Univé Internet Dienstenwijzer 1

Univé Internet Dienstenwijzer 1 Onder de merknaam Univé leveren diverse Univé-bedrijven voor u diensten en producten. Vanuit service oogpunt krijgt u deze Internet Dienstenwijzer, voordat u een verzekering of ander financieel product wilt afsluiten via internet of via één van de Regionale Univé-kantoren. In deze Univé Internet Dienstenwijzer treft u aan: 1. Algemene informatie over dienstverlening via internet 2. Informatie over Coöperatie Univé U.A. 3. Informatie over uw Regionale Univé

1. Algemene informatie over dienstverlening via internet Geen advies Via de website maakt u zelf een keuze: er wordt geen advies gegeven. U bepaalt dus zelf welke verzekering of welk ander financieel product bij u past. Heeft u toch behoefte aan persoonlijk advies, dan kunt u altijd terecht bij een Regionale Univé. Koop op afstand Sluit u verzekeringen of andere financiële producten af via een website, dan is er sprake van een ‘overeenkomst’ op afstand. Hierbij gelden de volgende uitgangspunten. •

Via de website dient u een aanvraag voor een verzekering in. De verzekeringsovereenkomst komt pas tot stand na acceptatie van de aanvraag door de verzekeraar. De communicatie hieromtrent vindt overwegend schriftelijk en altijd in de Nederlandse taal plaats.

•

U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht over de acceptatie van uw verzekeringsaanvraag.

•

Na acceptatie ontvangt u de polis van uw verzekering per post via uw Regionale Univé.

•

Heeft u de polis van uw schadeverzekering ontvangen, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode heeft u het recht de verzekering te ontbinden zonder boete of opgave van redenen. Deze bedenktijd geldt niet voor de kortlopende reisverzekering.

•

Op de overeenkomsten die op afstand worden gesloten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Bevoegd is de Rechtbank te Zwolle – Lelystad.

Privacy Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld volgens ons privacybeleid. 1

Deze dienstenwijzer geldt per 15 juli 2013 (versie 1.0) 1/3

Met wie doet u zaken via www.unive.nl? Als u via www.unive.nl een verzekering aanvraagt, heeft u met diverse onderdelen van het Univé-bedrijf te maken. Sluit u bij Univé online een inboedel- en/of opstalverzekering af, dan is de Coöperatie Univé U.A. de bemiddelaar en treedt de Regionale Univé op als verzekeraar. De verzekering wordt dus ondergebracht bij de Regionale Univé. Sluit u bij Univé online een (collectieve) zorgverzekering af, dan is de Coöperatie Univé U.A. de bemiddelaar en treedt de Regionale Univé op als onderbemiddelaar. De verzekering wordt ondergebracht bij de N.V. Univé Zorg. Sluit u bij Univé online een schadeverzekering af, dan treedt de Regionale Univé op als bemiddelaar. De verzekering wordt in dat geval ondergebracht bij de N.V. Univé Schade. Deze schadeverzekeringen zijn: autoverzekering, motorverzekering, bestelautoverzekering, bromfietsverzekering, fietsverzekering, doorlopende en kortlopende reisverzekering, annuleringsverzekering, caravan-/vouwwagenverzekering, rechtsbijstandverzekering en aansprakelijkheidsverzekering. Alle via de website gesloten verzekeringen worden toegedeeld aan uw Regionale Univé. Deze onderhoudt met u het contact en stelt zich bij punt 3 nader aan u voor.

2. Informatie over Coöperatie Univé U.A. Aard van dienstverlening Coöperatie Univé U.A. bemiddelt voor u in financiële producten. Wij hebben een vergunning om te bemiddelen in schadeverzekeringen, levensverzekeringen, spaar- en betaalrekeningen, hypothecair en consumptief krediet en elektronisch geld. Onze beloning Wij ontvangen een kostenvergoeding voor onze dienstverlening via internet. Deze vergoeding bestaat uit een provisie van de verzekeraar waarmee wij zaken doen. De provisie is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Desgewenst kunnen wij u informeren over de hoogte van deze provisie. Onze relatie met aanbieders Als deelnemer in de Univé-Formule zijn wij contractueel verplicht om in eerste instantie te bemiddelen in de opstal- en inboedelverzekeringen van de Regionale Univé’s en in de zorgverzekeringen van N.V. Univé Zorg. Daarbuiten hebben wij geen nadere contractuele verplichting om te bemiddelen voor andere verzekeringsmaatschappijen, banken of geldverstrekkers.

2/3

Zeggenschap De Coöperatie Univé U.A. is de 100% moedermaatschappij van N.V. Univé Schade. Geen enkele aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal. De Coöperatie Univé U.A. heeft geen enkele zeggenschap of gekwalificeerde deelneming in aanbieders van financiële producten, behalve in N.V. Univé Schade. Heeft u een klacht? Hier leest u hoe u een klacht kunt indienen, als u niet tevreden bent over een verzekering of over onze dienstverlening. De zakelijke gegevens van de Coöperatie Univé U.A. •

Statutaire naam:

Coöperatie Univé U.A.

•

Handelsnamen:

Univé Zuid, Univé Verzekeringen

•

Adres:

Jan Bommerstraat 4, 9402 NR Assen



Postbus 15, 9400 AA Assen

•

Statutaire vestigingsplaats:

Zwolle

•

E-mailadres: [email protected]

•

KvK-inschrijfnr.:

05075986 (Kamer van Koophandel Oost Nederland)

•

BTW-nr.:

814078035B01

•

Autoriteit Financiële Markten:

inschrijfnummer12012158

3. Informatie over uw Regionale Univé De verzekeringen die u afsluit via www.unive.nl worden ondergebracht bij uw Regionale Univé. Alles over de dienstverlening van deze Regionale Univé leest u hieronder.

3/3

Dienstenwijzer Univé Oost Informatie over onze dienstverlening Alvorens u een product of dienst van ons afneemt, willen wij ons graag aan u voorstellen. Hieronder leest u de belangrijkste informatie.

Naam en adres statutaire naam : Univé Oost Bemiddeling B.V. handelsnaam : Univé Oost hoofdkantoor: Barkenkamp 11, 7141 EL Groenlo telefoon : 088 – 3300 300 e-mail : [email protected] internet : www.univeoost.nl K.v.K.-nr. : 08176496 IBAN : NL02RABO0139104518 BIC : RABONL2U

Alle communicatie rondom onze dienstverlening geschiedt uitsluitend in de Nederlandse taal en verloopt zowel schriftelijk (per post en/of e-mail) als mondeling (telefonisch en/of tijdens persoonlijk contact). Het versturen en ontvangen van beleggingsorders in beleggingsfondsen vindt uitsluitend schriftelijk plaats.

Onze relatie met aanbieders

Onze kantoren vindt u in Almelo, Doetinchem, Enschede, Groenlo, Haaksbergen, Hengelo, Lochem, Markelo, Oldenzaal, Ruurlo, Varsseveld, Winterswijk en Zevenaar.

Voor brand- en/of opstalverzekeringen bemiddelen wij voor onze eigen Univé Oost Brandverzekeraar N.V. Als deelnemer in de Univé formule zijn wij contractueel verplicht om in eerste instantie financiële producten van N.V. Univé Schade en N.V. Univé Zorg (Univé Verzekeringen) aan te bieden. Als Univé Verzekeringen een bepaald product niet heeft of als een product van een andere aanbieder uit ons assortiment beter past bij de wensen en behoeften van de klant, dan kunnen wij producten van die andere aanbieder adviseren. Wij hebben geen nadere contractuele verplichting om voor andere verzekeringsmaatschappijen, banken of geldverstrekkers te adviseren en/of te bemiddelen.

Wie zijn wij en wat doen wij?

Selectie van aanbieders

Zeggenschap Univé Oost Bemiddeling B.V. is een 100% dochtermaatschappij van de Coöperatie Univé Oost U.A. (K.v.K.-nr.: 06023266).

Wij maken periodiek een selectie van de naar onze mening beste aanbieders in prijs en prestatie van de financiële producten. Hierdoor werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Wij bepalen zelf wie dat zijn. Op uw verzoek geven wij de namen van deze voorkeursmaatschappijen. Wij adviseren daarmee niet op basis van een objectieve analyse. Adviseren op basis van een objectieve analyse houdt in dat aanbeveling van een product plaatsvindt op basis van een analyse van een toereikend aantal op de markt verkrijgbare vergelijkbare financiële producten. Bij Univé Oost worden géén producten afgesloten op basis van execution only.

De Coöperatie Univé Oost U.A. is tevens de 100% moedermaatschappij van Univé Oost Brandverzekeraar N.V. (K.v.K.-nr.: 08176494). Geen enkele aanbieder van financiële diensten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal. Evenmin houdt Univé Oost Bemiddeling B.V. een gekwalificeerde deelneming in enig aanbieder van financiële producten.

Univé Oost als financieel dienstverlener Univé Oost Bemiddeling B.V., hierna te noemen Univé Oost, is adviseur én bemiddelaar op het gebied van verzekeringen en financiële diensten. Univé Oost kan en heeft vergunning om u van dienst te zijn op het gebied van: • schade- en levensverzekeringen • zorgverzekeringen • hypothecair en consumptief krediet • spaar- en betaalrekeningen • advies over beleggingsfondsen • doorgeven van orders over beleggingsfondsen aan beleggingsinstellingen • pensioenadvisering In geval van orders in beleggingsfondsen en beleggingsadvies sluiten wij met u een dienstverleningsovereenkomst met daarin de aard en reikwijdte van onze dienstverlening en de daarbij behorende verantwoordelijkheden.

Financiële producten afsluiten via internet Via www.univeoost.nl kunt u rechtstreeks eenvoudige financiële producten van Univé Verzekeringen afsluiten bij Univé Oost. De overeenkomst komt dan tot stand zonder voorafgaand advies van Univé Oost. U dient dan zelf te bepalen of het product voldoet aan uw eisen en wensen. De geboden informatie mag nimmer worden opgevat als een persoonlijk advies. De online af te sluiten schadeverzekeringen worden ondergebracht bij N.V. Univé Schade, de brandverzekeringen bij Univé Oost Brandverzekeraar N.V.

Hoe worden wij beloond?

Verzekeringsvoorwaarden

Alle medewerkers van Univé Oost werken op basis van een vast salaris en worden dus niet variabel beloond. Voordat wij een overeenkomst met u sluiten bespreken wij met u op welke wijze u ons beloont. Dit kan op de volgende manieren:

De Univé (verzekerings) voorwaarden kunt u inzien en downloaden via www.univeoost.nl of telefonisch opvragen. Op al onze verzekeringsovereenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

•

Voorwaarden van Dienstverlening

•

•

Provisie. Voor een eenvoudige schadeverzekering ondergebracht bij een verzekeringsmaatschappij ontvangen wij voor het adviseren en bemiddelen een kostenvergoeding in de vorm van provisie. De provisie is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien u wenst kunnen wij de hoogte van deze provisie aan u meedelen. Uurtarief of vaste prijs. De kosten van onze advies-, bemiddelings-, en nazorg werkzaamheden brengen wij op basis van een vast bedrag per afgenomen dienst bij u in rekening. Hiervan ontvangt u van ons een factuur. Contributie. Bij deze vorm worden de kosten van onze advies- en bemiddelingswerkzaamheden (eventueel in termijnen) bij u in rekening gebracht, hiervan ontvangt u van ons een factuur. De kosten voor onze nazorgwerkzaamheden worden jaarlijks (dit kan eventueel in termijnen) bij u in rekening gebracht. Hierbij bent u verzekerd van directe ondersteuning wanneer u dat nodig heeft, zonder bijkomende kosten.

De gekozen wijze van betaling wordt vastgelegd in een overeenkomst.

Wat verwachten wij van u? U mag aan onze dienstverlening en adviezen hoge eisen stellen, maar wij zijn afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade niet of niet geheel te vergoeden. Om ons advies goed onderbouwd en compleet te maken, is het belangrijk dat u ons op de hoogte stelt van eventueel elders lopende verzekeringen. Ook wanneer uw persoonlijke situatie wijzigt (bijvoorbeeld door samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden van partner, relevante wijziging van uw inkomen, verhuizing of verbouwing) of andere zaken die van invloed kunnen zijn op uw financiële producten, verwachten wij dat u deze aan ons doorgeeft. Hiermee stelt u ons in staat om uw financiële producten aan uw nieuwe situatie aan te passen. In geval van twijfel kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.

Onze aansprakelijkheid is beperkt, zie hiervoor de Algemene Voorwaarden van Dienstverlening Univé Oost. Op al onze dienstverlening zijn deze voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden kunt u inzien en downloaden via www.univeoost.nl of telefonisch opvragen.

Privacy Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld. Bij de aanvraag of wijziging van een financieel product of een financiële dienst vragen wij om persoonsgegevens en andere gegevens. Deze gegevens gebruiken wij voor het aangaan en uitvoeren van uw financieel product of financiële dienst, het beheren van de daaruit voortvloeiende relaties, voor activiteiten gericht op de vergroting van het klantenbestand, voor marketingactiviteiten, voor statistische analyses, om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen en in het kader van het waarborgen van de veiligheid en integriteit van de financiële sector, onze organisatie, medewerkers en cliënten. Voor de uitvoering van onze dienstverlening worden soms derden ingeschakeld. Met deze partijen maken wij afspraken over het gebruik van en de omgang met uw gegevens om uw privacy te waarborgen. Het gebruikmaken van uw persoonsgegevens wordt getoetst aan wet- en regelgeving.

Klachten Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u echter niet tevreden bent, vragen wij u dit ons direct schriftelijk te laten weten. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Mocht u niet tevreden zijn over onze klachtenafhandeling, dan kunt u binnen 3 maanden uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.013295. Ook kunt u zich tot de burgerlijke rechter wenden.

Kwaliteit en Toezicht

Het adres van Kifid is:

Univé Oost heeft als verzekeringstussenpersoon een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM, inschrijfnummer 12018392). Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor financiële dienstverlening. Voor u geeft dit extra zekerheid.

Kifid Postbus 93257, 2509 AG Den Haag Telefoon: 070 - 333 8 999 Internet: www.kifid.nl

versienr. 3.3