travel trends 2016
Dag lezer, Je hebt zonet het zesde Travelmedia Travel Trends rapport gedownload, ons jaarlijks kerstcadeautje. Blik samen met ons vooruit op 2016 en verder… Dubbeldate met de toekomst ………..…………………. p. 4 Vijf trends volgens Travelmedia …………….…………. p. 10 Wake-up call voor de hotelsector …..………….………. p. 17 Ik wens je alvast veel leesplezier én alle succes in 2016 !
r e i v i Ol Olivier Dujardin
Travelmedia nv
travel trends 2016
“Change and disruption are ever present”
Peter Long
Dubbeldate met de toekomst LIEN DE RUYCK (FOTO EN TEKST) GING KOFFIE DRINKEN MET OLIVIER DUJARDIN EN HERMAN KONINGS
A
ls trendspotter en veranderingspsycholoog schippert Herman Konings moeiteloos tussen
vandaag, gisteren en morgen. Toch vraagt het hem een kwartiertje en een flat white om in Bar Bidon in Gent te kunnen “landen”. "We leven aan zo’n sneltreinvaart dat we opnieuw moeten leren vertragen”, zegt Herman. Dat heeft alles te maken met de technologische vooruitgang en onze drang om te multitasken. “De kenniseconomie, filedruk, netwerken, thuiswerken, bijwerken, bijscholen, … Het moderne leven beperkt onze tijd. We zijn even veeleisend als veelzijdig.” Zo heeft een actieve Belg gemiddeld zeven uur per week minder vrije tijd dan tien jaar geleden. “Dat is paradoxaal genoeg een volledige werkdag.” Olivier Dujardin is bij Travelmedia dagdagelijks bezig met trends en innovatie. Hij haakt in met het fenomeen van de onzichtbare reiziger. “Vandaag is één uur voor de actieve bevolking veel meer waard dan vroeger. Zowel tijdens onze vakantie als in businesstijd willen we er alles uithalen.” De onzichtbare reiziger zoekt, boekt en betaalt zijn vlucht online. Hij checkt zelf in, ontgrendelt de
hotelkamerdeur met zijn smartwatch en gebruikt een app als stadsgids. “Binnenkort regelen we onze volgende vlucht zelfs via Facebook Messenger”. We kiezen voor onzichtbaar vanuit een tijdbesparend oogpunt, niet vanuit schuwheid of introversie. “Want zeg nu zelf… Wanneer je al zoveel tijd verliest, wil je niet nog eens een kwartier extra aanschuiven omdat er iemand voor de derde keer dezelfde vraag stelt aan de infobalie, toch?” GRAAG TRAAG Het verdict is unaniem. Tijdens gewonnen momenten hunkeren we naar traagheid. “We nippen van een slow coffee, maken tijd voor salontafeljournalistiek en willen trager leven en reizen. Dat verklaart het succes van de day use hotels. Deze daghotels stellen hun kamers aan daglichtprijzen open voor niet-verblijvers. Tussen negen en vijf kunnen ze er de rust opzoeken, even douchen na een stadsloopje, in alle stilte een dossier afwerken of van een siësta genieten na een rijkelijke lunch. Experiencing everyday life in another country, of zelfs gewoon in je thuisstad”, noemt Herman het.
Voor Olivier onthullen voorbeelden als deze slechts het topje van de reisberg. “Ook de micro adventures van Alastair Humphreys zijn er volledig op gericht om het beste uit onze 5-to-9 tijd of weekends te halen. Alleen of met de kinderen. Zelfs tijdens de werkweek of in onze eigen achtertuin. De avonturier daagt ons uit heel lokaal en haalbaar te beginnen. Zo bouwen we slowtijd in binnen de grenzen van ons eigen werkleven en onze eigen stad. Want vaak kennen we onze eigen streek het allerminst.” JONGE FLANEURS
“Door technologie zitten we vaak vast in onze eigen loop” — Herman Konings
Herman is meester in gonswoorden. “We willen een gewoner leventje leiden, maar lijden nog steeds aan thaasofobie: de angst voor verveling. Spotify, Amazon en andere online diensten gebruiken big data om ons beter te leren kennen, maar maken ons leven daardoor ook stukken minder spannend. We blijven vasthangen in onze eigen voorspelbare loop. Denk maar aan Netflix, die series maakt op basis van ons kijkgedrag. Jongeren doorzien de filters van algoritmische marketing als deze steeds sneller. Meer nog, ze beginnen het ergerlijk te vinden.”
Zeker op reis weigeren ze in de standaardsystemen te stappen, want dat is hen veel te onpersoonlijk. Via alternatieve sites en apps zoeken ze hidden secrets en verhalen om te delen. “Ze willen niet op de foto met de Eiffeltoren, maar bezoeken de Middelvinger van Galileo in een vergeten museum. Ze herontdekken de kunst van het flaneren met de digitale technologie in de achterzak. Diensten als Triptease en de Atlas Obscura spelen daar mooi op in met intrigerende tips voor wie zoekt naar verrassingen”. SLUIKTOERISME Herman verwacht dat niet alleen jongeren buurten zullen verkennen die vroeger niet op ons vakantieplan hadden gestaan. “Steeds meer toeristen vinden hun weg sneller naar grote gemeenten als pakweg Dendermonde of Geraardsbergen. Afwijken van de geijkte paden, daar gaat het de sluiktoerist om. Het uitgangspunt hebben we allemaal wel eens meegemaakt. Als je gps het op vakantie begeeft of je wat vroeger van de hoofdweg af moet, ontstaan de mooiste weet-je-nog-toen-ervaringen.” Ook omdat het in de grote steden te druk wordt, gaan we sneller zoek naar onontgonnen locaties. De toekomst
“De drang naar snelheid conflicteert met de behoefte aan traagheid” — Olivier Dujardin
ligt veel meer in de kleinere steden en gemeenten. Deze zullen daardoor ook meer aandacht beginnen besteden aan eigen erfgoed en cultuur. FYGITALE RUIMTE Naast het lokale herstellen we ook het menselijke in eer. “We ruilen de bits and bytes graag in voor analoog contact. In de fygitale ruimte komt het beste van de fysieke en de digitale wereld samen. Het Omnipresenz project, het Vlaamse Mine Companion en het coworking hotel Shani zijn daar mooie voorbeelden van.” Via Mine Companion ga je digitaal op zoek naar een match om samen smartphone-loos te gaan dineren. Ook in de woonkamerlobby van het Shani hotel maakt het digitale plaats voor verbondenheid. Het digitale krijgt er een ondersteunende en subtiele rol. “Het persoonlijk contact blijft cruciaal. Het is een ‘elderplek’ waar Weense creatieven en digitale nomaden samen werken en inspirerende gesprekken hebben”. “Op dat vlak heeft de sector veel geleerd van Airbnb”, zegt Herman, “alle bedenkingen en AirBnBurenruzies ten spijt. Zij maakten van locals niet alleen ambassadeurs,
maar schakelde hen in als deel van hun businessmodel.” Hotels à la Mama Shelter, Citizen M en Yup hebben dat alvast goed begrepen. Ze blinken uit met hyper functionele snufjes, maar halen tegelijk het contact met locals extra aan. Die zin om te innoveren vindt het duo het belangrijkste in de strijd tegen de tijd. “We moeten blijven vooruitkijken, niet eindeloos verder breien aan dezelfde trend. Op een dag is het op: the day the hipster stood still and we all moved on”.
“It’s not information overload, it’s filter failure”
Clay Shirky
Vijf trends volgens Travelmedia
D
raadloos identificeren — Draadloos bellen
doen we al vele jaren. Draadloos internet
hangt overal in de lucht. En draadloos identificeren wordt binnenkort de normaalste zaak van de wereld - los van potentiële privacy issues. De eerste schuchtere stappen zijn gezet, zoals het ontgrendelen van je hotelkamerdeur met je smartphone. Disney experimenteert al langer met haar magical wristband en verfijnt het systeem nog steeds. Er gaat een investering mee gepaard van 1 miljard dollar. Walt Disney zei ooit : “You will find yourself in the land of yesterday, tomorrow and fantasy”. En dat laatste is actueler dan ooit. Achter de barokke “Beauty and the Beast” inrichting van één van de restaurants in het pretpark schuilt een matrix van technologie. Dankzij de magische polsband worden
restaurantbezoekers herkend en aangesproken met hun naam. Obers vinden de weg naar hun tafel want de polsband signaleert hun locatie. Die locatiebepaling wordt ook in het park zelf gebruikt. Wie online zijn bezoek voorbereidt, kan z’n voorkeuren opgeven waarna je polsband jou naar je favoriete attracties leidt op momenten dat de wachtrij het kortst is. Inchecken in het hotel, de shuttlebus gebruiken, betalen in de shops, … zolang je polsband gekoppeld is aan je credit card gaan alle deuren open. Magisch, los van alle frictie met een focus op beleving in plaats van mogelijke stress omwille van de drukte. Ook de Amerikaanse start-up Proxce heeft een draadloze identificatieoplossing klaar. De drager? Iets wat we allemaal op zak hebben, nl. onze smartphone. Vooral
hotels kunnen de technologie inzetten om hun gasten op hun wenken bedienen nog voor die een vraag heeft gesteld of een probleem heeft gesignaleerd. Een persoonlijke aanspreking van zodra je de lobby binnenwandelt, openzwiepende slagbomen als je aankomt en wegrijdt, een automatische afrekening van je parkeerticket, … de mogelijkheden zijn eindeloos en niet langer science fiction.
D
G
roup travel planning — Op vakantie gaan met
vrienden? Wie ooit zelf het initiatief heeft
genomen, weet dat er heel wat bij komt kijken. Van ideeën opdoen en het delen van voorkeuren tot het praktisch organiseren met een rekening die gedeeld moet worden. Het is niet direct de meest dankbare klus… Gelukkig is daar nu een app voor. Of liever een veelvoud aan apps, want vele start-ups mikken op groepen die zelf aan het plannen en boeken gaan. Praktische apps overgoten met een social sausje. Travefy is een vakantieplanner voor groepen. Wie met vrienden op vakantie gaat, kan suggesties doen, online zoeken naar geschikte accomodaties, maar ook alle uitgaven bijhouden zodat de kosten eerlijk gedeeld kunnen worden. Daarom voorziet het platform ook in een betaalfunctie. Umapped is een gelijkaardige applicatie. Via het platform kunnen gebruikers alle informatie bundelen en delen met hun reisgenoten. Vrienden en kennissen kunnen uitgenodigd worden om hun ervaringen te delen, maar gebruikers kunnen ook achteraf een reisverslag posten en delen. De tool kan ook in een B2B2C context
worden gebruikt voor reisagenten die een trip op deze manier aan hun klanten voorstellen. Handig daarbij is de ingebouwde chatapplicatie waarmee klanten direct met hun reisagent kunnen communiceren, voor tijdens én na de trip.
M
icro moments — Google lanceerde in het
voorjaar van 2015 de term micro moments en
sindsdien is het een waar buzzwoord geworden. Door de opmars van smartphones en internet everywhere is het gedrag van de modale consument grondig veranderd. Zoekopdrachten vinden à la minute plaats, eender waar, eender wanneer. Ook apps sturen ons om de haverklap een notificatie : een nieuw chatbericht, een update van vrienden op Facebook, een wijziging in ons vluchtschema, een herinnering aan een volgende afspraak, noem maar op. Continu worden we geïnformeerd of gaan we zelf op zoek naar informatie. In een aaneenschakeling van kleine en korte momenten waarvan de verwachting steeds hoger is : de informatie moet snel én direct beschikbaar zijn, duidelijk en eenvoudig, concreet en binnen de context van het moment. In 2016 worden we allemaal verplicht om na te denken in welke momenten jouw klant met je merk in
aanraking komt en op welke manier. Nadenken over hoe je de contactmomenten na een boeking kan optimaliseren in de geest van deze micro moments. Nadenken over hoe je vindbaar wordt in fracties van aandacht. Nadenken over de kanalen die je inzet. Huiswerk, zoveel is zeker! Wil je meer lezen over micro moments, dan heeft Google heel wat informatie beschikbaar gemaakt.
C
oncierge — Dit is geen science fiction, maar een
werkend proefproject van Facebook in San
Francisco. Daar kunnen gebruikers hun volgende vakantie regelen via Messenger. Je stelt een vraag in mensentaal zoals “Hoeveel kost een vlucht van New York naar Seattle begin januari”, waarna een algoritme aan de slag gaat en een suggestie stuurt. Daar houdt het niet op… in je chatvenster reply je met “Ok, boek mij die vlucht met vertrek op 31 januari rond 9am en terugvlucht op 4 februari rond 7pm”. Binnen de paar seconden krijg je in Messenger een antwoord met een concrete prijs en precieze vluchturen. Toch nog even een
andere datum dubbelchecken? Geen probleem. Boeken? Ook geen probleem. Messenger confirmeert je boeking én ook je betaling. Ziezo, vlucht geboekt, betaald en bevestigd zonder de Messenger-applicatie te verlaten. De boeking toevoegen aan je kalender? Done! Zonder de website van een luchtvaartmaatschappij of een OTA te hebben bezocht. Messenger helpt je alsof er een mens van vlees en bloed achter de knoppen zit. En dat is ook deels zo. De functie combineert een razendsnelle automatische verwerking van zoekopdrachten die waar nodig aangevuld en
verbeterd worden door medewerkers van
Facebook. Concierge drie punt nul. Ook reisagenten zouden een gelijkaardige
conciergedienst kunnen opzetten voor hun
klanten. Alvast één start-up gaat voluit voor
het idee en investeerde ruim 1 miljoen
dollar. Pana wil de service, veiligheid en
comfort die klanten (vroeger) bij de
reisagent ervaarden terug in het leven
roepen voor wie online boekt. De app van
Pana is een chatservice waar klanten in
gesprek gaan met een reisagent van vlees en bloed. Vragen over vliegtickets en hotels worden semiautomatisch verwerkt en kunnen met één vingerveeg geboekt worden. Machine intelligentie in combinatie met een reisagent, waarvan Pana er momenteel 15 tewerkstelt. De app zou later ook onder een white label licentie worden aangeboden aan zelfstandige reisagenten. Maar niets belet uiteraard om ondertussen zelf na te denken over een makkelijke communicatietool om - bijvoorbeeld op basis van een maandabonnement je klanten te adviseren en te helpen bij hun reisplannen. Instant service!
B
oomers — Het afgelopen jaar is er heel wat
geschreven en gepraat over millennials. De
generatie die innovatie stuwt en die bedrijven ertoe dwingt om zichzelf opnieuw uit te vinden. Door die focus op millennials dreigen we de generatie van de boomers compleet uit het oog te verliezen. Een generatie die meegaat in nieuwigheden en veranderingen, maar die commercieel des te interessanter is. Een generatie die best goed bij kas zit en niet terugdeinst om de erfenis van hun kinderen op te souperen aan restaurantbezoekjes en reizen. De vijftigers van deze
wereld strijken maar liefst 70% van alle inkomens op en spenderen tussen hun 45 en 54 het meeste geld aan vakantie. Het zijn leeftijdsgenoten van wijlen Steve Jobs en Bill Gates, mensen die je bezwaarlijk “oud” kan noemen. Boomers hebben al een groot deel van de wereld gezien en zijn vandaag vooral op zoek naar belevenissen, naar luxe, naar unieke adresjes… niet om mee te pronken op sociale media, maar omdat ze het verdiend hebben. Of gewoon “omdat het kan”. Niettemin schenken we in de reissector opvallend weinig aandacht aan deze groep. Zo kan amper 20% van de boomers zich vinden in de manier hoe websites zijn vormgegeven. In 2016 is het kwestie van onze aandacht te herverdelen. Boomers zijn immers bereid om te betalen voor kwaliteit. Ze hebben tijd. Ze zien zich als eeuwig jong. Ze willen actief zijn. Ze zijn loyale klanten als ze correct worden behandeld. En ze willen plezier maken.
P
apier is niet dood — Tot slot, een zesde trend
als bonus. In juni 2015 startten we bij
Travelmedia met een weloverwogen, maar niettemin gedurfd initiatief : de start van een nieuw gedrukt magazine over vakantie en vrije tijd : Goodbye. Meegolvend op enkele internationale trends, zijn we overtuigd van de rol van een goed gemaakt blad. De vraag naar boeken stijgt, de verkoop van e-readers daalt. Amazon opende een boekenwinkel. Nichemagazines schieten als paddestoelen uit de grond. In 2016 is print een betaalbaar luxeproduct als alternatief voor vluchtige online content. Mooi vormgegeven, lijvig in volume, geurend naar inkt en lijm, met sterke verhalen en knappe foto’s, …
“The new P&L is passion and leadership”
Peter Hinssen
Wake-up call voor de hotelsector
S
ébastien Bazin is de grote baas van Accor. De
vroegere beursanalist heeft ambitieuze plannen
om zijn bedrijf -en bij uitbreiding de hele hospitalitysector- opnieuw uit te vinden. Hij sprak een bijzonder aandachtig publiek toe tijdens de meest recente Phocuswright conferentie in Florida. Travelmedia zat in de zaal en maakte dit verslag op. Bazin : “De meeste hotelgroepen zijn ontstaan tussen de jaren ’50 en ’70. Gedurende vijftig jaar hebben we happy days beleefd. Elk van ons noteerde groei waarbij we onze energie en onze centen enkel hoefden te investeren in ons merk en ons product. Vijftig jaar lang hebben we goed ons brood verdiend in een vrij stabiele sector zonder wereldschokkende veranderingen. Dat is nu anders, want sinds het jaar 2000 is alles veranderd.”
De periode tussen 2000 en 2015 zou je kunnen opdelen in drie golven. Bazin : “Tijdens de eerste golf kenden we de opmars van de initiators, de OTA’s die het hotelaanbod overzichtelijk en gebruiksvriendelijk aan de man brengen. Hebben we daar als Accor of eender welk hotel iets tegen ondernomen of uit geleerd? Neen! We dachten toen wellicht dat het een voorbijgaande trend zou zijn en onbelangrijk was. We hebben helemaal niets ondernomen. Tweede golf, vier jaar later : de opmars van meta search websites en aggregators, zoals Kayak en Hotelscombined. Hebben we daar iets rond ondernomen als hotel? Neen! Andermaal dachten we dat dit soort bedrijven slechts een tijdelijk succes zou kennen. Derde golf, vijf jaar geleden : een tijdperk van disruptors met de sharing economy voorop, zoals Airbnb en Uber als typevoorbeelden. Hebben we iets ondernomen? Neen!”
Bazin is kordaat : “Wel, ik zeg u vandaag… er komt een vierde golf aan. En een vijfde golf. En we zouden best wél in actie schieten nu. Want als we dat niet doen, dan worden we deel van een categorie oude, traditionele, logge bedrijven die over twintig jaar wellicht nog zullen bestaan, maar met een extreem lage marge. Als je kijkt naar de waardeketen van de voorbije twintig jaar, dan zijn we ruim twintig procent van ons zakencijfer verloren aan nieuwe spelers. En zij blijven groeien, dat doen ze overigens uitstekend”. “Waarom zijn die start-ups zo goed? De meeste hebben enkel jonge mensen in dienst, jonger dan 35 jaar. Ze starten hun business met een blanco blad papier, zonder een rugzak met historiek of een corporate structuur. En tot slot : ze zijn technology driven en waken over een schaalbaar businessmodel. Als ik dat vergelijk met mijn job, dan ben ik CEO van een bedrijf dat vijftig jaar oud is, met 70 miljard dollar aan vastgoed en kapitaal, met meer dan 200.000 medewerkers. Maar kan ik de competitie aangaan met die jonge wolven? Ik ben er zeker van. Is het lastig? Ook dat is zeker. Om het niet bij een plan te houden, maar om écht actie te ondernemen, hebben we vijf prioriteiten opgelijst”, klinkt het ambitieus.
“Ervaren managers op leeftijd moeten plaats maken voor millennials in ons bestuur.” — Sébastien Bazin
Bazin : “De eerste priorieit is de vereenvoudiging van onze structuur. Enerzijds zijn we een investeerder in vastgoed, maar anderzijds ook de exploitant van het merendeel van onze hotels. Die activiteiten hebben we gesplitst, want het gaat om twee compleet andere types business. Enerzijds gaat het om cijfers, rendement halen uit een investering in bakstenen. In onze hotelservice tak gaat het om dienstverlening, om mensen, om een belevenis, om marketing. Die twee zaken mogen niet door elkaar lopen, ook niet in kleine hotels”. “Tweede prioriteit is discipline. We ontwikkelen razendsnel en openen momenteel om de twee dagen een nieuw hotel. Maar we moeten beter onderzoeken waar we investeren. Zo baseren we onze statistieken en resultaten niet langer op basis van landen, maar op basis van steden. Bij Accor moeten we nog beter inschatten welk hotelconcept we waar neerpoten, wat de couleur locale is, wat onze hotelgasten verlangen van ons op die locatie”. “Derde prioriteit is F&B. Heel bizar dat hotels vooral praten over het aantal bedden en over bezettingsgraad, maar dat de commentaren op beoordelingssites heel
vaak gaan over het ontbijt, room service of het restaurant. Al te vaak zien we F&B als een noodzakelijk kwaad en dat is het absoluut niet. Maar de spelregels zijn evenwel gewijzigd, vooral door de mobiele telefoon. Hotelgasten vinden een ruim aanbod van restaurants buiten de hotelmuren en dus moeten we ons aanpassen. Gewoon zeggen dat een hotelrestaurant geen toekomst heeft, daar nemen we geen genoegen mee”. “Vierde prioriteit : de managementcultuur moet anders. We moeten meer jonge mensen in ons bestuur toelaten, de millennials. In grote hotelgroepen bestaat het management voor 90% uit mensen zoals ikzelf, ouder dan vijftig. Dat is niet gezond, vooral omdat er een clash is tussen onze leeftijden. Jongeren willen niet met ervaren managers samenwerken omdat ze er geen klik mee hebben of geen vertrouwen genieten. En omgekeerd kicken ervaren managers vaak op macht, iets waar ze jarenlang in hun carrière naar gestreefd hebben en nu niet willen opgeven. Die cultuur moet eruit. Millennials moeten kansen krijgen, inclusief de autonomie om te mogen beslissen. Anno 2016 is elk bedrijf verplicht om na te denken over hoe je een gezonde mix van competenties en leeftijden kan maken”.
Bazin : “En de vijfde prioriteit is natuurlijk : digital. Durf onder ogen zien dat je als manager niet van alle markten thuis bent en dat je een digitale expert nodig hebt om stappen vooruit te zetten. Bij Accor hebben we 225 miljoen euro uitgetrokken om ons bedrijf op de digitale kaart te zetten over een periode van vier jaar tijd. De helft van dat bedrag wordt defensief geïnvesteerd, namelijk het beschermen van onze huidige business, het uitbouwen en het verbeteren van onze bestaande kanalen. De andere helft van de investering wordt offensief ingezet, in nieuwe producten en innovatie. Hadden we graag zelf een concept als Airbnb bedacht? Uiteraard!” “De komende vijf jaar wil ik een nieuw product ontwikkelen voor Accor, misschien iets dat helemaal niets met onze core business te maken heeft. Ik zie het als mijn persoonlijke missie”, besluit Bazin.
Méér trends Speed will triumph Mark Zuckerberg will lead Democracy will be digital Human empathy will be central Bubbles will burst Simple will be more difficult Cash will disappear Bron : “20 predictions for the next 20 years“ door Fast Company
Travelmedia nv Torhoutse Steenweg 503 8200 Sint-Michiels (Brugge) www.travelmedia.be
Volg ons op Facebook …
