PENGEMBANGAN SISTEM DASHBOARD SEBAGAI PENDUKUNG DALAM PENYAMPAIAN INFORMASI ORDER UNTUK PROSES PERENCANAAN ORDER PADA PT. INDAH KIAT PULP & PAPER

KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 3, No.2, April 2016

PENGEMBANGAN SISTEM DASHBOARD SEBAGAI PENDUKUNG DALAM PENYAMPAIAN INFORMASI ORDER UNTUK PROSES PERENCANAAN ORDER PADA PT. INDAH KIAT PULP & PAPER Oleh: I Made Aryata

ABSTRAK PT. Indah Kiat Pulp & Paper merupakan salah satu produsen kertas warna terbesar didunia, dibawah naungan Sinarmas Group, Divisi Asia Pulp & Paper. SAP dan SPECTRALINK merupakan sistem yang digunakan oleh perusahaan, akan tetapi proses informasi masih bersifat manual dan hanya diketahui oleh beberapa pihak. Pengembangan sistem Dashboard diharapkan dapat membantu semua pihak dalam membuat perencanaan lebih awal, karena informasi yang ada dapat diketahui oleh semua pihak. Dari hasil pengembangan sistem dashboard, informasi mulai order turun dari marketing hingga produk tersebut selesai dikerjakan di Converting dapat diketahui oleh semua pihak. Proses update dari sistem tersebut dilakukan setiap satu jam dan menggunakan status warna merah, kuning, hijau dan putih untuk setiap status order yang sedang dikerjakan. Dengan adanya otomasi update dan status warna pada order, membuat semua pihak dapat melakukan perencanaan lebih awal untuk mendukung terselesainya order tersebut. Hasil produksi yang dihasilkan Converting juga mengalami peningkatan dari 2,869 MT/bulan menjadi 3,207 MT/bulan. Kata Kunci : Sistem Dashboard, Informasi Order, Perencanaan Order

PENDAHULUAN

naungan Sinarmas Group, Divisi Asia Pulp

LATAR BELAKANG

& Paper. Dengan kapasitas produksi

Organisasi belakangan ini dihadapkan

mencapai 100,000 ton/tahun, Perusahaan

pada persaingan yang semakin ketat,

tersebut menjual berbagai jenis produk

dimana makin banyak sekali bermunculan

mulai dari mini rol, bigsheet dan berbagai

perusahaan-perusahaan sejenis yang dapat

jenis converted produk seperti produk

menjadi pesaing bagi perusahaan tersebut.

cutsize, memo, pad, amplop dan sticky

Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk

note. Produk-produk tersebut dikenal oleh

dapat memberikan pelayanan terbaiknya

masyarakt dengan brand Sinar Spectra,

guna

Paperline, Sinar Dunia, dan Spectra Color.

memberikan

kepuasan

kepada

Meskipun PT. Indah Kiat merupakan

customer. PT.

Indah

Kiat

Pulp

&

salah satu perusahaan kertas terbesar

Paper

Tangerang Mill adalah produsen penghasil

didunia,

kertas warna terbesar di Dunia, di bawah

mendukung proses perusahaan seperti SAP

34

dan

memiliki

sistem

yang


dan SPECTRALINK, akan tetapi proses

(Rasmussen et al., 2010). Berdasarkan

informasi yang terjadi pada perusahaan

definisi diatas dapat disimpulkan bahwa

masih bersifat manual. Dimana mulai dari

sistem dashboard merupakan sistem yang

order turun dari customer hingga order

menampilkan informasi secara visual dan

tersebut selesai hanya diketahui oleh

dinamis, yang dapat diketahui oleh semua

beberapa pihak. Setiap informasi harus

pihak sehingga dapat digunakan oleh

melalui komunikasi baik via telepon

semua

maupun email, sehingga semua bagian

masalah

baru dapat mengetahui informasi tersebut.

perbaikan untuk meningkatkan kinerja

Hal itulah yang membuat proses di PT.

organisasi.

pihak

untuk

dan

mengindentifikasi

menentukan

langkah

Indah Kiat masih belum efisien, karena semua

pihak

belum

dapat

membuat

lebih

awal

sebelum

Berdasarkan latar belakang diatas,

mendapatkan informasi dari bagian yang

identifikasi masalah yang ada di PT. Indah

bersangkutan melalui telepon maupun

Kiat

email.

informasi yang terjadi di PT. Indah Kiat

perencanaan

IDENTIFIKASI MASALAH

adalah

kurangnya

keterbukaan

Sistem dashboard merupakan sistem

Pulp & Paper. Dimana tidak semua pihak

yang memberikan tampilan antarmuka

mengetahui informasi tersebut, sehingga

dengan berbagai bentuk seperti diagram,

pihak-pihak yang terkait tidak dapat

laporan,

yang

melakukan perencanaan lebih awal untuk

dipadukan dengan informasi yang dinamis

mendukung penyelesaian order tersebut.

relevan

Dashboard

Oleh karena itu, perlu adanya pengembang

merupakan tampilan visual dari informasi

sistem dashboard yang dapat memberikan

penting yang dibutuhkan untuk meraih

informasi secara visual dan dinamis

tujuan; mengkonsolidasi dan menyusun

kepada semua orang.

dan

indikator

(Hariyanti,

informasi

visual

2008).

tersebut

dalam

satu

layar

sehingga informasi dapat dimonitor sekilas

PEMBATASAN MASALAH

(Few, 2006). Dashboard menampilkan informasi

yang

dibutuhkan

Keterbatasan dari sistem dashboard

untuk

yang akan dikembangkan PT. Indah Kiat

memonitor aspek bisnis, memungkinkan para

manajer

dapat

dengan

mengindentifikasi

masalah

menentukan

perbaikan

meningkatkan

langkah

kinerja

Pulp & Paper diantaranya:

cepat

a. Proses

dan

update

data

akan

dilakukan secara otomatis setiap

untuk

satu jam

organisasi 35


Indonesia dan China dan kantor cabang

b. Informasi order yang diterima

yang tersebar di seluruh dunia.

telah dikelompokkan dalam satu minggu

berdasarkan

tanggal

PT. Indah Kiat Pulp & Paper Tangerang Mill adalah produsen penghasil

terselesainya order. c. Menggunakan indikator warna

kertas warna terbesar di Dunia. Dengan

untuk status pengerjaan order.

kapasitas

produksi

Berupa warna merah, kuning,

ton/tahun, PT. Indah Kiat Pulp & Paper

hijau dan putih.

Tangerang

Mill

mencapai

menjadi

100,000

salah

satu

produsen kertas warna yang disegani di pasar international.

TUJUAN PENELITIAN Maksud dan tujuan dari penelitian ini

Dengan adanya sertifikasi ISO 9001,

adalah agar informasi order yang diterima

ISO 14001, ISO 18001, ISO CoC-PEFC

oleh PT. Indah Kiat terbuka untuk semua

dan Sertifikasi Halal dari Majelis Ulama

pihak, sehingga setiap pihak yang terkait

Indonesia (MUI) yang merupakan wujud

untuk dapat menunjang dan meningkatkan

nyata dan komitmen perusahaan dalam

kegiatan produksi sehingga waktu yang

meningkatkan mutu & kualitas produk

digunakan lebih efisien dan mempermudah

menempatkan produk PT. Indah Kiat Pulp

dalam

kepada

& Paper sebagai pilihan utama dari para

pihak yang membutuhkan dengan lebih

pengguna kertas warna di seluruh dunia.

cepat dan tepat.

Hal ini dibuktikan dengan lebih dari 65

memberikan

informasi

negara yang tersebar di lima benua telah menikmati kertas warna produksi dari PT.

PEMBAHASAN

Indah Kiat Pulp & Paper Tangerang Mill.

COMPANY PROFILE

Memasuki persaingan global yang

PT. Indah Kiat Pulp & Paper, Tbk

semakin ketat di awal tahun 2010,

Tangerang Mill merupakan salah satu

Perusahaan senantiasa melakukan inovasi

pabrik kertas yang berada di bawah

dan

naungan Sinarmas Group, Divisi Asia Pulp

menempati

peringkat

dalam

menciptakan produk-produk yang unggul

& Paper. Saat ini, Asia Pulp & Paper sendiri

terobosan-terobosan

dan

kedua

berkualitas.

Beberapa

jenis-jenis

produk baru PT. Indah Kiat Pulp & Paper

produsen penghasil pulp & paper terbesar

Tangerang Mill atau yang lebih dikenal

di dunia. Asia Pulp & Paper memiliki

dengan High Value Added Product adalah

beberapa pabrik kertas yang tersebar di

Sticky Notes, Corrugated Paper, Loose Leaf dan lain lain semakin mewarnai 36


seluruh dunia ini dengan berbagai macam warna. PT. Indah Kiat Pulp & Paper Tangerang, Coloring The World.

VISI & MISI Visi yang dimiliki oleh PT. Indah Kiat Pulp & Paper antara lain: a. Menjadi perusahaan bubur kertas (pulp) Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper

dan kertas nomor satu didunia dengan

Gambar 2.1 Proses Produksi Kertas PT. Indah

standar internasional diabad ke-21

Kiat Pulp & Paper

b. Berdedikasi memberikan yang terbaik bagi

pelanggan,

pemegang

saham,

PRODUK-PRODUK

karyawan dan masyarakat

PT. Indah Kiat Pulp & Paper

Misi yang dilakukan perusahaan

memiliki banyak variasi produk yang

diantaranya :

sudah dikenal oleh masyarakan luas.

a. Meningkatkan

pangsa

pasar

Beberapa brand yang dimiliki perusahaan

diseluruh dunia

dan cukup dikenal masyarakat diantaranya,

b. Menggunakan teknologi mutakhir dalam

pengembangan

Sinar Spectra, Spectra Color, Paperline

produk

dan Sinar Dunia.

baru serta penerapan efisiensi

Selain brand yang sudah dikenal

pabrik

oleh masyarakat, perusahaan memiliki

c. Meningkatkan

sumber

daya

beberapa jenis produk yang dijual kepada

manusia melalui pelatihan d. Mewujudkan

komitmen

customer, diantaranya : usaha

berkelanjutan disemua kegiatan operasional

PROSES PRODUKSI Berikut

ini

proses-proses

yang

dilakukan perusahaan untuk menghasilkan sebuah produk.

37


Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper

converting. Sehingga Converting dapat

Gambar 2.2 Produk-Produk PT. Indah Kiat

melakukan planning atau perencanaan

Pulp & Paper

proses produksi. Jika terdapat revisi order

(jumlah Quantity, tanggal selesai), maka

ALIRAN INFORMASI PENGERJAAN

PPIC akan menginformasikan kembali

ORDER

kepada pihak Converting agar dilakukan

Untuk dapat menyelesaikan sebuah

perencanaan ulang diarea converting.

produk hingga produk tersebut diterima

3.

oleh customer, harus melewati beberapa aliran

informasi/komunikasi

Converting Area to Purchasing Setelah area converting mengetahui

diantara

order-order apa saja yang harus dikerjakan

beberapa bagian atau seksi terkait. Aliran

pada periode tersebut, maka converting

informasi tersebut dapat terlihat pada

akan melakukan pembelian packaging

gambar dibawah ini.

material yang akan digunakan dalam proses produksi. Informasi material apa saja dan tanggal kedatangan material disesuaikan dengan tanggal selesainya order

tersebut.

selanjutnya Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper

Informasi

diteruskan

tersebut

kepada

pihak

purchasing.

Gambar 2.3 Aliran Proses Pengerjaan Order

4.

Purchasing to Converting Area Purchasing

kemudian

akan

melakukan proses pembelian material 1.

Marketing to PPIC Dalam

aliran

kepada pihak vendor dan selanjutnya

informasi

ini,

menginformasikan

marketing akan memberitahukan setiap

tersebut melewati tanggal yang telah

order oleh customer kepada pihak PPIC.

ditentukan,

PPIC to Converting Area Setelah

informasi

melakukan

diterima

oleh

order

yang

diterima

5.

kepada

akan

selesainya

memberitahukan order

tersebut

perencanaan

ulang

akan proses

Converting Area to PPIC

maka converting akan melakukan proses

tanggal di

converting

Setelah semua material lengkap,

Converting. Dalam informasi tersebut, PPIC

maka

produksi agar produk selesai tepat waktu.

PPIC maka PPIC akan menyampaikan rekap

kedatangan

material tersebut. Jika tanggal kedatangan

order yang diterima dan perubahan jumlah

2.

tanggal

produksi. Hasil produk yang telah selesai

area

akan diinformasikan kepada pihak PPIC. 38


PPIC to Logistic

berada di PPIC, dimana order yang

PPIC akan menginformasikan data-

diterima, perubahan order hingga status

data order yang telah selesai kepada pihak

penyelesaian order diketahui oleh PPIC.

logistic. Data ini akan digunakan Logistic

Tidak semua bagian atau seksi mengetahui

untuk melakukan pemesanan container.

hal tersebut.

6.

7.

PPIC to Marketing PPIC akan menginformasikan data-

PROSES PENGERJAAN ORDER DI

data order yang telah selesai kepada pihak marketing.

Data

ini

akan

AREA CONVERTING

digunakan

Tanggal

penyelesaian

order

di

dikelompokkan

dalam

4

kepada pihak customer bahwa order

Converting

mereka telah selesai dan akan dilakukan

minggu,dimana :

pengiriman. Jika order belum selesai sepenuhnya,

maka

melakukan

negosiasi

customer

bahwa

marketing

akan

kepada

pihak

akan

sedikit

order

a. Order yang harus selesai dari tanggal 1-7 dimasukkan kedalam minggu ke 1 b. Order yang harus selesai dari

terlambat.

tanggal 8-14 dimasukkan kedalam

8.

minggu ke 2

Logistic to PPIC Pada saat order diterima, pihak PPIC

c. Order yang harus selesai dari

telah menentukan tanggal sebaiknya order

tanggal

tersebut harus selesai. Dengan begitu,

kedalam minggu ke 3

pihak logistic telah melakukan pemesanan

15-21

dimasukkan

d. Order yang harus selesai dari

container berdasarkan perkiraan tanggal

tanggal

selesainya order yang ditentukan oleh

kedalam minggu ke 4

pihak

PPIC.

Jika

dimasukkan

tanggal

Order-order yang telah diterima dari

tersebut, pihak PPIC belum memberikan

PPIC kemudian akan dicatat secara manual

informasi terkait selesainya produk, maka

pada papan informasi di Converting,

pihak logistic akan melakukan komunikasi

proses penerimaan order dari PPIC dikirim

kepada PPIC untuk menanyakan hal

melalui email. Beberapa informasi yang

tersebut, agar dapat dilakukan schedule

dicatat dalam papan informasi, diantaranya

ulang terhadap pemesanan container.

:

Berdasarkan

mendekati

22-31

penjelasan

diatas

a. Order-order yang diterima pada

diketahui bahwa aliran informasi dari

periode

order diterima hingga dikirim kepada

dikelompokkan berdasarkan pada

customer cukup panjang. Pusat Informasi 39

ke-N

yang

telah


minggu berapa order tersebut

SAP. Sales Order tersebut berisi detail

harus terselesaikan.

item-item order yang diinginkan oleh

b. Quantity

(Tonase)

dari

order

customer serta detail packaging yang akan

tersebut.

digunakan dalam produk tersebut. Seperti

c. Perubahan

Quantity

dan

diketahui

bahwa

PT.

memproduksi

kembali user di area Converting.

variasai produk yang cukup banyak.

d. Status order yang telah selesai

Sehingga dalam satu sales order bisa

akan diberi keterangan “ready”.

terdapat berbagai jenis produk yang

Update status ready dan unready

dipesan dengan warna yang berbeda serta

order dilakukan setiap hari oleh

jumlah

user di area converting.

itemnya. Berikut ini item-item yang

berbeda

warna

Kiat

Penambahan Order akan dicatat

yang

kertas

Indah

dalam

dengan

setiap

terdapat didalam sales order.

Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper

Gambar 2.5 Sales Order PT. Indah Kiat Pulp &

Gambar 2.4 Papan Informasi Order Converting

Paper

Informasi order yang dicatat dipapan

Setiap harinya user atau kepala unit

informasi, nantinya akan digunakan oleh

akan mengecek status penyelesain order di

mandor atau kepala regu untuk melakukan

Converting A dalam sistem Spectralink.

planning

rencana

Dimana user akan menarik data order yang

produksi. Dimana perencanaan rencana

telah selesai pada hari sebelumnya dan

produksi

kemudian membandingkan dengan jumlah

atau

perencanaan

didasarkan

pada

tanggal

selesainya order.

quantity order yang diinginkan oleh

Dalam perencanaan proses produksi,

customer yang terdapat pada Sales Order.

mandor atau kepala regu akan melihat

Ketika jumlah quantity produk yang telah

Sales Order yang terdapat dalam sistem 40


selesai sesuai dengan sales order maka user akan memberikan keterangan ready pada papan informasi. Berikut dibawah ini gambar

sistem

SPECTRALINK

yang

digunakan oleh user untuk mengecek status pengerjaan order di Converting.

Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper Gambar 2.8 Hasil Pengolahan Data SAP dan SPECTRALINK

Berikut beberapa kekurangan dari penjelasan diatas, diantaranya: a. Proses pencacatan pada papan informasi (penambahan maupun revisi


quantity)

order

masih

bersifat manual.

Gambar 2.6 Sistem SPECTRALINK PT. Indah Kiat Pulp & Paper

b. Update penyelesaian order hanya dilakukan satu kali dalam sehari dan hanya dilakukan pada pagi hari.

Jadi

ketika

user

yang

bersangkutan tidak masuk atau absen,

informasi

penyelesaian

order tidak akan terupdate. c. Informasi order yang telah selesai hanya

diketahui

oleh

pihak

Converting, sehingga tidak semua pihak atau bagian mengetahui

Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper Gambar 2.7 Data Hasil Pengerjaan Order di

status pengerjaan order tersebut.

SPECTRALINK

d. Status penyelesaian order masih dilakukan secara manual, dimana data Order di SAP dan data order yang

telah

SPECTRALINK

41

selesai

di akan


digabungkan

kedalam

excel

maka

pihak

baik

Converting,

Logistik,

purchasing

tidak

berapa

pengembang

sistem

dashboard untuk meningkatkan efisiensi

secara manual. e. Semua

dilakukan

banyak

dari

aliran

informasi

serta

keterbukaan

maupun

informasi order kepada semua pihak.

mengetahui

Dengan adanya keterbukaan informasi

order

yang

tersebut,

maka

semua

pihak

diterima perusahaan pada periode

melakukan

tersebut. Karena informasi masih

penyelesaian order tersebut, dimana :

bersifat manual, dimana PPIC memberitahukan Converting

a. Pihak

kepada

ketika

perencanaan

dapat

terhadap

Converting

dapat

mengetahui secara langsung order

terdapat

yang

penambahan maupun revisi order.

diterima

dan

segera

melakukan perencanaan proses produksi tanpa harus menunggu informasi dari PPIC. b. Pihak

PPIC,

Logistic

dan

Marketing dan mengetahui status pengerjaan order pada periode tersebut. Sehingga ketika akan terjadi keterlambatan produksi, maka

semua

melakukan

pihak

perubahan

dapat rencana

guna mengurangi ketidakpuasan customer terkait keterlambatan hasil produksi. Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper Gambar 2.9 Proses Pengolahan Data SAP & SPECTRALINK

PENGEMBANGAN SISTEM DASHBOARD Sistem

pencatatan

yang

masih

bersifat manual dan aliran informasi yang cukup panjang serta informasi order yang belum terbuka terhadap semua pihak,

42


d. Untuk

warna

mengindikasikan

PUTIH, bahwa

order

belum selesai dikerjakan dan masih dalam status aman. Berikut dibawah ini simulasi system dashboard berdasarkan indicator warna, asumsi terdapat order yang diterima oleh Converting sebesar 100 MT yang harus selesai dikerjakan pada tanggal 21 Januari 2016. Sumber PT. Indah Kiat Pulp & Paper Gambar 2.10 Aliran Informasi Sistem DASHBOARD

Dalam

pengembangan

sistem

dashboard, status ready dan unready order digunakan warna “merah, kuning, hijau


dan putih”, dimana setiap warna memiliki

Gambar 2.11 Indikator Warna Sistem Dashboard

indikator : a. Untuk

warna

Dibawah

MERAH,

mengindikasikan

bahwa

ini

merupakan

system

dashboard yang telah dikembangkan dan

order

digunakan di PT. Indah Kiat Pulp & Paper.

tersebut telah melewati batas waktu yang telah ditentukan. b. Untuk

warna

KUNING,

mengindikasikan dalam

status

peringatan.

bahwa

order

warning

atau

Dimana

Order

tersebut telah melewati batas aman pengerjaan order yang itu 7 hari. c. Untuk


warna

mengindikasikan

HIJAU, bahwa

Gambar 2.12 Tampilan Sistem Dashboard

order

telah selesai dikerjakan.

43


JUMLAH PRODUKSI DI AREA CONVERTING Dengan adanya sistem dashboard yang


telah

dikembangkan,

membuat

informasi menjadi terbuka untuk semua

Gambar 2.13 Informasi Item-Item Tiap Order

bagian. Sehingga semua bagian dapat Dari sistem tersebut terlihat bahwa

mengetahui order yang diterima serta

secara otomatis order akan tampil kedalam

status pengerjaan order tersebut. Dengan

system berdasarkan tanggal seharusnya

adanya keterbukaan informasi tersebut,

order

Berikut

membuat semua bagian dapat membuat

dibawah ini informasi yang ditampilkan

perencanaan lebih awal agar order dapat

dalam sistem dashboard :

diselesaikan tepat waktu dan diterima

tersebut

diselesaikan.

customer sesuai dengan permintaan.

a. Order-Order telah dikelompokkan dan

Keterbukaan informasi order yang

berdasarkan area yaitu Converting

diterima, membuat pihak Converting dapat

1 dan Converting 2.

merencanakan lebih awal rencana produksi

berdasarkan

minggu

b. Pada sisi kanan, system tersebut

yang akan dilakukan untuk menyelesaikan

menginformasikan jumlah Tonase

order tersebut. Hal ini terlihat dari jumlah

order yang diterima pada tiap

produksi

minggu,

Converting

setelah

order yang telah selesai, belum

dashboard

mengalami

selesai dan berapa banyak order

dibandingkan sebelumnya. Sistem tersebut

yang dalam status peringatan atau

telah didesain pada awal Jan 2014 dan

warna kuning.

mulai di aplikasikan pada Agustus 2014.

serta

c. Sistem

tersebut

menampilkan saja

berapa

yang

item-item belum

banyak

per

bulan

yang

dihasilkan

adanya

sistem

peningkatan

juga

Sebelum adanya sistem dashboard rata-

mana

rata produksi per bulan Converting hanya sebesar

selesai

2,869

MT/month,

sedangkan

dikerjakan, ini terlihat pada baris

setelah adanya sistem dashboard rata-rata

yang masih berwarna merah.

produksi per bulan Converting menjadi

Sehingga semua user baik PPIC,

3,207 MT/month.

Converting,

Marketing

dan KESIMPULAN

Logistik dapat mengetahui item

Deangan adanya sistem dashboard

apa saja yang belum dikerjakan.

yang dikembangkan, membuat informasi 44


order yang diterima dan status pengerjaan

e. Marketing

order dapat diketahui oleh semua pihak.

Dapat melihat secara langsung

Sehingga semua pihak dapat melakukan

status order tersebut tanpa harus

perencanaan lebih awal untuk mendukung

bertanya kepada pihak PPIC.

penyelesaian order tersebut, seperti :

Ketika order yang diterima masih dalam status merah atau kuning,

a. PPIC Dapat melakukan perencanaan

Marketing

dapat

segera

basepaper yang akan digunakan

melakukan

negosiasi

kepada

untuk

pihak customer bahwa barang

proses

produksi

di

Converting.

akan

sedikit

mengalami

keterlambatan.

b. Converting Dapat melakukan perencanaan

Penggunaan system dashboard telah

proses produksi lebih awal tanpa

memberikan manfaat khususnya diarea

harus

informasi

Converting,

hal

terlebeih dahulu dari PPIC ketika

peningkatan

jumlah

terdapat penambahan order.

dihasilkan di Converting sebesar 338

menunggu

MT/bulan,

c. Logistic

ini

sebelum

terlihat

dari

produksi

adanya

yang

system

Dapat melakukan perencanaan

tersebut rata-rata produksi Converting

pemesanan container untuk proses

hanya

shipping

mengalami peningkatan menjadi 3,207

kepada

customer

berdasarkan informasi order yang

sebesar

2,869

MT/bulan

MT/bulan.

terdapat pada system dashboard. Dan dapat segera melakukan perencanaan ulang ketika melihat pada sistem bahwa order tersebut masih status merah atau kuning. d. Purchasing Dapat

melakukan

prioritas

pemesanan packaging material berdasarkan informasi order yang ditampilkan pada system tanpa harus

bertanya

kepada

pihak


Converting.

Gambar 3.1 Hasil Produksi Converting

45

dan


Wijayanto,

SARAN Beberapa

yang

Adrian.

2011.

harus

Perancangan Dashboard Sebagai

dikembangkan dari sistem dashboard yang

Sistem Informasi Monitoring Kinerja

telah ada sekarang ini, diantaranya :

Universitas

a. Proses

hal

Yonathan

update

data

yang

Sebelas

Maret

Surakarta. Surakarta : Universitas

dilakukan oleh system tersebut

Sebelas Maret.

dilakukan setiap satu jam sekali,

Anggoro, Dani., Aksani, Muhamad Lutfi.

diharapkan kedepannya proses

2015.

update dari system tersebut dapat

System

dilakukan secara real time.

Keputusan Dalam Penjualan Tiket

b. Dapat

menampilkan

Dashboard

Information

Sebagai

Pendukung

problem

Pesawat Studi Kasus: Pt. Nurindo

packaging atau basepaper untuk

Tour. Jakarta : Universitas Budi

setiap order yang bermasalah.

Luhur.

Dengan

adanya

informasi

tersebut, maka seksi atau bagian yang

terkait

dapat

menyediakan

segera

ketersediaan

basepaper atau packaging untuk order tersebut.

c. Diharapkan system tersebut dapat dikembangkan

kedalam

versi

web, sehingga semua user dapat mengakses

data

tersebut

dimanapun dan kapanpun.

DAFTAR PUSTAKA Purnawati,

Arrumentari.

Pengembangan

Sistem

2014. Informasi

Dashboard Layanan Rumah Sakt di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak (RSKIA) Ummi Khasanah Bantul. Jogjakarta : Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

46


PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS DEBITUR PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT NUSANTARA BONA PASOGIT 12 Oleh: Rudy Bodewyn Mangasa Tua ABSTRACT This thesis aims to find out the magnitude of the influence of marketing mix to the Debtor on the Loyalty of PT. Bank Perkreditan Rakyat Nusantara Bona Pasogit 12 in Serpong. The methods used in this research is quantitative descriptive survey method with the korelasional approach that aims to analyze the influence of free and bound variables, with the techniques of examining a sample of part of the population. The Data used is primary data. The results showed that simultaneously the indicator product, Office Networks, promotion, pricing, HUMAN RESOURCES, physical evidence and simultaneously Process a significant effect against the debtor Loyalty satisfaction BPR. BPR products partially affect the loyalty of Debtors was significantly, partially BPR office network does not affect the debtor's Loyalty, promotions partially also does not affect the loyalty of the debtor, the price partially affect the loyalty of Debtors was significantly partially, HR affect the loyalty of Debtors was significantly partially Physical, the evidence did not affect the debtor's Loyalty, and the process of partially affect the loyalty of the debtor in a significant way. Keywords: Marketing Mix, The Loyalty Of The Debtor. 2. Memberikan Kredit ;

PENDAHULUAN

3. Menyediakan

Perbankan di Indonesia bertujuan

pembiayaan

bagi

pembangunan

nasabah berdasarkan prinsip bagi

nasional dalam rangka meningkatkan

hasil sesuai dengan ketentuan yang

pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan

ditetapkan

stabilitas nasional kearah peningkatan

Pemerintah ;

menunjang

pelaksanaan

kesejahteraan rakyat banyak.

4. Menempatkan

Usaha Bank Perkreditan Rakyat

dana

(SBI), sertifikat

dari

masyarakat dalam bentuk deposito berjangka,

tabungan,

Peraturan

dananya

dalam

bentuk Sertifikat Bank Indonesia

sesuai Undang-undang meliputi : 1. Menghimpun

dalam

deposito

berjangka,

deposito

dan/atau

tabungan pada bank lain.

dan/atau

BPR

akan

berkembang

sejalan

bentuk lainnya yang dipersamakan

dengan semakin bertambahnya jumlah

dengan itu ;

debiturnya, namun disisi lain ada pula

47


dalam

telah meminjam minimal 3 (tiga) kali dan

meningkatkan outstanding kredit debitur

saat penelitian ini dilakukan, sedang atau

yang ada dalam menjalankan usahanya dan

sudah tidak meminjam kembali pada PT.

mengeyampingkan penambahan jumlah

BPR NBP 12, Serpong. Namun debitur

debitur (mempertimbangkan aspek biaya

tersebut bukanlah debitur yang tergolong

yang diperlukan dalam mencari debitur

dalam kredit bermasalah serta mempunyai

baru serta biaya penagihan kredit), karena

hubungan

loyalitas debitur akan berdampak positif

Karyawan, Pengurus maupun Pemegang

terhadap kinerja BPR.

Saham).

BPR

yang

hanya

fokus

Terjadi penurunan jumlah debitur

dengan

BPR

(sebagai

Rumusan Masalah

Rakyat

Berdasarkan uraian diatas, maka

Nusantara Bona Pasogit (PT. BPR NBP)

Rumusan Masalah yang akan diteliti

12 dalam kurun waktu tiga tahun (2010 –

adalah : (1). Apakah Jenis Produk Kredit

2012) seperti tertera pada Tabel I.2.

mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas

pada

PT.

Bank

Tabel 1.

Perkreditan

Debitur BPR ? (2). Apakah Sebaran

Jumlah Debitur BPR

Jaringan

NBP 12 Tahun 2010 – 2012 JML

DEBITUR

Bank

mempunyai

pengaruh terhadap Loyalitas Debitur BPR

No.

TAHUN

1

2010

1579

412

619

? (3). Apakah Harga Kredit mempunyai

2

2011

1024

234

440


3

2012

904

347

341

? (4). Apakah Proses Kredit mempunyai

DEBITUR

DEBITUR BARU

Kantor

MENGULANG

Sumber : Data Kredit Yang Diberikan BPR NBP 12


Dalam menjalankan usahanya, BPR diharapkan

memiliki

hal-hal

? (5). Apakah Sumber Daya Manusia

sebagai

Bank

mempunyai

pengaruh

terhadap

berikut : (1). Produk yang simple dan

Loyalitas Debitur BPR ? (6). Apakah

bernilai jual serta mampu bersaing dengan

Promosi mempunyai pengaruh terhadap

produk yang dimiliki pesaing. (2). Suku

Loyalitas Debitur BPR ? (7). Apakah

bunga serta Potongan Administrasi kredit

Sarana

yang ringan. (3). Proses Kredit yang cepat

terhadap Loyalitas Debitur BPR ? dan (8).

namun tidak mengenyampingkan prinsip

Apakah Jenis Produk Kredit, Sebaran

kehati-hatian. Dan (4). Jaringan Kantor

Jaringan Kantor Bank, Harga Kredit,

yang dekat dengan Nasabahnya.

Proses Kredit, Sumber Daya Manusia

Batasan Masalah

Bank, Promosi, Sarana Fisik secara

Penelitian ini dilakukan terhadap

Fisik

mempunyai

pengaruh

bersama-sama mempengaruhi Loyalitas

Debitur-debitur (Peminjam) BPR yang

Debitur BPR ? 48


mengemukakan definisi bauran pemasaran

Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : (1).

sebagai berikut: “Marketing mix defined

Untuk menganalisa pengaruh Jenis Produk

as the elements an organizations controls

Kredit terhadap Loyalitas Debitur. (2).

that can be used to satisfy or communicate

Untuk menganalisa pengaruh Sebaran

with customer. These elements appear as

Jaringan Kantor Bank terhadap Loyalitas

core decisions variables in any marketing

Debitur. (3). Untuk menganalisa pengaruh

text

Harga Kredit terhadap Loyalitas Debitur.

pemasaran jasa adalah elemen-elemen

(4). Untuk menganalisa pengaruh Proses

organisasi

perusahaan

Kredit

dikontrol

oleh

terhadap Loyalitas Debitur. (5).

or

marketing

plan”.

Bauran

yang

dapat

perusahaan

dalam

Untuk menganalisa pengaruh Sumber

melakukan komunikasi dengan konsumen

Daya Manusia Bank terhadap Loyalitas

dan akan dipakai untuk

Debitur. (6). Untuk menganalisa pengaruh

konsumen.

memuaskan

Kartajaya (2006) mengatakan bauran

Promosi terhadap Loyalitas Debitur. (7). Untuk menganalisa pengaruh Sarana Fisik

pemasaran

merupakan

taktik

dalam

terhadap Loyalitas Debitur, serta (8).

mengintegrasikan tawaran, logistik dan

Untuk menganalisa pengaruh unsur-unsur

komunikasi produk atau jasa Anda.

Bauran Pemasaran secara bersama-sama

Loyalitas Pelanggan (Debitur) Griffin (2002) “Loyalitas is defined

terhadap Loyalitas Debitur.

as non random purchase expressed over KAJIAN

PUSTAKA,

time by some decision making unit”.

KERANGKA

Berdasarkan

PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

tersebut

dapat

dipaparkan bahwa loyalitas lebih mengacu

Bauran Pemasaran Kotler

definisi

(2012)

pada

mengemukakan

wujud

perilaku

dari

unit-unit

definisi bauran pemasaran (marketing mix)

pengambilan keputusan untuk melakukan

sebagai berikut: “Marketing Mix is the set

pembelian secara terus menerus terhadap

of marketing tools that the firm uses to

barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih.

pursue its marketing objective in the target

Masih menurut Griffin (2002), dikatakan

market”.

adalah

bahwa keuntungan-keuntungan yang akan

sekumpulan alat pemasaran (marketing

diperoleh perusahaan apabila memiliki

mix)

pelanggan yang loyal antara lain : (1).

Bauran

yang

perusahaan

dapat untuk

pemasaran

digunakan mencapai

oleh

Dapat

tujuan

and

Bitner

biaya

pemasaran

(karena biaya untuk menarik pelanggan

pemasarannya dalam pasar sasaran. Zeithaml

mengurangi

baru jauh lebih mahal). (2). Dapat

(2003) 49


mengurangi biaya transaksi. (3). Dapat

melakukan repeat buying, tapi lebih jauh

mengurangi biaya Turn Over Konsumen.

lagi sangat loyal dengan produk dan

(4). Dapat meningkatkan penjualan silang,

merek perusahaan. Bila ada orang lain

yang akan memperbesar pangsa pasar

yang menjelekan perusahaan, pelanggan

perusahaan. (5). Dapat mendorong Word

ini tetap bertahan, dia tetap bersama

of Mouth yang lebih positif, dengan

perusahaan

asumsi bahwa pelanggan yang loyal dapat

menjelekan perusahaan. (5). Advocator

diartikan mereka merasa puas dan (6).

Customer, pelanggan dengan tingkatan

Dapat

tertinggi,

mengurangi

biaya

kegagalan

seburuk

dan

apapun

akan

selalu

orang

membela

(seperti biaya penggantian).

produk dan merek perusahaan, pelanggan

Tahapan Loyalitas Pelanggan

yang menjadi juru bicara yang baik

Menurut (2006),

Hermawan

tahapan

loyalitas

Kartajaya

kepada pelanggan lain dan pelanggan

pelanggan

yang marah apabila ada orang lain yang menjelek-jelekan merek perusahaan.

terbagi dalam lima tingkatan : (1).

Griffin (2002) membagi tahapan

Terrorist Customer, adalah pelanggan yang

suka

menjelek-jelekan

loyalitas

merek

pelanggan

menjadi

:

(1).

Perusahaan dikarenakan tidak suka atau

Suspects, meliputi semua orang yang

pernah tidak puas dengan layanan yang

mungkin

diberikan perusahaan. (2). Transactional

perusahaan tetapi belum tahu apapun

Customer, yaitu pelanggan yang memiliki

mengenai perusahaan dan barang/jasa

hubungan

yang

yang ditawarkan. (2). Prospects, adalah

pelanggan

orang-orang yang memiliki kebutuhan

seperti ini membeli satu atau dua kali,

akan produk dan jasa tertentu dan

sesudah

mempunyai

sifatnya

dengan sebatas

itu

dia

perusahaan transaksi,

tidak

mengulang

akan

membeli

barang/jasa

kemampuan

untuk

pembeliannya, atau apabila melakukan

membelinya. (3). Disqualified Prospects,

pembelian lagi sifatnya kadang-kadang.

prospects

(3). Relationship Customer, dimana tipe

keberadaan barang/jasa tertentu. Tetapi

pelanggan ini nilai ekuitasnya lebih tinggi

tidak

dibanding dua jenis pelanggan diatas,

barang/jasa

pelanggan jenis ini telah melakukan

mempunyai kemampuan untuk membeli

repeat buying dan pola hubungannya

barang/jasa

tersebut.

dengan produk atau merek perusahaan

Customers,

yaitu

adalah relasional. (4). Loyal Customer,

membeli untuk pertama kalinya. (5).

pelanggan

Repeat Customers, adalah pelanggan yang

jenis

ini

tidak

hanya 50

yang

telah

mempunyai

mengetahui

kebutuhan

tersebut

atau

(4).

First

pelanggan

akan tidak

time yang


Loyalitas Debitur.

telah melakukan pembelian suatu produk

6. Ada pengaruh Bukti Fisik terhadap

sebanyak dua kali atau lebih. (6). Clients, adalah pelanggan yang membeli semua

Loyalitas Debitur.

barang/jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan.

(7).

pelanggan

yang

Advocates,

adalah

membeli

semua

7. Ada pengaruh

Proses Kredit

terhadap Loyalitas Debitur. 8. Ada

pengaruh

dari

Produk,

barang/jasa yang ditawarkan dan mereka

Jaringan Kantor, Promosi, Harga

butuhkan secara teratur.

Kredit, SDM, Bukti Fisik dan Proses Kredit secara

bersama-

sama terhadap Loyalitas Debitur.

KERANGKA PIKIR

METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Penelitian Populasi

yang

menjadi

fokus

penelitian adalah debitur yang sudah meminjam minimal 3 (tiga) kali, saat ini sedang atau tidak meminjam di BPR NBP 12. Setelah dilakukan pendataan diperoleh populasi

sebesar

100

orang.

Teknik

pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non-probability sampling, yaitu sebuah

sampling

yang

menjadi

untuk dipilih menjadi sampel (Sarjono dan Julianita, 2011). Berdasarkan perhitungan

1. Ada pengaruh Produk terhadap

dengan rumus Slovin, maka sampel yang

Loyalitas Debitur.

akan diambil adalah sebesar 50 responden.

2. Ada pengaruh Jaringan Kantor terhadap Loyalitas Debitur. 3. Ada pengaruh Promosi terhadap

Variabel Penelitian

Loyalitas Debitur. pengaruh

Harga

Definisi Operasional

Kredit

terhadap Loyalitas Debitur. 5. Ada

tidak

yang sama pada setiap anggota populasi

hipotesis

dalam penelitian ini adalah :

4. Ada

yang

memberikan kesempatan ataupun peluang

Hipotesis Adapun

teknik

pengaruh

SDM

Teknik Pengumpulan Data

terhadap 51


Laki-laki berjumlah 34 orang atau 68%

Teknik pengumpulan data primer dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner

sedangkan

merupakan daftar pertanyaan yang akan

kelamin Perempuan berjumlah 16 orang

digunakana

untuk

atau 32%. Berdasarkan usia Responden di

sumbernya

peroleh data, Debitur BPR usia ≤ 25

langsung melalui proses komunikasi atau

tahun 0%, Debitur BPR usia 26 – 35 tahun

dengan mengajukan pertanyaan. Dalam

sebanyak 3 orang atau 6%, Debitur BPR

penelitian ini kuesioner (angket) yang

usia 36 – 45 tahun sebanyak 19 orang atau

digunakan sebagai metode utama untuk

38%, Debitur BPR usia 46 – 55 tahun

memperoleh data yang diberikan kepada

sebanyak 19 orang atau 38%, dan Debitur

konsumen. Data yang diolah dalam rangka

BPR usia ≥ 56 tahun sebanyak 9 orang atau

pengujian hipotesis berupa data yang

18%.

diperoleh dari hasil jawaban responden

sebagai PNS sebanyak 2 orang atau

atas daftar pertanyaan (kuesioner) yang

sebesar 4%, Pegawai Swasta sebanyak 2

bersifat tertutup yang disebarkan kepada

orang atau 4%, TNI / Polri 0 orang,

responden.

berprofesi sebagai Pedagang / Pengusaha

oleh

memperoleh

peneliti

data

dari

Peneliti

menyebar

50

Dimensi

Produk (Kotler, 2012) Jaringan Kantor (Kotler, 2012) Promosi (Kotler, 2012) Harga Kredit (Kotler, 2012)

Bauran Pemasaran Jasa

Sumber Daya Manusia (Zeithalm, 2003)

Bukti Fisik (Zeithalm, 2003)

Proses Kredit (Zeithalm, 2003)

Loyalitas Debitur

Responden

Responden

dengan

Keinginan Untuk Membeli Kembali (Griffin 2002)

Indikator Merek Variasi Desain Mudah Di jangkau Banyak Tempat Melalui Media Pemasaran Langsung Jangka Waktu Kredit Persyaratan Kredit Biaya Potongan Kredit Biaya Bunga Pinjaman Pengetahuan Produk Pelayanan Profesionalisme SDM Motivasi & Sikap Kelengkapan Peralatan Kerja Jaminan Keamanan Desain Kantor Pusat, Cabang dan Kas Kenyamanan Kantor Kemudahan Kecepatan Proses Kredit Standarisasi Membeli Produk Yang Sama Membeli Produk Lain Dari Perusahaan

pekerjaan

sebanyak 4 orang atau 8%. Berdasarkan

Skala

Likert

tingkat pendidikan Responden, Debitur

Likert Likert

Tamat SD sebanyak 11 orang atau 22%,

Likert

Tamat SLTP sebanyak 6 orang atau 12%, Tamat SLTA sebanyak 20 orang atau

Likert

40%, Tamat Sarjana sebanyak 12 orang Likert

atau 24% dan Tamat Pasca Sarjana Likert

sebanyak 1 orang atau 2%.

Likert

Kebal Terhadap Promosi Produk Pesaing (Griffin, 2002)

Tidak Tertarik Dengan Promosi Produk Sejenis dari Perusahaan Lain

Likert

HASIL DAN ANALISIS

Memberikan Rekomendasi Kepada Orang Lain (Kertajaya, 2003)

Merekomendasikan BPR NBP Kepada Orang Lain.

Likert

Uji Validitas Penentuan SPSS,

HASIL

berjenis

sebanyak 42 orang atau 84% dan Lainnya

kuesioner. Variabel

untuk

PENELITIAN

DAN

r

tabel

menggunakan

diperoleh

data

untuk

taraf

signifikan 10% untuk N = 50 adalah

PEMBAHASAN

0,235. Dikatakan

Penyajian Data

r_hitung setiap item pernyataan lebih besar

Responden dengan jenis kelamin

valid apabila nilai

dari r_tabel (0,235). Berdasarkan hasil 52


pengolahan data, semua r_hitung dari setiap pernyataan mempunyai nilai lebih dari 0,235. Hal ini menunjukkan bahwa pernyataan-pernyataan untuk

digunakan

tersebut

sebagai

alat

valid untuk

mengukur pokok penelitian. Gambar V.1.

Uji Reliabilitas

Normal Q-Q Plot of Y

(Loyalitas Debitur).

Menurut Sarjono dan Julianita

Uji Multikolinearitas

(2011), suatu kuesioner dikatakan reliabel

Hasil

jika nilai Cronbach’s Aplha lebih besar

penelitian

menunjukkan,

dari 0,60. Berdasarkan output hasil olah

masing-masing variabel independen yang

data menggunakan SPSS didapatkan nilai

terdiri dari Produk BPR, Jaringan Kantor,

Cronbach’s Aplha dalam penelitian ini

Promosi, Harga, SDM, Bukti Fisik dan

adalah 0,906 dengan total item pernyataan

Proses memiliki nilai di bawah 10. Hal ini

berjumlah 37 buah. Nilai 0,906 lebih

menunjukkan

besar dari 0,60, sehingga dapat diartikan

variabel independen tersebut tidak terjadi

bahwa semua pernyataan ini reliabel.

multikolinearitas. Artinya tidak terjadi

Uji Normalitas

hubungan

bahwa

yang

linier

pada

antar

variabel-

variabel

independen, sehingga memudahkan dalam

Dari hasil analisa diperoleh nilai Sig (pada Shapiro-Wilk, karena N ≤ 50)

memisahkan

pengaruh

masing-masing

sebesar 0,553. Hal ini menunjukan bahwa

variabel independen terhadap variabel

pada penelitian ini data yang diperoleh,

dependennya.

berdistribusi normal karena nilai 0,553 >

Uji Heterokesdatisitas

0,1. Dan dapat pula dilihat dari Grafik

Uji heterokesdatisitas dalam penelitian

Normal Q-Q Plot of Y (Loyalitas Debitur)

ini menggunakan SPSS dengan metode

dibawah ini. Terlihat bahwa sebaran data

grafik Scatterplot. Menurut Wijaya (2009)

berkumpul di sekitar garis uji yang

dalam Sarjono dan Julianita (2011), model

mengarah ke kanan atas. Tidak ada data

regresi yang baik apabila tidak terjadi

yang terletak jauh dari sebaran data.

heterokedatisitas. Dikatakan tidak terjadi heterokedastiritas jika titik-titik menyebar secara acak baik di atas angka nol maupun di

bawah

angka

nol.

Hasil

output

scatterplot pada penelitian ini terlihat titiktitik tersebar, baik di atas angka nol

53


maupun di bawah angka nol. Hal ini menunjukkan

bahwa

tidak

Y = -2.417 + 0.389X1(sig) + 0.021X2(n.sig) –

terjadi

0.102X3(n.sig)

+

heterokedatisitas dalam model regresi ini.

0.395X4

(sig)

+

Uji Autokorelasi

0.516X5(sig)

–

Uji autokorelasi menggunakan SPSS

0.006X6(n.sig)

+

dengan metode Durbin-Watson (DW test).

0.291X7(sig) .

Dikatakan

tidak

terjadi

autokorelasi

Nilai -2,417 merupakan konstanta,

apabila nilai DW test berada di antara nilai

yang menyatakan bahwa jika nilai dari

dU dan 4-dU. Nilai dU dapat dilihat pada tabel

signifikansi

variabel

Durbin-Watson.

untuk

variabel

Debitur adalah sebesar -2,417, artinya bila tidak ada Pengaruh dari unsur-unsur

didapat nilai dU-nya adalah 1,875. Nilai 4-

Bauran Pemasaran maka Debitur BPR

dU adalah 2,125. Berdasarkan hasil uji

tidak

Durbin-Watson didapatkan nilai 1,906.

Koefisien

Pembahasan Hasil Penelitian

.389

.158

JarKantor

.021

.145

-.102

Harga SDM BuktiFisik Proses

Produk

BPR

terlihat dari tingkat signifikansi variabel

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

Produk

variabel

(ditunjukan oleh nilai Beta). Hal ini

Coefficientsa

1.283

0,389

variabel Loyalitas Debitur sebesar 0,309

Tabel 2. Koefisien Regresi Berganda.

Std. Error

sebesar

mempengaruhi secara signifikan terhadap

Regresi Linier Berganda

-2.417

BPR

regresi

memberikan kenaikan skor sebesar 0,389.

autokorelasi.

Promosi

Produk

Koefisien

satu nilai pada variabel Produk BPR akan

sama dengan nol. Artinya, tidak terjadi

B

Loyal.

menyatakan bahwa setiap penambahan

berarti disimpulkan koefisien korelasi

(Constant)

akan

variabel

Nilai ini berada di antara 1,875 dan 2,125

Model

Kantor,

Proses adalah nol, maka nilai Loyalitas

independen

berjumlah 7 dan responden sebanyak 50

1

Jaringan

Promosi, Harga, SDM, Bukti Fisik dan

Berdasarkan tabel signifikansi DurbinWatson

Produk,

T

Beta

Sig.

-1.883

.067

.309

2.459

.018

.020

.145

.885

.246

-.061

-.416

.680

.395

.228

.268

1.729

.091

.516

.244

.296

2.119

.040

-.006

.155

-.005

-.041

.967

.291

.264

.161

1.100

.277

Produk BPR sebesar 0,018 yang lebih kecil daripada 0,10. Koefisien regresi variabel Jaringan Kantor sebesar 0,021 menyatakan bahwa setiap penambahan satu nilai pada variable Jaringan Kantor, maka akan memberikan kenaikan skor

a. Dependent Variable: LOYALITAS

sebesar 0,021. Koefisien variabel Jaringan

Sumber: Hasil Olah Data SPSS

Kantor mempengaruhi Loyalitas Debitur

Dari tabel di atas didapatkan persamaan

tidak

regresinya adalah:

54

signifikan

terlihat

dari

nilai


signifikansi sebesar 0,885 yang lebih besar

lebih besar dari 0,10. Koefisien regresi

dari 0,10. Koefisien regresi untuk variabel

variabel Proses sebesar 0,291 menyatakan

Promosi sebesar - 0,102 menyatakan

bahwa setiap penambahan satu nilai pada

bahwa setiap pengurangan satu nilai pada

variable Proses, maka akan memberikan

variabel

memberikan

kenaikan skor sebesar 0,291. Koefisien

penurunan skor sebesar 0,102. Koefisien

variabel Proses mempengaruhi Loyalitas

variabel Promosi mempengaruhi Loyalitas

Debitur tidak signifikan terlihat dari nilai

Debitur tidak signifikan terlihat dari nilai



dari 0,10.

dari 0,10. Koefisien regresi variabel Harga

Koefisien Determinasi (R2)

Promosi

akan

Dari

sebesar 0,395 menyatakan bahwa setiap

hasil

pengolahan

data

penambahan satu nilai pada variable

menunjukkan nilai R2 sebesar 0,442 atau

Harga, maka akan memberikan kenaikan

44.2%. Hal ini menggambarkan bahwa

skor sebesar 0,395. Koefisien variabel

pengaruh variabel independen yang terdiri

Harga mempengaruhi Loyalitas Debitur

dari Produk, Jaringan Kantor, Promosi,

secara signifikan sebesar 0,268 (nilai Beta)

Harga, SDM, Bukti Fisik dan Proses

terlihat dari nilai signifikansi sebesar 0,091

secara

yang lebih kecil dari 0,10. Koefisien

Loyalitas Debitur BPR sebesar 44.2%.

regresi

Sedangkan

variabel

SDM

sebesar 0,516

bersama-sama

sisanya

mempengaruhi

sebesar

55.8%

menyatakan bahwa setiap penambahan

dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak

satu nilai pada variable SDM, maka akan

diteliti.

memberikan kenaikan skor sebesar 0,516.

Uji F (Uji Regresi secara Simultan)

Koefisien variabel SDM mempengaruhi

Tabel V.17. Uji F Variabel Independen

Loyalitas Debitur secara signifikan sebesar

secara

0,296 (nilai Beta) terlihat dari nilai

Debitur.

Simultan

terhadap ANOVAb

signifikansi sebesar 0,040 yang lebih kecil dari 0,10. Koefisien regresi untuk variabel

Model

Bukti Fisik sebesar - 0,006 menyatakan

1

Regression

Sum of Squares

df

Mean Square

9.178

7

1.311 .276

bahwa setiap pengurangan satu nilai pada

Residual

11.577

42

variabel Bukti Fisik akan memberikan

Total

20.755

49

penurunan skor sebesar 0,006. Koefisien variabel

Bukti

Fisik

Loyalitas

F

Sig.

4.757

.001a

a. Predictors: (Constant), Proses, JarKantor, BuktiFisik,

mempengaruhi

Produk, Promosi, SDM, Harga

Loyalitas Debitur tidak signifikan terlihat

b. Dependent Variable: LOYALITAS

dari nilai signifikansi sebesar 0,967 yang 55


Sumber: Hasil Olah Data SPSS

12, sudah dikenal dan dapat

Hipotesis dari uji ini adalah:

dipercaya) dan Produk 3 (Kredit

H0

Angsuran

: Produk, Jaringan Kantor, Promosi,

adalah

Harga, SDM, Bukti Fisik dan

pinjaman yang Saya butuhkan)

Proses

memiliki nilai r paling tinggi,

tidak

berpengaruh

sebesar 0,470. Artinya, hubungan

terhadap Loyalitas Debitur BPR H1

bulanan

Antara

: Produk, Jaringan Kantor, Promosi,

Variabel

Produk

dan

Harga, SDM, Bukti Fisik dan

Loyalitas Debitur adalah 0,470,

Proses

hal ini menunjukan hubungan

berpengaruh

terhadap

yang

Loyalitas Debitur BPR Variabel

independent

Cukup

Kuat

antara

keduanya.

dikatakan

mempunyai pengaruh yang signifikan

Variabel

Harga

(Jangka

secara simultan jika F hitung lebih besar

Waktu

dari F tabel atau taraf signifikansi dari uji

Harga 4 (Biaya bunga kredit

tersebut kurang dari taraf signifikansi yang

bersaing) memiliki nilai r paling

ditentukan, yaitu dalam penelitian ini

tinggi, sebesar 0,398. Artinya,

sebesar 10% atau 0,10. Taraf signifikansi

hubungan Antara Variabel Harga

hasil uji sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,10

dan Loyalitas Debitur adalah

yang menyatakan bahwa Produk, Jaringan

0,398,

Kantor, Promosi, Harga, SDM, Bukti Fisik

hubungan yang Rendah antara

dan Proses secara simultan berpengaruh

keduanya.

signifikan terhadap kepuasan Loyalitas

Kredit

1

hal

fleksibel)

ini

dan

menunjukan

Variabel Sumber Daya Manusia

Debitur BPR, berarti H1 diterima dan H0

2

ditolak. Koefisien regresinya adalah positif

keluhan dan pengaduan Debitur)

berarti

yang


positif, artinya semakin tinggi Produk,


Jaringan Kantor, Promosi, Harga, SDM,

Antara Variabel Sumber Daya

Bukti Fisik dan Proses semakin tinggi pula

Manusia dan Loyalitas Debitur

Loyalitas Debitur BPR.

adalah 0,565, hal ini menunjukan

Analisis Korelasi

hubungan

Dari hasil pengolahan data nilai r terbesar

antara keduanya.

menunjukkan

pengaruh

(Cepat

dalam

yang

menangani

Cukup

Kuat

untuk masing-masing variabel (X) yang

mempengaruhi Loyalitas Debitur (Y) :

Variabel Produk 1 (BPR NBP

Variabel

Proses

(Kemudahan 56

Kredit

dalam

2

proses


pembayaran

angsuran

3. Variabel

kredit)

Promosi

juga

tidak


mempengaruhi Loyalitas Debitur,


artinya Loyalitas Debitur tidak

Antara Variabel Proses Kredit

dipengaruhi

dan Loyalitas Debitur adalah

program Promosi yang saat ini

0,588,

dilakukan oleh BPR.

hal

hubungan

ini

yang

menunjukan Cukup

oleh

program-

4. Variabel Harga memiliki pengaruh

Kuat

yang signifikan terhadap Loyalitas

antara keduanya.

Debitur. Koefisien variabel Harga adalah positif berarti menunjukkan

KESIMPULAN

pengaruh yang positif, artinya

Berdasarkan analisis hasil penelitian serta pembahasannya, maka

semakin

dapat

ringan

Harga

yang

ditawarkan BPR akan membuat

diambil suatu kesimpulan sebagai berikut :

semakin

1. Variabel Produk BPR memiliki

tingginya

Loyalitas

pengaruh yang signifikan terhadap

Debitur BPR. Indikator Harga 1

Loyalitas

Koefisien

(Jangka waktu kredit fleksibel)

variabel Produk adalah positif

dan Indikator Harga 4 (biaya

berarti

pengaruh

bunga kredit bersaing) adalah

yang positif, artinya semakin baik

indikator yang memiliki pengaruh

Produk

yang

Debitur.

menunjukkan

akan

semakin

tinggi

paling

kuat

terhadap

Loyalitas Debitur BPR.

Loyalitas Debitur BPR. Indikator Produk 1 (BPR sudah dikenal dan

5. Variabel SDM memiliki pengaruh

Dipercaya) serta Indikator Produk

yang signifikan terhadap Loyalitas

3

angsuran

Debitur. Koefisien variabel SDM

Bulanan) adalah indikator yang

adalah positif berarti menunjukkan

memiliki pengaruh yang paling


kuat terhadap Loyalitas Debitur

semakin

BPR.

diberikan

(Kredit

dengan

baik

pelayanan

SDM

BPR

yang akan

2. Variabel Jaringan Kantor tidak

membuat semakin tinggi Loyalitas

mempengaruhi Loyalitas Debitur,

Debitur BPR. Indikator Sumber

dapat diartikan Loyalitas Debitur

Daya Manusia 2 (Cepat dalam

tidak

oleh

menangani

Kantor

pengaduan

dipengaruhi

bertambahnya

Jaringan

keluhan debitur)

dan adalah

indikator yang memiliki pengaruh

Bank. 57


yang

paling

kuat

terhadap

SARAN Berdasarkan hasil penelitian dan

Loyalitas Debitur BPR. 6. Loyalitas

pembahasan

Debitur BPR tidak

diatas

maka

penulis

dipengaruhi oleh Variabel Bukti

memberikan saran bagi PT. BPR NBP 12

Fisik.

dalam upaya mempertahankan Loyalitas

7. Variabel

Proses

Debiturnya, sebagai berikut :

memiliki

1. Mempertahankan Kecepatan SDM

pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas

Debitur.

variabel

Proses

dalam

Koefisien

adalah

menangani

pengaduan

positif

keluhan

debitur,

dan serta

pengaruh

meningkatkan (1). Pengetahuan SDM

yang positif, artinya semakin cepat

akan Produk, (2). Profesionalisme

Proses yang diberikan BPR akan

SDM dalam melakukan Penagihan

membuat semakin tinggi Loyalitas

Kredit, (3). Profesionalisme SDM

Debitur BPR. Indikator Proses

dalam menangani Kredit Bermasalah,

Kredit

(4).

berarti

menunjukkan

2

proses

(Kemudahan

pembayaran

kredit)

adalah

dalam

dalam

melayani

Nasabah, serta (5). Keramahan dan

angsuran

indikator

Kejujuran

Sopan

yang

Satun

dalam

melayani

memiliki pengaruh yang paling

Nasabah. Kemampuan Sumber Daya

kuat terhadap Loyalitas Debitur

Manusia BPR harus ditingkatkan baik

BPR.

dari

sisi

Skill

(Kemampuan),

8. Variabel Produk, Jaringan Kantor,

Knowledge (Pengetahuan) terlebih

Promosi, Harga, SDM, Bukti Fisik

Attitude (Sikap), sehingga dalam Diri

dan

simultan

setiap SDM BPR akan terbentuk

berpengaruh signifikan terhadap

Sikap “PELAYAN” (mau melayani)

kepuasan Loyalitas Debitur BPR,

Debitur. Dan untuk Account Officer

berarti

BPR, sebaiknya diberikan pelatihan

Proses

ditolak.

H1

secara

diterima

Koefisien

dan

H0

rutin

regresinya

guna

meningkatkan

adalah positif berarti menunjukkan

pengetahuannya


usaha Debitur yang dibina sehingga

semakin tinggi Produk, Jaringan

hubungan AO dan Debitur semakin

Kantor, Promosi, Harga, SDM,

harmonis. 2. Mempertahankan

Bukti Fisik dan Proses semakin

terhadap

Jangka

usaha-

waktu

kredit yang fleksibel dan biaya bunga

tinggi pula Loyalitas Debitur BPR.

kredit yang bersaing, menurunkan 58


(1). Biaya Potongan Kredit, (2).

dapat dirasakan oleh Debitur yang

Denda Keterlambatan dan (3). Biaya

berada

Pinalty

Kantor BPR.

Pelunasan

dipercepat. persyaratan

Kredit

yang

namun

lokasi

6. Meningkatkan

Mempermudah Kredit

disekitar

Jaringan

Kenyamanan,

Keamanan, serta ketersediaan fasilitas

tetap

parkir bagi Nasabah BPR.

menjaga Prisip kehati-hatian sebagai mengupayakan

7. BPR harus melakukan Promosi rutin

yang murah sehingga

baik di Radio atau melalui Media

Suku Bunga Dasar Kredit dapat

Massa Lokal. Sehingga keberadaan

diturunkan yang pada akhirnya akan

BPR dapat semakin diketahui oleh

meningkatkan daya saing BPR dalam

Masyarakat

memberikan Kredit.

Masyarakat

Bank.

BPR

pendanaan

luas yang

khususnya berdomisili

di

Kepercayaan

Tangerang Selatan. Cara Promosi

Debitur dan Produk Kredit dengan

yang digunakan di fokuskan kepada

angsuran bulanan, serta melakukan

Jenis kelamin Laki-laki dengan usia

diversikasi Produk Kredit sehingga

Antara 36 – 55 tahun.

3. Mempertahankan

8. Menciptakan

Produk Kredit BPR dapat memenuhi

Customer

Loyalty

setiap kebutuhan akan Pendanaan dari

Program (CLP) bagi Debitur lama.

Debitur dan calon Debitur.

CLP dapat berupa : (1). Pemberian

4. Mempertahankan Kemudahan dalam

Insentif Pembayaran Tepat Waktu

proses pembayaran angsuran kredit,

kepada Debitur yang telah meminjam

serta mempercepat Proses Pemberian

lebih

Kredit (Pengajuan Kredit, Survey

pembayaran

Kredit, Persetujuan dan Pelunasan

pernah terlambat. (2). Pengurangan

Kredit). Kecepatan Proses Pemberian

suku bunga kredit yang diberikan

Kredit BPR, tetap memperhatikan

serta

Prinsip

melaksanakan undian berhadiah bagi

kehati-hatian

Perbankan

dari

1

(3).

(satu)

kali

angsurannya

Secara

tidak

periodic

supaya Kredit yang Diberikan dapat

debitur-debitur

menjadi sumber pendapatan bagi

angsuran tepat waktu dan telah

Bank

meminjam minimal 3 (tiga) kali.

bukan

menjadi

Kredit

yang

dan

membayar

Untuk Peneliti selanjutanya, Penulis

Bermasalah dikemudian hari.

menyarankan

5. BPR memaksimalkan fungsi Jaringan

agar

dilakukan

Kantor yang dimiliki dan menambah

Penelitian ulang dengan menggunakan

jumlahnya, sehingga keberadaannya

pernyataan-pernyataan yang berbeda 59


dan Responden yang berbeda pula. Sehingga

semakin

jelas

diketahui

penyebab terjadinya penurunan jumlah debitur BPR. Selain itu dapat juga dilakukan Penelitian yang bertujuan untuk mengetahui Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam memilih Lembaga Keuangan.

DAFTAR PUSTAKA Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty How To earn it,How To Keep it I. Mc Graw Hill. Kentucky. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation, and Control. 14th edition. Prentice Hall, Inc. New Jersey. Kartajaya, H. 2006. Hermawan Kartajaya on Marketing Mix. Mizan. Jakarta Sarjono Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL. Salemba Empat. Jakarta. Zeithaml, V.E., Bitner, Mary Jo, 2003. Service Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. 2nd

edition,

Mc.

Graw

Hill

Companies Inc.

60

PENGEMBANGAN SISTEM DASHBOARD SEBAGAI PENDUKUNG DALAM PENYAMPAIAN INFORMASI ORDER UNTUK PROSES PERENCANAAN ORDER PADA PT. INDAH KIAT PULP & PAPER

Recommend Documents