tolle'ls
ASSURANTIEN
BV
Slalionssrraal39 6J8l AD Eisioo Lb.
Dienstenwijzer Jan Stoffers Assurantien BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiele diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In deze dienstenwijzer geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor: Jan Stoffers Assurantien BV. Hiema vindt u, korl en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverfening en waar u terecht kunt met klachten.
Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:
Wie zijn wij? Naam en adresgegevens Jan Stoffers Assurantien BV Stationsstraat 39 6181 AD ELSLOO
• • •
Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financii:He diensten.
AFM Kifid KvK
Autoriteit FinanciEHe Markten (AFM)
De AFM (www.afm.nl) houdt krachtens de wet toezicht
op ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen,
beleggen, verzekeren en pensioenen. Ons kantoor is
bij de AFM geregistreerd onder nummer 12005432.
Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het
meldpunt Financiele Markten via telefoonnummer
0900-5400540 (5 ctlmin.).
Bereikbaarheid U kunt ons op veel manieren bereiken: Telefoon: 046-4376036 Fax: 046-4378697 E-mail:
[email protected] Internet: http://www.janstoffers.nl Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van 9.00 u. tot 12.30 u. en van 13.30 u. tot 17.00 u. Eventueel kunt u met ons ook een afspraak buiten kantoortijden maken. Onze communicatie met u voeren wij in het Nederlands en kan op verschillende manieren plaatsvinden: schriftelijk, per e-mail, telefonisch of in een persoonlijk gesprek. Wij horen graag uw voorkeuren.
Internet Wij beschikken over een eigen internetsite. Hierop treft u regelmatig informatie en tips aan. Ga naar http://www.janstoffers.nl
Klachteninstituut FinanciEHe Dienstverlening (Kifid)
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van
dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze
dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet
uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut
Financiele Dienstverlening (Kifid). Ons
aansluitnummer bij Kifid is 300002752.
Kamer van Koophandel (KvK)
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel
staan wij geregistreerd onder nummer 14067672.
Jan Stoffers Assurantlen BV is een onafhankeJijk regionaal werkend adviesbureau dat zich bczig houdt
met de berniddeling in assurantien. pensioenen, financieringen, hypotheken en aile bankzak'-'n.
TcieEoon: 046 - 4.176036
Bezoekadres: Stationsstraat 39 - 6 J 8l AD Elsloo Lb.
e-mall:
[email protected] K.v.K. nr. 14067.672 Telefax: 046 - 4378697
www.janstoffers.nl
Postbank 420R045
Onze dienstverlening Wij beschikken over een vergunning om te adviseren en te bemiddelen in financiele producten en diensten van diverse aanbieders. Hierna leest u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn. SchadevelZekeringen Vrijwel iedereen heeft wei een of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiele schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in schadeverzekeringen. LevensvelZekeringen Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost, kan een vorm van levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in levensverzekeringen. Hypothecair krediet Indien u een woning koopt, zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een lange periode. Bij zo'n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet aileen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in hypotheken.
Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in kredieten. Let opt Geld lenen kost geld! Betalen en sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in betaal- en spaarproducten. Banksparen Het opbouwen van vermogen kan ook met banksparen. Bijvoorbeeld ten behoeve van het aflossen van uw hypotheek of het opbouwen van uw pensioen. Wij beoordelen wij graag met u of banksparen, in de vorm van sparen of beleggen geschikt is voor u. ' Beleggen Ons kantoor verleent geen beleggingsdiensten. Desgewenst kunnen wij u in contact brengen met financiele instellingen die gespecialiseerd zijn in beleggingen.
Hoe komen wij tot een advies?
Hoe zit het met onze kosten?
Adviesvrij Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiele producten bij een of meer financiele instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.
Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Oenkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Oeze kosten worden op verschillende wijzen vergoed.
Ondememersvrijheid Geen enkele financiele instelling zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om ute kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer. Keuze van aanbieders De markt kent veeI aanbieders van financiele producten en diensten. Wij werken met speciale vergelijkingsprogramma's die het mogelijk maken om een objectieve analyse te maken van nagenoeg de gehele markt. Uit al deze aanbieders zullen wij een aanbod selecteren dat goed past bij uw persoonlijke wensen. Deze vergelijking maken wij op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring met de instelling hoe die zich opstelt indien een beroep wordt gedaan op een uitkering. Omdat wij op deze wijze werken, kunnen wij als een ongebonden, objectieve bemiddelaar voor u optreden.
Ons kantoor heeft ervoor gekozen onze kosten onderdeel te laten zijn van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de premie, bij hypotheken de provisie. De premie of de provisie betaalt u rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij of de geldverstrekker. Vervolgens draagt deze een deel hiervan aan ons af ter dekking van onze bedrijfskosten. Ais u de premie of de provisie hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening. Tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt. Vraagt u ons diensten te verlenen waarbij deze wijze van honorering niet mogelijk is, dan spreken wij met u een tarief (fee) af voor onze dienstverlenin op basis van declaratie. Oit kan op basis van het aantal uren of via een standaardtarief (zie ons dienstverleningsdocument).
Wij vragen ook iets van u am uw belangen op het gebied van financieHe diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u. Juiste en volfedige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven. Totaafbeefd Uw financiele portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als aile puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiele producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. am uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben. Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiele dienstenpakket Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiele diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden. fnformatie doomemen Indien wij voor u een bepaalde financiele dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het daarbij om informatie die wij u op basis van een wettelijke verplichting aan u verzenden.
Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt orienteren op bestaande of nieuwe financiele producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook.
Persoonsgegevens am uw belangen op het gebied van financiele diensten te behartigen. zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. De verwerking van persoonsgegevens heeft ons kantoor aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP).
Als u een klacht hebt Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiele diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt. Eerst de kfacht kenbaar maken aan ons Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen. Daama eventueef naar het Kfachteninstituut Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid). U kunt zich hiervoor wenden tot: Klachteninstituut Financiele Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon: 0900-3552248 (10 cUmin.) E-mail:
[email protected] Internet: www.kifid.nl
Wij doen meer voor u Wij behartigen de belangen van onze klanten op het brede terrein van financiele diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in deze dienstenwijzer kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzel dan niet ons om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst
Betaling verzekeringen, hypothecaire lasten e.d. BeEHndiging van de relatie. U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beeindigen op het door u gewenste moment, zander opzegtermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij (en) verzoeken doorlopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn wij ook vrij de relatie met u te beeindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.
Aile betalingen die u in verband met een afgesloten hypotheek, krediet of verzekering verschuldigd bent aan de geldverstrekkers, c.q. verzekeringsmaatschappij(en) dient u rechtstreeks te voldoen. Betalingen voor hypotheek of krediet zal uitsluitend via automatische incasso door de maatschappij/geldverstrekker plaatsvinden en wei per maand. Wij raden u aan de betalingen tijdig te verrichten resp. te zorgen voor voldoende saldo op uw betaalrekening. Achterstand in betaling levert later hoge inhaalbetalingen op, of mogelijk zelfs problemen met de geldverstrekker. Verzekeringspremies dienen rechstreeks (per maand, kwartaal, halfjaar of jaar) aan de verzekeringsmaatschappij te worden betaald. Blijft betaling uit dan kan de verzekeraar de dekking opschorten of zelfs beeindigen.
