PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006
142
Lampiran 1
KUESIONER
Petunjuk Pengisian Kuesioner: = 1. Mohon diisi titik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia (Untuk
Identitas Responden). 2. Mohon diberi tanda silang ( X ) pada pilihan tanggapan yang paling sesuai dengan keadaan yang Bpk/Ibu/Saudara rasakan atau alami. 3. Mohon dijawab tanpa pengaruh apapun, peneliti menjamin kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara.
BAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama Responden
:………………………………………………………
2. Umur/Jenis Kelamin
:……………Tahun/ Laki-laki / Perempuan *)
3. Status Perkawinan
: Menikah / Bujangan / Duda / Janda *)
4. Masa Kerja
:………. . …. . Tahun
5. Jabatan/Unit Kerja
:………………………………………………………
6. Status Kepegawaian
: Pegawai / Operator / Non Operator / Karyawan / Tenaga Kontrak*) Lain-l ai n( sebut kan) :………………………………
7. Pendidikan Terakhir
:
Sekolah Dasar (SD) Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) Sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA) Diploma Sarjana (S1) Magister (S2) Lain-lain (sebutkan): ………………………
Keterangan: *) coret yang tidak perlu.
143
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006 BAGIAN II TOTAL QUALITY MANAGEMENT No
Item Pernyataan
I
Fokus Pada Konsumen
1.
Perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen
2.
Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan
3.
Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen
4.
Perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan konsumen yang akan datang
5.
Perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen
6.
Perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen
7.
Perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
Komentar atas fokus perusahaan pada konsumen:
II
Perbaikan Berkelanjutan
1.
Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu
2.
Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan semua aspek kualitas
3.
Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan semua aspek kualitas
4.
Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul
5.
Perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas peralatan dan metode baru
Komentar atas perbaikan berkelanjutan yang dilakukan perusahaan:
Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju STS: Sangat tidak setuju
144
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006 Lanjutan No
Item Pernyataan
III
Komitmen Manajemen
1.
Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan
2.
Semua pimpinan selalu menyebar luaskan upaya-upaya meningkatkan semua aspek kualitas
3.
Semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas
4.
Semua pimpinan berperan serta dalam proses peningkatan semua aspek kualitas
5.
Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan semua aspek kualitas
6.
Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
Komentar atas komitmen manajemen:
IV
Pelatihan
1.
Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas
2.
Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan ketrampilan secara teratur
3.
Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah
4.
Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai jenis tugas
5.
Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi
Komentar atas pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan:
Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju STS: Sangat tidak setuju
145
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006 Lanjutan
No
Item Pernyataan
V
Pemberdayaan Karyawan
1.
Perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk mengelola semua aspek kualitas
2.
Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas
3.
Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara proporsional
4.
Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran
5.
Banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja
6.
Perusahaan menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
Komentar atas pemberdayaan karyawan oleh perusahaan:
VI
Perbandingan Kinerja
1.
Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja pesaing
2.
Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk pesaing
3.
Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas pelayanan pesaing
Komentar atas perbandingan kinerja yang dilakukan perusahaan:
Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju STS: Sangat tidak setuju
146
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006 Lanjutan
No VII
Item Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
Penggunaan Piranti Statistik
1
Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control)
2
Perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja
3
Perusahaan selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendalikan proses kerja
Komentar atas penggunaan piranti statistik yang dilakukan perusahaan:
BAGIAN III BUDAYA KUALITAS No I
Item Pernyataan Misi Organisasi dan Hubungannya Terhadap Lingkungan
1.
Perusahaan selalu mengamati lingkungan luar untuk menindaklanjuti kebutuhan konsumen.
2.
Konsumen merupakan prioritas utama dalam menetapkan tujuan perusahaan.
3.
Perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan, dan lingkungan sosial.
Komentar atas misi organisasi dan hubungannya terhadap lingkungan:
Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju STS: Sangat tidak setuju
147
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006 Lanjutan No
Item Pernyataan
II
Hakekat Realitas dan Kebenaran
1.
Perusahaan selalu mengamati proses internal dan lingkungan luar untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif berdasarkan prinsip kualitas
2.
Perusahaan selalu menggunakan Informasi obyektif sebagai dasar proses pengambilan keputusan
3.
Perusahaan selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
Komentar atas hakekat realitas dan kebenaran dalam perusahaan:
III
Hakekat Manusia dan Interaksinya
1.
Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM
2.
Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja lebih baik
3.
Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan tujuan perusahaan
4.
Semua karyawan mempunyai kemandirian untuk mengendalikan dan meningkatkan segala aspek kualitas
5.
Kelompok kerja lebih bernilai daripada perseorangan
6.
Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan
Komentar atas hakekat manusia dan interaksinya dalam perusahaan:
Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju STS: Sangat tidak setuju
148
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2006 Lanjutan No IV
Item Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
5
4
3
2
1
Hakekat Waktu dan Ruang
1.
Perusahaan selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan kegiatan
2.
Perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan efektivitas perusahaan
3.
Perusahaan selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek
4.
Perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian dari sistem
5.
Perusahaan mengembangkan orientasi hubungan dengan stakeholders utama dalam jangka panjang
Komentar atas hakekat ruang dan waktu dalam perusahaan:
Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju STS: Sangat tidak setuju
