Rancang Bangun Aplikasi Service Desk Berbasis Web Berpedoman Pada Integrasi Metode Website Design Method dan V-Model Untuk Penangan Insiden Kegiatan Maintenance Hardware dan Software Sub Bagian Pengelolaan Informasi Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan
TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer
RISKI PUSPITA BAITURROHMA 1112002029
PROGRAM SARJANA STRATA 1 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TENIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2017
i
Universitas Bakrie
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Tugas Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip maupun ditujuk telah saya nyatakan dengan benar.
Nama NIM Tanda Tangan
: : :
Riski Puspita Baiturrohma 1112002029
Tanggal
:
23 Agustus 2017
ii
Universitas Bakrie
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir ini diajukan oleh Nama NIM Program Studi Fakultas Judul Skripsi
: : : : : :
Riski Puspita Baiturrohma 1112002029 Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Rancang Bangun Aplikasi Service Desk Berbasis Web Berpedoman Pada Integrasi Metode Website Design Method dan Vmodel Untuk Penanganan Insiden Kegiatan Maintenance Hardware dan Software Sub Bagian Pengelolaan Informasi Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan
Telah bershasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Bakrie
DEWAN PENGUJI
Pembimbing : Guson Prasamuarso Kuntarto, S.T., M.Sc.
(…………...)
Pembimbing : Boy Pasaribu, S.Kom., G.D.B.S., M.I.T., M.I.S.
(…………...)
Penguji
: Irwan Prasetya Gunawan, S.T., M.Eng., Ph.D.
(…………...)
Penguji
: Gun Gun Gumilar, S.Kom., M.M.Si.
(…………...)
Ditetapkan di : Jakarta Tanggal : 23 Agustus 2017
iii
UNGKAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulisan Tugas Akhir ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Komputer Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Bakrie. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan Tugas Akhir ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikannya. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada: 1) Bapak Guson Prasamuarso Kuntarto, S.T., M.Sc., selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini. 2) Bapak Irwan Prasetya Gunawan, S.T., M.Eng., Ph.D., Gun Gun Gumilar, S.Kom., M.M.Si., dan Boy Pasaribu, S.Kom., G.D.B.S., M.I.T., M.I.S., selaku dewan penguji yang telah memberikan masukan dan saran terhadap penulisan ini. 3) Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan, khusunya Sub Bagian Pengelolaan Informasi yang telah banyak membantu dalam perancangan, pembuatan, implementasi, maupun pengujian aplikasi pada penulisan ini. 4) Nursalam, S.T. dan Yanti Purborini, S.Pd. selaku orang tua penulis yang telah memberikan dukungan material, moral, kesabaran dan kepercayaan yang besar sehingga dapat memperoleh gelar sarjana. 5) Reni Kartika Sari, Fuad Nurdiansah, Pungkas Budi Harminto, dan Shinta Ardyaningrum yang selalu memberikan dukungan. 6) Alan, Fian, Kinan, dan Kinar yang menjadi semangat penulis; dan 7) Teman-teman SIF Universitas Bakrie, khusunya Untouchable 40 2011 yang selalu ada. Akhir kata, penulis berharap Tuhan yang Maha Esa berkenan membalas semua pihak yang telah membantu. Semoga Tugas Akhir ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Jakarta, 23 Agustus 2017 Penulis
iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI Sebagai sivitas akademik Universitas Bakrie, saya yang bertanda tangan di bawah ni: Nama : Riski Puspita Baiturrohma NIM : 1112002029 Program Studi : Sistem Informasi Fakultas : Teknik dan Ilmu Komputer Jenis Tugas Akhir : Rancang Bangun demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bakrie Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive RoyaltyFree Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Rancang Bangun Aplikasi Service Desk berbasis Web Berpedoman Pada Integrasi Metode Website Design Method dan V-model Untuk Penanganan Insiden Kegiatan Maintenance Hardware dan Software Sub Bagian Pengelolaan Informasi Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Bakrie berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawatm dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta untuk kepentingan akademis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di
: Jakarta
Pada tanggal
: 23 Agustus 2017
Yang menyatakan
(………………………..)
v
Universitas Bakrie
RANCANG BANGUN APLIKASI SERVICE DESK BERBASIS WEB BERPEDOMAN PADA INTEGRASI METODE WEBSITE DESIGN METHOD DAN V-MODEL UNTUK PENANGANAN INSIDEN KEGIATAN MAINTENANCE HARDWARE DAN SOFTWARE SUB BAGIAN PENGELOLAAN INFORMASI DIREKTORAT JENDERAL KETENAGALISTRIKAN Riski Puspita Baiturrohma ABSTRAK Dewasa ini, pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) semakin dimaksimalkan dan mencakup hampir semua lini dalam sebuah perusahaan. Untuk menjaga layanan TI pada performa terbaiknya, dibutuhkan maintenance pada hardware maupun software yang digunakan. Information Technology Infrastructure Libraty (ITIL) berisikan best practice pedoman tentang Information Technology Service Management (ITSM) yang pada salah satu bagiannya, yaitu Service Operation membahas tentang Service Desk untuk penanganan insiden. Observasi dan wawancara yang dilakukan di Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan pada 2015 menunjukkan bahwa dibutuhkan sebuah service desk untuk menangani insiden pada kegiatan maintenance hardware dan software yang dilakukan. Sistem paper based yang digunakan, memiliki beberapa kelemahan diantaranya dokumen yang tidak tersimpan dengan baik dan sulitnya dilakukan monitoring terhadap kegiatan ini. Untuk dapat menerapkan service desk ini, tentunya dibutuhkan pemutakhiran bisnis proses sebagai bentuk penyesuaian sehingga dibuat sebuah proses bisnis baru. Penelitian ini merancang dan membangun service desk dengan menggunakan integrasi metode Website Design Method (WSDM) dan V-model. Untuk dapat menunjang aplikasi tersebut maka dibuat sebuah RDBMS menggunakan MySQL vesi 10.1.21. Pembangunan service desk ini dilakukan menggunakan framework CodeIgniter versi 3.15 dan Bootstrap versi 3.3.7. Untuk dapat mengukur apakah penerapan service desk berjalan baik dan sesuai dengan yang dibutuhkan, dilakukan beberapa pengujian yaitu unit testing, integration testing, system testing, dan acceptance testing. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi dapat diterima dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Kata kunci: ITIL, service desk, integrase WSDM dan V-model, CodeIgniter, Bootstrap, MySQL
vi
WEB BASED SERVICE DESK DESIGN AND DEVELOPMENT BASED ON WEBSITE DESIGN METHOD AND V-MODEL INTEGRATION FOR INCIDENT MANAGEMENT OF HARDWARE AND SOFTWARE MAINTENANCE ACTIVITY IN SUB BAGIAN PENGELOLAAN INFORMASI DIREKTORAT JENDERAL KETENAGALISTRIKAN Riski Puspita Baiturrohma ABSTRACT Nowadays Information Technology (IT) usage is maximized and cover almost all of company lines. In order to keep IT service in its best performance, maintenance in hardware and software that used is necessary. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a best practice of Information Technology Service Management (ITSM) which contain Service Operation that discuss about service desk for incident management. Observation and interview at 2015 show that the company needs service desk to handle the incident management for hardware and software maintenance activity. Paper based system that used, has many problems such as unwell document saving and difficulty of monitoring. It’s also needed to update the business process in this activity to make it align with service desk that will be applied so it has new business process. This research design and develop service desk using Website Design Method (WSDM) and V-model integration. A RDBMS database is built using MySQL 10.1.21 version as it’s necessary for the application. This service desk is built using CodeIgniter 3.1.5 and Bootstrap 3.3.7 framework, and MySQL 10.1.21 version as RDBMS. To make sure that the implementation of service desk goes well and comply with the necessary of company, some testings will be held, such as unit testing, integration testing, system testing, and acceptance testing. The result of this testing shows that the application is accepted and made as the requirement. Keywords: ITIL, service desk, WSDM and V-model integration, CodeIgniter, Bootstrap, MySQL
vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL................................................................................................ i HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii UNGKAPAN TERIMA KASIH ............................................................................ iv HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .............................. v ABSTRAK ............................................................................................................. vi DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv DAFTAR SINGKATAN ..................................................................................... xvi DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 1.1
Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2
Rumusan Masalah .................................................................................... 3
1.3
Tujuan Penelitian ...................................................................................... 4
1.4
Kontribusi ................................................................................................. 4
1.4.1
Bagi DJK ........................................................................................... 5
1.4.2
Bagi Pihak Lain ................................................................................. 5
1.5
Sistematika Penulisan ............................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 6 2.1
Penelitian Terkait ..................................................................................... 6
2.2
Landasan Teori ......................................................................................... 9
2.2.1
Service Desk...................................................................................... 9
2.2.2
Web Development Life Cycles ....................................................... 11
2.2.3
Object Oriented Analysis and Design ............................................. 17
2.2.4
Metode Pemrograman ..................................................................... 25
2.2.5
Design Pattern ................................................................................. 26
2.2.6
Bahasa Pemrograman Berbasis Web .............................................. 28
2.2.7
Arsitektur Aplikasi .......................................................................... 29
viii
Universitas Bakrie
2.2.8
RDBMS ........................................................................................... 30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 32 3.1
Subjek dan Objek Penelitian .................................................................. 32
3.2
Metode Pengumpulan Data .................................................................... 33
3.3
Metode Pengembangan Sistem .............................................................. 33
3.4
Tahapan Penelitian ................................................................................. 34
BAB IV HASIL DAN PENGUJIAN .................................................................... 39 4.1
Pemutakhiran Proses Bisnis ................................................................... 39
4.2
Pengembangan RDBMS ......................................................................... 41
4.3
Development .......................................................................................... 48
4.3.1
Perumusan Mission Statement ........................................................ 48
4.3.2
Audience Modeling ......................................................................... 48
4.3.3
Conceptual Design .......................................................................... 51
4.3.4
Implementation Design ................................................................. 150
4.3.5
Coding ........................................................................................... 154
4.4
Deployment .......................................................................................... 156
4.4.1 4.5
Service Desk Application.............................................................. 156
Testing .................................................................................................. 159
4.5.1
Unit Testing................................................................................... 159
4.5.2
Integration Testing ........................................................................ 160
4.5.3
System Testing .............................................................................. 161
4.5.4
Acceptance Testing ....................................................................... 164
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 167 5.1
Simpulan ............................................................................................... 167
5.2
Saran ..................................................................................................... 168
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 169
ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 WDLC (Kamatchi, Iyer, & Singh, 2013) .......................................... 12 Gambar 2.2 WSDM (De Troyer, Casteleyn, & Plessers, 2007) ........................... 13 Gambar 2.3 V-model Life Cycle (Balaji & Murugaiyan, 2012) ........................... 14 Gambar 2.4 Integrasi WSDM dan V-model (Mushtaha & Tolba, 2008).............. 16 Gambar 2.5 Contoh Class (Dennis, Wixom, & Tegarden, 2010) ......................... 23 Gambar 2.6 Three-tier Architecture (Sumathi & Esakkirajan, 2007) ................... 30 Gambar 3.1 Alur Tahapan Penelitian Rancang Bangun Aplikasi Service Desk di DJK ....................................................................................................................... 34 Gambar 4.1 Proses Bisnis pada legacy sistem penangana insiden pada kegiatan maintenance hardware dan software SRI DJK..................................................... 39 Gambar 4.2 Proses Bisnis service desk berbasis web untuk penanganan insiden kegiatan maintenance hardware dan software SRI DJK ...................................... 40 Gambar 4.3 Formulir Permintaan Servis Barang Inventaris Kantor ..................... 41 Gambar 4.4 Entity Relationship Diagram basis data service desk berbasis web DJK ....................................................................................................................... 46 Gambar 4.5 Logical Design basis data service desk berbasis web DJK ............... 47 Gambar 4.6 Physical Database basis data service desk berbasis web DJK.......... 47 Gambar 4.7 Use case diagram service desk DJK ................................................. 52 Gambar 4.8 Class Diagram Service Desk ............................................................. 76 Gambar 4.9 Activity Diagram Login (Pegawai Pengguna Piranti) ....................... 77 Gambar 4.10 Activity Diagram Login (Dispatcher) ............................................. 78 Gambar 4.11 Activity Diagram Login (Teknisi) ................................................... 79 Gambar 4.12 Activity Diagram Login (Manajer) .................................................. 80 Gambar 4.13 Activity Diagram Pendaftaran Akun ............................................... 81 Gambar 4.14 Activity Diagram Lihat Profil (Pegawai Pengguna Piranti) ............ 82 Gambar 4.15 Activity Diagram Ubah Profil (Pemohon)....................................... 82 Gambar 4.16 Activity Diagram Lihat Profil (Dispatcher) .................................... 83 Gambar 4.17 Activity Diagram Ubah Profil (Dispatcher) .................................... 84 Gambar 4.18 Activity Diagram Lihat Profil (Teknisi) .......................................... 85
x
Universitas Bakrie
Gambar 4.19 Activity Diagram Ubah Profil (Teknisi) .......................................... 86 Gambar 4.20 Activity Diagram Lihat Profil (Manajer) ......................................... 87 Gambar 4.21 Activity Diagram Ubah Profil (Manajer) ........................................ 88 Gambar 4.22 Activity Diagram Tambah Piranti ................................................... 89 Gambar 4.23 Activity Diagram Lihat Piranti (Pegawai Pengguna Piranti) .......... 90 Gambar 4.24 Activity Diagram Ubah Piranti ........................................................ 91 Gambar 4.25 Activity Diagram Lihat Piranti (Teknisi) ........................................ 92 Gambar 4.26 Activity Diagram Ubah Data Piranti ............................................... 93 Gambar 4.27 Actvity Diagram Membuat Work order .......................................... 94 Gambar 4.28 Activity Diagram Melacak Status Work order ................................ 95 Gambar 4.29 Activity Diagram Melacak Status Work Order (Teknisi)................ 96 Gambar 4.30 Activity Diagram Menutup Work Order ......................................... 97 Gambar 4.31 Melihat Permintaan Work Order (Dispatcher) ................................ 98 Gambar 4.32 Activity Diagram Melihat Permintaan Work order (Teknisi) ......... 98 Gambar 4.33 Activity Diagram Menugaskan Teknisi Pada Work order .............. 99 Gambar 4.34 Activity Diagram Update Status Work order ................................ 100 Gambar 4.35 Activity Diagram Membuat Laporan Work order Yang Telah Ditutup ................................................................................................................ 101 Gambar 4.36 Activity Diagram Melihat Work order Yang Telah Ditutup ......... 101 Gambar 4.37 Activity Diagram Menggunakan Guide book Sebagai Media Knowledge Sharing ............................................................................................. 102 Gambar 4.38 Activity Diagram Melihat Data Semua User ................................ 103 Gambar 4.39 Activity Diagram Menambah User ............................................... 103 Gambar 4.40 Activity Diagram Menghapus User ............................................... 104 Gambar 4.41 Activity Diagram Melacak Data Piranti ........................................ 105 Gambar 4.42 Activity Diagram Mengubah Kepemilikan Piranti ........................ 106 Gambar 4.43 Activity Diagram Melihat Semua Work order .............................. 107 Gambar 4.44 Activity Diagram Melihat Laporan Work order ............................ 108 Gambar 4.45 Activity Diagram Melihat Laporan Kinerja Teknisi ..................... 109 Gambar 4.46 Activity Diagram Logout (Pegawai Pengguna Piranti) ................. 110 Gambar 4.47 Activity Diagram Logout (Dispatcher) .......................................... 110 Gambar 4.48 Activity Diagram Logout (Teknisi) ............................................... 111
xi
Universitas Bakrie
Gambar 4.49 Activity Diagram Logout (Manajer) .............................................. 111 Gambar 4.50 Sequence Diagram Login (Pegawai Pengguna Piranti) ................ 112 Gambar 4.51 Sequence Diagram Login (Dispatcher)......................................... 113 Gambar 4.52 Sequence Diagram Login (Teknisi) .............................................. 114 Gambar 4.53 Sequence Diagram Login (Manajer) ............................................. 115 Gambar 4.54 Sequence Diagram Pendaftaran Akun .......................................... 116 Gambar 4.55 Sequence Diagram Lihat Profil (Pegawai Pengguna Piranti) ....... 117 Gambar 4.56 Sequence Diagram Ubah Profil (Pegawai Pengguna Piranti) ....... 118 Gambar 4.57 Sequence Diagram Lihat Profil (Dispatcher) ............................... 119 Gambar 4.58 Sequence Diagram Ubah Profil (Dispatcher) ............................... 120 Gambar 4.59 Sequence Diagram Lihat Profil (Teknisi) ..................................... 121 Gambar 4.60 Sequence Diagram Ubah Profil (Teknisi) ..................................... 122 Gambar 4.61 Sequence Diagram Lihat Profil (Manajer) .................................... 123 Gambar 4.62 Sequence Diagram Ubah Profil (Manajer).................................... 124 Gambar 4.63 Sequence Diagram Tambah Piranti............................................... 125 Gambar 4.64 Sequence Diagram Lihat Piranti (Pegawai Pengguna Pirati)........ 126 Gambar 4.65 Sequence Diagram Ubah Piranti (Pegawai Pengguna Piranti) ..... 127 Gambar 4.66 Sequence Diagram Lihat Piranti (Teknisi).................................... 128 Gambar 4.67 Sequence Diagram Ubah Data Piranti (Teknisi) ........................... 129 Gambar 4.68 Sequence Diagram Membuat Work Order.................................... 130 Gambar 4.69 Sequence Diagram Melacak Status Work Order (Pegawai Pengguna Piranti) ................................................................................................................. 131 Gambar 4.70 Sequence Diagram Melacak Status Work Order (Teknisi) ........... 132 Gambar 4.71 Sequence Diagram Menutup Work Order .................................... 133 Gambar 4.72 Sequence Diagram Melihat Permintaan Work Order (Dispatcher) ............................................................................................................................. 133 Gambar 4.73 Sequence Diagram Melihat Permintaan Work Order (Teknisi).... 134 Gambar 4.74 Sequence Diagram Menugaskan Teknisi Pada Work Order ......... 135 Gambar 4.75 Sequence Diagram Update Status Work Order ............................. 136 Gambar 4.76 Sequence Diagram Membuat Laporan Work Order Yang telah Ditutup ................................................................................................................ 137
xii
Universitas Bakrie
Gambar 4.77 Sequence Diagram Melihat Laporan Work Order Yang Telah Dibuat ............................................................................................................................. 138 Gambar 4.78 Sequence Diagram Menggunakan Guide Book Sebagai Media Knowledge Sharing ............................................................................................. 139 Gambar 4.79 Sequence Diagram Melihat Data Semua User .............................. 139 Gambar 4.80 Sequence Diagram Menambah user .............................................. 140 Gambar 4.81 Sequence Diagram Menghapus User ............................................ 142 Gambar 4.82 Sequence Diagram Melacak Data Piranti ..................................... 143 Gambar 4.83 Sequence Diagram Mengubah Kepemilikan Piranti ..................... 144 Gambar 4.84 Sequence Diagram Melihat Semua Work Order........................... 145 Gambar 4.85 Sequence Diagram Melihat Laporan Work Order ........................ 146 Gambar 4.86 Sequence Diagram Melihat Kinerja Teknisi ................................. 147 Gambar 4.87 Sequence Diagram Logout (Pegawai Pengguna Piranti) .............. 148 Gambar 4.88 Sequence Diagram Logout (Dispatcher) ...................................... 148 Gambar 4.89 Sequence Diagram Logout (Teknisi) ............................................ 149 Gambar 4.90 Sequence Diagram Logout (Manajer) ........................................... 149 Gambar 4.91 Struktur Laman Aplikasi (Pegawai Pengguna Piranti) ................. 150 Gambar 4.92 Struktur Laman Aplikasi (Teknisi) ............................................... 151 Gambar 4.93 Struktur Laman Aplikasi (Dispatcher) .......................................... 151 Gambar 4.94 Struktur Laman Aplikasi (Manajer) .............................................. 152 Gambar 4.95 Contoh Aplikasi Menggunakan Bootstrap .................................... 153 Gambar 4.96 Layout Aplikasi Service Desk ....................................................... 154 Gambar 4.97 Kode pada mserde model .............................................................. 154 Gambar 4.98 Kode pada cserde controller ......................................................... 155 Gambar 4.99 Halaman Login .............................................................................. 156 Gambar 4.100 Halaman Buat Work Order ......................................................... 157 Gambar 4.101 Halaman Lihat Work Order (Dispatcher) ................................... 157 Gambar 4.102 Halaman Lihat Work Order (Teknisi) ......................................... 158 Gambar 4.103 Halaman Lihat Work Order (Pemohon) ...................................... 158 Gambar 4.104 Halaman Lihat Laporan (Teknisi) ............................................... 159 Gambar 4.105 Kesalahan pada Unit Testing ....................................................... 159 Gambar 4.106 Halaman Lihat Profil Pemohon Setelah Diperbaiki .................... 160
xiii
Universitas Bakrie
Gambar 4.107 Halaman Lihat Piranti ................................................................. 161 Gambar 4.108 Use Case Scenario Lihat Profil (Pegawai Pengguna Piranti) ..... 162 Gambar 4.109 Halaman Lihat Profil (Lihat Pegawai Piranti)............................. 162 Gambar 4.110 Use Case Scenario Lihat Profil (Dispatcher) ............................. 163 Gambar 4.111 Use Case Scenario Lihat Profil (Teknisi) ................................... 163 Gambar 4.112 Use Case Scenario Lihat Profil (Manajer) .................................. 163 Gambar 4.113 Halaman Lihat Profil (Dispatcher) ............................................. 164 Gambar 4.114 Halaman Lihat Profil (Teknisi) ................................................... 164 Gambar 4.115 Halaman Lihat Profil (Manajer) .................................................. 164 Gambar 4.116 Halaman Lihat Laporan Dengan Filter Tanggal Saat UAT ........ 165 Gambar 4.117 Halaman Lihat Laporan Dengan Filter Teknisi Saat UAT ......... 165 Gambar 4.118 Halaman Lihat Laporan Dengan Filter Tanggal Setelah Diperbaiki ............................................................................................................................. 165 Gambar 4.119 Halaman Lihat Profil Dengan Filter Teknisi Setelah Diperbaiki 166
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Use Case Diagram (Dennis, Wixom, & Tegarden, 2010) .................... 18 Tabel 2.2 Simbol Sequence Diagram (Dennis, Wixom, & Tegarden, 2010) ........ 19 Tabel 2.3 Simbol Activity Diagram (Dennis, Wixom, & Tegarden, 2010) .......... 21 Tabel 2.4 Simbol Hubungan Antar Class (Dennis, Wixom, & Tegarden, 2010) . 24 Tabel 2.5 Perbandingan MVC dan MVP (Qureshi & Sabir, 2013) ...................... 27 Tabel 2.6 Perbandingan PHP dan ASP.NET (Adebuloka & Kazeem, 2014) ....... 28
xv
DAFTAR SINGKATAN TI
: Teknologi Informasi
SRI
: Sub Bagian Pengelolaan Informasi
DJK
: Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan
SRS
: Software Requirement Spesification
ITSM
: Information Technology Service Management
ITIL
: Information Technology Infrastructure Library
COBIT
: Control Objective of Information Technology
OGC
: Office of Government Commerce
SPOC
: Single Point of Contact
WSDM
: Web Site Design Method
IT
: Information Technology
NPCIL
: Nuclear Power Corporation of India Ltd
PUSTEKKOM : Pusat Teknologi Informasi dan Komunikasi Pendidikan Kemendiknas
: Kementrian Pendidikan Nasional
LAN
: Local Area Network
CCS
: Customer Care System
WDLC
: Web Development Life Cycle
SDLC
: System Development Life Cycle
UML
: Unified Modeling Language
OOP
: Object Oriented Programming
MVC
: Model View Controller
GUI
: Graphical User Interface
CLI
: Command Line Interface
API
: Application Program Interface
MVP
: Model View Presenter
DBMS
: Database Management System
RDBMS
: Relational Database Management System
ERD
: Entity Relationship Diagram
xvi
Universitas Bakrie
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Transkrip Wawancara ..................................................................... 172 Lampiran 2: Software Requirement Spesification .............................................. 174 Lampiran 3: Software Requirement Spesification Versi 2 ................................. 194 Lampiran 4: Data User Acceptance Test ............................................................ 212
xvii
