Vernieuwing in de hypotheekketen

Vernieuwing in de hypotheekketen Hypotheekweek, 18 november 2015 Michiel Elich, Partner IG&H Consulting & Interim

© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

HypotheekWeek – IG&H

2

Terug in de tijd: Wat we geleerd hebben van de crisis…



3

Hypotheekmarkt

crisis

duurde

21

2xlanger dan jaren 80

kwartalen HYPOTHEEKMARKT

-51%

GEM. HUIZENPRIJS

-20%

29%

2014

12%2020 10%

30%

20%

2008

10%

Aantal hypotheken dat onder water staat

30% 70%

20 MRD /JAAR

Oversluitmarkt

330 mrd Woningwaarde

Financiering

hypotheek

rente

1 ,1 %

% netto inkomen kosten huis

2008 30%

2014 18%

STARTER

krijgt nu

30.000 minder

Ondertussen is de markt van

… en dat in

2020

40%

AFLOSSINGSVRIJ naar

60%

ANNUÏTAIR gegaan…

… waarmee de hypotheekmarkt grotendeels uit SIMPELE LENINGEN bestaat

HYPOTHEEK PORTEFEUILLE voor

50%

ANNUÏTAIR zal zijn …

Desalniettemin

... terwijl al meer dan

80%

van de adviseurs

nog steeds vasthoudt aan de gedachte dat een hypotheek

ingewikkeld

is

50% van alle afsluiters

de voorkeur heeft (groten)deels doe-het-zelf

Winstgevendheid

Ondanks de crisis, is aantal defaults maar beperkt toegenomen…

0,4% > 0,8%

…en is de marge op hypotheken gestegen tot

ca. 130 bps

… waarmee hypotheekverstrekkers gedurende crisisjaren

6 miljard

extra verdienden

Aanbieders

De grootste ‘winnaar’ van de crisis

is

(+10% in marktaandeel)

En de

de meest stabiele aanbieder is geweest met een extreem stabiel marktaandeel van 0,3%

aanbieders definitief zijn verdwenen …

… en er vooral

aanbieders zijn verdwenen… maar ook weer terug zijn gekomen ...

nieuwe aanbieders zijn opgestaan

… dit vooral regiepartijen

zijn geweest waarmee institutionele beleggers hun opmars maken nu al marktaandeel van

meer dan 10%

in 2020 marktaandeel van

20-30%

… die het aandeel van top-3 banken deden dalen met 13% … … en zelfs bij de buitenlandse pers en pensioenfondsen interesse opwekten

Adviesmarkt

Krimp adviesmarkt van

€1.950 mln naar

75%

€491 mln

… dit mede komt doordat naast het aantal adviezen de adviesinkomsten per hypotheek voor intermediairs met

(’08)

46%

is afgenomen

(’14)

Proces

Gemiddeld besteden hypotheeksluiters

5,5 uur

zelf aan het vergelijken van hypotheekaanbieders

gemiddeld aanvraagproces Hypotheek duurt

4-8 weken

… adviseurs meer dan 11 uur bezig …

… met het afhandelen van 20+ documenten

75%

v/d consumenten wil meer zelf (online) uitvoeren

(maar mag dat niet…)

Klantbediening

> 50%

> 50%

aangeeft komend daarvan zich jaar contact te inmiddels richt tot zoeken over de verstrekker onderhoud

100% van de aanbieders spreekt nog over ‘beheer’ van klanten ‘beheer’ : [bəˈherə(n)] omvat de feitelijke werkzaamheden om zaken in goede, geordende en toegankelijke staat te brengen en te bewaren.

-22

Dat de Net Promoter Score van financiele dienstverleners (duurzaam)

-25

negatief is…

-34

-16

…en de klant nogal uit het oog verloren is tijdens de crisis

-22

-25 330 mrd

-34

-16

…maar seinen staan op groen…

KLANT

GROTE winnaar na-crisis-periode

De situatie nu: Welke ontwikkelingen in gang zijn gezet…



35

De klant Wordt gevonden


Financieel advies on demand

Digitalisering en operational excellence

Continue en relevante interactie

Alternatieve financieringsmix


36

De klant wordt gevonden: Herdefinitie van het startmoment van de hypotheekklantreis, waarbij de klant niet langer de zoekende partij is



37


Toenemende scheiding digitaal standaardadvies en hoogwaardig advies 'on demand‘, waarbij zwaartepunt verschuift naar life events



38

Naadloze digitale keten Hypotheek geregeld ‘met één druk op de knop’ en ‘naadloos’



39

Continue klantwaarde Van verplicht beheer naar continue klantinteractie en –relevantie, ook ‘after sales’



40

Alternatieve financieringsmix belangrijke rol institutionele en particuliere investeerders, en eigen (oudedag)vermogen, in financieringsmix



41

De klant Wordt gevonden © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015


Digitalisering en operational excellence

Continue en relevante interactie

Alternatieve financieringsmix HypotheekWeek – IG&H

42

2020: Hoe ziet de toekomst er uit?

Onze voorspellingen: In 2020…... …krijg je direct een persoonlijk aanbod bij het zien van je droomhuis

… telt Nederland 17 miljoen hypotheekverstrekkers

… betaalt de klant alleen voor premium advies

€ 746, -/ maand

Wat is jouw voorspelling voor 2020?

Vragen of over doorpraten? Michiel Elich Partner IG&H Consulting & Interim

E:

[email protected]

T:

030 20 40 900

I:

www.igh.nl

Vernieuwing in de hypotheekketen Hypotheekweek, 18 november 2015 Michiel Elich, Partner IG&H Consulting & Interim

Vernieuwing in de hypotheekketen

Recommend Documents