SKRIPSI. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung

SKRIPSI Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unhas Makassar).

SYEHBUBAKAR SYIHAB

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2015

i

SKRIPSI Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unhas Makassar). Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Disusun dan diajukan oleh SYEHBUBAKAR SYIHAB A21110901

Kepada

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2015

ii

SKRIPSI Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unhas Makassar).

disusun dan diajukan oleh

SYEHBUBAKAR SYIHAB A21110274

telah diperiksa dan disetujui untuk uji Makassar, 16 November 2014

Pembimbing I

Pembimbing II

Dr.Abdul Razak Munir,SE.,M.Si.,Mktg Nip : 19741206 200012 1 001

Dr.Nuraeni Kadir,SE.,M.Si Nip : 19560315 199203 2 001

Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin

Dr. Hj. Nurjannah Hamid, SE., M.Agr Nip : 19600503 198601 2 001

iii

SKRIPSI Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unhas Makassar).

disusun dan diajukan oleh

SYEHBUBAKAR SYIHAB A21110274

telah dipertahankan dalam sidang ujian skripsi pada tanggal 19 Agustus 2015 dan dinyatakan telah memenuhi syarat kelulusan Menyetujui Panitia Penguji 1. Dr. Abdul Razak Munir, SE., M.Si., M.Ktg.

ketua

(....................)

2. Dr. Nuraeni Kadir,SE., M.Si.

sekretaris

(....................)

3. Hendra Gunawan,SE., M.Si., M.Phil.

Anggota

(....................)

4. Dr. Yansor Djaya,SE., M.A

Anggota

(....................)

5. Dr. Hj. Dian A.S Parawansa,SE.,M.Si

Anggota

(....................)

Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin

Dr. Hj. Nurjannah Hamid, SE., M.Agr Nip : 19600503 198601 2 001

iv

PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama

: Syehbubakar Syihab

Nim

: A21110901

Jurusan/Program Studi

: Manajemen/Ekonomi

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unhas Makassar).

Adalah karya ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya didalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka. Apabila dikemudian hari ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut dan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU No.20 Tahun 2003, pasal 25 ayat 2 dan pasal 70)

Makassar,

November 2014

Yang membuat pernyataan,

Syehbubakar Syihab

v

PRAKATA

Segala puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah Yang Maha Esa atas berkat rahamat dan karuniaNya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat dan salam senantiasa terkirim kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW. Sebagai pembawa rahmat dan teladan bagi umatnya. Skripsi ini merupakan tugas akhir untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar. Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kedua orang tua serta saudara-saudaraku yang senantiasa menyayangi, mendidik, memberikan doa, dan dukungannya selama ini. 2. Bapak Prof. Dr.Gagaring Pagalung, S.E,. M.S, Ak., CA. sebagai dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. 3. Bapak Dr. H. Muh. Yunus Amar, S.E., MT. sebagai ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. 4. Bapak Prof. Dr. Haris Maupa, S.E., M.Si. sebagai penasehat akademik yang selama ini telah membimbing penulis dengan baik. 5. Bapak Dr. Abd. Razak Munir, S.E., M.Si.,Mktg dan Ibu Dr. Hj. Nuraeni Kadir, S.E., M.Si , sebagai dosen pembimbing skripsi atas waktu yang telah diluangkan untuk membimbing, memberikan motivasi, serta diskusi-diskusi yang dilakukan dengan penulis.

vi

6. Bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin atas ilmu dan nasihat yang telah diberikan. 7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin atas pelayanannya. 8. Teman-teman dan sahabat Etcetera 2010, yang senantiasa menemani dalam suka dan duka serta memotivasi penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesempurnaan sebagai karya ilmiah. Oleh karena itu merupakan suatu kehormatan jika para pembaca memberikan saran dan kritikan yang sifatnya membangun guna penyempurnaan skripsi ini dimasa mendatang. Semoga karya tulis ini dapat memberikan manfaat sebagaimana mestinya. Amin.

Makassar, November 2014

SYEHBUBAKAR SYIHAB

vii

ABSTRAK Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung ( Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unhas) Syehbubakar Syihab Abd Razak Munir Nuraeni Kadir Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh perilaku konsumen : budaya (X1), Sosial (X2), Pribadi (X3) dan Psikologis (X4) terhadap pengambilan keputusan pembelian produk handphone merek Samsung dan untuk mengetahui variabel apa diantara keempat variabel tersebut yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk handphone merek Samsung. Penelitian ini ditujukan pada mahasiswa di fakultas ekonomi dan bisnis universitas hasanuddin Makassar dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah secara deskriptif untuk menjelaskan data penelitian dan deskripsi penelitian, sedangkan untuk menganalisis data kuantitatif menggunakan analisis linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil analisis regresi, bauran pemasaran yang terdiri dari budaya, sosial, pribadi dan psikologis mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk handphone merek Samsung serta variable yang paling berpengaruh pada keputusan pembelian handphone Samsung diantara keempatnya adalah variabel psikologi (X4) yang dapat dilihat pada nilai koefisien regresi terbesar dan nilai signifikan terkecil. Kata kunci : budaya, sosial, pribadi, psikologi dan keputusan pembelian

viii

ABSTRACT Analysis Of Factor Affecting Consumers Purchases Decision Brand Samsung Mobile Products (Case study on students in Economic Faculty of Hasanuddin University) Syehbubakar Syihab Abd Razak Munir Nuraeni Kadir This study aims to Determine the extent of the influence of consumer behavior: cultur (X1), Social (X2), Personal (X3) and psychological (X4) of the product purchase decision mobile phone brand Samsung and to determine what variables among the four variables the most influence on purchase decisions Samsung brand mobile products. This study is aimed at students in the faculty of economics and business Hasanuddin University in Makassar with a total sample of 100 people with purposive sampling method. Analysis of the data used is descriptive to explain the research data and a description of the study, while for analyzing quantitative data using multiple linear analysis. The results showed that the results of the regression analysis, marketing mix consisting of cultural, social, personal and psychological positive and significant influence on purchasing decisions Samsung brand mobile products and the most influential variable on Samsung mobile phone purchasing decisions among all four psychological variables (X4 ) which can be seen in the largest regression coefficient value and the value of the smallest significant. Keywords: cultural, social, personal, psychological and purchasing decisions

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL…………………………………………………………………...……..i HALAMAN SAMPUL……………………………….......................................................ii HALAMAN PERSETUJUAN……………………………………………………...……....iii LEMBAR PENGESAHAN…………………………………………………………………iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN………………………………………………….v PRAKATA……………………………………………………………………………………vi ABSTRAK………………………………………………………………………………….viii ABSTRACT………………………………………………………………………………....ix DAFTAR ISI…………………………………….……………………………………………x DAFTAR TABEL………………………………………………………………………..…xiv DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………….….xv DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………………..…xvi BAB I

PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang…...………………………………………………………1 1.2. Rumusan Masalah……………………………………………………….6 1.3. Tujuan Penelitian………………………………………………………...6 1.4. Manfaat Penelitian……………………………………………………….7 1.5. Sistematika Penulisan…………………………………………………..7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.

Tinjauan Teori dan Konsep………………………………………………9 2.1.1. Pengertian Pemasaran………………………………………….9 2.1.2. Manajemen Pemasaran………..……………………………...10 2.1.3. Pengertian Produk……………………………………………..10

x

2.1.4. Pengertian Perilaku Konsumen……………………………….11 2.1.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen……12 2.1.6. Peran Konsumen Dalam Membeli…………………………...22 2.1.7. Jenis-jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian…………….23 2.1.8. Proses Keputusan Membeli……………………………………23 2.2.

Hasil Penelitian Terdahulu yang Relevan…….………………………26

2.3.

Hipotesis…………………………………………………………………28

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Identifikasi dan Defenisi Konseptual variabel………………………….29 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian…………………………………………...30 3.3. Jenis dan Sumber Data………………………………………………….30 3.4. Teknik Pengumpulan Data……………………………………………....31 3.5. Populasi dan sampel………………………………………...…………..32 3.6. Instrumen Penelitian……………………………………………………..33 3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………………..34 3.8. Teknik Analisi Data……………………………………………………….36 3.9. Defenisi Operasional Variabel........................................................ ...38 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN `4,1 Sejarah Fakultas Ekonomi Unhas……………………………………….40 4.2 Deskripsi Responden……………………………………………………...41 4.3 Penentuan Range……………………………………………………….…44 4.4 Perhitungan Skor…………………………………………………………..45 4.5 Uji Validitas…………………………………………………………………49 4.6 Uji Reliabilitas………………………………………………………………52 4.7 Analisis Regresi Linear Berganda………………………………………..52 4.8 Koefisien Determinasi (

……………………………………………….55

4.9 Pengujian Hipotesis………………………………………………………..55

xi

4.9.1 Uji Simultan (Uji F)……………………………………………….56 4.9.2 Uji Parsial (Uji T)………………………………………………….57 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………58 5.2 Saran……………………………………………………………………..…59 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel

Halaman

1.1 Data Jumlah Penjualan Smartphone di Dunia………………….…………………4 3.9 Defenisi Operasional Variabel………………………………………………………38 4.1 Jenis Kelamin Responden Mahasiswa Konsumen Produk Samsung………….42 4.2 Usia Responden Mahasiswa Konsumen Produk Samsung…….…………….…42 4.3 Pendaparan Perbulan Konsumen Produk Samsung………………………….…43 4.4 Tanggapan Konsumen Mengenai Variabel Budaya……………………………...45 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sosial………………………………..46 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Pribadi……………………………...47 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Psikologi……………………………48 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian…………….49 4.9 Hasil Uji Validitas ………………………………………………………………….…50 4.10 Hasil Uji Reliabilitas………………………………………………………………….52 4.11 Hasil Perhitungan Regresi…………………………………………………………..53 4.12 Koefisien Determinasi……………………………………………………………….55 4.13 Hasil Perhitungan Uji F……………………………………………………………...56 4.14 Hasil Perhitungan Uji T……………………………………………………………...56

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen………………..13 Gambar 2.2 Hierarki Kebutuhan Menurut Maslow…………………………………….19

xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan dunia modern dan globalisasi saat ini suatu kebutuhan akan komunikasi adalah hal yang sangat penting bagi setiap kalangan masyarakat. Kebutuhan tersebut berdampak pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin banyaknya persaingan dalam dunia bisnis telekomunikasi. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya produsen produsen alat-alat komunikasi seperti hanpdhone yag menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda dari pada produk-produk sebelumnya, yang dimana produk yang dihasilkan banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen dalam melakukan komunikasi. Dari pada itu dunia bisnis produk komunikasi berlomba-lomba supaya dapat menarik minat para masyarakat dan memutuskan membeli serta menggunakan produknya. Hal ini juga merupakan langkah ataupun cara suatu

perusahaan memberikan

kepuasan

terhadap

konsumen-konsumen mereka yang sudah menggunakan produk-produk handphone atau smartphone jenis tertentu. Hampir setiap individu menggunakan telepon seluler (handphone) dalam kehidupannya, memang diakui sangat sulit untuk tidak menggunakan handphone dalam jangka waktu sehari saja. Namun lama kelamaan, handphone bukan hanya sekedar menjadi kebutuhan, akan tetapi juga menjadi alat pengukur tingkat sosial

1

2

individu pemakai handphone. Sebagai buktinya, sekarang anak muda dan juga dewasa selalu menenteng handphonnya ditangan, konsumen saat ini tidak lagi membeli handphone semata-mata karena kebutuhan akan telekomunikasi nirkabel namun juga untuk menunjang statusnya di masyarakat. Perkembangan teknologi dan industri membawa dampak bagi kehidupan manusia terutama pada dunia telekominikasi pada saat ini. Disamping itu banyaknya perusahaan teknologi telepon genggam yang bermunculan berdampak pada persaingan yang ketat antar perusahaan sejenis. Oleh karena itu pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan dalam menghadapi persaingan, pengembangan usaha dan untuk mendapatkan laba, sehingga perusahaan dapat mengembangkan produknya, menetapkan harga, mengadakan promosi dan mendistribusikan barang dengan efektif. Pada umumnya perusahaan mengalami kesulitan dalam memonitor, memahami dan menganalisis perilaku konsumen secara tepat dan benar, mengingat banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan adanya perbedaan perilaku untuk masing-masing individu. Dengan demikian perusahaan dituntut untuk dapat memantau perubahan-perubahan perilaku konsumennya, termasuk perilaku konsumen untuk mendapatkan atau memilih produk. Produk handphone merek Samsung sebagaimana diketahui adalah salah satu produk handphone yang semakin lama semakin banyak digemari oleh mahasiswa khususnya handphone yang berbasis OS Android. Kemudahan, kecepatan serta aplikasi yang cukup banyak membuat mahasiswa menjadi semakin tertarik untuk memiliki handphone ini. Dengan semakin banyaknya handphone yang

3

ada dipasaran berarti memberikan keleluasaan bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginannya. Oleh karena itu perlu bagi perusahaan untuk menganalisis perilaku konsumen handphone untuk mengetahui pola pembeliannya. Dengan banyaknya merek handphone yang ada dipasaran akan mendorong perusahaan bersaing mendapatkan calon konsumen melalui berbagai strategi yang tepat, misalnya melakukan promosi, inovasi dan harga. Lebih jauh lagi produsen dalam mendistribusikan produknya ke pasar konsumen berusaha agar produknya dapat diterima sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen. Penjualan ponsel pintar berhasil melewati penjualan ponsel fitur, menurut laporan pasar ponsel kuartal kedua 2013 dari lembaga riset Gartner. Android semakin mendominasi pangsa pasar sistem operasi ponsel pintar. Pada kuartal kedua 2013, Gartner mencatat penjualan ponsel di seluruh dunia mencapai 435 juta unit, atau naik 3,6 persen dari periode yang sama tahun lalu. Dari jumlah tersebut, penjualan ponsel pintar mencapai 225 juta unit atau naik 46,5 persen dari kuartal kedua tahun 2012. Sementara penjualan ponsel fitur menjadi 210 juta unit atau turun 21 persen dari tahun ke tahun. "Ponsel pintar menyumbang 51,8 persen dari seluruh penjualan ponsel di kuartal kedua tahun 2013 sehingga penjualan ponsel pintar untuk pertama kalinya telah melampaui ponsel fitur," kata analis Anshul Gupta dari Gartner dalam siaran pers, Rabu (14/8/2013). Penjualan ponsel pintar di berbagai belahan dunia terus mengalami pertumbuhan. Namun, Gartner mencatat, kawasan Asia Pasifik, Amerika Latin, dan

4

Eropa Timur, menunjukkan tingkat pertumbuhan ponsel pintar tertinggi, masingmasing mencapai 74,1 persen, 55,7 persen, dan 31,6 persen. Gartner mencatat Samsung masih menjadi produsen ponsel pintar terbesar di dunia. Pangsa pasar perusahaan asal Korea Selatan ini mencapai 31,7 persen, naik dari 29,7 persen pada kuartal kedua 2012.

Tabel 1.1 Worldwide Smartphone Sales to End Users by Vendor in 2Q13 (Thousands of Units) Company 2Q13 2Q13 Market 2Q12 2Q12 Market Units Share (%) Units Share (%) Samsung Apple LG Electronics Lenovo ZTE Others Total

71,380.9 31,899.7 11,473.0 10,671.4 9,687.6 90,213.6 225,326.2

31.7 14.2 5.1 4.7 4.3 40.0 100.0

45,603.8 28,935.0 5,827.8 4,370.9 6,331.4 62,704.0 153,772.9

Produsen ponsel pintar terbesar kedua juga masih ditempati Apple. Namun, pangsa pasar iPhone yang memakai sistem operasi iOS harus mengalami penurunan menjadi 14,2 persen, dari 18,8 persen pada kuartal kedua tahun 2012. Analis Gartner berpendapat, Apple perlu membuat ponsel dengan harga terjangkau untuk meningkatkan pangsa pasarnya. Setelah Samsung dan Apple, produsen lain yang menempati posisi tiga, empat, dan lima adalah LG (dengan pangsa pasar 5,1 persen), Lenovo (4,7 persen), dan ZTE (4,3 persen). (tekno.kompas.com, 2013)

29.7 18.8 3.8 2.8 4.1 40.8 100.0

5

Di Indonesia brand Samsung merupakan salah satu dari sekian banyak merek yang berhasil merajai pasar. Dalam grafik yang disajikan AndroidSentral, Samsung mendapat persentase penjualan produk sebanyak 35% dan lebih unggul dari 3 merek lainnya yang hanya punya persentase 20%. Angka persentase tersebut didasarkan pada jumlah penjualan produk mereka di kuartal ke-3 tahun 2013. Jika diuraikan kedalam jumlah unit, perusahaan ponsel asal Korea tersebut berhasil menjual smartphone buatannya sebanyak 88.4 juta dari keseluruhan produknya. Di posisi ke-2 ada apple yang baru saja merilis iphone 5s pada bulan September 2013 lalu sukses menjual sekitar 33.8 juta unit dan diperkirakan masih bisa menambah tersebut hingga 2.6 juta sampai kuartal akhir tahun ini. Ini bisa menjadi bukti kesuksesan produk Samsung di pasaran, meski di akhir 2012 lalu perusahaan Samsung harus menghadapi kontra dengan salah satu brand besar sekelasnya. (www.gadgetsamsung.com, 2013) Keanekaragaman konsumen dalam memenuhi kebutuhan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor baik yang berasal dari diri konsumen maupun luar konsumen diantaranya adalah faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis. Dari uraian tersebut diatas

maka

judul

penelitian

ini

adalah:

Analisis

Faktor-Faktor

Yang

Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unhas Makassar).

6

1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan mahasiswa untuk membeli produk handphone merek Samsung? 2. Dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis mana yang berpengaruh dominan terhadap keputusan untuk membeli produk handphone merek Samsung?

1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perilaku konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis terhadap keputusan untuk membeli produk handphone merek Samsung. 2. Untuk mengetahui diantara faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis yang berpengaruh dominan terhadap keputusan mahasiswa untuk membeli produk handphone merek Samsung.

7

1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan informasi dan masukan bagi pihak perusahaan untuk mengetahui faktor dominan yang menjadi pertimbangan konsumen untuk mengkonsumsi produk yang ditawarkan sehingga pihak perusahaan akan dapat menyususun strategi dalam rangka memenuhi harapan konsumen. 2. Bagi penulis, selain sebagai syarat menyelesaikan pendidikan, juga dapat menambah khazanah pengetahuan bidang ilmu manajemen pemasaran, dan melatih penulis untuk dapat menerapkan teori-teori yang diperoleh dari bangku kuliah. 3. Bagi perguruan tinggi, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi untuk penelitian selanjutnya.

1.5 Sistematika Penulisan Untuk memperjelas isi dari skripsi dari awal sampai akhir, maka dapat dibuat suatu sistematika skrpsi sebagai berikut : BAB I

PENDAHULUAN Bab ini akan menjabarkan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah,tujuan,manfaat dan sistematika penulisan.

BAB I I

LANDASAN TEORI

Bab ini akan menggunakan teori-teori dari hasil studi pustaka yang erat hubungannya dalam bidang penelitian antara lain: pengertian

8

pemasaran, merek, perilaku

konsumen, kerangka berpikir dan

hipotesis. BAB I I I

METODE PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas mengenai meteodologi penelitian yang terdiri dari tempat dan waktu penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, populasi dan

sampel, instrumen penelitian,

metode analisis dan defenisi operasional. BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini merupakan bab yang berisi analisis data yang telah diperoleh dalam penelitian. Analisi data yang dilakukan meliputi analisi statistik yang digunakan untuk melakukan pengujian terhadap hipotesis penelitian.

BAB V

PENUTUP Bab ini merupakan bagian penutup dari skripsi ini. Dalam bab ini disajikan kesimpulan-kesimpulan

serta saran-saran yang relevan

dengan hasil penelitian yang telah dilakukan. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Teori dan Konsep Dalam rangka memperoleh suatu pedoman guna lebih memperdalam masalah, maka perlu dikemukakan suatu tinjauan teori yang bersifat ilmiah. Dalam tinjauan teori ini dikemukakan teori yang ada hubungannya dengan materi-materi yang digunakan dalam pemecahan masalah yaitu teori-teori tentang perilaku konsumen dan keputusan pembelian.

2.1.1 Pengertian Pemasaran Pengertian pemasaran mengandung pengertian yang lebih luas dari sekedar penjualan dan periklanan. Tjiptono (2002:7) memberikan defenisi pemasaran adalah Suatu proses sosial dan manajerial dimana individu atau kelompok mendapat apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, pewarnaan, dan pertukaran segala sesuatu yang bernilai dengan orang atau kelompok lain. Sedangkan Assauri (1994:4) mendefenisikan pemasaran: “Sebagai usaha menyediakan dan menyampaikan barang dan jasa yang tepat kepada orang-orang yang tepat pada tempat dan waktu serta harga yang tepat dengan promosi dan komunikasi yang tepat”. Dari defenisi diatas menunjukkan bahwa pemasaran merupakan serangkaian prinsip untuk memilih pasar sasaran (target market), mengevaluasi kebutuhan

10

konsumen, mengembangkan barang dan jasa, pemuas keinginan, memberikan nilai kepada konsumen dan laba bagi perusahaan.

2.1.2 Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan yang ditujukan untuk mengatur proses pertukaran. Menurut Tjiptono (2002:16) adalah Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan distribusi barang, jasa, dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi. Sedangkan

menurut

Rismiati

(2001:33)

adalah

Sebagai

analisis,

perencanaan, implementasi, dan pengendalian atas program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan menjaga pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan organisasional.

2.1.3 Pengertian Produk Pada dasarnya sebagian besar keuntungan yang didapat oleh perusahaan berasal dari kepuasan konsumen dalam menikmati produknya. Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan

menyukai produk yang berkualitas dengan

harga yang relative murah. Untuk itu perusahaan dalam proses kegiatan produksi haruslah mengerti dan tahu dengan benar akan arti dari produk itu sendiri.

11

Kotler et.al (2000:212) mengemukakan bahwa produk adalah: “Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuasakan keinginan atau kebutuhan”. Selanjutnya produk itu dijelaskan lebih lanjut oleh Lamb, Charles et. Al (2001:414):

“Produk

didefenisikan

sebagai

segala

sesuatu

baik

yang

menguntungkan maupun tidak yang diperoleh seseorang melalui pertukaran” Dari defenisi di atas dapat dijelaskan bahwa produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai untuk dipasarkan untuk dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.

2.1.4 Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen menyangkut masalah keputusan yang diambil dalam persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa. Konsumen mengambil banyak macam keputusan membeli setiap hari. Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat rinci untuk menjawab pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, dimana mereka membeli, bagaimana dan berapa banyak mereka membeli, serta mengapa mereka membeli. Pemasar dapat mempelajari apa yang dibeli konsumen untuk mencari jawaban atas pertanyaan mengenai apa yang mereka beli, dimana dan berapa banyak, tetapi mempelajari mengenai alasan tingkah laku konsumen bukan hal yang mudah, jawabannya seringkali tersembunyi jauh dalam benak konsumen.

12

Pengertian perilaku konsumen seperti diungkapkan oleh Mowen (2002:6) mengatakan: “Studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan, barang, jasa, pengalaman serta ide-ide”. Swastha

dan

Handoko

(2000:10)

mengatakan:

Perilaku

konsumen

(consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan menentukan kegiatan-kegiatan tertentu. Dari pengertian di atas maka perilaku konsumen merupakan tindakantindakan dan hubungan sosial yang dilakukan oleh

konsumen perorangan,

kelompok maupun organisasi untuk menilai, memperoleh dan menggunakan barang-barang serta jasa melalui proses pertukaran atau pembelian yang diawali dengan proses pengambilan keputusan yang menentukan tindakan-tindakan tersebut.

2.1.5 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda.

Menurut Kotler (2001:144): Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis. Sebagian faktor-

13

faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembelian konsumen.

Gambar 1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen

Budaya

Sosial

Kelompok Acuan Subbudaya Keluarga

Pribadi

Psikologis

Umur dan Tahap daur hidup Pekerjaan Situasi ekonomi Gaya hidup Kepribadian dan konsep diri

Motivasi Persepsi Pengetahuan keyakinan dan Sikap

Pembeli

Peran dan Status Kelas Sosial

Sumber : (Kotler, 2001:144) Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut a. Faktor kebudayaan Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya. Faktor kebudayaan memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang dimainkan oleh:

1) Budaya

14

Budaya adalah kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan tingkah laku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya. Menurut Kotler dan Amstrong (1997:144) termasuk dalam budaya ini adalah pergeseran budaya serta nilai nilai dalam keluarga. 2) Sub budaya Sub budaya adalah sekelompok orang dengan sistem nilai terpisah berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang umum. Sub budaya termasuk nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. 3) Kelas sosial Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang serupa. b. Faktor sosial Kelas sosial merupakan Pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial, anggota dari kelas yang berbeda memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi sosial mereka.

15

Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, yaitu: 1) Kelompok Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau bersama. Beberapa merupakan kelompok primer yang mempunyai interaksi reguler tapi informalseperti keluarga, teman, tetangga dan rekan sekerja. Beberapa merupakan kelompok sekunder, yang mempunyai interaksi lebih formal dan kurang reguler. Ini mencakup organisasi seperti kelompok keagamaan, asosiasi profesional dan serikat pekerja. 2) Keluarga Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan telah diteliti secara mendalam, pemasar tertarik dalam peran dan pengaruh suami, istri dan anakanak pada pembelian berbagai produk dan jasa. 3) Peran dan status Peran

terdiri

dari

aktivitas

yang

diharapkan

dilakukan

seseorang menurut orang-orang yang ada disekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Orang seringkali memilih produk yang menunjukkan statusnya dalam masyarakat. c. Faktor pribadi

16

Faktor

pribadi

didefinisikan

sebagai

karakteristik

psikologis

seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu: 1) Umur dan tahap daur hidup Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama masa hidupnya. Selera akan makanan, pakaian, perabot dan rekreasi sering kali berhubungan dengan umur. Membeli juga dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui oleh keluarga

sesuai

dengan

kedewasaannya.

Pemasar

seringkali

menentukan sasaran pasar dalam bentuk tahap daur hidup dan mengembangkan produk yang sesuai serta rencana pemasaran untuk setiap tahap. 2) Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Pemasar berusaha mengenali kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata akan produk dan jasa mereka. Sebuah perusahaan bahkan dapat melakukan spesialisasi dalam memasarkan produk menurut kelompok pekerjaan tertentu. 3) Situasi ekonomi Situasi ekonomi sekarang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar produk yang peka terhadap

pendapatan mengamati

kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat minat. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat

17

mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, memposisikan kembali dan mengubah harga produknya. 4) Gaya hidup Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga, kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan opini yang lebih dari sekedar kelas sosial dan kepribadian seseorang, gaya hidup menampilkan pola bereaksi dan berinteraksi seseorang secara keseluruhan di dunia. 5) Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian setiap orang jelas mempengaruhi tingkah laku membelinya. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya sendiri. Kepribadian biasanya diuraikan dalam arti sifat-sifat seperti rasa percaya diri, dominasi, kemudahan bergaul, otonomi, mempertahankan diri, kemampuan menyesuaikan diri,

dan

keagresifan.

Kepribadian

dapat

bermanfaat

untuk

menganalisis tingkah laku konsumen untuk pemilihan produk atau merek tertentu. d. Faktor psikologis Faktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh faktor psikologi yang penting:

18

1) Motivasi Kebutuhan yang cukup untuk mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan. Dalam urutan kepentingan, jenjang kebutuhannya adalah kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan pengaktualisasian diri. Mulamula seseorang mencoba untuk memuaskan kebutuhan yang paling penting. Kalau sudah terpuaskan, kebutuhan itu tidak lagi menjadi motivator dan kemudian orang tersebut akan mencoba memuaskan kebutuhan paling penting berikutnya. Misalnya orang yang kelaparan (kebutuhan fisiologis) tidak akan tertarik dengan apa yang terjadi dalam dunia seni (kebutuhan mengaktualisasikan diri), tidak juga pada bagaimana orang lain memandang dirinya atau penghargaan orang lain (kebutuhan sosial atau penghargaan), bahkan tidak tertarik juga pada apakah mereka menghirup udara bersih (kebutuhan rasa aman). Menurut

Engel

(2000:285):

“Kebutuhan

yang

diaktifkan

akhirnya menjadi diekspresikan dalam perilaku dan pembelian dan konsumsi dalam bentuk dua jenis manfaat yaitu : 1) manfaat utilitarian dan 2) Manfaat hedonik/pengalaman”. Dalam motif pembelian produk menurut Engel (2000:285) adalah dengan mempertimbangkan dua manfaat yaitu: “Manfaat utilitarian merupakan atribut produk fungsional yang obyektif. Manfaat hedonik, sebaliknya mencakup respon emosional, kesenangan panca indera, mimpi dan pertimbangan-pertimbangan estetis”.

19

Gambar 2 Hirarki Kebutuhan Menurut Maslow

Sumber : (Kotler, 2001:197) 2) Persepsi Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan

dan

mengintepretasikan

informasi

guna

membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia. Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana orang tersebut bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai situasi. Orang dapat membentuk persepsi berbeda dari rangsangan yang sama karena 3 macam proses penerimaan indera, yaitu: a) Perhatian selektif

20

Kecenderungan bagi manusia untuk menyaring sebagian besar informasi yang mereka hadapi, berarti bahwa pemasar harus bekerja cukup keras untuk menarik perhatian konsumen. b) Distorsi selektif Menguraikan

kecenderungan

orang

untuk

meng-

intepretasikan informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang telah mereka yakini. c) Ingatan selektif Orang cenderung lupa akan sebagian besar hal yang mereka pelajari. Mereka cenderung akan mempertahankan atau mengingat informasi yang mendukung sikap dan keyakinan mereka. Karena adanya ingatan selektif. 3) Pengetahuan Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam tingkah laku individual yang muncul dari pengalaman. Pentingnya praktik dari teori pengetahuan bagi pemasar adalah mereka dapat membentuk permintaan akan suatu produk dengan menghubungkannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang membangkitkan motivasi, dan memberikan peranan positif. Menurut Kotler (2000:157) menyatakan: Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam tingkah laku individual yang muncul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran mengatakan bahwa kebanyakan tingkah laku manusia dipelajari.

21

Pembelajaran

berlangsung

melalui

saling

pengaruh

dorongan,

rangsangan, petunjuk respon dan pembenaran. 4) Keyakinan dan sikap Melalui tindakan dan pembelajaran, orang mendapatkan keyakinan dan sikap. Keduanya ini, pada waktunya mempengaruhi tingkah laku membeli. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Keyakinan didasarkan pada pengetahuan yang sebenarnya, pendapat atau kepercayaan dan mungkin menaikkan emosi atau mungkin tidak. Pemasaran tertarik pada keyakinan bahwa orang yang merumuskan mengenai produk dan jasa spesifik, karena keyakinan ini menyusun citra produk dan merek yang mempengaruhi tingkah laku membeli yang mempengaruhi tingkah laku membeli. Bila ada sebagian keyakinan yang salah dan menghalangi pembelian, pemasar pasti ingin meluncurkan usaha untuk mengkoreksinya. Sikap menguraikan evaluasi, perasaan dan kecenderungan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide yang relatif konsisten. Sikap menempatkan orang dalam suatu kerangka pemikiran mengenai menyukai atau tidak menyukai sesuatu mengenai mendekati atau menjauhinya. Menurut Kotler (2000:157) : Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai

sesuatu.

Keyakinan

ini

mungkin

didasarkan

pada

22

pengetahuan sebenarnya, pendapat atau kepercayaan dan mungkin menaikkan emosi dan mungkin tidak.

2.1.6 Peran konsumen dalam membeli Menurut Engel et. Al (2000:31)

Keputusan pembelian adalah proses

merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian. Pemasar perlu mengetahui siapa yang terlibat dalam keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang untuk banyak produk, cukup mudah untuk mengenali siapa yang mengambil keputusan. Menurut Engel et. Al (2000:33) beberapa peran dalam keputusan membeli: a. Pemrakarsa orang yang pertama menyarankan atau mencetuskan gagasan membeli produk atau jasa tertentu. b. Pemberi pengaruh: orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan membeli. c.

Pengambil keputusan : orang yang akhirnya membuat keputusan membeli atau sebagian dari itu, apakah akan membeli, apa yang dibeli, bagaimana membelinya atau di mana membeli.

d.

Pembeli : orang yang benar-benar melakukan pembelian.

e. Pengguna : orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa. Mengetahui peserta utama proses pembelian dan peran yang mereka mainkan membantu pemasar untuk menyesuaikan program pemasaran.

23

2.1.7 Jenis-jenis tingkah laku keputusan pembelian Semakin kompleks keputusan yang harus diambil biasanya semakin banyak pertimbangannya untuk membeli. Menurut (Kotler, 2000:160): adapun jenis-jenis tingkah laku membeli konsumen berdasarkan pada derajat keterlibatan dan tingkat perbedaan antara merek, yaitu: a. tingkah laku membeli yang komplek. b. tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan. c. tingkah laku membeli yang mencari variasi. d. laku membeli yang menjadi kebiasaan.

2.1.8 Proses Keputusan Membeli Menurut (Kotler, 2000:204) tahap-tahap yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan membeli melewati lima tahap, yaitu: a. Pengenalan Masalah b. Pencarian Informasi c. Evaluasi alternatif d. Keputusan Membeli e. Tingkah laku pasca pembelian. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut: a) Pengenalan masalah Proses membeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. b) Pencarian informasi Seorang konsumen yang sudah terkait mungkin mencari lebih banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen kuat dan

24

produk

yang

dapat

memuaskan

ada

dalam

jangkauan,

konsumen

kemungkinan akan membelinya. Bila tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut. Pengaruh relatif dari sumber informasi ini bervariasi menurut produk dan pembeli. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian besar informasi mengenai suatu produk dari sumber komersial, yang dikendalikan oleh pemasar. Akan tetapi, sumber paling efektif cenderung sumber pribadi. Sumber pribadi tampaknya bahkan lebih penting dalam mempengaruhi pembelian jasa. Sumber komersial biasanya memberitahu pembeli, tetapi sumber pribadi membenarkan atau mengevaluasi produk bagi pembeli. Misalnya, dokter pada umumnya belajar mengenai obat baru cari sumber komersial, tetapi bertanya kepada dokter lain untuk informasi yang evaluatif. c) Evaluasi alternatif Tahap dari proses keputusan membeli, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merk alternatif dalam perangkat pilihan. Konsep dasar tertentu membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen. Pertama, kita menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk

sebagai

kumpulan

atribut

produk.

Kedua,

konsumen

akan

memberikan tingkat arti penting berbeda terhadap atribut berbeda menurut kebutuhan dan keinginan unik masing-masing. Ketiga, konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap merek pada setiap atribut. Keempat, harapan kepuasan produk total konsumen akan bervariasi pada tingkat atribut yang berbeda. Kelima,

25

konsumen sampai pada sikap terhadap merek berbeda lewat beberapa prosedur evaluasi. Ada konsumen yang menggunakan lebih dari satu prosedur evaluasi, tergantung pada konsumen dan keputusan pembelian. Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli spesifik. Dalam beberapa keadaan, konsumen menggunakan perhitungan dengan cermat dan pemikiran logis. Pada waktu lain, konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi atau tidak sama sekali; mereka membeli berdasarkan dorongan sesaat atau tergantung pada intuisi. Kadang-kadang konsumen mengambil keputusan membeli sendiri; kadang-kadang mereka bertanya pada teman, petunjuk bagi konsumen, atau wiraniaga untuk memberi saran pembelian. Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya mereka mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi, pemasar dapat membuat langkahlangkah untuk mempengaruhi keputusan membeli. d) Keputusan membeli Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat merek dan membentuk niat untuk membeli. Pada umumnya, keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang akan dipilih konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang

26

diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tak diharapkan bisa menambah niat pembelian. e) Tingkah laku pasca pembelian Tahap dari proses keputusan pembeli, yaitu konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Yang menentukan pembeli merasa puas atau tidak puas dengan suatu pembelian terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas, bila memenuhi harapan konsumen merasa puas, bila melebihi harapan konsumen akan merasa puas. Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka terima dari penjual, teman dan sumber-sumber yang lain. Bila penjual melebih-lebihkan prestasi produknya, harapan konsumen tidak akan terpenuhi dan hasilnya ketidakpuasan. Semakin besar antara kesenjangan antara harapan dan prestasi, semakin besar ketidakpuasan kosumen. Hal ini menunjukkan bahwa pembeli harus membuat pernyataan yang jujur mengenai prestasi produknya sehingga pembeli akan puas. 2.2 Hasil Penelitian Terdahulu Yang Relevan Rianawati (2005) judul “Analisis Pengaruh Faktor Dari Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Produk Aqua (Studi pada Masyarakat Desa Slimbung Kecamatan Ngadiluwih Kabupaten Kediri” Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah faktor Kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologis secara bersama-sama berpengaruh terhadap perilaku konsumen penghambilan keputusan mengkonsumsi produk Aqua?

dalam

27

2) Dari pengaruh faktor Kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologis diatas mana yang berpengaruh dominan terhadap penghambilan keputusan mengkonsumsi produk Aqua?. Dari hasil analisis didapatkan hasil uji hipotesis pertama bahwa variabel kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis secara simultan atau bersama-sama mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengkonsumsi produk air minum merek Aqua dapat diterima atau teruji. Hasil hipotesis kedua menunjukkan bahwa faktor psikologis secara parsial berpengaruh signifikan dan dominan terhadap keputusan mengkonsumsi produk air minum merek Aqua.

2.3 Kerangka Pemikiran

Budaya (X1)

Sosial (X2)

Keputusan Pembelian (Y)

Pribadi (X3)

Psikologi (X4)

28

2.4 Hipotesis Hipotesis ini merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris. Dari perumusan masalah, tujuan penelitian, landasan teori dan telah dituangkan dalam kerangka pikir, maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut: 1) Diduga bahwa faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis secara bersama-sama

berpengaruh

terhadap

keputusan

pembelian

produk

handphone merek samsung. 2) Diduga

bahwa

pengaruh

psikologis

berpengaruh

dominan

keputusan pembelian produk handphone merek samsung.

terhadap

29

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Identifikasi dan Defenisi Konseptual Variabel 1. Identifikasi Variabel a. Variable bebas atau independent dalam penelitian ini adalah : (x1)

Kebudayaan

(x2)

Sosial

(x3)

Pribadi

(x4)

Psikologi

b. Variabel terikat atau dependent ini adalah: Keputusan menggunakan produk (y). 2. Defenisi Konseptual Variabel a. Variable Bebas Perilaku Konsumen Menurut Kotler (2001:144-157) 1) Kebudayaan (X1) Mendefenisikan : “Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya”. 2) Sosial (X2) Mendefenisikan : “Pembagian masyarakat yang relatif homogeny dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa”.

30

3)

Pribadi (X3) Mendefenisikan : “Karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan”.

4)

Psikologi (X4) Mendefenisikan : “Sebagai dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang”.

b.

Variable

bebas

keputusan pembelian Menurut Engel et.all (2000:31): “Keputusan pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian”.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar dengan objek penelitian yaitu mahasiswa pengguna handphone merek Samsung. Sedangkan waktu penelitian dimulai pada bulan mei hingga akhir bulan juni.

3.3 jenis dan Sumber Data 1. Jenis data yang digunakan adalah sebagai berikut: a. Data Kualitatif

31

Yaitu data yang diperoleh dalam bentuk informasi baik secara lisan maupun tulisan yang antara lain berupa pendapat konsumen dan penjelasan lain yang diperlukan dalam penulisan. b. Data Kuantitatif Yaitu dangka yang dapat dihitung data yang dapat diperoleh dari perhitungan kuesioner yang akan dilakukan yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas dalam skripsi ini. 2. Sumber Data Jenis sumber data yang digunakan data primer . Adapun data primer dalam hal ini adalah data yang diperoleh dari jawaban responden yang diteliti, yaitu berupa data mengenai pendapat atau fenomena dari objek.

3.4 Teknik Pengumpulan Data 1. Wawancara Komunikasi atau pembicaraan dua arah yang dilakukan oleh peneliti dan responden untuk menggali informasi yang relevan dengan tujuan penelitian. 2. Observasi Pengamatan secara langsung yang dilakukan oleh penulis terhadap objek penelitian guna memperoleh bahan dan data-data yang diperlukan 3. Kuesioner Pengumpulan data dengan menggunakan daftar spertanyaan yang telah dibuat, dalam rangka memperoleh data dalam penelitian

32

dimana kuesioner tersebut diajukan hal-hal yang relevan dan berkaitan dengan tujuan penelitian. 4. Studi Pustaka Teknik pengumpulan data dengan menggunakan data melalui buku-buku, literatur-literatur, berbagai artikel yang dicari lewat website, majalah, maupun koran yang berkaitan dengan penelitian ini.

3.5 Populasi dan Sampel Populasi adalah keseluruhan subyek/obyek penelitian. Sedangkan sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Populasi adalah totalitas dari semua obyek atau individu yang akan diteliti yang mana memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap. Sedangkan sampel merupakan bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu yang juga memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap yang yang dianggap dapat mewakili populasi. Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unhas Makassar yang menggunakan produk handphone merek Samsung, karena besar populasi tidak dapat diketahui secara pasti berapa jumlahnya, oleh karena itu sulit mencari berapa jumlah populasi yang tepat. Namun,

Dalam

penelitian

ini

jumlah

sampel

ditentukan

menggunakan Rumus Slovin. Dengan perhitungan sebagai berikut:

dengan

33

Dimana:

n = Jumlah sampel N = Populasi

e = Batas toleransi Kesalahan (error) = 94.121 dibulatkan 94 sampel

=

jadi,

Sehingga jumlah sampel penelitian ini ditentukan sebesar 94 orang mahasiswa. Untuk melengkapi dan menyempurnakan penelitian ini maka peneliti mengambil sampel 100 orang. Sedangkan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling, yaitu sampel ditentukan dengan cara memilih siapa saja yang ditemui pada saat penelitian atau pengumpulan data berlangsung sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh peneliti sampai memenuhi jumlah sampel.

3.6 Instrumen Penelitian Instrumen

penelitian

ini adalah

kuesioner. Kuesioner ini dirancang

menggunakan skala likert. Pada tiap nomor pertanyaan disediakan lima kotak jawaban, dimana tiap kotak jawaban diberi kategori. Responden diminta memilih salah satu kotak diantara lima kotak jawaban yang disediakan sesuai dengan membutuhkan tanda (√). Data yang berhasil dikumpulkan dari kuesioner selanjutnya akan dihitung dengan bobot hitung 1 sampai 5, dengan kategori :: a. Jawaban a (Sangat setuju)

Diberi skor 5

34

b. Jawaban b (Setuju)

Diberi skor 4

c. Jawaban c (Cukup setuju)

Diberi skor 3

d. Jawaban c (Tidak setuju)

Diberi skor 2

e. Jawaban e (Sangat tidak setuju)

Diberi skor 1

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Uji validitas adalah untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data. Uji validitas ini dilakukan untuk mengetahui apakah item-item yang tersaji dalam kuesioner benar-benar mampu mengungkapkan dengan pasti apa yang akan diteliti. Uji validitas ini diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor indikator dengan total skor indikator variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan nilai kritis pada taraf signifikan 0,05. Suatu instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul

tidak menyimpang dari

gambaran

tentang variabel yang

dimaksud. Menurut Sugiyono (2004:138) : “Cara yang digunakan adalah dengan analisa Item, dimana setiap nilai yang ada pada setiap butir pertanyaan dikorelasikan dengan total nilai seluruh butir pertanyaan untuk suatu variabel

35

dengan menggunakan rumus korelasi product moment”. Syarat minimum untuk dianggap valid adalah nilai r hitung > dari nilai r tabel. Adapun perhitungan korelasi product moment, dengan rumus seperti yang dikemukakan oleh Arikunto (1998 : 220):

n  XY  ( X)( Y)

r

N X

2



 ( X) 2 N Y 2  ( Y) 2



Dimana: r = Koefisien korelasi variabel bebas dan variabel terikat n= Banyaknya sampel X= Skor tiap item Y= Skor total variabel 2. Uji Reliabilitas Sedangkan uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur dalam penggunaannya, atau dengan kata lain alat ukur tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda. Menurut Arikunto (1998:145): “Untuk uji reliabilitas digunakan Teknik

Alpha Cronbach, dimana suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliabel) bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau lebih. Pada penelitian ini perhitungan reliabilitas menggunakan rumus alpha (Arikunto, 1998: 138) sebagai berikut: 2  k   σb  r11    1 στ 2   k  1 

Dimana:

36



 x2 

x

2

N

N

r11 = reliabilitas instrumen k

= banyaknya butir pertanyan

b 2 = jumlah varians butir

t 2 = jumlah varians total 3.8 Teknik Analisis Data Untuk mempermudah analisis digunakan aplikasi pengolah data SPSS. 1. Analisis Regresi Berganda Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya menurut Sanusi, Anwar (2003:309) digunakan rumus analisis regresi linier berganda sebagai berikut: y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + e dimana : y = dependentvariabel (pembelian) a = konstata b1, b2, b3,b4 = koefisien regresi n = banyaknya sampel x1, x2, x3,x4 = independent variabel. 2. Uji Hipotesis I (Uji F) Untuk menguji keberartian dan koefisien regresi secara simultan, digunakan pengujian statistik uji F dengan formulasi sebagai berikut (Rangkuty, 1997:27):

37

Uji F = Dimana : F = Diperoleh dari tabel distribusi k = jumlah variabel independen = Koefisien determinasi ganda n = jumlah sampel Dengan kaidah pengambilan keputusan sebagai berikut: a) Jika F hitung > F tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), maka terbukti bahwa keempat variabel perilaku konsumen secara simultan mempengaruhi

keputusan

pembelian

handphone

samsung.

Dengan

demikian hipotesis alternatif (H1) diterima dan hipotesis mula-mula (H0) diterima. b) Jika F hitung < F tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), maka terbukti bahwa keempat variabel perilaku konsumen secara simultan tidak mempengaruhi

keputusan

pembelian

handphone

samsung.

Dengan

demikian hipotesis alternatif (H1) ditolak dan hipotesis mula-mula (H0) diterima. 3.

Uji t Untuk menguji pengaruh dari masing-masing variabel bebas secara parsial atau untuk mengetahui variabel mana yang lebih mempengaruhi keputusan pembelian digunakan uji-t dengan formulasi dari rangkuty (1997:33) sebagai berikut:

t=

Dimana:

38

t = Observasi n = Banyaknya observasi r = Koefisien korelasi Dengan kaidah pengambilan keputusan sebagai berikut: a) Jika t hitung > t tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), maka terbukti bahwa variabel keputusan pembelian secara parsial mempengaruhi keputusan pembelian handphone samsung. b) Jika t hitung < t tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), maka terbukti bahwa variabel keputusan pembelian secara parsial tidak mempengaruhi keputusan pembelian handphone samsung.

3.9 Defenisi Operasional Variabel Defenisi operasional adalah melekatkan arti pada suatu variabel dengan cara menetapkan kegiatan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel itu. Pengertian operasional variabel ini kemudian diuraikan menjadi indikator emperis yang meliputi:

Variabel (1) Budaya (X1)

Konsep (2) Faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Dengan kata lain merupakan faktor paling utama dalam perilaku pengambilan keputusan dan perilaku pembelian

a. b. c. d.

Sosial (X2)

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor – faktor sosial seperti kelompok acuan atau referensi, keluarga serta

Indikator (3) Kebiasaan menggunakan produk Kelompok terdekat dalam membeli produk Penilaian kualitas produk Kelas Sosial

a. Teman Mahasiswa b. Keluarga c. Peran dan status social

39

Pribadi (X3)

peran dan status sosial Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri pembeli

Psikologis (X4)

merupakan cara yang digunakan untuk mengenali perasaan mereka, mengumpulkan dan menganalisis informasi, merumuskan pikiran dan pendapat dan mengambil tindakan

Keputusan Pembelian (Y)

Suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak dalam melakukan pembelian

d. referensi dari orang lain a. Pekerjaan b. Hubungan antara kepribadian c. Kondisi keuangan d. Pola hidup a. Motivasi memilih produk b. Persepsi terhadap produk c. Kepercayaan terhadap produk d. Harga yang ditawarkan a. Pengenalan masalah b. Pencarian informasi c. Evaluasi berbagai aternatif d. Keputusan pembelian

40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Sejarah Fakultas Ekonomi Unhas Fakultas ekonomi Universitas Hasanuddin didirikan tanggal cabang dari Universitas Indonesia, Jakarta. Fakultas ekonomi merupakan pertama dibuka bersama dengan Fakultas Hukum dan Kedokteran Unhas. Fakultas Ekonomi terdiri dari 3 jurusan, yakni : Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi dengan jumlah alumni sampai sekarang adalah 10.108. A. Visi Menjadi 3 terbaik di Indonesia pada tahun 2011, 10 terbaik di Asia Tenggara pada tahun 2015, dan menjadi 100 terbaik di dunia pada tahun 2020. B. Misi 

Mengembangkan kapasitas lembaga berdasarkan prinsip kebersamaan menuju portofolio yang sinergik.



Mengembangkan budaya akademik yang menunjang iklim akademik yang koheren



Mengembangkan kualitas SDM yang handal



Mengembangkan kualitas keilmuan dalam rangka peningkat posisi relatif kompetensi keilmuan.



Mewujudkan peningkatan kesejahteraan dosen dan pegawai.

41

C. Tujuan Pendidikan Umum : Menghasilkan sarjana ekonomi yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, terbuka, dan tanggap terhadap perkembangan dan kemajuan ilmu pengetahuan ekonomi dengan cabang-cabangnya serta berkemampuan untuk meneliti dan membantu secara langsung pemecahan masalah-masalah ekonomi dalam masyarakat. Khusus: Menghasilkan sarjana ekonomi yang: 1. Menguasai dasar-dasar ilmu dan peralatan analisis ekonomi sehingga mampu memahami dan menjelaskan berbagai fenomena ekonomi dalam masyarakat. 2. Memiliki

keterampilan

dibidang

keahliannya

untuk

merumuskan

penyelesaian berbagai masalah ekonomi dalam masyarakat, 3. Berhasrat dan berkemampuan untuk mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan ilmu ekonomi, dengan cabang-cabangnya.

4.2 Deskripsi Responden Responden mahasiswa yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang merupakan mahasiswa fakultas ekonomi yang menggunakan produk handpone Samsung. Gambaran mengenai responden yang menjadi sampel penelitian adalah sebagai berikut: Jenis kelamin responden penelitian dapat dijelaskan pada tabel berikut ini :

42

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Mahasiswa Konsumen Produk Handphone Samsung Jenis Kelamin

Jumlah Responden (Orang)

Persentase (%)

Laki-Laki

54

54.0

Perempuan

46

46.0

JUMLAH

100

100

Sumber : Data Primer (diolah), 2014 Table diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang menjawab kuesioner adalah responden yang berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 54 Responden (54%) dan sisanya adalah responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 46 Responden (46%). Pengambilan sampel responden dilakukan tidak secara acak oleh peneliti, persentase jenis kelamin belum tentu memberi pengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Jadi, Pengaruh pria dan wanita adalah sama Sedangkan responden menurut usia dapat dilihat pada table berikut ini: Tabel 4.2 Usia Responden Mahasiswa Konsumen Produk Handphone Samsung Usia Responden

Jumlah Responden (Orang)

Persentase (%)

Kurang dari 20 tahun

33

33.0

20 tahun

21

21.0

diatas 20 tahun

46

46.0

JUMLAH

100

100

43

Sumber : Data Primer (diolah), 2014 Dari table di atas dapat dijelaskan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini sebagian besar adalah yang berusia diatas 21 tahun yaitu sebanyak 46 orang responen (46%), memungkinkan pengguna handphone merek Samsung ini di dominasi oleh orang dewasa. Sedangkan menurut pendapatan/kiriman orang tua perbulan dapat dilihat pada table berikut ini : Tabel 4.3 Pendapatan Perbulan Responden Mahasiswa Konsumen Produk Handphone Samsung Pendapatan Per Bulan

Jumlah Responden (Orang)

Persentase (%)

Dibawah Rp. 500.000,-

40

40.0

Rp. 500.000,- s/d Rp. 1.000.000,-

29

29.0

Rp. 1.000.000,- s/d Rp. 1.500.000,-

11

11.0

Diatas Rp. 1.500.000,-

20

20.0

JUMLAH

100

100

(Rp)

Sumber : Data Primer (diolah), 2014 Dari table diatas diketahui bahwa sebanyak 40 orang atau 40% responden memiliki pengeluaran sebesar kurang dari Rp.500.000 per bulan,

29 orang atau 29%

responden berpengeluaran berkisar Rp.500.000 hingga Rp1.000.000 per bulan dan sebanyak 11 orang atau 11% responden berpengeluaran berkisar Rp.1.000.000 hingga Rp1.500.000 per bulan dan yang lainnya sebanyak 20 orang atau …% responden berpengeluaran lebih dari Rp.1.500.000 per bulan. Dalam penelitian ini, 84% responden memperoleh subsidi finansial dari orang tua mereka, sedangkan

44

yang lain sebesar 16% mendapatkan penghasilan dari bekerja. Hasil tabel juga menunjukkan bahwa produk handphone merek Samsung merupakan produk yang terjangkau, hal itu dapat dilihat dari pendapatan responden dominan sebesar 40% berpenghasilan dibawah Rp.500.000,- perbulan.

4.3 Penentuan Range Survei ini menggunakan skala likert dengan bobot tertinggi di tiap pertanyaan adalah 5 dan bobot terendah adalah 1 dengan jumah responden sebanyak 100 orang, maka:

Skor tertinggi : 100 x 5 = 500 Skor terendah : 100 x 1` = 100 Range skor = 5 Sehingga ,

Range : 100 – 180 = Sangat rendah 181 – 260 = Rendah 261 – 340 = Cukup 341 – 420 = Tinggi 421 – 500 = sangat tinggi

45

4.4 Perhitungan Skor Untuk melihat atnggapan responden terhadap indicator-indikator dan juga perhitungan skor untuk perilaku konsumen yang terdiri dari beberapa variabel, yaitu budaya, sosial, pribadi dan psikologis dapat dilihat sebagai berikut: 1. Budaya Analisis jawaban responden tentang variabel budaya didasarkan atas pernyataanpernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan pada responden. Variasi jawaban responden untuk variabel budaya dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut ini : Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Budaya (X1) Skor Indikator

SS

S

N

KS

TS

5

4

3

2

1

Jumlah

Keterangan

1.

Kebiasaan

33

25

28

11

3

373

TINGGI

2.

Kelompok pergaulan

22

52

14

8

4

380

TINGGI

3.

Kualitas produk

43

47

9

1

0

432

S.TINGGI

4.

Kelas sosial

21

24

38

13

4

345

TINGGI

381

TINGGI

Rata-rata Sumber : Data primer (diolah), 2014

Tabel diatas memberikan kesimpulan bahwa tanggapan responden terhadap variabel budaya berada pada range keempat yaitu berpengaruh tinggi yang berarti bahwa variabel budaya yang terdiri dari indikator kebiasaan, kelompok pergaulan,

46

kualitas produk dan kelas sosial tinggi pengaruhnya dalam membuat konsumen memutuskan untuk menggunakan produk handphone merek Samsung. 2. Sosial Variasi jawaban responden untuk variabel sosial dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Sosial (X2) Skor Indikator

SS

S

N

KS

TS

5

4

3

2

1

Jumlah

Keterangan

1.

Pengaruh teman

42

30

16

10

2

400

TINGGI

2.

Keluarga

37

40

15

5

3

403

TINGGI

3.

Status sosial

32

22

30

12

4

366

TINGGI

4.

Referensi dari orang lain

44

40

6

`8

2

416

TINGGI

396

TINGGI

Rata-rata Sumber : Data primer (diolah), 2014

Dari tabel diatas memberikan kesimpulan bahwa tanggapan responden variabel sosial berada pada range keempat yaitu berpengaruh tinggi yang berarti bahwa variabel sosial yang terdiri dari indikator pengaruh teman, keluarga, status sosial dan referensi dari orang lain tinggi pengaruhnya dalam membuat konsumen memutuskan untuk menggunakan produk handphone Samsung. 3. Pribadi Variasi jawaban responden untuk variabel Pribadi dapat dilihat pada tabel berikut :

47

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Pribadi (X3) Skor Indikator

SS

S

N

KS

TS

5

4

3

2

1

Jumlah

Keterangan

1.

Pekerjaan

43

32

16

4

5

404

TINGGI

2.

Hubungan antar kepribadian

38

50

12

0

0

426

S. TINGGI

3.

Kondisi keuangan

44

40

15

1

0

427

S. TINGGI

4.

Gaya hidup

31

39

27

1

2

396

TINGGI

413

TINGGI

Rata-rata Sumber : Data primer (diolah), 2014

Dari tabel diatas memberikan kesimpulan bahwa tanggapan responden variabel pribadi berada pada range keempat yaitu berpengaruh tinggi yang berarti bahwa variabel pribadi yang terdiri dari indikator pekerjaan, hubungan antar kepribadian, kondisi keuangan dan gaya hidup tinggi pengaruhnya dalam membuat konsumen memutuskan untuk menggunakan produk handphone Samsung. Psikologi 4. Psikologi Variasi jawaban responden untuk variabel Pribadi dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Psikologi (X4) Skor Indikator

SS

S

N

KS

TS

Jumlah

Keterangan

48

5

4

3

2

1

1.

Motivasi memilih

52

29

16

2

1

429

S. TINGGI

2.

Persepsi terhadap produk

54

26

13

6

1

426

S. TINGGI

3.

Kepercayaan

56

30

13

1

0

441

S TINGGI

4.

Harga yang ditawarkan

64

22

10

3

1

445

S. TINGGI

435

S. TINGGI

Rata-rata Sumber : Data primer (diolah), 2014

Dari tabel diatas memberikan kesimpulan bahwa tanggapan responden variabel psikologi berada pada range kelima yaitu berpengaruh sangat tinggi yang berarti bahwa variabel sosial yang terdiri dari indikator motivasi memilih, persepsi terhadap produk, kepercayaan dan harga yang ditawarkan sangat tinggi pengaruhnya dalam membuat

konsumen

memutuskan

untuk

menggunakan

produk

handphone

Samsung. 1. Keputusan Pembelian Variasi jawaban responden untuk variabel keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y) Skor Indikator

SS

S

N

KS

TS

Jumlah

Keterangan

49

5

4

3

2

1

1.

Pengenalan masalah

53

40

5

2

0

444

S. TINGGI

2.

Pencarian informasi

36

55

8

1

0

426

S. TINGGI

3.

Evaluasi berbagai alternatif

32

45

22

1

0

408

TINGGI

4.

Keputusan pembelian

40

43

15

2

0

421

S. TINGGI

425

S. TINGGI

Rata-rata Sumber : Data primer (diolah), 2014

Tabel diatas menunjukkan bahwa range keputusan pembelian berada pada range kelima yaitu berpengaruh sangat tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan konsumen menggunakan produk handphone merek Samsung adalah keputusan yang sangat tepat

4.5 Uji Validitas Setelah mengumpulkan kuesioner dari responden, kemudian dilakukan uji validitas kembali terhadap data yang diperoleh. Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas ini dapat dilakukan dengan melihat korelasi antara skor masing-masing item dalam kuesioner dengan total skor yang ingin diukur, yaitu menggunakan total pearson correlation dalam SPSS v20. Jika nilai total pearson correlation > 0,30 maka dikatakan valid sebaliknya jika nilai korelasi dibawah 0,30 maka dikatakan tidak valid. (Duwi, 2011)

50

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas No. Indikator

Total Person correlation

rstandar Keterangan

Variabel Budaya 1.

Kebiasaan

0,643

0,30

Valid

2.

Kelompok pergaulan

0,752

0,30

Valid

3.

Kualitas produk

0,629

0,30

Valid

4.

Kelas sosial

0,736

0,30

Valid

Variabel Sosial 1.

Pengaruh teman

0,794

0,30

Valid

2.

Keluarga

0,718

0,30

Valid

3.

Status sosial

0,743

0,30

Valid

4.

Referensi dari orang lain

0,723

0,30

Valid

Variabel Pribadi 1.

Pekerjaan

0,726

0,30

Valid

2.

Hubungan antar kepribadian

0,580

0,30

Valid

3.

Kondisi keuangan

0,691

0,30

Valid

51

4.

Gaya hidup

0,723

0,30

Valid

Variabel Psikologi 1.

Motivasi memilih

0,781

0,30

Valid

2.

Persepsi terhadap produk

0,838

0,30

Valid

3.

Kepercayaan

0,715

0,30

Valid

4.

Harga yang ditawarkan

0,788

0,30

Valid

Variabel Keputusan Pembelian 1.

Pengenalan masalah

0,699

0,30

Valid

2.

Pencarian informasi

0,671

0,30

Valid

3.

Evaluasi berbagai alternative

0,825

0,30

Valid

4.

Keputusan pembelian

0,791

0,30

Valid

Sumber : Data primer (diolah), 2014 Tabel diatas menunjukkan bahwa semua item pertanyaan pada kuesioner memiliki total nilai pearson correlation di atas 0,30 yang berarti sudah valid atau sudah tepat untuk mengukur masing-masing variabel

4.6 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat ukur dapat diandalkan untuk digunakan lebih lanjut. Hasil uji reliabilitas dalam

52

penelitian ini menggunakan koefisien cronbach’s alpha hasil analisis menggunakan SPSS v20. Jika koefisien cronbach’s alpha sama dengan 0,60 atau lebih maka dapat dikatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas data dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel

Cronbach’s Keterangan Alpha

Budaya (X1)

0,618

Reliabel

Sosial (X2)

0,731

Reliabel

Pribadi (X3)

0,605

Reliabel

Psikologi (X4)

0,787

Reliabel

Keputusan Pembelian (Y)

0,744

Reliabel

Sumber : Data primer (diolah), 2014 Berdasarkan hasil uji reliabilitas diatas, dapat dikatakan bahwa seluruh item reliabel. Ini dapat dilihat dari keseluruhan item pernyataan memiliki cronbach’s alpha diatas nilai cronbach’s alpha standart yaitu 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item-item pengukur variabel dari kuesioner adalah reliabel yang berarti bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner handal.

4.7 Analisis Regresi Linear Berganda Berdasarkan data penelitian yang dikumpulkan baik untuk variabel terikat (Y) maupun variabel bebas (X1, X2, X3, X4) yang diolah dengan bantuan program SPSS v20, maka diperoleh hasil perhitungan regresi linear berganda sebagai berikut: Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Regresi

53

Coefficients Model

a

Unstandardized Coefficients

Standardized

t

Sig.

Coefficients B (Constant)

1

Std. Error 4.090

1.120

Budaya

.139

.063

Sosial

.117

Pribadi Psikologi

Beta 3.653

.000

.177

2.218

.029

.057

.173

2.066

.042

.222

.073

.244

3.041

.003

.302

.064

.385

4.709

.000

a. Dependent Variable: Kep.Pembelian

Sumber : Output SPSS (diolah), 2014 Dari tabel diatas, maka dapat disajikan persamaan regresi sebagai berikut:

Dari persamaan regresi tersebut diatas, maka dapat diberikan penjelasan sebagai berikut: a.

= 4,090 merupakan nilai konstanta, yang diartikan bahwa jika variabel budaya, sosial, pribadi dan psikologis konstan maka nilai keputusan pembelian adalah sebesar 4,090

b.

= 0,139 menunjukkan bahwa variabel budaya berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk handphone Samsung, yaitu jika variabel budaya naik sebesar satu maka keputusan pembelian naik sebesar 0,139

54

c.

= 0,117 menunjukkan bahwa variabel sosial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk handphone Samsung, yaitu jika variabel sosial naik sebesar satu maka keputusan pembelian naik sebesar 0,117

d.

= 0,222 menunjukkan bahwa variabel pribadi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk handphone Samsung, yaitu jika variabel pribadi naik sebesar satu maka keputusan pembelian naik sebesar 0,222

e.

= 0,302 menunjukkan bahwa variabel psikologi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk handphone Samsung, yaitu variabel psikologi naik sebesar satu maka keputusan pembelian naik sebesar 0,302

Berdasarkan hasil persamaan regresi diatas maka dapat diketahui bahwa variable bebas yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih produk handphone Samsung adalah variabel pribadi. Hal ini dapat dilihat melalui hasil koefisien regresi yakni sebesar 0,400 yang menunjukkan nilai koefisien regresi yang terbesar jika dibandingkan dengan nilai koefisien regresi dari variebel lainnya.

4.8 Koefisien Determinasi (

)

Tabel 4.12 Koefisien Determinasi

Model Summary

b

55

Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Durbin-Watson

Estimate 1

a

.775

.601

.584

1.380

2.270

a. Predictors: (Constant), Psikologi, Budaya, Pribadi, Sosial b. Dependent Variable: Kep.Pembelian

Sumber : output SPSS v20 (data diolah) Dari tabel diatas dapat diketahui nilai Adjusted R Square yang digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen adalah 0,584. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 58% keputusan pembelian konsumen terhadap produk ponsel Samsung dipengaruhi oleh variasi dari keempat variabel indipenden, yaitu budaya (X1), sosial (X2), pribadi (X3) dan psikologis (X4), sedangkan dan sisanya sebesar 42% dipengaruhi oleh variabelvariable lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4.9 Pengujian Hipotesis 4.9.1 Uji Simultan (Uji F) Uji serempak atau uji F merupakan uji secara bersama-sama untuk menguji signifikansi pengaruh varibel Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis secara bersama-sama variabel keputusan pembelian (Y). Uji F dilakukan dengan membandingkan Fhitung dengan Ftabel .

Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji F

a

ANOVA

56

Model

1

Sum of Squares

Df

Mean Square

Regression

272.100

4

68.025

Residual

180.890

95

1.904

Total

452.990

99

F 35.725

Sig. .000

b

a. Dependent Variable: Kep.Pembelian b. Predictors: (Constant), Psikologi, Budaya, Pribadi, Sosial

Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel indipenden yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersamasama terhadap variabel dependennya. Hal ini dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 35,725 > Ftabel 2,46 dengan taraf signifikasi 0,000 ( sig α<0,05 ), dapat disimpulkan bahwa variabel independen antara lain Budaya, sosial, pribadi dan psikologis secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

4.9.2 Uji Parsial (Uji T) Tabel 4.14 Hasil Perhitungan Uji T Variabel T hitung

T table

Sig.

Budaya

2,218

1,661

0,029

Sosial

2,066

1,661

0,042

Pribadi

3,041

1,661

0,003

Psikologi

4,709

1,661

0,000

Sumber : Data primer (diolah), 2014 Tabel diatas menunjukkan bahwa: 1. Variabel Budaya (X1) Nilai Thitung untuk variable ini sebesar 2,218. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,661. Maka Thitung (2,218) > Ttabel (1,661) dan nilai signifikansi (0,029 <

57

0,50) artinya variabel Budaya (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Variabel Sosial (X2) Nilai Thitung untuk variabel ini sebesar 2,066. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,661. Maka Thitung (2,066) > Ttabel (1,661) dan nilai signifikansi (0,042 < 0,50) artinya variabel Sosial (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Variabel Pribadi (X3) Nilai Thitung untuk variabel ini sebesar 3,041. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,661. Maka Thitung (3,743) > Ttabel (1,661) dan nilai signifikansi (0,003 < 0,50) artinya variabel Pribadi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 4. Variabel Psikologis (X4) Nilai Thitung untuk variabel ini sebesar 4,709. Sementara itu nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,661. Maka Thitung (4,709) > Ttabel (1,661) dan nilai signifikansi (0,000 < 0,50) artinya variabel Sosial (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

58

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Dari hasil perhitungan regresi diketahui bahwa keempat variabel yang tercakup dalam perilaku konsumen yaitu variabel budaya, sosial, pribadi dan psikologis berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk handphone merek Samsung. Sehingga dengan demikian hipotesis yang pertama yang mengatakan ada pengaruh terhadap keempat variabel terhadap keputusan pembelian dapat diterima.

2. Variabel psikologis memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembelian produk handphone Samsung. Hal ini ditunjukkan oleh hasil persamaan regresi dimana nilai koefisien variabel psikologis lebih besar dibanding variabel lainnya dan pada bagian pengujian secara parsial variabel psikologis memiliki nilai Thitung paling besar dan nilai signifikan paling kecil. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan variabel yang pengaruhnya dominan adalah variabel psikologis diterima.

59

5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian yang dapat diberikan sebagai berikut: 1. Berdasarkan penelitian ini dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai variabel psikologi memiliki pengaruh paling dominan, maka perusahaan diharapkan

dapat

terus

mempertahankan

dan

terus

berinovasi

dalam

pengembangan produk agar dapat mempertahankan kepercayaan konsumen untuk terus menggunakan produk handphone merek Samsung. 2. Bagi

peneliti

selanjutnya,

diharapkan

dapat

meniliti

konsumen

secara

keseluruhan yaitu pengguna produk handphone Samsung ataupun bukan pengguna handphone produk Samsung sehingga memperoleh hasil yang lebih variatif dan akurat mengenai perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian.

60

`DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kesembilan. Rineka Cipta. Jakarta. Assauri, Sofjan. 1999. Manajemen Pemasaran. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada Jakarta. Duwi. 2011. Uji Validitas Kuesioner, (http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11ujivaliditas-kuesioner.html/, diakses 1 oktober 2014) J. Paul, et.al. 2000. Consumer Behavior. Jilid Satu. Edisi Keempat. Juniadi. 2008. Tabel r t dan f lengkap, (http://junaidichaniago.wordpress.com, diakses 1 oktober 2014) Kotler, Philip dan AB. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran Indonesia. Buku 2. Salemba empat. Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Bumi Aksara. Jakarta. Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Terjemahan Benyamin Molan, edisi Kedua Belas Jilid 1, cetakan Kedua, Jakarta : PT Indeks Rismiati, Catur. dan Bondan Sutrisno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa. Kanisius. Jakarta. Lamb, Charles. W. et.al. 2001. Pemasaran. Buku I Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Mowen. H. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid I. Penerbit. Andi. Yogyakarta.

61

Rianawati, Eka Ana, 2005. Analisis Pengaruh Faktor Dari Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Produk Aqua (Studi pada Masyarakat Desa Slimbung Kecamatan Ngadiluwih Kabupaten Kediri. Skripsi. Universitas Merdeka Malang. Sulaiman, Wahid. 2004. Analisis Regresi Menggunakan SPSS, Contoh Kasus dan Pemecahannya. Yogyakarta: Andi. Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama

61

Lampiran 1

BIODATA

Identitas Diri Nama

: Syehbubakar Syihab

Tempat, tanggal lahir

: Ujung Pandang, 17 April 1992

Jenis kelamin

: Laki-Laki

Alamat Rumah

: Jl. Tupai 6 No.9 Makassar

Telepon Rumah dan HP

: 08993788005

Alamat E-mail

: [email protected]

Riwayat Pendidikan □ Pendidikan Formal - Tahun 1996-1998

: TK Asiyah Makassar

- Tahun 1998-2004

: SD Negeri Mamajang 1 Makassar

- Tahun 2004-2007

: SMP Negeri 21 Makassar

- Tahun 2007-2010

: SMA Negeri 9 Makassar

Pengalaman □ Organisasi - Tahun 2008-2010

: OSIS SMA Negeri 9 Makassar

-Tahun 2010-2012

: Anggota Forum Studi Ekonomi Islam (FoSEI) Unhas

Demikian biodata ini dibuat dengan sebenarnya.

Makassar,

November 2014

SYEHBUBAKAR SYIHAB

62

Lampiran 2

KUESIONER A. IDENTITAS RESPONDEN Alamat

:

Jenis Kelamin

:

Untuk pertanyaan ini, silahkan saudara memilih salah satu jawaban dengan memberi tanda silang (x) pada huruf yang telah anda pilih. 1. Usia responden saat ini: a. Kurang dari 20 tahun b. 20 tahun c. Diatas 20 tahun 2. Sumber penghasilan: a. Orang Tua b. Lainnya…………………. 3. Pendapatan per bulan: a. Dibawah Rp.500.000,b. Rp.500.000,- s/d Rp.1.000.000,c. Rp.1.000.000,- s/d Rp.1.500.000,d. Diatas Rp1.500.000,B. PERTANYAAN PENELITIAN Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat saudara yang menyangkut pengaruh perilaku konsumen serta kaitannya dengan Keputusan Pembelian dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai:

Keterangan Kolom Jawaban: A B C D E

= = = = =

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

(5) (4) (3) (2) (1)

63

Pertanyaan yang berkaitan dengan: Kebudayaan (X1) No

Pertanyaan

A

1.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena sudah terbiasa dengan produk Samsung sebelumnya

2.

Anda menggunakan produk Samsung karena pengaruh kelompok pergaulan

3.

Anda menggunakan produk handphone Samsung karena memiliki kualitas yang bagus

4.

Anda menggunakan produk handphone Samsung karena pengaruh kelas sosial

B

C

D

E

C

D

E

Pertanyaan yang berkaitan dengan: Sosial (X2) No

Pertanyaan

1.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena banyak teman yang menggunakan produk tersebut

2.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena adanya pengalaman dari anggota keluarga sebelumnya

3.

Anda menggunakaan produk Handphone merek Samsung karena dapat mencerminkan status sosial

4.

Anda membeli produk samsung karena mendapat referensi dari orang lain

A

B

64

Pertanyaan yang berkaitan dengan: Pribadi (X3) No

Pertanyaan

1.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena dapat membantu profesi Anda

2.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena sesuai dengan selera Anda

3.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena menyesuaikan dengan situasi ekonomi

4.

Anda menggunakan produk handphone Samsung Karena sesuai dengan gaya hidup Anda

A

B

C

D

E

C

D

E

Pertanyaan yang berkaitan dengan: Psikologis (X4) No

Pertanyaan

1.

Anda termotivasi menggunakan produk Handphone merek Samsung karena desainnya sangat sesuai dengan anda

2.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena adanya persepsi atas iklan produk handphone tersebut

3.

Anda menggunakan produk Handphone merek Samsung karena telah percaya pada produk samsung sebelumnya

4.

Anda tertarik dengan harga yang ditawarkan saat membeli

A

B

65

Pertanyaan yang berkaitan dengan: Keputusan Pembelian Produk (Y) No

Pertanyaan

1.

Untuk memenuhi kebutuhan komunikasi. Anda merasa perlu menggunakan produk handphone

2.

Banyaknya iklan di media membuat Anda mencari informasi lebih mengenai produk handphone yang ingin Anda beli

3.

Produk handphone merek Samsung sangat diminati oleh masyarakat sehingga menjadi aternatif bagi Anda untuk membeli produk terebut

4.

Pembelian produk handphone merek Samsung merupakan keputusan yang tepat menurut Anda dan Anda berencana untuk melakukan pembelian kembali produk tersebut

A

B

C

D

E

66

Lampiran 3 Tabulasi Data Kuesioner N o.

Budaya (X1)

Sosial (X2)

Pribadi (X3)

2

3

4

1

3

3

4

2

12

3

4

3

5

15

3

5

4

3

15

3

4

5

4

16

3

5

4

3

15

2

5

4

5

5

19

4

3

5

4

16

5

5

5

5

20

5

4

4

4

17

4

4

4

5

17

3

4

4

4

3

15

5

4

3

5

17

4

3

5

4

16

4

5

4

5

18

5

5

5

5

20

4

3

4

4

2

13

5

4

3

5

17

4

3

5

4

16

3

5

4

5

17

4

4

5

5

18

5

5

5

4

3

17

5

4

4

5

18

4

4

5

3

16

5

4

4

5

18

4

4

4

4

16

6

4

1

4

1

10

5

5

1

2

13

3

3

3

3

12

1

3

3

5

12

3

3

3

3

12

7

4

3

4

2

13

2

1

1

4

8

1

5

4

2

12

5

4

4

4

17

4

4

3

3

14

8

5

3

5

3

16

2

2

3

4

11

2

5

4

5

16

5

4

5

4

18

5

5

4

4

18

9

4

2

3

2

11

3

4

2

4

13

4

3

4

4

15

4

3

4

4

15

4

4

3

3

14

10

3

2

4

4

13

3

2

4

4

13

2

4

2

3

11

3

2

4

2

11

2

4

4

4

14

11

5

4

4

3

16

3

3

3

4

13

4

4

4

3

15

4

4

4

4

16

5

5

4

5

19

12

1

4

5

3

13

3

2

2

4

11

1

5

4

4

14

3

2

3

1

9

4

4

3

3

14

13

2

2

4

2

10

2

4

2

2

10

4

4

4

4

16

4

4

4

3

15

4

4

3

4

15

14

5

5

5

5

20

4

3

4

4

15

4

4

3

3

14

3

3

4

3

13

4

4

4

3

15

15

2

2

5

2

11

2

4

2

3

11

5

5

4

4

18

4

3

4

4

15

4

3

3

4

16

16

4

5

4

5

18

5

4

4

4

17

4

5

4

3

16

4

5

4

3

16

4

5

5

4

18

17

` 1

5

4

5

14

5

5

5

5

20

1

5

5

3

14

5

2

3

5

15

5

5

3

2

15

18

2

3

2

2

9

5

3

1

5

14

5

5

4

1

15

5

5

5

5

20

4

4

4

4

16

19

4

1

4

1

10

1

1

1

1

4

4

4

4

1

13

4

1

4

4

13

3

2

3

4

12

20

5

3

5

2

15

2

5

3

4

14

5

5

5

5

20

5

4

5

3

17

5

4

5

4

18

21

5

3

4

3

15

5

5

2

5

17

3

4

5

4

16

3

3

4

5

15

5

5

4

5

19

22

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

23

3

1

4

1

9

2

1

2

4

9

1

4

4

3

12

3

2

4

5

14

3

3

3

3

12

24

4

3

5

3

15

3

5

3

4

15

4

5

5

5

19

5

5

3

5

18

5

5

3

4

17

25

5

3

4

2

14

3

4

2

2

11

4

4

4

4

16

4

3

4

3

14

4

4

4

4

16

26

5

5

5

5

20

5

4

5

4

18

4

4

3

4

15

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

27

5

2

5

2

14

2

5

2

5

14

5

5

5

3

18

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

28

2

4

3

2

11

3

2

2

4

11

4

4

3

3

14

5

3

3

2

13

4

4

3

2

13

29

4

5

4

5

18

5

3

3

2

13

5

4

4

3

16

3

4

4

4

15

4

4

4

4

16

30

4

1

5

3

13

3

4

3

2

12

3

5

3

4

15

3

2

5

3

13

5

4

4

4

17

2

3

4

1

2

3

4

Sk or

1

2

3

Kep.pembeli an (Y)

1

1

Sk or

Psikologi (X4)

Sk or

4

Sk or

1

2

3

4

Sk or

67

31

2

2

4

2

10

2

4

3

3

12

4

4

3

3

14

3

3

3

2

11

4

4

3

4

15

32

2

3

3

2

10

4

4

2

2

12

2

3

3

3

11

2

3

4

3

12

2

3

2

3

10

33

5

4

5

4

18

4

5

5

5

19

4

4

5

5

18

4

3

5

5

17

5

4

5

5

19

34

4

4

4

3

15

5

3

3

2

13

5

4

3

3

15

2

3

3

3

11

4

4

3

3

14

35

4

2

4

3

13

2

3

2

4

11

5

4

3

3

15

3

3

4

4

14

5

3

3

3

14

36

5

4

5

3

17

3

4

3

4

14

5

4

5

4

18

4

2

4

5

15

5

4

5

4

18

37

5

4

5

3

17

2

5

2

5

14

4

4

5

4

17

4

5

3

4

16

4

4

3

3

14

38

4

5

5

5

19

3

5

4

5

17

3

3

3

3

12

5

5

5

5

20

5

5

4

4

18

39

5

5

5

4

19

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

4

5

4

18

40

3

5

4

5

17

4

5

4

5

18

5

5

3

3

16

3

3

3

3

12

4

4

4

4

16

41

3

4

4

5

16

5

3

4

5

17

2

4

4

4

14

4

5

3

5

17

4

5

3

5

17

42

2

4

4

3

13

4

4

3

4

15

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

4

5

4

4

17

43

3

4

3

4

14

4

3

5

5

17

3

3

4

5

15

5

5

5

5

20

4

5

4

5

18

44

5

5

3

4

17

4

4

5

4

17

5

5

4

5

19

4

5

5

5

19

5

4

4

5

18

45

3

5

4

5

17

4

5

4

5

18

5

4

5

4

18

5

4

5

5

19

4

3

5

4

16

46

3

3

3

4

13

4

4

5

4

17

3

5

4

5

17

5

5

4

5

19

5

5

5

5

20

47

5

4

5

5

19

3

4

5

3

15

5

4

4

4

17

4

5

5

5

19

4

4

4

4

16

48

5

4

5

3

17

3

3

3

2

11

4

4

3

3

14

4

5

5

5

19

5

5

4

5

19

49

3

4

5

4

16

4

4

4

5

17

3

4

3

5

15

5

5

5

5

20

5

4

4

5

18

50

4

5

5

5

19

4

3

4

4

15

4

5

5

5

19

4

5

5

4

18

4

5

5

5

19

51

5

2

5

1

13

1

5

5

1

12

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

52

3

3

4

3

13

5

5

5

5

20

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

4

5

4

4

17

53

5

4

5

5

19

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

4

4

4

4

16

5

5

4

5

19

54

4

4

5

3

16

5

4

5

5

19

5

4

4

4

17

4

4

4

4

16

4

4

4

4

16

55

2

4

4

3

13

5

5

4

5

19

3

5

4

5

17

3

4

5

5

17

4

4

4

4

16

56

5

4

5

3

17

4

3

3

3

13

4

5

5

5

19

5

5

5

5

20

4

5

4

5

18

57

3

3

3

3

12

3

3

3

3

12

3

4

4

3

14

3

4

4

3

14

4

3

3

3

13

58

4

4

4

4

16

4

3

4

4

15

3

4

4

4

15

4

5

5

5

19

4

4

4

4

16

59

3

4

4

3

14

5

5

5

5

20

5

4

5

3

17

4

5

3

5

17

4

4

4

4

16

60

2

4

3

4

13

4

4

4

4

16

3

5

5

4

17

5

5

5

5

20

4

5

5

4

18

61

4

4

4

4

16

4

4

5

5

18

5

5

4

4

18

5

5

5

5

20

5

4

3

4

16

62

2

4

4

3

13

4

5

3

4

16

5

3

5

4

17

5

4

5

4

18

3

4

3

4

14

63

3

4

4

4

15

5

5

4

4

18

4

4

5

5

18

3

4

4

4

15

5

4

4

4

17

64

5

5

5

3

18

4

4

3

5

16

5

4

4

5

18

4

5

5

5

19

5

4

4

5

18

65

5

3

4

5

17

5

4

3

5

17

5

5

5

4

19

5

5

5

5

20

4

4

4

4

16

66

3

4

4

4

15

5

5

3

5

18

5

4

5

4

18

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

68

67

3

4

4

3

14

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

68

4

5

5

3

17

3

4

5

4

16

4

3

4

3

14

5

5

5

5

20

5

5

4

4

18

69

3

4

4

4

15

4

5

3

5

17

5

4

5

5

19

5

4

5

5

19

5

4

4

3

16

70

5

4

5

3

17

5

5

4

4

18

5

4

4

4

17

4

5

5

4

18

5

5

5

5

20

71

3

4

4

5

16

5

5

5

5

20

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

4

4

5

5

18

72

3

4

4

4

15

4

4

5

4

17

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

4

5

5

4

18

73

3

4

5

3

15

4

4

3

3

14

4

4

3

3

14

4

4

3

5

16

4

4

3

4

15

74

3

4

4

4

15

5

4

5

4

18

5

5

4

4

18

3

4

5

5

17

4

4

5

5

18

75

3

4

4

3

14

5

5

3

5

18

4

4

5

4

17

4

5

5

5

19

5

5

5

5

20

76

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

4

4

5

5

18

4

5

5

5

19

5

4

5

4

18

77

4

4

4

3

15

5

5

4

5

19

3

4

4

5

16

4

4

5

4

17

5

4

4

5

18

78

5

4

4

3

16

5

5

3

5

18

3

3

5

3

14

5

5

4

5

19

5

4

4

4

17

79

5

4

5

4

18

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

5

5

4

4

18

80

3

4

4

4

15

4

5

4

5

18

5

4

5

3

17

4

4

3

4

15

5

4

4

4

17

81

4

5

5

5

19

4

4

3

4

15

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

4

4

5

5

18

82

4

5

5

3

17

5

4

3

5

17

4

4

5

4

17

5

4

4

4

17

4

4

4

5

17

83

1

3

3

4

11

5

4

5

4

18

3

4

5

4

16

4

5

5

5

19

5

4

4

5

18

84

4

4

5

4

17

4

4

4

4

16

5

5

4

5

19

5

5

5

4

19

4

5

5

5

19

85

5

4

4

4

17

4

4

3

4

15

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

5

4

4

4

17

86

5

4

5

3

17

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

87

4

4

4

3

15

4

5

4

5

18

5

3

4

4

16

5

5

5

5

20

5

4

4

4

17

88

3

4

4

3

14

5

5

3

5

18

4

4

5

4

17

5

5

5

5

20

5

4

4

5

18

89

5

5

5

4

19

5

5

5

4

19

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

5

5

5

5

20

90

4

4

4

4

16

4

3

5

4

16

5

5

5

4

19

5

5

5

5

20

5

3

3

5

16

91

3

4

5

5

17

4

4

5

5

18

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

92

3

4

4

3

14

5

4

3

5

17

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

4

5

5

19

93

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

5

5

4

5

19

5

4

5

5

19

94

2

4

4

3

13

3

2

4

4

13

1

3

4

3

11

4

5

2

5

16

5

4

3

3

15

95

5

4

5

3

17

5

5

5

5

20

5

4

5

3

17

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

96

3

4

5

4

16

5

4

3

4

16

5

5

4

5

19

5

5

5

5

20

5

5

4

4

18

97

5

4

5

3

17

5

4

5

4

18

5

4

4

4

17

5

4

4

5

18

5

4

4

4

17

98

4

4

5

5

18

5

5

5

5

20

4

4

4

4

16

5

5

5

5

20

5

5

5

5

20

99

4

5

5

4

18

5

5

5

4

19

3

4

3

4

14

5

5

5

5

20

5

5

4

4

18

10 0

3

5

5

3

16

4

4

4

4

16

5

4

5

4

18

5

4

4

4

17

5

5

4

3

17

69

Lampiran 4 Data SPSS

Regression a

Variables Entered/Removed Model

Variables

Variables

Entered

Removed

Method

Psikologi, 1

Budaya,

. Enter b

Pribadi, Sosial

a. Dependent Variable: Kep.Pembelian b. All requested variables entered.

Model Summary Model

R

R Square

b

Adjusted R Square

Std. Error of the

Durbin-Watson

Estimate 1

.775

a

.601

.584

1.380

Standardized

t

2.270

a. Predictors: (Constant), Psikologi, Budaya, Pribadi, Sosial b. Dependent Variable: Kep.Pembelian

Coefficients Model

Unstandardized Coefficients

a

Sig.

Coefficients B (Constant)

1

Std. Error 4.090

1.120

Budaya

.139

.063

Sosial

.117

Pribadi Psikologi

Beta 3.653

.000

.177

2.218

.029

.057

.173

2.066

.042

.222

.073

.244

3.041

.003

.302

.064

.385

4.709

.000

a. Dependent Variable: Kep.Pembelian

70

a

ANOVA Model

1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

272.100

4

68.025

Residual

180.890

95

1.904

Total

452.990

99

F

Sig.

35.725

.000

a. Dependent Variable: Kep.Pembelian b. Predictors: (Constant), Psikologi, Budaya, Pribadi, Sosial

Residuals Statistics Minimum Predicted Value

Maximum

a

Mean

Std. Deviation

N

12.77

19.70

17.01

1.658

100

Residual

-2.990

2.993

.000

1.352

100

Std. Predicted Value

-2.560

1.625

.000

1.000

100

Std. Residual

-2.167

2.169

.000

.980

100

a. Dependent Variable: Kep.Pembelian

b

71

Correlation CORRELATIONS /VARIABLES=Budaya_1 Budaya_2 Budaya_3 Budaya_4 Skor_total /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Budaya_1 Pearson Correlation Budaya_1

Sig. (2-tailed) N

Budaya_2

Budaya_4

Skor_total

.106

.151

.000

.294

.000

100

100

100

100

1

*

**

.145

Sig. (2-tailed)

.151

N

100

100

**

*

.498

Budaya_4

**

.145

.242

.498

.242

.657

**

.643

**

.752

.015

.000

.000

100

100

100

1

*

.200

**

.629

Sig. (2-tailed)

.000

.015

N

100

100

Pearson Correlation

.106

**

Sig. (2-tailed)

.294

.000

.046

N

100

100

100

100

100

**

**

**

**

1

Pearson Correlation Skor_total

100

Budaya_3

Pearson Correlation

Pearson Correlation Budaya_3

1

Budaya_2

.643

.657

.752

.046

.000

100

100

100

*

1

.200

.629

.000

.736

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**

.736

100

72

CORRELATIONS /VARIABLES=Budaya_1 Budaya_2 Budaya_3 Budaya_4 Skor_total /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations Budaya_1 Pearson Correlation Budaya_1

Sig. (2-tailed) N

Budaya_2

Budaya_4

Skor_total

.106

.151

.000

.294

.000

100

100

100

100

1

*

**

Sig. (2-tailed)

.151

N

100

100

**

*

.498

Budaya_4

**

.145

.145

.242

.498

.242

.657

**

.643

**

.752

.015

.000

.000

100

100

100

1

*

.200

**

.629

Sig. (2-tailed)

.000

.015

N

100

100

Pearson Correlation

.106

**

Sig. (2-tailed)

.294

.000

.046

N

100

100

100

100

100

**

**

**

**

1

Pearson Correlation Skor_total

100

Budaya_3

Pearson Correlation

Pearson Correlation Budaya_3

1

Budaya_2

.643

.657

.752

.046

.000

100

100

100

*

1

.200

.629

.000

.736

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**

.736

100

73

CORRELATIONS /VARIABLES=Pribadi_1 Pribadi_2 Pribadi_3 Pribadi_4 Skor_total /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Pribadi_1 Pearson Correlation Pribadi_1

.257

**

.726

.010

.000

100

100

100

100

1

*

**

N

100

100

**

*

.244

Sig. (2-tailed)

.001

.014

N

100

100

**

**

.257

Skor_total **

.001

.038

.317

.317

Pribadi_4 **

.038

Sig. (2-tailed)

.324

.244

.324

**

.580

.014

.001

.000

100

100

100

1

**

.406

**

.691

.000

.000

100

100

100

**

1

.406

**

.723

Sig. (2-tailed)

.010

.001

.000

N

100

100

100

100

100

**

**

**

**

1

Pearson Correlation Skor_total

*

.208

.208

Pearson Correlation Pribadi_4

100

Pribadi_3 *

Pearson Correlation

Pearson Correlation Pribadi_3

1

Sig. (2-tailed) N

Pribadi_2

Pribadi_2

.726

.580

.691

.000

.723

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

100

74

CORRELATIONS /VARIABLES=Psikologi_1 Psikologi_2 Psikologi_3 Psikologi_4 Skor_total /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Psikologi_1 Pearson Correlation Psikologi_1

Pearson Correlation

.538

.449

**

.781

**

.000

.000

100

100

100

100

1

**

**

100

**

**

.447

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

**

**

.449

**

.444

Skor_total

.000

100 .444

Psikologi_4

.000

N

.579

.447

.579

.838

**

.000

.000

.000

100

100

100

1

**

.425

.715

**

.000

.000

100

100

100

**

1

.425

.788

**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

**

**

**

**

1

Pearson Correlation Skor_total

**

**

.538

.000

Pearson Correlation Psikologi_4

100

Psikologi_3

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation Psikologi_3

1

Sig. (2-tailed) N

Psikologi_2

Psikologi_2

.781

.838

.715

.000

.788

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

100

75

CORRELATIONS /VARIABLES=Kep.Pembelian_1 Kep.Pembelain_2 Kep.Pembelian_2 Kep.Pembelian_4 Skor_Total /PRINT=TWOTAIL NOSIG Correlations Kep.Pembelian_

Kep.Pembelain_

Kep.Pembelian_

Kep.Pembelian_

1

2

2

4

Pearson Correlation Kep.Pembelian_1

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

Kep.Pembelain_2

.378

**

**

.699

.000

100

100

100

100

1

**

**

100

**

**

.430

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

**

**

.359

.359

.000

100 .396

.396

.000

N

.316

.430

.316

**

.671

.000

.001

.000

100

100

100

1

**

.627

**

.825

.000

.000

100

100

100

**

1

.627

**

.791

Sig. (2-tailed)

.000

.001

.000

N

100

100

100

100

100

**

**

**

**

1

Pearson Correlation Skor_Total

**

**

.000

.000

Pearson Correlation Kep.Pembelian_4

100

.378

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation Kep.Pembelian_2

1

**

Skor_Total

.699

.671

.825

.000

.791

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

100

76

Reliability RELIABILITY /VARIABLES=Budaya_1 Budaya_2 Budaya_3 Budaya_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.

Case Processing Summary N Valid Cases

Excluded

a

Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

N of Items

Alpha .618

4

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

Budaya_1

11.57

4.712

.276

.656

Budaya_2

11.50

4.313

.503

.466

Budaya_3

10.98

5.555

.439

.550

Budaya_4

11.85

4.250

.446

.511

77

RELIABILITY /VARIABLES=Sosial_1 Sosial_2 Sosial_3 Sosial_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.

Reliability Statistics Cronbach's

N of Items

Alpha .731

4

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

Sosial_1

11.85

5.725

.597

.625

Sosial_2

11.82

6.452

.499

.683

Sosial_3

12.19

5.873

.488

.694

Sosial_4

11.69

6.438

.509

.678

78

RELIABILITY /VARIABLES=Pribadi_1 Pribadi_2 Pribadi_3 Pribadi_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL. Reliability Statistics Cronbach's

N of Items

Alpha .605

4 Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

Pribadi_1

12.49

2.980

.351

.591

Pribadi_2

12.27

4.159

.345

.570

Pribadi_3

12.26

3.649

.458

.491

Pribadi_4

12.57

3.278

.443

.489

RELIABILITY /VARIABLES=Psikologi_1 Psikologi_2 Psikologi_3 Psikologi_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL. Reliability Statistics Cronbach's

N of Items

Alpha .787

4

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

Psikologi_1

13.12

4.450

.591

.737

Psikologi_2

13.15

3.927

.662

.699

Psikologi_3

13.00

5.051

.531

.766

Psikologi_4

12.96

4.443

.606

.729

79

RELIABILITY /VARIABLES=Kep.Pembelian_1 Kep.Pembelian_2 Kep.Pembelian_3 Kep.Pembelian_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL. Reliability Statistics Cronbach's

N of Items

Alpha .744

4

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

Kep.Pembelian_1

12.55

3.058

.470

.721

Kep.Pembelain_2

12.73

3.169

.466

.723

Kep.Pembelian_2

12.91

2.507

.651

.615

Kep.Pembelian_4

12.78

2.638

.571

.666