TRACK reintegratie en bemiddeling

TRACK reintegratie en bemiddeling Cliëntenaudit rapport Blik Op Werk

Scope: Reintegratie en bemiddeling Datum: 7 – 11 janauri 2013

DNV Team Leader

Ton Boerema

Audit Team

Ton Boerema

TRACK reintegratie en bemiddeling

Cliëntenaudit Rapport Blik op Werk Meetperiode 2012

Algehele Samenvatting Interviews, aantal en verdeling

Hoog 5

Totaal aan tal cliënten: 10 (1x dienst 2; 1x dienst 3; 2x dienst 8; 5x dienst 9; 1x dienst 10)

4

Voortraject

3

Het eerste contact verliep goed en de cliënt kan uitstekend haar/zijn verhaal doen. Er is duidelijk gesproken over het doel/resultaat van het traject.

2 Laag

1

Mate van beheersing Gemiddeld 8,5 Spreiding: tussen 7 en 10

Uitvoering TRACK heeft een inventarisatie uitgevoerd mbt de aanpak. Speciale producten/trainingen worden aangeboden (zoals sollicitatie/CV opstellen/assertiviteitstraining) De snelheid van werken wordt als goed ervaren. Tussentijdse evaluaties worden uitgevoerd en bijstellingen in het traject worden dan doorgevoerd (indien noodzakelijk).

Begeleiding Tijdens het traject wordt vaak gewisseld van begeleider/coach (situatie bij 5 cliënten). Meestal het gevolg van ontslag van de begeleider/coach. Dit werd wel begrepen maar niet als prettig ervaren. De begeleider/coach heeft de volgende eigenschappen:  Neemt de cliënt serieus  Goede luisteraar en geeft voldoende aandacht  Kan de cliënt schriftelijk goed verwoorden.  Goed kennis niveau  Het aantal contactmomenten was goed; een enkele keer iets te weinig of juist te veel. Het was niet mogelijk om het traject tijdelijk stop te zetten ivm ziekte van een familielid (1x voorgekomen).

Project Nr.:

PRJC-349807-2011-MSC-NLD

Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Datum: 11 janauri 2013 Pagina 2 van 5



Algehele Samenvatting Afronding In de meeste trajecten is het doel bereikt; een enkel keer niet maar lag buiten de invloedsfeer van TRACK. Cliënten zijn tevreden over het bereikte resultaat (1x niet) Meestal wordt de eindevaluatie gedaan.

Communicatie en bereikbaarheid TRACK is prima bereikbaar, zowel telefonisch als pet e-mail.

Organisatie TRACK is flexibel vwb verschuiven van afspraken. De klachtenregeling is onbekend, maar de privacyregeling is wel besproken. Nazorg is mogelijk en soms is er nog regelmatig contact met de cliënt.

Totaalbeeld De cliënten zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening.

Sterke punten: o o o o o o o o

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Goed kunnen luisteren. Respect voor de cliënt. Aanpassing van het traject is mogelijk. Helder inzicht en juiste kennis. Gesprekken geven een “vakantie gevoel” Open gesprekken met een zeer sociaal karakter. Behulpzaam. Objectieve visie.


TRACK reintegratie en bemiddeling Algehele Samenvatting Verbeterpunten o o o o

Wisseling van begeleider wordt niet als prettig ervaren. Betere communicatie mbt opnemen ziekte-uren bij werkgever (1x) Meer gerichte vacatures (1x) Betere communicatie over voortgang traject (1x)

Verbeterpunten n.a.v. de audit Geen

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0





Speciale opmerkingen Geheimhoudingsverklaring Dit rapport is vertrouwelijk. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant. Een uitzondering hierop vormt de Accreditatie-instelling, die het recht heeft rapportages in te zien teneinde de werkwijzen te kunnen beoordelen.

Distributie Dit rapport wordt verstrekt aan het contactpersoon van de organisatie, door middel van e-mail of als een rapport zoals overeengekomen met de organisatie en naar de DNV Technical Board die het proces zal beoordelen. Een kopie wordt bewaard in het archief van DNV.

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0


TRACK reintegratie en bemiddeling

Recommend Documents