Mid- en Front Office OSLO. Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL

Mid- en Front Office

OSLO Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL


Voor OSLO Milieu

UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

2


Na OSLO Milieu

UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

3


De hamvraag … Hoe kunnen we lokale en provinciale besturen in Vlaanderen helpen om zich te ontpoppen tot high performance organizations die a/ een (nog) betere dienstverlening aan haar klanten geeft (sneller, flexibeler, goedkoper, kwaliteitsvoller ….) tegen

b/ een aanvaardbare/redelijke exploitatiekost

4


KLANT Dienstencentrum

Rustoord Provincies

…

Sociale Dienst

5


KLANT Dienstencentrum

Rustoord Provincies

…

Sociale Dienst

6


7


Huidige situatie • 1 op 1 koppelingen

8


Nadelen huidige situatie • 1 op 1 koppelingen: – Moeilijk te onderhouden: • nieuwe versies, nieuwe functies • nieuwe hardware • aanpassing wetgeving

– Steeds discussies tussen verschillende aanbieders • Iedere partij rekent zijn kosten door

– Project management – Spaghetti… – Diverse integratie technieken • FTP, XML, import/export • Synchronisatie versus online link

9



Nieuwe toekomstige situatie

…

11


geleidelijkheid

2012

2013

12


Maar de dirigent …

13


Voorbeeld Toepassing 1

Toepassing 2

Renders Koen Melanie Frans 77012005992 <straat>Rollekens 3/19 <postcode>2400 Mol

Renders Koen Melanie Frans 77012005992 <straat>Rollekens 3 19 <postcode>2400 Mol 13025 14


geleidelijkheid 20xx

2016

2015

2014

2012

2013

15


OSLO geeft dirigent metamorfose

16


Voordelen nieuwe situatie – Geen spaghetti meer – 1 koppeling per applicatie – Verschillende leveranciers – Verschillende integratietechnieken – Service Bus is als een dirigent • Sturen, vertalen en aanvullen van datastromen • Controle op consistentie • Error handling

– Aanpassing software, slechts wijzigen op 1 plaats – Voegt waarde toe! 17


Vlaamse innovatie internationaal!

18


Oslo standaarden • Sowieso – Contactgegevens – Dossiergegevens

• Maar ook – Bestelproces – Facturatieproces – Tijdsregistratie –… 19

SintNiklaas Geel

Genk Mechelen

Athena Beleidsinformatie

 Hoe lang staan bepaalde opbrengsten open?  Gemiddelde doorlooptijd betaling factuur?  Welke facturen worden snelst betaald?

 Aantal steungerechtigden per maatregel?  Aantal intakes/herintakes per MA/maand?  Aantal intrekkingen (reden)?

Management cockpit

 Wat is de evolutie van het aantal VTE’s (aanstelling/effectief/aanwezig)?  Hoe zit het met de prestatie –en afwezigheidsgraad, is er onder/overbezetting?  Wat is de gemiddelde afwezigheidsduur, en onze Bradford factor?

 Aantal inwoners per geslacht/jaar/leeftijd/…?  Aantal aankomsten/ vertrekkers/adreswijziging?  Aantal reispassen/kidsID’s/intentingen/…?

 Aantal bouwaanvragen?  Hoeveel bouwaanvragen worden tijdig verwerkt?  Evolutie leegstand?

…

BESTUUR A

BESTUUR B

BESTUUR C

BESTUUR D

BBC Inhoudstabel

BD

Burger Beleidsdoelstellingen

BD1

Actieplannen

AP1

BD2 AP2

zaken

Financiën

AP3

indicatoren Acties Indicatoren

A1 I1

A2 I2

A3 I3

Benchmarking!

HRM

A4 I4

OSLO

I5

DWH

BESTUUR A

BESTUUR BESTUUR B B

BI ‘on the fly’


Behoeften en ontwerpstudies Routeplanner programma

• • • •

Aanpak: niveau bestuur of proces Minimum twee workshops Uitwerken studiedocument Presentatie aan het bestuur


Voordelen OSLO • Kwaliteitswinst • Goedkoper

• Innovatie stimuleren • Administratieve vereenvoudiging naar hogere overheden • … als klap op de vuurpijl 24


als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu

UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

25



UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

26



UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

27



UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

28



UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

29



UC

BI

Docu ment

Jeugd

Front Office

ECM

LAB

Process en

Biblioth eek

Sport

BBC

Cultuur

Mail

Lonen

Financi ën

Dossier beheer

Belastin gen

Data Center

RO

30


één klantvriendelijke efficiënte kwalitatieve overheid - 24/7

VRAGEN?

HELIUS DSH - FC -

31


COPYRIGHT BERICHT © 2012 CIPAL (Geel, België) Alle rechten voorbehouden. Al de inhoud in deze presentatie, zoals teksten, afbeeldingen, schema's, foto's, e.d. ..., is auteursrechtelijk beschermd en mag niet gereproduceerd, herverdeeld, hergebruikt en/of verspreid worden in eender welk formaat, op eender welk medium, voor welk doel dan ook, zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toelating van CIPAL. Voor bepaalde inhoudselementen, zoals foto's, schema's, e.d. ... maar niet beperkt tot deze media, kunnen er bijzondere copyright bepalingen gelden die opgelegd worden door externe leveranciers (vb. bij stockfoto's). De informatie in deze presentatie weerspiegelt de huidige CIPAL-visie op de besproken onderwerpen op datum van publicatie. Omdat CIPAL moet reageren op veranderende marktomstandigheden, mag deze presentatie niet worden beschouwd als een bindend document vanwege CIPAL. CIPAL kan niet garant staan voor de juistheid en accuraatheid van de informatie in deze presentatie na datum van publicatie.

Deze presentatie heeft enkel informatieve doeleinden. CIPAL geeft geen garanties, expliciet of impliciet, in deze presentatie.

32

Mid- en Front Office OSLO. Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL

Recommend Documents