JAARVERSLAG 2012
VOORWOORD BESTE LEZER, De jaarwisseling 2012-2013 was niet zomaar de overgang naar een nieuw jaar. De start van 2013 betekende namelijk ook een wisseling van legislatuur. We namen afscheid van een bestuursploeg en verwelkomden een aantal nieuwe gezichten. In dit jaarverslag kijken we dan ook niet enkel naar de realisaties van het voorbije jaar, maar blikken we tegelijk terug naar de verwezenlijkingen uit de vorige legislatuur. Ook wat de toekomst ons zal brengen bekijken we even van naderbij. Binnen ons OCMW steeg de dienstverlenende capaciteit en konden meer hulpaanvragen worden beantwoord. De Sociale Dienst zette activering en participatief werken centraal. In de kinderopvang steeg onze opvangcapaciteit gevoelig en het opnamebeleid in de woonzorgcentra werd grondig herzien. We konden beslissingen nemen op basis van goed onderbouwde dossiers en kwamen tot een systeem van periodieke rapportage over de beleidsuitvoering. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van wat we de voorbije jaren konden en mochten realiseren met het OCMW-bestuur en al onze medewerkers. We mogen trouwens niet alleen met fierheid terugblikken op inhoudelijke realisaties. Ook de manier waarop we tot die resultaten kwamen verdient waardering. De samenwerking tussen alle betrokken partijen verliep steeds in een opperbeste verstandhouding en met grote transparantie. Als OCMW hebben we binnen onze regio een belangrijke en veelzijdige opdracht. We moeten er mee voor zorgen dat iedereen een kwaliteitsvol en menswaardig leven kan leiden. We kunnen dit echter niet met alleen machines en computers. Mensen spelen een cruciale rol. “Geen zorgsector zonder mensen” is dan ook niet voor niets de slagzin die we gebruiken bij het zoeken naar nieuwe medewerkers. De voorbije 6 jaar zijn heel wat (noodzakelijke) veranderingen doorgevoerd. Dat dit van onze medewerkers heel wat flexibiliteit en inzet heeft gevraagd, en nog steeds vraagt, is zeker. Ze bleven zich doorheen deze veranderingen echter dagelijks vol overgave inzetten voor de klant, de organisatie en voor elkaar. We staan daar als bestuur soms te weinig bij stil en willen hen dan ook in naam van de voltallige bestuursploeg en het (uitgebreid) managementteam bedanken voor hun inzet en het enthousiasme dat ze elke dag opnieuw tonen. Onze medewerkers zijn goed in wat ze doen, wat o.a. ook blijkt uit de resultaten van verschillende tevredenheidsmetingen bij zowel onze interne als externe klanten. We behaalden daar telkens een schitterend resultaat dat we verder in dit jaarverslag ook graag met jullie delen. OCMW Roeselare kent een lange traditie op vlak van hulpverlening gericht op verschillende doelgroepen. Twee van onze diensten mochten in 2012 dan ook 25 kaarsjes uitblazen: woonzorgcentrum Ter Berken en De Kindermobile (in 2012 omgedoopt tot Kindzorg). Ter Berken vierde niet alleen een verjaardag, maar werd het voorbije jaar ook verkozen tot “zorgwerkgever 2012”, een puike prestatie waar we meer dan trots op zijn. In 2012 stond de organisatie zeker niet stil. We zetten verder in op het optimaliseren van onze kernopdracht binnen de Sociale
COLOFON Eindredactie: dienst communicatie, OCMW Vormgeving:
Dienst en zochten naar manieren om nog beter te voldoen aan de noden van de ouderen, jongeren, ouders en kinderen binnen onze stad. Hoe we dit precies deden kan je lezen in het activiteitenverslag van 2012. Alvast veel leesgenot en tot volgend jaar!
:
Fotografie: B.a.d. + Stefaan Beel Druk: Sparks nv. Verantwoordelijke uitgever: Geert Depondt, OCMW-voorzitter
Geert Sintobin OCMW-secretaris
Geert Depondt OCMW-voorzitter
VOORWOORD MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING ALS KERNTAAL
3 6
VORMING EN VRIJE TIJD IN DE DIENSTENCENTRA KINDZORG
VOOR ONS OCMW
5.1 Kindermobile mocht 25 kaarsjes uitblazen
1.1 Financiële hulp en ondersteuning
5.2 Kinderopvang
1.2 Begeleiding voor mensen met schulden
5.2.1 Optimaliseren van de opvang aan de hand van WANDA
1.3 Een veilig en gezond dak boven het hoofd
5.2.2 Regio Emilia: een nieuwe pedagogische visie in
1.4 Opleiding en tewerkstelling als basis voor zelfredzaamheid
29 31
2.1 Een sociaal restaurant in warme lijn in Dienstcentrum
6.1 Bezoekers DVC Sint-Henricus zijn 100% tevreden
bij ons werken
20
63
EEN NIEUW JAAR, EEN NIEUW BESTUUR
66
12.1 Een nieuwe raad voor maatschappelijk welzijn
59
8.1.6 We legden de fundamenten voor het OCMW van de toekomst
40
8.2.1 De uitdaging voor de Sociale Dienst: de aanhoudende crisis
12.2 Het vast bureau
6.3 Medewerkers denken mee over verbeteracties voor het OCMW
8.2.3 Heroriëntering van en een nieuwe conventie
12.4 Het managementteam (MAT)
6.4 WZC Ter Berken verkozen tot “ZORGwerkgever 2012”
voor de diensten Kindzorg 8.2.4 Opening van De Waterdam en de renovatie van
EN HET GOEDE DOEL
3.4.4 OCMW Roeselare en Music for life
REKENEN EN TELLEN : FINANCIËN
12.3 De bijzondere comités
3.4 Dementie onder de aandacht
senioren met dementie
in vriendschap uit elkaar
8.2.2 Spreken we binnenkort van Zorgbedrijf Roeselare?
ECOLOGIE, DUURZAME ONTWIKKELING
3.4.3 Woonzorgcentrum Ter Berken is een thuis voor
10.2 Personeelsdienst OCMW en Stedelijk Ziekenhuis
6.2 Poetsdienst en dienst warme maaltijden onder de loep
3.3 Dagverzorging en kortverblijf
3.4.2 Een stukje in de puzzel dementie
10.2 Een professioneel stagebeleid
dienstverlening, onze medewerkers zijn blij dat ze
3.2 De Waterdam in de steigers
van een zorgvernieuwingsproject
10.3 Tijdsregistratie en uurroosterplanning
8.2 Wat brengt de toekomst?
2.4 Zorgcoördinatie
3.4.1 Meer ruimte voor ouderen met dementie aan de hand
10.2 De eerste stappen richting “het nieuwe werken”
8.1.5 Onze gebruikers blijken bijzonder tevreden over de
kinderen, scholen, leerkrachten en partners
TEVREDEN KLANTEN EN TEVREDEN MEDEWERKERS
59
10.1 Nieuwe functieprofielen in de maak
8.1.4 Ons OCMW zet sterk in op samenwerking
5.3.2 Een strategische heroriëntering voor PAK en CO
2.3 Diensten aan huis
3.1 Woonzorgcentrum Ter Berken viert 25ste verjaardag
EEN HR-BELEID IN VERANDERING
de crisis en is meer dan broodnodig
2.2 Ook Ten Elsberge krijgt een nieuwe keuken
RESIDENTIËLE OUDERENZORG
9.2.2 De Schijnwerper in de schijnwerpers
8.1.3 Onze Sociale Dienst merkt de gevolgen van
5.4 Spelotheek Pipo: betekent en toegankelijk voor ouders,
De Zilverberg
8.1 Wat brachten de voorbije jaren?
en aangepast aan nieuwe evoluties
5.3 Therapeutische zorg
14
9.2.1 De nieuwe OCMW - raad gaat digitaal
8.1.2 Waar nodig werd het beleid ten gronde bijgestuurd
5.3.1 Een nieuwe conventie van toepassing op REVA COB
THUISZORG EN DIENSTEN AAN HUIS
9.2 Departement Algemene Zaken
EN EEN BLIK NAAR DE TOEKOMST
met dezelfde middelen
5.2.3 Bruggen bouwen in de strijd tegen kinderarmoede
1.6 Een nieuwe aanpak bij energiebegeleiding
48
8.1.1 Ons OCMW doet (nog) meer dan vroeger
onze kinderdagverblijven
1.5 Het lokaal opvanginitiatief voor asielzoekers (LOI)
EEN TERUGBLIK OP DE VOORBIJE LEGISLATUUR
45
Ter Beken 8.2.5 Vernieuwing van campus Gasthuisstraat
7.1 Personeelsleden met een groen hart 7.2 Duurzame en milieuvriendelijke mobiliteit
ONDERSTEUNENDE DIENSTEN
7.3 Aandacht voor ontwikkeling en maatschappelijk engagement
9.1 Facility 9.1.1 Aandacht voor moderne infrastructuur en duurzaamheid 9.1.2 Preventie en bescherming op het werk 9.1.3 Het masterplan catering in uitvoering
55
DEEL 1 1.2 BEGELEIDING VOOR MENSEN MET SCHULDEN
MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING ALS KERNTAAK VOOR ONS OCMW
In het departement Schuldhulpverlening wordt ondersteuning geboden aan mensen met financiële moeilijkheden of problemen bij het beheren van hun budget. Mensen met schulden kunnen er terecht om samen met de maatschappelijk werkers van onze dienst op zoek te gaan naar een oplossing voor hun schuldenproblematiek. De maatschappelijk werkers volgen een basisopleiding schuldbemiddeling, worden regelmatig bijgeschoold en worden extra ondersteund door juristen van het OCMW. In 2012 vroegen 366 personen of gezinnen dergelijke hulp aan. Dit is een stijging van meer dan 30% ten opzichte van het aantal aanvragen in 2011. Het totaal aantal behandelde dossiers schuldhulpverlening is gestegen met ruim 10%. In 2012 werden 708
OCMW Roeselare is er voor jou! Inwoners van Roeselare kunnen bij ons terecht met allerlei vragen rond kinderopvang, senioren-
dossiers behandeld. In 2011 waren dit er 642.
zorg, warme maaltijden aan huis, enz. Het is en blijft echter belangrijk om binnen deze ruime waaier aan dienstverlening steeds aandacht te hebben voor onze kerntaak en bestaansreden: het streven naar een menswaardig en kwaliteitsvol leven voor iedereen
Alle nieuwe aanvragen voor schuldhulpverlening worden eerst grondig geanalyseerd, waarna we op zoek gaan naar een oplossing
die verbonden is met de Roeselaarse samenleving en dat met een bijzondere aandacht voor zij die nergens anders terechtkunnen.
op maat van de cliënt. Een beperkte of eenmalige bemiddeling kan soms al voldoende zijn om de cliënt opnieuw op het goede spoor te zetten. In 2012 werden 217 eenmalige tussenkomsten geregistreerd. Bij zo’n tussenkomst onderhandelt de maatschap-
De basis om deze kerntaak te realiseren bevindt zich in de dienstverlening van onze Sociale Dienst. Het is hier dat we er proberen
pelijk werker met de schuldeiser. Het is de cliënt zelf die de afspraken uitvoert. Om een oplossing te bieden voor het groeiend aantal
voor te zorgen dat iedereen in de mogelijkheid is om een menswaardig en kwaliteitsvol leven uit te bouwen: een inkomen, een job
aanvragen werd in 2012 extra geïnvesteerd om waar mogelijk via eenmalige bemiddeling al een antwoord te kunnen formuleren. In
en een stevig dak boven het hoofd.
2012 zagen we als resultaat een stijging van meer dan 63% eenmalige bemiddelingen ten opzichte van 2011.
1.1 FINANCIËLE HULP EN ONDERSTEUNING Door het bieden van financiële hulp en ondersteuning proberen we tegemoet te komen aan een van de meest noodzakelijke voorwaarden om een goed leven te kunnen leiden: een basisinkomen. De financiële crisis blijft aanhouden en steeds meer gezinnen krijgen het moeilijk om de eindjes aan elkaar te knopen. Het aantal dossiers bleef het voorbije jaar opnieuw stijgen. In 2012 zien we vooral een toename van het aantal dossiers leefloon. In vergelijking met januari 2012 zien we zelfs in december van hetzelfde jaar een stijging in absolute cijfers met 67 dossiers, een tendens die zich verder doorzet. GEMIDDELD AANTAL DOSSIERS FINANCIËLE HULP OP MAANDBASIS
2010
2011
2012
leefloon
319
304
340
equivalent leefloon
163
211
205
Bij budgetbeheer wordt het volledige inkomen van de cliënt beheerd door het OCMW. In 2012 was dit het geval bij 355 dossiers.
TOTAAL
482
515
545
De doelstelling is steeds om het budget terug in evenwicht te krijgen, zodat op termijn de meeste cliënten hun eigen budget opnieuw kunnen beheren. Een laatste vorm van schuldbemiddeling is de collectieve schuldenregeling, waarbij de rechtbank bij
Een leefloon van respectievelijk € 801,34, € 534,22 en € 1068,45 (op datum van 01.01.2012) voor alleenstaanden, samenwonenden
een te grote schuldenlast een schuldbemiddelaar aanduidt die zowel de belangen van de schuldeiser als van de cliënt verdedigt.
en een gezinshoofd is ontoereikend voor de elementaire levensbehoeften. Extra financiële ondersteuning zoals overbruggingssteun,
Onze dienst kan door de rechtbank als schuldbemiddelaar worden aangesteld en werkt hiervoor samen met 7 andere OCMW’s
huurwaarborgen of een energieforfait blijven noodzakelijk om de levenskwaliteit van personen die een beroep doen op financiële
uit de regio. Collectieve schuldenregeling wordt vooral ingezet in geval van een steeds groter wordende schuldenberg. Het biedt
steun te verbeteren. In 2012 ontvingen gemiddeld 127 inwoners per maand een energieforfait, werden er 244 tussenkomsten in de
de mogelijkheid om na een bepaalde periode een nieuwe en schuldenvrije start te nemen. In 2012 werden 136 dossiers collec-
aankoop van stookolie geregistreerd en werden 191 huurwaarborgen betaald.
tieve schuldenregeling behandeld.
Ons OCMW zet zich niet alleen in om de zichtbare kant van armoede aan te pakken. Ook de meer subtielere en onzichtbare aspecten
Proactief handelen en preventie zijn in de schuldhulpverlening zeer actuele thema’s. Onder regie van en in samenwerking met
van armoede krijgen de aandacht van onze maatschappelijk werkers. Want “armoede” is veel meer dan geen geld, eten of een thuis
het CAW werden gezamenlijke initiatieven uitgewerkt om preventieve acties vorm te geven, zoals een folder “Hulp bij budget &
hebben. Het is een aaneenschakeling van sociale uitsluitingen die zich ook uitstrekt over andere gebieden zoals gezondheid, onder-
schuld” voor gezinsverzorgenden bij thuiszorgdiensten. Een vormingsmedewerker van het OCMW startte in 2012 een vormings-
wijs, werk, deelname aan het verenigingsleven, enz. Het is meer dan “amper kunnen overleven”. Het is ook het gevoel minder kan-
traject “Je geld de baas”. Aan cliënten in schuldhulpverlening werden kennis, basisvaardigheden en attitudes aangeleerd om
sen te hebben dan anderen, buitengesloten te worden en niet mee te kunnen met een groep of samenleving. Deze beleving laat zich
hen te versterken in het leren omgaan met hun budget.
veel moeilijker in cijfers uitdrukken, maar is niettemin een belangrijke invalshoek in de begeleiding door de maatschappelijk werkers.
1.3 EEN VEILIG EN GEZOND DAK BOVEN HET HOOFD Veilig en gezond wonen is helaas niet voor iedereen evident. Om daaraan tegemoet te komen verhuurde onze huurservice het voorbije jaar 50 woningen, waarvan 9 woningen ingehuurd en 41 woningen in eigendom. Deze woningen worden gerenoveerd en onderhouden door de 15 medewerkers van ons tewerkstellingsproject ’t Ateljee. Deze medewerkers staan daarnaast in voor het uitvoeren van een aantal kleinere onderhoudswerken binnen de verschillende OCMW-instellingen. Ook voor mensen met een dringende woonnood probeert de dienst Wonen een oplossing te vinden. Ons OCMW beschikt momenteel over 20 doorgangswoningen. Deze woningen bieden voor maximum 8 maanden onderdak aan alleenstaanden en gezinnen die in acute woonnood verkeren. Tijdens deze periode gaan de bewoners onder onze begeleiding op zoek naar een meer permanente woonplaats. In 2012 konden 44 gezinnen of alleenstaanden in een doorgangswoning terecht. Daklozen, hoofdzakelijk met een verslavings- of psychiatrische problematiek, kunnen voor 5 dagen opgevangen worden in laagdrempelige crisisopvang. Aan de hand van een bed-bad-broodformule krijgen deze mensen de kans om even terug op adem te komen. In onze crisisopvang werden er in 2012 36 personen opgevangen. Voor daklozen zonder deze problematiek werd in maart 2012 een nieuw initiatief voor crisisopvang opgestart. Dit initiatief bood een oplossing voor 5 cliëntsituaties en werd in het totaal 198 dagen bezet.
1.4 OPLEIDING EN TEWERKSTELLING ALS BASIS VOOR ZELFREDZAAMHEID
1.5 HET LOKAAL OPVANGINITIATIEF VOOR ASIELZOEKERS (LOI)
De doelstelling van onze diensten bestaat er steeds in om ervoor te zorgen dat onze cliënten terug sterk en zelfstandig door het
Het team Opvang van Asielzoekers en Vreemdelingen is verantwoordelijk voor het organiseren van kwaliteitsvolle opvang van
leven kunnen gaan. Zelfredzaamheid en empowerment zijn 2 basisprincipes van onze dienstverlening. Door mensen te begelei-
asielzoekers en het verlenen van steun aan vreemdelingen. OCMW Roeselare beschikt over 70 woongelegenheden, verspreid
den naar een betere maatschappelijke integratie aan de hand van opleiding en tewerkstelling kunnen onze cliënten hun talenten
doorheen de stad. Deze woongelegenheden zijn goed voor een opvangcapaciteit van 147 opvangplaatsen.
en competenties verder ontdekken en ontwikkelen. Cliënten krijgen tips voor het solliciteren, krijgen de kans om werkervaring op te doen, leren omgaan met het jobaanbod, enz.
Bij de begeleiding van asielzoekers besteden we extra aandacht aan het geven van informatie, het helpen bij administratie en inburgering. Ze worden ook ingelicht over en voorbereid op een mogelijke terugkeer naar hun land van herkomst. Om zo dicht
Om cliënten die kans op werkervaring te bieden werken we samen met verschillende externe partners. In 2012 werden 178
mogelijk aan te leunen bij de leefwereld van de asielzoeker maken huisbezoeken een belangrijk deel uit van de begeleiding.
cliënten begeleid in een traject naar werk en werd de voortrajectwerking uitgebouwd. Concreet betekent dit dat iedere toegeleide vraag naar opleiding en tewerkstelling vanuit de Sociale Dienst naar het team Opleiding en Tewerkstelling resulteert in een individueel gesprek van de trajectbegeleiders met de maatschappelijk werker en de cliënt. Er wordt onderzocht welke pistes
OPVANGCAPACITEIT (PERSONEN)
2011
2012
onmiddellijk mogelijk zijn. Waar nodig wordt toegeleid naar opleiding, al dan niet in eigen beheer, of naar het normaal econo-
opvangcapaciteit L.O.I.
147
147
sneller aan hun taal of technische competenties werken, in plaats van op een wachtlijst te blijven staan in afwachting van op-
gemiddelde maandelijkse bezetting
135
127
name in trajectbegeleiding. 242 OCMW-cliënten werden op deze manier in het voortraject bereikt.
minimale bezetting
131
122
maximale bezetting
138
135
NIEUWKOMERS EN VERTREKKERS
2011
2012
totaal aantal nieuwkomers (personen)
114
95
totaal aantal vertrekkenden (personen)
108
114
Totaal aantal vertrekkenden (dossiers)
90
92
aantal vertrekkenden met statuut erkend vluchteling
10
9
aantal vertrekkenden met statuut geregulariseerd
14
12
aantal vertrekkenden met subsidiaire bescherming
13
15
aantal vertrekkenden illegaal
19
15
aantal vertrekkenden met lopende procedure
30
25
aantal vertrekkenden met hangende procedure RVS
3
13
aantal vertrekkenden “overname Dublin”
0
0
aantal vertrekkenden vrijwillige repatriëring
1
2
aantal vertrekkenden met transfer naar andere opvangstructuur
0
1
aantal vertrekkenden met bestemming IN Roeselare
29
30
aantal vertrekkenden met bestemming BUITEN Roeselare
48
45
aantal vertrekkenden met onbekende bestemming
13
17
misch circuit, al of niet met een tewerkstellingsmaatregel. VDAB is hierin een belangrijke partner. Op deze manier kunnen mensen
In het kader van opleiding en tewerkstelling werden door onze regionale dienst voor trajectbegeleiding ook 119 cliënten begeleid uit omliggende OCMW’s, die hiervoor financieel tussenkomen.
Binnen ’t Koekegoed, een zorgtraject voor personen die nood hebben aan langdurige werkbegeleiding, namen 17 cliënten deel aan kookactiviteiten of werden ze ingezet bij logistieke taken op de voedselbank “De Graancirkel” en de verkoop van bioproducten in vzw De Lochting. Het project “JUMP” (join us make progress) richt zich dan weer hoofdzakelijk naar cliënten met een verslavingsproblematiek. Door hun competenties en mogelijkheden te observeren, worden geleidelijk stappen gezet naar een job of trajectbegeleiding. Er kunnen 10 cliënten tegelijk deelnemen. In 2012 namen 33 personen deel aan dit project, waarvan ook 27 trajecten werden afgerond. Een doorstroom van 40,74% naar hulpverlening, opleiding of werk werd gerealiseerd. Dit cijfer mag gerust als een succes beschouwd worden, gezien de zeer complexe en moeilijke context van de deelnemers. Tot slot staat ons team Opleiding en Tewerkstelling ook in voor de begeleiding van brugprojecten voor jongeren uit het deeltijds onderwijs. Met deze brugprojecten combineren leerlingen een opleiding op school met een concrete werkopleiding. Tijdens het schooljaar 2011 – 2012 volgden 61 jongeren een opleiding binnen een brugproject.
1.6 EEN NIEUWE AANPAK BIJ ENERGIEBEGELEIDING De departementen Sociale Dienst en Schuldhulpverlening namen in het verleden al heel wat initiatieven om onze dienstverlening op vlak van energiebegeleiding verder uit te bouwen. Zo kunnen sommige personen een financiële tussenkomst krijgen om de energiefacturen te betalen. De maatschappelijk werkers bemiddelen met de energieleveranciers om in geval van energieschulden een afbetalingsplan te bekomen en om afsluiting van de energietoevoer te vermijden. Het voorbije jaar werd voor 309 gezinnen
Getuigenis
ONTHAAL SOCIALE DIENST
in de Lokale Adviescommissie (LAC) bemiddeld voor hun schulden aan gas en/of elektriciteit. Vaak komen deze gezinnen terecht bij de sociale leverancier en wordt bij hen een budgetmeter geplaatst. In 2012 waren er bij ons 4886 opladingen. Dit is een stijging met ruim 14% tegenover 2011. Investeren in preventieve energievriendelijke maatregelen om energieschulden te voorkomen is zeer belangrijk. Zo kunnen per-
Het onthaal van de Sociale Dienst bestaat al jaren en wordt gestuurd
sonen met een klein inkomen een tussenkomst krijgen voor de aankoop van een koelkast, diepvries of wasmachine met A++
door mezelf en een collega. Het onthaal is vooral belangrijk omdat het
label en wordt in alle woningen van onze Huurservice in samenwerking met “Energiesnoeiers” (mensen uit sociale economie die
dient als aanspreekpunt voor bezoekers en maatschappelijk werkers.
worden opgeleid om energiebesparende maatregelen uit te voeren) degelijke dakisolatie aangebracht. Ondanks deze inspan-
Mensen met een budgetmeterkaart kunnen ook langskomen in de ont-
ningen blijft ook in Roeselare energiearmoede helaas een actueel thema. We willen dan ook nog meer inzetten op preventie en
haalruimte en krijgen er van ons de nodige ondersteuning.
doen dit door bijvoorbeeld de samenwerking met de “Energiesnoeiers” van het sociaal economie initiatief vzw Het Werkspoor verder te versterken.
Bezoekers met nieuwe hulpvragen kunnen zich iedere voormiddag aanmelden bij het onthaal en wij verwijzen ze dan door naar de intaker van
De “Energiesnoeiers” bieden in overleg met de begeleidende maatschappelijk werker energiebegeleiding aan voor cliënten van
dienst, die hen deskundig advies geeft en probeert te helpen waar nodig.
de Sociale Dienst en Schuldhulpverlening. Heel wat tussenkomsten op maat van de cliënt kunnen aangeboden worden: het uit-
Bezoekers die een lopend dossier hebben bij de Sociale Dienst komen op
meten van alle elektrische toestellen en het detecteren van grootverbruikers, het regelen van de overstap naar een goedkopere
afspraak bij de maatschappelijk werker en melden zich eerst bij ons aan.
energieleverancier, een maandelijkse opname van de meterstanden, advies en begeleiding bij de aankoop van nieuwe energie-
Maatschappelijk werkers doen beroep op het onthaal voor inkomende
zuinige elektrische toestellen, onderhandelingen met eigenaars om ze te motiveren om over te gaan tot structurele energiebe-
berichten/telefoons/post, reservaties van voertuigen, opzoekingen in het
sparende investeringen (dakisolatie, hoogrendementsglas…), enz.
rijksregister, archivering, …
Een aantal van deze tussenkomsten zijn gratis, andere worden aangeboden mits betaling. Met de middelen die de federale over-
In 2012, maar ook daarvoor, was het onthaal opnieuw een belangrijke
heid in het energiefonds ter beschikking stelt, hopen we met deze structurele samenwerking de energiefactuur van kwetsbare
tussenschakel voor maatschappelijk werkers en bezoekers. In het onthaal
gezinnen duurzaam te doen dalen.
is het iedere dag anders en kent iedere dag een nieuw verhaal! ( Peter Debrouwer: onthaal Sociale Dienst )
GETUIGENIS |
13
2.1 EEN SOCIAAL RESTAURANT IN WARME LIJN IN DIENSTENCENTRUM DE ZILVERBERG
DEEL 2
THUISZORG EN DIENSTEN AAN HUIS
In een aantal van onze keukens drongen investeringen zich op om ervoor te zorgen dat ze verder konden voldoen aan de minimumcriteria rond veiligheid en hygiëne bij de bereiding en verspreiding van maaltijden. Om een gefundeerde toekomstvisie uit te werken, werd in 2011 een masterplan catering opgesteld. Er werd gezocht naar de meest optimale werkwijze voor het maaltijdgebeuren binnen de instellingen, rekening houdend met de kwaliteitseisen (hygiëne, smaak, presentatie, …), kostenefficiëntie (personeelskost, voedingskosten, investeringskosten) en klanttevredenheid. Een belangrijk aspect hierbij was de keuze van de kooktechniek. De productie en verdeling van maaltijden in koude lijn (een zo-
Met de vergrijzing van de bevolking wordt het steeds belangrijker om ouderen zo lang mogelijk op een kwaliteitsvolle manier
genaamde regeneratiekeuken) werd als pilootproject getest in woonzorgcentrum De Zilverberg. De bewoners van De Zilverberg
thuis te laten wonen. Binnen de residentiële ouderenzorg wordt men geconfronteerd met wachtlijsten, waardoor de focus er
gaven echter in een bevraging aan niet altijd even tevreden te zijn over de kwaliteit van deze maaltijden. Met het oog op de
steeds meer op zwaar zorgbehoevende ouderen komt te liggen. Aan de hand van een aangepaste dienstverlening streven onze
opening van een gloednieuw sociaal restaurant, was dit een belangrijk signaal voor het bestuur om de kwaliteit van de maaltij-
dienst Thuiszorg en onze dienstencentra ernaar om senioren op een comfortabele manier langer thuis te laten wonen.
den te verbeteren.
Door het aanbieden van diensten aan huis zoals poetshulp, warme maaltijden aan huis, een Minder Mobielen Centrale, een
Zowel op vlak van kwaliteit en voedselhygiëne bleek de keuze voor eigen productie in warme lijn uiteindelijk de beste optie. Ook
boodschappendienst, een klusjesdienst, enz. kunnen ouderen en kwetsbare personen met wat extra hulp van buitenaf in hun
op financieel vlak bleek deze werkwijze de meest optimale te zijn. Het ter plaatse zelf bereiden van warme maaltijden stelt ons
vertrouwde omgeving blijven wonen. Vanuit onze dienstencentra zetten medewerkers en vrijwilligers zich dagelijks in om deze
in staat om sneller en beter te kunnen inspelen op de verlangens van bewoners, onmiddellijk een aangepast dieet op te starten
individuen en gezinnen te ondersteunen. Met onze diensten aan huis richten we ons vooral op nog thuiswonende ouderen, per-
en zelf een kwaliteitsvolle invulling te geven aan gezonde, gevarieerde en seizoensgebonden maaltijden.
sonen met een handicap, personen met een sociale indicatie of personen die revalideren na een ziekte of operatie.
Om de omschakeling van maaltijden in koude lijn naar eigen vers bereide warme maaltijden in de verf te zetten werden de bewoners van het woonzorgcentrum extra in de watten gelegd. Niemand minder dan de winnares van “De beste hobbykok van Vlaanderen 2009”, Claudia Allemeersch, kwam voor hen een lekker seizoensgerechtje bereiden samen met de koks van het woonzorgcentrum. De overschakeling in de werkwijze wordt niet enkel toegepast in het woonzorgcentrum. In mei 2012 ging namelijk het gloednieuwe sociaal restaurant van dienstencentrum De Zilverberg van start. Dit sociaal restaurant bevindt zich binnenin het gelijknamige woonzorgcentrum, waardoor het woonzorgcentrum en het dienstencentrum gebruikmaken van dezelfde keukeninfrastructuur. Naar het voorbeeld van onze dienstencentra Ten Elsberge en Schiervelde kunnen 55-plussers, voornamelijk buurtbewoners, elke werkdag in De Zilverberg terecht voor een lekker en gezond middagmaal.
2.2 OOK TEN ELSBERGE KRIJGT EEN NIEUWE KEUKEN De keuken van dienstencentrum Ten Elsberge werd 2 jaar na de opening van het dienstencentrum in 1980 in gebruik genomen. Bij de bouw van deze keuken werd rekening gehouden met het dagelijks klaarmaken van 100 maaltijden. Het aantal maaltijden dat vandaag vanuit het dienstencentrum aan huis wordt geleverd bedraagt ondertussen bijna 300. Samen met 40 maaltijden die in het dienstencentrum zelf worden genuttigd en 25 maaltijden voor het dienstencentrum Schiervelde, worden tijdens de week iedere dag veel meer maaltijden bereid dan bij de opstartfase van het dienstencentrum was voorzien. Investeringen in de keukeninfrastructuur dringen zich dus op. Niet alleen het plaatstekort, maar ook het niet meer beantwoorden aan de HACCP normen met betrekking tot compartimentering noodzaakte ons om de keuken uit te breiden en te herconditioneren. In november 2013 gaat de keuken volledig tegen de vlakte. In de plaats komt een industriebouw die een ruimere, volledig aangepaste en moderne keuken zal herbergen. Tegen september 2014 moet de nieuwe keuken operationeel zijn. Door de keuze voor industriebouw wordt het mogelijk om nog een extra verdieping te voorzien die ruimte zal creëren voor de andere activiteiten van het dienstencentrum. Ook daar zien we namelijk jaar na jaar een verdere groei bij de club- en vormingsactiviteiten. Er komen twee multifunctionele vergader- en leslokalen en een ruimere fitnesszaal voor onze 220 fitnessers. 2.3 DIENSTEN AAN HUIS Iedere dag leveren we vanuit het dienstencentrum Ten Elsberge bijna 300 maaltijden aan huis. In 2012 bracht dit het totaal op 68 500 maaltijden. Daarnaast ontvangen we iedere middag klanten in het sociaal restaurant van de dienstencentra Ten Elsberge, Schiervelde en De Zilverberg. De maaltijden worden dagelijks met de grootste zorg bereid op basis van verse ingrediënten en we houden ook rekening met specifieke noden of diëten. De 82 medewerkers van onze dienst Thuiszorg (74 poetsmedewerkers en 8 maatschappelijk werkers of administratief medewerkers) zetten zich dagelijks in voor het uitvoeren van huishoudelijke taken bij 487 gezinnen of alleenstaanden die tijdelijk of blijvend niet meer in staat zijn zelf hun woning te onderhouden. Naast de dienst Warme Maaltijden maakt deze dienstverlening een groot deel uit van onze dienstverlening aan huis. Met de dienst willen we echter meer doen dan enkel het ondersteunen van mensen thuis. We willen ook tewerkstellingskansen creëren voor kansengroepen. De meeste medewerkers van de poetsdienst behoren tot kansengroepen die moeilijker doorstromen naar de reguliere arbeidsmarkt. Ze volgen een aangepaste opleiding en worden begeleid om nadien te kunnen doorstromen naar een duurzame tewerkstelling.
Voor kleine herstellings- of onderhoudswerken kunnen de inwoners van onze stad, die minstens 65 jaar oud zijn, een beroep doen op de klusjesdienst. De klusjesdienst helpt bij het tuinonderhoud, binnen- en buitenschilderwerk, het in elkaar zetten van meubelen, enz. In 2012 bestond de klusjesdienst uit 3 medewerkers die samen 519 gezinnen uit de nood hielpen. Net als bij de poetsdienst behoren de medewerkers van de klusjesdienst vaak tot kansengroepen. Sinds 2012 worden 2 tarieven gehanteerd. Naast het normale tarief van € 18 per gepresteerd uur, kunnen kwetsbare doelgroepen beroep doen op een sociaal tarief van € 10 per gepresteerd uur.
Getuigenis
DIENSTENCENTRUM DE ZILVERBERG
Ouderen die zich vanwege hun gezondheidstoestand niet meer veilig voelen thuis en moeilijk iemand kunnen bereiken in een noodsituatie kunnen bij ons een alarmtoestel huren. Dit alarmsysteem in de vorm van een halssnoerzendertje wordt aangesloten
Toen we halfweg 2011 het dienstencentrum De Zilverberg opstartten wer-
op een telefoon. Als er dringend hulp nodig is, wordt via een druk op de knop een bemande centrale gewaarschuwd, die op haar
den we geconfronteerd met een aantal vragen: Lukt dat wel een diensten-
beurt contact opneemt met een kennis of familielid van de persoon in nood. In 2012 werden 45 alarmtoestellen verhuurd.
centrum in een woonzorgcentrum? Zullen de mensen die stap wel zetten? Creëren we hier niet een extra grote drempel? Vragen die ervoor zorgden
2.4 ZORGCOÖRDINATIE
dat ik heel gedreven de uitdaging ben aangegaan. Kon ik maar in de toekomst kijken …
Niet alleen ons OCMW, maar ook heel wat andere publieke en private partners bieden een dienstverlening aan die ouderen kan ondersteunen bij hun dagelijkse activiteiten. Het is echter niet evident om tussen deze brede waaier van mogelijkheden net
Eind 2012 stond het dienstencentrum De Zilverberg alvast op de kaart en is
die oplossing op maat te vinden. Om iedereen met een vraag rond thuiszorg (voornamelijk ouderen) te ondersteunen in hun
het in het dagelijks leven van zoveel mensen niet meer weg te denken! Dat
zoektocht naar de meest geschikte hulpverlening werd in 2009, in samenwerking met de provincie West-Vlaanderen, een zorg-
is nu precies wat ik zo belangrijk vind. Ik geniet ervan te zien dat de men-
coördinator aangesteld. Vanwege de grote vraag naar ondersteuning kwam er ondertussen ook een tweede zorgcoördinator bij.
sen zich hier thuis voelen, ik houd ervan de mensen op hun gemak te stellen, ik zie graag hun enthousiasme bij het uitoefenen van hun activiteit …
Het samenbrengen van verschillende vormen van dienstverlening en het uitwerken van een aanbod op maat van de klant, is een van de hoofdtaken van onze zorgcoördinatoren. Iedereen kan er terecht met alle vragen over thuiszorg. Ze geven informatie en
We startten het voorbije jaar met het aanbieden van middagmalen ter
advies, gaan bij de klant op bezoek, leggen de nodige contacten en volgen de inschakeling van eventuele hulp in samenwerking
plaatse, met als startschot een succesvolle open restaurantweek. Ik mocht
met verschillende partners op. Ook in (zware) zorgsituaties kunnen de zorgcoördinatoren worden ingezet om de zorg te onder-
ook, na een jaar solo, een collega verwelkomen. Het kunnen overleggen,
steunen of te helpen organiseren. Het voorbije jaar werden 208 klanten begeleid.
het samen kunnen plannen en feedback krijgen is heel belangrijk.
Onze zorgcoördinatoren organiseren op aanvraag ook een multidisciplinair overleg bij de klant thuis of op een andere locatie en
2012 bewees dat een dienstencentrum op de Zilverberg zeker zijn nut
staan in voor de opstart en de ondersteuning van het gemeentelijk overleg thuiszorg (GOT) in samenwerking met het SEL, het
heeft bewezen en we hopen in 2013 op de ingeslagen weg verder te gaan!
Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg.
Een van onze belangrijke aandachtspunten wordt hierbij het verder uitbouwen van de buurtwerking. ( Katrien Denoo: verantwoordelijke dienstencentrum De Zilverberg )
GETUIGENIS |
19
Op de nieuwe locatie steeg de beddencapaciteit van 26 naar 90 en werd geopteerd voor een nieuwe naam: psychogeriatrisch centrum Ter Berken. Met deze nieuwe naam werd de doelgroep van het woonzorgcentrum een stuk ruimer omschreven. Niet alleen ouderen met dementie, maar ook mensen met een andere psychiatrische problematiek konden er nu terecht. Er werd
DEEL 3
gekozen voor een specifiek begeleidingsmodel waarbij werd afgestapt van het klassieke “verzorgingsmodel”. De leefgroepen werden kleinschaliger en “livingwerkers” wonen en leven sindsdien samen met de bewoners. Ze doen er het huishouden, bege-
RESIDENTIËLE OUDERENZORG
leiden de bewoners en zorgen voor een zinvolle daginvulling. Dit concept was toen nog zeer vernieuwend in Vlaanderen, maar we zien vandaag steeds meer gelijkaardige vormen van kleinschalige leefgroepwerking verschijnen (onder meer in ons eigen WZC De Zilverberg). Ook met de oprichting van een afdeling voor niet-dementerende psychogeriatrische bewoners was woonzorgcentrum Ter Berken
Ons OCMW beschikt over een grote expertise en een ruim aanbod op vlak van residentiële ouderenzorg. We proberen dagelijks
een pionier. Er kwam een gedreven team van personeelsleden met specifieke interesse voor psychiatrie, waaronder heel wat
tegemoet te komen aan de groeiende noden binnen de Roeselaarse omgeving door te streven naar een kwaliteitsvolle zorgver-
psychiatrisch verpleegkundigen. We streven er steeds naar onze werking nog beter op het doelpubliek af te stemmen en mogen
lening in onze vier woonzorgcentra (WZCa), onze kortverblijfcentra en ons dagverzorgingscentrum (DVC).
met trots terugblikken op de manier waarop we hand in hand met een enthousiast en multidisciplinair team Ter Berken hebben omgevormd tot een thuis voor onze bewoners. Vandaag kan het woonzorgcentrum rekenen op een gemotiveerde ploeg van een
Onze woonzorgcentra bieden een aangepaste woon- en zorgomgeving aan 500 matig tot zwaar zorgbehoevende senioren. Ze vinden er een nieuwe thuis. Als ondersteuning voor de mantelzorg zijn er binnen de woonzorgcentra ook 9 plaatsen voor kortverblijf en kunnen senioren terecht in het dagverzorgingscentrum Sint-Henricus voor een zinvolle daginvulling.
CAPACITEIT WOONZORGCENTRA 2012 De Waterdam
146
Ter Berken
90
Sint-Henricus
86
De Zilverberg
120
Totaal
442
3.1 WOONZORGCENTRUM TER BERKEN VIERT 25STE VERJAARDAG Woonzorgcentrum Ter Berken opende op 1 juli 1987 de deuren. Naar aanleiding van het 25-jarig bestaan van het woonzorgcentrum werden in 2012 het hele jaar door verschillende activiteiten georganiseerd. In 1987 maakte OCMW Roeselare de keuze om naast de 314 bestaande rusthuisbedden voor valide tot zorgbehoevende bejaarden een nieuw “rusthuis”, Ter Berken, op te richten in een oude vleugel van het OCMW-gebouw. Ter Berken zou zich richten tot ouderen met dementie. Bij de start was er plaats voor 15 bewoners. Een jaar later werd een 2de vleugel voor 15 bewoners geopend. In september 1993 startten de bouwwerken voor een volledig nieuw Ter Berken op de plaats waar zich het stedelijk open zwembad van Roeselare bevond. Deze locatie werd door middel van een erfpacht door de Stad ter beschikking gesteld aan het OCMW. Daarnaast kon het OCMW ook rekenen op steun vanuit het VIPA (Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden). In december 1995 werd het gloednieuwe gebouw in gebruik genomen.
75-tal personeelsleden, aangevuld met een team vrijwilligers.
3.2 DE WATERDAM IN DE STEIGERS In 2010 smolten 2 woonzorgcentra van het OCMW, Ter Dreve en Ten Hove, samen tot De Waterdam. De Waterdam werd op deze manier het grootste woonzorgcentrum van Roeselare. WZC Ten Hove (134 permanente woongelegenheden + 3 bedden kortverblijf) werd in 1978 voor valide senioren gebouwd en was dringend aan vernieuwing toe. De kamers waren niet voorzien op de zwaar zorgbehoevende senioren die er tegenwoordig wonen. Ze waren te klein om het personeel toe te laten de bewoners met moderne technieken, zoals tilliften, te verzorgen. WZC Ter Dreve (90 woongelegenheden) dateerde van 1985 en was via een verbindingsgang gekoppeld aan WZC Ten Hove De opening van woonzorgcentrum De Zilverberg in 2010 was het startschot voor de (ver)nieuwbouwwerken aan De Waterdam. Dit gaf de mogelijkheid om bewoners van De Waterdam tijdelijk of definitief in De Zilverberg te huisvesten, waardoor ze zo weinig
3.3 DAGVERZORGING EN KORTVERBLIJF
mogelijk hinder zouden ondervinden van de werkzaamheden. In het dagverzorgingscentrum Sint-Henricus kunnen dagelijks een vijftigtal bezoekers deelnemen aan een reeks activiteiten onder De werkzaamheden aan De Waterdam verlopen in 2 fasen. In een eerste fase wordt een nieuwbouw opgetrokken en een deel van
professionele begeleiding. De mantelzorger krijgt een welverdiende pauze, terwijl de bezoekers genieten van een zinvolle dagbeste-
de oude vleugel in de Handelsstraat gerenoveerd. Het gedeelte van WZC Ten Hove langs de Drafstraat werd gesloopt en in de plaats
ding en goede zorg. Ook ouderen uit Izegem en Staden kunnen van ons dagverzorgingscentrum gebruikmaken. Met deze gemeenten
komt er een nieuwe vleugel met 4 verdiepingen met telkens 13 kamers. In een tweede fase wordt de resterende vleugel in de Han-
werd hiervoor in 2008 een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Binnen het centrum is er ook plaats voor een 15-tal ouderen
delsstraat onder handen genomen. In deze vleugel wordt de oppervlakte van 2 oude kamers gebruikt om één nieuwe verblijfsunit
met dementie via een zorgvernieuwingsproject (zie verder). Voor het transport van en naar het dagverzorgingscentrum kunnen de
te maken. Bij de afwerking van het gebouw wordt de nadruk gelegd op het belang van maximaal comfort, ergonomie voor de
bezoekers een beroep doen op onze, aan rolstoelgebruikers aangepaste, busjes.
medewerkers, ruimte, herkenbaarheid en het beperken van de werkingskosten. Er zal voldoende ruimte zijn voor beweging op iedere verdieping, er komen op elk niveau twee leefruimtes en een buitenterras, het gebouw wordt duidelijk herkenbaar in het straatbeeld en er wordt steeds gekozen voor onderhoudsvriendelijke en energiezuinige materialen.
In het najaar 2013 zal fase 1 van de renovatie van De Waterdam in de Drafstraat en Handelsstraat in gebruik worden genomen. Onmiddellijk daarop start de renovatie van de resterende vleugel in de Handelsstraat door opnieuw telkens twee kamers om te
Bezetting cijfers in dagen
aantal verschillende bezoekers
aantal nieuwe personen
aantal dagen open
% bezetting (100% = 15)
gemiddelde bezetting per dag
JANUARI
1044
104
15
22
316
47,5
FEBRUARI
1044
114
11
21
331
49,7
MAART
1141
115
13
22
346
51,9
APRIL
1002
113
8
19
352
52,7
MEI
943
113
8
18
349
52,4
JUNI
1145
115
7
21
363
54,5
JULI
1133
113
2
21
360
54,0
AUGUSTUS
1259
115
3
22
382
57,2
SEPTEMBER
1133
114
7
20
378
56,7
OKTOBER
1378
116
4
23
399
59,9
NOVEMBER
1174
114
3
21
373
55,9
DECEMBER
986
108
2
18
365
54,8
totaal
gemiddelde
totaal
totaal
gemiddelde
gemiddelde
13382
113
83
248
360
53,9
DAGVERZORGING SINT-HENRICUS BEZETTING IN 2012
vormen tot een ruime kamer. De nieuwe kamers van De Waterdam zullen niet onmiddellijk beschikbaar zijn voor nieuwe bewoners. Eerst zullen de huidige bewoners, die momenteel nog in het oude deel van het woonzorgcentrum wonen, hun intrek nemen in de gerenoveerde vleugel. Tegelijkertijd verhuizen, door de afbouw van tweepersoonskamers, een aantal bewoners van het oude Ter Dreve naar een nieuwe kamer. De woongelegenheden van De Waterdam zullen ruimer en beter aangepast zijn aan de noden van zwaar zorgbehoevende bewoners door te investeren in domotica, comfort en veiligheid.
Naast het dagverzorgingscentrum zijn er in onze woonzorgcentra Sint-Henricus, De Waterdam en De Zilverberg 9 plaatsen voor
hand duidelijk voorgesteld in het vernieuwde informatieboekje van het dagverzorgingscentrum. Ook worden de mantelzorgers beter
kortverblijf beschikbaar. Kortverblijf zorgt ervoor dat zorgbehoevende ouderen voor een korte periode in een van onze woonzorg-
en meer ondersteund. Daarom werden in 2012 7 mantelzorgnamiddagen georganiseerd om op een laagdrempelige manier en in een
centra kunnen verblijven. Op deze manier krijgen mantelzorgers de mogelijkheid om een adempauze in te lassen en hun zorgen
kleine vertrouwde groep de mantelzorgers te informeren en om hen de mogelijkheid te bieden lotgenoten te ontmoeten. Daarnaast
even opzij te zetten. Hierdoor wordt het thuis verzorgen van een partner of familielid een stuk haalbaarder. In woonzorgcentrum
is ons dagverzorgingscentrum Sint-Henricus, als medeoprichter en partner in de stuurgroep, nog steeds een drijvende kracht achter
De Zilverberg is er een kamer kortverblijf beschikbaar die speciaal gericht is op ouderen met dementie. Dat er een grote nood is aan
het praatcafé dementie “De Zonnebloem” dat actief is in de regio Roeselare, Izegem en Tielt.
opvang van ouderen voor een korte periode blijkt duidelijk uit de bezettingsgraad van onze beschikbare plaatsen. In 2012 was er sprake van een bezettingsgraad van 99%.
Het uitwerken van dit project doen we niet alleen. Er werden samenwerkingsverbanden aangegaan met de OCMW’s van Izegem, Hooglede en Staden en met andere organisaties die een zorgvernieuwingsproject uitwerken of dezelfde doelgroep hebben (o.a.
3.4 DEMENTIE ONDER DE AANDACHT
het dagcentrum Den Erker van het OCMW Brugge, de expertisecentra dementie Foton en Sophia, de Alzheimerliga, de thuiszorgcoördinatoren van het OCMW Izegem en Roeselare, het nachthotel van WZC Vincenthove, enz.).
Vlaanderen telt vandaag meer dan 100 000 mensen met dementie. Ongeveer 65% van de personen met dementie woont thuis, al dan niet omringd door familie, kennissen en vrienden. Ook in de woonzorgcentra worden personen met dementie met veel liefde
3.4.2 Een stukje in de puzzel dementie
verzorgd door het personeel en is de mantelzorger vaak een meer dan regelmatige bezoeker. Het thema dementie kreeg in 2012 vanuit de Vlaamse overheid specifieke aandacht aan de hand Binnen de woonzorgcentra van ons OCMW wordt veel aandacht besteed aan het streven naar een kwaliteitsvol leven voor per-
van de campagne “Vergeet dementie, onthou mens”. Woonzorgcentrum De Zilverberg stapte
sonen met dementie. Aan de hand van een zorgvernieuwingsproject, een goede samenwerking met de Alzheimerliga en tal van
mee in dit Vlaamse project en gaf in april vorig jaar officieel het startschot van hun campagne.
campagnes en activiteiten probeert ook OCMW Roeselare dementie op de kaart te zetten. In woonzorgcentrum De Zilverberg werden drie aparte leefgroepen specifiek ingericht naar de noden van personen met dementie. Daarnaast werd tijdens het opstartjaar van het woonzorg-centrum een werkgroep dementie opgericht. Deze groep komt driemaandelijks samen en bespreekt specifieke situaties, wisselt tips uit en licht gevolgde cursussen onderling toe. Samen met deze werkgroep dementie werd in het kader van het Vlaamse project een campagne uitgewerkt. Niet alleen de personen met dementie zelf, maar ook hun familie en hun verzorgers mogen niet vergeten worden. Als campagnebeeld werd vanuit deze filosofie gekozen om dementie te symboliseren als een puzzel. De puzzel stond voor de levensloop, de geschiedenis van de bewoner. Geleidelijk aan vallen er stukjes uit hun puzzel weg en deze stukjes worden opgevangen door zorgverleners, mantelzorgers, familie en vrienden. De stukjes passen, maar de “kleur” is nooit meer hetzelfde. Volledig herstel kan niet meer. Alle medewerkers van De Zilverberg kregen tussen april en september 2012 op hun naamkaartje een puzzelstukje toegevoegd om hun rol als “puzzelstuk” even extra in de verf te zetten. 3.4.3 Woonzorgcentrum Ter Berken is een thuis voor senioren met dementie 3.4.1. Meer ruimte voor ouderen met dementie aan de hand van een zorgvernieuwingsproject
De zorg voor personen met dementie krijgt in al onze woonzorgcentra specifieke aandacht. In woonzorgcentrum Ter Berken, dat zich richt op senioren met psychische problemen, maken bewoners met dementie een groot deel uit van de doelgroep.
Het dagverzorgingscentrum Sint-Henricus ging in 2010 van start met een zorgvernieuwingsproject gericht op ouderen met dementie. De doelstelling van dit project bestaat erin een definitieve opname van personen met dementie te vermijden of uit te stellen en een
90 senioren leven er samen en vinden er hun thuis. De nadruk ligt op meeleven en meewonen om op deze manier een huiselijke sfeer
vernieuwing van het zorgaanbod voor kwetsbare ouderen die nog thuis wonen te realiseren.
te creëren en meer te doen dan enkel verzorgen en verplegen. Naast de flexibiliteit om zorg op maat te geven, kennen de bewoners dagelijks een vaste structuur. Deze structuur is vaak een houvast in hun soms dwalende wereld. Om het alledaagse ritme te doorbreken,
Het zorgvernieuwingsproject streeft naar een verbetering van de kwaliteit van de zorg en het activiteitenaanbod voor bezoekers
wordt er aan zinvolle tijdsbesteding gedaan aan de hand van muziek, beweging, jeugdwerking, huishoudactiviteiten, reminisceren,
met dementie. In dit kader werd een verpleegkundige opgeleid tot referentiepersoon dementie. Op vandaag heeft dagverzorgings-
snoezelen, enz.
centrum Sint-Henricus een erkenning voor de specifieke opvang van 15 bezoekers met dementie. Voor iedere deelnemende oudere wordt een zorgplan op maat ontwikkeld. De activiteiten die worden aangeboden bieden steun, geborgenheid en structuur en zorgen
Vanwege de specifieke doelgroep van Ter Berken, is het WZC ook actief in verschillende organisaties die zich inzetten voor personen
ook voor een groter contact en comfort voor de deelnemers. Enkele realisaties in dit opzicht zijn het opzetten van een tuin op hoogte
met dementie en hun zorgdragers: lid van het overlegplatform dementie Midden West-Vlaanderen, medeoprichter van praatcafé
en het verzorgen van relaxatiebaden om een één op één begeleiding mogelijk te maken. Elke activiteit wordt een maand op voor-
dementie “De Zonnebloem”, organisator van familiegroep Alzheimer Liga regio Roeselare, stuurgroep “Dementie op de kaart in Roeselare”.
foto’s, muziek, enz. gebruikt. Het spel kan onder andere gebruikt worden tijdens intergenerationele activiteiten, waar kinderen samen met personen met dementie het spel kunnen spelen. De kinderen leren hoe de voorwerpen er vroeger uitzagen, ze kunnen er vragen over stellen en de persoon met dementie kan erover vertellen. Scholen en verenigingen kunnen dit spel ook lenen bij de uitleendienst van stad Roeselare. Een actie in het kader van Music For Life vroeg uiteraard ook om muziek. Tijdens de openingsavond van de tentoonstelling zong een delegatie van het koor van WZC Ter Berken enkele liederen als muzikaal intermezzo. Het koor bestaat uit een aantal personen met dementie en een aantal vrijwilligers van het koor de Herfstgalm uit Roeselare. Een groep van dansschool Induce studeerde ook een ingetogen dans in op een lied dat over dementie gaat. Ze brachten deze dans als opener van de tentoonstelling en op de Grote Markt van Roeselare. Ook vanuit woonzorgcentrum De Zilverberg werden een aantal activiteiten in het kader van Music For Life georganiseerd. Er was een ware “Music for glühwein” tijdens de kerstmarkt van het woonzorgcentrum, waar ook badges werden verkocht aan de bezoekers. Mensen met een badge kregen er een gratis drankje.
Omdat dementie een groot deel uitmaakt van de leefwereld van de bewoners in Ter Berken neemt het woonzorgcentrum actief deel aan activiteiten in verband met, onderzoek rond en begeleiding van familieleden van personen met dementie. Op zaterdag 15 september ging in Brugge de Werelddag Dementie door. Op deze internationale dag werd over de hele wereld aandacht gevraagd voor dementie. Ook een ploeg van woonzorgcentrum Ter Berken werkte actief mee aan deze familiedag met als thema “Dementie Samen Dragen”. Samen met hun familie kregen alle bewoners de mogelijkheid om deel te nemen aan een bezoek aan het “Venetië van België”. Het woonzorgcentrum zorgde voor vervoer en begeleiding vanuit het huis en kon hierbij rekenen op de vrijwillige en enthousiaste inzet van een aantal personeelsleden. Dat dementie een actueel thema is werd opnieuw duidelijk toen ook Studio Brussel hun actie Music For Life volledig in het teken zette van dementie. Roeselare zette zich onder meer met de actieve bijdrage van Ter Berken in om een dementievriendelijke gemeente te worden en om een positieve beeldvorming rond dementie te creëren. 3.4.4 OCMW Roeselare en Music for life In de “Week om dementie nooit te vergeten” van Studio Brussel was ook ons OCMW actief om dementie op een genuanceerde manier in de kijker te zetten. Aan de hand van een tentoonstelling werd getoond dat personen met dementie nog heel wat kunnen en graag genieten van het leven. Een aantal personen met dementie maakten kunst in klei, samen met vrijwilligers en zorgverleners. Op verschillende foto’s was duidelijk te zien dat deze ouderen genoten van het maken van deze mooie creaties. Een verpleegkundige met heel wat dichterlijke talenten schreef een aantal gedichten om het geheel te vervolmaken. Op de tentoonstelling werden ook een aantal kortfilmpjes getoond. “Het nabije verf!” van Ingrid Vandamme, die zelf voor haar moeder met dementie zorgt, en het filmpje “Bomma” dat gemaakt werd door leerlingen van de Roeselaarse Stedelijke Academie voor Schone Kunsten. Bij de opening van de tentoonstelling werd een reuze memoriespel voorgesteld waarbij oude voorwerpen moeten worden gelinkt aan de nieuwere versie ervan. Om herinneringen gemakkelijker terug op te roepen, worden vaak oude voorwerpen, geuren, smaken,
Getuigenis
DEEL 4
(VER)NIEUWBOUWWERKEN WZC DE WATERDAM
VORMING EN VRIJE TIJD IN DE DIENSTENCENTRA
All those who love Nature she loves in return, and will richly reward, not perhaps with the good things, as they are commonly called, but with the best things of this world. Not with money and titles, horses and carriages, but with bright and happy thoughts, contentment
Lokale dienstencentra hebben als doelstelling om vanuit een buurtgerichte aanpak via een ruim aanbod aan activiteiten en diensten
and peace of mind.
te proberen senioren zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving te laten functioneren. Uitgangspunt hierbij is het versterken van het sociaal netwerk en de laagdrempeligheid van het aanbod.
( John Lubbock ) Sociale contacten en ontspanning staan bijgevolg in Ten Elsberge, Schiervelde en De Zilverberg altijd centraal. Je kan er niet alleen terecht voor diensten aan huis. Het zijn plaatsen waar mensen elkaar ontmoeten en waar ze terechtkunnen voor een grote diversiteit aan leerrijke en ontspannende activiteiten. Het opvolgen van de renovatie van WZC De Waterdam in al zijn aspecten is een mooie combinatie tussen “zorgen voor” en bouwen. Het is meer
In onze dienstencentra bieden we verscheidene cursussen en club- en bewegingsactiviteiten aan om op een zinvolle manier vrije tijd
dan het stapelen van wat stenen en het aanbrengen van een likje verf.
in te vullen. Ons aanbod houdt steeds rekening met nieuwe noden en tendensen. Sinds 2011 kunnen bezoekers van de dienstencentra
Om deze droom te realiseren is er veel contact nodig met de uiteindelijke
gebruikmaken van de vrijetijdspas. Met deze pas willen we vooral de meest kwetsbare doelgroepen bereiken. Aanzienlijke kortingen op
gebruikers. Er wordt tijd gemaakt om te luisteren naar de werkvloer en
het cursusaanbod verlagen de drempel voor deze doelgroepen en helpt hun maatschappelijke integratie te verbeteren.
de bewoners. Als “Middle-Man” tussen alle leden van het bouwteam ga ik steeds op zoek naar de gulden middenweg voor de vele verwachte en onverwachte hindernissen. Een optimale kwaliteit van uitvoering is hierbij steeds de hoogste prioriteit. De architecten hebben een mooi en sober gebouw ontworpen met aandacht en ruimte voor een kunstzinnige toets, veel aandacht voor ergonomie en veel respect voor de noden en wensen van het uiteindelijke doelpubliek. Het zorglandschap en de manier van zorgen blijft niet stilstaan. Het juiste evenwicht vinden tussen efficiënte en performante hulpmiddelen enerzijds en high-tech oplossingen anderzijds is een grote uitdaging. Een bouwproject als dit van WZC De Waterdam is niet het werk van 1 individu, maar het resultaat van een jarenlange gebalde inspanning van een ruime groep mensen. Dat ik een beetje mee mag helpen aan de verwezenlijking van een nieuwe warme thuis voor onze senioren vervult mij met blije gedachten, tevredenheid en gemoedsrust.
( Peter Van der Velden: projectmanager )
DEEL 5
KINDZORG “Kindzorg” staat voor een netwerk van ambulante diensten voor zorg en opvang. Het aanbod is gericht aan alle kinderen, alle ouders en hun omgeving, die verbonden zijn met de Roeselaarse samenleving. Bijzondere aandacht gaat uit naar kinderen met een specifieke zorgbehoefte. Het gaat hierbij om kinderen die door medische of psychosociale problemen meer intensieve zorgen nodig hebben. Het aanbod van de diensten is divers (kinderopvang, advies, diagnostisch onderzoek en therapie) en richt zich tot de verschillende ontwikkelingsdomeinen (fysisch, psychisch, emotioneel, sociaal, cognitief, motorisch) van het kind. De dienstverlening vertrekt vanuit de sterktes van het kind en de ouders en leert hen om de eigen kwaliteiten verder uit te bouwen en om te gaan met hun moeilijkheden. Op die manier willen we de kans op zelfredzaamheid, welzijn en geluk verhogen. De kinderopvanginitiatieven van het OCMW hebben vandaag een opvangcapaciteit van 354 kinderen en jaarlijks worden meer dan 560 kinderen begeleid binnen de diensten Zorg, waaronder het revalidatiecentrum en de diensten PAK en CO.
De aangeboden cursussen zijn vooral bedoeld als ontspanning. Ons aanbod en de manier van lesgeven wordt aangepast aan de leeftijd van de cursisten. We organiseren geen examens en er worden geen getuigschriften afgeleverd. Voor de taal- en computercursussen sloten we een samenwerkingsovereenkomst af met CVO Roeselare. Met de vormingsinstelling Vormingplus werken we samen voor het organiseren van een aantal human-intrestprogramma’s. Met activiteiten rond vorming en vrije tijd willen we iedereen de mogelijkheid bieden om in een losse, ongedwongen sfeer zijn/haar hobby uit te oefenen of zich verder te verdiepen of bij te scholen. Naast leerrijk en creatief leggen onze dienstencentra de nadruk op actief zijn en bewegen. Senioren kunnen hun conditie op peil houden door op een gezonde en verantwoorde manier in beweging te blijven. Om dit te stimuleren kunnen ze zich aansluiten bij een van onze vele sportclubs. In groep wandelen, zwemmen, fietsen, fitnessen, aan yoga doen, dansen, bowlen, enz. geeft de mensen een extra stimulans om te blijven bewegen. Voor de minder actieve senioren is er dan weer de mogelijkheid om een gezellige namiddag door te brengen in de talrijke ontspanningsclubs. In april 2011 opende ons OCMW een derde dienstencentrum, De Zilverberg. Dienstencentrum De Zilverberg verschilt van onze andere centra door het feit dat alle activiteiten georganiseerd worden in de gebouwen van het gelijknamig woonzorgcentrum. Dat dit derde dienstencentrum opnieuw een ruim publiek aanspreekt werd snel duidelijk. Tijdens het eerste werkingsjaar noteerden we alvast 8 clubs met samen 332 leden en 17 cursussen met samen 695 cursisten. Daarnaast komen ook dagelijks heel wat oudere buurtbewoners genieten van een lekkere en gezonde maaltijd in het sociaal restaurant.
(321 gebruikers REVA, 60 gebruikers hoorcentrum, 95 gebruikers PAK, 144 gebruikers CO, 133 leden spelotheek, 160 gebruikers Bloemenhove en Beverboot, 139 gebruikers De Speelboot, 112 gebruikers Pinochio – De Nestel, 502 gebruikers dienst voor Onthaalouders – waarvan 215 in voorschoolse opvang en 287 in buitenschoolse opvang)
5.1 KINDERMOBILE MOCHT 25 KAARSJES UITBLAZEN De Kindermobile, sinds januari 2013 omgedoopt tot departement Kindzorg, mocht op vrijdag 8 juni 25 kaarsjes uitblazen. Naar aanleiding van deze 25ste verjaardag werd een zorgacademie georganiseerd voor professionelen binnen het domein van de kindzorg. Spreker van dienst was Luc Isebaert, psychiater en medeoprichter en -bezieler van het Korzybski Instituut. In zijn presentatie “Wat werkt in begeleiding?” ging hij dieper in op succesvolle onderzoeks- en behandelingsmethoden binnen de kindzorg. In 1980 werd door het Stedelijk Ziekenhuis Roeselare op initiatief van Dr. Michel Vlaeminck en de toenmalige directeur J. Dewyngaert een revalidatiecentrum opgericht waar kinderen met spraak-, taal- en gehoorstoornissen onderzocht en behandeld werden. Het REVA was geboren. 7 jaar later kreeg ons OCMW een erkenning voor het uitbouwen van kinderdagverblijf De Speelboot. De opening van dit kinderdagverblijf, nu 25 jaar geleden, was het startschot van het netwerk “De Kindermobile”. Tot 1995 ontwikkelde De Kindermobile zich als een dienst binnen het Stedelijk Ziekenhuis, waarna het onder de hoede kwam van het OCMW. Het kinderdagverblijf De Speelboot heeft een structurele erkenning voor het begeleiden van 12 kinderen met een extra zorgbehoefte. Het revalidatiecentrum is de spil waarrond het netwerk van andere diensten “voor het kind” werd uitgebouwd. Het biedt daarbij een
De andere opvanginitiatieven doen een beroep op individuele mogelijkheden tot ondersteuning. Door deze kinderen mee op te
professionele omkadering die constant het begeleidings- en hulpaanbod van het OCMW voor kinderen en jongeren stuurt, voedt
vangen in een grote groep van normaal ontwikkelde kinderen zorgen we ervoor dat ze zich maximaal kunnen ontplooien. Binnen de
en verbetert.
kleutergroep Tip Toe, onderdeel van De Speelboot, is er plaats voor 8 kleuters met gedrags- of emotionele problemen. We hechten veel belang aan een goede begeleiding voor zowel de ouders als het kind en werken nauw samen met hun school of kleuterklas.
De Kindermobile groeide doorheen de jaren uit van een dienst met een beperkte equipe tot een volwaardig netwerk met 4 kinderNiet alleen kinderen met gedrags- of ontwikkelingsstoornissen krijgen binnen onze diensten specifieke aandacht. De diensten
dagverblijven, een dienst voor onthaalouders, een spelotheek en een ruim aanbod aan diensten Zorg.
zijn toegankelijk voor alle kinderen, ouders en hun omgeving, ongeacht hun nationaliteit, maatschappelijke afkomst, geslacht, 5.2 KINDEROPVANG
geaardheid, geloof of cultuur en met bijzondere aandacht voor zij die nergens anders terechtkunnen, zoals ouders en kinderen die in kansarmoede leven. Onze lokale dienst voor buurtgerichte kinderopvang De Nestel, georganiseerd binnen de gebouwen van
Ouders kunnen voor de opvang van hun kinderen terecht bij onze dienst voor Onthaalouders ’t Harlekijntje en in een van onze kin-
kinderdagverblijf Pinochio, heeft hierin een specifiekere opdracht met betrekking tot flexibiliteit, buurtwerking en ouderparticipatie.
derdagverblijven: De Speelboot, Bloemenhove, de Beverboot, Pinochio en De Nestel. De vraag naar kinderopvang is groot en onze Onze onthaalouders, gegroepeerd binnen de dienst voor Onthaalouders ‘t Harlekijntje, vangen kinderen op in de kleinschalige, hui-
opvanginitiatieven kenden in 2012 dan ook een gemiddelde bezettingsgraad van 91.32%.
selijke sfeer. De dienst groepeerde in 2012 gemiddeld 33 actieve onthaalouders die opvang aanbieden voor kinderen van 0 tot 12 (OPVANGCAPACITEIT KINDERDAGVERBLIJVEN 2012) KINDERDAGVERBLIJF
jaar. In 2012 groeide het aanbod buitenschoolse opvang. Vijf onthaalouders organiseren buitenschoolse opvang voor 36 kinderen CAPACITEIT
in basisschool De Mozaïek. In september 2012 startten we er ook met woensdagnamiddag- en vakantieopvang. Sinds de paasvakantie 2012 organiseren we vakantieopvang voor 8 kinderen in basisschool De Octopus. Door ‘t Harlekijntje worden 502 kinderen
De Speelboot
59
Bloemenhove
49
Beverboot
14
VOORRANGSGROEPEN EIND 2012
Pinochio
24
Alleenstaande ouders
13 %
De Nestel
14
Ouders met laag arbeidsinkomen (werk/opleiding)
7%
Ouders met laag inkomen (economische/maatschappelijke part.)
8%
Sociale en/of pedagogische motieven
21 %
opgevangen, waarvan 322 kinderen in buitenschoolse opvang (opvang zowel voor als na schooltijd).
Gemiddeld percentage voorrangsgroepen 2012 * Een gezin kan deel uitmaken van meerdere categorieën
29,16%
5.2.1 Optimaliseren van de opvang aan de hand van WANDA
Alles wat de kinderen doen wordt bijgehouden en deze documentatie wordt gebruikt om ouders te informeren over de ontwikkeling van hun kind. Op deze manier zien ze ook wat hun kind beleeft in het kinderdagverblijf. Ouders worden nauw betrokken bij onze
Een dienst voor onthaalouders biedt heel wat voordelen voor zowel het kind als de onthaalouder. Ook de komende jaren zullen we
werking en krijgen er een zeer belangrijke plaats. Regelmatig krijgen ze dan ook meer informatie over onze manier van werken en
blijven investeren in onze dienst.
kunnen ze gevraagd worden om materialen mee te brengen.
In samenwerking met de Arteveldehogeschool en het Expertisecentrum voor Opvoeding en Kinderopvang (VBJK) nam de dienst voor
De benadering van Reggio Emilia is zeer ruim. Het is niet onze bedoeling om de benadering volledig over te nemen, maar wel om de
Onthaalouders als testgroep deel aan het Wanda-project. Het doel van dit project is het realiseren van een praktische handleiding
positieve elementen te gebruiken in de manier waarop we met kinderen om willen gaan. In 2012 werden alvast een aantal stappen
om waarderende praktijkanalyse te introduceren en te begeleiden in de sector. Wanda staat letterlijk voor Waarderen, Analyseren
gezet in de implementatie van deze pedagogische visie. We organiseerden een algemene vorming voor alle medewerkers en zetten
en Daden. Met deze methode worden in groep praktijkervaringen van begeleiders kritisch en vanuit verschillende invalshoeken
een begeleidingstraject op in samenwerking met VCOK (een vormingscentrum gespecialiseerd in opvoeding, kinderopvang, adoptie
geanalyseerd, om zo tot nieuwe inzichten te komen en het professioneel handelen te veranderen. Twaalf onthaalouders namen vorig
en bemiddeling) om elementen uit de visie concreet uit te werken volgens de haalbaarheid binnen de dienst.
jaar deel aan de Wanda-sessies. In 2013 kunnen onze onthaalouders zich opnieuw inschrijven. In 2013 wordt een actieplan opgesteld om de Reggio Emilia benadering te verankeren in de werking. 5.2.2 Reggio Emilia: een nieuwe pedagogische visie in onze Kinderdagverblijven In 2012 werd er binnen onze kinderdagverblijven ingezet op het implementeren van een vernieuwende, maar niet nieuwe, pedagogische visie: Reggio Emilia. Deze visie vertrekt vanuit een aantal kapstokken om de eigen werking op pedagogisch vlak verder uit te bouwen of te verdiepen. De visie Reggio Emilia kent 3 basisprincipes: 1 EEN KRACHTIG KIND De manier waarop we naar kinderen kijken bepaalt ook hoe we met deze kinderen omgaan. In de visie Reggio Emilia worden kinderen gezien als krachtige en sterke mensjes met veel kwaliteiten. Ze gaan voortdurend op onderzoek uit en willen communiceren met anderen en met hun omgeving. De taak van volwassenen bestaat er niet uit kinderen dingen aan te leren, maar vooral kinderen te stimuleren om zelf op ontdekkingstocht te gaan. 2 EEN KIND HEEFT “HONDERD TALEN”
5.2.3 Bruggen bouwen in de strijd tegen kinderarmoede
Kinderen willen zich uitdrukken en willen met anderen communiceren. Ze doen dit op verschillende manieren: lichaamstaal, gesproken taal, muziek, spel, creativiteit, schilderen, enz. Het is de opdracht van volwassenen om deze manieren, of “talen”, te herkennen en te begrijpen. Kinderen moeten gestimuleerd worden zodat ze deze talen optimaal kunnen ontwikkelen. Dit kan door hen te laten
Het is onaanvaardbaar dat sommige kinderen vanaf hun geboorte kansen mis-
experimenteren en hen vrij te laten in hun activiteiten.
sen. Lokaal gebeurt er al heel wat in de bestrijding van kinderarmoede. Die goede praktijken willen we meer slagkracht en bekendheid geven, zodat ge-
3 DE DRIE PEDAGOGEN
meenten van elkaar kunnen leren.
Reggio Emilia legt de nadruk op het belang van 3 verschillende pedagogen of opvoeders: het kind zelf, de volwassene en de omgeving.
( Minister van Armoedebestrijding Ingrid Lieten )
De praktische organisatie van onze kinderopvang lijkt sterk op deze van Reggio Emilia. Zo stellen we onze leefgroepen samen per
Kinderen vanaf hun geboorte bevrijden van armoede, dat is de inzet van al de lokale initiatieven tegen de armoede van gezinnen met
leeftijd en is het aantal medewerkers per leefgroep ongeveer hetzelfde. Daarnaast geldt ook bij ons de voorwaarde dat kinderen
kinderen tussen 0 en 3 jaar die beroep kunnen doen op een subsidie van minister van Armoedebestrijding Ingrid Lieten. In de loop
regelmatig aanwezig moeten zijn.
van oktober 2011 dienden onze kinderdagverblijven een subsidieaanvraag in voor het project “Bruggen bouwen”. De titel verwijst naar de inspanningen om meer kinderen uit kansarme gezinnen de weg te doen vinden naar kinderopvangdiensten. Met dit project
Knutselwerkjes, schilderijen, tekeningen, enz. bevatten heel wat informatie over het kind. Door veel aandacht te besteden aan
slaagden we erin de minister te overtuigen en kregen we een subsidie van € 50 000 toegekend.
activiteiten, observatieverslagen bij te houden en foto’s of filmpjes te maken kunnen we de evolutie van de kinderen binnen het kinderdagverblijf op de voet volgen.
Kinderen in armoede vinden zelden de weg naar kinderopvang. Kinderopvang kan voor deze kinderen nochtans een grote meerwaarde betekenen. Het zorgt er niet alleen voor dat ouders overdag kunnen gaan werken of solliciteren, maar het stimuleert ook de algemene ontwikkeling van het kind zodat ze niet met een achterstand aan de kleuter- en/of lagere school moeten starten. Dit zorgt er dan weer voor dat kinderen die geboren zijn in armoede meer kansen krijgen om later uit deze armoede te ontsnappen.
Door kinderen uit deze gezinnen thuis op te halen willen onze kinderdagverblijven een belangrijke drempel wegnemen. Vaak heb-
Onze dienst audioprothesie is toegankelijk voor eventuele aankoop of aanpassing van hoorapparaten. De dienst CO (Centrum voor
ben hun ouders geen eigen wagen of kunnen ze geen ticket voor het openbaar vervoer betalen. Op deze manier wordt ook een
Opvoedingsondersteuning) biedt opvoedingsondersteuning aan ouders. Terwijl PAK (Psychologische Adviesdienst voor Kinderen)
zeer belangrijke vertrouwensband met de ouders opgebouwd. Ouders voelen zich gewaardeerd in hun ouderrol en krijgen meer
zich voornamelijk richt op de begeleiding van kinderen met psycho-emotionele problemen. Het voorbije jaar werden binnen PAK 95
zelfvertrouwen.
kinderen onderzocht en/of behandeld. 144 gezinnen deden een beroep ons Centrum voor Opvoedingsondersteuning.
Het project is een gezamenlijk initiatief van de kinderopvangdiensten van ons OCMW en het Sociaal Huis Wel Wel van de stad.
Tot slot hebben we een uitleendienst voor gewoon en aangepast spelmateriaal, spelotheek PIPO. Deze dienst is toegankelijk voor alle gezinnen, verbonden met de Roeselaarse samenleving, met bijzondere aandacht voor kwetsbare gezinnen en gezinnen met
5.3 THERAPEUTISCHE ZORG
kinderen met een specifieke zorgbehoefte. Ook professionelen zijn welkom. De spelotheek geeft ook advies over spelmateriaal en informatie over het belang en de rol van spelen in de ontwikkeling van het kind. In 2012 werden 2925 stukken spelmateriaal
Naast onze diensten voor kinderopvang kunnen de Roeselaarse kinderen en hun ouders een beroep doen op onze diensten thera-
ontleend, waarvan 986 stukken gratis (aan diensten verbonden aan het OCMW en aan kwetsbare gezinnen). De spelotheek telde
peutische zorg: het centrum voor ambulante revalidatie REVA COB en de diensten PAK en CO.
in 2012 133 leden.
Het revalidatiecentrum REVA COB biedt multidisciplinair onderzoek en therapie aan kinderen met ontwikkelingsproblemen (mentale handicap, autisme, ADHD, gedragsstoornissen, taal- en leerproblemen en algemene ontwikkelingsstoornissen). De kinderen worden begeleid door een team van specialisten, bestaande uit artsen, psychologen en een psychologisch assistent, logopedisten, kinesitherapeuten, ergotherapeuten, audiologen en een maatschappelijk werker. Voorafgaand aan het onderzoek vindt een verkennend gesprek plaats met een therapeutisch medewerker van het centrum om zicht te krijgen op het probleem. Dan volgen verschillende onderzoeken die, afhankelijk van de gestelde problematiek, worden uitgevoerd door een psycholoog (of orthopedagoog) of door paramedici (kinesist, logopedist, ergotherapeut en/of audioloog). Daarnaast is aan elk onderzoek altijd een consultatie bij de geneesheer specialist van het centrum verbonden. De resultaten van het onderzoek worden besproken met de ouders. Afhankelijk van de aard en de complexiteit van de problematiek wordt een multidisciplinair revalidatieprogramma op maat geadviseerd of wordt verwezen naar een andere aangepaste vorm van hulpverlening. 5.3.1 Een nieuwe conventie van toepassing op REVA COB In 2012 werden 321 kinderen in het revalidatiecentrum begeleid. Er werden 112 nieuwe aanmeldingen geregistreerd en 85 onderzoeken opgestart.
Het REVA COB, een centrum voor ambulante revalidatie (C.A.R.), is erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) en de revalidatie zelf wordt gefinancierd door het RIZIV. Tussen het RIZIV en de centra voor ambulante revalidatie is een overeenkomst afgesloten waarin de bepalingen voor de werking en organisatie van deze centra beschreven staan. Sinds 1 mei 2012 is een nieuwe overeenkomst (conventie) tussen het RIZIV en de C.A.R. van kracht. De doelstelling van deze nieuwe overeenkomst is om bij te dragen tot een kwaliteitsvolle diagnosestelling en revalidatie en zo de toekomst van de revalidatiesector te verzekeren. De nieuwe conventie bevat een aantal wijzigingen voor de werking en organisatie van de revalidatiecentra. Zo stelt het RIZIV dat vanaf 2015 de C.A.R. voor minimum 4 uur per week moeten beschikken over een kinderpsychiater om ook voor kinderen met een autismespectrumstoornis begeleiding aan te bieden. De C.A.R. moeten daarnaast vanaf 2014 jaarlijks 1040 zittingen (= therapie-uren) voor deze kinderen organiseren. Bovendien moeten de centra die voor deze groep van patiënten jaarlijks minder dan 2080 zittingen tellen samenwerken met een referentiecentrum voor autisme. De nieuwe conventie maakt het ook mogelijk om sinds mei 2012 een vermoedensdiagnose te stellen. Hierdoor is het mogelijk om voor patiënten jonger dan 7 jaar waarvoor nog geen diagnose kan gesteld worden door een gebrek aan bruikbare testen, toch een onderzoek en revalidatieprogramma van maximum 6 maanden op te starten. Voor een aantal kinderen wordt ook de maximale revalidatieduur afgeschaft en vervangen door een maximum op te nemen therapie-uren. Het RIZIV verwacht dat de centra voor ambulante revalidatie zich verder richten op de behandeling van medisch prioritaire doelgroepen en stelt daarom dat het percentage revalidatiepatiënten met diverse taal- en leerstoornissen (= groep 4) ieder jaar met minstens 3% moet verminderen tot aan 30%. Dit betekent dat groep 4 nog maximaal 30% van de totale capaciteit mag bedragen.
5.3.2 Een strategische heroriëntering voor PAK en CO
Eind vorig jaar konden we vaststellen dat sinds maart 2012 het aantal leden van de spelotheek gestegen was met 33%. Door het project zetten vooral steeds meer leerkrachten de stap naar de spelotheek. We merken een stijging van 50% in vergelijking met
Om een antwoord te bieden op een aantal knelpunten in de huidige dienstverlening en rekening houdend met de aanbevelingen
voorgaande jaren.
uit een interne audit van het departement Kindzorg in 2012 wordt een nieuw concept voor de diensten PAK en CO voorgesteld. De spelotheek blijft ook actief lid van de vzw Samenspel West-Vlaanderen. Dit platform zorgt voor provinciaal overleg, vorming, In het nieuwe concept worden beide diensten samengebracht tot één ambulante dienst. De nadruk ligt op het uitbouwen van een
informatie en het delen van uitleenmateriaal. Op deze manier heeft een inwoner van onze stad ook toegang tot het assortiment
volwaardig onderzoekscentrum met een volledige screening van het kind en zijn omgeving en het geven van psycho-educatie en
speelgoed van alle andere aangesloten spelotheken.
therapie. Dit kan zowel aan de hand van individuele therapie, gezinstherapie en sociale vaardigheidstraining. Het aanbod is dan ook gericht op zowel ouders als kinderen en jongeren. De tarieven voor onderzoek en therapie worden marktconform vastgesteld. Om ervoor te zorgen dat ons aanbod ook steeds toegankelijk blijft voor de meest kwetsbare gezinnen wordt voorgesteld om de bijdrage van de ouders te berekenen op basis van het gezinsinkomen, met de mogelijkheid tot het toepassen van een sociaal tarief. Daarnaast kan ook een tegemoetkoming via de mutualiteit aangevraagd worden. Ongeveer 20% van het totale aanbod zal exclusief worden gereserveerd voor kwetsbare gezinnen die kunnen terugvallen op het sociaal tarief. Door de heroriëntering van de dienst verhuist het inhoudelijke luik opvoedingsondersteuning van ons departement Kindzorg naar de Sociale Dienst. Deze integratie van opvoedingsondersteuning in de Sociale Dienst verlaagt de drempel ten opzichte van kwetsbare doelgroepen en verhoogt de slagkracht van een integrale begeleiding. 5.4 SPELOTHEEK PIPO: BEKENT EN TOEGANKELIJK VOOR OUDERS, KINDEREN, SCHOLEN / LEERKRACHTEN EN PARTNERS Onze spelotheek wil speelgoed aanbieden aan ouders die niet steeds nieuw speelgoed willen kopen of hun huis niet willen vullen met speelgoed waarvoor hun kind nog weinig interesse heeft. Speelgoed is duur en vaak speelt een kind slechts een bepaalde, soms zeer korte, periode met een stuk speelgoed of een spel. Anderzijds wil de spelotheek ook speelgoed aanbieden voor kinderen met een specifieke zorgbehoefte. Deze kinderen komen soms moeilijk tot spelen en dan is passend speelgoed waar het kind plezier aan beleeft en dat hen stimuleert in hun ontwikkeling heel welkom. In de spelotheek kunnen ouders, maar ook leerkrachten en professionelen, terecht voor materiaal en specifieke tips en informatie rond aangepast speelgoed voor thuis of in de klas. Met medewerking van stad Roeselare werd in 2012 samen met 3 scholen (De Plataan, Stedelijke Basisschool 1 en De Mozaïek) een project opgestart met als doel het bekendmaken van de spelotheek bij leerkrachten en ouders, het vergroten van het gebruik van de spelotheek door ouders in het algemeen en in het bijzonder door ouders met beperkte financiële mogelijkheden en het vergroten van het gebruik door leerkrachten. Voor ieder kleuterjaar in deze 3 scholen wordt een spelkoffer ter beschikking gesteld voor een periode van 3 maanden. De leerkracht integreert dit spelmateriaal in de klasactiviteiten en leert op deze manier samen met de kinderen het aanbod van de spelotheek kennen. Daarnaast organiseert de school in samenwerking met de spelotheek activiteiten waarbij ook de ouders en de omgeving van het kind betrokken worden. De spelotheek neemt deel aan opendeurdagen, oudercontact, infoavonden voor ouders in school, enz. Bij de opstart van het project werd een folder verspreid aan alle ouders met een gratis bon voor een ontlening.
DEEL 6
TEVREDEN KLANTEN EN TEVREDEN MEDEWERKERS Ons OCMW hecht veel belang aan klantentevredenheid. Ieder jaar worden een aantal van onze diensten onder de loep genomen en worden de cliënten bevraagd naar hun tevredenheid over de kwaliteit van onze dienstverlening. De voorbije jaren werd de mening gevraagd van onder meer de bewoners van onze woonzorgcentra. In 2012 waren dagverzorgingscentrum Sint-Henricus, de poetsdienst en de dienst Thuiszorg aan de beurt, met zeer mooie resultaten tot gevolg. Niet alleen aan de tevredenheid van onze klanten, maar ook aan de tevredenheid van onze medewerkers wordt heel wat aandacht besteed. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Samen met de medewerkers werd in 2012 een verbeteractieplan opgesteld naar aanleiding van de resultaten van de medewerkerstevredenheidsmeting die werd uitgevoerd in 2011. Onze inspanningen rond medewerkerstevredenheid werden het voorbije jaar alvast beloond. Woonzorgcentrum Ter Berken werd uitgeroepen tot “ZORGwerkgever 2012”. Een fantastisch compliment. 6.1. BEZOEKERS DVC SINT-HENRICUS ZIJN 100% TEVREDEN Het dagverzorgingscentrum Sint-Henricus ontvangt dagelijks 50 hulpbehoevende ouderen. De mening van deze senioren is van cruciaal belang voor het uitstippelen van een kwaliteitsvol beleid. Om hun tevredenheid te meten werd in de loop van 2012 een tevredenheidsmeting uitgevoerd binnen het dagverzorgingscentrum. Met een score van 100% algemene tevredenheid is het dagverzorgingscentrum met glans geslaagd. Alle bezoekers gaven aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Naast algemene tevredenheid kwamen nog tal van andere zaken aan bod. De begeleiding bij het vervoer van en naar het dagverzorgingscentrum kreeg een tevredenheidsscore van 97,6% en het onthaal een score van 93,8%. Op vlak van de zorg zelf scoort het dagverzorgingscentrum uitzonderlijk hoog: 98,3% van de bezoekers gaf aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Het kunnen werken met een kwaliteitsvolle en enthousiaste ploeg blijkt duidelijk een van onze sterke punten. Ook de afstemming met de thuiszorg en de kwaliteit van de animatie stemt onze bezoekers zeer tevreden. Inspraak kreeg de laagste score, maar met een tevredenheid van 80% scoren we ook daar zeker niet slecht. Vragen met betrekking tot persoonlijke levenssfeer gaven een score van 95,7%. Vooral de uitstekende score over het geduld en het begrip waarmee het personeel met de bezoekers omgaat, springt hierbij in het oog. Kortom, een rapport om over naar huis te schrijven.
6.2. POETSDIENST EN DIENST WARME MAALTIJDEN ONDER DE LOEP
6.3. MEDEWERKERS DENKEN MEE OVER VERBETERACTIES VOOR HET OCMW
Ondervoeding bij ouderen is een fenomeen dat in het verleden meermaals onderschat en zelfs geminimaliseerd werd. Smaakvolle
In 2011 werd binnen het OCMW voor het eerst een uitgebreide medewerkerstevredenheidsmeting uitgevoerd. Medewerkers zijn
en kwaliteitsvolle maaltijden aanbieden verkleint de kans op ondervoeding bij ouderen gevoelig. Wil men ouderen langer thuis
de kern van een organisatie en het is dan ook belangrijk om te achterhalen in welke mate deze medewerkers zich goed voelen op
laten functioneren, dan is het belangrijk hierbij een optimale ondersteuning aan te bieden.
de werkvloer. Meer dan de helft van onze personeelsleden gaf hun mening over het reilen en zeilen binnen onze organisatie. 89% van deze medewerkers gaf aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Alle personeelsleden werden aan de hand van verschillende
Het Laagdrempelig Expertise en Dienstverleningscentrum (LED) “Wellness en Zorg”, KATHO Roeselare, wil daarom de kwaliteit
infosessies op de hoogte gebracht van de resultaten.
van de dienstverlening in de zorg verbeteren. Het doel van het LED is de kwaliteit van leven van de zorgvragers te verhogen. Op vraag van onze dienstencentra en de dienst Thuiszorg voerden drie studenten, van het keuzetraject geriatrie, een uitgebreid onderzoek naar de klantentevredenheid over onze dienst Warme Maaltijden en de Poetsdienst. Nooit eerder gebeurde een dergelijk onderzoek op zo’n grote schaal. Wat kwamen we allemaal te weten?
Het meest opvallend was de zeer hoge score op algemene tevredenheid. Beide diensten halen 97%, terwijl uit onderzoek blijkt dat in Vlaanderen de gemiddelde tevredenheidsscore voor poetsdiensten een stuk lager ligt. 70% van onze klanten zijn 70-plusser, het vooropgestelde doelpubliek. 64% van de klanten maakt al meer dan drie jaar gebruik van de poetsdienst en voor de warme maaltijden is dat 49%. Met andere woorden: trouwe klanten. Meer dan 60% van de klanten komen bij de dienst terecht via ‘doorverwijzing’ van kennissen, familie, buren, enz. Meer dan 70% van de klanten zou de diensten aanbevelen aan anderen. Meer dan 1 op 5 klanten kwam in contact met onze dienstverlening via een van onze drie
De hoge tevredenheidsscores geven aan dat onze medewerkers zich goed voelen binnen de organisatie. Toch kwamen ook een
dienstencentra. Deze vorm van “toeleiding” naar de zorg toont aan dat de dienstencentra
aantal knelpunten aan het licht. Terwijl 2011 het jaar was van de analyse, werd in 2012 werk gemaakt van het formuleren van
een belangrijke rol spelen in thuiszorg.
concrete verbetervoorstellen die ervoor moeten zorgen dat ook deze knelpunten zoveel mogelijk worden aangepakt. Op het niveau van de organisatie werden onmiddellijk een aantal acties geformuleerd met betrekking tot onder andere infrastructuur, een proefproject glijdende uren en een traject coachend leiderschap en oplossingsgericht denken voor alle leidinggevenden.
Naast deze zeer mooie resultaten kwamen in de bevraging ook een aantal knelpunten aan het licht. Met deze knelpunten gaan onze dienstencentra nu aan het werk om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verhogen.
Deze verbeteracties op organisatieniveau waren maar een klein stukje van de puzzel. De directe werkomgeving heeft een grote impact op algemene tevredenheid. Aan alle leidinggevenden werd dan ook de vraag gesteld om samen met hun medewerkers in de loop van het voorbije jaar de resultaten van de meting door te nemen en een verbeteractieplan voor hun dienst of departement op te stellen. Deze verbeteracties werden voorgelegd aan het managementteam en werden opgenomen in een algemeen verbeteractieplan voor het OCMW. Of ze ons in staat stellen de jobtevredenheid bij onze medewerkers nog verder te verhogen en de kwaliteit van onze dienstverlening nog te verbeteren, zal blijken bij de volgende medewerkerstevredenheidsmeting die zal plaatsvinden in het voorjaar van 2014.
DEEL 7
ECOLOGIE, DUURZAME ONTWIKKELING EN HET GOEDE DOEL De kernopdracht van ons OCMW bestaat uit het zo goed mogelijk ondersteunen van mensen om een menswaardig en kwaliteitsvol leven te leiden. Deze opdracht richt zich naar de Roeselaarse samenleving, maar ook op andere domeinen wil onze organisatie een bijdrage leveren tot maatschappelijke ontwikkeling. Door bewust om te gaan met duurzaamheid en ecologie en ons in te zetten voor maatschappelijk relevante projecten in samenwer6.4 WZC TER BERKEN VERKOZEN TOT “ZORGWERKGEVER 2012”
king met externe partners, willen we onze maatschappelijke functie ten volle waarmaken.
Op 19 november 2012 werd woonzorgcentrum Ter Berken uitgeroepen tot winnaar van “ZORGwerkgever 2012” in de categorie middelgrote voorzieningen. ZORGwerkgever is een initiatief van Anders vzw en Ablecare bvba. De uitreiking van de titel vond plaats tijdens een gala-avond in het Herman Teirlinck auditorium in Brussel. In aanwezigheid van talrijke afgevaardigenden en beleidsmakers uit de Vlaamse zorgsector. Directeur van Ter Berken Marian Claeys en adjunct directeur Nele Mesure mochten de prijs in ontvangst nemen. WZC Ter Berken schreef zich samen met tientallen andere woonzorgcentra in voor een doorgedreven audit in samenwerking met Prof. Dr. Peter Van Bogaert van Universiteit Antwerpen. Deze audit bracht in elke voorziening de tevredenheid van de medewerkers in kaart. De medewerkers vulden een vragenlijst in die later werd verwerkt door een onderzoeksteam. Er werd gepeild naar de tevredenheid op de afdeling en algemener binnen de organisatie aan de hand van vragen over onder andere de werksfeer, de middelen, de groeikansen, de ruimte voor creativiteit en de manier van leidinggeven. Na deze audit kwam WZC Ter Berken als een van de negen genomineerden uit de bus. Er werden telkens drie woonzorgcentra genomineerd voor de drie categorieën: kleine voorzieningen (<75 wooneenheden), middelgrote voorzieningen (76-125 wooneenheden) en grote voorzieningen (>125 wooneenheden). Ons woonzorgcentrum werd uitgeroepen tot winnaar in de categorie middelgrote voorzieningen.
7.1 PERSONEELSLEDEN MET EEN GROEN HART
De overwinning van Ter Berken is toch opmerkelijk. Het onderzoek van Prof. Van Bogaert gaf namelijk aan dat een woonzorgcen-
In 2011 ontstond binnen het OCMW met de steun van het bestuur een “ecoteam@work”. Een aantal geëngageerde medewerkers
trum als Ter Berken, dat zich specifiek richt op de zorg voor personen met dementie, over het algemeen een moeilijkere werkom-
gaat sindsdien onder begeleiding van Ecolife, een maatschappelijke milieuorganisatie die streeft naar een duurzame wereld door
geving is op vlak van jobtevredenheid. Dit bevestigt enkel maar de mooie prestatie van Ter Berken.
middel van ecologische gedragsverandering, op zoek naar verschillende creatieve manieren om hun groene gedachtegoed te verspreiden onder hun collega’s en het OCMW-bestuur. Hun eerste actiejaar 2012 was alvast een succes. Terwijl in 2011 aan de hand van een milieugedragsscan de belangrijkste groene knelpunten van de organisatie in kaart werden gebracht, stond 2012 in het teken van actie. Met de steun van de “groene ridder” als mascotte werden 4 werkgroepen opgericht die op regelmatige basis aan de hand van leuke sensibiliseringsacties collega’s proberen te overtuigen van het belang van milieubewust leven. Het team energie legt de focus op het duurzaam omgaan met elektriciteit en verwarming, het team mobiliteit promoot een duurzaam woon-werkverkeer, het team afval leert ons OCMW sorteren en recycleren en het team aankopen legt de focus op milieuvriendelijke producten en contracten. 3 acties sprongen er het voorbije jaar uit:
1 HET OCMW OP DE FIETS
7.2 DUURZAME EN MILIEUVRIENDELIJKE MOBILITEIT De maand juni werd omgedoopt tot “challengemaand” en
FIT EN FUN OP DE FIETS MET ROELAND!
stond volledig in het teken van de fiets. 133 personeelsle-
Niet enkel een groep personeelsleden, maar ook het OCMW-bestuur zelf doet heel wat inspanningen om bij te dragen tot een
den engageerden zich om in de maand juni zoveel mogelijk
duurzame samenleving. Zowel in het beleid als op vlak van infrastructuur wordt geïnvesteerd in milieuvriendelijke alternatieven. Zo
kilometers bijeen te fietsen. Het doel van deze challenge
worden een aantal van onze woonzorgcentra voorzien van elektriciteit aan de hand van zonnepanelen, wordt bij de (ver)nieuwbouw
was om het aantal gefietste kilometers woon-werkverkeer
van het centrale OCMW-gebouw veel aandacht besteed aan milieuvriendelijke alternatieven, enz.
van juni 2011, namelijk 11 099 km, te overtreffen. Ondanks
THUIS
TER BERKEN
het slechte weer werd de maand afgesloten met 13 454,83
Naast de al bestaande maatregelen zoals het ter beschikking stellen van dienstfietsen, een fietsvergoeding voor fietsers en een
fietskilometers op de teller. Een prachtig resultaat. Niet al-
terugbetaling van bus- of treinabonnementen investeerde het OCMW recent extra in duurzame mobiliteit. Er kwamen twee laad-
leen geroutineerde fietsers namen deel. Heel wat perso-
palen voor elektrische wagens op de personeelsparking en er werd een elektrische wagen aangekocht waarmee maatschappelijk
neelsleden haalden in het kader van de challenge speciaal
werkers op huisbezoek kunnen gaan.
de fiets van stal. Met de fiets naar het werk betekent een betere gezondheid, minder stress, geen parkeerproblemen
Ook in onze dienstencentra werd geïnvesteerd in groene mobiliteit. De dienst Warme Maaltijden ging namelijk op zoek naar een
en vooral heel wat minder auto’s op de weg. Als erkenning
bakfiets om maaltijden in de binnenstad te leveren. Sociaal contact op een ecologisch verantwoorde manier, daar gaan ze voor!
voor dit groene engagement werd door het OCMW-bestuur Juni = fietschallengemaand in het OCMW Fiets mee met Roeland Baekelandt en help hem om de 11 099 km van juni vorig jaar te verbreken! Registreer je zeker via www.ocmw-roeselare.be/challenge
Neem ook de fiets naar het werk en krijg er nog een fietsvergoeding bovenop!
een beloning voorzien voor de deelnemers. De diensten met
7.3 AANDACHT VOOR ONTWIKKELING EN MAATSCHAPPELIJK ENGAGEMENT
de meeste fietskilometers ontvangen 1 jaar lang maandelijks een fruitmand op hun bureau en onze personeelsleden
In oktober 2012 konden jongeren uit de 3de graad secundair onderwijs in het kader van Zuiddag opnieuw gedurende een dag een
kunnen sindsdien hun fiets tijdens de werkuren laten her-
job uitoefenen binnen ons OCMW. Hun loon voor die dag werd geschonken aan een jongerenproject in het Zuiden. De opbrengst van
stellen of onderhouden door een fietshersteldienst.
Zuiddag 2012 ging naar een project rond kwaliteitsonderwijs in de sloppenwijken van Caracas (Venezuela). De Belgische vzw Bello Belgo wil er Venezolaanse jongeren helpen om leiders te worden waar dat het meeste nodig is: in de sloppenwijken waar ze wonen. Ook binnen ons OCMW werden een aantal uiteenlopende functies beschikbaar gesteld voor dit project. Jongeren konden die dag in de huid kruipen van een kinderverzorgster, een centrumleider van een dienstencentrum, een chauffeur in kindzorg, een klusjesman,
Dat deze fietsmaand op heel wat steun van het OCMW-bestuur kon rekenen, bleek alvast in de week van 4 juni. Het management-
een logistiek medewerker en een departementshoofd Personeel en Organisatie.
team en de OCMW-voorzitter smeerden hun kuiten en sprongen tijdens een autoloze week ook op de fiets. Directeurs trotseerden weer en wind om zelf het goede voorbeeld te geven.
Door deel te nemen aan dit project wilde ons OCMW in eerste instantie het mooie project van Bello Belgo steunen, maar hoopte ook de positieve elementen van de zorg- en sociale sector in de verf te zetten. De dag werd afgesloten met een receptie waar alle
2 DE GROENE RIDDER OP ENERGIERONDGANG In de maanden februari, maart en december werd zonder aankondiging een energierondgang georganiseerd in onze instellingen. Energieverspilling is een belangrijke bron van vervuiling en dus gingen de leden van het ecoteam op zoek naar lichten die bleven branden na de werkuren, PC’s die niet afgesloten werden, verwarming die ‘s nachts op volle toeren bleef draaien, enz. Gewapend met stickertjes van glimlachende of boze ridders werden alle personeelsleden gewezen op hun energieverbruik. Wie zuinig was kreeg een glimlach, wie energie verspilde kreeg een frons. De resultaten werden nauwkeurig genoteerd en vergeleken. In combinatie met wat gezonde competitiegeest werd alvast een positieve evolutie vastgesteld. 3 IETS WARM OP EEN KOUDE DAG Dikketruiendag werd het voorbije jaar extra onder de aandacht gebracht. Wie op 16 februari zijn verwarming een tandje lager zette kreeg van de leden van het ecoteam een warme chocolademelk en een lekkere versnapering.
jongeren werden bedankt voor hun inzet en waar ook 2 Venezolaanse jongeren ons een beeld gaven van hun leefwereld.
DEEL 8
EEN TERUGBLIK OP DE VOORBIJE LEGISLATUUR EN EEN BLIK NAAR DE TOEKOMST Begin 2013 betekent het einde van de vorige legislatuur, maar dus ook de start van een nieuwe legislatuur. Met een nieuwe bestuursploeg zal ons OCMW de komende zes jaar alles in het werk stellen om de maatschappelijke uitdagingen ook in de toekomst zo goed mogelijk het hoofd te bieden. De start van een nieuwe legislatuur is het ideale moment om terug te blikken op de realisaties van de voorbije jaren en om even een blik te werpen op wat de toekomst ons zal brengen. We bedanken alvast de raadsleden van de voorbije legislatuur voor de goede samenwerking en hopen ook de komende 6 jaar samen met de nieuwe ploeg ons OCMW goed te besturen. 8.1 WAT BRACHTEN DE VOORBIJE JAREN? 8.1.1 Ons ocmw doet (nog) meer dan vroeger, met dezelfde middelen Midden 2011 openden we een derde lokaal dienstencentrum. Het is geïntegreerd in het woonzorgcentrum De Zilverberg en werd De afgelopen legislatuur stond verdieping en kwaliteitsverbetering van de bestaande dienstverlening centraal, eerder dan ver-
officieel erkend en voortaan ook betoelaagd door de Vlaamse Gemeenschap. Voor de organisatie van nieuwe cursussen werd een
dere expansie. Toch is er nu een groter aanbod dan in het begin van de legislatuur. Dit is in de eerste plaats het resultaat van de
intense samenwerking met externe partners aangegaan (bv: CVO Roeselare).
(verdere) uitvoering van beslissingen uit het verleden, zoals de bouw en ingebruikname van het nieuwe woonzorgcentrum De Zilverberg, maar ook van het verschuiven van middelen of van het accuraat inspelen op (nieuwe) subsidiemogelijkheden.
In 2009 werd een éénloketfunctie gecreëerd voor al onze thuiszorgdiensten. Al deze diensten werden samengebracht in een dienst Thuiszorg (met dienstencentrum Ten Elsberge als uitvalsbasis). In hetzelfde jaar werd met financiële steun van de provincie
De voorbije jaren probeerden we nog meer antwoorden te bieden op de noden van de minstbedeelden. In 2009 startte het OCMW
West-Vlaanderen een zorgcoördinator aangesteld. Het stijgend aantal personen dat beroep doet op de zorgcoördinator bewijst
met een project doorgangswoningen, waar een tijdelijk onderdak wordt geboden aan personen met een dringende woonnood.
de nood aan een dergelijk initiatief. Ondertussen is al een tweede coördinator aan de slag.
Ook de laagdrempelige opvang startte in 2009 en het aanbod opleiding en tewerkstelling werd uitgebreid met een groepstraject. Tussen 2006 en 2011 steeg de capaciteit van onze woonzorgcentra van 400 naar 442 (+10,5%). De capaciteit kortverblijf steeg Het aantal kinderen (of ouders) dat gebruik maakte van onze opvangdiensten steeg met 21% ten opzichte van 2006 en de op-
van 7 naar 9. In 2008 werd het vernieuwde WZC Sint-Henricus ingehuldigd. In 2010 werd een nieuw WZC, De Zilverberg, met
vangcapaciteit in onze kinderdagverblijven verhoogde met 51 opvangplaatsen, een stijging van bijna 50% (van 105 in 2006 naar
120 permanente woongelegenheden en 3 plaatsen kortverblijf geopend en startten de renovatiewerken aan het oude Ten Hove.
156 nu) door de opening van De Beverboot, de erkenning van De Nestel als lokale dienst voor buurtgerichte kinderopvang en
Ten Hove en Ter Dreve fusioneerden tot een eengemaakt WZC De Waterdam. Na de bouwwerken (1ste kwartaal 2016) zal de
de uitbreiding van de opvangcapaciteit in de andere kinderdagverblijven. Op vlak van kinderopvang in Roeselare is ons OCMW
capaciteit van De Waterdam stijgen van 146 plaatsen naar 186, aangevuld met 2 eenheden kortverblijf. De totale capaciteit van
de enige aanbieder van erkende gesubsidieerde voorschoolse kinderopvang. Daarnaast werd in 2010 een samenwerking met
alle woonzorgcentra van OCMW Roeselare zal in 2016 481 plaatsen voor permanent verblijf bedragen en 14 plaatsen kortverblijf.
Roeselaarse basisscholen aangegaan in het kader van het project “peuterslapen”. Roeselaarse ouders en kinderen kunnen ook beroep doen op de diensten Therapeutische Zorg van het OCMW. Het aantal kinderen dat werd begeleid door het revalidatiecentrum (REVA) steeg tussen 2006 en 2011 van 289 naar 337 (+17%). Ondanks dit mooie resultaat steeg ook het aantal kinderen op de wachtlijst. Dit wijst dus op een steeds groter wordende nood aan begeleiding.
8.1.2 Waar nodig werd het beleid ten gronde bijgestuurd en aangepast aan nieuwe evoluties
8.1.5 Onze gebruikers blijken bijzonder tevreden over de dienstverlening, Onze medewerkers zijn blij dat ze bij ons werken
De ombuiging van het beleid was het meest zichtbaar in de residentiële ouderenzorg. In 2008 werd het opnamebeleid van onze woonzorgcentra aangepast met onder meer een centrale wachtlijst die een onderscheid maakt tussen werkelijke kandidaat-
In de visie van ons OCMW staat: “cliënten zijn tevreden over onze dienstverlening, die tevens kan rekenen op maatschappelijk
bewoners en mensen die zich proactief laten registreren. Drie criteria moeten voldaan zijn voor de aanvrager op de wachtlijst
draagvlak”. Om te weten of de klanten tevreden zijn, is het nodig om dit te meten. Zo wordt tweejaarlijks naar de tevredenheid
kan komen: ouder zijn dan 65 jaar, in Roeselare wonen (of een zorglink met Roeselare kunnen aantonen) en zorgbehoevend zijn.
van de bewoners van de woonzorgcentra gepeild (95,60% tevredenheid in 2011) en naar de tevredenheid over het dagverzor-
Eind 2011 stonden nog 140 kandidaten op de actieve wachtlijst (631 in 2006).
gingscentrum (100% tevredenheid in 2012).
Al onze woonzorgcentra deden de afgelopen jaren heel wat inspanningen om de opbrengsten te maximaliseren en de kosten te
Ook wordt driejaarlijks gepeild naar de tevredenheid van het eigen personeel (86% tevredenheid in 2011). Dat onze medewer-
beperken. Deze maatregelen hadden geen negatief effect op de betaalbaarheid van de zorgverlening. Het aantal bewoners dat
kers graag bij ons werken blijkt onder meer uit het feit dat woonzorgcentrum Ter Berken werd uitgeroepen tot “ZORGwerkgever
financieel wordt ondersteund door het OCMW is zelfs gedaald tot een historisch dieptepunt van 8%.
2012” in de categorie van middelgrote voorzieningen.
8.1.3 Onze Sociale Dienst merkt de gevolgen van de crisis en is meer dan ooit broodnodig
8.1.6 We legden de fundamenten voor het ocmw van de toekomst
Het aantal dossiers leefloon en equivalent leefloon is tussen 2007 en 2011 met meer dan 50% gestegen. Dit werd vooral veroor-
In 2006 werden door Deloitte de resultaten van een optimalisatiestudie opgeleverd. In de afgelopen legislatuur werden de zes
zaakt door de stijging van de financiële steun aan niet-Belgen (bijna 300%). Er is ook een stijging van het aantal aanvragen voor
daarin naar voor gebrachte strategische aanbevelingen volledig uitgevoerd:
medische regularisatie van vreemdelingen, en ook zij hebben recht op financiële steun. De grote stijging van het aantal dossiers is dus niet het gevolg van beslissingen op lokaal vlak, maar wel van het gevoerde beleid op federaal niveau.
Opzetten van een vereenvoudigd maar sterker management: De problemen waarmee cliënten van de Sociale Dienst geconfronteerd worden, worden complexer waardoor een hulpverle-
We hertekenden de managementstructuur op basis van een clustering van diensten.
ning op maat steeds belangrijker is. Dit gebeurt aan de hand van projecten die gericht zijn naar specifieke doelgroepen zoals
Er is een managementteam dat wekelijks bijeenkomt en er wordt op een regelmatige en
’t Koekegoed (een zorgtraject voor personen die nood hebben aan langdurige werkbegeleiding) en het project Jump (gericht naar
gestructureerde manier gerapporteerd aan de beleidsorganen.
cliënten met een verslavingsproblematiek).
Werken aan een geïntegreerde en gedeelde strategie en het formaliseren van 8.1.4 Ons ocmw zet sterk in op samenwerking
het besluitvormingsproces: We werkten een duidelijke missie, visie en waarden uit. Op basis hiervan werden strategische
Vanuit de Sociale Dienst is er de laatste jaren een sterkere samenwerking met andere welzijnspartners in de stad. In september 2011
doelstellingen geformuleerd waar jaarlijks acties aan gekoppeld worden. Via een systeem van
werd bijvoorbeeld een inloophuis “De Kom-Af” opgestart. Met dit inloophuis slaan de Sociale Dienst, CAW Midden West-Vlaanderen en
systematische rapportage wordt de uitvoering van deze acties permanent opgevolgd.
Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen de handen in elkaar om zoveel mogelijk kwetsbare doelgroepen te bereiken.
Ontwikkelen van het financieel bewustzijn: We beschikken over een dagverzorgingscentrum (DVC) dat geïntegreerd is in WZC
Het budgethouderschap werd verder uitgewerkt en het proces betreffende budgetopmaak
Sint-Henricus in Rumbeke. Het DVC ontving ook heel wat bezoekers van omliggende
en -opvolging werd compleet herwerkt. Kwartaalrapportages zijn een evidentie geworden.
gemeenten. Sinds 2009 wordt hiervoor aan de omliggende OCMW’s van Hooglede, Izegem en Staden een aantal plaatsen toegekend mits financiële tussenkomst van
Evolueren van een personeelsadministratie naar “human resources management” (HRM):
deze partners (Hooglede startte ondertussen met een eigen dagverzorgingscentrum).
Ons OCMW zette grote stappen vooruit op alle domeinen van de HR-cyclus: het beleid inzake rekrutering en selectie is volledig herzien, er is een onthaalbeleid, het vormingsbeleid werd aangepast,
Ook binnen onze dienstencentra wordt op een intensieve manier samengewerkt met
het evaluatiegebeuren werd gemoderniseerd en met de nieuwe rechtspositieregeling is een duidelijk
externe partners. De taal- en computercursussen worden bijvoorbeeld al enkele jaren
kader voor de toekomst opgesteld.
succesvol georganiseerd in samenwerking met CVO Roeselare en voor een aantal human-interestprogramma’s doen we een beroep op lesgevers van Vormingplus.
Aanscherpen van de competentie “organisatieontwikkeling”: De organisatie evolueerde de afgelopen jaren enorm. Deze evoluties worden ook regelmatig geëvalueerd, waarna opnieuw kan worden bijgestuurd. Het streven naar permanente verbetering staat centraal.
8.2 WAT BRENGT DE TOEKOMST? 8.2.1 De uitdaging voor de Sociale Dienst: de aanhoudende crisis De grote uitdaging voor de Sociale Dienst zal bestaan uit het bieden van een passend antwoord op de toenemende armoede. Meer mensen slagen er niet langer in om kosten voor onderwijs, vorming, huisvesting, vrije tijd, gezondheidszorg, … te betalen:
We verwachten dat het aantal dossiers voor financiële steun nog zal toenemen door de verlaging of het wegvallen van uitkeringen uit de reguliere sociale zekerheid, onder meer in de werkloosheidsuitkeringen. Het aantal mensen dat beroep moet doen op schuldhulpverlening groeit jaarlijks. In vergelijking met vorige jaren is de werkloosheid van jongeren onder de 25j onrustwekkend toegenomen: van 638 in 2011 tot 854 vandaag (+ 34%). In 2010 leefde 17% Vlamingen in een ongezonde woning. 56% van de thuislozen in begeleiding is jonger dan 30 jaar. In 2011 kregen 87.869 gezinnen hun elektriciteit en/of aardgas van de sociale leverancier en 4.497 gezinnen werden afgesloten van water. De armoedecijfers nemen de laatste jaren toe. 10% van de bevolking leeft nu al onder de armoedegrens. Om aan al deze uitdagingen het hoofd te bieden willen we samen met heel wat partners meer werk maken van “proactief handelen”. 8.2.2 Spreken we binnenkort van Zorgbedrijf Roeselare? Het OCMW onderzoekt de verzelfstandiging van een aantal diensten in een “zorgbedrijf”. Het OCMW zou in twee delen splitsen: het traditionele OCMW en het zorgbedrijf. In het eerste zouden de Sociale Dienst en het departement Schuldhulpverlening als kerndiensten gevestigd blijven. In het zorgbedrijf zouden de woonzorgcentra, de dienstencentra, de thuiszorgdiensten, de therapeutische zorgdiensten en de kinderdagverblijven samenkomen. Door verschillende diensten te verzelfstandigen zouden we dezelfde kwaliteit kunnen blijven aanbieden en tegelijk flexibeler en bedrijfsmatiger kunnen werken. 8.2.3 Heroriëntering van en een nieuwe conventie voor de diensten Kindzorg Om een antwoord te bieden op een aantal knelpunten in de huidige dienstverlening en rekening houdend met de aanbevelingen uit een interne audit van het departement Kindzorg in 2012, wordt een nieuw concept voor de diensten PAK en CO voorgesteld. In het nieuwe concept worden beide diensten samengebracht tot één ambulante dienst. De nadruk ligt op het uitbouwen van een volwaardig onderzoekscentrum met een volledige screening van het kind en zijn omgeving en het geven van psycho-educatie en therapie.
Sinds 1 mei 2012 is een nieuwe overeenkomst (conventie) tussen het RIZIV en de C.A.R. (Centra voor Ambulante Revalidatie) van kracht. De nieuwe conventie bevat een aantal wijzigingen voor de werking en organisatie van de revalidatiecentra die in de loop van de komende jaren zullen moeten worden doorgevoerd. 8.2.4 Opening van De Waterdam en de renovatie van Ter Berken In het najaar 2013 zal de nieuwe vleugel van woonzorgcentrum De Waterdam in gebruik worden genomen. Onmiddellijk daarna start de renovatie van de rest van de oude vleugel.
DEEL 9
ONDERSTEUNENDE DIENSTEN
Na de renovatie van De Waterdam is vanaf 2015 ook een renovatie van Ter Berken voorzien. Het gebouw vertoont verregaande
De ondersteunende diensten vormen een centrale draaischijf binnen onze organisatie. Zij ondersteunen de verschillende
slijtage, waardoor het in de periode 2015-2016 grondig moet gerenoveerd worden.
operationele diensten en hebben als doel deze diensten te ontlasten van hun niet-kerntaken. Administratieve ondersteuning, juridische ondersteuning, ondersteuning bij aankoopprocedures, het beheer en onderhoud van het patrimonium, horeca en veiligheid, communicatieadvies en begeleiding op vlak van ICT behoren tot hun ruime takenpakket. 9.1 FACILITY 9.1.1 Aandacht voor moderne infrastructuur en duurzaamheid In 2012 had de dienst Patrimonium opnieuw de handen vol. Een aantal van onze gebouwen zijn aan vernieuwing toe en het OCMW had het voorbije jaar dan ook een spreekwoordelijke baksteen in de maag. De nieuwe personeelsparking die in gebruik werd genomen in 2011 werd vorig jaar verder afgewerkt en uitgebreid. Deze werkzaamheden zetten zich voort in 2013, waardoor er nog 76 nieuwe plaatsen bij zullen komen. Ook de personeelsparking van het woonzorgcentrum Ter Berken werd grondig onder handen genomen. Er zijn 10 extra plaatsen en de parking werd voorzien van slagbomen.
8.2.5 Vernieuwing van campus Gasthuisstraat Na heel wat plannen schoten op 1 april 2012 de (ver)nieuwbouwwerken van de OCMW-gebouwen op de site Gasthuisstraat uit de startblokken. Deze werken moeten een antwoord bieden op het structurele plaatstekort van een aantal diensten en op de compleet verouderde infrastructuur waarin sommige medewerkers hun werk moeten doen.
Naast de (ver)nieuwbouwwerken aan woonzorgcentrum De Waterdam (zie vorige) werd in 2012 de eerste steen gelegd van de
9.1.2 Preventie en bescherming op het werk
(ver)nieuwbouw op de administratieve campus Gasthuisstraat. Na heel wat plannen schoten op 1 april 2012 de werkzaamheden uit de startblokken. Op zaterdag 16 juni werd door OCMW-voorzitter Geert Depondt en burgemeester Luc Martens het officiële
Naast de dagelijkse activiteiten rond het welzijn van onze personeelsleden werden in 2012 vanuit onze dienst IDPBW enkele
startschot gegeven door het leggen van de eerste steen.
belangrijke projecten uitgewerkt.
Tijdens het ontwerpen van het nieuwe gebouw werd van bij het begin de nadruk gelegd op het belang van een open en luch-
Naar jaarlijkse gewoonte kregen alle medewerkers opnieuw de kans om zich in te schrijven voor een griepvaccinatie in samen-
tig concept. Ook bij het uitwerken van het nieuwe onthaal staat toegankelijkheid en klantvriendelijkheid voorop. Het nieuwe
werking met de arbeidsgeneesheren. Als stimulans waren er 4 bongobonnen te winnen.
gebouw krijgt een centraal onthaal waar cliënten en bezoekers de nodige informatie kunnen verkrijgen of doorverwezen kunnen worden naar de betrokken dienst. Naast het algemene onthaal wordt een balie voorzien op verschillende diensten zelf, waar
Vorig jaar werd ook de grondige aanpak rond brandpreventie verdergezet in samenwerking met Provikmo, onze externe dienst
eerstelijnshulp kan geboden worden. Zowel het hoofdgebouw als het revalidatiecentrum en kinderdagverblijf De Speelboot zul-
voor preventie en bescherming op het werk. Nieuw was de toolboxmeting met betrekking tot brand, waarbij op elke afdeling
len vlot toegankelijk zijn voor mindervalide bezoekers.
jaarlijks een sensibilisering gebeurt rond brandpreventie specifiek voor de afdeling.
De kapel van het OCMW krijgt door de (ver)nieuwbouwwerken een volledig nieuwe bestemming. Ze wordt omgevormd tot 3
9.1.3 Het masterplan catering in uitvoering
ruime vergaderzalen en krijgt op de verdieping een polyvalente ruimte. Deze polyvalente ruimte zal ook worden ingezet als personeelsrefter.
2011 stond binnen de dienst Horeca en Onderhoud onder meer in het teken van het masterplan catering. In 2012 werd dit masterplan goedgekeurd en werd er gestart met de voorbereiding van enkele infrastructurele aanpassingen. Op basis van de studie
Op de site wordt voldoende parkeergelegenheid voorzien voor bezoekers. Naast parkeerplaatsen voor wagens komt er een
werd beslist dat een decentrale maaltijdproductie in warme lijn de meest optimale oplossing is voor het maaltijdgebeuren binnen
aangename infrastructuur voor fietsers. Voor personeelsleden wordt een ruime overdekte fietsenstalling voorzien met een capa-
onze instellingen. De huidige productiekeukens moeten hiervoor echter evolueren naar eenzelfde efficiëntie en productiviteit.
citeit van 50 fietsen. Daarnaast komen er op verschillende plaatsen overdekte fietsenstallingen voor bezoekers. Voor fietsende personeelsleden wordt de nodige infrastructuur beschikbaar gesteld om te douchen en zich om te kleden.
9.2 DEPARTEMENT ALGEMENE ZAKEN Uiteraard spelen duurzaamheid en milieu ook een belangrijke rol bij het optrekken van de nieuwe kantoren:
9.2.1 De nieuwe ocmw-raad gaat digitaal Onze dienst Secretariaat, Onthaal en Archief probeert de centrale administratie dagelijks in goede banen te leiden door het
Het nieuwe gebouw krijgt een zonnewering in de vorm van een gordijngevelwand, waardoor
ontwikkelen, implementeren en bewaken van administratieve processen zoals de administratie rond de besluitvorming van het
de zonnestraling het gebouw niet kan opwarmen.
bestuur en het administratief toezicht.
Om het gebouw te verwarmen zal gewerkt worden met een warmtepomp. Warmte/koudeopslag in
Een belangrijk aandachtspunt voor deze dienst in 2012 was het voorbereiden van het afscheid van de oude en het installeren
de bodem in combinatie met een warmtepomp bespaart ongeveer 50% op de energie voor
van de nieuwe OCMW-raad. Ter voorbereiding van de start van een nieuwe legislatuur werd de werking van de besluitvorming
het verwarmen en koelen in vergelijking met een klassieke installatie.
van de beheersorganen verder geoptimaliseerd. Er werd nagedacht over hoe de werking van de beheersorganen efficiënter en milieuvriendelijker kon verlopen.
De volledige buitenschil van het gebouw wordt voorzien van een dikke en performante isolatielaag.
Voor de raadsleden werd een digitaal platform ontwikkeld waarop ze de agenda, notulen en dossiers van de beheersorganen vanaf nu digitaal kunnen raadplegen. Door dossiers enkel nog digitaal aan te bieden moeten raadsleden zich voor het inkijken van de dossiers niet meer verplaatsen naar het OCMW, wordt in het OCMW heel wat minder papier verbruikt en kunnen raadsleden aan de hand van een laptop of Ipad notities nemen tijdens de raadszittingen. Begin 2013 werd eenzelfde principe gehanteerd voor de bijeenkomsten van het managementteam. Ook deze vergaderworkflow gebeurt nu volledig digitaal.
DEEL 10
EEN HR-BELEID IN VERANDERING
9.2.2 De Schijnwerper in de schijnwerpers Investeren in menselijk kapitaal is noodzakelijk voor een goede dienstverlening. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanDe voorbije jaren is er binnen ons OCMW heel wat geïnvesteerd in het professionaliseren van de interne en externe
ten. Vanuit dit standpunt wordt de laatste jaren heel wat geïnvesteerd in een kwaliteitsvol HR-beleid.
communicatie. De communicatiekanalen werden onder handen genomen en onze organisatie kreeg een grondige facelift. Een nieuw logo, een nieuwe website, een nieuw intranet, enz. In 2012 was het de beurt aan ons personeelsblad. Het blad kreeg een
Aan de hand van duidelijke functieprofielen, een nieuw tijdsregistratiesysteem, een professioneel stagebeleid, enz. proberen we onze
nieuwe invulling, een nieuwe layout, een ander formaat.
organisatie en onze medewerkers klaar te stomen voor de toekomst.
Onze organisatie is de laatste jaren enorm veranderd: de organisatiestructuur werd helemaal herbekeken en diensten werden
10.1 NIEUWE FUNCTIEPROFIELEN IN DE MAAK
uit elkaar getrokken, andere diensten smolten dan weer samen. De directie werd hervormd, bepaalde diensten veranderden van locatie, enz. Met het vernieuwde personeelsblad willen we de neuzen opnieuw in dezelfde richting krijgen. We willen de banden
Al een tijdje was ons departement Personeel en Organisatie bezig met een grondige oefening die moest uitmonden in een gedetail-
die er voorheen waren niet laten verloren gaan en een gevoel van betrokkenheid met elkaar en de organisatie versterken. Wat
leerde lijst van alle functies die we in het OCMW hebben. Voor elke functie moest een gedetailleerd functieprofiel gemaakt worden,
leeft er op andere locaties? Waar zijn ze mee bezig?
dat verduidelijkt wat er van onze medewerkers verwacht wordt en welke vaardigheden ze moeten hebben om hun werk goed te kunnen doen. Binnen ons OCMW zijn er zo’n 85 “verschillende” functies, waardoor dit uiteraard even tijd vroeg.
Meer dan de helft van onze medewerkers zijn geen beeldschermwerkers, waardoor het moeilijk is om met hen op een digitale manier te communiceren. Via het personeelsblad willen we ervoor zorgen dat we ook met deze personeelsleden op een
De nieuwe functieprofielen bestaan uit resultaatsgebieden en competenties. In de resultaatsgebieden beschrijven we de verant-
transparante manier communiceren over het reilen en zeilen in
woordelijkheden die iemand heeft: WAT moet hij / zij precies doen, welke resultaten worden er van een personeelslid verwacht? De
onze instellingen en willen we hen informeren over het beleid.
competenties zeggen dan weer iets over het HOE van iemands functioneren: welke kennis, vaardigheden en attitude verwachten we van iemand zodat hij / zij de verwachte resultaten zou behalen?
Onze instellingen, werking en medewerkers worden gekenmerkt door een groot maatschappelijk engagement. Met het personeels-
Het voordeel van het werken met deze gedragscompetenties is dat het gedrag beschreven wordt in heel concrete voorbeelden.
blad als spreekbuis willen we aan de medewerkers de mogelijk-
Daardoor is er een betere communicatie tussen de leidinggevende, de medewerker en het departement Personeel en Organisatie
heid bieden om dat engagement met elkaar te delen en elkaar te
mogelijk. Het is een manier om gedrag te kunnen “meten”. We kunnen ook veel gemakkelijker bepalen welke kennis, vaardigheden
inspireren.
en attitudes we zoeken bij sollicitanten en we kunnen kandidaten hierdoor beter vergelijken. Diezelfde competenties worden doorheen de loopbaan ingezet in het kader van evaluaties.
Het mooie aan ons vernieuwde blad is de gedreven ploeg die het telkens weer vormgeeft. We werken niet met Chinese vrij-
De nieuwe functieprofielen worden in de loop van 2013 gecommuniceerd naar al onze medewerkers.
willigers als afgevaardigde van iedere dienst, maar gingen op zoek naar medewerkers die “goesting” hadden om mee te
10.2 DE EERSTE STAPPEN RICHTING “HET NIEUWE WERKEN”
werken, ongeacht hun functie, tijdsbesteding, interesseveld, enz. Dit zorgde voor een nieuwe en verfrissende wind op de
Wie vandaag op onze administratieve site in de Gasthuisstraat door het raam van zijn bureau kijkt, ziet heel wat bedrijvigheid.
zeswekelijkse redactievergadering, waar ondertussen
Onze (ver)nieuwbouw krijgt stilaan vorm. De oorspronkelijke indeling van het nieuwe gebouw, met heel wat individuele burelen,
medewerkers van zowat alle instellingen in vertegen-
was gebaseerd op een traditionele vorm van werken waarbij iedereen zijn vaste plaats heeft, dagelijks van 8 tot 5 aanwezig is op
woordigd zijn. De samenwerking werkt aanstekelijk en
de werkvloer, enz. Steeds meer werd binnen ons OCMW echter de vraag gesteld of dit ook de manier van werken zal blijven in de
zorgt voor een enthousiaste dynamiek.
toekomst en of we ons dus op vlak van infrastructuur niet in de problemen brachten met deze opvatting van het gebouw.
Net als in heel wat andere organisaties werd namelijk ook bij ons nagedacht over het introduceren van “het nieuwe werken”.
10.4 EEN PROFESSIONEEL STAGEBELEID
Een manier van werken waarbij aan de hand van onder andere meer flexibele werkuren, mogelijkheid tot thuiswerk en vooral een cultuur van respect, teamwork en vertrouwen wordt gestreefd naar een betere balans werk-privé en een hogere werktevredenheid.
In het employer branding plan van 2011 stond de lancering van ons nieuw arbeidsmarktconcept centraal. In dit concept onder-
Naast andere afspraken en werkwijzen maakt een open en flexibele infrastructuur een belangrijk onderdeel uit van deze filosofie.
streepten we de kerngedachte “geen zorgsector zonder mensen”. In 2012 werkten we verder op basis van dit concept, met de
Vaak wordt hierbij gewerkt met landschapsburelen, aparte gespreksruimtes, geen vaste werkplekken meer, enz.
focus op zorgberoepen. Dit zijn namelijk de functies die we op heden het moeilijkst ingevuld krijgen en ook in toekomst zal dit niet gemakkelijk worden.
Aangezien de traditionele plannen voor het nieuwe OCMW-gebouw deze manier van werken niet mogelijk maakte, werd in de loop van het najaar 2012 nagedacht of we de plannen niet moesten aanpassen. Om ervoor te zorgen dat hier voldoende draagvlak voor
Een belangrijke actie in het kader van deze knelpuntberoepen was het uitwerken van een kwaliteitsvol stagebeleid voor ver-
aanwezig was, werden alle medewerkers van de betrokken diensten uitgenodigd op een aantal klankbordsessies. Hierop werden ze
pleegkundigen en zorgkundigen in de woonzorgcentra. We streven ernaar kandidaten voor knelpuntberoepen te rekruteren “op
geïnformeerd over de principes van het nieuwe werken en de wijzigingen in infrastructuur dat dit met zich mee zou brengen.
de schoolbanken” en hen voordat ze effectief een diploma in handen hebben, concrete perspectieven te bieden. Als we hen benaderen wanneer ze al afgestudeerd zijn is de keuze voor een werkgever meestal al gemaakt.
Samen met hun leidinggevende werden de medewerkers uitgenodigd om hun mening over het onderwerp te formuleren. Alle visies werden verzameld, samengebracht en grondig besproken op het managementteam en gebruikt als basis voor de beslissing om al
Onder het motto “Een goed begeleide en opgeleide student kan later een goede collega worden!” willen we studenten een
dan niet te evolueren in de richting van een “nieuwe organisatie”. Het werd alvast een duidelijke JA.
aangename en leerrijke stage aanbieden. Dit draagt ongetwijfeld ook bij tot een goed imago voor onze organisatie, wat op zijn beurt zal bijdragen tot een verhoogde instroom.
Ons administratief centrum wordt een open en luchtig gebouw dat optimale flexibiliteit toe zal staan. Dat het nieuwe werken meer omvat dan bakstenen is echter duidelijk. De flexibiliteit rond arbeidsuren en de glijtijden wordt niet alleen behouden, maar in de loop van 2013 zelfs uitgebreid en vastgeklikt aan de hand van een project “tijdsregistratie en uurroosterplanning” (zie verder). Ook inzake telewerk werden al eerste voorzichtige stapjes gezet via het toestaan van occasioneel thuiswerk en onze leidinggevenden krijgen het mandaat om daar verder mee te experimenteren. In verband met het streven naar een cultuur waarbij er eerder gestuurd wordt op (groeps)resultaat in de plaats van op (individuele) aanwezigheid, wordt elke leidinggevende uitgenodigd om daar stapje per stapje werk van te maken. 10.3 TIJDSREGISTRATIE EN UURROOSTERPLANNING Het voorbije jaar werd het project uurroosterplanning en tijdsregistratie opgestart. In de zomer werd de leverancier Ortec met het pakket HARMONY aangesteld om hiervoor de nodige software te installeren. Deze software zal worden ingezet als tijdsregistratiesysteem waarin alle aan- en afwezigheden van medewerkers en hun prestaties worden in opgenomen. Daarnaast zal dit een geautomatiseerde uurroosterplanning mogelijk maken die met de tijdsregistratie gekoppeld is. Om deze opdracht vlot te laten verlopen werden een aantal werkgroepen opgericht met medewerkers van verschillende diensten. Het project wordt opgedeeld in 2 fases. Als pilootproject worden 2 woonzorgcentra (Sint-Henricus en Ter Berken), de personeelsdienst en het directiesecretariaat Zorg opgenomen. Vanaf de zomer van 2013 wordt het nieuwe systeem dan systematisch voor de volledige
Een stage bestaat nu uit een professionele stagecyclus met een uitgebreide introductie, een persoonlijke begeleiding en een
organisatie van toepassing. De medewerkers van de betrokken instellingen worden op de hoogte gebracht door middel van infosessies.
kritische evaluatie op het einde. Met een coachsysteem aan de hand van een stagecoördinator, stagementor en stagebegeleiders willen we in samenwerking met de scholen drie kwaliteitsvolle trajecten voor studenten verpleging en verzorging aanbieden:
In de woonzorgcentra zal het inplannen van medewerkers en het doorgeven van bijzondere prestaties aanzienlijk vergemakkelijken
een kijkstage, een praktijkstage en een managementstage. Deze trajecten kunnen ook worden gecombineerd.
door de automatisering. In het directiesecretariaat Zorg en het departement Personeel en Organisatie zullen de medewerkers kunnen glijden. In het directiesecretariaat Zorg zal het glijden gebeuren aan de hand van een virtuele prikklok, in het departement Personeel en
Met ons stagebeleid mikken we niet enkel op de Roeselaarse scholen voor verpleegkunde. Ook studenten uit Kortrijk, Gent,
Organisatie wordt niet meer geprikt. Op deze manier testen we beide systemen.
Brugge, enz. zijn welkom. Zorgstudenten die stage bij ons lopen kunnen trouwens rekenen op een tegemoetkoming voor woonwerkverkeer als ze het openbaar vervoer of de fiets gebruiken. Studenten kunnen ook het hele jaar door als jobstudent in de
Deze opstart zal grondig worden geëvalueerd vooraleer alles wordt uitgerold in de volledige organisatie. De realisatie van dit regis-
zorg in onze woonzorgcentra terecht op voorwaarde dat ze een attest van zorgkundige of een diploma verpleegkunde kunnen
tratiesysteem zal een grote tijdswinst en kwaliteitsverbetering betekenen voor medewerkers en leidinggevenden. Het personeel zal
voorleggen.
beter en sneller kunnen worden ingepland, er zal minder papier moeten worden doorgegeven aan de personeelsdienst en gegevens zullen duidelijker en toegankelijker worden.
10.5 PERSONEELSDIENST OCMW EN STEDELIJK ZIEKENHUIS IN VRIENDSCHAP UIT ELKAAR In het kader van een bredere bestuursvisie om te streven naar een duidelijke scheiding tussen het OCMW en het Stedelijk Zieken-
DEEL 11
huis Roeselare werd in 2012 ook de personeelsdienst gesplitst. Het ziekenhuis en het OCMW groeiden doorheen de jaren uit tot onafhankelijke organisaties met elk een eigen identiteit. De splitsing tussen beide organisaties leidde in het verleden al tot twee boekhoudingen, aparte beleidsorganen/directiestructuren, verschillende rechtspositieregelingen en afspraken rond de opsplitsing van infrastructuur. En nu dus ook tot de splitsing van diensten die nog samen georganiseerd werden. Het departement Personeel en Organisatie van het OCMW is opgedeeld in 3 diensten: Administratie en Payroll, Personeelsbewegingen en Prestatie- en Ontwikkelingsmanagement. De dossierbeheerders van de dienst Administratie en Payroll zijn
REKENEN EN TELLEN: FINANCIËN
verantwoordelijk voor alles wat met het personeelsdossier van de medewerkers te maken heeft: loon, verlofschema, loopbaan, enz. Elke medewerker heeft, op basis van zijn tewerkstellingsplaats, een persoonlijke dossierbeheerder.
Ook de financiële dienst van het OCMW is voornamelijk een ondersteunende dienst. De kerntaak bestaat erin om het OCMWbestuur bij te staan bij de voorbereiding en de uitvoering van het financieel beleid en zo maximaal bij te dragen tot de organisatiedoelstellingen en een effectief, efficiënt en zuinig bestuur. Om onze dienstverlening dagelijks te kunnen garanderen zijn er financiële middelen nodig. Hiervoor ontvangt het OCMW naast diverse werkingsopbrengsten ook een stadstoelage. Deze stadstoelage is wettelijk voorzien en maakt het mogelijk heel wat kosten of uitgaven (bv. financiële steun aan mensen in nood) te dragen waar geen of onvoldoende inkomsten (bv. via subsidies) tegenover staan. Elk jaar bepaalt de OCMW-raad in het budget hoe de beschikbare financiële middelen op een verantwoorde manier besteed zullen worden. Na afloop van het werkjaar vertaalt de financiële dienst de uitvoering van deze dienstverlening cijfermatig in de jaarrekening. Het is niet de bedoeling om alle opbrengsten en kosten gedetailleerd te bespreken, maar eerder een inzicht te verschaffen in het geconsolideerd resultaat 2012 van het OCMW. Een uitgebreid financieel verslag is opgenomen in de jaarrekening 2012.
REKENING 2012
REKENING 2011
BUDGET 2012
VERSCHIL IN % REKENING 2012 - 2011
VERSCHIL IN % REKENING 2012 BUDGET 2012
Werkingskosten Werkingsopbrengsten
54.050.766 41.905.376
53.528.468 41.893.522
53.407.711 40.315.751
0,98 0,03
1,20 3,94
Werkingsresultaat
12.145.390
11.634.946
13.091.960
23,62
-9,81
Financiële kosten Financiële opbrengsten
1.440.410 1.672.727
1.175.856 1.372.063
1.308.561 1.471.670
22,50 21,91
10,08 13,66
Financieel resultaat
232.317
196.207
163.109
Uitzonderlijke kosten Uitzonderlijke opbrengsten
8.070 -
238.592
-
Uitzonderlijk resultaat
8.070
238.592
-
-11.921.143
-11.200.147
-12.928.851
6,44
-7,79
Resultaat boekjaar
1 WERKINGSRESULTAAT
3 UITZONDERLIJK RESULTAAT
De werkingskosten bedragen 54 miljoen EUR en liggen 1,2% of 0,6 miljoen EUR hoger dan gebudgetteerd. De werkingsopbrengsten
Het uitzonderlijk resultaat bestaat uit uitzonderlijke kosten en opbrengsten die geen verband houden met de gewone activiteit van
bedragen 41,9 miljoen EUR en liggen 3,9% of 1,6 miljoen EUR hoger dan gebudgetteerd. We zien dus een werkingsresultaat van
het OCMW. Vorig jaar waren er geen uitzonderlijke kosten.
-12,1 miljoen EUR. Dit is een beter werkingsresultaat dan voorzien in het budget 2012. Er is een minimale uitzonderlijke kost doch geen uitzonderlijke opbrengst in 2012. De bezoldigingen maken het grootste aandeel uit (61,64%) van onze werkingskosten. De meeste instellingen van het OCMW (seniorenzorg, kindzorg, …) zijn namelijk zeer personeelsintensief en aan strikte personeelsnormen gebonden. De bezoldigingen zijn 1,6%
4 BESLUIT
hoger dan gebudgetteerd voor 2012.
Het resultaat van het boekjaar bedraagt -11 921 143 EUR en is 1 007 708 EUR beter dan gebudgetteerd. Dit lager negatief resultaat wordt verminderd met een onttrekking aan de gemeentelijke bijdrage of de stadstoelage die ook lager ligt dan gebudgetteerd voor
De rubriek voorzieningen voor risico’s en kosten ligt ook hoger dan gebudgetteerd voor 2012. De reserves van de RSZPPO zijn op
2012.
vandaag bijna volledig opgebruikt. Het laat zich uitschijnen dat de bijdragevoeten voor de statutaire ambtenarenpensioenen voor de volgende jaren fors zullen toenemen. Daarom legt het OCMW net als de stad een pensioenreserve aan.
Voor de berekening van de stadstoelage vertrekt men van het resultaat 2012. De afschrijvingen en kapitaalsubsidies worden niet in rekening gebracht. Aflossingen daarentegen worden wel in rekening genomen
De kosten voor aankoop van goederen en diensten zijn 2,8% lager dan gebudgetteerd.
voor de berekende stadstoelage.
De overschrijding van het budget van de werkingskosten wordt echter ruimschoots gecompenseerd door hogere werkingsopbreng-
De berekende stadstoelage ter financiering van het werkingstekort van ons OCMW bedraagt voor het jaar 2012 10.954.531 EUR.
sten dan geraamd. Het budget 2012, goedgekeurd in de OCMW-raad op 7 december 2011, voorzag een stadstoelage van 11.868.030 EUR. De facturaties voor prestaties aan cliënten (32,41%) hebben het grootste aandeel in de werkingsopbrengsten en liggen omwille van de hogere bijdrage van de bewoners in de verblijfskosten 3,2% hoger dan voorzien.
Voor het boekjaar 2012 noteert ons OCMW een verschil van 913.499 EUR tussen de gebudgetteerde en de berekende bijdrage van de stad in de werking en de aflossingen of 1,65% van de totale kosten 2012.
De opbrengsten uit sociale zekerheid, voornamelijk het RIZIV, liggen 5,8% hoger dan voorzien. Algemeen kan gesteld worden dat er een hogere bezetting gehaald wordt dan gebudgetteerd in de RIZIV-gefinancierde instellingen en voornamelijk in de woonzorgcentra. Bovendien kon in het budget 2012 geen rekening gehouden worden met alle bijkomende RVT-bedden noch met een indexaanpassing van het RIZIV-budget (vanaf februari en december 2012), gezien die evolutie onzeker was bij de budgetopmaak. De subsidies voor financiële en sociale bijstand liggen 1,8% lager dan voorzien door de lagere bezetting en de doorgevoerde besparingen in het LOI en de vermindering van het aantal dossiers gesubsidieerde financiële steun door onder meer het strengere beleid inzake aanvragen tot medische regularisaties. De ontvangen tewerkstellingssubsidies liggen 8,4% hoger dan voorzien. 2 FINANCIEEL RESULTAAT Het financieel resultaat geeft de financieringswijze van de investeringen van het OCMW weer. De financiële kosten en opbrengsten, voornamelijk met betrekking tot de herconditionering van het WZC De Waterdam en de onroerende vervangingsinvesteringen voor Facility, liggen hoger dan gebudgetteerd. Beide componenten geven aanleiding tot een licht positief financieel resultaat van 0,2 miljoen EUR.
DEEL 12
EEN NIEUW JAAR, EEN NIEUW BESTUUR 12.1 EEN NIEUWE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN Als openbaar bestuur wordt een OCMW geleid door een politiek verkozen OCMW-raad of raad voor maatschappelijk welzijn. De OCMW-raad bestaat uit 13 raadsleden, waaronder de voorzitter. Ook de OCMW-secretaris woont de raadszittingen bij. De raadsleden worden verkozen door de gemeenteraad. De raad voor maatschappelijk welzijn stippelt het algemene beleid van het OCMW uit.
12.2 HET VAST BUREAU
Het einde van het jaar 2012 betekende deze keer ook dat we afscheid moesten nemen van de OCMW-raad zoals die de voorbije
Het vast bureau is bevoegd voor het dagelijks bestuur en voor het bepalen van het beleid rond interne activiteiten van het OCMW
legislatuur aan het hoofd stond van ons OCMW en het Stedelijk Ziekenhuis Roeselare. Een aantal raadsleden zien we ook de ko-
(bv: kleinere aankopen).
mende 6 jaar terug, terwijl anderen een nieuwe uitdaging aangaan. We willen dan ook alle raadsleden van de vorige legislatuur bedanken voor hun inzet en goede samenwerking!
Het vast bureau is samengesteld uit 4 raadsleden, met inbegrip van de OCMW-voorzitter. Ook de OCMW-secretaris woont de bijeenkomsten bij. Het vast bureau komt tweewekelijks samen.
Op 7 januari 2013 legden de leden van de nieuwe raad voor maatschappelijk welzijn van de legislatuur 2013-2018 de eed af. De komende 6 jaar zal deze nieuwe OCMW-raad ons OCMW besturen en bepalen ze mee de richting die het OCMW verder zal bewan-
Leden vast bureau: Geert Depondt (OCMW-voorzitter), Geert Sintobin (OCMW-secretaris), Marleen Lefere (raadslid), Patrick Alle-
delen.
waert (raadslid), George Decoene (raadslid).
De raad voor maatschappelijk welzijn komt in principe om de 2 weken samen. Het eerste deel van de zitting is altijd openbaar.
12.3 DE BIJZONDERE COMITÉS Naast het vast bureau beschikt het OCMW ook over twee bijzondere comités.
Het comité Sociale Dienst behandelt in hoofdzaak de individuele aanvragen voor financiële en sociale bijstand. Het bijzonder comité Zorg staat in voor het opvolgen van het dagelijks bestuur van de woonzorgcentra, dienstencentra, de dienst Thuiszorg en het departement Kindzorg.
Leden comité Sociale Dienst: Geert Depondt (OCMW-voorzitter), Dirk Loosveldt (directeur Sociale Dienst), Jef Hendryckx (raadslid), Grietje Houvenaghel (raadslid), Rina Arteel (raadslid), Steven Dewitte (raadslid) en Vanessa Degrendele (raadslid). Leden comité Zorg: Geert Depondt (OCMW-voorzitter), Steven Verdoolaege (directeur Zorg), Arne Beyens (raadslid), Brigitte Boven: Brigitte Depoorter, Geert Sintobin, Steven Dewitte, Eddy Demeersseman, Arne Beyens, Grietje Houvenaghel, Jef Hendryckx, Arlette Temperman, George Decoene Onder: Rina Arteel, Patrick Allewaert, Geert Depondt, Marleen Lefere, Vanessa Degrendele
Depoorter (raadslid), Eddy Demeersseman (raadslid), George Decoene (raadslid), Marleen Lefere (raadslid), Patrick Allewaert (raadslid), Geert Sintobin (OCMW-secretaris).
12.4 HET MANAGEMENTTEAM (MAT) Naast de politieke organen wordt het OCMW dagelijks geleid door het managementteam (MAT). Onder leiding van de OCMWsecretaris ondersteunt het MAT de coördinatie van de verschillende diensten op vlak van beleidsvoorbereiding, -uitvoering en -evaluatie. Het managementteam bewaakt de eenheid van de werking, de kwaliteit van de organisatie, de werking van de diensten en de interne communicatie. De OCMW-voorzitter kan het MAT bijwonen.
vlnr: Steven Verdoolaege (directeur Zorg), Geert Sintobin (OCMW-secretaris), Dirk Loosveldt (directeur Sociale Dienst), Geert Bucket (financieel beheerder)
NUTTIGE CONTACTGEGEVENS ALGEMEEN
Pinochio
Dienstencentrum De Zilverberg
OCMW Roeselare
St-Petrus en Paulusstraat 21
Knokuilstraat 35
Gasthuisstraat 10
8800 Rumbeke
8800 Roeselare
8800 Roeselare
t. 051 23 01 91
t. 051 26 26 80
t. 051 23 66 50
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Spelotheek Pipo
Dienst Thuiszorg
www.ocmw-roeselare.be
Hugo Verrieststraat 94
Mandellaan 101
f. 051 24 35 86
8800 Roeselare
8800 Roeselare
DIRECTIE DIENST- EN
051 23 63 43
t. 051 25 91 71
HULPVERLENING
[email protected]
[email protected]
Gasthuisstraat 10
REVA
Serviceflats Zilverschoon
8800 Roeselare
Gasthuisstraat 10
Beversesteenweg 51
t. 051 23 63 07
8800 Roeselare
8800 Roeselare
t. 051 23 66 44
t. 051 27 27 13
[email protected]
[email protected]
8800 Roeselare
PAK
WZC De Waterdam
t. 051 23 63 07
Gasthuisstraat 10
Handelsstraat 37
Departement Sociale Dienst
Departement Schuldhulpverlening Gasthuisstraat 10
8800 Roeselare
8800 Roeselare
‘t Harlekijntje
t. 051 23 69 36
t. 051 23 63 71
Hugo Verrieststraat 94
[email protected]
[email protected]
t. 051 23 63 43
CO
WZC Ter Berken
[email protected]
Gasthuisstraat 10
Zijstraat 59
8800 Roeselare
8800 Roeselare
De Speelboot
t. 051 23 69 36
t. 051 24 96 54
Gasthuisstraat 10
[email protected]
[email protected]
t. 051 23 63 35
DIRECTIE SENIORENZORG
WZC De Zilverberg
[email protected]
Dienstencentrum Ten Elsberge
Knokuilstraat 35
8800 Roeselare
8800 Roeselare
Mandellaan 101
8800 Roeselare
Bloemenhove
8800 Roeselare
t. 051 26 26 70
Seringenstraat 55
t. 051 24 60 50
[email protected]
8800 Roeselare
[email protected] WZC Sint-Henricus
t. 051 20 22 35 Dienstencentrum Schiervelde
Sint-Rochusstraat 12
Schierveldestraat 55+
8800 Rumbeke
De Beverboot
880 Roeselare
t. 051 24 11 01
Beversesteenweg 485
t. 051 26 38 00
[email protected]
8800 Roeselare
[email protected]
[email protected]
t. 051 23 00 35
Dagverzorgingscentrum Sint-Henricus
[email protected]
Sint-Rochusstraat 12 8800 Roeselare t. 051 26 90 34
[email protected]
Gasthuisstraat 10 · 8800 Roeselare t. 051 23 66 50 · f. 051 24 35 86 www.ocmw-roeselare.be
