BABS SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Setelah melalui tahap pengumpulan data, perhitungan, analisis, dan pembahasan yang digunakan untuk menjawab permasalahan mengenai pengaruh variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian terhadap kepuasan konsumen baik secara bersama-sama maupun secara parsial yang menyatakan bahwa variabel produk dibandingkan
variabel
layanan
merupakan variabel yang dominnan
(servis)
dan
variabel
pembelian
dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen, maka dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: I. Berdasarkan uji-F yang telah dilakukan unutk mnegetahui apakah variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian secara bersamasarna mempengaruhi kepuasan konsumen dengan taraf signifikan 5%, diperoleh hasil Fhitung sebesar 25,623 > Ftabel sebesar 2,99 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh yang serempak antara variabel produk, variabellayanan (servis), dan variabel pembelian terhadap kepuasan konsumen. Besamya pengaruh variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian terhadap kepuasan konsumen dapat diketahui dari koefisien determinasi dan dari hasil penelitian ini diperoleh koefisien determinasi sebesar 0,747. Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel 'iR
pembelian sebesar 74,7% dan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh faktor lain (seperti kondisi rumah dan kondisi keuangan) dan korelasi yang terjadi tersebut adalah positif dan kuat. 2. Berdasarkan uji-t yang telah dilakukan untuk mengetahui apakah variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian secara parsial mempengaruhi kepuasan konsumen dengan taraf signifikan 5% dan dengan uji dua arah, diperolah hasil thitung untuk variabel 'produk sebesar 5,053 > ttabel sebesar +/- 2,056; thitung untuk variabel layanan (servis) sebesar 2,538 > ttabel sebesar +/- 2,056; dan thitung untuk variabel pembelian sebesar 3,914 > ttabel sebesar +/- 2,056.
Dengan demikian Ho ditolak dan
Ha diterima, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan untuk mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh adalah dengan melihat thitung terbesar, yaitu thitung dari variabel prod uk (5,053) Jadi, dari kedua jenis pengujian diatas dapat disimpulkan hipotesis yang menyatakan bahwa variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian dari PT WMC mempengaruhi kepuasan konsumen di Surabaya adalah benar dan dapat diterima dimana pengaruh yang dimaksud baik secara bersamasama maupun secara parsial yang menyatakan bahwa variabel produk merupakan variabel yang paling berpengaruh dibandingkan dengan variabel layanan (servis) dan variabel pembelian.
60
5.2. Saran Berikut ini penulis akan memberikan saran yang berhubungan dengan masalah yang sedang dihadapi oleh perusahaan, yaitu: I. PT WMC sebaiknya lebih memperhatikan pada segala sesuatu yang berhubungan dengan produk, misalnya harga, desain, mUlu, dan berbagai macam pilihan produk karena variabel produk merupakan variabel yang paling berpengaruh dibandjngkan dengan variabellayanan (servis) dan variabel pembelian dalam mempengaruhi kepuasan konsumen, namun bukan berarti variabellayanan (servis) dan variabel pembelian tidak penting. 2. PT WMC sebaiknya bekerjasama dengan beberapa toko mebel dalam hal memasarkan hasil produksinya, karema kemudahan dalam mendapatkan produk sangat penting artinya bagi konsumen daripada harus langsung membeli di perusahaan. 3. PT WMC sebaiknya meningkatkan promosinya dengan cara ikut serta pada pameran-pameran furniture dengan maksud memperkenalkan produknya pada masyarakat luas, karena selama ini produk yang dihasilkan PT WMC be\um banyak dikenal masyarakat.
DAFT AR KEPUSTAKAAN
Bovee, Co uri and L., Houston, Michael, J., dan John V. Thill., 1995, Marketing International Edition (Second Edition), Mc Graw-Hillinc Toronto. Dutka, Alan., 1994, AMA Handbook for Customer Satisfaction, NTC Business Book, American Marketing Association, Lincolnwood (Chicago). Engel, James. F., Blackwell, Roger D, dan Paul W Miniard (Alih Bahasa: Drs. FX. Budiyanto) ., 1995, Perilaku Konsumen, Jilid II (Edisi Keenam), Penerbit Bina Rupa Aksara Jakarta Barat. Freund, John E dan Gary A. Simon., Modern Elementary Statistics, 1992, Eight Edition, Prentice Hall International Edition, Englewood Clifts, New Jersey Hanan, Mack., 1991, How to Maximize, Measure, dan Market Your Company's, Ultimate Product, American Management Association. Kotler, Philip dan Gary Armstrong (Alih Bahasa: Drs. Alexander Sindoro)., 1997, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid I dan Jilid II, Penerbit Prenhallindo, Jakarta. Lambert, Douglas M. dan James R Stock, 1982, Strategic Physical Distribution Management, Penerbit Irwin Jakarta. Lovelock, Christopher H., 1991, Services Marketing (Second Edition), Prentice Hall, Englewood C1ifts, New Jersey. Nitisemito, Drs Alex S., 1982, Marketing, Penerbit Ghalia Indonesia. Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk., 1983, Consumer Behavior (Second Edition), Prentice-Hall, fnc., Englewood Cliff, New Jersey. Supranto, J. MA., 1994, Statistik, Teori, dan Aplikasi, Jilid I dan Jilid II (Edisi Kelima), Penerbit Erlangga, Jakarta. Stanton, William 1., Etzel, Michael J., and Bruce J Walker, 1991 , Fundamentals Of Marketing (Ninth Edition), Mc Graw-HilI, Inc Toronto. Swastha DH, Drs. Basu. dan Drs. Irawan MBA, 1981, Menejemen Pemasaran Modern, Bagian Penerbitan Lembaga Management Akademi Management Perusahaan YKPN Yogyakarta. til
Zeithaml, Valerie A, A. Parasuraman, dan Leonard L Berry, 1990, Delivery Quality Service: Balancing Customer Perception And Expectation, New York.
oJ.
