PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN EMAS DI TOKO SEMAR NUSANTARA CABANG TAWANGSARI

Seminar Nasional & Call For Paper

DIES NATALIS XXXIII Universitas Islam Batik Surakarta

ISBN : 978–979–1230–35–3

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN EMAS DI TOKO SEMAR NUSANTARA CABANG TAWANGSARI Intya Wati 1 Burhanudin AY. 2 Eny Kustiyah 3 Fakulttas Ekonomi, Universitas Islam Batik Surakarta

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga,kualitas produk dan pelayanan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian emas d itoko semar nusatara cabang Tawangsari. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian emas di toko semar nusantara cabang Tawangsari. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk

terhadap keputusan pembelian emas di toko semar nusantara cabang Tawangsari. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian emas di toko semar nusantara cabang Tawangsari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu data yang terkumpul dalam bentuk angka-angka akan diuji dengan metode statistik. Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah dengan menggunakan angket kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli ditoko emas semar nusantara cabang tawangsari yang jumlahnya tidak terhingga. Sampel yang diambil berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Uji prasyarat analisis menggunakan uji normalitas, uji autokorelasi dan uji multikolinearitas. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda Harga, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari. Harga (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari. Kualitas produk (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari. Pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari. Hasil koeficient R2 =0,649 yang berarti kemampuan menjelaskan variabel harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 64,9%.

Kata Kunci: harga, kualitas produk, pelayanan, keputusan pembelian

Jl. KH. Agus Salim No. 10 Surakarta, Telp. (0271) 714751 Fax. 740160 Website http://uniba.ac.id

284



ISBN : 978–979–1230–35–3

PENDAHULUAN Pemahaman akan perilaku konsumen adalah tugas penting bagi para pemasar. Pemasar perlu memahami bagaimana konsumen mengumpulkan informasi berkenaan dengan berbagai alternatif dan menggunakan informasi tersebut untuk memilih suatu produk. Selain itu pemasar juga perlu memahami bagaimana proses keputusan dan alasan pembelian yang tidak sama antara konsumen satu dengan yang lainnya. Pemahaman tersebut diharuskan karena pengambilan keputusan dari konsumen akan membantu pemasar dalam proses segmentasi pemasaran berdasarkan cara pengambilan keputusan masing-masing konsumen. Emas dan perhiasan adalah satu dari sekian banyak produk yang sangat diminati oleh masyarakat. Emas memiliki magnet tersendiri sehingga setiap orang ingin sekali membelinya. Dalam masyrakat luas pun emas dipercaya sebagai simbol dari kekayaan dan juga peradaban manusia. Emas merupakan investasi yang bebas dari inflasi juga karena emas merupakan barang yang mudah untuk dijual atau diuangkan sewaktuwaktu jika ada keperluan yang mendesak. Selain dalam bentuk investasi kegunaan emas terutama dalam bentuk perhiasan sangat disukai terutama kaum wanita sebagai penunjang penampilan. Perhiasan seakan menjadi suatu barang yang tidak bisa lepas dari wanita. Dari beberapa manfaat tersebut tentu akan menambah permintaan emas dan perhiasaan dari masyrakat. Meningkatnya permintaan yang semakin banyak dari masyarakat akan emas dan perhiasan mengakibatkan terjadinya persaingan antara toko – toko emas semakin tinggi. Mereka semakin berlomba lomba untuk menyediakan produk emas dengan kualitas yang baik juga dengan menciptakan berbagai model – model perhiasan yang menarik.Ini dilakukan untuk menambah minat konsumen untuk berinvestasi dalam bentuk perhiasan atau emas. Sebagai toko emas yang telah berdiri sejak 1969 toko semar nusantara memiliki strategi-strategi jitu yang digunakan untuk menarik konsumen. Strategi tersebut adalah dengan memperhatikan faktor-fakor yang memegang peranan penting dalam pemasaran, antara lain harga, kualitas produk dan pelayanan. Toko semar nusantara adalah toko yang selalu menjaga kualitas dari produknya. Hal itu dilakukan dengan tidak menjual atau membeli emas muda (37,5%) ataupun dibawahnya dan hanya menjual emas dengan kadar (45% - 50%) ,karena kadar ini memiliki perpaduan yang ideal antara harga dan Jl. KH. Agus Salim No. 10 Surakarta, Telp. (0271) 714751 Fax. 740160 Website http://uniba.ac.id

285



ISBN : 978–979–1230–35–3

kualitas sehingga dapat dijadikan alternatif disaat tinggi-tingginya harga emas dunia.Toko semar nusantara juga memiliki keberagaman harga. Keberagaman harga ini disesuaikan pula dengan model dan variasi dari perhiasan. Hal ini dilakukan oleh toko semar

nusantara

sebagai

bentuk

penyesuaian

terhadap

keberagaman

konsumennya,karena dengan cara ini semar nusantara bisa merangkul seluruh kalangan masyarakat yang memiliki keinginan untuk berinvestasi dalam bentuk emas dan perhiasaan,apalagi kini toko semar nusantara telah memiliki banyak cabang yang tersebar diberbagai daerah.Hal ini tentu memudahkan konsumen baru yang berkeinginan untuk membeli atau menjual emas tanpa harus ketoko pusat yang berada didaerah pedan klaten. Kualitas pelayanan konsumen juga sangat diperhatikan ditoko ini. Karyawan dan karyawati selalu diajarkan dan diingatkan untuk bersikap sopan dan ramah kepada konsumen. Selain itu keakuratan transaksi baik dalam segi penimbangan emas,penulisan surat maupun dalam segi perhitungan juga amat sangat diperhatikan oleh karyawan dan karyawati ditoko ini.Bahkan baru-baru ini toko semar nusantara juga mengeluarkan kartu member/ member card kepada konsumen yang menjadi pelanggan tetap. Kartu member ini berfungsi sebagai jaminan apabila terjadi kehilangan surat transaksi pembelian yang telah ditetapkan sebagai syarat jual-beli di toko semar nusantara. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka dalam penelitian ini penulis tertarik untuk meneliti “Pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian emas di toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari.

METODE

Penelitian ini dilakukan pada toko semar nusantara cabang Tawangsari, Sukoharjo, tanggal 8-22 Februari 2016. Populasi dari penelitian ini adalah pembeli ditoko semar nusantara yang berada di cabang tawangsari yang jumlahnya tidak terhingga, jumlah sampel yang

diambil sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non probability sampling yaitu convenience sampling. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh melalui responden, dimana responden akan memberikan respon verbal dan atau respon tertulis sebagai tanggapan atas pernyataan yang diberikan. Adapun jenis Jl. KH. Agus Salim No. 10 Surakarta, Telp. (0271) 714751 Fax. 740160 Website http://uniba.ac.id

286



ISBN : 978–979–1230–35–3

data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka serta dokumentasi. Kuesioner sebelum digunakan dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Data dianalisis dengan uji asumsi klasik terlebih daluhulu kemudian dilakukan uji regresi linear berganda dilanjutkan dengan uji hipotesis dengan uji F, uji T dan uji R2 dengan tingkat kemaknaan α =5%.

PEMBAHASAN 1. Data Responden Dalam penelitian ini penulis menggunakan responden sejumlah 100 orang. Responden tersebut berasal dari konsumen toko semar nusantara cabang tawangsari. 2. Karakteristik responden. Analisis ini menyajikan data responden konsumen toko semar nusantara cabang tawangsari menurut klasifikasinya, dengan maksud untuk mengetahui karakteristik responden serta hasil responden secara jelas. Karakteristik responden tersebut berdasarkan jenis kelamin. Mengenai data responden selengkapnya diuraikan sebagai berikut :

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Keterangan Jenis Kelamin

Jumlah

Persen

(Orang)

(%)

Laki - laki

11

11

Perempuan

89

89

Jumlah

100

100

Dari tabel di atas diketahui bahwa responden paling banyak adalah perempuan sejumlah 89 orang atau 89%, sedangkan pembeli laki-laki sejumlah 11 orang atau 11%. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dalam bentuk diagram adalah sebagai berikut:


287



ISBN : 978–979–1230–35–3

Gambar IV.2 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

A. Analisis Data Dalam analisis data ini akan dilakukan penggabungan dari setiap item pertanyaan yang diajukan kepada konsumen toko semar nusantara cabang tawangsari. Dapat dilihat dalam tabel uji validitas dan reliabilitas setiap instrument pertanyaan sebagai berikut : 1. Uji Validitas a. Variabel Harga Jumlah item pertanyaan dalam variabel ini menggunakan empat butir pertanyaan. Hasil uji validitas menggunakan korelasi pearson ditampilkan pada tabel IV.2 berikut ini : Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Pertanyaan Variabel Harga Butir Pertanyaan

Rxy

r tabel

Keterangan

1

0,449

0,195

Valid

2

0,594

0,195

Valid

3

0,259

0,195

Valid

4

0,621

0,195

Valid

Sumber : Data primer yang diolah tahun 2016 Berdasarkan tabel IV.2 di atas dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan untuk variabel harga mempunyai r hitung > r tabel dengan signifikansi < 0,05, sehingga butir pertanyaan harga adalah valid. b. Kualitas Produk Jumlah item pertanyaan dalam variabel ini menggunakan empat butir pertanyaan. Hasil uji validitas menggunakan korelasi pearson ditampilkan pada tabel IV.3 berikut ini :


288



ISBN : 978–979–1230–35–3

Tabel IV.3 Hasil Uji Validitas Pertanyaan Variabel Kualitas Produk Butir Pertanyaan

Rxy

r tabel

Keterangan

1

0,528

0,195

Valid

2

0,705

0,195

Valid

3

0,634

0,195

Valid

4

0,300

0,195

Valid

Sumber : Data primer yang diolah tahun 2016 Berdasarkan tabel IV.3 di atas

dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan untuk variabel

kualitas produk mempunyai r hitung > r tabel dengan signifikansi < 0,05, sehingga butir pertanyaan kualitas produk adalah valid. c. Variabel Pelayanan Jumlah item pertanyaan dalam variabel ini menggunakan empat butir pertanyaan. Hasil uji validitas menggunakan korelasi pearson ditampilkan pada tabel IV.4 berikut ini : Tabel IV.4 Hasil Uji Validitas Pertanyaan Variabel Pelayanan Butir Pertanyaan

Rxy

r tabel

Keterangan

1

0,507

0,195

Valid

2

0,486

0,195

Valid

3

0,842

0,195

Valid

4

0,618

0,195

Valid

Sumber : Data primer yang diolah tahun 2016 Berdasarkan tabel IV.4 di atas dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan untuk variabel pelayanan mempunyai r hitung > r tabel dengan signifikansi < 0,05, sehingga butir pertanyaan pelayanan adalah valid. d. Variabel Keputusan Pembelian Jumlah item pertanyaan dalam variabel ini menggunakan empat butir pertanyaan. Hasil uji validitas menggunakan korelasi pearson ditampilkan pada tabel IV.5 berikut ini : Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Pertanyaan Variabel Jaminan Butir Pertanyaan

Rxy

r tabel

Keterangan

1

0,750

0,195

Valid


289



2

0,514

0,195

Valid

3

0,709

0,195

Valid

4

0,339

0,195

Valid

ISBN : 978–979–1230–35–3

Sumber : Data primer yang diolah tahun 2016 Berdasarkan tabel IV.5 di atas

dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan untuk variabel

jaminan mempunyai r hitung > r tabel dengan signifikansi < 0,05, sehingga butir pertanyaan jaminan (pnerhatian) adalah valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah rumus alpha Cronbach. Hasil uji reliabilitas dengan menggunakan program komputer SPSS Versi 16.0 didapat hasil sebgai berikut:Tabel IV.6 Variabel

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Alpha

Keterangan

Cronbach Harga

0,708

Reliabel

Kualitas

0,705

Reliabel

Pelayanan

0,803

Reliabel

Keputusan

0,717

Reliabel

Produk

Pembelian Sumber : Data primer yang diolah tahun 2016 Dari nilai Cronbach Alpha di atas pat dinyatakan bahwa instrumen penelitian (kuesioner) harga, kualitas produk, pelayanan dan keputusan pembelian yang digunakan dalam penelitian ini dapat diandalkan (reliabel) karena nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,7.

3. Uji Prasyarat a. Uji Asumsi Klasik Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik. Dengan tujuan untuk mengetahui penyimpangan asumsi dalam variabel. Adapun hasil uji asumsi klasik dengan perhitungan SPSS adlah sebagai berikut :

1) Uji Normalitas Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang diambil berasal dari populasi yang berdistribusi normal atau tidak, adapun hasil uji normalitas adalah sebagai berikut :


290



ISBN : 978–979–1230–35–3

Gambar IV.3 Uji Normalitas Normal P-P Plot Of Regression Standardized Residual Dependent variable: Y

Berdasarkan grafik diatas menunjukkan bahwa semua data yang ada berdistribusi normal, karena semua data menyebar membentuk garis lurus diagonal maka data tersebut memenuhi asumsi normal atau mengikuti garis normalitas.

2) Uji Autokorelasi Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t (sebelumnya).

Tabel IV.7 Uji Autokorelasi Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model

R

1

.603a

R Square

Square

.364

the Estimate

.344

DurbinWatson

1.917

2.056

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kualitas Produk, Harga b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber data Primer diolah 2016 Untuk mendeteksi ada tidaknya autokorelasi dengan dilakukan uji Durbin-Watson. Autokorelasi (idependensi) akan dilihat dari indikator Durbin-Watson (DW), nilai DW tabelnya untuk tingkat α = 5 % dengan n = 100 dan k = 5 adalah batas bawahnya (dL = 1,570) dan batas atas (dU = 0,178). Syarat idependensi terpenuhi jika nilai Durbin Watson mendekati angka 2. Pada model summary, nilai DW adalah 2,056 artinya syarat independensi terpenuhi. 3) Uji Multikoloniearitas Pengujian multikolinearitas dapat diketahui melalui nilai tolerance value dan Variance Inflation Factor (VIF). Jika tolerance value lebih besar dari 0,01 dan VIF lebih kecil dari 10, maka tidak terjadi multikolinearitas. Demikian pula sebaliknya, apabila tolerance value kurang


291



ISBN : 978–979–1230–35–3

dan 0,01 dan VIF lebih dari 10, maka terjadi multikolinearitas. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh hasil pengujian multikolinearitas seperti terlihat pada tabel IV.8 di bawah Tabel IV.8 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel

Tolerance

VIF

X1

0,944

1,060

Keputusan Tidak terjadi multikolinearitas

X2

0,962

1,039

Tidak terjadi multikolinearitas

X3

0,921

1,086

Tidak terjadi multikolinearitas

Sumber : Data primer yang diolah tahun 2016 Bendasarkan hasil uji multikolinearitas pada tabel IV.8 di atas dapat diketahui bahwa nilai tolerance value lebih besar dan 0,01 dan VIF lebih kecil dari 10, maka tidak terjadi multikolinieritas. 4) Uji Heterokedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidakpastian variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain Deteksi dari adanya heterokedastisitas adalah sebagai berikut :

Gambar IV.4 Uji Heteroskedastisitas Sumber : data primer diolah 2016 Berdasarkan dari hasil analisis menunjukkan grafik tidak terdapat pola yang jelas, melainkan titik-titiknya menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.


292



ISBN : 978–979–1230–35–3

4. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh antara variable independen terhadap variable dependen, yaitu kualitas layanan.Produk-produk fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5), terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Hasil dari pengujian tersebut dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel independen dengan variabel dependen. Hasil analisis data regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS adalah sebagai berikut : Tabel IV.9 Regresi Linear Berganda Coefficientsa Standardi zed Unstandardized

Coefficie

Collinearity

Coefficients

nts

Statistics

Std. Model

B

Error

1 (Constant)

1.678

3.917

Harga

.228

.102

Kualitas

.283

.813

Toler Beta

t

Sig.

ance

VIF

.428

.669

.188

2.249

.027

.944 1.060

.137

.171

2.060

.042

.962 1.039

.127

.541

6.380

.000

.921 1.086

Produk Pelayanan

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber : Data primer diolah tahun 2016 Uji regresi linear berganda ini bertujuan untuk menguji pangaruh harga (X 1), kualitas produk (X2), pelayanan (X3), terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan hasil uji regresi pada table IV. 3 maka dapat disusun persamaan regresinya sebagai berikut : Y = 1,678 + 0,228X1 + 0,283 X2 +0,813 X3 (0,669) * (0,027) * (0,042) * (0,000) keterangan : * signifikan pada α 5%. Dari persamaan regresi yang diperoleh tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut : a

= 1,678 berarti jika harga (X1), kualitas produk (X2), pelayanan (X3) tidak ada, maka keputusan pembelian sebesar 1,678

b1 = 0,228 Berarti apabila variabel harga (X1) meningkat sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan mengalami peningkatan sebesar 0,228 dengan asumsi variabel lain dianggap tetap.


293



ISBN : 978–979–1230–35–3

b2 = 0,283 berarti apabila variabel kualitas produk (X2), meningkat sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan mengalami peningkatan sebesar 0,283 dengan asumsi variabel lain dianggap tetap. b3 = 0,813 berarti apabila variabel pelayanan (X3), meningkat sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan mengalami peningkatan sebesar 0,049 dengan asumsi variabel lain dianggap tetap.

5. Uji Hipotesis a. Uji F Uji ini untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan variable independen terhadap variable dependen secara bersama-sama. Tabel IV.10 Hasil Uji Anova (F) ANOVAb Sum of Model 1

Squares

Mean df

Square

Regression

201.875

3

67.292

Residual

352.885

96

3.676

Total

554.760

99

F

Sig.

18.306

.000a


Sumber: Data primer yang diolah tahun 2016 Tabel IV.10 diatas menunjukkan bahwa dengan level signifikan sebesar 0,05 diperoleh perhitungan untuk nilai F adalah sebesar 18,306 dengan nilai signifikansi untuk F adalah 0,000 (p<0,05). Dengan demikian menerima Ha. Hal ini berarti variabel independen yang terdiri harga (X1), kualitas produk (X2), pelayanan (X3) secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependennya, sehingga model penelitian cukup eksis digunakan. b. Uji Parameter Estimate ( t ) Berdasarkan hasil anialisis regresi linier berganda diperoleh nilai t hitung untuk. masingmasing variabel sebagai berikut: 1) Pada level of significane sebesar 0,05, dan dengan bantuan komputer SPSS 16,0 diperoleh t hitung untuk harga (Xl) sebesar 2,249 dan diketahui t tabel sebesar 0,05 :2 ; 100-5-1 = 1,980 (t hitung > t tabel). Atau terlihat bahwa nilai signifikansi t sebesar 0,000 (sig < 0,05). Dengan demikian variabel harga (Xl) terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Jl. KH. Agus Salim No. 10 Surakarta, Telp. (0271) 714751 Fax. 740160 Website http://uniba.ac.id

294



ISBN : 978–979–1230–35–3

2) Pada level of significane sebesar 0,05, dan dengan bantuan komputer SPSS 16,0 diperoleh t hitung untuk kualitas produk (X2) sebesar 2,060 dan diketahui t tabel sebesar 0,05 :2 ; 52-51 = 1,980 (t hitung > t tabel). Atau terlihat bahwa nilai signifikansi t sebesar 0,000 (sig < 0,05). Dengan demikian variabel kualitas produk (X2) terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). 3) Pada level of significane sebesar 0,05, dan dengan bantuan komputer SPSS 16,0 diperoleh t hitung untuk pelayanan (X3) sebesar 6,380 dan diketahui t tabel sebesar 0,05 :2 ; 52-5-1 = 1,980 (t hitung < t tabel). Atau terlihat bahwa nilai signifikansi t sebesar 0,006 (sig < 0,05). Dengan demikian variabel pelayanan (X3) terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). c. Uji Koefisien Determinasi (R2) Analisis ini digunakan untuk mengetahui untuk menganalisis sumbangan yang diberikan variabel bebas secara bersama-sama terhadap variable terikat yang ditunjukkan dengan persentase. Tabel IV.11 Hasil Koefisien Determinan (R2)

Model Summaryb

Model

R

1

.806a

R Square .649

Adjusted R

Std. Error of

Durbin-

Square

the Estimate

Watson

.644

1.917

2.056


Sumber: Data primer yang diolah tahun 2016 Hasil

uji R2 diperoleh nilai sebesar 0,649. Hal ini berarti variasi perubahan keputusan

pembelian emas dalam pelayanan yang diberikan pihak Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari dapat dijelaskan oleh variasi perubahan harga, kualitas produk dan pelayanan sebesar 64,9%, sedangkan sisanya sebesar 35,1% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dijelaskan dalam model ini.

KESIMPULAN 1. Harga, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari 2. Harga (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari


295



ISBN : 978–979–1230–35–3

3. Kualitas produk (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari

4. Pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Toko Semar Nusantara Cabang Tawangsari

5. Hasil koeficient R2 =0,649 yang berarti kemampuan menjelaskan variabel harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 64,9%.

SARAN 1. Toko semar nusantara harus terus mempertahankan kesetabilan harga, serta keseimbangan harga dengan toko lain supaya konsumen terus bertahan untuk selalu membeli emas ditoko Semar Nusantara. 2. Hendaknya aspek kualitas produk ditingkatkan dengan melakukan pengawasan yang rutin pada proses pengerjaan produk-produk yang dihasilkan serta memberikan tunjangan/tambahan penghasilan kepada karyawan bekerja pada bagian tersebut yang memadai. 3. Sebaiknya ditingkatkan aspek kualitas pelayanan dengan meningkatkan kemampuan human relation yang bertujuan Untuk peningkatan sikap, perilaku yang ramah, murah senyum/sopan dan peningkatan hubungan secara pribadi. 4. Diharapkan pelanggan dapat memberikan kritik sebagai umpan balik terhadap kinerja karyawan sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pembeli di Toko Emas Semar Nusantara Cabang Tawangsari.


296



ISBN : 978–979–1230–35–3

DAFTAR PUSTAKA Alfagama.2010.Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Jasa ( Studi Kasus Fit For Two Fitness Center Bogor ) Skripsi Pada Fakultas Ekonomi Dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.

Alma, Buchari ,2002,”Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa”, Bandung : Alfabeta Expresisastra. 2011. diambil pada (06/06/2015) http://expresisastra.blogspot.com/ 2011/11/macam-macam-teknik-pengambilan-sampel.html?m http://ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com/2009/10/31/faktor-pengaruh-keputusanpembelian/ http://www.pendidikanekonomi.com.2012/10/pengertian-keputusan-pembelian-konsumen.html Indri. 2013. Diambil pada (04/06/2015) http://widuri.raharja.info/index.php/Kualitas_Pelayanan Kothler, Philip dan Amstrong,2001,”Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Ke Delapan”, Jakarta; Erlangga. Kotler,philip,2005,”Manajemen Pemasaran,Jilid 1 & 2”, Jakarta :PT.Indekskelompok gramedia. Kotler,philiph dan gary, amstrong, 2001, ”Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta: Erlangga Kotlher,Philiph,2005,” Manajemen Pemasaran.Jilid 2 Edisi Kesebelas”,alih bahasa Benyamin molan.Jakarta;Indeks Lamb,hair dan Mc Daniel.2001.”Pemasaran.Buku octarevia.Jakarta;Salembaempat.

1dan

2”,

penerjemah

David

Lupiyohadi,rambat-A.Hamdani,2009,“Manajemen Pemasaran Jasa”, : Jakarta:salemba empat Muchammad, Fauzi,2009,“Metode Penelitian Kuantitatif Suatu Pengantar”, Semarang: Walisongo press Pawenang, Supawi, dan Eny Kustiyah, 201, “Pengantar Ekonometrika”, Yogyakarta ; Idea Press Stanton,William J,2001,” Prinsip Pemasaran”, Erlangga;Jakarta. Suharsimi Arikunto, 2006, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Revisi 6)”, Jakarta : Rineka Cipta Sumarwan,u,2002,”Perilaku Kosumen:Teori Penerapannya Dalam Pemasaran”, Bogor :Ghalia Indonesia Tahtiati, Alfi Ardaniana,2010, “Analisa Pengaruh Harga, Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Mio Di Sukoharjo”. Tjiptono,Fandy.2001,”Strategi Pemasaran.Edisi Kedua Cetakan Keenam “, Yogyakarta; Penerbit Andy. Jl. KH. Agus Salim No. 10 Surakarta, Telp. (0271) 714751 Fax. 740160 Website http://uniba.ac.id

297



ISBN : 978–979–1230–35–3

Tjiptono, Fendy, 2004, “Strategi Pemasaran”, Andi.Yogyakarta. Uma Sekaran,2006, “Metode Penelitian Bisnis”, Jakarta: Salembaempat UMKM Swamitra Bank Bukopin Cabang Bogor, Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Zahro.2011.diambil pada(04/06/2015) http://zahro1504.blogspot.com/2011/ konsumen-dalam-menentukan_17.html?m=1


10/perilaku-

298

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN EMAS DI TOKO SEMAR NUSANTARA CABANG TAWANGSARI

Recommend Documents