OER. Onderwijs- en examenregeling. Kwalificatiedossier Reizen Opleiding. Crebo Niveau 3 Startjaar Verkoper reizen

OER Onderwijs- en examenregeling Kwalificatiedossier

Reizen

Opleiding

Verkoper reizen

Crebo

94090

Niveau

3

Startjaar

2015

Opleidingscluster

Toerisme Markendaalseweg 35, 4811 AK Breda

Adres uitvoeringlocatie

Geldigheid Deze OER is geldig voor de volgende opleiding:

Leerweg BOL

WSF1

Studieduur SBU

leerjaren

cohort

3200

2

2015

x

1.Wet StudieFinanciering, Volg je een BOL-opleiding, en ben je ouder dan 18 jaar dan kun je in aanmerking komen voor studiefinanciering. Kijk op http://duo.nl/particulieren

Vaststelling Plaats

Breda

Datum

1 juli 2015

Naam

Dhr. Van Veen, directeur Cingel College

OER 2015 verkoper reizen 3 BOL

1

Inhoudsopgave 1

Woord vooraf ................................................................................................................ 3

2

Leeswijzer ..................................................................................................................... 4

3

Je beroep ...................................................................................................................... 5

3.1

Je toekomstig beroep .................................................................................................... 5

3.2

Een vervolgopleiding ..................................................................................................... 5

4

Alles over de opleiding .................................................................................................. 6

4.1

Inleiding ........................................................................................................................ 6

4.2

Onderdelen van je opleiding .......................................................................................... 6

4.3

Beroepsgericht leren .................................................................................................... 9

4.4

Opbouw onderwijsprogramma..................................................................................... 10

4.5

De beroepspraktijkvorming (BPV) ............................................................................... 13

4.6

Onze afspraken: de onderwijsovereenkomst .............................................................. 15

5

Alles over de begeleiding ............................................................................................ 16

5.1

Studiebegeleiding bij het leren .................................................................................... 16

5.2

De zorgcoördinator, een extra steuntje in de rug ......................................................... 18

5.3

Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering ............................................... 18

5.4

Verkeerde studiekeuze ............................................................................................... 19

5.5

Klachten ...................................................................................................................... 19

5.6

Help! Ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd ...................................... 19

6

Alles over de beoordeling ............................................................................................ 20

6.1

Voortgangsdossier beoordelen: kijken waar je staat .................................................... 20

6.2

De examens ................................................................................................................ 20

6.3

Herkansen................................................................................................................... 21

6.4

Wie beoordeelt? .......................................................................................................... 21

6.5

De rol van het examenbureau ..................................................................................... 21

6.6

Het diploma ................................................................................................................. 22

6.7

Vrijstellingen................................................................................................................ 22

6.8

Examenwerk inzien ..................................................................................................... 23

6.9

Bezwaar en beroep ..................................................................................................... 24

Bijlage 1

Het centraal examenreglement van ROC West-Brabant ......................................... 26

Bijlage 2

Verantwoording Onderwijsuren ............................................................................... 26

Bijlage 3

Examenplan ............................................................................................................ 28

Bijlage 4

Lijst met afkortingen ................................................................................................ 34


2

1 Woord vooraf Welkom op het Cingel College! Je hebt gekozen voor een opleiding in de branche van de gastvrijheid en vakmanschap. In dit Onderwijs Examen Regelement (OER) willen we je van tevoren informeren over het beroep en de opleiding die jij gaat volgen. Wij zijn trots op ons vak en onze school. Als Cingel College, willen wij jongeren een toekomst bieden. Daarom worden onze opleidingen in samenwerking met het bedrijfsleven ontwikkeld, hierdoor sta je als student vanaf de start van je opleiding, al met één been in de praktijk. Dit doen wij door je een deel van het onderwijs in de praktijk te laten volgen, maar ook door je vakspecialistische excursies aan te bieden en gastlessen van experts uit het werkveld te laten volgen. Cingel College is een kleinschalige school. Onze medewerkers kennen je bij naam. Door samen te werken met docenten, je medestudenten en het bedrijfsleven kun je gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Zo kun je elkaar helpen om op een hoger niveau te komen. ‘Cingel College treedt de buitenwereld met passie en flair tegemoet, want we zijn ons bewust van onze kwaliteiten’. Veel succes en vooral veel plezier tijdens jouw opleiding!

André van Veen Directeur, Cingel College


3

2 Leeswijzer Inhoud OER Dit Onderwijs- en Examenreglement (OER) bevat alle informatie over je onderwijsprogramma, begeleiding en de manier waarop we je examineren. Er komen er vier hoofdvragen aan de orde: -

Hoofdstuk 3: Hoe ziet mijn beroep eruit? Hoofdstuk 4: Hoe ziet mijn opleiding eruit? Hoofdstuk 5: Hoe word ik begeleid? Hoofdstuk 6: Welke examens moet ik halen voor mijn diploma?

Overige (digitale) informatie Daarnaast zijn er nog veel meer schoolzaken waarover wij je graag informeren. Je kunt deze vinden op de portal voor studenten en op de website van het Cingel College (http://www.cingelcollege.nl/info-voor/huidige-studenten) Daar vind je bijvoorbeeld het deelnemersstatuut, verantwoordingsdocumenten, je rooster, maar ook de klachtenprocedure, notities met betrekking tot het gedrags- verzuimbeleid. In deze OER zal ook regelmatig naar deze documenten worden verwezen. Studiegids Cingel College Om ervoor te zorgen dat je de belangrijkste praktische informatie altijd bij de hand hebt, hebben we die voor je samengevat in een studiegids die je aan het begin van het schooljaar wordt uitgereikt. We hebben het dan over belangrijke adressen, toetsen examenperiodes, vakanties, lestijden e.d.


4

3 Je beroep 3.1

Je toekomstig beroep

Waar werk je als Verkoper reizen? Met het diploma Verkoper reizen werk je in de reissector. Je kunt gaan werken in één van de sectoren Vakantiereizen, Zakenreizen of Touroperating en binnen verschillende verkoopkanalen, zoals het reisbureau, een contactcenter of internet. Als Verkoper reizen verkoop je reizen inclusief gerelateerde services en producten en heb je contact met de klant via e-mail, telefoon of aan de balie. Wat voor werk doe je als Verkoper reizen? Als Verkoper reizen verkoop je reizen en gerelateerde services en producten, zoals bijvoorbeeld verzekeringen of autohuur en bent daar specialist in. Om de klantwens in te vullen voer je een commercieel verkoopgesprek: je hebt een eerste klantcontact en stelt de klant op zijn gemak, je inventariseert de wensen van de klant en selecteert de best passende reis afgestemd op de klantwens, inclusief extra services en producten, biedt deze aan en sluit de verkoop af. Je vult de klantwens altijd boven verwachting in en je bouwt voor, tijdens en na afloop van de reis een goede band met de klant op, zodat de klant kwaliteit en extra service ervaart. Je wilt namelijk dat de klant een volgende keer ook een reis boekt bij het bedrijf waar jij werkt en bent hier ook verantwoordelijk voor. Ook de administratieve en financiële afhandeling van de verkochte reizen behoort tot jouw takenpakket. Zo bewaak jij bijvoorbeeld de status van een verkochte reis en van betalingen, controleer je facturen of maak je reisbescheiden voordat deze naar de klant gaan. Je bent als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten. Je weet uit elk klantcontact in één keer het optimale resultaat te halen. Je resultaat is om omzet te realiseren en klanten te binden aan het bedrijf en aan jou als verkoper. De klant komt bij jou terug voor de invulling van de reizen voor nu en ook voor later. Om je werk als Verkoper reizen goed uit te voeren, is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van actuele trends en ontwikkelingen, zowel in Nederland als in het buitenland. Deze gebeurtenissen kunnen namelijk van invloed zijn op de reizen die klanten boeken en op vragen die klanten hebben over bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid. Waar ben je goed in als Verkoper reizen? Als Verkoper reizen heb je altijd contact met klanten. Je hebt oprecht interesse in mensen, bent nieuwsgierig naar de klantwens en weet op ondernemende wijze de juiste reis, inclusief gerelateerde services en producten, te verkopen door een goed advies. Je bent je altijd bewust van je rol en houding in het klantcontact en zorgt dat je een goede gesprekspartner bent. Je stelt je representatief op als het visitekaartje van het bedrijf, waarbij je het resultaat bereikt dat klanten ambassadeurs worden van jouw verkooppunt. Je laat in je werk daadkracht en durf zien. Je bent een gedreven verkoper en commercieel als je bent, weet je uit elk klantcontact direct een complete reis te verkopen. Dit levert zowel voor de klant, als het bedrijf en de verkoper voordeel op: de klant slaagt meteen, het bedrijf realiseert meer omzet en de tevredenheid van jou als verkoper stijgt. 3.2 Een vervolgopleiding Tijdens je opleiding wordt er aandacht besteed aan loopbaanleren. Je kunt je opleiding vervolgen op een hoger niveau (MBO niveau 3 of 4 of een HBO studie). Je kunt je opleiding ook verbreden met een andere MBO opleiding.


5

4 Alles over de opleiding 4.1 Inleiding Vanuit de vooropleiding komt je op het MBO. Een diploma Basis Beroepgericht leerweg geeft toegang tot een MBO niveau 2 opleiding. Een diploma Kaderberoepsgerichte leerweg, Gemengde leerweg en Theoretische leerweg of een overgangsbewijs van 4 HAVO geeft toegang tot een MBO niveau 3 opleiding. Eerder genoemde 4 leerwegen geven in de meeste gevallen ook toegang tot een niveau 4 opleiding. Het kwalificatiedossier (KD) van de opleiding kun je vinden op de website KwalificatiesMBO.nl. Het is een overzicht met landelijke afspraken over wat de inhoud van je opleiding is. Je opleiding wordt daarbij verdeeld in: • Het beroepsgerichte deel • Loopbaan en Burgerschap • Nederlands en rekenen • Moderne Vreemde Talen 4.2

Onderdelen van je opleiding

Het beroepsgerichte deel Elk beroep heeft een aantal kerntaken; dit zijn de hoofdonderdelen van je beroep. We noemen ze ook wel: kenmerkende werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar. Om ze overzichtelijk te maken zijn de kerntaken onderverdeeld in werkprocessen. Die beschrijven alle onderdelen die iemand als startende beroepsbeoefenaar in de beroepspraktijk moet kunnen uitvoeren. Een werkproces is zodoende een bundeling van beroepshandelingen; een werkproces heeft een begin en een eind en leidt tot een resultaat. Voor het goed uitvoeren van de werkprocessen heb je bepaalde competenties, eigenschappen nodig, die je laat zien in zichtbaar gedrag. Een uitgebreide beschrijving van de kerntaken, werkprocessen en prestatie-indicatoren is te vinden in het kwalificatiedossier van jouw opleiding (zie www.kwalificatiesmbo.nl). Hierna volgt een beknopt schema met de kerntaken en werkprocessen van jouw opleiding.


6

Overzicht van het kwalificatiedossier Kerntaken Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten

Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice


Werkprocessen 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert de wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel 2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden 3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis 3.2 Behandelt klachten 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze

7

Loopbaan en burgerschap Tijdens de opleiding werk je, naast de kerntaken voor het beroep, aan competenties die met je loopbaan te maken hebben. Deze loopbaancompetenties zijn te vinden op http://www.kwalificatiesmbo.nl/loopbaan-en-burgerschap.html. Hier zijn ook zgn. burgerschapscompetenties opgenomen. Loopbaan en burgerschap wordt op het Cingel College op de volgende manieren ingevuld: 1.

Leerlijn Breinleren: Daarin komen aan de orde:  Kennismaking met de school: de merkpijlers, Cingel afspraken, het verzuimbeleid, pestgedrag en rol studieloopbaanbegeleider.  Kennismaken je opleiding: het onderwijsprogramma, les- en toetsplannen, het examenplan, je toekomstig beroep.  Studievaardigheden: leren leren, formuleren van leerdoelen, plannen en organiseren van de studie, ontwikkeling van verantwoordelijkheid, reflectie op en verantwoording van leerprocessen, omgaan met tegenslagen.  Functioneren als stagiair/werknemer in een organisatie  Start loopbaanoriëntatie (gericht op vervolgonderwijs en/of werk)

2. Leerlijn Burgerschap De leerlijn burgerschap in het onderwijsprogramma is samengesteld uit vier thema’s:  1: De politiek-juridische dimensie  2: De economische dimensie  3: De sociaal-maatschappelijke dimensie  4: De dimensie vitaal burgerschap

3. SLB-gesprekken (studieloopbaan-) De SLB-gesprekken worden uitgebreid beschreven in hoofdstuk 5 (Alles over begeleiding), met name in paragraaf 5.1.

4. Leerlijn loopbaan oriëntatie De leerlijn loopbaan oriëntatie bestaat uit de volgende vijf onderdelen:  Motievenreflectie  Kwaliteitenreflectie  Werkexploratie  Loopbaansturing  Netwerken


8

Nederlands, rekenen en Moderne Vreemde Talen (MVT) Naast de kerntaken van je toekomstige beroep en de eisen m.b.t. Loopbaan en Burgerschap, gelden er in je MBO- opleiding ook eisen met betrekking tot Nederlands, rekenen en afhankelijk van je opleiding ‘moderne vreemde talen’ (MVT). Nederlands betreft de onderdelen luisteren, lezen, gesprekken voeren, spreken en schrijven. Bij rekenen gaat het om de onderdelen getallen, verhoudingen, meten en meetkunde en verbanden. Er wordt gewerkt met het referentiekader van Meijerink die een opklimmende graad van moeilijkheid aangeven. (1F, 2F, 3F, 4F). Voor Engels en de overige MVT gaan we uit van de Europese richtlijnen: het niveau uit het Europees Referentiekader (ERK) dat past bij jouw opleiding. Dit betreft de onderdelen luisteren, lezen, gesprekken voeren, spreken en schrijven. De vaardigheid van de taakniveaus worden beschreven in graad van moeilijkheid (A1, A2, B1, B2, C1, C2). 4.3

Wat is beroepsgericht leren?

Uitgangspunten van het Cingel-opleidingsmodel Beroepsgericht onderwijs is een vorm van onderwijs die gebaseerd is op competentieontwikkeling: een combinatie van kennis, vaardigheden en beroepshouding die je nodig hebt om jouw beroep op de juiste manier te kunnen uitoefenen. Bij het Cingel College bieden we je daarom een opleiding aan met de volgende kenmerken: Praktijkgericht Je leren is gericht op wat je straks in de praktijk moet kunnen. Je maakt je de beroepsvaardigheden, houdingsaspecten en kennis eigen die nodig zijn om te kunnen handelen in de beroepssituatie. Dat doen we op allerlei manieren op school en daarnaast in de beroepspraktijkvorming (BPV = stage). Dit is de plaats bij uitstek om vaardigheden en houding te oefenen, in je ontwikkeling naar beginnend beroepsuitoefenaar. Branchekennis, brancheprojecten en branchevaardigheden De theorie op basis van je kerntaken krijg je in branchekennis lessen. Onder begeleiding werk je per periode aan een brancheproject. Je vaardigheden met houdingsaspecten oefen je tijdens de lessen branchevaardigheid. Reflectie en zelfsturing Daarmee bedoelen we dat je zowel tijdens de vaardigheidslessen als in de BPV je eigen leerdoelen gaat formuleren en gaat reflecteren op jouw leerproces. Dat betekent dat je jezelf leert af te vragen wat je volgende leerstap zal zijn; dat je een plan maakt hoe je dat gaat doen en dat je na de uitvoering van dat plan gaat bekijken hoe je het gedaan hebt. De SLB-er helpt jou hierbij. Werken aan je studieloopbaan betekent dus dat je met regelmaat terugblikt, je eigen ontwikkeling naloopt en conclusies trekt voor je verdere studieplanning en loopbaan. Ook na je opleiding, in je latere loopbaan, blijf je dat altijd doen. In je uiteindelijke opleiding zie je altijd de volgende onderdelen terugkomen: 1. Branchevakken – Kennis vakken, praktijkgerichte projecten, vaardigheidslessen, binnen- en buitenschoolse praktijk, BPV-opdrachten (tijdens je stage of werk). 2. Algemene vakken– Rekenen, talen, burgerschap, breinleren, lessen loopbaan oriëntatie. 3. Coaching en begeleiding– Persoonlijke studieloopbaanbegeleiding.


9

4.4

Opbouw onderwijsprogramma

Lestabel Verkoper reizen - niveau 3 - crebo 94090 cohort 2015 Deelkwalificatie

periode

1

leerjaar 1

leerjaar 2

2015-2016

2016-2017

2

3

4A

4B

5A

5B

6

7

8

Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en prod. 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert de wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel Brancheproject Brancheproject

3

Branchekennis

4

Branchekennis Branchevaardigheden Branchevaardigheden Praktijk Praktijk

3

4 2 2 4 4

Proeve kerntaak 1 Kerntaak 2 2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af Brancheproject

3

Brancheproject

3

Brancheproject Branchekennis

3 4 4

Branchekennis Branchekennis Branchevaardigheden Branchevaardigheden

5 2 2

Branchevaardigheden Praktijk Praktijk Praktijk

2 4 4 4

Proeve kerntaak 2 Kerntaak 3 3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis OER 2015 verkoper reizen 3 BOL

10

3.2 Behandelt klachten 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze Brancheproject

3

Brancheproject

3 5

Branchekennis

5

Branchekennis Branchevaardigheden

2

Branchevaardigheden

2

Praktijk

4

Praktijk

4

Proeve kerntaak 3 Brein, burgerschap en loopbaan Breinleren

1

1

Burgerschap

3

Loopbaan

1

Brancheproject Werkoverleg

1 2

Rekenen 2

2

2

2

Basis economie+kassa

2

2

Marketing 1

2

2

3

2

Economie en Management

2

Upselling Nederlands 2

2

2

2

3

2

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

2

2

3

2

2

Engels

Duits

Spaans

Frans

Leercoach

BPV / SBU's: 1900

26 25 26 380

234

225

117

76

304

113

576

734


225

TOTAAL AANTAL IIVO's 2e LEERJAAR:

198

TOTAAL AANTAL IIVO's 1e LEERJAAR:

22 22 25 25 198 1038 1032

TOTAAL AANTAL LESUREN PER PERIODE: TOTAAL AANTAL IIVO'S PER PERIODE*:

11

Toelichting Het schooljaar is verdeeld over 4 periode van ongeveer 10 weken. Aan het einde van elke periode is een toetsweek (uitzondering in het geval van een BPV- blokstage). Je ziet in het schema (lestabel) wanneer van welke kerntaak een werkproces uit het kwalificatiedossier op school behandeld wordt. Ook zie je in welke periode je BPV staat in gedeeld. Nederlands, Rekenen, Engels en MVT worden gedurende de hele opleiding aangeboden. Vrije ruimte Elk kwalificatiedossier biedt de school wat vrije ruimte die de school zelf in kan vullen. Afhankelijk van je opleiding en je persoonlijke voorkeuren wordt deze ruimte besteed aan: 1. excursies in binnen- of buitenland 2. deelname aan vakinhoudelijke wedstrijden in binnen- en buitenland 3. overige verplichte binnen- en buitenschoolse activiteiten 4. overige buitenschoolse activiteiten en vieringen.


12

4.5

De beroepspraktijkvorming (BPV)

Inleiding Een belangrijk onderdeel van de opleiding is de beroepspraktijkvorming (BPV). Onder beroepspraktijkvorming verstaat men de praktijkperiode die je doorbrengt in een leerbedrijf onder leiding van een praktijkopleider. Je kunt voor de BPV terecht bij bedrijven die door het landelijke kenniscentrum SBB erkend zijn als leerbedrijf. Bedrijven worden erkend per kerntaak. Dat betekent dat er waarborging is voor de kerntaken die je kunt uitvoeren en de begeleiding die je daarbij krijgt. De school begeleidt de BOL- studenten naar een erkend leerbedrijf. Het is de bedoeling dat je in je BPV- bedrijf, naast de dagelijkse werkzaamheden, aan dezelfde kerntaken werkt als op school. In een digitaal BPV-systeem houd jij, de school en het BPV bedrijf je persoonlijke voortgang van de ontwikkelingsgerichte onderdelen en de kwalificerende proeve van bekwaamheid bij. De organisatie op het BPV bedrijf Je praktijkopleider is je eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Daarnaast is er een docent van school specifiek belast met de begeleiding van de studenten. Dit noemen we de BPV-docent. De BPV-docent begeleidt jou als student en bewaakt je ontwikkeling. Zij controleren de formulieren, stuurt indien nodig bij en maakt afspraken met jou en je praktijkopleider. Daarnaast zijn zij op school het aanspreekpunt m.b.t. BPV-aangelegenheden. Soorten BPV We maken een onderscheid in ontwikkelingsgerichte en kwalificerende BPV. Tijdens de ontwikkelingsgerichte BPV ga je als student eerst de kerntaak “oefenen”. Je maakt dan opdrachten uit het ontwikkelingsgericht BPV- systeem. Aan het einde van elke oefenperiode vult de praktijkopleider de ontwikkelingsgerichte beoordelingsgegevens in. Ze zijn een voorwaarde om deel te mogen nemen aan examens. Voorbeelden van deze documenten zijn:  Een Go of No Go formulier  ingevulde ontwikkelingsgerichte beoordelingslijst door de praktijkopleider  urenregistratie van de BPV. De kwalificerende BPV Als je, per kerntaak, alle ontwikkelingsgerichte onderdelen hebt behaald, dan krijg je een ‘go’ voor het afleggen van de proeve van bekwaamheid voor die kerntaak. Er kunnen ook een aantal kerntaken tegelijkertijd geëxamineerd worden, maar ook dan telt de voorwaardelijkheid van de ‘go’. Je kunt de proeve beschouwen als praktijkexamen. Bij de afdelingen toerisme en facilitair vinden deze proeven hoofdzakelijk plaats op het BPV-adres. Dat noemen we dan de kwalificerende BPV. Bij de opleidingen horeca en Brood- en Banket vinden de proeven gedeeltelijk plaats in de schoolomgeving. Praktijkovereenkomst (POK) Voordat de BPV start, wordt er een praktijkovereenkomst afgesloten tussen jou als student (als je nog geen18 jaar bent, je ouders/verzorgers), de school en het leerbedrijf. In deze overeenkomst staan afspraken over de periode dat je BPV duurt en het aantal uren dat je in het bedrijf werkzaam bent.


13

BPV in het buitenland Binnen het Cingel College zijn er ook mogelijkheden om stage te lopen in het buitenland. Zo krijg je de kans om je internationaal te oriënteren. Door het ontwikkelen van de competenties in een andere leeromgeving dan in Nederland, krijg je nieuwe inzichten op theoretisch en praktisch gebied, zal je creatiever worden in het oplossen van problemen, leer je zelfstandiger te werken en beter samen te werken met buitenlandse personen en instellingen. Daarnaast biedt een buitenlandse BPV jou de mogelijkheid om je mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid in het Engels, Frans, Duits of Spaans te vergroten. Het Cingel College organiseert voor studenten en hun ouders voorlichtingsavonden over de kansen en mogelijkheden van een internationale BPV. Let op! Stage naar het buitenland kan alleen in een leerjaar waarin geen kwalificerende stage plaats vindt. De aanvraag voor de subsidie van een internationale BPV vindt plaats door mevr. S. de Weerdt. De begeleiding en ontwikkelingsgerichte beoordeling in het buitenland worden uitgevoerd door een praktijkopleider van het bedrijf waar de BPV plaatsvindt. De BPV-docent en de praktijkopleider houden hierover contact. Voor meer informatie over alle BPV-aangelegenheden kun je terecht bij onze contactpersonen:

Mevrouw S. de Weerdt Toerisme en contactpersoon internationalisering [email protected] Mevrouw K. van Boxtel Brood & Banket [email protected] Dhr. L. Gelens Horeca [email protected] Mevrouw D. Bierings Facilitair [email protected]


14

4.6

Onze afspraken: de onderwijsovereenkomst

Een onderwijsovereenkomst (OOK) is een contract. Dit contract is alleen geldig tussen jou (als je nog geen18 jaar bent, je ouders/verzorgers), en de school en is voorwaarde om een Cingelstudent te zijn. Je kunt deze vinden op de website van het Cingel College, http://www.cingelcollege.nl/info-voor/huidige-studenten In de OOK staan de rechten en plichten van jou en van de school. Als je eenmaal je handtekening hebt gezet, dan ben je verplicht om je aan de afspraken in de OOK te houden. De school moet zich natuurlijk ook aan de afspraken houden. Lees de OOK daarom goed door, vraag eventueel om uitleg voordat je deze ondertekent.


15

5 Alles over de begeleiding 5.1

Studiebegeleiding bij het leren

De SLB-er Het Cingel College wil jou zo goed mogelijk begeleiden op weg naar je diploma. Dat doen natuurlijk alle docenten waar je mee te maken krijgt. Daarnaast krijgt iedere student een studieloopbaanbegeleider (SLB-er) toegewezen; dat is meestal een docent waar je lessen van krijgt. Deze SLB-er begeleid je bij je leerproces en je studieloopbaan. Je voert met hem / haar een aantal gesprekken over je studievoortgang, je behaalde cijfers, je motivatie en beroepshouding, je toekomstplannen etc. Hiervan wordt verslag gemaakt in je voortgangsdossier. In dat voortgangsdossier worden ook al je studievorderingen (beoordelingen, cijfers) opgenomen. De SLB-er bewaakt deze registratie en bespreekt die met jou.

Studieadvies Gedurende je opleiding krijg je minimaal twee keer per jaar advies hoe jij het beste verder kunt met je opleiding. Dit studieadvies is afhankelijk van je resultaten/voortgang, aanwezigheid en je houding op school en in het stagebedrijf. Het studieadvies delen we in drie kleuren in: groen, geel en rood. Groen: je krijgt een positief advies: je doet het prima. Geel: je krijgt een waarschuwing, omdat je studievoortgang niet verloopt zoals het zou moeten. Er volgt een gesprek met de studieloopbaanbegeleider. Rood: je krijgt een negatief advies als je onvoldoende voortgang laat zien en / of je aanwezigheid op school niet aan de wettelijke eisen voldoet. In dat geval word je in overleg met de studieloopbaanbegeleider, teamvoorzitter en zorgcoördinator uitgenodigd voor een gesprek waarbij de voortgang wordt besproken. De opgelopen achterstand moet volgens een plan van aanpak binnen een vastgestelde tijd worden ingehaald; dit tijdspad wordt tijdens dit gesprek schriftelijk vastgelegd. Indien nodig wordt de leerplichtambtenaar hiervan ook schriftelijk op de hoogte gebracht. Op de afgesproken tijd en datum worden de vorderingen besproken met de studieloopbaanbegeleider, teamvoorzitter en zorgcoördinator. Wanneer wordt voldaan aan de gemaakte afspraken kan de opleiding worden voortgezet. Bij het niet nakomen van deze afspraak kun je, of worden teruggeplaatst met een aangepast rooster om alsnog de achterstand in te halen of de school kan een bindend advies geven om naar een andere opleiding te gaan zoeken, al dan niet binnen het Cingel College. Bij het laatste word je doorverwezen naar het servicecentrum van ROC West-Brabant. Je voortgang Door middel van het voortgangsdossier wordt je voortgang per schooljaar bijgehouden en besproken tijdens de gesprekken met je studieloopbaanbegeleider. Als het volgens de gestelde eisen af is aan het einde van het betreffende schooljaar, dan krijg je een GO voor het nieuwe schooljaar. Dat betekent dus dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en aan het nieuwe schooljaar kunt beginnen. Aan deze voorwaarden moet ook voldaan zijn, voordat je een onderdeel kwalificerend mag gaan afsluiten. Je aanwezigheid op school Je aanwezigheid bij alle onderwijsactiviteiten is verplicht. Wij als school en jij als student moeten ons daarbij houden aan wettelijke regelingen, zoals die m.b.t. de leerplicht, OER 2015 verkoper reizen 3 BOL

16

Kwalificatieplicht en studiefinanciering. Je bent leerplichtig totdat je 18 bent en kwalificatieplichtig als je ouder bent dan 18 en niet in het bezit bent van een MBO niveau 2-diploma of HAVOdiploma. Het personeel van Het Cingel College registreert de aanwezigheid volgens rooster in het systeem PARS. Pars is ons Presentie Absentie Registratie Systeem. . Als school zijn wij verplicht je afwezigheid door te geven aan de leerplichtambtenaar of aan de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Daarnaast nemen we je aan- en afwezigheid mee in het studieadvies, als we het hebben over je studie- en beroepshouding en je lerenloopbaanontwikkelingen. Tenslotte komt je aan- en afwezigheid altijd ter sprake in de gesprekken met je studieloopbaanbegeleider. Voor ons is je aanwezigheid een belangrijk aspect van de juiste beroepshouding.


17

5.2

De zorgcoördinator, een extra steuntje in de rug

Als je een opleiding bij het Cingel College volgt, dan kies je een opleiding die bij je past en waarbij naast kennis, ook je persoonlijke ontwikkeling belangrijk is om het diploma te halen. Voor specifieke begeleiding op het gebied van faalangst, leerstoornissen, persoonlijke problemen, rouwverwerking, depressiviteit, studievaardigheden of het maken van een beroepskeuze kun je terecht bij de zorgcoördinator. De verwijzingen naar de zorgcoördinator lopen via de SLB-er. Bij sociaal-emotionele en psychische problemen kun je via de zorgcoördinator worden doorverwezen naar het schoolmaatschappelijk werk (SMW). Bij motivatie- of studiekeuzeproblematiek kun je worden doorverwezen naar het Service Centrum voor Studie en Beroep van het ROC West-Brabant. Daarnaast staat het je altijd vrij, bij zeer persoonlijke problemen die je liever niet weglegt bij je SLB-er, contact op te nemen met de vertrouwenspersoon van het Cingel College. Zorgcoördinator Cingel College Naam: Mevr. N. van Ginneken T. 076- 5306027 E. [email protected] Vertrouwenspersoon Cingel College Naam: Mevr. N. van Ginneken T. 076- 5306027 E. [email protected]

5.3

Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering

Heb je een lichamelijke, zintuiglijke of psychische beperking, dan doen wij ons uiterste best om onze Cingel-opleidingen ook voor jou mogelijk te maken. In sommige gevallen wordt dat door de overheid ondersteund door een geldelijke bijdrage voor passend onderwijs. Na de aanmelding kijken we met jou, je ouders, de zorgcoördinator en eventueel de intern ambulant begeleider welke ondersteuning of voorzieningen je nodig hebt om je studie met succes te volgen. Ook kan je, in samenwerking met de BPV-docenten, geholpen worden bij het zoeken naar een passende stage of werkplek. Is er sprake van een traject in het passend onderwijs, neem dan contact op met onze zorgcoördinator. In het geval dat het Cingel College je geen passend onderwijs kan bieden, zoeken we met jou en je ouders een school waar je op je plaats bent een opleiding te volgen.


18

5.4 Wat als je verkeerd gekozen hebt? Mocht de opleiding om de een of andere reden niet goed bij je passen dan kan de zorgcoördinator je eventueel doorverwijzen naar het Servicecentrum voor Studie & Beroep. Dit centrum kan je helpen bij het vinden van een andere opleiding die beter bij je past. Aanvullende informatie is verkrijgbaar bij je SLB-er en de zorgcoördinator. 5.5 Klachten ROC West-Brabant heeft een klachtenregeling opgesteld. Deze regeling geldt voor alle (ouders van) studenten van de colleges, die onder het ROC West-Brabant vallen. Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld de begeleiding van studenten, toepassing van strafmaatregelen, beoordeling van studenten, de inrichting van de schoolorganisatie of ongewenste omgangsvormen, zoals seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld of pesten. De klachtenregeling is alléén van toepassing wanneer men met zijn klacht niet ergens anders terecht kan. De meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken binnen de school zal je natuurlijk in eerst instantie in goed overleg met de betrokkenen of met het management kunnen oplossen. Voor meer informatie over de klachtenregeling verwijzen we naar het deelnemersstatuut op de website van ons college http://www.cingelcollege.nl/info-voor/huidige-studenten en naar de regelingen van ROC West Brabant Regelingen en procedures : ROC West-Brabant 5.6 Help! Ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd Het kan voorkomen dat je als student op school of tijdens de stage (BPV) te maken krijgt met ongewenste intimiteiten en/of seksueel geweld. Vaak weet je dan niet wat je moet doen en met wie je hierover in vertrouwen kan praten. Voor deze situaties kun je terecht bij de vertrouwenspersoon. Onder ongewenste intimiteiten verstaan wij o.a. het maken van misplaatste, vernederende grappen, schunnige opmerkingen over uiterlijk of gedrag, of ongewenst lichamelijk contact. Bij seksueel geweld moet gedacht worden aan aanranding en verkrachting. Ook wanneer je er als student in je omgeving ziet dat er sprake is van seksuele intimidatie agressie, geweld, pesten, discriminatie of racisme, is het aan te raden om advies te vragen aan de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is er voor studenten van het Cingel College. Deze luistert, neemt de klacht serieus, adviseert, begeleidt en verwijst eventueel door naar deskundige hulp. De vertrouwenspersoon heeft een zwijgplicht. Dit houdt in dat alles vertrouwelijk wordt behandeld en dat niets ondernomen wordt, zonder de uitdrukkelijke toestemming van degene die met de klacht komt. De vertrouwenspersoon van het Cingel College is mevrouw N. van Ginneken.


19

6 Alles over de beoordeling 6.1 Voortgangsdossier beoordelen: kijken waar je staat Inmiddels weet je uit hoofdstuk 4:  welke kerntaken en werkprocessen er zijn  aan welke kerntaken en werkprocessen je wanneer werkt  welke overige vakken je krijgt  wat de rol is van het voortgangsdossier Hier gaan we verder in op de uiteindelijke beoordeling, het examen. We leggen je uit:  welke examens je moet doen  wanneer je deze examens mag doen  wat er in het examendossier komt  wanneer je examendossier recht geeft op een diploma. Toetsen en examens In eerste instantie werk je aan je voortgangsdossier. We examineren je dan nog niet. Wel maak je voortgangstoetsen om te kijken hoe je studieproces vordert. Eigenlijk oefen je, zowel op school als in de BPV, totdat je klaar bent voor een examen. De branchedocenten bespreken je kerntaken en werkprocessen; de SLB-er houdt je studievoortgang bij; de docenten Nederlands, Engels, rekenen, burgerschap en breinleren informeren je over de bewijzen van hun vakgebied die je moet kunnen aantonen. Als je voortgangsdossier, per examenonderdeel, op orde is, krijg je een ‘go’ voor de echte examens. 6.2 De examens Het Cingel College heeft een examenplan, dat aangeeft wanneer welk examen gepland staat in je opleiding. Deze examenplanning is van toepassing als je het reguliere onderwijsprogramma volgt. Mocht je om wat voor reden dan ook sneller of trager gaan, dan wordt de examenplanning daaraan aangepast. Maatwerk noemen we dat. Voor jouw opleiding moet je de volgende examens afleggen: 1. Beroepsgerichte examens: Bij alle beroepsgerichte examens heb je te maken met Proeven van Bekwaamheid. Tijdens deze proeven worden de beroepsgerichte kerntaken met alle werkprocessen geëxamineerd. 2. Nederlands: Een centraal examen voor de onderdelen lezen en luisteren, en instellingsexamens voor de onderdelen gesprekken voeren, spreken en schrijven. 3. Engels: Instellingsexamens voor de onderdelen lezen, luisteren, gesprekken voeren, spreken, schrijven. 4. Rekenen: Een centraal examen met daarin de vaardigheden getallen, verhoudingen, meten en meetkunde en verbanden. 5. Moderne vreemde talen: Instellingsexamens voor de onderdelen lezen, luisteren, gesprekken voeren, spreken, schrijven.


20

6.

Loopbaan en burgerschap:  Je docent breinleren beoordeelt de eindopdrachten.  Je docent burgerschap beoordeelt de eindopdrachten.  Je SLB-er beoordeelt je inzet bij de SLB-gesprekken. Als deze drie onderdelen op orde zijn, heb je aan je verplichtingen voldaan. Je hoeft geen afsluitend examen meer te doen. In het examenplan staat omschreven wat de eisen zijn per examenonderdeel. Voor alle examens geldt dat deelname verplicht is ook in het geval dat het behalen van het examen geen invloed heeft op het behalen van je diploma. 6.3 Herkansen Door goed te oefenen tijdens je opleiding en hiervan helder verslag te leggen in je voortgangsdossier kom je goed beslagen ten ijs bij je examens. Mocht het toch niet in één keer lukken, dan is er per examenonderdeel één herkansingsmogelijkheid. Als je een herkansing krijgt aangeboden, ben je verplicht om hier aan deel te nemen. Doe je dat niet, dan verspeel je je herkansing. 6.4 Wie beoordeelt? De personen die je tijdens je examens beoordelen noemen we: assessoren. Zij zijn de mensen die je examineren. Met een moeilijk woord: kwalificerend beoordelen: kijken of je in aanmerking komt voor je diploma. We moeten dat zo eerlijk, objectief mogelijk doen. Soms zijn deze mensen ook docent van het Cingel College (maar heb je er geen les van gehad bij dit examenonderdeel), soms zijn het docenten van een andere school, soms zijn het BPV-begeleiders of zijn het vertegenwoordigers uit de branche waarin je werkt. Bij Nederlands, in het bijzonder de vaardigheden luisteren en lezen, en rekenen worden je examens d.m.v. een computerprogramma afgenomen en nagekeken. Een assessor stelt vast welke beoordeling daarop volgt. 6.5         

De rol van het examenbureau Het examenbureau nodigt je per mail uit voor alle examens die op school plaatsvinden. Het examenbureau biedt de examendossiers ter beoordeling aan assessoren en neemt deze na controle weer in ontvangst; Het examenbureau biedt de examendossiers, na controle door assessoren, aan de examencommissie ter vaststelling aan; Het examenbureau registreert de uitslagen van examens. Het examenbureau deelt, nadat de voorzitter van de examencommissie het examen heeft vastgesteld, de diplomabevestiging schriftelijk aan de studenten mee. Het examenbureau roept aangemelde kandidaten op voor herkansing. Het examenbureau verstuurt, namens de voorzitter van de examencommissie, een uitnodiging voor de diploma-uitreiking. Het examenbureau draagt zorg voor een juiste administratieve afhandeling van examens en diploma’s. Het examenbureau neemt vrijstellingen in behandeling en legt deze voor aan de examencommissie.


21

6.6 Het diploma Alle uitslagen van examens leggen we op het examenbureau van het Cingel College vast in je examendossier. Je ontvangt je diploma als:   

alle beroepsgerichte praktijkexamens voldoende zijn afgesloten, alle werkprocessen moeten met voldoende of goed worden behaald. aan de inspanningsverplichting van loopbaan en burgerschap voldaan is. voor Nederlands, Engels en rekenen hebt voldaan aan de dan geldende wettelijke regels (Zie examenplan)

Als het examendossier volledig is en gecontroleerd door het Hoofd examenbureau, stuurt deze al je resultaten door naar de examencommissie van het Cingel College. De examencommissie moet je examendossier officieel vaststellen. Vervolgens ontvang je je felbegeerde diploma.

6.7

Vrijstellingen

Wanneer is er sprake van vrijstelling? Bij een vrijstelling gaat het om het erkennen en waarderen van eerder verworven competenties en kwalificaties op basis van een officieel erkend document. Het vrijstellingenbeleid van het Cingel College staat uitgebreid beschreven in het Kwaliteitshandboek Examinering. Hoe kom je aan een vrijstelling? Direct aan het begin van je opleiding informeer je bij degene die jouw intake verzorgd heeft of bij je SLB-er, of je in aanmerking zou kunnen komen voor een vrijstelling. Vul voor de aanvraag van een vrijstelling het formulier “aanvragen vrijstelling” in. Dit is verkrijgbaar bij het examenbureau. Vervolgens lever je de aanvraag in bij het examenbureau. Dit moet gebeuren binnen 1 maand na de start van je opleiding. Als je een vrijstelling krijgt, dan ga je een apart opleidingstraject in en dan moet er een ook een apart plaatsingsbesluit gemaakt worden. Daarop staat dan welke afspraken zijn gemaakt over het vervullen van andere onderwijsactiviteiten. Een vrijstelling krijg je alleen op basis van een officieel erkend document De examencommissie beoordeelt of er sprake is van vrijstelling op basis van:  een diploma  een officieel certificaat (d.w.z. dat is voldaan aan de eisen van een certificeerbare eenheid)  een officiële schoolverklaring waarin is vastgelegd welke werkprocessen kwalificerend zijn afgerond (de kandidaat kan dan gevraagd worden bewijsmateriaal te overleggen)  een ervaringscertificaat. Gaat de examencommissie akkoord, dan krijg je daarvan officieel bericht. Met dit bericht ga je direct naar je SLB-er en maakt met hem/haar afspraken over je onderwijsprogramma. Die leggen jullie vast in een plaatsingsbesluit, dat binnen drie weken na het akkoord terug moet zijn bij de examencommissie. Komt het plaatsingsbesluit niet binnen 3 weken terug bij de examencommissie, dan gaat die ervan uit, dat je er samen met je SLB-er voor hebt gekozen de lessen gewoon te blijven volgen, ter voorbereiding op het examen. Een aantal mogelijke vrijstellingen  Als het gaat om één of meerdere kerntaken van de beroepsopleiding: Bij het verlenen van deze vrijstellingen gaan we uit van het kwalificatiedossier van de opleiding waarvoor vrijstelling wordt gevraagd. Het gaat dus om examenonderdelen. Er kan alleen vrijstelling worden verleend voor een of meer volledige kerntaken. Een VMBO-diploma geeft binnen het Beroepsgericht Onderwijs geen recht op vrijstellingen. OER 2015 verkoper reizen 3 BOL

22

 Als het gaat om Nederlands en rekenen: Elk van deze onderdelen kent een landelijk centraal examen. Een vrijstelling voor dat landelijke eindexamen en de daarbij behorende schoolexamens mogen we je slechts in uitzonderingsgevallen verlenen, namelijk als het tijdstip van je examenuitslag valt binnen de wettelijke vrijstellingstermijn van 2 jaar en het juiste niveau behaald hebt. Je kunt wel vrijgesteld worden van de lessen, nadat je net als alle andere studenten een instaptoets hebt afgelegd. De lessen die vrij vallen, worden opgevuld met andere lessen of opdrachten gerelateerd aan kerntaken of generieke vakken. Om aan het eind van je opleiding geen risico te lopen, moet je er zelf voor zorgen, dat je niveau op peil blijft.  Als het gaat om Engels generiek bij de niveau 4 opleiding: Een vrijstelling voor de instellingsexamens mogen we je slechts in uitzonderingsgevallen verlenen, namelijk als het tijdstip van je examenuitslag valt binnen de wettelijke vrijstellingstermijn van 2 jaar en het juiste ERK-niveau behaald hebt.  Als het gaat om Loopbaan en Burgerschap: Omdat je verplicht bent groei en ontwikkeling op deze gebieden aan te tonen in de loop van je opleiding, kunnen we je geen vrijstelling geven voor deze onderdelen. Reeds behaalde onderdelen van Burgerschap kunnen wel mee genomen worden als je een andere opleiding binnen het Cingel College gaat volgen. De SLB-gesprekken blijven een onderdeel vormen van de opleiding  Als het gaat om ontwikkelingsgerichte onderdelen van je opleiding: Een vrijstelling heeft altijd te maken met examenonderdelen. Het kan echter ook voorkomen, dat je kunt aantonen dat je ontwikkelingsgericht (formatief, diagnostisch, qua voortgang) al bepaalde werkprocessen hebt afgerond binnen een andere, soortgelijke opleiding. Bijvoorbeeld als je tussentijds bent overgestapt van de ene naar de andere MBO-opleiding. Het gaat dan niet om een vrijstelling, maar je SLB-er houdt daar wel rekening mee bij je instroom en je onderwijsprogramma. Hij stelt dan samen met jou een maatwerktraject op. De verplichting om deel te nemen aan de examens van de betreffende werkprocessen blijf je echter houden. 6.8 Examenwerk inzien Alle examenproducten worden, voor zover mogelijk, tot zes maanden na de einduitslag van het examen bewaard bij het Examenbureau. Resultaten worden digitaal vastgelegd in het deelnemer-volgsysteem. De landelijke examens Nederlands en rekenen zijn niet in te zien.


23

6.9

Bezwaar en beroep

Binnen het Cingel College is een examencommissie benoemd. Deze is verantwoordelijk voor het goede verloop van de examens. Examencommissie Cingel College Voorzitter Secretaris Plaatsvervangend voorzitter/-secretaris Afdelingsvertegenwoordigers

Vertegenwoordigers beroepenveld / extern vertegenwoordiger

Dhr. A. van Veen Dhr. S. de Beer Dhr. J. den Hollander Dhr. B. Barten Mevr. A. Koch Dhr. S. de Lange bij gelegenheid

Adres secretaris van de examencommissie Postadres: Markendaalseweg 35 4811 KA Breda Telefoon.

076-5306000

E-mail

[email protected]

De Commissie van Beroep Allereerst kun je met klachten over (beoordelingen van) examens terecht bij de examencommissie van het Cingel College. Ben je het niet eens met de beslissing van de examencommissie dan kun je beroep aantekenen bij de Commissie van Beroep. Dit is een onafhankelijke commissie, die een beslissing zal nemen over het door jou aangetekende beroep. Samenstelling van de Commissie van Beroep Examens

Voorzitter commissie van beroep

De heer P. van Hooff

Plv. voorzitter commissie van beroep

Mevrouw A.M. van Doorn

Lid commissie van beroep

De heer P. Philipse

Lid commissie van beroep

De heer J.A. Saenen

Plv. lid commissie van beroep

De heer P.H.M. Hector

Plv. lid commissie van beroep

De heer A.J.M. van Eil

Adres commissie van beroep inzake examens:

Postadres:

ROC West Brabant, Commissie van Beroep Postbus 699 4870 AR Etten-Leur


24

Kwaliteitshandboek examinering De examens vinden plaats volgens de procedures en protocollen die in het, door de directie vastgestelde, Kwaliteitshandboek Examinering worden beschreven. Dit handboek is in te zien op aanvraag bij het hoofd van het Examenbureau van het Cingel College. De Inspectie Met ingang van november 2007 bewaakt de Inspectie van het Onderwijs de kwaliteit van de examinering binnen het MBO. Elk jaar neemt de Inspectie een steekproef uit het totale opleidingsaanbod van het ROC. De Inspectie onderzoekt: a. Of het onderwijs voldoet aan landelijk vastgestelde inspectiestandaarden; b. Hoe de school de examens heeft georganiseerd; c. De kwaliteit van de examens, die worden afgenomen. Daarnaast neemt het Cingel College deel aan interne controles op het gebied van onderwijs en examinering. Beoordelaars met kennis van zaken vanuit andere instituten binnen het ROC West-Brabant komen twee keer per jaar kijken of de kwaliteit op orde is en adviseren over mogelijke verbeteringen.


25

Bijlage 1

Het centraal examenreglement van ROC West-Brabant

Het centraal examenreglement van ROC West-Brabant is te vinden op de portal. Bijlage 2

Verantwoording Onderwijsuren NAAM OPLEIDING

Verkoper reizen

COHORT

NIVEAU

LEERWEG

VARIANT

CREBO

2015

3

BOL

Regulier

94090

LEERJAAR 1

1 2

3

4

A

B

Periode Begeleide uren per week à 60 min Lesweken per periode Begeleide uren per periode (1x2) per leerjaar Overige klokuren begeleid onderwijs (werkweken, examens, etc). Totaal onderwijstijd in school in klokuren (3+4) Klokuren BPV (in bedrijf)

LEERJAAR 2

1

2

3

4A

22

22

25

25

9

9

9

4,5

4,5

36

198

198

225

112,5

0

733,5


4B

304

totaal

1A

1B

2

3

25

26

25

4,5

4,5

9

0

112,5

234

LEERJAAR 3 4

totaal

9

9

31,5

225

0

571,5

1

2

3

LEERJAAR 4 tota tota 4 al 1 2 3 4 al

0

0

0

0

0

0

0

0 0 0 0

0

0

0

0

0

734

572

0

0

380

0

0

304

76

380

26

C

D E F

Totaal klokuren begeleide onderwijstijd (A+B) Zelfstudieuren TOTAAL SBU per leerjaar

1038

140,625

140,625 140,625 70,3125 70,3125

TOTALE OPLEIDINGSDUUR

563

952

81,0625 81,0625 162,125 162,125 162,125

1600

649

0

0

0

1600

3200

De groene en geel gearceerde cellen zijn geblokkeerd. Opleidingsduur: 1-jarige 1600 opleiding = uur 2-jarige 3200 opleiding = uur 3-jarige 4800 opleiding = uur 4-jarige 6400 opleiding = uur Het totale aantal uren school en BPV moet je aanpassen aan de verplichtingen uit FoV, met de juiste verdeling van schooluren en BPV uren, de rest is dan zelfstudie uren D = E Je moet dan het aantal uren verdelen over het aantal periodes Zelfstudie-uren -C = in dat schooljaar.


27

0

0

0

0

0 0 0 0

0

Bijlage 3

Examenplan

Examenplan 2015 Naam opleiding

Niveau

Leerweg

Cohort

Startdatum

Studiejaar diplomering

Kwal. Kwalificatie dossier eisen L&B

Verkoper reizen

3

BOL

2015

1-8-2015

2017

2015

Vaststellingsdatum examenplan

2015

BEROEPSGERICHT


KERNTAKEN EN WERKPROCESSEN KT1 Verkoopt reizen en gerelateerde 7 7 UUR services en producten 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit

Plaats afname

X

X

28

X

Aantal gelegenheden

Praktijk

Duur examen

School

CCTKT1

Periode afname

Beroeps praktijk

Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten

Kerntaken/ werkprocessen

Beoordelaar school

Titel examen

Beoordelaar beroepspraktijk

Examencode Vorm

2

Weging Resultaat examens o-v-g of cijfers

1

o-v-g

1.2 Ontvangt klant en inventariseert de wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening

CCTKT2

Praktijk

1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel Handelt KT2 Handelt verkooptransacties verkooptransacties administratief en administratief en financieel af financieel af

7

3 WEKEN

X

X

2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking


29

X

2

1

o-v-g

2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af

CCKT3

Zorgt voor relatiebeheer, Mondeling klantenbinding en Schriftelijk klantenservice Praktijk

Luisteren CCENGLU B1 Schriftelijk


KT3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice

7

3 WEKEN

X

X

2

1

o-v-g

3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis

2

1

o-v-g

3.2 Behandelt klachten

2

1

o-v-g

3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand

2

1

o-v-g

2

1

o-v-g

2

1

cijfers

3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze BEROEPSGERICHTE EISEN TAAL WP 1.2 - 1.3 - 1.4 1.5 - 2.2 - 3.1 - 3.2

X

30

X

X

X

Lezen

WP 1.1 - 1.2 - 1.3 1.4 - 2.1 - 2.2 - 2.3 2.4 - 3.2 - 3.3 - 3.4

X

X

2

1

cijfers

Gesprekken voeren WP 1.2 - 1.3 - 1.4 2.1 - 2.2 - 2.3 - 2.4 3.1 - 3.2 - 3.3 - 3.4 CCENGGS B1 Mondeling Spreken WP 1.2 - 1.3 - 2.2 3.1 - 3.2 - 3.3 CCENGSP B1 Mondeling Schrijven WP 1.3 - 1.4 - 1.5 2.1 - 2.3 - 2.4 - 3.1 3.2 - 3.4 CCENGSC B1 Schriftelijk Luisteren WP 1.2 - 1.3 - 1.4 2.2 - 3.1 - 3.2 - 3.3 CCMVTLU B1 Schriftelijk

X

X

2

1

cijfers

X

X

2

1

cijfers

X

X

2

1

cijfers

X

X

2

1

cijfers

WP 1.2 - 1.3 - 1.4 1.5 - 2.2 - 2.3 - 2.4 3.2 - 3.3 - 3.4

X

X

2

1

cijfers

Gesprekken voeren WP 1.2 - 1.3 - 1.4 2.2 - 2.3 - 2.4 - 3.1 3.2 - 3.3 - 3.4 CCMVTGS B1 Mondeling Spreken WP 1.2 - 1.3 - 2.2 3.1 - 3.2 - 3.3 CCMVTSP B1 Mondeling Schrijven WP 1.3 - 1.4 - 1.5 2.3 - 2.4 - 3.1 - 3.2 3.4 CCMVTSC A2 Schriftelijk

X

X

2

1

cijfers

X

X

2

1

cijfers

X

X

2

1

cijfers

Weging

Resultaat

CCENGLE B1 Mondeling

Lezen CCMVTLE B1 Mondeling

GENERIEK Examencode

Vorm


Vaardigheid

Niveau

Periode

Duur examen

Aantal

31

Aantal

examen CCNEDLL CCNEDGS CCNEDSP CCNEDSC

Schriftelijk Mondeling Mondeling Schriftelijk

Lezen en Luisteren Gesprekken voeren Spreken Schrijven

2F 2F 2F 2F

afname NEDERLANDS 5-6 90 min 20 min 10-15 min 7 60 min REKENEN

beoordelaars

gelegenheden

examens

cijfers

CITO

2 2 2 2

50% 16,6% 16,6% 16,6%

cijfer cijfers cijfers cijfers

CITO

2

100%

cijfer

CCREK Schriftelijk

Getallen, Verhoudingen, Meten en meetkunde, Verbanden

6

120 min

Om je diploma te kunnen behalen, moet je voldoen aan de kwalificatieeisen voor Loopbaan en Burgerschap. Dit betekent dat alle 9 onderdelen met een voldaan afgesloten moeten zijn.

Onderdeel

Onderwerp

Loopbaan

Capaciteitenreflectie Motievenreflectie Werkexploratie Loopbaansturing Netwerken


Naam Periode kwalificerend e opdracht Breinleren 1e leerjaar Breinleren 1e leerjaar Breinleren 1e leerjaar Loopbaan 3e oriëntatie leerjaar Loopbaan 3e oriëntatie leerjaar 32

Wegin Resultaat g 20% 20% 20% 20% 20%

niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan

Burgerschap

Politiek juridische dimensie Economische dimensie Sociaal maatschappelijke dimensie Vitaal burgerschap dimensie

Politiek

2e leerjaar Consument 2e leerjaar Maatschappij 2e leerjaar Vitaal 2e burgerschap leerjaar

25% 25% 25% 25%

niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan niet voldaan / voldaan

Aanvullende informatie Aantal examenmomenten (1-ste, 2-de, … , mogelijkheid tot herkansen)

Alle examenonderdelen kunnen 1 x herkanst worden. Slaag-/zakbeslissing

Berekening van eindbeoordeling


De regels van betreffende de slaag- /zakbeslissing zijn per cohort op te vragen bij het examenbureau.

33

Bijlage 4

Lijst met afkortingen

BBL

Beroepsbegeleidende leerweg

BOL

Beroepsopleidende leerweg

BPV

Beroepspraktijkvorming

COE

Centraal Ontwikkelde Examens

DUO

Dienst Uitvoering Onderwijs

ERK

Europees Referentie Kader

EVC

Erkennen van Verworven Competenties

KD

Kwalificatiedossier

LGF

Leerling Gebonden Financiering

MVT

Moderne Vreemde Taal

OER

Onderwijs- en examenregelement

OOK

Onderwijsovereenkomst

POK

Praktijkovereenkomst


34

ROC

Regionaal Opleidingscentrum

SBU

Studie belastinguren

SLB

Studieloopbaanbegeleider

SMW

Schoolmaatschappelijk werk

TOP

Transparante Onderwijs Programmering

WEB

Wet Educatie en Beroepsonderwijs

WSF

Wet Studie Financiering


35

OER. Onderwijs- en examenregeling. Kwalificatiedossier Reizen Opleiding. Crebo Niveau 3 Startjaar Verkoper reizen

Recommend Documents