SPOKOJENOST OBČANŮ ČESKÉHO TĚŠÍNA SE ZDROJI INFORMACÍ O MĚSTĚ

SPOKOJENOST OBČANŮ INFORMACÍ O MĚSTĚ

ČESKÉHO

TĚŠÍNA

SE

ZDROJI

Štefan Hečko, Petra Janečková, Radim Řihák Klíčová slova: informace, zdroje informací, informovanost, respondenti, občané, Český Těšín, spokojenost, výzkum Key words: information, information sources, awareness, respondents, citizens, Český Těšín, satisfaction, research Abstrakt Tento článek prezentuje výsledky výzkumu Spokojenost občanů Českého Těšína se zdroji informací o městě, které bylo realizováno ve třetím a čtvrtém kvartálu roku 2010. Cílem výzkumu bylo zjistit, jaké zdroje informací o městě Český Těšín využívají jeho občané a jak jsou s těmito zdroji spokojeni. Pro účely získání dat pro tento výzkum byla použita metoda dotazování (technika dotazníku). Respondenti byli dotazováni na využívání informačních zdrojů o městě (úřední deska, internetové stránky, informační centrum, zpravodaje) a na spokojenost s obsahem internetových stránek a zpravodaje Těšínské listy. Získaná data byla pomocí statistických metod analyzována a vyhodnocena. Výsledky a stěžejní závěry výzkumu popsané v tomto příspěvku byly již předány představitelům města Český Těšín. Na jejich základě mohou představitelé města svými rozhodnutími přispět ke zlepšení informovanosti občanů o městě a ke zkvalitnění využívaných informačních zdrojů. Abstract This article presents results of the research Citizen Satisfaction with the Český Těšín Information Sources about the City, which was realized in third and fourth quarter of the year 2010. The aim of the research was to find out which information sources about city Český Těšín its citizens use and how satisfied they are with these sources. In order to obtain data for this research the method of interrogation (the questionnaire technique) was used. Respondents were asked about use of information sources about the city (official board, website, information center, newsletters) and satisfaction with the website and newsletter Těšínské listy. Obtained data were analyzed and evaluated using statistical methods. The results and main findings of the research described in the article were already given to representatives of the city Český Těšín. On its basis the city representatives can contribute with their decisions to better the citizen awareness about the city and to improve the quality of used information sources.

Úvod Počátkem září roku 2010 byl zahájen výzkumný projekt s názvem: Spokojenost občanů Českého Těšína se zdroji informací o městě. Tento projekt byl ve spolupráci s vedením města Český Těšín řešen doktorandy Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné (dále jen „OPF“) pod odborným vedením jejich školitele. Cílem výzkumu bylo zjistit, jaké zdroje informací o městě Český Těšín využívají jeho občané a jak jsou s těmito zdroji spokojeni.

14

Pro účely ely získání dat pro tento sociologický výzkum byla použita explorativní metoda dotazování, konkrétně pak technika dotazníku. Vlastní dotazníkové šetření šetř bylo zahájeno 6. záříí 2010 a probíhalo šest týdnů týdn (do 15. října 2010). Dotazníky byly distribuovány dvojí formou: 1) doktorandi OPF je dodávali přímo ímo do domácností ve městě mě Český Těšín; 2) dotazníky byly respondentům respondent (občanům Českého Těšína šína starším 18 let) předány prostřednictvím žáků/studentů /studentů těšínských základních a středních škol. Dotazník obsahoval celkem 11 otázek. Prvních 5 otázek bylo obecně obecn zaměřených pro účely ely identifikace skupiny respondentů (viz kapitola 1). Zbylých 6 otázek bylo věnováno nováno spokojenosti občanů ob se zdroji informací o městě. Šetření se zúčastnilo astnilo celkem 473 respondentů starších 18 let, přičemž emž 31 dotazníků dotazník bylo vyřazeno z důvodů neúplného či nesprávného vyplnění a následně bylo tedy analyzováno a vyhodnoceno 442 dotazníků. Jednalo se o reprezentativní vzorek respondentů respondent (pro dosažení reprezentativnosti sociologického šetření šet bylo závazné z 25 898 obyvatel Českého Těšína oslovit alespoň 389 respondentů, respondent tj. alespoň 1,5 % občanů ze základního souboru). souboru Reprezentativnost tohoto vzorku byla dodržena i v rámci všech částí Českého Těšína T (Český Těšín, šín, Dolní Žukov, Horní Žukov, Koňákov, Ko Mistřovice, ovice, Mosty a Stanislavice). Pro analýzu získaných dat byly využity komparace kvantitativního třídě řídění prvního stupně, statistické nástroje v MS Excel a statistický program SPSS 11.5. (Statistical Package for the Social Sciences). Výsledky a závěry, záv včetně interpretace vzájemných závislostí, souvislostí a vazeb jsou obsaženy v následujícím textu. 1. Stratifikace respondentů Dotazníkového šetření se v rámci 442 správně správn vyplněných dotazníkůů zúčastnilo zú 245 žen (55,43 %) a 197 mužů (44,57 %). Konkrétní stratifikace respondentů z hlediska věku, v bydliště v rámci Českého Těšína, šína, ekonomické aktivity a nejvyššího dosaženéhoo vzdělání vzd je popsána v následujícím textu a zobrazena v příslušných tabulkách a grafech. Z hlediska věku ku respondentů zúčastněných zú v dotazníkovém šetření ení byla nejvíce zastoupena věková kategorie „36 – 45 let“, a to 163 respondenty (36,88 %). Další poměrně pom významně zastoupené kategorie byly „26 – 35 let“ s 95 respondenty (21,49 %) a „46 – 55 let“ se 76 respondenty (17,19 %). Zbývající věkové v kategorie již byly tvořeny řeny méně mén početnými skupinami dotazovaných, a to 57 respondentů pro věk „18 – 25 let“ (12,90 %), %) 37 respondentů pro „56 – 65 let“ (8,37 %) a 14 respondentů pro „66 let a více“ (3,17 %). Názorně je tato věková ková struktura vyobrazena v Grafu 1. Graf 1: Věk respondentů 8%

3%

13%

17%

18 - 25 let

22%

26 - 35 let 36 - 45 let 46 - 55 let 56 - 65 let 66 let a více 37%

Zdroj: dotazníkové šetření 15

Ve třetí etí otázce dotazníku byli občané ob Českého Těšína dotazováni: „Ve které části Českého Těšína šína bydlíte?“. Zde mohli respondenti vybírat ze sedmi katastrálních částí města. m Protože je část Český Těšín s 21 367 obyvateli v rámci města částí největší, tší, tak i v našem šetření představuje edstavuje tato kategorie nejpočetnější nejpo jší skupinu dotazovaných, a to 316 respondentů respondent (71,49 %). Poté následují respondenty reprezentativně reprezentativn zastoupené části Mosty (40 respondentů;; 9,05 %), Dolní Žukov (27 respondentů; respondent ; 6,11 %), Horní Žukov (21 respondentů;; 4,75 %), se 14 respondenty shodně shodn Mistřovice ovice a Stanislavice (3,17 %) a část Koňákov s 10 respondenty (2,26 %) – viz Graf 2. Graf 2: Bydliště Mosty Mistřovice Koňákov 2 % 3 % Horní Žukov 5 %

9%

Stanislavice 3%

Dolní Žukov 6 %

72 %

Český Těšín

Zdroj: dotazníkové šetření Z hlediska ekonomické aktivity měli m respondenti ve čtvrté otázce na výběr výb z těchto šesti kategorií: „zaměstnaný“; stnaný“; „živnostník/podnikatel“; „student“; „penzista“; „na mateřské/rodičovské ovské dovolené“ či „nezaměstnaný“. Nejpočetnější jší skupinu dotazovaných s 280 respondenty tvořili ili zaměstnaní zam (63,35 %). Celkově se 46 živnostníky/podnikateli (10,41 %) reprezentovalo v šetření šet í ekonomicky aktivní obyvatelstvo 73,76 % respondentů. respondent Další kategorie byly zastoupeny následovně: následovn : studenti (37 respondentů; respondent 8,37 %), na mateřské/rodičovské ovské dovolené (29 respondentů, respondent , 6,56 %), penzisté (26 respondentů; respondent 5,88 %) a nezaměstnaní stnaní (24 respondentů; respondent 5,43 %). Výše uvedené znázorňuje znázor následující Graf 3. Graf 3: Ekonomická aktivita

80,00%

63,35%

60,00% 40,00% 10,41% 8,37%

20,00%

5,88% 6,56%

5,43%

0,00% zaměstnaný

podnikatel

student

penzista

Zdroj: dotazníkové šetření 16

mateřská

nezaměstnaný

V rámci vzdělanostní lanostní struktury respondentů respondent (otázka č. 5 – nejvyšší dosažené vzdělání) vzd je nejpočetnější kategorií „středoškolské“ ředoškolské“ vzdělání. vzd lání. Celkem 199 dotazovaných (45,02 %) zvolilo tuto odpověď. Občanů s vyučením v nějakém oboru bylo v našem vzorku 91, což představuje p 20,59 % všech respondentů. ů. Následovalo 73 respondentů se základním vzděláním vzdě (16,52 %), 61 respondentů s vysokoškolským vzděláním vzd (13,80 %) a 18 respondentůů s vyšším odborným vzděláním (4,07 %). Názorněě uvedeno v následujícím grafu. Graf 4:: Nejvyšší dosažené vzdělání vzd

13,80 %

vysokoškolské

4,07 %

vyšší odborné 45,02 %

20,59 % 16,52 %

středoškolské vyučen v oboru základní

0,00

20,00

40,00

60,00

Dosažené vzdělání v procentech

Zdroj: dotazníkové šetření 2. Spokojenost občanů Českého Těšína T se zdroji informací o městě Druhá část ást dotazníkového šetření šetř byla zaměřena ena na míru spokojenosti se zdroji informací o městě, kterých mohou občané čané Českého Těšína využívat. Respondentům ům bylo v tomto bloku položeno šest otázek, jež se týkaly úřední ú desky města, městského stského informačního informa centra, internetových stránek města sta a těšínských tě občasníků. 2.1 Informovanost občanů Českého Těšína o dění ve městě V první otázce této sekce byla občanům ob Českého Těšína šína položena otázka, zda jsou dostatečně informováni o dění ve městě ěstě. Téměř dvě třetiny respondentů (64,48 %) zvolily odpověď odpov „spíše ano“. „Určitě ano“ uvedlo 9,50 % dotazovaných. Spíše Spíše nedostatečně nedostateč informovaných o dění ve městě bylo 22,62 % občanů ob a pouze 3,39 % respondentů vybralo odpověď odpov „určitě ne, nejsem včas a řádněě informován(a)“. Rozložení odpovědí odpov přehledn řehledně znázorňuje následující Graf 5. d ve městě Graf 5:: Dostatek informací o dění Jste dostatečně čně informován(a) o dění ve městě? 64,48

Procent

80,00

určitě ano

60,00

spíše ano 22,62

40,00 9,50 20,00

spíše ne

3,39

0,00

Zdroj: dotazníkové šetření 17

Testy závislosti V rámci této otázky byla zkoumána závislost odpovědí odpov na věku ku a místě bydliště. Analýza rozptylu prokázala 95% statistickou závislost (hodnota Significance byla menší než zvolená hladina významnosti 5 %) rozložení odpovědí odpov dí na tuto otázku na znaku věk, v tj. to jak respondenti odpovídali na tuto otázku, otázku je závislé na jejich věku. ku. Závislost odpovědí odpov na místě bydliště test nezávislosti (Chí--kvadrát test) nepotvrdil. 2.2 Zdroj informací o dění ní ve městě m Český Těšín V další otázce měli občané ané Českého Těšína T vyznačit, it, který zdroj informací o městě m nejvíce využívají. Na výběr měli li ze zdrojů: zdroj Těšínské listy, Těšínské šínské minuty, internetové stránky města, informační ní centrum města, mě úřední deska města sta nebo mohli dopsat jiný zdroj z informací. Přesný počet odpovědí dí respondentů respondent na tuto otázku uvádí Tabulka 1. Tabulka 1:: Zdroj informací o dění d ve městě Počet 259 85 81 8 5 4 442

Těšínské listy internetové stránky města sta Český Těšín T Těšínské minuty úřední desku města Český eský Těšín Tě jiný informační centrum města sta Český Těšín T Celkem Zdroj: dotazníkové šetření

Procento 58,60 19,23 18,33 1,81 1,13 0,90 100,00

Jako jiný zdroj informací o Českém Těšíně respondenti uvedli: „od známých“ (40 % dotazovaných); „Těšínský zpravodaj“ (40 % dotazovaných) a „události v regionech v televizi“ (20 % dotazovaných). 2.3 Spokojenost s obsahem Těšínských Tě listů Dále byli respondenti dotazováni, dotazováni zda-li by chtěli něco změnit nit na obsahu Těšínských T listů. Zde mohli volit ze tříí odpovědí, odpově a to „ano, změnil(a) bych“, kde měli ěli uvést, co by se konkrétně mělo změnit; nit; „nic bych neměnil(a)“ nem či možnost „nevím, Těšínské ěšínské listy nečtu“. ne Téměř tři čtvrtiny tvrtiny dotazovaných (71,49 (71 %) označilo odpověď „nic bych neměnil(a)“. nem Těšínské listy nečte te 15,61 % respondentů respondent a pouze 12,90 % dotazovaných by chtělo cht na tomto občasníku něco změnit. nit. Názory respondentů respondent znázorňuje následující Graf 6.. T listů Graf 6: Spokojenost s obsahem Těšínských 13%

16%

nespokojen (ano, změnil(a) bych)

spokojen (nic bych neměnil(a)) 71% nevím, Těšínské listy nečtu

Zdroj: dotazníkové šetření

18

Respondenti, kteří by chtěli něco změnit na Těšínských listech, uváděli následující doporučení:
více uveřejňovat informace o aktuálním dění – 28,85 % respondentů,
více informovat o kulturních a sportovních akcích ve městě – 25 %,
změnit grafickou úpravu (přehlednější uspořádání, méně nahuštěný text, odlišení sekcí barvami) – 9,62 %,
vydávat Těšínské listy častěji (alespoň jednou za měsíc) – 7,69 %,
zajistit obsahovou a rozsahovou vyváženost témat (rovnoměrné zastoupení problematiky) – 5,77 %,
omezit reklamy – 5,77 %. Z méně zastoupených doporučení (dané doporučení uvedlo méně jak 2 % respondentů) k Těšínským listům můžeme zmínit:
reagovat na dotazy čtenářů,
spojit Těšínské listy se zpravodajem,
zařadit více informací o veřejných zakázkách ve městě,
zajistit vyváženější informace o všech lokalitách (upřednostňuje se centrum a Svibice),
rozšířit inzertní rubriku prodám/koupím. 2.4 Povědomí respondentů o internetových stránkách města V další otázce dotazníkového šetření bylo zjišťováno, zda respondenti znají internetové stránky města Český Těšín. Rozdělení odpovědí v rámci této otázky zobrazuje Tabulka 2 a Graf 7. Tabulka 2: Povědomí o internetových stránkách města Počet 175 188 79 442

ano, znám je, pravidelně je navštěvuji ano, znám je, ale nenavštěvuji je ne, neznám je Celkem Zdroj: dotazníkové šetření

19

Procento 39,59 42,53 17,87 100

Graf 7: Povědomí domí o internetových stránkách města m

18%

40% ano, znám je, pravidelně je navštěvuji ano, znám je, ale nenavštěvuji je

42%

ne, neznám je

Zdroj: dotazníkové šetření Testy závislosti V rámci této otázky byla šetřena závislost odpovědí odpov na věku a vzdělání lání respondentů. respondent Analýza rozptylu zde prokázala velmi vysokou statistickou závislost (99 %) rozložení odpovědí odpov na tuto otázku na znaku věk, k, tj. to jak respondenti odpovídali na tuto tuto otázku je významně významn závislé na jejich věku. Stejně silnou statistickou závislost (99 %) mezi odpověďmi odpov mi na tuto otázku a vzděláním vzd respondentů potvrdil Chí-kvadrát kvadrát test, tj. odpovědi odpov di na otázku týkající se povědomí pov o internetových stránkách města ěsta jsou závislé z na dosaženém vzdělání lání respondentů. respondent 2.5 Hodnocení internetových stránek města m Český Těšín Respondenti, kteří uvedli v předchozí otázce, že internetové stránky města města znají a navštěvují navšt je (175 respondentů), ), byli dále dotazováni, jak by tyto stránky zhodnotili. zhodnotili. U této otázky měli m možnost volby mezi čtyřmi řmi odpověďmi, odpov přičemž k posledním třem em mohli doplnit, které informace na webových stránkách města m postrádají. Bezmála tři čtvrtiny z těchto respondentů (74,86 %) označily odpověď ěď „internetové stránky města jsou sou výborně zpracovány, jsou přehledné ehledné a je zde dostatek aktuálních informací o městě“. m Odpověď ěď „internetové stránky města jsou dobřee zpracovány, ale chybí zde některé n které informace“ zvolilo 20 % dotazovaných, kteří dopsali tato doporučení:
více informovat o kulturních akcích a možnostech sportovního vyžití – 30,43 % respondentů,
více informovat o aktuálním dění d ve městě – 17,39 %,
včas (rychleji) zveřejňovat ejňovat zápisy ze zasedání zastupitelstva města, m sta, které by měly m být podrobnější – 8,70 %,
zřídit diskusní fórum – 4,35 %,
přidat idat informace o smogové situaci v regionu – 4,35 %,
informovat o programu kina ve městě m – 4,35 %.

20

Odpověď „internetové stránky města se mi jeví jako ne zcela vhodně zpracované, postrádám některé důležité informace“ označily 4 % respondentů a doporučily například následující:
přidat více informací o historii města,
přidat informace o veřejných zakázkách města,
více informovat o aktuálním dění ve městě,
přidat informace o stavu ovzduší v regionu. Pouze 1,14 % respondentů uvedlo „internetové stránky města jsou nevhodně zpracovány, nepřehledné, chybí mi zde podstatné informace“. V rámci této odpovědi bylo dopsáno:
chybí aktuální informace o akcích ve městě,
stránky nejsou přehledné, informace (vyhlášky města, jízdní řády, program kina) je nutno složitě hledat. 2.6 Doporučení pro zlepšení informovanosti veřejnosti o dění ve městě Český Těšín Poslední otázka dotazníku byla otevřená a poskytla občanům Českého Těšína prostor pro vyjádření názoru, co by mohlo zastupitelstvo města učinit pro zlepšení informovanosti veřejnosti o dění ve městě. Ze 442 respondentů uvedlo 67 dotazovaných (15,16 %) nějaký návrh na zlepšení informovanosti o Českém Těšíně, a to například:
více a včas informovat (více propagovat) o aktuálním dění, o kulturních a sportovních akcích ve městě – 19,40 % respondentů,
častěji vydávat Těšínské listy (např. jednou za dva týdny) – 16,42 %,
více informačních tabulí (do Svibic, Dolního Žukova a Mostů) – 11,94 %,
zajistit, aby byly Těšínské listy doručovány i do okolních částí města včas – 10,46 %,
více informovat formou plakátů a zřídit více míst pro plakáty – 4,48 %,
pořádat více akcí pro děti a včasně o nich informovat – 2,99 %,
informovat o dění i z okolních částí Českého Těšína (např. Dolní Žukov, Mosty atd.) – 1,49 %,
častější osobní komunikace zástupců města s občany – 1,49 %,
informovat o všech veřejných zakázkách a prodeji státního majetku – 1,49 %,
zřídit úřední desku města ve všech částech Českého Těšína – 1,49 %,
zřídit rozhlas v části Horní Žukov – 1,49 %
přizpůsobit obsah Těšínských listů i pro mladší generaci – 1,49 %.

21

Závěr Tento příspěvek zabývající se spokojeností občanů Českého Těšína se zdroji informací o městě prezentuje závěry rozsáhlého výzkumného šetření, které probíhalo ve třetím a čtvrtém kvartálu roku 2010. Cílem provedeného výzkumu bylo zjistit, jaké zdroje informací o městě Český Těšín využívají jeho občané a jak jsou s těmito zdroji spokojeni. Výzkumná data byla získána dotazníkovým šetřením, kterého se zúčastnilo celkem 473 respondentů (občané Českého Těšína starší 18 let), přičemž 31 dotazníků bylo vyřazeno z důvodů neúplného či nesprávného vyplnění a následně bylo tedy analyzováno a vyhodnoceno 442 dotazníků. Provedené analýzy dat z dotazníkového šetření umožnily:
vymezit míru informovanosti občanů Českého Těšína o městě;
určit podíl využívání jednotlivých zdrojů informací o městě;
vyhodnotit spokojenost občanů Českého Těšína s Těšínskými listy a internetovými stránkami města;
popsat doporučení ke zkvalitnění obsahu Těšínských listů, internetových stránek města a ke zlepšení informovanosti o městě obecně. Výsledky výzkumného šetření popsané v tomto příspěvku jsou rozhodně cennými informacemi pro vedení města Český Těšín, které na jejich základě může následnými kroky přispět ke zlepšení informovanosti občanů Českého Těšína o městě a ke zkvalitnění jednotlivých informačních zdrojů. Stěžejní závěry výzkumu byly již vedení města Český Těšín předány. Literatura: [1] MALÁTEK, V. Metodologie marketingového výzkumu. Karviná : OPF SU, 2004, 110 s. ISBN 80-7248-119-3. [2] ŘEZANKOVÁ, H. Analýza dat z dotazníkových šetření. 1. vyd.. Praha : Professional Publishing, 2007, 212 s. ISBN 978-80-86946-49-8. [3] STRAUSS, A., CORBINOVÁ, J. Základy kvalitativního výzkumu : postupy a techniky metody zakotvené teorie. 1. vyd. Boskovice : Albert, 1999, 228 s. ISBN 80-85834-60-X. [4] http://www.tesin.cz/ [5] http://www.spss.com/ Klasifikace JEL: H70, J10

Ing. Štefan Hečko Doktorand - Katedra společenských věd Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné Slezská univerzita v Opavě Univerzitní náměstí 1934/3, 733 40 Karviná [email protected]

22

Ing. Petra Janečková Doktorandka - Katedra společenských věd Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné Slezská univerzita v Opavě Univerzitní náměstí 1934/3, 733 40 Karviná [email protected] Ing. Radim Řihák Doktorand - Katedra společenských věd Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné Slezská univerzita v Opavě Univerzitní náměstí 1934/3, 733 40 Karviná [email protected]

23