SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI KOTA MAKASSAR RAKHMAT NUR PRATAMA

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI KOTA MAKASSAR

RAKHMAT NUR PRATAMA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2013 i

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI KOTA MAKASSAR

disusun dan diajukan oleh RAKHMAT NUR PRATAMA A21108014

kepada

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2013

ii

iii

iv

PERNYATAAN KEASLIAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama

: Rakhmat Nur Pratama

NIM

: A211 08 325

Jurusan/Program Studi

: Manajemen/ Strata Satu (S1)

dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi yang berjudul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Yamaha Di Kota Makassar. adalah karya ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkandalam sumber kutipan dan daftar pustaka. apabila di kemudian hari ternyata di dalam naskah ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut dan diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku (UU No. 2 Tahun 2003, pasal 25 ayat 2 dan pasal 70).

Makassar, 19 Agustus 2013 Yang Membuat Pernyataan

Rakhmat Nur Pratama v

PRAKATA Alhamdulillah,puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “FaktorFaktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di kota Makassar” untuk menyelesaikan Gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar. Skripsi ini merupakan sebuah karya yang tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dekan Universitas Hasanudddin Makassar. 2. Bapak Ketua Jurusan dan Sekertaris Jurusan Universitas Hasanuddin Makassar. 3. Bapak Dr. Jusni , SE.,M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Dr. Wahda , SE., M.Pd.,M.Si, selaku dosen pembimbing II terima kasih atas koreksi dan masukan-masukannya dalam penyusunan skripsi ini. 5. Dosen-Dosen Fakultas Ekonomi dan Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin ekonomi dan bisnis yang telah memberikan ilmu kepada penulis dengan sabar. 6. Bapak M. Sobarsyah, SE.,M.Si selaku dosen wali atas segala saran dan nasihat yang telah diberikan selama penulismengikuti perkuliahan di universitas Hasanuddin ekonomi dan bisnis. 7. Seluruh staf akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ekonomi Makassar. 8. Kedua orang tua penulis Drs Saikon Suratman dan Ibunda tercinta Dr. Sjafaraenan., M.Si yang telah mendidik dan memberikan yang terbaik vi

dan kasih sayang yang tidak akan pernah bisa di gantikan oleh apapun beserta saudara penulis Ambritsal Nur Firdaus, yang telah banyak memberikan motivasi selama penulisan skripsi ini. 9. Teman-Teman seperjuangan dan sahabat-sahabat yang memberikan semangat ketika penulis mengalami kebuntuan.

telah

10. Kantor Samsat Makassar yang telah membantu penulis dalam memperoleh data pengguna sepeda motor di Kota Makassar. 11. Seluruh keluarga yang telah memberikan doa dan dukungan kepada penulis selama melakukan penelitian ini olehnya itu peneliti mengucapkan banyak terima kasih. Akhir kata atas segala perhatian dan bimbingan dari berbagai pihak yang telah diberikan kepada penulis besar harapan akan mendapat imbalan yang setimpal dari Alah SWT, dan mohon maaf dari penulis.

Makassar, Agustus 2013.

Peneliti

vii

ABSTRAK Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Yamaha Di Kota Makassar. Factors Affecting Consumer Decisions In Purchasing Yamaha Motorcycles In Makassar. Rakhmat Nur Pratama Dr. Jusni, SE., M.Si. Dr. Wahda, SE., M.Pd.,M.Si. Penelitian ini bertujun untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen tentang nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional serta nilai sosial terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di kota Makassar dan untuk mengetahui faktor yang dominan berpengaruh terhadap persepsi konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, kualitatif pengujian hipotesis, analisis regresi linier, uji T, dan uji F. Berdasarkan Hasil analisis regresi nampak bahwa faktor yang mempengaruhi konsumen mengenai nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar, hasil pengujian pengukuran persepsi konsumen menunjukkan bahwa variabel yang paling domiman mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar adalah nilai sosial, hal ini dikarenakan untuk variabel nilai sosial mempunyai nilai koefisien regresi dan nilai thitung yang terbesar jika dibandingkan dengan variabel nilai kualitas, nilai fungsional serta nilai emosional. Kata Kunci : Nilai Kualitas, Nilai Emosional, Nilai Fungsional, Nilai Sosial, Keputusan Pembelian The purpose of this study was to determine the influence of factors that affect the consumer about the quality value, emotional value, functional value and social value to the purchasing decision Yamaha motorcycle in the city of Makassar, to determine the dominant factors that influence the perception of consumers in the purchase of Yamaha motorcycles in Makassar. While the methods of analysis used in this study is descriptive, qualitative hypothesis testing, linear regression analysis, T test, and F test. Based on the results of the regression analysis it appears that the factors that influence consumers regarding the quality value, emotional value, functional value and social value has a significant influence on purchasing decisions Yamaha motorcycles in Makassar, measuring consumer perceptions of the test results showed that the variables that most influence the purchase decision cycle domiman Yamaha motorcycles in Makassar is social value, this is due to the viii

social value of the variable has a value of regression coefficient and t is the largest value when compared with the value of variable quality, functional value and emotional value. Keyword : Top Quality, Value Emotional, Functional Value, Social Value and Purchase Decision.

ix

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL.................................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................... ii DAFTAR ISI ............................................................................................ iii DAFTAR TABEL ..................................................................................... v DAFTAR SKEMA .................................................................................. vi BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ..........................................................................1 1.2. Rumusan Masalah .....................................................................3 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................4 1.4. Manfaat Penelitian ......................................................................4 1.5. Sistematika Penilisan .................................................................5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Persepsi Konsumen .................................................6 2.2. Pengertian Perilaku Konsumen ...............................................11 2.3. Keputusan Pembelian ................................................................14 2.4. Hubungan Kepususan Pembelian Dengan Variabel Yang Diteliti 2.5. Penelitian Terdahulu .................................................................19 2.6. Kerangka Pikir ............................................................................21 2.7. Hipotesis ....................................................................................22

x

17

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian ........................................................................23 3.2. Metode Pengumpulan Data ......................................................23 3.3. Jenis Dan Sumber Data ...........................................................24 3.4. Populasi Dan Sampel ...............................................................24 3.5. Metode Analisis Data ................................................................25 3.6. Pengujian Hipotesis ..................................................................26 3.7. Defenisi Operasional Variabel .................................................28

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.

Karakteristik Responden ......................................................31

4.2.

Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ....35

4.3.

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam

Pemebelian

Sepeda

Motor

Yamaha

Di

Kota

Makassar ................................................................................38 4.4.

Analisis Pengaruh Regresi Linear Berganda ........................43

4.5.

Pengujian Signifikan ..............................................................47

4.6.

Pembahasan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1.

Kesimpulan ............................................................................50

5.2.

Saran ......................................................................................50

DAFTAR PUSTAKA xi

DAFTAR TABEL TABEL 1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........32 TABEL 2 Identitas Responden Menurut Umur ...............................33 TABEL 3 Identitas Responden Menurut Jenis Sepeda Motor Yamaha Yang Dimiliki..................................................34 TABEL 4 Identitas Responden Menurut Masa Pemkaian .............. 35 TABEL 5 Hasil Uji Validitas Denan Corrected Item ....................... 36 TABEL 6 Hasil Uji Reliabilitas Atas Instrumen Penelitian ...............38 TABEL 7 Persepsi Responden Mengenai Nilai Kualitas .................39 TABEL 8 Persepsi Responden Mengenai Nilai Emosional ............ 40 TABEL 9 Persepsi Responden Mengenai Nilai Fungsional ........... 41 TABEL 10 Persepsi Responden Mengenai Nilai Sosial ..................42 TABEL 11 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Pembelian 43 TABEL 12 Hasil Pengolahan Data Dengan Regresi Program Spss44 TABEL 13 Hasil Olahan Dta Korelasi Antara Nilai Kualitas, Nilai Emosional, Nilai Fungsional, Nilai Sosial Dengan Keputusan Pembelian ....................................................46

xii

DAFTAR SKEMA Skema 1 Proses Persepsi ...........................................................8 Skema 2 Kerangka Pikir .............................................................22

xiii

1

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat dewasa ini telah di warnai dengan berbagai macam persaingan dalam usaha penjualan sepeda motor. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis penjualan sepeda motor semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang sangat tepat

dalam

memenuhi

volume

target

penjualan.

Mengingat

perkembangan teknologi yang semakin canggih dan dinamis, manusia di tuntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Menurut Kotler (2002) dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah sesuai dengan perilaku pembelian. Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu konsumen juga berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan yang di butuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen terhadap produk atau

2

merek yang ada di dunia pasar, selanjutnya perlu di lakukan berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang di hasilkan. Pengembangan model perilaku konsumen dengan menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Faktor pertama yang berpengaaruh pada konsumen adalah stimuli. Stimuli menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan, teman atau dari pengalaman sendiri. Faktor ke dua berasal dari hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi proses atau keputusan pembelian telah banyak dilakukan dan faktor ketiga adalah perlu mengetahui sikap konsumen atas produk. Melalui riset ini akan dianalis mengenai keputusan konsumen terhadap pembelian sepeda motor Yamaha, dimana penulis melakukan penelitian pada jenis sepeda motor Yamaha, yaitu sebanyak 36.287 unit ( Samsat, 2012). Alasan penulis mengambil jenis sepeda motor Yamaha yakni karena jenis sepeda motor Yamaha ini memiliki keunggulan dan paling banyak diminati atau dibeli oleh masyrakat. Dimana sepeda motor merek Yamaha terbukti memiliki nilai jual tinggi, menggunakan sistem injeksi karburator yang irit bahan bakar, sistem stater. (Anonim, 2013). Melihat dari keunggulan sepeda motor Yamaha, maka perlu dilakukan penilaian mengenai keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor merek Yamaha. Faktor yang mempengaruhi keputusan

3

konsumen dalam membeli sepeda motor dengan mengacu dari teori yang dikemukakan oleh Tjiptono dkk (2003), dimana faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor adalah dilihat dari nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial. keempat variabel tersebut berpengaruh terhadap pembelian sepeda motor di Makassar. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka permasalahan yang di kemukakan dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah faktor nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian motor Yamaha di Makassar ? 2. Faktor manakah yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makasssar ? 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin di capai dalam penelitian in adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh keputusan konsumen tentang nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional serta nilai sosial terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. 2. Untuk mengamati faktor yang dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar.

4

1.4. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan dengan diadakannya penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Secara Teoritis Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat mendukung penelitian mengenai keputusan konsumen terhadap pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. 2. Secara Praktis Secara praktis dapat digunakan bagi pihak perusahaan dalam mengukur sejauh mana keputusan ditawarkan

oleh

perusahaan,

pembelian sepeda motor yang

agar

dapat

dijadikan

pengambilan keputusan di masa yang akan datang.

sebagai

5

1.5. Sistematika Penulisan Dalam penyusunan skripsi penulis akan membahas kedalam lima Bab dapat diperincikan sebagai berikut : BAB I : PENDAHULUAN Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penulisan. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Berisikan pengertian pemasaran, pengertian persepsi konsumen, pengertian perilaku konsumen, pengertian keputusan konsumen, kerangka pikir, dan hipotesis BAB III : METODE PENELITIAN Terdiri dari objek penelitian, daerah penelitian, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, definisi operasional variabel, metode analis. BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Menguraikan tentang profil responden, deskripsi variabel penelitian, analisis regresi berganda, serta pengujian hipotesis. BAB V : PENUTUP Terdiri dari kesimpulan dan saran-saran.

6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Persepsi Konsumen Pemahaman terhadap persepsi konsumen yang sangat terkait penting bagi setiap pemasar dalam upayamembentuk persepsi yang tepat.terbentuknya persepsi yang tepatpada konsumen membuat mereka dapat mempunyai tanggapan yang sangat tepat terhadap memberikan penilaian hasil produk-produk yang baik.berdasarkan ilmiah persepsi konsumen. Maka dari itu perusahaan selalu mengeluarkan produkproduk terbaru karena perusahaan-perusahaan sangat mengerti dengan tanggapan-tanggapan para konsumen terhadap barang atau produk yang ada di pasaran. Misalnya kendaraan bermotor meskipun sebenarnya dari aspek produk-produk tersebut hampir sama, tetapi para konsumen memiliki persepsi bahwa dari sekian banyak merek kendaraan bermotor para konsumen tetap memilih dan menggunakan sepeda motor Yamaha karena sepeda motor Yamaha lebih irit dan banyak memiliki keunggulan di banding sepeda motor merek lainselain itu perusahaan sepeda motor Yamaha lebih mengutamakan persepsi di banding realitas. Solomon Prasetijo (2005), persepsi sebagai proses di mana sensasi yang di terima oleh seseorang dipilah dan dipilih, kemudian diatur dan akhirnya diinterpretasikan. Sensasi datang dan diterima oleh manusia

7

melalui panca indera, yaitu mata, telinga, hidung, mulut dan kulit yang disebut juga sistem sensorik. Input sensorik atau sensasi yang diterima oleh sistem sensorik manusia disebut dengan stimulus. Menurut Wiliam Stanton dalam Setiadi (1996) persepsi dapat didefinisikan sebagai makna yang kita pertanyakan berdasarkan pengalaman masa lalu, stimuli (rangsangan-rangsangan) yang kita terima melalui lima indera. Persepsi adalah semua bentuk fisik, visual atau komunikasi verbal yang dapat mempengaruhi tanggapan individu. Kita merasakan bentuk, warna, suara, sentuhan, aroma dan rasa dari stimuli. Perilaku kita kemudian dipengaruhi oleh persepsi-persepsi fisik ini. Para pemasar harus menyadari bahwa manusia terbuka terhadap jumlah yang sangat banyak. Oleh karena itu seorang pemasar harus menyediakan sesuatu yang khusus jika dia ingin menarik konsumen. Proses persepsi ini dapat digambarkan seperti yang disajikan pada skema berikut :

8

Skema 1. Proses Persepsi ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA Makassar

Dipengaruhi oleh faktor eksternal dan internal

Stimulus

RESEPTOR

Penampilan fisik Stereotype Tanda-tanda yang tidak relevan Kesan pertama Meloncat pada kesimpulan. Efek Halo

SELEKSI

ORGANISASI

PRINSIP : Ebankonsur selektif Perhatian selektif Bertahan secara perpetual Menutup secara perseptual

Dasar : Gambar dan latar belakang Pengelompokkan Menyelesaikan

INTEPRETASI

Sumber : Suryani (2008) Skema 1 memperlihatkan bahwa tiga dari persepsi penting yaitu menseleksi (memilih) stimuli, mengerganisasikan dan mengintepretasikan stimuli tersebut agar memiliki arti atau makna. 1. Seleksi

9

Seleksi adalah proses pemilihan atau pengujian suatu barang dan produk dari suatu perusahaan yang nantinya akan di jual dan di perdagangkan di pasar. 2. Pengorganisasian Pengroganisasian yaitu di mana konsumen sudah menemukan iklan yang cocok. dan mengelompokkan stimuli yang di lihatnya dan diintepretasikan, sehingga mempunyai makna. a. Gambar dan latar dan belakang Agar

stimuli

dapat

mudah

di

beri

makna,

konsumen

akan

menghubungkan gambar dan dasar analisis, sehingga terkait dengan apa yang ada di konteksnya sehingga mempunyai makna. Prinsip ini menyatakan bahwa obyek yang ditanggapi muncul terpisah dari latar belakang umum obyek tersebut. b. Pengelompokan Konsumen cenderung akan mengelompokkan obyek stimuli yang mempunyai kemiripan menjadi satu kelompok. c. Kecenderungan untuk menutup/menyelesaikan Konsumen akan lebih cenderung menanggapi keseluruhan,maka dari itu sebelum mnyelesaikan suatu kekurangan dari stimuli konsumen harus mengisisemua kekurangan stimuli agar menjadi menyeluruh. 3. Intepretasi

10

Setelah

konsumen

mengorganisir

stimuli

yang

ada

dan

mengkaitkannya dengan informasi yang dimiliki, maka agar stimuli tersebut mempunyai makna, konsumen mengintepretasikan atau membeli arti stimuli tersebut. Pada tahap intepretasi ini konsumen secara sadar atau tidak sadar akan mengait-ngaitkan dengan semua informasi yang dimilikinya agar mampu memberikan makna yang tepat. Dalam proses ini pengalaman dan juga kondisi psikologis konsumen seperti kebutuhan, harapan,

dan

kepentingan

akan

berperan

penting

dalam

mengintepretasikan stimuli. Stimuli yang tidak jelas atau yang ambigu seringkali. menyulitkan konsumen untuk mengintepretasikan, bahkan bisa menyebabkan kesalahan dalam memberikan makna. Terdapat beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya kesalahan atau distorsi dalam mengintepretasikan pesan. Kesalahan ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor antara lain : a. Penampilan fisik Penampilan

fisik

sering

membuat

konsumen

keliru

dalam

menginterpretasikan suatu obyek pemasaran. Sebuah restoran yang dari luar suasananya tempak menyenangkan dan desainnya bagus, akan dipersepsikan sebagai restoran yang nyaman makan dan masakannya lezat. b. Stretip

11

Istilah umum dari stereotip adalah prasangka. Istilah ini mengacu pada kecenderungan dalam menilai seseorang kedalam kategori tunggal atau pada satu kelas. c. Isyarat/tanda-tanda yang tidak relevan Konsumen menggunakan isyrat untuk mngetahui tanda-tanda yang tidak relevan pada stimuli. d. Kesan pertama Kesan pertama yaitu kesan yang di peroleh dan diingat oleh konsumen

pada

saat

mendapapatkan

layanan

yang

sangat

memuaskan oleh para karyawan dan pegawai perusahaan. Konsumen akan menilai perusahaan tersebut adalah perusahaan yang berkualitas dan pengalaman unnntuk mengatasi bagaimana memprlakukan konsumen dan mengatasi semua keluhan konsumen. e. Meloncat kesimpulan Konsumen terkadang salah mengartikan obyek pemasaran karena kecenderungan melompat untuk segara menyimpulkan suatu produk perusahaan itu tanpa menyimak dengan baik pembicaraan karyawan tersebut. hanya karena konsumen melihat dan menyimak iklan produk tersebut melalui media tv dan mengambil kesimpulan kalau produk itu sudah pasti bagus. f. Efek halo

12

Efek halo adalah tanggapan konsumen yang hanya melihat pada satu ciri. Misalnya sapaan para karyawan perusahaan yang ramah konsumen lalu menyimpulkan perusahaan tersebut bersahabat. 2.2. Pengertian Perilaku Konsumen Syarat yang harus di penuhi oleh suatu perusahaan agar menjadi sukses dalam menghadapi persaingan yaitu perusahaan harus selalu memperbaharui produk-produknya sesuai keinginan konsumen dan harus selalu mempertahankan keramahan kepada konsumen dan selalu memuaskan apa yang di inginkan dan yang dibutuhkan konsumen melebihi apa yang diberi para pesaing, sedangkan meningkatkan pelanggan perusahaan harus dapat melihat semua peluang yang ada melalui strategi pemasarannya untuk mendapatkan pelanggan. Perilaku konsumen merupakan ilmu yang relatif baru di bandingkan dengan ilmu yang lain. Ilmu ini berkembang ketika konsep pemasaran mulai banyak diterapkan di perusahaan-perusahaan. Kompleksnya perilaku konsumen sangat penting untuk di pelajari sehingga mendorong ini dalam perkembangan yang terkait memungkinkannya mampu menjelaskan perilaku konsumen dengan lebih baik. Menurut Mangkunegara (2002) menjelaskan bahwa perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decisions units), baik individu, kelompok ataupun organisasi, membuat keputusan-keputusan beli atau melakukan transaksi pembelian suatu

13

produk dan mengkonsumsinya. Atep Adya Barata (2005) menjelaskan bahwa perilaku konsumen dengan memberikan pelayanan prima kepada pelanggan eksternal, diharapkan adanya loyalitas pelanggan eksternal terhadap perusahaan, sehingga dari waktu ke waktu perusahaan akan mampu memelihara dan meningkatkan penjualan barang atau jasa dan sekaligus dapat meraih keuntungan sebagaimana yang diharapkan. Berdasarkan teori diatas maka dapat dikatakan pelayanan prima sangat penting dilakukan oleh perusahaan jika ingin memperoleh pelanggan yang loyal. Demikian juga jika perusahaan ingin meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap jasa yang diberikan maka perusahaan harus benar – benar memperhatikan pelayanan prima yang dilakukan. Strategi pemasaran yang baik pada hakekatnya konsumen pada dasarnya harus memenuhi semua kebutuhan dan keinginan sehingga konsumen Perusahaan

menjadi

puas

yang

mampu

dengan

layanan

memahami

perusahaan

perilaku

tersebut.

konsumen

akan

mendapatkan keuntungan yang cukup besar karena dapat menyusun strategi pemasaran yang tepat yang sangat di butuhkan konsumen di banding dengan para pesaing. Perilaku konsumen mencakup proses pengambilan keputusan dan kegiatan yang dilakukan konsumen secara fisik dalam pengevaluasian, perolehan penggunaan atau mendapatkan barang dan jasa. Jadi di dalam menganalisis perilaku konsumen tidak hanya menyangkut faktor-

14

faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan kegiatan saat pembelian, akan tetapi juga meliputi proses pengambilan keputusan yang menyertai pembelian. Menurut Setiadi (2003) bahwa perilaku pembelian konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan ,mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

2.3. Keputusan Pembelian 2.3.1. Pengertian Keputusan Pembelian Keputusan berarti pilihan keputusan yang harus diambil oleh seseorang sebelum menetukan suatu pilahan yang akan diambilnya. Akan tetapi kadang terjadi pilihan yang salah dan “hampir benar” walaupun

keputusan biasa dikatakan sama dengan pilihan, ada

perbedaan penting di antara keduanya. Keputusan adalah” pilihan nyata” karena pilihan diartikan sebagai pilihan tentang tujuan termasuk pilihan tentang cara untuk mencapai tujuan itu, apakah pada tingkat perorangan atau pada tingkat kolektif. Keputusan kaitannya dengan proses merupakan keadaan akhir dari suatu proses yang lebih dinamis, yang diberi label pengambilan keputusan. Keputusan dipandang sebagai proses karena terdiri atas satu seri aktivitas yang berkaitan dan tidak hanya dianggap sebagai tindakan bijaksana.

15

Menurut Salusu (2003) mengemukakan bahwa Pengambilan keputusan ialah proses memilih suatu alternatif cara bertindak dengan metode yang efisien sesuai situasi. Selanjutnya Amirullah (2002) bahwa Pengambilan keputusan adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingankepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan. Pengambilan keputusan mempunyai arti penting bagi maju mundurnya suatu organisasi, terutama karena masa depan suatu organisasi banyak ditentukan oleh pengambilan keputusan sekarang. Pentingnya pengambilan keputusan dilihat dari segi kekuasaan untuk membuat keputusan, yaitu apakah mengikuti pola sentralisasi atau desentralisasi. Pengambilan keputusan selain dilihat dari segi kekuasaan juga dilihat dari segi kehadirannya, yaitu tanpa adanya teori pengambilan keputusan administratif, kita tidak dapat mengerti, apakah meramalkan tindakan-tindakan manajemen sehingga kita tidak dapat menyempurnakan efektivitas manajemen. Sedangkan disentralisasi, hubungan dengan cara bermusyawarah secara bersama-sama dalam pengambilan keputusan. Semakin masalah yang akan diputuskan itu dirasa berada dalam tingkat yang sulit, maka pencarian informasi akan menjadi sangat menentukan efektivitas keputusan. Juga sebaliknya, jika masalah itu

16

sifatnya rutin akan terjadi berulang-ulang, maka informasi itu hanya berperan sebagai pembanding karena pengetahuan tentang masalah tersebut sudah dimiliki. Atau dengan kata lain, jumlah upaya yang digunakan dalam pemecahan masalah cenderung menurun sejalan dengan

semakin

dikenalnya

suatu

produk

dan

semakin

berpengalamannya seseorang dalam mengambil keputusan.

2.3.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian Kotler dan Amstrong (2002) menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan perilaku pembelian konsumen, baik individu akhir maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi personal. Dari beberapa pengertian perilaku konsumen yang diberikan oleh para ahli pemasaran, maka dapat disimpulkan, yaitu: 1. Perilaku konsumen menyoroti individu dan rumah tangga. 2. Perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum pembelian

serta

tindakan

dalam

memperoleh,

memakai,

mengkonsumsi, dan menghabiskan produk. 3. Perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat diamati seperti jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, siapa saja, dan bagaimana barang yang sudah dibeli dikonsumsi. Selain itu juga terdapat variabel-variabel yang tidak dapat diamati, seperti nilainilai

yang

dimiliki

konsumen,

kebutuhan

pribadi,

persepsi,

bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif, dan apa yang

17

dirasakan konsumen tentang kepemilikan dan penggunaan produk yang bermacam-macam. Meskipun ada banyak faktor

yang mempengaruhi dalam

memahami perilaku konsumen, namun bagi perusahaan sudah merupakan keharusan untuk memahami perilaku konsumennya sehingga dengan demikian perusahaan dapat menetapkan kegiatan pemasarannya secara lebih tepat.

2.4. Hubungan Keputusan Pembelian Dengan Variabel Yang Diteliti Keputusan secara

langsung

pembelian terlibat

merupakan kegiatan dalam

pengambilan

individu

yang

keputusan

untuk

melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual 1. Pengertian Nilai Emosional Setiap manusia mempunyai kebutuhan fisik dan psikologis. Menurut Djaslim Slidin (2003) mengemukakan bahwa nilai emosional adalah setelah kebutuhan fisik terpenuhi maka manusia memerlukan kebutuhan psikologi seperti hubungan yang hangat, afiliasi, status, pengakuan, dihormati, kegembiraan, semangat dan pemenuhan diri. 2. Pengertian Nilai Sosial Nilai sosial adalah segala sesuatu yang dianggap baik dan benar, yang diidam-idamkan masyrakat. Menurut Basu Swasta DH dan Irawan (2005) mengemukakan bahwa nilai-nilai sosial itu dapat

18

tercipta dalam masyarakat, maka perlu diciptakan norma sosial dengan sanksi-sanksi sosial. Nilai sosial merupakan penghargaan yang di berikan masyarakat kepada segala sesuatu yang baik, penting, luhur, pantas, dan mempunyai daya guna fungsional bagi perkembangan dan kebaikan hidup bersama. Ditawarkan. Nilai yang diinginkan pelanggan terbentuk ketika mereka membentuk persepsi bagaimana baik buruknya suatu produk dimainkan dalam situasi penggunaan. Kepuasan secara menyeluruh merupakan perasaanperasaan pelanggan dalam respon untuk evaluasi dari satu atau lebih pengalaman pelanggan dalam penggunaan suatu produk. 3. Pengertian Nilai Kualitas Perkembangan pasar yang begitu pesat, akan mendorong konsumen untuk lebih mempertimbangkan nilai kualitas produk dibandingkan memperhatikan karakteristik produk yang ditawarkan. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa produk berada dalam “mature” pada daur hidup produk. Menurut Kotler (2002) mengemukakan bahwa nilai kualitas yaitu adanya tiga tingkatan daur hidup produk, meliputi

propietary,

competitive

dan

image

stage.

Proprietary

menjelaskan bahwa merek mampu menunjukkan keunikan suatu produk di pasar. Competitive menjelaskan bahwa merek mampu menjelaskan suatu produk memiliki keunggulan bersaing yang akan menggerakkan pesaingan untuk melakukan pengembangan produk

19

agar dapat bertahan di pasar. sedangkan image stage menjelaskan bahwa

merek

suatu

produk

mampu

menjadi

penentu

dalam

membedakan suatu produk dibenak konsumen dalam memutuskan pembelian disbanding produk lainnya.

4. Pengertian Nilai Fungsional Nilai yang paling mudah dilihat adalah nilai fungsional, yaitu nilai yang di peroleh dari atribut produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada konsumen. Menurut Oesman (2010) mengemukakan bahwa nilai fungsional berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen. Jika memeliki keunggulan secara fungsional, maka sebuah merek mendominasi kategori. Contoh : karena diproses dengan dua kali penyaringan,

Filma adalah minyak goreng paling jernih dengan

kandungan kalsium tinggi, Calsimex mencegah pengeroposan tulang. Bila memiliki keunggulan secara fungsional, maka sebuah merek dapat mendominasi kategori. Sebuah merek yang menawarkan baik nilai fungsional maupun emosional, memiliki identitas paling kuat. Seringkali merek-merek yang bersaing memiliki nilai fungsional yang sama. Akan tetapi biasanya satu merek lebih unggul dari merek lain karena memiliki nilai emosional, karena itu kepuasan emosi perlu diperhatikan.

20

2.5. Penelitian Terdahulu Palilati (2006) melakukan penelitian yang berjudul “pengaruh nilai pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah di Sulawaesi Selatan”. Pada penelitian tersebut variabel dari customer value yang digunakan adalah: nilai kualitas produk (tingkat suku bunga, fungsi transaksi,

fungsi

(kemudahan,

pemindah

kecepatan,

bukuan,

multiguna),

profesionalisme,

nilai

pelayanan

kenyamanan,

informasi,

hubungan, hadiah) dan citra. Penelitian ini menganilis pola hubungan antara variabel nilai dari kualitas produk, tingkat kepusan (adequate and desired) dengan loyalitas nasabah perbankan di Sulawesi Selatan. Data di kumpulkan secara acak insidental dari 1364 nasabah tabungan dan dianalisis dengan menggunakan program Lisrel 8.30. Hasil analisis menunjukkan bahwa : Nilai kualitas produk jasa tabungan yang diterima oleh nasabah berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap tingkat kepuasan desired. Tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap loyalitas nasabah di Sulawesi Selatan. Desrina (2010) melakukan penelitian yang berjudul “ Analisis pengaruh Costumer Value Terhadap Costumer Satisfaction Dan Costumer Loyality Pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan Mall”. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis regresi linier

21

sederhana, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa secara simultan nilai pelanggan yang terdiri dari nilai kualitas produk (x1), nilai pelayanan (x2), nilai emosional (x3) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall dengan t hitung (5,96%) > t tabel (1,960%). Secara simultan kepuasan nasabah (Y1) beroengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y2) PT.Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall. Diah Pitaloka (2010) yang meneliti mengenai analisis yang mempengaruhi keputusan pembelian laptop merek Acer pada Mahasiswa Fakultas

Kesehatan

Masyarakat

USU

Medan,

hasil

penelitian

menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian laptop merek Acer pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU Medan. 2.6. Kerangka Pikir

Suatu perusahaan otomotif perlu memperhatikan mengenai keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor, dimana dalam penelitian ini difokuskan pada merek sepeda motor Yamaha di kota Makassar. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha adalah mencakup nilai

22

kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial. Keempat faktor tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha

di Makassar. Untuk lebih jelasnya keempat faktor tersebut

akan digambarkan sebagai berikut :

YAMAHA

NIlai Kualitas (x1) Nilai Emosional (x2) Nilai Fungsional (x3) Nilai Sosial (x4)

Skema 2. Kerangka Pikir

2.7. Hipotesis

Keputusan Pembelian sepeda motor (y)

23

Dari runusan masalah yang telah dipaparkan di atas, maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut : 1) Diduga bahwa faktor nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. 2) Diduga bahwa faktor nilai kualitas dan emsional dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar.

24

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Lokasi Penelitian Salah satu komponen paling penting dari sebuah penelitian adalah tempat penelitian dalam hal ini adalah sebuah perusahaan. Perusahaan yang menjadi objek penulisan adalah Samsat provinsi Sulawesi selatan yang beralamat di Jln.Mappanyukki Makassar

3.2. Metode Pengumpulan Data Untuk

memperoleh

data sebagai

penunjang

utama

dalam

penulisan ini, maka penulis melakukan pengumpulan data sebagai berikut : 1. Interview yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan Tanya jawab atau interview dengan konsumen pemakai sepeda motor Yamaha di Makassar. 2. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data dengan menyebarkan sejumlah angket atau pertanyaan-pertanyaan mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pebelian sepeda motor Yamaha di Makassar.

25

3.3 Jenis dan Sumber Data Jenis data yang di gunakan adalalah data kualitatif yang di peroleh dari jawaban kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden mengenai keterangan-keterangan secara tertulis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. Sedangkan untuk menunjang pembahasan dalam penelitian ini maka sumber data yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang bersumber dari obyek yang diamati, dalam hal ini adalah responden yang diberi kuesioner.

3.4. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna sepeda motor Yamaha Dimana menurut kantor samsat Provinsi Sulawesi Selatan bahwa jumlah pengguna sepeda motor Yamaha selama tahun 2012 yakni sebanyak 36.287 konsumen, hal ini dapat dirinci melalui tablel berikut ini. Tabel 1. Besarnya jumlah pengguna sepeda motor Yamaha tahun 2012 NO

Jenis sepeda motor

Jumlah pelanggan

1.

YAMAHA

36.287

Sumber : Kantor samsat Provinsi Sulawesi selatan (2012)

26

Sampel penelitian ditentukan dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebagai berikut : N n = --------------1 + N (e)2 36.287 n = ------------------------1 + 36.287(0,10)2 n = 88.974 atau 89 responen Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling. Menurut Sugiyono (2009) bahwa teknik aksisental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja pengguna motor Yamaha yang bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sebagai sampel, bila dipandang ditemukan itu cocok dengan sumber data.

3.5. Metode Analisis Untuk memecahkan permasalahan pokok yang di hadapi oleh perusahaan, maka digunakan metode analisis sebagai berikut: 1. Analisis Deskriptif adalah suatu analisis yang menguraikan tanggapan responden mengenai keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang menjadi sampel dalam penelitian ini. 2. Analisis

kuantitatif

dengan

menggunakan

alat

analisis

regresi

berganda adalah suatu analisis yang digunakan oleh peneliti, bila

27

peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel independent sebagai faktor prediktor, sebagaimana dikutip dari Sugiyono (2009) dengan menggunakan rumus : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 Dimana : Y = Keputusan pembelian X1 = Nilai kualitas X2 = Nilai emosional X3 = Nilai fungsional X4 = Nilai sosial

3.6. Pengertian Skala Likert Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner, dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Nama skala ini diambil dari nama Rensis Likert,

yang

menerbitkan

suatu

laporan

yang

menjelaskan

penggunaannya. Sewaktu menanggapi pertanyaan dalam skala Likert, responden menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. 3.7. Pengujian hipotesis

28

Pembuktian

hipotesis

tersebut

dapat

dilakukan

dengan

menggunakan uji statistik, sebagai berikut : a. Uji serempak (Uji F) untuk pengujian hipotesis pertama Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah seluruh variabel bebasnya secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai Fhitung dengan Ftabel pada derajat kesalahan 5% (α = 0.05). Apabila nilai Fhitung ≥ dari nilai Ftabel, maka berarti variabel bebasnya secara serempak memberikan pengaruh yang bermakna terhadap variabel terikat atau hipotesis pertama diterima. b. Uji Parsial (Uji t) untuk pengujian hipotesis kedua Uji ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh masingmasing variabel bebas terhadap variabel terikat bermakna atau tidak. Pengujian dilakukan dengan membandingkan antara nilai t-hitung masing-masing variabel bebas dengan nilai ttabel dengan derajat kesalahan 5% (α = 0.05). Apabila nilai thitung ≥ ttabel, maka variabel bebasnya memberikan pengaruh bermakna terhadap variabel terikat. Selain itu, uji ini dapat sekaligus digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor, dengan melihat nilai-nilai t masing-masing variabel. Berdasarkan nilai t itu, maka dapat diketahui variabel bebas

29

mana yang mempunyai pengaruh paling bermakna atau signifikan mempengaruhi variabel terkait.

3.8. Penentuan Range Survey ini menggunakan skala likert dengan skor tertinggi di tiap pertanyaan adalah 5 dan skor terendah adalah 1. Dengan jumlah responden sebanyak 89 orang maka : range = skor – jumlah pertanyaan – skor terendah range skor

Skor tertinggi : Max= 5x4x89 =1780 Skor terendah : Min = 1x4x89 = 356 Sehingga range untuk hasil survey Max-Min = 1780 – 356= 1424 5 Range Skor 356 – 641 = Sangat rendah 642 – 926 = Rendah 927 – 1212 = Sedang 1213 – 1497 = Tinggi 1498 – 1782 = Sangat tinggi

30

3.9. Definisi Operasional Variabel Definisi operasional variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Variabel

Definisi

Indikator

Pengukuran

Nilai kualitas (X1)

Kelebihan/keunggulankeunggulan yang diperoleh atau terdapat pada produk tersebut

a) Kualitas sepeda motor konsisten b) Merek diproduksi dengan kualitas baik c) Sepeda motor memiliki standar kualitas yang dapat diterima d) Sepeda motor akan berfungsi secara konsisten

Skala likert, dengan bobot score yaitu : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Cukup Setuju 4 = Setuju 5 = Sangat setuju

Nilai emosional (X2)

Nilai yang berasal dari perasaan konsumen ketika telah memiliki produk tersebut

a) Sepeda motor membuat saya ingin menggunkannya b) Sepeda motor membuat saya relaks bila menggunakannya c) Sepeda motor akan membuat saya merasa senang d) Sepeda motor akan memberikan kenikmatan bagi saya

Skala likert, dengan bobot score yaitu : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Cukup Setuju 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju

31

Nilai fungsional (X3)

Nilai yang diperoleh dari atribut produk yang memberikan kegunaan kepada konsumen dan berkaitan langsung kepada produk

Nilai sosial (X4)

Nilai yang didapat dari kemampuan produk untuk peningkatan pengakuan diri konsumen di mata masyarakat

Keputusan Pembelian (Y)

Pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan sepeda motor sehingga menimbulkan keinginan untuk membeli

a) Harga jual sepeda motor masuk akal b) Produk sepeda motor menawarkan value for money c) Sepeda motor merupakan produk yang bagus dan sesuai dengan harganya d) Sepeda motor akan mempunyai nilai ekonomis a) Sepeda motor akan meningkatkan persepsi orang lain terhadap saya b) Sepeda motor akan membuat kesan yang bagus bagi orang lain c) Produk sepeda motor akan memberikan pemiliknya pengakuan sosial d) Status ekonomi seperti tingkat pendapatan, usia merupakan faktor yang berpengaruh terhadap persepsi sepeda motor


a) Nilai kualitas yang dimiliki oleh sepeda motor mempengaruhi keputusan pembelian b) Nilai emosional pada diri seseorang mempengaruhi keputusan konsumen dalam

Skala likert, dengan bobot score yaitu : 1 = Sangat Setuju 2 = Cukup Setuju 3 = Netral 4 = Tidak setuju 5 = Sangat tidak setuju


32

pembelian sepeda motor c) Nilai fungsional yang melekat pada sepeda motor mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor. d) Nilai sosial status ekonomi merupakan faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor. Sumber : Fandy Tjiptono, 2004, Marketing Scales.

33

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden Masalah penelitian ini ditekankan untuk mengukur keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. Pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah keputusan konsumen terhadap nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional, dan nilai sosial berpengaruh terhadap pembelian sepeda motor Yamaha di Kota Makassar, selain itu menganalisis variabel manakah dari tanggapan konsumen yang paling mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha. Dalam penelitian ini maka yang menjadi populasi adalah pelanggan atau konsumen yang membeli sepeda motor Yamaha di Kota Makassar yang berjumlah sebesar 89 orang, yakni teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yakni khusus konsumen atau pelanggan yang membeli sepeda motor Yamaha. Kemudian perlu ditambahkan dalam pembahasan ini, yang menjadi profil responden adalah meliputi : jenis kelamin, umur, merek sepeda motor Yamaha, serta masa pemakaian. Berdasarkan data responden yang telah diolah dengan menggunakan tabulasi silang, maka dapat diperoleh gambaran secara menyeluruh dan terperinci mengenai jumlah total dari setiap item yang ditanyakan dalam kuesioner, sehingga akan lebih mudah untuk diinterprestasikan secara

34

kuantitatif. Berikut ini akan disajikan karakteristik identitas responden, yang dapat diuraikan sebagai berikut : 1) Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin Jenis kelamin (gender) adalah salah satu hal yang terpenting dalam pnelitian ini, sebab jenis kelamin responden akan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar, yang dapat dilihat pada tabel I yaitu : TABEL 1 Identitas responden berdasarkan jenis kelamin Jawaban Responden JENIS KELAMIN (Orang)

(%)

Pria

65

73

Wanita

24

27

Jumlah

89

100

Sumber : Hasil Olahan Data 2013

Berdasarkan tabel 1 yaitu identitas responden menurut jenis kelamin (gender) maka dari 89 responden yang menjadi sampel dalam peneltitian

ini, maka

tingkat

proporsi

pria

lebih

banyak

jika

dibandingkan dengan yang berjenis kelamin wanita. Hal ini dapat dirinci bahwa prosentase responden yang berjenis kelamin pria sebesar 65 orang atau 65 % sedangkan prosentase responden yang berjenis kelamin wanita sebesar 24 orang atau 24 % sehingga dapat

35

disumpulkan bahwa sebagian besar pelanggan yang membeli sepeda motor Yamaha adalah pelanggan yang berjenis kelamin pria. 2) Identitas Responden Menurut Umur Deskripsi identitas responden menurut umur menggambarkan tingkat pengalaman dan kedewasaan pola piker seorang responden. Sebab semakin tinggi umur responden maka akan mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. Adapun deskripsi identitas responden menurut umur dapat dilihat pada tabel berikut : TABEL 2 Identitas responden menurut umur Jawaban responden Umur (Orang)

(%)

Dibawah 20 tahun

24

26,9

21 – 30 tahun

48

53,9

40 – 41 tahun

15

16,9

Diatas 50 tahun

2

2,2

Jumlah

89

100

Sumber : Hasil olahan data 2013

Berdasarkan tabel 2 yakni deskripsi identitas responden menurut umur yang menunjukkan bahwa dalam penelitian ini umur responden

36

yang terbesar dalam penelitian ini adalah responden yang berumur antara 21 – 30 tahun yakni sebesar 48 orang 48 %, sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar umur pelangganatau konsumen yang membeli sepeda motor Yamaha di Makassar adalah berumur antara 21 – 30 tahun. 3) Jenis Sepeda Motor Yamaha Yang Dimiliki Pada umumnya pelanggan mempunyai jenis sepeda motor selain sepeda motor selain Yamaha Mio, oleh karena itu untuk mengetahui jenis sepeda motor apa saja yang dimiliki oleh konsumen, dapat dilihat pada tabel berikut : TABEL 3 Identitas responden menurut jenis sepeda motor yamaha yang dimiliki Jawaban Responden

Sepeda Motor Yamaha Yang Dimiliki

(Orang)

(%)

Mio Jupiter Vixion

52 23 14

58,4 25,8 15,7

Jumlah

89

100


Berdasarkan tabel 3 yakni identitas responden menurut sepededa motor Yamaha yang dimiliki, nampak bahwa sebagian besar jensi motor Yamaha yang dimiliki responden adalah didominasi dengan pemilihan motor Yamaha jenis Mio yakni sebesar 52 orang atau 58,4 %, kemudian disusul jenis Jupiter yakni sebesar 23 orang atau 25,8 %,

37

kemudian disusul yang terakhir Vixion sebesar 14 orang atau 15,7 %, sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar jenis sepeda motor Yamaha yang dimiliki oleh konsumen di Kota Makassar adalah jenis motor Yamaha Mio.

4) Masa Pemakaian Masa pemakaian adalah waktu dimana responden memiliki sepeda motor

Yamaha

berdasarkan

masa

pemakaian.

Adapun

masa

pemakaian responden atas sepeda motor Yamaha dilihat melalui tabel berikut ini : TABEL 4 Identitas responden menurut masa pemkaian Masa Pemakaian Dibawah 1 tahun

Jawaban Responden (Orang) 8

1 – 3 tahun

44

3 – 5 tahun

32

Diatas 5 tahun Jumlah

5 89

(%) 8, 9 49, 4 35, 9 5, 6 100


Berdasarkan tabel 4 yakni identitas responden menurut masa pemakaian, Nampak bahwa sebagian besar masa pemakaian sepeda motor dalam penelitian ini adalah antara 1 – 3 tahun dengan jumlah

38

responden sebanyak 44 orang atau 49,4 %, kemudian disusul masa pemakaian antara 3 – 5 tahun dengan jumlah responden sebanyak 32 orang atau 35,9 %, sehingga dapat ditentukan bahwa rata-rata masa pemakaian sepeda motor Yamaha pelanggan di Kota Makassar adalah 1 – 3 tahun.

4.2. Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

4.2.1. Analisis Uji Validitas Uji keabsaan dalam penelitian, sering ditekankan pada uji validitas dan reliabilitas. Suatu penelitian yang memadai apabila suatu data penelitian valid, reliabel dan obyektif, sehingga suatu data penelitian yang dianggap akurat maka perlu dilakukan suatu pengujian validitas. Pengujian kabsaan (validitas) dari suatu instrumen penelitian perlu adanya penggunaan metode dalam menguji setiap instrument penelitian, sehingga dalam pengujian ini digunakan metode korelasi, dimana dalam metode ini dilakukan dengan mengkorelasikan antara scor butir pertanyaan dengan total scor konstruk/ variabel. Oleh karena itu dapat disajikan hasil olahan data mengenai uji validitas yang dapat dilihat melalui tabel 10 berikut : TABEL 5 Hasil uji validitas dengan corrected item Total correlation No. Butir Pertanyaan

Kode Item Pertanyaan

Corrected Item-Total cerrelation

R standar

Keterangan

39

Nilai kualitas

Nk 1 Nk 2 Nk 3 Nk 4

0,718 0,718 0,723 0,771

0,50 0,50 0,50 0,50

Valid Valid Valid Valid

Nilai emosional

Ne 1 Ne 2 Ne 3 Ne 4

0,707 0,790 0,748 0,721

0,50 0,50 0,50 0,50


Nilai fungsional

Nf 1 Nf 2 Nf 3 Nf 4

0,777 0,724 0,792 0.717

0,50 0,50 0,50 0,50


Nilai sosial

Ns 1 Ns 2 Ns 3 Ns 4

0,652 0,769 0,860 0,643

0,50 0,50 0,50 0,50


Keputusan pembelian

Kp 1 Kp 2 Kp 3 Kp 4

0,949 0,826 0,755 0,703

0,50 0,50 0,50 0,50


Sumber : Data diolah 2013

Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas dengan corrected item-total correlation, maka dari 20 item pertanyaan yang akan dimasukkan dalam model penelitian ini, maka semua item pertanyaan dinyatakan valid, sebab memiliki nilai r diatas 0,50. Hal ini dapat dijelaskan bahwa untuk variabel nilai kualitas dengan 4 item pertanyaan semuanya valid, untuk variabel nilai emosional dengan 4 item pertanyaan dapat dinyatakan valid, kemudian untuk variabel nilai fungsional dengan 4 item pertanyaan sudah valid, kemudian untuk variabel nilai sosial dengan 4 item pertanyaan dapat dikatakan valid sedangkan untuk variabel keputusan pembelian dengan 4 item

40

pertanyaan maka semua dinyatakan valid, hal ini disebabkan karena nilai r untuk masing-masing variabel yang diteliti mempunyai nilai di atas dari 0,50. 4.2.2. Analisis Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama dilain kesempatan. Dimana menurut Eko Sujianto (2009) mengemukakan bahwa suatu kuesioner yang dikatakan reliabel jika nilai crombach’s alpha sudah diatas 0,50. Dalam kaitanya dengan uraian tersebut di atas dapat di disajikan hasil olahan data reliabel dengan menggunakan program SPSS yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 6 Hasil uji reliabilitas atas instrumen penelitian No. Butir Pertanyaan

Crombach’s Alpha

Crombach’s Alpha standar

Keterangan

41

Nilai kualitas

0,792

0,50

Reliabel

Nilai emosional

0,795

0,50

Reliabel

Nilai fungsional

0,799

0,50

Reliabel

Nilai sosial

0,790

0,50

Reliabel

Keputusan pembelian

0,775

0,50

Reliabel


Tabel 11 yakni hasil uji reliabilitas atas variabel nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional, nilai sosial, keputusan pembelian Nampak bahwa dari 5 variabel yang diteliti dengan jumlah item pertanyaan 20, maka dapat disimpulkan bahwa semua item pertanyaan yang diajukan dalam penelitian ini sudah reliabel (handal), alasannya karena masingmasing variabel memiliki nilai crombach alpha diatas 0,50. 4.3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian

Sepeda Motor Yamaha Di Kota Makassar.

Untuk mengukur faktor-faktor keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di kota Makassar, maka hal yang perlu di perhatikan oleh konsumen adalah nilai atau manfaat kegunaan yang dimiliki. Adapun keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha adalah ditinjau dari nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional, serta nilai sosial, yang dapat disajikan melalui tabel berikut ini : TABEL 7 Persepsi responden mengenai mengenai nilai kualitas

42

NO.

PERTANYAAN

NK 1

Kualitas sepeda motor Yamaha konsisten

NK 2

Merek diproduksi dengan baik

NK 3

Sepeda motor Yamaha memiliki standar kualitas yang dapat diterima

STS % _ f 0

NK 4

SS 12,4 %

6

33

39

11

322

342

% f %

1,1 % 1

3,4 % 3

21,3 % 19

58,4 % 52

15.7 % 14

1,1 %

3,4 %

15.7 %

58.4 %

21,3 %

f

1

3

14

52

19

_

5,6 %

32,5 %

41,6 %

20.2 %

0

5

29

37

18 Rata-rata

% Sepeda motor Yamaha akan berfungsi secara konsisten

JAWABAN RESPONDEN TS CS S 6.7 % 37,1 % 43.8 %

f

Sumber : Hasil pengolahan data 2013

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa nilai kualitas sepeda motor Yamaha berada pada kategori tinggi dengan total total jumlah 1351. Selanjutnya akan disajikan tanggapan atau persepsi responden mengenai nilai emosional terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 8 Persepsi responden mengenai nilai emosional NO.

PERTANYAAN

STS

JAWABAN RESPONDEN TS CS S

SS

352

335

1315

43

NE 1

NE 2

NE 3

NE 4

Sepeda motor Yamaha membuat saya ingin menggunakannya Sepeda motor Yamaha membuat saya relaks bila menggunakannya Sepeda motor Yamaha akan membuat saya merasa senang

Sepeda motor Yamaha akan memberikan kenikmatan bagi saya

%

_

3,4 %

39,3 %

39,3 %

17,9 %

0

3

35

35

16

1,1 %

7,8 %

38,2 %

42,6 %

10,1 %

1

7

34

38

9

_

2,2 %

33,7 %

49,4 %

15,7 %

f %

0

3

30

44

14

_

6,7 %

33,7 %

43, 8 %

15,7 %

f

0

6

30

39

14 Rata-rata

f % f %


Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi responden mengenai nilai emosional yang dimiliki sepeda motor Yamaha berada pada kategori tinggi dengan total jumlah 1315. Tanggapan responden mengenai nilai fungsional terhadap keputusan pembelian motor Yamaha dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 9

331

314

342

328 1315

44

Persepsi responden mengenai nilai fungsional NO. NF 1

NF 2

NF 3

PERTANYAAN Harga jual sepeda motor Yamaha masuk akal Produk sepeda motor Yamaha menawar-kan value for money Sepeda motor Yamaha merupakan produk yang bagus dan sesuai dengan harganya

STS % f % f %

f %

NF 4

Sepeda motor Yamaha akan mempunyai nilai ekonomis

f


2,2 %

7,8 %

37,0 %

2

7

33

_

6,7 %

47,1 %

0

6

42

_

6,7 %

25,8 %

0

6

23

3,4 %

4,5 %

29,2 %

3

4

26

42,6 %

SS 10,1%

38

9

39,3 %

6,7 %

35 44,9 %

6

43

20

341

14,6 % 13 Rata-rata


Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi responden mengenai nilai fungsional yang dimiliki sepeda motor Yamaha berada pada kategori tinggi dengan jumlah 1287. Berikut ini akan disajikan tanggapan responden mengenai nilai sosial terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di kota Makassar yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

308

22,5 %

40 48,3 %

312

326 1287

45

TABEL 10 Persepsi responden mengenai nilai sosial NO.

NS 1

NS 2

NS 3

NS 4

PERTANYAAN Sepeda motor Yamaha akan meningkatkan persepsi orang lain terhadap saya Sepeda motor Yamaha akan membuat kesan yang bagus bagi orang lain Produk sepeda motor Yamaha akan memberikan pemiliknya pengakuan sosial

Status ekonomi seperti tingkat pendapatan, usia merupakan faktor yang berpengaruh terhadap persepsi sepeda motor yamaha

STS % 1,1 %

JAWABAN RESPONDEN TS CS S 13,4 %

39,3 %

39,3 %

35

35

SS 6,7 % 300

f % f %

1

12

_

6,7 %

44,9 %

41,5 %

0

6

40

37

7,9 %

13,4 %

33,7 %

33,7 %

6 6,7 % 6

310

11,2 % 291

f %

f

7

12

30

30

1,1 %

10,1 %

41,5 %

28, 0 %

37

25

10 19,1 % 315

1

9

17 Rata-rata


Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi konsumen mengenai nilai sosial yang dimiliki sepeda motor Yamaha berada pada kategori tinggi dengan jumlah 1216. Selanjutnya akan disajikan tanggapan responden mengenai keputusan pembelian yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

1216

46

TABEL 11 Persepsi responden mengenai keputusan pembelian NO.

KP 1

KP 2

KP 3

KP 4

PERTANYAAN Nilai kualitas yang dimiliki oleh sepeda motor Yamaha mempengaruhi keputusan pembelian Nilai emosional pada diri seseorang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha Nilai fungsional yang melekat pada sepeda motor Yamaha mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha Nilai sosial status ekonomi merupakan faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha

STS %


1,1 %

4,5 %

f

1

4

%

_

13,5 %

39,3 % 36 31,5 %

SS

43,8 %

11,2 %

37

11

47,2 %

7,9 %

320

311 f %

0

12

1,1 %

5,6 %

28 41,6 %

42

7

38,4 %

16,5 % 322

f % f

1

5

37

30

16

3,4 %

14,6 %

28,1 %

34,8 %

19,1 %

3

13

26

29

18


Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi responden mengenai keputusan pembelian berada pada kategori tinggi dengan jumlah 1266. 4.4. Analisis Pengaruh Regresi Linear Berganda Analisis pengaruh persepsi konsumen dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel variabel independent (nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial) dengan variabel dependent (keputusan pembelian). Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh (nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial) dengan keputusan

Rata-rata

313

1266

47

pembelian maka dapat digunakan analisis regresi, oleh karena itulah sebelum disajikan persamaan regresi, maka terlebih dahulu akan diuraikan hasil olahan data regresi dengan menggunakan SPSS yang dapat dilihat pada tabel berikut ini TABEL 12 Hasil pengolahan data dengan regresi dengan program spss Model 1 (Constant) Nilai kualitas Nilai emosional Nilai fungsional Nilai sosial

Unstandardized Coefficient

t - hitung

Sig

1,528

2,530

0,286

0,219

0,090

5,278

0,017

0,540

0,146

5,302

0,000

0,301

0,108

2,783

0,007

0,416

0,079

2.446

0,000

B

Std. Eror

1,640


Berdasarkan hasil olahan data regresi dengan menggunakan program SPSS maka dapat disajikan persamaan regresi yaitu sebagai berikut : Y = 1,640 bo + 0,219 x1 + 0,540 x2 + 0,301 x3 + 0,416 x4 Dari persamaan regresi tersebut di atas, maka dapat diketahui bahwa : bo = 1,640 merupakan nilai koefisien regresi, artinya bahwa semakin tinggi nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial secara perspektif mengakibatkan keputusan pembelian semakin tinggi.

48

b1x1 = 0,219 yang merupakan bahwa koefisien regresi, yang artinya bahwa semakin tinggi nilai kualitas, maka secara positif akan meningkatkan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha apabila variabel lainnya konstan. b2x2 = 0,540 yang merupakan bahwa koefisien regresi, yang artinya bahwa semakin tinggi nilai emosional, maka secara positif akan meningkatkan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha apabila variabel lainnya konstan. b3x3 = 0,301 yang merupakan bahwa koefisien regresi, yang artinya bahwa semakin tinggi nilai fungsional, maka secara positif akan meningkatkan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha apabila variabel lainnya konstan. b4x4 = 0,416 yang merupakan bahwa koefisien regresi, yang artinya bahwa semakin tinggi nilai sosial, maka secara positif akan meningkatkan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha apabila variabel lainnya konstan. Selanjutnya berdasarkan hasil analisis tersebut di atas, dapat dikatakan bahwa secara persial nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial dengan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar berpengaruh secara signifikan sebab memiliki nilai pvalue 0,000 < 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin besar persepsi

49

konsumen maka akan mendorong peningkatan keputusan pembelian sepeda motor. Selanjutnya dapat disajikan hasil korelasi anatara persepsi konsumen (nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial) dengan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar yang dapat dilihat pada tabeL berikut ini :

TABEL 13 Hasil olahan data korelasi antara nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional, nilai sosial dengan keputusan pembelian

Model 1 F

Ra)

R Squere

Adjusted R Squere

0,682

0,465

0,440

Std. Error of The Estimated 1,86256

hitung = 18,271

Sig = 0,000 Keterangan : Predictor (constan), nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial

Berdasarkan tabel 13 yakni hasil olahan data korelasi, Nampak bahwa R =0,682 yang menunjukkan bahwa secara simultan nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial mempunyai hubungan kuat dan positif, sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,465 yang menunjukkan bahwa secara statistic nilai kualitas (x1), nilai fungsional (x2), nilai emosional (x3) dan nilai sosial (x4) berpengaruh secara signifikan

50

terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha (Y) sebesar 46,5 % dan sisanya sebesar 54,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kemudian dari uji F satistik diperoleh F statisitk pada hasil olahan data regresi dan korelasi sebesar 18,271, sementara F

tabel

dengan a =

0,05 (5%) adalah sebesar 3,11, kemudian F statistik pada model lain lebih besar dari F

tabel

maka dapat dikatakan bahwa variabel nilai kualitas (x1),

nilai fungsional (x2), nilai emosional (x3) dan nilai sosial (x4) secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar (Y).

4.5. Pengujian signifikan Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian maka dapat dilakukan uji signifikan (uji persial) dan uji simultan (uji serempak) dari hasil penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut : 1) Uji Signifikan Berdasarkan hasil analisis regresi antara X1, X2, X3, X4, terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha, maka dapat diuraikan sebagai berikut :

51

a. Uji signifikan

nilai kualitas dengan keputusan pembelian sepeda

motor. Dalam uji signifikan antara nilai kualitas dengan keputusan pembelian sepeda motor, diperoleh nilai Pvalue = 0,017 dan nilai thitung = 2,446 dan ttabel = 1,664. Dengan demikian pengaruh nilai kualitas dengan keputusan pembelian dapat dikatakan signifikan sebab memiliki nilai Pvalue = 0,017 < 0,05 dan selain itu nilai itu nilai thitung (2,446) > (1,664). b. Uji signifikan antara nilai emosional dengan keputusan pembelian sepeda motor Uji signifikan antara nilai emosional dengan keputusan pembelian sepeda motor, maka diperoleh nilai Pvalue (0,000) dan selain itu thitung (3,702) > ttabel (1,664). Hal ini membuktikan terdapat pengaruh yang signifikan antara nilai emosional dengan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar. c. Uji signifikan antara nilai fungsional dengan keputusan pembelian sepeda motor. Dalam uji signifikan antara nilai fungsional dengan keputusan pembelian sepeda motor diperoleh nilai Pvalue (0,007) dan selain itu nilai thitung (2,783) > Ftabel (1,664) berpengaruh secara signifikan antara nilai fungsional dengan keputusan pembelian sepeda motor. d. Uji signifikan antara nilai sosial dengan keputusan pembelian sepeda motor

52

Uji signifikan antara nilai sosial dengan keputusan pembelian sepeda motor diperoleh nilai Pvalue 0,000 < 0,05 dan nilai thitung (5,278) > ttabel (1,664). 4.6. Pembahasan Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap keputusan konsumen terhadap pembelian sepeda motor Yamaha di kota Makassar membuktikan bahwa nilai sosial dengan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha dapat dikatakan berpengaruh secara signifikan. Sehingga dari hasil pengujian regresi maka dapat diketahui bahwa faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar adalah nilai sosial, hal ini dikarenakan untuk faktor nilai sosial mempunyai nilai koefisien regresi dan nilai thitung yang terbesar jika dibandingkan dengan nilai kualitas, nilai fungsional serta nilai sosial. Dari hasil penelitian yang sebagaimana telah dilakukan yang menunjukkan bahwa secara parsial persepsi konsumen dengan nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Yamaha. Dimana semakin tinggi persepsi konsumen dengan nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial maka akan semakin tinggi keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor. Hal ini sejalan dengan Diah Pitaloka (2010), dimana hasil

53

penelitian menemukan nilai kualitas, nilai emosional, nilai sosial dan nilai

fungsional

berpengaruh

dan

signifikan

dengan

keputusan

pembelian Laptop merek Acer. Dengan demikian dalam hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti sejalan dengan penelitian Diah Pitaloka. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar, sehingga dengan pengujian hipotesis ternyata dari setiap variabel yang diteliti ada pengaruh secara signifikan terhadap keputusan

pembelian.

dikemukakan terbukti.

Dengan

demikian

hipotesis

yang

telah

54

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka dapat ditarik kesimpulan dari hasil analisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha di Makassar yang dapat disimpulkan bahwa Faktor nilai kualitas, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Kota Makassar sedangkan Keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di kota Makassar yang paling dominan adalah faktor nilai kualitas dan nilai emosional. 5.2. Saran Dari hasil kesimpulan yang telah diuraikan, maka adapun saran-saran yang dapat diberikan sehubungan dengan hasil kesimpulan ini adalah sebagai berikut : 1. Disarankan agar produsen memperhatikan mengenai nilai kualitas sepeda

motor

Yamaha

seperti

kualitas,

standar

kualitasnya,

ketersediaan suku cadang yang asli. 2. Disarankan agar produsen memperhatikan mengenai nilai emosional seperti sepeda motor Yamaha dapat membuat konsumen lebih relaks

55

menggunakannya, member kenikmatan dan membuat konsumen lebih senang. 3. Disarankan agar produsen memperhatikan mengenai nilai fungsional seperti harga jual yang masuk akal kepada para konsumen. 4. Disarankan juga agar produsen memperhatikan nilai sosial sepeda motor Yamaha seperti membuatkesan yang bagus bagi konsumen, dan peningkatan status ekonominya dimata masyrakat karena kepemilikan motor tersebut.

56

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah, 2002. Perilaku Konsumen. Edisi pertama, cetakan pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu. Basu Swastha dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kesebelas. Yogyakarta: Liberty. Djaslim Saladin. 2003. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Stratejik. Bandung: Linda Karya. Fandy Tjiptono, 2004. Marketing Scales. Yogyakarta : Andi Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks. Mangkunegara, Prabu, Anwar, 2002. Prilaku Konsumen. Cetaka Kedua Edisi Revisi. Bandung : PT. Refika Aditama. Kotler, Philip and Amstrong. 2002. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Salusu, I, 2003, Pengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit. Jakrta : PT. Grasindo Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana. Solomon Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I Ihalauw. 2005. Perilaku konsumen. Yogyakarta: Penerbit Andi. Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : CV. Alfabeta. Tjiptono, Fandy, 2003. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Malang : Bayumedia Publishing Stanton, Wiliam J. 1996. Prinsip Pemasaran. Alih bahasa Yohanes Lamarto. edisi Ketujuh Jakarta : Erlangga Kantor samsat Provinsi Sulawesi Selatan Kota Makassar 2012.

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen : Implikasi pada Strategi Pemasaran, edisi pertama, cetakan pertama. Jakarta : Graha Ilmu Oesman Yevis Marty, 2010. Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Custumer Value dan Custumer Dependency, cetakan pertama. Bandung : Alfabeta.

57

Eko Sujianto, 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, edisi pertama, cetakan pertama. Jakarta : Gramedia. Atep, Adya Brata. (2005). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia

Diah, Pitaloka. 2010. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan pembelian Laptop Merek Acer pada Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU Medan. Skripsi USU Medan Desrina, 2010. Analisis Pengaruh Costumer Value Terhadap Costumer Satisfaction Dan Costumer Loyalty Pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan Mall. Skripsi Universitas Sumatera Utara Palilati, 2006. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan di Sulawesi Selatan.

58

KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI KOTA MAKASSAR

No. Responde n : I.

DATA UMUM RESPONDEN 1. 2. 3. 4. 5.

II.

Nama : ………………….. Umur : ………… Jenis Kelamin : …………… Jenis motor Yamaha yang dimiliki : ……………….. Lama Pemakaian : ………. Tahun

Keputusan Konsumen A. NILAI KUALITAS (X1)

NO

PERTANYAAN

JAWABAN RESPONDEN STS

1 2

Kualitas sepeda motor Yamaha konsisten Merek diproduksi dengan kualitas baik

3

Sepeda motor Yamaha memiliki standar kualitas yang dapat diterima

4

Sepeda motor Yamaha akan berfungsi secara konsisten

TS

CS

S

SS

59

B. NILAI EMOSIONAL (X2) JAWABAN RESPONDEN NO

PERTANYAAN STS

1

Sepeda motor Yamaha membuat saya ingin menggunakannya

2

Sepeda motor Yamaha membuat saya relaks bila menggunakannya

3

Sepeda motor Yamaha akan membuat saya merasa senang

4

Sepeda motor Yamaha akan memberikan kenikmatan bagi saya

TS

CS

S

SS

C. NILAI FUNGSIONAL (X3) JAWABAN RESPONDEN NO

PERTANYAAN STS Harga jual sepeda motor Yamaha masuk akal

1

2

3

4

Produk sepeda motor Yamaha menawar-kan value for money

Sepeda motor Yamaha merupakan produk yang bagus dan sesuai dengan harganya

Sepeda motor Yamaha akan mempunyai nilai ekonomis.

TS

CS

S

SS

60

D. NILAI SOSIAL (X4) JAWABAN RESPONDEN NO

PERTANYAAN STS

1

Sepeda motor Yamaha akan meningkatkan persepsi orang lain terhadap saya

2

Sepeda motor Yamaha akan membuat kesan yang bagus bagi orang lain

3

Produk sepeda motor Yamaha akan memberikan pemiliknya pengakuan sosial

4

TS

CS

S

SS

Status ekonomi seperti tingkat pendapatan, usia merupakan faktor yang berpengaruh terhadap persepsi terhadap sepeda motor Yamaha

E. KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) JAWABAN RESPONDEN NO

PERTANYAAN STS

1

2

3

4

Nilai kualitas yang dimiliki oleh sepeda motor Yamaha mempengaruhi keputusan pembelian Nilai emosional pada diri se-seorang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor Yamaha Nilai fungsional yang melekat pada sepeda motor merek mempengaruh keputusan konsu-men dalam pembelian sepeda motor Yamaha Nilai sosial status ekonomi meru-pakan faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha

TS

CS

S

SS

61

Correlations X11 X11

Pearson Correlation

X12 1

Sig. (2-tailed) N X12

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X13


X14


JUMLAHX1


89 .414

**

X13

JUMLAHX1

.414**

.296**

.399**

.718**

.000

.005

.000

.000

89

89

89

89

1

**

**

.718**

.001

.001

.000

89

89

89

1

**

.723**

.000

.000

.000 89

89

**

**

.296

X14

.357

.357

.356

.470

.005

.001

89

89

89

89

89

.399**

.356**

.470**

1

.771**

.000

.001

.000

89

89

89

89

89

**

**

**

**

1

.718

.718

.723

.000

.771

.000

.000

.000

.000

89

89

89

89

89

62

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Pearson Correlation

X22 1

.469

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

89

89

89

89

89

.469**

1

.499**

.366**

.790**

.000

.000

.000

89

89

89

1

**

.748**

.000

.000

.000

N Pearson Correlation

89

**

**

N

.436

.000

89

89

89

89

89

**

**

**

1

.721**

.366

.436

.003

.000

.000

89

89

89

89

89

**

**

**

**

1

.707

Sig. (2-tailed)

.499

.002

.310

Sig. (2-tailed)

JUMLAHX2

89 .324


.707** .000

Sig. (2-tailed)

X24

.310

.003


.324

JUMLAHX2 **

.002

Sig. (2-tailed)

X23

X24 **

.000

N X22

X23 **

.790

.748

.000

.721

.000

.000

.000

.000

89

89

89

89

89



Pearson Correlation

X32 1

Sig. (2-tailed) N X32


X33

Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

89 .411

**

X33

X34

JUMLAHX3

.411**

.536**

.377**

.777**

.000

.000

.000

.000

89

89

89

89

1

**

**

.724**

.000

.000

.000

.000

.480

.364

89

89

89

89

89

.536**

.480**

1

.366**

.792**

.000

.000

.000

.000

63

N X34

Pearson Correlation

89

89

89

**

**

1

.717**

.364

.366

.000

.000

.000

89

89

89

89

89

.777**

.724**

.792**

.717**

1

.000

.000

.000

.000

89

89

89

89


89

**

.377

Sig. (2-tailed)

JUMLAHX3

89

Sig. (2-tailed) N

.000

89



Pearson Correlation

X42

X42


X43

.410**

.049

.652**

.000

.000

.649

.000

89

89

89

89

89

.523**

1

.555**

.284**

.769**

.000

.007

.000

.000 89

89

89

89

.410**

.555**

1

.476**

.860**

.000

.000

.000

.000

89

89

89

89

89

Pearson Correlation

.049

**

**

1

.643**

Sig. (2-tailed)

.649

.007

.000

89

89

89

89

89

**

**

**

**

1

Pearson Correlation

N

N JUMLAHX4

JUMLAHX4

89

Sig. (2-tailed)

X44

X44

.523**

1

Sig. (2-tailed) N

X43



.652

.284

.769

.476

.860

.000

.643

.000

.000

.000

.000

89

89

89

89

89

64

Correlations Y11 Y11

Y12

-.032

.499**

.003

.014

.765

.000

89

89

89

89

89

.308**

1

.523**

.492**

.826**

.000

.000

.000

Sig. (2-tailed) N

Sig. (2-tailed)

.003

N Y13

89

89

89

89

89

Pearson Correlation

.259*

.523**

1

.342**

.755**

Sig. (2-tailed)

.014

.000

.001

.000

89

89

89

89

89

-.032

**

**

1

.703**

N Y14


JUMLAHY

Pearson Correlation

N

.001

89

89

89

89

89

**

**

**

**

1

Excluded Total

Reliability Statistics Cronbach's Alpha .792

N of Items 5

.703

.000

.000

89

89

89

89

% 89

100.0

0

.0

89

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

.755

.000

Case Processing Summary

a

.826

.000

.000

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Valid

.342

.000


N

.492

.765

.499

Sig. (2-tailed)

Cases

JUMLAHY

.259*

1

Pearson Correlation

Y14

.308**

Pearson Correlation

Y12

Y13

89

65

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

X11

3.6067

.79226

89

X12

3.8652

.77152

89

X13

3.9213

.78660

89

X14

3.7865

.84574

89

15.1798

2.34308

89

JUMLAHX1

Item-Total Statistics Scale Mean if Item

Scale Variance if

Corrected Item-Total

Cronbach's Alpha if

Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

X11

26.7528

17.256

.619

.760

X12

26.4944

17.366

.622

.761

X13

26.4382

17.249

.626

.759

X14

26.5730

16.566

.680

.743

JUMLAHX1

15.1798

5.490

1.000

.712

Scale Statistics Mean

Variance

30.3596

Std. Deviation

21.960

N of Items

4.68617

5

Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded Total

a

% 89

100.0

0

.0

89

100.0


66

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.795

5


Std. Deviation

N

X21

3.6966

.78920

89

X22

3.5169

.82727

89

X23

3.7640

.73889

89

X24

3.7079

.84211

89

14.6854

2.37217

89

JUMLAHX2


Scale Variance if


Cronbach's Alpha if

Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

X21

25.6742

17.836

.608

.768

X22

25.8539

16.990

.709

.744

X23

25.6067

17.809

.666

.761

X24

25.6629

17.453

.618

.762

JUMLAHX2

14.6854

5.627

1.000

.726


Variance

29.3708

Std. Deviation

22.509

N of Items

4.74433

5


Valid Excludeda Total

% 89

100.0

0

.0

89

100.0

67


Valid

% 89

100.0

0

.0

89

100.0

Excludeda Total



N of Items

.799

5


Std. Deviation

N

X31

3.4944

.86765

89

X32

3.4719

.73993

89

X33

3.8090

.86440

89

X34

3.6742

.91422

89

14.4494

2.54956

89

JUMLAHX3


Scale Variance if


Cronbach's Alpha if

Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

X31

25.4045

19.880

.694

.754

X32

25.4270

21.088

.642

.775

X33

25.0899

19.765

.714

.751

X34

25.2247

20.153

.611

.768

JUMLAHX3

14.4494

6.500

1.000

.742

68


Variance

28.8989

Std. Deviation

26.001

N of Items

5.09912

5


Valid

% 89

100.0

0

.0

89

100.0

Excludeda Total



N of Items

.790

5


Std. Deviation

N

X41

3.3708

.87102

89

X42

3.4831

.72476

89

X43

3.2697

1.08465

89

X44

3.5281

.95453

89

13.6517

2.67183

89

JUMLAHX4


Scale Variance if


Cronbach's Alpha if

Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

X41

23.9326

23.245

.542

.774

X42

23.8202

23.126

.703

.758

X43

24.0337

19.760

.790

.704

X44

23.7753

22.903

.519

.775

69


Scale Variance if


Cronbach's Alpha if

Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

X41

23.9326

23.245

.542

.774

X42

23.8202

23.126

.703

.758

X43

24.0337

19.760

.790

.704

X44

23.7753

22.903

.519

.775

JUMLAHX4

13.6517

7.139

1.000

.704


Variance

27.3034

Std. Deviation

28.555

N of Items

5.34365

5


Valid Excludeda Total

% 89

100.0

0

.0

89

100.0



N of Items

.775

5


Std. Deviation

N

Y11

3.5955

.79371

89

Y12

3.4944

.82742

89

Y13

3.6067

.87410

89

Y14

3.5169

1.06720

89

70


Std. Deviation

N

Y11

3.5955

.79371

89

Y12

3.4944

.82742

89

Y13

3.6067

.87410

89

Y14

3.5169

1.06720

89

14.2135

2.48848

89

JUMLAHY


Scale Variance if


Cronbach's Alpha if

Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

Y11

24.8315

21.460

.364

.788

Y12

24.9326

18.654

.760

.710

Y13

24.8202

18.967

.662

.726

Y14

24.9101

18.446

.566

.735

JUMLAHY

14.2135

6.193

1.000

.641


Variance

28.4270

Std. Deviation

24.770

N of Items

4.97696

5

Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered

Variables Removed

JUMLAHX4,

Method . Enter

JUMLAHX3, JUMLAHX2, JUMLAHX1 a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: JUMLAHY

Model Summary Std. Error of the

Model 1

R

R Square .682a

.465

Adjusted R Square .440

a. Predictors: (Constant), JUMLAHX4, JUMLAHX3, JUMLAHX2, JUMLAHX1

Estimate 1.86256

Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1

B

71

Coefficients

Std. Error

Beta

(Constant)

1.640

1.528

JUMLAHX1

.219

.090

JUMLAHX2

.540

JUMLAHX3 JUMLAHX4

t

Sig. 2.530

.286

.207

5.278

.017

.146

.446

5.302

.000

.301

.108

.309

2.783

.007

.416

.079

.447

2.446

.000

a. Dependent Variable: JUMLAHY

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

253.538

4

63.384

Residual

291.406

84

3.469

Total

544.944

88

a. Predictors: (Constant), JUMLAHX4, JUMLAHX3, JUMLAHX2, JUMLAHX1 b. Dependent Variable: JUMLAHY

F 18.271

Sig. .000a

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI KOTA MAKASSAR RAKHMAT NUR PRATAMA

Recommend Documents