Telefonie in uw bedrijf, vandaag en morgen

Telenet for Business whitepaper

Telefonie in uw bedrijf, vandaag en morgen

Telenet for personal Business

Telefonie in uw bedrijf, vandaag en morgen

Inhoud Inleiding

Geen revolutie, wel evolutie

3

Hoofdstuk 1

De juiste toegangstechnologie kiezen

4

Hoofdstuk 2

Goedkoper bellen met ISDN

7

Hoofdstuk 3

Convergentie van diensten

9

Hoofdstuk 4

Meerdere vestigingen in één telefoonnetwerk

10

Hoofdstuk 5

Efficiënte dienstverlening met servicenummers

11

Hoofdstuk 6

Telefonie en Het Nieuwe Werken

12

Edwin Lakerveld Product Manager, Telenet for Business

Telefonie in uw bedrijf, vandaag en morgen – Telenet for Business – juli 2013

Hans Vercammen Product Manager, Telenet for Business

2

Inleiding

Geen revolutie, wel evolutie

Telefonie vervult een basisbehoefte. Vandaar wellicht dat we er zo weinig bij stilstaan. Toch kan het geen kwaad om dieper in te gaan op telefonie, want ook deze ‘oude’ technologie staat niet stil. De technologische vooruitgang mag dan niet revolutionair zijn, ze is er wel degelijk.

De voorbije decennia is er door de digitalisering van telefonie vooral veel kwaliteitswinst geboekt. Telefoongesprekken zijn veel helderder geworden, zonder storingen. De laatste jaren zien we dat telefonie en datacommunicatie steeds vaker via hetzelfde netwerk verlopen, wat nieuwe mogelijkheden schept en de kosten doet dalen.

“ De laatste jaren zien we dat telefonie en datacommunicatie steeds vaker via hetzelfde netwerk verlopen, wat nieuwe mogelijkheden schept en de kosten doet dalen.” Edwin Lakerveld, Product Manager bij Telenet for Business

Deze whitepaper geeft u een beknopte ‘stand van zaken’ en laat zien welke richting telefonie de volgende jaren uitgaat. U leert meer over de verschillende toegangstechnologieën en hoe telefonie inspeelt op trends als flexibeler werken. Als u een nieuwe telefonie-oplossing nodig hebt of uw huidige telefooncentrale aan vervanging toe is, kunt u met behulp van deze paper een gefundeerde beslissing nemen.


3

Hoofdstuk 1

De juiste toegangstechnologie kiezen

De tijd dat we alleen maar konden bellen via een koperdraadje is lang voorbij. In België maakte Telenet bellen via de kabel mogelijk. Ondertussen zijn er voor bellen langs deze weg tal van mogelijkheden: PSTN, ISDN en SIP. Nog een andere mogelijkheid is bellen via glasvezel.

Functioneel zijn er niet zoveel verschillen tussen de verschillende toegangstechnologieën. Welke oplossing u kiest, hangt vooral af van de schaal en de schaalbaarheid die u nodig hebt. Ook qua kostprijs lopen de technologieën uiteen.

“ Omdat ISDN-BA coax gebruikt, en veel kmo’s die connectie al voor internet in huis hebben, is deze oplossing snel geïnstalleerd en heel betaalbaar.” Hans Vercammen, Product Manager bij Telenet for Business

PSTN (Public Switched Telephone Network) PSTN is de eenvoudigste oplossing voor zelfstandigen. Telenet brengt PSTN op de markt onder de naam FreePhone, wat staat voor onbeperkt bellen naar alle vaste lijnen tijdens de daluren, in België. Door FreePhone uit te breiden met de Optie 24 Belgium kunnen zakelijke gebruikers de klok rond gratis bellen naar vaste lijnen. Belt u vaak internationaal, dan kiest u het best voor FreePhone Europe. Het principe is hetzelfde als dat van FreePhone, maar met gratis belminuten naar 36 Europese landen. Voor oproepen naar mobiele nummers heeft Telenet de opties FreePhone Mobile (gratis bellen tijdens de daluren) en FreePhone Mobile 24. Het grote voordeel van al deze oplossingen is het vaste maandbedrag: u kunt uw telefoonbudget vooraf perfect inschatten.


4

ISDN (Integrated Services Digital Network) ISDN is een interessante oplossing voor bedrijven die meerdere telefoonnummers en telefoonkanalen nodig hebben. ISDN is een heel flexibele oplossing want extra telefoonnummers zijn gemakkelijk toe te voegen. ISDN is bij Telenet mogelijk via glasvezel, DSL en coax. ➜ ISDN-BA (ISDN Basic Access) werkt met elke PBX-centrale en maakt gebruik van het businesscoaxnetwerk van Telenet. U kiest voor twee tot acht digitale aansluitingen met gegarandeerde spraakkwaliteit. Per aansluiting zijn twee simultane gesprekken en meerdere nummers mogelijk. Omdat ISDN-BA coax gebruikt, en veel kmo’s die connectie al voor internet hebben, is deze oplossing snel geïnstalleerd en heel betaalbaar. Indien nodig kan Telenet ook een ISDN-BA via DSL in plaats van coax opzetten. Het aantal aansluitingen is dan drie tot acht, voor zes tot zestien simultane gesprekken. ➜ ISDN-PRA (ISDN Primary Rate Access) is de ISDN-oplossing voor grotere bedrijven die dertig of meer simultane communicatiekanalen nodig hebben. Uw telefooncentrale wordt in dit geval rechtstreeks met Telenet verbonden via het optische glasvezelnetwerk.

SIP (Session Initiation Protocol) SIP is een protocol voor multimediacommunicatie en Voice Over IP (VoIP). Door gebruik te maken van VoIP kunt u uw kosten beduidend beperken. Een belangrijk pluspunt —vooral relevant voor grote bedrijven— is dat u SIP makkelijk kunt combineren met dataconnectiviteit via IP-VPN en CLIC (Corporate LAN InterConnect). Thuiswerkers kunnen gemakkelijk in het netwerk opgenomen worden. U hebt voor SIP wel een IP-PBX-centrale nodig.

ISDN of SIP? Vroeger moest de capaciteit van een telefoonoplossing vooraf goed ingeschat worden. Met de komst van ISDN en SIP speelt capaciteit geen grote rol meer. Beide oplossingen zijn namelijk heel flexibel en schaalbaar. Maar welke van de twee kiest u? SIP maakt de volledige integratie van telefonie in uw LAN mogelijk. U hebt wel een IP-PBX-centrale en IP-telefoons nodig. Als u meerdere vestigingen hebt met een traditionele PBX-centrale, kunt u die allemaal door één centrale IP-PBX vervangen, wat de kosten aanzienlijk zal drukken. Hebt u daarentegen maar één vestiging en een PBX-centrale die nog perfect voldoet, dan ligt ISDN voor de hand. Hebt u al internet van Telenet via coax en wilt u niet meer dan 16 telefoongesprekken tegelijk kunnen voeren in uw bedrijf, dan is ISDN-BA voor u de ideale en voordeligste oplossing.


5

Mobiel bellen met KING & KONG KING & KONG, de bekende tariefplannen voor mobiele telefonie van Telenet, zijn ook beschikbaar voor zelfstandigen en voor bedrijven en overheden met een kleine mobiele workforce tot 40 personen. Met KING & KONG kiest u per werknemer een abonnement waarin belminuten, sms’en en mobiel internet begrepen zijn. Bij elk abonnement hoort ook Wi-Free. Dat is toegang tot het volledige netwerk van Telenet-homespots en –hotspots.

KING

KONG

150 belminuten/maand

2 000 belminuten/maand

10 000 sms’en/maand

10 000 sms’en/maand

1 GB mobiel internet

2 GB mobiel internet

+ Wi-Free

+ Wi-Free

Meer informatie over de verschillende toegangstechnologieën: voor kleine bedrijven en zelfstandigen >> voor grote bedrijven en overheden >>


6

Hoofdstuk 2

Goedkoper bellen met ISDN-BA

Vroeger was ISDN enkel via koper beschikbaar. Telenet biedt het nu ook via coax aan, tegen een prijs die veel lager ligt dan wat elders moet betaald worden. De besparing op abonnements- en gesprekskosten samen bedraagt minstens 25 procent, maar kan in sommige gevallen oplopen tot 45 procent.

De nieuwe formule heet ISDN-BA. Ze werkt met elke ISDN-centrale en biedt u naar keuze twee tot acht digitale aansluitingen (BA’s) met gegarandeerde, digitale spraakkwaliteit. Per aansluiting zijn meerdere nummers en meerdere simultane gesprekken mogelijk. Alle klassieke ISDN-diensten, zoals ‘oproepen doorschakelen’ en ‘nummerherkenning’ zijn beschikbaar.

“ Vermits ISDN-BA tot 16 simultane gesprekken mogelijk maakt, volstaat deze oplossing voor nagenoeg elke kmo.” Edwin Lakerveld, Product Manager bij Telenet for Business

ISDN-BA is eenvoudig en veilig te combineren met supersnel internet, zoals Corporate Fibernet. Telefonie en internet lopen bij zo’n combinatie volledig gescheiden van mekaar en krijgen beiden prioriteit op het businesscoaxnetwerk van Telenet, dankzij gereserveerde en gegarandeerde bandbreedte voor bedrijven. Sluit u een contract van minstens 3 jaar af, dan kunt u uw besparing nog verhogen. Voor een forfait van 6 euro per maand per BA krijgt u 1500 belminuten naar vaste nationale nummers. Voor een maandelijks forfait van 15 euro per BA belt u 750 minuten naar mobiele nationale nummers.


7

ISDN-BA voordelen • • • • • • • • • •

Schaalbare oplossing Geen aanpassingen of investeringen Hoge betrouwbaarheid Kostenbesparend Verhoogde bereikbaarheid met rechtstreekse nummers Eenvoudig te combineren met internet Toekomstgerichte oplossing Business support inbegrepen Optionele forfaits Gratis installatie en activering op locaties met coaxaansluiting

ISDN-BA kenmerken • • • •

• • • •

2 tot 8 aansluitingen Meerdere telefoonnummers per aansluiting (DDI, Direct Dial Inward) Standaard EURO ISDN, geschikt voor elke PBX-centrale Alle bedrijfstelefoniediensten van Class-5, zoals - Oproepen doorschakelen - Kosteninformatie - Oproepen blokkeren (per oproeptype) - Nummerherkenning Nummerbehoud Speciale marketingnummers mogelijk Gegarandeerde bandbreedte Prioriteit voor uw telefonie op het coaxnetwerk (QoS, Quality of Service)

Meer informatie op de website over ISDN-BA >>


8

Hoofdstuk 3

Convergentie van diensten

Tot nu toe bestond convergentie vooral ‘op papier’: alle telecomdiensten samen op één factuur. Maar stilaan komt nu ook de technologische convergentie op gang. Enerzijds zullen mobiele en vaste telefonie samensmelten. Anderzijds zullen telefonie, video/televisie, internet en data steeds vaker via hetzelfde netwerk verlopen.

Kmo’s hebben nu al genoeg aan één (coax-)aansluiting voor hun telefonie, internet, data en televisie. Bellen via coax gebeurt dan via ISDN-BA. Vermits ISDN-BA tot 16 simultane gesprekken mogelijk maakt, volstaat deze oplossing voor nagenoeg elke kmo. Bij grotere ondernemingen is convergentie van diensten altijd maatwerk. Operatoren hebben verschillende visies op convergentie. Zo hanteert Telenet een open samenwerkingsmodel en laat het de keuze van de integratiepartner volledig vrij. In de praktijk wordt meestal samengewerkt met de integrator die al bij de klant aanwezig is. Is dat niet het geval, dan stelt Telenet vrijblijvend een integrator voor. Wanneer verschillende diensten via één netwerk verlopen, dalen de kosten per dienst. Dat is een belangrijke troef. Maar de kwaliteit en de betrouwbaarheid van het netwerk worden wel een belangrijk aandachtspunt. Een goede back-up en een waterdicht Service Level Agreement (SLA) zijn noodzakelijk.

Meer lezen over convergentie en connectiviteit Eén netwerk, één scherm >> Digitalisering en integratie in de zorgsector >> 6 op 10 bedrijven heeft geen back-uplijn >> Continuïteit op maat >>


9

Hoofdstuk 4

Meerdere vestigingen in één telefoonnetwerk

Heeft uw bedrijf verschillende vestigingen, dan kunt u goedkoper tussen uw vestigingen bellen door ze met elkaar te verbinden. U hebt voor deze oplossing één centrale IP-PBX nodig en IP-telefoons.

Hoofdkantoor

PBX

Vestiging 1

Vestiging 2

Vestiging 3

De locatie met de IP-PBX-centrale wordt als ‘hoofdkwartier’ beschouwd. Op alle andere sites is een lokale verbinding via PSTN of ISDN overbodig. Ook hebt u daar geen PBX-centrale meer nodig. Dit resulteert al snel in een aanzienlijke kostenbesparing. De remote sites worden eenvoudig met het hoofdkwartier verbonden via IP-VPN. Om de kwaliteit van de telefoongesprekken te waarborgen wordt op het IP-VPN Quality of Service (QoS) geïmplementeerd. Dit voorkomt dat het dataverkeer op het netwerk het telefoonverkeer gaat storen. Om de betrouwbaarheid nog verder te verhogen kan Telenet uw centrale IP-PBX redundant aansluiten op zijn netwerk.


10

Hoofdstuk 5

Efficiënte dienstverlening met servicenummers

Servicenummers zijn een belangrijk strategisch communicatiemiddel voor bedrijven. Het bekendste servicenummer is ongetwijfeld 0800.

Een 0800-nummer werkt drempelverlagend. Doordat u met zo’n nummer de kosten van de oproep voor uw rekening neemt, verlopen marketingacties efficiënter en wordt de band met uw doelgroep versterkt. Als uw concurrent geen 0800-nummer gebruikt, hebt u een belangrijk competitief voordeel. Andere servicenummers zijn 078, 070 of 090x. Een 0900-nummer kunt u voor betalende dienstverlening gebruiken. Door gebruik te maken van servicenummers kunt u inkomende gesprekken en de profielen van respondenten gemakkelijk analyseren. Als u bijvoorbeeld aparte nummers voor verschillende promotionele acties inzet, is een vergelijking tussen acties eenvoudig en snel gemaakt. Ook kunt u de behandeling van oproepen variëren. Zo kunt u oproepen naar een bepaald servicenummer vanaf een bepaald tijdstip, bijvoorbeeld 17 uur, automatisch afleiden naar een call center. De routering kan ook op basis van een ander criterium gebeuren, zoals bijvoorbeeld het regionummer van de oproepers. Een servicenummer geeft u bovendien heel wat vrijheid. Als u verhuist naar een andere regio, dan kunt u het blijven gebruiken. Alleen de achterliggende nummers veranderen.

0800

De beller betaalt niets

078

070

090x

een deel van de gesprekskosten

de volledige gesprekskosten

de volledige gesprekskosten

Uw onderneming de volledige een deel van niets betaalt gesprekskosten de gesprekskosten

niets, maar ontvangt een deel van de gesprekskosten

Bereikbaar vanuit het buitenland

nee

nee

ja

ja

Beschikbare 0800 6x xxx 078 35 3x xxx 070 69 xxx ranges

0900 69 xxx *

* Mogelijke 090-nummers: 0902 69 xxx, 0903 69 xxx, 0905 67 xxx, 0905 68 xxx, 0905 69 xxx, 0906 37 xxx, 0909 77 xxx


11

Hoofdstuk 6

Telefonie en het Nieuwe Werken

Files, schaarste op de arbeidsmarkt en andere factoren zetten bedrijven aan tot meer plaats- en tijdonafhankelijk werken. Deze trend naar meer flexibiliteit wordt wel eens het Nieuwe Werken genoemd. Recente ontwikkelingen in telefonie ondersteunen het.

Aan het Nieuwe Werken zijn heel wat voordelen verbonden. Zo stijgt de productiviteit bij werkgevers terwijl werknemers werk en privéleven beter op mekaar kunnen afstemmen. Technologie speelt in deze context een belangrijke faciliterende rol. Het is de motor die het Nieuwe Werken mogelijk maakt. Enkele nieuwigheden in telefonie die voor het Nieuwe Werken van belang zijn:

Betere bereikbaarheid op één nummer Door de convergentie van mobiele en vaste telefonie zult u in de toekomst nog maar één nummer nodig hebben. U zult nog beter kunnen bepalen hoe en wanneer u bereikbaar wilt zijn. Wellicht zullen telefoonnummers in de toekomst voor de eindgebruiker zelfs grotendeels of helemaal verdwijnen. We gaan mensen kunnen opbellen op basis van hun identiteit en makkelijker kunnen bereiken, ongeacht waar ze zich bevinden.

Efficiënter vergaderen op afstand Als uw telefonie via uw datanetwerk verloopt, kunt u gemakkelijk bellen via uw computer en tegelijkertijd met een collega een computerscherm delen. Dat is handig wanneer u bijvoorbeeld een spreadsheet, een technische tekening of een foto wilt bespreken. Videoconferencing behoort al geruime tijd tot de mogelijkheden.

Click To Dial Het is soms moeilijk om een drukbezet persoon aan de lijn te krijgen. Met Click To Dial vermijdt u vruchteloze oproepen. U wordt automatisch opgebeld wanneer de persoon beschikbaar is.


12

Virtualisatie Virtualisatie zal voor kleine bedrijven op termijn de telefooncentrale overbodig maken. Tegelijk zal virtualisatie voor optimale bereikbaarheid zorgen: waar iemand zich fysiek bevindt, speelt bij virtualisatie geen rol meer.

NFC (Near field communication) De meeste nieuwe smartphones beschikken nu al vaak over NFC. Met NFC zult u snel kunnen ‘inchecken’ op een bepaalde locatie, gewoon door uw telefoon tegen een NFC-tag te houden. Zo kunt u collega’s en correspondenten laten weten dat u op een locatie gearriveerd bent. Twee NFC-apparaten kunnen snel contactgegevens of een bestand uitwisselen. De technologie wordt geactiveerd wanneer twee NFC-apparaten dicht bij elkaar worden gehouden. Door het beperkte zendbereik is het zo goed als onmogelijk om gegevens te onderscheppen. Vandaar dat NFC ook als een nieuw betaalmiddel wordt gezien.

Meer lezen over het Nieuwe Werken Coalitie bouwt community van nieuwe werkers >> IT-tools voor het Nieuwe Werken >> 4 CIO’s over de drivers en drempels van het Nieuwe Werken >>


13

Bespaar 25% en meer op uw bedrijfstelefonie Met ISDN-BA bespaart uw bedrijf minstens 25% en geniet u van digitale telefonie met gegarandeerde spraakkwaliteit. Zonder investeringen: ISDN-BA werkt met uw bestaande digitale telefooncentrale en -nummers, bovendien zijn installatie en activering gratis als u over een coaxaansluiting beschikt.

4 buitenlijnen Verzekeringsmakelaar

44%

390

besparing

belminuten*

* 76% nationaal vast en 24% nationaal mobiel.

37%

8 buitenlijnen Drukkerij

besparing

4300 belminuten**

** 63% nationaal vast, 20% nationaal mobiel en 17% internationaal.

Ontdek hoeveel uw bedrijf kan besparen Bel naar 0800 66 066 Surf naar telenet.be/isdnba Over de cijfers: De vergelijking tussen ‘klassieke ISDN’ en Telenet ISDN-BA werd gemaakt op basis van in juni 2013 geldige, marktconforme gesprekstarieven. Er werd rekening gehouden met forfaits. Meer info over de voorbeelden en de cijfers vindt u op telenet.be/isdnba

Telenet for profitable Business

Over Telenet for Business Telenet is een ervaren bedrijfspartner met referenties in alle marktsegmenten en een uitgebreide portfolio. Met fiber-, coax- en DSL-oplossingen beschikken we over het compleetste aanbod telefonie op de Belgische markt. Daarnaast bieden wij datacommunciatie, internet en digitale televisie aan. Verder kunt u bij ons terecht voor hosting- en securityoplossingen. Behalve om onze brede waaier oplossingen zijn we bekend om onze doorgedreven en persoonlijke service.

Bel voor meer info naar 0800 66 066 Of surf naar telenet.be/business

Telenet for personal Business

Telefonie in uw bedrijf, vandaag en morgen

Recommend Documents