PERANAN MIDDLE MANAGER DALAM PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DI PT TELKOM AREA YOGYAKARTA (Studi Kasus tentang Upward Communications mengenai Peranan Middle Manager Dalam Proses Pengambilan Keputusan pada Penanganan Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD))
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom) oleh BONITA LARENDO SUTRISNO 080903494 / kom
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2012
ii
iii
iv
v
BONITA LARENDO SUTRISNO No. Mhs : 08 09 03494 / KOM
Peranan Middle Manager Dalam Proses Pengambilan Keputusan di PT Telkom Area Yogyakarta (Studi Kasus tentang Upward Communications mengenai Peranan Middle Manager Dalam Proses Pengambilan Keputusan pada Penanganan Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD)) ABSTRAK Karyawan merupakan aset perusahaan yang paling penting karena menjadi sumber daya terbesar sehingga menentukan keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu, karyawan memiliki peranan yang besar dalam perusahaan. Middle manager merupakan salah satu karyawan dalam perusahaan. Salah satu peranan middle manager dalam perusahaan yaitu pengambilan keputusan. Perusahaan melakukan pengambilan keputusan agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang dalam lingkungan yang selalu berubah. Penelitian dilakukan di perusahaan, yaitu PT Telkom Area Yogyakarta. Secara keseluruhan, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui peranan middle manager dalam proses pengambilan keputusan pada penanganan penggunaan Alat Pelindung Diri (APD). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu metode penelitian studi kasus. Penelitian ini digunakan untuk menganalisis dan menjelaskan secara komprehensif dari sudut pandang informan yang terkait dengan tujuan penelitian. Data didapat dengan melakukan FGD (Focus Group Discussion) dengan karyawan PT Telkom Area Yogyakarta yang berjumlah tujuh orang, serta dari dokumen perusahaan. Pada akhirnya, diketahui bahwa middle manager memahami konsep peranan middle manager dalam proses pengambilan keputusan. Peranan middle manager yang dilakukan dalam proses pengambilan keputusan, yaitu expert prescriber, communications facilitator, dan problem solving facilitator. Dalam proses pengambilan keputusan pada penanganan penggunaan Alat Pelindung Diri (APD), middle manager perlu lebih memperhatikan pada proses pengambilan keputusan, guna mendapat keputusan yang tepat
Kata Kunci : Peranan middle manager, pengambilan keputusan, proses pengambilan keputusan
vi
Skripsi ini aku persembahkan untuk ALLAH SWT, Untuk ayahku EDY SUTRISNO, Untuk ibuku SUGI HARTATI, Untuk kakakku AYU LARENDO SUTRISNO, Untuk kakakku MINTARAGA ADITYA KRISNA, Untuk si kecil R. AUDIRA ADITYA SUTRISNO, Untuk GINAS SASMITA AJI, dan Uuntuk ENAM SAHABATKU
vii
KATA PENGANTAR Segala puji syukur kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ”PERANAN MIDDLE MANAGER DALAM PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DI PT TELKOM AREA YOGYAKARTA (Studi Kasus tentang Peranan Middle Manager Dalam Proses Pengambilan Keputusan pada Penanganan Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD)).” Sebuah judul penelitian yang dipilih penulis untuk dapat memenuhi persyaratan kelulusan Strata satu dan sebagai jawaban akan rasa keingintahuan penulis untuk mengetahui peranan middle manager dalam proses pengambilan keputusan pada penanganan penggunaan Alat Pelindung Diri (APD) di PT Telkom Area Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan dan penelitian yang telah dilakukan masih terdapat banyak kekurangan. Namun begitu, penulis berharap skripsi ini dapat menambah pengetahuan bagi setiap orang yang membacanya, terutama terkait dengan peranan middle manager dalam proses pengambilan keputusan. Penulis juga berharap semoga hasil dari skripsi ini dapat menambah khasanah pemikiran serta pengetahuan dari segenap civitas Unversitas Atma Jaya Yogyakarta yang membaca dan dikemudian hari dapat melengkapi dan menemukan kebaruan dalam penelitian selanjutnya. Dalam proses penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan dan dukungan beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Allah SWT. Terima kasih atas segala limpahan rahmat dan karunia-Mu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 2. Keluarga tercinta. Mam, pap, mbak Ayu, mas Aga, dan dira. Terima kasih atas segala doa, perhatian, kesabaran, dan dukungan untuk penulis. ”Always Love My Fam!” 3. Dr. MC Ninik Sri Rejeki, M. Si. selaku dosen pembimbing. Terima kasih atas perhatian, bimbingan, dukungan, serta masukan sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. ”God Bless You”
viii
4. Dosen penguji seminar dan pendadaran, Ibu Yudi, Ibu Arum, dan Ibu Ike terima kasih atas kritik dan saran selama penulis menyelesaikan skripsi ini. ”God Bless You” 5. Bapak Sugeng Suwoto, terima kasih telah memberikan ijin penulis untuk melaksanakan penelitian di PT Telkom Area Yogyakarta. Ibu Eni Tri Astuti, SE dan tujuh peserta (informan), terima kasih telah membantu penulis selama proses FGD berlangsung. 6. Letda CPN Ginas Sasmita Aji yang selalu ada untukku. Terima kasih atas doa, perhatian, semangat, dukungan, dan cinta yang diberikan selama ini. Mari mengukir masa depan bersama. 7. Saudara ”kembar” penulis, Jazinta Venita L.P. You’re my girl too! CTX (Ulin, Anin, Wiwit, Dita, dan Dinda), serta Letda Inf Rezki Pandu Gunawan. Terima kasih sudah bersedia menemani, menyemangati, bertukarpikiran, dan menghibur penulis selama ini. Semoga persahabatan kita abadi.
Yogyakarta, 5 September 2012
Bonita Larendo Sutrisno
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul..........................................................................................................i Halaman Persetujuan...............................................................................................ii Halaman Pengesahan..............................................................................................iii Halaman Pernyataan...............................................................................................iv Abstraksi..................................................................................................................v Halaman Persembahan............................................................................................vi Kata Pengantar.......................................................................................................vii Daftar Isi………………………………………………………………………….ix Daftar Tabel……………………………………………………………………...xii Daftar Lampiran..………………………………………………………………..xiii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang................................................................................................1 B. Rumusan Masalah.........................................................................................15 C. Tujuan Penelitian..........................................................................................15 D. Manfaat Penelitian........................................................................................15 E. Kerangka Teori 1. Komuniksi Organisasi……………..........................................................16 2. Pengambilan Keputusan...........................................................................25 3. Peranan Middle Manager.........................................................................33 F. Kerangka Konsep..........................................................................................42 G. Metodologi Penelitian...................................................................................49
x
BAB II DESKRIPSI PT TELKOM AREA YOGYAKARTA A. Sejarah Umum PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk 1. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk…………………………………….56 2. PT Telkom Area Yogyakarta…………………………………………...64 B. Visi, Misi, dan Budaya Organisasi 1. Visi……………………………………………………………………...65 2. Misi……………………………………………………………………..67 3. Budaya Organisasi……………………………………………………...68 C. Logo Perusahaan…………………………………………………………...70 D. Struktur Organisasi………………………………………………………...71 E. Produk dan Jasa……………………………………………………………75 F. Pengananan Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD) 1. Pengertian Alat Pelindung Diri (APD)…………………………………81 2. Pengangan Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD)…………………...84
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Konsep Peranan Middle Manager..………………..…………………....88 2. Konsep Pengambilan Keputusan……………………………………….91 3. Peranan Middle Manager dalam Proses Pengambilan Keputusan Pada APD…………………………………………………......………...94 B. Pembahasan………………………………………………………………103
xi
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan……………………………………………………………….115 B. Saran……………………………………………………………………...116
Daftar Pustaka…………………………………………………………………118 Lampiran
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Daftar Informan FGD Tabel 2 Jumlah Karyawan PT Telkom Area Yogyakarta Tabel 3 Penilaian Kriteria Prioritas Pemecah Masalah Tabel 4 Alternatif Pemecahan
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian dari PT Telkom Area Yogyakarta Lampiran 2 Pedoman FGD Lampiran 3 Transkrip FGD
