Perpustakaan Unika
Bukti Fisik NO
Pernyataan
1
Ruangan Pojok BEJ bersih
2
Ruangan Pojok BEJ nyaman
3
Pojok BEJ memakai peralatan dan tehnologi yang canggih seperti komputer
4 5
Pojok BEJ mempunyai staff karyawan yang berpakaian rapi Pojok BEJ mempunyai sarana pendukung yang lengkap seperti koran, majalah dan buku-buku
Keandalan 1 2 3 4
Pojok BEJ tepat waktu dalam memberikan pelayanan Pojok BEJ memberikan pelayanan yang sama sesuai prosedur atau tata cara yang berlaku dalam transaksi pembelian data Dalam proses transaksi pembelian data dilayani oleh staf karyawan Pojok BEJ yang ahli Pojok BEJ menyediakan layaan secara akurat
Ketanggapan 1
Staf karyawan Pojok BEJ cepat dalam melayani konsumen
2
Staf karyawan Pojok BEJ bersedia menanggapi setiap permintaan konsumen
3
Staf karyawan Pojok BEJ selalu ada di tempat pada jam-jam sibuk
4
Pojok BEJ menyampaikan informasi yag jelas dan benar kepada konsumen
Jaminan 1
Staf karyawan Pojok BEJ jujur dalam proses transaksi pembelian data
2
Staf karyawan Pojok BEJ trampil dalam proses transaksi data
3
Pojok BEJ memberikan data yang benar atau valid kepada konsumen
Empati 1
Staf karyawan Pojok BEJ mudah ketika diminta bantuannya
2 3
Staf karyawan Pojok BEJ sopan dalam melayani konsumen Staf karyawan Pojok BEJ sabar dalam membantu konsumen
4 5
Staf karyawan Pojok BEJ ramah dalam melayani konsumen Staf karyawan Pojok BEJ tulus dalam membantu konsumen
Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju
Pengalaman STS TS N S SS 1 2 3 4 5
Perpustakaan Unika II. Daftar Pertanyaan Berilah tanda (V) pada pilihan pernyataan pada kolom harapan dan pengalaman yang dirasakan sesuai dengan pendapat anda
Harapan Bukti Fisik NO 1 2 3 4 5
Pernyataan
Ruang Pojok BEJ bersih Ruang Pojok BEJ nyaman Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ canggih Penampilan staf karyawan Pojok BEJ dalam berpakaian rapi Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buku di Pojok BEJ Keandalan 1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data yang berlaku di Pojok BEJ 3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ dalam proses transaksi pembelian data 4 Pojok BEJ menyediakan layanan secara akurat Ketanggapan 1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ dalam melayani konsumen 2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ ada dalam jam-jam sibuk 4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Jaminan 1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ dalam proses transaksi pembelian data 2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian data 3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Empati 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ ketika dimintai bantuan 2 Staf karyawan Pojok BEJ sopan dalam pelayanan 3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ dalam membantu konsumen 4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ dalam pelayanan 5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ dalam membantu konsumen Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju
Jawaban STS TS N S 1 2 3 4
SS 5
II. Daftar Pertanyaan Perpustakaan Unika Berilah tanda (V) pada pilihan pernyataan pada kolom harapan dan pengalaman yang dirasakan sesuai dengan pendapat anda Pengalaman Bukti Fisik NO
Pernyataan
Jawaban STS TS N S 1 2 3 4
1 Ruang Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang nyama 3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang canggih 4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam berpakaian rapi 5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang Keandalan 1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran 3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data 4 Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang menyediakan layanan secara akura Ketanggapan 1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam melayani konsumen 2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang ada dalam jam-jam sibuk 4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang Jaminan 1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data 2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat 3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran Empati 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang ketika dimintai bantuan 2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang sopan dalam pelayanan 3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam membantu konsumen 4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam pelayanan 5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam membantu konsumen Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju
SS 5
Perpustakaan Unika II. Daftar Pertanyaan Berilah tanda (V) pada pilihan pernyataan pada kolom harapan dan pengalaman yang dirasakan sesuai dengan pendapat anda
Pengalaman Bukti Fisik NO
Pernyataan
Jawaban STS TS N S SS 1 2 3 4 5
1 Ruang Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang nyama 3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang canggih 4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam berpakaian rapi 5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang Keandalan 1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang 3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data 4 Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang menyediakan layanan secara akura Ketanggapan 1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam melayani konsumen 2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang ada dalam jam-jam sibuk 4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang Jaminan 1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data 2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat 3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang Empati 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang ketika dimintai bantuan 2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang sopan dalam pelayanan 3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam membantu konsumen 4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam pelayanan 5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam membantu konsumen Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju
Perpustakaan Unika II. Daftar Pertanyaan Berilah tanda (V) pada pilihan pernyataan pada kolom harapan dan pengalaman yang dirasakan sesuai dengan pendapat anda
Pengalaman Bukti Fisik NO
Pernyataan
Jawaban STS TS N S SS 1 2 3 4 5
1 Ruang Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang nyama 3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang canggih 4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam berpakaian rapi 5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Keandalan 1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran 3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam proses transaksi pembelian data 4 Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang menyediakan layanan secara akurat Ketanggapan 1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam melayani konsumen 2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ada dalam jam-jam sibuk 4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Jaminan 1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam proses transaksi pembelian data 2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat 3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran Empati 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ketika dimintai bantuan 2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang sopan dalam pelayanan 3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam membantu konsumen 4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam pelayanan 5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam membantu konsumen Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju