FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 19 NUMMER 4 APRIL 2009
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Pagina 3
Vooraankondiging:
Voorjaarsbijeenkomsten Brand-Regionaal
Salvage zoekt, in ieders belang, naar een nieuwe verrekenmethode van kosten
FOV-Studiedag Arbeidsongeschiktheid,
In de FOV-voorjaarsbijeenkomsten Brand-Regionaal stond dit jaar de Stichting Salvage
22 juni 2009
centraal. Brenda Reinders, directeur van de Stichting Salvage, hield een presentatie over de wijze waarop gedupeerden Salvage beleven. Na de pauze besprak zij een
Pagina 3
Toezichtkosten DNB
andere verrekenmethode van de kosten in verband met Salvagewerkzaamheden.
minder hoog dan
De doelstellingen van de Stichting Salvage zijn
Het korps Salvage-coördinatoren telt momenteel
verwacht
in de loop der jaren onveranderd gebleven,
155 personen. In dit korps treedt enige vergrijzing
zo vertelde Brenda Reinders, maar het belang
op, maar het is nu nog voldoende groot voor
Pagina 4
Achmea spoort bijna € 40 mln aan fraude op
ervan is enigszins verschoven. Stond aanvanke-
een adequaat optreden van Salvage. In 2007
lijk de schadebeperking voorop, nu is de directe
werd Salvage 4.787 keer bij een brand geroepen.
persoonlijke hulpverlening aan gedupeerden het
Bij deze branden werd schade aangericht aan
belangrijkste. De derde doelstelling is de zaak-
6.506 objecten inclusief belendende panden,
waarneming namens de gezamenlijke brand-
die verzekerd waren bij 468 verschillende
verzekeraars. Sinds kort kan hier meer inhoud
verzekeraars en volmachtbedrijven. Het aantal
onder verscherpt
aan worden gegeven, doordat een wetswijziging
brandmeldingen waarbij Salvage in actie komt,
toezicht
informatie-uitwisseling met politie en Openbaar
schommelt al sinds jaar en dag rond de 5.000.
Ministerie mogelijk heeft gemaakt. Salvage kan
In ongeveer 60 procent van deze gevallen
daardoor aan een intensivering van de strijd
wordt ook een schadestopbedrijf ingezet.
Pagina 6
Diverse verzekeraars
Pagina 6
EU eens over meer financieel toezicht
tegen verzekeringsfraude bijdragen. In Limburg is op dat gebied een tweejarige pilot gaande.
SLAGVAARDIG EN DOELGERICHT
Sinds 2004 zet Salvage enquêtes uit onder Pagina 8
Nederland telt zeventien verzekeraars minder
UITGEBREID NETWERK
gedupeerden. Daaruit blijkt onder meer, dat
De Stichting Salvage is aan het Verbond van
de bekendheid van de Stichting Salvage iets
Verzekeraars gelieerd via de Afdelingscommissie
toeneemt, maar nog steeds erg laag is.
Brand van het Verbond. Deze commissie is het
Eind aan premieoorlog
aanspreekpunt voor het bestuur van de Stichting
autoverzekeringen
geruime tijd lid van dit bestuur. De organisatie
Pagina 9
Salvage. FOV-directeur Chris van Toor is al van Salvage bestaat verder uit een bureau met
Pagina 10
Een leerzame dag over de kneepjes van het vak
vier medewerkers, die een uitgebreid netwerk van partners aansturen. Dit netwerk bestaat uit de alarmcentrale van Europ Assurance (de organisatie die de VHD heeft overgenomen), de expertisebureaus waar de Salvagecoördinatoren werkzaam zijn en de calamiteitenbedrijven die voor een schadestop kunnen worden ingezet.
Brenda Reinders, directeur Stichting Salvage.
De onderlinge
1
Schade en services
Vóór een brand heeft 10 à 20 procent van de
kosten tot en met de kosten van aannemers.
gedupeerden nog nooit van Salvage gehoord.
Nu worden deze kosten nog per dossier
Op zich is dit niet vreemd. Salvage maakt geen
afgerekend, verdeeld over de verzekeraars die
In de jaren tachtig van de
reclame voor zichzelf en dient uitsluitend de
een belang hebben bij het object of de objecten
vorige eeuw bleken de
public relations van de brandverzekeraars.
waar een brand is geweest. Dit is echter een
brandschades in Nederland
Daar slaagt zij heel goed in, want de tevre-
lastige, inefficiënte verrekenmethode. Het is
gemiddeld hoger dan in
denheid van de gedupeerden over de Salvage-
arbeidsintensief en dus duur, de doorlooptijd is
bijvoorbeeld Denemarken,
coördinator en het schadestopbedrijf waarmee
lang, meestal zijn er veel handmatige correctie-
Zweden en Engeland. Dit
zij te maken hebben gehad, is jaar in jaar uit
facturen nodig, de betaling door de verzekeraars
kwam onder meer doordat
erg groot. Van de ondervraagden geeft driekwart
laat vaak lang op zich wachten en dus moet
er veel tijd verstreek tussen
aan dat er geen verbeterpunten zijn.
Salvage veel nota’s van uitvoerders voorfinan-
het moment van de brand-
De overigen willen vooral graag over meer infor-
cieren. In 2007 verstuurde Salvage circa 20.000
bestrijding en het begin van
matie beschikken (daartoe zal dit jaar een
facturen (vier per oproep), met een gemiddeld
de schaderegeling. Door laat
folder worden samengesteld) of vinden het
factuurbedrag van 294 euro inclusief btw. Als
in te grijpen, verergerde de
problematisch dat ze veel bedrijven aan de
elke verzekeraar en gevolmachtigde nog zo’n
schade vaak onnodig door
deur krijgen die op een opdracht azen (het is
duizend euro aan Salvage moet betalen, staat
roest, rook, bluswater en
bijvoorbeeld niet uitzonderlijk als zich na een
er een tegoed uit van in totaal een half miljoen
dergelijke. Voor de Neder-
brand vijf of zes contra-experts bij de gedu-
euro, wat voor een kleine organisatie als Salvage,
landse brandverzekeraars
peerden melden). In het algemeen vinden de
zo benadrukte Brenda Reinders, veel te veel is.
was dit de aanleiding om de
gedupeerden het optreden van Salvage
Het is daarom hoog tijd voor een nieuwe verre-
mogelijkheid van een Neder-
slagvaardig en doelgericht en ervaren ze de
kenmethode. Salvage wil het aantal facturen van
landse Salvage-organisatie te
geboden hulp als zeer zinvol. ”Zeer tevreden”,
circa 20.000 naar maximaal 1.000 terugbrengen
onderzoeken. Het tweede,
”heel erg dankbaar”, ”lof voor alle partijen” en
en ook het aantal boekingen bij verzekeraars
net zo belangrijke motief
”morele steun is belangrijk” zijn enkele van de
reduceren. Uitgaande van 50 tot 100 euro
voor een Salvage-organisatie
vele positieve opmerkingen op de terugont-
kosten per boeking kan zo een besparing van
was de wens van de ver-
vangen enquêteformulieren. Hieraan kan worden
1 à 2 miljoen euro bij de verzekeraars worden
zekeraars om hun service
toegevoegd, dat de Stichting Salvage veel werk
gerealiseerd, evenals een besparing van circa
te verbeteren. De brand-
maakt van kwaliteitsborging. De schadestop-
200.000 euro organisatiekosten bij de Stichting
verzekeraars vonden dat na
bedrijven waarmee Salvage werkt, moeten ISO-
Salvage. Daarnaast wil Salvage de voorfinan-
een brand zo snel mogelijk
gecertificeerd zijn en hebben een VCA-verplichting
ciering van openstaande posten beëindigen.
iemand namens de
(Veiligheid , Gezondheid en Milieu-Checklist
Hoe de nieuwe verrekenmethode precies zal
gezamenlijke verzekeraars
Aannemers). Daarnaast stelt Salvage eisen ten
worden, wordt momenteel nog onderzocht.
aanwezig moest zijn.
aanzien van organisatie, opleiding en bereik-
Denkbaar zijn voorschotnota’s op basis van
In 1986 werd daartoe, na
baarheid en vindt aan de hand van manage-
premieomzet of werkelijke kosten in de afge-
een proefperiode, de
mentinformatie structureel bijsturing plaats.
lopen drie jaar in combinatie met afrekeningen aan het einde van het jaar. De diverse mogelijk-
Stichting Salvage opgericht. VERREKENING VAN DE KOSTEN
heden zullen in de loop van dit jaar aan verschil-
Na de pauze ging Brenda Reinders in op de
lende besturen worden voorgelegd, waaronder
kosten van Salvage en de verrekening daarvan.
het sectorbestuur Schade van het Verbond van
In 2007 bedroegen deze kosten in totaal
Verzekeraars en het FOV-bestuur, waarna
5.825.000 euro. Dit bedrag werd uitgegeven
invoering per 1 januari 2010 kan plaatsvinden.
aan het bureau van de Stichting Salvage, de alarmcentrale van Europ Assistance, de inzet van de coördinatoren en de werkzaamheden waartoe opdracht werd gegeven, van hotel2
De onderlinge april 2009
De inleiding van Brenda Reinders vindt u op www.fov.nl > Login > Presentaties diverse
bijeenkomsten.
F E D E R AT I E
FOV-Bestuursvergadering, 3 april 2009
directe rol zal gaan spelen maar dat iedere
huisarts, een arbodienst, een werkgever,
verzekeraar ’aansluiting’ hierbij individueel
een verzekeraar en het UWV. Inleiders op
Zoals gebruikelijk in de maand april vond
zal moeten beoordelen.
deze dag zullen o.a. zijn K. van de Pol
op de derde van deze maand, ditmaal op
Besproken werd ook een eventueel FOV-
(Boaborea), J.G. Breit (Verbond van
het Secreatariaat te Bunnik, de Bestuurs-
lidmaatschap vanaf 2010 van de Europese
Verzekeraars) en F. Luimes (Stork Food-
vergadering plaats. Een groot aantal zaken
onderlinge koepelorganisatie Amice.
systems). Na de inleidingen vindt er
passeerde de bestuurstafel.
Gezien de aanzienlijke bijdrage is toege-
’s middags een forumdiscussie plaats o.l.v.
Diverse activiteiten werden kort geëva-
voegde waarde van een dergelijk lidmaat-
de dagvoorzitter. Het programma begint
lueerd: tools die diverse toezichtverplich-
schap van groot belang. Het wordt echter
om 9.30 uur en wordt afgesloten om
tingen vergemakkelijken, bijeenkomst
als belangrijk ervaren op Europees niveau
16.30 uur en is met name interessant
Platform grote onderlingen, ontmoeting
vanuit de Nederlandse markt een stem te
voor adviseurs, verzekeraars en werkgevers.
met Nationale Coöperatieve Raad,
laten horen. Met als doel daar waar nodig
De studiedag wordt georganiseerd door de
Studiedag Aansprakelijkheid, Voorjaarsbij-
invloed uit te oefenen, staat het Bestuur
FOV-Commissie Arbeidsongeschiktheid,
eenkomsten en de overige (branche-
positief tegenover aansluiting. Hierbij werd
onder voorzitterschap van de heer
specifieke) bijeenkomsten. In het licht van
de kanttekening geplaatst dat in de
R.C.M. de Bruijn (Achmea). Binnenkort
de huidige marktomstandigheden gaat het
vertegenwoordiging waarborgen gecreëerd
zullen de uitnodigingen, voorzien van het
bestuur de mogelijkheden onderzoeken
moeten worden om optimaal toegevoegde
voorlopige programma en aanmeldings-
hoe de FOV meer met het ’coöperatieve
waarde te garanderen en deze periodiek
formulier, worden verstuurd. Dit vindt u
geluid’ naar buiten kan treden. Dit zou ook
te evalueren (eerste keer einde eerste
ook op www.fov.nl > Login > Circulaires >
een onderdeel kunnen worden van de
volle lidmaatschapsjaar). Er is geen
2009. Vanaf begin mei vindt u hier ook
Bestuurderscursus op Nyenrode, die voor
vanzelfsprekendheid van continuering. De
het definitieve programma.
mei van dit jaar inmiddels is volgeboekt.
internationale commissie neemt verdere
In het kader van het vergroten van het
uitwerking hiervan op zich.
consumentenvertrouwen in verzekeraars
Ook de jaarrekening over 2008 werd
Toezichtkosten DNB minder hoog dan verwacht
komt een nieuw in te stellen Keurmerk
besproken. N.a.v. de bevindingen van de
Hoewel de operationele kosten ongeveer
Klantgericht Verzekeren aan de orde.
accountant en de financiele commissie
in lijn liggen met de begroting zullen de
Besloten wordt dat de FOV hierin geen
adviseert de laatste de Algemene Leden-
toezichtkosten van De Nederlandsche
vergadering (26 mei a.s.) de jaarrekening
Bank voor verzekeraars dit jaar toch lager
2008 goed te keuren en het Bestuur
liggen: € 17 mln. Dit heeft te maken met
decharge te verlenen.
een eenmalige meevaller vanwege lagere
Algemene Ledenvergadering: 26 mei 2009
pensioenlasten (€ 15,6 mln) van DNB-
dinsdag 26 mei a.s. om 10.00 uur de
Vooraankondiging: FOV-Studiedag Arbeidsongeschiktheid, 22 juni 2009
zullen de totale kosten volgend jaar
Zoals inmiddels bekend is, vindt op
medewerkers, zo gaf DNB aan in het Adviserend Panel op 8 april. Desondanks
Algemene Ledenvergadering van de
Op maandag 22 juni a.s. vindt in Kamerik
vanwege extra toezichtactiviteiten in het
FOV plaats in het Eureko Achmea
(www.kameryck.nl) de FOV-Studiedag
kader van de financiële crisis waarschijnlijk
Conference Centre te Zeist. Gezien de
Arbeidsongeschiktheid plaats met als
substantieel hoger uitvallen.
actuele marktomstandigheden en de
thema ’Wie heeft het voor het zeggen,
De kredietcrisis vormde dit keer het
sprekers een ochtend om bij aanwezig
toen, nu en straks?’
belangrijkste gespreksonderwerp van de
te zijn! De vergadering wordt om 12.00
Onder leiding van dagvoorzitter H. Evers
jaarlijkse bijeenkomst. De brancheorgani-
uur afgesloten met een lunch. Mocht u
(Evident BV) wordt vanuit verschillende
saties Verbond van Verzekeraars, ZN en
onverhoopt geen uitnodiging hebben
professies een licht geworpen op de vraag
FOV hebben DNB geadviseerd om
ontvangen dan kunt u contact
wie bepaalt hoe het proces van een
ondanks de behoefte aan extra informatie
gedeeltelijk arbeidsongeschikte werknemer
vanwege de crisis, toch zoveel mogelijk
opnemen met het Secretariaat.
verloopt. Aan het woord komen een
gebruik te maken van bestaande rapportage- De onderlinge april 2009
3
O N D E R L I N G E N
systemen en interne managementinfor-
uitleg door medewerkers van De Neder-
matie en de inzet van additionele rappor-
landsche Bank over de wijze waarop de
Achmea spoort bijna € 40 mln aan fraude op
tages tot het hoogst noodzakelijke te
diverse vragen moeten worden beant-
Fraudebestrijdingsteams van Achmea
beperken. De genoemde extra ’toezicht-
woord. Aan de hand van door het Centraal
hebben vorig jaar voor € 39,5 mln aan
druk’ die de verzekeraars momenteel
Planbureau opgestelde schokken (o.a. ter
fraude opgespoord. De afdeling Integrity,
wordt opgelegd, ziet DNB door de markt-
zake van dalende aandelenkoersen en
Prevention & Safety (IP&S) onderzocht
omstandigheden echter als onontkoombaar.
lage rente) moeten de gevolgen voor de
circa 10.000 zaken. Bij tweederde daarvan
Mede door deze marktomstandigheden
financiële positie van individuele verzeke-
werd de aanvrager geweigerd of de klant
stelt politiek Den Haag steeds hogere en
raars worden uitgerekend. DNB heeft
geroyeerd. In 47 gevallen werd aangifte
actuelere eisen aan het toezicht.
aangegeven er genoegen mee te nemen
gedaan bij de politie. ”Dat doen we alleen
In 2008 stond een groot deel van het
dat de kwaliteit van de aan te leveren
bij zaken met grote geldbedragen en bij
prudentieel toezicht in het teken van het
cijfers minder zal zijn dan die van de
zaken die het maatschappelijk belang
bestrijden van de crisis en de gevolgen
verslagstaten. Dus geen twee cijfers achter
raken”, aldus Gerwin van Marskamp van
daarvan. Zo diende het risicobeeld geactu-
de komma en geen accountantscontrole:
IP&S. De meeste oplichters die door de
aliseerd te worden en moesten toezicht-
een goede inschatting van de orde van
fraudebestrijders van Achmea werden
kaders worden aangepast (Bazel II en
grootte is toereikend. Kortom, voor DNB
betrapt, claimden ten onrechte schade op
nieuwe rapportagekaders voor verzeke-
is een ’quick & dirty’ best effort op basis
hun inboedel- of autoverzekering. Het
raars en pensioenfondsen). Tevens
van de 80/20-regel acceptabel.
concern verwacht dat er, met de huidige
werden in het kader van governance en
Voor meer informatie: www.fov.nl > Login
economische crisis, dit jaar meer fraude-
integriteit self-assessments geïmplemen-
> Presentaties diverse bijeenkomsten.
pogingen zullen worden gedaan.
teerd en werden forse ingrepen gedaan
Zie hiervoor ook www.dnb.nl > Toezicht >
Nationale-Nederlanden meldde eerder
voor het versterken van weerbaarheid en
Open Boek Toezicht > Rapportage
vorig jaar voor € 10 mln aan fraude te
stabiliteit van financiële instellingen. Om
actuele financiële positie verzekeraars met
hebben opgespoord en voor € 22 mln
voorbereid te zijn op komende ontwikke-
gevoeligheidsanalyse.
aan verdachte claims te onderzoeken.
lingen werden – ook in internationaal
Achmea en NN vertegenwoordigen samen
verband – de eerste lessen uit de crisis
ongeveer een derde van de schademarkt
getrokken. Ook is inmiddels het herverze-
in ons land. Volgens een onderzoek van
keringstoezicht gestart en is QIS4 uitge-
het Verbond van Verzekeraars zou bij
voerd ter voorbereiding van Solvency II.
schadeverzekeringen jaarlijks voor € 900
Meer specifiek voor de verzekeringssector
mln worden gefraudeerd.
is de externe evaluatie van het risicokennis van verzekeringssector verdiept.
Avéro Achmea biedt wagenparkklanten nascholing
Gevolg van deze extra activiteiten was
Avéro Achmea organiseert in samen-
wel dat de nieuwe aanpak van Quality
werking met rijschool Team Swanborn uit
Assurance vertraging heeft opgelopen.
Lelystad voor zijn wagenparkklanten een
gebaseerd toezicht gerealiseerd en de
opleidingsprogramma dat aansluit op de
FOV-voorlichtingssessie: DNB gaat soepel om met macro-stresstest
Richtlijn Vakbekwaamheid Beroeps-
Op 15 april vond in Utrecht een FOV-
preventie biedt Avéro zijn wagenpark-
voorlichtingssessie plaats over de macro-
klanten ook een aantal andere modules
stresstest die door een selecte groep
aan, zoals aandacht voor veiligheid en
middelgrote maatschappijen moet worden
brandstofkosten. Volgens senior contract
ingevuld. Het programma omvatte een
manager Peter van Hilten kunnen onder-
4
De onderlinge april 2009
nascholingsverplichting van de nieuwe chauffeurs. Naast de opleiding schade-
nemers in de transportsector hiermee tot 10% op hun brandstofkosten besparen.
Unigarant biedt e-bikers jaar gratis pechhulp
elektronicawinkels (It’s en Prijstopper) en daarnaast een aantal webwinkels, zoals
ANWB-dochter Unigarant is een samen-
Modern.nl. Deze bieden bij aanschaf van
Introductie merk Univé uitgesteld
werking aangegaan met ’fietswegenwacht’
een apparaat de mogelijkheid de garantie
FietsNED. Het doel is om verzekerden die
te verlengen van twee naar vijf jaar.
De introductie van de merknaam Univé
vanaf 1 april voor hun elektrische fiets
Daarnaast worden schade-en diefstal-
voor alle activiteiten van de zorgverzeke-
een polis met de dekking ’diefstal en
verzekeringen aangeboden.
raars VGZ, Trias en UVIT is uitgesteld tot
beschadiging’ hebben gesloten, het eerste
Bron: AM Signalen, 20 april 2009
2010. Aanleiding is een verschil van
jaar een gratis pechhulpabonnement te
inzicht over de hoogte van vergoedingen
kunnen aanbieden. Volgens Raymond
voor de Onderlingen. De Onderlingen zijn
Lussenburg, verkoopmanager Tweewielers
Onderlinge hypotheekmarkt voor consumenten
28 coöperaties die onder de vlag van
bij Unigarant, is de groep ’e-bikers’ die
Particulieren kunnen onderling hypotheek-
Univé zelfstandig verzekeringen verkopen.
hun fiets achter op de auto plaatst om
leningen met elkaar gaan sluiten, zonder
Zij krijgen straks ook de ziektekosten-
ergens een lekker dagje te gaan toeren
tussenkomst van een bank. Dat kan via
polissen van VGZ, Trias en IZA in beheer,
met de dag groeiende. ”Dit betekent ook
een nieuwe activiteit van makelaarssite
maar vinden dat ze van de raad van
dat het aantal pechgevallen stijgt”, aldus
Livy.nl. Bij ’dochter’ Hypodate.nl kunnen
bestuur van Univé daar te weinig
Lussenburg. Met een pechhulpabonnement
partijen elkaar vinden, bij een akkoord
vergoeding voor krijgen.
hebben verzekerden recht op kosteloze
gaan ze naar de notaris en krijgt Hypodate
reparatie bij pech onderweg (exclusief
€ 250. ”De financiële crisis laat een
Aquapol stopt met dekking regenschade
onderdelen) of gratis vervoer van de
nieuwe consumentenbehoefte zien. Er is
verzekerden en de fiets, als reparatie niet
weinig aanbod van de voorzichtige
De onderlinge waarborgmaatschapij
mogelijk is. De hulpverlening is echter niet
geldverstrekkers. De consument zoekt een
Aquapol in Zoetermeer is per 10 april jl.
van toepassing op kapotte accu’s. In die
alternatief in deze onzekere tijden”, stelt
gestopt met de dekking van regenschade.
gevallen wordt de elektrische fiets
Marc Kuijpers, directeur van Livy en
Een van de redenen is dat het aantal
gerepatrieerd.
eertijds oprichter van franchiseketen Huis & Hypotheek. Bij Hypodate gaat het in
verzekerden snel terugloopt. Aan het begin in portefeuille. Een andere reden is dat er
Elektronicazaken verkopen garantiepolis Eureko
een brede weersverzekering op komst is.
Impact Retail, het bedrijf waar onder meer
particulier plaatst zijn profiel anoniem op
”Wij sluiten dan ook niet uit dat wij in
elektronicawinkel It’s onderdeel van is,
Hypodate. Aanbiedende partijen kunnen
van 2008 waren er nog maar 235 klanten
eerste instantie om hypotheken met een looptijd van vijf of tien jaar. De vragende
2010 gewoon weer dekking tegen regen-
heeft een eigen verzekeringstak opgezet
op dat profiel bieden. Na afloop van de
schade kunnen aanbieden”, aldus een
die onder meer een garantiepolis biedt.
biedingstermijn wordt gegund. De geld-
woordvoerder van Aquapol. De onderlinge,
Risicodrager is Eureko. Onder de naam
vragende particulier kan zich tijdens het
een initiatief van onder andere Rabobank,
IMSure Verzekeringen heeft Impact naar
traject laten bijstaan door een financieel
Delta Lloyd, Hagelunie, Achmea en Inter-
eigen zeggen een verzekeraar opgericht.
adviseur om het profiel vast te stellen en
polis, verzekerde het risico van directe
Feitelijk is de nieuwe dochteronderneming
de bieding te beoordelen. De juridische
gewasschade door extreme neerslag in de
echter geen risicodrager: Eureko Insurance
afwikkeling gebeurt bij de notaris. ”De
zogenaamde open teelten. Het probleem
Ireland treedt als zodanig op. IMSure is
eerste tien consumenten hebben zich
was vaak het eigen risico van 25% waar
overigens in het DNB-register van verzeke-
inmiddels aangemeld”, aldus Hypodate.
veel telers tegenaan hikten. Concurrent
raars noch in het AFM-register van financiële
Bij Livy, in september vorig jaar gestart, is
AgriVer in het Overijsselse Hasselt meldt
dienstverleners terug te vinden. Volgens
een groep van 320 NVM-makelaars
gewoon door te gaan met het verzekeren
Impact verzorgt IMSure ”niet alleen verze-
aangesloten. De site biedt hypotheken en
van regenschade. ”Wij hebben zelfs al
keringspolissen aan eigen klanten, maar
verzekeringen aan ”zonder afsluitprovisie
diverse voormalige klanten van Aquapol
ook aan retailers binnen en buiten de
of verborgen kosten”.
binnengekregen”, aldus AgriVer.
branche”. Impact heeft in ons land 140
Bron: AM Signalen, 16 april 2009
De onderlinge april 2009
5
A C T U A L I T E I T E N
Beperkte winst Donatus
als monumentenverzekeraar profileren.
Donatus Verzekeringen, de specialist in het
Doordat vele kerken al een monumentale
verzekeren van kerken en monumenten,
status hebben, is Donatus in feite al dé
De solvabiliteit van verzekeraars is in 2008
heeft in 2008 in sterke mate hinder onder-
Monumentenverzekeraar van Nederland.
als gevolg van de financiële crisis sterk
vonden van de wereldwijde kelderende
In de monumentenbladen is via een
gedaald. Voor een aantal maatschappijen
aandelenbeurzen. Dit meldt zij in het
speciale campagne Donatus zichtbaar als
zijn de financiële problemen zo groot
jaarverslag 2008. Desondanks is 2008
speler in deze niche markt. Voormalige
geworden dat zij door De Nederlandsche
met een positief resultaat van € 4,0 mln
kerken en kloosters met nieuwe her-
Bank onder verscherpt toezicht zijn geplaatst.
(10,2 mln in 2007) afgesloten. Als onder-
bestemmingen vormen nieuwe doel-
Voor hoeveel verzekeraars dat bewind op
linge verzekeraar zonder winstoogmerk
groepen van Donatus, alsmede bewoonde
dit moment geldt, wil DNB niet zeggen.
streeft Donatus naar maximalisatie van de
(rijks)monumenten, grachtenpanden,
De toezichthouder stelt alleen in algemene
premierestitutie aan haar leden. Over
historische buitenplaatsen en kastelen. Vol
zin dat ”het effect van de kredietcrisis per
2008 kan slechts 6% premierestitutie
vertrouwen richt Donatus zich dan ook op
verzekeraar sterk varieert al naar gelang de
worden gegeven, hetgeen in de 157-jarige
de toekomst.
samenstelling van de beleggingsportefeuille en de mate waarin rente- en aandelen-
geschiedenis van Donatus historisch laag
risico’s zijn afgedekt”. DNB voegt daar
is. Vanwege de ijzersterke solvabiliteit van 1130% wordt in oktober 2009 door de
Diverse verzekeraars onder verscherpt toezicht
ACTUALITEITEN
geruststellend aan toe dat ”Nederlandse verzekeringsmaatschappijen doorgaans een
Ledenraad beslist of deze premierestitutie
relatief behoudende beleggingsstrategie
tieel kan worden verhoogd. Op deze
Vertrouwen in verzekeraars neemt weer toe
manier wil Donatus haar betrokkenheid bij
”Het vertrouwen van consumenten in
16% van het belegd vermogen).” Volgens
de verslechterende financiële positie van
verzekeraars is na een dip eind vorig jaar
de toezichthouder is er ”bij verzekeraars
de kerken in Nederland tonen.
in het eerste kwartaal van 2009 weer
geen sprake van liquiditeitsproblemen
Het bruto premie-inkomen is in 2008 met
toegenomen.” Dit zegt Centrum voor
waar banken mee werden geconfronteerd”.
ruim 4% toegenomen van € 20,3 mln tot
Verzekeringsstatistiek-manager Fred Treur
Bron: AM Signalen, 27 maart 2009
€ 21,2 mln. Deze groei werd veroorzaakt
in Verzekerd! van het Verbond van Verze-
door nieuwe verzekerden zoals monu-
keraars. De eerste metingen over het
menteneigenaren en zorginstellingen,
imago van verzekeraars en het vertrouwen
ten koste van het eigen vermogen substan-
voeren met relatief weinig aandelen (circa
EU eens over meer financieel toezicht
alsmede door uitbreidingen in het ver-
komen uit 2003. Toen zei nog 80% van
Er is overeenstemming in de EU over
zekeringspakket van de kerken en
de Nederlandse consumenten dat ze
maatregelen om het financieel toezicht te
indexering. Daarentegen was het aantal
overwegend positieve gevoelens hadden
verbeteren. Het Verenigd Koninkrijk ligt op
kerksluitingen beperkt.
over verzekeraars. Volgens Treur namen
onderdelen echter nog dwars. Staatssecre-
De financiële crisis heeft tot gevolg gehad
deze positieve gevoelens in de aanloop
taris Jan Kees de Jager (Financiën) en
dat de resultaten op de beleggingen
tot de introductie van de basisverzekering
president Nout Wellink (De Nederlandsche
bijzonder slecht zijn. Hoewel het verlies
fors af. Eind 2005 gaf 63% aan positief te
Bank) hebben dat op 4 april jl. gemeld na
voor het grootste deel een zogenaamd
zijn. De woekerpolisaffaire zorgde voor een
afloop van een informeel beraad van de
papierenverlies betrof, dient dit wel direct
verdere dip, ook al herstelde het vertrouwen
EU-bewindslieden van Financiën in Praag.
geboekt te worden. Het netto-beleggings-
daarna toch weer enigszins. De krediet-
Volgens De Jager is er brede steun voor
resultaat in de W&V-rekening bedroeg in
crisis leidde tot de grootste dip. Eind 2008
een advies van de commissie van wijzen
2008 € –3,3 mln, terwijl dit in 2007 nog
gaf nog slechts 53% aan overwegend
onder leiding van de Fransman Jacques
€ 3,2 mln positief was. De herwaarderings-
positief te zijn. Uit de meting van februari
de Larosière, waarin ook de Nederlandse
reserve is met € 1,6 mln afgenomen,
2009 blijkt echter een herstel in vertrouwen
ex-minister Onno Ruding zitting had. Deze
hetgeen ten koste gaat van het eigen
naar het niveau van 2006-2007. ”Mogelijke
commissie heeft voorgesteld om een EU-
vermogen.
verklaring hiervoor is de wijze waarop
instantie in het leven te roepen die aanbe-
In 2009 zal Donatus zich nog nadrukkelijker
verzekeraars de kredietcrisis doorstaan.”
velingen doet en waarschuwingen uitdeelt
6
De onderlinge april 2009
als het misgaat op de financiële markten.
krijgen. De CEA, de Europese koepel-
Onderwerp van gesprek moeten de
Worden haar adviezen in de wind geslagen,
organisatie van (her)verzekeraars, zegt het
almaar stijgende kosten zijn die financiële
dan kan het nieuwe orgaan aankloppen bij
besluit van het Europese Parlement te
dienstverleners moeten betalen voor hun
de EU-ministers. Zo moet een nieuwe
verwelkomen. ”Een verbetering van het
toezicht. Fidin vreest een nieuwe kosten-
kredietcrisis worden voorkomen. Daarnaast
toezicht op Europese verzekeraars wordt
toeslag van zeker 50%. Fidin is al een
komen er instanties die zich bezighouden
realiteit”, stelt CEA.
collectieve bezwaarprocedure gestart tegen
met het toezicht op banken, beleggingsin-
Bron: AM Signalen, 23 april 2009
de kostenheffingen over 2008, die de
stellingen en verzekeraars en pensioenfondsen. Bij grensoverschrijdende problemen moeten zij nationale toezicht-
Autoriteit Financiële Markten (AFM)
AFM-heffingen fors omhoog...
momenteel aan assurantiekantoren verstuurt. Die nota’s bevatten stijgingen tot
houders kunnen aansturen.
De heffingen van de AFM voor tussen-
83%, die de intermediaire belangenbehar-
De Britten hebben met dit onderdeel nog
personen zijn over 2008 aanzienlijk hoger
tigers ”niet redelijk vinden en niet voldoen
grote moeite, vooral als er financiële
uitgevallen dan de heffingen over 2007.
aan de uitgangspunten van de wet”.
consequenties in het spel zouden zijn.
Dit komt doordat het toezicht van de AFM
Volgens Fidin komen wekelijks honderden
De Jager en Wellink gaan er echter vanuit
is geïntensiveerd en doordat de toezicht-
bezwaarschriften binnen bij de AFM. Fidin
dat de Britten zullen bijdraaien, omdat de
houder wordt geconfronteerd met een
stelt de explosieve groei van de kosten
kredietcrisis in hun land hard heeft toe-
relatief groot aantal wanbetalers. Minister
onacceptabel te vinden en stelt grote
geslagen. ’’Britten trekken traditioneel aan de
Bos (Financiën) antwoordt dit op vragen
vragen bij de voortdurende overschrijdingen
rem’’, aldus Wellink. ’’Als financieel centrum
van de CDA-Kamerleden Blanksma - van
van de begrotingen.”
in Europa staan ze onder grote druk.’’
den Heuvel en De Nerée tot Babberich
Bron: AM Signalen, 20 april 2009
De Europese Commissie moet de voor-
over onder meer de toename van deze
stellen nog nader uitwerken. Het is de
heffingen. De stijging van de toezichts-
bedoeling dat de EU-leiders tijdens een
kosten zou in sommige gevallen meer dan
Werkgevers meer gericht op verzuimpreventie
top in juni definitief de knoop doorhakken.
100% bedragen, stelden zij. Afhankelijk
Lag in de jaren negentig de focus van
van de grootte van het kantoor beweegt
grote bedrijven vooral op verzuimreductie,
de stijging van de heffingen zich echter
nu richten deze bedrijven zich meer op de
Bron: ANP, 4 april 2009
Europees Parlement keurt Solvency II goed
tussen de 33% en de 83%, aldus Bos. De
inzetbaarheid van hun personeel en het
heffing voor 2008, die achteraf moet
voorkomen van uitval op de langere
Met een stemverhouding van 593 vóór en
worden betaald, zal voor kleine kantoren
termijn. Dit blijkt uit de jaarlijkse Bedrijfs-
80 tegen heeft het Europees Parlement
met 1 of 2 fte’s 33% respectievelijk 38%
gezondheidsMonitor 2009 van Market-
woensdag zijn goedkeuring gegeven aan
hoger uitkomen, meldt hij. De kosten voor
Concern Van Spaendonck onder 1.800
Solvency II. Die regelgeving stelt nieuwe
het doorlopend toezicht op adviseurs en
bedrijven. De uitgaven die bedrijven doen
eisen aan de solvabiliteit van verzekeraars.
bemiddelaars was volgens de minister
op het terrein van arbeidsomstandigheden,
De regels moeten uiterlijk in 2012 door
voor 2008 begroot op bijna € 11 mln,
staan niet op de lijst van posten waarop
lidstaten in wetgeving zijn omgezet.
maar bedraagt nu, na verrekening van de
bezuinigd moet worden. De uitgaven aan
Solvency II stelt meer eisen aan de solva-
overheidsbijdrage van ruim € 6,4 mln in
bedrijfsgezondheidszorg worden niet meer
biliteit van verzekeraars dan voorheen.
totaal € 11,4 mln, een toename van 4%
als kostenpost gezien, maar als een
Naast de kapitaaleisen om te kunnen
ten opzichte van 2007.
investering die leidt tot lagere personeels-
voldoen aan de verzekeringsverplichtingen
Bron: AM Signalen, 16 april 2009
kosten en hogere productiviteit, zo concludeert het onderzoeksbureau. Ook ziet
moeten verzekeraars meer rekening gaan en operationele risico’s. Verder komt er
...Fidin wil spoedoverleg met Bos
zijn taak om werknemers aan te spreken
groepsbreed toezicht, waardoor interna-
De Federatie Fidin, de voorloper van de
op ongezond gedrag. ArboUnie blijft de
tionaal werkende verzekeraars met minder
fusievereniging van NVA en NBVA, dringt
grootste arbodienst met een marktaandeel
verschillende toezichthouders te maken
aan op spoedoverleg met minister Bos.
van 22,6% (24,1%) bij een omzet van
houden met kredietrisico’s, marktrisico’s
inmiddels 65% van de bedrijven het als
De onderlinge april 2009
7
€ 165 (176) mln, gevolgd door ArboNed/
gesplitst naar bedrijfsomvang en vacatures
ArboDuo met 19,5% (18,6%) en een
naar opleidingsniveau. In het benchmark
Zorgverzekeraars sluiten 2008 negatief af
omzet van € 142 (136) mln. Achmea
cijfermateriaal is eenvoudig af te lezen in
De ziektekostenverzekeraars hebben 2008
Vitale (aandeel 19%) en Maetis (8%)
hoeverre de ontwikkelingen van de eigen
afgesloten met een negatief resultaat van
nemen de derde en vierde plek in.
maatschappij of groep, bijvoorbeeld in
€ –72,5 (–141) mln. Er is wel duidelijk
Bron: AM Signalen, 21 april 2009
ziekteverzuimpercentage, overeenkomen
een verbetering waar te nemen, zo blijkt
met die van de markt.
uit cijfers van toezichthouder DNB. Het
Kerncijfers werkgelegenheid, ziekteverzuim en vacatures eind 2008
Bij deze editie van de statistiek Arbeids-
technisch resultaat op de basisverzekering
voorwaarden is de deelnamegraad verder
bedraagt € –186 (–401) mln. Aan
gestegen tot 97% van de relevante
premies voor de basisverzekering is in
In de jongste editie van de CVS statistiek
markt, die bestaat uit verzekeraars met
totaal € 29,7 (28,5) mld geboekt; de
Arbeidsvoorwaarden is zichtbaar dat de
een eigen cao en verzekeraars die de
totale premieomzet kwam uit op € 33,5
trend van afnemende werkgelegenheid in
cao verzekeringsbedrijf toepassen. De
(32,1) mld. De brutoschadelast is – vooral
de bedrijfstak versnelt, het ziekteverzuim
volgende editie van de statistiek, over de
door de basisverzekering – gestegen tot
ongeveer gelijk is gebleven en het aantal
eerste jaarhelft 2009, voert het CVS uit
31,3 (31,1) mld. Het totaal technisch
vacatures in een jaar tijd met 1.000 is
in het derde kwartaal van dit jaar; in
resultaat (basis+aanvullend) bedraagt
gedaald. In opdracht van het sectorbestuur
september ontvangen de deelnemers
€ 151 (–104) mln. Met name door
Arbeidsvoorwaarden doet het Centrum
de rapportage en het benchmark cijfer-
slechtere beleggingsopbrengsten (€ –242
voor Verzekeringsstatistiek (CVS) halfjaarlijks
materiaal.
mln tegen € –37 mln over 2007) is het
onderzoek naar ontwikkelingen in werk-
Bron: Verbondsnet.nl, 26 maart 2009
resultaat voor belastingen uiteindelijk toch negatief, maar wel beter dan over 2007.
gelegenheid, ziekteverzuim en vacatures.
Nederland telt zeventien verzekeraars minder
Bron: AM Signalen, 27 maart 2009
statistiek zijn weergegeven in onderstaande tabel.
Het aantal in ons land actieve verzekeringsmaatschappijen is vorig jaar met
Gebruik Financiële Bijsluiter afgenomen
zeventien afgenomen. Eind 2008 waren
Het percentage consumenten dat de
De kerncijfers uit de jongste editie van de
2007
2008
Werkgelegenheid
335 risicodragende vennootschappen in
Financiële Bijsluiter gebruikt, is de laatste
Aantal medewerkers 52.040
51.010
de registers van De Nederlandsche Bank
vijf jaar afgenomen van 74% naar 42%.
Aantal fte’s
45.710
opgenomen. Er verdwenen zes levensver-
Sinds de vernieuwing van het informatie-
zekeraars, twee natura-uitvaartverzekeraars
document, drie jaar geleden, wordt de
46.300
Ziekteverzuim Percentage
5,9%
5,8%
en negen schadeverzekeraars. Van het
bijsluiter alleen nog op verzoek van de
Frequentie
1,45
1,58
laatste type resteren er nu nog 234,
klant verstrekt. Ondanks het afgenomen
Duur
9,46
8,54
waarvan zes actief zijn als bijkantoor van
gebruik, blijkt de Financiële Bijsluiter veel
een buitenlandse hoofdvestiging. Het
duidelijker dan voorheen: 95% van de
Vacatures 3.500
2.500
levenbedrijf telt nu nog 67 afzonderlijke
gebruikers vindt het document helder,
Vacaturepercentage
7%
5%
risicodragers, terwijl de uitvaartbranche
tegen 69% in 2004, zo blijkt uit
Moeilijk vervulbaar
42%
41%
nog 34 specialisten telt. De DNB-registers
onderzoek van TNS Nipo in opdracht van
Aantal vacatures
kregen wel uitbreiding vanuit de hoek van
het Ministerie van Financiën. Acht van de
herverzekeraars, die sinds september
tien gebruikers beschikt over meer dan
De uitkomsten van de statistiek zijn door
2008 verplicht onder toezicht staan. ”Het
één bijsluiter. Meer dan de helft (58%)
het CVS onder de deelnemers verspreid.
gaat om een kleine groep van ongeveer
van de ondervraagde consumenten denkt
De rapportage bevat nadere details over
vijftien herverzekeraars”, aldus de toezicht-
dat de Financiële Bijsluiter automatisch
bijvoorbeeld de ontwikkeling van de
houder. Onder die groep zijn diverse
wordt verstrekt. Financiën gaat mogelijk-
werkgelegenheid in de bedrijfstak in
’herverzekeringscaptives’.
heden onderzoeken om het gebruik te
de afgelopen vijf jaar, ziekteverzuim uit-
Bron: AM Signalen, 27 maart 2009
verhogen. Mogelijke opties zijn een
8
De onderlinge april 2009
campagne, een centrale site waarop alle bijsluiters te vinden zijn en het stimuleren
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
van aanbieders en intermediair om het
Vanaf 1 februari 2009 gelden de volgende indexcijfers:
document actief te verstrekken. Bron: AM Signalen, 31 maart 2009
CVS: Ogenschijnlijke rust in productiecijfers schade en zorg Globaal bezien lijkt het vierde kwartaal 2008 rustig te zijn geweest als het gaat om productie, royement en portefeuillecijfers in de sectoren Schade en Zorg. Binnen branches spelen soms echter opvallende ontwikkelingen, zo blijkt uit de productiestatistiek Schade & Zorg van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek. De portefeuille van ziekteverzuimproducten laat in het vierde kwartaal bijvoorbeeld een
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
mei 2008 juni juli augustus september oktober november december januari 2009 februari maart april mei
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
1993 = 100
glasverzekering
155 159 159 159 164 164 164 162 162 162 162 164 164
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
juli juli juli juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6 140,9 141,0 146,0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0% 1,5% 1,7%
Het indexcijfer gebouwen is gekoppeld aan de CBS-reeks Nieuwbouwwoningen outputindex; 2000 = 100. Voor de consistentie wordt dit getal vermenigvuldigd met de factor 1,185484.
krimp zien, zowel in premievolume als in aantallen verzekeringen: de aanzienlijke groei in productie wordt tenietgedaan door
Vooral lijfrenten en hypothecaire verzeke-
goed. Dat de trendbreuk juist nu komt, is
het nog hogere royement. Bij personen-
ringen vertonen een forse omzetdaling.
dus eigenlijk heel logisch”, aldus het CVS,
auto’s is een omslagpunt bereikt in de
Deze ontwikkelingen blijken uit de
dat - evenals Independer in een eerder
gemiddelde premie van de productie. In
Productiestatistiek Leven van het CVS.
het zakelijke segment binnen de branche Brand valt op dat de gemiddelde premie sterk is gestegen ten opzichte van het derde kwartaal.
stadium - concludeert dat de premieoorlog bij autoverzekeringen nu even is
Eind aan premieoorlog autoverzekeringen
afgelopen. Bron: AM Signalen, 20 april 2009
De premie voor een nieuwe autoverze-
Historisch dieptepunt verkoop individuele levenpolissen
voor het eerst in lange tijd weer gestegen.
Oud-Verbondsvoorzitter Jonker overleden
Gemiddeld bedroeg deze op jaarbasis
Op 30 maart is S(am) J. Jonker, voorzitter
€ 439, het hoogste niveau sinds twee
van het Verbond van Verzekeraars van
De productie van individuele levensverze-
jaar, zo blijkt uit gegevens van het CVS.
1993 tot 2000, overleden. Hij was al
keringen in de maand februari is door het
De verzekeringsstatistici noemen de
enige tijd ziek. Sam Jonker was lid en vice-
seizoenspatroon altijd lager dan de
kentering in de trend van alsmaar dalende
voorzitter van de Raad van Bestuur van
productie in januari. Een vergelijking met
autopremies opvallend omdat deze niet
Nationale-Nederlanden en ING Groep. Hij
februari vorig jaar laat ook een forse daling
aansluit bij de verkoopcijfers van nieuwe
was eveneens lid en penningmeester van
in het aantal polissen zien, namelijk 60%.
auto’s die door de economische crisis zijn
het Dagelijks Bestuur van VNO-NCW en lid
Het aantal verkochte polissen is in de
gekelderd. Meestal lopen die twee ontwik-
van de SER. Sam Jonker stond aan de
afgelopen veertien jaar niet zo laag
kelingen parallel. De premiestijging is
wieg van de modernisering van het
geweest. Ook het premie-inkomen daalde:
echter wel verklaarbaar, omdat in de loop
de productiepremie is in februari 2009
der tijd de marge op autoverzekeringen
kering is in het vierde kwartaal van 2008
33% lager dan in februari 2008 en
heel beperkt was geworden. ”Juist in tijden
bevindt zich op hetzelfde niveau als 1999.
van crisis merken verzekeraars dat extra
Verbond tot lobbygerichte organisatie.
De onderlinge april 2009
9
Studiedag aansprakelijkheid
positie in de letselschadepraktijk te
Een leerzame dag over de kneepjes van het vak
kunnen verwerven. De Letselschade Raad heeft wat dat betreft de ambitie om de prestaties in de letselschadepraktijk te verbeteren, daarbij voortbouwend op de Gedragscode Behandeling Letselschade.
Conferentieoord Kontakt der Kontinenten in Soesterberg was op 26 maart
Het uitrollen van deze code werd in
2009 de plaats van handeling van de jaarlijkse FOV-studiedag aansprakelijk-
2006 aan het NPP opgedragen, maar op
heid. Met drie presentaties in de ochtend en vijf workshops in de middag
dat vlak kan nog veel worden bereikt,
kon van een goed gevulde dag worden gesproken. Circa zeventig deelnemers
aldus Paul Procee, want de spontane
leerden er ’de kneepjes van het vak’, zoals dit jaar het thema van de
bekendheid van de gedragscode is bij
studiedag luidde.
marktpartijen erg laag en bij consumenten zelfs nagenoeg nul. Voordat hij
De eerste presentatie werd door mr. P.S.
Paul Procee behandelde in zijn presentatie
hierop inging, besprak hij de organisatie
Procee verzorgd. Paul Procee werd in april
de nieuwe organisatie, de ambities, de
van De Letselschade Raad. Deze bestaat
2008 tot directeur van het Nationaal
structuur, de doelgroepen en de
uit een platform van verschillende
Platform Personen-schade benoemd, dat
producten van De Letselschade Raad. Een
maatschappelijke en private organisaties,
een half jaar later, tijdens het congres ter
belangrijk verschil tussen het NPP en De
een bestuur, een bureau met vier
gelegenheid van het tienjarig bestaan van
Letselschade Raad betreft de oriëntatie
medewerkers en, niet in de laatste plaats,
het NPP, werd omgedoopt tot
van de organisatie. Het NPP was intern
een projectorganisatie. Hierin zijn
De Letselschade Raad. Deze nieuwe naam
gericht, terwijl De Letselschade Raad juist
ongeveer 125 personen werkzaam, voor
werd officieel per 1 januari 2009.
extern gericht wil zijn, om zo een sleutel-
het merendeel medewerkers van de
Vlnr: Mark van Dijk, Ron Jansen, Fieke Sjoukes (FOV), Peter de Bont, Koos Ruesink, Paul Procee, Lothar Stiekema, Edwin Goetheer.
10
De onderlinge april 2009
platformorganisaties. Zij werken enerzijds
snellen en transparant en efficiënt te
een match te kunnen komen), inzage-
aan procesnormen. De Gedragscode
maken, door eindeloos lang onderhan-
mogelijkheden voor de cliënt in het
Behandeling Letselschade is zo’n norm
delen uit te sluiten. Klik & Regel bestaat uit
desbetreffende behandelproces en toepas-
en in ontwikkeling zijn een Gedragscode
een onder-handelingsmodule en een
singen in andere branches (bijvoorbeeld in
Medische Aansprakelijk-heid en een
module om een gezamenlijk behandelplan
ontslagprocedures).
Medische Paragraaf, welke in de
op te stellen. De onderhandelingsmodule
Gedragscode Behandeling Letselschade zal
wordt in werking gezet wanneer bijvoor-
DIGITALE COMMUNICATIE
worden opgenomen. De projectorganisatie
beeld een verzekeraar een bod voor een
De derde presentatie ging over de
werkt anderzijds aan materiële normen,
schadevergoeding uitbrengt, voor de totale
juridische mogelijkheden en onmogelijk-
die de vorm van richtlijnen hebben.
schade of voor onderdelen daarvan.
heden van digitale communicatie. De
Gepubliceerd zijn richtlijnen voor de
De wederpartij krijgt vervolgens een
inleider, mr. P.E.F.M. de Bont, hoofd
vergoeding van huishoudelijke hulp in
e-mail toegestuurd, waarin wordt aange-
juridisch advies bij Interpolis Schade, had
de eerste zes weken na een ongeval,
geven voor welke schadeposten een
daartoe alle actuele en toekomstige wette-
van reiskosten en van ziekenhuis
vergoeding is geboden, zonder daar
lijke bepalingen op een rijtje gezet. Peter
en revalidatiedaggeld, evenals richtlijnen
bedragen bij te noemen. Nadat de weder-
de Bont presenteerde zijn materie als een
ten aanzien van licht letsel, het medisch
partij vervolgens ook bedragen heeft
bord spaghetti: een kluwen van regelingen
traject, studievertraging, termijnen voor
ingevoerd, geeft het systeem aan of er wel
die zich slechts moeizaam laat ontwarren.
geneeskundig onderzoek en het verlies
of niet of bijna een match is. Het voordeel
Digitale communicatie doet zich onder
van zelfwerkzaamheid. In voorbereiding
van deze wijze van bieden is, volgens Van
andere voor bij de verkoop van producten
zijn richtlijnen voor de vergoeding van
Dijk, dat partijen hun uitgangspositie in het
of het verschaffen van informatie via
langdurige huishoudelijke hulp en ten
biedingsproces niet meteen hoeven los te
een website. De spelregels daarvoor staan
aanzien van economische kwetsbaarheid
laten en dat ze geen trucs hoeven toe te
in verschillende wetten, met name de
en licht letsel inclusief smartengeld. Naar
passen in de zin van overvragen en onder-
Wet op het Financieel Toezicht, de
richtlijnen voor de berekening van over-
bieden. Daarnaast geeft het systeem een
Pensioenwet, het Burgerlijk Wetboek en
lijdensschade en van rekenrente wordt
positieve ’drive’ in het onderhandelings-
het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvor-
vooronderzoek gedaan. Overige producten
proces. In een pilot die momenteel draait,
dering. Dat maakt het lastig om met alle
van De Letselschade Raad zijn het
blijkt dat partijen ondanks mismatches
toepasselijke regels rekening te houden.
bemiddelingsloket voor met name conflict-
toch bereid zijn om met elkaar in gesprek
Van belang zijn in ieder geval het besluit
analyse en conflictdiagnose en het register
te gaan. Nog een voordeel is,
van 8 februari 2008 (een Algemene
van alle marktpartijen die de gedrags-code
dat deelposten gemakkelijk kunnen
Maatregel van Bestuur van het Ministerie
toepassen.
worden afgewikkeld. Het tweede
van Justitie) en het wetsvoorstel dat
onderdeel van Klik & Regel, het
momenteel bij de Eerste Kamer ligt. Het
KLIK & REGEL
gezamenlijk behandelplan, is gericht op
besluit geeft aan, dat verzekeraars
De tweede presentatie werd verzorgd door
het maken van afspraken, het bijhouden
mededelingen in het kader van een ver-
mr. M. van Dijk, mededirecteur van
van een agenda en een toetsing van het
zekeringsovereenkomst anders dan langs
Korevaar van Dijk Letselschade. Mark van
behandelproces aan de termijnen die in
schriftelijke weg kunnen verzenden,
Dijk intro-duceerde op aansprekende wijze
de Gedragscode Behandeling Letselschade
digitaal dus, maar onder bepaalde
een digitaal systeem, webbased, voor
zijn vastgesteld. De genoemde pilot duurt
voorwaarden. De mededelingen moeten
onderhandelingen en behandelplannen in
tot 1 mei aanstaande. Daarna start de
op zodanige wijze worden verzonden, dat
letselschadezaken. Het systeem is Klik &
contractperiode, waarin een vergoeding
ze op een duurzame drager kunnen
Regel genoemd en Van Dijk is er mede-
wordt gevraagd voor de ontwikkeling van
worden opgeslagen. Een duurzame drager
initiatiefnemer van. Het systeem kan als
het systeem en applicatie-uitbreidingen.
is ieder hulpmiddel waarop informatie kan
een uitvloeisel van de Gedragscode
Hierbij wordt gedacht aan een onderhan-
worden opgeslagen en vervolgens kan
Behandeling Letselschade worden gezien.
delingsassistent (om op grond van infor-
worden gereproduceerd. De geadres-
Het beoogt letselschadezaken te ver-
matie over elkaars biedingen eerder tot
seerde moet uitdrukkelijk met verzending De onderlinge april 2009
11
WORKSHOPS
Na de lunch werd de studiedag voortgezet met een vijftal workshops. De deelnemers konden aan drie daarvan deelnemen. E.J. Goetheer van ZLM Verzekeringen besprak de aansprakelijkheid van de wegbeheerder en J.H.L. Fonk van Interpolis/Avéro de aansprakelijkheid in de voedselproductieketen. Mr. L.G. Stiekema van TVM Verzekeringen ging in op het relatieregres. De vraag was welke regeling het Burgerlijk Wetboek geeft voor het verhalen van uitkeringen die een verzekeraar heeft gedaan als de schade door bijvoorbeeld een familielid of een collega is veroorzaakt. Mr. H.G.H. Jansen van de Stichting Achmea Rechtsbijstand ging in op werkgeversaansprakelijkheid en mr. P.E.F.M. de Bont van Interpolis Schade
Aandachtig gehoor.
langs elektronische weg hebben
besprak tot slot een fraudecasus.
ingestemd, bijvoorbeeld door een hokje op de website aan te vinken. De geadres-
De inleidingen van de sprekers op de
seerde kan die instemming te allen tijde
Studiedag vindt u op www.fov.nl > Login
herroepen, hetgeen betekent dat de verzeCOLOFON
keraar altijd nog een papieren dossier klaar
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.250 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge.
moet hebben liggen om zo nodig alsnog weer om te schakelen. De ontvangst van de elektronische mededeling moet aan de verzekeraar worden bevestigd, maar het bericht hoeft niet daadwerkelijk door
Redactiecommissie:
Ben Averdijk Chris van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
de ontvanger geopend te zijn. Het wetsvoorstel dat momenteel bij de Eerste Kamer ligt, houdt de wijziging in van bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering. De wijziging is bedoeld om naast de traditionele vereisten van schriftelijkheid ruimte te bieden aan de ontwikkelingen op het gebied van elektronisch verkeer. Peter de Bont sloot zijn presentatie af met een aantal voorbeeldsituaties
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
12
De onderlinge april 2009
waarin van de wet werd afgeweken. De Bont gaf aan wat daar dan de gevolgen van waren.
> Presentaties diverse bijeenkomsten.
