PERSEPSI PENGARUH PROFESIONALISME KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PT. ARPENI TERHADAP KEPUASAN PEMILIK KAPAL PELAYARAN DAN BONGKAR MUAT DI JEPARA
SKRIPSI DiajukansebagaisalahsatusyaratuntukmelanjutkanSkripsi Program Sarjana (S1) Pada Program SarjanaSekolahTinggiIlmuEkonomi NahdlatulUlamaJepara
Disusun oleh : Nama NIM Jurusan
: Rudi Setiawan : 081 0001 137 : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA (STIENU) JEPARA 2012 i
HALAMAN PERSETUJUAN
PERSEPSI PENGARU PROFESIONALISME KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PT. ARPENI TERHADAP KEPUASAN PEMILIK KAPAL PELAYARAN DAN BONGKAR MUAT DI JEPARA
Nama
: Rudi Setiawan
NIM
: 081 0001 137
Jurusan
: Manajemen
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara
Disetujuioleh : Pembimbing I
Pembimbing II
Anna Widiastuti, SE. M.Si.
Murharsito, SE.
Tgl……………………..
Tgl…………….……….
ii
HALAMAN PENGESAHAN
PERSEPSI PENGARU PROFESIONALISME KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PT. ARPENI TERHADAP KEPUASAN PEMILIK KAPAL PELAYARAN DAN BONGKAR MUAT DI JEPARA
Nama
: Rudi Setiawan
NIM
: 081 0001 137
Jurusan
: Manajemen
Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Pada hari Minggu, tanggal 18 Maret 2012.
Penguji I
Penguji II
Drs. Prastiyono, MSi.
Nurul Komaryatin, SE. MSi.
Mengesahkan, Ketua Program Studi Manajemen
Noor Arifin, SE, MSi.
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO : 1. Jadikan sabar dan sholat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat, kecual bagi orang-orang yang khusyu. (Qs. Al-Baqoroh : 45) 2. Orang kaya bukanlah karena banyaknya harta tetapi (yang disebut) orang kaya ialah kaya jiwanya.(HR. Bukhori dan Muslim dari Hurairah) 3. Jadilah orang yang bijaksana, biarlah akal, danhatiyang menjadi pembimbingmu.. (Penulis)
PERSEMBAHAN : Skripsi ini kupersembahkan untuk : 1. Ibudan Bapak tercinta, yang tiada habis akan doa dan kasih sayangnya. 2. Istriku tercinta 3. Putra-putraku tersayang 4. Sahabat-sahabat seperjuangan 5. Almamaterku STIENU Jepara
iv
ABSTRAKSI
PT. ArpeniPratama Ocean Line Tbk. Dalam kurun waktu 5 tahun terakhir terhitung mulai tahun 2006 – 2010 mengalami penurunan pelanggan. Dengan memperhatikan adanya penurunan pelanggan yang dialami PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk. di atas, dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam kontinyuitas kerja, maka perusahaan perlu bersungguh-sungguh memberikan layanan tugasnya secara professional, sehingga dalam penelitian ini peneliti mengambil judul : “Persepsi Pengaruh Profesionalisme Kerja Dan Kualitas Pelayanan PT. Arpeni Terhadap Kepuasan Pemilik Kapal Pelayaran Dan Bongkar Muat Di Jepara”. Tujuan penelitian untuk mengetahui persepsi profesionalisme kerja dan kualitas pelayanan PT. Arpeni terhadap kepuasan pemilik kapal pelayaran dan bongkar muat di Jepara. Populasi penelitian adalah pemilik kapal sebagai pelanggan PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk. Cabang Jepara sebanyak 60 pelanggan. Dalam penelitian ini jumlah sampel sama dengan populasi yaitu 60 orang, dan pengambilan sampel dilakukan secara sensus. Alat analisis : analisis regresi berganda, dan uji hipotesis dan koefisien determinasi. Hasil analisis regresi berganda diperoleh persamaan :Y = -0,600 + 0,222 X1 + 0,092X2. Dari persamaan berarti profesionalisme kerja dan kualitas pelayanan mempunyai mempengaruhi positif terhadap kepuasan pemilik kapal. Besarnya profesionalisme kerja dan kualitas pelayanan mempengaruhi perubahan kepuasan pemilik kapal sebesar 92,1%. Hasil uji t pengaruh Profesionalisme Kerja terhadap Kepuasan Pemilik Kapal ditunjukkan thitung> ttabel (3,656 > 1,671) dengan sig. 0,001 <α = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, berarti Profesionalisme Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pemilik Kapal. Hasil uji t untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pemilik Kapal ditunjukkan thltung> ttabel (3,498 > 1,671) dan sig. 0,001 <α = 0.05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, berarti Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pemilik Kapal. Hasil uji F ditunjukkan Fhitung> Ftabel (330,319 > 3,15) dan sig. 0,000 <α = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, berarti Profesionalisme kerja dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemilik Kapal sebagai pelanggan perusahaan pelayaran dan bongkar muat PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk. CabangJepara. Kata Kunci : Profesionalisme Kerja, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb. Segala puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : “PERSEPSI PENGARUH PROFESIONALISME KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PT. ARPENI TERHADAP KEPUASAN PEMILIK KAPAL PELAYARAN DAN BONGKAR MUAT DI JEPARA”. Selama menyusun skripsi ini penulis telah banyak mendapat bantuan, dorongan dan bimbingan dari segala pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak H. Setiyono, SE., MM. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. 2. Ibu Anna Widiastuti, SE. M.Si. selaku Pembimbing I yang dengan meluangkan waktunya memberikan bimbingan dan pengarahan untuk menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Murharsito, SE. selaku Pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan dengan penuh kesabaran dan pengertian sehingga skripsi ini dapat selesai. 4. Bapak Budi Kristanto, selaku Site Representative PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk. Cabang Jepara yang telah memberikan ijin dan beserta seluruh karyawan yang berpartisipasi dalam penelitian ini.
vi
5. Seluruh Dosen dan Staf Karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. 6. Istri dan anak-anakku tersayang, yang telah memberikan motivasi dengan sepenuh hati pada penulis sehingga dapat menyelesaikan program pendidikan S1 pada STIENU Jepara. 7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan dorongan dan membantu selesainya skripsi ini. Meskipun skripsi ini penulis berhasil selesaikan, akan tetapi hasilnya masih belum sempurna dan penulis menyadari akan hal tersebut. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang berkepentingan. Wassalamu’alaikumWr. Wb. Jepara,
Januari 2012 Penulis
Rudi Setiawan
vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN.................................................................... iv ABSTRAKSI ................................................................................................... v KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi DAFTAR TABEL ........................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii
BAB I
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ......................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah .................................................................. 5 1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................... 6 1.4. Kegunaan Penelitian ................................................................. 7 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi ................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. LandasanTeori .......................................................................... 9 2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................. 31 2.3. Kerangka Pemikiran ................................................................. 32 2.4. Hipotesis .................................................................................. 33
viii
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ......................................................................... 34 3.2. Populasi dan Sampel ................................................................. 34 3.3. Definisi Operasional Variabel ................................................... 35 3.4. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 38 3.5. Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 39 3.6. Analisis Data Kuantitatif........................................................... 40 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .......................................... 45 4.2. Penyajian Data Responden........................................................ 49 4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 51 4.4. Analisis Data ............................................................................ 53 4.5. Pembahasan .............................................................................. 58 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan .............................................................................. 61 5.2. Saran ........................................................................................ 62 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Volume Pelanggan PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk........ 5 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu....................................................................... 32 Tabel 4.1 Usia Responden.............................................................................. 49 Tabel 4.2 Jenis Kelamin ................................................................................. 50 Tabel 4.3 Status Perkawinan .......................................................................... 50 Tabel 4.4 Lama Menggunakan Jasa ................................................................ 51 Tabel 4.5 Uji Validitas ................................................................................... 52 Tabel4.6 Nilai Cronbach Alpha..................................................................... 53 Tabel 4.7 Koefisien ........................................................................................ 54 Tabel 4.8 ANOVA ......................................................................................... 49
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran ................................................................. 33
Gambar 3.1
Grafik Uji F .............................................................................. 42
Gambar 3.2
Grafik Ujit ................................................................................ 43
Gambar 4.1
Struktur organisasi PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk. ......... 48
Gambar 4.2
Uji F ......................................................................................... 55
Gambar 4.3
Uji-t untuk Profesionalisme Kerja ............................................. 56
Gambar 4.4
Uji-t untuk Kualitas Pelayanan ................................................. 57
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Data Penelitian
Lampiran 3
Output SPSS
Lampiran 4
Tabel Nilai r Product Moment
Lampiran 5
Distribusi t Pada Beberapa Level Probabilitas
Lampiran 6
Tabel F
xii
