PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR KAWASAKI BLITZ PADA PT. SINAR GEMALA SAKTI SEMARANG TIMUR
SKRIPSI Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Negeri Semarang
Oleh ANDRE KITANANDA NIM. 3352404522
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG 2009
PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi ini telah disetujui oleh Pembimbing untuk diajukan ke sidang panitia ujian skripsi pada : Hari
:,
Tanggal
:
Pembimbing I
Pembimbing II
Dra. Suhermini, M.Si NIP. 130529512
Drs. Marimin, M.Pd NIP. 130818769
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Drs. Sugiharto, M.si NIP. 131286682
ii
PENGESAHAN KELULUSAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Sidang Panitia Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang pada : Hari
:
Tanggal
:
Penguji Skripsi
Anggota I
Anggota II
Dra. Suhermini, M.Si NIP. 130529512
Drs. Marimin, M.Pd NIP. 130818769
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi
Drs. Agus Wahyudin, M.Si NIP. 131658236
iii
PERNYATAAN
Saya menyatakan bahwa yang tertulis dalam skripsi ini benar – benar hasil karya saya sendiri, bukan cuplikan dari karya tulis orang lain, baik sebagian atau seluruhnya. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.
Semarang, 27 Januari 2009
Andre Kitananda NIM. 3352404522
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO 1. “Buka pintu jiwamu, dengar bisikan sanubari dan lakukanlah yang kamu dengar niscaya itu adalah isyarat dari Yang Maha Kuasa” (Penulis). 2. Apa yang kita miliki saat ini merupakan kesempatan yang tidak akan pernah kembali maka gunakanlah kesempatan itu dengan sebaik-baiknya (Penulis).
PERSEMBAHAN 1. Untuk kedua orang tuaku tercinta yang selalu menyayangi dan mendoakan aku 2. Untuk
adikku
‘Divin’
yang
selalu
memberiku semangat 3. Untuk yang tersayang‘Nee-a’ yang selalu membantu dan mensupport aku agar cepat lulus 4. Untuk teman-teman Manajemen’04 tetap semangat ya…
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdullilah, segala puji bagi Allah SWT atas limpahan rahmat, berkah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Penulis berkeyakinan dengan usaha yang keras dan bimbingan, bantuan serta dorongan dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat tersusun, untuk itu dengan ketulusan dan kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Dra. Suhermini, M.Si selaku pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk serta saran yang sangat berarti dalam penyelesaian penulisan skripsi ini 2. Drs. Marimin, M.Pd selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyelesaian penulisan skipsi ini 3. Drs. Ketut Sudarma, MM selaku dosen penguji yang telah memberikan petunjuk dan saran dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini 4. Bapak Sapto manajer pemasaran PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yang telah memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dan data yang diperlukan dalam penyelesaian penulisan skripsi ini
vi
5. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini Akhirnya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat.
Semarang, 27 Januari 2009
Penulis
vii
ABSTRAK
Andre Kitananda. 2009. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur”. Prodi Manajemen Pemasaran. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian Keputusan pembelian yang dilakukan oleh seorang konsumen dalam melakukan pembelian sebuah produk seringkali melibatkan pertimbanganpertimbangan yang sangat kompleks seperti halnya dalam pembelian sebuah sepeda motor. Salah satu pertimbangannya adalah kualitas produk, karena dengan kualitas produk yang baik maka dapat bertahan dalam jangka waktu yang relatif lama dan awet. Selain itu harga juga dapat menentukan konsumen dalam melakukan pembelian, sebab dengan harga yang relatif terjangkau konsumen tetap memperoleh produk yang berkualitas baik. Berdasarkan kenyataan ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur”. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah : (1) Adakah pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur ? dan (2) Variabel manakah yang lebih berpengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur ?. Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur, dan (2) Untuk mengetahui variabel yang lebih berpengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur baik secara tunai maupun kredit yaitu sebanyak 226 orang. Pengambilan sampel yang berjumlah 70 orang dilakukan dengan metode random sampling atau pengambilan sampel secara acak. Ada tiga variabel yang diteliti dalam penelitian ini, yaitu (1) Kualitas Produk, (2) Harga, dan (3) Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan alat analisis Deskriptif Persentase dan Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diperoleh persamaan regresi : Y = 4,215 + 0,103 X1 + 0,297 X2. Uji keberartian persamaan regresi dengan uji F diperoleh Sig.F = 40,613 dengan harga signifikansi sebesar 0,000 atau < 0,05, yang berarti ada pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Hasil uji parsial diperoleh t 1 = 4,331 dengan nilai sig.t = 0,000 atau < 0,05, hal ini berarti ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
viii
dan t 2 = 2,499 dengan nilai sig.t = 0,015<0,05, hal ini berarti ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan persamaan regresi linier berganda yaitu bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas produk (21,9%) memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan pembelian konsumen daripada variabel harga (8,6%). Melalui koefisien determinasi persamaan regresi linier berganda yang diperoleh, ternyata variabel kualitas produk dan harga hanya bisa menjelaskan sebesar 54,8% keputusan pembelian konsumen terhadap sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Dari hasil tersebut maka dapat diambil simpulan bahwa kualitas produk berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Variabel kualitas produk ini merupakan faktor yang lebih berpengaruh terhadap penurunan keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Oleh karena itu bagi para konsumen yang akan melakukan keputusan pembelian hendaknya lebih mempertimbangkan kualitas dan manfaat yang diperoleh dari produk yang dibelinya tetapi dengan harga yang relatif terjangkau.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………………………… i PERSETUJUAN PEMBIMBING……………………………………………… ii PENGESAHAN KELULUSAN……………………………………………….. iii PERNYATAAN……………………………………………………………….. iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN……………………………………………... v KATA PENGANTAR…………………………………………………………. vi ABSTRAK……………………………………………………………………... viii DAFTAR ISI…………………………………………………………………… x DAFTAR TABEL……………………………………………………………… xiv DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………... xv DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………… xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang………………………………………………………….
1
B. Rumusan Masalah………………………………………………………
7
C. Tujuan Penelitian……………………………………………………….
8
D. Manfaat Penelitian……………………………………………………...
8
E. Sistematika Skripsi….………………………………………………….. 9 BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Manajemen Pemasaran…………………………………….. 11 B. Konsep Kualitas………………………………………………………... 11
x
C. Konsep Produk 1. Konsep, Level, dan Hirarki Produk………………………………… 13 2. Klasifikasi Produk………………………………………………….. 15 3. Atribut Produk……………………………………………………… 16 4. Proses Perencanaan Strategi Produk……………………………….. 21 5. Strategi Produk……………………………………………………... 22 D. Konsep Kualitas Produk 1. Dimensi Kualitas Produk…………………………………………… 24 2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk……………… 25 E. Konsep Harga 1. Konsep Harga………………………………………………………. 25 2. Tujuan Penetapan Harga……………………………………………. 26 3. Analisis Situasi Penetapan Harga…………………………………… 29 4. Faktor-Faktor Penetapan Harga…………………………………….. 30 5. Metode Penetapan Harga…………………………………………… 32 6. Peran Harga…………………………………………………………. 38 F. Konsep Keputusan Pembelian 1. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian………………………… 40 2. Faktor yang Menentukan Tingkat Keterlibatan Konsumen………… 41 3. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian………………… 42 4. Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian………………………… 44 G. Kerangka Berpikir………………………………………………………. 46 H. Hipotesis………………………………………………………………… 48
xi
BAB III METODE PENELITIAN A. Populasi Penelitian……………………………………………………… 49 B. Sampel Penelitian……………………………………………………….. 49 C. Variabel Penelitian……………………………………………………….50 D. Metode Pengumpulan Data………………………………………………52 E. Validitas dan Reliabilitas Penelitian……………………………………..53 F. Metode Analisis Data…………………………………………………….55 G. Uji Signifikansi…………………………………………………………..57 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Gambaran Perusahaan………………………………………………..60 2. Identifikasi Responden……………………………………………….61 3. Deskripsi Variabel Penelitian………………………………………...63 a. Kualitas Produk…………………………………………………..63 b. Harga……………………………………………………………..73 c. Keputusan Pembelian…………………………………………….77 4. Hasil Analisis Data…………………………………………………...78 a. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)…………………….79 b. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)……………………….81 c. Uji Linieritas……………………………………………………..83 d. Uji Multikolinieritas……………………………………………...83 e. Uji Heteroskedastisitas…………………………………………...84 f. Uji Autokorelasi………………………………………………….85
xii
B. Pembahasan………………………………………………………………86 BAB V PENUTUP A. Simpulan…………………………………………………………………89 B. Saran……………………………………………………………………..90 DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………91 LAMPIRAN……………………………………………………………………..92
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Jumlah Penjualan Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Tahun 2007……………………… 6
Tabel 1.2
Jumlah Penjualan Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Tahun 2008……………………… 7
Tabel 3.1
Hasil Perhitungan Validitas Angket.............................................. 53
Tabel 3.2
Hasil Perhitungan Reliabilitas Angket......................................... 55
Tabel 4.1
Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin……….. 61
Tabel 4.2
Gambaran umum responden berdasarkan umur responden…….. 62
Tabel 4.3
Gambaran umum responden berdasarkan jenis pekerjaan……… 62
Tabel 4.4
Distribusi Kategori Kualitas Produk Sepeda Motor Kawazaki Blitz.............................................................................. 63
Tabel 4.5
Distribusi Kategori Kinerja Sepeda Motor Kawazaki Blitz..........65
Tabel 4.6
Distribusi Kategori Estetika Sepeda Motor Kawazaki Blitz......... 66
Tabel 4.7
Distribusi Kategori Kemudahan Perawatan dan Perbaikan Sepeda Motor Kawazaki Blitz.......................................................67
Tabel 4.8
Distribusi Kategori Keunikan Sepeda Motor Kawasaki Blitz.......68
Tabel 4.9
Distribusi Kategori Reliabilitas Sepeda Motor Kawasaki Blitz.....69
Tabel 4.10
Distribusi Kategori Durabilitas Sepeda Motor Kawasaki Blitz.....70
Tabel 4.11
Distribusi Kategori Tingkat Kesesuaian Sepeda Motor Kawasaki Blitz...............................................................................71
Tabel 4.12
Distribusi Kategori Manfaat Sepeda Motor Kawasaki Blitz.........72
xiv
Tabel 4.13
Distribusi Kategori Kualitas Produk Sepeda Motor Kawasaki Blitz...............................................................................74
Tabel 4.14
Distribusi Kategori Kinerja Sepeda Motor Kawasaki Blitz...........75
Tabel 4.15
Distribusi Kategori Peran Harga Sepeda Motor Kawasaki Blitz...76
Tabel 4.16
Distribusi Kategori Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz...............................................................................77
Tabel 4.17
ANOVA...........................................................................................79
Tabel 4.16
Model Summary.............................................................................80
Tabel 4.17
Coefficients a ....................................................................................81
Tabel 4.18
Besaran Nilai Toleransi dan Variance Inflation Factor (VIF).......84
Tabel 4.19
Model Summary.............................................................................86
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Kerangka Berpikir……………………………………………… 46
Gambar 2
Diagram Distribusi Kategori Kualitas Produk Sepeda Motor Kawazaki Blitz………………………………………….. 64
Gambar 3
Bobot Skor Tiap Indikator Kualitas Produk Sepeda Motor Kawasaki Blitz.................................................................. 73
Gambar 4
Diagram Distribusi Kategori Harga Sepeda Motor Kawasaki Blitz............................................................................. 74
Gambar 5
Bobot Skor Tiap Indikator Harga Sepeda Motor Kawasaki Blitz............................................................................. 76
Gambar 6
Diagram Distribusi Kategori Keputusan Permbelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz………………………………………….. 78
Gambar 8
Grafik Scatterplot........................................................................ 83
Gambar 9
Grafik Scatterplot........................................................................ 85
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner……………………………………………………….. 91
Lampiran 2
Rekapitulasi Data Penelitian……………………………………101
Lampiran 3
Deskripsi Data Variabel Kualitas Produk………………………103
Lampiran 4
Deskripsi Data Variabel Harga dan Keputusan Pembelian……. 105
Lampiran 5
Regression....................................................................................107
Lampiran 6
Chart…………………………………………………………...108
Lampiran 7
Scatterplot………………………………………………………109
Lampiran 8
Rekapitulasi Data Hasil Uji Coba angket………………………110
Lampiran 9
Analisis Validitas dan Reliabilitas Angket Kualitas Produk……111
Lampiran 10 Analisis Validitas dan Reliabilitas Angket Harga………………113 Lampiran 11 Analisis Validitas dan Reliabilitas Angket Keputusan ………...114 Pembelian Lampiran 12 Tabel Harga Kritik dari r Product Moment……………………. 115
xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Seiring dengan kemajuan teknologi saat ini perkembangan dalam bidang otomotif semakin canggih dan modern khususnya dalam industri sepeda motor. Dalam memasuki pasar global dewasa ini, persaingan antar perusahaan semakin tajam terutama dalam hal ini adalah perusahaan sejenis. Semua ini dapat ditunjukkan dengan persaingan harga yang kompetitif dan persaingan dalam peluncuran produk-produk baru dengan kualitas yang sama-sama baik pula yang secara tidak langsung akan membingungkan konsumen dalam menentukan pilihan untuk membeli produk tersebut. Di Indonesia perusahaan yang bergerak dalam bidang pembuatan sepeda motor yaitu PT. Honda, PT. Yamaha, PT. Kawasaki, PT. Suzuki yang berasal dari Jepang, dan beberapa perusahaan sejenis lainnya yang berasal dari China yang saling berkompetisi dalam menarik perhatian para konsumennya untuk memilih produk yang mereka tawarkan dengan kualitas yang terbaik dan dengan harga yang relatif terjangkau. Tingkat persaingan bisnis yang terjadi dewasa ini sangat kompetitif, sehingga setiap perusahaan motor berusaha keras dengan segala kiat dan kebijakannya dalam rangka menarik dan merebut simpati calon konsumen agar mau membeli motor merek tertentu. Oleh karena itu dalam usahanya menarik konsumen, perusahaan motor perlu menentukan posisi
1
2
(positioning) dan pemilihan segmen pasar yang tepat, agar perusahaan lebih mudah dalam menerapkan strategi pemasaran dan mengurangi persaingan yang semakin tajam dalam suatu industri. Kelangsungan hidup sebuah perusahaan motor ditentukan oleh adanya kesetiaan konsumen atau agar konsumen tetap memilih motor yang memberikan pelayanan yang baik (www.artikel motor.com). Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Definisi kualitas menurut William E. Deming adalah merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar (Tjiptono, 1997). Secara konseptual, produk merupakan pemahaman subjektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar, sedangkan definisi dari produk itu sendiri adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, digunakan, atau dikonsumsi pasar (baik pasar konsumen akhir maupun pasar industrial) sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan (Tjiptono, 2002:22). Konsep produk tidak terbatas pada objek fisik atau segala sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan dapat disebut sebagai produk. Selain barang
3
nyata, produk merupakan aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual, yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun (Sunarto, 2004:6). Dalam hal ini keistimewaan produk merupakan salah satu pertimbangan pemasaran yang paling penting disamping faktor-faktor lainnya yang mendukung konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Sedangkan menurut Schroeder (1997:168), pengertian kualitas produk dikaitkan dengan nilai, kegunaan, maupun harga dari barang atau jasa tersebut. Kualitas produk juga dapat diartikan sebagai kesesuaian produk dengan harapan konsumen atas biaya yang harus ditanggung oleh konsumen apabila membeli barang tersebut (Gitosudarmo, 1998:165). Semakin berkualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan maka kepuasan konsumen akan dapat terpenuhi dan konsumen akan terus tertarik untuk melakukan pembelian produk tersebut. Kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya (Sunarto, 2004:159). Dalam hal ini kualitas produk berarti kualitas kesesuaian, bebas dari kerusakan, serta konsisten dalam memberikan tingkat kinerja yang ditargetkan (Sunarto, 2004:159). Hal ini dilakukan untuk dapat meminimalkan produk rusak yang dihasilkan oleh perusahaan, karena semakin besar produk rusak yang dihasilkan maka semakin kecil persentase kualitas produk yang dihasilkan sehingga dapat mengurangi penjualan dan pendapatan perusahaan. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen menilai sebuah produk dari kualitasnya yang baik sehingga menjadi salah satu pertimbangan dan daya tarik tersendiri sewaktu melakukan pembelian
4
Harga adalah satu-satunya elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan (Sunarto, 2004:207). Dalam arti yang paling sempit, harga (price) adalah jumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut, agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat (Sunarto, 2004:206). Dalam proses pengambilan keputusan para pembeli harga memiliki dua peranan utama yaitu peranan alokasi dan peranan informasi (Tjiptono, 2002:151). Jadi harga merupakan bagian penting dari sebuah produk karena sulit apabila membicarakan produk tanpa memperhitungkan harganya. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Tjiptono, 2002:19). Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas (reasonable) (Tjiptono, 2002:19). Dalam mengeluarkan produknya untuk konsumen pemasar harus dapat mendalami berbagai pengaruh terhadap para pembeli serta mengembangkan tentang bagaimana sebenarnya para pelanggan membuat keputusan pembelian. Pemasar juga harus dapat mengidentifikasi tentang siapa yang membuat keputusan pembeliannya, dan langkah-langkah dalam proses pembeliannya tersebut. Adapun langkah dalam proses keputusan pembelian menurut Kotler meliputi, pertama tentang
5
bagaimana mereka sendiri akan bertindak dalam memahami produk yang akan dibeli (metode introspektif), kedua mereka dapat mewawancarai sejumlah pembeli dan meminta mereka untuk mengingat-ingat hal yang terjadi sebelum mereka membeli (metode retrospektif), ketiga mereka dapat mencari konsumen yang merencanakan akan membeli produk tersebut dan memintanya untuk menjelaskan tentang cara yang ideal untuk membeli produk tersebut (metode perspektif) (Kotler, 2004:223). Keputusan pembelian merupakan rangkaian proses yang dialami konsumen untuk mengambil keputusan membeli suatu produk (Swasta Basu dan
Handoko,1999:99).
Jelas
kiranya
bahwa
para
pemasar
sangat
mementingkan upaya untuk membuat konsumen lebih mudah memilih produk yang mereka inginkan sehingga membantu melancarkan pembelian. Salah satu kunci dari keberhasilan manajemen perusahaan motor adalah bagaimana perusahaan motor tersebut bisa merebut hati masyarakat sehingga peranannya sebagai penyedia sarana transportasi masyarakat berjalan dengan baik, sehingga dalam kondisi persaingan yang ketat tersebut, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan motor adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pangsa pasar. Pimpinan perusahaan motor harus tahu hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para pelanggan dan pimpinan berusaha untuk menghasilkan kinerja (performance) sebaik mungkin sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut (www.artikel motor.com).
6
Dealer Kawasaki PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yang berdiri sejak tahun 1996 dengan lokasi di Jalan Brigjen Katamso (Majapahit) 54 C-D Semarang. Produk yang telah dipasarkan oleh PT. Sinargemala Sakti Timur yaitu : Blitz, Blitz R, Kaze-Zoner, Kaze-ZX, Kaze-ZXVR, Kazezonervr, Ninja, Ninja R, dan Ninja RR. Fokus dalam penelitian ini adalah Kawasaki Blitz karena dari data penjualan mengalami fluktuasi atau penurunan penjualan. Berikut adalah data penjualan sepeda motor Kawasaki Blitz pada dealer PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur, yaitu sebagai berikut : Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur Tahun 2007 Bulan
Jumlah Penjualan
Januari
21
Februari
19
Maret
20
April
23
Mei
25
Juni
11
Juli
12
Agustus
24
September
10
Oktober
15
November
11
Desember
9
Sumber. Data penjualan PT. Sinargemala Sakti Tahun 2007
7
Tabel 1.2 Jumlah Penjualan Sepeda Motor Kawasaki Blitz Pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur Tahun 2008 Bulan
Jumlah Penjualan
Januari
17
Februari
6
Maret
3
Sumber. Data penjualan PT. Sinargemala Sakti Tahun 2008
Berdasarkan data penjualan diatas, terlihat bahwa selama kurun waktu 15 bulan pada tahun 2007 dan trimester pertama 2008 terjadi fluktuasi jumlah penjualan sepeda motor Kawasaki Blitz. Terjadinya fluktuasi penjualan bisa disebabkan karena persaingan kualitas produk, dan harga di dalam pasar. Oleh karena itu untuk meningkatkan jumlah penjualan sepeda motor Kawasaki Blitz di tahun yang akan datang, diperlukan kebijakan-kebijakan dalam menangani permasalahan tersebut yang berasal dari kualitas produk maupun harganya, sebab kedua faktor tersebut merupakan hal sangat menentukan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk dalam hal ini khususnya sepeda motor.
B. Rumusan Masalah Perumusan masalah ini dimaksudkan untuk memperjelas masalah yang akan diteliti. Permasalahan dalam penelitian ini adalah :
8
1. Adakah pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur ? 2. Variabel manakah yang lebih berpengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur?
C. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur 2. Untuk mengetahui variabel yang lebih berpengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur
D. Manfaat Penelitian Ada beberapa manfaat yang diperoleh, yaitu : 1. Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan memberikan sumbangan konseptual bagi peneliti sejenis maupun civitas akademika dalam rangka mengembangkan ilmu pengetahuan untuk perkembangan dan kemajuan dunia pendidikan.
9
2. Manfaat Praktis a. Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi perusahaan dalam membuat kebijakan khususnya mengenai peningkatan kualitas produk dan harga sehingga mampu bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya serta berbagai referensi dalam penyusunan kebijakan pengelolaan perusahaan yang akan datang. b. Bagi Penulis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai sarana aktualisasi diri dan aplikasi teori yang telah diperoleh di bangku kuliah.
E. Sistematika Skripsi Untuk memberikan gambaran di dalam pemahaman skripsi ini, peneliti mengemukakan sistematika skripsi sebagai berikut : 1. Bagian awal memuat hal-hal yang ada kaitannya dengan judul, yaitu halaman judul, halaman pengesahan, motto dan persembahan, kata pengantar, abstrak, daftar isi, daftar tabel, daftar gambar, dan daftar lampiran. 2. Bagian isi terdiri dari : BAB I
PENDAHULUAN Terdiri dari latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika skripsi.
10
BAB II
LANDASAN TEORI Terdiri dari konsep-konsep dan teori-teori mengenai kualitas produk, harga, keputusan pembelian, kerangka berpikir, dan hipotesis.
BAB III
METODE PENELITIAN Terdiri dari populasi penelitian, sampel penelitian, variabel penelitian, metode pengumpulan data, validitas dan reliabilitas penelitian, metode analisis data, dan uji signifikansi.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Terdiri dari hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian.
BAB V
PENUTUP Terdiri dari simpulan dan saran.
3. Bagian Penutup Skripsi Terdiri dari daftar pustaka dan lampiran-lampiran.
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Manajemen Pemasaran Pemasaran sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Sunarto, 2004:5). Sedangkan pemasaran menurut Swasta Basu dan Sukotjo (1997:179) adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Berdasarkan definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka untuk menciptakan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.
B. Konsep Kualitas Kata ‘kualitas’ mengandung banyak definisi dan makna. Orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan. Beberapa contoh definisi yang kerapkali dijumpai antara lain (Tjiptono, 1997) :
11
12
a. Kesesuaian dengan persyaratan/tuntutan b. Kecocokan untuk pemakaian c. Perbaikan/penyempurnaan berkelanjutan d. Bebas dari kerusakan/cacat e. Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat f. Melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal g. Sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan. Di kalangan para pakar juga muncul berbagai macam definisi kualitas berdasarkan sudut pandangnya masing-masing. Misalnya saja, Philip Crosby mendefinisikan kualitas sebagai sama atau sesuai dengan persyaratan. Pakar kualitas William E. Deming menyatakan bahwa kualitas merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar. Sementara itu J. M Juran mengartikannya sebagai cocok untuk digunakan (fitvess for use). Sedangkan definisi yang cakupannya jauh lebih luas adalah yang dinyatakan oleh Goetsch dan Davis (dalam Tjiptono, 1997), kualitas merupakan satu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas dapat berarti kemampuan sebuah produk untuk melaksanakan fungsinya yang dalam kenyataannya sekarang kualitas sudah menjadi suatu kebutuhan yang kompetitif karena perusahaan yang mempunyai kualitas paling baik maka akan maju pesat.
13
C. Konsep Produk 1. Konsep, Level dan Hirarki Produk Sebuah
produk
didefinisikan
sebagai
segala
sesuatu,
baik
menguntungkan maupun tidak, yang diperoleh seseorang melalui pertukaran (Lamb, Hair, McDaniel, 2001:414). Sedangkan pengertian produk menurut Tjiptono (2002:95) merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan
produsen
untuk
diperhatikan,
diminta,
dicari,
dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Jadi produk merupakan hasil akhir dari proses produksi yang berwujud yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Dalam merencanakan penawaran atau produk, pemasar perlu memahami lima tingkatan produk (Tjiptono, 2002:96), yaitu : a. Produk Utama/Inti (core benefit) yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. b. Produk Generik yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal
agar dapat
berfungsi). c. Produk Harapan (expected product) yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli. d. Produk Pelengkap (augmented) yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan sehingga
14
dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing. e. Produk Potensial yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk si masa mendatang. Setiap produk berkaitan secara hirarkis dengan produk-produk tertentu lainnya. Hirarki produk ini dimulai dari kebutuhan dasar sampai dengan item tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. Hirarki produk terdiri atas tujuh tingkatan (Tjiptono, 2002:97), antara lain : a. Need family, yaitu kebutuhan inti/dasar yang membentuk product family. b. Product family, yaitu seluruh kelas produk yang dapat memuaskan suatu kebutuhan inti/dasar dengan tingkat efektivitas yang memadai. c. Kelas produk (product class), yaitu sekumpulan produk di dalam product family yang dianggap memiliki hubungan fungsional tertentu. d. Lini produk (product line), yaitu sekumpulan produk di dalam kelas produk yang berhubungan erat. e. Tipe produk (product type), yaitu item-item dalam suatu lini produk yang memiliki bentuk tertentu dari sekian banyak kemungkinan bentuk produk. f. Merek (brand), yaitu nama yang dapat dihubungkan/diasosiasikan dengan satu atau lebih item dalam lini produk yang digunakan untuk mengidentifikasi sumber atau karakter item tersebut.
15
g. Item, yaitu suatu unit khusus dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan, atau atribut lainnya.
2. Klasifikasi Produk Berdasarkan daya tahan dan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan menjadi tiga kelompok (Purnama, 2002:112), yaitu : a. Barang tidak tahan lama (nondurable goods) : barang berwujud yang biasanya dikonsumsi hanya dalam satu atau beberapa kali penggunaan. b. Barang tahan lama (durable goods) : merupakan barang berwujud yang biasanya dapat digunakan sampai berkali-kali. c. Jasa (service) : jasa bersifat tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, dan mudah habis. Berdasarkan penggunaannya, barang dapat dibagi atas barang konsumsi dan barang industri (Purnama, 2002:113), antara lain : a. Klasifikasi Barang Konsumsi 1) Convenience goods : merupakan barang-barang yang biasanya sering dibeli oleh konsumen, segera, dan dengan usaha minimum. 2) Shopping goods : merupakan barang-barang yang karakteristiknya diperbandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan dan pembeliannya. 3) Specialty goods : merupakan barang-barang dengan karakteristik unik dan atau identifikasi merek yang menyebabkan sekelompok
16
pembeli tertentu yang cukup besar selalu bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya. 4) Unsought goods : merupakan barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau diketahui namun secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya. b. Klasifikasi Barang Industri 1) Bahan baku dan suku cadang : merupakan barang-barang yang sepenuhnya masuk ke produk dan dibedakan menjadi bahan mentah dan suku cadang pabrikan. 2) Barang modal : merupakan barang-barang tahan lama yang memudahkan pengembangan dan atau pengelolaan produk akhir. 3) Perlengkapan dan jasa bisnis : merupakan barang tidak tahan lama yang membantu pengembangan dan atau pengelolaan produk akhir yang terdiri dari perlengkapan dan jasa bisnis.
3. Atribut Produk Menurut Tjiptono (2002:103), atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya. Merek Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Ada
17
enam makna yang bisa disampaikan melalui suatu merek (Tjiptono, 2002:104) yaitu : a. Atribut : sebuah merek menyampaikan atribut-atribut tertentu. b. Manfaat : merek bukanlah sekedar sekumpulan atribut, karena yang dibeli konsumen adalah manfaat bukannya atribut. c. Nilai-nilai : merek juga menyatakan nilai-nilai produsennya. d. Budaya : merek juga mungkin mencerminkan budaya tertentu. e. Kepribadian : merek juga dapat memproyeksikan kepribadian tertentu. f. Pemakai : merek memberi kesan mengenai jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produknya. Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin disampaikan, maka harus ada beberapa persyaratan yang harus diperhatikan (Tjiptono, 2002:106), yaitu sebagai berikut : a. Merek harus khas atau unik b. Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk dan pemakainya c. Merek harus menggambarkan kualitas produk d. Merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan diingat e. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara dan dalam bahasa lain f. Merek harus dapat menyesuaikan diri dengan produk-produk baru yang mungkin ditambahkan ke dalam lini produk.
18
Kemasan Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk. Pemberian kemasan pada suatu produk bisa memberikan tiga manfaat utama (Tjiptono, 2002:106) yaitu meliputi : a. Manfaat Komunikasi Manfaat utama kemasan adalah sebagai media pengungkapan informasi produk kepada konsumen. Informasi tersebut meliputi cara penggunaan produk, komposisi produk, dan informasi khusus. b. Manfaat Fungsional Kemasan seringkali pula memastikan peranan fungsional yang penting, seperti memberikan kemudahan, perlindungan, dan penyimpanan. c. Manfaat Perseptual Kemasan juga bermanfaat dalam menanamkan persepsi tertentu dalam benak konsumen. Pemberian Label (Labelling) Labelling berkaitan erat dengan pengemasan. Label merupakan bagian produk yang menyampikan informasi mengenai produk dan penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan, atau bisa pula merupakan etiket (tanda pengenal) yang dicantelkan pada produk. Dengan demikian, ada hubungan erat antara labelling, packaging, dan branding. Secara garis besar terdapat tiga macam label (Tjiptono, 2002:107), yaitu :
19
a. Brand label, yaitu nama merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan pada kemasan. b. Descriptive label, yaitu label yang memberikan informasi objektif mengenai penggunaan, konstruksi/pembuatan, perawatan/perhatian dan kinerja produk, serta karakteristik lainnya yang berhubungan dengan produk. c. Grade label, yaitu label yang mengidentifikasi penilaian kualitas produk dengan suatu huruf, angka, atau kata. Jaminan Menurut Tjiptono (2002:108), jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar), dan sebagainya. Jaminan sendiri ada yang bersifat tertulis dan ada pula yang tidak tertulis. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai aspek promosi, terutama pada produk-produk tahan lama. Layanan Pelengkap Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni) maupun jasa sebagai pelengkap. Layanan pelengkap dapat diklasifikasikan menjadi delapan kelompok (Tjiptono, 2002:107), sebagai berikut :
20
a. Informasi, misalnya jalan/arah menuju tempat produsen, jadwal atau skedul penyampaian produk/jasa, harga, peringatan (warnings), kondisi penjualan/layanan, dokumentasi, konfirmasi reservasi, dan rekapitulasi rekening. b. Konsultasi, seperti pemberian saran, auditing, konseling pribadi, dan konsultasi manajemen/teknis. c. Order taking, meliputi aplikasi, order entry, dan reservasi. d. Hospitality, di antaranya sambutan, food and beverages, toilet dan kamar kecil, fasilitas menunggu, transportasi, dan security. e. Caretaking, terdiri dari perhatian dan perlindungan atas barang milik pelanggan yang mereka bawa serta perhatian dan perlindungan atas barang yang dibeli pelanggan. f. Exceptions, meliputi permintaan khusus sebelumnya penyampaian produk, menangani komplain/pujian/saran, pemecahan masalah, dan restitusi. g. Billing, meliputi laporan rekening periodik, faktur untuk transaksi individual, laporan verbal mengenai jumlah rekening, mesin yang memperlihatkan jumlah rekening, dan self-billing. h. Pembayaran, berupa swalayan oleh pelanggan, pelanggan berinteraksi dengan personil perusahaan yang menerima pembayaran, pengurangan otomatis atas rekening nasabah, serta kontrol dan verifikasi.
21
4. Proses Perencanaan Strategi Produk Proses perencanaan strategi produk meliputi beberapa langkah (Tjiptono, 2002:108-109), yaitu : a. Analisis Situasi Analisis situasi dilakukan terhadap lingkungan internal dan lingkungan eksternal. b. Penentuan Tujuan Produk Selain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, produk yang dihasilkan perusahaan dimaksudkan pula untuk memenuhi atau mencapai tujuan perusahaan. c. Penentuan Sasaran Pasar/Produk Perusahaan dapat berusaha melayani pasar secara keseluruhan ataupun melakukan segmentasi. d. Penentuan Anggaran Anggaran ini bisa bermanfaat sebagai alat perencanaan, koordinasi, sekaligus pengendalian. e. Penetapan Strategi Produk Dalam tahap ini, alternatif strategi produk dianalisis dan dinilai keunggulan dan kelemahannya, kemudian dipilih yang paling baik dan layak untuk kemudian diterapkan. f. Evaluasi Pelaksanaan Strategi Aktivitas yang terakhir adalah evaluasi atau penilaian terhadap pelaksanaan rencana yang telah disusun.
22
5. Strategi Produk Secara garis besar strategi produk dapat dikelompokkan menjadi delapan jenis atau kategori (Tjiptono, 2002:109-132), yaitu : a. Strategi Positioning Produk Strategi
positioning
merupakan
strategi
yang
berusaha
menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak pelanggan sasaran, sehingga terbentuk citra (image) merek atau produk yang lebih unggul dibandingkan merek/produk pesaing. b. Strategi Repositioning Produk Strategi ini dilaksanakan dengan jalan meninjau kembali posisi produk dan bauran pemasaran saat ini, serta berusaha mencari posisi baru yang lebih tepat bagi produk tersebut. c. Strategi Overlap Produk Strategi
ini
adalah
strategi
pemasaran
yang
menciptakan
persaingan terhadap merek tertentu milik perusahaan sendiri. d. Strategi Lingkup Produk Strategi ini berkaitan dengan perspektif terhadap bauran produk suatu perusahaan, misalnya jumlah lini produk dan banyaknya item dalam setiap lini yang ditawarkan. e. Strategi Desain Produk Strategi ini berkaitan dengan tingkat standarisasi produk. Perusahaan memiliki tiga pilihan strategi yaitu, produk standar, customized product, dan produk standar dengan modifikasi.
23
f. Strategi Eliminasi Produk Strategi eliminasi produk dilaksanakan dengan jalan mengurangi komposisi portofolio produk yang dihasilkan unit bisnis perusahaan, baik
dengan
cara
memangkas
jumlah
produk
dalam
suatu
rangkaian/lini atau dengan jalan melepaskan suatu divisi atau bisnis. g. Strategi Produk Baru Pengertian produk baru dapat meliputi produk orisinil, produk yang disempurnakan, produk yang dimodifikasi, dan merek baru yang dikembangkan melalui usaha riset dan pengembangan. h. Strategi Diversifikasi Diversifikasi adalah upaya mencari dan mengembangkan produk atau pasar yang baru, atau keduanya dalam rangka mengejar pertumbuhan, peningkatan penjualan, profitabilitas, dan fleksibilitas.
D. Konsep Kualitas Produk Menurut Schroeder (1997:168), yaitu kualitas produk dikaitkan dengan nilai, kegunaan, maupun harga dari barang atau jasa tersebut. Kualitas produk juga dapat diartikan sebagai kesesuaian produk dengan harapan konsumen atas biaya yang harus ditanggung oleh konsumen apabila membeli barang tersebut (Gitosudarmo, 1998:165). Semakin berkualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan maka kepuasan konsumen akan dapat terpenuhi dan konsumen akan terus tertarik untuk melakukan pembelian produk tersebut. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan kualitas kesesuaian suatu
24
produk yang bebas dari kerusakan, dan konsisten dalam memberikan tingkat kinerja yang ditargetkan, karena ini akan mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan dan minat konsumen untuk melakukan pembelian produk.
1. Dimensi Kualitas Produk Menurut Hansen Mowen (2000:6), kualitas produk adalah sesuatu yang memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan dalam delapan aspek yaitu : a. Kinerja (performance) : merupakan tingkat konsistensi dan kebaikan fungsi-fungsi produk. b. Estetika (aesthetics) : hal yang berhubungan dengan penampilan wujud serta jasa. c. Kemudahan
perawatan
perbaikan
(serviciability)
:
hal
yang
berhubungan dengan tingkat perawatan dan memperbaiki produk. d. Keunikan (features) : merupakan karakteristik produk yang berbeda secara fungsional dengan produk-produk sejenis. e. Reliabilitas
(reliability)
:
merupakan
probabilitas
produk/jasa
menjalankan fungsi dimaksud dalam jangka waktu tertentu. f. Durabilitas (durability) : merupakan umur manfaat dari fungsi pokok produk. g. Tingkat kesesuaian (quality of comformance) : merupakan ukuran mengenai apakah sebuah produk/jasa telah memenuhi spesifikasi. h. Manfaat (fitves for use) : merupakan kecocokan dari sebuah produk menjalankan fungsi-fungsi sebagaimana yang diiklankan.
25
2. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk Dalam menghasilkan kualitas produk yang baik sesuai dengan harapan konsumen perusahaan juga harus memperhatikan faktor-faktor yang membuat konsumen tertarik untuk memilih produk, antara lain : a. Aman dan nyaman bagi konsumen b. Baik bila kita menggunakan/memilihnya sebagai pilihan terbaik c. Penampilan dari produk itu mengundang daya tarik tersendiri (Yoeti, 2000:62).
E. Konsep Harga 1. Konsep Harga Harga
adalah
satu-satunya
elemen
bauran
pemasaran
yang
menghasilkan pendapatan atau pemasukan bagi perusahaan, sebab harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan (Tjiptono, 2002:151). Menurut Simamora (2000 : 574), harga (price) adalah jumlah uang yang dibebankan atau dikenakan atas sebuah produk atau jasa. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2004: 439), harga adalah jumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Menurut Tjiptono (2002 :151) pengertian harga dari sudut pandang pemasaran yaitu merupakan satuan moneter yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan barang, sedangkan dari
26
sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang. Seringkali pula dalam penentuan nilai suatu barang, konsumen membandingkan kemampuan barang dalam memenuhi kebutuhannya.
Oleh
karena
itu
penetapan
harga
mempengaruhi
pendapatan total dan biaya total maka keputusan dan strategi penetapan harga memegang peranan penting dalam setiap perusahaan. Menurut Simamora (2000:577), harga merupakan bagian intergral dari sebuah produk-produk tidak akan ada tanpa adanya harga. Harga penting karena mempengaruhi permintaan, biasanya berlaku hubungan terbalik antara keduanya. Maka dapat disimpulkan bahwa harga merupakan elemen penting dalam setiap melakukan penjualan maupun pembelian karena sulit memikirkan atau membicarakan sebuah produk tanpa memperhitungkan harganya terlebih dulu, sebab suatu perusahaan dikatakan sukses dalam memasarkan produknya apabila dalam menetapkan harga tersebut tepat dan sesuai.
2. Tujuan Penetapan Harga Menurut Tjiptono (2002:152-153), pada dasarnya ada empat jenis tujuan penetapan harga, antara lain : a. Tujuan Berorientasi pada Laba Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba paling tinggi. Tujuan ini dikenal dengan istilah maksimisasi laba.
27
b. Tujuan Berorientasi pada Volume Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi pada volume tertentu atau yang biasa dikenal dengan istilah volume pricing objectives. c. Tujuan Berorientasi pada Citra Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra prestisius. Sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu (image of value). d. Tujuan Stabilisasi Harga Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga, bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus menurunkan pula harga mereka. Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industri (industry leader). Sedangkan tujuan penetapan harga menurut Purnama (2000: 128129) ada lima jenis yaitu sebagai berikut :
28
a. Mendapatkan Posisi Pasar Penggunaan harga rendah untuk meningkatkan penjualan dan pangsa pasar. Caranya adalah dengan melakukan perang harga dan pengurangan kontribusi laba. b. Mencapai Kinerja Keuangan Harga-harga dipilih untuk membantu pencapaian tujuan keuangan seperti kontribusi laba dan arus kas. Harga yang terlalu tinggi mungkin tidak akan direspons oleh para pembeli. c. Penentuan Posisi Produk Harga dapat digunakan untuk membantu meningkatkan citra produk, mempromosikan kegunaan produk, menciptakan kesadaran, dan tujuan penentuan posisi lainnya. d. Merangsang Permintaan Harga dapat digunakan untuk mendorong para pembeli dalam mencoba sebuah produk baru atau membeli merek yang ada selama periode-periode ketika penjualan sedang lesu. e. Mempengaruhi Persaingan Tujuan penetapan harga mungkin untuk mempengaruhi persaingan yang ada atau calon pembeli. Manajemen mungkin ingin menghambat para pesaing yang ada sekarang agar tidak masuk ke pasar atau agar tidak melakukan potongan harga.
29
3. Analisis Situasi Penetapan Harga Menurut Purnama (2000:129-134) ada ada empat cara menganalisis situasi penetapan harga yaitu : a. Kepekaan Pasar Produk Terhadap Harga Kepekaan ini dapat dilihat pada elastisitas harga yang merupakan persentase perubahan jumlah yang diminta bila harga berubah dibagi dengan persentase perubahan harga. Elastisitas harga ini juga berpengaruh pada penetapan harga. b. Penentuan Biaya Produk Dalam menganalisis biaya perlu diperhatikan langkah-langkah sebagai berikut : 1) Penentuan struktur biaya ; yang dianalisis pertama kali adalah strategi biaya produksi dan distribusi produk. Hal ini mencakup penentuan komponen-komponen biaya tetap dan biaya variabel. 2) Analisis hubungan antara biaya dan volume ; dalam analisis ini ditentukan sejauh mana volume dan apa yang dihasilkan serta distribusinya. 3) Analisis keunggulan bersaing ; menempatkan para pesaing kunci ke dalam kategori biaya produk relatif. 4) Estimasi dampak pengalaman atas biaya ; pengalaman atau analisis kurva
pembelajaran
(dengan
menggunakan
data
historis)
menunjukkan bahwa biaya dan harga untuk berbagai produk
30
cenderung turun sampai jumlah tertentu setiap kali jumlah unit yang diproduksi menjadi dua kali lipat. 5) Penentuan rentang kendali atas biaya ; pertimbangan-pertimbangan seperti sejauh mana kepemilikan dan pengembangan kekuatan tawar-menawar dengan pemasok, inovasi proses, dan faktor-faktor lainnya saling terkait dengan analisis kurva pengalaman. c. Analisis Persaingan Dalam menganalisis persaingan, setiap strategi harga pesaing perlu dievaluasi untuk menentukan perusahaan mana yang merupakan pesaing paling langsung, bagaimana perusahaan-perusahaan yang bersaing diposisikan pada basis harga relatif dan sejauh mana harga digunakan sebagai suatu bagian aktif dari strategi pemasaran mereka, sejauh mana keberhasilan strategi harga setiap pemasaran, dan bagaimana reaksi pesaing dapat mengubah strategi harga. d. Penilaian Terhadap Hambatan-Hambatan Hukum dan Etika Menganalisis situasi penetapan harga menyangkut identifikasi terhadap faktor-faktor hukum dan etika yang mungkin mempengaruhi pemilihan suatu strategi harga. Keanekaragaman hukum dan peraturan mempengaruhi tindakan penetapan harga.
4. Faktor-Faktor Penetapan Harga Secara umum ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga (Kotler dan Armstrong, 2004:441-455), antara lain :
31
a. Faktor Internal Perusahaan 1) Tujuan pemasaran perusahaan Tujuan pemasaran perusahaan bisa berupa maksimisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial, dan lain-lain. 2) Strategi bauran pemasaran Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran. Oleh karena itu, harga perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan bauran pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi, dan promosi. 3) Biaya Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian. 4) Organisasi Manajemen perlu memutuskan siapa di dalam organisasi yang harus menetapkan harga. Pihak-pihak lain yang memiliki pengaruh terhadap penetapan harga adalah manajer penjualan, manajer produksi, manajer keuangan,dan akuntan.
32
b. Faktor Lingkungan Eksternal 1) Sifat pasar dan permintaan Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang dihadapinya apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan monopolistik, oligopoli, atau monopoli. 2) Persaingan Ada lima kekuatan pokok yang berpengaruh dalam persaingan suatu industri, yaitu persaingan dalam industri yang bersangkutan, produk substitusi, pemasok, pelanggan, dan ancaman pendatang baru. 3) Unsur-unsur eksternal lainnya Selain
faktor-faktor
diatas,
perusahaan
juga
perlu
mempertimbangkan faktor kondisi ekonomi (inflasi, boom/resesi, tingkat bunga), kebijakan dan peraturan pemerintah, dan aspek sosial (kepedulian terhadap lingkungan).
5. Metode Penetapan Harga Dalam memilih strategi penetapan harga, terdapat beberapa metode menurut Purnama (2002: 133) yang dapat digunakan untuk menghasilkan harga tertentu antara lain : a. Penetapan harga mark-up Metode
penetapan
harga
paling
mendasar
menambahkan mark-up standar pada biaya produk.
adalah
dengan
33
b. Penetapan harga standar berdasarkan sasaran pengembalian (return target pricing) Metode
penentuan
harga
semacam
ini
menghasilkan
tingkat
pengembalian atas investasi (return on investment) yang diinginkan. c. Penetapan harga berdasarkan nilai yang dipersepsikan Metode ini semakin banyak digunakan karena metode ini melihat persepsi nilai pembeli bukan biaya penjual sebagai kunci penetapan harga. d. Penetapan harga nilai Metode ini menetapkan harga yang cukup rendah untuk penawaran bermutu tinggi. Penetapan harga nilai menyatakan bahwa harga harus mewakili suatu penawaran bernilai tinggi bagi konsumen. e. Penetapan harga sesuai harga berlaku Dalam metode ini perusahaan kurang memperhatikan biaya atau permintaannya sendiri tetapi berdasarkan harganya terutama pada harga pesaing. f. Penetapan harga penawaran tertutup Penetapan harga yang kompetitif umum digunakan jika perusahaan melakukan penawaran tertutup atas suatu proyek. Sedangkan menurut Tjiptono (2000: 157-166) secara garis besar metode penetapan harga dapat dikelompokkan menjadi empat kategori utama yaitu sebagai berikut :
34
a. Metode Penetapan Harga Berbasis Permintaan Metode ini lebih menekankan faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan preferensi pelanggan daripada faktor-faktor seperti biaya, laba, dan persaingan. Paling sedikit ada tujuh metode penetapan harga yang termasuk dalam metode penetapan harga berbasis permintaan, yaitu : 1) Skimming Pricing Strategi ini diterapkan dengan jalan menetapkan harga tinggi bagi suatu produk baru atau inovatif selama tahap perkenalan, kemudian menurunkan harga tersebut pada saat persaingan mulai ketat. 2) Penetration Pricing Dalam strategi ini perusahaan berusaha memperkenalkan suatu produk baru dengan harga rendah dengan harapan akan dapat memperoleh volume penjualan yang besar dalam waktu relatif singkat. 3) Prestige Pricing Prestige Pricing merupakan strategi menetapkan tingkat harga yang tinggi sehingga konsumen yang sangat peduli dengan statusnya akan tertarik dengan produk dan kemudian membelinya.
35
4) Price Lining Pricing Price lining digunakan apabila perusahaan menjual produk lebih dari satu jenis. Harga untuk lini produk tersebut bisa bervariasi dan ditetapkan pada tingkat harga tertentu yang berbeda. 5) Odd-even Pricing Metode odd-even pricing yakni harga yang besarnya mendekati jumlah genap tertentu. 6) Demand-backward Pricing Metode yang berdasarkan suatu target harga tertentu, kemudian perusahaan
menyesuaikan
kualitas
komponen-komponen
produknya, dengan kata lain, produk didesain sedemikian rupa sehingga dapat memenuhi target harga yang ditetapkan. 7) Bundle Pricing Strategi pemasaran dua atau lebih produk dalam satu harga paket. b. Metode Penetapan Harga Berbasis Biaya Dalam metode ini faktor penentu harga yang utama adalah aspek penawaran atau biaya, bukan aspek permintaan. Harga ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang ditambah dengan jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya overhead, dan laba.
36
1) Standard Mark-up Pricing Dalam standard mark-up pricing, harga ditentukan dengan jalan menambahkan persentase tertentu dari biaya pada semua item dalam suatu kelas produk. 2) Cost Plus Percentage of Cost Pricing Dalam metode ini, perusahaan menambahkan persentase tertentu terhadap biaya produksi atau kontruksi. Biasanya seringkali digunakan untuk menentukan harga satu item atau hanya beberapa item. 3) Cost Plus Fixed Fee Pricing Metode ini banyak diterapkan dalam produk-produk yang sifatnya sangat teknikal, seperti mobil, pesawat, atau satelit. 4) Experience Curve Pricing Metode ini dikembangkan atas dasar konsep efek belajar yang menyatakan bahwa unit cost barang dan jasa akan menurun antara 10 hingga 30% untuk setiap peningkatan sebesar dua kali lipat pada pengalaman perusahaan dalam memproduksi dan menjual barang atau jasa tersebut. c. Metode Penetapan Harga Berbasis Laba Metode ini berusaha menyeimbangkan pendapatan dan biaya dalam penetapan harganya. Upaya ini dapat dilakukan atas dasar target volume laba spesifik atau dinyatakan dalam bentuk persentase terhadap penjualan atau persentase.
37
1) Target Profit Pricing Metode ini umumnya berupa ketetapan atas besarnya target laba tahunan yang dinyatakan secara spesifik. 2) Target Return On Sales Pricing Dalam metode ini, perusahaan menetapkan tingkat harga tertentu yang dapat menghasilkan laba dalam persentase tertentu terhadap volume penjualan. 3) Target Return On Investment Pricing Dalam metode ini perusahaan menetapkan besarnya suatu target ROI tahunan, yaitu rasio antara laba dengan investasi total yang ditanamkan perusahaan pada fasilitas produksi dan aset yang mendukung produk tertentu. d. Metode Penetapan Harga Berbasis Persaingan Selain berdasarkan pada pertimbangan biaya, permintaan atau laba, harga juga dapat ditetapkan atas dasar persaingan, yaitu apa yang dilakukan pesaing. 1) Customary Pricing Metode ini digunakan untuk produk-produk yang harganya ditentukan oleh faktor-faktor seperti tradisi, saluran distribusi yang terstandarisasi, atau faktor persaingan lainnya. 2) Above, At, or Below Market Pricing Umumnya sangat sulit untuk mengidentifikasi harga pasar spesifik untuk suatu produk atau kelas produk tertentu.
38
Berdasarkan patokan subjektif tersebut, kemudian perusahaan secara cermat memilih strategi penetapan harga yang berada di atas, sama, atau di bawah harga pasar tersebut. 3) Loss Leader Pricing Kadangkala untuk keperluan promosi khusus, ada perusahaan yang menjual harga suatu produk di bawah biayanya. Tujuannya bukan untuk meningkatkan penjualan produk yang bersangkutan, tetapi untuk menarik konsumen suapya datang ke toko dan membeli pula produk-produk lainnya, khususnya produk yang bermark-up cukup tinggi. 4) Sealed Bid Pricing Metode ini menggunakan sistem penawaran harga dan biasanya melibatkan agen pembelian (buying agency).
6. Peran Harga Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan. Tingkat harga yang ditetapkan mempengaruhi kuantitas yang terjual. Selain itu secara tidak langsung harga juga mempengaruhi biaya, karena kuantitas yang terjual berpengaruh pada biaya yang ditimbulkan dalam kaitannya dengan efisiensi produksi. Sementara itu, dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang. Nilai
39
dapat didefinisikan sebagai rasio antara manfaat yang dirasakan terhadap harga (Tjiptono, 2002:151). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Demikian pula sebaliknya pada tingkat harga tertentu, nilai suatu barang akan meningkat seiring dengan meningkatnya manfaat yang dirasakan (Tjiptono, 2002:152). Menurut Tjiptono (2002:152) Harga memiliki dua peran utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu : a. Peran alokasi dari harga, yakni fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat
membantu
para
pembeli
untuk
memutuskan
cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. b. Peran informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
40
F. Konsep Keputusan Pembelian 1. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Berdasarkan tujuan pembelian menurut Tjiptono (2002:20-21), konsumen dapat diklasifikasikan menjadi dua kelompok, yaitu konsumen akhir (individual) dan konsumen organisasional (konsumen industrial, konsumen antara, konsumen bisnis). Dalam keputusan membeli barang konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembeliannya. Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang, yaitu meliputi : a. Pemrakarsa (initiator), yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu. b. Pemberi pengaruh (influencer), yaitu orang yang pandangan, nasihat atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian. c. Pengambil keputusan (decider), yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian. d. Pembeli (buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian aktual. e. Pemakai (user), yaitu orang yang menkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli. Proses pengambilan keputusan pembelian sangat bervariasi. Hawkins dan Engel (dalam Tjiptono, 2002:21) membagi proses pengambilan keputusan ke dalam tiga jenis yaitu :
41
a. Proses pengambilan keputusan yang luas (extended decision making) : merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula dari pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa produk. b. Proses pengambilan keputusan terbatas (limited decision making) : yaitu terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa berusaha mencari informasi baru tentang produk atau merek tersebut. c. Proses pengambilan keputusan bersifat kebiasaan (habitual decision making) : merupakan proses yang paling sederhana yaitu konsumen mengenal masalahnya kemudian langsung mengambil keputusan untuk membeli merek favorit/kegemarannya (tanpa evaluasi alternatif).
2. Faktor Yang Menentukan Tingkat Keterlibatan Konsumen Tingkat keterlibatan di dalam pembelian, tergantung pada lima faktor (Lamb, Hair, McDaniel, 2001:197-198), meliputi : a. Pengalaman sebelumnya (previous experience) : ketika para konsumen telah memilki pengalaman sebelumnya dengan barang atau jasa, tingkat keterlibatan biasanya menurun. b. Minat (interest) : keterlibatan berhubungan langsung kepada minat para konsumen.
42
c. Risiko (perceived risk of negative consequences) : seperti risiko yang dirasakan dalam pembelian suatu produk meningkat maka keterlibatan konsumen juga tinggi. d. Situasi (situation) : keadaan pembelian akan mengubah keputusan atas keterlibatan yang rendah menjadi keterlibatan yang tinggi. e. Pandangan sosial (social visibility) : keterlibatan juga meningkatkan sebagai pandangan sosial dari meningkatnya produk.
3. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Proses pengambilan keputusan konsumen tidak bisa terjadi dengan sendirinya, sebaliknya masalah kebudayaan, sosial, individu dan psikologis secara kuat mempengaruhi proses keputusan tersebut (Lamb, Hair, McDaniel, 2001 : 201-224) yaitu sebagai berikut : a. Pengaruh Budaya Kelompok pertama yang penting atas faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen adalah faktor budaya. Faktor budaya dapat berpengaruh paling luas dan paling dalam bahkan melebihi perilaku konsumen secara pribadi dan pengambilan keputusan. Para pemasar harus mengerti bagaimana kultur individu dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya, sebaik sub-kultur individu dan kelas sosial, yang mempengaruhi perilaku pembelian mereka.
43
b. Pengaruh Sosial Kebanyakan konsumen lebih suka mencari pendapat (opini) orang lain
untuk
mengurangi
usaha
pencarian
dan
evaluasi
atau
ketidakpastian, terutama ketika risiko yang diperkirakan atas keputusan meningkat. Para konsumen juga mencari pendapat orang lain sebagai panduan atas produk atau jasa baru, produk-produk dengan atribut yang berkaitan dengan citra (image), atau karena informasi atribut kurang bahkan tidak informatif. Secara khusus, konsumen berinteraksi sosial dengan kelompok yang memberikan pengaruh, pemimpin opini, dan anggota keluarga untuk memperoleh informasi atas produk dan persetujuan keputusan. c. Pengaruh Individu Keputusan seseorang untuk membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yang unik dari masing-masing individu, seperti jenis kelamin, usia dan tahapan dalam siklus hidup, kepribadian, konsep diri, dan gaya hidup. d. Pengaruh Psikologis Keputusan membeli individual sangat dipengaruhi oleh faktorfaktor psikologi : persepsi, motivasi, pembelajaran, dan kepercayaan, serta sikap. Faktor-faktor tersebut adalah hal yang digunakan oleh konsumen dalam berinteraksi. Faktor tersebut juga merupakan alat bagi konsumen untuk mengenali perasaan mereka, mengumpulkan dan
44
menganalisis informasi, merumuskan pikiran dan pendapat, dan mengambil tindakan.
4. Tahap – Tahap Proses Keputusan Pembelian Menurut Kotler (2004:223-227) ada lima tahapan model tahapan dari proses pembelian meliputi : a. Pengenalan Kebutuhan : Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan dia yang nyata dengan keadaan yang diinginkan. b. Pencarian Informasi : Seorang konsumen yang tergerak oleh stimuli akan berusaha untuk mencari lebih banyak informasi. Melalui pengumpulan informasi, kosumen mengetahui merek-merek bersaing dan keistimewaan masing-masing merek. c. Evaluasi Alternatif : Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan. Sebagian besar model sekarang dari proses evaluasi konsumen berorientasi secara kognitif, yaitu mereka melihat konsumen dalam membuat pertimbangan produk sebagian besar secara sadar dan rasional. d. Keputusan Pembelian : Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi di antara merek-merek dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud pembelian untuk membeli merek yang paling disukai. Namun demikian, dua faktor dapat mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian yaitu
45
faktor sikap atau pendirian orang lain dan faktor situasi yang tidak diantisipasi. Dalam melaksanakan maksud pembelian, seseorang melibatkan lima dimensi keputusan pembelian (Kotler,1997:119), yaitu : 1) Keputusan tentang jenis produk Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uang untuk tujuan lainnya. 2) Keputusan tentang merek Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli karena setiap merek memiliki perbedaan sendirisendiri. 3) Keputusan tentang penjualnya Konsumen harus mengambil keputusan tentang dimana barang tersebut akan dibeli. 4) Keputusan tentang waktu pembelian Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian karena masalah ini berhubungan langsung dengan ketersediaan uang. 5) Keputusan metode pembayaran Konsumen
harus
mengambil
keputusan
tentang
metode
pembayaran produk yang dibeli secara tunai atau cicilan dan berapa harganya.
46
e. Perilaku Setelah Pembelian : Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Konsumen juga akan melakukan tindakan setelah pembelian dan menggunakan produk tersebut yang mendapat perhatian dari pemasar. Tugas pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli tetapi terus sampai periode setelah pembelian.
G. Kerangka Berpikir Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan, sebab dalam hal ini pelanggan adalah kunci keuntungan.
Setiap
perusahaan
harus
berupaya
menghasilkan
dan
menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas agar tujuan tersebut dapat tercapai. Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Semakin berkualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan maka kepuasan konsumen akan dapat terpenuhi dan konsumen akan terus tertarik untuk melakukan pembelian produk tersebut. Kualitas produk merupakan kesesuaian produk dengan harapan konsumen dan sesuai dengan tujuan perusahaan.
47
Penentuan harga merupakan bagian dari bauran pemasaran. Keputusan penentuan harga, haruslah dipadukan dengan berbagai aspek bauran pemasaran lainnya. Harga hanya salah satu atribut dari sebuah produk maka diperlukan pengorbanan atau pertukaran (Simamora, 2000:574). Misalnya produk dengan harga yang lebih murah dapat ditawarkan dengan mutu yang lebih rendah atau suatu kebijakan garansi yang kurang menyeluruh. Harga mempengaruhi kinerja finansial dan memberikan pengaruh penting terhadap persepsi pembeli dan penentuan posisi merek. Harga menjadi suatu ukuran pengganti untuk mutu produk manakala pembeli mengalami kesulitan dalam mengevaluasi produk yang kompleks (Simamora, 2000:574). Keputusan pembeli merupakan rangkaian proses yang dialami konsumen untuk mengambil keputusan membeli suatu produk (Swasta Basu dan Handoko, 1997:99). Salah satu kunci dari keberhasilan manajemen perusahaan motor adalah bagaimana perusahaan motor tersebut bisa merebut hati masyarakat sehingga peranannya sebagai penyedia sarana transportasi masyarakat berjalan dengan baik. Dalam kondisi persaingan yang ketat tersebut, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan motor adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pangsa pasar, sehingga nantinya diharapkan konsumen tertarik dan dapat melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian diatas maka dalam hal ini yang akan dibahas adalah mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz dengan kerangka pikir sebagai berikut :
48
Kualitas Produk ( Χ 1 ) Kinerja Estetika Kemudahan perawatan perbaikan Keunikan Reliabilitas Durabilitas Tingkat kesesuaian Manfaat
Keputusan Pembelian ( Y ) Keputusan tentang jenis produk Keputusan tentang merek Keputusan tentang penjualannya Keputusan tentang waktu pembelian Keputusan metode pembayaranya.
Harga ( Χ 2 ) Penetapan harga Peran harga Gambar 1 Kerangka Berpikir
H. Hipotesis Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul (Arikunto, 2006 : 72). Hipotesis dalam penelitian ini adalah : “Ada pengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur”.
BAB III METODE PENELITIAN
A. Populasi Penelitian Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian (Arikunto, 2006 : 130). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur baik secara tunai maupun kredit yaitu sebanyak 226 orang.
B. Sampel Penelitian Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Arikunto, 2006 : 131). Sampel dalam penelitian ini menggunakan random sampling yaitu pengambilan sampel secara acak. Menurut Slovin dalam buku Umar (2002 :146) menggunakan rumus : n=
N 1 + Ne2
=
226 1 + 226 (10 %)
=
226 1 + 226 ( 0 , 01 )
2
226 3,26 = 69,33
=
dibulatkan menjadi 70 orang
49
50
dimana : n
= ukuran sampel
N
= ukuran populasi
e
= persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang ditolerir atau diinginkan, misalnya untuk penelitian ini digunakan 10%.
C. Variabel Penelitian 1. Variabel Bebas ( X ) Variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel terikat (Umar, 2002:129). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah : a. Kualitas Produk ( X 1 ) menurut Hansen Mowen (2000:6) meliputi : 1) Kinerja (performance) : merupakan tingkat konsistensi dan kebaikan fungsi-fungsi produk. 2) Estetika (aesthetics) : hal yang berhubungan dengan penampilan wujud serta jasa. 3) Kemudahan perawatan perbaikan (serviciability) : hal yang berhubungan dengan tingkat perawatan dan memperbaiki produk. 4) Keunikan (features) : merupakan karakteristik produk yang berbeda secara fungsional dengan produk-produk sejenis. 5) Reliabilitas (reliability) : merupakan probabilitas produk/jasa menjalankan fungsi dimaksud dalam jangka waktu tertentu.
51
6) Durabilitas (durability) : merupakan umur manfaat dari fungsi pokok produk. 7) Tingkat kesesuaian (quality of comformance) : merupakan ukuran mengenai apakah sebuah produk/jasa telah memenuhi spesifikasi. 8) Manfaat (fitves for use) : merupakan kecocokan dari sebuah produk menjalankan fungsi-fungsi sebagaimana yang diiklankan. b. Harga (X 2 ) menurut Tjiptono (2002:151-152) yaitu : 1) Penetapan harga 2) Peran harga 2. Variabel Terikat ( Y ) Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel bebas (Umar, 2002:129). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen dalam membeli sepeda motor Kawasaki Blitz. Adapun yang menjadi indikatornya antara lain (Kotler, 1997:119) : 1) Keputusan tentang jenis produk 2) Keputusan tentang merek 3) Keputusan tentang penjualnya 4) Keputusan tentang waktu pembelian 5) Keputusan metode pembayaran
52
D. Metode Pengumpulan Data 1. Metode Dokumentasi Metode dokumentasi adalah metode mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, lengger, agenda, dan sebagainya (Arikunto, 2006 : 231). Metode ini digunakan untuk mencari data penjualan sepeda motor Blitz dan gambaran umum PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. 2. Metode Kuesioner Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal – hal yang ia ketahui (Arikunto, 2006 : 151). Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner pilihan ganda dimana setiap item soal disediakan lima jawaban dengan skor masing-masing sebagai berikut : 1. Jawaban A diberi skor 5 2. Jawaban B diberi skor 4 3. Jawaban C diberi skor 3 4. Jawaban D diberi skor 2 5. Jawaban E diberi skor 1
53
E. Validitas dan Reliabilitas Penelitian 1. Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen (Arikunto, 2006:168). Untuk mengukur tingkat validitas instrumen adalah sebagai berikut : rxy =
N ∑ XY − (∑ X )(∑ Y )
{N ∑ X
2
−
Keterangan : r xy
(∑ X )}{N ∑ Y − (∑ Y ) } 2
2
2
= koefisien korelasi X dan Y
N
= Jumlah responden
X
= Jumlah skor tertentu
Y
= Jumlah skor total
Kemudian hasil r xy hitung dikonsultasikan dengan harga kritik r tabel t dengan taraf signifikan 5%. Jika didapatkan harga r xy hitung lebih besar dari tabel maka butir instrumen dapat dikatakan valid. Harga r
xy
menunjukkan indeks korelasi antara dua variabel yang dikorelasikan. Berdasarkan hasil ujicoba angket penelitian yang disebarkan pada 20 orang responden diperoleh koefisien validitas sebagai berikut : Tabel 3.1 Hasil Perhitungan Validitas Angket Variabel Kualitas Produk (X1)
No
rxy
rtabel
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
0.533 0.723 0.643 0.492 0.699 0.723 0.559 0.654 0.712 0.550 0.645
0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444
Kriteria No Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
rxy
rtabel
Kriteria
0.703 0.664 0.683 0.488 0.582 0.674 0.666 0.643 0.761 0.594 0.636
0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444 0.444
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
54
Harga (X2) Keputusan Pembelian (Y)
23 24 27 28 29
0.854 0.727 0.834 0.696 0.742
0.444 0.444 0.444 0.444 0.444
Valid Valid Valid Valid Valid
25 26 30 31
0.784 0.884 0.652 0.718
0.444 0.444 0.444 0.444
Valid Valid Valid Valid
Tabel di atas menunjukkan bahwa seluruh butir angket yang diuji cobakan valid karena memiliki nilai rxy > rtabel = 0,444 untuk α = 5% dengan n = 20. 2. Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen tersebut sudah baik (Arikunto, 2006 : 178). Adapun rumus yang digunakan untuk mengukur tingkat reliabilitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : ⎡ k ⎤⎡ ∑σ b r11 = ⎢ ⎥ ⎢1 − σ 12 ⎣ (k − 1) ⎦ ⎢⎣
Keterangan : r11 k
2
⎤ ⎥ ⎥⎦
= Reliabilitas instrumen = Banyaknya butir pertanyaan/banyaknya soal
Σ σ b2 = Jumlah varians butir
σ
2 1
= Varians total
(Arikunto, 2006 : 196) Selanjutnya r 11 yang
diperoleh
untuk
masing-masing
soal,
dikonsultasikan dengan nilai r tabel untuk derajat α kesalahan 5%. Jika harga r11 lebih dari atau sama dengan r tabel maka item angket itu valid. Sebaliknya jika harga r11 kurang dari r tabel maka item angket tidak valid.
55
Berdasarkan hasil uji coba angket penelitian yang disebarkan pada 20 orang responden diperoleh koefisien reliabilitas sebagai berikut : Tabel 3.2 Hasil Perhitungan Reliabilitas Angket Variabel Kualitas produk (X1) Harga (X2) Keputusan pembelian (Y)
r11
rtabel
Kriteria
0,927 0,872 0,806
0,444 0,444 0,444
Reliabel Reliabel Reliabel
Tabel di atas menunjukkan bahwa angket kualitas produk, harga dan keputusan pembelian memiliki nilai r11 > rtabel = 0,444 untuk α = 5% dengan n = 20. dengan demikian dapat dijelaskan bahwa ketiga angket yang digunakan dalam penelitian ini reliabel.
F. Metode Analisis Data Metode analisis data adalah suatu metode yang digunakan untuk mengolah data hasil penelitian untuk memperoleh suatu kesimpulan. Dalam penelitian ini metode analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut : 1. Metode Deskriptif Persentase Langkah-langkah analisis deskriptif persentase yaitu : a. Memberi nilai di daftar pertanyaan dengan menggunakan skor sebagai berikut : 1) Jawaban A diberi skor 5 2) Jawaban B diberi skor 4 3) Jawaban C diberi skor 3 4) Jawaban D diberi skor 2 5) Jawaban E diberi skor 1
56
b. Memasukkan hasil skor ke dalam rumus (Ali, 1984:124) : n x 100% N Keterangan : n : nilai yang dipeoleh (skor hasil) N : jumlah seluruh skor atau nilai (skor ideal yang seharusnya dicapai) % : tingkat keberhasilan yang dicapai Kriteria persentase : 1) 84,1% - 100,0%
sangat baik
2) 68,1%-84,0%
baik
3) 52,1%-68,0%
cukup baik
4) 36,1%-52,0%
kurang baik
5) 20,0%-36,0%
tidak baik
2. Analisis Regresi Linier Berganda Bentuk persamaannya adalah : Y = a + b1 X 1 + b 2 X
2
Keterangan : Y = Variabel dependen a = Intersep (titik potong kurva terhadap sumbu y) b = Kemiringan (slope) kurva linier X 1 = Variabel kualitas produk X 2= Variabel harga ( Algifari, 2000 : 9)
57
G. Uji Signifikansi 1. Uji Simultan (uji F) Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk dan harga secara simultan terhadap keputusan pembelian. Uji ini dilakukan dengan bantuan SPSS yaitu jika nilai signifikansi F yang dihasilkan pada tabel anova berada di bawah level of significance yang digunakan yaitu sebesar 5% maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti hipotesis yang berbunyi ada pengaruh variabel kualitas produk dan harga secara simultan terhadap variabel keputusan pembelian diterima. 2. Uji parsial (uji t) Uji – t dipakai untuk melihat signifikansi dari pengaruh variabel kualitas produk dan harga secara individu terhadap variabel keputusan pembelian dengan menganggap salah satu variabel bebas konstan. Uji ini dilakukan dengan bantuan SPSS yaitu jika nilai probabilitas (signifikansi – t) variabel kualitas produk atau harga berada di bawah level of significance yang digunakan 5% maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti hipotesis yang berbunyi yaitu ada pengaruh dari variabel kualitas produk dan harga terhadap variabel keputusan pembelian diterima. 3. Uji R (Koefisien Determinasi) Pengujian ini menggunakan uji koefisien determinasi yang mengukur seberapa besar variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas dengan menggunakan bantuan SPSS. Nilai R menjelaskan seberapa besar variabel kualitas produk dan variabel harga dapat menjelaskan variabel keputusan pembelian.
58
Pengujian Asumsi Klasik
1. Uji Linieritas Uji ini dilakukan untuk mengetahui hubungan linier antara keputusan (Y) dengan kualitas produk (X1) dan harga (X2). Pengujian ini dilakukan dengan bantuan SPSS, jika harga residual dan prediksi tidak membentuk suatu pola (pola parabola, kubik, dan sebagainya) yang akan tampak pada gambar scatterplot maka dapat dikatakan asumsi linieritas terpenuhi. 2. Uji Multikolinieritas Multikolinieritas menunjukkan suatu situasi dimana terjadi hubungan linier yang sempurna (pasti) atau mendekati sempurna diantara beberapa atau semua variabel bebas dari model regresi. Untuk mendeteksi atau mengetahui adanya gejala multikolinieritas dengan menggunakan program SPSS adalah sebagai berikut : a. Lihat nilai tolerance
Jika nilai tolerance < 0,1 maka ada multikolinieritas Jika nilai tolerance > 0,1 maka tidak ada multikolinieritas b. Lihat nilai Vif Jika Vif > 10 maka variabel terikat ada multikolinieritas dengan variabel bebas lainnya Jika Vif < 10 maka variabel terikat tidak ada multikolinieritas dengan variabel bebas lainnya.
59
3. Uji Heteroskedastisitas Masalah heteroskedastisitas berarti varian residual yang tidak konstan pada regresi sehingga akurasi hasil prediksi menjadi meragukan, dengan bantuan SPSS hal ini terlihat pada gambar scatterplot dimana sebaran harga residual dan prediksinya tidak membentuk suatu pola tertentu, maka dapat disimpulkan bahwa diantara variabel bebas tidak terjadi heteroskedastisitas. 4. Uji Autokorelasi Autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi ada korelasi antar variabel pengganggu pada periode tertentu dengan variabel pengganggu periode sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan menggunakan uji Durbin Watson yaitu : 1) 1,65 < DW < 2,35 dikatakan tidak ada autokorelasi 2) 1,21 < DW < 1,65 atau 2,35 < DW < 2,79 berarti tidak dapat dikumpulkan 3) DW < 1,21 atau 2,79 berarti terjadi autokorelasi.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian 1. Gambaran Perusahaan PT. Sinargemala Sakti didirikan pada tanggal 25 Februari 1995 oleh Bp Lie Sugiarto dan Ibu Chistine Sugiarto sebagai Komisaris PT. Sinargemala Sakti dengan General Manager Bapak Harry Wongsorejo. PT Sinargemala Sakti bergerak dalam bidang otomotif sebagai Direct Dealer dari produsen otomotif sepeda motor dengan merek KAWASAKI dari PT. KAWASAKI MOTOR INDONESIA, yang berada di Jakarta atau tepatnya di Perintis Kemerdekaan, Kelapa Gading, Jakarta. PT Sinargemala Sakti mempunyai wilayah pemasaran Sepeda Motor yaitu Semarang, Pekalongan dan Pati untuk yang di produksi oleh PT KAWASAKI MOTOR INDONESIA, baik dalam penjualan motor dan sarana penunjangnya (Pelayanan purna jual (service) dan Pengadaan suku cabang asli). Sampai saat ini PT. Sinargemala Sakti mempunyai cabang di seluruh wilayah Pantura sebanyak 22 cabang yaitu : PUSAT Jl. Majapahit 54 C-D Semarang, sedangkan Cabang : Central Jurnatan, Semarang, Jl. Siliwangi, Banyumanik, Sultan Agung, Ungaran, Ambarawa, Salatiga, Kaliwungu, Cepiring (Patebon), Weleri, Demak Sedangkan untuk wilayah Pati meliputi: Kudus, Jepara, Pati dan Blora. Dan untuk wilayah
60
61
Karesidenan Pekalongan meliputi : Batang, Pekalongan, Pemalang, Tegal, Brebes dan Bumiayu. Sedangkan untuk pengadaan suku cadang asli, PT. Sinargemala Sakti mempunyai wilayah pemasaran yang lebih luas, baik untuk memenuhi kebutuhan cabang maupun untuk memenuhi pesanan dari Toko Spare Part di Seluruh Wilayah Jawa Tengah.
2. Identifikasi Responden Sebelum menganalisis jawaban-jawaban responden terhadap keterkaitan beberapa variabel dalam penelitian ini, terlebih dahulu akan dibahas mengenai gambaran umum responden. Dalam hal ini akan ditinjau mengenai sesuatu yang erat hubungannya dengan diri responden secara individual. Gambaran umum responden diperoleh dari identitas diri responden yang tercantum pada masing- masing jawaban dalam instrumen pertanyaan. Dari informasi data yang diperoleh, beberapa diantaranya berisi tentang informasi mengenai jenis kelamin responden, umur responden, dan jenis pekerjaan. Distribusi hasil penelitian ini disajikan sebagai berikut : Tabel 4.1 Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin No.
Jenis kelamin
Frekwensi
Persentase
1
Laki-laki
58
83%
2
Perempuan
12
17%
Total
70
100%
Sumber. Data yang diolah
62
Berdasarkan informasi pada tabel 4.1 bahwa responden yang terbanyak membeli sepeda motor Kawasaki Blitz adalah ada pada responden laki-laki yakni sebanyak 58 orang atau 83%. Tabel 4.2 Gambaran umum responden berdasarkan umur responden No. 1 2 3
Umur Responden 21-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun Total
Frekwensi 22 34 14 70
Persentase 31% 49% 20% 100%
Sumber. Data yang diolah
Berdasarkan informasi pada tabel 4.2 bahwa responden yang terbanyak membeli sepeda motor Kawasaki Blitz adalah pada usia 31-40 Tahun yaitu sebanyak 34 orang atau 49%, sedangkan yang terendah adalah pada usia 4150 Tahun yakni sebanyak 14 orang atau 20%. Tabel 4.3 Gambaran umum responden berdasarkan jenis pekerjaan No. 1 2 3
Jenis Pekerjaan PNS Wiraswasta Karyawan Swasta Total
Frekwensi 18 29 23 70
Persentase 26% 41% 33% 100%
Sumber. Data yang diolah
Berdasarkan informasi pada tabel 4.3 bahwa responden yang terbanyak membeli sepeda motor Kawasaki Blitz adalah yang bekerja sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 29 orang atau 41%, sedangkan yang terendah adalah responden yang bekerja sebagai PNS yakni sebanyak 18 orang atau 26%.
63
3. Deskripsi Variabel Penelitian Gambaran dari masing-masing variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas produk (X1), harga (X2), dan keputusan pembelian (Y). Berdasarkan data hasil penelitian maka dapat dideskripsikan berikut ini: a. Kualitas produk Berdasarkan data hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor kualitas produk sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur adalah 67,36 dengan persentase 61.23% dan termasuk kategori cukup baik. Secara lebih rinci ditinjau dari jawaban masing - masing responden diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.4 Distribusi Kategori Kualitas Produk Sepeda Motor Kawazaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi
Persentase
0 23 30 17 0 70
0.00% 32.86% 42.86% 24.29% 0.00% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Lebih jelasnya data tentang kualitas produk sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur tersebut di atas dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut ini.
64
100%
Distribusi (% )
80%
60% 42.86% 40%
32.86% 24.29%
20% 0.00%
0.00% 0% Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang Baik
Tidak Baik
Kategori
Gambar 2 Diagram Distribusi Kategori Kualitas Produk Sepeda Motor Kawazaki Blitz
Berdasarkan gambar 2 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu 30 orang (42,86%) menyatakan cukup setuju terhadap kualitas produk yang dimiliki sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur, sedangkan selebihnya yaitu 23 orang (32,86%) menyatakan setuju dan 17 orang (24,29%) menyatakan kurang setuju. Ditinjau dari tiap-tiap indikator kualitas produk yang terdiri dari kinerja, estetika, kemudahan perawatan dan perbaikan, keunikan, reliabilitas, durabilitas, tingkat kesesuaian, dan manfaat diperoleh hasil sebagai berikut: 1) Kinerja Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor kinerja sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinar gemala Sakti Semarang Timur sebesar 11,00 dengan persentase skor 73,33% dan termasuk kategori baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
65
Tabel 4.5 Distribusi Kategori Kinerja Sepeda Motor Kawazaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi
Persentase
12 36 19 3 0 70
17.14% 51.43% 27.14% 4.29% 0.00% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 36 orang (51,43%) menyatakan setuju bahwa kinerja sepeda motor Kawasaki Blitz sudah baik yaitu mengenai tingkat konsistensi dan kebaikan fungsi produk, sedangkan yang terendah adalah 3 orang (4,29%) yang menyatakan kurang setuju. 2) Estetika Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor estetika sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinar gemala Sakti Semarang Timur sebesar 6,91 dengan persentase skor 46,10% dan termasuk kategori kurang baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
66
Tabel 4.6 Distribusi Kategori Estetika Sepeda Motor Kawazaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
Frekuensi Persentase
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
0 4 20 30 16 70
0.00% 5.71% 28.57% 42.86% 22.86% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 30 orang (42,86%) menyatakan kurang setuju terhadap nilai estetika yaitu berhubungan dengan penampilan wujudnya pada sepeda motor Kawasaki Blitz, sedangkan yang terendah adalah 4 orang (5,71%) menyatakan setuju. 3) Kemudahan Perawatan dan Perbaikan Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor kemudahan perawatan dan perbaikan sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 9,67 dengan persentase skor 64,48% dan termasuk kategori cukup baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
67
Tabel 4.7 Distribusi Kategori Kemudahan Perawatan dan Perbaikan Sepeda Motor Kawazaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi Persentase 2 25 30 12 1 70
2.86% 35.71% 42.86% 17.14% 1.43% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 30 orang (42,86%) menyatakan cukup setuju terhadap indikator kemudahan perawatan dan perbaikan sepeda motor Kawasaki Blitz, sedangkan yang terendah adalah 1 orang (1,43%) yang menyatakan tidak setuju. 4) Keunikan Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor keunikan sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 4,50 dengan persentase skor 45,00% dan termasuk kategori kurang baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
68
Tabel 4.8 Distribusi Kategori Keunikan Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi
Persentase
0 4 8 43 15 70
0.00% 5.71% 11.43% 61.43% 21.43% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 43 orang (61,43%) menyatakan kurang setuju mengenai keunikan yang dimiliki pada sepeda motor Kawasaki Blitz yang merupakan karakteristik produk yang berbeda secara fungsional dengan produk sejenis, sedangkan yang terendah adalah 4 orang (5,71%) menyatakan setuju. 5) Reliabilitas Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor reliabilitas sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 8,74 dengan persentase skor 85,29% dan termasuk kategori cukup baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
69
Tabel 4.9 Distribusi Kategori Reliabilitas Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi
Persentase
6 12 23 26 3 70
8.57% 17.14% 32.86% 37.14% 4.29% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 26 orang (37,14%) menyatakan kurang setuju terhadap reliabilitas yang merupakan probabilitas produk dalam menjalankan fungsinya dalam jangka waktu tertentu pada sepeda motor Kawasaki Blitz, sedangkan yang terendah adalah 3 orang (4,29%)
menyatakan
tidak setuju. 6) Durabilitas Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor durabilitas sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 6,29 dengan persentase skor 62,86% dan termasuk kategori cukup baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
70
Tabel 4.10 Distribusi Kategori Durabilitas Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi
Persentase
8 19 17 26 0 70
11.43% 27.14% 24.29% 37.14% 0.00% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 26 orang (37,14%) menyatakan kurang setuju bahwa durabilitas yang merupakan umur manfaat suatu produk pada sepeda motor Kawasaki Blitz, sedangkan yang terendah adalah 8 orang (11,43%) menyatakan sangat setuju. 7) Tingkat Kesesuaian Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor tingkat kesesuaian sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 9,27 dengan persentase skor 61,81% dan termasuk kategori cukup baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
71
Tabel 4.11 Distribusi Kategori Tingkat Kesesuaian Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi
Persentase
5 21 26 10 8 70
7.14% 30.00% 37.14% 14.29% 11.43% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 26 orang
(37,14%)
menyatakan
cukup
setuju
bahwa
tingkat
kesesuaian sepeda motor Kawasaki Blitz yakni mengenai ukuran produk apakah telah memenuhi spesifikasi, sedangkan yang terendah adalah 5 orang (7,14%) yang menyatakan sangat setuju. 8) Manfaat Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor manfaat sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinar gemala Sakti Semarang Timur sebesar 10,97 dengan persentase skor 73,14% dan termasuk kategori baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
72
Tabel 4.12 Distribusi Kategori Manfaat Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
Frekuensi Persentase 15 30 21 4 0 70
21.43% 42.86% 30.00% 5.71% 0.00% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 30 orang (42,86%) menyatakan setuju terhadap manfaat yang dimiliki sepeda motor Kawasaki Blitz, sedangkan yang terendah adalah 4 orang (5,71%) menyatakan kurang setuju. Secara keseluruhan hasil dari deskripsi data tiap indikator kualitas produk sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur terdiri dari terdiri dari kinerja, estetika, kemudahan perawatan dan perbaikan, keunikan, reliabilitas, durabilitas, tingkat kesesuaian, dan manfaat seperti yang telah diuraikan di atas dapat digambarkan ke dalam diagram batang berikut ini.
73
B o b o tP ersen tase(% )
100%
80%
73.14%
73.33% 64.48% 58.29%
62.86%
61.81%
60% 46.10%
45.00%
40%
20%
0% I-1
I-2
I-3
I-4
I-5
I-6
I-7
I-8
Indikator
Gambar 3 Bobot Skor Tiap Indikator Kualitas Produk Sepeda Motor Kawasaki Blitz Gambar 3 menunjukkan bahwa indikator kualitas produk yang paling unggul adalah indikator 1 yaitu kinerja dan indikator 8 yaitu manfaat yang dapat diperoleh dari sepeda motor Kawasaki Blitz dengan bobot persentase skor 73,33% dan 73,14% yang keduanya masuk dalam kategori baik sedangkan indikator kualitas produk yang paling rendah adalah pada indikator (2) estetika dan indikator (4) yaitu keunikan karena karakteristik produk pada Kawasaki Blitz masih kurang bagus dan berbeda dari produk motor Kawasaki jenis lainnya sehingga konsumen tidak begitu tertarik untuk membelinya. b. Harga Berdasarkan data hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor harga produk sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur adalah 13,30 dengan persentase 66,50% dan termasuk kategori cukup baik. Secara lebih rinci ditinjau dari jawaban masing-masing responden diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut ini :
74
Tabel 4.13 Distribusi Kategori Kualitas Produk Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
Frekuensi
Persentase
7 28 23 12 0 70
10.00% 40.00% 32.86% 17.14% 0.00% 100%
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah Sumber : Data penelitian tahun 2008
Lebih jelasnya data tentang harga sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur tersebut di atas dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut ini. 100%
D istribusi (% )
80%
60% 40.00% 40%
20%
32.86% 17.14% 10.00% 0.00%
0% Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang Baik
Tidak Baik
Kategori
Gambar 4 Diagram Distribusi Kategori Harga Sepeda Motor Kawasaki Blitz Berdasarkan gambar 4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu 28 orang (40,00%) menyatakan harga sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur termasuk kategori baik, dan 7 orang (10,00%) menyatakan sangat baik. Ditinjau dari tiap-tiap indikator harga yang terdiri dari penetapan harga dan peran harga diperoleh hasil sebagai berikut: 1) Penetapan Harga Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor penetapan harga sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT.
75
Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 6,44 dengan persentase skor 64,63% dan termasuk kategori cukup baik. Ditinjau dari pernyataan masing - masing responden diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.14 Distribusi Kategori Kinerja Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
Frekuensi Persentase
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah
5 26 19 20 0 70
7.14% 37.14% 27.14% 28.57% 0.00% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur yaitu 26 orang (37,14%) menyatakan setuju bahwa penetapan harga yang ditawarkan sepeda motor Kawasaki Blitz sudah baik, sedangkan yang terendah adalah 5 orang (7,14%) menyatakan sangat setuju. 2) Peran Harga Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor peran harga sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar 6,86 dengan persentase skor 68,57% dan termasuk kategori baik. Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil sebagai berikut :
76
Tabel 4.15 Distribusi Kategori Peran Harga Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
Frekuensi
Persentase
8 35 16 11 0 70
11.43% 50.00% 22.86% 15.71% 0.00% 100%
84,1% - 100,0% Sangat setuju 68,1%-84,0% Setuju 52,1%-68,0% Cukup setuju 36,1%-52,0% Kurang setuju 20,0%-36,0% Tidak setuju Jumlah Sumber : Data penelitian tahun 2008
Tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 35 orang (50,00%) menyatakan setuju terhadap peran harga pada sepeda motor Kawasaki Blitz, sedangkan yang terendah adalah 8 orang (11,43%) menyatakan sangat setuju. Secara keseluruhan hasil dari deskripsi data tiap indikator harga sepeda motor Kawasaki Blitz menurut responden di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur terdiri dari penetapan harga dan peran harga di atas dapat digambarkan ke dalam diagram batang berikut ini.
Bobot Persentase(% )
100%
80%
68.57% 64.43%
60%
40%
20%
0% I-1
I-2
Indikator
Gambar 5 Bobot Skor Tiap Indikator Harga Sepeda Motor Kawasaki Blitz Gambar 5 menunjukkan bahwa indikator harga yang paling unggul adalah indikator 2 yaitu peran harga dari sepeda motor
77
Kawasaki Blitz dengan bobot persentase skor 68,57% yang telah masuk dalam kategori baik sedangkan indikator 1 yaitu penetapan harga dengan bobot persentase 64,43% yang baru masuk dalam kategori cukup baik. c. Keputusan Pembelian Berdasarkan data hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor keputusan pembelian produk sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur adalah 15,13 dengan persentase 60,51% dan termasuk kategori sedang. Secara lebih rinci ditinjau dari jawaban masing-masing responden diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut : Tabel 4.16 Distribusi Kategori Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz Persentase Skor
Kriteria
84,1% - 100,0% Sangat tinggi 68,1%-84,0% Tinggi 52,1%-68,0% Sedang 36,1%-52,0% Rendah 20,0%-36,0% Sangat rendah Jumlah
Frekuensi
Persentase
0 10 42 18 0 70
0.00% 14.29% 60.00% 25.71% 0.00% 100%
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Lebih jelasnya data tentang keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur tersebut di atas dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut ini.
78
100%
D is trib u s i(% )
80% 60.00% 60%
40% 25.71% 14.29%
20%
0.00%
0.00% 0% Sangat tinggi
Tinggi
Sedang
Rendah
Sangat rendah
Kategori
Gambar 6 Diagram Distribusi Kategori Keputusan Permbelian Sepeda Motor Kawasaki Blitz Berdasarkan gambar 6 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu 42 orang (60,00%) memiliki keputusan untuk melakukan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinar gemala Sakti Semarang Timur dalam kategori sedang, dan 10 orang (14,29%) dalam kategori tinggi.
4. Hasil Analisis Data Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS yaitu sebagai berikut : Y = 4,215 + 0,103 X1 + 0,297 X2 Hasil persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Jika variabel kualitas produk dan harga = 0 atau tidak ada maka keputusan pembelian adalah bernilai 4,215 jumlah ini dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. b. Koefisien regresi X1 = 0,103 menunjukkan bahwa karakteristik kualitas produk mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan
79
pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz, yang berarti setiap penurunan satu satuan karakteristik variabel kualitas produk maka akan meningkatkan skor keputusan pembelian sebesar 0,103 dengan mengasumsikan variabel konstan. c. Koefisien regresi X2 = 0,297 menunjukkan bahwa karakteristik harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz, yang berarti setiap penurunan satu satuan karakteristik variabel harga maka akan meningkatkan skor keputusan pembelian sebesar 0,297 dengan mengasumsikan variabel konstan. Untuk mengetahui kemaknaan dari koefisien regresi variabel kualitas produk dan harga maka akan dilakukan pengujian hipotesis, yaitu sebagai berikut : a. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) Pengujian hipotesis secara simultan dengan analisis varians untuk regresi dengan bantuan komputer program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.17
ANOVAb Model 1
Regression
Sum of Squares 228.973
df 2
Mean Square 114.487 2.819
Residual
188.869
67
Total
417.843
69
a. Predictors : (Constant), X2, X1 b. Dependent variable : Y
F 40.613
Sig. .000(a)
80
Analisis varians pada tabel 4.17 di atas diperoleh Fhitung = 40,613 dengan harga signifikansi sebesar 0,000. Karena harga signifikansi kurang dari 0,05 menunjukkan bahwa nilai Fhitung yang diperoleh tersebut signifikan sehingga hipotesis nihil (Ho) ditolak dan hipotesis kerja (Ha) yang berbunyi “Ada pengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz” diterima. Derajat hubungan antara kualitas produk dan harga dengan keputusan pembelian secara bersama-sama atau secara simultan dapat diketahui dari harga korelasi secara simultan atau R. Berdasarkan analisis dengan menggunakan program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.16 Model Summary Model 1
R .740(a)
R Square .548
Adjusted R Square .534
Std. Error of the Estimate 1.67897
Durbin-Watson 1.651
a. Predictors : (Constant), X2, X1 b. Dependent variable : Y
Tabel 4.16 memperoleh koefisien korelasi secara ganda (R) sebesar 0,740. Keberartian dari korelasi secara simultan ini diuji dengan uji F. Dari hasil pengujian tersebut di mana diperoleh Fhitung = 40,613 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat diartikan bahwa hubungan antara kualitas produk dan harga dengan keputusan pembelian adalah signifikan.
81
Besarnya pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian dapat diketahui dari harga koefisien determinasi simultan (R2). Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 4.16 diperoleh harga R2 sebesar 0,548, dengan demikian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 54,8% dan sisanya yaitu 45,2% dari keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
b. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) Pengujian hipotesis secara parsial ini dimaksudkan untuk menguji keberartian pengaruh dari masing-masing variabel bebas yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan analisis dengan menggunakan program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.17 Coefficients a Model 1 T Sig. Correlations
Collinearity Statistics
(Constant) 3.422
X1 4.331
X2 2.499
.001
.000
.015
Zero-order
.711
.649
Partial
.468
.292
Part
.356
.205
Tolerance VIF
.497
.497
2.013
2.013
a. Dependent variable : Y
1) Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Berdasarkan tabel 4.17 di atas menunjukkan bahwa untuk variabel kualitas produk diperoleh thitung = 4,331 dengan harga signifikansi 0,000.
82
Karena harga signifikansi yang diperoleh kurang dari 0,05, menunjukkan bahwa nilai t yang diperoleh tersebut signifikan, hal ini berarti bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). 2) Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 4.17 di atas menunjukkan bahwa untuk variabel harga diperoleh thitung = 2,499 dengan signifikansi 0,015. Karena harga signifikansi yang diperoleh kurang dari 0,05, menunjukkan bahwa nilai t yang diperoleh tersebut signifikan, hal ini berarti bahwa variabel harga (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hubungan antara masing-masing variabel bebas dengan variabel terikat dalam penelitian ini dapat diketahui dari harga koefisien korelasi secara parsial. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan program SPSS seperti pada tabel 4.17 diperoleh kofisien korelasi parsial antara kualitas produk dengan keputusan pembelian sebesar 0,468 dan kofisien korelasi parsial antara harga dengan keputusan pembelian sebesar 0,292. Besarnya pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat dapat diketahui dari besarnya koefisien determinasi secara parsial (R2) dari masing-masing variabel tersebut. Dengan demikian besarnya pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian yaitu dari hasil correlations partial 0,468 2 =21,9% dan besarnya pengaruh harga terhadap keputusan pembelian yaitu dari hasil correlations partial
0,292 2 = 8,6%.
83
Hal ini berarti bahwa variabel kualitas produk memberikan pengaruh lebih besar terhadap keputusan pembelian dibandingkan dengan harga. c. Uji Linieritas Uji linieritas dilakukan dengan bantuan SPSS yakni melalui gambar diagram Scatterplot apakah sebuah hubungan itu linier atau tidak dapat dilihat melalui sebaran harga-harga prediksi dengan residual, jika tidak membentuk suatu pola tertentu berarti asumsi linieritas terpenuhi.
Scatterplot
Dependent Variable: Y
Regression Studentized Residual
4
2
0
-2
-4 -2
-1
0
1
2
Regression Standardized Predicted Value
Gambar 8 Grafik Scatterplot Secara visual gambar diatas menunjukkan bahwa harga-harga residual dan prediksi tidak membentuk suatu pola tertentu, maka dengan demikian bisa dikatakan asumsi linieritas terpenuhi.
d. Uji Multikolinieritas Uji Multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya hubungan atau korelasi secara sempurna antar variabel bebas (independen). Salah satu cara yang dapat
84
digunakan untuk menguji ada tidaknya penyimpangan multikolinieritas dalam suatu persamaan regresi adalah dengan melihat nilai VIF dan toleransi pada suatu model regresi. Suatu model regresi yang tidak terjadi gejala multikolinieritas jika memiliki nilai toleransi kurang dari 1 dan nilai variance inflation factor (VIF) antara 1 sampai 10. Berikut ini disajikan nilai VIF dan nilai toleransi yang diperoleh dalam model. Tabel 4.18 Besaran Nilai Toleransi dan Variance Inflation Factor (VIF) Variabel bebas Kualitas produk Harga
toleransi 0.497 0.497
VIF 2.013 2.013
Sumber : Data penelitian tahun 2008
Berdasarkan hasil pengolahan dengan menggunakan program SPSS pada tabel di atas diperoleh besarnya nilai toleransi kurang dari 1 dan nilai VIF lebih besar dari 1 dan kurang dari 10 untuk semua variabel bebas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tersebut tidak terdapat problem multikolinieritas.
e. Uji Heteroskedastisitas Uji Heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dan residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Ada atau tidaknya problem heterokedastisitas pada model regresi dapat dideteksi dengan melihat ada atau tidaknya pola tertentu yang teratur pada grafik scatterplot serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.
85
Berdasarkan grafik scatterplot pada gambar 9 menunjukkan bahwa tidak ditemukan pola tertentu yang teratur dan titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka not pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Scatterplot
Dependent Variable: Y
Regression Studentized Residual
4
2
0
-2
-4 -2
-1
0
1
2
Regression Standardized Predicted Value
Gambar 9 Grafik Scatterplot
f. Uji Autokorelasi Untuk mendeteksi ada tidaknya autokorelasi maka dilakukan pengujian Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut : 1) 1,65 < DW < 2,35 dikatakan tidak ada autokorelasi 2) 1,21 < DW < 1,65 atau 2,35 < DW < 2,79 berarti tidak dapat dikumpulkan 3) DW < 1,21 atau 2,79 berarti terjadi autokorelasi. Berdasarkan ketentuan diatas dan dikonfirmasikan dengan tabel maka hasilnya yaitu :
86
Tabel 4.19 Model Summary Model 1
R .740(a)
a. b.
R Square .548
Adjusted R Square .534
Std. Error of the Estimate 1.67897
Durbin-Watson 1.651
Predictors : (Constant), X2, X1
Dependent variable : Y Tabel diatas menunjukkan nilai DW = 1,651 sehingga dapat
dikatakan model regresi tidak terdapat adanya Autokorelasi dengan demikian
persyaratan
asumsi
klasik
yang
menyatakan
bebas
autokorelasi terpenuhi.
B. Pembahasan Secara nyata berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan kualitas produk dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t dan uji F yang memperoleh signifikansi kurang dari 0,05. Bentuk pengaruh antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian adalah pengaruh positif yang ditunjukkan dari harga-harga koefisien regresi maupun koefisien korelasi yang bertanda positif. Maka dapat dijelaskan bahwa jika variabel kualitas produk dan harga ditingkatkan 1 unit skor secara bersama-sama maka akan diikuti meningkatnya keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar (0,103 + 0,297) pada konstanta
4.215, dan
sebaliknya jika variabel kualitas produk dan harga mengalami penurunan
87
secara bersama-sama masing-masing 1 unit skor maka akan diikuti dengan menurunnya keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz pada PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur sebesar (0,103 + 0,297) pada konstanta 4.215. Variabel keunikan dan estetika yang memberikan pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian adalah variabel kualitas produk (21,9%). Hal ini disebabkan faktor kualitas produk secara mendasar cenderung lebih diutamakan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari
Kinerja (performance), Estetika (aesthetics), Kemudahan
perawatan perbaikan (serviciability), Keunikan (features), Reliabilitas (reliability),
Durabilitas
(durability),
Tingkat
kesesuaian
(quality
of
comformance), dan Manfaat (fitves for use) yang akan meningkatkan pengaruh terhadap keputusan membeli konsumen. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap konsumen yang membeli sepeda motor Kawasaki Blitz di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur menunjukkan bahwa dari delapan indikator tersebut yang paling berpengaruh terhadap penurunan keputusan pembelian yaitu pada indikator keunikan sebesar 45% dan indikator estetika sebesar 46,10%. Hal ini dikarenakan model, design, corak dan warna sepeda motor Kawasaki Blitz masih kurang bagus dibandingkan dengan produk Kawasaki lainnya contohnya Kaze-R, sehingga belum banyak peminatnya. Kenyataan tersebut didukung pendapat dari Tjiptono (2002:93) yang menyatakan bahwa produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan
88
produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan konsumen. Variabel yang memberikan pengaruh paling kecil terhadap keputusan pembelian adalah harga (8,6%). Pada dasarnya harga suatu produk merupakan salah satu parameter yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan suatu pembelian. Bagi produsen penetapan harga jual dimaksudkan untuk mendapatkan pengembalian investasi yang ditanamkan dan memperoleh keuntungan dari produk yang telah dihasilkan tersebut. Sedangkan bagi konsumen harga suatu barang yang diinginkan harus sebanding dengan kualitas dan manfaat dari barang yang dibelinya tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga sepeda motor Kawasaki Blitz sudah baik dan terjangkau oleh konsumen yang dinyatakan dalam penetapan harga sebesar (37,14%) dan peran harga sebesar (50,00%), sebab dalam melakukan pembelian konsumen akan mendapatkan berbagai fasilitas yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi antara lain, potongan harga, kemudahan persyaratan kredit, dan sovenir menarik yang ditawarkan oleh PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur.
89
BAB V PENUTUP
A. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil beberapa kesimpulan antara lain : 1. Variabel kualitas produk berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Artinya bahwa dengan adanya penurunan kualitas produk akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Variabel harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur. Hal ini berarti kebijakan penetapan harga yang baik akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen. 2. Variabel kualitas produk yang berpengaruh secara dominan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Kawasaki Blitz di PT. Sinargemala Sakti Semarang Timur adalah pada indikator estetika dan keunikan karena model, design, corak dan warna sepeda motor Kawasaki Blitz masih kurang bagus dibandingkan dengan produk Kawasaki lainnya contohnya Kaze-R.
89
90
B. Saran 1. Berdasarkan hasil dari analisis regresi yang dihasilkan dalam penelitian ini, sebaiknya perusahaan memberikan perhatian yang lebih baik pada bidang kualitas produk. Selain itu faktor design, bentuk, corak serta warnanya diharapkan lebih bervariasi dan berbeda dari produk lainnya yang sejenis. 2. Faktor harga merupakan hal yang sangat diperhatikan oleh konsumen dalam keputusan pembelian, karena hal ini sering menjadi bahan pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian. 3. Bagi para peneliti selanjutnya diharapkan agar lebih melengkapi data maupun referensi yang digunakan sehingga dapat meningkatkan hasil penelitian menjadi lebih sempurna. Selain itu peneliti lain yang ingin melanjutkan penelitian ini disarankan agar menambah variabel bebas lainnya sehingga nilai
R 2 mendekati 1, artinya penjelasan variabel terikat
terhadap variabel bebasnya lebih sempurna. Misalnya menambahkan faktor promosi maupun pelayanannya.
DAFTAR PUSTAKA Algifari. 2000. Analisis Regresi, Teori, Kasus, dan Solusi. Yogyakarta : BPFE Yogyakarta. Arikunto, Suhersimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta. Gitosudarmo, Indriyo. 1998. Prinsip Dasar Manajemen. Yogyakarta : BPFE. Hansen dan Mowen. 2001. Manajemen Biaya. Jakarta : Salemba Empat. Kotler, P and G. Amstrong. 2004. Marketing Management : An Asian Perspective. Singapore : Prentice Hall. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta: PT Prenhallindo. Lamb, C. W, Jr J.F Hair and C. McDaniel. 2001. Pemasaran. Jakarta : Salemba Empat. Purnama, Lingga. 2002. Strategi Marketing Plan. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Schroder. 1997. Manajemen Operasi, Pengambilan Keputusan dalam fungsi Operasi. Jakarta : Erlangga. Simamora, Henry. 200. Manajemen Pemasaran Internasional. Jakarta : Salemba Empat. Sunarto.2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi ke 2. Yogyakarta : AMUS, UST Press. Swasta Basu dan Ibnu Sukotjo.1997. Pengantar Bisnis Modern. Edisi ke III. Yogyakarta : Liberty Swasta Basu dan T. Hani Handoko. 1999. Manajemen Pemasaran, Anilisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE. Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Sevice. Yogyakarta : Andi -----2002. Stategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi. Yoeti, Okta A. 2000. Customer Service, Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Jakarta : Pradnya Paramita. -----www.artikel motor.com (13 Juni 2008). 91
92
93
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG (UNNES) FAKULTAS EKONOMI (FE) SURAT REKOMENDASI Yang bertanda tangan dibawah ini Dosen Pembimbing skripsi dari mahasiswa : Nama
: Yoga Tri Wicaksono
NIM
: 3352404506
Prodi
: Manajemen Pemasaran
Fakultas
: Ekonomi
Judul Skripsi : “Pengaruh Promotion Mix Terhadap keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Kawasaki di Dealer PT. Sinargemala Sakti Semarang”. Menerangkan bahwa mahasiswa yang bersangkutan telah menyelesaikan skripsi dan siap diajukan pada sidang skripsi. Surat rekomendasi ini dibuat agar dipergunakan sebagaimana mestinya. Semarang,
Januari 2009
Pembimbing I
Pembimbing II
Dra. Suhermini, M.Si NIP. 130529512
Drs. Syamsu Hadi, M.Si NIP. 130686743 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Drs. Sugiharto, M.si NIP. 131286682
