TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN. Tugas Akhir. Diajukan untuk memenuhi syarat-syarat mencapai sebutan Ahli Madya

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN

Tugas Akhir Diajukan untuk memenuhi syarat-syarat mencapai sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh: Ika Winarsih Septyaningrum F3209058

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2012


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM F3209058

Penelitian ini diadakan untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran promosi yang digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen dalam meningkatkan volume penjualan produknya, karena dengan adanya promosi maka perusahaan dapat memperkenalkan produknya terhadap konsumen. Desain penelitian menggunakan desain studi kasus dan menggunakan analisis deskriptif untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang diteliti dengan cara mengamati. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan secara observasi dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PDAM Kabupaten Sragen dalam memasarkan produk jasanya menggunakan 2 variabel bauran promosi yakni periklanan, promosi penjualan yang bertujuan untuk memperkenalkan produknya sehingga konsumen dapat menggunakan layanan PDAM Kabupaten Sragen.

Kata kunci : Buran promosi

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

MOTTO

Manusia yang belum pernah mengalami penderitaan tidak akan pernah mengalami kebahagiaan. Barang siapa diuji lalu bersabar, diberi lalu bersyukur, didzolimi lalu memaafkan kan mendzolimi lalu beristighfar maka mereka termasuk orang-orang yang beruntung. Simpanlah penderitaanmu, karena penderitaanmu itu juga tersimpan kebahagiaanmu.

commit to user


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN Karya ini dipersembahkan kepada :  Allah SWT atas segala nikmat dan karunianya yang tidak terkira  Bapak dan Ibu tercinta yang senantiasa tak pernah lelah memberikan doa semangat dan dukunganya  Sahabat-sahabatku yang sudah membantu dan memberi dukungan  almamaterku

commit to user


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya pada penulis dalam menyusun laporan Tugas Akhir dengan judul PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN. Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat kelulusan Diploma III Universitas Sebelas Maret. Di dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis dan menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini, terutama kepada : 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro,MS selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 2. Bapak Drs. Djoko purwanto, MBA selaku ketua prodi Studi Manajemen Pemasaran Program Diploma III Fakultas Ekonomi UNS. 3. Bapak

Ahmad Mujahid, SE, Msc selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah

memberikan pengarahan alam mengerjakan Tugas Akhir ini. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi UNS yang telah memberikan Ilmu Pengetahuan kepada penulis 5. Bapak Djoko Suprapto yang telah berkenan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian dikantor PDAM Sragen. 6. Segenap karyawan PDAM Sragen, Khususnya bagian hubungan langganan atas bimbingan dan bantuannya.

commit to user


digilib.uns.ac.id

7. Bapak, Ibu, dan Adikku tercinta yang senantiasa membimbing, menasehati, mendukung dan mendoakan serta memeberikan semangat yang tiada hentinya. 8. Semua pihak yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Dengan kerendahan hati penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kepada pembaca sangat diharapkan kritik dan saran yang dapat membangun dan menambah pengetahuan penulis.

Surakarta,

Penulis

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i ABSTRAK .............................................................................................................. ii HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN............................................................................... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................. v KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi DAFTAR ISI .......................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................................. x DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..............................................................................

1

B. Rumusan Masalah .......................................................................................

3

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................

3

D. Manfaat Penelitian.......................................................................................

4

E. Metode Penelitian .......................................................................................

4

F. Teknik Pembahasan .....................................................................................

6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran ..................................................................................

7

B. Pengertian Promosi ..................................................................................... commit to user

8


digilib.uns.ac.id

C. Pengertian Bauran Promosi .........................................................................

10

D. Variabel-Variabel Bauran Promosi .............................................................

11

E. Kerangka Pemikiran......................................................................................

18

BAB III PEMBAHASAN A. Latar Belakang Perusahaan.........................................................................

20

B. Laporan Magang Kerja ...............................................................................

30

C. Pembahasan Masalah ...................................................................................

32

BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan................................................................................................

37

B. Saran ...........................................................................................................

37

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ LAMPIRAN

commit to user

39


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL Halaman

Tabel 1

Keunggulan dan Kelemahan media periklanan.......................................................................................

Tabel 2

12

Keunggulan dan Kelemahan media promosi penjualan........................................................................................

commit to user

13


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1

Kerangka Pemikiran ............................................................................

18

Gambar 2

Struktur Organisasi ........................................................................

22

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM F3209058

Penelitian ini diadakan untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran promosi yang digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen dalam meningkatkan volume penjualan produknya, karena dengan adanya promosi maka perusahaan dapat memperkenalkan produknya terhadap konsumen.

Desain penelitian menggunakan desain studi kasus dan menggunakan analisis deskriptif untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang diteliti dengan cara mengamati. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan secara observasi dan wawancara.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PDAM Kabupaten Sragen dalam memasarkan produk jasanya menggunakan 2 variabel bauran promosi yakni periklanan, promosi penjualan yang bertujuan untuk memperkenalkan produknya sehingga konsumen dapat menggunakan layanan PDAM Kabupaten Sragen.

Kata kunci : Buran promosi

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

PROMOTION MIX OF T APPLICATION PDAM KABUPATEN SRAGEN IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM F3209058

This study aims to determine how the application of the promotion mix used by PDAM Sragen in increasing sales of its products, due to the promotion of the company can introduce the products to consumers. Research design using case study design and use descriptive analysis to describe systematically and accurately about the objects studied by observing. data used are secondary data obtained from observational studies by observation and interviews. Based on research results can be concluded that the PDAM Sragen services in marketing products using two variables namely the promotion mix of advertising and sales promotion which aims to introduce the products so that consumers can use the service PDAM Kabupaten Sragen.

Key words : promotion Mix

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan kehidupan sosial perekonomian semakin pesat di era globalisasi sekarang ini, sebuah era yang menjanjikan, kebebasan melakukan bisnis yang cepat. Saat ini semakin banyak perusahaan yang bermunculan maka semakin banyak pula inovasi strategi promosi yang dikeluarkan oleh perusahaan guna, mendapatkan tempat yang layak untuk para konsumen. Perusahaan harus dituntut agar mampu bersaing guna mempertahankan kelangsungan kehidupan perusahaan itu sendiri. Baik itu dibidang manufaktur, perdagangan maupun jasa. Kemajuan zaman yang membawa masalah-masalah dan kesempatan baru telah menjadi sebab menariknya pengetahuan pemasaran bagi perusahaan-perusahaan atau lembaga-lembaga. Kegiatan pemasaran telah berkembang dari kegiatan distribusi dan penjualan menjadi suatu falsafah untuk menghubungkan tiap perusahaan dengan pasarnya. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil sekarang sudah mulai memahami perbedaan antara penjualan dan promosi. Pemasaran

harus

dirancang

dengan

serius

agar

dapat

meningkatkan nilai penjualan. Kegiatan pemasaran tersebut harus dapat menarik calon konsumen untuk melakukan pembelian secara maksimal dan dengan laba yang akan dicapai juga akan maksimal. Aktivitas pemasaran merupakan upaya suatu perusahaan untuk berkomunikasi commit to user

1


digilib.uns.ac.id

dengan masyarakat yang pada akhirnya dapat menarik calon pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan. Maka dari itu untuk dapat mempertahankan kelangsungan kehidupan perusahaan ditengah persaingan yang begitu kompetitif, perusahaan harus mampu merancang strategi promosi yang baik untuk menarik perhatian konsumen. Apabila pada masa sekarang ini para konsumen semakin kritis dalam memilih produk yang dibutuhkan, sehingga perusahaan pun harus dapat membuat barang yang berkualitas karena pesaing yang inovatif tersebut akan menghasilkan produknya. Dengan keberhasilan strategi promosi yang dilakukan sebuah perusahaan mampu diterapkan dengan baik, maka secara otomatis kelangsungan kehidupan perusahaan dapat berjalan dengan baik. Untuk itu

dapat

disimpulkan bahwa promosi merupakan faktor yang penting untuk mempengaruhi pendapatan sebuah perusahaan. Cara yang tepat dilakukan dalam mengenalkan sebuah produknya ke konsumen adalah bauran promosi yang merupakan perpaduan dari: Periklanan, Personal selling, Pemasaran langsung, Promosi penjualan serta Hubungan masyrakat. Dengan adanya teknologi sekarang, Maka promosi pun berkembang pula sesuai dengan perkembangan media sekarang ini. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan produk kepada masyarakat. Tujuan utama dari promosi adalah untuk mempengaruhi konsumen supaya membeli produk yang dihasilkan perusahaan, selain tujuan tersebut promosi juga merupakan commit to user

2


digilib.uns.ac.id

dasar membuat keseluruhan dalam mencapai apa yang di inginkan, kemudian akan menyusun langkah-langkah selanjutnya.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis ingin menguraikan tetang “Penerapan Strategi Bauran Promosi PDAM Kabupaten Sragen”.

B. Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menjadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara cermat. Ditinjau dari latar belakang masalah diatas maka pokok permasalahan yang diambil adalah Bagaimana penerapan bauran promosi di PDAM Sragen?

C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini bermanfaat bagi penulis dan perusahaan itu sendiri dan para pembaca lainya. Adapun tujuan penelitian yang akan dicapai adalah untuk mengetahui penerapan bauran digunakan oleh PDAM Sragen sekarang ini.

commit to user

3

promosi

yang


digilib.uns.ac.id

D. Manfaat Penelitian Selain mempunyai tujuan penelitian, Penelitian ini juga mempunyai manfaat. Dimana manfaat tersebut adalah : 1. Bagi Perusahaan Laporan ini diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai penerapan bauran promosi bagi keberlangsungan perusahaan dan sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan perbaikan dalam waktu yang akan datang. 2. Bagi Akademis Laporan ini diharapkan mampu menjadikan bahan referensi bagi penelitian

berikutnya,

sehingga

dapat

menyempurnakan

dan

memperbaiki kekuranganya. 3. Bagi Penulis Laporan ini diharapkan bermanfaat untuk dapat mengetahui keadaan yang sebenarnya sehingga dapat membandingkan teori yang diterima dalam perkuliahan tentang penerapan bauran promosi yang digunakan oleh PDAM Sragen. E. . Metode Penelitian 1. Desain Penelitian Desain penelitian ini menggunakan desain studi kasus yaitu berdasarkan permasalahan yang diteliti bagaimana menjawab pertanyaan dalam bentuk deskriptif. commit to user

4


digilib.uns.ac.id

2. Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum dikantor Sragen yang beralamatkan Jl. Ronggowarsito No. 18 Sragen 57214 Telp (0271) 890423, 891590, Fax ( 0271) 890027. 3. Sumber data a. Data primer Data yang diperoleh langsung dari sumbernya dengan mengadakan wawancara langsung dengan karyawan. b. Data Sekunder Data yang berasal dari catatan dan dokumen yang diperoleh dari perusahaan serta buku-buku lainya. 4. Teknik pengumpulan data Dalam penelitian ini agar dapat lebih mempermudah dalam mengupas sebuah pemasalahan. a. Observasi Peneliti melakukan pemeriksaan terhadap skegiatan suatu subjek atau sifatnya tanpa berupays mendapatkan tanggapan dari siapapun (sumarni, 2006). Pengamatan langsung ke objek penelitian, sehingga peneliti dapat mengamati segala kegiatan yang dilakukan di PDAM.

commit to user

5


digilib.uns.ac.id

b. Wawancara Wawancara merupakan komunikasi atau pembicaraan 2 arah yang dilakukan oleh pewawancara dan responden untuk menggali informasi yang relevan dengan tujuan penelitian (sumarni, 2006). Dalam mengumpulkan data dilaksanakan

wawancara langsung

dengan pimpinan maupun karyawan yang berada dibagian SDM. c. Studi pustaka Yaitu teknik pengumpulan data yang diperoleh dengan cara mengambil dari beberapa buku dan sebagai bahan referensi penulisan laporan ini. Buku yang diambil sebagai referensi ini yakni yang berkaitan dengan masalah yang diangkat oleh penulis. D. Teknik Pembahasan Pembahasan yang akan dilakukan dalam penelitian laporan tugas akhir ini adalah pembahasan deskriptif. Pembahasan deskriptif adalah menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang diteliti yaitu penerapan bauran promosi pada PDAM Kabupaten Sragen. Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan karyawan di PDAM Kabupaten Sragen dan observasi yang dilakukan selama magang kerja.

commit to user

6


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah suatu

proses sosial dan manajerial

dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kolter, 1997). Sedangkan dalam bukunya Swastha dan Irawan (1990) William J. Santon menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang

ada maupun yang

potensial. Jadi, kita

meninjau pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan - kegiatan yang

saling

berhubungan,

ditujukan

untuk

merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli. Pada umumnya, dalam pemasaran perusahaan berusaha menghasilkan laba dari penjualan barang dan jasa yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pembeli. Namun demikian, pemasaran jasa dilakukan untuk mengembangkan, mempromosikan dan mendistribusikan program-program commit to user dan jasa yang disponsori oleh

7


digilib.uns.ac.id

organisasi non laba. Jadi, tugas manajer pemasaran adalah memilih dan melaksanakan kegiatan-kegiatan pemasaran yang dapt membantu pencapaian tujuan organisasi.

B. Pengertian Promosi Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi dengan para konsumen

untuk

memberitahukan

tentang

produk,

memperkenalkan serta membujuk konsumen agar mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Pengertian promosi menurut Basu Swastha dan Irawan (1990) Promosi adalah arus informasi/persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang / mengorganisasikan kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Sedangkan Promosi menurut Sigit Soehardi (2002) Promosi adalah setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh perusahan (pemasar)

untuk

memberitahukan

membujuk/mengingatkan

orang

mengenai

(informasi) produknya,

Jasa

bayangan (image), gagasan (ide) atau keterlibatan perusahaan dan masyarakat dengan maksud agar orang dapat menerima dan melakukan perbuatan mana yang dikendaki oleh perusahaan.

commit to user

8


digilib.uns.ac.id

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga tujuan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut : a. Memberikan informasi Yakni memberikan informasi kepada para pelanggan mengenai produk yang ditawarkan : 1) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru. 2) Memperkenalkan cara pemakian baru dari suatu produk. 3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar. 4) Menjelaskan cara kerja suatu produk. 5) Mengurangi ketakutan dan kekhawatiran pembeli. b. Membujuk pelanggan sasaran Perusahaan tidak hanya memberikan kepada pelanggan bahwa produknya tersedia, tetapi perusahaan harus membujuk pelanggan untuk membeli : 1) Membentuk pilihan merek. 2) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk. 3) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan.

commit to user

9


digilib.uns.ac.id

c. Mengingatkan target sasaran Yaitu digunakan apabila pelanggan sasaran tersebut telah mempunyai

sikap-sikap

positif

terhadap

penawaran

perusahaan: 1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat. 2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk perusahaan. 3) Membuat pembeli tetap ingat terus walaupun tidak ada kampaye iklan.

C. Pengertian Bauran Promosi Menurut kolter (2001) Bauran promosi adalah tatanan alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. Bauran promosi sebagai alat kombinasi-kombinasi

perencanaan

promosi yang terdiri dari

elemen-elemen

kegiatan

Periklanan, Promosi penjualan,

Penjualan pribadi, Hubungan masyarakat dan Pemasaran langsung. Dalam membangun hubungan yang baik kepada pelanggan membutuhkan lebih dari sekedar memberikan produk yang berkualitas,

menetapakan

harga

secara

kompetitif

serta

menyediakan produk tersebut bagi pelanggan sasaran. Perusahaan juga harus mengkomunikasikan kelebihan produknya, untuk itu commit to user

10


digilib.uns.ac.id

diperlukan bauran promosi disebut dengan bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) merupakan panduan spesifik dari iklan, promosi penjualan, penjualan personal, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai kepada pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan yang baik kepada pelanggan.

D. Variabel – Variabel Bauran Promosi Adapun yang diperhatikan dalam promosi menurut Rambat lupiyoadi (2001) adalah pemilihan bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari : 1. Periklanan (Advertising) Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan baik barang atau jasa (Rambat lupiyoadi 2001). Peranan iklan dalam pemasaran jasa adalah: a.

Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan.

b.

Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan.

commit to user

11


digilib.uns.ac.id

c.

Membujuk

calon

custamer

untuk

membeli

dan

menggunakan jasa tersebut. Tabel 2.1 Keunggulan dan Kelemahan media periklanan. Media

Keunggulan

Kelemahan

Koran

Fleksibilitas,kecepatan

Umur pendek,kualitas

waktu,liputan pasar,penerima

reproduksi buruk.

luas.

Penerimaan lokal Radio

Hanya audio, paparan,

baik,selektifitas geografis & demografis tinggi,biaya rendah.

hanya sekilas

Selektifitas geografis & Majalah

demografis tinggi,kredibilitas

Jangka waktu pembelian

& prestise tinggi,kualitas

iklan lama,biaya

reproduksi tinggi,umur panjang

tinggi,tidak ada jaminan.

Sumber : Philip Kotler & Gari Amstrong 2008 2.

Promosi penjualan (Sales promotion) Promosi

penjualan

adalah

semua

kegiatan

yang

dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan terakhir (Rambat lupiyoadi 2001). commit to user

12


digilib.uns.ac.id

Dengan tujuan : a.

Meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial atau konsumen akhir.

b.

Meningkatkan kinerja pemasaran perantara.

c.

Mendukung dan mengkoordinasikan kegiatan personal selling dan periklanan. Tabel 2.2 Keunggulan dan Kelemahan media promosi penjualan

Jenis promosi penjualan

Keunggulan

Kelemahaam

Kupon

Mendorong dukungan

Konsumen menunda

pengecer.

pembelian.

Konsumen menyukai

Konsumen membeli

barang yang gratis atau

hanya karena diskon

memperoleh potongan

bukan karena

harga.

produknya.

Resiko kecil bagi

Biaya tinggi bagi

konsumen yang

perusahaan.

Premium (diskon )

Sampel

mencoba produk.

Mendorong keterlibatan konssumen terhadap produk. commit to user

13

Memerlukan pemikiran yang


digilib.uns.ac.id

Kontes

kreatif dan analitis.

Sumber : Philip Kotler & Gari Amstrong 2008

3. Penjualan pribadi (personal selling) Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memeperkenalkan suatu prosuk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelangganan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya. Personal selling memiliki beberapa fungsi yaitu sebagai berikut : 1) Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan mereka. 2) Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli. 3) Communicating,

yaitu

memberikan

informasi

mengenai

produk perusahaan kepada pelanggan. 4) Selling,

yakni

mendekati,

mempresentasikan

dan

mendemonstrasikan, mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada pelanggan. 5) Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju. Dalam bauran pemasaran, personal selling mempunyai peranan penting dalam pemasaran jasa ,karena : commit to user

14


digilib.uns.ac.id

1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen sangat penting. 2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan mesin. 3) Orang merupakan produk dari jasa. Sifat personal selling dapat dikatakan luas, karena tenaga penjualan dapat secara langsung menyediakan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing - maisng pembeli. Selain itu, tenaga penjual dapat mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan penyesuianpenyesuain di tempat pada saat itu juga (Rambat lupiyoadi 2001). 4. Hubungan masyarakat (Public relation) Hubungan masyarakat merupakan dasar pemasaran penting lainya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan public yang lebih besar (Rambat lupiyoadi 2001). Kegiatan Public Relations meliputi hal-hal sebagai berikut : 1) Press Relations adalah untuk memberikan informasi yang pantas/layak dimuat disurat kabar agar dapat menarik perhatian publik terhadap produk dan jasa. 2) Product

Publicity

meliputi

berbagai

mempublikasikan produk-produk tertentu. commit to user

15

upaya

untuk


digilib.uns.ac.id

3) Corporate communicating kegiatan ini mencakup komunikasi internal dan eksternal, serta mempromosikan pemahaman tentang organisasi. Beberapa

tugas

public

relation

dalam

kegiatan

pemasaran

diantaranya : a. Membangun ide (Citra) b. Mendukung aktivitas komunikasi lainnya. c. Mengatasi permasalahan / isu yang ada. d. Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru. 5. Pemasaran langsung (Direct marketing) Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam bauran promosi. Terdapat enam area dari pemasaran langsung yaitu : a. Direct mail (pos langsung), Merupakan jenis pemasaran langsung yang dijalankan melalui kegiatan surat menyurat. b. Mail order (pesanan langsung), Pemasaran langsung dengan cara memasarkan produknya berdasarkan pesanan yang diterima langsung oleh perusahaan. c. Direct responce (respon langsung), adalah pemasaran yang didasarkan pada respon perusahaan psecara langsung atas kegiatan pemasrannya.

commit to user

16


digilib.uns.ac.id

d. Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran yang dilakukan dengan memasarkan dan menjual produknya langsung ke konsumen. e. Telemarketing, sistem pemsaran yang menitikberatkan pada media komunikasi seperti telepon sebagai sarana pemasarannya. f. Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran melalui media digital seperti penjualan online internet.

commit to user

17


digilib.uns.ac.id

E. Kerangka Pemikiran

PERIKLANAN

PRODUK

PENJUALAN PERSONAL

PROMOSI

HARGA

PENJUALAN

BAURAN PEMASARAN

HUBUNGAN MASYARAKAT

PEMASARAN DISTRIBUSI LANGSUNG

Gambar 2.1 Kerangka pemikiram Sumber : William J, Stanton 1993

commit to user

18


digilib.uns.ac.id

Bauran promosi merupakan program komunikasi pemasaran total sebuah perusahaan yang terdiri dari Periklanan, Penjual personal, Promosi penjualan, Hubungan masyarakat dan Pemasaran langsung yang

digunakan

perusahaan

untuk

mencapai

keberhasilan

perusahaannya. Bauran promosi yang terdiri dari periklanan, penjual personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung.

Namun,

dalam

manajemen

perusahaan

hanya

menggunakan beberapa aspek agar promosi tersebut dapat memudahkan konsumen. Aspek bauran promosi tersebut yakni periklanan bentuk terbayar profesional nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu yang meliputi media cetak, radio, brosur dan website. Promosi penjualan bentuk penjualan langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli oleh pelanggan yang meliputi

Diskon, Promo dan My birthday. Sedangkan untuk

Penjualan personal presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan yang meliputi sales conter. Serta hubungan masyarakat dan pemasaran langsung juga dapat digunakan untuk meningkatkan nilai penjualan dalam perusahaan. commit to user

19


digilib.uns.ac.id

BAB III PEMBAHASAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan Pada tahun 1875 Pemerintah Daerah Tingkat II Kabupaten Sragen mengusulkan pada pemerintah pusar agar di Kabupaten Srgen dibangun sarana air bersih dengan pertimbangan sebagai berikut : Untuk diluar perkotaan khususnya didaerah selatan kota sragen sulit untuk mendapatkan air bersih karena sumber sangat dalam. Ekonomi sragen khususnya diwilayah kota mampu untuk membayar penggunaan air minum tersebut. Pertimbangan lain yaitu program pemerintah pusat untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yaitu pada Millenium Development Goal (MDG) 2015 80% penduduk perkotaan dan 60% penduduk perdesaan terlayani air bersih. Dari pertimbangan di atas, pada tahun 1981 dan 1983 Pemerintah Pusat melalui Proyek Peningkatan Sarana Air Bersih (PPSAD) Jawa Tengah dengan konsultan German Water Engineering (GWE) membangun sarana dan prasarana air bersih di kota Sragen. Pada tanggal 220 Agustus 1983 oleh pemerintah pusat dibentuk Badan Pengelolaa Sarana dan Prasarana yang sudah dibangun dan diresmikan oleh Menteri Pekerjaan Umum. Walaupun sudah diresmikannya BPAM Kabupaten Dati II Sragen, Namun pada saat itu masih ada pekerjaan yang belum commit selesai khususnya pekerjaan sambungan rumah, to user

20


digilib.uns.ac.id

sehingga resmi uji coba pengaliran air bulan September 1984 dan resmi mulai menarik rekening bulan Januari 1985. Jumlah pelanggan sebanyak 180 unit sambungan rumah dan 16 unit hydrant umum. Tahun 1987 Pemerintah Pusat melalui dan APBN Departemen Pekerjaan Umum membangun sarana dan prasarana Air Bersih Ibu Kota Kecamatan (IKK) Kedawung. Berdasarkan Keputusan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 58/KPTS/1990 tanggal 14 Desember 1990, sarana Air Bersih berubah status dari BPAM menjadi PDAM, sesuai Nomor 10 Tahun 1990 tanggal 14 Desember 1990 tentang Perusahaan Daerah Air Minum. 2. Visi dan Misi PDAM Sragen a. Visi Perusahaan Menjadikan perusahaan yang besar dan sehat dengan pengelolaan

menggunakan

prinsip-prinsip

ekonomi

dengan

pelayanan prima yang didukung oeh sumber daya manusia profesional untuk mendapatkan keuntungan. b. Misi Perusahaan 1) Sebagai penyedia air bersih yang memenuhi pensyaratan kesehatan kepada masyarakat secara merata dan terus menerus. 2) Optimalisasi keuntungan perusahaan melalui pengelolaan secara ekonomis, efektif dan efesien. 3) Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan kesejahteraan karyawan.

commit to user

21


digilib.uns.ac.id

Bupati BadanPengawas DirekturUtama DirekturUmum

DirekturTeknik

SatuanP engawa s Internal

Bagian Keuan gan

Bagian Langg anan

Bagian Umum

Bagian Produk si

Bagian Distrib usi

Bagian Perenc anaan

Bagian Pmlhr nAlatT eknik

Pengaw as Audit Internal

Sub Bag Pembu kuan

Sub Bag Hubla

Sub Bag Adm.U mum&P ersonali a

Sub Bag produksi &pengol ahan

Sub Bag distribusi &samb.l anggana n

Sub Bag Perencan aan&Pen gawsnTe knik

Sub Bag inspeksij aringanp erpipaan

Pengaw asanTek nik

Sub Bag Anggara n&pelap oran

Sub Bag Pengelo larekeni ng

Sub Bagian Pembe lian

Sub Bag mekanik &listrik

Sub Bag perbaika nkebocor an

Sub Bag Prog.mo nitor&ev aluasitek nik

Sub Bag Pemeliha raan& meter air

Sub Bag Pengelol aankas& penagiha n

Sub Bag Pembac a meter

Sub Bagian Gudan g

Sub Bag Pengolah an data elektroni k

Cabang

Unit Sambungmaca n&Gondang

Unit Sambirejo& Mojokerto

Unit Sidoharjo& Pengkok

Unit Sukodono& Masara n

Gambar 3.1 commit toPDAM user Sragen Struktur Organisasi Sumber: PDAM Kabupaten Sragen

22

Unit Gemolong& Kalija mbe

Unit Sumberlawa ng&Tanon


digilib.uns.ac.id

Tugas dari masing-masing pengurus : 1. Direktur Utama Kedudukan : Direktur Utama adalah membabawahi Direktur Bidang Umum dan Direktur Bidang Teknik. Wewenang : a. Mengkoordinasi dan mengedalikan kegiatan kepengurusan. b. Menentukan

langkah-langkah

yang

akan

diambil

oleh

perusahaan. Bertanggung jawab atas : a. Keberhasilan Perusahaan. b. Kemajuan Perusahaan. 2. Direktur Bidang Teknik Kedudukan : Direktur Bidang Teknik adalah membawahi bagian produksi, distribusi, perencanaan dan peralatan teknik. Wewenang : a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan dibidang produksi, distribusi dan perencanaan. b. Pengadaan dan perlengkapan teknik. c. Merencanakan dan mengendalikan alat-alat teknik. Bertanggung jawab atas : commit to user

23


digilib.uns.ac.id

a. Kelancaran operasi perusahaan secara keseluruhan dan terlaksananya kegiatan secara efesien. b. Tercapainya tujuan perusahaan dan berkembang perusahaan sesuai dengan jangka panjang. 3. Direktur Bidang Umum Kedudukan : Direktur Bidang Umum adalah yang membawahi bagian keuangan, bagian langganan dan bagian umum. Wewenang : a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan dibidang administrasi, keuangan, kepegawaian, dan kesekretariatan. b. Pengadaan dan pengolahan perlengkapan. c. Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber pendapatan dan kekayaan perusahan. Bertanggung jawab atas : a. Pemeriksaan yang bersifat terhadap kekayaan perusahaan. b. Kebenaran angka-angka pembukuan. c. Pengawasan terhadap pelaksanaan dari kebijakaan umum. 4. Kepala Bagian Keuangan dan Administrasi Wewenang : a. Memimpin

semua

kegiatan

mengenai

penambahan,

pengurangan, dan keamanan aktiva serta pasiva perusahaan. b. Menetapkan kebijakaan mengenai pelayanan, langganan dan commit to user kebutuhan intern perusahaan.

24


digilib.uns.ac.id

c. Memberikan keputusan untuk menyelesaikan soal prinsipal dalam bidang keuangan dan administrasi. Bertanggung jawab atas : a. Likuiditas dan stabilitas keuangan perusahaan. b. Ketertiban dan pelaksanaan fungsi-fungsi penyimpangan pembukuan dan komersial secara efektif. 5. Kepala Bagian/Seksi Pembukuan Wewenang : a. Memberikan usulan untuk penijauan kembali tarif maupun golongan langganan berdasarkan hasil analisa biaya. b. Mendapatkan semua data atau informasi mengenai perubahan pada nilai aktiva dan pasiva maupun biaya operasional perusahaan. Bertanggung jawab atas : a. Pembukuan atas semua transaksi keuangan dengan tepat dan benar. b. Penyusunan keuangan, laporan keuangan dan lampiranlampiran untuk kepentingan intern perusahaan. 6. Kepala Bagian / Seksi Distribusi Wewenang : Memeriksa pelaksanan pemeliharan dan perbaikan pada jaringan pipa transmisi, distribusi, fersier dan alat-alat perlengkapan. commit to user

25


digilib.uns.ac.id

Bertanggung jawab atas : a. Mengawasi dan melaksanakan pemasangan dan pemeliharan pipa-pipa dan sambungan baru. b. Melakukan pendistribusian air secara merata dan terus menerus. 7. Kepala Seksi Perencanaan Wewenang : a. Mengumpulkan dan menyimpan alat teknis dan gambargambar situasi/denah untuk persiapan penyusunan rencana kontuksi atau instalasi pada wilayah pengembangan. b. Membuat peta (AS Build Drawing) mengenai letak jaringan pipa. c. Mengumpulkan data mengenai jumlah sambungan aktif dan non aktif. Bertanggung jawab atas : a. Melaksanakan

survey

mengenai

jumlah,

struktur,

pengembangan penduduk, jumlah rumah tangga, pendapatan perkapita dan kesehatan diberbagai wilayah. b. Membuat perkiraan biaya untuk setiap proyek/pekerjaan. c. Penyiapan data informasi untuk perencanaa, pembuatan commit to user biaya proyek. gambar kontruksi dan kalkulasi

26


digilib.uns.ac.id

8. Kepala Seksi Bagian Peralatan Teknik Kedudukan: Membantu kepala bagian teknik dibidang tugastugasnya. Wewenang : a. Mengawasi penggunaan dan penyimpanan bahan-bahan, suku cadang dan peralatan teknis. b. Memeriksa dan mengatur pemeriksaan secara berkala serta mengkoordinir pelaksanaan perbaikan dan perawatan katubkatub, mesin-mesin, meter air, pelistrikan dan pompa air. Bertanggung jawab atas : a. Pengolahan dan distribusi air. b. Tercapainya peningkatan atas mutu air yang disalurkan dan penurunan dari prosentase kehilangan air karena kebocoran. c. Tercapainya peningkatan atas mutu air yang disalurkan dan penurunan kualitas. 9. Sub Seksi Langganan Wewenang: Mengatur pelayanan terhadap permohonan dan pengaduan dari masyarakat. Bertanggung jawab atas : a. Penyelesaian permohonan dan pengaduan dari masyarakat. commit to user

27


digilib.uns.ac.id

b. Kebenaran tarif air yang berlaku bagi langganan, sesuai dengan golongan konsumen yang diterapkan.

10. Kepala Seksi Pelayanan Rekening Wewenang : Mengatur pembuatan rekening dan rekapitulasinya. Bertanggung jawab atas : Terselesainya pembuatan rekening yang tepat menurut jadwal yang telah ditetapkan. 11. Kepala Seksi Kas Wewenang : Menyimpan, menerima dan mengeluarkan uang, alat pembayaran lain dan surat berharga untuk perusahaan. 12. Kepala Seksi Pembelian Wewenang : a. Melaksanakan pemesana dan pemberian atas intruksi dari Kepala Bagian Seksi Administrasi umum dan sesuai dengan keputusan Direksi. b. Mengikuti jalanya penyerahan barang untuk kebutuhan operasional perusahaan. Bertanggung jawab atas : Sesuainya pembelian barang dengan pemesanan, berdasarkan prinsip dan kebijaksanaan perusahaan. 13. Sub Seksi Penggundangan Wewenang : Menerima dan mencovokkan barang yang diterima, baik dalam kualitas maupun kuantitas. commit to user Bertanggung jawab atas : 28


digilib.uns.ac.id

a. Menyelenggarakan

pencatatan

semua

pemasukan

dan

pengeluaran barang dari gudang dan mengadakan stock opname menurut jangka waktu yang ditentukan. b. Menjaga keamanan barang yang tersimpan di gudang. 14. Sub Seksi Bagian Produksi Wewenang: Mengatur seluruh kegiatan yang berhubungan dengan pengolahan air sumber-sumber samapai ke reservoir distribusi. Bertanggung jawab atas : Kestabilan kualitas dan kuantitas air. 15. Kepala Cabang Kedudukan: Kepala Cabang adalah yang mengetahui cabangcabang yang ada disektar kantor PDAM. Wewenang : a. Menyelenggarakan dan mengkoordinasika semua kegiatan pada kantor yang dipimpinnya. b. Mengendalikan dan mengatur pelayanan distribusi air kepada pelanggan. Bertanggung jawab atas : Pelayanan pengadaan serta gangguan pelayanan air minum yang baik. 16. Kepala Unit Pelayanan Wewenang : a. Mengendalikan segala kegiatan yang ada diwilayah kerjanya. b. Mengendalikan dan mengatur pelayanan pelanggan. user administrasi teknik. c. Mengendalikancommit proses to kegiatan

29


digilib.uns.ac.id

Bertanggung jawab atas : Penyelenggaraan prosesn produksi serta distribusi air yang dikonsumsi pelanggan.

B. Laporan Magang Kerja 1. Magang kerja adalah suatu

upaya untuk mengarahkan

mahasiswa agar

mampu merasakan situasi dunia bisnis kerja, melihat dan melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan program studinya. Dari proses magang

kerja

tersebut

mahasiswa

diharapkan

mendapatkan

pengalaman sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya. 2. Tujuan magang kerja a. Mahasiswa dapat memahami dan menguasai materi materi perkulihaan di program Study DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi UNS, sehingga mahasiswa bisa menerapkan teori-teori perkulihan. b. Mahasiswa dapat mengamati permasalahan yang ada didunia kerja. c. Untuk melengkapi dan juga memenuhi syarat-syarat dalam menyusun Tugas Akhir diprogram Study DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi UNS. 3. Pelaksanaan magang kerja Tempat dan waktu pelaksanaan Magang Kerja

commit to user

30


digilib.uns.ac.id

1) Tempat pelasanaan Magang Kerja adalah PDAM Kabupaten Sragen yang beralamatkan Jl. Ronggowarsito NO.18 Sragen, 57214 Telp (0271) 890423, 891590, Fax ( 0271) 890027.

2) Waktu Magang Kerja dilaksanakan pada tanggal 9 Januari 2012 – 15 Februari 2012. 3) Magang Kerja dimulai Senin – Kamis

: 07.15 - 15.00 WIB

Jumat

: 07.15 - 11.00 WIB

Sabtu

: 07.15 - 13.00 WIB

Istirahat

: 12.00 - 13.00 WIB

4) Mahasiswa wajib menggunakan pakaian sopan dan rapi, Selain itu mahasiswa wajib mematuhi peraturan yang berlaku pada PDAM Kabupaten Sragen. 4. Kegiatan Magang Kerja Selama kegiatan magang kerja di PDAM Kabupaten Sragen Penulis didampingi oleh staf perusahaan yang membantu memperkenalkan dunia kerja. Dalam kegiatan magang kerja Penulis ditempatkan pada bagian Hubungan Langganan. Dibagian Hubungan Langganan tersebut kegiatan yang dilakukan yaitu melayani pelanggan yang akan memasang sambungan baru atau mendaftar sebagai pelanggan PDAM, karena sisitem yang dipakai sudah online kemudian data pelanggan commit to user dimasukan suatu aplikasi khusus pada PDAM.

31


digilib.uns.ac.id

Penulis juga diajari untuk mengecek tagihan, apabila tagihan pelanggan sudah 3 bulan belum dibayar maka pelanggan akan diberi surat peringatan. Membuat surat pernyataan bagi pelanggan yang tagihan pajaknya banyak dan akan membayar secara berkala sesuai dengan tagihan yang disepakati. Melayani komplain pelanggan saat ada kebocoran.

C. Pembahasan Masalah 1. Penerapan bauran promosi PDAM Kabupaten Sragen Didalam

perusahaan

PDAM

Kabupaten

Sragen

hanya

menerapakan dua dari lima bauran promosi yang diantaranya periklanan, promosi penjualan, personal selling, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung. Diantara kelima

bauran promosi diatas

PDAM Kabupaten Sragen hanya menerapkan dua yaitu periklanan, promosi penjualan, dan personal seliing. Periklanan itu sendiri digunakan PDAM Kabupaten Sragen yang intinya untuk memudahkan pemasaran produknya kepada pelanggan, karena dengan adanya media periklanan maka PDAM

dapat

memasarkannya melalui koran, radio, dan majalah. Sedangkan untuk promosi penjualan yang pada intinya dapat merangsang atau mempengaruhi pelanggan untuk memebeli produk dengan segera dan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak, dengan promosi penjualan PDAM dapat memasarkan produknya dengan mengelar commit to user

32


digilib.uns.ac.id

promo saat pemasangan sambungan rumah dengan potongan harga, selain itu PDAM juga memberikan diskon saat my brithday PDAMnya. Untuk personal selling PDAM langsung bertatap muka dengan calon pelanggan

untuk memeperkenalkan produknya dan menjelaskan

tetang PDAM sehingga pelanggan mengerti tentang produk dan pelayanan PDAM. 2. Bauran yang lebih efektif digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen a. Periklanan Periklanan yang digunakan : 1) Spanduk dan papan reklame Pemasangan

papan

reklame/

layar

dari

perusahaan

mengenai produk yang bersangkutan. Papan reklame ini dipasang ditempat yang strategis yang mudah dibaca oleh orang banyak. 2) Radio Merupakan salah satu sarana promosi melalui sebuah alat elektronik yang bisa didengar oleh masyarakat. 3) Umbul-Umbul Merupakan sarana promosi dengan media cetak yang dibuat, ditulis diselmbar kain dengan ukuran dan model lebih bagus daripda spanduk. Perusahaan biasanya memasang media commit to user

33


digilib.uns.ac.id

ini sebagai sarana untuk memeriahkan suasana suatu event yang akan berlangsung.

4) Billboard Menggunakan sarana billboard untuk beriklan diluar ruangan berupa spanduk / papan nama yang bertuliskan nama perusahaan dan spanduk, pemasangan billboard dilakukan PDAM Sragen didaerah yang dapat dilihat oleh masyarakat. 5) Website Saat ini merupakan jaman sudah maju, segala sesuatu menjadi lebih mudah dengan adanya internet. Untuk itulah PDAM Sragen meluncurkan website www.sragen.go.id. Dengan adanya website maka masyarakat mudah mengakses informasi mengenai PDAM Sragen. b. Promosi penjualan yang digunakan : 1) My birthday PDAM Dilakukan pada saat event My Birthday PDAM Sragen sebagai alat untuk memotivasi meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. 2) Promo Memberikan promo kepada para konsumen dengan memberikan informasi yang lebih akan kemudahan yang commit to user

34


digilib.uns.ac.id

diberikan. Salah satu kemudahan itu adalah konsumen mendapatkan potongan saat memasang PDAM.

3. Hambatan dalam bauran promosi Didalam memasarkan produknya meski ada hambatan. Hambatan saat melakukan promosi PDAM mengalami kewelahaan saat banyaknya pelanggan yang ingin menggunakan produk jasa dari PDAM. Dalam menangani pelanggan maka PDAM harus mempunyai inisiatif agar pelanggan tidak terlalu banyak yang datang dan memberikan pengertian kepada pelanggan agar pelanggan tidak kecewa. Apabila promosi yang dikeluarkan PDAM sudah mencapai target yang dipromosikan oleh PDAM. Walaupun sudah disebarkan saat melakukan promosi sudah ditargetkan sedemikian mungkin, namun masih banyak pelanggan yang ingnin menggunkakan produk jasa dari PDAM. Untuk mengatasi terlalu banyaknya pelanggan yang ingin menggunakan produk jasa dari PDAM. Maka PDAM harus bisa mengatasi semua pelanggan yang datang. Karena diselembaran promo sudah dicantumkan seberapa banyak PDAM mengeluarkan sambungan rumah tetapi masih juga banyak yang datang. Agar pelanggan tidak kecewa dengan promosi yang diadakan PDAM hanya mencapai target sekian. Walaupun PDAM sudah mentargetkan masih banyak pula commit to user

35


pelanggan

digilib.uns.ac.id

yang datang. Untuk mengatasi hambatan terseut maka

PDAM harus lebih efektik dalam menangani pelanggannya agar semua pelanggan yang datang ke PDAM tidak kecewa dan memberikan pengertian kepada calon pelangan yang datang agar pelanggan merasa tidak dirugikan.

commit to user

36


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Dari hasil pembahasan yang telah diuraikan dapat diambil kesimpulan bahwa dalam memasarkan produk jasanya PDAM Sragen menggunakan dua variabel bauran promosi untuk menunjang kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan tersebut. Bauran promosi yang digunakan PDAM Sragen adalah periklanan dan promosi penjualan. Dari ketiga alat promosi tersebut sering digunakan oleh PDAM Sragen untuk memasarkan produknya.Program periklanan sangat berperan penting dalam usaha meningkatkan nilai penjualan produk. Dengan periklanan perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen dan dapat memperkenalkan produknya. Selain itu perusahaan dapat mempertahankan image.

B. Saran Dari hasil pembahasan dan kesimpulan diatas, maka penulis mencoba memberikan saran sebagai berikut : 1. Kegiatan promosi merupakan penghubung antara pihak perusahaan dengan konsumen, ada baiknya pemilihan media promosi dapat bervariasi dan dapat dikomunikasikan secara tepat agar penggunaan alat promosi lebih optimal.

commit to user

37


digilib.uns.ac.id

2. Untuk memperluas pemasaran produk jasa hendaknya PDAM Sragen dalam melakukan periklanan sebaiknya menggunakan segala media yang ada pada saat ini yang sudah menggunakan media elektronik. Khususnya dalam pemanfaatan media elektronik seperti radio Karena media ini merupakan media yang sering mendapatkan perhatian dari masyarakat.

commit to user

38

TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN. Tugas Akhir. Diajukan untuk memenuhi syarat-syarat mencapai sebutan Ahli Madya

Recommend Documents