>BELEVENISSEN BIJ DE HELPDESK > >Helpdesk:"Wat voor computer heeft u?" >Vrouwelijke klant: "Een witte." > ---------------------------------------------------------------------->Hallo met Celine hier: "Ik krijg mijn diskette er niet uit." >Helpdesk: "Heeft u al geprobeerd op het knopje te drukken?" >Klant: "Ja, ja hoor, hij komt er echt niet uit." >Helpdesk: "Dat is niet zo mooi. Wel, ik maak er een melding..." >Klant: "Neen...wacht...ik zie het al...ik had de diskette er nog niet ingedaan...hij ligt op mijn bureau...sorry..." >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: Klik op het icoontje van 'mijn computer' aan de linkerkant van het scherm." >Klant: "Bedoel je links voor jou of links voor mij?" >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: "Goedendag. Hoe kan ik u helpen?" >Mannelijke klant: "Hallo...ik kan niet printen." >Helpdesk: "Wilt u voor mij even op de startknop drukken en... >Klant: "Nu moet je goed luisteren. Niet meteen zo technisch doen. Ik ben verdomme Bill Gates niet!" >---------------------------------------------------------------------->"Met Martha, goeiemiddag ": "Ik kan niet printen. Iedere keer dat ik het probeer zegt hij: "Can 't find printer". Ik heb de printer zelfs opgetild en voor de monitor neergezet, maar de computer zegt nog steeds dat hij hem niet kan vinden." >---------------------------------------------------------------------->Klant: "Ik wil in het rood printen, maar het lukt niet." >Helpdesk: "Heb je wel een kleurenprinter?" >Klant: "Aaaah....................dank je." >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: "Wat staat er nu op uw monitor, mevrouw?" >Klant: "Een pluche knuffelbeestje dat mijn vriendje voor me gekocht heeft in de supermarkt." >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: "En dan toetst u nu F 8." >Klant: "Hij doet het niet." >Helpdesk: "Wat heeft u precies gedaan?" >Klant: "Ik heb acht keer op de F-toets gedrukt zoals je zei, maar er gebeurt niks." >---------------------------------------------------------------------->Klant: "Mijn toetsenbord doet het niet meer." >Helpdesk: "Weet u zeker dat het ingeplugd zit in de computer?" >Klant: "Nee. Ik kan niet achter de computer komen." >Helpdesk: "Pak uw toetsenbord op en loop tien meter naar achteren." >Klant: "Oké." >Helpdesk: "Kwam het toetsenbord met u mee?" >Klant: "Ja." >Helpdesk: "Dat toetsenbord is dus niet ingeplugd. Staat er misschien nog een ander toetsenbord?" >Klant: "Ja...er staat hier nog eentje. Ah...die doet het wel!" >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: "Uw wachtwoord is een kleine a van appel, een hoofdletter V als in Victor, het nummer 7." >Klant: "Is dat een hoofdletter 7?" >---------------------------------------------------------------------->Een klant kon geen verbinding maken met het Internet. >Helpdesk: "Weet u zeker dat u het juiste wachtwoord gebruikt?" >Klant: "Ja, dat weet ik zeker. Ik heb het een collega zien doen." >Helpdesk: "Kunt u mij zeggen welk wachtwoord dat was?" >Klant: "Vijf sterretjes." >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: "Welk antivirus programma gebruikt u?" >Klant: "Netscape." >Helpdesk: "Dat is geen antivirus programma" >Klant: "Oh, sorry...Internet Explorer." >---------------------------------------------------------------------->Klant: "Ik heb een groot probleem. Een vriend van mij heeft een screensaver op mijn computer gezet, maar iedere keer dat ik de muis beweeg, gaat hij weg!" >---------------------------------------------------------------------->Helpdesk: "Met Microsoft Tech. Support, kan ik u helpen?" >Oude vrouw: "Goedemiddag! Ik heb nu al vier uur op jullie zitten wachten! >Kunnen jullie me alstublieft zeggen hoe lang het duurt voor jullie me helpen?" >Helpdesk: "Uhh..? Pardon, ik snap het probleem niet helemaal." >Oude vrouw: "Ik heb zitten werken in Word en ik heb meer dan vier uur geleden de helptoets al ingedrukt. Kun je me zeggen wanneer jullie nu eindelijk komen?" >-----------------------------------------------------------------------
>
Inleiding
Pagina 1
Webdesign Les 1 FTP Interessante links: o o o
http://www.donboscozwijnaarde.be/~moermant http://filezilla.sourceforge.net http://www.chami.com/html-kit/download/
File Transfer Protocol o o o
http = protocol om webpagina’s uit te wisselen tussen webserver en client ftp = protocol om bestanden op een webserver te plaatsen of bestanden af een webserver te halen om op een webserver via ftp in te loggen heb je een ftp-account nodig (gebruikersnaam en wachtwoord)
De webserver van dbz: www.dbzweb.be o o o o
o o
op dbz draait een eigen webserver, gepubliceerd op het net, dus van overal op het internet bereikbaar die webserver is bereikbaar via http, via een eigen URL (= een eigen domeinnaam die verwijst naar het adres van de webserver) adres webserver = http://www.donboscozwijnaarde.be om via ftp toegang te krijgen tot onze webserver heb je nodig: o adres van de webserver = www.donboscozwijnaarde.be o gebruikersnaam = gebruikersnaam schoolnetwerk o wachtwoord = wachtwoord schoolnetwerk uiteraard kan je je website ook via http bereiken: surf naar http://www.donboscozwijnaarde.be/~gebruikersnaam (waarbij gebruikersnaam je schoolnetwerkgebruikersnaam is) en je kan via je browser je website bereiken NB voorlopig zal dat niets opleveren, aangezien er nog geen webpagina’s aanwezig zijn
De ftp-client FileZilla instellen o o o
Op dbz gebruiken we de gratis ftp-client FileZilla (te downloaden op http://filezilla.sourceforge.net) andere ftp-clients: o Windows: WSftp, CuteFTP, Flash-ftp, ... o Apple: Cyberduck, Transmit, Fetch, ... in veel webdesign-pakketten zit naast een html-editor ook een ftp-client b.v. Dreamweaver, Golive, Frontpage, …
Inleiding
Pagina 2
Stap1: Verbinding instellen met http://www.donboscozwijnaarde.be/ o
Open Filezilla
o
In het menu File (bestand) vind je de sitemanager, waar je de toegang tot je websites kan instellen (of klik op het icoontje onder File)
o
Klik op New Site (nieuwe site) om de ftp-toegang tot een nieuwe site in te stellen:
Inleiding
Pagina 3
o
benodigde gegevens om verbinding te maken met je map op de webserver: o een naam voor je nieuwe site voor je ftp-toegang (vrij te kiezen, b.v. www.dbzweb.be/jenaam) o de gegevens van je ftp-account (op het tabkaart algemeen): Afbeelding
Jouw gegevens Host Inlogtype: Gebruiker Wachtwoord
Je wachtwoord bij het aanmelden van de computers op school: *********
Host = www.donboscozwijnaarde.be Poort = 50000 Protocol: SFTP - SSH File Transfer Protocol User = gebruikersnaam schoolnetwerk Password = wachtwoord schoolnetwerk (Logontype = normal: er is geen Anonymous FTP op onze webserver)
Stap2: Je lokale map instellen o
o
maak lokaal in je map ‘Mijn documenten’ (thuis) een nieuwe map aan waarin je je webpagina’s lokaal gaat maken (wij noemen deze map php) - een andere naam kan voor veel verwarring zorgen! - deze lokale map is de Local Root Folder Ga naar het tabkaart Advanced (Geavanceerd) - Klik op de knop BLADEREN… - Zoek je lokale map op - Selecteer deze en zeg OK - Al de rest laat je leeg
Inleiding
Pagina 4
Stap3: Overdrachtinstellingen o o
Om ervoor te zorgen dat je firewall gegevens toelaat die van buiten (het www) naar binnen (je eigen computer) en omgekeerd moet je de opdracht geven dat dit programma toegelaten wordt. In ons geval mag deze standaard blijven staan
Stap4: Connecteren en uploaden o o
Laat al de rest standaard staan Kies nu voor verbinden.
o
Nadat je van de webserver de welkomstboodschap gekregen hebt, kan je aan de slag: LINKS staat je Local Site (de Local Root Folder of je eigen bestanden op je pc) RECHTS staat je Remote Site (de bestanden op de webserver), voorlopig is je Remote Site leeg (enkel een mapje met 2 puntjes, wanneer je dit niet ziet, dan ben je niet verbonden. Begin opnieuw en zorg dat je nergens een typfout maakt!!!!)
o
o o
Deze procedure kan van overal: dus ook thuis kan je een ftp-client instellen om toegang te krijgen tot je website op de schoolwebserver de remote site (= jouw eigen ftp-map op de webserver) zal altijd gelijk zijn de local site hangt af van waar je je bevindt: op school is dat (een submap in) je privémap Mijn documenten, thuis is dat een andere map zorg ervoor dat je op je thuis-pc of school-pc altijd dezelfde structuur hebt als op de remote site op de webserver! Om bestanden op je webspace te zetten kan je: ze gewoon slepen van je lokale site naar de remote site dubbelklikken rechts klikken en kiezen ‘upload’
Inleiding
Pagina 5
Zelf aan de slag: uploaden & html Bestanden en mappen op de webserver o o
o o o
o
we surfen even met de browser (via http dus) naar onze eigen site http://www.donboscozwijnaarde.be/~gebruikersnaam o we komen dus terecht op onze map op de webserver o dit levert niets op, want er staan geen webpagina’s in onze map o de webserver laat daarenboven niet toe dat we in de browser de lijst krijgen van bestanden die in onze map staan (Directory listing denied) bestanden en mappen toevoegen op de webserver: o we gaan enkele bestanden uploaden: een Word-doc, een tekstfile, … als we die bestanden via http willen bereiken, moeten we in de browser naast de URL ook de bestandsnaam opgeven: o b.v. http:// www.donboscozwijnaarde.be/~gebruikersnaam/test.doc o b.v. http:// www.donboscozwijnaarde.be/~gebruikersnaam/mapnaam/test.doc we merken: aangezien de browser een .doc-bestand niet begrijpt, roept hij de hulp in van het programma dat aan dat bestandstype gekoppeld is (in dit geval: Word)
Lesopdracht 1: Een worddocument uploaden via Filezilla o
Open een writer document. Typ het woord test erin. Sla het document op in de map ‘mijn documenten’. Geef als naam test.odt. (let op, hoofdlettergevoelig)
o
Nu willen we dit document uploaden naar de server van www.donboscozwijnaarde.be, zodat we op iedere computer met internetverbinding het document kunnen downloaden Stap1: open filezilla (programma om bestanden te uploaden en downloaden) Stap 2: maak verbinding met de server. Kijk naar pg3-4 voor de werkwijze
o o
Inleiding
Pagina 6
o
Stap 3: Ga naar in het lokaal niveau (linkerdeel venster) zoeken naar je test.odt. Kies voor de juiste map op je C-schijf of je mijn documenten
Uploaden: je bestanden slepen van lokaal (links) naar internet niveau (rechts)
o o
o o
Stap4: Het bestand staat nu ook rechts, dus ook op internetniveau Stap 5: Open je browser (mozilla firefox) en ga naar je website: http:// www.donboscozwijnaarde.be/~gebruikersnaam/test.odt De browser kent die extensie niet maar zoekt naar een programma welke deze wel kent, in dit geval wordt word voorgesteld. Stap 6: Open met libre office. Willen we echt webpagina’s maken, dan hebben we bestanden nodig die wel begrijpelijk zijn voor onze browser: html-pagina’s
Inleiding
Pagina 7
