Menyampaikan TATAKELAKUAN

Menyampaikan ¿ãáÝèáÙâ

½ÛæÓ

TATA K E L A K UA N

Visi Kita Visi kita ialah . . . Untuk menjadi pembekal perkhidmatan insurans dan kewangan pilihan pertama dunia. Kita akan mewujudkan nilai yang tiada bandingan untuk pelanggan kami, rakan sekerja, rakan perniagaan dan pemegang saham dalam menyumbangkan kepada pertumbuhan komuniti yang berkekalan dan maju.

Nilai Kita • Orang Membentuk pelbagai bakat. Memberi ganjaran untuk kecemerlangan.

• Fokus Pelanggan Menjangkakan keutamaan mereka. Melebihi jangkaan mereka.

• Prestasi Bertanggungjawab. Menguruskan risiko. Menyampaikan kekuatan AIG.

• Integriti Bekerja dengan jujur. Meningkatkan reputasi AIG.

• Hormat Menghargai semua rakan sekerja. Bekerjasama dengan satu sama lain.

• Keusahawanan Merebut peluang. Berinovasi untuk dan dengan pelanggan.

Mengukuhkan Kekuatan Firma Nilai dan prinsip utama yang dinyatakan dalam Tatakelakuan kita adalah gambaran bakat dan kepakaran yang membezakan AIG dan adalah asas bagi perletakan nilai yang kita bawa kepada pelanggan kita, pekerja dan semua komuniti kita semasa kita berusaha setiap hari untuk benar-benar Mengukuhkan Kekuatan Firma. Untuk melaksanakan strategi kita iaitu Mengukuhkan Kekuatan Firma, AIG mengharapkan setiap pekerja untuk bekerjasama dengan rakan sekerja dalam organisasi, menguruskan risiko, mematuhi semua peraturan yang digunakan dan mengoptimum keberkesanan operasi.

Mesej daripada Anastasia D. Kelly Pada tahun 1919, Cornelius Vander Starr yang berumur 27 tahun mengasaskan agensi insurans di Shanghai, China yang menubuhkan asas organisasi yang menjadikan AIG. Starr bukan seorang yang kaya. Dia menubuhkan syarikat dengan memberikan komitmen kepada pelanggan dan rakan perniagaan. Dia bertindak dengan menghormati pelanggan tempatan dan pekerjanya, kerja keras, semangat keusahawanan dan integriti tanpa tolak ansur. Cara Starr merupakan cara yang betul untuk menubuhkan syarikat yang hebat. Tiada cara lain untuk menjalankan syarikat yang hebat sekarang. Kita mempunyai warisan yang luar biasa. Warisan ini merupakan asas yang kuat untuk perniagaan kami hari ini dalam dunia yang kompleks dan penuh dengan kawalan di mana AIG beroperasi. Tatakelakuan ini adalah satu alat untuk membantu kita semua untuk menghayati Nilai korporat yang dikongsi dan komitmen yang memberi panduan kepada kita. Tatakelakuan ini bukan sumber komprehensif mahupun pengganti untuk pertimbangan yang wajar. Ia adalah ringkasan piawai yang bertujuan untuk memacu integriti di seluruh AIG. Dalam 130 negara dan bidang kuasa yang mana AIG melakukan perniagaan, perkataan seperti integriti, kejujuran, keadilan dan kebertanggungjawaban diterapkan seperti biasa. Walaupun perkataan adalah penting, tindakan adalah lebih penting lagi. Kita perlu menggabungkan surat dan semangat prinsip ini ke dalam tindakan kita bagi pihak AIG. Kita perlu memberikan komitmen kepada satu sama lain, pelanggan, rakan perniagaan, pemegang saham dan komuniti di mana kita melakukan perniagaan. AIG merupakan organisasi yang luar biasa, menyediakan perkhidmatan bernilai kepada pelanggan di seluruh dunia. Sila sertai saya dalam membentuk warisan kita yang hebat dan menunjukkan Nilai yang kami kongsi dalam apa jua yang kita lakukan.

Anastasia D. Kelly Naib Presiden Eksekutif, Ketua Peguam, dan Pegawai Pengawalaturan dan Pematuhan Kanan

1

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

Apabila digunakan dalam Tatakelakuan ini, 'AIG' merujuk kepada American International Group, Inc. dan subsidiarinya di seluruh dunia. Unit perniagaan dan bidang kuasa mungkin mempunyai Tatakelakuan lain yang konsisten dengan atau yang lebih ketat lagi daripada Tatakelakuan ini. Tatakelakuan ini mungkin mengenakan tanggungjawab tambahan kepada pekerja AIG dalam unit dan bidang kuasa perniagaan. Kebimbangan berkenaan konflik yang mungkin berlaku di antara peruntukan Tatakelakuan ini dan undang-undang tempatan harus dimaklumkan kepada pegawai pematuhan yang ditugaskan dengan perniagaan anda.

2

Jadual Kandungan Misi Kita, Nilai Kita ................Muka Hadapan di Dalam Mesej daripada Anastasia D. Kelly ..............................1 Menyampaikan Komitmen Kita ....................................4 Kepada Siapakah Tatakelakuan ini Digunakan? Tanggungjawab Individu Tanggungjawab Tambahan untuk Pengurus Bertanya Soalan dan Mengemukakan Kebimbangan Tidak Bertindak Balas Disiplin Penepian Tatakelakuan Menyampaikan Komitmen Kita – S&J

Komitmen Kami Terhadap Satu Sama Lain ................6 Kepelbagaian dan Peluang Global Menghormati yang Lain-lain Tempat Kerja yang Selamat, Sihat dan Terjamin Penggunaan Alkohol dan Dadah Privasi Pekerja Komitmen Kita Terhadap Satu Sama Lain – S&J

Komitmen Kita dalam Pasaran ....................................8 Privasi Pelanggan dan Keselamatan Data Konflik Kepentingan Peluang korporat. Hubungan Peribadi Aktiviti di luar Hadiah dan Hiburan Hubungan dengan Rakan Perniagaan Kita Kepelbagaian Pembekal Pengurusan yang Adil Antitrust dan Persaingan yang Adil Maklumat Berdaya saing Komitmen Kita dalam Pasaran – S&J

Komitmen Kita untuk Pemegang Saham Kita ..........14 Pelaporan Kewangan Rekod Perniagaan yang Tepat Penyimpanan Dokumen Perlindungan Sumber AIG Harta Fizikal Harta Intelektual Dana Sistem Teknologi Maklumat Komitmen Kita Terhadap Pemegang Saham Kita – S&J

Komitmen Kita sebagai Warga Korporat ..................17 Kemapanan Aktiviti Politik Perdagangan dalam Sekuriti Pencegahan Pengubahan Wang Haram Sekatan Ekonomik, Undang-undang Anti memboikot dan Undang-undang Kawalan Eksport Berkomunikasi dengan pihak Awam Berkomunikasi dengan Pengawal Atur dan Pegawai Kerajaan Lain-lain Perniagaan Kerajaan Anti rasuah dan Sogokan Komitmen Kita Sebagai Warga Korporat – S&J

3

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

Menyampaikan Komitmen Kita Di teras perniagaan AIG adalah suatu janji bahawa kita akan berdiri teguh di sebalik produk dan perkhidmatan kami. Integriti peribadi dan organisasi adalah kritikal dalam menyampaikan janji dan melindungi reputasi kita.

Menyampaikan komitmen kita adalah amat penting kepada pekerja, pelanggan, pemegang saham dan komuniti di mana kita tinggal dan lakukan perniagaan.

Tanggungjawab Individu

Kepada Siapakah Tatakelakuan ini Digunakan?

Setiap dari kami dijangkakan untuk:

Memenuhi tanggungjawab kami membolehkan perniagaan kami berjaya dan berkembang, hari ini dan di masa hadapan. • Memahami dan bertindak mengikut Tatakelakuan ini dan dasar AIG, undang-undang dan peraturan yang digunakan.

Tatakelakuan AIG (“Tatakelakuan”) menyediakan panduan etika untuk mengendalikan perniagaan bagi pihak syarikat AIG. Tatakelakuan adalah sumber untuk semua pegawai dan pekerja AIG. Tatakelakuan ini tidak boleh mengetengahkan setiap isu yang kita mungkin hadapi tetapi ia menyediakan panduan dan sumber membuat pilihan yang betul tidak diselesaikan. Maklumat tambahan, termasuk peraturan dan dasar relevan, boleh dijumpai dalam pautan melalui dokumen ini dan juga melalui dasar korporat kita.

"Saya mengharapkan agar anda berlaku jujur dan bekerja keras, dan menganggap seolaholah Syarikat ini adalah milik anda." – C . V. S t a r r

• Mendapatkan panduan daripada pihak pengurusan, kakitangan pematuhan atau penasihat perundangan AIG apabila anda mempunyai soalan. • Segera melaporkan mengenai kemungkinan pelanggaran Tatakelakuan atau undang-undang dan peraturan yang digunakan kepada pengurusan atau kepada salah satu sumber yang disenaraikan pada halaman seterusnya. • Terlibat dalam latihan etika dan pematuhan untuk sentiasa mendapat maklumat terkini berkenaan piawaian dan jangkaan semasa.

Rakan perniagaan AIG yang tertentu, seperti agen, dan perunding mewakili AIG kepada pihak awam, dan mereka dijangkakan untuk berpegang teguh kepada semangat Tatakelakuan, dan kepada sebarang peruntukan kontrak yang digunakan, semasa bekerja bagi pihak syarikat AIG.

Tiada alasan, termasuk kehendak untuk mencapai matlamat perniagaan, boleh menjadi alasan untuk melanggar undangundang atau peraturan.

Tanggungjawab Tambahan untuk Pengurus Setiap pengurus dijangka menunaikan tanggungjawab tambahan berikut:

AIG adalah sebuah organisasi yang besar, akan tetapi kita bersatu dengan komitmen untuk menyampaikan janji kita. Kita semua bertanggungjawab untuk mendapatkan kepercayaan yang diamanahkan kepada kita.

• Bertindak sebagai model peranan untuk piawaian etika yang tertinggi dan membentuk serta mengekalkan budaya kepercayaan, jujur, integriti dan hormat menghormati. • Menjadi sumber kepada pekerja. Memastikan bahawa mereka menyedari tentang, memahami, dan mengetahui bagaimana untuk mengaplikasikan Tatakelakuan ini dan dasar AIG, undang-undang dan peraturan yang digunakan adalah kerja seharian mereka.

• Rakan sekerja kami mempercayai kami untuk menilai dan menghormati mereka. • Pelanggan dan rakan perniagaan kami mempercayai integriti kami. • Pemegang saham kami mempercayai pengawasan kami.

• Mendapatkan bantuan daripada pengurus lain atau penasihat perundangan AIG, pegawai pematuhan atau ahli profesional sumber manusia apabila tidak pasti dengan respons terbaik bagi sebarang situasi yang diberikan.

• Komuniti di seluruh dunia bergantung kepada kami untuk menjadi warga korporat yang bertanggungjawab. Tatakelakuan ini diatur berdasarkan kepada komitmen yang kami sampaikan kepada setiap kumpulan individu ini.

• Menjadi seorang yang proaktif. Mengambil tindakan yang waras untuk mengelak dan mengenal pasti salah laku. Melaporkan situasi yang mungkin memberi kesan terhadap kebolehan pekerja untuk bertindak mengikut etika bagi pihak AIG.

4

Bertanya Soalan dan Mengemukakan Kebimbangan Kebanyakan kebimbangan yang selalunya dihadapi di tempat kerja boleh diselesaikan dengan bercakap dan berurusan dengan pihak pengurusan, Sumber Manusia atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda. Di samping itu, pekerja AIG boleh bertanya soalan, mengemukakan kebimbangan atau melaporkan kejadian tidak mematuhi Tatakelakuan, dasar AIG atau undang-undang dan peraturan yang digunakan dengan menghubungi salah satu yang berikut:

S& J

Menyampaikan Komitmen Kita

tersebut

Ujian Tajuk Berita Untuk membuat keputusan yang lebih baik

• Adakah ia sah di sisi undang-undang? • Adakah ia konsisten dengan Nilai dan Dasar AIG? • Adakah ia Wajar dan Jujur? • Bagaimana tindakan saya akan ditanggapi jika ia muncul dalam Akhbar?

• Kumpulan Pematuhan Korporat AIG di 1-646-857-1877 or e-mel [email protected]. • Talian Bantuan Pematuhan AIG di 1-877-244-2210 atau melalui internet, di www.aigcompliancehelpline.com. Talian Bantuan Pematuhan terdiri daripada pihak ketiga bebas yang menyediakan laporan bertulis kepada Kumpulan Pematuhan Korporat AIG. Komunikasi kepada Talian Bantuan boleh dibuat tanpa nama, tertakluk kepada undang-undang tempatan. Laporan boleh dibuat dalam semua bahasa utama daripada semua tempat dalam dunia. Untuk kebimbangan berkaitan perakaunan, kawalan perakaunan dalaman atau urusan pengauditan, pekerja boleh menghubungi sama ada yang di atas (tanpa nama melalui talian bantuan) atau boleh membawa kebimbangan tersebut kepada perhatian Jawatankuasa Audit bagi Lembaga Pengarah AIG dengan menghantar e-mel di [email protected].

Tidak Bertindak Balas AIG melarang tindakan balas ke atas mana-mana pekerja yang membuat laporan yang berniat baik mengenai pelanggaran Tatakelakuan, undangundang, peraturan atau dasar AIG yang disyaki.

Disiplin Pelanggaran undang-undang, peraturan atau Tatakelakuan ini, atau menggalakkan orang lain untuk melakukan sedemikian, meletakkan reputasi AIG kepada risiko dan dengan itu boleh menyebabkan tindakan disiplin. Kegagalan untuk segera melaporkan pelanggaran yang dilakukan oleh orang lain juga satu pelanggaran Tatakelakuan ini. Tindakan disiplin mungkin termasuk penamatan perkhidmatan kerja dan kehilangan faedah berkaitan pekerjaan.

Penepian Tatakelakuan Dari masa ke semasa, AIG boleh mengubah atau mengenepikan peruntukan tertentu Tatakelakuan ini. Mana-mana pekerja yang percaya bahawa penepian mungkin sesuai perlu membincangkan urusan tersebut dengan pegawai pematuhan unit perniagaan. Hanya Lembaga Pengarah atau Jawatankuasa Pencalonan dan Pemerintahan Korporat boleh membenarkan penepian peruntukan tertentu bagi tatakelakuan untuk pegawai eksekutif AIG. 5

S: Unit Perniagaan saya menetapkan pelbagai sasaran yang kita sepatutnya capai. Kadangkala saya terasa tertekan untuk melanggar Tatakelakuan ini untuk mencapai sasaran tersebut. Adakah ini diterima? J: Tidak. Walaupun perniagaan yang berjaya sentiasa menetapkan sasaran yang tinggi dan berusaha untuk mencapainya, anda tidak seharusnya melanggar Tatakelakuan atau dasar AIG lain untuk mencapai sasaran anda. S: Pengurus kami biasanya tidak melakukan apa-apa apabila kebimbangan mengenai potensi salah laku disampaikan kepadanya. Dia telah membuatkan perkara menjadi sukar untuk rakan sekerja yang telah mengemukakan isu. Sekarang saya mempunyai masalah: seorang rakan sekerja sedang melakukan sesuatu yang tidak betul. Apa yang harus saya lakukan? J: Bersuara. Tatakelakuan kita mengatakan bahawa anda harus melaporkan salah laku dan anda boleh berbuat demikian tanpa takut untuk bertindak balas. Bermula dengan pengurus terdekat anda sentiasa merupakan jalan terbaik untuk menyuarakan kebimbangan, jika anda tidak mempercayai bahawa ia adalah yang sesuai atau pengurus anda akan membantu, anda harus bercakap dengan ahli pengurusan yang lain, ahli sumber manusia lain, atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda. Di samping itu, anda boleh menghubungi Talian Bantuan Pematuhan AIG. S: Bagaimanakah Talian Bantuan berfungsi? J: Talian Bantuan adalah talian 24 jam AIG untuk melaporkan isu dan kebimbangan yang mungkin berlaku. Kakitangan Talian Bantuan adalah ahli profesional bertindak bagi pihak AIG. Penterjemahan Bahasa adalah tersedia. Tertakluk kepada undang-undang tempatan, pemanggil boleh memilih untuk kekal tanpa nama. S: Jika saya rasa undang-undang tempatan bercanggah dengan Tatakelakuan, apa yang perlu saya lakukan? J: Jika anda percaya undang-undang tempatan bercanggah dengan Tatakelakuan, sila bincangkan isu dengan pegawai pematuhan untuk perniagaan anda.

Komitmen Kita Terhadap Satu Sama Lain Syarikat AIG telah menjadi peneraju dunia dalam insurans untuk selama lebih daripada 85 tahun kerana kami sentiasa percaya dalam kuasa kepelbagaian, individu yang berbakat untuk menghasilkan nilai dan prestasi untuk pelanggan dan pemegang saham.

agama, jantina, asal negara, umur, ketidakupayaan, perkhidmatan ketenteraan, status perkahwinan atau orientasi seksual.

Kepelbagaian dan Peluang Global AIG berusaha untuk mengambil bekerja dan menggalakkan bakat terbaik dengan menyediakan persekitaran dinamik yang menghimpunkan pekerja yang memiliki pelbagai kemahiran dan idea. Tenaga kerja yang bersifat rangkuman dan pelbagai menggalakkan inovasi dan meningkatkan kedudukan kami sebagai peneraju pasaran global.

Hormat juga bermakna menghargai perbezaan antara satu sama lain. Kami menghormati pendapat satu sama lain dan tidak harus melayan individu lain dengan kelakuan yang mengganggu atau mengancam.


AIG bergantung kepada sumbangan orang tempatan yang paling memahami budaya dalam negara dan bidang kuasa yang mana kami melakukan perniagaan. AIG sentiasa komited dalam pengambilan pakar tempatan dan menyediakan bakat tempatan dengan persekitaran perniagaan positif, peluang kepimpinan dan pampasan yang adil.

Menghormati yang Lain-lain • Menyediakan peluang kepada pekerja berdasarkan kepada prestasi dan ciri-ciri yang relevan kepada prestasi kerja.

AIG menyediakan pekerja peluang untuk belajar, cemerlang dalam kerja mereka, peningkatan dengan organisasi dan faedah dari segi kewangan.

• Mematuhi undang-undang buruh tempatan dan pengambilan bekerja termasuk menyuarakan diskriminasi dan gangguan.

Menghormati Orang Lain

• Menyediakan persekitaran kerja yang bebas

Melayan orang lain dengan hormat bermakna kami tidak mendiskriminasi dari segi bangsa, warna kulit,

!

daripada gangguan yang tidak wajar.

• Menimbulkan kebimbangan yang mungkin

T a n d a - t a n d a a m a r a n

anda hadapi berkaitan persekitaran tempat kerja anda kepada sumber manusia atau pegawai pematuhan yang ditugaskan untuk perniagaan anda.

Gangguan Gerak isyarat atau sentuhan fizikal yang tidak diingini

Tempat Kerja yang Selamat, Sihat dan Terjamin

Memaparkan gambar yang menjelikkan atau bahan seksual lain yang sangat jelas atau bahan-bahan lain.

AIG komited dalam mengendalikan perniagaan dengan cara yang melindungi kesihatan, keselamatan dan sekuriti pekerja dan pelanggan AIG semasa mereka berada di premis AIG. Situasi yang membahayakan kesihatan, keselamatan, sekuriti

Jenaka yang berunsurkan seksual atau komen seksual atau yang menjelikkan (sangat jelas atau melalui sindiran).

6

atau persekitaran mesti segera dilaporkan kepada pihak pengurusan atau kakitangan sekuriti korporat yang sesuai.

S J

Komitmen Kita Terhadap Satu Sama Lain

&

Mengelakkan pelanggaran sekuriti, ancaman, kehilangan dan kecurian memerlukan setiap pekerja untuk sentiasa berjaga-jaga di tempat kerja dan semasa melakukan perniagaan AIG. Beritahu pihak pengurusan atau Sekuriti Korporat bagi sebarang isu yang boleh memberi kesan kepada keselamatan AIG, kesediaan kecemasan, atau kebakaran dan persediaan keselamatan nyawa.

S: Penyelia saya dan beberapa teman sekerja saya membuat lawak dengan berciri seksual yang saya dapati amat menjelikkan. Saya belum membuat rungutan kerana saya tahu mereka akan mengatakan kepada saya untuk tidak mencampuri urusan mereka atau saya menimbulkan masalah bagi sesuatu yang tiada apa-apa. Adakah mereka betul?

Penggunaan Alkohol dan Dadah Menggunakan, menjual, memiliki atau bekerja di bawah pengaruh dadah yang haram di AIG adalah dilarang. Penggunaan alkohol berlebihan atau yang tidak sesuai semasa mengendalikan perniagaan untuk AIG adalah juga dilarang.

J: Tidak, mereka salah. Lawak menjelikkan yang bercirikan seksual, walaupun dalam perbualan peribadi yang mungkin terdengar oleh orang lain, boleh menjadi satu bentuk gangguan. Pertama sekali, anda harus cuba beritahu kepada penyelia dan teman sekerja anda. Jika ini tidak berjaya, atau jika anda rasa dengan melakukan sedemikian boleh menyebabkan tindak balas atau masalah lain, berjumpa dengan ahli sumber manusia atau hubungi pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

Privasi Pekerja AIG menghormati maklumat peribadi dan harta pekerja. Akses kepada maklumat peribadi atau harta pekerja hanya dibenarkan untuk kakitangan yang sesuai dengan alasan yang sah untuk mengakses kepada maklumat atau harta tersebut. Namun, dari masa ke semasa, AIG boleh mengakses dan menyelia penggunaan internet dan komunikasi pekerja. Tertakluk kepada undang-undang tempatan, pekerja seharusnya tidak mempunyai jangkaan privasi berkenaan komunikasi di tempat kerja atau menggunakan sumber teknologi maklumat AIG.

S: Bukankah isu kepelbagaian hanya merupakan isu A.S? Mengapa memasukkannya dalam Tatakelakuan untuk perusahaan global seperti AIG? J: Kepelbagaian adalah isu dunia. Kami sentiasa bekerjasama untuk menggunakan bakat unik dan perspektif tenaga kerja global kami yang meluas. Kepelbagaian adalah satu kunci penyumbang kepada kejayaan AIG. Untuk membuat keputusan yang baik dan berkhidmat kepada pelanggan di seluruh dunia kita perlukan spektrum bagi perspektif dan latar belakang yang meluas.

“Apakah perniagaan kita? Ia tidak lebih daripada satu jaminan, sehelai kertas. Apa yang menjadi perkara utama adalah individu. Dan kami mengambil berat individu-individu kami.”

S: Saya terdengar pengurus saya membincangkan dengan rakannya tentang beberapa maklumat peribadi yang terkandung dalam rekod perubatan rakan sekerja. Apa yang perlu saya lakukan? J: Maklumat perubatan adalah sangat sulit. Perkongsian yang tidak wajar bagi maklumat seperti itu adalah melanggar dasar AIG dan melanggar kepercayaan. Anda harus kemukakan isu ini dengan kakitangan pengurusan yang sesuai. Jika anda tidak selesa untuk mengemukakan isu ini kepada pihak pengurusan, laporkan hal tersebut kepada sumber manusia atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda. Di samping itu, anda boleh menghubungi atau e-mel Talian Bantuan Pematuhan AIG.

– C . V. S t a r r

7

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

Komitmen kami di Pasaran AIG memang dikenali dengan semangat keusahawanannya. Kami bersaing secara sihat untuk mewujudkan peluang baru bagi pelanggan kami dan kami sendiri. Kami mencari kelebihan hanya melalui amalan perniagaan yang mengikut undang-undang dan beretika.

Privasi Pelanggan dan Keselamatan Data

Konflik Kepentingan Kedudukan anda di AIG tidak boleh digunakan untuk faedah peribadi yang tidak sesuai atau sebagai kelebihan kepada anda atau ahli keluarga anda. Sebarang situasi yang menyebabkan, bahkan kelihatan seperti mewujudkan, konflik kepentingan antara kepentingan peribadi dan kepentingan AIG mesti dielakkan. Potensi konflik kepentingan harus dilaporkan kepada pihak pengurusan, iaitu orang yang akan berurusan dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda untuk menentukan bagaimanakah cara yang terbaik untuk mengendalikan situasi ini.

Pelanggan kami mengharapkan kami untuk mengendalikan dan melindungi perniagaan dan maklumat peribadi yang mereka kongsi bersama kita dengan berhati-hati. Jangan merosakkan kepercayaan pelanggan dengan mendedahkan maklumat peribadi untuk selain untuk keperluan Contoh maklumat perniagaan yang sah. peribadi termasuk:

• Maklumat peribadi: Maklumat mengenai seseorang individu termasuk nama, alamat, identiti kebangsaan atau nombor pasport. • Data perniagaan: Maklumat berkaitan perancangan perniagaan, maklumat transaksi dan kewangan bagi pelanggan komersil, rakan perniagaan dan pihak lain .

Klasifikasi maklumat sebagai maklumat peribadi atau data perniagaan mungkin berbeza bagi setiap negara. Pekerja yang mengendalikan maklumat pelanggan bertanggungjawab untuk mengetahui dan mematuhi privasi maklumat dan undang-undang keselamatan maklumat yang digunakan. Dalam semua kes, kita perlu mengekalkan perlindungan fizikal, pentadbiran dan teknikal bagi maklumat peribadi dan data perniagaan.


Konflik Kepentingan • Sentiasa membuat keputusan yang terbaik untuk kepentingan AIG dan pelanggan kita - bukan untuk kelebihan kepentingan peribadi.

• Sentiasa berwaspada mengenai cara aktiviti peribadi boleh membawa kepada konflik kepentingan yang mungkin belaku, seperti mengambil kerja kedua atau membuat pelaburan dengan pelanggan, vendor atau pesaing AIG.

• Berbincang dengan pengurus anda sebarang situasi yang boleh menjadi sebagai konflik kepentingan yang mungkin berlaku.

Kita perlu terutama sekali berjaga-jaga dalam mengikuti undang-undang, peraturan dan dasar semasa memindahkan maklumat peribadi dan data perniagaan melalui sempadan negara. Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai privasi maklumat dan/atau keselamatan data, berunding dengan pengurus, penasihat perundangan dan/ atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

• Suarakan situasi yang boleh meletakkan kepentingan anda atau ahli keluarga atau rakan anda dalam konflik yang mungkin berlaku dengan AIG.

8

pekerja akan dibayar untuk perkhidmatannya; pengesahan bertulis diperlukan terlebih dahulu daripada pengurus anda sebelum terlibat dalam aktiviti luar seperti ini.

Peluang korporat Pekerja AIG dilarang daripada mengambil peluang untuk diri mereka sendiri atau mengarahkan kepada peluang perniagaan pihak ketiga yang dijumpai melalui penggunaan harta korporat AIG, maklumat atau kedudukan, melainkan AIG telah pun ditawarkan dan menolak peluang tersebut. Pekerja AIG adalah dilarang daripada menggunakan harta, maklumat, kedudukan korporat untuk faedah peribadi untuk pengecualian AIG dan bersaing dengan AIG.

• Perkhidmatan dengan yayasan, organisasi kebajikan atau tanpa keuntungan yang mempunyai hubungan dengan AIG. Tiada pengesahan yang diperlukan untuk aktiviti luar seperti ini, pekerja tidak akan dibayar dan tiada konflik kepentingan sebenar, yang mungkin berlaku atau dianggap sebagai konflik kepentingan. Jika anda mempunyai soalan sama ada terdapatnya konflik, berbincang dengan pengurus anda atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

Hubungan Peribadi Ahli keluarga terdekat, ahli isi rumah anda, dan individu yang mempunyai hubungan rapat dengan anda hendaklah tidak sesekali mempengaruhi keputusan perniagaan anda secara tidak wajar.

• Pembentangan, ceramah, atau perkhidmatan kepada panel yang mana anda ditawarkan honorarium. Jika seorang pekerja diberi pampasan untuk aktiviti jenis ini, dia mesti memberitahu pengurusnya dengan menulis sebarang yuran yang diterima dan yang mungkin diperlukan untuk memulangkan bayaran yang diterima kepada AIG.

Aktiviti di luar Pada keadaan ini, aktiviti luar boleh mewujudkan konflik kepentingan yang mungkin berlaku. Aktiviti berikut boleh dianggap sebagai konflik dan harus dilaporkan seperti yang yang di bawah: • Perkhidmatan dengan perniagaan luar, sama ada pekerja, ahli lembaga, pegawai, pemegang amanah, rakan atau perunding, dan terutama sekali sebarang perniagaan yang sedang melakukan atau mencari peluang perniagaan dengan AIG, atau bersaing atau mahu bersaing dengan AIG; pengesahan bertulis yang daripada pengurus anda diperlukan terlebih dahulu sebelum terlibat dalam aktiviti luar seperti ini.

• Berkhidmat dalam tugas rasmi awam atau menjadi calon jawatan yang terpilih; pengesahan bertulis perlu diperolehi terlebih dahulu daripada Penasihat Umum AIG atau wakilnya untuk berkhidmat dalam tugas rasmi atau menjadi calon jawatan yang terpilih. Untuk mengelakkan daripada gambaran seolaholah konflik dengan kepentingan AIG, pekerja yang terlibat dalam usaha sokongan komuniti di luar program yang ditaja oleh AIG harus menandakan sebagai sokongan AIG bagi usaha tersebut.

• Perkhidmatan dengan yayasan, organisasi kebajikan atau tanpa keuntungan di mana

Integriti 9

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

M

e

n

y a

m

p a

i k

a

n

K

o

m

i

t m

e

n

K

i

t a

Konflik Kepentingan (Samb.)


Hadiah dan Hiburan Hadiah sederhana dan hiburan yang sesuai boleh membantu menguatkan hubungan perniagaan, tetapi ihsan perniagaan ini, sama ada diberi atau diterima oleh pekerja AIG, mestilah tidak mempengaruhi keputusan perniagaan secara tidak betul.

Hadiah dan Hiburan • Jangan sesekali membenarkan hadiah dan hiburan perniagaan, sama ada diberi atau diterima, mempengaruhi keputusan perniagaan dengan cara tidak wajar.

Jika anda ditawarkan dengan hadiah yang tidak memenuhi kriteria yang ditetapkan dalam bahagian hadiah atau hiburang yang sesuai pada halaman ini, tolaklah hadiah atau hiburan tersebut secara sopan. Jika dengan menolak hadiah akan menyinggung perasaan atau merosakkan hubungan perniagaan, terima hadiah bagi pihak AIG dan serahkan laporan hadiah bertulis kepada pengurus anda dalam masa 30 hari. Hadiah tersebut mesti dikirim semula kepada pengurus anda yang akan bersama-sama pegawai pematuhan akan menentukan penyelesaian yang bersesuaian bagi hadiah tersebut. Pengurus adalah bertanggungjawab untuk mengumpul laporan hadiah dan mengisinya bersama-sama dengan pegawai pematuhan.

• Jika si pemberi tidak hadir, hiburan tersebut tertakluk kepada dasar hadiah.

• Hormati orang tempatan dan peka terhadap budaya semasa bertukar-tukar hadiah dan hiburan bagi perniagaan.

• Jangan sesekali memberi atau menerima hadiah atau hiburan yang mewah.

• Jangan tawarkan apa-apa yang boleh dikira sebagai rasuah atau bayaran atau hadiah yang tidak wajar. Semasa memberikan hadiah atau hiburan kepada pegawai rasmi kerajaan, patuhi Dasar Anti-Rasuah AIG.

• Jangan meminta hadiah, pertolongan atau hiburan. • Laporkan sebarang hadiah yang bernilai lebih

Tunai atau yang bersamaan dengan tunai, termasuk sijil hadiah, cek, cek pengembaraan atau pesanan wang, sekuriti pelaburan, instrumen boleh runding, pembayaran bagi caj kad kredit atau perkara yang sama, tidak boleh diterima atau ditawarkan sebagai hadiah tanpa mengambil kira jumlahnya.

daripada US$150 kepada pengurus anda dan pegawai pematuhan yang ditugaskan untuk perniagaan anda, dan serahkannya kepada mereka untuk pelupusan.

• Kelulusan bertulis pengurus diperlukan terlebih dahulu sebelum memberikan hadiah bernilai lebih daripada AS$150.

Penjagaan yang khas hendaklah diberikan semasa menyediakan hadiah dan hiburan kepada pegawai rasmi dan pekerja kerajaan atau perusahaan yang dimiliki atau dikawal oleh kerajaan. Sewaktu menyediakan hadiah atau hiburan kepada mereka, anda perlu mengikuti undang-undang tempatan dan Dasar Anti-Rasuah AIG. Berundinglah dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan hadiah atau hiburan yang diberikan kepada pegawai rasmi kerajaan.

Hadiah atau hiburan yang sesuai, sama ada diberi atau diterima, haruslah: • Mempunyai tujuan perniagaan tertentu. • Dalam keadaan yang berpatutan dan tidak membazir atau berlebih-lebihan.

Unit perniagaan mungkin mengenakan sekatan tambahan bagi hadiah dan hiburan tambahan dan melaporkan keperluan laporan.

• Bukan boleh ditukar dengan sumber yang sama secara kerap. • Dibenarkan oleh AIG dan dasar penerimaan organisasi. • Berpada-pada, biasa, lazim dan mengikut undang-undang dalam negara atau rantau di mana ia ditukarkan. • Bukan bertujuan untuk mempengaruhi keputusan perniagaan secara tidak wajar. • Jika sebuah hadiah, mestilah bernilai tidak melebihi AS$150. 10

Hubungan dengan Rakan Perniagaan Kita


Rakan perniagaan kita berkhidmat sebagai lanjutan kepada AIG. Semasa bekerja bagi pihak AIG, rakan perniagaan diharap untuk berpegang teguh kepada semangat Tatakelakuan, dan kepada sebarang peruntukan kontrak yang berkaitan.

Hubungan dengan Rakan Perniagaan Kita • Berjaga-jaga dengan amalan perniagaan agen AIG dan wakil-wakil lain untuk memastikan tujuan yang betul digunakan untuk menyampaikan perkhidmatan kita.

Rakan perniagaan mestilah tidak bertindak dengan cara yang dilarang atau dikira sebagai tidak betul untuk dilakukan oleh seseorang pekerja AIG. Kita semua perlu memastikan pelanggan, pengeluar, ejen dan pembekal tidak mengeksploitasi hubungan mereka dengan AIG atau menggunakan nama AIG dalam transaksi yang melibatkan penipuan, tidak beretika atau tidak jujur.

• Menjalankan penyemakan teliti yang sesuai berkenaan agen, perunding dan kontraktor bebas yang berpotensi untuk mendapatkan perkhidmatan mereka.

• Jangan berikan tekanan atau menggalakkan

Rakan perniagaan AIG diharapkan tidak menyediakan insentif untuk pekerja AIG atau individu lain yang melakukan perniagaan dengan AIG untuk melanggar piawaian Tatakelakuan.

pembekal atau agen AIG untuk terlibat dalam aktiviti yang tidak elok.

• Layani pembekal, ejen, dan wakil lain dengan rasa hormat dan bertimbang rasa.

Kepelbagaian Pembekal AIG mencari rakan kongsi pembekal dengan pelbagai perniagaan. Kita teruatama sekali menghargai pembekal terutama sekali yang berkongsi tentang dedikasi dan komitmen AIG kepada komitmen kepada kepelbagaian dan tanggungjawab sosial.


Pengurusan yang Adil • Mengendalikan perniagaan dengan pelanggan

Kita semua diharapkan untuk menyokong Program Kepelbagaian Pembekal AIG dengan mempromosi penggunaan pembekal yang memenuhi kelayakan program.

dan pembekal dengan cara yang menunjukkan komitmen kita kepada persaingan yang adil.

• Memberikan maklumat pemasaran yang betul dan tepat.

Pengurusan yang Adil

• Mengumpul maklumat mengenai pesaing hanya

AIG hanya mencari kelebihan persaingan yang mengikut undang-undang dan amalan perniagaan beretika. Kita semua mestilah mengendalikan perniagaan dengan adil kepada pelanggan, pembekal perkhidmatan, pembekal dan pesaing. Jangan memperkecilkan pesaing atau produk dan perkhidmatan mereka. Mengambil kesempatan secara tidak betul daripada sesiapa sahaja melalui manipulasi, dengan niat memberi gambaran yang salah bagi fakta atau amalan tidak adil yang lain adalah tidak boleh diterima di AIG.

mengikut undang-undang dan cara yang betul dan dengan cara yang meneguhkan keteguhan AIG.

• Jangan gunakan kaedah yang tidak betul atau curiga untuk mengumpul maklumat mengenai pesaing.

• Jangan memberi gambaran yang salah mengenai diri sendiri atau tujuan interaksi perniagaan anda dengan pelanggan AIG yang berpotensi atau sedia ada atau rakan perniagaan.

Fokus Pelanggan 11

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

M

e

n

y a

m

p a

i k

a

n

K

o

i

t m

e

n

K

i

t a

Undang-undang ini adalah kompleks. Pekerja yang tidak pasti tentang amalan yang sesuai harus berunding dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan mereka untuk maklumat tambahan dan penjelasan.

Persaingan Antitrust dan Persaingan yang adil AIG bersaing secara sihat dan adil di seluruh dunia. Kami mahu mengekalkan dan mengembangkan perniagaan kami melalui produk dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi - bukan melalui amalan yang tidak betul atau anti-persaingan. Kami berusaha untuk memahami dan mematuhi persaingan global dan undang-undang antitrust.

!

m

Panduan berikut akan membantu memastikan pengendalian perniagaan yang adil dan persaingan yang sesuai.

Lakukan: • Persaingan secara sihat dan mengikut undangundang dalam setiap pasaran yang mana AIG terlibat, membuat semua keputusan perniagaan secara bebas dengan kepentingan AIG yang terbaik.


• Dapatkan maklumat sulit untuk bersaing tentang pesaing AIG hanya daripada sumber yang sesuai dan mengikut undang-undang.

Persaingan Antitrust dan Persaingan yang Adil

• Memberi pandangan tentang pesaing atau produk atau perkhidmatan mereka berdasarkan kepada hanya maklumat fakta.

Undang-undang antitrust dan persaingan adalah berbeza-beza antara negara dan negeri. Variasi ini menyebabkan keputusan daripada tindakan tertentu yang mungkin dibenarkan dalam shebahagian negara atau negeri dan dilarang bagi yang lain. Jika anda berhadapan dengan sebarang aktiviti seperti di bawah dan tidak pasti sama ada aktiviti ini mengikut undangundang atau tidak, hubungi pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda untuk mendapatkan nasihat tentang bagaimana untuk meneruskannya:

Jangan lakukan: • Bersetuju secara rasmi atau tidak rasmi dengan pesaing untuk menetapkan harga atau terma jualan yang lain; memanipulasikan bida; tetapkan tahap penghasilan atau jualan; atau mengagihagihkan pelanggan, pasaran atau wilayah. • Membincangkan mana-mana yang berikut dengan pesaing: harga, bida, jualan pelanggan, komisen, terma jualan, keuntungan, margin, kos, penghasilan, inventori, bekalan, rancangan pasaran, atau maklumat sulit untuk bersaing.

Percubaan untuk menetapkan atau mengawal harga jual semula pelanggan. Melakukan jualan sebarang produk atau perkhidmatan bersyarat dengan pembelian pelanggan bagi produk lain.

• Menghadiri mesyuarat dengan pesaing yang mana maklumat sulit untuk bersaing, termasuk subjek yang dinyatakan di atas kedua-dua titik tumpu khas di atas, dibincangkan.

Menawarkan harga atau terma pelanggan yang lebih digemari daripada yang ditawarkan kepada pesaing yang sama kepada pelanggan. Melarang pelanggan atau pembekal daripada berurusan dengan pesaing.

• Bersetuju dengan orang lain di luar AIG seperti pembekal atau pelanggan yang mempunyai urusan perniagaan.

Menjual produk atau perkhidmatan di bawah kos atau peletakan harga yang tidak adil atau amalan promosi yang lain.

• Membuat pembandingan tidak berasas atau tidak benar kepada pesaing atau produk atau perkhidmatan mereka. • Memperoleh maklumat sulit untuk bersaing daripada pesaing AIG atau sesiapa yang diketahui mempunyai kewajipan kerahsiaan bagi pesaing tersebut.

Keusahawanan 12

Maklumat Berdaya saing

S J

AIG melarang penggunaan sebarang cara yang menyalahi undang-undang atau tidak beretika untuk mendapatkan maklumat sulit pesaing atau pembekal, termasuk rahsia perdagangan. Dapatkan maklumat persaingan mengenai pesaing AIG hanya daripada sumber yang mengikut undang-undang dan sesuai. Jangan dapatkan maklumat sulit untuk bersaing daripada pesaing AIG atau sesiapa yang diketahui mempunyai tugas sulit kepada pesaing.

S: Adakah undang-undang privasi data hanya meliputi data peribadi yang sensitif sahaja, seperti bangsa, data perubatan, nombor kad kredit dan nombor akaun pencen? J: Tidak. Undang-undang privasi data berkemungkinan digunakan kepada semua data mengenai individu. Alamat e-mel, butiran hubungan, pemilihan, suara dan gambar pelanggan adalah data peribadi yang dilindungi oleh undang-undang privasi data apabila data seperti itu boleh dikaitkan kepada individu yang boleh dikenal pasti.

Jangan dapatkan, dedahkan atau menggunakan rahsia dagangan individu lain secara tidak betul tanpa kebenaran yang sesuai. Tawaran maklumat sulit yang mungkin diperolehi secara tidak betul mesti dilaporkan secepat mungkin kepada pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

!

Komitmen kita di Pasaran

&


S: Apakah yang dimaksudkan dengan tujuan perniagaan sah untuk menerima hadiah atau hiburan? J: Pekerja AIG dibayar oleh AIG untuk bertindak dengan cara kepentingan yang terbaik untuk AIG. Sebagai contoh tujuan perniagaan yang sah untuk menerima hiburan adalah makan tengah hari daripada rakan perniagaan untuk membincangkan isu perniagaan dan membina hubungan kerja yang lebih akrab.

Mendapatkan Kebijaksanaan yang Berdaya Saing Mengekalkan dokumen atau rekod komputer daripada majikan terdahulu. Memberi tekanan atau menggalakkan pekerja AIG yang baru untuk berbincang tentang maklumat sulit daripada majikan terdahulu.

Secara kontranya, menerima hadiah barangan peribadi seperti barang kemas tidak boleh mengembangkan kepentingan perniagaan AIG. Hadiah tersebut harus ditolak kerana ia boleh mencurigai kesetiaan pekerja atau membuatkan penerima terhutang budi.

Mendapatkan maklumat melalui sebarang cara yang boleh ditafsirkan sebagai "pengintipan”, “merisik” atau yang mana anda tidak mahu mendedahkan sepenuhnya.

S: Untuk membantu saya melakukan kerja yang lebih baik di AIG, saya menyimpan beberapa dokumen daripada pekerja terdahulu. Dokumen ini menghuraikan inisiatif pemasaran yang digunakan oleh pekerja saya yang terdahulu. Bolehkah saya menggunakan dokumen ini di AIG? J: Jika dokumen tersebut mengandungi maklumat sulit atau pemilikan majikan anda yang terdahulu, maka anda tidak boleh menggunakan atau berkongsi maklumat ini.

Bergantung kepada tuntutan pihak ketiga tanpa sebab membolehkan kebijaksanaan perniagaan diperoleh dengan betul.

AIG mengharapkan semua pekerja menghormati sebarang pendedahan atau sekatan penggunaan maklumat sulit yang diperolehi daripada pekerja terdahulu atau pihak ketiga. Jika anda tidak pasti sama ada maklumat pekerja terdahulu boleh dikira sebagai sulit atau tertakluk kepada sekatan penggunaan, anda seharusnya tidak menggunakan atau berkongsi maklumat ini sehingga setelah berunding dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

13

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

Komitmen Kita untuk Pemegang Saham Kita Pemegang saham mengamanahkan aset mereka kepada kita. AIG melindungi aset ini dengan tindakan integriti dalam semua amalan perniagaan kita.

lain tujuan kritikal dalam format boleh diperolehi semula untuk tempoh pengekalan yang ditetapkan. Maklumat dengan nilai sementara, yang tiada kepentingan berterusan, atau tempoh pengekalannya telah luput mengikut panduan pemusnahan dasar pengurusan rekod yang digunakan harus dibuang.

Laporan Kewangan Pemegang saham, rakan perniagaan, pengawal atur dan orang awam bergantung kepada laporan kewangan kita untuk membuat keputusan. Laporan kewangan kita mestilah benar, lengkap, mengikut masa, adil, tepat dan boleh difahami. Untuk memastikan bahawa kita memenuhi piawaian ini secara konsisten, hanya pekerja yang dibenarkan boleh memberikan laporan kewangan kepada pihak luar.

AIG boleh menangguhkan pemusnahan dokumen, rekod, atau data kerana litigasi yang mungkin atau belum selesai, audit, siasatan atau permintaan daripada pengawal aturan melalui notis pemuliharaan dokumen yang dikeluarkan kepada pekerja AIG yang dipercayai mempunyai, menyimpan atau mengawal bahan yang relevan. Ia adalah tugas setiap pekerja AIG untuk menyemak semula dengan cepat semua notis pemuliharaan dokumen dan mengikut arahannya dengan berhati-hati. Maklumat yang tertakluk kepada notis pemuliharaan dokumen yang dikeluarkan oleh AIG harus dikekalkan sehingga diarahkan, tanpa mengambil kira jangka masa yang ditetapkan dalam dasar pengekalan rekod yang digunakan.

Rekod Perniagaan yang Tepat Rekod perniagaan harus selalu disediakan secara jujur dan tepat. Maklumat mengenai rekod perniagaan tidak boleh menjadi salah atau diubah. Kita mestilah jangan menjadi tidak jujur atau mengelirukan dalam mengekalkan rekod AIG, atau pun cuba untuk menipu pengurusan, juruaudit, pengawal atur, atau pemegang saham AIG. Rekod perniagaan termasuk maklumat dalam sebarang bentuk, termasuk salinan keras, rekod elektronik, e-mel, mesej segera, video dan pita sandaran.

Sebarang soalan mengenai cara untuk mematuhi notis pemuliharaan dokumen harus dikemukakan secepat mungkin kepada individu yang dikenal pasti berhubung dengan notis pemuliharaan. Kegagalan untuk mengekalkan dokumen, rekod, atau data yang diperlukan boleh menyebabkan tindakan disiplin termasuk, penamatan khidmat kerja dan/atau liabiliti sivil dan jenayah kepada AIG dan individu yang bertanggungjawab.

Penyimpanan Dokumen Kita perlu sentiasa mematuhi semua dasar pengurusan rekod yang digunakan. Dasar ini berkaitan dengan maklumat dalam sebarang bentuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada salinan bercetak, rekod elektronik, e-mel, mesej segera, video dan pita sandaran. Kita perlu menjaga maklumat penting yang digunakan untuk melaporkan, mengaudit dan lain-

14

Perlindungan Sumber AIG


Untuk berkhidmat dengan cemerlang kepada pelanggan dan pemegang saham, ia adalah penting bahawa kita menunjukkan penjagaan dan penggunaan sumber kita dengan betul.

Harta Intelektual • Jangan gunakan harta intelektual AIG dengan

Harta Fizikal

cara yang salah.

Harta AIG, termasuk hartanah, peralatan dan bekalan, mesti dilindungi daripada salah guna, kerosakan, kecurian atau lain-lain pengendalian yang tidak betul.

• Jangan dedahkan harta intelektual bukan umum tanpa kelulusan.

• Lindungi harta intelektual AIG dengan mendapatkan, atau membantu yang lain mendapatkan, paten, tanda dagangan atau hak cipta seperti yang diperlukan.

Secara umumnya, harta AIG adalah hanya untuk perniagaan AIG, walaupun untuk penggunaan peribadi sampingan, seperti panggilan telefon tempatan, penggunaan peribadi yang dihadkan secara bersesuaian, penggunaan e-mel, penggunaan mesin fotostat atau komputer dalam jumlah yang sedikit adalah dibenarkan.

• Jangan gunakan harta intelektual majikan terdahulu tanpa kebenaran.

• Jangan gunakan atau menyalin perisian atau dokumentasi, kecuali seperti yang ditentukan dalam perjanjian perlesenan. AIG menghormati had yang diletakkan pada perisian oleh pemaju atau pengedar.

Harta Intelektual Harta intelektual AIG termasuklah sebarang idea perniagaan atau maklumat yang dimiliki AIG, seperti produk dan kaedah unik. AIG melindungi harta inteleknya melalui paten, tanda dagangan dan hak cipta. Kita semua perlu melindungi maklumat sulit dan rahsia dagangan yang dimiliki AIG dan rakan perniagaannya.

Sistem Teknologi Maklumat Sistem teknologi maklumat AIG termasuk komputer, sumber rangkaian, sistem e-mel, telefon, sistem suara dan maklumat pemprosesan komputer lain. Kita semua hendaklah mempunyai sikap bertanggungjawab untuk melindungi sistem ini dan empunya data pada sistem ini, daripada akses yang tidak betul, kerosakan atau kecurian.

Dana Dana AIG hendaklah digunakan secara bertanggungjawab dan hanya untuk perniagaan AIG. Kad kredit korporat yang dikeluarkan kepada pekerja untuk bayaran perbelanjaan perniagaan tidak boleh digunakan untuk perbelanjaan peribadi. Kita semua perlu mempunyai sikap bertanggungjawab untuk melindungi dana AIG daripada disalah guna atau dicuri dan memastikan AIG menerima nilai yang baik semasa membelanjakan dana AIG. Kita seharusnya hanya mendapatkan pembayaran balik untuk perbelanjaan perniagaan sebenar, bersesuaian dan yang dibenarkan.

Tertakluk kepada undang-undang tempatan yang digunakan, AIG mungkin mempunyai hak untuk menyemak semula semua mel elektronik dan maklumat elektronik lain untuk menentukan pematuhan dengan Tatakelakuan, undangundang, peraturan atau dasar AIG ini. Semua maklumat elektronik, termasuk tanpa had e-mel, mesej segera, dan mel suara yang dihantar atau diterima daripada komputer AIG, Blackberry atau stesen kerja yang mungkin tertakluk kepada semakan semula.

Prestasi 15

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

M

S& J

e

n

y a

m

p a

i k

a

n

K

o

m

i

t m

e

n

K

i

t a

Sistem mel elektronik adalah harta AIG dan adalah untuk tujuan perniagaan. Penggunaan peribadi sampingan terhadap sistem e-mel yang berpatutan boleh dibenarkan jika penggunaannya tidak melibatkan prestasi kerja pekerja, mempunyai kesan tidak sepatutnya pada operasi sistem e-mel, atau melanggar sebarang dasar, panduan, atau piawai AIG.

Komitmen Kita untuk Pemegang Saham Kita

S: Saya rasa saya menjumpai kesilapan dalam ringkasan kewangan yang disediakan oleh juruaudit luar. Maklumat diserahkan untuk kemasukan dalam pendedahan umum. Bagaimana saya dapat mengemukakan kebimbangan saya? J: Perkara ini kritikal agar diberitahu kepada seseorang yang mempunyai bidang kuasa dalam menyuarakan isu. Kesilapan tersebut berkemungkinan menjadi serius. Anda mempunyai tanggungjawab untuk mengemukakan kebimbangan kepada individu yang sesuai dengan segera. Jika anda tidak pasti, hubungi pengurus anda, pegawai pematuhan untuk perniagaan anda. Talian Bantuan Pematuhan di 1-877-244-2210 atau e-mel kepada Hotline Perakaunan di [email protected].

Mesej e-mel dan komunikasi lain yang dihantar atau diterima menggunakan sistem teknologi maklumat AIG tidak boleh digunakan untuk mewujudkan, menyimpan, atau menghantar maklumat yang bercirikan permusuhan, berniat jahat, tidak mengikut undang-undang, seksual secara terang-terangan, diskriminasi, mengganggu, mencerca kesucian, penderaan atau menghina. Sistem ini juga bukan untuk digunakan untuk mengakses laman Web yang mengandungi perkara yang melanggar undang-undang, seksual terang-terangan atau diskriminasi.

S: Penyelia saya menyuruh saya menyediakan pesanan pembelian untuk perkhidmatan yang bernilai $30,000. Bidang kuasa perbelanjaan beliau hanya $25,000. Bolehkah saya membahagikan pesanan kepada dua pesanan pembelian untuk mengelakkan daripada mendapatkan kelulusan tahap tertinggi? J: Tidak, anda tidak perlu. Tidak mendapatkan kelulusan yang betul melanggar Dasar AIG, di mana untuk memastikan kawalan perakaunan dalaman yang secukupnya dikekalkan dan beroperasi secara efektif. Jika anda tidak selesa untuk memberitahu penyelia anda, beritahu pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

!


Melindungi Maklumat Sensitif Kita Membincangkan tentang maklumat sulit dengan kuat atau secara terbuka apabila orang lain mungkin boleh terdengar. Membincangkan tentang maklumat pemilikan dengan pihak ketiga tanpa kebenaran dan perjanjian yang tidak boleh didedahkan di suatu tempat.

S: Saya menghadiri sebuah mesyuarat dengan beberapa pengurus AIG yang lain dalam sebuah bilik persidangan hotel. Sewaktu makan tengah hari, semua orang meninggalkan komputer riba mereka di dalam bilik. Saya tidak senang hati, tetapi saya melakukan yang sama. Adakah saya patut melakukan sesuatu yang lain? J: Ya, situasi tersebut seharusnya ditangani dengan cara yang berbeza. Komputer riba dan maklumat yang terdapat padanya adalah harta AIG dan kerap kali mengandungi data sulit atau sensitif. Anda mempunyai tanggungjawab untuk memastikan peralatan dan maklumat dilindungi daripada kehilangan, kecurian atau pendedahan secara tidak sengaja. Anda dan rakan sekerja anda sepatutnya sama ada memastikan peralatan/bilik atau memilih seseorang untuk tinggal bersama peralatan tersebut.

Perbincangan tentang maklumat pemilikan AIG dengan pelanggan atau pembekal tanpa kelulusan yang betul dan pengetahuan status hubungan sebagai sulit atau tidak sulit. Membuang draf dan nota sulit dengan cara yang tidak betul.

Individu

S: Saya baru sahaja mengetahui bahawa pekerja vendor diberikan akses meluas kepada rangkaian kita. Saya tidak rasa mereka memerlukan jenis akses tersebut untuk melakukan kerja mereka. Bukankah ini meletakkan maklumat AIG dalam bahaya? Apa yang saya harus lakukan? J: Anda mungkin betul, tetapi anda mungkin tidak mempunyai kesemua maklumat. Pertama sekali, anda harus berbincang tentang situasi tersebut dengan pengurus anda. Jika tindakan lanjut diperlukan, anda atau pengurus anda harus menghubungi pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

16

Komitmen Kita sebagai Warga Korporat Melalui produk, perkhidmatan dan amalan perniagaan kita yang bertanggungjawab, AIG berusaha untuk meningkatkan kualiti hidup di setiap negara tempat kita menjalankan perniagaan. Menggalakkan pematuhan kepada undangundang dan peraturan yang berguna kepada perniagaan kami adalah pada asas warga korporat.

• Hanya wakil yang dibenarkan boleh membuat sumbangan korporat kepada calon politik untuk pejabat umum bagi pihak AIG.

Pengekalan Melalui amalan kemapanan, kita semua boleh memainkan peranan masing-masing untuk membantu AIG melakukan sumbangan positif kepada rakyat dan alam sekitar. Operasi insurans alam sekitar kita mengarah membuka arah jalan yang menyediakan penyelesaian yang menggalakkan alam sekitar yang lebih bersih dan selamat. Perniagaan insurans kita mempunyai pengalaman yang panjang dalam membantu pelanggan kami pulih daripada bencana alam.

Oleh kerana undang-undang dan peraturan yang mengawal aktiviti dan sumbangan korporat adalah rumit, Jabatan Hal Ehwal Korporat AIG atau Kumpulan Perhubungan Negara bagi Jabatan Undangundang AIG perlu berunding berkenaan sumbangan untuk memastikan sumbangan dan aktiviti seperti itu dibenarkan dan konsisten dengan strategi perniagaan AIG untuk rantau tersebut.

Sejak beberapa tahun yang lalu, syarikat AIG telah melabur dalam membangunkan "dana hijau" yang melabur dalam projek dan teknologi yang memberi faedah kepada alam sekitar. Melabur dalam negara-negara dalam dunia di mana kita melakukan perniagaan adalah strategi utama yang memberi faedah kepada ekonomi tempatan dan satu lagi dengan tradisi jangka panjang di AIG.

Insurans adalah "keajaiban biasa yang sangat berkesan untuk berjutajuta."

Perdagangan dalam Sekuriti

Aktiviti Politik

Semasa mengendalikan perniagaan AIG kerap kita sering mengetahui mengenai maklumat bukan umum yang penting mengenai AIG, – Sir Winston pembekalnya dan syarikat Churchill lain. Kita berkewajipan untuk melindungi maklumat ini daripada disalah guna. Ia adalah bertentangan dengan dasar AIG, dan kebanyakan negara ia melanggar undang-undang untuk:

Ia adalah penting bahawa aktiviti atau kepentingan politik peribadi tidak bercanggah dengan tanggungjawab di AIG atau yang melibatkan sokongan AIG. Secara khususnya: • Nama AIG tidak boleh digunakan oleh pekerja yang dicalonkan untuk politik pejabat, selain daripada untuk mengenal pasti AIG sebagai majikan mereka. • Menganjurkan atau berkempen untuk politik pejabat oleh pekerja AIG mestilah tidak memberikan, atau menyebabkan, konflik kepentingan dengan tugas AIG.

• Menjual beli sekuriti semasa memiliki maklumat penting bukan umum.

• Dana AIG atau aset AIG lain tidak boleh digunakan untuk tujuan politik, termasuk sokongan politik ('melobi") tanpa berunding terlebih dahulu dengan Timbalan Presiden AIGHal Ehwal Korporat atau Pengarah Perhubungan Negara bagi Jabatan Undang-undang AIG.

• Menyampaikan maklumat bukan umum yang penting kepada sesiapa yang boleh menjual beli sekuriti berdasarkan kepadanya atau memberikan cadangan untuk membeli atau menjual sekuriti kepada yang lain.

17

T

a

t

a

k

e

l

a

k

u

a

n

M

e

n

y a

m

p a

i k

a

n

K

o

Di samping itu, pekerja tidak boleh:

m

i

t m

e

n

K

i

t a

kerajaan, individu atau entiti tertakluk kepada larangan ini, berundinglah dengan pegawai pematuhan yang bertanggungjawab untuk sekatan.

• Berhubungan dengan perdagangan spekulatif dalam sekuriti AIG atau subsidiarinya.

Pekerja AIG adalah dilarang daripada menyertai memboikot melainkan mendapat persetujuan Kerajaan A.S. Jika anda diminta untuk menyertai, atau memberikan maklumat yang mungkin digunakan untuk lanjutan memboikot, laporkan hal tersebut dengan segera kepada pegawai pematuhan yang dilantik untuk sekatan.

• Berhubungan dengan transaksi lindung nilai menggunakan sekuriti AIG. • “Jualan singkat” sekuriti AIG. • Meniagakan sekuriti terbitan, seperti opsyen "jual" atau "beli", "swap" atau "collars" yang berkaitan dengan sekuriti AIG. Pekerja bagi bidang perniagaan tertentu mungkin tertakluk kepada peralatan pra-kebenaran dengan merujuk kepada aktiviti perdagangan peribadi mereka.

Pekerja AIG juga mesti mematuhi undang-undang kawalan eksport yang digunakan. Untuk menentukan jika eksport atau eksport semula adalah tertakluk kepada kawalan atau larangan, berundinglah dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

Pencegahan Pengubahan Wang Haram AIG komited untuk memenuhi tanggungjawab bagi membantu mencegah pengubahan wang dan pembiayaan keganasan. Tanggungjawab ini biasanya termasuk mengenal pasti klien, mengawasi aktiviti klien dan melaporkan kecurigaan atau aktiviti luar biasa secara konsisten dengan undang-undang yang digunakan. Pekerja perlu mematuhi program anti pengubahan wang haram yang ditubuhkan oleh AIG dan unit perniagaannya. Keperluan melaporkan aktiviti yang mencurigakan adalah sensitif kepada masa. Hubungi pengurus anda atau pegawai pematuhan yang bertanggungjawab untuk mencegah pengubahan wang haram sebaik sahaja anda mempunyai kebimbangan bahawa sesuatu aktiviti boleh menjadi luar biasa atau mencurigakan.

Sebagai organisasi global, pekerja AIG mungkin diminta untuk mengikuti persetujuan ekonomi atau undangundang embargo. Memandangkan undang-undang negara boleh bercanggah, dalam situasi seperti itu ia adalah penting untuk menghubungi pegawai pematuhan yang bertanggungjawab untuk sekatan.

Berkomunikasi dengan pihak Awam Hanya mereka yang dibenarkan untuk melakukan demikian harus bercakap bagi pihak AIG, dan maklumat yang diberikan mestilah lengkap, adil, tepat, mengikut masa dan boleh difahami. Semua permintaan daripada pelabur, penganalisis dan media harus dirujuk kepada Jabatan Komunikasi Korporat AIG atau Perhubungan Pelabur. Jangan berikan tanggapan yang anda bercakap bagi pihak AIG dalam sebarang komunikasi peribadi, termasuk forum pengguna, blog, bilik bual dan papan buletin.

Persetujuan Ekonomik, Undangundang Anti memboikot dan Undang-undang Kawalan Eksport Dalam mematuhi program A.S dan persetujuan lain yang digunakan, pekerja AIG adalah dilarang daripada mengendalikan perniagaan dengan atau memperoleh faedah daripada kerajaan, individu dan entiti tertentu (seperti pengganas dan pedagang narkotik) yang disyaki serta individu dan entiti yang ditempatkan dalam, mempunyai urusan tertentu dengan atau adalah rakyat atau agen bagi negara tertentu. Untuk menentukan sama ada sesebuah

Berkomunikasi dengan Pengawal Atur dan Pegawai Rasmi Kerajaan Lain-lain Pertanyaan daripada pengawal atur – di luar kursus biasa hubungan pengawal atur AIG – mesti dilaporkan dengan segera kepada pegawai pematuhan untuk perniagaan anda atau wakil AIG yang dilantik sebelum maklum balas dibuat. Pelaporan kewangan berkaitan

Hormat 18

pertanyaan mungkin diberi maklum balas oleh pengawal yang diberi kuasa. Maklum balas kepada pengawal atur mestilah mengandungi maklumat yang lengkap, berdasarkan fakta dan tepat. Sewaktu penyeliaan atau pemeriksaan pengawal atur, dokumen tidak boleh dirahsiakan, dirosakkan atau diubah, dan tidak boleh menipu atau membuat kenyataan yang mengelirukan kepada pengawal atur. Permintaan daripada juruaudit adalah tertakluk kepada piawaian yang sama.

Perniagaan Kerajaan Melakukan perniagaan dengan kerajaan boleh mendatangkan risiko berbeza daripada perniagaan dalam kawasan pasaran komersial. Undang-undang berkaitan membuat kontrak dengan agensi antarabangsa, persekutuan, negara dan tempatan adalah lebih tegas dan rumit. Kendalian dan amalan tertentu yang boleh diterima dalam tetapan komersial adalah dilarang dalam sektor awam. Maka, anda harus berunding dengan pihak pengurusan, atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda sebelum membuat sebarang keputusan tentang melakukan perniagaan dengan entiti kerajaan.

Anti rasuah dan Sogokan Kita tidak boleh menggunakan tujuan yang tidak betul untuk mempengaruhi pertimbangan perniagaan lain. Tiada pekerja, agen, atau kontraktor bebas AIG boleh memberikan rasuah atau faedah lain yang tidak wajar kepada orang lain untuk mendapatkan atau mengekalkan perniagaan atau kelebihan yang tidak adil dalam sebarang interaksi perniagaan yang melibatkan AIG, pelanggan atau pekerja kita. Bayaran atau janji untuk membayar dalam nilai tertentu untuk mendapatkan atau mengekalkan perniagaan atau sebaliknya memberi kelebihan yang tidak wajar tidak harus dilakukan kepada pegawai rasmi atau pekerja kerajaan. Pegawai rasmi kerajaan boleh merangkumi pengurusan kanan perusahaan yang dikawal atau dimiliki dalam keseluruhan atau dalam bahagian oleh kerajaan. Undang-undang Anti rasuah juga melarang kewujudan buku dan rekod yang tidak tepat atau palsu dan ia memerlukan syarikat untuk membangun dan mengekalkan kawalan secukupnya berkenaan aset dan perakaunan korporat. Kesemua pekerja dan pegawai AIG perlu mematuhi Akta Amalan Rasuah Luar Negara A.S. Mana-mana pekerja yang mempunyai pengetahuan, atau dengan kepercayaan suspek yang baik, pelanggaran sebarang undang-undang, peraturan atau dasar ini mesti digesa untuk melaporkannya kepada pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

19

S& J

Komitmen kita sebagai Warga Korporat

S: Saya terdengar daripada pengurus saya bahawa pembekal baru digunakan berkaitan dengan produk baru yang dibangunkan yang akan diumumkan kepada umum dalam masa empat minggu. Melabur dalam pembekal tersebut merupakan idea pelaburan yang hebat. Bolehkah saya memberitahu yang lain? J: Tidak. Maklumat seperti ini dianggap sebagai maklumat penting bukan untuk umum. Anda tidak boleh menjual belinya semasa memilikinya, dan anda juga tidak boleh berkongsinya dengan yang lain yang mungkin akan menggunakan maklumat tersebut. S: Jika saya diminta untuk memberi komen tentang gambaran kewangan AIG oleh seorang ahli media, bolehkah saya memberikan pandangan saya jika saya menyatakannya? J: Tidak. Anda tidak harus memberikan sebarang komen, walaupun pendapat peribadi, kepada akhbar tanpa kelulusan daripada Komunikasi Korporat AIG terlebih dahulu. Anda harus merujuk semua permintaan media untuk maklumat Komunikasi Korporat. S: Seorang eksekutif daripada syarikat yang dimiliki negara telah mencadangkan bahawa jika kita memberi derma kepada pertubuhan kebajikan tempatan, usaha jualan kita dipercayai akan mudah diterima di negaranya. Saya tidak selesa dengan perkara ini. Apa yang harus saya lakukan? J: Tindakan anda untuk berasa tidak selesa adalah betul. Bayaran tersebut mungkin melanggar undang-undang anti-rasuah. Bincangkan situasi tersebut dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda.

Tatakelakuan AIG bukan kontrak pengambilan bekerja. Tiada apa di dalam Tatakelakuan tersebut yang harus ditafsirkan sebagai sebarang janji atau sebagai mewujudkan kontrak berkenaan upahan atau keadaan kerja lain. Pekerja AIG tidak mempunyai hak untuk menamatkan hubungan kerja pada bila-bila masa untuk apa jua alasan, tertakluk kepada sebarang perjanjian pekerja bertulis. Begitu juga, tertakluk kepada sebarang undangundang yang digunakan dan sebarang perjanjian bekerja bertulis, AIG mempunyai hak untuk melepaskan atau mengenakan tindakan disiplin kepada mana-mana pekerja dengan atau tanpa amaran.

S J &


S: Semasa di luar negara saya diberikan sebuah hadiah istiadat oleh seorang pembekal. Saya tidak rasa saya boleh menolak. Apa patut saya lakukan sekarang? J: Hadiah boleh diterima jika: ia bernilai kurang daripada AS$150; ia juga selaras dengan dasar hadiah dan hiburan AIG dan unit perniagaan anda; dan ia tidak boleh ditafsirkan sebagai terlampau mempengaruhi keputusan perniagaan. Jika enggan menerima ataupun memulangkan hadiah bernilai lebih daripada AS$150 dianggap menyinggung perasaan, memalukan, atau merosakkan hubungan perniagaan, hadiah itu boleh diterima bagi pihak AIG asalkan penerimaan itu tidak melanggar sebarang undang-undang. Dalam keadaan sebegini, beritahu pengurus anda atau pegawai pematuhan anda, berikan hadiah itu kepada pengurus anda serta merta, dan buat laporan berkenaan penerimaan hadiah itu dengan pengurus anda. S: Saya seorang pembantu pentadbiran. Pengurus saya sangat aktif dalam politik tempatan dan dia sering meminta saya menyalin risalah dan merancang acara politik yang dianjurkannya pada masa peribadinya sendiri. Memandangkan kerja politiknya selalu berkaitan dengan industri kita dan isu yang mempunyai impak pada AIG, dia telah meminta saya menghantar beberapa perbelanjaannya untuk pembayaran balik. Adakah ini boleh diterima? J: Tidak, ia tidak boleh diterima. Perbelanjaan pengurus anda adalah sumbangan peribadinya. Pembayaran balik AIG untuk sumbangan politik peribadi adalah dilarang oleh undang-undang. Pengurus anda juga mungkin mencabuli Kod dan dasar kami jika dia menyuruh anda menggunakan perkakas atau sumber lain AIG, termasuk waktu kerja anda, untuk membuat salinan dan membantunya dalam perancangan aktiviti politik peribadinya.

S: Seorang rakan kongsi perniagaan menawarkan saya tiket ke sebuah perlawanan bola sepak. Dia tidak dapat menggunakannya dan dia memberitahu saya dia akan membuangnya jika saya tidak mengambilnya. Bolehkah saya mengambil tiket itu? J: Sebarang hiburan perniagaan yang diberikan kepada seorang kakitangan AIG perlu merangkumi seorang wakil dari organisasi yang menyediakan hiburan itu. Jika tidak, seperti di dalam kes ini, adab perniagaan itu akan dianggap sebagai hadiah dan standard penerimaan hadiah AIG diguna pakai. S: Saya seorang kakitangan AIG dalam jawatan jualan. Adakah dasar hadiah AIG diguna pakai kepada anugerah pemasaran? J: Tidak. Dasar hadiah tidak dikenakan pada anugerah yang diberikan oleh AIG kepada pekerjanya berdasarkan penghasilan jualan, dengan syarat anugerah tersebut disokong oleh objektif jualan yang boleh dipamerkan dan kriteria objektif pampasan. S: Saya keliru dengan isu antitrust. Apa yang saya benar-benar perlu tahu atau lakukan? J: Di sini ada standard mudah dalam kawasan yang rumit ini. Jika sesebuah perbualan atau situasi kelihatan mengehadkan persaingan di dalam sebuah pasaran antara pesaing, pembekal dan lain-lain, bincangkan dengan pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda. S: Saya tinggal di A.S., dan saya merancang untuk bertanding bagi majlis bandar raya. Adakah saya perlu mendapatkan kebenaran daripada AIG? J: Anda patut membincangkan rancangan anda dengan pihak pengurusan untuk menentukan sama ada sebarang konflik perniagaan AIG akan berbangkit jika anda bertanding untuk jawatan dipilih atau dilantik ke jawatan politik. Sebagai contoh, isu kompleks berkaitan pembiayaan kempen dan konflik kepentingan yang berpotensi mungkin perlu dikenalpasti berkaitan dengan pertandingan merebut jawatan. Hubungi pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan anda sebelum mengumumkan pencalonan anda untuk jawatan dipilih atau menerima jawatan yang dilantik.

Tatakelakuan AIG Pengakuan Saya mengakui bahawa saya telah menerima Tatakelakuan AIG. Saya mengakui bahawa sebagai salah seorang: (tanda satu) b Pegawai AIG b Pekerja AIG Saya dikehendaki mematuhi dasar yang dinyatakan di dalam Tatakelakuan AIG, dan kegagalan untuk melakukan sedemikian boleh menyebabkan saya tertakluk kepada tindakan tatatertib, sehingga dan merangkumi pemberhentian (dan kehilangan faedah kakitangan) dan, jika berkenaan, kepada prosiding jenayah atau sivil. Saya memahami bahawa jika saya mempunyai kekhuatiran tentang pelanggaran Tatakelakuan AIG, saya mesti segera melaporkan pelanggaran tersebut kepada pengurus saya dan/atau pegawai pematuhan yang ditugaskan kepada perniagaan saya.

Tandatangan:

Tarikh:

Nama:

Syarikat AIG:

Jabatan:

Alamat:

(sila cetak)

Menyampaikan TATAKELAKUAN

Recommend Documents