STRATEGI PROMOSI DI TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

STRATEGI PROMOSI DI TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh :

RENDY ASMARA F 3208150

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

MOTTO

Kesedihan hanya dapat diu sembuhkan dengan berkeluh kesah Tangisan adalah seperti ungkapan doa dan air mata Simpati adalah seperti perbuatan baik yang selalu di lakukan, karena itu semua berasal dari kedalaman kehidupan dan jiwa yang peka.

Simpanlah penderitaanmu, karena dalam penderitaanmu itu juga tersimpan kebahagiaanmu. Simpanlah kenestapaanmu,sebab sekalipun gelombang laut bergemuruh dan langit ambruk berjatuhan engkau akan tetap tenang.

commit to user


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini untuk : 1. Allah SWT yang memberi pertolongan kepadaku 2. Orang tua yang tersayang, yang selalu memberikan do’a dan semangat 3. Tanteku yang selalu memberikan dukungan 4. Kakakku yang selalu membantuku 5. Semua teman – teman Manajemen Pemasaran angkatan 2008, I’II always miss you all

commit to user


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur

penulis panjatkan kehadirat Allah

SW T yang

telah

melimpahkan rahmat dan hidayatnya sehingga tugas akhir ini dengan judul “STRATEGI PROMOSI di TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA” ini dapat di selesaikan dengan baik tugas akhir ini di susun untuk memenuhi syarat mencapai gelar Ahli Madya pada program Diploma 3 program studi Manajemen Pemasaran fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terimakasih kepada pihak yang telah membantu menyusun laporan tugas akhir ini: 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com,Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program studi Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 F E UNS 3. Bapak Drs. Dwi Hastjarja KB,MM selaku Pembimbing Tugas akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusun Tugas Akhir. 4. Bapak Ahmad Mujahid, SE, M.SC selaku Pembimbing Akademik pembimbing selama perkuliahan. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membekali ilmu dan pengalaman kepada penulis.

commit to user


6. Bapak Cornelius Tri

digilib.uns.ac.id

Guntoro selaku Store Manager yang telah

memberikan ijin kepada penulis yang melakukan praktek magang kerja di toko buku “GRAMEDIA SURAKARTA” 7. Bapak Triyoga Budi Adriyanto ibu astrid Herlina ,Ibu Lina Apriliana Eva Sari selaku supervisor toko buku Gramedia Surakarta yang telah banyak memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis selama magang kerja. 8. Segenap staf dan karyawan toko buku Gramedia Surakarta yang telah membantu penulis selama magang kerja. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun namun, karya sederhana ini

di harapkan dapat bermanfaat bagi pihak yang

membutuhkan.

Surakarta, 16 Juni 2011 Penulis

Rendy Asmara

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL……………………………………………………

i

ABSTRAK……………………………………………………………...

ii

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………….

iii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………..

iv

MOTTO…………………………………………………………………

v

PERSEMBAHAN.....................................................................................

vi

KATA PENGANTAR..............................................................................

vii

DAFTAR ISI.............................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR.................................................................................

xi

BAB I.

BAB II.

PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah.......................................................

1

B.Perumusan Masalah..............................................................

3

C.Tujuan Penelitian..................................................................

3

D.Manfaat Penelitian................................................................

4

E.Metode Penelitian.................................................................

4

TINJAUAN PUSTAKA A.Konsep Pemasaran................................................................

7

B.Konsep AIDA........................................................................

9

C.Kerangka Pemikiran..............................................................

11

BAB III. PEMBAHASAN A.Gambaran Umum Perusahaan..............................................

13

B.Laporan Magang Kerja.........................................................

22

C.Fungsi Toko..........................................................................

24

D.Pembahasan Masalah...........................................................

29

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB IV. PENUTUP A.Kesimpulan..........................................................................

43

B.Saran.....................................................................................

43

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1

Kerangka Pemikiran................................................................

11

3.1

Struktur Organisme Toko Buku Gramedia Surakarta.............

19

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRAK Strategi promosi di toko buku Gramedia Surakarta

RENDY ASMARA F3208150 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang kegiatan promosi yang digunakan di Toko Buku Gramedia Surakarta. perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id Penelitian ini menggunakan metode penelitian observasi dengan mengamati secara langsung tindakan konsumen yang datang ke Toko Buku Gramedia Surakarta tanpa melakukan interaksi langsung dengan pengunjung. Metode ini menunjukan bahwa penulis bisa mengetahui strategi promosi yang terdapat pada area permasalahannya. Penelitian yang dilakukan oleh penulis di Toko Buku Gramedia Surakarta selama 2 bulan. Sumber data yang digunakan oleh penelitian ini adalah menggunakan data sekunder yang diperoleh dari obyek penelitian dengan menggunakan laporan atau catatan yang ada, sehingga peneliti tinggal mencantumkan data tersebut. Penelitian yang diperoleh ini, dikumpulkan dengan cara observasi dan studi pustaka. Teknik pembahasan pada penelitian ini, analisis yang digunakan menggunakan pembahasan deskriptif yaitu teknik untuk membuat gambaran atau deskriptif secara sistematis, faktual, aktual dan akurat mengenai suatu obyek yang di teliti. Penulis membahas tentang variasi kegiatan promosi yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Surakarta terhadap jumlah pengunjung. Dari hasil analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kegiatan promosi yang digunakan di Toko Buku Gramedia Surakarta dalam memasarkan produk adalah dengan menggunakan periklanan, personal selling, publisitas dan penjualan perseorangan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, perusahaan sebaiknya mengoptimalkan kegiatan promosi untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang memilih berbelanja buku di Toko Buku Gramedia Surakarta.

Kata Kunci : Strategi Promosi

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Dewasa

ini

kebutuhan

akan

buku

sebagai

sarana

mencerdaskan kehidupan bangsa semakin dirasakan. Buku sebagai sumber ilmu sangat diperlukan keberadaannya. Oleh karena itu perkembangan toko buku yang ada saat ini menjadi semakin pesat untuk mampu mencukupi kebutuhan konsumen. Dalam kegiatan pemasaran produk baik barang maupun jasa, salah satu unsur yang harus diperhatikan adalah promosi. Promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen pemasaran dan sering dikatakan sebagai proses lanjut. Ini disebabkan karena promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan. Pemilihan strategi promosi yang tepat akan lebih mudah bagi perusahaan dalam kegiatan memasarkan produknya. Penjualan hanya merupakan salah satu dari beberapa fungsi pemasaran, dan sering kali bukan merupakan fungsi terpenting. Apabila pemasar melakukan pemasaran dengan baik seperti : mengidentifikasi kebutuhan konsumen, mengembangkan produk yang tepat, menetapkan harga, melaksanakan distribusi dan promosi secara efektif, barang-barang akan laku dengan sendirinya. Tujuan pemasaran membuat agarcommit penjualan berlebih-lebihan dan mengetahui to user


digilib.uns.ac.id

serta memahami konsumen dengan baik sehingga produk atau layanan cocok dengan konsumen

tersebut dan laku dengan

sendirinya. Ini bukan berarti bahwa penjualan dan promosi menjadi tidak penting, tetapi keduanya lebih merupakan dari “Bauran Pemasaran” (marketing mix) yang lebih luas atau seperangkat alat pemasaran

yang

harus

maksimum

dipasar.

dimanfaatkan

Philip

Kotler

untuk

meraih

mengemukakan

dampak

pengertian

marketing sebagai berikut : “Marketing adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.” (Kotler, 1994: 2) Keberhasilan perusahaan mendapatkan konsumen ditentukan oleh hubungan baik yang di jalin dengan konsumen. Hubungan baik akan tercipta apabila perusahaan memberikan kepuasan kepada setiap konsumen terhadap konsumen dan keinginannya. Selain itu informasi tentang produk yang dilakukan di dalam toko yaitu antara pramuniaga buku dan calon pembeli ataupun informasi yang dilakukan diluar toko yaitu melalui media cetak maupun elektronik. Untuk meningkatkan strategi promosi, Toko Buku Gramedia Surakarta dapat membagi tugas untuk masing-masing pramuniaga, yaitu khusus untuk men-display barang

dan

pramuniaga

khusus

untuk melayani konsumen. Selain itu untuk meningkatkan strategi promosi, Toko Buku Gramedia dapat memberikan contoh commitSurakarta to user


digilib.uns.ac.id

barang secara kontinu, sehingga para konsumen dapat tertarik dan mengetahui manfaat, serta kondisi barang tersebut. TB.GRAMEDIA SURAKARTA sebagai ritel yang bergerak di bidang pemasaran buku perlu melakukan promosi untuk mengenalkan produk yang mereka pasarkan kepada konsumen. Meskipun TB. GRAMEDIA SURAKARTA telah dikenal masyarakat luas, promosi harus tetap dilakukan agar penjualan meningkat setiap periode. Dari uraian di atas maka penulis mengambil judul “STRATEGI PROMOSI DI TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA”

B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut : “Strategi promosi apa saja yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Surakarta?”

C. Tujuan Penelitian Tujuan obyektif yang hendak dicapai penulis dalam penelitian yang penulis lakukan pada Toko Buku Gramedia Surakarta dapat diuraikan sebagai berikut : “Untuk mengetahui strategi promosi yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Surakarta”

commit to user


digilib.uns.ac.id

D. Manfaat Peneitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak : 1. Bagi perusahaan Dari hasil laporan penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan dalam pertimbangan bagi perusahaan dalam menetapkan promosi yang tepat, efektif serta terarah. 2. Bagi penulis Dari hasil laporan penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai media dalam menetapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh selama belajar dibangku kuliah. Serta merasakan secara nyata pahit getir yang benar-benar terjadi di dunia bisnis. 3. Bagi pihak lain Dari laporan hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pihak lain sebagai sumber informasi maupun panduan untuk penelitian yang sejenis.

E. Metode Penelitian 1. Objek Penelitian Penulis memilih TB.GRAMEDIA SURAKARTA sebagai obyek

penelitiannya

TB.GRAMEDIA

SURAKARTA

yang

merupakan salah satu Strategic Business Unit (SBU) dari commit to user


digilib.uns.ac.id

Kelompok Kompas Gramedia (KKG) yang bergerak dibidang usaha bisnis ritel dengan produk utama buku dan stationery. Penulis melakuka penelitian selama 2 bulan yakni mulai tanggal 1 Februari 2011 – 31 Maret 2011untuk memperoleh data dari tempat penelitian dilakukan agar mampu mengarah pada pembuatan

Tugas

Akhir

dengan

mengambil

judul

dari

permasalahan yang terjadi di TB. GRAMEDIA SURAKARTA. 2. Sumber Data Data Sekunder Data sekunder adalah data observasi yang diperoleh dari terbitan atau laporan suatu lembaga (Algifar, 1997:5). Data diperoleh dari obyek peneliti dengan menggunakan data yang telah tersedia sehingga penulis tinggal memanfaatkan dan mengolah data yang sudah tersedia tersebut. Dan data yang dapat diambil adalah kegiatan

promosi

(Periklanan,

Personal

Selling,

Promosi

Perusahaan dan publisitas). 3. Teknik Pengumpulan Data a. Observasi Adalah teknik mengumpulkan data dengan cara mengamati secara langsung tindakan konsumen yang datang ke TB. GRAMEDIA SURAKARTA tanpa melakukan interaksi langsung dengan pengunjung selama 2 bulan. commit to user


digilib.uns.ac.id

b. Dokumen Perusahaan Data yang diperoleh penulis merupakan data yang sudah ada yang diminta penulis dari supervisor penjualan TB.GRAMEDIA SURAKARTA. c. Studi Pustaka Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data melalui buku buku panduan atau data-data yang diambil melalui internet. d. Teknik Pembahasan Pada penulisan ini analisis yang digunakan penulis adalah menggunakan

pembahasan

deskriptif

yaitu

teknik

untuk

membuat gambaran atau deskriptif secara sistematis, faktual, aktual dan akurat mengenai suatu obyek yang diteliti. Penulis membahas tentang variasi kegiatan promosi yang dilakukan Toko

Buku

GRAMEDIA

SURAKARTA

pengunjung.

commit to user

terhadap

jumlah


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Pemasaran Setiap perusahaan baik itu perusahaan yang menawarkan barang maupun perusahaan yang menawarkan jasa selalu menginginkan agar produk mereka selalu laku dipasarkan. Oleh karena itu pemasaran menjadi sangat penting peranannya pada suatu perusahaan. Pemasaran merupakan suatu kegiatan pokok yang dilakukan oleh suatu perusahaan dalam

usahanya

untuk

mempertahankan

kelangsungan

hidup

perusahaan. Koordinasi dan interaksi seluruh kegiatan pemasaran sangat perlu untuk selera dan kepuasan konsumen, karena berasal dari kepuasan konsumen ini perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran. Philip Kotler mengemukakan pengertian pemasaran sebagai berikut : “Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.” (Kotler, 1997:13) Adapun

beberapa

variabel

yang

terdapat

dalam

bauran

pemasaran, dan variabel tersebut adalah sebagai berikut : 1. Produk Produk adalah suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhicommit keinginan atau kebutuhan. to user


digilib.uns.ac.id

2. Harga Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli atau penjual melalui tawar – menawar, ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli. 3. Saluran Distribusi Sebagian besar produsen menggunakan perantara pemasaran untuk memasarkan produk khususnya barang dengan cara membangun suatu saluran distribusi, yaitu sekelompok organisasi yang saling tergantung dalam keterlibatan mereka pada proses yang memungkinkan suatu produk atau jasa tersedia bagi pengguna

atau konsumsi

oleh

konsumen atau

pengguna

industrial. 4. Promosi Promosi

adalah

komunikasi

dari

para

pemasar

yang

menginformasikan, membujuk, dan memperingatkan para calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu respon. Promosi merupakan salah satu dari empat elemen penting dari bauran pemasaran perusahaan. Bauran promosi yang tepat merupakan sesuatu yang diyakini manajemen akan sesuai dengan kebutuhan target commitpasar to user dan tujuan organisai secara


digilib.uns.ac.id

keseluruhan. Semakin banyak dana yang dialokasikan atas setiap ramuan promosi tersebut dan semakin banyak penekanan pada aspek manajerial atas setiap teknik tersebut, semakin penting elemen ini dipikirkan sebagai bauran secara keseluruhan.

B. KONSEP AIDA Tujuan akhir dari beberapa promosi adalah untuk mendapatkan seseorang untuk membeli suatu produk maupun jasa atau, dalam kasus organisasi nirlaba, untuk mengambil beberapa tindakan (misalnya : donor darah). Model klasik untuk menjangkau tujuan promosi disebut dengan konsep AIDA. AIDA merupakan singkatan dari Attention (perhatian), Interest (minat), Desire (keinginan), dan Action (tindakan) yang merupakan tahap keterlibatan konsumen dengan suatu pesan promosi. Model ini mengajukan bahwa para konsumen memberi respons kepada pesan pemasaran dalam urutan kognitif (berpikir), affektif (perasaan), dan konatif (melakukan). Pertama, menajer promosi menarik perhatian seseorang dengan (dalam penjualan pribadi) suatu sambutan dan pendekatan atau dalam periklanan dan promosi penjualan suara yang keras, perbedaan yang tidak biasa, judul tebal, gerakan, warna yang terang, dan seterusnya. Berikutnya, untuk presentasi penjualan yang baik, demonstrasi, atau iklan menciptakan minat terhadap produk kemudian, dengan menggunakan commitilustrasi to user bagaimana fitur produk akan


memuaskan

digilib.uns.ac.id

kebutuhan

konsumen,

keinginan.

Akhirnya,

suatu

penawaran khusus atau penutupan penjualan yang kuat untuk memperoleh tindakan pembelian. Konsep AIDA mengasumsikan

bahwa promosi mendorong

konsumen memasuki empat langkah berikut ini dalam proses pembelian : 1. Awareness (kesadaran) Pemasangan iklan harus pertama kali mencapai kesadaran dengan target pasar. Sebuah perusahaan tidak dapat menjual sesuatu jika pasar tidak tahu barang atau jasa tersebut ada. 2. Interest (minat) Kesadaran sederhana dari suatu merek jarang mengarah pada suatu penjualan. Langkah berikutnya adalah menciptakan minat pada produk itu. 3. Desire (tindakan) Menciptakan prefensi merek dengan menjelaskan keunggulan produk tersebut dibandingkan pesaing. 4. Action (tindakan) Beberapa anggota pada target pasar ini sekarang yakin akan produk yang ditawarkan tetapi masih harus membuat keputusan membeli. Pemajangan yang ada di toko, kupon, premi, dan contoh produk dapat sering kali mendorong pembeli kedalam pembelian. commit to user


digilib.uns.ac.id

Sebagian pembeli terlibat dalam situasi pembelian dalam dengan tingkat keterlibatan yang tinggi melalui empat tahapan dari model AIDA dalam perjalanan untuk membuat keputusan pembelian. Tugas pembuat iklan adalah menentukan tahapan dimanakah tangga pembelian konsumen terletak dan merancang suatu rencana promosi yang memenuhi kebutuhan mereka.

C. KERANGKA PEMIKIRAN

Bauran Promosi Iklan

Penjualan Di

Promosi Penjualan

Gramedia

Public Relation Personal Selling

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Perusahaan-perusahaan harus melakukan lebih dari sekedar menciptakan produk-produk unggulan. Mereka harus memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk mereka dan secara cermat menempatkan produk itu ke dalam ingatan pelanggan. Untuk melakukan itu perusahaan harus benar-benar terampil menggunakan bauran promosi. Promosi merupakan alattoyang commit user digunakan konsumen akan


digilib.uns.ac.id

produk yang ditawarkan. Promosi yang dilakukan dapat berupa iklan, penjualan perseorangan, public relation, dan personal selling. Melalui promosi perusahaan akan dapat melakukan penjualan dan akan memperoleh keuntungan yang diharapkan.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Gambaran umum perusahaan terdiri dari sejarah berdirinya Toko Buku Gramedia, fungsi manajemen dalam struktur organisasi perusahaan, visi dan misi Toko Buku Gramedia Surakarta, struktur organisasi, dan promosi Toko Buku Gramedia Surakarta. 1. Sejarah Berdirinya Toko Buku Gramedia Surakarta Toko buku Gramedia Surakarta merupakan cabang Toko buku Gramedia yang ke-53. Toko buku Gramedia Surakarta ini diresmikan pendiriannya oleh Bapak Yakob Utama selaku Presiden Direktur Kelompok Kompas Gramedia (KKG) pada tanggal 1 Nopember 2003. Pada periode pertama, yang bertindak sebagai Kepala Toko buku Gramedia Surakarta adalah Bapak Kristiono. Sampai saat ini, toko buku Gramedia Surakarta telah bekerjasama dengan 25 counter di luar KKG, dengan memperkerjakan sebanyak 150 pegawai di mana di dalamnya terdapat 41 pegawai tetap Toko buku Gramedia Surakarta, sedangkan yang lainnya merupakan pegawai counter yang bekerja sama dengan toko buku Gramedia Surakarta. Counter yang bekerja sama dengan toko buku Gramedia dikhususkan untuk

produk-produk yang commit to userberhubungan

dengan

dunia


digilib.uns.ac.id

pendidikan. Namun ada juga counter bersifat temporer yang menjual produk di luar bidang pendidikan. Toko buku yang berlokasi di Jalan Slamet Riyadi 284 Surakarta ini memiliki lokasi yang strategis karena berada pada jalan utama kota Solo. Toko buku ini memilliki dua lantai dan satu basement serta dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas umum. Di lokasi toko buku Gramedia Surakarta ini terdapat Balai Soedjatmoko yang sampai saat ini difungsikan sebagai sarana apresiasi seni, budaya, dan pendidikan bagi masyarakat Solo dan sekitarnya.

2. Fungsi Manajemen dalam Struktur Organisasi Perusahaan v Kepala Toko a. Melaksanakan

fungsi

manajemen

sesuai

dengan

kebijaksanaan perusahaan. b. Bertanggung jawab terhadap keseluruhan jalannya usaha

di

bidang

admisnistrasi,

penjualan

dan

keuangan. c. Membuat dan menyusun rencana kerja tahunan dan strategi untuk mencapai sasaran. d. Mengendalikan tata tertib, sistem dan prosedur dan biaya operasional pada suku usaha yang dikelolanya. commit to user


digilib.uns.ac.id

e. Menjalin kerja sama dengan personel secara intern dalam

divisi,

bekerja

sama

dengan

pihak

luar

khususnya dengan supplier dan masyarakat. f.

Menjaga citra dan nama baik perusahaan ke dalam maupun keluar.

v Manajer Sumber Daya Manusia a. Mempersiapkan dan membagikan formulir penilaian karya kepada kasie, supervisor, kepala unit dalam penilaian:

kontrak, pengangkatan, penetapan bonus,

dan penetapan karyawan. b. Mempersiapkan kartu absensi dan slip potongan gaji karyawan setiap akhir bulan. c. Memeriksa dan mengurus surat mutasi/ perijinan. d. Menyeleksi proposal untuk diteruskan kepada kepala toko (riset, promosional). e. Menegur, mengarahkan dan memberitahukan kepada karyawan tentang hak dan kewajiban, surat peringatan, skorsing, PHK, penetapan jabatan, dll. f.

Mempersiapkan rekruitmen karyawan baru.

g. Memeriksa dan menilai hasil kerja supervisor/ kepala regu di bawahnya.

commit to user


digilib.uns.ac.id

v Kasir Admisnistrasi a.

Bertangung jawab atas laporan taat tertib administrasi toko

b.

Mengkoordinir kerja seksi administrasi

c.

Bertanggung jawab mangirimkan laporan bulanan ke divisi lain yang memerlukan

d.

Mengendalikan dan membuat laporan kas kecil minimal satu bulan sekali

e.

Bertanggung jawab atas efektivitas dan efisiensi dari pelaksanaan

pembelian

barang

sesuai

dengan

kebijaksanaan kepala toko f.

Bertanggung jawab atas kebenaran dan ketepatan waktu pembayaran kepada supplier

g.

Memerisa hasil kerja divisi di bawahnya

h.

Membina Sanggar Sudjatmoko

v Kasie Penjualan a.

Membuat rencana penjualan bersama kepala tok

b.

Melaksanakan program kerja di bidang penjualan

c.

Mengevaluasi pelaksanaan program kerja di bidang penjualan

d.

Mengadakan pengamatan pasar dan pesaing

e.

Mengadakan pengembangan produk commit to user


f.

digilib.uns.ac.id

Bertanggung jawab atas pelaksanaan dan laporan penjualan

partai

besar,

pameran

dan

kegiatan

penjualan lain. g.

Mengontrol piutang hasil penjualan keluar.

h.

Memelihara

dan

menilai

hasil

kerja

supervisor

penjualan. i.

Bertanggung jawab terhadap kelancaran kerja dan aparat toko

v Supervisor Penjualan a. Mengendalikan kerja pramuniaga di wilayah tanggung jawabnya b. Menjaga kebersihan dan suasana toko yang baik c. Mengawasi pelaksanaan operasi tiap counter d. Mengusulkan produk yang layak dijual dalam toko e. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan potensial v Supervisor Pemasaran a.

Mengawasi dan mengendalikan kerja salesman

b.

Bertanggung jawab atas penagihan piutang hasil penjualan di bidang penjualan

c.

Mengontrol tagihan-tagihan yang belum terbayar

d.

Menyetorkan hasil penjualan ke kasir besar pada hari yang sama dengan bukti kas yang ada

e.

Melaporkancommit hasil dan biaya penjualan keluar per bulan to user


digilib.uns.ac.id

3. Visi dan Misi Toko Buku Gramedia Surakarta Toko buku Gramedia memiliki nilai-nilai dasar. Visi dan misi perusahaan

nilai-nilai

dasar took buku

Gramedia meliputi

integritas, ketuntasan kerja, karyawan sebagai asset utama, etika usaha bersih, dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa. Visi perusahaan adalah menjadi penerbit umum terkemuka dan profesional yang berfokus pada kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Misi perusahaan adalah mendorong proses pembelajaran masyarakat untuk hidup lebih cerdas, berbudaya dan berwawasan luas dengan terbitan bermutu.

4. STRUKTUR ORGANISASI Struktur Organisasi di toko buku Gramedia Surakarta, terdiri dari

kepala

toko,

kasie, supervisor,customer service,

dan

pramuniaga yangdapat dilihat dalam gambar Struktur Organisasi berikut ini :

commit to user


digilib.uns.ac.id

Kepala Toko

Kasie

Kasie

Kasie

Kasie

Supervisor

Supervisor

Pembelian

Administrasi

Penjualan

SDM

Komputer

Rumah tangga

Kasir

Pemba

Supervisor

Data

Besar

yaran

Penjualan

Entry

Kasir

Customer

Pramu

Toko

Service

niaga

Gudang

Labeller

Gambar 3.1 STRUKTUR ORGANISASI TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA

Sumber: Toko buku Gramedia Surakarta

commit to user


digilib.uns.ac.id

5. Promosi Toko Buku Gramedia Surakarta Karena

toko

buku

Gramedia

Surakarta

merupakan

perusahaan baru yang sedang membangun jaringan bisnisnya di Kota Solo, maka toko buku Gramedia Surakarta ini sedang berada pada tahap pengenalan. Dengan kondisi semacam ini, Toko buku Gramedia Surakarta saat ini sedang gencar untuk melakukan promosi agar lebih dikenal masyarakat bisnis. Sarana promosi yang saat ini dilakukan Gramedia adalah sebagai berikut: a. Periklanan Periklanan digunakan Toko Buku Gramedia Surakarta untuk mengenalkan produk-produk yang tersedia di dalam toko. Dalam sarana periklanan, Toko Buku Gramedia Surakarta memilih untuk bekerja sama dengan surat kabar daerah dan radio setempat. b. Sponsorship Toko buku Gramedia mensponsori berbagai kegiatan di kota Solo dan sekitarnya khususnya di bidang pendidikan dan kebudayaan. c.

Personal Selling Personal selling dilakukan pada sekolah, lembaga-lembaga pendidikan

setempat

dan

commit to user

masyarakat

umum

untuk


digilib.uns.ac.id

menjelaskan lebih lanjut kelebihan dan manfaat produkproduk dari toko buku Gramedia Surakarta. d. Balai Soedjatmoko Balai Soedjatmoko yang pengelolaannya dilaksanakan oleh toko buku Gramedia juga berfungsi sebagai sarana promosi, dengan diadakannya pameran-pameran atau kegiatan-kegiatan pndidikan dan seni budaya. Walau toko buku Gramedia Surakarta tidak mendapatkan keuntungan material, namun dengan adanya konsumen yang tertarik untuk melihat kegiatan yang ada dalam Balai Soedjatmoko otomatis akan menarik minat pengujung untuk masuk ke dalam Toko buku Gramedia Surakarta. e. Parade Band atau Kegiatan Hiburan Lain di dalam Toko Setiap dua minggu sekali pada hari sabtu sore sampai malam hari toko buku Gramedia Surakarta menggelar parade band di dalam toko dengan maksud untuk menarik minat konsumen remaja untuk masuk ke dalam toko buku Gramedia dan membangun image toko buku yang disukai kawula muda. Selain parade musik, terkadang toko buku Gramedia Surakarta mengadakan kegiatan hiburan lain seperti jumpa fans dan talkshow.

commit to user


digilib.uns.ac.id

B. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang Kerja Magang melaksanakan

kerja

praktek

adalah langsung

bentuk di

studi

dengan

lapangan,

dengan

demikian mahasiswa dapat mengetahui problematika yang timbul di lapangan mengkaitkannya dengan materi yang telah dipelajari.Sasaran

magang

kerja

adalah

usaha

kelas

menengah, koperasi, instansi pemerintah atau swasta dan kelompok masyarakat. Sekiranya berhubungan dengan teori yang telah dipelajari oleh mahasiswa di bidang pemasaran.

2. Tujuan Magang Kerja a. Menambah ilmu pengetahuan dan pengalaman bagi mahasiswa DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret agar mengembangkan ilmu yang didapat di bangku kuliah dengan praktek yang dijumpai di lapangan. b. Agar mengetahui dan merasakan secara langsung seluruh kegiatan di toko buku Gramedia Surakarta dari buka toko sampai tutup toko. c. Untuk mengkaji dan meneliti materi di lapangan agar dapat menimbulkan pemikiran yang realistis dan sistematis dalam menuju praktek commit yang lebih baik. to user


digilib.uns.ac.id

d. Melakukan penelitian untuk mengembangkan pola pikir yang kreatif, kritis dan potensial pada waktu siswa semester akhir sehingga didapat lulusan yang handal dan siap untuk bekerja sesuai lulusan kuliah. e. Dapat menyelesaikan tugas akhir dengan baik.

3. Pelaksanaan Magang Kerja Waktu

: 1 Februari 2011-31 Maret 2011

Tempat

: Toko buku Gramedia Surakarta

Jadwal Kerja : Senin – Sabtu Pukul

: 08.00-16.00 Kegiatan sehari materi-materi mahasiswa magang

adalah

sebagai

pramuniaga

buku.

Mahasiswa

diberi

kesempatan libur satu hari dalam satu minggu setiap bulannya. Mahasiswa juga diberi waktu untuk istirahat mulai dari jam 14.00 – 14.30. Banyak kegiatan magang kerja yang dilakukan penulis sebagai

mahasiswa

magang

di

toko

buku

Gramedia

Surakarta. Kegiatan penulis antara lain : a.

Toko Buku Gramedia Surakarta akan dibuka untuk umum pada jam 10.00. Sebelum buka toko, yang dilakukan penulis adalah membersihkan rak dan mendisplay buku sesuai rak yang sudah commit to userditentukan. Kemudian ½ jam


digilib.uns.ac.id

sebelum toko dibuka diadakan breafing bersama Kepala toko, supervisor, dan seluruh staf dan karyawan yang bertugas. b.

Kegiatan sehari-hari sebagai pramuniaga hukum antara lain : melayani pelanggan, mendisplay buku, baik buku baru

maupun

buku

lama

sesuai

rak

yang

telah

ditentukan, mencari barcode buku yang hilang ataupun rusak, mengubah ellord (kode rak buku) jika datang buku baru. c.

Gramedia Surakarta yang melakukan relayout dan diadakan pergantian lokasi buku. Tidak semua lokasi buku dipindahkan, hanya ada beberapa saja. Hal ini dimaksudkan untuk mengubah suasana toko agar memberikan kesan yang tidak membosankan.

C. Fungsi-fungsi Toko 1. Fungsi Penjualan v Supervisor penjualan a)

Mengelola dan mengawasi operasional toko yang meliputi pelayanan, penjualan, ke-PSDM-an dan pengamanan asset perusahaan (urusan umum).

b)

Membuat

laporan

kinerja

operasional

menyampaikannya dalam management review. commit to user

dan


digilib.uns.ac.id

v Widianiaga 1)

Menjaga dan memelihara asset perusahaan, dana inventoris dan lingkungan kerja

2)

Menjalankan fungsi kasir

3)

Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan stoke holder terkait. Mulai dari penyiapan, pelaksanaan, pemeliharaan dan pengawasan.

4)

Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan, dengan didalamnya mengelola data base dan menangani keluhan pelanggan.

5)

Memberikan rekomendasi order dan retur produk

6)

Menjalankan fungsi operator

v Penerimaan 1)

Menerima produk

2)

Memeriksa produk

3)

Meretur produk

2. Fungsi pembelian 1) Menerima,

meneliti,

menyeleksi

dan

memberikan

rekomendasi tentang calon pemasok. 2) Menerima dan mempelajari usulan yang tercantum dalam buku monitoring (jenis,tojumlah commit user pemesanan dan lain-lain).


digilib.uns.ac.id

3) Menyeleksi, menegosiasi dan mengotorisasi rekomendasi order dan retur. 4) Membuat surat pesanan 5) Membuat dan mengevaluasi lapangan kerja bulanan pemasok yang dibawakan dalam management review 6) Menyusun laporan tranck record pemasok persemester.

3. Fungsi Administrasi v Supervisor Administrasi 1) Menangani dan mengelola administrasi 2) Memeriksa dokumen administrasi sebelum diotorisasi kepala toko 3) Membuat

laporan

kinerja

keuangan

dan

menyampaikan keuangan dalam management review v Petugas Administrasi 1) Memeriksa faktur, menangani administrasi tagihan pemasok, melaporkan dan menyerahkan tagihan

yang

sudah

diproses

ke

berkas

Supervisor

administrasi 2) Menerima

dan memeriksa, mencocokan

tagihan

counter dengan buku omzet / program counter dan menyerahkan

tagihan

Supervisorcommit administrasi. to user

yang

sudah

diproses

ke


digilib.uns.ac.id

3) Menyerahkan berkas tagihan ke widianiaga counter. 4) Menginput dan mengirim data pembahasan counter ke

tata

usaha

pusat

(via-email)

memproses

administrasi pajak dankas kecil bulanan.

v Kasir Besar 1) Bertanggungjawab

atas

penyiapan

modal

kasir,

penerimaan dan penyetoran dana ke bank, termasuk pengelolaan Bank-in (out). 2) Mengelola kas kecil 3) Menyiapkan dana untuk segala keperluan karyawan yang tidak dibayarkan pusat

4. Fungsi EDP v Supervisor/ Staf Komputer 1) Memelihara didalamnya

hardware memastikan

dan

software

keamanan,

termasuk kelancaran,

keakuratan proses, yang berkaitan dengan proses dan data computer. 2) Menyiapkan laporan, yang berkaitan dengan proses dan data komputer 3) Melakukan tranining system dan prosedur yang berkaitan dengan operasional komputer. commit to user


digilib.uns.ac.id

v Petugas Data Entry 1) Melakukan

input

dan

proses

data

penerimaan,

penjualan, retur, dan laporan bulanan 2) Menjamin dan memelihara berfungsinya hardware dan software

5. Fungsi Rumah Tangga v Supervisor rumah tangga 1) Mengelola

dan membangun

fasilitas toko

yang

meliputi internal gedung dan hubungan dengan pihak luar yang menyangkut urusan umum. 2) Memeriksa dan menilai hasil kerja petugas rumah tangga. 3) Mengatur jadwal kerja bagian rumah tangga v Teknisi 1) Menangani perawatan dan perbaikan bangunan toko dan peralatan operasional (mekanikal/ elektrikal) 2) Mengontrol jadwal seruis mesin, listrik dan kendaraan bermotor v Petugas rumah tangga 1) Mengelola kebersihan bangunan dan fasilitasnya 2) Menanganicommit pelayanan penitipan barang to user


digilib.uns.ac.id

3) Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh atasan v Keamanan 1) Menjaga

asset

perusahaan

dari

tindakan

yang

merugikan perusahaan 2) Menangani kasus pencurian 3) Memelihara suasana awan 4) Memeriksa barang pelanggan yang dibawa keluar masuk.

D. Pembahasan Masalah 1. Tugas Promosi Adapun tugas promosi adalah sebagai berikut : 1. Promosi Informatif a) Meningkatkan kesadaran atas produk baru, kelas produk, atau atribut produk. b) Menjelaskan bagaimana produk tersebut bekerja. c) Menyarankan kegunaan baru suatu produk. d) Membangun citra suatu perusahaan. 2. Promosi Persuasif a) Mendorong perpindahan merek. b) Merubah persepsi pelanggan atas atribut produk. c) Mempengaruhi pelanggan commit tountuk user membeli sekarang.


digilib.uns.ac.id

d) Merayu pelanggan untuk datang 3. Promosi Mengingatkan a) Mengingatkan konsumen bahwa produk mungkin dibutuhkan dalam waktu dekat ini. b) Mengingatkan konsumen dimana untuk membeli produk tersebut c) Mempertahankan kesadaran konsumen.

2. Arti Dan Pentingnya Promosi Menurut Stanton, banyak orang menganggap penjualan dan pemasaran sebagai dua istilah yang mempunyai arti sama. Sedangkan sebenarnya penjualan hanyalah salah satu dari pemasaran. Mereka menganggap penjualan dan promosi sebagai istilah yang mempunyai arti sama, akan tetapi kita lebih menyukai istilah promosi. Bagi banyak orang, penjualan memberikan kesan pengoperasian hak milik atau hanya kegiatan tenaga-tenaga penjualan dan tidak meliputi periklanan, penjualan, personal selling, dan lain cara penjualan. Cara-cara itu bersama-sama merupakan faktor dasar dalam bauran pemasaran. (Stanton, 1993:137) 3. Bauran Promosi Di dalam pemasaran terdapat empat bauran promosi, adalah sebagai berikutcommit : to user


digilib.uns.ac.id

a. Iklan Iklan merupakan tiap-tiap bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi yang dilaksanakan lewat media dan dibahas oleh sponsor yang teridentifikasi mengenai gagasan, barang atau jasa. Media ini paling banyak digunakan oleh Toko Buku Gramedia dalam mempromosikan produknya.Kegiatan iklan yang dilakukan adalah

menayangkan

hasil

produk-produknya

yang

dijual

perusahaan, baik yang melalui iklan pada media cetak, media elektronik maupun media yang lainnya. Sifat-sifat lain iklan adalah sebagai berikut : 1) Iklan bersifat umum Iklan merupakan metode promosi yang sangat umum, yang menunjukkan bahwa produk itu sah dan standar. 2) Iklan bersifat mudah diserap Memungkinkan penjual mengulang sebuah pesan berkalikali.Iklan dalam segala besar oleh seorang penjual merupakan hal positif bagi ukuran, popularitas dan keberhasilan penjual. 3) Iklan bersifat ekspresif Iklan

memberikan

kesempatan

untuk

mendramatisasi

perusahaan dan produk-produknya melalui seni menggunakan cetakan, suara, warna. commit to user


digilib.uns.ac.id

4) Bersifat tak memanusiawi Iklan hanya dapat melakukan monologi bukan dialogi dengan audiens

seperti

halnya

seorang

wiraniaga

perusahaan.

Perusahaan harus menghindari penipuan dan diskriminasi dlam penggunaan iklan. Berikut ini adalah hal-hal yang penting: a) Iklan palsu. Iklan tidak boleh memuat pesan palsu dan para pemasang iklan juga harus menghindari peragaan palsu. b) Iklan penipuan. Pemasang iklan tidak boleh menciptakan iklan yang bias menipu, walaupun tidak seorang pun tertipu. c) Iklan pancingan palsu. Seorang penjual tidak boleh menarik para pembeli dengan pancingan palsu. Iklan dapat dikategorikan menjadi : a) Retail advertising Yaitu

iklan

yang

dilakukan

oleh

pengecer

untuk

mempengaruhi konsumen akhir. b) Trade advertising Yaitu

iklan

yang

dilakukan

oleh

produsen

untuk

mempengaruhi perantara pemasaran, pedagang besar dan pengecer. commit to user


digilib.uns.ac.id

c) Konstitusional advertising Yaitu periklanan yang ditujukan bukan untuk menjual produk.

Namun lebih memperkenalkan institusi

atau

organisasi perusahaannya. d) Industrial advertising Yaitu

iklan

yang

dilakukan

oleh

produsen

untuk

mempengaruhi produsen lain yang mungkin menggunakan produknya. Berikut ini adalah media iklan yang dilakukan oleh toko buku Gramedia Surakarta : 1) Surat kabar 2) Brosur 3) Radio 4) Spanduk 5) Katalog 6) Porter 7) Pamlet 8) Baliho 9) Umbul-umbul 10) Audiovisual

commit to user


digilib.uns.ac.id

b. Promosi Penjualan Kiat promosi penjualan berbeda dalam tujuan spesifiknya. Satu contoh gratis mendorong konsumen untuk mencoba, sementara

jasa

penasehat

manajemen

gratis

mempererat

hubungan jangka panjang dengan seorang pengecer. Penjual menggunakan promosi tipe insentif untuk menarik pencoba baru, untuk menghargai pelanggan setia, dan untuk menaikkan tingkat pembelian kembali dari pemakai sesekali. Pencoba baru terdiri dari tiga tipe—Pemakai merek lain dalam kategori yang sama, pemakai dalam kategori lain, dan orang yang sering berganti merek. (Kotler, 2001: 865) Promosi penjualan sering menarik para pengganti merek, karena pemakai merek dan kategori lain tidak selalu memperhatikan atau bertindak berdasarkan promosi. Para pengganti merek terutama mencari harga murah, nilai baik, atau premi. Promosi penjualan tidak mungkin mengubah mereka menjadi pemakai merek yang setia. Banyak pengamat merasa bahwa aktifitas transaksi murah tidak membangun kesetiaan konsumen jangka panjang, yang menyimpulkan bahwa : 1)

Promosi penjualan memberikan hasil lebih cepat dan respons yang lebih terukur dalam penjualan dari pada iklan . commit to user


2)

digilib.uns.ac.id

Promosi penjualan cenderung tidak menghasilkan pembeli baru, berjangka panjang dalam pasar mapan karena mereka terutama menarik konsumen yang menginginkan transaksi cepat dan muarah.

3)

Pembeli merek yang setia cenderung tidak mengganti pola pembelian mereka sebagai akibat promosi kompetitif.

4)

Tampaknya iklan mampu meningkatkan “ Franchise utama” suatu merek. Promosi penjualan adalah kegiatan komunikasi pemasar,

selain dari pada periklanan, penjualan pribadi, dan hubungan masyarakat, dengan intensif jangka pendek yang memotivasi konsumen dan anggota saluran distribusi untuk membeli barang maupun jasa dimana pembelian diharapkan dengan segera ataupun sekarang juga. Sifat-sifat khusus promosi penjualan : 1) Sarana tersebut menarik dan komunikatif 2) Sarana tersebut mampu menciptakan rangsangan untuk membeli 3) Sarana tersebut menawarkan undangan Kegiatan yang dilakukan dalam promosi penjualan Toko Buku Gramedia Surakarta adalah melakukan aktivitas penjualan secara langsung maupun tidak langsung kepada calon commit to user


digilib.uns.ac.id

konsumen. Kegiatan promosi penjualan yang sering diterapkan oleh Toko Buku Gramedia adalah sebagai berikut : 1) Kontes Kontes

merupakan

promosi

dimana

para

peserta

menggunakan beberapa keahlian atau kemampuan untuk bersaing guna mendapatkan hadiah. Biasanya Toko Buku Gramedia Surakarta menjalin kerja sama dengan pihakpihak tertentu saat menggunakan kontes, misalnya : dengan mengadakan kontes lomba menggambar dan mewarnai untuk anak SD dan TK Sesurakarta. Kelebihan : dapat menarik minat konsumen untuk mengunjungi Toko Gramedia Surakarta. Kekurangan : Hanya dilakukan di waktu tertentu saja. 2) Discount Discount adalah bentuk penawaran kepada konsumen potongan harga yang lebih rendah dari harga biasa untuk produk tertentu dan pada saat tertentu. Kelebihan : a)

Meningkatkan minat

konsumen

produk yang ditawarkan b)

Meningkatkan kepuasan konsumen

c)

Meningkatkan volume penjualan commit to user

untuk membeli


digilib.uns.ac.id

Kelemahan : a)

Konsumennya

akan

menunggu

discount

untuk

membeli barang. b)

Masa discount yang relatif cukup pendek.

Walaupun alat-alat promosi penjualan seperti kontes, discount, premi dan lain sebagainya merupakan suatu gabungan, tetapi alat-alat ini mempunyai ciri-ciri tersendiri, yaitu sebagai berikut : 1) Komunikasi Mereka mendapat perhatian dan biasanya memberikan informasi yang memperkenalkan pembeli pada suatu produk. 2) Insentif Cara ini memberikan konsensi perangsang atau andil yang bernilai bagi pembeli. 3) Undangan Cara ini mencakup undangan khusus untuk segera terlibat.

c. Publisitas Publisitas adalah sesuatu elemen dalam bauran promosi yang mengevaluasi sikap masyarakat, mengidentifikasikan hal-hal yang menimbulkan kepedulian masyarakat dan melaksanakan program-program yang nantinya bisa merubah pemahaman dan commit to user


digilib.uns.ac.id

tingkat penerimaan masyarakat. Publisitas merupakan bagian dari hubungan masyarakat, dimana publisitas mempunyai beberapa manfaat, yaitu : a) Untuk menumbuhkan kesadaran konsumen akan produk perusahaan b) Membentuk

citra

positif

mendapatkan

pengakuan

atas

karyawan dan prestasi mereka. c) Mendorong orang-orang untuk berpartisipasi dalam proyekproyek kemasyarakatan. d) Melawan pemberitahuan-pemberitahuan yang negative pada saat tertentu. Fungsi publisitas untuk meraih tujuan : a) Hubungan pers : menempatkan informasi yang layak dan positif pada media massa untuk menarik perhatian konsumen terhadap suatu produk, jasa atau seseorang yang terkait dengan perusahaan. b) Urusan masyarakat : membangun dan mempertahankan hubungan komunitas nasional maupun lokal c) Lobby mempengaruhi parlemen dan pegawai pemerintahan untuk

memajukan

atau

menghalangi

undang-undang dan peraturan.

commit to user

pembuatan

suatu


digilib.uns.ac.id

d) Hubungan karyawan dan investor : menjaga hubungan yang positif dengan para karyawan, pemegang saham, dan pihak yang lainnya dalam komunitas keuangan. e) Manajemen krisis : menanggapi suatu publisitas atau kejadian negatif. Penampilan publisitas berdasarkan tiga kualitas khusus: a) Nilai kepercayaan yang tinggi. Artikel dan berita di media biasanya lebih otentik atau lebih dipercaya oleh pembaca dari pada iklan. b) Dorongan keluar. Publisitas dapat menjangkau banyak pihak yang menghindari wira niaga atau iklan. Pesan yang sampai kepembeli berupa beruta, bukan suatu komunikasi penjualan langsung. c) Dramatisasi. Seperti

iklan

publilitas

mempunyai

potensi

untuk

mendramatisasi suatu perusahaan atau produk.

d. Personal Selling Merupakan cara paling efektif untuk menanamkan pilihan pembeli, keyakinan pembeli dan tindakan pembeli pada tingkatan tertentu pada proses pembelian karena bila dibandingkan dengan iklan, penjualan tatap muka memiliki tiga kualitas khusus : a) Berhadapan langsung commit secara to user pribadi.


digilib.uns.ac.id

Penjualan tatap muka melibatkan sesuatu yang hidup, langsung dan interaktif antar dua atau lebih, setiap pihak bisa melihat dari dekat kebutuhan dan ciri masing-masing dan segera bisa melakukan penyesuaian. b) Keakraban. Penjualan tatap muka memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan, bermula dari sekedar hubungan penjualan kesuatu hubungan pribadi yang lebih dalam. Seorang wiraniaga yang efektif biasanya mengingat-ingat kesenangan pembeli bila mereka menghendaki hubungan itu berlangsung lama. c) Tanggapan. Penjualan tatap muka membuat pembeli merasa wajib mendengarkan pembicaraan penjual. Pembeli mempunyai kebutuhan menanggapi

lebih

besar

keluhan

untuk

walaupun

memperhatikan tanggapannya

dan hanya

sekedar ucapan terima kasih. Sebagai salah satu bentuk variabel promosi yang lebih banyak menggunakan tenaga kerja atau tenaga penjualan. Dalam operasinya personal selling lebih fleksibel dibandingkan dengan variabel promosi lainnya. Hal ini disebabkan karena tenaga penjualan tersebut dapat secara langsung mengetahui keinginan, motif, perilaku dan reaksi konsumen. commit to user


digilib.uns.ac.id

Kegiatan yang dilakukan Toko Buku Gramedia Surakarta memperkenalkan produknya secara langsung kepada konsumen dengan membawa contoh produk yang dibawa oleh Supervisor dan dibantu oleh beberapa wirawiaga wilayah yang menjadi sasaran dalam kegiatan ini adalah Sekolah, Universitas, dan Kantor dinas. Langkah-langkah dalam penjualan personal dapat diperinci menjadi : 1) Prospect and Quality Mengidentifikasi pelanggan potensial, yaitu konsumen yang mempunyai kebutuhan akan produk perusahaan, mampu secara financial dan bersedia melakukan pembelian. 2) Pre-Approach Berusaha menemukan apa yang dibutuhkan oleh calon pelanggan, sikapnya terhadap produk dan merk yang ada, karakteristik individu dan produk dan merek ada, karakteristik individu dan produk merk yang telah digunakan. 3) Approach Melakukan kontak pendahuluan untuk memberikan kesan awal yang baik diperlakukan persiapan dan pengetahuan yang memadai.

commit to user


digilib.uns.ac.id

4) Make presentation Melakukan presentasi, menonjolkan keistimewaan produk dibanding pesaing, tampilan dan manfaat. 5) Answer objections Menjawab pertanyaan yang diajukan, kemukakan bentuk pelayanan tambahan dan jaminan yang ditawarkan. 6) Close sale Mengajukan penawaran kepada pelanggan untuk melakukan pembelian 7) Follow up Tetap

memelihara

hubungan

dengan

pelanggan

untuk

menjamin produk telah diterima, dan menyediakan pelayanan purna jual. Kelebihan : a) Informasi yang disampaikan sangat jelas b) Konsumen bisa langsung mengetahui contoh produk yang ditawarkan. Kelemahan : a) Konsumen tidak dapat melihat kondisi barang secara keseluruhan, sebab barang yang dibawa dalam jumlah terbatas. b) Cukup membutuhkan banyak tenaga dan waktu karena harus menandatangani sasaran. commit to tempat-tempat user


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan Kesimpulan yang dapat di tarik dari pembahasan adalah sebagai berikut : 1. Bauran pemasaran yang digunakan oleh toko buku Gramedia Surakarta

dalam

memasarkan

produk

adalah

periklanan,

penjualan perseorangan, publisitas dan personal selling. 2. Promosi yang dilakukan oleh Toko buku Gramedia Surakarta cukup berpengaruh terhadap peningkatan jumlah pengunjung. Melalui berbagai kegiatan promosi lambat laun Toko Buku Gramedia Surakarta dapat meningkatkan jumlah Pengunjung.

B. Saran Saran – saran yang dapat diberikan penulis untuk Toko Buku Gramedia Surakarta adalah sebagai berikut : 1. Toko buku Gramedia Surakarta hendaknya lebih mengoptimalkan kegiatan

promosi

dengan

melaksanakan

personal

selling,

sehingga kegiatan promosi yang dilakukan lebih maksimal dan mengena atau tepat terhadap sasaran yang dituju. Agar tetap terjaga komunikasi yang membangun citra positif bagi paritel dimana

publiknya

yaitu commit pemilik to user

atau

pemegang

saham,


digilib.uns.ac.id

pemerintah, pelanggan, masyarakat luas, penduduk sekitar, media massa, karyawan dan para pemasok sehingga Toko Buku Gramedia Surakarta tetap mempertahankan image sebagai toko buku yang lengkap, modern dan unggul dalam performance serta pelayanan. 2. Untuk meningkatkan jumlah pengunjung di Toko Buku Gramedia Surakarta, sebaiknya diadakan pameran yang bukan hanya dilakukan di area Toko Buku Gramedia Surakarta, tetapi juga dilakukan di sekolah - sekolah maupun Universitas.

commit to user

STRATEGI PROMOSI DI TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA

Recommend Documents