Opleiding accountmanager ONTHAALLES

Opleiding accountmanager ONTHAALLES


INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE ..................................................................................................................................................1 WELKOM ................................................................................................................................................................2 1.

HET BEROEP VAN ACCOUNTMANAGER .........................................................................................................3 1.1.

2.

VAARDIGHEDEN EN COMPETENTIES..................................................................................................................... 3

HET BEDRIJFSLEVEN ......................................................................................................................................7 2.1.

BASISCOMPETENTIES ACCOUNTMANAGER ............................................................................................................ 7

COMPETENTIES: ACCOUNTMANAGER ....................................................................................................................8 2.2.

ALGEMENE COMPETENTIES / VAARDIGHEDEN ..................................................................................................... 10

ALGEMENE COMPETENTIES ..................................................................................................................................14 LEVEN OP DE CAMPUS .........................................................................................................................................16

Pagina 1


Welkom Beste cursist, Welkom in de eerste les van je opleiding tot accountmanager. Je hebt gekozen voor een opleiding bij SYNTRA Limburg, een opleidingsinstituut dat praktijkgerichte opleidingen aanbiedt. Alles wat je gedurende het traject zal leren, is gebaseerd op de dagdagelijkse praktijk van een accountmanager en wordt aangeboden door docenten met een uitgebreide praktijkervaring.

Dit betekent tegelijkertijd dat SYNTRA verwacht dat je ook tijdens de opleiding al laat zien dat je een professioneel accountmanager bent. We bedoelen hiermee dat je laat zien dat je een aantal attitudes, belangrijk voor het beroep, al bezit, of dat je bereid bent om te werken aan die attitudes. De benodigde vaardigheden krijg je aangeboden tijdens jouw opleiding. Welke attitudes dat zijn en hoe dat we die in de praktijk, tijdens je opleiding, willen zien komt in deze onthaalles aan bod.

Jouw vaardigheden en attitudes als professionele ondernemer trekken we ook door naar jouw houding in de lessen en op de campus. In deze les nemen we de tijd om samen afspraken vast te leggen. Je start als toekomstig professionele ondernemer deze opleiding bij SYNTRA Limburg, met een juiste houding, vaardigheden en kennis slaag je zeker in jouw doelen.

We wensen je alvast heel succes met je opleiding.

Ga voor de uitdaging!

Pagina 2


1. Het beroep van accountmanager 1.1.

Vaardigheden en competenties

Voor elk beroep moet je de nodige vaardigheden of competenties bezitten. Daarnaast is het belangrijk om de juiste attitudes / houding te hebben om het beroep uit te kunnen oefenen. Neem de vacatures op de volgende pagina’s door en overleg daarna in groep wat belangrijke vaardigheden/competenties zijn en welke attitudes onmisbaar zijn voor het beroep van accountmanager waar jij voor gekozen hebt? Gebruik hiervoor onderstaande tabel. Vaardigheden/competenties

Attitudes

Pagina 3


Pagina 4


Pagina 5


Pagina 6


2. Het bedrijfsleven Op basis van de vorige oefening heb je al een inzicht gekregen in de competenties die je nodig hebt voor de functie van accountmanager. Hieronder vind je een overzicht van de competenties die het bedrijfsleven belangrijk vindt voor het beroep van accountmanager. (volgens www.vdab.be) 2.1.

Basiscompetenties accountmanager

1. 2. 3. 4.

Efficiënte opzoekingen op inter- en intranet maken De financiële realisaties opvolgen en budgettaire prognoses maken Een vergadering leiden Medewerkers opvolgen Anderen coördineren of leiden bij het verwezenlijken van werkactiviteiten 5. Een commercieel actieplan opstellen 6. Marktonderzoek bepalen 7. Begeleiden, trainen van medewerkers Begeleiden en trainen van werknemers 8. Een verkoopgesprek voeren 9. Productkennis van waren of diensten verwerven en aanwenden 10. Vaktechnische kennis bezitten van vreemde talen (noties Frans, Engels, Duits) 11. Goede verbale communicatievaardigheid hebben 12. Spreken voor publiek en presentaties geven 13. Werken met standaardprogramma's voor PC (Personal Computer) Kunnen gebruiken van o.a. tekstverwerker, rekenblad, presentatiepakket We realiseren ons dat het nog vroeg in de opleiding is, maar willen toch weten hoe ver jij staat met deze competenties. Op die manier weet de lesgever waar de accenten voor jou in de opleiding nog gelegd moeten worden. Opdracht: vul de volgende pagina’s in.

Pagina 7


COMPETENTIES: Accountmanager Cursist: Nr competentie: 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Datum:

Docent

Niveau A

Niveau B

Niveau C

Niveau D

Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring

Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt

Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig

Dit kan ik al volledig zelfstandig

Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt

Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig

Pagina 8


11

12

13

Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring Ik ben nog een absolute beginner en heb nog geen ervaring

Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt Ik heb hiermee al wel kennis gemaakt

Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig Ik heb hiermee al ervaring maar heb zeker nog hulp nodig

Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig Dit kan ik al volledig zelfstandig

Op basis van deze evaluatie zijn mijn werken aandachtspunten voor de komende tijd: .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................................................................................

Pagina 9


2.2.

Algemene competenties / vaardigheden

Naast deze vaardigheden heb je als accountmanager nog een aantal eigenschappen/attitudes/sleutelvaardigheden nodig om de job succesvol te kunnen uitoefenen. (www.wilskracht.be) 1. Imagobewustzijn bezitten Impact van eigen gedrag en voorkomen kunnen inschatten. 2. Stressbestendig zijn Efficiënt gedrag vertonen in situaties met hoge complexiteit 3. Zelfvertrouwen bezitten Realistisch steunen op eigen kunnen om de juiste acties te nemen; ook al is er weerstand of tegenkanting. In staat zijn een taak aan te pakken vanuit geloof in eigen kennen en kunnen. 4. Conflictenbehandeling hanteren Met tegenstrijdige belangen tussen mensen kunnen omgaan. 5. Klantgericht zijn Wensen en behoeften van klanten inschatten en er naar handelen 6. Onderhandelingsvaardig zijn Een aanvaardbare oplossing vinden, rekening houdend met belangen van verschillende mensen. 7. Overtuigingskracht Instemming verkrijgen door de juiste beïnvloeding 8. Samenwerken Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat 9. Flexibel zijn Zich aanpassen aan wijzigende omstandigheden 10. Resultaatgerichtheid nastreven Een vooropgesteld resultaat trachten te bereiken met in achtname van gedefinieerde kwaliteitsstandaarden. 11. Bemiddelen ik kan de beslissing van mijn verantwoordelijken beïnvloeden. 12. Organiseren De leiding kunnen nemen in het planmatig inzetten van mensen en middelen. We kunnen ons voorstellen dat het (nog) niet eenvoudig is om deze sleutelvaardigheden naar een werksituatie te vertalen. Maar zoals eerder geschreven verwachten we dat je ook al tijdens de opleiding laat zien dat je beschikt over die belangrijke sleutelvaardigheden of in ieder geval bereid bent aan die sleutelvaardigheden te werken.

Pagina 10


Omschrijf aan de hand van die informatie per sleutelvaardigheid concreet met welk gedrag je die sleutelvaardigheid/attitude tijdens je opleiding kunt laten zien. Als je een voorbeeld kunt geven van gedrag in een werksituatie dan mag je dat zeker ook opgeven. Werk eventueel in groepen. 1. Imagobewustzijn bezitten ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

2. Stressbestendig zijn ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

3. Zelfvertrouwen bezitten ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

4. Conflictenbehandeling hanteren ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

5. Klantgericht zijn ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ Pagina 11


6. Onderhandelingsvaardig zijn ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

7. Overtuigingskracht ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

8. Samenwerken ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

9. Flexibel zijn ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

10. Resultaatgerichtheid nastreven ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

Pagina 12


11. Bemiddelen ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

12. Organiseren ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

Ook voor deze attitudes willen we je vragen om jezelf een score te geven op het formulier op de volgende bladzijden. Zowel de evaluatie van de competenties als de evaluatie van de attitudes zullen we gedurende de opleiding verschillende keren herhalen. De eerste keer ben jij alleen de evaluator. De volgende keren zal/.zullen ook de docent/docenten jou evalueren. Op die manier krijg je een goed inzicht van jouw aandachts- en werkpunten.

Opdracht: vul de volgende pagina’s in.

Pagina 13


ALGEMENE COMPETENTIES Opleiding: voltijdse dagopleiding accountmanager Cursist: Nr. comp.

Datum: Niveau A

Niveau B

Niveau C

Niveau D

Deze attitude beheers ik nog absoluut niet

Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen

Beheers ik al heel behoorlijk, maar ik kan nog wel hulp gebruiken om er expert in te worden

Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig

1

Deze attitude beheers ik nog absoluut niet 2





Docent

Pagina 14








Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen Beheers ik al wel een beetje maar ik kan nog wel hulp gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig


Beheers ik volledig

Op basis van deze evaluatie zijn mijn werken aandachtspunten voor de komende tijd: ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. Pagina 15


LEVEN OP DE CAMPUS SYNTRA Limburg wil individuen en organisaties professioneel versterken door aanbod- en vraaggerichte opleiding en begeleiding aan te bieden, met meer en beter ondernemen als doel. Dit willen we doen door:  

De cursist als centraal persoon, de deelnemer, en de baas van zijn eigen beroepsopleiding te beschouwen; De docent als de professional, de coach en de helpende hand te ondersteunen.

Daarom:  

Werken cursist en docent samen om het beroep te ontdekken; Werken cursist en docent aan beroepsontwikkeling, in een praktijkgerichte omgeving.

Een opleiding volgen bij SYNTRA Limburg is wel vrijwillig, maar zeker niet vrijblijvend. Om dit nu en in de toekomst voor alle belanghebbenden te kunnen garanderen is het onontbeerlijk om een aantal afspraken te maken over het leven op de campus. Dit document is een aanvulling bij de cursisten – en docentengids. E-mail is het communicatiemiddel bij uitstek voor SYNTRA Limburg, daarom is het noodzakelijk dat iedere cursist minimaal 1 keer per week zijn e-mail checkt. A) GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG 1) Drugs i) Het gebruik en bijhebben van drugs, zowel in als om de campussen, is onverenigbaar met de waarden van SYNTRA Limburg. Dit principe geldt eveneens voor elke verhandeling van drugs zoals het bezit, de in- en uitvoer, het verdelen, het verkopen, enz. ii) Bij inbreuk volgt een sanctie, en worden gerechtelijke stappen ondernomen. 2) Verbaal of fysiek geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag i) Verbaal of fysiek geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag zijn ontoelaatbaar en worden niet getolereerd. ii) Geweld is elk feit waarbij een individu psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen.

Pagina 16


iii) Pesterijen omvatten elk onrechtmatig en terugkerend gedrag, buiten of binnen SYNTRA Limburg, dat zich kan uiten in gedragingen, woorden, bedreigingen, handelingen, gebaren en eenzijdige geschriften en dat tot doel of gevolg heeft dat de persoonlijkheid, de waardigheid of de fysieke of psychische integriteit van het individu wordt aangetast of dat een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd. iv) Ongewenst seksueel gedrag is elke vorm van verbaal, niet verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard waarvan degene die zich er schuldig aan maakt, weet of zou moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van vrouwen en mannen. v) Actiemogelijkheden Een inbreuk kan of via SYNTRA of via gerechtelijke weg behandeld worden: (a) Via SYNTRA: afhankelijk van de ernst worden maatregelen genomen. Een tijdelijke of definitieve schorsing zijn mogelijk. (b) Gerechtelijke procedure: een slachtoffer heeft steeds het recht om een gerechtelijke procedure op te starten. 3) Alcohol i) Het gebruik en bijhebben van alcohol, in de campussen, is onverenigbaar met de waarden van SYNTRA Limburg. Dit geldt ook voor een eventuele dronken toestand tijdens de lessen. ii) Bij inbreuk volgt een sanctie en is een tijdelijke of definitieve schorsing mogelijk. 4) SYNTRA Limburg behoudt zich het recht om cursisten te weigeren op een studiereis omwille van niet toelaatbaar gedrag en/of houding.

B) GEDRAG IN DE KLAS SYNTRA Limburg geeft praktijkgerichte opleidingen die gericht zijn op de toekomstige beroepscarrière. De uitoefening van het beroep begint al tijdens de opleiding bij SYNTRA Limburg, daarom verlangen we ook dat de cursisten zich gedragen zoals voorzien in de gedragingen volgens het beroep. Dit zowel naar houding als naar kledij. 1) Op tijd komen De cursist komt stipt op tijd. Indien de cursist te laat komt, wordt hij/zij niet toegelaten in de les tot aan de volgende pauze. De cursist wordt als te laat geregistreerd op de aanwezigheidslijst. De aanwezigheden worden zowel voor als na de pauzes opgenomen door de docent. Indien de cursist na de pauze vertrekt, wordt hij als afwezig genoteerd.

Pagina 17


2) Voorkomen, kledij en beroepskledij Bij het begin van de opleiding maakt de docent duidelijk naar welke kledingvoorschriften en algemeen voorkomen de cursist zich dient te kleden. De cursist kan slechts deelnemen aan de praktijklessen indien hij/zij aan de voorschriften voor beroepskledij beantwoordt. 3) Meewerken Net zoals in het echte beroepsleven is tijdens de opleiding actief zijn en een goede inzet en medewerking zeer belangrijk.  Breng steeds je materiaal mee.  Voer je opdrachten uit zoals door de docent opgegeven (de docent zal bij iedere opdracht een uiterste inleveringdatum meegeven).  Niet opletten, slapen, gsm gebruik tijdens de lessen, … wordt als storend gedrag beschouwd. Storend gedrag laten wij niet toe. 4) Respect voor de infrastructuur Cursisten zullen met de infrastructuur en het ter beschikking gestelde materiaal op een verantwoorde manier omgaan. Zij zullen dit gebruiken zoals het in de gedragingen volgens het beroep voorzien is. 5) Afwezigheden Zoals het bij de uitoefening van een beroep gebruikelijk is, zullen de afwezigheden tot een minimum beperkt worden. Wij vragen iedere afwezigheid te rechtvaardigen. 6) Het algemeen geldend taalgebruik tijdens de lessen is Nederlands. Indien een inbreuk wordt vastgesteld zal de docent je hierover aanspreken. Indien nodig wordt de campuscoördinator ingeschakeld om duidelijke afspraken te maken. Werkt dit nog niet, dan kan tot een tijdelijke of definitieve uitsluiting beslist worden.

C) GEDRAG IN EN OM DE CAMPUS 1) Roken i) De campussen zijn openbare plaatsen waarbinnen roken verboden is. ii) De campussen waar leertijdopleidingen gegeven worden, worden tijdens deze opleidingsuren beschouwd als schoolterreinen, hier is roken bij wet verboden. 2) Maken van beelden i) Het is toegelaten om beelden (foto’s, filmpjes, …) te maken voor persoonlijk of opleidingsgericht gebruik en volgens de norm van het algemeen fatsoen, en indien alle betrokkenen (docent, medecursist, …) er expliciet mee instemmen. ii) Er mogen geen beeldopnames (foto’s, filmpjes,…) of persoonlijke informatie van iedereen betrokken bij SYNTRA Limburg verspreid worden in de media (internet, sociale websites, …) zonder uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen. Pagina 18


D) SANCTIES (tuchtreglement) Tuchtmaatregelen kunnen worden getroffen ten aanzien van cursisten om de goede gang van zaken binnen de werking van SYNTRA Limburg te vrijwaren. Van elke cursist van SYNTRA Limburg wordt verwacht dat hij/zij zich in zijn gedrag laat leiden door eerbied voor de menselijke persoon. Mogelijke tuchtmaatregelen zijn:  een verwittiging (waarschuwing)  een tijdelijke uitsluiting  een definitieve uitsluiting Tuchtmaatregelen kunnen alleen worden genomen door de Directeur - Afgevaardigd Bestuurder van SYNTRA Limburg. Het komt de campuscoördinator toe de klacht te ontvangen, deze te registreren, er een dossier van samen te stellen en dit dossier over te maken aan de Directeur Afgevaardigd Bestuurder van SYNTRA Limburg. Klachten kunnen worden geformuleerd door de medecursisten, docenten, personeel en directie van SYNTRA Limburg. De betrokken persoon wordt door de campuscoördinator opgeroepen tot een onderhoud over de vastgestelde feiten, eventueel in het bijzijn van een vertrouwenspersoon, en hij/zij heeft het recht het tuchtdossier in te zien. De Directeur Afgevaardigd Bestuurder van SYNTRA Limburg wint advies in bij de decentrale adviseur van SYNTRA Vlaanderen na deze volledig te hebben geïnformeerd over de vastgestelde feiten en maakt hem/haar een kopie van het dossier over. De Directeur Afgevaardigd Bestuurder brengt de betrokkene per aangetekende brief op de hoogte van zijn gemotiveerde beslissing, alsook de campuscoördinator en de decentrale adviseur. Deze laatste twee via gewoon schrijven. Van elke cursist van SYNTRA Limburg wordt verwacht dat hij/zij:  Blijk geeft van eerlijkheid en verantwoordelijkheidszin;  Alle wettelijke bepalingen naleeft die op hem/haar van toepassing zijn;  De goede reputatie van SYNTRA Limburg in stand houdt;  Zorg draagt voor de infrastructuur en het materiaal dat hem/haar ter beschikking wordt gesteld en voor de bezittingen van docenten, personeel en medecursisten;  De campuscoördinator zorgt ervoor dat de genomen tuchtmaatregel ook effectief tot uitvoering wordt gebracht. Elk tuchtdossier wordt individueel afgehandeld.

Pagina 19


E) ATTITUDEMETING Als resultaat van een uitvoerige bevraging bij bedrijven kwamen vijf basis arbeidsattitudes naar voor die de cursisten minimaal zouden moeten beheersen op het moment dat ze naar de arbeidsmarkt stappen. Het is specifiek over het aanscherpen van deze vaardigheden en attitudes dat we duidelijkheid willen verschaffen. Deze en andere voor het beroep belangrijke attitudes zullen worden opgevolgd tijdens de opleiding. i) ii) iii) iv) v)

Willen Leren Stiptheid en Orde Flexibiliteit Spontaan Engagement Doorzetting

Pagina 20

Opleiding accountmanager ONTHAALLES

Recommend Documents