STANDAR PELAYANAN PUBLIK

STANDAR PELAYANAN PUBLIK UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK (BPTU-HPT) SEMBAWA

Nomor

: ../2016

Terbitan/Revisi

: ….

KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BPTU-HPT SEMBAWA

2016 Standar Pelayanan ini tidak boleh disalin secara keseluruhan ataupun sebagian, atau diberikan kepada Pihak Ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Kepala UPT BPTU-HPT Sembawa

1

STANDAR PELAYANAN

UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK (BPTU-HPT) SEMBAWA

Disahkan Oleh, Kepala UPP BPTU-HPT Sembawa,

Ir. Nugroho Budi Suprijatno NIP.19600114 198912 1 001

Tanggal, Mei 2016 Diperiksa Oleh, Kepala Seksi Informasi dan Jasa Produksi,

Ermizal NIP.19641006 199403 1 001

2

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kita panjatkan kepada Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat, taufik dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Standar Mutu Pelayanan Publik dapat terselesaikan dengan baik yang nantinya merupakan acuan dan pedoman pelayanan yang akan dilaksanakan oleh Aparat UPP BPTU-HPT Sembawa. Penyusunan Standar Mutu Pelayanan Publik ini berpedoman pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UndangUndang Nomor 25 tahun 2009 tetang Pelayanan Publik. Dengan program kerja reformasi birokrasi yang tengah digulirkan pemerintah maka setiap instansi pelayanan publik harus selalu meningkatkan kinerjanya agar semakin efektif, efisien, transparan, responsif, dan akuntabel. Standar Mutu Pelayanan Publik ini merupakan pedoman tentang standar dan ukuran dan sebagai parameter mutu bagi pelaksana pelayanan di lingkungan UPP BPTU-HPT Sembawa dalam melaksanakan tugas pelayanan dan sebagai informasi bagi masyarakat pengguna pelayanan di lingkungan UPP BPTU-HPT Sembawa dan/atau diluar UPP BPTU-HPT Sembawa, baik berasal dari instansi terkait maupun masyarakat luas. Kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dari awal sampai akhir proses tersusunnya dokumen Standar Mutu Pelayanan Publik ini, diharapkan standar pelayanan ini dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya dan penuh dengan tanggung jawab untuk peningkatan mutu pelayanan UPP BPTU-HPT Sembawa.

Sembawa,

Mei 2016

Kepala UPP BPTU-HPT Sembawa,


3

DAFTAR ISI Bab

I

II

III

IV

V

Judul Pengesahan …………..……………………………………………… Kata Pengantar ………………….…………………………………… Daftar Isi ........................................................................................ PENDAHULUAN ……………………………………………………. A. Latar Belakang …………………………………......................... B. Maksud dan Tujuan ……………………………………………… C. Sasaran …………………………………………………………. D. Visi, Misi, Motto, dan Maklumat Pelayanan …………….…… E. Pengertian ……………………………………………………….. F. Ruang Lingkup …………………………………………………… STANDAR PELAYANAN ………………………………………........ 1. Dasar Hukum ……………………………………………………. 2. Waktu Pelayanan ………………………………. Persyaratan, Prosedur dan Jenis Pelayanan ……………………… 1. Pelayanan Kunjungan ……………………………………… 2. Pelayanan Magang ………………………………………… 3. Pelayanan Penelitian ……………………………………………. 4. Pelayanan Bimbingan Teknis ………………………………….. 5. Pelayanan Pemasaran bibit sapi Brahman dan sapi PO…….. 6. Pelayanan Pemasaran DOC bibit ayam Arab, ayam Merawang, ayam Kapas dan ayam KUB ……………………… 7. Pelayanan Pemasaran bibit rumput ………………..…………. 8. Pelayanan Pemasaran bibit leguminosa …………….. ……… 9. Biaya/Tarif Pelayanan …………………………………………… BAGAN ALIR PELAYANAN .......................................................... A. Pelayanan Kunjungan ……………………………………… B. Pelayanan Magang ………………………………………… C. Pelayanan Penelitian ……………………………………………. D. Pelayanan Bimbingan Teknis ………………………………….. E. Pelayanan Pemasaran bibit sapi Brahman dan sapi PO…….. F. Pelayanan Pemasaran DOC bibit ayam Arab, ayam Merawang, ayam Kapas dan ayam KUB ……………………… G. Pelayanan Pemasaran bibit stek rumput Kinggrass …………. H. Pelayanan Pemasaran bibit leguminosa (Indigofera) ……… PENUTUP ……………………………………………………………

Halaman 2 3 4 5 5 5 6 6 6 8 9 9 10 11 11 11 12 12 13 13 14 15 16 18 18 19 19 20 21 22 23 24 25

4

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang BPTU-HPT Sembawa merupakan Unit Pelaksana Teknis Direktorat Jenderal Peternakan dan Kesehatan Hewan Kementerian Pertanian yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Direktorat Jenderal Peternakan dan Kesehatan Hewan Kementerian Pertanian, mempunyai tugas melaksanakan pemeliharaan, produksi, pemuliaan, pengembangan, penyebaran dan distribusi bibit ternak unggul, serta produksi dan distribusi benih/bibit hijauan pakan ternak. SPP merupakan ukuran pelayanan dalam rangka penyelenggaraan tugas dan fungsi pada UPP Kementerian Pertanian yang penerapannya tercermin dari indikator pencapaian layanan. Agar SPP dapat diterapkan dengan optimal, maka standar pelayaan disusun berdasarkan jenis pelayanan yang dapat diukur, dicapai, relevan, tepat waktu dan dapat diandalkan. SPP merupakan ukuran pelayanan dalam rangka penyelenggaraan tugas dan fungsi pada UPP Kementerian Pertanian yang penerapannya tercermin dari indikator pencapaian layanan. Agar SPP dapat diterapkan dengan optimal, maka standar pelayaan disusun berdasarkan jenis pelayanan yang dapat diukur, dicapai, relevan, tepat waktu dan dapat diandalkan. BPTU-HPT Sembawa memiliki visi menjadikan BPTU-HPT Sembawa yang professional dalam menghasilkan bibit sapi, ayam dan hijauan pakan ternak yang berkualitas dan berkelanjutan. Misi dari BPTU-HPT Sembawa sebagai berikut : 1. Mewujudkan kinerja BPTU-HPT Sembawa yang profesional; 2. Melaksanakan pemuliaan melalui seleksi, pengaturan perkawinan, uji performance serta pencatatan ternak bibit sapi, ayam dan hijauan pakan ternak yang berkelanjutan; 3. Melaksanakan pemeliharaan yang efektif melalui penerapan teknologi peternakan; 4. Melaksanakan distribusi dan pelayanan prima. B. Maksud dan Tujuan Standar Pelayanan Publik (SPP) yang diterapkan BPTU-HPT Sembawa dimaksudkan untuk dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada para pengguna jasa. Maksud dan tujuan umum SPP adalah : 1. Meningkatkan pelayanan dibidang produk dan jasa 2. Meningkatkan pelayanan di bidang pengetahuan teknis 3. Meningkatkan pelayanan di bidang informasi dan teknologi

5

C. Sasaran Pengguna jasa pelayanan publik BPTU-HPT Sembawa meliputi petani peternak, organisasi masyarakat, mahasiswa, lembaga pendidikan, masyarakat umum, instansi pemerintah maupun swasta. D. Visi, Misi, Moto dan Maklumat Pelayanan 1. Visi : Menjadikan BPTU-HPT Sembawa yang profesional dalam menghasilkan bibit sapi, ayam dan hijauan pakan ternak yang berkualitas dan berkelanjutan. 2. Misi : a. Mewujudkan kinerja BPTU-HPT Sembawa yang profesional; b. Melaksanakan pemuliaan melalui seleksi, pengaturan perkawinan, uji performance serta pencatatan ternak bibit sapi, ayam dan hijauan pakan ternak yang berkelanjutan; c. Melaksanakan pemeliharaan yang efektif melalui penerapan teknologi peternakan; d. Melaksanakan distribusi dan pelayanan prima. 3. Moto : “Bibit Unggul Peternak Makmur” 4. Maklumat : “Dengan ini, Kami Menyatakan Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan Yang Telah Ditetapkan dan Apabila Tidak Menepati Janji ini, Kami Siap Menerima Pengaduan Standar Pelayanan”

E. Pengertian 1. Pelayanan Publik adalah Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang dan jasa atau pelayanan administrasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik. 2. Standar Pelayanan Publik adalah Suatu tolok ukur yang digunakan untuk acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen dari penyedia jasa pelayanan kepada pengguna untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualits. 3. Pembibitan adalah Kegiatan budidaya menghasilkan bibit ternak untuk keperluan sendiri atau untuk diperjualbelikan. 4. Bibit Ternak adalah Semua hasil pemuliaan ternak yang memenuhi persyaratan tertentu untuk dikembangbiakkan. 5. Rumpun adalah Sekelompok ternak yang mempunyai cirri dan karakteristik luar serta sifat keturunan yang sama atau satu spesies. 6

6. Galur adalah Sekelompok individu ternak dalam satu rumpun yang dikembangkan untuk tujuan pemuliaan dan/atau karakteristik tertentu. 7. Pemuliaan Ternak adalah Rangkaian kegiatan untuk mengubah komposisi genetik pada sekelompok ternak dari status rumpun atau galur guna mencapai tujuan tertentu. 8. Pemurnian adalah Upaya untuk mempertahankan rumpun dari jenis (spesies) ternak tertentu. 9. Persilangan adalah Cara perkawinan, dimana perkembangbiakan ternaknya dilakukan dengan jalan perkawinan hewan-hewan dari satu spesies tetapi berlainan rumpun. 10. Seleksi adalah Kegiatan memilih tetua untuk menghasilkan keturunan melalui pemeriksaan dan/ atau pengujian berdasarkan kriteria dan tujuan tertentu dengan menggunakan metoda atau teknologi tertentu. 11. Silsilah adalah Catatan mengenai asal usul keturunan ternak yang meliputi nama, nomor, dan performance dari ternak dan tetua penurunnya. 12. Uji Performance adalah : Pengujian untuk memilih ternak bibit berdasarkan sifat kualitatif dan kuantitatif meliputi pengukuran, penimbangan, dan penilaian. 13. Uji Progeny (uji zuriat) adalah : Metode pengujian untuk mengetahui berdasarkan anak keturunannya.

mutu

genetik

calon

pejantan

14. Persilangan adalah : Cara perkawinan dimana perkembangbiakan ternaknya dilakukan melalui perkawinan antara hewan-hewan dari satu spesies tetapi berlainan rumpun. 15. Inseminasi Buatan adalah : Teknik memasukkan mani/ semen ke dalam alat reproduksi ternak betina sehat untuk dapat membuahi sel telur dengan menggunakan alat inseminasi dengan tujuan agar ternak bunting. 16. Transfer Embrio adalah : Kegiatan memasukkan embrio ke dalam alat reproduksi ternak betina sehat dengan teknik tertentu agar ternak bunting. 17. Sertifikasi Bibit adalah : Proses penerbitan sertifikat bibit setelah melalui pemeriksaan, pengujian, dan pengawasan serta memenuhi semua persyaratan untuk diedarkan. 18. Bimbingan Teknis dan Konsultasi adalah : Bimbingan yang diselenggarakan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta magang, masyarakat maupun petugas lapangan baik dilakukan secara berkelompok maupun perorangan. 19. Mahasiswa adalah mahasiswa yang akan melaksanakan kunjungan , magang dan penelitian untuk menyelesaikan program studi.

7

20. Pengguna Jasa Pelayanan adalah masyarakat umum, instansi pemerintah maupun swasta yang menggunakan jasa pelayanan BPTU-HPT Sembawa . 21. Komponen SPP adalah semua unsur yang harus dipenuhi dalam SPP. 22. Kompetensi adalah seluruh kemampuan yang meliputi skill dan knowledge yang diperlukan untuk melaksanakan tugas-tugas pekerjaan. Jadi kompetensi meliputi aspek pengetahuan, sikap dan keterampilan seseorang untuk menyelesaikan pekerjaan F. Ruang Lingkup 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Jenis Pelayanan publik Standar Pelayanan Publik Penyelenggara Pelayanan Unit Kerja Pelayanan Publik Penerima Layanan Pelaksana Pelayanan Maklumat Pelayanan Janji Pelayanan

8

BAB II. STANDAR PELAYANAN

A. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2008 Nomor 61,Tambahan Lembaran Negara Nomor 4846); 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI nomor 5038); 3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 5. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik Kementerian Pertanian; 6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat; 7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik; 8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor GKE/M.PA/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 9. Keputusan Menteri Pertanian Nomor 291/Kpts/OT.210/4/2002 tanggal 16 April 2002 Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Balai Pembibitan Ternak Unggul Sapi Dwiguna dan Ayam Sembawa, Juncto Peraturan Menteri Pertanian Nomor 56/Permentan/OT.140/5/2013 tanggal 24 Mei 2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pembibitan Ternak Unggul dan Hijauan Pakan Ternak.

9

B. Waktu Pelayanan

No 1 2

Hari Kerja Senin s.d Kamis Jumat

Waktu 08.30 – 15.00 WIB 12.00 – 13.30 WIB 09.00 – 15.30 WIB 11.30 – 13.30 WIB

Keterangan Istirahat Istirahat

10

BAB III. PERSYARATAN, PROSEDUR DAN JENIS PELAYANAN

Persyaratan Pelayanan Publik BPTU-HPT Sembawa sesuai dengan Standar Nasional ISO 9001: 2008 1. Pelayanan Kunjungan No. Pelaksana 1

Pemohon

2

Petugas Informasi

3

Pemohon

4

Pemohon

5

Petugas Informasi

6

Petugas Informasi, Petugas Yantek dan pemohon

7

Pemohon

8

Pemohon

Tahapan Kegiatan

Waktu Penyelesaian Mengajukan Surat Permohonan Kunjungan 5 Menit kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepon dan email. Membalas Surat Permohonan Kunjungan 10 Menit dan memberikan kepastian kepada calon pengunjung terkait kegiatan kunjungan dan mencatat dalam buku jadwal kunjungan. Menghubungi petugas informasi 1 (satu) jam 5 Menit sebelum tiba waktu kunjungan Melapor kepada Satpam dan meninggalkan 10 Menit identitas salah satu pemohon kemudian diantar ke petugas informasi untuk mengisi buku tamu. Berkoordinasi dengan petugas TU dan Seksi 10 Menit Yantek tentang kegiatan kunjungan dan tempat yang akan dikunjungi. Turun kelapangan melakukan kunjungan 60 Menit terkait informasi yang akan dikunjungi. Kembali ke kantor setelah memperoleh informasi yang diinginkan. Pemohon meninggalkan kantor setelah mendapatkan informasi.

10

Menit

5

Menit

115 Menit 2. Pelayanan Magang No. Pelaksana 1

2

3

4

Tahapan Kegiatan

Waktu Penyelesaian Pemohon Mengajukan Surat Permohonan Magang 5 Menit kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepon dan email. Petugas Membalas Surat Permohonan Magang dan 20 Menit Informasi memberikan kepastian kepada pemohon terkait magang dan membuat jadwal kegiatan magang sesuai bidang yang dipilih. Pemohon Apabila disetujui pemohon mendapatkan 5 Menit jawaban surat persetujuan, pelaksanaan magang sesuai dengan jadwal dan ketentuan balai. Apabila belum disetujui pemohon mendapatkan jawaban surat belum disetujui dan diberikan alasan terkait penundaan kegiatan. Petugas Berkoordinasi dengan petugas Seksi Yantek 10 Menit Infromasi dan tentang kegiatan magang dan tempat Petugas Seksi

11

Yantek

5

Pemohon

6

Pemohon

magang. Melakukan kegiatan magang sesuai bidang yang dipilih selama waktu yang telah ditentukan dan memperoleh Surat Keterangan selesai magang. Evaluasi dan Penyampaian kepuasan pelanggan.

3. Pelayanan Penelitian No. Pelaksana 1

2

3

4

Pemohon

6

Pemohon

3

4

5

10

Menit

50

Menit

Tahapan Kegiatan

Melakukan kegiatan penelitian sesuai bidang yang dipilih selama waktu yang telah ditentukan dan memperoleh Surat Keterangan selesai melakukan penelitian. Evaluasi dan Penyampaian kepuasan pelanggan.

4. Pelayanan Bimbingan Teknis No. Pelaksana

2

Minggu

Waktu Penyelesaian Pemohon Mengajukan Surat Permohonan Penelitian 5 Menit kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepon atau email. Petugas Membalas Surat Permohonan Penelitian dan 10 Menit Informasi memberikan kepastian kepada pemohon terkait penelitian yang di inginkan. Pemohon Mendapatkan jawaban surat persetujuan, 10 Menit pelaksanaan penelitian sesuai dengan jadwal dan ketentuan balai. Petugas Berkoordinasi dengan petugas Seksi Yantek 10 Menit Informasi dan tentang kegiatan penelitian dan data-data Petugas Seksi penelitian. Yantek

5

1

2

2

Minggu

10

Menit

45

Menit

Waktu Penyelesaian Pemohon Mengajukan Surat Permohonan Bimbingan 5 Menit Teknis kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepon dan email. Petugas Membalas Surat Permohonan bimbingan 20 Menit Informasi teknis dan memberikan kepastian kepada pemohon terkait bimtek yang di inginkan dan menentukan para narasumber bimtek. Pemohon Mendapatkan jawaban surat persetujuan, 10 Menit pelaksanaan bimtek sesuai dengan jadwal dan ketentuan balai. Petugas Berkoordinasi dengan petugas TU dan Seksi 30 Menit Informasi dan Yantek tentang kegiatan bimtek dan materi Petugas Seksi yang disepakati. Yantek Pemohon

Tahapan Kegiatan

Melakukan kegiatan bimtek sesuai bidang yang dipilih selama waktu yang telah ditentukan dan memperoleh Sertifikat selesai

7

Hari

12

5

Pemohon

melakukan bimtek. Evaluasi dan Penyampaian pelanggan.

kepuasan

10

Menit

75

Menit

5. Pelayanan Pemasaran bibit sapi Brahman dan sapi PO No

Pelaksana

1

Pemohon

2

Pemohon

3

Petugas Pemasaran

4

Pemohon

5

Pemohon

6

Pemohon

7

Petugas Pemasaran

8

Petugas Pemasaran

9

Pemohon

Tahapan Kegiatan

Waktu Penyelesaian Mengajukan surat permohonan pesanan 5 Menit produk kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, dll kepada petugas pemasaran. Sudah mendaftarkan pesanan (inden) produk 5 Menit melalui pemesanan langsung, telephon, email, dll kepada petugas pemasaran Mencatat dalam buku pesanan produk dan 1 Minggu memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan Harus melakukan beberapa syarat: 15 Menit Jika dalam waktu tempo paling lama 3 hari pemohon tidak melengkapi persyaratan proses pelayanan, DO hal ini dianggap batal Menghubungi petugas pemasaran 1 (satu) 5 Menit jam sebelum sampai dikantor Membayar harga produk kepada bendahara 5 Menit penerima sesuai dengan tarif yang berlaku Berkoordinasi dengan petugas pemeliharaan 30 Menit ternak sapi agar menyiapkan produk sesuai dengan DO Menyerahkan produk kepada pelanggan 30 Menit berikut kelengkapan administrasi berupa berita acara penjualan dan DO Menerima produk dan menyerahkan DO 30 Menit kepada petugas Satpam 545 Menit

6. Pelayanan Pemasaran DOC bibit ayam Arab, ayam Merawang, ayam Kapas dan ayam KUB No

Pelaksana

1

Pemohon

2

Pemohon

3

Petugas Pemasaran

Tahapan Kegiatan

Waktu Penyelesaian Membuat surat permohonan pesanan produk 2 Menit kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran Sudah mendaftarkan pesanan (inden) produk 2 Menit melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran Mencatat dalam buku pesanan produk dan 2 Menit memperoleh nomor pesanan kemudian 13

4

Pemohon

5

Pemohon

6

Pemohon

7

Petugas Pemasaran

8

Petugas Pemasaran

9

Pemohon

menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan Harus melakukan beberapa syarat: Jika dalam waktu tempo paling lama 3 hari pemohon tidak melengkapi persyaratan proses pelayanan DOC hal ini dianggap batal Menghubungi petugas pemasaran 1 (satu) jam sebelum sampai dikantor Membayar harga produk kepada bendahara penerima sesuai dengan Tarif yang berlaku Berkoordinasi dengan petugas pemeliharaan ternak ayam agar menyiapkan produk sesuai dengan DO Menyerahkan produk kepada pelanggan berikut kelengkapan administrasi berupa berita acara penjualan dan DO Menerima produk dan menyerahkan DO kepada petugas Satpam

3

Hari

2

Menit

5

Menit

15

Menit

10

Menit

5

Menit

7. Pelayanan Pemasaran bibit rumput. No Pelaksana Tahapan Kegiatan 1

Pemohon

2

Pemohon

3

Petugas Pemasaran

4

Petugas Pemasaran

5

Pemohon

6

Pemohon

7

Petugas Pemasaran

8

Pemohon

Waktu Penyelesaian Membuat surat permohonan pesanan produk 5 Menit kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran Sudah mendaftarkan pesanan (inden) produk 5 Menit melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran Mencatat dalam buku pesanan produk dan 1 Minggu memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan dan berkoordinasi dengan petugas perawatan rumput agar mengecek ketersediaan bibit, lalu menyiapkan produk sesuai dengan DO. Menghubungi calon pemohon dan 5 Menit menyampaikan jadwal pengambilan bibit rumput Menghubungi petugas pemasaran 1 (satu) 5 Menit jam sebelum sampai dikantor Membayar harga produk kepada bendahara 5 Menit penerima sesuai dengan Tarif yang berlaku Menyerahkan produk kepada pelanggan 30 Menit berikut kelengkapan administrasi berupa berita acara penjualan dan DO Menerima produk dan menyerahkan DO 30 Menit kepada petugas Satpam

14

8. Pelayanan Pemasaran bibit leguminosa (indigofera) No Pelaksana Tahapan Kegiatan 1

Pemohon

2

Pemohon

3

Petugas Pemasaran

4

Petugas Pemasaran

5

Pemohon

6

Pemohon

7

Petugas Pemasaran

8

Pemohon

Waktu Penyelesaian Membuat surat permohonan pesanan produk 5 Menit kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran Sudah mendaftarkan pesanan (inden) produk 5 Menit melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran Mencatat dalam buku pesanan produk dan 1 Minggu memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan dan apabila stok sudah tersedia, lalu menyiapkan produk sesuai dengan DO. Menghubungi calon pemohon dan 5 Menit menyampaikan jadwal pengambilan bibit legume Menghubungi petugas pemasaran 1 (satu) 5 Menit jam sebelum sampai dikantor Membayar harga produk kepada bendahara 5 Menit penerima sesuai dengan Tarif yang berlaku Menyerahkan produk kepada pelanggan 30 Menit berikut kelengkapan administrasi berupa berita acara penjualan dan DO Menerima produk dan menyerahkan DO 30 Menit kepada petugas Satpam

15

9. Biaya/Tarif Pelayanan KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK SEMBAWA Jalan Raya Palembang - Pangkalan Balai Km. 29 Sembawa, Kotak Pos 1116 Palembang 30001 Telepon : 08117853019, Email : [email protected], Website : www.bptu-sembawa.net

TARIF ATAS JENIS PENERIMAAN NEGARA BUKAN PAJAK (PNBP) PADA BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK SEMBAWA SK Ka. Balai NOMOR : 01001/Kpts/PL.110/F2.D/03/2016 No. 1

2

Jenis PNBP Bibit Ternak Sapi Brahman a. Betina Umur 6 bulan - 1 tahun Umur > 1 - 2 tahun Umur > 2 - 3 tahun b. Jantan Umur 6 bulan - 1 tahun Umur > 1 - 2 tahun Umur > 2 - 3 tahun Bibit Ternak Ayam a. Arab (Silver/Golden) Telur Tertunas (tetas) Umur 1 hari (DOC) * Betina * Jantan/Unsex Umur > 16 - 20 minggu b. Merawang, Maras Telur Tertunas (tetas) Umur 1 hari (DOC) * Unsex Umur > 16 - 20 minggu c. Kapas Telur Tertunas (tetas) Umur 1 hari (DOC) * Unsex Umur > 16 - 20 minggu d. KUB (Kampung Unggul Balitnak) Telur Tertunas (tetas) Umur 1 hari (DOC) * Betina * Jantan/Unsex

Satuan

Tarif PNBP Rp.

Ekor Ekor Ekor

7,500,000 12,500,000 20,000,000

Ekor Ekor Ekor

10,000,000 15,000,000 25,000,000

Butir

2,000

Ekor Ekor Ekor

6,000 3,500 50,000

Butir

2,000

Ekor Ekor

4,000 50,000

Butir

2,500

Ekor Ekor

7,500 100,000

Butir

2,000

Ekor Ekor

8,000 5,000

Keterangan

16

Umur > 16 - 20 minggu Ekor 3 Telur tidak tertunas (Konsumsi) Butir 4 Ternak Afkir : a. Sapi Kg b. Ayam Kg c. Ayam KUB Ekor 5 Hijauan Pakan Ternak (HPT) a. Benih Rumput Pols/Stek b. Rumput pakan ternak Kilogram c. Biji Indigofera zollingeriana Kilogram d. Biji Lamtoro Kilogram e. Bibit Legum polibag Polibag 6 Aplikasi Teknologi a. Pupuk Bokasi Kilogram b. Urine Liter c. UMMB Kilogram Catatan : Harga belum termasuk biaya pengiriman dan pemeliharaan

50,000 700 30,000 10,000 20,000 50 50 50,000 50,000 500 500 1,500 2,000

17

BAB. V BAGAN ALIR PELAYANAN A. Pelayanan Kunjungan Mengajukan Surat Permohonan Kunjungan kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepon dan email.

Membalas surat pemohonan kunjungan dan memberikan kepastian kepada calon pengunjung terkait kegiatan kunjungan dan mencatat dalam buku jadwal kunjungan

Menghubungi petugas informasi 1(jam) sebelum tiba waktu kunjungan

Melapor kepada satpam dan meninggalkan identitas salah satu pemohon kemudian diantar ke resepsionis untuk mengisi daftar kunjungan

Berkoordinasi dengan petugas TU dan Seksi Yantek tentang kegiatan kunjungan dan tempat yang akan dikunjungi

Turun ke lapangan melakukan kunjungan terkait informasi yang akan dikunjungi

Kembali ke kantor setelah memperoleh informasi yang di inginkan

Pemohon meninggalkan kantor setelah mendapatkan informasi

18

B. Pelayanan Magang Mengajukan Surat Permohonan Magang kepada Kepala Balai secara langsung, atau mn magang sesuai bidang yang dibipilihelalui telepon dan email. Membalas surat permohonan magang dan memberikan kepastian kepada pemohon terkait magang dan membuat jadwal kegiatan magang sesuai bidang yang dipilih.

Apabila disetujui pemohon mendapatkan jawaban surat persetujuan, pelaksanaan magang sesuai dengan jadwal dan ketentuan balai. Apabila belum disetujui pemohon mendpatakan jawaban surat belum disetujui dan diberikan alasan terkait penundaan kegiatan

Berkoordinasi dengan petugas yantek tentang kegiatan magang dan tempat magang.

Melakukan kegiatan magang sesuai bidang yang dipilih selama waktu yang ditentukan dan memperoleh surat keterangan selesai magang.

Evaluasi dan penyampaian kepuasaan pengguna jasa

C. Pelayanan Penelitian Mengajukan Surat Permohonan Penelitian kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepon dan email.

Membalas surat permohonan memberikan kepastian kepada penelitian yang di inginkan

penelitian dan pemohon terkait

19

Mendapatkan jawaban surat persetujuan pelaksanaan penelitian sesuai dengan jadwal dan ketentuan balai.

Berkoordinasi dengan petugas yantek tentang kegiatan penelitian dan data-data penelitian

Melakukan kegiatan penelitian sesuai bidang yang dipilih selama waktu yang ditentukan dan memperoleh surat keterangan selesai melakukan penelitian.


D. Pelayanan Bimbingan Teknis Mengajukan Surat Permohonan bimbingan teknis kepada Kepala Balai secara langsung, atau melalui telepom dan email.

Membalas surat permohonan bimtek dan memberikan kepastian kepada pemohon terkait bimtek yang diinginkan dan menentukan para narasumber bimtek

Mendapatkan jawaban surat persetujuan pelaksanaan bimbingan teknis sesuai dengan jadwal dan ketentuan balai.

Berkoordinasi dengan petugas TU dan seksi yantek tentang kegiatan bimtek dan materi yang disepakati

Melakukan kegiatan bimtek sesuai bidang yang dipilih selama waktu yang telah ditentukan dan memperoleh Sertifikat.


20

E. Pelayanan Pemasaran bibit sapi Brahman dan sapi PO Pemohon membuat surat permohonan pesanan produk kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran

Sudah mendaftarkan pesanan (inden) produk melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran

Mencatat dalam buku pesanan produk dan memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan

Menghubungi petugas pemasaran 1 (satu) jam sebelum sampai dikantor

Membayar harga produk kepada bendahara penerima sesuai dengan tarif yang berlaku

Berkoordinasi dengan petugas pemeliharaan ternak sapi agar menyiapkan produk sesuai dengan DO

Menyerahkan produk kepada pelanggan berikut kelengkapan administrasi berupa berita acara penjualan dan DO

Menerima produk dan menyerahkan DO kepada petugas Satpam

21

F. Pelayanan Pemasaran DOC Pemohon membuat surat permohonan pesanan produk kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran


Mencatat dalam buku pesanan produk dan memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan



Berkoordinasi dengan petugas pemeliharaan ternak ayami agar menyiapkan produk sesuai dengan DO



22

G. Pelayanan Pemasaran Bibit Rumput Pemohon membuat surat permohonan pesanan produk kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran


Mencatat dalam buku pesanan produk dan memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan dan berkoordinasi dengan petugas perawatan rumput agar mengecek ketersediaan bibit, lalu menyiapkan produk sesuai DO





23

H. Pelayanan Pemasaran Bibit Leguminosa Pemohon membuat surat permohonan pesanan produk kepada Kepala Balai dan atau melalui pemesanan langsung, telephon, email, bbm, dll kepada petugas pemasaran


Mencatat dalam buku pesanan produk dan memperoleh nomor pesanan kemudian menghubungi calon pemohon produk sesuai dengan urutan pada buku pesanan dan apabila stok sudah tersedia, lalu menyiapkan produk sesuai dengan DO

Menghubungi calon pemohon dan menyampaikan jadwal pengambilan bibit legum

Menghubungi petugas pemasaran sebelum sampai dikantor

1

(satu)

jam




24

BAB. VI PENUTUP

Standar Pelayanan Publik BPTU-HPT Sembawa ini merupakan pedoman pada setiap pelayanan yang kami berikan kepada pengguna produk dan jasa, dengan adanya SPP ini diharapkan pengguna jasa akan memperoleh pelayanan yang sebaik-baiknya, sehingga BPTU-HPT Sembawa sebagai Unit Pelaksana Teknis dapat memberikan manfaat pagi pengguna jasa sesuai dengan motto “Bibit Unggul Peternak Makmur”

Kepala BPTU-HPT Sembawa,


25

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Recommend Documents