BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Definisi Sistem Teknologi Informasi
Sistem teknologi informasi adalah suatu alat yang digunakan oleh pemakai sistem teknologi informasi untuk membantu menyelesaikan tugas-
tugas mereka. Dalam penelitian sistem teknologi informasi, teknologi informasi merujuk pada sistem komputer yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak dan data serta dukungan layanan yang disediakan untuk membantu para pemakai sistem teknologi informasi dalam menyelesaikan tugas-tugasnya (Goodhue, 1995, dalam Sugeng. P, 1995).
2.2 Karakteristik Sistem Teknologi Informasi
Sistem teknologi informasi yang diimplementasikan oleh perusahaan sebaiknya memenuhi karakteristik: mudah didapatkan oleh staff/personel sistem teknologi
informasi perusahaan, obyektif dan
dianggap dapat
memberikan dampak/manfaat pada proses penyelesaian tugas. Secara umum
sistem teknologi informasi yang diimplementasikan dalam suatu perusahaan seharusnya
memudahkan
pemakai
sistem
teknologi
informasi
dalam
mengidentifikasi data, mengakses data dan menginterpretasikan data tersebut. Data dalam sistem teknologi informasi tersebut juga seharusnya merupakan
data yang terintegrasi dari seluruh unit perusahaan/organisasi, sehingga dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan tugas dalam perusahaan/organisasi (Date 1981 & Marthin 1982, Goodhue, 1995, dalam Salman Jumaili 2005).
2.3 Definisi Tugas
(Goodhue dan Thompson, 1995 dalam Sugeng. P, 1995) mengatakan bahwa tugas secara lebih luas sebagai tindakan yang dijalankan oleh individu dalam mengubah input menjadi output. Karaktristik tugas termasuk tugastugas yang dapat mendorong pemakai untuk meletakkan kepercayaan yang lebih besar pada aspek teknologi informasi tertentu.
2.4 Definisi Kinerja
Kinerja adalah suatu penilaian yang dilakukan kepada pemakai sistem
teknologi
informasi tentang sikap atau kepercayaan mereka terhadap
penggunaan sistem teknologi tersebut.
2.5 Evaluasi Pemakai Sistem Teknologi Informasi atas Kesesuaian Tugas dengan Sistem Teknologi Informasi
Investasi perusahaan/organisasi untuk memperbaiki kinerja individual atau organisasional sangat tinggi berkaitan dengan sistem teknologi informasi
dalam persaingan yang sangat sangat ketat. Pengukuran keberhasilan suatu sistem teknologi informasi secara ekstrem sulit untuk dilakukan. Oleh sebab
itu penelitian-penelitian terdahulu menggunakan user evaluation (UE) untuk melihat keberhasilan suatu sistem teknologi informasi. Pemakai akan
memberikan evaluasi berdasarkan pada keberadaan suatu sistem apakah sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan mereka. User evaluation (UE) ini akan
mempengaruhi kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi sehingga hal tersebut akan menunjukkan derajat tingginya sistem teknologi informasi
10
dalam membantu individu pemakai sistem teknologi informasi dalam
menjalankan tugasnya. Goodhue, 1995 (dalam Sumardiyanti,S.V, 1999) mengatakan bahwa evaluasi pemakai sistem teknologi informasi digunakan sebagai suatu prediktor kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi.
2.6 Model Hubungan Sistem Teknologi Informasi Dengan Kinerja Pemakai Sistem Teknologi
Hubungan antara sistem teknologi informasi dan kinerja pemakai sistem teknologi informasi telah dapat perhatian yang terus-menerus dari
komunitas riset bidang sistem teknologi informasi. Dimana penelitian tersebut
dapat digolongkan menjadi tiga aliran : (1) aliran yang memfokuskan pada penggunaan/pemanfaatan sistem teknologi informasi, (2) aliran yang
memfokuskan pada kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi
informasi, dan (3) aliran yang mengkombinasikan pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi dan kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi. Berikut ini akan diuraikan masing-masing dari aliran penelitian diatas.
2.6.1 Penelitian berfokus pada pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi
Penelitian yang memfokuskan pada pemanfaatan/penggunaan
sistem teknologi informasi kebanyakan menggunakan variabel sikap dan keyakinan pemakai sistem teknologi informasi (user) untuk memprediksi pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi (misalnya, Davis, 1989, Doll dan Torkzadeh, 1991; Swan Son 1987; Thompson, et.al.,
11
1991). Gambar dibawah ini menunjukkan model yang digunakan oleh
aliran penelitian ini, yang menjelaskan bagaimana sistem teknologi informasi mempengaruhi kinerja pemakai sistem teknologi informasi (Goodhue dan Thompson, 1995 dalam Sumardiyanti,S.V, 1999).
Gambar 2.1
Gambar model hubungan sistem teknologi informasi
dan kinerja yang berfokus pada pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi.
Precursors:
pemanfaatan/
Karakteristik STI
—•
penggunaan.
- keyakinan
—•
Pemanfaatan/ —•
penggunaan
Dampak kinerja
- afeksi
Hampir semua penelitian tersebut mendasarkan pada teori sikap dan perilaku (Fishbein dan Ajzen, 1975 dalam Sugeng. P, 1995). Aspekaspek sistem teknologi informasi (misalnya, sistem yang berkualitas
tinggi) mempengaruhi sikap pemakai sistem teknologi informasi (keyakinan, afeksi) terhadap sistem yang bersangkutan (sebagai contoh,
kegunaan sistem (Davis, 1989) atau kepuasan yang dirasakan (Baroudi, et.al., 1986). Sikap pemakai sistem teknologi informasi, bersama-sama
dengan norma sosial (Hartwick dan Barki, 1994; Moore dan Menbasat, 1992) dan faktor-faktor situasional lain yang mempengaruhi intensitas
pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi dan pada akhirnya
12
akan meningkatkan pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi tersebut. Dinyatakan atau tidak dinyatakan, hal tersebut berimplikasi pada peningkatan pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi yang
berdampak positif terhadap kinerja individu pemakai sistem teknologi informasi saat ini maupun di masa yang akan datang. Penelitian yang berfokus pada pemanfaatan/penggunaan ini
mempunyai beberapa kelemahan (Goodhue dan Thompson, 1995 dalam
Sumardiyanti,S.V, 1999), yaitu : (1) pemanfaatan/penggunaan sistem
teknologi informasi tidak selalu dilakukan oleh pemakai sistem teknologi informasi secara sukarela,
karena biasanya yang terjadi adalah
penggunaan/pemanfaatan sistem teknologi informasi dilakukan oleh
pemakai sistem teknologi informasi karena pekerjaan yang sudah
dibebankan kepadanya harus diselesaikan dengan menggunakan sistem
teknologi informasi tersebut. (2) secara eksplisit dalam penelitian yang berfokus pada pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi ini
menyatakan bahwa pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi belum tentu akan dapat menaikkan/meningkatkan kinerja pemakai sistem teknologi informasi. Namun, menurut penelitian sebelumnya (Goodhue,
1995, dalam Sugeng. P, 1995) kemungkinan pemanfaatan/penggunaan
sistem teknologi informasi akan membawa dampak positif terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi apabila sistem teknologi informasi tersebut digunakan sesuai dengan fungsi dan tujuannya.
13
2.6.2. Penelitian berfokus pada kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi.
Bagi aliran yang berfokus pada kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi, pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi merupakan sebuah sistem yang sudah diasumsikan.
Aliran ini berargumentasi bahwa dampak kinerja yang positif akan
dihasilkan dari kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi, yakni apabila sistem teknologi informasi menyediakan sarana
dan dukungan yang cocok/sesuai dengan yang diperlukan oleh pemakai sistem teknologi informasi dalam menyelesaikan tugas yang diembannya. Penelitian-penelitian sebelumnya juga berpendapat bahwa kinerja yang baik merupakan hasil dari kesesuaian tugas dengan penggunaan
sistem teknologi informasi, yaitu ketika sistem teknologi informasi
memberikan atau menyediakan data atau fasilitas dalam mendukung tugas yang disyaratkan (Goodhue dan thompson, 1995, dalam Sumardiyanti. S.V, 1999).
Benbasat, et.al (1986) dan Dickson, et.al (1986) melakukan penelitian
menyatakan
dengan
menggunakan
eksperimen
laboratori.
bahwa dampak kinerja tergantung pada
Mereka
kesesuaian
penggunaan sistem teknologi informasi dengan tugas. Studi yang lain
menyatakan bahwa tidak sesuainya data yang tersedia (sistem teknologi informasi) dengan tugas akan berdampak pada lambatnya pembuatan keputusan atau kinerja pemakai sistem teknologi informasi..
14
Selanjutnya penelitian terdahulu
yang juga
dilakukan
oleh
Goodhue (1995) telah membuat teori kecocokan/kesesuaian (fit) antara tugas, sistem, karakteristik individual, dan kinerja. Dalam penelitian
tersebut dinyatakan bahwa sistem teknologi informasi mempunyai dampak positif
pada
kinerja
hanya
ketika
terjadi
korespondensi
antara
fungsionalitas dan tugas yang harus dikerjakan oleh pemakai sistem
teknologi informasi itu sendiri. Pandangan aliran ini ditunjukkan pada
gambar dibawah ini (Goodhue dan Thompson, 1995 dalam Sugeng. P, 1995): Gambar 2.2
Gambar model hubungan teknologi dan kinerja yang berfokus pada kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi.
Karakteristik
tugas Kecocokan/
kesesuaian
Dampak kinerja
Tugas-STI Karakteristik STI
Pemanfaatan/penggunaan
Argumentasi aliran yang berfokus pada kecocokan/kesesuaian
tugas dengan sistem teknologi informasi telah terbukti dalam penelitian
tentang pengaruh penyajian grafik lawan tabel terhadap kinerja pembuatan keputusan. Dua studi melaporkan bahwa dalam serangkaian eksperimen
laboratori, pengaruh penyajian data (karakteristik sistem teknologi
15
informasi)
terhadap
kinerja
nampaknya
tergantung
pada
kecocokan/kesesuaian penyajian data tersebut dengan tugas (Benbasat, et.al., 1986; Dickson, et.al., 1986, dalam Sugeng. P, 1995). Studi lain
menunjukkan bahwa ketidaksesuaian antara penyajian data (karakteristik
teknologi) dan tugas akan memperlambat kinerja pemakai sistem teknologi informasi dalam pembuatan keputusan karena adanya tambahan kegiatan
berupa translasi diantara data yang disajikan atau tambahan proses keputusan (Vessey, 1991, dalam Sugeng. P, 1995).
2.7. Model Rantai Sistem Teknologi Informasi Dan Kinerja Goodhue dan Thompson (1995) mengemukakan beberapa kelemahan
apabila mengandalkan sepenuhnya pada masing-masing aliran penelitian di atas secara sendiri-sendiri dalam memahami hubungan antara sistem teknologi
informasi dan kinerja. Pertama, pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi tidak selalu terjadi secara sukarela. Bagi kebanyakan pemakai sistem teknologi informasi, penggunaan sistem teknologi informasi lebih
merupakan fungsi dari rancangan pekerjaan dari pada kualitas atau kegunaan sebuah sistem. Pemakai terpaksa menggunakan sistem teknologi informasi
karena pekerjaan yang dilakukannya sudah dirancang sedemikian rupa harus diselesaikan dengan menggunakan sistem teknologi
informasi yang
bersangkutan. Dalam situasi penggunaan sistem berlangsung secara tidak
sukarela, dampak kinerja lebih ditimbulkan oleh kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi daripada penggunaan sistem teknologi tersebut.
16
Kedua, pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi yang tinggi belum tentu menimbulkan kinerja yang tinggi. Pemanfaatan/penggunaan
sistem teknologi informasi yang jelek (tingkat kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi rendah) tidak akan meningkatkan kinerja meskipun berlangsung secara sukarela (sistem yang jelek mungkin digunakan secara besar-besaran karena faktor sosial, kebiasaan, ketidaktahuan, dan
ketersediaan). Ketiga, model yang memfokuskan pada kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi kurang memperhatikan fakta bahwa sistem teknologi informasi walaupun memiliki derajat kecocokan/kesesuaian yang tinggi dengan tugas yang didukungnya, harus dimanfaatkan terlebih dahulu sebelum menghasilkan dampak kinerja.
Karena beberapa kelemahan di atas, maka Goodhue dan Thompson (1995) mengajukan dan menguji model baru yang diturunkan dengan mengkombinasikan dua model komplementer terdahulu (model yang berfokus
pada
pemanfaatan/penggunaan
dan
model
yang
berfokus
pada
kecocokan/kesesuaian tugas dengan sistem teknologi informasi). Model yang diajukan
disebut
model rantai teknologi-kinerja (TPC). Model TPC
menimbulkan gambaran
yang
sebelumnya
bagaimana
tentang
lebih akurat dibandingkan
sistem
teknologi
dua model
informasi,
kecocokan/kesesuaian tugas, dan pemanfaatan/penggunaan sistem teknologi informasi
saling berkaitan dalam mempengaruhi kinerja pemakai sistem
teknologi informasi. Dibawah ini gambar tentang model lengkap TPC (Technology-to-Performance Chain) yang digunakan oleh Goodhue dan Thompson (1995):
17
Gambar 2.3
Gambar model lengkap TPC (Technologi to Performance Chain)
Karakteristik
tugas
Feedback
Kecocokan/
Karakteristik
kesesuian
STI
tugas-STI
Karakteristik
individu
pemakai STI
Teori kecocokan/
Kinerja
kesesuaian
Individual
(Pemakai
STI) Precursors atas pemanfaatan/ penggunaan
Konsekuensi yang diharapkan dari pemanfaatan/penggunaan
Pemanfaatan/
Penggunaan
Efek dari pemanfaatan/penggunaan Norma sosial
Kebiasaan
Kondisi fasilitas
Teori norma sosial
dan kebiasaan
Feedback -*
2.8. Tinjauan Penelitian Terdahulu
Perhatian utama dari penelitian-penelitan sistem informasi terdahulu
dan yang selama ini telah dilakukan oleh para peneliti adalah menganalisis hubungan antara sistem informasi dengan kinerja pemakai sistem informasi yang merupakan keberhasilan implementasi sebuah sistem informasi. Sugeng. P (1995) dalam penelitiannya yang berjudul peran kecocokan tugas-teknologi dalam memperoleh pengaruh positif teknologi informasi
terhadap kinerja individual, menemukan bukti empiris bahwa untuk memprediksi dampak kinerja individual pemakai sistem teknologi informasi
yang ditimbulkan oleh teknologi informasi harus memasukkan beberapa faktor, baik faktor kecocokan/kesesuaian tugas dengan teknologi (kualitas
data dan
lokabilitas data) yang secara signifikan terdukung dalam
memperoleh dampak positif teknologi informasi terhadap kinerja individu
pemakai sistem informasi, namun Sugeng. P (1995) dalam penelitiannya juga
mengatakan
bahwa
faktor
lain
(seperti
otorisasi
akses
data,
kompatibilitas data, kemudahan dan pelatihan dalam penggunaan sistem teknologi informasi, dan reliabilitas sistem teknologi informasi) tidak boleh
diabaikan karena di antara faktor-faktor tersebut terdapat interkorelasi yang signifikan.
Sugeng. P (1995) juga mengatakan bahwa hasil penelitian yang
dilakukannya secara moderat memberikan bukti empiris adanya hubungan kausal antara faktor kecocokan tugas-teknologi dengan pemanfaatan sistem
teknologi informasi, juga memberikan pemahaman yang lebih komprehensif
19
tentang kaitan teknologi sistem informasi dan kinerja pemakai sistem teknologi
informasi yang menunjukkan bagaimana sistem
teknologi
informasi memberikan nilai tambah kepada kinerja individu pemakai sistem teknologi informasi.
Populasi dalam penelitian Sugeng. P (1995) adalah perusahaanperusahaan besar dan terkemuka di Indonesia yang diterbitkan oleh PT.
Kompas Indonesia edisi tahun 1995 yang diperkirakan telah menggunakan sistem informasi berbasis komputer. Dimana jenis perusahaan yang
digunakan dalam penelitiannya adalah perusahaan manufaktur, perusahaan dagang, dan perusahaan jasa.
Sampel dalam penelitian Sugeng. P (1995) adalah para manajer yang berfokus pada tugas manajerialnya (pembuatan keputusan) di perusahaanperusahaan besar di Indonesia yang telah menggunakan sistem teknologi informasi.
Pembahasan penelitian pada skripsi ini mereplikasi penelitian terdahulu tentang peran kecocokan tugas-teknologi dalam memperoleh
pengaruh positif teknologi informasi terhadap kinerja individual yang dilakukan oleh Sugeng P. (1995).
2.9. Rumusan Hipotesis Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kesesuaian
tugas dan penggunaan sistem teknologi informasi terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi di Universitas Islam Indonesia. Kesimpulan yang dapat diambil yaitu apabila tingkat signifikansi kurang dari 0,05 (p < 0,05),
20
maka terdapat pengaruh antara kesesuaian tugas dan penggunaan sistem
teknologi informasi terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi. 2.9.1. Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kesesuaian tugas
Kesesuaian tugas dalam penelitian ini dapat ketahui dari
jawaban responden mengenai dampak kinerja yang positif yang dihasilkan dengan sistem teknologi informasi, apabila sistem teknologi informasi menyediakan sarana dan dukungan yang sesuai/cocok dengan yang diperlukan oleh pemakai sistem teknologi informasi dalam menyelesaikan tugas yang diembannya. Faktor kesesuaian tugas
dengan sistem teknologi informasi ini mempunyai dampak terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi.
HOI : Tidak ada pengaruh faktor kesesuaian tugas terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi di Universitas Islam Indonesia.
Hal : Terdapat pengaruh faktor kesesuaian tugas terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi di Universitas Islam Indonesia.
2. Penggunaan Sistem Teknologi Informasi Penggunaan
sistem
teknologi
informasi
kebanyakan
menggunakan variabel sikap dan keyakinan pemakai sistem teknologi informasi (user) untuk memprediksi penggunaan sistem teknologi
informasi. Faktor penggunaan sistem teknologi informasi mempunyai dampak terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi.
HOI : Tidak ada pengaruh faktor penggunaan sistem teknologi informasi terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi di Universitas Islam Indonesia.
Hal : Terdapat
pengaruh
faktor
penggunaan
sistem
teknologi
informasi terhadap kinerja pemakai sistem teknologi informasi di Universitas Islam Indonesia.
