RINGKASAN Bank sebagai badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk–bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Berdasarkan fungsi bank tersebut,maka dana yang dihimpun seharusnya disalurkan ke masyarakat dalam bentuk kredit/pembiayaan untuk modal kerja, investasi maupun untuk konsumsi. Berdasarkan kegiatan usahanya, Bank Umum terdiri dari bank yang melaksanakan kegiatan usahanya secara konvensional dan bank berdasarkan prinsip Syariah. Pada saat ini, perkembangan perbankan syariah sebagai bagian dari aplikasi sistem ekonomi syariah di Indonesia telah memasuki babak baru.Pertumbuhan industri perbankan syariah telah bertransformasi dari hanya sekedar memperkenalkan suatu alternatif praktik perbankan syariah menjadi bagaimana bank syariah menempatkan posisinya sebagai pemain utama dalam percaturan ekonomi di tanah air.Bank syariah memiliki potensi besar untuk menjadi pilihan utama dan pertama bagi nasabah dalam pilihan transaksi mereka. Pangsa pasar bank syariah (baik dari sisi total asset, pendanaan dan pembiayaan) merupakan refleksi penerimaan masyarakat terhadap sistim perbankan Islam, yaitu dengan terlihatnya data yang menunjukkan masih rendahnya total asset bank syariah terhadap total asset perbankan Nasional. Dengan kata lain, masyarakat belum dapat sepenuhnya meninggalkan produk perbankan konvensional. Persaingan ketat baik antara sesama bank syariah maupun dengan bank konvensional, meningkatkan standar ekspektasi nasabah terhadap layanan jasa perbankan.Masyarakat yang sudah terbiasa dengan sistim konvensional dan memiliki image bahwa layanan bank konvensional lebih baik daripada bank syariah menjadi tantangan tersendiri untuk bank syariah dalam menemukan strategi yang lebih tetap untuk mempertahankan nasabah dan meningkatkan pangsa pasar (Ahmad& Sudin, 2002: 12). Sebagian pihak menkhawatirkan hadirnya kesepakatan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) 2015 sebagai sebuah ancaman karena pasar potensial domestik akan diambil oleh pesaing dari negara lain. Kekhawatiran tersebut tidak beralasan jika memang kita mampu menunjukkan daya saing
(competitiveness) yang tinggi. Pengembangan perbankan syariah di Indonesia yang lebih bersifat marketdriven dan dorongan bottom up dalammemenuhi kebutuhan masyarakat sehingga lebih bertumpu pada sektor riil juga menjadi keunggulan tersendiri. Berbeda dengan perkembangan perbankan syariah di Iran, Malaysia, dan Arab Saudi, dimana perkembangan perbankan syariahnya lebih bertumpu pada sektor keuangan, bukan sektor riil, dan peranan pemerintah sangat dominan. Selain dalam bentuk dukungan regulasi, penempatan dana pemerintah dan perusahaan milik negara pada lembaga perbankan syariah membuat total asetnya meningkat signifikan, terlebih ketika negaranegara tersebut menikmati windfall profit dari kenaikan harga minyak dan komoditas. Keunggulan struktur pengembangan perbankan syariah di Indonesia lainnya adalah regulatory regime yang dinilai lebih baik dibanding dengan negara lain. Di Indonesia kewenanganmengeluarkan fatwa perbankan syariah bersifat terpusat oleh Dewan Syariah Nasional (DSN) – Majelis Ulama Indonesia (MUI) yang merupakan institusi yang independen. Sementara di negara lain, fatwa dapat dikeluarkan oleh perorangan ulama sehingga peluang terjadinya perbedaan sangat besar. Di Malaysia, struktur organisasi lembaga fatwa ini berada di bawah Bank Negara Malaysia (BNM), tidak berdiri sendiri secara independen. Di tengah perkembangan industri perbankan syariah yang pesat tersebut, perlu disadari masih adanya beberapa tantangan yang harus diselesaikan agar perbankan syariah dapat meningkatkan kualitas pertumbuhannya dan mempertahankan akselerasinya secara berkesinambungan. Tantangan yang harus diselesaikan dalam jangka pendek (immediate) antara lain: Pertama, Pemenuhan gap sumber daya insani (SDI), baik secara kuantitas maupun kualitas. Ekspansi perbankan syariah yang tinggi ternyata tidak diikuti oleh penyediaan SDI secara memadai sehingga secara akumulasi diperkirakan menimbulkan gap mencapai 20.000 orang. Hal ini dikarenakan masih sedikitnya lembaga pendidikan (khususnya perguruan tinggi) yang membuka program studi perbankan syariah.Selain itu, kurikulum pendidikan maupun materi pelatihan di bidang perbankan syariah juga belum terstandarisasi dengan baik untuk mempertahankan kualitas lulusannya.Untuk itu perlu dukungan kalangan akademis termasuk Kementrian Pendidikan untuk mendorong pembukaan program studi perbankan syariah.Industri perbankan syariah secara bersama-sama juga dapat
melakukan penelitian untuk mengidentifikasi jenis keahlian yang dibutuhkan sehingga dapat dilakukan ‘link and match’ dengan dunia pendidikan. Kedua, inovasi pengembangan produk dan layanan perbankan syariah yang kompetitif dan berbasis kekhususan kebutuhan masyarakat. Kompetisi di industri perbankan sudah sangat ketat sehingga bank syariah tidak dapat lagi sekedar mengandalkan produk-produk standar untuk menarik nasabah.Pengembangan produk dan layanan perbankan syariah tidak boleh hanya sekedar ‘mengimitasi’ produk perbankan konvensional.Bank syariah harus berinovasi untuk menciptakan produk dan layanan yang mengedepankan uniqueness dari prinsip syariah dan kebutuhan nyata dari masyarakat. Namun disadari bahwa lifecycle dari suatu inovasi produk dan layanan perbankan syariah sangat pendek karena dengan mudah dan segera dapat ditiru oleh bank-bank lainnya sehingga mengurangi minat bank untuk berinovasi. Untuk itu, perlu dibentuk semacam working group yang beranggotakan praktisi perbankan syariah untuk memikirkan secara bersama-sama inovasi produk yang dapat dikembangkan. Mekanisme lain yang dapat diambil untuk mendorong inovasi produk dan layanan adalah memberikan patent selama beberapa tahun agar tidak ditiru oleh bank yang lain. Ketiga, Kelangsungan program sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat.Kegiatan untuk menggugah ketertarikan dan minat masyarakat untuk memanfaatkan produk dan layanan perbankan syariah harus terus dilakukan. Namun disadari bahwa kegiatan ini merupakan cost center bagi bank syariah. Selama ini kegiatan sosialisasi dan edukasi perbankan syariahdidukung oleh Bank Indonesia melalui program ‘iB Campaign’ baik melalui media masa (iklan layanan masyarakat), syariah expo, penyelenggaraan workshop/seminar, dsb. Peran Bank Indonesia dalam hal ini akan berkurang seiring dengan pengalihan kewenangan pengaturan dan pengawasan sektor perbankan (termasuk perbankan syariah) kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Untuk itu, industri perbankan syariah perlu meningkatkan kemandirian, baik dalam hal formulasi program maupun pembiayaannya sehingga program ‘iB Campaign’ dapat terus berlangsung secara berkelanjutan. Pada awal abad-21 ini, dunia teknologi semakin memberikan interaksi, partisipasi, dan peluang untuk berkolaborasi, sehingga membawa kita untuk melakukan praktek pemasaran yang bertumpu pada jejaring yang saling terhubung (Hermawan Kartajaya, 2013). Berdasarkan observasi
awal pada tanggal 6 april 2015 bahwa pemasaran pada produk tabungan Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malanglebih diunggulkan dari pada produk tabungan simpanan lainnya namun keadaan dilapangan menunjukan bahwa tabungan Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malangsetiap tahun terus mengalami penurunan padahal jumlah nasabahnya masih lebih banyak dari pada jumlah nasabah Deposito. Tabel 1.1 Kenaikan dan Penurunan Jumlah Nasabah Tabungan dan Deposito di Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang
TAHUN KETERANGAN
TABUNGAN
2012
2013
2014
735
626
416
14.82%
33.54%
35
80
30%
128.5%
Presentase
DEPOSITO
Presentase
50
Sumber: Hasil wawancara di Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang. Terlihat pada tabel 1.1 bahwa ada penurunan dari tahun 2012 sampai 2014 pada jumlah nasabah di produk tabungan Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang dari pada produk deposito. Kondisi diatas meimplikasikan adanya suatu kontradiksi antara teori dengan kondisi rill yang disebabkan oleh beberapa faktor baik internal maupun eksternal. yang mana secara teori new wave marketing akan mampu meningkatkan penjualan dan mampu memenangkan persaingan dipasar, sedangkan kondisi rill pelaku Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang mengalami penurunan
dari tahun 2012 sampai 2014 pada jumlah nasabah di produk tabungan Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang dari pada produk Deposito. Karakter perbankan syariah yang spesifik dan citra layanan yang menentukan tingkat kepercayaan masyarakat memungkinkannya untuk lebih cepat diterima di beberapa komunitas, terutama di Indonesia. Dalam many to many marketing, peran komunitas menjadi sangat penting. Potensi besar ini menjadi tantangan perbankan syariah untuk menerapkan New Wave Marketing. Melihat tantangan perbankan syariah tersebut maka penulis ingin membahas tentang:
“Penerapan New Wave Marketing Pada Perbankan Syariah Dalam Menghadapi Persaingan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA)
(Studi Kasus Di
Bri Syariah Cabang Malang)”
Dewasa ini persaingan di industri Perbankan Syariah yang semakin ketat dimana pesaing saat ini bukan hanya datang datang dari dalam kota melainkan datang dari luar negeri, hal ini merupakan sebuah tuntutan bagi belaku industri Perbankan Syariah khususnya BRI Syariah Cabang Malang yang berada di Kota Malang, agar mampu bersaing dalam kondisi persaingan yang semakin kompleks jika tidak ingin tergeser oleh pesaingnya, untuk itu perlu diberlakukan terobosan – terobosan kebijakan agar mampu bersaing di pasar dengan mengacu pada Strategi New Wave Marketing. Penelitiani ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data – data yang berhubungan dengan penelitian didapatkan melalui observasi secara langsung, wawancara dengan informan terkait dan dokumentasi. Untuk pengembangan data guna mendapatkan keabsahan data peneliti menggunakan metode triangulasi Sumber data yaitu Manajer Marketing, Karyawan, dan Nasabah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa BRI Syariah Cabang Malang belum maksimal dalam menerapkan New Wave Marketing, hal ini lebih dikarenakan beberapa komponen yang ada pada New Wave Marketing belum bisa dilaksanakan secara maksimal
oleh BRI Syariah Cabang Malang seperti Segmentation is Communitization, Differentiation is Codification, Brand is Character dan Proces is Collaboration. Kendala yang menjadikan belum terlaksananya beberapa komponen tersebut adalah masih adanya keterikatan antara kantor cabang dengan kebijakan yang di keluarkan oleh pimpinan pusat yang tidak bisa dirubah sedikitpun sehingga BRI Syariah Cabang Malang tidak memiliki Otoritas kebijakan, Semua kebijakan berada pada pimpinan pusat karena dikhawatirkan akan mengganggu kinerja antar tingkatan Kantor Cabang Pembantu (KCP) hingga kantor pusat. Untuk kondisi persaingan Perbankan Syariah dalam menjawab tantangan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) 2015, BRI Syariah cabang Malang sudah berusaha menyiapkan diri dengan berbagai program handalan dan kebijakan - kebijakan strategis dalam memberikan kenyamanan, keamanan, keleluasaan dan kebaikan bagi nasabahnya. Pelayanan yang prima dan berkualitas terus dilakukan dan ditingkatkan melalui peningkatan kompetensi bagi sumber daya manusia di dalamnya. Begitu juga dengan pengelolaan dan manajemen perbankan perlu dilakukan secara komprehensif. Sehingga internalisasi pengelolaan dapat dijadikan sebagai sumber dalam pengembangan ekternalisasi perbankan melalui penyatuan program yang mempunyai akuntabilitas dan professional.
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Norafifah. Haron, Sudin. (2002). Perceptions of Malaysian Corporate Customers towards Islamic Banking Products & Services, (International Journal of Islamic Financial, Vol. 3 (No. 4).
Arikunto, Suharsimi. (2003). Prosedur Penelitian Praktek.Jakarta: PT. Ipta.
Bank Indonesia, Outlook Perbankan Syariah 2011: Penguasaan Pasar Domestik Dengan Kualitas Pelayanan Berstandar Internasional, Direktorat Islamic Banking BI
Choir, Amrul (12 Januari 2015).Target Kenaikan Market Share Perbank Syariah, Diperoleh Tanggal 10 Februari 2015 Dari Http://Zonaekis.Com.
Chase, Morgan JP (2013). Investors Remain Worried Over Citi. Diperoleh Tanggal 22 Februari 2015 Dari New York: New Yok Times.Com
Dwiantika, Nina Dan Bernadette C Munthe, (09 Januari 2015). Industri Bank Syariah, Diperoleh pada Tanggal 10Februari2015 Dari Http: //Keuangan.Kontan. Co.Id
Diana, Ilfi Nur. (2012). Hadist – Hadist Ekonomi.Malang: Uin Press.
Fred, David F. (2004), Konsep-Konsep Manajemen Strategis.Jakarta: Indeks.
Kartajaya, Hermawan Dan Darwin Waizly (9 Desember 2013).Selamat Datang Ke Orde Baru Dunia Pemasaran. Diperoleh Tanggal 11 Januari 2015 Dari Http://Bisniskeuangan.Kompas.Com.
Kertajaya, Hermawan. (2010), Connect! Surfing New Wave Marketing. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Kertajaya, Hermawan. (2010), New Wave Marketing The World Is Still Round The Market Is Already Flat (Cet. 5), Jakarta: Gramedia.
Kotler P.,& Kertajaya.H. (2010), Marketing 3.0: From Product to Costumer To Human Spirit. Jakarta: Gramedia.
Kotler, Ph. (2010) Marketing 3.0. New Jersey: John Wiley&Sons. Jakarta: Gramedia.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.
Lahiri, Istita Dan Gupta, Amitava. (2005).Brand Extensions In Consumer Non-Durables, Durables And Services: A Comparatif Study. South Asian Journal of Management, 12 (4), 25.
Mukarrom, Nasikh. (2013). Penerapan Strategi Marketing MIX Guna Menghadapi Persaingan Global Di Industri Logam Kota Pasuruan (Studi Kasus Di UD. Sari Alam Disel), Skripsi (Tidak Diterbitkan).Fakultas Ekonomi UIN Maulan Malik Ibrahim Malang.
Moleong, Lexy J. (2006).Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosda Karya.
Nazir, Muhammad. (1999). Metode Penelitian (Jilid 4).Bogor : Ghalia Indonesia
Swastha, Basu. (2002). Azas-Azas Marketing (Cet. Ke-5).Yogyakarta: Liberty.
Wijaya, Andyrio (14 November 2014) Strategi Pengembangan Bisnis Pasca 2014.Diperoleh Tanggal 27 Desember 2014 Dari (Jakarta: Suarapembaca.Detik.Com,2014), Http://Suarapembaca.Detik.Com
Yusanto, M Ismail Dan Widjajakusuma WK. (2003).Strategis Perspektif Syariah. Jakarta: Khairul Bayaan.
