MOBIELE TELEFOON VERZEKERING Polisvoorwaarden Versie

MOBIELE TELEFOON VERZEKERING Polisvoorwaarden Versie 2013.002

BBASISI

1 juli 2013 EXCELL DEKKING België

Polisvoorwaarden Mobiele Telefoon Verzekering - Excell Verzekeraar Deze verzekering wordt 100% ondertekend door Jubilee, Lloyd’s Syndicate 5820 welke gemanaged wordt door Jubilee Managing Agency Limited, 47 Mark Lane, Londen EC3R 7QQ, Verenigd Koninkrijk. Gereguleerd in het Verenigd Koninkrijk door de “Financial Conduct Authority” en de “Prudential Regulatory Authority”. Dekkingsbevestiging Dit bewijs in combinatie met uw polis vormt het bewijs dat u een verzekering hebt afgesloten met ons. Tegen betaling van de premie verklaren wij u te zullen verzekeren in overeenstemming met de voorwaarden zoals die zijn opgenomen en onderschreven in deze documenten. De Verzekeraar is een Bindend Machtigingscontract aangegaan onder nummer 6025/EW191 met Jubilee Europe B.V. op grond waarvan Jubilee Europe B.V. deze documenten namens de verzekeraar mag ondertekenen en afgeven. Getekend door:

Rim Knaup Managing Director Continental Europe Jubilee Europe B.V. Gemachtigd ondertekenaar voor Jubilee Europe B.V.

Deze verzekering is 100% ondertekend door een Lloyd’s syndicaat en ieder lid van dit syndicaat (in plaats van het syndicaat zelf) is een verzekeraar. Ieder lid is verantwoordelijk voor een deel van de totale aansprakelijkheid van het syndicaat. Dit is een totaal van alle individuele aandelen van iedere afzonderlijk syndicaat lid. Een lid is slechts aansprakelijk voor zijn/haar aandeel en is niet aansprakelijk voor enig ander lid’s aandeel. Het zakelijke adres van ieder syndicaat’s lid is het adres van Lloyd’s, 1 Lime Street, Londen EC3M 7HA, Verenigd Koninkrijk. De identiteit van ieder lid en zijn/haar respectievelijke aandeel kan schriftelijk opgevraagd worden bij: Market Service, Lloyd’s, 1 Lime Street, London EC3M 7HA, Verenigd Koninkrijk.

1. De verzekering Diefstal, onvoorziene gebeurtenissen, stukgaan en ongeoorloofde telefoongesprekken na een geldige diefstal schade. U bent gedekt tegen de kosten van reparatie of vervanging van uw Mobiele Telefoon in het geval van diefstal of onvoorziene gebeurtenissen, terwijl de Mobiele Telefoon in uw bezit was, of in het bezit van uw naaste familie gedurende de periode van verzekering. De maximale vergoeding door de verzekeraar in elke individuele schade, per verzekeringsjaar, zal zijn de vervangingswaarde van de Mobiele Telefoon waarvan de waarde een maximum kan hebben van € 1.000,00 inclusief BTW. U bent 2|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

ook gedekt tegen ongeoorloofde telefoongesprekken tot een periode van 24 uur na een geldige diefstal claim, tot een maximum van € 3.500,00 inclusief BTW. De Excell Dekking biedt in geval van reparatie voortkomend uit een gedekt voorval, de mogelijkheid om gebruik te maken van een leentoestel, na een wachttijd van 5 werkdagen. Zie de aanvullende voorwaarden.

2. Definities De woorden of zinnen hieronder beschreven hebben de volgende betekenis in de gehele polis. Ongeval Schade Plotselinge en onvoorziene gebeurtenissen aan de Mobiele Telefoon die anderzijds niet specifiek worden uitgesloten van deze polis. Administratiekantoor: CoverYou Verzekeringen Postbus 2213 7420 AE Deventer Nederland Telefoon +31-88-007 1007 E-mail [email protected] Website www.coveryou.nl CoverYou Verzekeringen is geregistreerd bij het AFM onder nummer 12017574. Eigen risico Het bedrag dat altijd voor uw eigen rekening komt bij elke individuele claim. Administratiekosten Bij het afsluiten van de verzekering vraagt CoverYou Verzekeringen € 12,50 administratiekosten. De administratiekosten worden ongeacht een jaar- of maandpremie in rekening gebracht, en worden gelijktijdig met de jaarpremie of eerste maandpremie geïncasseerd. IMEI nummer Het Internationale Mobiele Telefoon Identiteit Nummer, welke het unieke identificatienummer is dat zal worden gebruikt om uw Mobiele Telefoon te identificeren. Naaste familie Uw echtgenoot/echtgenote of partner, kinderen, broers, zussen (allen boven de leeftijd van 16) en ouders die permanent bij u wonen. Verzekerde Som De nieuwwaarde van de te verzekeren mobiele telefoon, is de verzekerde som. Maximale vergoeding De maximale vergoeding door de verzekeraar voor elke schade zal niet de nieuw waarde van het te verzekeren toestel overschrijden en is te allen tijde gelimiteerd tot € 1.000,00-. Indien uw mobiele telefoon niet langer beschikbaar is, dan zal de verzekeraar deze vervangen door een mobiele telefoon met de dichtstbijzijnde specificaties. Ongeoorloofde telefoongesprekken, worden tot maximaal € 3.500,00 inclusief BTW vergoed. 3|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

Vervangingswaarde Deze verzekering geeft de mogelijkheid tot één vervanging per verzekeringsjaar van het toestel of reparaties die tezamen niet boven de verzekerde som, i.e. de maximale vergoeding uitkomen. Indien de mobiele telefoon voor vervanging in aanmerking komt en deze niet kan worden vervangen door een zelfde of volledig gereviseerd toestel, zal het toestel worden vervangen door een vergelijkbaar toestel, met dezelfde specificaties en waarde, met in acht name van de leeftijd en staat van de verzekerde mobiele telefoon. Ingangsdatum Verzekeringsperiode De verzekering hanteert de datum van binnenkomst bij CoverYou van het aanvraagformulier, dit kan zijn via internet of per post, als aanvangsdatum van de verzekering. Verzekeringsperiode De verzekering kent een verzekeringsperiode van één jaar met één verlenging voor eenzelfde periode. Wij nemen per e-mail contact met u op en adviseren u eventueel de nieuwe premie en/of voorwaarden. De e maximale verzekeringsperiode is 24 maanden en stopt automatisch na de 24 maand. De verzekering wordt ten minste aangegaan voor 12 maanden. De verzekering kan maandelijks beëindigd worden na het eerste jaar, met inachtname van een maand opzegtermijn. Indien gewenst kunt u de verzekering afsluiten voor een periode van 2 jaar. Premie betaling De premie wordt door CoverYou door middel van een automatische incasso geïnd, premie betalingen kunnen plaatsvinden per jaar of per maand. De verzekering stopt onmiddellijk indien de verzekeraar uw maandelijkse of jaarlijkse premie niet kan incasseren. Mobiele telefoon Uw draagbare mobiele telefoon, exclusief accessoires and car kits, zoals blijkt uit het originele aankoopbewijs. Aankoopbewijs Het originele aankoopbewijs afgegeven door de verkoper met daarop de details van de Mobiele Telefoon die is aangeschaft, of vergelijkbare documenten welke bewijzen dat u de eigenaar van de Mobiele Telefoon bent. Redelijke voorzorgsmaatregelen Alle maatregelen die redelijkerwijs kunnen worden verwacht van u om diefstal, onvoorziene gebeurtenissen of stukgaan van uw Mobiele Telefoon te voorkomen. Geografische dekking België, waarbij de dekking wordt uitgebreid naar wereldwijde dekking voor een maximale aaneengesloten periode van 90 dagen in één jaar. Diefstal De ongeoorloofde en oneerlijke verwijdering of poging tot verwijdering van de Mobiele Telefoon door een ander persoon met de intentie tot permanente ontneming van de Mobiele Telefoon van u of uw naaste familie.

4|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

Ongeoorloofde telefoongesprekken De kosten van telefoongesprekken, berichten of downloads vanaf uw Mobiele Telefoon, terwijl deze nog niet is afgesloten door de netwerk provider in de eerste 24 uur na het ontdekken van de diefstal van uw Mobiele Telefoon onder voorwaarde dat uw diefstal gedekt is. U/Uw De persoon (ouder dan 16) of bedrijf die de Mobiele Telefoon verzekering heeft aangeschaft, zoals beschreven in deze poliswaarden. Verzekeringsbewijs Bij het aanvragen van de verzekering dient de verzekerde naast de kopie van de factuur of kopie van het abonnementscontract waarop de telefoon met IMEI nummer staat vermeld, ook een foto te sturen. De foto moet aan de volgende voorwaarde voldoen: Het IMEI nummer staat duidelijk leesbaar in het beeldscherm CoverYou vraagt eenmaal bij het versturen van de dekkingsbevestiging om bovenstaand bewijsmateriaal, indien deze nog niet in haar bezit is. Mocht de verzekerde dit niet hebben ingestuurd ter bewijs van een goed werkende telefoon, dan wordt schade niet in behandeling genomen.

3. Specifieke uitsluitingen bij diefstal en onvoorziene gebeurtenissen a. b.

Elke diefstal die niet is aangegeven bij de politie, waardoor er geen aangiftenummer beschikbaar is. Elke diefstal schade die niet binnen 24 uur na ontdekking van diefstal is aangeven bij de lokale politie en netwerk provider. c. Diefstal uit elk onbewaakt afgesloten motorvoertuig behalve indien de Mobiele Telefoon compleet uit zicht is opgeborgen in een handschoenenkastje (alle voertuigen), of de kofferbak van het voertuig (Sedan), onder de hoedenplank (3 deurs en 4x4 voertuigen), of onder de reserveband (stationwagon) zodat gewelddadige en geforceerde binnenkomst moest worden gebruikt. Ook achterlaten van het toestel op het voertuig met als gevolg vermissing/diefstal van de Mobiele Telefoon is uitgesloten van de dekking. d. Diefstal van de Mobiele Telefoon van elke onbewaakte locatie behalve als er braaksporen van een gewelddadige en geforceerde binnenkomst tot de locatie zichtbaar zijn. Een kopie van de reparateur van deze schade moet worden overgedragen bij elke schade. e. Diefstal van de Mobiele Telefoon tijdens gebruik van elke vorm van openbaar vervoer of verblijf in een publieke ruimte anders dan wanneer bedreiging of geweld is gebruikt. f. Diefstal van de Mobiele Telefoon tenzij bedreiging of geweld is gebruikt. g. Onverklaarbaar verlies of vermissing van de Mobiele Telefoon, het laten liggen of vergeten van de apparatuur en zakkenrollerij alsmede ontneming, ontfutseling, afname zonder vormen van geweld. h. Diefstal van de Mobiele Telefoon terwijl uitgeleend aan elke derde partij anders dan uw naaste familie. i. Diefstal van of onvoorziene gebeurtenissen aan onderdelen of accessoires. j. Ongeoorloofde telefoongesprekken anders dan gerelateerd aan een geldige diefstal schade. k. Diefstal van SIM of PCIMA kaarten anders dan gerelateerd aan een geldige diefstal schade waarbij de kaart was gestolen tezamen met de Mobiele Telefoon. l. Schade aan of het niet functioneren van de Mobiele Telefoon veroorzaakt door of gerelateerd aan een software virus of elke andere niet functionerende software. m. Het stukgaan van de Mobiele Telefoon – Spontaan niet functioneren van de telefoon is niet gedekt onder deze polis maar zou minimaal de eerste 24 maanden gedekt moeten zijn door de fabrikant (fabrieksgarantie). n. Elke claim voortkomend uit mishandeling, misbruik, verwaarlozing, nalatigheid of onzorgvuldigheid van de verzekerde. 5|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

o. p. q. r. s. t. u. v.

Slijtage of geleidelijke achteruitgang van de prestaties van de Mobiele Telefoon. Cosmetische schade inclusief deuken, krassen, of kreukels (gebruikersschade). Defect of gebrekkig ontwerp, materiaal of fabricage fouten of latente gebreken. Kosten van onderhoud, aanpassing of wijziging. Schaden veroorzaakt door personen die geen onderdeel uitmaken van het gezin. Tijdens het in onderpand of huur geven, of in bruikleen afstaan van de apparatuur buiten eigen bedrijf of inwonende gezinsleden. Waterschades binnenshuis – waterschades veroorzaakt door ondoordachtzaamheid, b.v. gebruik in bestoomde badkamer, vallen in wc, meewassen in wasmachine, etc. Aardbeving, Overstroming, Vulkanische Uitbarstingen en /of andere natuurrampen.

4. Algemene uitsluitingen a.

Het eigen risico, zoals gegeven in de tabel hieronder:

Voor elke claim voor een mobiele telefoon met een waarde boven € 500,00 Voor elke claim voor een mobiele telefoon met een waarde beneden € 500,00

b. c. d. e. f.

g. h.

i.

j.

k. l.

Eigen risico € 75,00 € 50,00

Indien het originele aankoopbewijs van de Mobiele Telefoon niet overlegd kan worden. Elke Mobiele Telefoon ouder dan 6 maanden op het moment van aangaan van de verzekering zoals bewezen op het originele aankoopbewijs. Elke schade waarbij het IMEI nummer van uw Mobiele Telefoon niet vastgesteld kan worden. Kosten die de verzekerde som, gelimiteerd tot € 1.000,00 inclusief BTW overschrijden in geval van een geldige schade (kosten van ongeoorloofde gesprekken uitgesloten). Alle gemaakte kosten in samenhang met de installatie, verwijdering of daaropvolgende verhuizing van uw Mobiele Telefoon in of uit een motorvoertuig, inclusief elektrisch of mechanisch stukgaan. Indien de procedure voor schademelding zoals voorgeschreven in deze polis niet wordt gevolgd. Elke wettelijke aansprakelijkheid, direct of indirect veroorzaakt door, of bijgedragen aan of voortkomend uit: a. Ioniserende radioactiviteit of verontreiniging door radioactieve straling veroorzaakt door verbranding van radioactieve brandstof of nucleair afval. b. Radioactieve, giftige, explosieve of andere gevaarlijke zaken van welke explosieve nucleaire samenstelling of onderdeel daarvan. Elke vermissing of schade of aansprakelijkheid direct of indirect veroorzaakt door of gevolg van oorlog, invasie, vijandige handelingen door andere landen – of er nu oorlog is verklaard of niet – revolutie, rellen, ongeregeldheden, stakingen of politieke oproer. Alle schaden direct veroorzaakt door drukgolven die worden veroorzaakt door vliegtuigen en andere vliegende objecten die met de snelheid van het geluid gaan of de geluidsbarrière doorbreken. U bent niet gedekt voor gemaakte kosten die worden veroorzaakt door een gebeurtenis dat leidde tot uw schade, tenzij deze specifiek wordt beschreven in deze polisvoorwaarden. De schade wordt niet in behandeling genomen indien het dossier niet compleet is en/of de premie niet is voldaan. Het dossier bestaat uit: de dekkingsbevestiging, kopie van de factuur/contract abonnement en de foto van de telefoon.

6|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

5. Algemene voorwaarden Premiebetaling Een tijdige premiebetaling maakt onderdeel uit van onze overeenkomst. Jaarpremie/eenmalige premiebetaling voor een meerderjarig verzekeringsperiode: Indien wij de premie niet kunnen incasseren, of indien u de premie niet voldoet voor de opgegeven betaaldatum, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Indien wij geen premiegelden van u ontvangen binnen de afgesproken 14 dagen termijn, wordt de dekking van uw verzekering opgeschort en wordt u verzocht de premie alsnog over te maken. Mocht u binnen deze laatste termijn de premie niet voldoen vervalt uw verzekering per ingangsdatum. Maandpremie: Voldoet u de premie per maand, dan dienen wij de premie maandelijks te kunnen incasseren. Mocht er twee keer gestorneerd worden, om welke reden dan ook, dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Indien wij geen premiegelden van u ontvangen binnen de afgesproken 14 dagen termijn, wordt de dekking van uw verzekering opgeschort en wordt u verzocht de premie alsnog over te maken. Mocht u binnen deze laatste termijn de premie niet voldoen vervalt uw verzekering per laatste premievervaldatum. Beëindiging Als aanvulling op uw wettelijk recht, kunt u deze verzekering na het eerste jaar maandelijks opzeggen. Dit moet schriftelijk gebeuren, per brief of per e-mail). De verzekeraar heeft het recht om deze verzekering op elk moment op te zeggen door ten minste 30 dagen van te voren u hierover te informeren op uw laatst bekende adres. Indien u een jaarlijkse verzekering heeft afgesloten zullen wij de premie pro rato berekenen voor de periode waarin u verzekerd was en het restant van de premie aan u retourneren, dit echter alleen als er geen schade is ingediend tijdens de periode van verzekering. Als er een schade is ingediend gedurende de verzekeringsperiode is er geen recht op premie teruggave. De verzekering kan alleen worden beëindigd: Onmiddellijk na een totaal verlies van het toestel. Op het moment van verkoop van het toestel, tenzij u een ander toestel opgeeft. Permanente vestiging in het buitenland van de verzekerde. Vervangende apparatuur Indien u uw Mobiele Telefoon vervangt met een nieuwe Mobiele Telefoon kan de verzekeraar beslissen of de verzekering wordt overgezet, maar hiervoor moet u contact opnemen met CoverYou betreffende de details van de nieuwe Mobiele Telefoon. Een origineel aankoopbewijs dat de details geeft van de nieuwe Mobiele Telefoon moet dit ondersteunen tezamen met een foto van de telefoon met het IMEI nummer in het beeldscherm. De verzekering wordt overgezet op de datum die door de verzekeraar is afgegeven. Redelijke voorzorgsmaatregelen U en uw naaste familie zijn verplicht altijd alle redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen.

7|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

Fraude Iedere frauduleuze claim op deze polis, of ieder geval waarin frauduleuze middelen of apparaten worden gebruikt onder deze polis, zal leiden tot stopzetting van de dekking. Wij zullen in bepaalde gevallen de politie en/of wetshandhavinginstantie informeren over de omstandigheden van een dergelijke claim. De verzekeraar behoudt het recht om een onderzoek naar uw claim in te stellen, en behoudt zicht het recht om u aansprakelijk te stellen voor de kosten van een onderzoek naar frauduleuze claims onder deze polis. Schade In het geval van een schade dat aanleiding kan geven tot een claim, moet u de schadeprocedure volgen die onder sectie 6 staat beschreven. Indien u een Mobiele Telefoon heeft verzekerd met een vervangingswaarde hoger dan € 1.000,00 inclusief BTW, bent u verantwoordelijk voor de extra kosten boven deze maximale waarde in het geval van een geldige claim dat resulteert in een vervanging. Diefstal a. De mogelijke of daadwerkelijke diefstal dient zo snel mogelijk gemeld te worden bij het Service Punt (zie instructies schade in te dienen). b. Indien de apparatuur na een gemelde diefstal dekking door ons is vervangen en de apparatuur toch terecht komt zal deze apparatuur eigendom van de verzekeraar zijn. c. U moet, zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 24 uur na ontdekking van diefstal, de politie inlichten en een proces verbaal op laten maken. U dient ons het originele proces verbaal te overleggen. Juridische informatie Op deze polis is het Belgisch Recht van toepassing.

6. Schadeprocedure U moet zo snel mogelijk voldoen aan de volgende voorwaarden om de volledige dekking te genieten. Indien u niet voldoet aan deze voorwaarden, zijn wij vrij om uw schade af te wijzen. In geval van schade moet u zo snel mogelijk CoverYou Verzekeringen hiervan op de hoogte brengen door middel van het invullen van het schade formulier. U kunt het schade formulier vinden op www.CoverYou.nl. U dient dit formulier in te vullen volgens de instructies van CoverYou, in alle gevallen binnen 30 dagen na het melden van de schade. Dit formulier dient u samen met alle door CoverYou benodigde documenten te mailen aan [email protected] of per post te sturen naar CoverYou Verzekeringen, Postbus 2213, 7420 AE Deventer, Nederland. De door CoverYou benodigde documenten kunnen zijn: Eigen risico betaling, indien van toepassing kopie aangifte bij de politie met daarbij aangiftenummer, bewijs van geforceerde en gewelddadige binnenkomst, origineel aankoopbewijs met daarop het IMEI nummer, details aangaande ongeoorloofde telefoongesprekken (indien van toepassing) of elk ander gevraagd document. CoverYou zal uw schade zo snel mogelijk in behandeling nemen en indien uw schade geldig is, de reparatie of vervanging zo snel mogelijk laten uitvoeren. Belangrijk: indien u of uw naaste familie niet in het bezit is van de Mobiele Telefoon moet u binnen 24 uur na ontdekking van de vermissing contact opnemen met uw netwerk provider om uw Mobiele Telefoon te blokkeren. 8|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

Diefstal melding: U moet de diefstal binnen 24 uur na ontdekking van vermissing melden bij de lokale politie en een aangiftenummer verkrijgen met daarbij een kopie van de aangifte. Melding van onvoorziene gebeurtenissen: U moet alle onderdelen van uw mobiele telefoon bewaren en retourneren voor inspectie volgens instructies van CoverYou. De Mobiele Telefoon blijft uw verantwoordelijkheid tot deze is ontvangen door de reparateur aangewezen door CoverYou. Alle schaden: U moet binnen 48 uur na ontdekking van de schade (indien de schade in het buitenland plaatsvindt, geldt 48 uur na terugkomst in Nederland) contact opnemen met CoverYou. Total Loss: Indien uw apparaat niet meer gerepareerd kan worden en wij een vervangend toestel hebben geleverd, is uw defecte apparaat eigendom van de verzekeraar. Verzendinstructies: Na uw schademelding van een gedekte schade ontvangt u verzendinstructies. Deze verzendinstructies blijven 2 maanden geldig. Eigen risico/premie verrekening in geval van schade: U ontvangt na uw schade melding instructies van CoverYou met betrekking tot de betaling van het eigen risico. Het volgende is alleen van toepassing op polissen met maandbetalingen: Voor rekening van verzekerde komt het van toepassing zijnde eigen risico en het verschil tussen de reeds betaalde premie en de nog te ontvangen jaarpremie. Let op: CoverYou neemt de schade pas in behandeling NA ontvangst van de premie van het volledige eerste jaar (zowel maand als jaar polissen) en ontvangst eigen risico.

7. Uw wettelijke recht van beëindiging U heeft het recht deze verzekering te beëindigen binnen 14 dagen na ontvangst van de dekkingsbevestiging door CoverYou hiervan op de hoogte te brengen, schriftelijk naar CoverYou Verzekeringen Postbus 2213 7420 AE Deventer Nederland Of per e-mail: [email protected] Indien u geen gebruik maakt van het recht op beëindiging binnen de eerste 14 dagen, dan moet u de procedure volgen beschreven in sectie 5.

8. Registratie persoonsgegevens Bij de aanvraag van deze verzekering vragen wij u om persoonsgegevens. Deze gegevens gebruiken wij voor het accepteren van de aanvraag, het uitvoeren van een verzekeringsovereenkomst, relatiebeheer en ten behoeve van fraudepreventie. Ook kunnen wij deze gegevens gebruiken om u te informeren over voor u relevante producten en diensten. Op de verwerking van persoonsgegevens is de gedragscode 9|P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

“Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen” van toepassing. De volledige tekst van de gedragscode kunt u raadplegen via de website van het Verbond van Verzekeraars, www.verzekeraars.nl. U kunt de gedragscode ook opvragen bij het Verbond van Verzekeraars (Postbus 93450, 2509 AL te Den Haag, Nederland; (070) 333 85 00). 9. Klanten Service & Klachten Procedure CoverYou Verzekeringen B.V. is trots op haar reputatie op het gebied van eerlijke behandeling van haar klanten. Geschillen of misverstanden kunnen echter in een enkel geval voorkomen. Voor al uw vragen of klachten over deze verzekering kunt u zich richten tot: CoverYou Verzekeringen B.V. Postbus 2213 7420 AE Deventer Telefoon: 088-0071007 E-mail: [email protected] Voor een snelle afhandeling van uw vraag dient u de gegevens van uw polis en in het bijzonder het op uw dekkingsbevestiging vermelde polisnummer te vermelden. Indien u niet tevreden bent over de wijze waarop een klacht is afgehandeld, kunt u contact opnemen met de Kifid: Kifid P.O. Box 93257 2509 AG Den Haag Telefoon: 070-3338999 Indien u hierna nog steeds niet tevreden bent over de wijze waarop een klacht is afgehandeld, kunt u uw klacht indienen bij Kifid: Postbus 93257 2509 AG Den Haag of telefonisch: 070-3338999. U kunt uw zaak ook ter beoordeling voorleggen aan Lloyd's: Het adres is: Lloyd’s – Nederlandse Vertegenwoordiging Beursplein 37 Postbus 30196 3001 DD Rotterdam Telefoon: 010-2052110 E-Mail: [email protected] Klachten die niet door Kifid of Lloyd's kunnen worden opgelost kunnen worden doorverwezen naar een bevoegd Hof van Justitie van uw keuze in Nederland. Nadere gegevens worden verstrekt in het desbetreffende stadium van de klachtenprocedure. Deze procedures laten uw wettelijke rechten onverlet.

10. Inschrijving in België CoverYou heeft een Belgische inschrijving via de AFM in Nederland, een zogenaamd Paspoort. 10 | P a g i n a CoverYou Verzekeringen - A QSX Group Company www.coveryou.nl – [email protected]

AANVULLENDE VOORWAARDEN – onderdeel van de Polis Voorwaarden CoverYou Excell Dekking voor Mobiele Telefoons (versie 2013.001) CoverYou Vervangend Toestel Algemeen. 1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op de service Vervangend Toestel van de CoverYou Excell Dekking en maken onderdeel uit van de Algemene Polis Voorwaarden CoverYou Excell Dekking voor Mobiele Telefoons. 2. In geval van strijdigheid met andere voorwaarden, prevaleren deze Voorwaarden. 3. Klachten met betrekking tot de uitvoering van deze voorwaarden worden op dezelfde manier behandeld zoals aangegeven in de Algemene Polis Voorwaarden CoverYou Excell Dekking voor Mobiele Telefoons. Definities. 1. Contractant/Verzekeringnemer: De persoon die de CoverYou Excell Dekking heeft gesloten. 2. Leentoestel. Het toestel dat in leen wordt gegeven aan Contractant/ Verzekeringnemer. Het leentoestel heeft in beginsel dezelfde functies als het verzekerde toestel. Duur Overeenkomst. 1. De Vervangende Toestel Service Periode loopt gelijk met de periode van de CoverYou Excell Dekking Polis. 2. Ingeval van voortijdige beëindiging van de CoverYou Excell Dekking, eindigt de Vervangende Toestel Service per dezelfde datum. Wijziging/Beeindiging. 1. Zie voorwaarden CoverYou Excell Dekking. Geldigheid. 1. De contractant kan maximaal 2 keer per contractjaar van de Vervangend Toestel Service gebruik maken. 2. Indien Verzekeringnemer gebruik wil maken van de Vervangende Toestel Service dient de volledige jaarpremie voldaan te zijn.

Betaling. 1. Betaling vindt plaats door middel van de premie betaling van de CoverYou Excell Dekking. Uitsluitingen. 1. Verzekeringnemer heeft alleen recht op een leentoestel indien zijn mobiele telefoon ter reparatie is aangeboden vanwege een gedekt voorval. 2. Indien de premie niet voldaan is heeft verzekeringnemer geen recht op de CoverYou Verzekeringen.. Levering. 1. Verzekerde dient contact op te nemen met CoverYou Verzekeringen indien hij gebruik wenst te maken van een leentoestel tijdens kantoor uren. 2. Leentoestellen worden alleen uitgeleend binnen Nederland. 3. Leentoestellen worden uitgeleend indien de reparatie van de apparatuur na een gedekte schade niet binnen 5 werkdagen na in ontvangst name door reparateur gerealiseerd kan worden. 4. Verzekerde dient zich bij aflevering van het leentoestel te legitimeren en te tekenen voor ontvangst. Levering aan anderen dan de verzekerde, zal alleen plaatsvinden na het afgeven van een schriftelijke volmacht. 5. Indien verzekerde niet aanwezig is op het afgesproken tijdstip van levering, zullen de transportkosten aan verzekerde in rekening worden gebracht. 6. Indien het vervangende toestel niet tijdig kan worden afgeleverd bij verzekerde door overmacht, kan de verplichting worden opgeschort voor de duur van de overmacht, zonder enige verplichting van schadevergoeding. 7. In geval van vertraging levering van het leentoestel zullen de rechten van CoverYou van kracht blijven. Verplichting Verzekerde. 1. Indien verzekerde constateert dat bij aflevering van het leentoestel dat dit toestel defect is of het redelijkerwijs niet bruikbaar is, dient verzekerde dit direct te melden bij CoverYou Verzekeringen. Bij in gebreke blijven hiervan gaat CoverYou Verzekeringen

ervan uit dat het leentoestel in goede conditie is. 2. Na de reparatie krijgt Verzekerde een melding dat het eigen toestel gerepareerd is, dan wel niet te repareren is. Verzekerde dient dan onmiddellijk het leentoestel verzekerd te retourneren naar CoverYou . 3. Mocht het leentoestel defect zijn, of componenten hiervan ontbreken, of niet meer bruikbaar zijn, dan brengt CoverYou Verzekeringen de kosten voor herstel of vervanging in rekening bij Verzekerde. Verzekerde ontvangt hiervoor een faktuur. 4. Indien Verzekerde het ruiltoestel niet binnen 10 dagen na mededeling zoals hierboven genoemd heeft geretourneerd, is Verzekerde aan CoverYou Verzekeringen een bedrag verschuldigd dat gelijk is aan de dan geldende verkoopwaarde van het toestel, zonder abonnement en/of accessoires, vermeerderd met administratiekosten. 5. Fakturen dienen binnen 15 dagen te worden voldaan. 6. Verzekerde is verplicht het leentoestel als goed ‘huisvader’ te gebruiken, beschermen tegen onbevoegd gebruik, diefstal en/of beschadiging. Aansprakelijkheid. 1. CoverYou Verzekeringen is gerechtigd derden in te schakelen voor het verrichten van diensten. 2. CoverYou Verzekeringen is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van niet of niet tijdige levering van het leentoestel als gevolg door overmacht. 3. CoverYou Verzekeringen is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van niet of niet goed functioneren van het leentoestel door wat voor mankementen dan ook. Versie 2013.001 CoverYou Verzekeringen Postbus 2213 7420 AE Deventer, Nederland T: +31-88 007 1007 E:[email protected]