patiëntenwijzer
Naar het dagziekenhuis Medisch Centrum Aarschot
Welkom Geachte mevrouw, heer U komt binnenkort naar het dagziekenhuis van Medisch Centrum Aarschot voor een inwendig onderzoek, een ingreep of een andere behandeling. Deze brochure informeert u over het verloop van de opname. Zo kunt u uw verblijf goed voorbereiden. Hebt u na het lezen nog vragen, neem dan gerust contact op met het dagziekenhuis. Wij wensen u alvast een aangenaam verblijf en een spoedig herstel. Contactgegevens dagziekenhuis Medisch Centrum Aarschot Langdorpsesteenweg 129 3200 Aarschot (t) 016 55 18 00
[email protected] Openingsuren dagziekenhuis Ma & do: van 07.30 tot 19.00 uur Di, woe & vrij: van 07.30 tot 18.00 uur
Hoe bereikt u het dagziekenhuis? De belbus - De Lijn Er stoppen geen lijnbussen vlak bij het medisch centrum. U kunt wel gebruik maken van de belbus. Om een rit met de belbus te reserveren, moet u minstens 2 uur vooraf contact opnemen met de belbuscentrale. Belbuscentrale De Lijn Vlaams-Brabant: 016 31 37 00 Voor meer informatie raadpleeg www.delijn.be Met de auto Medisch Centrum Aarschot is gemakkelijk te bereiken met de wagen, en beschikt over een parking. De parking is gratis. Voor de gemakkelijkste reisweg vanuit uw woonplaats, verwijzen we naar routeplanners op het intranet, zoals mappy.be, routenet.be, …
Het dagziekenhuis bevindt zich op de 1e verdieping van het Medisch Centrum Aarschot.
Wat te doen vóór uw opname? Ga vooraf na of u in orde bent met de verplichte ziekteverzekering, en of u over een SIS-kaart beschikt. Vul ook de formulieren in die u bij deze brochure ontvangt: lijst van medicatie die u thuis neemt, en ook de preoperatieve vragenlijst indien u voor een ingreep komt. Laat u voor die vragenlijst eventueel helpen door uw huisarts. Deze informatie over uw gezondheidstoestand, mogelijke allergieën enzovoort is van belang voor een goed verloop van de operatie. Bezorg de ingevulde vragenlijst samen met het ondertekende toestemmingsformulier zo snel mogelijk per post aan ons, met de geadresseerde en gefrankeerde envelop die u ook in deze map vindt. Normaal gezien hebt u uw kamerkeuze meegedeeld aan de arts bij de planning van uw opname. Is dat niet het geval, neem dan vooraf contact op met onze opnamedienst, (t) 016 80 98 25. Verwittig … •
Uw huisarts. Breng uw huisarts op de hoogte van uw opname. Zijn of haar medewerking kan belangrijk zijn na de ingreep of het onderzoek.
mca/patiëntenwijzer/versie 2013-02
1
•
Uw ziekenfonds. Dat is zeker nodig wanneer u langere tijd arbeidsongeschikt zal zijn. Ook wanneer uw opname het gevolg is van een ongeval, dient u uw ziekenfonds hiervan op de hoogte te brengen. Vraag ook naar eventuele attesten die bij uw opname ingevuld moeten worden.
•
Uw verzekeringsmaatschappij. Hebt u een aanvullende hospitalisatieverzekering, dan raden wij u aan om goed na te lezen waarvoor deze polis u extra verzekert en waarvoor niet. Zo komt u niet voor financiële verrassingen te staan. Ga na of u de verzekeringsmaatschappij moet verwittigen, en vraag naar de nodige formulieren.
Komt u voor een ingreep? Vóór een operatie zijn meestal enkele onderzoeken ter controle nodig, zoals een bloedonderzoek, een elektrocardiogram of een RX-foto. Uw behandelende arts of huisarts informeert u over welke onderzoeken voor u nodig zijn. Dat hangt onder meer af van uw leeftijd of uw algemene gezondheidstoestand. U kunt voor deze onderzoeken bij uw huisarts of in het ziekenhuis terecht. Algemene richtlijnen •
Voor een ingreep moet u nuchter zijn. Dat betekent dat u vanaf middernacht niet meer mag eten of drinken (tenzij de arts dit anders met u afgesproken heeft). Tanden poetsen mag wel. Roken mag niet vanaf 24 uren voor de operatie. Voor een andere behandeling of een inwendig onderzoek moet u enkel nuchter zijn als uw behandelende arts dat voorgeschreven heeft.
•
Een goede lichaamshygiëne is belangrijk. Neem de ochtend van de opname een bad of douche. Gebruik geen make-up of haarspelden. Verwijder nagellak en piercings. Draagt u lenzen, breng dan lenshouder en -vloeistof mee, want vóór de ingreep moet u uw lenzen uitnemen.
•
Kom de dag zelf goed op tijd, anders bestaat de kans dat we de ingreep of het onderzoek moeten uitstellen. U mag zich in het dagziekenhuis laten vergezellen door één persoon, bij kinderen zijn twee begeleiders toegestaan. Verwittig ons tijdig als u door omstandigheden de geplande afspraak niet kunt nakomen. Tijdens de openingsuren kunt u rechtstreeks het dagziekenhuis verwittigen, (t) 016 55 18 00, en daarbuiten onze opnamedienst, (t) 016 80 98 58.
Wat brengt u mee naar het dagziekenhuis? Documenten: identiteitskaart SIS-kaart bloedgroepkaart als u die heeft verwijsbrief van uw huisarts of behandelende arts de resultaten van de onderzoeken die u eventueel vooraf hebt ondergaan (bloedonderzoek, RX-foto, …) brief of verslag van uw medische voorgeschiedenis (bv. verslag van cardioloog, …) de ingevulde lijst van medicatie die u thuis neemt, met juiste dosering (vraag dit eventueel aan uw huisarts); u vindt het formulier in deze map
eventuele formulieren van uw ziekenfonds die bij uw opname ingevuld moeten worden (bv. getuigschrift arbeidsongeschiktheid)
aansluitingskaart en formulieren van uw hospitalisatieverzekering als u die heeft indien uw opname een gevolg is van een arbeidsongeval: naam en adres van uw werkgever, van uw verzekeringsmaatschappij, en polisnummer van de verzekering
U vindt in deze informatiemap een toestemmingsformulier, een formulier om uw thuismedicatie op te noteren en een vragenlijst die u moet invullen wanneer u voor een operatie naar het dagziekenhuis komt. Mogen wij u vragen om deze ingevulde formulieren zo snel mogelijk per post aan ons te bezorgen, met de geadresseerde en gefrankeerde envelop die u ook in deze map vindt.
mca/patiëntenwijzer/versie 2013-02
2
Medicatie: alle medicatie die u normaal thuis neemt, in de oorspronkelijke verpakking Voor u persoonlijk: gemakkelijke dagkledij badjas of kamerjas pantoffels ondergoed toiletgerief eventueel wat lectuur of andere ontspanning gebruik van gsm is in het dagziekenhuis toegestaan Zeker NIET meebrengen: juwelen, waardevolle voorwerpen grote hoeveelheid geld
Hoe verloopt uw opname? U meldt zich aan bij de inschrijvingsbalie. Daar wordt uw SIS-kaart en elektronische identiteitskaart ingelezen. U ontvangt het opnameformulier. Dat heet officieel "Kamerkeuze & Financiële voorwaarden", en bevat ook algemene informatie over de kosten van uw verblijf en over de erelonen. Lees het formulier goed, duid uw keuze aan en onderteken het. U ontvangt een kopie. De onthaalmedewerker verwijst u naar de wachtzaal op de 1e verdieping, waar u zich kunt aanmelden voor het dagziekenhuis. Een verpleegkundige begeleidt u naar uw kamer en bespreekt het verdere verloop met u. U komt voor een ingreep • Vóór de ingreep In de omkleedruimte trekt u het operatiehemdje aan, en verwijdert u lenzen of kunstgebit als u dit draagt. Een verpleegkundige brengt een polsbandje met uw identificatiegegevens aan. Zo weet elke zorgverlener steeds wie u bent. U wordt naar het operatiekwartier gebracht. In de voorbereidingsruimte krijgt u een infuus in de arm en plakkers op uw borstkas om uw hartfunctie tijdens de operatie te volgen ("elektroden"). Is plaatselijke of algemene verdoving nodig, dan komt de anesthesist bij u langs en overloopt met u de preoperatieve vragenlijst. • Tijdens de ingreep De ingreep gebeurt in een operatiezaal. Naast de chirurg zijn daar ook verpleegkundigen en de anesthesist aanwezig. De anesthesist verdooft u, en waakt tijdens de operatie continu over de levensbelangrijke functies van het lichaam, zoals de hartfunctie en ademhaling. • Na de ingreep Na de ingreep volgt de anesthesist u op in de ontwaakzaal ("recovery"). Als het effect van de verdoving voldoende is uitgewerkt en de pijnstilling goed onder controle is, wordt u naar uw kamer gebracht waar uw begeleider bij u mag komen. U verblijft hier tot uw vertrek uit het ziekenhuis. Van zodra u zich goed genoeg voelt, mag u zich omkleden. Anesthesie Anesthesie is een verzamelnaam van alle soorten verdoving voor operaties. Letterlijk betekent het woord: "gevoelloosheid". Men bedoelt hiermee: het wegnemen van de pijn en de ongemakken die met een operatie of onderzoek samengaan. De anesthesist beslist, in overleg met u en uw behandelende specialist, welke vorm van anesthesie voor u het beste is. Dat hangt vooral af van het soort operatie dat u moet ondergaan, maar ook van uw medische voorgeschiedenis, uw algemene conditie en leeftijd. Elke operatie leidt in meer of mindere mate tot pijn. Goede pijnstilling is noodzakelijk voor een goed herstel, waardoor er minder verwikkelingen optreden. Pijnstilling gebeurt meestal met medicatie via het infuus of via de mond.
mca/patiëntenwijzer/versie 2013-02
3
Weer naar huis Uw behandelende ziekenhuisarts beslist wanneer u het ziekenhuis mag verlaten, en zorgt voor de nodige informatie, attesten en andere documenten. Zo krijgt u bv. richtlijnen voor verdere zorg en behandeling een brief voor uw huisarts voorschriften voor medicatie, thuiszorg of kinesitherapie indien nodig uw formulieren of attesten van ziekenfonds of verzekering die ingevuld moesten worden een eventuele afspraak voor controleraadpleging. Indien u om medische redenen niet dezelfde dag nog naar huis kunt gaan, zorgen wij voor een overnachting in een verblijfsafdeling van RZ Heilig Hart Tienen (het ziekenhuis waar Medisch Centrum Aarschot deel van uitmaakt) of een ander ziekenhuis van uw keuze. Begeleiding naar huis en thuis Wanneer u verdoving heeft gekregen, mag u NIET alleen naar huis gaan of het openbaar vervoer nemen. U mag de eerste 24 uur geen voertuig besturen (ook geen fiets), of machines bedienen niet alleen thuisblijven. Een begeleider kan de huisarts of het ziekenhuis verwittigen als er zich problemen voordoen.
geen andere medicatie nemen dan diegene die uw arts of anesthesist heeft voorgeschreven geen alcohol drinken. Ongerust of een dringende vraag? Aarzel niet om het dagziekenhuis of uw huisarts te bellen indien u thuis problemen hebt of ongerust bent over uw gezondheidstoestand. Indien na de openingsuren van het dagziekenhuis uw huisarts u niet kan verder helpen, kunt u contact opnemen op het nummer 016 55 17 17 (u wordt dan doorverbonden met RZ Heilig Hart Tienen, het ziekenhuis waar Medisch Centrum Aarschot deel van uit maakt). De dag na uw opname belt een ziekenhuismedewerker u op om te informeren of alles vlot verlopen is. Indien u dit niet wenst, kunt u dit melden aan het secretariaat via (t) 016 50 17 11.
De kosten van uw verblijf Hoeveel uw ziekenhuisopname zal kosten, kunnen we u hier niet meedelen. Dat hangt immers af van de ingreep en/of de onderzoeken die zullen gebeuren, hoeveel specialisten daarbij betrokken zijn, hoe lang de opname zal duren, hoeveel en welke medicatie u nodig heeft, welk type kamer u kiest … Factuur Enkele weken na uw opname ontvangt u met de post de ziekenhuisfactuur met alle kosten, namens RZ Heilig Hart Tienen, het ziekenhuis waar Medisch Centrum Aarschot deel van uitmaakt. Officieel heet deze factuur “Uittreksel verpleegnota”, en ze wordt opgesteld volgens wettelijke verplichtingen. Alle ziekenhuizen moeten ditzelfde model van factuur gebruiken. Informatie over de verschillende soorten kosten die u zult terugvinden op de ziekenhuisfactuur, en over wat u zelf moet betalen,vindt u op onze website: www.rztienen.be. Met vragen over uw factuur of de kostprijs van uw verblijf, kunt u terecht bij onze dienst Patiëntenadministratie, via (t) 016 80 95 65 tussen 9-12 uur en 14-16 uur, of per mail via patië
[email protected]. Hospitalisatieverzekering Met enkele hospitalisatieverzekeraars heeft het ziekenhuis een overeenkomst. Mits u aan de administratieve voorwaarden van die verzekeraar voldoet en uw aansluitingskaart bij opname voorlegt, kan het ziekenhuis de factuur voor betaling rechtstreeks aan uw verzekeraar doorsturen. U ontvangt nog wel een verpleegnota, met de melding dat u zelf niets hoeft te betalen. Voor verzekeraars met wie het ziekenhuis geen overeenkomst heeft, wordt de ziekenhuisfactuur naar de patiënt gestuurd. U betaalt dan eerst deze factuur aan het ziekenhuis en vordert nadien, afhankelijk van de polis, de kosten terug van uw verzekeringsmaatschappij. mca/patiëntenwijzer/versie 2013-02
4
Uw mening telt Ons ziekenhuis maakt werk van patiëntgerichte zorg en stelt daarbij veilige kwaliteit voorop. •
Leidraad vormen uw rechten als patiënt: recht op een kwaliteitsvolle dienstverstrekking recht op vrije keuze van een zorgverlener recht op informatie over de gezondheidstoestand recht op informatie over de zorgverlening en de behandeling recht op toestemming of weigering na informatie recht op pijnbestrijding recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, en op inzage erin of een afschrift ervan (aanvraag verloopt via de ombudsdienst)
recht op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer (privacy) recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie. Meer informatie vindt u op de overheidssite www.patientrights.be •
Kwaliteitsbeleid is een topprioriteit: We streven naar continue verbetering van onze structuren, processen en procedures. Het kwaliteitssysteem en de uitgevoerde zelfevaluaties zijn volledig omschreven in het kwaliteitshandboek.
Het kwaliteitsbeleid verloopt conform het Vlaams Kwaliteitsdecreet. Om de vijf jaar organiseert de Vlaamse overheid een volledige doorlichting van het ziekenhuis. Het evaluatierapport ligt ter inzage bij de kwaliteitscoördinator. •
Waarom uw mening telt: Uw ervaringen zijn voor ons van groot belang en bevatten vaak nuttige tips om onze patiëntenzorg continu te verbeteren.
U ontvangt daarom een evaluatieformulier, waarop u uw mening en suggesties over uw verblijf kunt noteren. Het ingevulde formulier kunt u in de brievenbus van onze ombudsdienst, in de inkomhal van het medisch centrum, deponeren. Het wordt vertrouwelijk behandeld.
•
Wanneer u klachten heeft: Onze medewerkers zetten zich in om u met de best mogelijke zorgen te omringen. Toch kunnen er zich soms situaties voordoen die voor verbetering vatbaar zijn, of lopen de zaken niet naar wens. Bent u niet tevreden over bepaalde aspecten van uw verblijf of behandeling, spreek dan uw arts of de hoofdverpleegkundige aan. Vaak volstaat het er samen over te praten om kleine problemen op te lossen.
De ombudspersoon is het aanspreekpunt in het ziekenhuis voor patiënten met klachten over de zorg en dienstverlening, en zal elke klacht vertrouwelijk behandelen. De ombudspersoon werkt onafhankelijk en is onpartijdig bij de bemiddeling. U kunt hem bereiken via
[email protected] of telefonisch op (t) 016 80 35 65..
mca/patiëntenwijzer/versie 2013-02
5
