Social media Anna Van Meensel
Hi! Welkom. • Anna Van Meensel -
Producer nieuwe media Projectmanager webbureau Digitale media bij VLAM Brussel
• Wie zijn jullie?
Doelstelling workshop Inleiding social media • Sociale media begrijpen - Sociale media vs traditionele media
• De impact van sociale media • Sociale media analyseren - Facebook - Twitter - Instagram
• Sociale media implementeren Social media voor gevorderden • Enkele cijfers herhalen • Waarom participeren • Hoe participeren - Strategie
• Advertenties maken • Facebook statistieken bekijken • Voorbeelden uit de praktijk
Inleiding social media
Sociale media begrijpen “Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor online-toepassingen waar de gebruikers informatie met elkaar delen.”
Sociale media vs traditionele media Sociale media • Onmiddellijk • Gericht • Conversatie
Traditionele media • Vertraging • Massa • Publicatie
Voordelen sociale media • Onmiddellijk (real time marketing )
• Gericht • Conversatie
Voordelen sociale media • Onmiddellijk • Gericht Weinig waste
• Conversatie
Voordelen sociale media • Onmiddellijk • Gericht • Conversatie reken op community
De impact van sociale media • ± 80% Belgen heeft toegang tot het internet. • ± 70% Belgen is lid van minstens één sociaal netwerk. • Belg heeft gemiddeld 3 accounts op sociale media.
De impact van sociale media
Sociale media analyseren
Sociale netwerken in de wereld
Cijfers uit België
Facebook • • • • • •
Facebook blijft koning sociale media 5.800.000 accounts in België Stijging van 7% ten opzichte van vorig jaar 60%: 18-44 jaar Delen, “liken”, reageren Profielen en pagina’s - Mensen > profielen - Organisaties > pagina’s
Pagina
Doel pagina • • • •
Klantenservice Optimaliseren van merkbekendheid Reputatie versterken Loyaliteit van jouw klanten maximaliseren
Profiel
Feed
Twitter • Geen eenduidige bron over aantal accounts België (± 1.000.000 Belgische accounts) • Korte berichtjes “tweet” (max 140 karakters) • “Followers” • Influentials, niche experts • @, #, RT • Actueel
Profiel persoon
Profiel bedrijf/organisatie
Feed
Type tweets
#Hashtag • Label om aan te geven waarover je tweet gaat • “#” doorklikken op woorden met hashtag geeft alle tweets weer met zelfde hashtag • Aanvullend op tweet • Hashtags worden zelf uitgevonden of bepaald - Vb. voetbal: eerste drie letters van club #andbru - Vb. voeding: #foodie #nomnomnom - Vb. organisatie Boekenbeurs: #bkb14
@Apenstaartje • Conversatie • Tweet beginnen met @gebruikersnaam >tweet richten aan één persoon • Tweet waarin @gebruikersnaam niet vooraan staat >zichtbaar voor al je volgers
Tweet beantwoorden
RT = Retweet • Tweet van iemand anders doorsturen naar eigen followers
Favorite • Sterretje toont dat je de tweet leuk of interessant vindt • Tweets worden opgeslagen
Actueel karakter • Wat gebeurt er nu? • Twitter is meestal het kanaal waar het eerste nieuws op verschijnt
Actueel karakter
Instagram • • • • • • •
Visueel medium Foto’s en video’s delen Filters Mobiel gebruik (98%) Hoge betrokkenheid (257 minuten per maand) #love Geen stockbeelden!
Instagram
Profiel persoon
Profiel bedrijf/organisatie
Feed
Betrokkenheid creëren • Hoge betrokkenheid creëren door: - Inzenden foto’s met bepaalde hashtag > klanten betrekken - Delen van foto’s van beleving product > experience - Tonen van beelden achter de schermen, scoop > exclusiviteitsgevoel
Klanten betrekken #starbucks
Experience
Achter de schermen
Beelden verspreiden • Hoe zorg je ervoor dat mensen jou volgen? - Voldoende en aantrekkelijk beeldmateriaal (foto’s + video’s) - Vertel dat je aanwezig bent op Instagram - Instagramfeed op website - Gebruik hashtags - “Like” en reageer
Hoe gebruiken?
1. Foto of video maken
2. Filter kiezen (sfeer) 3. Toevoegen
Instagram inspiratie • http://instagram.com/oreo • http://instagram.com/jamieoliver • https://instagram.com/hummingbirdbakery
Case Ben&Jerry • https://www.youtube.com/watch?v=xM3Va2p 3Kqw&list=PLO0Oe0m0X_Cn8l3OUwzZR9WFI T7iRvEyV
Tips • Verzin je eigen hashtag en vraag mensen hun favoriete ontbijt- of koffiemoment te delen • Toon expertise door korte filmpjes (broodjes die gebakken worden, slagroom spuiten,..) https://instagram.com/p/zNpdXKTUSy/ • Laat mensen watertanden • Toon dat je variëteit aanbiedt • Post regelmatig
Social media implementeren
Facebook account aanmaken www.facebook.com
Pagina bakkerij aanmaken • Start vanuit eigen Facebook pagina • Kies voor ‘create page’ of ‘pagina maken’
Pagina bakkerij aanmaken
Pagina bakkerij aanmaken • Kies in dropdown voor optie ‘Eten/Dranken’ • Vul gegevens aan
Pagina bakkerij aanmaken
Pagina bakkerij aanmaken
Pagina bakkerij aanmaken • Profielfoto -
Focus op herkenning Kwaliteitsvol Foto van bakkerij, product of logo Perfecte grootte: 180 x 180 pixels (wordt getoond als 160 x 160)
Pagina bakkerij aanmaken
Pagina bakkerij aanmaken
Pagina bakkerij aanmaken • Pagina is aangemaakt • Als je nu klikt op het omgekeerde driehoekje staat je pagina erbij
Pagina bakkerij aanmaken • Gegevens aanvullen
Pagina bakkerij aanmaken • Omslagfoto kiezen -
Focus op sfeer (groter, meer sfeer meegeven) Team (merk een gezicht geven) Geen stockfoto’s Geregeld aanpassen Grootte: 851 x 315 pixels
Twitter account aanmaken • https://twitter.com/
Twitter account aanmaken • Gebruikersnaam kiezen
Twitter account aanmaken • Profielfoto kiezen
Twitter account aanmaken
Twitter account aanmaken • Account bevestigen via e-mail
Twitter account aanmaken • Omslagfoto kiezen via button “Profiel bewerken”
Tweets creëren
Even pauze..
Social media voor gevorderden
Enkele cijfers herhalen • De impact van sociale media - ± 80% Belgen heeft toegang tot het internet. - ± 70% Belgen is lid van minstens één sociaal netwerk. - Belg heeft gemiddeld 3 accounts op sociale media.
Waarom participeren in social media? Doelgroep is wél online en communiceert over jou: • Positief • Negatief • Niet (voldoende)
Hoe participeren? • Social media strategie opstellen: -
Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Type communicatie detecteren Tone of voice bepalen
Plan je aanwezigheid!
Doelstellingen • • • • • • •
Bekendheid Sales leads (Online) reputatie Informatie Klachtenbehandeling HR: vacatures …
Wat? • Niet alleen sales-boodschappen • Focus op relevante content • Content bestaat uit drie pijlers: - Actie gerichte content (10%) - Appreciatie gerichte content (30%) - Awareness gerichte content (60%)
Wie? • Klanten • Potentiële klanten • Subdoelgroepen (buren, …)
Waar? Selectie van geschikte kanalen
Selectie van geschikte kanalen • Instagram • Facebook • Twitter • ! Website blijft centraal
Hoe juiste content creëren? Inspiratie Creatie
Planning Targetting
Inspiratie • • • • •
Inhaken op gebeurtenissen Laat de mensen achter je bedrijf zien Toon dat er altijd een reden is voor gebak Gebruik vaste rubrieken ‘#gebakvandedag’ Inspireer je klanten “tijd om je lief te verrassen met ontbijt op bed” • …
Creatie • Zoek juist beeldmateriaal en tekst bij elkaar • Facebook gids geeft per content-type en per doel een uitgebreide beschrijving met formaten e.d. http://fbrep.com/SMB/Facebook_Ads_Product_ Guide.pdf
Facebook raster tool • www.facebook.com/ads/tools/text_overlay?_rdr
Planning Inspelen op gebeurtenissen “wat gebeurt er bij doelgroep” • Voordelen planning: - Heel het jaar aanwezig > consistente relatie - Overzichtelijk - Duidelijk wanneer welke content nodig is > voorbereiden
Planning opstellen - Datum - Onderwerp (waar gaat de content over?) - Type content (in welke vorm wordt de content gemaakt? Video, foto,…) - Doelgroep (voor wie wordt het gepubliceerd?) - Agenda doelgroep (waar is de doelgroep mee bezig? Gebeurtenissen) - Kanaal (hoe wordt de content verspreid?)
Targetting • Beeld schetsen van doelgroep • Eigenschappen doelgroep gebruiken
Communicatie detecteren • • • •
Positieve feedback Vragen Grapjes Negatieve reacties
Positieve feedback • Positieve feedback > Bedanken + monitoren
Vragen • Snel reageren en behulpzaam zijn
Grapjes • Met een grap beantwoorden
Negatieve reacties • Reactie niet verwijderen • Begrip tonen • Snel inspelen op reactie
Negatieve reacties
Crisiscommunicatie Voordelen social media: • Snel inspelen op situatie • Klanten op de hoogte brengen • Groot publiek of zeer specifieke doelgroep bereiken • Snel feedback krijgen
Tone of voice • Hoe wil je overkomen? Correcte tone of voice aanhouden
Tone of voice Persoonlijk, vriendelijk
Corporate, professioneel
Modern, laatste snufjes
Klassiek, traditioneel
Fun
Serieus
Toegankelijk voor iedereen
Exclusief
Twitter advertenties
Instagram advertenties
Facebook advertenties Start vanuit Facebook profiel
Bepaal doelstelling
• Aantal “likes”, “shares”, “reacties” verhogen
Bepaal doelstelling
• Aantal “likes” pagina verhogen
Bepaal doelstelling
• Bezoek aan website promoten
Bepaal doelstelling
• Actie op website promoten
Bepaal doelstelling
• Facebook applicatie promoten
Bepaal doelstelling
• Evenement promoten
Bepaal doelstelling
• Enkel voor Facebookshops
Bepaal doelstelling
• Video promoten
Bepaal doelgroep
Bepaal doelgroep
• Demografische gegevens
Bepaal doelgroep
• Interesses
Bepaal doelgroep
• Gedrag
Bepaal doelgroep
• Connecties
Bepaal budget
• Budget per dag vs looptijdbudget
Planning
• Schema
Bieden en prijzen
• Budget optimaliseren
Facebookresultaten analyseren: likes
Facebookresultaten analyseren: likes
Facebookresultaten analyseren: reach
Facebookresultaten analyseren: reach
Facebookresultaten analyseren: visits
Facebookresultaten analyseren: posts
Facebookresultaten analyseren: mensen
Voorbeelden uit de praktijk Speciale dagen
Voorbeelden uit de praktijk Bakkerij met een gezicht
Voorbeelden uit depraktijk Beelden achter de schermen
Voorbeelden uit de praktijk Assortiment
Voorbeelden uit de praktijk Work in progress
Voorbeelden uit de praktijk Bedank je klanten
Voorbeelden uit de praktijk Ambassadeurs: klanten
Voorbeelden uit de praktijk Ambassadeurs: werknemers
Voorbeelden uit de praktijk Toon toewijding
Voorbeelden uit de praktijk Speel in op gebeurtenissen
Voorbeelden uit de praktijk Top of mind bij komende gebeurtenissen
http://nieuws.vtm.be/binnenland/103671-1-op2-ondernemers-gebruikt-social-media
Zelf al leuke acties gedaan? Nog enkele ideeën: • Laat klanten je geheim ingrediënt raden > betrokkenheid • Laat klanten spontaan iets vertellen • Geef een codewoord
Bedankt! Vragen of opmerkingen?
Bezoek ook Bakkersinfo online: • Facebook: facebook.com/bakkersinfo • Twitter: twitter.com/bakkersinfo • Website: bakkersinfo.be
