Sprievodca inštaláciou služieb UPC
02 594 22 222 upc.sk
Važený zákazník, ďakujeme, že ste sa rozhodli využívať služby našej spoločnosti. Práve držíte v ruke sprievodcu svojpomocnou inštaláciou služieb UPC, ktorý Vám pomôže nainštalovať naše služby rýchlo a jednoducho. Prajeme Vám príjemné chvíle strávené so službami UPC.
Obsah 1. Základné informácie o technickej podpore
2. Samoinštalácia služby Digitálna televízia
3. Samoinštalácia služby Internet
4. Samoinštalácia služby Telefón 5. Návod k inštalácii CA modulu
Základné informácie o technickej podpore a servisnom výjazde technika 4 Postup pripojenia ku koncovému bodu
5
Postup zapojenia Set-top-boxu
6
Vloženie Smart karty
7
Postup zapojenia Horizon HD Mediaboxu
7
Schéma zapojenia káblového modemu
8
Postup zapojenia káblového modemu
9
Nastavenie sieťového pripojenia
10
Registrácia káblového modemu
10
Reštart káblového modemu
10
Reset káblového modemu
10
Nastavenie Wi-Fi pripojenia
11
Ideálne umiestnenie Wi-Fi routra
11
Nastavenie poštového klienta
11
Postup zapojenia telefónneho aparátu
12
CA modul
13
Príprava k inštalácii
14
Vloženie CA modulu s kartou do prijímača
15
Základné informácie o technickej podpore
Telefonická podpora V prípade, že Vám k samoinštalácii nepostačujú informácie obsiahnuté v tomto technickom sprievodcovi, je Vám na tel. čísle 02/594 22 222 k dispozícii vyškolený tím agentov, ktorí Vám poskytnú odpovede na Vaše otázky týkajúce sa technickej podpory služieb UPC.
Servisný výjazd technika V prípade, že pracovník technickej podpory zistí, že je porucha na strane Poskytovateľa, dohodne s Vami servisný výjazd technika, ktorý vykoná opravu – tento servis je na náklady Poskytovateľa. Ak je porucha na strane Užívateľa (napr. chyby operačného systému, softwaru, hardwaru, poškodenie zariadenia Užívateľom atď.) pracovník technickej podpory Vás upozorní, že servisný technik nemôže zasahovať do Vašich zariadení (či už softwaru alebo hardwaru). Pracovníci technickej podpory Vám poskytnú odpovede na riešenie základných otázok spojených so službami UPC. Navrhnú Vám možnosti pri odstraňovaní problémov, poskytnú základné technické informácie, dohodnú servisný výjazd technika. Prosím, vezmite však na vedomie, že operátori na telefóne nemajú toľko priestoru, aby Vám vysvetlili ako nastaviť a pracovať s Vašim počítačom a internetom. Pracovníci technickej podpory nevykonávajú ani fyzicky servisné zásahy u klientov.
V akom časovom termíne ma môže technik navštíviť? Technická podpora sa snaží maximálne vyhovieť všetkým zákazníkom. Výjazdy servisných technikov k zákazníkom sa však plánujú podľa vopred daného časového harmonogramu. Servisné výjazdy sa riadia platnými Všeobecnými podmienkami spoločnosti.
4
Postup pripojenia ku koncovému bodu
1
2
Uvoľnite si prístup ku koncovému bodu káblovej televízie vo Vašom byte. Ak Váš koncový bod vyzerá ako na obrázku, pokračujte nasledovne:
Uvoľnite si prístup ku koncovému bodu káblovej televízie vo Vašom byte. Ak Váš koncový bod vyzerá ako na obrázku, pokračujte nasledovne:
A Modem (internet)
alebo
TV / Set-top-box
B
z koncového bodu vytiahnite koaxiálny kábel od televízneho, prípadne rozhlasového prijímača,
z koncového bodu vytiahnite pôvodný koaxiálny kábel (v prípade, ak bol zavedený)
na voľný koncový bod nasuňte sieťový adaptér (A alebo B) do výstupu TV,
pripojte koaxiálny kábel z televízneho prijímača/Set-top boxu na výstup zásuvky označený ako TV a kábel z káblového modemu na výstup zásuvky označený ako DATA.
pripojte koaxiálny kábel z televízneho prijímača/Set-top-boxu na výstup adaptéra označený ako TV (out 1) a kábel z káblového modemu na výstup adaptéra označený ako DATA (out 2).
5
Samoinštalácia služby
Digitálna televízia Postup zapojenia Set-top-boxu 1. Koaxiálnym káblom prepojte podľa obrázku TV výstup koncového bodu a vstup „ANT IN“ na zadnej strane Set-top-boxu. 2. Pripojte box a TV prijímač priloženým HDMI káblom. 3. Zapojte box do elektrickej siete prostredníctvom sieťového adaptéra podľa obrázku.
TV prijímač
Zásuvka 230V
6
Účastnícka zásuvka UPC
Set-top-box UPC
Vloženie Smart karty Do otvoru v prednej časti Set-top-boxu vložte Smart kartu (čipom hore a dopredu). Na Set-top-boxe stlačte tlačidlo ON/OFF.
Postup zapojenia Horizon HD Mediaboxu 1. Vloženie UPC Smart karty: Otvorte predný panel Horizon HD Mediaboxu a vložte kartu čipom nahor.
2. Pripojenie Horizon HD Mediaboxu koaxiálnym káblom:
Zapnite TV prijímač.
Koaxiálnym káblom pripojte TV výstup zásuvky UPC a vstup “ANT IN” na zadnej strane Horizon HD Mediaboxu.
Pokiaľ sa na Vašom TV prijímači neobjaví úvodná stránka s logom UPC, použite Váš diaľkový ovládač od TV prijímača a prepnite vstup ručne stlačením tlačidla AV, príp. príslušným tlačidlom podľa manuálu k TV prijímaču. Zadajte PIN kód „1234“, pokiaľ je vyžadovaný.
3. Pripojenie Horizon HD Mediaboxu HDMI káblom: Pripojte Horizon HD Mediabox a TV prijímač priloženým HDMI káblom. Pokiaľ nemáte TV prijímač s HDMI vstupom môžete použiť aj SCART kábel.
4. Pripojenie Horizon HD Mediaboxu ethernetovým káblom: Ethernetovým káblom RJ 45 prepojte zadnú stranu Horizon HD Mediaboxu a vstup na ethernetový kábel na zadnej strane modemu. Je potrebné, aby modem bol pred pripojením s Horizon HD Mediaboxom odpojený z elektrickej siete.
5. Zapojenie do elektrickej siete: Zapojte Horizon HD Mediabox do elektrickej siete prostredníctvom sieťového adaptéra podľa obrázku. Následne zapojte aj modem do elektrickej siete prostredníctvom sieťového adaptéra podľa obrázku.
Účastnícka zásuvka UPC
RJ45
12 VI N
Spoločnosť UPC neručí za kvalitu služby a funkčnost TV Archívu, Videotéky MyPrime a Aplikácií v prípade, ak je Horizon HD Mediabox pripojený na internet iným modemom, resp. routerom, než modemom UPC.
S/PDIF (OPTICAL)
TV
C/N: 2210-0038 1
HDMI
USB
ANTL
OOP
7
Samoinštalácia služby
Internet
Schéma zapojenia káblového modemu
Zásuvka 230V
Káblový modem UPC
8
Účastnícka zásuvka UPC
Postup zapojenia káblového modemu 1. Ethernetovým káblom RJ45 prepojte podľa obrázku výstup Vášho PC a vstup na zadnej strane káblového modemu. 2. Koaxiálnym káblom prepojte zadnú stranu káblového modemu a adaptér z koncového bodu na výstup označený ako DATA, prípadne zapojte priamo do koncového bodu do výstupu DATA. 3. Zapojte sieťový adaptér do vstupu na káblovom modeme (ak nie je napevno zapojený) a až po tomto úkone ho zapojte do zásuvky elektrického prúdu. Počkajte, kým sa rozsvietia kontrolky na prednom paneli káblového modemu. Toto môže trvať aj 30 minút. Ak kontrolky svietia (neblikajú), modem je pripravený na používanie. Kontrolka ETHERNET, resp. LINK alebo PC, sa rozsvieti až po zapnutí počítača. Zapnite počítač.
sieťový adaptér
koaxiálny kábel
ethernetový kábel s konektorom RJ45
9
Nastavenie sieťového pripojenia - pre Windows XP:
a ďalej postupujte podľa pokynov na obrazovke. Vaše registračné údaje nájdete na tlačive s názvom „Údaje pre registráciu a správu konta“.
Najskôr si preverte nastavenie siete. Postupným kliknutím na tlačidlá „Štart“ > „Nastavenia“ > „Ovládacie panely“ > „Sieťové nastavenia“ sa dostanete k ikonke „Pripojenie k miestnej sieti“. Pravým tlačidlom myši zvoľte „Vlastnosti“ a zaškrtnite „Protokol siete Internet (TCP/IP)“. Zvoľte „Vlastnosti“ a v zobrazení označte „Získať adresu IP automaticky“ a „Získať adresu DNS automaticky“. Potvrďte „OK“ a zatvorte všetky otvorené okná.
- pre Windows Vista, Windows 7, Windows 8 a Windows 10: Najskôr si otvorte nastavenie siete.
Reštart káblového modemu Ak máte pripojený svoj počítač káblom k nášmu modemu alebo používate vlastný Wi-Fi router:
a) A to buď kliknutím pravého tlačidla myši na ikone sietí v oznamovacej oblasti (v pravom dolnom rohu pri hodinách) a následným kliknutím na Otvoriť centrum sietí a zdieľania
Vypnite počítač (cez ponuku „ Štart > Vypnúť“) alebo v prípade vlastného Wi-Fi routera vypnite Váš Wi-Fi router z elektrickej energie.
b) Alebo kliknutím na tlačidlá „Štart“ > „Ovládací panel“ („Nastavenie“ v prípade Win 10) > „Centrum sietí“
Odpojte káblový modem z napájania vytiahnutím sieťového adaptéra z elektrickej zásuvky.
Ďalej pokračujte na „Spravovať sieťové pripojenia / zmeniť nastavenie adaptéra“ sa dostanete k ikonke „Lokálne pripojenie“(„Ethernet“ v prípade Win 10). Pravým tlačidlom myši zvoľte „Vlastnosti“ a zaškrtnite „Internet Protocol Version 4 (TCP/ IPv4)“. Potom označte „Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)“ a zvoľte „Vlastnosti“. V zobrazení označte „Získať adresu IP automaticky“ a „Získať adresu servera DNS automaticky“. Ak nepoužívate „Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) odporúčame Vám ho úplne vypnúť“. Potvrďte „OK“ a zatvorte všetky otvorené okná.
- pre MAC OS X: Na spodnej lište vyberte „SYSTEM PREFERENCES“/nastavenia systému. V okne, ktoré sa Vám otvorí zvolťe položku „NETWORK“ / sieť. V nasledujúcom okne kliknite na „ADVANCED“ / Pokročilé nastavenia. V okne nastavenia TCP/IP overte či je zvolená položka „USING DHCP“. Ak je IP adresa v tvare 169.x.x.x, alebo 192.x.x.x, kliknite na tlačítko „RENEW DHCP LEASE“.
Registrácia káblového modemu Po zapnutí počítača otvorte internetový prehliadač. Do adresového riadku (riadku s http, www) napíšte reg.upc.sk
10
Počkajte cca 10 sekúnd. Teraz zapnite len modem a počkajte, kým sa kontrolky ustália (prestanú blikať). Zapnite počítač / Váš Wi-Fi router, pripojenie je nastavené.
Reset káblového Wi-Fi routra Pre hardvérový reset káblového Wi-Fi routra do pôvodných nastavení vypnite router, zasuňte a podržte tenký predmet do dierky pre reset, zapnite Wi-Fi router a po 15 sekundách vytiahnite predmet z reset dierky. Následne sa zariadenie bude načítavať 5-30 minút. Ďalšie informácie ohľadom Wi-Fi pripojenia nájdete na našej webovej stránke www.upc.sk/wifi.
Nastavenie Wi-Fi pripojenia
Ideálne umiestnenie Wi-Fi routra
Pripojenie pomocou Wi-Fi (platí iba ak využívate Wi-Fi router od našej spoločnosti):
Aby ste zabezpečili najideálnejšiu rýchlosť Vášho Wi-Fi pripojenia, prosím pamätajte na:
1. Vyhľadajte dostupné bezdrôtové siete vo Vašom PC, zvoľte Vašu sieť odpovedajúcu názvu na štítku modemu (napr: UPC495317). 2. Názov SSID siete a prednastavené heslo k sieti nájdete na štítku na modeme, napr. SSID: UPC 495317, Password: OMPIYZDY. 3. Kliknite na tlačidlo pripojiť.
Wi-Fi pokrytie vo vysokej miere závisí od umiestnenia routra. Najlepšie pokrytie môže byť dosiahnuté umiestnením routra v strede miestnosti / budovy a na vyvýšenom mieste, napr. stôl, polica. . Nevkladajte však zariadenie do uzatvorenej police, alebo medzi veľký TV set a domáce kino.
POZOR, pri zadávaní hesla je potrebné rozlišovať veľké a malé písmená.
Prosím, vyhnite sa umiestneniu do rohov, neďaleko rastlín alebo akvárií.
UPOZORNENIE! Wi-Fi routre sú vybavené bezdrôtovou Wi-Fi technológiou. V prípade pripojenia cez Wi-Fi je nutné rátať s technologickým prenosovým maximom bezdrôtovej siete. Staršie bezdrôtové zariadenia (notebook, telefón), ktoré disponujú sieťovou kartou staršej technológie 802.11b/g dosahujú v ideálnom prostredí prenosovú rýchlosť 16-18 Mbit/s. Pri Wi-Fi technológii 802.11n sa maximálna prenosová rýchlosť v ideálnom prostredí pohybuje medzi 70-80 Mbit/s. Závisí to však aj od ďalších faktorov, ako sú hardverové možnosti zákazníkovho zariadenia, nastavenia zariadení atď.
Ponechajte router vzdialený od kovových predmetov, ako PC, alebo veľkých zrkadlových povrchov, ktoré môžu odrážať signál. Rýchlosť pripojenia môžete ovplyvniť pootočením routra.
Nastavenie poštového klienta E-mailové konto upcmail je možné nastaviť na akéhokoľvek poštového klienta. Stačí len správne zadať príslušné informácie o konte. „E-mailová adresa“ – je Vaša poštová adresa v celom tvare, ktorá Vám bola pridelená pri objednávaní služby UPC Fiber Power, napr.
[email protected] „Typ servera“ – typ servera prichádzajúcej pošty je POP3. „Server prichádzajúcej pošty (POP3)“ – server POP3 je mail.upcmail.sk „Server odchádzajucej pošty (SMTP)“ – server SMTP je mail.upcmail.sk „Užívateľské meno“ – užívateľské meno, inak aj „Meno používateľa“ alebo „Názov konta“, je opäť Vaša celá e-mailova adresa, napr.
[email protected] „Heslo“ - je vaše aktuálne heslo, ktoré sa používa aj pri registrácii internetu UPC Fiber Power.
11
Samoinštalácia služby
Telefón
Postup zapojenia telefónneho aparátu
kábel s konektorom RJ 11
Zásuvka 230V Účastnícka zásuvka s adaptérom
1. Pripojte základňu telefónneho aparátu pomocou kábla s koncovkou RJ11 do konektora TEL1 na modeme. 2. Vložte priložené batérie do telefónneho aparátu a pripojte základňovú stanicu telefónneho aparátu prostredníctvom adaptéra do zásuvky elektrického prúdu. 3. Po úspešnom zapojení sa na modeme rozsvietia kontrolky (Tel1 v prípade druhej telefonickej linky aj Tel2).
12
CA modul CA modul CONAX (CAM - Conditional Access Module) Prístupová karta UPC (SC – Smart Card) /môže byť pri dodaní už zasunutá v CA module/ Dôležité upozornenia: Použitie CA modulu s prístupovou kartou je možné len za predpokladu, že Váš TV prijímač je vybavený DVB-C tunerom pre príjem signálu digitálnej káblovej televízie a “šachtou“ CI+ slotom (CI - Common interface), do ktorého sa CA modul zasunie pri vypnutom TV prijímači!
Niektoré TV programy sú vysielané v tzv. vysokom rozlíšení (HD). Aby mohol TV prijímač zobraziť takéto programy, musí byť schopný spracovať signál v kompresnom formáte MPEG4. Túto informáciu nájdete v technickej špecifikácii k danému TV prijímaču.
13
Príprava k inštalácii Pripravte si CA modul s kartou a návod k použitiu Vášho TV prijímača. Sériové číslo CA modulu a prístupovej karty UPC, ktoré je uvedené na odovzdávacom protokole si odložte a používajte ho pri komunikácii s UPC. Kartu je potrebné vložiť do CA modulu spôsobom zobrazeným na obrázku:
Vložená karta musí byť zasunutá do CA modulu úplne - to znamená bočná hrana karty a CA modulu musia byť v jednej línii çako je naznačené na obrázku:
14
Vloženie CA modulu s kartou do prijímača CA modul je potrebné zasunúť do CI+ slotu v TV prijímači spôsobom ako je zobrazené na obrázku. Kde presne sa nachádza CI+ slot na konkrétnom TV prijímači zistíte v návode dodanom k TV prijímaču. Zasúvať, alebo vyťahovať CA modul z CI+ slotu TV prijímača je možné iba pri vypnutom TV prijímači, aby sa predišlo jeho poškodeniu! V prípade potreby je možné vytiahnuť len samotnú prístupovú kartu z CA modulu, ktorá je už vložená, aj pri zapnutom TV prijímači. Pri opätovnom zasunutí je potrebné dbať na správnu orientáciu karty!
Inštalácia digitálnych programov na TV prijímač: Inštaláciu digitálnych TV programov vykonajte podľa návodu na inštaláciu k danému TV prijímaču. Zvoľte automatický spôsob ladenia TV prijímača. V menu ladenia TV prijímača ako zdroj signálu vyberte „kábel“ alebo „ DVB-C “, typ signálu „digitálny“. Po ukončení ladenia TV prijímača sú programy zoradené v závislosti od vybraného TV prijímača. Po skončení ladenia TV prijímača je možné niektoré slovenské programy sledovať ihneď, ostatné TV programy sa sprístupnia v priebehu cca. 30 až 60 minút, počas ktorých je potrebné ponechať TV prijímač zapnutý.
15
Máte otázky? Kontaktujte nás: Zákaznícka linka
02/594 22 222 Každý deň od 8:00 do 19:00 hod. vrátane víkendov (24 hod. Technická podpora). Emailový kontakt:
[email protected] https://mojeupc.upc.sk/ Poštová adresa spoločnosti: UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o. P.O.BOX 216 Ševčenkova 36 850 00 Bratislava 5
