SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA MIO PADA PT. SURACO JAYA ABADI MOTOR DI MAKASSAR sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
disusun dan diajukan oleh
SURYADI SYAM A21108870
kepada
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2012
SKRIPSI
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA MIO PADA PT. SURACO JAYA ABADI MOTOR DI MAKASSAR
disusun dan diajukan oleh
SURYADI SYAM A21108870
telah diperiksa dan disetujui untuk diuji
Makassar, 21 November 2012
Pembimbing I
Pembimbing II
DR. Muh. Yunus Amar, SE.,MT NIP 196204301988101001
HJ. A. Ratna Sari Dewi,SE.,M.Si NIP 197209212006042001
Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin
DR. Muh. Yunus Amar, SE.,MT NIP 196204301988101001
SKRIPSI
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA MIO PADA PT. SURACO JAYA ABADI MOTOR DI MAKASSAR disusun dan diajukan oleh SURYADI SYAM A211 08 870
telah dipertahankan dalam sidang ujian skripsi pada tanggal 23 Januari 2013 dan dinyatakan telah memenuhi syarat kelulusan
Menyetujui Panitia Penguji No. Nama Penguji
Jabatan
Tanda Tangan
1.
Dr. Muhammad Yunus Amar, S.E., M.T.
Ketua
1 ..................
2.
Hj. A. Ratna Sari Dewi, S.E., M.Si.
Sekertaris
2 ..................
3.
Dr. Muhammad Ismail, S.E., M.Si.
Anggota
3 ..................
4.
Drs. Mukhtar, M.Si.
Anggota
4 ..................
5.
Abd. Razak Munir, S.E., M.Si., M. Mktg.
Anggota
5 ..................
Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisinis Universitas Hasanuddin
Dr. Muhammad Yunus Amar, S.E., M.T. NIP 196204301988101001
PERNYATAAN KEASLIAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini, Nama
:
Suryadi Syam
NIM
:
A211 08 870
Jurusan/Program Studi
:
Manajemen/Pemasaran
Dengan ini menyatakan dengan sebenarnya-benarnya bahwa skripsi yang berjudul
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA MIO PADA PT. SURACOJAYA ABADI MOTOR DI MAKASSAR Adalah karya ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat kaya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah dituliskan atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber pustaka. Apabila di kemudian hari ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut dan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 ayat 2 dan pasal 70).
Makassar, November 2012 Yang membuat pernyataan,
Suryadi Syam
v
PRAKATA
Assalamu alaikum wr.wb Puja dan puji penulis panjatkan kepada sang khalik, Allah Swt, Tuhan yang maha agung dan maha mengasihi, Sang pemilik pengetahuan yang tak terbatas, dengan kasih sayang dan rahmat-Nya lah penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini. Shalawat dan taslim senantiasa tercurah kepada Sang manusia suci, Sang pembawa cahaya mulia, tauladan kita Rasulullah Saw, kepada keluarga suci beliau, kepada para sahabat, beserta kepada manusia-manusia yang sampai hari ini senantiasa mensedekahkan hidup mereka dalam menegakkan nilai-nilai kebenaran. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Skripsi ini masih terdapat berbagai kekurangan baik karena faktor keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman penulis. Untuk itu penulis mengharapkan masukanmasukan yang konstruktif dari berbagai pihak demi penyempurnaan tugas akhir ini pada waktu-waktu mendatang. Dalam penyusunan Skripsi ini penulis telah mendapat bantuan, dorongan, semangat, dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak membantu. Kepada Ayahanda Syamsul Bahri dan Ibunda Sudarmin atas kasih sayang mereka yang tidak pernah putus, yang mendidik dan membesarkan penulis tanpa pamrih, yang senantiasa mendo’akan penulis dengan bahasa-bahasa kebaikan, terima kasih tiada tara atas totalitas yang engkau berikan.
Dengan penuh keikhlasan dan kerendahan hati, penulis pun tidak lupa menghaturkan terima kasih yang setulus-tulusnya, ditujukan kepada
1. Bapak Prof. Dr. H. Muhammad Ali, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. 2.
Bapak Dr. Muh. Yunus Amar, SE., MT selaku Ketua Jurusan Program Studi Ekonomi Manajemen dan sekaligus sebagai Pembimbing I yang telah memberikan
masukan-masukan yang sangat berharga bagi penulis
sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 3.
Ibu HJ. A. Ratna Sari Dewi,SE.,M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan pengarahan serta masukan-masukan yang sangat berharga bagi penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
4.
Seluruh dosen dan staf akademik fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Hasanuddin
yang
telah
bersedia
memberikan
pengetahuan
dan
bimbingannya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan. 5.
Pimpinan dan seluruh staf karyawan PT. Suracojaya Abadi Motor, yang telah memberikan kemudahan bagi penulis untuk mengakses data-data yang penulis butuhkan untuk kesempurnaaan penulisan dan analisis penulis dalam skripsi ini.
6.
Saudara-saudaraku yang tercinta Idham Syam, Ulfiani Syam dan para keluarga yang selalu menyayangi, menghibur dan membantuku.
7.
Kepada teman-teman angkatan 2008 yang selama ini berjuang bersama dan banyak membantu dan memberikan spirit satu sama lain.
8.
Muh. Fitrah Rahmat yang banyak membantu mulai dari penyusunan proposal sampai penyusunan skripsi.
9.
Kepada sahabat-sahabatku yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu per satu, terima kasih atas dukungan yang begitu besar.
10. Semua pihak yang telah membantu penulis selama penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Akhirnya atas bantuan, bimbingan dan pengarahan serta dorongan yang diberikan semoga mendapatkan balasan dari Tuhan yang Maha Esa. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Skripsi ini, dan penulis mengharapkan kritik serta saran yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan Skripsi ini. Demikian Skripsi ini disusun dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis, mahasiswa pada umumnya, dan semua pihak yang berkepentingan. Semoga Allah Rabbil Alamin senantiasa melimpahkan Rahmat dan HidayahNya kepada kita semua dalam menjalani aktivitas keseharian kita. Amin. Wabillahi taufik wal hidayah wassalamu alaikum wr. wb.
Makassar, 21 November 2012
Penulis
ABSTRAK Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio Pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar. Effect of Marketing Mix on Purchase Decisions Motorcycle Yamaha Mio at PT. Suraco Jaya Abadi Motor in Makassar. Suryadi Syam Muh. Yunus Amar Hj. A. Ratna Sari Dewi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian motor yamaha mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dan beberapa observasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel turunan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, distribusi, dan promosi secara bersamasama cukup signifikan berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian pada tingkat signifikansi 31 persen dan sisanya sebesar 69 persen dijelaskan oleh variabel-variabel lain. Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian, Produk, Harga, Distribusi, Promosi.
This research aim to analyze the effect of marketing mix on purchase decisions motorcycle yamaha mio at PT. Suraco Jaya Abadi Motor in Makassar. The data were obtained from questionnaires (primary) and some observations. The findings showed that the variables derived marketing mix consists of product, price, distribution, and promotion jointly significant influence on the purchase decision variables at a significance level of 31 percent and the remaining 69 percent is explained by other variables. Keyword: Marketing Mix, Purchasing Decisions, Product, Pricing, Distribution, Promotion.
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................... iii PRAKATA .............................................................................................................. iv ABSTRAK .............................................................................................................. v DAFTAR ISI ........................................................................................................... vi DAFTAR TABEL .................................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ viii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang ............................................................................................. 1 1.2. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 5 1.3.1. Tujuan Penelitian............................................................................... 5 1.3.2. Manfaat Penelitian............................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................................. 7 2.1. Teori Yang Melandasi Permasalahan ........................................................... 7 2.1.1. Pengertian Pemasaran.………………………………………………….. 7 2.1.2. Manajemen Pemasaran .................................................................... 9 2.1.3. Pengertian Marketing Mix .................................................................. 9
2.1.4. Pengertian Perilaku Konsumen………………………………………….10 2.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen.............................................. 11 2.3. Pengambilan Keputusan…………………………………………………… ........ 25 2.4. Proses Keputusan Membeli .......................................................................... 30 2.5. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 33 2.6. Kerangka Penelitian...................................................................................... 35 2.7. Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................... 36 3.1. Rancangan Penelitian................................................................................... 36 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 37 3.3. Populasi dan Sampel .................................................................................... 37 3.4. Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 38 3.5. Teknik Pengumpulan Data............................................................................ 38 3.6. Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional................................................ 39 3.7. Instrumen Penelitian ..................................................................................... 40 3.8. Analisis Data................................................................................................. 41
BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................................. 43 4.1. Gambaran Perusahaan................................................................................. 43 4.1.1. Sejarah dan Gambaran Umum Perusahaan ...................................... 43 4.1.2. Struktur PT. Suraco Jaya Abadi Motor .............................................. 46 4.1.3. Kegiatan Pemasaran PT. Suraco Jaya Abadi Motor .......................... 51 4.2. Pembahasan Penelitian ................................................................................ 53
4.2.1. Karakteristik Responden ................................................................... 53 4.3. Analisis Deskriptif per Variabel ..................................................................... 56 4.3.1. Analisis Deskriptif Variabel Produk .................................................... 56 4.3.2. Analisis Deskriptif Variabel Harga ..................................................... 58 4.3.3. Analisis Deskriptif Variabel Distribusi................................................. 59 4.3.4. Analisis Deskriptif Variabel Promosi .................................................. 61 4.3.5. Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian............................. 62 4.4. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................................... 64 4.4.1. Uji Validitas ....................................................................................... 64 4.4.2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 65 4.5. Analisis Hasil Penelitian................................................................................ 66 4.6. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................................... 69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................................... 70 5.1. Kesimpulan ................................................................................................... 70 5.2. Saran ............................................................................................................ 70 DAFTAR PUSTAKA............................................................................................... 72 LAMPIRAN ............................................................................................................ 74
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
2.1. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 33 3.1. Skala Pengukuran ........................................................................................ 38 3.2. Operasional Variabel .................................................................................... 40 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 54 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................................ 54 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................................... 55 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku Perbulan .... 56 4.5. Frekuensi Jawaban Variabel Pruduk............................................................. 57 4.6. Frekuensi Jawaban Variabel Harga .............................................................. 58 4.7. Frekuensi Jawaban Variabel Distribusi ......................................................... 60 4.8. Frekuensi Jawaban Variabel Promosi ........................................................... 61 4.9. Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian ..................................... 63 4.10. Hasil Uji Validitas .......................................................................................... 64 4.11. Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................................... 65 4.12. Hasil Regresi Bauran Pemasaran, terhadap Keputusan Pembelian ............. 66
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Bauran Pemasaran ....................................................................................... 11 2.2. Kerangka Pikir .............................................................................................. 35 3.1. Rancangan Penelitian................................................................................... 36 4.1. Struktur Organisasi PT. Suraco Jaya Abadi Motor ........................................ 46
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1.
Surat Pernyataan Telah Melakukan Penelitian .......................................... 74
2.
Kuesioner .................................................................................................. 75
3.
Tabulasi Kuesioner.................................................................................... 81
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam
persaingan di segala bidang. Salah satunya adalah persaingan bisnis yang semakin ketat yang mengakibatkan perubahan konsumen di dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Mengingat perkembangan teknologi yang makin dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Keberhasilan suatu perusahaan dalam pencapaian sasaran yang telah ditetapkan baik jangka pendek maupun panjang, ditentukan oleh efesiensi dan efektifitas masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan. Masing-masing bagian tersebut harus dikelolah sebaik mungkin karena perusahaan merupakan suatu system yang tergantung pada bagian-bagian yang saling terkait dan mempengaruhi. Apabila terjadi ketimpangan salah satu atau beberapa bagian, maka sasaran yang direncanakan tidak akan tercapai. Tujuan dan sasaran dari suatu perusahaan adalah meningkatkan dan mempertahankan
kelangsungan
hidup
perusahaan.
Untuk
mendukung
terwujudnya tujuan dan sasaran tersebut, perlu adanya peranan dari pemasaran karena peran pemasaran terhadap perusahaan sangat berpengaruh dalam kegiatan operasional perusahaan. Menyadari pentingnya peranan pemasaran dalam suatu perusahaan, salah satu faktor yang berpengaruh terhadap peningkatan perusahaan adalah analisis konsumen. Analisis konsumen berkaitan secara lansung dengan
2
kegiatan individu-individu dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan, persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan dalam pemasaran. Untuk menunjang konsumen dalam pemasaran, perlu ditunjang oleh adanya
evaluasi
terhadap
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
keputusan
pembelian. Tujuan dan sasaran perusahaan melakukan evaluasi terhadap analisis konsumen dalam pemasaran suatu produk adalah untuk mengetahui sejauh mana konsumen terhadap perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Keputusan pembelian konsumen meliputi tahap : pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan evaluasi proses pembelian. Namun tidak selalu semua tahap tersebut dilalui atau dilaksanakan oleh konsumen. Keseluruhan proses tersebut biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja, misalnya pada pembelian pertama dan atau pembelian barangbarang yang harga atau nilainya relatif tinggi. Pada dasarnya, konsumen akan lebih mudah mengambil keputusan pembelian yang sifatnya pengulangan atau terus menerus terhadap produk yang sama. Apabila faktor-faktor yang mempengaruhinya berubah, maka konsumen akan melakukan pertimbangan kembali dalam keputusan pembeliannya. Faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan pembelian meliputi : produk, distribusi, promosi, dan harga. Setiap merek atas produk dan penjualan suatu perusahaan, memiliki keunikan dan kekhasan tersendiri, yang dapat membedakannya dengan para pesaing. Pada kondisi demikian, akhirnya akan dapat ditemui adanya konsumen yang berperilaku setia kepada merek atau kepada penjualan tertentu.
3
Dalam persaingan pasar, berhasilnya suatu perusahaan untuk mencapai tujuannya adalah tergantung pada kemampuannya untuk menguasai pasar. Penguasaan pasar sangat tergantung pada kemampuan perusahan untuk mengantisipasi setiap perubahan yang terjadi dalam lingkungannya, mengetahui tingkah laku konsumen serta menggunakan informasi secara tetap dalam pengambilan keputusan. Dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubahubah. PT.
Suracojaya
Abadi Motor sebagai perusahaan
motor dalam
melaksanakan kegiatannya juga diperhadapkan pada persaingan berbagai produk kendaraan lainnya yang dilakukan oleh perusahaan sejenis untuk memasarkan produknya ke tengah konsumen. Dalam melakukan aktivitasnya, perusahaan mengalami penurunan penjualan dari tahun ke tahun. Perusahaan ini menerapkan strategi pemasaran untuk merebut pasar sasaran sebanyak mungkin dengan mengantisipasi setiap perubahan yang terjadi dalam lingkungan pemasarannaya. Dengan
meningkatkan
aktivitas
perusahaan
sebagai
perushaan
penjualan motor, maka perlu adanya analisis terhadap konsumen dalam rangka meningkatkan volume penjualan. Hal ini untuk melihat faktor-faktor apa yang mempengaruhi keinginan konsumen terhadap produk yang dipasarkan oleh perusahaan. Dalam melakukan analisis keputusan pembelian terhadap produk yang dipasarkan di Makassar, maka perlu dilakukan evaluasi terhadap bauran
4
pemasaran yang mempengaruhi konsumen. Bauran pemasaran tersebut meliputi produk, harga, distribusi dan promosi, faktor-faktor tersebut sangat berpengaruh dalam pemasaran produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Peranan konsumen dalam pemasaran produk kendaraan roda dua sangat penting dilakukan, hal ini disebabkan oleh karena beberapa faktor yaitu : 1. Adanya persaingan dari beberapa perusahaan sejenis 2. Adanya perbedaan-perbadaan perilaku konsumen pada setiap golongan pembeli. Melihat kondisi sebagaimana disebutkan di atas, maka salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah perbaikan system pemasaran yang lebih efektif, dimana dalam hal penerapannya bukan hanya ditujukan untuk meningkatkan volume penjualan, akan tetapi juga perlu memperhatikan perubahan-perubahan yang timbul di dalam perusahaan, mengamati tingkah laku konsumen, serta usaha perbaikan produk dan pelayanan yang lebih baik dengan harga yang terjangkau. Menurut pengalaman penulis analisis konsumen yang dilakukan oleh PT, Suraco Jaya Abadi Motor dalam kegiatan usahanya sangat menentukan atau memiliki pengaruh dalam usaha memperoleh konsumen yang sebanyakbanyaknya, sehingga dapat menentukan volume penjualan. Sehubungan dengan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk menyusun skripsi ini dengan judul : “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio Pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor”.
5
1.2.
Rumusan Masalah Bertitik tolak dari latar belakang masalah tersebut maka yang menjadi
pokok
permasalahan yang akan dianalisa dan dibahas dalam penulisan ini
adalah “ Apakah faktor produk, harga, distibusi, serta promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio”.
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui faktor–faktor
produk, harga, distribusi serta promosi
terhadap konsumen, dalam pembelian motor Yamaha Mio. 2) Untuk mengetahui bauran pemasaran yang dominan mempengaruhi konsumen di dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian motor Yamaha Mio. 1.3.2. Manfaat Penelitian Selain sebagai syarat kelulusan untuk memperoleh gelar sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar, diharapakan penelitian ini juga bermanfaat bagi: 1)
Diharapkan pembahasan yang dilakukan nantinya akan menjadi bahan masukan perusahaan mengenai bauran promosi yang dapat mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan dan pembelian motor yamaha mio.
2)
Di harapkan bermanfaat sebagai bahan kepustakaan bagi mereka yang ingin memperdalam pengetahuannya dan yang membutuhkan tentang perilaku konsumen.
6
3)
Sebagai pengalaman yang berharga bagi peneliti dalam mengaplikasikan berbagai ilmu dan pengetahuan pada suatu bentuk penelitian ilmiah.
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Teori Yang Melandasi Permasalahan Dalam rangka memperoleh suatu pedoman guna lebih memperdalam masalah, maka perlu dikemukakan suatu landasan teori yang bersifat ilmiah. Dalam landasan teori ini dikemukakan teori yang ada hubungannya dengan materi-materi yang digunakan dalam pemecahan masalah yaitu teori-teori tentang perilaku konsumen dan keputusan pembelian. 2.1.1. Pengertian Pemasaran Pemasaran sebagai salah satu bagian dari ilmu menejemen yang merupakan kegiatan utama yang memegang peranan penting dalam kegiatan usaha, disamping kegiatan-kegiatan lainnya seperti kegiatan pembelanjaan, produksi serta personalia. Hal ini disebabkan karena kegiatan pokok yang harus dilakukan oleh para pengusaha dalam operasinya adalah pemasaran guna mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, mengembangkan usaha serta memperoleh laba. Dalam membicarakan pengertian dan defenisi pemasaran beberapa ahli dibidang pemasaran mengungkapkan pendapat yang masing-masing berbeda, sesuai dengan sudut pandang bagaimana suatu barang atau jasa dari produsen dapat sampai kepada konsumen dalam waktu yang tepat, serta dengan harga yang optimum sesuai dengan kemapuan konsumen. Kotler dan Armstrong (2008:3), ”Pemasaran adalah Sebagai Suatu proses sosial dan manajerial yang dengan individu-individu dan kelompok-
8
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan, dengan menciptakan dan saling menukar produk-produk dan nilai-nilai satu sama lain”. Kotler (2007:2), “Konsep-konsep utama yang digunakan dalam pemasaran adalah segmentasi, targeting, positioning, kebutuhan, keinginan, permintaan, penawaran, brand, nilai dan kepuasan, pertukaran, transaksi, hubungan dan jejaring, jalur pemasaran, rantai distribusi (supply chain), persaingan, lingkungan pemasaran, serta program pemasaran”. Pemasaran adalah suatu system keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (William J. Stanton didalam Buku . Basu Swastha dan Irawan 2008:5). Angipora (2002:1) “Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang di tujukan untuk merencanakan, mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik pada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”. Defenisi dari Angipora mempunyai beberapa pengertian dasar antara lain: Pemasaran merupakan sistem manajemen Seluruh sistem dari kegiatan bisnis harus berorentasi kepada pasar efektif. 1. Pemasaran adalah proses bisnis yang di mana, sebuah proses integretal meyeluruh bukan gabungan aneka fungsi 2. Program pemasaran di mulai dengan sebutir gagasan produk yang tidak berhenti sampai keinginan konsumen benar-benar terpuaskan, mungkin beberapa waktu lalu setelah penjualan dilakukan. 3. Untuk berhasilnya pemasaran harus memaksimal laba dalam jangka panjang. Asosiasi Pemasaran AS (American Marketing Association) memberikan definisi pemasaran sebagai berikut ini: “Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan penciptaan ide, barang, dan jasa berikut harga, promosi, dan
9
pendistribusiannya untuk menciptakan transaksi yang memuaskan kebutuhan individu dan dan institusi”. Staton (dalam Husein Umar, 2002:31), “Pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan sistem yang berhubungan dengan kegiatankegiatan usaha, yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang actual maupun yang potensial”.
Berdasarkan definisi di atas dapatlah diterangkan bahwa pemasaran adalah usaha-usaha perusahaan yang dimulai dengan mengindentifikasi kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, menentukan produk yang diproduksi, harga produk yang sesuai, cara-cara serta strategi promosi dan penyaluran atau penjualan produk tersebut. 2.1.2. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan yang ditujukan untuk mengatur proses pertukaran. Swastha
dan
Irawan
(2008:5),
“Manajemen
pemasaran
adalah
penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaraan dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi”. Hal ini sangat tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta menentukan harga, mengadakan komunikasi, dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong, serta melayani pasar. 2.1.3. Pengertian Marketing Mix Tujuan perusahaan adalah memuaskan konsumen serta mencapai target pasar yang ingin dicapai. Seiring dengan tujuan tersebut, perusahaan juga
10
menginginkan tercapainya permintaan sebanyak-banyaknya agar hasil penjualan yang di harapkan dapat tercapai. Akan tetapi timbul masalah yakni bagaimana cara untuk dapat mempengaruhi pembeli agar membeli produk yang ditawarkan. Swastha dan Irawan (2008:78), “Definisi Marketing Mix adalah kombinasi dari empat variable atau kegiatan yang merupakan intidari system pemasaran yakni : produk, srtuktur harga, kegiatan promosi, dan system distribusi”. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:63), “bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah sarana taktis perusahaan untuk menentukan positioning yang kuat dalam pasar sasaran. Program pemasaran yang efektif memadukan semua elemen bauran pemasaran ke dalam suatu program pemasaran terintegrasi yang dirancang
untuk
mencapai
tujuan
pemasaran
perusahaan
dengan
menghantarkan nilai bagi konsumen. 2.1.4. Pengertian Perilaku Konsumen Dalam pandangan tradisional suatu perusahaan adalah orang yang membeli dan menggunakan produknya. Konsumen tersebut merupakan orang yang berinteraksi dengan perusahaan setelah proses menghasilkan produk. Sedangkan pihak-pihak yang berinteraksi dengan perusahaan sebelum tahap proses menghasilkan produk di pandang sebagai pemasok. Engel (dalam Husein Umar, 2002:50), “Perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan penyusuli tindakan tersebut”.
11
2.2.
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam menganalisa konsumen terhadap suatu produk harus diketahui
faktor-faktor yang mempengaruhi sampai pada keputusan dan kegiatan fisik, yang mempengaruhi sampai pada kepuasan untuk membeli. Variabel pemasaran menjadi empat kelompok yang luas, yang disebut 4P dalam pemasaran, yaitu produk (product), harga (price), distribusi (place), dan promosi (promosi) Gambar 2.1 Bauran Pemasaran
Price
Produk -
-
Mutu Rancangan Nama Merek Kemasan Pelayanan
Promotion
Pelanggan sasaran posisi yang diharapkan
- Periklanan : Kotler (2006:18) -Sumber Penjualan Personal - Promosi Penjualan - Hubungan Masayarakat
-
Harga Tercantum Potongan Harga Kelonggaran Periode Pembayaran Batas Kredit
Place -
Saluran Cakupan Pilihan Lokasi Persediaan Pengangkutan
Sumber: Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:62) Sehubungan dengan penelitian ini maka yang akan diuraikan adalah variable-variable dalam bauran pemasaran (marketing mix) yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembeli konsumen. Bauran pemasaran merupakan
12
variable-variable yang dapat dipakai oleh perusahaan sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai dengan konsumennya. Dalam usaha memasarkan produk perusahaan selalu diperhadapkan pada berbagai faktor yang dapat dikategorikan sebagai faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dan yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Perusahaan selalu berusaha menyesuaikan dirinya dengan faktor yang berada diluar perusahaan yang mana tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan dan sebagai gantinya untuk mengendalikan faktor tersebut, salah satu faktor yang dapat dikendalikan adalah pemasaran perusahaan. Dari defenisi tersebut dapat diketahui bahwa marketing mix merupakan kombinasi dari keempat variable yaitu, produk, harga, saluran distribusi dan promosi dimana keempat variable tersebut yang membentuk marketing mix saling mempengaruhi dalam keberadaanya pada kebijakan perusahaan. Keempat variable yang membentuk marketing mix ini lebih dikenal dngan sebutan 4 P yang terdiri dari : A. Product B. Price C. Place D. Promotion Keempat variable tersebut di kombinasikan dan dikoordinasikan agar perusahaan dapat melaksanakan tugas pemasarannya seefektif mungkin jadi perusahaan atau organisasi tidak hanya sekedar memilih kombinasi yang terbaik saja. Tetapi harus juga kordinir variable-variable tersebut sehingga program pemasarannya dapat berjalan lancar secara efektif.
13
Basu Swastha dan Irawan (2008:78), “Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk penawaran secara fisik,mereknya, pembungkus, garansi, dan servis sesudah penjulan. Pengembangan produk dapat dilakukan setelah menganalisa kebutuhan dan keinginan pasarnya. Jika masalah
ini
telah
diselesaikan,
maka
keputusan-keputusan
tentang
harga, distribusi dan promosi dapat diambil”. a. Faktor Produk Product merupakan unsur pertama dan paling penting dan marketing mix sebab tanpa pemasaran tidak dapat dilaksanakan karena tidak ada barang dan jasa yang dipasarkan. Dalam banyak hal pada saat konsumen membeli barang-barang mereka tidak hanya membeli produk semata-mata, tetapi mereka juga membeli kepuasan pribadi yang datang dari pengguna
produk itu.Sering juga mereka membeli
produk tertentu karena reputasi perusahaan produk tersebut. Kotler (2008:4), “Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk-produk yang dipasarkan meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, acara-acara, orang, tempat, property, organisasi, dan gagasan”. Dari defenisi tersebut dapat disimpulkan bahwa semua product, meliputi barang dan
jasa,
merupakan
suatu
kombinasi dari unsur-unsur yang
menimbulkan daya tarik kepada pelanggan yaitu: corak, mode, kegunaan, desain kegunaan, pengemasan warna, ukuran, presetise. Pengenalan terhadap keberadaan produk dapat dilihat dalam bauran produk yang unsur-unsur terdiri dari variasi produk, kualitas, desain, bentuk produk, kemasan, ukuran, dan pelayanan. Usaha perusahaan dalam pengenalan
14
suatu produk serta dengan variasi produk yang dihasilkan, maka perusahaan semakin banyak melayani berbagai macam kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap suatu produk, karena produk yang dihasilkan akan menarik perhatian konsumen dan akan meningkatkan volume penjualan bagi perusahaan. Menurut Angipora (2002:173), “Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang betapa pentingnya unsur-unsur dari bauran produk
dalam kaitannya
dengan produk yang dihasilkan perusahaan secara keseluruhan”. 1.
Keanekaragaman (variasi) Faktor ini memiliki pengertian yang luas, tidak hanya menyangkut jenis produk (product item) dan lini produk (product line) tetapi juga menyangkut kualitas, desain, bentuk, merk, kemasan, ukuran, pelayanan, jaminan dan pengembalian yang harus diperhatikan oleh perusahaan secara seksama terhadap keanekaragaman (variasi) produk yang dihasilkan secara keseluruhan. Artinya dengan semakin bervariasinya produk yang dihasilkan, maka perusahaan juga semakin banyak melayani berbagai macam kebutuhan dan keinginan dari berbagai sasaran konsumen yang dituju.
2.
Kualitas Kualitas dari setiap produk yang dihasilkan merupakan salah satu unsur yang harus mendapat perhatian yang sungguh-sungguh dari perusahaan, kalau perusahaan ingin memenangkan suatu persaingan dalam industri tertentu. Tuntutan dari aspek kualitas dari suatu produk yang dihasilkan menjadi suatu keharusan yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan, kalau tidak ingin konsumen yang dimilikinya beralih kepada produkproduk pesaing lainnya yang harus dianggap memiliki kualitas produk
15
yang lebih baik. 3.
Desain Masalah desain (rancangan) dari suatu produk telah menjadi salah satu faktor yang perlu mendapat perhatian serius dari manajemen khususnya tim pengembangan produk baru, karena sasaran konsumen yang dituju tidak sedikit yang mulai mempersoalkan desain suatu produk yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Hal ini disebabkan karena desain adalah totalitas dari keistimewaan yang mempengaruhi cara penampilan dan fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan langganan.
4.
Bentuk Masalah bentuk sebenranya berkaitan erat dengan desain, karena secara mendasar bentuk yang akan dimiliki merupakan hasil dari kegiatan desain yang dilakukan. Dengan kata lain bentuk nyata dari suatu produk yang terlihat dalam pandangan konsumen adalah hasil nyata kegiatan dari desain yang dilakukan.
5.
Merk Suatu merk adalah suatu nama, istilah, symbol, desain atau gabungan dari keempatnya yang mengidentifikasikan produk para penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Masalah merk sebenarnya tidak lepas dari kenaekaragaman produk, kualitas, desain, bentuk produk, kemasan, ukuran, dan pelayanan yang dimiliki perusahaan yang perlu memiliki merk tertentu untuk membedakannya dengan produk lain.
16
b. Faktor harga (price) Kotler dan Armstrong (2008:63), “harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh produk”. Perusahaan mendasarkan harganya pada harga pesaing dan kurang memperhatikan biaya dan permintaannya. Perusahaan dapat mengenakan harga yang sama, lebih tinggi atau lebih rendah dan pesaing utamanya 1.
Penetapan Harga Penetapan harga merupakan harga produk yang ditetapkan oleh perusahaan berdasarkan tiga dasar pandangan yang meliputi: a. Biaya Penetapan harga yang dilandaskan atas dasar biaya adalah harga jual produk atas dasar biaya produksinya dan kemudian ditambah dengan margin keuntungan yang diinginkan. b. Konsumen Penetapan harga yang dilandaskan atas dasar konsumen yaitu harga ditetapkan atas dasar selera konsumen. Apabila selera konsumen atau permintaan konsumen menghendaki rendah sebaiknya harga. c. Persaingan Penetapan harga yang lain adalah atas dasar persaingan, dalam hal ini kita menetapkan harga menurut kebutuhan perusahaan yaitu berdasarkan persaingannya dengan perusahaan lain yang sejenis dan merupakan pesaing-pesaingnya. Dalam situasi tertentu, sering terjadi perusahaan harus menetapkan harga jualnya jauh di bawah harga produksinya. Hal ini dilakukan karena pertimbangan untuk memenangkan pesain. Suatu perusahaan berupaya agar harga
17
berada pada tingkatan yang umum ditetapkan dalam bidang industrinya. 2.
Tujuan Penetapan Harga Dalam strategi penetapan harga, manajer harus menetapkan dulu tujuan penetapannya. Tujuan tersebut berasal dari perusahaan itu sendiri yang selalu berusaha menetapkan harga barang atau jasa setepat mungkin. Penentuan harga atau tingkat harga biasanya dilakukan dengan mengadakan beberapa perubahan untuk menguji pasarnya, apakah menerima atau menolak. Jika pasar tidak menerima penawaran tersebut berarti harga itu perlu diubah atau ditinjau kembali. Menurut Swastha (2000:242), tujuan penjual menetapkan harga produknya yaitu dengan: 1. Mempertahankan atau memperbaiki market share 2. Stabilitas harga 3. Mencapai target pengembalian investasi 4. Mencapai laba maksimum 5. Meningkatkan penjualan
3.
Strategi Penetapan Harga Strategi dalam menetapkan harga produk atau jasa sering kali harus diubah-ubah. Dalam hal ini perusahaan memikirkan harga yang tepat sehingga dapat memaksimalkan laba perusahaan dengan melihat dasar penetapan harga (biaya, konsumen, persaingan). Strategi penetapan harga menurut Kotler (2006:365).
18
4.
Strategi penetapan harga produk Perusahaan yang meluncurkan produk inovatif yang dilindungi hukum paten menghadapi tantangan mengenai penetapan harga, mereka dapat memilih satu dari dua strategi: a.
Penetapan harga meraup pasar adalah menetapkan harga tinggi untuk produk atau jasa baru agar dapat meraup pendapatan maksimal lapis demi lapis dari segmen yang bersedia membayar tinggi, perusahaan akan melakukan penjualan lebih sedikit tetapi mendapatkan lebih banyak laba.
b.
Penetapan harga untuk penetrasi pasar adalah menetapkan harga rendah untuk produk baru agar menarik pembeli dalam jumlah besar. Volume penjualan yang tinggi menyebabkan turunnya biaya membuat perusahaan akan menurunkan biaya lebih jauh
c. Faktor Distribusi (Place) Suatu produk ( baik itu dalam bentuk berupa barang atau dalam bentuk jasa akan laku di pasaran apabila produk dapat di salurkan di berbagai tempat di mana ada calon pembeli potensial, maka digunakanlah distribusi untuk memasarkan produk tersebut. Secara umum Distribusi adalah suatu proses penyampaian barang atau jasa dari produsen ke konsumen dan para pemakai, sewaktu dan dimana barang atau jasa tersebut di perlukan. Proses distribusi tersebut pada dasarnya menciptakan kaedah (utility) waktu, tempat, dan pengalihan hak milik. Kotler dan Armstrong (2008:63), “menyatakan tempat (distribusi) adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran”.
19
Unsur suatu produk atau jasa harus dikembangkan satu atau dua lebih saluran distribusi sangat ditentukan oleh tujuan perusahaan dan keinginan pelanggan. Apakah diinginkan untuk mempunyai toko-toko yang dimiliki oleh perusahaan secara ekslusif menggunakan pedagang perantara yang telah ada, seperti agen-agen makelar atau grosir (pedagang besar). 1.
Faktor yang mendorong suatu perusahaan menggunakan distributor. a.
Para produsen atau perusahaan kecil dengan sumber keuangan terbatas
tidak
mampu
mengembangkan
organisasi
penjualan
langsung. b. Para distributor nampaknya lebih efektif dalam penjualan partai besar karena skala operasi mereka dengan pengecer dan keahlian khususnya c. Para pengusaha pabrik yang cukup model lebih senang menggunakan dana mereka untuk ekspansi dari pada untuk melakukan kegiatan promosi d. Pengecer yang menjual banyak sering lebih senang membeli macammacam barang dari seorang grosir dari pada membeli langsung dari masing-masing pabriknya. 2. Fungsi saluran distribusi Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalurkan barang dari produsen ke konsumen, maka perusahan dalam melaksanakan dan menentukan saluran ditribusi harus melakukan pertimbangan yang baik. Kotler dan Armstrong (2008:63), “menyatakan tempat (distribusi) adalah kegiatan yang di lakukan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran”.
20
Adapun fungsi-fungsi saluran distribusi menurut kotler adalah : a.
Information, yaitu mengimpilkan informasi penting tentang konsumen dan pesaing untuk merencanakan dan membantu pertukaran.
b.
promotion,
yaitu
pengembangan
dan
penyebaran
komunikasi
persuasif tentang produk yang ditawarkan. c.
Negotiation, yaitu mencoba untuk menyepakati harga dan syaratsyarat lain, sehingga memungkinka perpindahan hak pemilikan.
d.
Ordering, yaitu pihak distributor memesan barang-barang kepada perusahaan.
e.
Payment, yaitu pembeli membayar tagihan kepada penjual melalui bank atau lembaga keuangan lainnya.
3.
Saluran distribusi Terdapat berbagai macam saluran distribusi barang konsumsi, diantaranya: a. Produsen-Konsumen Bentuk saluran distribusi ini merupakan yang paling pendek dan sederhana karena tanpa menggunakan perantara. Produsen dapat menjual
barang
yang
dihasilkannya
melalui pos
atau
langsung
mendatangi rumah konsumen (dari rumah ke rumah). Oleh karena itu saluran ini disebut saluran distribusi langsung. b. Produsen-pengecer-konsumen produsen hanya melayani penjualan dalam jumlah besar kepada pedagang besar saja, tidak menjul kepada pengecer. Pembelian oleh pengecer dilayani oleh pedagang besar, dan pembelian oleh konsumen dilayani pengecer saja.
21
c. Produsen - pedagang besar - pengecer – konsumen Saluran distribusi banyak digunakan oleh produsen, dan dinamakan saluran distribusi saluran distribusi banyak digunakan oleh produsen dan dinamakan saluran distribusi tradisional. d. Produsen - agen - pengecer – konsumen Produsen meilih agan sebagai penyalurnya. Ia menjalani kegiatan perdagangan besar dalam saluran distribusi yang ada. e. Produsen- agen- pedagang besar- pengecer- konsumen Dalam saluran distribusi, produsen sering menggunakan agen sebagai perantara untuk menyalurkan barangnya kepada pedagang besar kemudian menjualnya kepada toko kecil. d. Faktor Promosi (promotion) Suatu perusahaan mungkin mempunyai suatu penawaran produk atau jasa yang lebih baik dan juga diberi harga yang tepat. Mungkin juga perusahaan itu mempunyai sistem distribusi yang sesuai dengan target pasarnya. Tetapi produk tersebut harus mencapai pasar danmempengaruhu untuk melakukan sesuatu tindakan, dalam hal ini membeli. Selanjutnya untuk memperjelas arti dan peranan dari promosi dalam perusahaan,penulis akan mengemukakan beberapa defenisi produksi. Kotler dan Armstrong (2008:63), menyatakan bahwa promosi adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membelinya. Promosi adalah suatu usaha dari pemasar dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi
22
atau
pertukaran
produk
barang
atau jasa
yang
dipasarkannya.
(http://www.blogtopsites.com) Promosi meliputi unsur-unsur pemberian informasi dan mempengaruhi prilaku pelanggan, dengan tujuan untuk mempertinggi citra perusahaan atau meningkatkan penjualan produk perusahaan. Dalam hal ini komunikasi memegang peranan penting, dengan adanya komunikasi yang efektif dapat mengubah tingkah laku yang sudah diubah sebelumnya. 1.
Arti dan pentingnya promosi Menurut Stanton (2005:236), faktor-faktor yang memperlihatkan arti
pentingnya promosi bagi suatu perusahaan antara lain : a) Jarak antara produsen dan konsumen yang jauh dan karena jumlah pelanggan potensial bertambah besar. Sekalipun suatu produk akan mampu memberikan faedah paling besar dan dapat memuaskan kebutuhan, produk itu akan mengalami kegagalan pemasaran jika tak seorang pun tahu bahwa produk tersebut ternyata tersedia di pasaran. Tujuan
dasar
promosi
adalah
menyebarluaskan
informasi
guna
memberitahuakan pelanggan potensial. b) Karena persaingan yang tajam antara berbagai jenis industri antar perusahaan yang semakin menitikberatkan pada program promosi yang kreatif, untuk itulah para pemasar yang baik selalu mengkomunikasikan informasi yang akan mendorong pelanggan untuk memih produk mereka. Oleh karena itu, program promosi yang baik diperlukan untuk dapat samapai pada pelanggan.
23
2.
Promosi dapat dilaksanakan atau dilakukan dengan mendasarkan pada tujuan-tujuan berikut : a) Modifikasi tingkah laku Yang dimaksud modifikasi tingkah laku adalah kegiatan perusahaan dalam promosi dipandang sebagai usaha untuk merubah tingkah laku yang ada pada konsumen. Penjualan yang baik adalah penjualan sebagai sumber yang selalu menciptakan kesan baik tentang dirinya atau promosi kelembagaan. b) Memberitahukan Memberitahukan berarti suatu kegiatan promosi yang ditujukan untuk memberitahukan
pasar
yang
dituju
tentang
penawaran
perusahaan,karena hal demikian merupakan masalah penting untuk meningkatkan permintaan produk maka sebagian orang akan bergerak hatinya untuk mengadakan pembelian barang atau jasa setelah mereka ketahui produk tersebut dan apa faedahnya. Promosi yang bersifat inovatif ini juga penting bagi konsumen karena dapat membantu dalam mengembalikan keputusan. c) Membujuk Promosi bentuk ini sebenarnya kurang disenangi sebagian masyarakat, namun kenyataan sekarang justru yang banyak muncul adalah promosi yang bersifat membujuk atau (persuasif). Promosi semacam ini terutama diarahkan
untuk
mendorong
pembeli,walaupun
perusahaan
tidak
mengutamakan penciptaan kesan yang positif, hal ini dimaksudkan agar dapat memberikan pengaruh dalam waktu lama terhadap perilaku pembeli.
24
d) Mengingatkan Promosi yang bersifat mengingatkan ini bertujuan untuk meningkatkan konsumen tentang barang tertentu, dengan adanya maksud untuk mempertahankan merek produk dihati masyarakat. Ini berarti pula perusahaan berusaha untuk berpaling tidak mempertahankan kembali, karena konsumen memang kadang-kadang perlu diadakan sebab mereka tidak ingin bersusah payah untuk selalu mencari barang yang dibutuhkan dan dimana mendapatkannya. 3.
Fungsi Promosi Promosi yang dilakukan oleh perusahaan mempunyai fungsi-fungsi
sebagai berikut: Mencari dan mendapatkan perhatian (attention) dari calon pembeli. Perhatian calon pembeli harus diperoleh karena ini merupakan titik awal proses pembelian barang dan jasa. a) Menciptakan dan menumbuhkan ketertarikan (interest) b) Mengembangkan rasa ingin tahu (desire) 4.
Adapun bentuk-bentuk promosi yang meliputi empat kegiatan yang biasa disebut juga promotional mix atau kombinasi empat bagian kegiatan promosi yaitu : a)
Advertising atau periklanan adalah bentuk penawaran secara tidak langsung melainkan melalui media massa atau radio, tv, majalah, surat kabar poster dan lain-lain.
b)
Porsenal selling, adalah penawaran secara langsung melalu suatu interaksi
atau
percakapan
antara
menyangkut produk yang dihasilkan
salesman
dan
calon
pembeli
25
c)
Sales promotion, adalah merupakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mendorong konsumen pada pengecer agar dapat membeli barang yang ditawarkan. Kegiatan ini berupa pertunjukan, peragaan, pameran, demonstrasi, dan lain-lain sebagainya.
d)
Publicity atau public relation, adalah merupakan suatu usaha untuk mendorong permintaan secara non personal untuk suatu produk atau jasa dengan menggunakan berita komersial dalam media massa. Kegiatan-kegiatan promosi tersebut dapat berupa pendapatan, serta
memperkuat konsumen yang ada. Konsumen yang melihat mendengarkan, atau merasakan promosi akan berpengaruh untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
2.3.
Pengambilan Keputusan Pembelian Pembelian
yang
dilakukan
oleh
para
konsumen
atau
membeli
berpengaruhi pula oleh kebiasaan pembeli. Dalam kebiasaan pembeli tercakup kapan waktunya pembeli dilakukan, dalam jumlah berapa pembeli tersebut dilaksanakan dan dimana pembelian tersebut dilakukannya. Pembeli dapat dilakukan sesering mungkin, tetapi dalam jumlah yang kecil dan biasanya dari toko atau warung di dekat mereka berada.Pengambilan keputusan senantiasa berkaitan dengan sebuah problem atau kesulitan. Melalui suatu keputusan dan penerapannya
orang
yang
mengharapkan
bahwa
akan
dicapai
suatu
pemecahaan atas problem tersebut atau pengelesaian konflik. Kotler dan Amstrong (2006:129) Keputusan pembelian konsumen adalah perilaku pembelian akhir dari konsumen baik individual maupun rumah tangga, yang membeli barang-barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.
26
Pemasar perlu mengetahui siapa yang terlibat dalam keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang untuk banyak produk, cukup mudah untuk mengenali siapa yang mengambil keputusan. Kotler (2003:224), proses pengambilan keputusan pembelian pada konsumen di bagi menjadi lima tahapan yaitu: 1.
Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau ksternal. Dalam sebuah kasu, rasa lapar, haus, dapat menjadi sebuah pendorong atau pemicu yang menjadi kegiatan pembelian. Dalam beberapa kasus lainnya, kebutuhan juga dapat didorong oleh kebutuhan eksternal, contohnya ketika seseorang mencium sebuah wangi masakan dari dalam rumah makan ia akan merasa lapar atau seseorang menjadi ingin memiliki mobil seperti yang dimiliki tetangganya. Pada tahap ini pemasar perlu melakukan identifikasi keadaan yang dapat memicu timbulnya kebutuhan konsumen. Para pemasar dapat melakukan penelitian pada konsumen untuk mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minata mereka terhadap suatu produk. 2.
Pencarian Informasi Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi informasi yag lebih banyak. Dalam tahap ini, pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen dapat dibagi ke dalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan dengan penguatan informasi. Pada level ini orang akan mencari serangkaian informasi tentang sebuah produk.
27
Pada level kedua, konsumen mungkin akan mungkin masuk kedalam tahap pencarian informasi secara aktif. Mereka akan mencari informasi melalui bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu. Yang dapat menjadi perhatian pemasar dalam tahap ini adalah bagaimana caranya agar pemasar dapat mengidentifikasi sumber-sumber utama atas informasi yang didapat konsumen dan bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen selanjutnya. Menurut Kotler (2003:225), sumber utama yang menjadi tempat konsumen untuk mendapatkan informasi dapat digolongkan kedalam empat kelompok, yaitu:
Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan ditoko.
Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen.
Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk. Secara umum, konsumen mendapatkan sebagian informasi tentang
sebuah produk melalui sumber komersial-yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar. Namun, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Tiaptiap informasi komersial menjalankan perannya sebagai pemberi informasi, dan sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi. Melalui sebuah aktivitas pengumpulan informasi, konsumen dapat mempelajari merek-merek yang bersaing beserta fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek sebelum memutuskan untuk membeli merek yang mana. 3.
Evaluasi alternatif Dalam tahapan selanjutnya, setelah mengumpulkan informasi sebuah
merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek
28
yang menghasilkan produk yang sama. Pada tahap ini ada tiga buah konsep dasar yang dapat membantu pemasar dalam memahami proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen akan berusaha memenuhi kebutuhannya. Kedua, konsumen akan mencari mafaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen akan memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan dan untuk memuaskan kebutuhan itu. Atribut yang diminati oleh pembeli dapat berbeda-beda tergantung pada jenis produknya. Contohnya, konsumen akan mengamati perbedaan atribut sperti ketajaman gambar, kecepatan kamera, ukuran kamera, dan harga yang terdapat pada sebuah kamera. 4.
Keputusan Pembelian Dalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan
sebuah keyakinan atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-masing atribut yang berujung pada pembentukan citra merek. Selain itu, pada tahap evaluasi alternatif konsumen juga membentuk sebuah preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling di sukai dan berujung pada keputusan pembelian. Pada tahapan keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi oleh dua faktor utama yang terdapat diantara niat pembelian dan keputusan pembelian yaitu:
Sikap orang lain, yaitu sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal. Pertama, intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai calon
29
konsumen. Kedua, motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain (Fisbhein, dalam Kotler 2003:227). Semakin gencar sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen, maka konsumen akan semakin mengubah niat pembeliannya. Keadaan preferensi sebaliknya juga berlaku, preferensi pembeli terhadap merek tertentu akan meningkat jika orang yang ia sukai juga sangat menyukai merek yang sama.
Faktor yang kedua adalah faktor situasi yang tidak terantisipasi yang dapat mengurangi niat pembelian konsumen. Contohnya, konsumen mungkin akan kehilangan niat pembeliannya ketika ia kehilangan pekerjaannya atau adanya kebutuhan yang lebih mendesak pada saat yang tidak terduga sebelumnya. Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda atau menghindari
keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh risiko yang dipikirkan ( Raymond, dalam Kotler 2003:228).
Seperti jumlah uang yang akan dikeluarkan,
ketidakpastian atribut dan besarnya kepercayaan diri konsumen. Dalam hal ini, pemasar harus memahami faktor-faktor yang menimbulkan perasaan dalam diri konsumen akan adanya risiko dan memberikan informasi serta dukungan untuk mengurangi risiko yang dipikirkan konsumen. 5.
Perilaku Pasca Pembelian Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau
ketidapuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian produk pasca pembelian.
30
Kepuasan pasca pembelian Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari sberapa dekat harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pembeli akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk lebih tinggi dibandingkan harapan konsumen maka pembeli akan merasa puas. Perasaan-perasaan itulah yang akan memutuskan apakah konsumen akan membeli kembali merek yang telah dibelinya dan memutuskan untuk menjadi pelanggan merek tersebut atau merferensikan merek tersebut kepada orang lain.
Tindakan pasca pembelian Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk akan mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen merasa puas ia akan menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali produk tersebut. Sebaliknya jka konsumen merasa tidak puas, maka ia mungkin tidak akan membeli kembali merek tersebut.
Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian Selain perilaku pascapembelian, dan tindakan pasca pembelian, pemasar juga haru memantau cara konsumen dalam memakai dan membuang produk tersebut. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi hal-hal yang dapat merugikan diri konsumen, dan lingkungan atas pemakaian yang salah, berlebihan atau kurang bertanggung jawab.
2.4.
Proses Keputusan Membeli Menurut (Kotler, 2000:204) tahap-tahap yang dilewati pembeli untuk
mencapai keputusan membeli melewati lima tahap, yaitu:
31
a.
Pengenalan masalah, proses membeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan.
b.
Pencarian informasi, seorang konsumen yang sudah terkait mungkin mencari lebih banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen kuat dan produk yang dapat memuaskan ada dalam jangkauan, konsumen kemungkinan akan membelinya. Bila tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut.
c.
Evaluasi alternatif, tahap dari proses keputusan membeli, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merk alternatif dalam perangkat pilihan. Konsep dasar tertentu membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen. Pertama, kita menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai kumpulan atribut produk. Kedua, konsumen akan memberikan tingkat arti penting berbeda terhadap atribut berbeda menurut kebutuhan dan keinginan unik masing-masing. Ketiga, konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap merek pada setiap atribut. Keempat, harapan kepuasan produk total konsumen akan bervariasi pada tingkat atribut yang berbeda. Kelima, konsumen sampai pada sikap terhadap merek berbeda lewat beberapa prosedur evaluasi. Ada konsumen yang menggunakan lebih dari satu prosedur evaluasi, tergantung pada konsumen dan keputusan pembelian.
32
Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli spesifik. Dalam beberapa keadaan, konsumen menggunakan perhitungan dengan cermat dan pemikiran logis. Pada waktu lain, konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi atau tidak sama sekali; mereka membeli berdasarkan dorongan sesaat atau tergantung pada intuisi. Kadang-kadang konsumen mengambil keputusan membeli sendiri; kadang-kadang mereka bertanya pada teman, petunjuk bagi konsumen, atau wiraniaga untuk memberi saran pembelian. Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya mereka mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi, pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan membeli. d.
Keputusan membeli,dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat merek dan membentuk niat untuk membeli. Pada umumnya, keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang akan dipilih konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tak diharapkan bisa menambah niat pembelian.
e.
Tingkah laku pasca pembelian, tahap dari proses keputusan pembeli, yaitu konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Yang menentukan pembeli merasa puas atau tidak puas dengan suatu pembelian terletak pada
33
hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas, bila memenuhi harapan konsumen merasa puas, bila melebihi harapan konsumen akan merasa puas. Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka terima dari penjual, teman dan sumber-sumber yang lain. Bila penjual melebihlebihkan prestasi produknya, harapan konsumen tidak akan terpenuhi dan hasilnya ketidakpuasan. Semakin besar antara kesenjangan antara harapan dan prestasi, semakin besar ketidakpuasan kosumen. Hal ini menunjukkan bahwa pembeli harus membuat pernyataan yang jujur mengenai prestasi produknya sehingga pembeli akan puas
2.5.
Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu mengenai pengaruh bauran pemasaran (marketing
mix) yang kemudian menjadi reverensi yang relevan dengan penelitian ini antara lain dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No 1
Peneliti Muhamad Wimman Zulfikar (2011)
Judul Penelitian Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (studi pada Oase Batik Pekalongan)
Variabel
Metode Analisa Product, Analisis promotion, Regresi place, Linier price Berganda
Hasil Penelitian Faktor Produk sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian batik peklaongan
34
2
Hery Kurniawan (2006)
3
Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Mie Instan Merek Sedap
variabel faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis
Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel psikologis mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian produk mie instan merek sedaap
Yuninda Analisis Strategi Yusnaningpuri Bauran Pemasaran Eceran (Retail (2008) Marketing Mix) Yang Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Super Swalayan Semarang
Harga, produk, promosi, distribusi
Analisis Regresi Linier Berganda
keragaman produk menunjukan bahwa konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
4
Hendra Saputra (2008)
Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi Oleh Konsumen Rumah Tangga di Kota Medan
Product, promotion, place, price
Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel startegi bauran pemasaran yang dominan adalah promosi, maka disarankan agar promosi ditingkatkan dengan lebih menyederhanakan isi pesan yang disampaikan
5
Deka I Djakarta (2012)
Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Indonesia Seller Perusahaan ECommerce eBay)
Product, promotion, place, price
Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel startegi bauran pemasaran sangat dominan dalam pengambilan keputusan pembelian pada Indonesia Seller Perusahaan Commerce eBay
Sumber: dari berbagai skripsi dan jurnal
35
2.6.
Kerangka Penelitian Dalam penelitian ini, penulis mencoba mengklarifikasikan variabel bauran
pemasaran menjadi empat kelompok yang luas disebut 4P, yaitu produk (product), harga (price), distribusi (place), dan promosi (promosi) dan perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar. Gambar 2.2 Kerangka Penelitian
Product (produk)
Promosi (promosi)
Price (harga)
Place (distribusi)
Keputusan Pembelian
2.7.
Hipotesis Penelitian Berdasarkan
masalah
pokok
yang
dikemukakan,
maka
jawaban
sementara dari masalah pokok adalah “ bahwa, produk, harga, distibusi dan promosi
mempunyai
pengaruh
terhadap
konsumen
dalam
pengambilan
keputusan pembelian motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya abadi Motor. ”
36
BAB III METODE PENELITIAN
3.1.
Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian merupakan suatu bentuk pendekatan yang dilakukan oleh penulis dalam melakukan langkah – langkah praktis terhadap suatu obyek yang menjadi permasalahan. Adapun desain penelitian yang penulis gunakan adalah metode asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih, dimana pendekatan ini memberikan suatu gambaran permasalahan untuk mencari hubungan antara variabel X (Bauran Pemasaran) dengan variabel Y (Keputusan Pembelian). Disini penulis lebih menitikberatkan pada interaksi atas perubahan masing-masing variable, dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 3.1 Rancangan Penelitian
(Variabel X)
(Variabel Y)
Bauran Pemasaran
Keputusan Pembelian
Variabel X merupakan variabel independen. Dimana yang menjadi variable X pada penelitian ini adalah bauran pemasaran Sedangkan untuk variable Y terikat atau dependennya adalah keputusan pembelian.
37
Mengingat penelitian menyangkut tentang Bauran Pemasaran dan berkaitan dengan perusahaan, maka akan berdampak pada terbatasnya data yang diperoleh dari perusahaan yang akan diteliti.
3.2.
Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan pada PT.Suraco Jaya Abadi Motor yang letaknya
di
JL.A.P.Pettarani
No.18
Makassar.
Waktu
yang
digunakan
untuk
menyelesaikan penelitian ini selama dua bulan, mulai Oktober 2012 sampai dengan November 2012. Penulis memilih melakukan penelitian pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar karena selain lokasinya strategis, juga merupakan dealer resmi motor Yamaha Mio di Makassar yang memudahkan peneliti untuk melakukan penelitian dan mengumpulkan data-data yang berkaitan dengan judul penelitian.
3.3.
Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat atau konsumen yang
menggunakan motor Yamaha Mio, sedangkan pengambilan sampel yang dilakukan adalah menggunakan metode sampel acak sederhana (metode simple random sampling) kepada konsumen pemilik motor Yamaha Mio. Dalam metode ini pengambilan sample dilakukan secara random yang artinya, semua populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel, yang selanjutnya dijadikan sebagai responden.
38
3.4.
Jenis dan sumber data 1. Untuk
memperoleh data perusahaan yang berhubungan dengan
konsumen yang memiliki motor Yamaha Mio untuk mengetahui pengaruh konsumen. 2. Data sekunder yaitu data yang bersumber dari literature-literatur perusahaan, bahan-bahan dokumentasi, artikel-artikel, atau data yang bersumber dari dokumen serta bahan yang tertulis baik dari perusahaan maupun dari luar perusahaan.
3.5.
Teknik Pengumpulan Data 1.
Observasi Yaitu salah satu bentuk penelitian yang dilakukan secara langsung terhadap objek penelitian
2.
Kuesioner Yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan penyusunan daftar pertanyaan yang singkat dan jelas, dan mudah dimengerti oleh pihak konsumen (sample yang dipilih).
Adapun setiap kuesioner (daftar pertanyaan) di gunakan indikator berdasarkan penilaian responden dalam memilih alternative pertanyaan yang diajukan. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala likert. Skala pengukuran likert dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut : Tabel 3.1 Tabel skala pengukuran No.
Interval Koefisien
Tingkat Hubungan
1.
0,00 – 0,199
Sangat Lemah
2.
0,20 – 0,399
Lemah
39
3.
0,40 – 0,599
Sedang
4.
0,60 – 0,799
Kuat
5.
0,80 – 1,000
Sangat Kuat
Sumber : Sugiono (2002)
3.6.
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,
objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan. Data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data Bauran Pemasaran yang terdiri dari Product, Place, Promotion, Price yang merupakan variable X dan Keputusan Pembelian sebagai variabel Y. Variable X yaitu bauran pemasaran diambil dari keputusan pembelian yang dikeluarkan perusahaan PT. Suraco Jaya Abadi Motor. Sedangkan varibel Y, yaitu keputusan pembelian adalah jumlah motor Yamaha Mio yang terjual selama jangka waktu tertentu. Definisi
operasional
ialah
suatu
definisi
yang
didasarkan
pada
karakteristik yang dapat diobservasi dari apa yang sedang didefinisikan atau “mengubah konsep-konsep yang berupa konstruk dengan kata-kata yang menggambarkan perilaku atau gejala yang dapat diamati dan yang dapat diuji dan ditentukan kebenarannya oleh orang lain”
40
Tabel 3.2 Operasional Variabel
Variabel
Dimensi
Indikator
1.
Produk
1.
Kualitas
2.
Harga
2.
Penetapan Harga
3.
Distribusi
3.
Saluran Distribusi
4.
Promosi
4.
Periklanan
Keputusan
1.
Konsumen
1.
Daya Beli
Pembelian
2.
Produsen
2.
Harga
Skala Ukur Persentase
Bauran Pemasaran
3.7.
Persentase
Instrumen Penelitian Sehubungan dengan masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka
akan dilakukan instrumen penelitian untuk mengukur variable yang diteliti dengan menggunakan peralatan analisis sebagai berikut : - Uji Realibilitas Uji Realibilitas adalah data untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Kehandalan yang menyangkut kekonsistenan jawaban jika diujikan berulang pada sampel yang berbeda. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur realibilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.
41
- Uji Validitas Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah (valid) atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji Validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung (correlated item – total correlation) dengan nilai r tabel. Jika r hitung > r tabel dan nilai positif maka butir atau pertanyaan tersebut dinyatakan valid. 3.8.
Analisis Data Adapun metode analisis yang digunakan untuk membahas dalam
penulisan ini adalah metode regresi linier berganda, dimana metode ini merupakan alat analisis bersifat kuantitatif yang dapat dipergunakan untuk membuktikan hipotesis. Adapun rumus model regresi linier berganda adalah sebagai berikut : Y = b0 + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3 + b4.X4+e Dimana : Y
=
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian
b0
=
Intersep
b1….b4
=
Koefensi regregresi
X1
=
Produk
X2
=
Harga
X3
=
Distribusi
X4
=
Promosi
e
=
Standar error
42
Berdasarkan hasil dari model analisis yang digunakan dalam penelitian ini,
maka
dapat
digunakan
sebagai
dasar
dalam
menganalisa
untuk
membuktikan hipotesis-hipotesis yang di ajukan. Pembuktian hipotesis tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan uji statistic yaitu uji F ( Uji serempak ) dan uji T ( Uji parsial). Uji T dilakukan untuk mencari makna hubungan variabel X terhadap Y sedangkan uji F dilakukan untuk mengetahui apakah model persamaan regresi yang diajukan dapat diterima atau ditolak.
43
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1.
Gambaran Perusahaan
4.1.1. Sejarah dan Gambaran Umum Perusahaan PT. Suraco jaya Abadi Motor Makassar adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang penjualan kendaraan bermotor roda dua. Didirikan pada tanggal 1 februari 1990 sesuai dengan Akte pendirian nomor 10 dari kantor notaries Ny. Puji redjeki Irawati . SH. dan Akte perubahan notaris Mahmud said . SH Nomor 188 tanggal 22 september 1997. Dimana perusahaan di bentuk perseroan terbatas (PT) dengan komposisi saham Rizal Tandiawan 65% dan Jacky purnama 35% sejak didirikan, PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar dengan status perusahaan main dialer untuk penjualan kendaraan beroda dua dengan
merek Yamaha dengan wilayah pemasarannya meliputi
seluruh wilayah Sulawesi yaitu Sulawesi selatan, Sulawesi tengah , Sulawesi tenggara, dan Sulawesi utara. PT Suraco Jaya Abadi Motor Makassar dalam pemasarannya mampu bersaing dengan dialer-dialer lainnya, yang menjadi distributor kendaraan roda dua lainnya. PT. Suraco Jaya Abadi Motor Makassar pada saat pertama didirikan berlokasi di jalan Sulawesi nomor 84-86 Makassar dan pada tahun 1996 kantor tersebut telah resmi menjadi kantor cabang. Kemudian pada tahun 1996 tersebut PT. Suraco Jaya Abadi Motor Makassar pindah ke kantor barunya di jalan Andi pangeran Pettarani. Di mana kantor tersebut berfungsi sebagai pusat dan sekaligus Show room untuk semua jenis kendaraan bermotor khususnya yang bermerek Yamaha. Pada Kantor inilah seluruh aktivitas salah satu syarat yang
44
cukup penting bagi suatu perusahaan agar dapat berjalan dengan lancar sebagaimana yang diharapkan , yaitu apabila terdapat pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dan dinyatakan dengan jelas . Juga salah satu syarat untuk mendorong kerja sama yang baik untuk meningkatkan produktifitas pekerja serta memperlancar pekerjaan dalam perusahaan. Sangatlah di perlukan struktur organisasi yang baik yang dapat menimbulkan suasana dimana keputusan yang perseorangan maupun golongan dalam perusahaan dapat terwujud. Hal ini penting karena adanya struktur organisasi haruslah digambarkan secara jelas agar setiap bagian dapat terkordinir semua bagiannya masingmasing dengan baik sehingga kumudian bekerjasama yang baik akan menciptakan tujuan yang di inginkan oleh perusahaan. Untuk menjalin kerja sama yang baik dan harmonis maka perusahaan ini telah memilih metode organisasi (line organization) dengan alasan di pandang mempunyai kebaikan antara lain : 1.
Disiplin kerja karyawan yang tinggi
2.
Antara karyawan dapat terjalin saling pengertian yang baik dan lancar
3.
Proses pengambilan keputusan dan instruksi-instruksi dapat berjalan lancar
4.
Rasa solidaritas dan spontanisitas seluruh anggota organisasi umunya besar sebab mereka saling mengenal satu sama lain.
Dalam menjelaskan suatu keadaan perusahaan kepada pihak pihak yang membutuhkan maka perlu untuk mengusun suatu struktur organisasi agar Nampak dengan jelas bagaimana pengorganisasian dengan pendelegasian
45
jabatan tersebut dan bagaimana proses pelaksanaan dari pada kegiatan dan jabatan tersebut. Dengan struktur organisasi dapat dilihat garis tugas, wewenang dan tanggung jawab oleh suatu karyawan. Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik, maka di perlukan adanya struktur organisasi itu dengan baik atau tidak
pada suatu struktur
organisasi merupakan hal yang perusahaan itu sendiri dalam artiannya bahwa senantiasa harus sesuai dengan kondisi perusahaan yang bersangkutan. Dengan demiikian pula pandangan manajemen mengenanai bagaimana sebaliknya pola hubungan yang disusun. Pengusunan struktur organisasi dapat dilihat dari : 1.
Aspek pembagian kerja (Spesifikasi) dimana dilihat berbagai fungsi yang harus dilaksanakan atau dikerjakan oleh perusahaan serta bagian-bagian yang menanganinya.
2.
Aspek integrasi (koordinasi) dimana dilihat dari berbagai bagian sehingga
merupakan
satu
kesatuan
pelaksanaan tujuan dari perusahaan.
yang
terarah
kepada
46
4.1.2. Struktur PT. Suraco Jaya Abadi Motor Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Suraco Jaya Abadi Motor
DIREKTUR
WAKIL DIREKTUR KONSULTAN/INTERNAL CONTROL
MANAGER
FINANC MGR
MARKETIING MGR
HRD MANAGER
ASISTEN MANAGER
SALES MANAGER
ACCT MGR (PJS)
ASS MAN
KABAG
KA SURVEY
STAFF
KSP LEASING AMD
KABAG KBU
CAB
KABAG HRD
AMD EXPED URT SPR SEC
S.S PRO AMD GDG
ADM DEALER COVER
KA SERVIS
KA SPAREPARTS
TAX ACCT
Sumber : PT. Suraco Jaya Abadi Motor
Untuk lebih jelasnya mengenai struktur organisasi perusahaan (PT Suraco Jaya Abadi Motor ) dapat dilihat pada gambar 4.1. Berdasarkan Struktur organisasi tersebut digariskan tugas dan tanggung jawab masing-masing sebagai berikut :
DGD AMD
47
1. Derektur / wakil Direktur a. Pemimpin Perusahaan b. Menandatangani dan menyetujui pengeluaran / penerimaan kas dan bank. c. Bertanggung Jawab atas segala sesuatu yang menyangkut masalah perusahaan baik ekstren maupun intern. d. Memimpin rapat dalam mengevaluasikan kegiaan rencana kerja masingmasing bagian e. Menangani surat-surat yang keluar. 2. Internal audit dan tax a. Mengawasi pelaksanaan kebijakan perusahaan yang ditetapkan oleh direksi dan tanggung jawab kepada wakil Direktur. b. Merencanakan,
mengusulkan
dan
pengatur
pelaksanaan
program
pengendalian intern untuk menjamin fungsi audit intern yang sebaikbaiknya. c. Membuat laporan yang berhubung dengan perpajakan d. Melaksanakan tugas-tugas lain yang berhubungan dengan fungsi yang dibutuhkan oleh direksi. e. Menelan dan menilai kebenaran. Ketetapan pelaksanaan sistem dan prosedur akuntansi, bila perlu diadakan perbaikan-perbaikan. 3. Manajer a. Menggantikan Direktur / wakil Direktur dalam melaksanakan tugas-tugas apabila Direktur / wakil direktur berhalangan. b. Menandatangani surat surat sesuai batas pendelegasian wewenang. c. Merencanakan kegiatan perusahaan , baik jangka panjang maupun jangka pendek.
48
d. Mengkoordinir, mengatur dan mengatasi serta berwenang terhadap pelaksanaan tugas masing-masing bagian. e. Mengevaluasi kegiatan masing-masing bagian f. bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas masing-masing bagian kepada Direktur / Wakil direktur 4. Assisten manager, Tugasnya memmbantu manager dalam melaksanakan tugas-tugas perusahaan dan bertanggung jawab kepada manajemen. 5.
Bagian Marketing a.
Mengkordinir, mengatur dan mengawasi serta bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas pada bagian pemasaran.
b.
Menetapkan strategi pemasaran.
c.
Mengumpulkan dan menyiapkan data / informasi tentang situasi pasar
d.
Bertanggung jawab kepada marketing manajer
e.
Mengusun rencana kerja dimasa yang akan dating
f.
Mengadakan penjualan unit
6. Bagian Sales a. Menyusun program penjualan b. Mendistribusikan barang-barang ke dealer-dealer c. Mengkordinir dan mengatur pelaksanaan tugas pada cabang-cabang dan dealer-dealer d. Bertanggung jawab kepada marketing manager 7. Bagian Keuangan a. Menangani masalah penerimaan dan pengeluaran Kas / bank, dengan bukti-bukti otentik administrasi keuangan
49
b. Mengkoordinir, pengatur dan pengawasan serta bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas di bagian keuangan c. Menerima dan menyelesaikan hutang piutang perusahaan d. Setiap penjualan dapat dilaksanakan dengan persetujuan pimpinan perusahaan melalui marketing manajer e. Bertanggung jawab kepada pimpinan perusahaan 8. Bagian Akuntansi a. Mengkoordinir, mengatur dan mengawasi serta bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas dibidang akuntansi kepada manager akuntansi b. Membuat laporan keuangan bulanan, tahunan antara lain : Neraca dan Rugi laba, Hutang piutang, persediaan barang dan penjualan c. Mencatat
dan
mengelola
semua
transaksi
yang
menyebabkan
perubahan-perubahan atas harta dan hutang secara satuan atas kuantitatif. d. Melakukan pengawasan intern terhadap semua aktivitas perusahaan, yang menyangkut akuntansi manajemen. 9. Bagian Personalian a. Mengawasi, Menilai dan mengevaluasi kedisiplinan karyawan dalam perusahaan b. Membuat daftar usulan kenaikan gaji c. Membayar gaji / tunjangan dan lain-lain kepada setiap karyawan d. Menyeleksi dan penerimaan karyawan baru e. Membuat usulan penerimaan karyawan baru f.
Bertanggung jawab kepada pimpinan perusahaan
50
10. Kepala Cabang a. Memimpin perusahaan dalam melaksanakan tugas sehari-hari secara operasional b. Melaksanakan program perusahaan secara terpadu c. Mempunyai wewenang dalam pengambilan keputusan sesuai batasan pendelegasian d. Menandatangani surat-surat yang sesuai dengan wewenang e. Menandatangani bukti penerimaan ,pengeluaran Kas / Bank sesuai batas pendelegasian wewenangnya f.
Mengkoordinir, mengatur dan mengawasi serta ter hadap pelaksanaan tugas-tugas masing-masing dan bertanggung jawab kepada pimpinan perusahaan
11. Bagian spare part dan service a. Mengkoordinir, mengatur dan mengawasi serta bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas di bidang spare part / servise b. Melaksanakan tugas perbaikan / service berkendaraan bermotor c. Mengandalkan penjualan spare part d. Membuat daftar usulan penambahan spare part kepada pimpinan perusahaan e. Mengatur dan menjaga spare parts di gudang f.
Melayani keluhan dan kebutuhan konsumen atas kepemilikan kendaraan bermotor
g. Bertanggung jawab kepada pimpinan perusahaan h. Tugas lain ialah yang bertujuan untuk kemajuan perusahaan.
51
Dalam pembagian tugas dan tanggung jawab yang tersusun dalam job destcription tersebut maka setiap personil yang ada dalam berbagai kegiatan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan wewenang yang diberikan oleh pimpinan perusahaan. 4.1.3
Kegiatan Pemasaran PT. Suraco Jaya Abadi Motor Dalam meraih minat konsumen sehingga dapat meningkatkan volume
penjualan perusahaan , Maka ada beberapa kemudahan yang di berikan oleh PT Suraco Jaya Abadi Motor Makassar untuk memiliki kendaraan bermotor roda dua “Yamaha Mio” Adapun prosedur penjualan yang dilakukan oleh PT Suraco Jaya Abadi Motor Makassar adalah sebagai berikut : 1.
Penjualan Secara Tunai ( Cash ) Dengan penjualan secara tunai tidak perlu di persoalkan oleh
perusahaan, karena proses administrasinya tidak perlu terlalu berbelit-belit sehingga dalam penanganannya mudah untuk dicairkan atau dengan kata lain proses penjualannya lebih mudah dan gampang. 2.
Penjualan Kredit Dengan penjualan secara tunai yaitu salah satu bentuk penjualan yang
dapat meningkatkan penjualan adalah penjualan secara angsuran (Kredit ). Tidak dapat di pungkiri bahwa penjualan angsuran secara kredit mempunyai resiko besar karena perusahaan belum menerima seluruh pembayaran dalam bentuk tunai, Oleh karena itu untuk menghindari resiko yang bisa timbul , maka pihak yang perusahaan membuat syarat-syarat sebagai berikut :
52
a. Fotocopy KTP Yang di maksud untuk mengetahui alamat calon pembeli, karena bila pembeli gagal dalam memenuhi kewajibanya maka memudahkan pihak perusahaan untuk menarik kembali kendaraan tersebut. b. Fotocopy Kartu Keluarga Kartu keluarga di perlukan agar pihak perusahaan dapat mengetahui beberapa tanggungan pembeli di dalam satu rumah. c. Keterangan Penghasilan (Slip Gaji) Keterangan penghasilan merupakan salah satu syarat yang paling utama
dalam
pembelian
kredit,
karena
dengan
mengetahui
penghasilan pembeli, maka perusahaan dapat mengetahui beberapa kemampuan pembeli dalam membayar cicilan sepeda motor yang dibelinya. Misalnya diperuntungkan bagi pegawai negeri yang harus diketahui berapa gaji pokok, tunjangan dan tanggungan dalam rumah tangga. d. Bersedia di Survey Pembeli harus bersedia di survey oleh perusahaan bersangkutan, agar pihak perusahaan dapat percaya terhadap kemampuan pembeli dalam membayar cicilan kendaraan yang dibelinya. Hal
ini
dimasukkan
perusahaan
agar
pembeli
dapat
melunasi
kewajibannya yakni dengan pembayaran utang perorangan. sedangkan untuk penjualan angsuran mengatasnamakan perusahaan ( organisasi ) maka disyaratkan hal-hal sebagai berikut : 1. Fotocopy KTP 2. Angsuran dasar perusahaan
53
3. Surat izin usaha produksi (SIUP) 4. Surat izin tempat usaha (SITU) Setelah
persyaratan-persyaratan tersebut telah dipenuhi oleh calon
pembeli, maka pihak perusahaan menyampaikan besarnya uang muka yang dibebankan
kepada
pembeli,
di
samping
itu
pada
bagian
penjualan
menyampaikan atau menawarkan kepada pembeli, untuk jangka angsuran yang diinginkan, dimana jangka waktu angsuran bervariasi antara 12 bulan, 18 bulan dan 24 bulan. Selanjutnya pihak perusahaan akan diproses kembali datadatanya dan bila memenuhi syarat maka perusahaan akan menilai layak untuk diberikan faktur pembelian dan akhirnya terjadi transaksi antara pihak perusahaan dan konsumen.
4.2.
Pembahasan Penelitian
4.2.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah Masyarakat atau Konsumen PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar
yang
berdomisili
di wilayah
Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 5 karakteristik responden yang dimasukkan dalam penelitian, yaitu berdasarkan jenis kelamin, umur, pekerjaan, pendapatan uang saku perbulan.
Untuk
memperjelas
karakteristik
responden
yang
dimaksud, maka disajikan tabel mengenai responden seperti dijelaskan berikut ini:
54
1. Jenis Kelamin Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis kelamin
Frekuensi (orang)
Persentase (%)
Laki-laki
68
68
Perempuan
32
32
Jumlah
100
100%
Sumber: Data Primer, tahun 2012 Berdasarkan
tabel
4.1
yakni
deskripsi
identitas
responden
berdasarkan jenis kelamin, menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebesar 68 orang (68 %), dan
yang berjenis kelamin
perempuan sebesar 32 orang atau 32 %. Dari angka tersebut menggambarkan bahwa konsumen di dominasi oleh laki-laki. Ini di karenakan konsumen laki-laki lebih memilih menggunakan motor Yamaha Mio dibandingkan konsumen perempuan. Hal ini sangat beralasan karena kebanyakan pengendara motor adalah laki-laki. 2. Umur Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Usia
Frekuensi (orang)
Persentase (%)
18-25 TAHUN
32
37
26-33 TAHUN
54
54
34-41 TAHUN
11
11
41-48 TAHUN
3
3
Jumlah
100
100%
Sumber: Data Primer, tahun 2012
55
Dari tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 100 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian ini, responden yang berumur
26 - 33 tahun yakni
sebesar 54 orang atau 54%, hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan atau konsumen yang membeli produk adalah pelanggan yang berumur antara 26 - 33 tahun. Konsumen PT. Suraco Jaya Abadi Motor didominasi oleh pekerja, baik Wiraswasta maupun PNS. Hasil observasi menemukan bahwa PT. Suraco Jaya Abadi Motor dianggap sebagai tempat pembelian resmi motor Yamaha Mio yang ada di Makassar bagi responden. 3. Pekerjaan Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Frekuensi (orang)
Persentase (%)
Mahasiswa
14
14
PNS
34
34
Wiraswasta
52
52
Jumlah
100
100%
Sumber: Data Primer, tahun 2012 Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 100 orang responden yang diteliti , 14 orang atau 14% diantaranya merupakan Mahasiswa, 34 orang atau 34% merupakan PNS, dan dengan pekerjaan sebagai Wiraswasta sebanyak 52 orang atau 52%. Hasil tersebut menguatkan asumsi sebelumnya yaitu PT. Suraco Jaya Abadi Motor dianggap sebagai tempat pembelian resmi motor Yamaha Mio oleh konsumen yang ada di Makassar. Terutama yang berstatus sebagai Wiraswasta.
56
4. Pendapatan/Uang Saku Perbulan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku Perbulan Pendapatan/Uang Saku Perbulan Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000
Frekuensi (orang)
Persentase (%)
19
19
Rp. 1.500.000 – Rp. 2.500.000
35
35
Rp. 2.500.000 - Rp. 3.500.000
37
37
> Rp. 3.500.000
9
9
100
100%
Jumlah Sumber: Data Primer, tahun 2012
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa dari 100 orang responden yang diteliti, 19 orang atau 19% diantaranya memiliki pendapatan/uang saku perbulan sebanyak Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000, 35 orang atau 35% Rp. 1.500.000 – 2.500.000, 37 orang atau 37% Rp. 2.500.000 – Rp. 3.500.000, dan 9 orang atau 9% memiliki pendapatan lebih dari Rp. 3.500.000. Hal ini dapat disimpulkan bahwa kebanyakan konsumen yang membeli motor Yamaha Mio di PT. Suraco Jaya Abadi Motor adalah yang berpenghasilan perbulan sebanyak Rp. 2.500.000 – Rp. 3.500.000.
4.3.
Analisis Deskriptif per Variabel
4.3.1. Analisis Deskriptif Variabel Produk Analisis deskriptif jawaban responden tentang variabel produk didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variasi jawaban responden untuk variabel produk dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut:
57
Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Variabel Produk (X1) Skor Kode pertanyaan / Indikator 1.
2.
3.
Bagaimana menurut bapak / ibu saudara mengenai kualitas suku cadang motor yamaha mio yang di beli? Apakah menurut bapak / ibu saudara bahwa Garansi 3 tahun yang diberikan perusahaan Yamaha sudah sesuai? Bagaimana menurut bapak / ibu saudara mengenai gaya (model ) motor yamaha mio ? Total
Jumlah
SB
B
CB
TB
STB
5
4
3
2
1
30
49
21
-
-
100
34
60
6
-
-
100
34
55
11
-
-
100
98
164
38
-
-
300
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
Berdasarkan Tabel 4.5 mengenai kualitas suku cadang motor Yamaha Mio yang ditawarkan, responden yang menyatakan Sangat Baik sebanyak 30 orang, Baik sebanyak 49 orang, Cukup Baik sebanyak 21 orang. Hasil diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa suku cadang yang ditawarkan PT. Suraco Jaya Abadi Motor baik. Hal ini dikarenakan suku cadang yang ditawarkan merupakan suku cadang asli yang berkualitas. Berdasarkan Tabel 4.5 diketahui bahwa responden yang menyatakan bahwa garansi 3 tahun yang diberikan perusahaan Sangat Baik sebanyak 34 orang, Baik sebanyak 60 orang dan Cukup Baik sebanyak 6 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa garansi 3 tahun yang diberikan perusahaan sangat diminati oleh konsumen. Hal ini dikarenakan PT. Suraco Jaya Abadi Motor adalah dialer resmi motor Yamaha Mio yang ada di Makassar. Berdasarkan Tabel 4.5 diatas, diketahui bahwa responden yang menyukai gaya atau model motor Yamaha Mio adalah sebagai berikut, Sangat
58
Baik 34 orang, Baik 55 orang, dan Cukup Baik sebanyak 11 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa konsumen menyukai gaya atau model motor Yamaha Mio. Hal ini dikarenakan model Motor Yamaha Mio sangat elegan dan modern dibanding motor matic lainnya. 4.3.2. Analisis Deskriptif Variabel Harga Analisis deskriptif jawaban responden tentang variabel harga didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variasi jawaban responden untuk variabel harga dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Variabel Harga (X2)
Kode pertanyaan / Indikator 1.
2.
3.
Apakah menurut bapak / ibu saudara mengenai harga diskon motor Yamaha Mio sudah sesuai ? Bagaimana menurut bapak / ibu saudara , mengenai periode pembayaran pembelian motor pada PT SURACOJAYA ABADI MOTOR ? Bagaimana menurut bapak / ibu saudara mengenai syarat kredit pembelian motor pada PT SURACOJAYA ABADI MOTOR ? Total
SS 5
S 4
Skor CS TS 3 2
20
53
27
27
61
26 73
STS 1
Jumlah
-
-
100
12
-
-
100
56
18
-
-
100
170
57
-
-
300
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
Berdasarkan Tabel 4.6 mengenai harga diskon motor Yamaha Mio yang ditawarkan PT. Suraco Jaya Abadi Motor, responden yang menyatakan Sangat Setuju sebanyak 20 orang, Setuju sebanyak 53 orang, dan Cukup Setuju sebanyak 27 orang. Hasil diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
59
menyatakan bahwa pemberian diskon pada motor Yamaha Mio dapat mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian. Berdasarkan Tabel 4.6 diketahui bahwa responden yang menyatakan mengenai periode pembayaran pembelian motor Yamaha Mio yang di tawarkan PT. Suraco Jaya Abadi Motor bervariasi, adalah sebagai berikut: Sangat Setuju sebanyak 27 orang, Setuju sebanyak 61 orang dan Cukup Setuju sebanyak 12 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa periode pembelian motor yang di tawarkan tersebut bervariasi. Hal ini dikarenakan PT. Suraco Jaya Abadi Motor, memberikan kemudahan kepada konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Berdasarkan Tabel 4.6 diatas, diketahui bahwa responden yang menyatakan Sangat Setuju mengenai syarat kredit pembelian motor Yamaha Mio, adalah sebanyak 26 orang, Setuju sebanyak 56 orang dan Cukup Setuju sebanyak 18 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju mengenai syarat kredit pembelian motor Yamaha Mio yang ditentukan PT. Suraco Jaya Abadi Motor. Hal ini dikarenakan PT. Suraco Jaya Abadi Motor memberikan kemudahan kepada konsumen dalam pembelian motor Yamaha Mio. 4.3.3. Analisis Deskriptif Variabel Distribusi Analisis deskriptif
jawaban
responden
tentang variabel Distribusi
didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variasi jawaban responden untuk variabel distribusi dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut:
60
Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Variabel Distribusi (X3)
Kode pertanyaan / Indikator 1.
2.
3.
Bagaimana menurut bapak/ ibu saudara mengenai pelayanan distribusi motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor ? Dilihat Dari kemudahan jangkauan dari distributor tersebut, bagaimana menurut pendapat anda ? Bagaimana menurut bapak/ibu saudara, mengenai ketersediaan Motor Yamaha Mio di PT. Suraco Jaya Abadi Motor ? Total
SB 5
B 4
Skor CB TB 3 2
26
55
18
33
51
34 93
STB 1
Jumlah
1
-
100
16
-
-
100
61
5
-
-
100
167
39
1
-
300
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
Berdasarkan Tabel 4.7 mengenai pelayanan distribusi motor Yamaha Mio yang ditawarkan PT. Suraco Jaya Abadi Motor, responden yang menyatakan Sangat Baik sebanyak 26 orang, Baik sebanyak 55 orang, Cukup Baik sebanyak 18 orang dan Tidak Baik 1 orang. Hasil diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa pelayanan distribusi yang dilakukan PT. Suraco Jaya Abadi Motor dapat mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian Motor Yamaha Mio. Berdasarkan Tabel 4.7 diketahui bahwa responden yang menyatakan mengenai kemudahan jangkauan dari distribusi yang dilakukan perusahaan bervariasi, adalah sebagai berikut: Sangat Baik sebanyak 33 orang, Baik sebanyak 51 orang, dan Cukup Baik sebanyak 16 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa jangkauan dari distribusi motor yang di tawarkan tersebut bervariasi. Hal ini dikarenakan PT.
61
Suraco Jaya Abadi Motor, memberikan kemudahan jangkauan distirbusi kepada konsumen dalam melakukan pembelian. Berdasarkan Tabel 4.7 diatas, diketahui bahwa responden yang menyatakan Sangat Baik mengenai ketersediaan motor Yamaha Mio di PT. Suraco Jaya Abadi Motor, adalah sebanyak 34 orang, Baik sebanyak 61 orang dan Cukup Baik sebanyak 5 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Baik mengenai ketersedian motor Yamaha Mio di PT. Suraco Jaya Abadi Motor. Hal ini dikarenakan PT. Suraco Jaya Abadi Motor memberikan kepuasan kepada konsumen dalam pembelian motor Yamaha Mio. 4.3.4. Analisi Deskriptif Variabel Promosi Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Variabel Promosi (X4)
Kode pertanyaan / Indikator 1.
2.
3.
Apakah menurut bapak / ibu saudara, mengenai periklanan motor Yamaha Mio sudah sesuai dengan kualitas produk motor Yamaha Mio ? Apakah menurut bapak / ibu saudara, mengenai publisitas yang dilakukan PT Suraco Jaya Abadi Motor sudah sesuai di masyarakat ? Bagaimana menurut bapak/ibu sauadara, mengenai sistem pemasaran langsung yang di terapkan oleh PT. SURACO JAYA ABADI MOTOR sudah sesuai ? Total
SS 5
S 4
Skor CS TS 3 2
32
48
20
24
45
33
89
STS 1
Jumlah
-
-
100
30
1
-
100
56
11
-
-
100
149
61
1
-
300
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
Berdasarkan Tabel 4.8 mengenai periklanan motor Yamaha Mio, responden yang menyatakan Sangat Sesuai sebanyak 32 orang Sesuai sebanyak 48 orang, dan Cukup Sesuai sebanyak 20. Hasil diatas menunjukkan
62
bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa periklanan motor Yamaha Mio sudah sesuai dengan kualitas produk motor Yamah Mio. Berdasarkan Tabel 4.8 diketahui bahwa responden yang menyatakan Sangat Sesuai mengenai publisitas yang dilakukan PT. Suraco Jaya Abadi Motor sebanyak 24 orang, Sesuai sebanyak 45 orang, Cukup Sesuai sebanyak 30 orang, dan Tidak Sesuai 1 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa publisitas yang dilakukan PT. Suraco Jaya Abadi Motor sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan. Hal ini dilakukan oleh PT. Suraco Jaya Abadi Motor agar konsumen mengetahui tentang produk yang akan mereka beli. Berdasarkan Tabel 4.8 diatas, diketahui bahwa responden yang menyatakan Sangat Sesuai mengenai sistem pemasaran langsung yang diterapkan PT. Suraco Jaya Abadi Motor, adalah sebanyak 33 orang, Sesuai sebanyak 56 orang dan Cukup Sesuai sebanyak 11 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Sesuai dengan sistem pemasaran langsung yang diterapkan PT. Suraco Jaya Abadi Motor. Hal ini dikarenakan PT. Suraco Jaya Abadi Motor ingin memberikan kepuasan kepada konsumen dengan sistem pemasaran langsung dalam keputusan pembelian Motor Yamaha Mio. 4.3.5. Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian Analisis deskriptif jawaban responden tentang variabel keputusan pembelian didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variasi jawaban responden untuk variabel keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel 4.9 berikut:
63
Tabel 4.9 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Kode pertanyaan / Indikator 1.
2.
3.
Dalam pembelian motor, sejauh mana kebutuhan bapak / ibu saudara akan motor ? Sebelum membeli motor tersebut apakah Bapak/ibu dan saudara mencari informasi tentang motor yang di butuhkan ? Apakah anda merasa puas setelah menggunakan motor Yamaha Mio ? Total
SS 5
S 4
Skor CS TS 3 2
28
47
25
21
61
24 89
STS 1
Jumlah
-
-
100
17
1
-
100
62
14
-
-
100
149
61
1
-
300
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
Dari Tabel 4.9 mengenai kebutuhan akan motor, yang menyatakan Sangat Setuju sebanyak 28 orang, Setuju sebanyak 47 orang, dan Cukup Setuju sebanyak 25 orang. Hal ini berarti konsumen berpendapat bahwa memiliki motor Yamaha Mio yang dijual di PT. Suraco Jaya Abadi motor adalah suatu kebutuhan. Berdasarkan tabel 4.9 diatas, diketahui bahwa konsumen yang mencari informasi tentang motor yang di butuhkan, yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 21 orang, Setuju 61 orang, Cukup Setuju 17, dan Tidak Setuju 1 orang. Hasil tersebut menunjukkan banyak yang setuju untuk mencari informasi tentang motor yang dibutuhkan. Hal ini berarti pada saat ingin membeli motor di PT. Suraco Jaya Abadi Motor konsumen mencari informasi lebih dahulu tentang motor yang akan dibeli tersebut. Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa konsumen yang Sangat Setuju dan merasa puas setelah menggunakan motor Yamaha Mio sebanyak 24 orang, Setuju 62 orang, dan Cukup Setuju 14 orang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa konsumen merasa puas setelah membeli dan menggunakan motor Yamaha Mio.
64
Hal ini berarti motor Yamaha Mio yang dijual PT. Suraco Jaya Abadi motor diminati konsumen dan sangat puas setelah menggunakan motor tersebut.
4.4.
Uji Validitas dan Reliabilitas
4.4.1 Uji Validitas Kuesioner dikatakan valid apabila pernyataan yang terdapat di dalam kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh angket tersebut. Hasil uji validitas melalui program SPSS 15,00 dengan menggunakan rumus Pearson (korelasi product moment) terhadap instrumen penelitian diperoleh angka korelasi bivariat dan angka total korelasi dari analisis realibilitas yang diuraikan pada tabel berikut. Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas
Variabel
Produk
Harga
Distribusi
Promosi
Keputusan Pembelian
Item/Kode
Korelasi Bivariat
r Tabel
Keterangan
X1.1
0,386
0,195
VALID
X1.2
0,213
0,195
VALID
X1.3
0,458
0,195
VALID
X2.1
0,540
0,195
VALID
X2.2
0,618
0,195
VALID
X2.3
0,456
0,195
VALID
X3.1
0,433
0,195
VALID
X3.2
0,424
0,195
VALID
X3.3
0,431
0,195
VALID
X4.1
0,456
0,195
VALID
X4.2
0,562
0,195
VALID
X4.3
0,465
0,195
VALID
Y1
0,714
0,195
VALID
Y2
0,721
0,195
VALID
Y3
0,832
0,195
VALID
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
65
Dari Tabel uji validitas memperlihatkan nilai r hitung setiap indikator variabel produk, harga, distribusi, promosi dan variabel keputusan pembelian lebih besar dibanding nilai r tabel. Dengan demikian indikator atau kuesioner yang digunakan oleh masing-masing variabel produk, harga, distribusi, promosi dan variabel keputusan pembelian dinyatakan valid untuk digunakan sebagai alat ukur variabel. 4.4.2. Uji Reliabilitas Suatu angket kuesioner dinyatakan reliabel apabila jawaban terhadap responden terhadap pernyataan adalah konsisten/ stabil di waktu ke waku. Teknik yang digunakan untuk mengukur tingkat reliabilitas adalah Cronbach Alpha dengan cara membandingkan nilai Alpha dengan standarnya, dengan ketentuan jika: 1. Nilai Cronbach Alpha 0,00 s.d. 0,20, berarti kurang reliabel 2. Nilai Cronbach Alpha 0,21 s.d. 0,40, berarti agak reliabel 3. Nilai Cronbach Alpha 0,42 s.d. 0,60, berarti cukup reliabel 4. Nilai Cronbach Alpha 0,61 s.d. 0,80, berarti reliabel 5. Nilai Cronbach Alpha 0,81 s.d. 1,00, berarti sangat reliabel Tabel
di
bawah
ini
menunjukkan
hasil
pengujian
reliabilitas
dengan
menggunakan alat bantu SPSS 15.00.
Variabel Produk
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Standar Cronbach Alpha Reliabilitas 0,741 0.60
Keterangan Reliabel
Harga
0,662
0.60
Reliabel
Distribusi
0,678
0.60
Reliabel
Promosi
0,655
0.60
Reliabel
Keputusan Pembelian
0,806
0.60
Sangat Reliabel
Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
66
Hasil
nilai
cronbach’s alpha
semua variabel lebih besar dari 0,60,
sehingga dapat disimpulkan indikator atau kuesioner yang digunakan variabel produk, harga, distribusi, promosi dan keputusan pembelian, semua dinyatakan dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel. 4.5.
Analisis Hasil Penelitian Pengaruh
Bauran
Pemasaran
dapat
diketahui
setelah
dilakukan
pengujian hipotesis. Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen, sekaligus untuk melihat hasil pengujian hipotesis yang diajukan. Hasil regresi antara Pengaruh Bauran Pemasaran
yang meliputi produk,
harga, distribusi, dan
promosi terhadap keputusan pembelian Motor Yamaha Mio di PT. Suraco Jaya Abadi Motor dapat dilihat hasilnya sebagai berikut. Tabel 4.12 Hasil Regresi Bauran Pemasaran (X), terhadap Keputusan Pembelian (Y) Variabel Terikat
Variabel Bebas Constant X1 X2 X3 X4
B
1,033 0,575 Y 0,307 0,590 0,435 R. Square 0,314 R 0,561 F hitung 10,893 Signifikansi F (P) 0,000 N 100 Sumber :Hasil pengolahan data kuesioner, 2012
t
Sig
2,030 6,104 2,683 5,835 4,487
0,045 0,000 0,003 0,000 0,000
Dari tabel diatas dapat diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 1,033 + 0,575 X1 + 0,307 X2 + 0,590 X3 + 0,435 X4
67
b1 = 0,575; artinya apabila kenaikan variabel X2, X3 X4 = konstan, maka kenaikan variabel produk (X1) sebesar 1 satuan akan menyebabkan kenaikan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 0,575. b2 = 0,307; artinya apabila kenaikan variabel X1, X3 X4 = konstan, maka kenaikan variabel harga (X2) sebesar 1 satuan akan menyebabkan kenaikan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 0,307. b3 = 0,590; artinya apabila kenaikan variabel X1, X2 X4 = konstan, maka kenaikan variabel distribusi (X3) sebesar 1 satuan akan menyebabkan kenaikan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 0,590. b4 = 0,435; artinya apabila kenaikan variabel X1, X2 X3 = konstan, maka kenaikan
variabel
pelayanan
pelanggan
(X4) sebesar
1
satuan
akan
menyebabkan kenaikan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 0,435. Selanjutnya nilai R square sebesar 0,314 ini berarti koefisien determinasi bauran pemasaran (X) terhadap keputusan pembelian sebesar 0,314 atau 31% variasi keputusan pembelian (Y) dapat dijelaskan olehvariabel ini. Sedangkan sisanya 69% dipengaruhi oleh faktor lain diluar model. Sedangkan hubungan (R) bauran pemasaran (X) terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio sebesar 0,561 yang menunjukkan hubungan yang Sedang. Berdasarkan hasil uji simultan dari tabel 4.12 ditunjukkan bahwa Fhitung sebesar 10,893, sedangkan hasil Ftabel pada tabel distribusi dengan tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 2,18. Hal ini berarti Fhitung > Ftabel (10,893 > 2,18). Nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Perhitungan tersebut menunjukkan bahwa seluruh variabel bauran pemasaran (X) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
68
Berdasarkan hasil regresi yang ada pada tabel 4.12 uji t dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel dengan tingkat kesalahan 5% yakni 1,660. Apabila t hitung > t tabel maka dapat disimpulkan variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan. 1. Variabel Produk (X1) Nilai thitung untuk variabel ini sebesar 6,104. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,660. Maka thitung (6,104) > ttabel (1,660) dan nilai signifikansi (0,000< 0,050) artinya variabel produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Variabel Harga (X2) Nilai thitung untuk variabel ini sebesar 2,683. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,660. Maka thitung (2,683) > ttabel (1,660) dan nilai signifikansi (0,003< 0,050) artinya variabel harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Variabel Distribusi (X3) Nilai thitung untuk variabel ini sebesar 5,835. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,660.Maka thitung (5,835) > ttabel (1,660) dan nilai signifikansi (0,000< 0,050) artinya variabel Distribusi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 4. Variabel Promosi (X4) Nilai thitung untuk variabel ini sebesar 4,487. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,660. Maka thitung (4,487) > ttabel (1,660) dan nilai signifikansi (0,000< 0,050) artinya variabel Promosi (X4) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
69
Dengan demikian berdasarkan uji parsial t, variabel produk (X1) adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio.
4.6.
Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian, dengan nilai R2 sebesar 0,314 maka bauran
pemasaran memiliki pengaruh simultan yang cukup terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor, yakni 31,4%. Melalui uji F juga dapat dilihat bahwa bauran pemasaran memiliki pengaruh simultan yang positif dan signifikan karena Fhitung > Ftabel yaitu 10,893 > 2,18. Semua variabel dari bauran pemasaran memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Produk disimpulkan memberikan efek positif yang signifikan terhadap volume penjualan karena memiliki nilai thitung (6,104) > ttabel (1,660). Harga sebesar 2,683. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,660. Maka thitung (2,683) > ttabel (1,660) dan nilai signifikansi (0,003< 0,050) artinya variabel harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Distribusi memiliki nilai thitung (5,835) > ttabel (1,660), hal ini menunjukkan bahwa distribusi memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Promosi memiliki nilai thitung (4,487) > ttabel (1,660), hal ini menunjukkan bahwa promosi memberikan pengaruh positif, yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.
Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan, maka
sebagai kesimpulan dan hasil penelitian diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Dari hasil analisis mengenai bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT. Suraco Jaya Abadi Motor menunjukkan bahwa variabel produk, harga, distribusi, dan promosi dalam bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio PT. Suraco Jaya Abadi Motor. 2. Dari seluruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, dan promosi) yang didapat setelah pengujian, variabel produk yang mempunyai pengaruh paling dominan dan signifikan dalam keputusan pembelian motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor.
5.2.
Saran Beberapa saran yang dapat diajukan berkaitan dengan kesimpulan
adalah sebagai berikut : 1. Diharapkan kepada perusahaan dalam hal ini produsen Yamaha yang diwakili oleh dialer-dialer resminya harus selalu melakukan riset terusmenerus untuk mengetahui apakah bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, dan promosi) mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk Motor Yamaha Mio. 2. Untuk produsen Yamaha dapat mengambil sikap untuk bauran pemasaran, yang dimana hasil dari olah data menunjukkan bahwa
71
pengaruh bauran pemasaran masih kurang berpengaruh. Untuk itu, kepada PT. Suraco Jaya Abadi Motor dapat mengambil sikap dalam bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian. Jadi, dari beberapa variabel bauran pemasaran yang cukup dominan adalah variabel produk. Maka dari itu, diharapkan kepada PT. Suraco Jaya Abadi Motor lebih banyak memperhatikan bauran pemasaran tersebut. Seperti melakukan inovasi terhadap motor Yamaha Mio, hal ini agar konsumen menjatuhkan pilihannya pada produk motor tersebut. 3. Penentuan harga, dengan banyaknya pesaing disarankan kepada perusahaan untuk mengamati kecenderungan dalam meberikan harga diskon terhadap motor Yamaha Mio tersebut. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, dan mengubah harga sesuai dengan situasi ekonomi target pasar yang telah ditentukan, agar konsumen dapat mengambil keputusan dalam pembelian produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
72
DAFTAR PUSTAKA
Angipora, marius, 2002, Dasar-dasar pemasaran, edisi kedua, penerbit : PT. Raga Grafindo Persada, Jakarta. http://id.scribd.com/doc/50995240/Pengertian-Pemasaran-dan-ManajemenPemasaran, diakses pada tanggal 17 Oktober 2012 http://id.scribd.com/doc/50995240/Pengertian-Pemasaran-dan-ManajemenPemasaran, diakses pada tanggal 17 Oktober 2012 Kotler, Philip, 2002, Dasar-dasar manajemen, jilid 1 edisi ke tiga, intermedia, Jakarta. Kotler, Phillip. 2007. Manajemen Pemasaran, jilid 1 edisi ke duabelas. Jakarta: PT Indeks. ___________. 2007. Manajemen Pemasaran, jilid 2 edisi ke duabelas. Jakarta: PT Indeks. ___________. 2007. Accourding To Kotler. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer Kelompok Gramedia ___________.2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, edisi 12 Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. dan Gary Amstrong, 2006. Manajemen pemasaran, edisi ke sebelas jilid ke dua, Penerbit : intermedia, Jakarta. Stanton, William. 2005. Prinsip-prinsip pemasaran, jilid satu, Penerbit : Erlangga , Jakarta. Sugiono. 2010. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta Swastha, Irawan dan Irawan, 2008. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
73
Umar, Husein. 2003, Metodologi Penelian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: Raja Grafindo ____________. 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Cetakan Kedua, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta www.spupe07.wordpress.com/2009/12/29/kajian-teori-dan-definisi-operasionalvariabel-penelitian/. Diakses pada tanggal 18 Oktober 2012
LAMPIRAN KUESIONER
DAFTAR PERTANYAAN PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA MIO PADA PT. SURACOJAYA ABADI MOTOR
IDENTITAS RESPONDEN NAMA
:…………….…………………………………… (Boleh Tidak Diisi)
ALAMAT
:…………….…………………………………… (Boleh Tidak Diisi)
JENIS KELAMIN
:
UMUR
:
LAKI-LAKI
PEREMPUAN
18-25 TAHUN 26-33 TAHUN 34-41 TAHUN 41-48 TAHUN
PEKERJAAN
:
Mahasiswa PNS Wiraswasta
PENDAPATAN/UANG SAKU PERBULAN : Rp.
500.000 – Rp. 1.500.000
Rp. 1.500.000 – Rp. 2.500.000 Rp. 2.500.000 - Rp. 3.500.000 > Rp. 3.500.000
Pertanyaan untuk responden A.
Pengambilan keputusan Pembelian motor Yamaha Mio :
1.
Dalam pembelian motor, sejauh mana kebutuhan bapak / ibu saudara akan motor ? a. Sangat Setuju b. Setuju c. Cukup Setuju d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju
2.
Sebelum membeli motor tersebut apakah Bapak/ibu dan saudara mencari informasi tentang motor yang di butuhkan ? a. Sangat Setuju b. Setuju c. Cukup Setuju d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju
3.
Apakah anda merasa puas setelah menggunakan motor Yamaha Mio ? a. Sangat Setuju b. Setuju c. Cukup Setuju d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju
B. produk 1.
Bagaimana menurut bapak / ibu saudara mengenai kualitas suku cadang motor yamaha mio yang di beli? a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik
2.
Apakah menurut
bapak / ibu saudara bahwa Garansi 3 tahun yang
diberikan perusahaan Yamaha sudah sesuai? a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik 3. Bagaimana menurut bapak / ibu saudara mengenai gaya (model ) motor yamaha mio ? a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik
C. Harga 1.
Apakah menurut bapak / ibu saudara mengenai harga diskon
motor
Yamaha Mio sudah sesuai ? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai 2.
Bagaimana menurut bapak / ibu saudara , mengenai periode pembayaran pembelian motor pada PT SURACOJAYA ABADI MOTOR ? a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Cukup Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai
3.
Bagaimana menurut bapak / ibu saudara mengenai syarat kredit pembelian motor pada PT SURACOJAYA ABADI MOTOR ? a. Sangat Sesuai b.
Sesuai
c. Cukup Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai
D. Distribusi 1. Bagaimana menurut bapak/ ibu saudara mengenai pelayanan distribusi motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor ? a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik 2. Dilihat Dari kemudahan jangkauan dari distributor tersebut, bagaimana menurut pendapat anda ? a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik 3. Bagaimana menurut
bapak/ibu saudara, mengenai ketersediaan Motor
Yamaha Mio di PT. Suraco Jaya Abadi Motor ? a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik
E. Promosi 1. Apakah menurut bapak / ibu saudara, mengenai periklanan motor Yamaha Mio sudah sesuai dengan kualitas produk motor Yamaha Mio ? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai 2. Apakah menurut bapak / ibu saudara, mengenai publisitas yang dilakukan PT SURACO JAYA ABADI MOTOR sudah sesuai di masyarakat ? a.
Sangat Sesuai
b. Sesuai c. Cukup Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai 3. Bagaimana menurut bapak/ibu sauadara, mengenai sistem pemasaran langsung yang di terapkan oleh PT. SURACO JAYA ABADI MOTOR sudah sesuai ? a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Cukup Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai
TABULASI KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHDAPAT KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA MIO PADA PT. SURACOJAYA ABADI MOTOR DI MAKASSAR
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X1 X2 X3 X4 Y1 Y2 Y3 Y 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 12 14 14 14 5 4 5 14 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 11 11 13 13 5 4 5 14 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 12 11 12 13 4 4 4 12 4 5 5 4 5 3 3 4 5 4 4 5 14 12 12 13 4 5 5 14 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 5 5 14 12 12 14 4 5 5 14 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 13 12 13 13 5 3 4 12 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 14 14 14 13 4 5 5 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 12 12 12 4 4 4 12 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 14 12 12 14 4 3 4 11 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 15 13 15 14 5 5 5 15 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 13 12 13 13 4 4 4 12 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 12 12 12 13 4 4 4 12 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 14 12 12 13 4 3 4 11 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 15 12 15 15 5 4 5 14 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 13 14 12 14 4 4 4 12 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 3 5 14 13 14 12 4 5 5 14 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 15 13 15 13 5 4 5 14 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 5 14 14 14 13 5 4 5 14 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 13 11 13 11 4 4 4 12 4 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 13 12 11 13 4 4 4 12 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 14 14 14 14 5 4 5 14
4 3 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4
4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4
4 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4
5 3 5 5 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5
4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4
4 3 5 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4
4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4
4 3 5 5 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4
4 2 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4
4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4
12 12 14 15 12 13 14 12 13 13 14 12 14 13 15 11 11 11 14 15 12 11 12 14 11 11 12 12
13 12 15 15 12 11 12 10 13 11 12 10 11 10 11 12 11 11 12 12 12 12 11 15 11 12 12 13
12 12 14 15 12 14 14 12 13 13 14 9 14 13 13 11 11 12 14 15 12 11 12 14 11 11 12 12
12 9 15 15 12 11 13 11 13 11 13 12 12 11 14 11 13 10 12 13 11 10 11 14 10 11 12 12
4 4 5 5 4 5 4 3 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 3 3 4
4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 3
4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4
12 11 14 15 12 13 13 11 11 12 11 13 13 13 15 12 13 12 14 15 12 11 11 14 9 11 11 11
3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 3 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 5 4
4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4
4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4
4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 5 4 5 4 4 5 3 4 5 3 4 5 4 4 4 3
4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4
3 3 3 4 4 4 4 5 3 5 5 3 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 3 5
4 3 3 4 3 4 4 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 3 3 5
4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4
4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4
3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 3 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 5 4
4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 5 4 5 4 4 5 3 4 5 3 4 5 4 4 4 3
4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4
11 14 13 13 13 13 12 15 13 10 14 10 15 11 12 11 11 11 12 11 12 13 13 13 15 13 12 12
11 10 11 12 11 12 12 13 13 13 11 10 15 13 12 11 13 14 11 13 13 12 11 13 14 11 11 12
12 12 11 13 11 13 12 15 12 12 15 12 15 11 12 12 12 12 12 11 12 14 12 13 15 11 12 13
11 13 13 12 12 13 12 13 14 10 12 9 15 11 13 11 11 12 11 11 13 11 13 14 14 12 12 11
3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3 5 3 5 5
3 5 4 5 5 3 4 3 5 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4
3 3 3 4 4 4 4 3 5 5 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4
9 12 12 13 13 12 12 9 14 13 15 11 15 13 12 9 11 11 12 12 12 11 11 11 15 9 12 13
3 3 4 4 4 3 5 5 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4
4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3
3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 3 5 4 4 3 5 4 5 3 3
3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 5
4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4
4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4
3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4
3 3 4 4 4 3 5 5 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 3 5 4 4 3 5 3 5 3 3
4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3
11 13 11 11 12 10 12 13 11 14 12 12 15 11 12 12 13 11 12 11 12 14 11
10 15 13 12 11 12 13 11 11 14 14 12 11 10 14 13 12 10 14 13 13 12 12
11 14 11 11 12 11 12 13 11 14 11 12 13 11 13 12 12 11 13 11 12 14 12
10 13 13 12 11 11 13 12 10 13 13 13 14 10 13 12 13 11 13 10 14 12 10
3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4
5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
12 9 11 11 11 10 10 11 11 14 12 12 12 11 12 11 12 11 12 11 11 13 13
Frequencies Statistics
N
X1.1 100 0
Valid Missing
X1.2 100 0
X1.3 100 0
Frequency Table X1.1
Valid
3
Frequency 21
Percent 21,0
Valid Percent 21,0
Cumulative Percent 21,0
4 5
49 30
49,0 30,0
49,0 30,0
70,0 100,0
100
100,0
100,0
Total
X1.2
Valid
3
Frequency 6
Percent 6,0
Valid Percent 6,0
Cumulative Percent 6,0
60 34
60,0 34,0
60,0 34,0
66,0 100,0
100
100,0
100,0
4 5 Total
X1.3
Valid
3 4 5
Frequency 11
Percent 11,0
Valid Percent 11,0
Cumulative Percent 11,0
55 34
55,0 34,0
55,0 34,0
66,0 100,0
100
100,0
100,0
Total
Frequencies Statistics
N
Valid Missing
X2.1 100 0
X2.2 100 0
X2.3 100 0
Frequency Table X2.1
Valid
3 4
Frequency 27 53
Percent 27,0 53,0
Valid Percent 27,0 53,0
20 100
20,0 100,0
20,0 100,0
5 Total
Cumulative Percent 27,0 80,0 100,0
X2.2
Valid
3 4 5 Total
Frequency 12 61 27 100
Percent 12,0 61,0 27,0 100,0
Valid Percent 12,0 61,0 27,0 100,0
Cumulative Percent 12,0 73,0 100,0
X2.3
Valid
3 4
Frequency 18 56
Percent 18,0 56,0
Valid Percent 18,0 56,0
26 100
26,0 100,0
26,0 100,0
5 Total
Frequencies Statistics
N
Valid Missing
X3.1 100
X3.2 100
X3.3 100
0
0
0
Cumulative Percent 18,0 74,0 100,0
Frequency Table X3.1
Valid
2 3 4
Frequency 1 18
Percent 1,0 18,0
Valid Percent 1,0 18,0
Cumulative Percent 1,0 19,0
55 26
55,0 26,0
55,0 26,0
74,0 100,0
100
100,0
100,0
5 Total
X3.2
Valid
3 4
Frequency 16
Percent 16,0
Valid Percent 16,0
Cumulative Percent 16,0
51 33
51,0 33,0
51,0 33,0
67,0 100,0
100
100,0
100,0
5 Total
X3.3
Valid
3 4
Frequency 5
Percent 5,0
Valid Percent 5,0
Cumulative Percent 5,0
61 34
61,0 34,0
61,0 34,0
66,0 100,0
100
100,0
100,0
5 Total
Frequencies Statistics
N
Valid Missing
X4.1 100
X4.2 100
X4.3 100
0
0
0
Frequency Table X4.1
Valid
3 4 5
Frequency 20 48
Percent 20,0 48,0
Valid Percent 20,0 48,0
32 100
32,0 100,0
32,0 100,0
Total
Cumulative Percent 20,0 68,0 100,0
X4.2
Frequency Valid
2 3 4 5 Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1 30
1,0 30,0
1,0 30,0
1,0 31,0
45 24
45,0 24,0
45,0 24,0
76,0 100,0
100
100,0
100,0
X4.3
Valid
3 4
Frequency 11
Percent 11,0
Valid Percent 11,0
Cumulative Percent 11,0
56 33
56,0 33,0
56,0 33,0
67,0 100,0
100
100,0
100,0
5 Total
Frequencies Statistics Y.1 N
Valid Missing
Y.2
Y.3
100
100
100
0
0
0
Frequency Table Y.1
Valid
3 4 5 Total
Frequency 25 47
Percent 25,0 47,0
Valid Percent 25,0 47,0
28 100
28,0 100,0
28,0 100,0
Cumulative Percent 25,0 72,0 100,0
Y.2
Frequency Valid
2 3 4 5 Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1 17
1,0 17,0
1,0 17,0
1,0 18,0
61 21
61,0 21,0
61,0 21,0
79,0 100,0
100
100,0
100,0
Y.3
Valid
3 4 5 Total
Frequency 14
Percent 14,0
Valid Percent 14,0
Cumulative Percent 14,0
62 24
62,0 24,0
62,0 24,0
76,0 100,0
100
100,0
100,0
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded( a) Total
100
% 100,0
0
,0
100 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics X1 Cronbach's Alpha ,741
N of Items 4
Reliability Statistics X2 Cronbach's Alpha ,662
N of Items 4
Reliability Statistics X3 Cronbach's Alpha ,678
N of Items 4
Reliability Statistics X4 Cronbach's Alpha ,655
N of Items 4
Correlations
X1.1
X1.2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
X ,386(**) ,000
N Pearson Correlation
100 ,213(*)
Sig. (2-tailed) N X1.3
X2.1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X2.2
X2.3
X3.2
X4.1
X4.2
X4.3
,000 100 ,618(**) ,000
N Pearson Correlation
100 ,456(**) ,000 100 ,433(**)
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X3.3
,458(**) ,000 100 ,540(**)
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
Sig. (2-tailed) N X3.1
,033 100
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
,000 100 ,424(**) ,000 100 ,431(*) ,000 100
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
,456(**) ,000
N Pearson Correlation
100 ,562(**)
Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
,000 100
N
,465(**) ,000
100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Regression Variables Entered/Removed(b)
Model 1
Variables Entered
Variables Removed
X4, X3, X2, X1(a)
Method .
Enter
a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y Model Summary Adjusted R R R Square Square ,561(a) ,314 ,286 a Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1
Std. Error of the Estimate ,423
Model 1
ANOVA(b)
Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 7,782
df 4
16,968 24,750 a Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y
Mean Square 1,946
95 99
F 10,893
Sig. ,000(a)
t
Sig.
,179
Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant) X1 X2 X3 X4
a Dependent Variable: Y
Standardized Coefficients
B 1,033 ,575
Std. Error ,509 ,094
,307 ,590 ,435
,115 ,101 ,097
Beta ,525
B 2,030 6,104
Std. Error ,045 ,000
,262 ,508 ,413
2,683 5,835 4,487
,003 ,000 ,000
