Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media

“Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media” donderdag 12 maart 2009

Media Embassy Sumatralaan 45 1217 GP Hilversum 035 677 5290 www.mediaembassy.nl [email protected]

Inhoudsopgave 1

Social Media Monitor 2009 – Nederlandse merken zijn nauwelijks aanwezig in social media

03

2

Over de Social Media Monitor

03

3

Conclusies 3.1 Hyves 3.2 Twitter 3.3 YouTube 3.4 Weblog 3.5 Facebook, LinkedIn en Flickr

05 07 08 09 09 10

4

Methodologie 4.1 De bedrijven 4.2 De variabelen

11 11 11

5

Implicaties 5.1 Doelgroep 5.2 Gebruiksintentie

12 13 13

6

Praktische problemen

14

7

Inspiratie 7.1 Hyves 7.2 Twitter 7.3 YouTube 7.4 Weblog

14 14 15 16 16

8

Over Media Embassy

18

9

Over dit onderzoek

18

10

Bijlagen

19

02

1. Social Media Monitor 2009 - Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media. 1

Social media zijn hot. Volgens Time.com is het bereik van social media onder 18 tot 24-jarigen al sinds 2007 groter dan dat van erotische sites, traditioneel een grote categorie op het internet. Social media bieden merken uitgelezen kansen om een dialoog aan te gaan met de doelgroep. Maar waar zijn de Nederlandse merken? En op wat voor wijze zetten zij social media in als onderdeel van hun marketing- en communicatiestrategie? De eerste editie van de Social Media Monitor laat zien dat adverteerders het massaal laten afweten en slechts 14% aanwezig is op Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube of Flickr. Ook het voeren van een bedrijfsweblog wordt door veel merken niet gedaan. Als we kijken naar de merken die wel aanwezig zijn, dan valt het op dat er veelal geen sprake is van interactie en veel mogelijkheden onbenut blijven. Er valt dus nog veel te winnen voor de Nederlandse merken! In de eerste editie van de Social Media Monitor wordt de aanwezigheid van merken in populaire social media gemeten en de activiteit van merken inzichtelijk gemaakt. Het onderzoek is gebaseerd op de lijst top 100 adverteerders van Nielsen Media Research. De Social Media Monitor is een concept van Media Embassy en wordt halfjaarlijks uitgevoerd. Voor vragen kunt u contact opnemen met Niels van der Velden, Social Media Strateeg bij Media Embassy.

2. Over de Social Media Monitor

®

Social media is momenteel een veel besproken onderwerp in de media, waarbij er veel over de bedrijfsmogelijkheden van de social media wordt gesproken. Maar in hoeverre worden de social media ook daadwerkelijk door de Nederlandse bedrijven ingezet en verwerkt in de bedrijfsstrategie? De Social Media Monitor is een onderzoek naar de aanwezigheid van Nederlandse bedrijven op social mediasites. Hierbij wordt gekeken of bekende Nederlandse merken enerzijds officieel aanwezig zijn op social media en zij social media daarmee in de bedrijfsstrategie incorporeren en anderzijds of zij de mogelijkheden van de verscheidene social media benutten. Met dit onderzoek kan inzicht worden verkregen over hoe bedrijven social media als een extensie gebruiken voor hun communicatie met de Nederlandse consument.

1 http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1678586,00.html

03

Momenteel is er nog geen eenduidige en algemeen geaccepteerde definitie van social media. Wikipedia definieert social media als “information content created by people using highly accessible and scalable publishing technologies that is intended to facilitate communications, influence and interaction with peers and with public audiences, typically via the Internet and mobile communications networks” 2 . Media Embassy hanteert de volgende definitie: social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop men informatie kan plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media. Organisaties kunnen social media gebruiken om op de plaatsen aanwezig te zijn waar de consument is, maar ook om daarbij de dialoog met de consument aan te gaan, bijvoorbeeld voor het ontvangen van feedback of als een uitbreiding van de customer service. Er is voor gekozen om in dit onderzoek de grootste social mediasites in Nederland te betrekken: Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Flickr en het bezit van een eigen weblog zijn meegenomen. De Social Media Monitor is een concept van Media Embassy, gespecialiseerd in creatieve strategische online marketing. Media Embassy heeft als missie haar klanten succesvol te maken op internet door de inzet van vernieuwende strategie, concepten en business modellen.

2 http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

04

3. Conclusies Uit de Social Media Monitor blijkt dat voornamelijk de Nederlandse mediabedrijven (radio, televisie en kranten) aanwezig en actief zijn op social media. Radiostations als 3FM, Q-Music en Radio4 en televisiezenders gericht op jongeren, zoals MTV en TMF, zijn aanwezig op Hyves, Twitter en Youtube en houden een weblog bij. Na de mediabedrijven zijn de telecombedrijven het meest op social media aanwezig, waarbij zij voornamelijk gebruik maken van Twitter als een customerservicetool. De social media Facebook en Flickr worden door Nederlandse bedrijven niet gebruikt en LinkedIn wordt door enkele bedrijven wel voor HR en werving en selectie doeleinden gebruikt, maar ook daar zijn geen officiële groepen aangemaakt om de dialoog aan te gaan met de reguliere consument. In totaal zijn er 38 merken gevonden die aanwezig zijn op social media en die zich richten op het Nederlandse publiek en zijn aangemaakt door het desbetreffende bedrijf. Hoewel aanwezig, zijn veel van deze organisaties echter niet actief op de social media. De bedrijven die actief zijn posten regelmatig nieuwe content; de inactieve bedrijven daarentegen posten niet of nauwelijks content op de social mediapagina’s en hebben veelal zeer weinig leden. Opvallend is dat wanneer een bedrijf wel actief aanwezig is op een social media er, enkele uitzonderingen op Twitter daargelaten, veelal geen sprake is van een dialoog met de consumenten die zijn aangemeld bij die pagina. Een dialoog aangaan met de consument is een aspect waarvoor social media geschikt zijn en in essentie ook voor bedoeld zijn. In de meeste gevallen is er een grote discrepantie met betrekking tot plaats en frequentie van het posten van content op de social mediapagina tussen het bedrijf of en leden. Op de social mediapagina’s van Nederlandse bedrijven wordt altijd verwezen naar de corporate website, maar andersom wordt er, behalve door Telfort, niet vanaf de corporate website naar de social media verwezen. Alleen Telfort heeft op de corporate website, in de sectie ‘webshop’, een button staan die naar de Telfortvoordeel Twitter verwijst. Samengevat worden social media door sommige Nederlandse bedrijven gebruikt als extensie van de communicatiestrategie, maar hierbij worden nog niet alle mogelijkheden van de social media benut. Hoewel enkele bedrijven aanwezig zijn op de social media, gaan zij vaak niet de dialoog aan, zijn niet actief in het posten van content en communiceren zijn de aanwezigheid op social media niet vanaf de corporate website. Daarnaast blijven de social media Facebook, LinkedIn en Flickr ongebruikt door Nederlandse bedrijven. 05

In de volgende tabel staan de vijftien bedrijven die het best hebben gescoord. In de eerste kolom is de positie van het merk op de ranglijst te zien, met in de vierde kolom de behaalde punten; deze puntentelling wordt in hoofdstuk 4 ‘Methodologie’ verder toegelicht. In de bijlagen zijn de complete overzichten terug te vinden van bedrijven die aanwezig zijn op social media.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 12 12 13 14 14 15

Merk 3FM Q-Music Radio 4 TMF MTV Bol.com NOS NRC next Vodafone Wild fm Kink fm LG mobile Ministerie v V&W Radio 1 Radio 538 Sky radio Comedy central NRC Telfort

Branche media media media media media retail media media telecom media media elektrische apparatuur overheid media media media media media telecom

Totaal 41,3 37,3 34,3 32,7 28,8 28,2 27,8 27,7 21,2 21,0 19,2 18,2 18,2 18,2 18,2 18,2 17,2 17,2 16,0

06

3.1 Hyves: Op het sociale netwerk Hyves zijn in totaal achttien grote Nederlandse bedrijven gevonden die daar een publieke hyve beheren. Veertien daarvan zijn mediabedrijven gericht op jongeren en daarbij zijn MTV, 3FM en TMF het actiefst en grootst. Vier nietmediabedrijven (ING, LG-Mobile, Hi en Bol.com) zijn aanwezig, maar niet bijzonder actief of groot. Het verschil tussen de bedrijven die goed en minder goed scoren, ligt voornamelijk aan de onderlinge verschillen betreffende de grootte van de publieke hyve, de benutting van de mogelijkheden van Hyves en met name de frequentie van het posten van content op de publieke hyve. Hoewel op Hyves enkele bedrijven actief aanwezig zijn, is hier veelal nog geen sprake van een dialoog met de leden van die publieke hyves. Als een bedrijf content op de publieke hyve post, zijn dat veelal blogs en gadgets; de leden van de publieke hyve posten echter veelal berichten in de krabbelsectie of in de forumsectie. De communicatie tussen bedrijf en klant gaat zo dus langs elkaar heen en is er geen sprake van een dialoog tussen bedrijf en consument. In de volgende tabel zijn de merken weergegeven die actief zijn op Hyves en de behaalde punten:

1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 8 8

Merk MTV 3FM TMF Q-Music Wild fm Arrow classic rock Kink fm ING LG mobile Radio 4 Sky radio Arrow jazz Comedy central NRC NRC next Hi Bol.com Net 5/SBS/Veronica

Branche media media media media media media media financiën elektrische apparatuur media media media media media media telecom retail media

Hyves 78 73 73 68 68 63 63 58 58 58 58 53 53 53 53 45 43 43 07

3.2 Twitter: Op de microblogging-site Twitter zijn eveneens veel mediabedrijven aanwezig, maar deze bedrijven zijn niet het meest (inter)actief aanwezig. Op Twitter zijn Telfort, UPC en Vodafone het actiefst aanwezig en gaan hier ook actief de dialoog aan met de gebruikers van het twitteraccount. Deze bedrijven posten tweets met informatie of aanbiedingen, ze stellen vragen en reageren op de antwoorden, vragen of stellingen van de volgers. Dergelijke dialogen met de consument zijn enkel nog te zien op Twitter op de accounts van Telfort, UPC en Vodafone. Op Twitter wordt voor kranten en andere nieuwsorganisaties veel gebruik gemaakt van een RSS-feed. Hierbij wordt het nieuws van de website automatisch doorgepost op Twitter. Het is echter vaak het geval dat de Twitterpagina niet door die nieuwsorganisatie is opgezet, maar door een andere organisatie. Hoewel deze vorm van communicatie een positieve invloed kan hebben op beeldvorming van een merk bij de consument, is dit geen corporate communicatie en wordt daarom niet in dit onderzoek meegenomen.

1 2 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 8 9

Merk Telfort UPC Vodafone NOS 3FM DePers NS TMF Ministerie v V&W Radio 1 Radio 538 Q-Music NRC next Radio 4 Bol.com KPN

Branche telecom telecom telecom media media media vervoer media overheid media media media media media retail telecom

Twitter 80 78 73 73 68 68 68 58 58 58 58 53 53 48 33 18

08

3.3 YouTube: Ongeveer de helft van de merken die aanwezig zijn op social media zijn aanwezig op de videosite YouTube. Op YouTube is meer verscheidenheid betreffende het soort organisatie dat aanwezig is. De mediabedrijven zijn ook hier aanwezig, maar daarnaast hebben ook enkele organisaties met opvallende reclamecampagnes, zoals Centraal Beheer Achmea (“Even Apeldoorn bellen”) en enkele ministeries een YouTube kanaal. YouTube wordt voornamelijk gebruikt om reclames en promotievideo’s te posten en in het geval van de ministeries om interviews en informatiefilmpjes te tonen. De gebruikers van de YouTube kanalen kunnen deze filmpjes vervolgens doorsturen of plaatsen op de eigen social media of websites. 3.4 Weblog: Veel van de organisaties die een weblog bijhouden zijn wederom mediabedrijven. Hierbij onderhouden de DJ’s, presentatoren en journalisten een eigen weblog met bijvoorbeeld verslagen van evenementen. Daarnaast wordt een weblog soms gebruikt om het sociaal engagement van de organisatie naar buiten te brengen (McDonalds) of om nieuwe producten te promoten (LG). Vaak zijn de weblogs een onderdeel van de corporate website, zoals in het geval van NOS waarop in het navigatiemenu op een link kan klikken voor de blogs van de journalisten, maar soms is de weblog een geheel andere internetpagina. In het geval van LG is er een speciale blog-pagina gemaakt, waarop de ontwikkelingen en de mogelijkheden van een nieuw product worden getoond. In de onderstaande tabel is te zien welke merken aanwezig zijn op Youtube (33 punten) of een weblog bezitten (33 punten).

1 1 1 1 1 1 1

Merk NOS 3FM Q-Music Radio 4 MTV Centraal beheer achmea Philips

Branche media media media media media verzekeringen elektrische apparatuur

YouTube 33 33 33 33 33 33 33

Weblog 33 33 33 33 33 33 33 09

1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Rabobank Volkskrant LG mobile Vodafone Ministerie v V&W Radio 538 Bol.com Kink fm Sky radio ABN AMRO Coca Cola Ikea L’Oréal TMF Radio 1 NRC next Comedy central NRC McDonald’s Spits

financiën media elektrische apparatuur telecom overheid media retail media media financiën voeding & dranken retail cosmetica media media media media media voeding & dranken media

33 33 0 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 0 0 0 0 0 0 0

33 33 33 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 33 33 33 33 33 33 33

3.5 Facebook, LinkedIn en Flickr: Nederlandse merken zijn op de social media Facebook, LinkedIn en Flickr vrijwel niet aanwezig. Hoewel sommige merken een pagina hebben opgezet voor de internationale markt, is dat niet specifiek op de Nederlandse consument gericht en derhalve ook niet specifiek relevant voor de Nederlandse consument. Deze pagina’s zijn derhalve ook niet 3 in dit onderzoek opgenomen. Op Facebook is overigens wel een account van Bol.com en 4 op LinkedIn een account van Wild FM, maar deze zijn beiden zeer klein en niet actief. Hiernaast wordt LinkedIn door sommige bedrijven als werving en selectiemiddel, maar daarbij wordt op LinkedIn gezocht naar mogelijk geschikte sollicitanten en wordt het niet gebruikt als raakvlak met de consument.

3 http://www.facebook.com/s.php?sid=5a28185d04704fc7cd9b47500fa5701b&init=q&sf=r&k=200000010&n =-1&q=radio%20538#/group.php?sid=5a28185d04704fc7cd9b47500fa5701b&gid=46958374413 4 http://www.linkedin.com/groups?gid=1421647&trk=anetsrch_name&goback=%2Egdr_1234966224733_1

10

4. Methodologie Om de Social Media Monitor samen te kunnen stellen, is begonnen om bedrijven op de verschillende social media op te zoeken, waarna aan de hand van een aantal variabelen een score is toegekend per social media. Hierna is een totale score vastgesteld en konden de bedrijven op een ranglijst worden geplaatst. De betrokken social media zijn Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr en een eigen weblog. Deze social media zijn in Nederland het meest gebruikt. 4.1 De bedrijven: Het startpunt van de Social Media Monitor was de top 100 Nederlandse organisaties 5 op basis van het mediabudget . De bedrijven van deze lijst zijn geïnventariseerd op aanwezigheid op de social mediasites. Van deze top 100 bleken slechts 14 organisaties aanwezig te zijn op de social mediasites. Hierna is per social media explorerend gekeken of er ook andere Nederlandse organisaties aanwezig zijn. Op Hyves is de lijst met de 6 grootste publieke Hyves en op Twitter het account van NL_brands een overzicht van Nederlandse merken op Twitter) bekeken voor de aanwezigheid. Doordat op het Twitter account NL_brands niet alle Nederlandse merken zijn ondergebracht en op Hyves niet alle publieke Hyves te vinden zijn of in de lijst met grootste Hyves staan, is het mogelijk dat er aanwezige merken over het hoofd zijn gezien en niet zijn opgenomen in de Social Media Monitor. 4.2 De variabelen: Na het vaststellen dat een bedrijf aanwezig is op een of meerdere social mediasites, werd de betreffende pagina onderzocht en zijn scores toegekend aan de hand van enkele vragen. De eerste kernvraag is: “Is de site aangemaakt door het bedrijf zelf?”. Op social media zijn zeer veel websites te vinden die niet door de organisatie zelf zijn aangemaakt. Er is besloten deze websites niet mee te nemen in dit onderzoek, omdat de aanwezigheid van de bedrijven zélf wordt onderzocht. Wanneer de website niet door het bedrijf zelf is aangemaakt of als dit zeer onwaarschijnlijk is, wordt de site niet meegenomen in de Social Media Monitor. Aangezien het veelal niet eenduidig vast te stellen was of een social mediasite al dan niet officieel door het bedrijf was aangemaakt, zijn er enkele richtlijnen opgezet aan de hand waarvan dit werd vastgesteld.

5 Bond van Adverteerders: http://www.bva.nl/index.php?pid=38&did=181&menugroup=3&PHPSESSID=9279b 1d23554a1f594923f9d2d9ea0eb 6 www.twitter.com/nl_brands

11

Wanneer er geen logo, duidelijke formele beschrijving van het bedrijf of pagina, meerderjarige beheerder of link naar de corporate website aanwezig is, is besloten dat die social mediasite niet officieel door het bedrijf is aangemaakt en is deze site dus niet meegenomen in de Social Media Monitor. De overige vragen zijn “Hoe lang staat de pagina al online?”, “Hoe vaak post het merk op de pagina?”, “Benut het merk de mogelijkheden van de social media?”, “Posten zowel de merken als de connecties?”, “Gaat het merk de dialoog aan met de personen op die pagina?”, “Hoeveel connecties heeft de pagina in vergelijking met de andere aanwezige merken?”, “Staat er op de corporate website een link naar de social mediasite?” en “Staat er op de social mediasite een link naar de corporate website?”. Zoals in onze definitie van social media naar voren komt, zijn social media bedoeld om interactie en dialoog tussen de gebruikers te initiëren. Om deze reden is ervoor gekozen de variabelen op de dialoog te richten en de puntentelling hierop te baseren. Derhalve krijgen de merken op social media die actief zijn en de dialoog aangaan met de gebruikers meer punten dan de merken die niet actief zijn en de dialoog aangaan. Voor de weging van de punten zijn de social media in vijf groepen verdeeld: de media Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn afzonderlijk en YouTube, Flickr en een weblog tezamen. Per categorie (social medium) kan een bedrijf maximaal 100 punten behalen. Voor Youtube, Flickr en het bezit van een weblog, geldt dat als het bedrijf daar aanwezig is, het bedrijf 33 punten per medium krijgt; ook in deze categorie kunnen 100 punten worden behaald. Zijn ze hier niet aanwezig, dan komen zij niet in aanmerking voor punten. Voor een totaal overzicht van de aanwezigheid op social media zijn de vijf categorieën samengevoegd en door vijf gedeeld, zodat de merken ook hier maximaal 100 punten konden behalen. Er is voor gekozen om hierbij alle categorieën even zwaar te laten wegen, omdat niet voor ieder bedrijf dezelfde social media relevant zijn. Voor een bepaald merk kan social media x interessanter zijn dan social media y, terwijl dat omgekeerd is voor een ander merk.

5. Implicaties Met de Social Media Monitor willen wij tonen welke Nederlandse bedrijven aanwezig en actief zijn op social media. Social media zijn echter niet altijd interessant voor bedrijven en voor de bedrijven waarvoor het wel interessant kan zijn, is niet ieder social media relevant. De social media verschillen qua doelgroep en gebruiksintentie en dat moet op een manier aansluit vinden op het bedrijf en diens strategie om zinvol te zijn.

12

5.1 Doelgroep: Hyves is zeer interessant voor bedrijven met een doelgroep gericht op jongeren, aangezien met name jongeren zeer actief zijn op Hyves. Twitter en LinkedIn worden daarentegen voornamelijk gebruikt door hoogopgeleiden en is daarom voornamelijk geschikt voor bedrijven die zich op deze doelgroep richten. 5.2 Gebruiksintentie: Hyves wordt door de leden voornamelijk als vriendennetwerk gebruikt en daarbij zijn de publieke Hyves waar de hyvers lid van zijn, een uiting van hun identiteit - hyvers worden lid van een publieke hyve van een bepaald merk als zij zich op een positieve manier associëren met dat merk. Voor hyvers is een publieke hyve waarop de dialoog wordt aangegaan over bijvoorbeeld praktische problemen zeer waarschijnlijk minder interessant dan een publieke hyve waarop die positieve associatie wordt ondersteund – bijvoorbeeld door het posten van gadgets met leuke filmpjes, blogs met verslagen van evenementen en forumberichten of polls over wat zij leuk vinden aan het merk. Op Twitter kunnen alleen berichten van maximaal 140 tekens gepost worden en is derhalve geschikt voor bijvoorbeeld korte nieuwsberichten, links naar interessante websites en voor korte vragen en antwoorden. Twitter wordt door enkele telecombedrijven al goed ingezet als ‘customerservicetool’, waarbij de gebruikers vragen kunnen stellen of hun feedback kunnen geven betreffende het merk. YouTube wordt door de kanalen gebruikt om video’s te posten, welke door de gebruikers doorgestuurd en beoordeeld kunnen worden. Aangezien YouTube met name wordt gebruikt om humoristische filmpjes te bekijken, is dit medium erg geschikt voor bedrijven met grappige en populaire reclamecampagnes. YouTube kan echter ook informatief worden gebruikt, door het posten van interviews en voorlichtingsfilmpjes. Enkele bedrijven zijn aanwezig op social mediasites, maar zijn daarbij niet actief op die sites, doordat er geen nieuwe content wordt toegevoegd en niet op de gebruikers wordt gereageerd. Er zijn gebruikers die zich aanmelden voor die social mediasites, maar de gebruikers zullen die niet als zeer waardevol ervaren door het gebrek aan (recente) content.

13

6. Praktische problemen Bij de uitvoering van dit onderzoek zijn er verschillende problemen ontdekt. Bij het merendeel van de social mediasites is het niet duidelijk of die pagina officieel is aangemaakt door het bedrijf en niet door iemand anders. Daarbij staat op de corporate websites van de merken veelal ook geen verwijzing naar de social mediasite, waardoor niet met zekerheid kan worden vastgesteld op de social mediasite al dan niet officieel is gemaakt door het bedrijf. Dit heeft invloed op de Social Media Monitor, maar schept ook voor de bezoekers en gebruikers onduidelijkheid. Zowel op Hyves als Twitter is het soms mogelijk dat een pagina niet wordt gevonden via de zoekmachine, hoewel deze wel aanwezig is. Het is dus mogelijk dat hierdoor een pagina niet is meegenomen in de ranglijst, maar dit geeft ook aan dat de consument deze pagina eveneens niet kan vinden. Als een consument een pagina niet kan vinden, zal het voor diegene ook niet bestaan. Een duidelijk voorbeeld hiervan is Radio1. De radiozender heeft een Twitter account, maar deze kan niet via de zoekmachine gevonden worden, omdat in de naam en beschrijving niet ‘radio 1’, maar ‘radio1nl’ is opgenomen en een naam waarop men niet zal zoeken.

7. Inspiratie: wat doen actieve merken? 7.1 Hyves: Op Hyves is MTV het meest actief aanwezig. Op www.m-t-v.hyves.nl staat in de beschrijving een kort overzicht van de nieuwste shows en wat er op de MTV-website gevonden kan worden. Bij de foto’s staan afbeeldingen van de nieuwste shows of bekende artiesten en bij de gadgets staan filmpjes van de MTV shorts’, korte creatieve filmpjes die op MTV regelmatig worden vertoond. Daarnaast worden er blogs gepost over de nieuwste shows of over lopende competities. Bij het onderdeel forum, polls en krabbels posten voornamelijk de leden van de publieke hyve en bij specifieke vragen geeft een beheerder daar antwoord op.

14

7.2 Twitter: Op de Telfortvoordeel Twitter 7 worden nieuwe aanbiedingen gepost, worden specifieke vragen aan de volgers gesteld en wordt er antwoord gegeven op vragen van de volgers. Op deze manier kan er een dialoog met de gebruikers ontstaan. Hieronder kan je een voorbeeld zien van antwoorden die de Telfortvoordeel-twitter geeft op een vraag van een gebruiker:

7 http://twitter.com/telfortvoordeel

15

7.3 YouTube: 9 8 Centraal Beheer Achmea en het Ministerie van Verkeer en Waterstaat gebruiken beide YouTube, maar op een geheel andere manier. Centraal Beheer Achmea (“Even Apeldoorn bellen”) gebruikt het enkel en alleen om de nieuwste reclames te posten, terwijl het Ministerie van V&W het meer inhoudelijk gebruikt door interviews en informatievideo’s te posten en daarbij ook de reclamecampagnes.

7.4 Weblog: Weblogs worden op verschillende manieren gebruikt: soms als onderdeel van de 10 reguliere website, zoals in het geval van de Volkskrant , en soms als geheel aparte website met een eigen opmaak, zoals bij de blog van de 3FM presentator Michiel Veenstra 11. Veelal houden de afzonderlijke radio DJ’s, journalisten of presentatoren een weblog bij, waarbij de journalisten voornamelijk opiniestukken over recente gebeurtenissen of ontwikkelingen posten en de DJ’s onder andere verslagen van evenementen of grappige, leuke of interessante gebeurtenissen posten. De toon van de weblog is hierbij afgesteld op het achterliggende merk. 8 http://www.youtube.com/user/centraalbeheerachmea 9 http://www.youtube.com/user/minvenw

10 http://www.volkskrantblog.nl 11 http://www.metmichiel.nl/page/weblog

16

Zo zijn de blog van de Volkskrant formeel van aard en in lijn met de artikels van de Volkskrant. De blog van de 3FM presentators is daarentegen informeler en vooral grappig bedoeld, wat tevens in lijn ligt met de radioshows van de DJ’s.

17

8. Over Media Embassy Media Embassy is gespecialiseerd in creatieve strategische online marketing en heeft als missie haar klanten succesvol te maken op internet door de inzet van vernieuwende strategie, concepten en business modellen. Kijk voor referenties op: www.mediaembassy.nl of volg ons via Twitter op http://twitter.com/mediaembassy

9. Over dit onderzoek Verantwoording De Social Media Monitor is uitgevoerd in opdracht van Media Embassy door Leonie Jansen, student Communicatiewetenschap (Universiteit van Amsterdam). Gebruik tekst en beeld U mag de teksten en beelden van de Social Media Monitor gebruiken, mits onder bronvermelding van Media Embassy. Vragen Voor meer informatie over de Social Media Monitor of Media Embassy kunt u contact opnemen met Niels van der Velden, Social Media Strateeg bij Media Embassy ([email protected] of 035-6775293).

18

10. Bijlagen Variabelen: Variabelen: Aanwezig Gevalideerd Sinds Actief qua postings Benutting mogelijkheden Wederzijdse posting

Uitleg variabele: ja Heeft het merk een pagina op de social media? Is deze pagina aangemaakt en beheerd door de organisatie? Hoe lang staat deze pagina al online? Hoe vaak post het merk op de pagina? Benut het merk de mogelijkheden van de social media? Posten zowel de merken als de connecties?

nee

none

low

< 0,5 jaar > maan- maandedelijks lijks niet 1/4 opties geen van alleen beiden merk/alleen connectie

Dialoog met de Gaat het merk de dialoog aan connecties met de personen op die pagina?

eenzijdig verkeer

Aantal connec- Hoeveel connecties heeft de ties pagina in vergelijking met de andere merken?

geen leden

medium

high

0,5 - 1,5 > 1,5 jaar jaar wekelijks dagelijks 2 of 3/4 opties merk > connectie, connectie > merk

4/4 opties zowel merk als connecties; ongeveer gelijk merk laat merk re- reageert anderen ageert op + stelt posten postings vragen 0-25% 25-75% 75-100% - minste - gemid- - meeste leden leden deld aantal leden

Link naar cor- Staat er op de corporate website porate website een link naar de social media pagina? Link naar Staat er op de social media een social media link naar de corporate website?

19

Puntentelling: Variabele: Aanwezig Gevalideerd Sinds Actief qua postings Benutting mogelijkheden Wederzijdse postings Dialoog met de connecties Aantal connecties Link naar corporate website Link naar social media

ja 2,5 2,5

nee none if nee: excluded

low

medium high

0 0 0 0 0

5 5 5 5 5 5

10 10 10 10 10 10

15 15 15 15 15 15

TOTAAL 41,3 37,3 34,3 32,7 28,8 28,2 27,8 27,7 21,2 21,0 19,2 18,2

Hyves 72,5 67,5 57,5 72,5 77,5 42,5 52,5 67,5 62,5 57,5

Twitter 67,5 52,5 47,5 57,5 32,5 72,5 52,5 72,5 -

YouTube 33 33 33 33 33 33 33 33 -

Weblog 33 33 33 33 33

18,2 18,2 18,2 18,2 17,2 17,2 16,0 15,5 13,5 13,5

57,5 52,5 52,5 -

57,5 57,5 57,5 80 77,5 67,5 67,5

33 33 33 -

33 33 33 -

2,5 2,5

Ranglijst – alle social media: Rank 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Merk 3FM Q-Music Radio 4 TMF MTV Bol.com NOS NRC next Vodafone Wild FM Kink FM LG mobile

12 12 12 13 14 14 15 16 17 17

Ministerie v V&W Radio 1 Radio 538 Sky radio Comedy Central NRC Telfort UPC De Pers NS

Branche media media media media media retail media media telecom media media elektrische apparatuur overheid media media media media media telecom telecom media vervoer

33 33 -

20

18 18

Centraal Beheer Achmea Philips

18 18 19 20 21 22 13 24 24 24 24 24 24 25

Rabobank volkskrant Arrow Classic Rock ING Arrow Jazz FM Hi Net 5/SBS 6/Veronica ABN AMRO Coca Cola Ikea L’Oréal McDonald’s Spits KPN

financiën

13,3

-

-

33

33

elektrische apparatuur financiën media media financiën media telecom media financiën voeding & dranken retail cosmetica voeding & dranken media telecom

13,3

-

-

33

33

13,3 13,3 12,5 11,5 10,5 9,0 8,5 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 3,5

62,5 57,5 52,5 45 42,5 -

17,5

33 33 33 33 33 33 -

33 33 33 33 -

Ranglijst – Hyves: 1 2 2 3 3 4

Merk MTV 3FM TMF Q-Music Wild FM Arrow Classic Rock

Branche media media media media media media

4 5 5

Kink FM ING LG mobile

5 5 6 6 6 6 7 8 8

Radio 4 Sky radio Arrow Jazz Comedy Central NRC NRC next Hi Bol.com Net 5/SBS 6/ Veronica

media financiën elektrische apparatuur media media media media media media telecom retail media

URL m-t-v.hyves.nl radio3fm.hyves.nl tmf-fanbase.hyves.nl qmusic.hyves.nl wildfm.hyves.nl arrowclassicrock1.hyves. nl kinkfm.hyves.nl ingbank.hyves.nl lgemobile.hyves.nl

Hyves 77,5 72,5 72,5 67,5 67,5 62,5

radio4.hyves.nl skyradio.hyves.nl arrowjazzfm.hyves.nl comedycentral.hyves.nl nrc.hyves.nl nrc.hyves.nl hi-nederland.hyves.nl www-bol-com.hyves.nl net5sbs6veronica.hyves. nl

57,5 57,5 52,5 52,5 52,5 52,5 45 42,5 42,5

62,5 57,5 57,5

21

Ranglijst – Twitter: 1 2 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 8 9

Merk Telfort UPC Vodafone NOS 3FM De Pers NS TMF Ministerie v V&W Radio 1 Radio 538 Q-Music NRC next Radio 4 Bol.com KPN

Branche telecom telecom telecom media media media vervoer media overheid

URL twitter.com/telfortvoordeel twitter.com/upc_webcare twitter.com/vfwebrelations twitter.com/teletekst twitter.com/3fm twitter.com/de_pers twitter.com/trein twitter.com/tmf twitter.com/venw

Twitter 80 77,5 72,5 72,5 67,5 67,5 67,5 57,5 57,5

media media media media media retail telecom

twitter.com/radio1nl twitter.com/radio538 twitter.com/qmusic twitter.com/nrcnext twitter.com/radio4nl twitter.com/bolcom twitter.com/kpn

57,5 57,5 52,5 52,5 47,5 32,5 17,5

22

Ranglijst – Youtube: Merk NOS 3FM Q-Music Radio 4 MTV Centraal Beheer Achmea Philips Rabobank de Volkskrant Vodafone Ministerie v. V&W Radio 538 Bol.com Kink FM Sky radio ABN AMRO Coca Cola Ikea L’Oréal

Branche media media media media media verzekeringen elektrische apparatuur financiën media telecom overheid media retail media media financiën voeding & dranken retail cosmetica

URL YouTube youtube.com/user/NosHeadlines youtube.com/user/3fm youtube.com/QmusicNL youtube.com/user/radio4nl youtube.com/user/MTVChannelOfficial youtube.com/user/centraalbeheerachmea youtube.com/user/philips

YouTube 33 33 33 33 33 33

youtube.com/user/rabobank youtube.com/user/vktv youtube.com/user/vfwebrelations youtube.com/user/minvenw youtube.com/user/radio538 youtube.com/user/bolcom youtube.com/user/kinkfmnl youtube.com/user/skyradio101fm youtube.com/user/abnamro youtube.com/user/CocaColaChannel youtube.com/user/Ikea youtube.com/user/lorealparisnyc

33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33

33

23

Ranglijst – Weblog: Merk NOS 3FM Q-Music Radio 4 bol.com Centraal Beheer Achmea Philips

Branche media media media media media verzekeringen

URL Weblog weblogs.nos.nl/ metmichiel.nl/page/weblog qmusic.nl/page/blog radio4.nl/page/blogarchief nl.netlog.com/MTV/blog even.centraalbeheer.nl/Weblog.aspx

Weblog 33 33 33 33 33 33

livesimplicity.net/

33

Rabobank de Volkskrant TMF Radio 1 NRC next Comedy Central NRC McDonald’s

elektrische apparatuur financiën media media media media media media voeding & dranken

33 33 33 33 33 33 33 33

Spits

media

raboblog.nl/ volkskrantblog.nl tmf.nl/microsites/kijkditnou/blog weblogs.nos.nl/radio1journaal/ weblogs3.nrc.nl/nextlog/ ccinsider.comedycentral.com/ weblogs.nrc.nl/weblog crmcdonalds.com/publish/csr/home/_blog. html spitsnet.nl/blogs.php

33

24