MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
VOLUMN XV NOMOR
23 TAHUN 2OO5
PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (studi Kasus Pada sekolah lnternasional Mountainview salatiga
)
Oleh: Hardi Utomo Abstraksi
Pendekatan Total Quality Management sangat berorientasi pado manajemen orqng. Implementasi Total Quality Management mensyaratkan berbagai perubihan organi,isasional din manajerial total dan fundamental, yang mencakup visi orientasi strategic, danlerbagai praktik manaiemen vital lainnyo. Penelitian ini dilakukan dengan observasi tingsung dengai kubsioner sebagai alat pengumpulan datanya. Dari hasil penelitian ditemukan Uilwa" a) budaya berorganisasi di Sekolah Internasional Kristen Mountainview Salatiga sangat unik. Secira sepintas gugus tugas pimpinan Sekolah Internasional Kristen Mouniainviei Salatiga sangot komplelrs, tetapi pada kenyataan kerja sehari-hari sangat sederhona dan bisa drliksanaFan dengan cepat, karenq setiap orang yang berwenqng didampingi orang berwenang lainnya yang bisa melaniutkan tugas bila salah satu berhalangan. Gaiis iomandi di Sekolai Internas\onil Kristen Mountainview Salatiga sangat ielas b) beberapa tenaga kerja nasional kurang memahami etos kerja orang asing, sehingga bila ada masalah yaig ttmiul biasanya disebabkai oleh kesalahpahaman karena latar b,elqlcang budaya dan bqhasa yang berbida. Beberip,a karyawan nasional beranggapan bahwa pimpinan asing kurang memahimi Bahasa Indoneiia, dan ternyata mereka keliru karena rata-ratq atason asing sudah-mempelajari Bahasa Indonesia jauh sebelum mereka datang dan bekeria di Sekolah Internasional Mouitainview Salatigo, dan bahkan mereka tetap belaiar untuk memperlancar bahqsa dan ada juga yang secara khusus belajar Bahasa Jatva, Latar Belakang_ bltdgta yang sangot berbedi l"khurrrnyo tenaga kerja asing yang baru pertama kali datang ke Indonesia) sangat mempengoruhi masa tingga[ Hat ini merupakan kendala, karena kadang-kadang mereka ntempersingkat masa tugasiyi sehingga, pimpinan harus mencari penggantinya secora cepat, tetapi bila ienaga kerja astnglainnyafrsa menangkap/ mengganti , masalah itu teratasi. Adanya isu negatif yorg *rryeiutkan bahwa tinggal di Indonesia kurang amqn.
Latar Belakang Perubahan lingkungan yang begitu dramatis, sebagai akibat liberalisasi perdagangan, perkembangan teknologi, deregulasi, globalisasi, telah menyebabkan terjadinya pergeseran yang cukup mendasar baik dalam praktik maupun filosofi manajemen (Walker, 1990). Salah
dan
satu alternatif pemecahan untuk menghadapi perubahan lingkungan ini, telah muncul dan berkembang sebuah konsep manajemen yang
dikenal
dengan nama Total euatity Management (TQM). TeM merupakan konsep perbaikan yang dilakukan secara terus menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap jenjang organisasi , untuk mencapai kualitas yang prima dalam semua
21
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
aspek organisasi, melalui proses manajemen (Dipietro, 1993 ; Greg et al., 1994).
Bisnis
pendidikan merupakan
bisnis jasa, untuk itu prinsip utama yang harus dipegang adalah membangun dan
menjaga
konsumen masyarakat. Di tengah persaingan yang semakin ketat pasar sekolahan setiap pengelola dituntut untuk makin profesional dalam menangani bisnis ini. kepercayaan
VOLUME XV NOMOR
23
TAIIUN
2OO5
Internasional yang menawarkan kurikulum Amerika yang memakai bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar, yang senantiasa selalu meningkatkan kualitas secara terus
menerus yang pada gilirannya meningkatkan produktifitas dan
dapat daya saing
sekolah.
,
Ahire, Golhar, dan Waller dalam
riset empirisnya telah mengembangkan dan memvalidasi aspek-aspek manajemen kualitas, terdiri dari 12 aspek yang mengacu pada kriteria Malcolm-Baldrige Award (1993), yaitu komitmen manajemen puncak, fokus pelanggan, manajemen kualitas pemasok, manajemen kualitas perancangan, pembandingan berpola, pemanfaatan SPC (Statistical Process Control), pemanfaatan informasi kualitas internal, pemberdayaan karyawan, karyawan, keterlibatan pelatihan karyawan, kualitas layanan, dan pemasok, dan menginvestigasi hubungan arrtara masing-masing strategi manajemen kualitas. Namun demikian, uji hipotesis terhadap hubungan kausal antara aspek penerapan Total Quality Management dan aspek kualitas layanan belum disajikan yang secara jelas. Begitu pula dilakukan oleh Silos (1999). Dalam risetnya,
aktif
kinerja
riset
hanya menyajikan keterlibatan aktif karyawan (bagian dari aspek Total Quality
Management) dalam suatu tim untuk mengatasi masalah yang dibandingkan dengan intervensi manajemen tradisional dalam mengatasi masalah. Silos menemukan adanya hubungan yang positif antarc keterlibatan aktif karyawan dan pemecahan masalah, namun belum melakukan suatu
kalkulasi data dari suatu signifikansi uji statistik atas risetnya.
Kondisi diatas menarik
kita kaitkan
22
apabila keberadaan dengan Sekolah
Total Quality Management (TQM). Dengan menyadari berbagai perbedaan
pendapat tentang definisi Total Quality Management, dalam penelitian ini diambil dari Dipietro (1993) dan Greg et al. (1994),
yang mencoba menjelaskan pengertian Total Quality Management dari kata-kata yang mernbentuknya, yaitu : total, kualitas dan manajemen. Secara garis besar, kedua mendefinisikan Total Quality Managentent sebagai konsep perbaikan yang dilakukan secara terus-menerus, yang
pakar ini
melibatkan semua karyawan di
setiap
jenjang organisasi untuk mencapai kualitas yang prima dalam semua aspek organisasi melalui proses manajemen (Dipietro, 1993, Greg et al., 1994).
Sementara menurut Dean et al. (1994), untuk mengatasi ambiguitas definisi Total Quality Managentent ini sebenarnya ada 3 prinsip mendasar yang dapat ditarik sebagai titik pertemuan dari berbagai pendapat tentang Total Quality Management. Tiga prinsip dasar yang dimaksud adalah: a) Fokus pada kepuasan konsumen b) Perbaikan secara terus menerus c) Kelompok kerja.
(1994) dan Sitkin et al.
Meski tiga prinsip dasar tersebut diatas dapat dibedakan , tetapi masing-
masing saling terkait dalam mewujudkan kekuatan Total Quality Management. Ketiga prinsip ini dapat diimplementasikan melalui serangkaian strategi, praktik dan teknik
tertentu. Dua tahapan menerapkan
strategi
Total Quality
adalah (Hardjosoedarmo, I 996)
:
untuk Management
-
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
Perencanaan
VOLUME XV NOMOR
dan pelaksanaan
modifikasi pada sistem budaya, sistem
upaya menyediakan sumberdaya yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan Total Quality Management.
perbaikan
23 TAHUN 2OO5
awal serta
teknis dan
struktur kewenangan dalam
organisasi.
Sedangkan praktik dan teknik yang melaksanakan strategi tersebut dapat diliha.t pada tabel berikut :
Pelaksanaan perbaikan kualitas secara berkelanjutan dengan mengadakan
Tabel
1.
Prinsip, Praktik dan Teknik TQM PERBAIKAN PRINSIP
PRAKTIK
FOKUS KONSUMEN
o Kontak
KELOMPOK KERJA
BERKELANJUTAN
Langsung dengan
r
Analisis proses
konsumen.
r
Mengumpulkan informasi tentang kebutuhan
.
dari semua unit yang terlibat.
Pemecahana masalah
konsumen
PDCA (Plan-Do Chek
Act)
Menggunakan informasi
Penelitian untuk mendapatkan keuntungan
Reengineering
-
r
Pembentukan berbagai tipe kelompok.
untuk mendesain dan
mengirim barang TEHNIK
. r
dan jasa
Survey konsumen dan kelompok focus. QFD (Quality Function Deployment)
r Flowchart r Analisis Pareto r SPC r Diagram Fishbone
Dari sudut pandang lain, Wilkinson (1992) berpendapat bahwa penerapan Total Quality Management dapat dilihat dari dua sisi. Pendapat ini didasarkan pada definisi Total Quality Management sebagai konsep
yang mempunyai dua sisi kualitas (Wilkinson, 1992). Sisi yang perrama o'hard
disebut sebagai meliputi semua
r
Metode pengembangan organisasi
r
Metode pengembangan tim
menerapkan Total Quality Management pada "hard quality". Dengan upaya diharapkan akan dapat meningkatkan kualitas produk yang pada dapat memuaskan kebutuhan konsumen.
sisi of demikian
gilirannya nanti
side of quality", yang
upaya perbaikan proses produksi, mulai dari desain produk sampai dengan penggunaan alat-alat pengendalian seperti Quality Function Deployment, Just In Time dan Statistical Process Control. Apabila sebuah perusahaan sudah melakukan upaya
perbaikan kualitas
ini atau
sudah
menggunakan alat alatpengendalian kualitas seperti tersebut di atas, maka dapat dikatakan
bahwa perusahaan
tersebut
sudah
Kualitas
Dari beberapa definisi kualitas,
ada
kecenderungan bahwa beberapapakar Total Quality Managemerr memilih definisi yang
terakhir (Meeting
and or
exceeding
Expectation) sebagai rujukan dalam mendefinisikan kualitas dalam pengertian Total Quality Management (Spencer, 1994, Parasuraman et.al.,l990, Handoko, 199g).
23
MAJALAH ILMIAH KOPBRTIS WILAYATI VI
ini sesuai dengan prinsip mendasar dari Total Quality Management yaitu berfokus pada cwstomer oriented. Kepuasan konsumen ini akan menjadi sumber keunggulan bersaing yang langgeng. Namun demikian , untuk sampai pada tujuan ini (sustainable competitive advantage) perlu didukung oleh pilar-pilar Total euatity Management, mulai dari kepuasan karyawan yang akan meningkatkan komitmen mereka Kecenderungan
VOLUME XV NOMOR
23
TAIIUN
2OO5
terhadap tujuan organisasi. Kernudian komitmen ini akan dipertahankan oJeh kepemimpinan yang tangguh untuk dapat mengantarkan irada organisasi yang baik. Pada gilirannnya, hanya dari organisasi yang baiklah akan berlangsung proses yang baik dan akan tercipta produk yang berkualitas (Creech, 1994). Akhirnya produk yang berkualitas inilah yang akan memuaskan kebutuhan konsumen.
Gambar I
Pilar
-
Pilar Total Quality Management
Kepuasan Konsumen
Keunggulan Bersaing yang
Berkelanjutan
sumber : diadopsi dari beberapa tuiis an, &ntara lain tulisah Creech (1994) dan Atkins (1996). Meskipun definisi kualitas sebagai
meeting and / or exceeding customer expectation mengandung beberapa kelemahan , tapi sebenarnya kita dapat mengatasinya dengan berbagai eara.
24
Mengacu pada penclapat D'Aveni (lgg4) tentang strategi menghadapi konsumen, kelemahan yang berkaitan dengan kesulitan konsumen dalarn mengenali kebutuhan dan harapannya sendiri maupun kesulitan yang
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
berkaitan dengan evaluasi perubahan harapan konsumen dapat diatasi. Dalam sudut pandang strategic, D'Aveni (1994)
menawarkan suatu pendekatan untuk mengelola kondisi hypercompetition yang sekarang sedang terjadi. Pendekatan strategic ini dikenal dengan NewT' S.
Unsur S yang peftama
berkaitan
superior stakeholder, tapi konsumen menempati prioritas pertama. Bahkan dalam mengidentifikasi kebutuhan konsumen, perusahaan berusaha membantu konsumen untuk menyatakan kebutuhan yang mereka dengan
sendiri (konsumen) tidak
bisa mengartikulasikannya (melalui strategi yang kedua dari New 7'S, yaitu Soothsaying Strategis). Di samping itu, diupayakan untuk selalu memantau rnernprediksi perubahan kebutuhan konsumen di masa yang datang. Sedangkan untuk mengatasi kesulitan pengukuran harapan konsumen, Parasuraman (1990) telah mengembangkan suatu metode yang disebut dengan Servqual Measurement. Metode ini berusaha mendeteksi harapan konsumen tentang pelayanan kualitas yang mereka inginkan dengan cara mernbandingkan dengan pelayanan kualitas yang sudah diberikan oleh perusahaan selama ini.
dan
akan
METODOLOGI Studi ini bersifat elrsploratif yang mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan yang bersifat 'oapa" (what) dan "sejauh mana"
ftow much) sesuatu aktivitas
terdapat 1999, h:17).
diteliti (yin, Sedangkan pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif yaitu mencoba menggambarkan dalam obyek yang
dan menjelaskan upaya-upaya yang dilakukan oleh Yayasan yang mengelola Sekolah Intemasional (SD Kristen Mountainview dalam rangka menerapkan Total Quality Management.
VOLUME XV NOMOR
23 TAHUN 2OO5
Tujuan penggambaran
adalah
mengetahui apa yang sudah dikerjakan orang lain, dalam rangka pembuatan rancangan atau pengambilan keputusan masa depan (Suryabrata, P,19-20} Untuk mendapatkan data primer, peneliti menggunakan wawancara mendalam (in-depth interview), baik wawancara dengan pihak manajemen
maupun wawancara dengan
beberapa
karyawan. Wawancara dengan pihak manajemen untuk rnendapatkan informasi
dari sisi penggelola sendiri, sedangkan
wawancara dengan pihak karyawan untuk mendapatkan informasi pembanding yang melengkapi informasi dari manajemen. Di samping berupaya mendapat data primer dari lapangan, peneliti juga berupaya mendapatkan data sekunder baik yang ada di Perpustakaan UKSW, internet, jurnal-jurnal
yang berkaitan dengan Total Managentent.
euality
Proses pengambilan data primer dari pihak manajemen dilakukan dengan cara
memilih informan kunci-kunci yang dianggap mampu memberikan informasi yang dibutuhkan. Hal ini dilakukan oleh peneliti dengan beberapa kali mendatangi lokasi Sekolah Internasional (SI) Kristen Mountainview. Seluruh wawancara ditulis dengan meminta persetujuan si informan kunci untuk kemudian ditulis kembali agar dapat dianalisis.
Wawancara dilakukan
di
tempat
kerja, maka peneliti dapat secara langsung melihat kondisi lingkungan peneliti. Pengamatan langsung ini memberikar banyak informasi yang tidak bisa didapat dari sekedar wawancara. Informasi-informasi antara lain, kondisi lingkungan kerja pacl; Sekolah Internasional (SI) Krister Mountainview.
Berbagai informasi yang didapa dari hasil wawancara, peneliti tulis kembal
2{
23 TAHTIN 2O()5
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
VOLUME XV NOMOR
berdasarkan suatu kerangka klasifikasi yang memungkinkan berbagai informasi maupun
kaku, tapi lebih disesuaikan
interpretasi dapat dilakukan. Hal ini dilakukan melalui tiga tahap : 1) reduksi data ; 2) sajian data ; dan 3) penarikan kesimpulan
(Mies dan
Huberman, 1992,
p:16).
dari
Proses Pengumpulan data Primer
Sekolah Internasional
Mountainview
Kristen
Salatiga
dengan
menggunakan wawancara yang mendalam terhadap informan kunci yang meliputi unsur bagian antara lain : 1) Superintendent (kepala sekolah); 2) Kepala Biro Kepegawaian; 3) Guru (sebanyak2 orang); 4) Orang tua murid dan 5) Siswa.
HASIL PENELITIAN
Mengacu pada beberaPa
PendaPat
pakar Total Quality Management (Spencer, 1994, Waldman, 1994 dan Soewarso, 1996), menyatakan bahwa ada beberapa ciri pokok yang membedakan antata organisasi yang
menerapkan Total Quality Management dengan organisasi tradisional (tidak atau
menerapkan Total QualitY Management). Proses penerapan Total Quality Management Pada Sekolah
belum
Internasional Kristen Mountainview Salatiga secara keseluruhan implisit dalam lampiran 3 peraturan kepegawaian yang disusun dan ditetapkan sebagai peraturan yang harus dilaksanakan dan dipatuhi oleh manajemen puncak sampai dengan karyawan pada garis paling depan. Perbedaan- perbedaan tersebut berkaitan dengan bebera hal berikut ini :
organisasi yang menerapkan Total Quality Management tidak lagi bersifat hirarkis ketat, tapi lebih fleksibel dalam hal wewenang dan tanggung jawab. Demikian juga dalam penentuan mutu produk , tidak lagi berdasar standar yang sudah ditentukan perusahaan secara
1. Struktur
26
dengan
kebutuhan dan kemauan konsumen. Oleh karena itu karyawan diberi kesempatan
untuk menjalin hubungan
dan konsumen' komunikasi langsung dengan Kesempatan untuk mengelola hubungan membutuhkan dengan konsumen keahlian dan ketrampilan pada tingkat dan variasi yang cukup tinggi juga perlu kerja sama lintas fungsi untuk dapat
ini
memuaskan konsumen. Atas
semua,
perusahaan
dasar itu berusaha
mengembangkan otoritas dan otonomi yang lebih besar. Otonomi berkaitan dengan wewenang karYawan untuk bertindak dan mengambil keputusan tanpa banyak konsultasi dengan atasan
(tentunya selama tujuannya adalah untuk memenuhi kebutuhan dan kePuasan konsumen) dan kebebasan karYawan dalam menentukan cara mengerjakan tugas. Fasilitas yang mendukung serta informasi umpan balik baik dari atasan maupun sesama rekan kerja harus diberikan untuk dapat menyelesaikan tugas semacam ini. Dengan kata lain, ada
semacam pemberdayaan
terhadaP
karyawan (empowerement). Pada gilirannya nanti, pemberdayaan ini akan
membuat karYawan melakukan
termotivasi
self manage dan
merasa
bertanggungiawab secara pribadi atas semua pekerjaan yang menjadi tugasnya'
Kondisi seperti ini akan membuat pekerjaan menjadi lebih menarik.
2. Ciri hubungan antara atasan
dan
bawahan pada organisasi menerapkan Total Quality Management tidak lagi ditandai dengan adanya rasa takut, tapi lebih didasarkan Pada rasa saling percaya dan saling tergantung Yang jelas karyawan tidak lagi memandang atasan sebagai pengawas, tetapi lebih sebagai pembimbing , fasilisator dan pemimpin. Oleh karena itu, pemimpin
-
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
VOLUME XV NOMOR
terbaik merupakan bukti dari adanya prinsip penghargaan tersebut. Di samping penghargaan yang berupa prestise, penghargaan financial juga sangat diperhatikan. Oleh karena ini , pengukuran evaluasi kerja yang tepat dan adil merupakan prisip yang harus
ataupun atasan dalam organisasi yang menerapkan Total Quality Management dituntut untuk bisa bersikap secara suportif, partisipatif dan direktif. Sikap suportif berarti memperlakukan bawahan secara sederajat, sikap partisipatif berarti
menggunakan saran dan
gagasan
dipegang agar karyawan merasa puas.
bawahan sebelum membuat keputusan, dan sikap direktif berarti memberitahuan
Dari
tentang apa yang diharapkan dari
pembahasan tersebut, jelas
sudah bahwa segala upaya yang dilakukan
bawahan.
melalui pendekatan Total
3. Dalam perusahaan yang menerapkan Total Quality Management, diutamakan adanya cross functional team. Dengan demikian pusat perhatian tiap karyawan terarah pada upaya tim dan pola pikir kedasama untuk menghasilkan mutu dan produktivitas. Jadi tidak lagi terfokus pada upaya perorangan dan egoisme pola pikir yang meletakkan kepentingan pribadi diatas segalanya. Dengan kata yang lain, suasana rekan dalam membantu saling bersahabat dan pekerjaan mengkoordinasikan diharapkan akan terwujud.
kerja
4.
23 TAHUN 2OO5
kepuasan karyawan. Hambatan-Hambatan Yang Dihadapi dalam Menerapkan Total Quatity Manajemen Pada Sekolah Internasional Kristen Mountainview Salatiga
Hambatan-hambatan yang dihadapi dalam mengimplementasikan Total Quality Manajemen adalah 1.
yang menerapkan Totsl Quality Management memandang pendidikan dan pelatihan karyawan Perusahaan
sebagai suatu asset dan investasi, bukan sebagai beban biaya, terutama dalam upaya pengembangan karir. Adanya kesempatan untuk maju dalam pekerjaan akan memberikan keputusan tersendiri yang pada gilirannya nanti akan terus dalam memotivasi menyelesaikan tugas.
2.
3.
Quality Management.
Presentasi
kelompok-kelompok karyawan yang tergabung dalam Gugus Kendali Mutu (GKM), diikuti pemilih presenter yang
kerja asing SI Mountainview Salatiga sering ganti sehubungan dengan ijin tinggal dan ijin kerjanya atau
Tenaga
Tenaga kerja asing SI mempunyai Iatar belakang pendidikan yang berbeda yang mempengaruhi model kepemimpinan. Perekrutan
tenaga kerja
memerlukan
proses yang lama dan
asing
berbelit, sementara kebutuhan tenaga kerja asing sangat mendesak . Bila hal tersebut terjadi, kadang-kadang pada pos tertentu dalam unit tertentu dikosongkan
penghargaan
terhadap prestasi yang sudah dicapai oleh karyawan sangat kelihatan pada organisasi yang menerapkan Total
:
karena masalah keluarga/ pribadi yang dihadapi di negaranya.
karyawan
5. Adanya pengakuan dan
Quality
Management merupakan upaya untuk nrewujudkan kondisi Quality Of Work Life (QWL) yang semakin meningkat dilingkungan perusahaan, yang pada gilirannya nanti akan meningkatkan
karena tidak ada tenaga kerjanya.
4.
Pemerintah menganjurkan agar Sekolah Internasional memperkerjakan tenaga kerja nasional sebagai tenaga kerja pendamping. Hal tersebut sering sulit dilakukan dan hanya bisa dilaksanakan
27
WILAYAH VI
MAJ,.4.I.,A}I ILMIAI-{ KOPEITTIS
unit
tertentu. Misal : seorang pendamping gum (tenaga asing) Fisika, guru nasional harus meinpunyai dua kemampuan : daiam pos dan
lJntuk rnenjadi
Inggris clan Fisika. Padahal untuk itu di kota kecil Salatil:a cukup sulit"
VOLUME XV NOMOR
23 TAHUN 2OO5
pajak, dan menabung untuk hidup di negaranya bila mereka kembali.
B. Adanya isu negatif
yang menyebutkan bahwa tinggal di Indonesia kurang aman.
Bah;r"sa
mencari SllM seperti
5. Bcbcrapa
teitaga
kerja na$ional kurang
rneirirhanii etos kerja scidr
orang asing,
f,,:la bila ada rnasalair
l.riai;riv:
l;q-1,;:;,;i;l-ii
1,ang
timbul oleh
disebabkan
iianian karenn latar belakang
',r,, '.i;itt balfaS6 Ij,,-'L'':t''.,'i: hl"ryatvau ijt,.,.l;,
)'itt'tg
bertreda.
nasionai ir,.:r:r,:i;.rl,riait hahwa irirLipinan asing 1.:.r,;-r', ii:, r';: .irilihan,.i lJaha'sa l;rdcnesia, dair lrri"i',;,1;1 niereka l<"eliru haletia rata-rata r,tlir, r i:sing srrclitir mcmpeiajari Bahasa lirrlcr',,,::;ia .iauh sebeirtm inereha dating rlan irrlir:i'il di Seltolaii Iriternasioual
l4ounlainr.iew Salatiga, dan
balrl
untuk riienrperiancar 1r;il:ii:ii, r-,;;L ;ir-ia .itrg;i yiitrg s('cara khusus l]t,"jj"i:;li? tt:rap t'e!e.iar
5eia.iai i lili:asa
J
an,,'a.
5. I.aiar liciakang buclaya yang sangat berh':da (ki:ususn;'a teuaga l'^eria asing yall[ Lraru pefiaina kali datang ke Indoriesia) sangat mempengaruhi masa tirrggntr. Fial ini merupakan kendala,
krirena
kadang-ltadang mereka mempersingkat ma.sa tugasnya sehingga, pirripiaan harus meircari oenggantinya secrara cepat, ietapi bila tenaga kerja nsiirg lairinya bisa nrenangkap/ mengganti , nias;rlah itu teratasi. 7.
Ai*s,:'.r la.in inengapa tenaga
urlg.gdn bekerja
kerja
asing
di Indonesia adalah
rnasz;Cr ga,ii" Kebanyakan tenaga kerja
asing y,l,.' bekerja di
Sekolah
lnici;rasiilnirl tr{ountainview mendapat lraii iebiir se,-iikit disbanding bila mereka 1:i,:,''.r.ia cii ltc3ar:anyii, padahal guru yang ,,:rsr''rg1':u1an harus masih membayar
E: {C' l:i
"r
'
ii', '. ui{iji
Tehnik evaluasi kegiatan
yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab dalam rangka pelaksanaan Total Quality bermacam-macam tergantung sektor dan unitnya.
Manajemen ada
1, Untuk para pengajar, evaluasi langsung dipimpin oleh superintendent. Bisa dengan cara memanggil satu persatu dan
berbicara dari hati ke hati
tentang
kekurangan yang harus diperbaiki dan mencari solusi yang terbaik agar pengaja tampik maksimal, maupun inspeksi mendadak (sidak) ke dalam kelas pada saat pengajar sedang melaksanakan tugas, Kedatangan superintendent (atau bagian kurikulum) kadang - kadang tanpa
pemberitahuan
,
sehingga
tiap
guru
dituntut selalu siap dengan perangkat mengajarnya setiap hari, Pada saat mengevaluasi , superintendent atau orang
yang ditunjuk, memakai formulir penilaian khusus untuk tampilan tugasnya saat itu.
2. Untuk mengevaluasi tenaga
kerja nasional, superindent juga memanggil persatu menjelaskan kekurangannya dan cara memperbaikinya dan memberi pesan agar bekerja lebih baik dari pada sebelumnya, disamping formulir evaluasi Karena peraturan yang jelas (setiap karyawan mempunyai buku Statuta Peraturan Kepegawaian)
satu
dan
dan diterapkan dengan benar
penyimpangan dalam
2
pelaksanaan
pekerjaan bisa diminimalisir, walaupun masih tetap ada, missal : karyawan nasional mendapat surat peringatan karena merokok di lingkungan kampus. Peraturan tersebut sudah jelas tertulis
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
VOLUME XV NOMOR
buku Peraturan Kepegawaian , tetapi karyawan sulit memahami
dari ACSI, sebuah lembaga asosiasi Sekolah Internasional di seluruh dunia dan sampai sekarang Sekolah Internasional Salatiga mendapat
dalam
mengapa merokok dilarang. Bahkan ang paling ekstrim mengatakan mengapa mereka diatur oleh orang asing padahal mereka mereka bekerja di tanah sendiri. Sungguh membingungkan.
predikat yang prestisius di mata ACSI, dan pada tahun 2004, kembali Sekolah
air
2.
23 TAHUN 2OO5
Internasional Salatiga mendapat dukungan penuh dari ACSI dalam
Untuk tenaga kerja lapangan (bagian bangunan, kebun, petugas kebersihan), evaluasi dilaksanakan oleh pengawas asing yang didampingi oleh kepala biro personalia. Hal ini dimaksudkan agar ada keseimbangan, baik secara bahasa maupun pemahaman peraturan kerja (buku Peraturan Kepegawaian juga dibuat dalam Bahasa Inggris).
pengadaan buku pelajaran dan informasi
penting tentang silabus dan kurikulum yang dunia internasional. Hal ini sangat penting
terbaru
dipakai
untuk mengetahui apakah
Sekolah
Internasional Mountainview Salatiga mampu bersaing dengan Sekolah Internasional lainnya di seluruh dunia,
dan untuk memompa
semangat
pengelola, Yayasan, pengurus dan
pimpinan
Sekolah Internasional Mountainview Salatiga agar terus
Hasil Yang Dicapai Setelah Menerapkan Total Quality Manajemen.
1.
berusaha memperbaiki SDM maupun kinerja karyawannya (asing/ nasional) baik secara mikro maupun makro.
Kondisi Sebelum Dilaksanakan Total Quality Manajemen
Kondisi sebelum Total Quality Manajemen dilaksanakan sungguh memprihatinkan, pertama kali berdiri 1980, Sekolah Internasional (Waktu itu namanya CJIMS) hanya mempunyai 5 siswa, dan para siswa belajar di sebuah jalan yang dikontrak Sekolah Osamaliki. hanya mempunyai 3 pengajar dibantu oleh para orang tua murid. Sepuluh tahun kemudian Sekolah Internasional semakin berkembang dengan menyewa t hektar lahan untuk kompleks sekolah keberadaannya semakin terbukti para menyakinkan. Hal orang tua murid asing yang tinggal di Indonesia mulai banyak pulau mengirimkan anaknya untuk belajar di Sekolah Internasional CJIMS, dan pada tahun 1995 , dengan jumlah murid melebihi 100, Sekolah Internasional Mountainview memperoleh akreditasi
di
rumah
Saat ini Internasional CJIMS
dan
ini
di
2,
Hasil yang dicapai Melaksanakan Total
Setelah
Quality
Manajemen
Hasil yang dicapai oleh Sekolah Internasional Mountainview Salatiga setelah melaksanakan Total Quality Manajemen sangat nyata dan luar biasa. Selain bangunan fisik yang jauh lebih solid. Juga kualitas staf yang sangat semakin memenuhi standard. Hal ini dikarenakan para staf tidak mengubah focus dan misi yang mula-mula yaitu menjadikan Sekolah Internasional Mountainview Salatiga berkembang
dalam berbagai sector
,
baik
secara
kualitas Sumber Daya Manusia maupun kepemimpinannya. Sampai saat ini orang tua siswa asing semakin percaya untuk mengirim anak-anaknya belajar di Sekolah Internasional Mountainview yang tidak kalah Salatiga. pentingnya, Sekolah Internasional
Hal
29
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
VOLUME XV NOMOR
Mountainview Salatiga selalu terbuka untuk saran dan kritik yang bersifat menumbuhkembangkan dari manapun.
Universitas yang ada di luar negeri, dan prestasi akademik yangmembanggakan adalah pada tahun 2004 , siswa yang bernama Yoo Jin mendapat nomor dalam Olimpiade Fisika dunia.
Semakin banyak institusi
yang mengenal keberadaan Sekolah Internasional Mountainview Salatiga. Hal itu dibuktikan dengan kedatangan mereka sekedar silaturahmi dan mengadakan kerja sama yang tidak mengikat yang saling menguntungkan
Sekolah Internasional Mountinview Salatiga juga dijadikan sebagai lahan penelitian para penyusun thesis/ karya
tulis,
baik tingkat SMA/, lembaga
pelatihan
maupun perguruan
Dengan adanya aktivitas
tinggi.
tersebut
sangat membuka wawasan para staf Sekolah Internasional Mountainview
5.
Manajerial
Terlepas dari
dapat bermanfaat sebagai bahan pertimbangan dalam pengembangan sistem manajemen kualitas yang harus
memperhatikan faktor pemberdayaan manusia. Sebagai implikasi dari hasil penelitian ini nanti adalah sebagai berikut:
a.
dengan
kependidikan, lingkungan
dengan
b.
Akreditasi dari ACSI
prioritas-prioritas seperti yang sudah diuraikan dalam kesimpulan. Konsep Total Quality Management yang benar perlu dipahami kembali, untuk kemudian diterapkan dengan sungguh-sungguh agar praktik penerapannya mempunyai dampak
Dalam rangka memperoleh Akreditasi dari ACSI , sebuah lembaga Assosiasi Sekolah Internasional di seluruh dunia meliputi beberapa aspek antara lain : a) Sekolah harus mempunyai Visi dan Misi; b) Organisasi Sekolah; c) Dana / Keuangan; d) Sarana dan prasarana; e) SDM / Staff pengajar; f) Kurikulum dan g) Sistim pembelajaran. 4.
Prestasi Akademik
Jumlah lulusan Sekolah Internasional Kristen Mountainview Salatiga telah tersebar di seluruh dunia kebanyakan mereka melanjutkan ke Universitas-
30
Upaya perbaikan praktek penerapan
Total Quality Management ini dilakukan dengan mengingat
lembaga terkait lainnya. 3.
perlu
yang lebih penting dibanding biaya dan jadwal produksi/ operasi. Keyakinan tersebut harus dibuktikan dengan tindakan nyata, bukan hanya sekedar diomongkan.
tersebut
sangat membuka wawasan para staf Sekolah Internasional Mountainview Salatiga sebagai sarana untuk berinteraksi instansi
Manajemen puncak
mempertahankan aspek-aspek komitmen yang sudah dianggap tinggi oleh karyawan. Kualitas harus mulai dijadikan prioritas
kependidikan, lingkungan dan lembaga pelatihan maupun perguruan tinggi.
aktivitas
keterbatasan-keterbatasan
yang ada, hasil penelitian ini diharapkan
Salatiga sebagai sarana untuk berinteraksi dengan instansi Dengan adanya
23 TAHUN 2OO5
yang benar-benar
memuaskan,
Peran dan komitmen manajemen
puncak sangat menentukan keberhasilan.
c.
Secara umum, untuk menjamin
komitmen karyawan
terhadap
penerapan program Total Quality Management , manajemen sumber daya manusia perlu dimasukkan
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
dalam proses
VOLUME XV NOMOR 23'I'AHUN
karyawan sebagai suatu asset
Total
penerapan Quality management,
d. Hard side of Quality
harus
dalam pekerjaan akan memberikan
quality. Pada saat perusahaan mengadopsi alat-alat ataupun
keputusan tersendiri yang pada gilirannya nanti akan terus memotivasi karyawan dalam menyelesaikan tugas. Adanya pengakuan dan penghargaan terhadap prestasi yang sudah dicapai oleh
teknik-teknik pengendalian proses atau menerapkan sistem JIT atau yang lainnya, perusahaan perlu memikirkan juga kebijakan MSDM
karyawan
:
kondisi kerja, sistem pengupahan , sistem pelatihan dan
Quality Management,
terhadap
KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan maka dapatlah disimpulkan beberapa hal yang dianggap cukup penting antara lain sebagai berikut :
o Budaya
berorganisasi di Sekolah Internasional Kristen Mountainview Salatiga sangat unik. Secara sepintas
gugus tugas pimpinan Sekolah
Intemasional Kristen Mountainview Salatiga sangat kompleks, tetapi pada
kerja sehari-hari sangat sederhana dan bisa dilaksanakan dengan cepat, karena setiap orang yang berwenang di dampingi orang berwenang lainnya yang bisa melanjutkan tugas bila salah satu berhalangan. Garis komando di Kristen Sekolah Internasional Mountainview Salatiga sangat jelas. kenyataan
o
Penerapan Total Quality Management memandang pendidikan dan pelatihan
kelihatan
pada
diikuti pemilih
presenter yang terbaik merupakan bukti dari adanya prinsip penghargaan tersebut. Di samping penghargaan yang berupa
kualitas produk dan meningkatkan kepuasan kerja. Hanya dengan cara seperti ini, penerapan Total Quality akan berhasil Management mencapai keunggulan bersaing yang berkelanjutan.
sangat
organisasi yang menerapkan Total
pengembangan karyawan, soft side of quality ini harus mendukung
komitmen karyawan
dan
investasi, bukan sebagai beban biaya, terutama dalam upaya pengembangan karir. Adanya kesempatan untuk maju
diseimbangkan dengan soft side of
seperti
2OO5
prestise, penghargaan financial juga sangat diperhatikan. Oleh karena ini , pengukuran evaluasi kerja yang tepat dan adil merupkan prisip yang harus dipegang agar karyawan merasa puas.
.
kerja asing SI Mountainview Salatiga sering ganti sehubungan dengan ijin tinggal dan ijin kerjanya atau Tenaga
karena masalah keluarga/ pribadi yang dihadapi di negaranya. Tenaga kerja
asing SI mempunyai latar belakang pendidikan yang berbeda yang mempengaruhi model kepemimpinan. Perekrutan
memerlukan
tenaga kerja
asing
proses yang lama dan berbelit, sementara kebutuhan tenaga kerja asing sangat mendesak . Bila hal tersebut terjadi, kadang-kadang pada pos tertentu dalam unit tertentu dikosongkan
tidak ada tenaga kerjanya. Pemerintah menganjurkan agar Sekolah Intemasional memperkerjakan tenaga kerja nasional sebagai tenaga kerja pendamping, Hal tersebut sering sulit dilakukan dan hanya bisa dilaksanakan dalam pos dan unit tertentu. Misal : Untuk menjadi seorang pendamping guru (tenaga asing) Fisika, guru nasional harus mempunyai dua kemampuan : karena
31
MAJALAH ILMIAH KOPERTIS WILAYAH VI
VOLUME XV NOMOR
Bahasa Inggris dan Fisika. Padahal untuk
mencari SDM seperti
itu di kota kecil
Salatiga cukup sulit.
r
Beberapa tenaga kerja nasional kurang
memahami etos kerja orang asing, sehingga bila ada masalah yang timbul
disebabkan
biasanya oleh kesalahpahaman karena latar belakang budaya dan Beberapa
bahasa yang berbeda.
karyawan
nasional beranggapan bahwa pimpinan asing kurang memahami Bahasa Indonesia, dan ternyata mereka keliru karena rata-rata atasan asing sudah mempelajari Bahasa Indonesia jauh sebelum mereka dating dan bekerja Sekolah Internasional Mountainview Salatiga, dan bahkan mereka tetap belajar untuk memperlancar bahasa dan ada juga yang secara khusus belajar Bahasa Jawa.
o
23 TAHUN 2OO5
dan inisiatif tenaga kependidikan dan non kependidikan di Sekolah.
Adanya pedoman pembentukan
penyelenggaraan kegiatan Sekolah yang disesuaikan
dan
Dewan dengan
program kegiatan yangada. Rekomendasi Peneliti Mendatang
Penelitian
ini
merupakan
studi empiris penerapan Total Quality Management pada Sekolah Internasional Mountainview Salatiga. Penulis berharap dalam penelitianpenelitian yang akan datang variabel-variabel atau cakupan lebih diperluas.
di
Implikasi Temuan
Implikasi dari
temuan-temuan seperti yang dikemukakan diatas adalah sebagai berikut : Perlu sosialisasi adanya budaya kerja mutu dalam Sekolah, komunikasi yang baik internal dan eksternal , dan adanya komunikasi dari seluruh komponen/ personil Sekolah. Perlunya merumuskan kebijakan desentralisasi pendidikan yang mengacu pada manajemen berbasis kualitas. Perlu adanya panduan operasional manajemen yang meliputi aspek-aspek : Kepemimpinan Sekolah, Organisasi Sekolah, Kegiatan Belajar Mengajar, Dana , Sarana dan prasarana serta partisipasi masyarakat. Perlu adanya aturan-aturan yang lebih fleksibel dalam mendukung penerapan Total Quality Management. Perlu adanya program pelatihan yang dapat mendorong terwujudnya kreatifitas
o
o o
Kepala
o o
32
DAFTAR PUSTAKA
Ahire, S.L, Golhar, D.Y, & Waller, M.A (i996) Development and Validation
of Tom Implementation Construkcts. Decition Sciencer, 27 (l).
Forrester, R (2000) Empowerment : Reju -of Venating A potent ldea, Academy management Excutiver.
David Clutterbucle (2003), The power of emprowerment.
Fandy ljiptono (2000), Total Management.
Silos,
Quality
I.M (1999), Employee lwolvement A. Qomponent of Total Quality Management Production and lventory Argement Journal.
Dumond,
E,
(1995), Learning from The Quality Improvement Process Experienc e From U. S. Manufacturing Firms, Production and Inventory
Management Journal.
Creech, B, (1995) Lima Pilar TQM, Edisi, Terjemahan Bhs Indonesia, Jakarta Binarupa Aksara.
-
