PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENUMPANG PT.CITILINK INDONESIA
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persayaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Univeristas Mercu Buana Jakarta
Nama
: Aditya Pradana
NIM
: 43112110017
Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
KATA PENGANTAR Segala puji bagi Tuhan YME yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga, Promosi dan Kualias Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Penumpang PT.Citilink Indonesia”. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeristas Mercubuana. Penulis menyadari sebagai manusia biasa dalam penelitian ini tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan akibat keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan dukungan yang sangat berarti dari berbagai pihak, khususnya Bapak Dudi Permana, PhD, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan dan petunjuk yang sangat bermanfaat yang telah diberikan kepada penulis. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menghaturkan puji syukur atas bantuan yang telah mencurahkan anugerahnya dan ingin berterima kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada: 1. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM.selaku Rektor Universitas Mercu Buana 2. Bapak Dr. Harnovinsah,Ak.,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana 3. Bapak M. Soelton Ibrahem, S.Psi., MM selaku Sekretaris 1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana 4. Ibu Ryani Dhyan Parashakti, SE, MM selaku Sekretaris 2 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana 5. Pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih atas bantuan, motivasi serta doanya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan khususnya bagi penulis dan pembaca pada umumnya. Akhir kata dengan segala ketulusan dan kerendahan diri, penulis mohon maaf apabila ada kesalahan dan kelemahan dalam skripsi ini. Jakarta, 2016 Aditya Pradana
131 313 http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR ISI
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI .................................................. i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................ii ABSTRACT
......................................................................................................iii
ABSTRAK
........................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................... v DAFTAR
ISI...................................................................................................viii
DAFTAR
TABEL
DAFTAR
GAMBAR ......................................................................................xiii
...........................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiv BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................. 11 C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian...................................................... 11 1. Tujuan Penelitian ........................................................................11 2. Kontribusi Penelitian...................................................................11 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 1. Kajian Pustaka........................................................................................13 1) Pemasaran.. ...............................................................................13 2) Harga………………. ................................................................ 11 3) Promosi…………….................................................................. 20 4) Kualitas Pelayanan……………………………………………..31 141 414 http://digilib.mercubuana.ac.id/
5) Keputusan Pembelian………………………………………….33
B. Hubungan antara Harga dengan Keputusan Pembelian..........................40 C. Hubungan antara Promosi dengan Keputusan Pembelian............... ……..40 D. Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Pembelian…..41 2. Penelitian Terdahulu…………………………………………………….41 3. Rerangka Pemikiran……………………………………………………..43 4. Hipotesis…………………………………………………………………44 BAB III METODE PENELITIAN 1. Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................... 45 2. Desain Penelitian............................................................................. 45 3. Definisi dan Operasionalisasi Variabel ........................................... 46 A. Definisi Variabel ......................................................................46 B. Operasional Variabel................................................................46 4. Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................... 53 1. Populasi Penelitian .................................................................... 53 2. Sampel Penelitian...................................................................... 53 5. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 54 6. Metode Analisis Data........................................... ............................. 55 1. Statistik Deskriptif ...................................................................... 55 2. Uji Kualitas Data…......................................................................55 a. Uji Validitas ........................................................................... …...56 b. Uji Reliabilitas ........................................................................ ....56 3. Uji Asumsi Klasik .................................................................. …..58 151 515 http://digilib.mercubuana.ac.id/
4. Uji Analisis Regresi Linear Berganda......................................... .61 5. Uji Hipotesis…………………………………………………….62 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 64 1. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 64 2. Karakteristik Profil Responden……............................................65 3. Analisis Deskriptif Berdasarkan Variabel………………………70 B. Hasil Uji Kualitas Instrumen Penelitian dan Uji Asumsi Klasik…...70 1. Uji Kualitas Instrumen Penelitian............................................. 70 2. Uji Asumsi Klasik… .................................................................75 C. Pengujian Hipotesis……....................................................................78 1. Analisis Regresi Berganda ....................................................... .78 2. Koefisien Determinasi (R2)....................................................... 81 3. Uji F………………………....................................................... .82 4. Uji T……………………………………………………………83 D. Pembahasan………………………………………………………….84 BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ..................................................................................... 87 B. Saran................................................................................................ 88 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 90 LAMPIRAN ...................................................................................................... 94
161 616 http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel Ketepatan Waktu, Keterlambatan dan Pembatalan Operator
Domestik di Indonesia…………………………………………....………...................7 Tabel 1.2
Frekuensi Penerbangan Jakarta Surabaya .............................................8
Tabel 1.3
Penjualan Tiket Penumpang beserta Seat Load Factor dan On Time
Performance Citilink Indonesia (2014-2015)……………...........................................10 Tabel 3.4
Definisi Operasional Variabel Penelitian........................................... 47
Tabel 3.1
Perhitungan Sampel…….................................................................... 54
Tabel 4.7
Uji Validitas Variabel Harga (X1)……………..................................71
Tabel 4.8
Uji Validitas Variabel Promosi (X2)….............................................. 72
Tabel 4.9
Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X3) ................................ 73
Tabel 4.10
Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y).............................. 73
Tabel 4.11
Uji Reliablitas Variabel……… ......................................................... 74
Tabel 4.12
Uji Multikolonieritas…………………... ......................................... 77
Tabel 4.13
Persamaan Regresi Linear Berganda….. ........................................... 80
Tabel 4.14
Koefisien Determinasi (R2) ...........................................................................81
Tabel 4.15
Uji F....................................................................................................82
Tabel 4.16
Uji T......................................................................................................................83
171 717 http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Penumpang Jasa Angkutan Udara.................................................. …4
Gambar 4.2
Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................. 66
Gambar 4.3
Deskripsi Responden Berdasarkan Usia.............................................. 67
Gambar 4.4
Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan...................................68
Gambar 4.5
Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan...................................69
Gambar 4.5
Grafik Histogram Uji Normalitas..................................................... 60
Gambar 4.6
Grafik Normal P- Plot Uji Normalitas............................................. 62
Gambar 4.7
Grafik Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas…....................................78
181 818 http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner .............................................................................. 94
Lampiran 2
Hasil Uji Deskriptfi.................................................………... 103
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas………... ................................................. 106
Lampiran 4
Hasil Uji Reliabilitas............................................................. 115
191 919 http://digilib.mercubuana.ac.id/
