Tematika- 2015. TAVASZ
A képzés két fő részre tagolható: 4 hónap alatt az „ICF coach kompetenciák” megtanulása és fejlesztése folyik. Az egyes napok egy-egy coach kompetencia fejlesztését szolgálják, illetve vannak tematikus órák, amikor a leggyakoribb coaching témákat dolgozzuk fel. Az első szakmai gyakorlat szerzését a peer coaching folyamatok segítik. Ezután 4 hónap alatt a hallgató egy teljes coaching folyamatot vezet egy, a képző intézmény által biztosított vállalatnál (gyakornoki hely). A hallgatókat csoportos esetmegbeszélésekkel és csoportos szupervízióval támogatjuk ebben az időszakban. A képzés vizsgával zárul. A tananyag egységeinek részletesebb bemutatása A) Tantermi órák: 1. Coach Akadémia nyitó nap: kapcsolati szerződéskötés, tanulási folyamat megalapozása. A nyitónapon bemutatkoznak az akadémia oktatói és hallgatói, megtörténik a kapcsolati szerződéskötés, és a hallgatók elindulnak a saját tanulási útjukon. 2. A coaching alapjai: Az óra célja a következők megismerése: coaching piac, trendek; határterületekkel való átfedés, coach kompetenciák és coach etika. A coaching alapjainak megismerése, elméletben és gyakorlatban, kulcsfontosságú meghatározások, szakmai fogalmak és határok. A coaching története, kialakulása, a nemzetközi és hazai piac. Az ICF Etikai Kódexe és a Szakmai Kompetenciák megismerése, gyakorlatban történő alkalmazása. A Coaching Kompetenciák alapján coaching demo ülés, ahol élesben figyelhetik meg egy coach munkáját. A workshop során tanított kulcskompetenciák:
Megfelelés az etikai irányelvek és a szakmai normáknak
Tudatosság kialakítása
3. A coaching szerződés: Szerződéskötési helyzetek megismerése, szerződés szintjei, a szerződés hatása a folyamatra, szerepek, felelősségek és etikai kérdések vizsgálata, a szerződés mint coach kompetencia gyakorlása. A workshop során végigelemezzük a különböző szerződéskötési helyzeteket, és az ezekben rejlő buktatókat (coach-coachee-megbízó-szervezet). Milyen szintjei vannak a szerződésnek? Milyen elemeket tartalmaznak az egyes szintek? Hogyan egyezik meg a coach az ügyféllel az együttműködésről és a folyamat céljáról? Milyen hatása van a szerződésnek a coaching folyamatra? - szerepek és a felelősségek tisztázása - etikai kérdések: határok, a kompetenciák, bizalmasság - szabályok megváltoztatásának lehetősége - kihívás és támogatás A workshop során a hallgatóknak lehetőségük van gyakrolatban is kipróbálni néhány szerződéskötési helyzetet és közösen kielemezni ezek hatását a folyamatra.
A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Coaching szerződés előkészítése, kidolgozása • Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel • Tervezés és célkitűzés 4. Tudatosság létrehozása, tervezés és célkitűzés: A coaching folyamat fókuszát képező célok meghatározása. "Nem az számít, honnan indulsz, hanem az, hogy milyen döntéseket hozol arról, hogy hová akarsz végül eljutni" (Anthony Robbins) A célkitűzés nagyon fontos a coaching folyamat, azaz ügyfelünk sikerét illetően, hiszen ha megvannak a világos, jól formált célok, akkor kellőképpen motivált lesz az ügyfél, hogy megszüntesse az esetleg meglévő gátló tényezőket, továbbá, hogy megtalálja a megfelelő eszközöket és megtegye a szükséges lépéseket a kívánt eredmény elérése érdekében. A workshop elsődleges célja, hogy a coachokat képessé tegye arra, hogy az ügyfeleikkel egy célravezető coachingtervet tudjanak kialakítani, abban az esetben is, ha az ügyfél maga a megbízó, illetve ha a megbízó egy másik személy, akinek szintén vannak elvárásai a folyamattal kapcsolatosan. A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Coaching szerződés előkészítése, kidolgozása • Tervezés és célkitűzés 5. Értő figyelem, kérdezéstechnika és direkt kommunikáció: Az óra célja a rogersi értő figyelem (active listening) megismerése és gyakorlása. A coaching különböző szakaszaiban használható jó kérdések összegyűjtése, gyakorlása. "A jó coach meghallja, mit mond neki a ló. A nagy coach azt is meghallja, amit csak suttog." (Monty Roberts: Az igazi suttogó) Amikor partnerünknek (coachee) valami problémája van, hajlamosak vagyunk közbelépni: „jó tanáccsal”, saját tapasztalatunk átadásával, a körülmények minél részletesebb megtudakolásával. Ezek a beavatkozások a jó szándék dacára általában több problémát okoznak, mint amennyit megoldanak, és megakasztják az esethozót problémája továbbgondolásában. Az ilyen közbelépések az ellenkező hatást válthatják ki: nem segítenek, hanem sorompóként megakadályozzák, hogy partnerünk rossz érzése, feszültsége csökkenjen. Ilyen esetben az értő hallgatás vezet eredményre Más esetekben pedig éppen kérdésekkel támogat a coach. A feltett kérdések arra irányulnak, hogy a coach pontosabban megérthesse a partner által előadott történetet, és segítőként hatékonyabban kapcsolódhasson a szituációhoz. A tájékozódást előmozdító, információt kérő, tisztázó kérdések a befolyásolásra, a belső, lélektani munka előmozdítására irányulnak. A workshop célja, hogy képessé tegye a résztvevőt arra, hogy eldöntse, egy adott coach helyzetben kérdezzen, vagy inkább értőn hallgasson, és képessé tegye a résztvevőt ezen eszközök hatékony használatára: arra, hogy képes legyen maradéktalanul figyelni az ügyfél mondanivalójára, és arra is, amit ki sem mond az ügyfél. A résztvevő megtanul olyan kérdéseket feltenni, amelyek a coaching kapcsolat és az ügyfél számára leghasznosabbnak igérkező információkat fedik fel. A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel • A coach jelenléte • Hatásos kérdezéstechnika • Közvetlen kapcsolatteremtés • Tudatosság kialakítása
6.. Önreflexió: Az önreflexió workshop célja: A workshop célja, hogy a megismert coaching kompetenciák és etikai normák elméleti tudásból alkalmazott tudássá váljanak a saját coaching munka kompetenciákhoz és etikához kötődő reflexiója által. Cél, hogy a tanuló coachok megismerkedjenek az önreflexió fogalmával és szerepével a coach működésében: a coaching folyamataikban, illetve a szakmai fejlődésükben. A workshop során a coach szerephez és a coach kompetenciákhoz kötődő kérdéseken keresztül saját élményű gyakorlatokban reflektálunk a coach működésére és a coach működésének megjelenésére a folyamatokban. Eszközöket és technikákat gyakorlunk, melyek segítik a coachot az önreflexió gyakorlásában. A workshop során a következő témák mentén dolgozunk: Vezetni és vezetve lenni” – vezetés és kísérés a coach szerepben Hatalomhoz való viszony a coach szerepében Elfogadásom határai Motivációm a segítő szerepben 7. Bizalomépítés és jelenlét - érzelmi intelligencia: Bizalmi kapcsolat megalapozása, érzelmi intelligencia fejlesztése a coachingban, gyakorlatok az említett fókusszal A workshop 3 fő területet jár körül: 1. bizalomépítés: A megfelelő kapcsolat - mely kölcsönös tiszteletet és bizalmat eredményez - kialakításának a képessége nagyon fontos a mindennapi életben is, de coachként elengedhetetlen. Bizonyára mindenki szembesült már azzal, hogy bizonyos emberekkel, ügyfelekkel könnyedén teremt kapcsolatot, mintha mindig is ismerte volna őket, míg bizonyos esetekben nehezebben indul be a munka, mintha más nyelvet beszélnének a partnerrel. A workshop keretén belül megnézzük, hogy milyen technikákkal tudjuk tudatosan elősegíteni a bizalmi kapcsolat kialakítását. 2. tanulási stílusok: megnézzük, hogy a különböző tanulási stílusokat (Kolb mentén) hogyan tudja felismerni a coach és ennek alapján mit tehet, hogy minél hatékonyabb legyen a coaching folyamat, minél harmonikusabb és eredményesebb legyen az együttműködés. 3. Érzelmi Intelligencia: Az EQ elengedhetetlen a sikeres vezetőknél, hiszen önmagunk ösztönzése, az indulataink fékezése, a kitartás, (hogy csak egy pár dolgot emeljek ki) olyan képességek, amelyek a vezetők számára lényegesek a mindennapokban. Ugyanakkor az érzések tudatosítása, megfelelő kezelése a coach oldaláról is igen fontos. A workshopon körbejárjuk az érzelmi intelligencia fontosságát, és eszközöket próbálhatnak ki a résztvevők az érzelmek azonosítására, az EQ mérésére, és fejlesztésére vonatkozólag is. A workshop során tanított kulcskompetenciák:
Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel
A coach jelenléte
Közvetlen kapcsolatteremtés
8-9. Coach Módszertan I. és II.: Az óra célja coach eszköztárának bővítése, eszközök, módszerek összegyűjtése és kipróbálása. A sikeres coaching üléshez nélkülözhetetlen a coach jelenléte, értő figyelme. Előfordulhat azonban, hogy a partner tanulását, belátását egy jól megválasztott eszköz, módszer segíti a leghatékonyabban. A workshopon áttekintjük a legismertebb nemzetközileg is legelterjedt coach módszereket és a résztvevő számos, jól használható eszközt ismer meg és próbál ki valós esetleírásokon keresztül. A workshop eredményeképpen a coach képes lesz tudatosabb éberséget kialakítani: Képes lesz a különféle forrásokból érkező információk
integrálására, pontos értékelésére és értelmezésére, annak érdekében, hogy segítse az ügyfelet azok tudatosításában és ezáltal az előre kitűzött üzleti eredmények elérésében. A hallgató a workshopon azt is megtudhatja, milyen lehetőségek vannak a coaching folyamat eredményességének mérésére (ROI). A workshop során tanított kulcskompetenciák: • A coach jelenléte • Hatásos kérdezéstechnika • Tudatosság kialakítása • Akcióterv készítése • Tervezés és célkitűzés 10. A folyamat kézben tartása, Felelősségben tartás: Ennek a napnak a fő célja, hogy a coach tisztábban lássa a saját felelősségét, illetve a felelősségi korlátok átlépésének a negatív következményeit. A felelősségi körök egyértelmű meghatározása elősegíti a közvetlenebb kommunikációt a coach és az ügyfél között és az ügyfél gyorsabb önállósulását valamint előrehaladását. Mire jogosult a coach és a coachee? - felelősségi körök a coaching folyamatban. Kapcsolati nehézségek - játszmák előfordulása a coachingban (esetmegbeszélés, feldolgozás). A célok meghatározásának módjai, nehézségei (gyakorlat). Problémafeltárás - kérdezéstechnika, interjúzás, shadow coaching. A célkitűzések módosításásnak szükségszerűsége (kiscsoportos feldolgozás). Helyes tanulási, elsajátítási módok megtalálása - eredmények ellenőrzése.
Elakadások a folyamatban - kapcsolati nehézségek, tudattalan elhárítások.
A workshop során tanított kulcskompetenciák:
•
a felelősség megbeszélése a pszichológiai szerződés megkötésekor
•
Tudatosság kialakítása
•
Tervezés és célkitűzés
•
A haladás mérése és a felelősség kérdése
11. Videós coaching gyakorlat: A résztvevők valós coaching helyzetben próbálják ki magukat, majd a coach jelenlétüket kis csoportokban kielemezzék, visszajelzést adjanak és kapjanak szakmai munkájukról Az óra célja valós coaching ülés kísérése, rögzítése videóval. A felvételek elemzése ICF coach kompetenciák alapján; önreflexiók, esetmegbeszélések. A workshop célja, hogy a résztvevők konkrét helyzeteket tanulmányozzanak, azokat kis csoportokban kielemezzék, visszajelzést adjanak és kapjanak szakmai munkájukról. A délelőtt folyamán minden hallgató egy-egy 30 perces coaching folyamatot vihet végig a jelenlevő coacholttal. Az oktató a gyakorlatot videóra veszi, majd a fél óra letelte után mind a coacholt, mind pedig az oktató visszajelzést ad a hallgatónak. Közvetlenül a gyakorlat után lehetőség van a teljes videó felvételt végignézni, a többi hallgatóval együtt, és egymás számára visszajelzést adni. A coaching ülések és a videók kiscsoportos visszanézését követően, délután nagycsoportos formában dolgozzuk fel a délelőtti coachingokon felmerült élményeket, kérdéseket, illetve megvitatjuk az adott esethez tartozó elméleti összefüggéseket. A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel • A coach jelenléte • Értő figyelem • Hatásos kérdezéstechnika • Közvetlen kapcsolatteremtés
•
Tudatosság kialakítása
12. Coach Akadémia záró nap: A tantermi órák folyamatának összegzése, legnagyobb személyes tanulások megosztása, felkészülés a szakmai gyakorlatra. Ezen a workshopon összegezzük az elért eredményeket és áttekintjük az elsajátított coach kompetenciákat. Esetfeldolgozások, önreflexiók, visszajelzések. A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Megfelelés az etikai irányelvek és a szakmai normáknak • A coach jelenléte • A haladás mérése és a felelősség kérdése B) Coaching szakmai gyakorlat: A szakmai gyakorlat célja a tanult szakmai ismeretek és készségek alapján a szakmai tudás alkalmazási szintre fejlesztése. A Coach Akadémia Kvalifikált Business Coach képzésen a 15 alkalmas tantermi munkát magyarországi vállalatoknál 4 hónap alatt teljesítendő, legalább 5 ülésből álló coaching gyakorlat követi, amely során a coaching készségek és kompetenciák fejlesztését csoportos mentor coachinggal és csoportos szupervízióval támogatjuk. Szakmai szempontból javasolt a 2-3 hetente történő személyes találkozás az ügyféllel, átlagosan 90 perc hosszúságú ülésekkel. A coaching folyamatot megelőzheti egy személyes találkozó a vállalat HR képviselőjével, az ügyfél közvetlen felettesével, magával az ügyféllel, akár együtt, akár külön-külön. Ezek a bemutatkozó jellegű, a kölcsönös megismerést és esetleg már a célkitűzést is szolgáló találkozók nem számítandóak bele az 5 ülésbe. Előfordul, hogy a vállalat igényt tart egy értékelő, lezáró beszélgetésre - erre az 5 ülést követően kerülhet sor. 1. Szupervízió: sajátélményű kiscsoportos munka az esetvezetés és szakmai kompetencia hatékonyságának növelése, a mentálhigiénés egészségmegőrzés és az önreflektív kompetencia fejlesztése érdekében. http://coachfederation.org/credential/landing.cfm?ItemNumber=2212&navItemNumber=2241 A tantermi órák (A modul) lezárta után a hallgatók vállalati környezetben, önállóan vezetnek végig egy coaching folyamatot. Ezt kíséri az 5-7 fős kiscsoportban zajló szupervízió. A szupervízió a tanulás, fejlődés, személyes hatékonyság növekedését és a mentálhigiénés egészségmegőrzést szolgálja azáltal, hogy lehetőséget ad a saját szakmai tapasztalatok feldolgozásán keresztüli tanulásra. A feldolgozás alapvető módszere a reflexió és önreflexió. Csoportos szupervízió esetén a tanulás fontos része a saját reflexiók másokéval való összevetése, a különbségek átélése és értelmezése. A szupervízió hozadéka továbbá az önreflektív kompetencia fejlesztése. A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Coaching szerződés előkészítése, kidolgozása • Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel • A coach jelenléte • Értő figyelem • Hatásos kérdezéstechnika • Közvetlen kapcsolatteremtés • Tudatosság kialakítása • Akcióterv készítése
• •
Tervezés és célkitűzés A haladás mérése és a felelősség kérdése
2. Mentor coaching: sajátélményű kiscsoportos (legfeljebb 10 fő/ csoport) munka az esetvezetés és szakmai kompetencia hatékonyságának növelése, valamint a minőségbiztosítás érdekében http://coachfederation.org/credential/landing.cfm?ItemNumber=2210&navItemNumber=2211
A mentor coachingok során a hallgatók coaching szakmai gyakorlatának tapasztalatairól beszélgetünk strukturált keretek között, feldolgozva sikereket és elakadásokat egyaránt. Mind a moderáló coach (oktató), mind a csoport többi tagja hozzájárul ahhoz, hogy az esethozó más szemszögből is rálásson a helyzetre, megértse saját és ügyfele szerepét, dinamikáját. Mindig az ügyfél és az adott szakmai helyzet van fókuszban. Az esethozó megerősödve tovább építkezhet a csoporttársak és a moderáló coach szaktudásaiból. A csoporttagok számára az egyik leghatékonyabb tanulási módszer. A workshop során tanított kulcskompetenciák: • Megfelelés az etikai irányelvek és a szakmai normáknak • A coach jelenléte • Tervezés és célkitűzés • A haladás mérése és a felelősség kérdése
