Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

#ORPORATE3OCIAL2ESPONSIBILITY

-ENCIPTAKAN +ESELARASANDAN -EMBERIKAN Nilai-Nilai Terbaik

#REATING Harmony and 0ROVIDING"EST Values

172

Garuda Indonesia Laporan Tahunan 2008

'ARUDA)NDONESIA!NNUAL2EPORT

173

Corporate Profile

Our Goals, Strategies & KPIs

Management Report

Management Discussion & Analysis

Corporate Governance

Corporate Social Responsibility

Consolidated Financial Report

Corporate Data

4ANGGUNG*AWAB3OSIAL0ERUSAHAANs#ORPORATE3OCIAL2ESPONSIBILITY

3EBAGAIBAGIANDARISTRATEGIJANGKAPANJANG Garuda Indonesia untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan, maka kepentingan para pemangku kepentingan (stakeholder) mulai dari pelanggan, karyawan, mitra bisnis, pemegang saham, komunitas hingga kontribusi bagi bangsa dan pelestarian lingkungan hidup merupakan pertimbangan utama dalam mengambil keputusankeputusan sehari-hari. As part of Garuda Indonesia’s long term strategy to accomplish sustainable growth the interests of our stakeholders, consisting of our customers, employees, business partners, shareholders, community as well as our contributions to the nation and environmental preservation, serve as the main consideration in making day-to-day decisions.

Keunggulan Garuda Indonesia di dunia penerbangan berjalan seiring dengan keinginannya untuk memberikan kemajuan nyata bagi negeri ini. Sesuai dengan posisi kami sebagai warga negara korporasi, kami terdorong untuk senantiasa aktif melakukan peningkatan di bidang lingkungan, etika dan tanggung jawab sosial. Peningkatan tersebut tidak hanya diangkat melalui kegiatan-kegiatan sosial kemanusian dalam waktu-waktu tertentu. Lebih dari itu, kami mengarahkan Garuda Indonesia menjadi perusahaan yang peduli dan selalu berupaya memberikan manfaat dan nilai tambah terhadap kepada para pelanggan, masyarakat luas, bangsa Indonesia dan lingkungan hidup.

Garuda Indonesia’s excellence in the airline industry goes hand-in-hand with its aspiration to create real progress for the country as well. Aside from our primary position as a corporate citizen, we are always urged to play an active role in creating improvements in the environmental sector, ethics and corporate social responsibility (CSR). These improvements are not only promoted by simply hosting ad hoc humanitarian activities but also help to support Garuda Indonesia in maintaining and improving its image as a caring company that consistently seeks to identify benefits and provide added value to its customers, public, the Indonesian nation as well as the environment.

"AGI0ARA0ELANGGAN Dalam menjalankan bisnis komersialnya dan menjalin hubungan dengan pelanggan, Garuda Indonesia tidak semata-mata mengejar dan berupaya memperbesar keuntungan finansial. Kami berupaya dengan sepenuh hati untuk mewujudkan kemudahan, kenyamanan dan keamanan penerbangan, sehingga pengguna jasa Garuda Indonesia mendapatkan manfaat dan nilai tambah yang optimal.

&OR/UR#USTOMERS In running its commercial business and building relations with customers Garuda Indonesia does not solely seek ways to earn and maximize financial profits. Rather we earnestly strive to improve the efficiency, comfort and safety of our flights to allow Garuda Indonesia’s customers to realize the optimal benefits and added value.

174


Komitmen dan usaha Garuda Indonesia dalam memberikan layanan terbaik di Indonesia terlihat dari loyalitas pelanggannya yang menopang keberlangsungan bisnisnya selama 59 tahun. Hal ini juga digenapi dengan berbagai penghargaan dari pihak eksternal untuk layanan Garuda Indonesia. Di tahun 2008 Garuda Indonesia meraih beberapa penghargaan, antara lain, Angkasa Award 2008 untuk The Best Service, The Most Favorite Airline, Airline of the Year; dan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2008 dari Majalah SWA dan Frontier Consulting Group.

Garuda Indonesia’s commitment and efforts to providing the best services in Indonesia are reflected in its customers’ loyalty which has been the backbone to its business sustainability for 59 years. Garuda Indonesia’s service excellence is further acknowledged with various awards from external parties. In 2008, Garuda Indonesia obtained a number of awards, including but not limited to, the 2008 Angkasa Award for Best Service, The Most Favorite Airline, Airline of the Year; and the Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) for 2008 from SWA Magazine and Frontier Consulting Group.

-ELAYANIDAN-ENDENGARKAN0ELANGGAN Pada tahun 2008 Garuda Indonesia telah mencapai satu lagi kemajuan berarti dalam hal layanan pelanggan, dimana Perusahaan telah menyelesaikan service blueprint dan melakukan pembaharuan dalam berbagai program serta kegiatan operasionalnya untuk kepuasan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan pelanggan.

3ERVINGAND,ISTENINGTO#USTOMERS In 2008 Garuda Indonesia reached another milestone in their customer service area by finalizing the Company services blueprint and implementing improvements via various programs and changes in operating activities aimed at enhancing customer satisfaction, comfort, safety and security.

Selain itu, Garuda Indonesia berupaya untuk menjalin hubungan dengan para pelanggan melalui komunikasi dua arah, menyediakan berbagai sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan maupun saran, menggali kebutuhan yang belum terpenuhi serta menginformasikan program dan produk perusahaan secara efektif.

In addition Garuda Indonesia continues to strive to maintain and improve upon customer relations via two-way communication, providing various channels for customers to submit complaints and/ or suggestions, and thereby quickly identifying unfulfilled needs, and effectively publicizing Garuda Indonesia products and programs.


175

Corporate Profile


Management Report





Corporate Data


Sejauh ini, media-media komunikasi yang telah tersedia bagi pelanggan adalah Garuda Call Center 24 jam di nomor telepon 0 804 1807 807, yang juga merupakan pusat pengaduan konsumen. Disamping itu, tersedia sarana lainnya untuk komunikasi dengan pelanggan, yaitu lembar saran (suggestion form) di setiap pesawat, media cetak dan televisi, website Garuda, e-mail, telepon, dan kunjungan langsung (visit).

Up to now the primary communication channel available to customers is the 24-hour Garuda Call Center number 0 804 1807 807, which also serves as a customer complaint centre. In addition, there are several other types of media available for communicating with customers, for instance, suggestion forms which are available on all aircraft, print and broadcast media, the Garuda internet website, e-mail, regular telephone contact and visits to customers.

#OMPLAINT0ERFORMANCEn

#OMPLAINT0ERFORMANCEn

!4OTAL&EEDBACKYANG$ITERIMA Jumlah Customer Voice/ Suara Pelanggan (CV) yang diterima perusahaan dari ke 7 akses setiap bulannya berkisar 350 CV. Sekitar 60% CV disampaikan melalui Suggestion Form, 25% disampaikan lewat Call Center, 5% lewat Website dan 10% disampaikan lewat akses lainnya.

!4OTALFEEDBACKRECEIVED Total Customer Voice (CV) received by the Company from 7 access points averaged of 350 CV per month. Around 60% of the total was via Suggestion Forms, 25% from the Call Center, 5% via the Company website and the remaining 10% was received through alternate access channels. 2008

2007

4415

4456

368

370

*ENIS5MPAN"ALIKType of Feedback

2008

2007

Keluhan Complaint

3021

3321

Pujian Compliment

1748

1796

Saran Suggestion

1022

1589

Total Umpan Balik Total Feedback

5791

6706

Total Customer Voice Per Tahun Total Customer Voice per Year Rata-rata Perbulan Average per Month

Sedangkan Jenis Voice yang disampaikan berupa :

"Customer Feedback Respons Rate Dari berbagai Customer Voice (Keluhan, Pujian, Saran) yang disampaikan saat ini Garuda berupaya menanggapi 90% dari seluruh Suara Pelanggan yang diterima perbulannya. Suara Pelanggan ditanggapi berkisar antara 2 – 14 hari kerja kecuali Keluhan lanjutan yang melibatkan Lembaga Hukum untuk kategori kasus seperti ini kami membutuhkan waktu penyelesaian yang lebih panjang.

176


"#USTOMER&EEDBACK2ESPONSE2ATE Of all the various forms of Customer Voice (Complaint, Compliment or Suggestion) received, currently Garuda targets a response to at least 90% of the total between 2 to 14 working days, with the exception of cases that involve Legal Institutions as this category normally requires a longer time to settle.

#4OP#OMPLAINT0ER4RIWULAN4AHUN

#4OP#OMPLAINTSPER1UARTER9EAR

0ERIODE0ERIOD 2008

2007

1. Penanganan Bagasi Baggage Handling 2. Konsumsi Pesawat Food & Beverage 3. Perilaku staf Check-In Check In Staff Attitude

1. Penanganan Bagasi Baggage Handling 2. Keterlambatan Penerbangan Delay Flight 3. Perilaku staf Check-In Check In staff Attitude

Management Report & Improvement Program

-ANAGEMENT2EPORT)MPROVEMENT0ROGRAM

A. Management Report Setiap Suara Pelanggan yang diterima Garuda terdokumentasi dalam database Customer Voice pelanggan dan diolah menjadi informasi yang disampaikan ke manajemen dan unit terkait pengambil keputusan. Management Report yang tersedia: 1. Quarterly Customer Voice Report ditujukan ke Direksi dan Unit terkait (Service Provider) 2. Monthly Management Report ditujukan ke Direksi dan Unit terkait 3. Weekly Management Report - BOD

!-ANAGEMENT2EPORT Each Customer Voice received by Garuda is documented in the Customer Voice database to be processed as information and addressed to the management and related decision making unit. The available Management Reports are as follow: 1. Quarterly Customer Voice Report addressed to Director and related Service Provider 2. Monthly Management Report addressed to the Director and related Service Provider 3. Weekly Management Report – BOD.

")MPROVEMENT0ROGRAM Seluruh upaya penyelesaian setiap keluhan pelanggan merupakan tindakan Reaktif yang merupakan upaya recovery service terhadap kegagalan/ketidaksempurnaan produk/layanan. Hal yang sama pentingnya dengan upaya recovery service adalah komitmen Garuda untuk melakukan Tindakan Preventif, agar Customer tidak dikecewakan oleh hal yang sama berulang kali (repeated complaint).

")MPROVEMENT0ROGRAM All settlements of customer complaints are a reactive action that serves as a service recovery against any failure/flaws in products/services. Of the same importance, Garuda Indonesia also takes Preventive Actions that mitigate repeat complaints by customers.

Sejalan dengan upaya perusahaan untuk terus melakukan penataan, perbaikan dan pengembangan pelayanan agar selalu dapat memenuhi harapan para pengguna jasa, maka setiap masukan yang berupa “Customer Need and Wants” kemudian dikelola menjadi suatu informasi dan referensi bagi unit terkait sehingga dapat menjadi acuan untuk menetapkan corrective action maupun improvement programme.

In line with the Company’s efforts to continue service reorganization, improvement and development to consistently fulfill customers’ expectations, every input related to “Customer Needs and Wants” will be processed and the information categorized by related units so that each function can benchmark the data to devise corrective actions or improvement programs.

Berbagai masukan yang disampaikan Customer menjadi referensi bagi berbagai program perbaikan yang telah dan akan dilakukan diantaranya:

Customer input has become the reference for the following ongoing and future Improvement Programs:


177

Corporate Profile


Management Report





Corporate Data


s 0 ROGRAM Training bagi Frontliner untuk meningkatkan sikap pelayanan yang berbasis Indonesian Hospitality. s 0ROGRAMRemain & Monitoring. s %VALUASI DAN PENYEDERHANAAN PROSESPROSEDUR yang terkait dengan pelayanan pelanggan sehingga tercipta sistem layanan yang lebih berorientasi pada pelanggan. s Customer Intimacy Program melakukan berbagai upaya komunikasi/membina keeratan dengan pelanggan lewat berbagai kegiatan momentum s Strategic Program – Evaluasi SLA dengan Ground Handling Agent khususnya untuk peningkatan pelayanan Pre Flight (Check In Service, Boarding Process) dan Post Flight (Baggage Handling). s Strategic Program – Memperluas Customer Voice Akses (provide SMS Access). s -ENYEDIAKAN Media Web base - Penanganan keluhan secara online.

s 4RAINING 0ROGRAMS FOR &RONT LINERS TO IMPROVE their service attitudes and in particular to foster improvements based upon Indonesian Hospitality. s 2EMAIN-ONITORING0ROGRAM s %VALUATION AND SIMPLIlCATION OF THE CUSTOMER service processes and procedures to achieve a more customer-centric system. s #USTOMER )NTIMACY 0ROGRAM THROUGH VARIOUS communication schemes and maintaining direct ties with customers through special events. s 3TRATEGIC0ROGRAMn3,!%VALUATIONWITHGROUND handling Agents to improve the Pre Flight (Check In service, Boarding Process) and Post Flight (Baggage Handling) Services. s 3TRATEGIC0ROGRAMn%XPANDING#USTOMER6OICE Access (providing SMS access). s 0ROVIDE 7EB BASED -EDIA n /NLINE #OMPLAINT Handling.

"AGI-ASYARAKATDAN"ANGSA)NDONESIA Garuda Indonesia melihat bahwa kesejahteraan masyarakat ikut menentukan kemakmuran suatu negara. Selain itu, sebagai Flag Carrier, yang bersama merasakan juga perjuangan dari awal pendirian Negara Republik Indonesia, Garuda Indonesia memiliki aspirasi untuk terlibat dalam pembangunan masyarakat dan dalam mengharumkan nama Indonesia sampai ke dunia internasional secara berkesinambungan.

&OR3OCIETYAND.ATION Garuda Indonesia views that the society welfare is a determining factor in a country’s prosperity. As the national Flag Carrier, that has become an integral part of the struggle in founding the Republic of Indonesia, the Company aspiration has always been to be involved in the community development and in promoting Indonesia in the international arena.

Dengan keahlian dan sumber daya yang kami miliki, kami berkomitmen untuk melakukan program-program khusus maupun kegiatan sosial yang berdampak positif bagi pengembangan dan kemakmuran masyarakat serta kejayaan Indonesia secara menyeluruh.

Using our expertise and resources, we are committed to undertaking special programs or social activities that have a positive impact on public development and prosperity as well as Indonesia’s global image.

Untuk kegiatan kemasyarakatan dan kebangsaan, pada tahun 2008 Garuda Indonesia telah mengeluarkan dana sebesar Rp 626.106.000,-, untuk merealisasikan program serta kegiatan berikut:

In 2008 Garuda spent Rp 626,106,000 on humanitarian causes and support to the Nation and in particular helping to realize and/or supporting the following programs and activities:

0ROGRAM+EMITRAAANDAN"INA,INGKUNGAN 0+", Sebagai upaya pemberdayaan ekonomi dan sosial masyarakat, secara khusus Garuda Indonesia telah mempersiapkan dan selama beberapa tahun terakhir ini menjalankan program Kemitraan dan

0ARTNERSHIP AND %NVIRONMENTAL )MPROVEMENT 0ROGRAM0+", In an effort to empower the public and help stimulate community economies, Garuda Indonesia has specifically prepared and run the PKBL over the last few years. The implementation of PKBL is line

178


Bina Lingkungan (PKBL). Pelaksanaan PKBL sejalan dengan ketetapan Pemerintah, dalam hal ini diatur dalam keputusan Menteri BUMN, yang bertujuan untuk meningkatkan peran BUMN dalam keberhasilan PKBL ini.

with a Government stipulation, in this case enacted by the Minister of State-owned Enterprises, which aims to elevate the role of State-owned enterprises in the successful realization of PKBL.

Untuk tahun 2008, Program Kemitraan untuk membangun masyarakat kecil ke arah sejahtera dan mandiri yang dilakukan adalah sebagai berikut: s 0ENYALURAN DANA PINJAMAN UNTUK MITRA BINAAN di: - Provinsi Nusa Tenggara Barat yang bergerak pada bidang usaha industri kerajinan kayu ukir, gerabah dan telur asin. - Provinsi Jawa Timur untuk bidang usaha industri pupuk dan perdagangan. - Provinsi Jawa Barat untuk bidang usaha peternakan sapi perah. s 0ROGRAM PEMBINAAN UNTUK PARA MITRA BINAAN dengan melakukan peningkatan pemasaran melalui pameran di Jakarta dan pendidikan keahlian kepada mitra binaan di Provinsi Solo, Nusa Tenggara Barat dan Jawa Timur.

In 2008, the Partnership Program helped empower local communities to increase their prosperity and self-reliance using the following methods: s ,OANDISBURSEMENTSTOASSISTPARTNERSENGAGED in: - Woodcarving, ceramic and salted egg businesses in West Nusa Tenggara province. - Fertilizer and trading industries in East Java Province. - Dairy farming in West Java Province. s $EVELOPMENT 0ROGRAMS TO ASSIST PARTNERS via marketing enhancement schemes such as organizing exhibitions in Jakarta and skills training programs in Solo, West Nusa Tenggara and East Java.

Sedangkan Program Bina Lingkungan, yaitu bentuk pengembalian sebagian keuntungan Perusahaan bagi kepentingan dan kesejahteraan masyarakat, pada tahun 2008 disalurkan untuk kegiatan berikut: s "ANTUAN SARANA IBADAH PADA 0ROVINSI *AWA Barat s "ANTUAN UNTUK SARANA DAN PRASARANA UMUM DI Provinsi Jawa Barat, yang meliputi: s !IRBERSIHDAN-#+-ANDI #UCI +AKUS s 3ARANADANPRASARANABELAJAR s 0ENDIDIKANANAKUSIADINI0!5$ s 2ENOVASIRUANGBELAJARDANMENGAJAR

Meanwhile as part of the Environmental Development Program, one of the methods by which Company uses corporate profits to “give back” to the community and enhance public prosperity, we distributed funds to the following activities in 2008: s !SSISTANCE TO BUILD PLACES OF WORSHIP IN 7EST Java Province s !SSISTANCEFORTHECONSTRUCTIONOFPUBLICFACILITIES and utilities in West Java Province comprising: s #LEAN WATER SOURCES AND SHOWER WASHING AND toilet facilities (MCK) s %DUCATIONALINFRASTRUCTUREANDFACILITIES s %ARLY#HILDHOOD%DUCATION0!5$ s 2ENOVATIONOFSCHOOLCLASSROOMS

Dana yang tersedia di tahun 2008 untuk PKBL adalah sebesar Rp 7.072.521.783 yang berasal dari saldo awal sebesar Rp 303.792.928. Dari jumlah ini digunakan untuk Program Kemitraan dan Program Bina Lingkungan.

The fund available for PKBL in 2008 was Rp 7,072,521,783 with a beginning balance of Rp 303,792,928. The fund was used for Partnership and Environmental Development Programs.

Penyaluran pinjaman dana PKBL tahun 2008 untuk wilayah-wilayah diatas adalah sebesar Rp 353.680.000 (lihat tabel Bantuan Pinjaman PKBL).

The disbursement of PKBL fund in 2008 for the above-mentioned regions totaled Rp 353,680,000 (see PKBL Loan Assistance Table).


179

Corporate Profile


Management Report





Corporate Data


4ABEL"ANTUAN0INJAMAN0+",)$2*UTA 0+",,OAN!SSISTANCE)$2-ILLION *ENIS5SAHA4YPEOF"USINESS

*UMLAHTotal

Akumulasi s.d. 2008

Bantuan Pinjaman Modal Kerja Working Capital Loan Assistance

Rp 353.680.000

Rp 12.459.905.000

Hibah Grant / Dana Pembinaan Kemitraan Grant/Partnership Development Fund

Rp 189.675.000

Rp 3.024.110.558

Bina Lingkungan Environmental Improvement Jumlah Total

Rp 82.751.000

Rp 410.751.000

Rp 626.106.000

Rp 15.894.766.558

Saldo Dana per 31 Desember 2008 Rp 5.855.349.637. Akumulasi penggunaan dana sampai dengan 31 Desember 2008 berjumlah Rp 15.849.766.558. Nilai rasio untuk penyaluran dana adalah 8% karena efektivitas penyaluran dana lebih kecil dari 80%.

The final balance as at 31 December 2008 was Rp 5,855,349,637. While the accumulated fund usage up to 31 December 2008 amounted to Rp 15,849,766,558. Score for fund disbursement is 8% because the effectiveness of fund is less than 80%.

Tingkat kolektibilitas pengembalian pinjaman sebesar 13%. Klasifikasi pinjaman per 31 Desember 2008 adalah sebagai berikut:

The collective loan payment was 13%. The classification of loans per 31 December 2008 was as follows:

+LASIlKASI#LASSIlCATION

3ALDO

Lancar Current

Rp 725.118.417

Kurang Lancar Substandard

Rp 174.578.765

Ragu-ragu Doubtful

Rp 5.961.849.757

Jumlah Total

Rp 6.959.541.749

Rendah/tingginya tingkat kolektibilitas ini disebabkan oleh hal-hal berikut: 1. Lemahnya kemampuan mitra binaan didalam pengelolaan bisnis. 2. Usaha mitra binaan yang mengalami kebangkrutan. 3. Tidak diketahui domisili usaha mitra binaan yang pindah alamat. 4. Masih melekatnya anggapan bahwa penyaluran dana kemitraan merupakan dana hibah. 5. Kegiatan penagihan piutang ke lapangan belum optimal.

The low/high collection level was primarily The low/high collection level was primarily attributed to the following: 1. The number of assisted partners who were incapable of running businesses 2. A number of assisted partners faced bankruptcy 3. Loss of contact with assisted partners due to changes of address or domicile 4. The perception that the partnership loans were meant as grants 5. The field collection activity has yet to reach an optimal level.

Tingkat kolektibilitas pengembalian mendapat nilai Rasio 13% atau Skor 1, karena berada pada posisi 10 s/d 40%.

The collectivity ratio was rated 13% or scored 1, because it was between 10% and 40%.


4HE $EVELOPMENT OF 3OCIO #OMMUNITY AND Humanity In addition to the series of PKBL activities, Garuda Indonesia is always responsive to any prevailing problems and developments in the public. In this relation, Garuda Indonesia held and extended contribution to the following activities in 2008: s 4REESPLANTINGTHROUGHTHE7OMENS4REE0LANTING & Growing Movement aimed at promoting food defense and family health, which was held in Tangerang, Yogyakarta, Padang, Balikpapan and Palangkaraya.

$UKUNGANUNTUK0ENDIDIKAN Dalam bidang pendidikan ini, selain menyalurkan beasiswa kepada masyarakat, Garuda Indonesia juga mendukung keikutsertaan mahasiswa Indonesia dalam ajang pertemuan ilmiah mahasiswa kawasan Asia Pasifik di Fudan University, Shanghai China.

3UPPORTTO%DUCATION In the educational sector, other than granting public scholarships, Garuda Indonesia also supports the participation of Indonesian university students in the Asia Pacific scientific forum held at Fudan University, Shanghai, China.

$UKUNGANUNTUK4ENAGA+ERJA)NDONESIA Dalam memberikan layanan, kami selalu mengutamakan pelayanan kepuasan bagi seluruh pelanggan. Khusus untuk Tenaga Kerja Indonesia (TKI), yang telah membawa nama bangsa ke luar negeri, Garuda Indonesia juga terpanggil untuk mendukung perjuangan mereka.

3UPPORTTO)NDONESIANWORKERS In providing services, we continually prioritize satisfaction for all our customers. Especially for Indonesian overseas workers (TKI) who represent the nation, Garuda Indonesia has a calling to support their endeavor.

Bentuk dukungan dan partisipasi atas program pemerintah berkaitan dengan kelancaran penanganan pemberangkatan dan pemulangan TKI dari luar negeri dan sebaliknya, Garuda telah mendirikan Konter Layanan Khusus TKI pada bulan November 2008 di bandara internasional SoekarnoHatta di terminal kedatangan 2F dan 2E. Melalui konter ini TKI dapat membeli tiket, check-in, dan melaporkan bagasi dalam satu tempat dengan nyaman dan aman karena area konter merupakan restricted area.

Our support and participation in the Government program is related to the trouble-free process of arrival and departure for TKI by opening a special counter for them in November 2008 at SoekarnoHatta international airport which was located in the arrival terminal at gates 2E and 2F. With the opening of this counter, the workers can buy tickets, checkin, report their baggage in one place with an ease and secure as the counter area is designated as a restricted area.

Rp 92.994.810

Macet Bad Loans

180

0ENGEMBANGAN 3OSIAL +EMASYARAKATAN DAN +EMANUSIAAN Disamping rangkaian kegiatan dalam Program Kemitraan dan Bina Lingkungan di atas, Garuda Indonesia selalu tanggap akan permasalahan dan perkembangan aktual yang terjadi dalam masyarakat luas. Sehubungan dengan ini hal ini, Garuda Indonesia mengadakan dan turut memberikan bantuan dalam kegiatan berikut di tahun 2008: s 0ENANAMAN POHON MELALUI 0ROGRAM 'ERAKAN Perempuan Tanam & Pelihara untuk ketahanan pangan dan kesehatan keluarga yang dilaksanakan di wilayah Tangerang, Yogyakarta, Padang, Balikpapan dan Palangkaraya.


181

Corporate Profile


Management Report





Corporate Data


0ENERBANGAN(AJI Mendapatkan kepercayaan untuk melaksanakan penerbangan haji sejak tahun 1955 hingga saat ini tentu suatu hal yang sangat membanggakan. Penerbangan haji merupakan suatu tugas khusus mengingat kepercayaan ini adalah suatu tanggung jawab yang membawa misi nasional maupun keagamaan. Kesungguhan Garuda Indonesia tercermin pada proses penyiapan operasi penerbangan haji yang dilakukan cukup panjang yaitu selama sepuluh bulan untuk operasi penerbangan haji selama dua bulan.

Tahun 2008, Garuda Indonesia mengangkut 259 ribu jemaah yang terbagi dalam 302 kelompok terbang (kloter). Kesungguhan Garuda Indonesia dalam melayani penerbangan haji ini, adalah dengan menyewa pesawat khusus sesuai spesifikasi Departemen Agama, merekrut awak kabin tambahan untuk melayani jamaah dari daerahdaerah, serta menetapkan standar internasional. Informasi lengkap mengenai kegiatan penerbangan haji Garuda Indonesia serta sertifikasi yang telah diraih dapat dilihat pada bab Garuda dan Tinjauan Operasi bagian Penerbangan Haji.

/LAH2AGA Bidang olah raga, selain dapat meningkatkan kualitas hidup suatu bangsa, apabila dikembangkan secara profesional juga dapat mengangkat citra Indonesia. Untuk itu, Garuda Indonesia memberikan komitmen untuk kegiatan olah raga berikut: s ENJADI SPONSOR UTAMA SALAH SATU TURNAMEN tenis terbesar di Indonesia “Garuda Indonesia Tennis Series 2008”, yang diadakan pada bulan Desember 2008. s ENJADISALAHSATUSPONSORPADA0EKAN/LAHRAGA Nasional (PON) XVII di Samarinda, Kalimantan Timur. s 3 PONSORPADAGrand Racing 2008 Championship di Sentul, Jawa Barat. s 3PONSORPADA4)-%DI-AKASSAR s ENGADAKAN'ARUDA)NDONESIA'OLF4OURNAMENT di Bali, Jakarta, Yogyakarta dan Bogor s ENGADAKAN 88)6 )NTERLINE #HESS 4OURNAMENT di Bali.

182


(AJJ0ILGRIMAGE&LIGHTS Garuda Indonesia feels privileged and takes great pride in having won the trust of the Indonesian public to arrange the Hajj pilgrimage flights since 1995. There is a tremendous amount of responsibility in ensuring the efficient execution of this very special task and Garuda Indonesia fully understands the importance of this national and religious mission. Garuda Indonesia’s commitment and determination to maintaining the highest quality for the Hajj pilgrimage flights is reflected in the fact that it requires ten months of planning for a two-month operation. In 2008, Garuda Indonesia flew two hundred and fifty nine thousand (259,000) pilgrims in 302 groups. Garuda’s determination in ensuring the timely and safe transportation of pilgrims was realized by renting special aircraft in conformance with the requirement of the Department of Religious Affairs, recruiting extra cabin crew to serve Hajj pilgrims from various cities in Indonesia, as well as implementing international standards in running the Hajj Pilgrimage Flights. Detailed information on Hajj Pilgrimage Flights and obtained certification can be found in the Garuda and Operations Review chapter, specifically addressed in the Hajj Pilgrimage section. 3PORTS Other than improving the quality of life of a nation, sport can also promote the country’s image if it professionally developed. For that purpose, Garuda Indonesia expressed its commitment by participating in the following sports activities: s -AINSPONSORINh'ARUDA)NDONESIA4ENNIS3ERIES 2008” one of the biggest tennis tournaments held in December 2008. s /NEOFTHESPONSORSOFTHE86)).ATIONAL3PORTS Week (PON) in Samarinda, East Kalimantan s 3PONSOR FOR THE 'RAND 0RIX -OTOR 2ACING Championship held at Sentul, West Java, s 3PONSORFOR4)-%IN-AKASSAR s /RGANIZER OF THE 'ARUDA )NDONESIA 'OLF Tournament in Bali, Jakarta, Yogyakarta and Bogor. s /RGANIZEROFTHE88)6)NTERLINE#HESS4OURNAMENT in Bali.

Visit Indonesia 2008 Pariwisata merupakan salah satu sumber pemasukan negara yang potensial, yang apabila dikelola dengan baik dapat juga meningkatkan kehidupan masyarakat di daerah tujuan wisata. Karena itu, Garuda Indonesia mendukung penuh kepariwisataan dan promosi budaya Indonesia. Dukungan Garuda terwujud baik dengan partisipasi pada program-program pemerintah serta inisiatif untuk kegiatan dalam bidang ini, yang di tahun 2008 antara lain, terdiri dari:

6ISIT)NDONESIA9EAR Tourism is one of the country’s potential financial sources. Professionally managed, it can improve the welfare of local people. For this reason, Garuda fully supports the Indonesian tourism and cultural promotion. Garuda Indonesia’s support is normally realized via various Government programs and initiatives. In 2008 Garuda participated in the following programs and activities:

s 0ARTISIPASI0ERUSAHAANDALAM6ISIT)NDONESIA9EAR (VIY) 2008, yang sudah dimulai sejak tahun 2007, dimana Garuda Indonesia telah memasang logo Visit Indonesia 2008 di semua badan pesawat Garuda Indonesia. s "ERBAGAI KEGIATAN KAMPANYE DAN PROMOSI budaya sehubungan dengan VIY 2008 baik di dalam maupun luar negeri, seperti acara “Garuda Orient Holiday” di Korea Selatan, Australia dan Jepang. s 0ENOBATAN h$UTA 'ARUDA )NDONESIAv ,INDSAY Grace Pronk untuk mempromosikan Indonesia kepada masyarakat Belanda.

s #OMPANYPARTICIPATIONINTHE6ISIT)NDONESIA9EAR (VIY) 2008, that was initiated in 2007, in which Garuda placed the Visit Indonesia 2008 logo on the bodies of all Garuda Indonesia aircraft s 6ARIOUSCAMPAIGNSANDCULTURALPROMOTIONEVENTS in conjunction with VIY 2008 both in Indonesia and overseas, such as the “Garuda Orient Holiday” promoted in South Korea, Australia and Japan s 4HE INAUGURATION OF h'ARUDA )NDONESIA Ambassador” Lindsay Grace Pronk to promote Indonesia to the general public in the Netherlands.

"AGI,INGKUNGAN Garuda Indonesia menyadari bahwa kualitas hidup manusia dan masa depannya sangat ditentukan oleh keadaan lingkungan. Masalah lingkungan menjadi sesuatu yang mendesak karena pada saat ini dapat dikatakan sudah terjadi kerusakan lingkungan secara global, yang dikuatirkan akan terus memburuk.

&OR%NVIRONMENT Garuda realizes that the quality of human life as well as their future is very much determined by the environment condition. Environmental problems become a critical issue as the environmental destruction has happened globally and it is feared to deteriorate further.

Terdorong oleh keinginan untuk secara langsung terlibat dalam usaha perbaikan dan peningkatan, Garuda Indonesia selama bertahun-tahun menjunjung tinggi efisiensi dan produktivitas sumber-sumber dayanya. Selain itu, kami memiliki komitmen yang tinggi untuk secara kontinyu meningkatkan kualitas lingkungan dalam kegiatan operasional dan berpartisipasi dalam kegiatan pelestarian lingkungan hidup.

Urged by the intention to be directly involved in the recovery and improvement of the environment, Garuda Indonesia has, for years, ensured the efficient and productive use of its resources. In addition, we are highly committed to continuously improving the environmental quality of our operations as well as taking part in various environmental preservation activities.

Sepanjang tahun 2008 jumlah biaya yang dilakukan dalam melakukan aktivitas di bidang lingkungan hidup adalah sebesar Rp 366.926.975, yang diantaranya dilakukan melalui program dan kegiatan berikut:

Throughout 2008 the total of spending for environmental activities was Rp 366,926,975, which was applied in supporting the following programs and activities:


183

Corporate Profile


Management Report





Corporate Data


/NE0ASSENGER/NE4REE Salah satu partisipasi dalam bidang lingkungan diwujudkan dengan penandatanganan nota kesepahaman dengan WWF-Indonesia dalam rangka melaksanakan reforestasi (penghijauan) melalui program “One Passenger One Tree” pada bulan November 2007. Melalui program ini, Garuda Indonesia akan menanam hingga 100 ribu pohon pada kawasan seluas 250 hektar. Sedangkan dana untuk program ini berasal dari penyisihan keuntungan penjualan tiket setiap penumpang Garuda Indonesia dari Australia dan Jepang.

/NE0ASSENGER /NE4REE One of our participation in the environmental sector was carried out through the signing of memorandum of understanding with WWFIndonesia on reforestation through the “One Passenger, One Tree” program in November 2008. In this program, Garuda Indonesia would plant up to one hundred thousand (100,000) trees in a 250 hectare area. The funding for the program was sourced from the allotment of profits from the ticket sales on every Garuda Indonesia passenger traveling from Australia and Japan.

Di tahun 2008, Garuda Indonesia secara konsisten melanjutkan beberapa kegiatan reforestasi. Dalam rangka memperingati Hari Bumi, Garuda Indonesia bekerja sama dengan Departemen Kehutanan, Pemerintah Provinsi Kalimantan Tengah dan WWF Indonesia, melakukan penanaman perdana di Taman Nasional Sebangau, Kalimantan Tengah pada tanggal 15 April 2008.

In 2008, Garuda Indonesia undertook a number of reforestation activities. In observing Earth Day, Garuda Indonesia, in cooperation with the Department of Forestry, Central Kalimantan government and WWF Indonesia, initiated the first tree planting in Sebangau National Park, Central Kalimantan on 15 April 2008.

Masih berhubungan dengan program “One Passenger One Tree”, Garuda Indonesia juga terlibat dalam program pemberdayaan masyarakat pengrajin ulat sutera di daerah pedesaan dengan tajuk “Eco Tourism”. Salah satunya adalah penanaman pohon jambu mete dan mahoni sebagai tanaman pembiakan ulat sutera liar di deasa Karang Tengah, Bantul Yogyakarta. Program ini terlaksana melalui kerja sama dengan Yayasan Royal Silk, dimana Garuda Indonesia akan menanam sebanyak 50.000 hasil sumbangan warga Jepang yang berkunjung ke Yogyakarta. Selain pengembangan ulat sutera ini, Garuda Indonesia juga sedang terlibat dalam pengembangan perkebunan kopi di Tana Toraja, Sulawesi Selatan.

Also related to the “One Passenger One Tree” program, Garuda Indonesia is also involved in the empowerment program of silk worm moth producers in village areas carrying the theme “Eco Tourism”. One of the activities was the planting of cashew and mahogany trees as the media for rearing wild silk moths in Karang Tengah Village, Bantul, Yogyakarta. The program was in collaboration with Royal Silk Foundation, in which Garuda aims to plant fifty thousand (50,000) trees, donated by Japanese people visiting Yogyakarta. In addition to this scheme, Garuda Indonesia also took part in the coffee plantation development in Tana Toraja, South Sulawesi.

-ENEKAN4INGKAT0OLUSI Sebagai perusahaan penerbangan, Garuda Indonesia juga menaruh perhatian besar akan akibat yang ditimbulkan dari kegiatan operasional pesawat terhadap lingkungan. Sebagaimana diatur dalam ICAO Annex 16 masalah utama yang harus diperhatikan adalah Engine Emission & Noise.

2EDUCING0OLLUTION As a flag carrier, Garuda Indonesia is also concerned with the adverse impact on the environment as a result of its flight operations. As stated in ICAO Annex 16 one of the main problems highlighted was Engine Emissions and Noise.

184


Yang dimaksud di sini adalah efek pemakaian sumber energi yang tidak dapat diperbaharui, terutama bahan bakar minyak. Pembakaran yang terjadi menimbulkan peningkatan CO2 pada atmosfir yang mempengaruhi peningkatan iklim global. Suara gaduh/ berisik yang ditimbulkan pesawat juga merupakan gangguan lingkungan yang semakin hari menjadi perhatian.

This refers to the effect of the usage of nonrenewable energy sources, particularly oil. The emissions lead to an increase in CO2 in the atmosphere that has and adverse effect on global climate change. The high level of airplane noise also creates an environmental intrusion which is increasingly coming under scrutiny.

Selain peningkatan CO2, pemancaran uap air dan nitrogen oxides (Nox) yang berasal dari mesin pesawat terbang, yang memberi efek pada kandungan ozon di lapisan atmosfir juga memiliki pengaruh pada iklim. Pembakaran bahan bakar pesawat juga memancarkan Nox yang dapat mempengaruhi kualitas udara yang mengakibatkan pengasaman lapisan tanah dan air.

Other than the increase of CO2 the release of condensation and nitrogen oxide (NOx) by aircraft engines impacts the ozone layer and thereby affects the climate. The emission of airplane fuel also generates NOx that may impact air quality causing increased acidity of water and soil layers.

Sebagai wujud keseriusan Garuda Indonesia, saat ini semua armada pesawat yang dimiliki Garuda Indonesia telah memenuhi ketentuan yang dipersyaratkan terhadap engine emission dan noise.

Garuda Indonesia’s concern over this matter is reflected in the fact that the aircraft fleet owned by Garuda meets all prerequisites for engine emissions and noise.

Meskipun industri penerbangan hanya memberikan kontribusi sebesar 2% terhadap polusi akibat emisi gas buang namun, Garuda Indonesia senantiasa berusaha mengurangi kadar CO2 dan Nox akibat pembakaran bahan bakar melalui Fuel Conservation Program. Kegiatan ini telah mengurangi pemakaian bahan bakar sebesar 24,9 juta liter dan CO2 yang tereduksi 62,54 ribu ton.

Even though the aviation industry only accounts for 2% of the pollution due to gas emissions, Garuda Indonesia strives to reduce its CO2 and NOx emission levels through their Fuel Conservation Program. The program has reduced the use of gasoline by 24.9 million liters and as a result has lowered CO2 emissions by 62.54 thousand tons.

Atas dasar alasan keselamatan, kegiatan penerbangan mendapatkan dispensasi untuk penggunakan halon. Pemberian dispensasi karena sampai saat ini belum ada alternatif pengganti halon yang aman sebagai alat pemadam kebakaran untuk kebakaran yang terjadi pada mesin dan kabin pesawat.

It should be noted that for safety reasons, flight operations have been granted a dispensation to use halon gas on the grounds that there is no safe alternative to extinguish fires in aircraft engines or cabins.

2ENCANA#324AHUN Dalam melaksanakan program CSR yang dilakukan oleh Perusahaan untuk tahun 2009 lebih mengutamakan peran Perusahaan dalam membangun citra positif dalam masyarakat serta meningkatkan nilai Perusahaan melalui kegiatan kesejahteraan dan perbaikan alam.

#320LANIN For its 2009 CSR implementation, the Company’s’ priority is to create a positive image in the community and enhance the Company’s value through community welfare and environmental improvement programs.


185

4ANGGUNG*AWAB0ELAPORAN4AHUNANs 2ESPONSIBILITYFOR!NNUAL2EPORTING

Laporan Tahunan ini, berikut laporan keuangan dan informasi terkait lainnya, merupakan tanggung jawab Manajemen PT Garuda Indonesia (Persero), dan telah disetujui oleh Dewan Komisaris dengan membubuhkan tandatangannya di bawah ini. This Annual Report, along with the accompanying financial statements and other related information, is the responsibility of the Management of PT Garuda Indonesia (Persero), and has been approved by the members of the Board of Commissioners whose signatures appear below.

Laporan Tahunan ini, berikut laporan keuangan dan informasi terkait lainnya, merupakan tanggung jawab Manajemen PT Garuda Indonesia (Persero), dan telah disetujui oleh Direksi dengan membubuhkan tandatangannya di bawah ini. This Annual Report, along with the accompanying financial statements and other related information, is the responsibility of the Management of PT Garuda Indonesia (Persero), and has been approved by the members of the Board of Directors whose signatures appear below.

%MIRSYAH3ATAR $IREKTUR5TAMA 0RESIDENT#%/

Hadiyanto +OMISARIS5TAMA 0RESIDENT#OMMISSIONER

186

Abdulgani +OMISARIS #OMMISSIONER

!DI2AHMAN!DIWOSO +OMISARIS #OMMISSIONER

Achirina $IREKTUR3$-5MUM %60(UMAN#APITAL#ORPORATE3UPPORT

!GUS0RIYANTO Direktur Niaga %60#OMMERCIAL

3AHALA,UMBAN'AOL +OMISARIS #OMMISSIONER

Wendy Aritenang +OMISARIS #OMMISSIONER

!RI3APARI Direktur Operasi %60/PERATIONS

%DDY0ORWANTO $IREKTUR+EUANGAN %60&INANCE

%LISA,UMBANTORUAN $IREKTUR3TRATEGI)4 %60#ORPORATE3TRATEGY)NFORMATION4ECHNOLOGY

(ADINOTO3OEDIGNO Direktur Teknik %60%NGINEERING-AINTENANCE



187

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Recommend Documents