Systémy pro podporu managementu 1

Systémy pro podporu managementu 1

Přednášky pro im2, im3, im5, ai2, ai3

Ing. Karel Mls, Ph.D.

1

Základní literatura 2

EFRAIM TURBAN, JAY E. ARONSON: DECISION SUPPORT SYSTEMS AND INTELLIGENT SYSTEMS. PRENTICE HALL, NJ, 1998 GEORGE M. MARAKAS: DECISION SUPPORT SYSTEMS IN THE 21ST CENTURY. PRENTICE HALL, NJ, 1999

HUGH J. WATSON, GEORGE HOUDESHEL, REX KELLY RAINER: BUILDING EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS AND OTHER DECISION SUPPORT APPLICATIONS. JOHN WILEY & SONS, NJ, 1997 D.J. POWER: DECISION SUPPORT SYSTEMS: CONCEPTS AND RESOURCES FOR MANAGERS. QUORUM BOOKS, 2002

Další zdroje 3

• • • • •

Prof. Ing. Jan Truneček: Management v informační společnosti. VŠE Praha, 1999 Ralph Sprague, Hugh Watson: Decision Support Systems. Putting Theory into Practice. PrenticeHall Int. New Jersey, 1993. Mik Wisniewski: Metody manažerského rozhodování. Grada 1996 Daniel J. Power: Decision Support Systems. Concepts and Resources for Managers. Quorum Books, 2002 N. F. Matsatsinis, Y. Siskos: Intelligent Support Systems for Marketing Decisions. Kluwer Academic Publishers, 2003 ______________________________

• • • •

Webový potrál DSSRESOURCES: http://dssresources.com/ Decision Support Systems Journal: DSS online (pouze z počítačů UHK!) WEB Home Page: http://lide.uhk.cz/fim/ucitel/mlska1/ Wiki stránky – http://spm1.pbworks.com (plný přístup na vyţádání)

Rozhodování a jeho počítačová podpora 4

 Systémy pro podporu managementu (Management Support Systems - MSS)

 Souhrn počítačově orientovaných technologií  Cíle 



podpora intelektuální činnosti manaţerů podpora jejich rozhodování

Část 1: Úvod do problematiky systémů pro podporu managementu 5

= Nově vznikající a pokročilé počítačové technologie pro podporu řešení manaţerských problémů

Tyto technologie napomáhají (mimo jiné)  měnit

strukturu organizací  pouţít metody re-engineeringu procesů v organizacích  měnit metody řízení

6

   

1.1 Manaţeři a rozhodování 1.2 Manaţerské rozhodování a informační systémy 1.3 Manaţeři a počítačová podpora jejich činností 1.4 Potřeba počítačové podpory rozhodování a relevantní technologie

1.1 Manažeři a rozhodování 7

K čemu počítačová podpora?  Konkurence a snaha o přeţití nutí pouţívat nové nástroje  Mohou je pouţít i koncoví uţivatelé a zákazníci  Data uloţena ve speciálních datových skladech  Dvě hlavní technologie  

DSS (podporují manaţery a marketingové analytiky) EIS (podporují vrcholový management)

1.1

Manažeři a rozhodování 2

8

 Různorodost rozhodnutí (od strategických po operativní např. o cenách)  Veliké mnoţství vnitřních a externích údajů  DSS aplikace se liší od transakčních aplikací, ale pouţívají transakční data  Pouţití statistických a jiných kvantitativních modelů  MANAŢEŘI jsou odpovědni za tvorbu rozhodnutí ale…

Povaha práce manažera 9

Co dělají manažeři? (Mintzberg [1980])

Úlohy manažerů  Interpersonální  



Hlavní figura Vůdčí osobnost Osoba mající kontakty

 Informační  



Monitorování informací Rozšiřování informací Mluvčí

 Rozhodovací  

 

Podnikatel Řešitel problémů Rozmísťovač zdrojů Vyjednávač

10

Manažeři potřebují informace a využívají počítače k podpoře rozhodování

11

1.2 Manažerské rozhodování a informační systémy  Management je proces, ve kterém se dosahují cíle organizace pouţitím zdrojů

 Zdroje: Vstupy  Dosaţené cíle: Výstup (výrobky, služby)  Měřítko úspěchu: Produktivita = Výstup / Vstupy

12

 Všechny manaţerské činnosti se točí kolem rozhodování  Manažer je tvůrce rozhodnutí  Dobré rozhodování bylo po léta povaţováno za umění (projev talentu)  Pouţívaly se individuální styly, zaloţené spíše na zkušenosti neţ na systematických kvantitativních vědeckých metodách

 Nyní manaţeři čelí rychle se měnícímu a sloţitému prostředí

Hlavní faktory, trendy a výsledky ovlivňující manažerská rozhodnutí 13

 Je těžké dělat rozhodnutí  V důsledku vyspělých technologických a komunikačních systémů je k dispozici mnoţství alternativ  Cena za chyby v rozhodování je velice vysoká  Přístup k informacím můţe být obtíţný  Rozhodnutí se musí dělat rychle

14

Přístup k řízení formou pokusů a omylů nelze na něj již spoléhat!

Použití nových nástrojů a metod

1.3 Manažeři a počítačová podpora jejich práce 15

   

Počítačové technologie se vyvíjejí a rozšiřují Dopad na organizace a společnost stoupá Interakce a spolupráce mezi lidmi a stroji rychle narůstá Počítačové systémy se nyní pouţívají ve sloţitých oblastech manaţerské činnosti

Informační technologie jsou ţivotně důleţité pro podnikání (analýzy tvrdí, ţe číslo 1), a výkonní manaţeři tyto technologie široce nasazují …dnes spíše ICT

Počítačové aplikace se vyvíjejí od TPS a MIS k aplikacím typu DSS (BI) 16

Nové moderní manaţerské nástroje pro:    

přístup k datům on-line analytical processing (OLAP) vizualizaci dat komunikaci - Internet / Intranet / Web To vše slouţí k podpoře rozhodování

1.4 Potřeba počítačové podpory rozhodování a relevantní technologie 17

 Rychlé výpočty  Překonání kognitivních limitů ve zpracování a uchovávání informací  Kognitivní limity mohou omezit individuální schopnosti řešení problémů  Redukce nákladů  Technická podpora

 Kvalitativní podpora  Konkurenční výhoda: reengineering podnikových procesů a jejich posílení

Hlavní technologie 18

Systémy pro podporu managementu (Management Support Systems - MSS)  Systémy pro podporu rozhodování (Decision Support Systems DSS)  Systémy pro podporu skupinové práce (Group Support Systems GSS), včetně systémů pro podporu skupinového rozhodování (Group DSS - GDSS)

    

Exekutivní informační systémy (Executive Information Systems - EIS) Expertní systémy (Expert Systems - ES) Umělé neuronové sítě (Artificial Neuron Networks - ANN) Hybridní systémy (Hybrid Systems – HS) Další systémy pro zpracování informací (Genetické algoritmy, fuzzy logika, inteligentní agenti, ...)

19

konec