Melaju untuk Keberlanjutan

1

Melaju untuk Keberlanjutan

Laporan Keberlanjutan 2011 PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2011 | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

2

Melaju untuk Keberlanjutan Kemajuan teknologi berbasis pita lebar semakin mempersempit jarak antara penggunanya dengan efektif dan efisien. Menyikapi hal ini, Telkom melakukan investasi yang signifikan untuk memperkuat infrastruktur berbasis pita lebar untuk mendukung inovasi layanan dan produknya menuju Information, Media dan Edutainment (IME). Melalui bisnis IME, Telkom memperluas sumber pendapatan Perseroan, sehingga peran Telkom dalam memajukan ekonomi nasional akan semakin nyata, Melalui bisnis IME pula, Telkom ingin berkontribusi dalam mencapai tujuan pembangunan berkelanjuan. Bisnis yang dijalankan oleh Telkom bukan hanya untuk memenuhi kebutuhan generasi sekarang tetapi ditujukan pula untuk keberlanjutan generasi mendatang.

Laporan Keberlanjutan 2011 | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

3 3

TIME Bisnis Utama Telkom Telecommunication Telekomunikasi merupakan bagian bisnis l e g a c y Te l ko m . S e b a g a i i ko n b i s n i s perusahaan, Telkom melayani sambungan telepon kabel tidak bergerak, telepon nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi data, Plain Ordinary Telephone Service (”POTS”). broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta telepon seluler yang dilayani oleh anak perusahaan Telkomsel. Layanan telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari pelanggan individu, Usaha Kecil dan Menengah (UKM) serta korporasi. Information Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam ranah New Economy Business (“NEB”). Layanan ini memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang mencakup Value Added Services (“VAS”) dan Managed Application/ IT Outsourcing (“ITO”), e-Payment dan IT enabler Services (“ITeS”). Media Media merupakan salah satu model bisnis yang dikembangkan sebagai bagian dari NEB Telkom. Layanan media ini menawarkan Free To Air (“FTA”) dan PayTV untuk gaya hidup digital yang moderen. Edutainment Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB Telkom dengan menargetkan segmen pasar anak muda, Telkom menawarkan beragam layanan di antaranya Ring Back Tone (RBT), SMS Content, Portal dan lain-lain.

Visi

Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan TIME di kawasan regional.

Misi • •

Menyediakan layanan TIME yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia

Sasaran

Menjadi posisi terdepan dengan memperkokoh bisnis legacy dan meningkatkan bisnis new wave untuk memperoleh 60% dari pendapatan industri pada tahun 2015.

Inisiatif Strategi 1.

Mengoptimalkan layanan POTS dan memperkuat infrastruktur broadband. 2. Mengkonsolidasikan dan mengembangkan bisnis sambungan telepon nirkabel tidak bergerak/Fixed Wireless Access (“FWA”) serta mengelola portofolio nirkabel. 3. Mengintegrasikan Solusi Ekosistem Telkom Group. 4. Berinvestasi di layanan Teknologi Informasi (TI). 5. Berinvestasi di bisnis media dan edutainment. 6. Berinvestasi pada peluang bisnis wholesale dan internasional yang strategis. 7. Berinvestasi pada peluang domestik yang strategis dengan mengoptimalkan penggunaan aset yang dimiliki. 8. Mengintegrasikan Next Generation Network (“NGN”) dan Operational support system, Business support system, Customer support system and Enterprise relations management (“OBCE”). 9. Menyelaraskan struktur bisnis dengan pengelolaan portofolio. 10. Melakukan transformasi budaya Perusahaan.

Laporan Laporan Keberlanjutan Keberlanjutan 2011 2011 || PT PT Telekomunikasi Telekomunikasi Indonesia, Indonesia, Tbk. Tbk.

4

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan

Kinerja EKONOMI Nilai Ekonomi yang Diterima dan Didistribusikan (Rp juta) 2011

2010

2009

71.901.432

69.109.378

68.155.260

25.412.647

25.254.025

21.198.700

Karyawan (Gaji dan imbalan lainnya)

7.327.132

7.331.693

8.038.755

Pemegang Saham (Deviden)

9.195.921

9.042.041

9.102.624

Bank (Bunga Bank)

2.185.799

1.826.045

1.591.147

5.035.463

5.829.422

5.359.074

99.215

171.523

290.443

49.256.177

49.454.749

45.580.743

22.645.255

19.654.629

22.574.517

Nilai Ekonomi yang diperoleh Nilai Ekonomi didistribusikan untuk: Mitra Usaha (Biaya operasi)

Pemerintah (Pajak-pajak) Masyarakat (Bantuan/Sumbangan) Jumlah Nilai Ekonomi yang ditahan

Pembangunan Sarana dan Prasarana

• Revitalisasi dan Pembangunan Taman Digital di beberapa kota utama di Indonesia. • Revitalisasi dan penghijauan bantaran kali di Jakarta Selatan. • Pembangunan sarana ibadah. • Bantuan peralatan elektronik untuk pengamanan kawasan laut Indonesia. Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat

• Total penyaluran dana pinjaman lunak mencapai Rp302.6 miliar dengan jumlah mitra binaan sebanyak 9.189 unit usaha, termasuk penyaluran dana melalui kerjasama dengan BUMN lain sebesar Rp22.2 miliar. • Biaya pelatihan kewirausahaan, yang berlangsung di seluruh Indonesia berjumlah Rp17.7 miliar.


5

Kinerja LINGKUNGAN • Penghematan energi dari 59,9A ke 23,9A melalui pengalihan dari switch TDM ke teknologi softswitch.

• Penggunaan BTS di luar gedung yang berukuran lebih kecil telah menghemat energi hingga 90% atau 3,291,3 KVA.

• Penghematan energi di BTS dalam gedung dengan menggunakan transformer baru yang lebih hemat energi.

• Penggunaan energi terbarukan yang berasal dari energi matahari dan mikrohidro berhasil mengurangi emisi karbon sebanyak 961,39 ton CO2 setiap tahunnya.

• Pemanfaatan pembangkit listrik Hybrid (sel surya dan windpower) bekerjasama dengan LIPI dalam rangka mendukung Telkom Go Green.

• Penerapan konsep Kantor Tanpa Kertas (paperless office) berhasil menurunkan pemakaian kertas.

• Penghematan pemakaian kertas sebanyak 9,766 rim melalui penerapan aplikasi nota dinas online.

• Menyediakan berbagai aplikasi dalam rangka penerapan paperless office bagi pembisnis dan entitas lainnya.

• Pengelolaan sampah dilakukan bersama Dinas Kebersihan setempat. Proses material yang dapat didaur ulang diserahkan kepada pihak ketiga.

• Khusus untuk AC baru diharuskan AC yang tidak menggunakan gas Freon R.6 atau Halon sehingga emisi karbon dapat dimitigasi.

• Melakukan proses daur ulang air. Yang digunakan untuk mencuci kendaraan operasional dan menyiram tanaman di halaman kantor.

• Penanaman 174,039 pohon, atau 101% dari rencana penanaman sebanyak 172,000 pohon. • Perbaikan lingkungan dan revitalisasi bantaran Kali Pasanggrahan. • Pembangunan taman digital, dilengkapi dengan browsing internet di Taman Bungkul, Surabaya, Jawa Timur.

• Rehabilitasi Tempat Pembuangan Akhir (TPA) sampah di beberapa lokasi TPA, dan dialihkan fungsinya menjadi Taman Wisata.


6

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan

Kinerja SOSIAL

Profil Karyawan per 31 Desember 2011 9.694

7.453

2.497

2.848

2.162 1.157

76 136 Telkom

Manajemen Senior

Manajemen Madya

Pengawas

Anak Perusahaan

Lainnya

Tabel Penyaluran Bantuan Dana Program Bina Lingkungan 2011 Jumlah Dana (Rp juta) Bantuan Kepada Korban Bencana Alam

Aktivitas

493.4

17

Bantuan Peningkatan Pendidikan dan Pelatihan Masyarakat

14.772.5

656

Bantuan Peningkatan Kesehatan Masyarakat

4.654.7

177

Bantuan Pengembangan Prasarana dan Sarana Umum Masyarakat Bantuan Peningkatan Kegiatan Keagamaan dan Sarana Ibadah Masyarakat Bantuan Pelestarian Alam Bantuan BUMN Peduli Total


5.277.1

332

6.503.1

503

2.435.1

61

10.852.5

7

44.988.4

1.753

7

Kinerja SOSIAL

Pelatihan dan Promosi Karyawan n Sebanyak 11,874 karyawan telah mengikuti kompetensi perubahan (Shifting Competency) dan kompetensi pengembangan (Developing Competencies) selama tahun 2011 terdiri dari 3,864 karyawan mengikuti program Telecommunication, 6,362 karyawan mengikuti program Information dan 3,266 karyawan mengikuti program Media dan program Edutainment, baik di dalam maupun luar negeri. n Biaya program pelatihan dan pendidikan selama tahun 2011 berjumlah Rp157,0 miliar, atau rata-rata sebesar Rp7.9 juta per karyawan yang mengikuti program tersebut. n Penilaian unjuk kerja tahun 2011 telah dilakukan kepada 19,780 karyawan dan 418 diantaranya atau sebesar 2,11% dari total karyawan telah menerima promosi/kenaikan pangkat atau jabatan operasional.

Dana Pensiun – Manfaat Pasti 2011 Rp889,1 miliar | 2000 Rp485,2 miliar | 2009 Rp187 miliar.

Keselamatan. Kesehatan dan Keamanan Lingkungan Kerja (K3) Sejak 2009 pengelolaan K3 berhasil mencapai tingkat kecelakaan nihil atau zero accident.

Riset dan Pengembangan Investasi guna meningkatkan kualitas produk dan layanan melalui kegiatan riset dan pengembangan tahun 2010 mencapai sekitar Rp8 miliar dan tahun 2011 Rp13 miliar.

Kepuasan Pelanggan Pada tahun 2011, layanan untuk pelanggan korporasi memperoleh angka CSI 88,92% dan angka CLI 86,26%, sedangkan untuk segmen pelanggan wholesale atau pelanggan OLO nilai CSI 82,68% dan nilai CLI 74,81%.


8 8

Kilas Balik Telkom

1856 Pengoperasian telegrap elektromagnetik pertama di Indonesia pada jaman kolonial merupakan awal sejarah Telkom.

1906 Pemerintah kolonial Belanda mendirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap dengan nama “JAWATAN”.

1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).


9 9

1965

PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro). dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum

1984

Pengambilan kembali Palapa B2 yang gagal mencapai orbitnya.

Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional.

1991

Perumtel mengalami perubahan status. yaitu menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) PT. Telekomunikasi Indonesia. atau Telkom sebagai nama perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.

1995 Perusahaan Perseroan (Persero) PT. Telekomunikasi Indonesia, tercatat di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya sehingga berubah menjadi Perusahaan Terbuka (Tbk).


10 10

Penghargaan Yang Diterima (2.10)

Mei • •

Asia’s Best Managed Company dari Majalah Finance Asia. Service Quality Award 2011 dari Majalah Marketing untuk kategori Walk in Center Terbaik untuk PlasaTelkom dan GraPARI.

Juni •

Februari •

•

•

• •

Top Brand Award 2011 untuk produk kartuHALO, simPATI, Flexi, Speedy dan Flash dari Marketing Magazine & Frontier Consulting Group. Indonesia Brand Champion Award 2011 untuk kategori Most Popular Brand of Stock, Most Recommended Brand of Stock dan Customer’s Brand Choice of Stock dari MarkPlus Insight & Marketeers Magazine. Brand Equity Champion of Celluler Operator untuk produk simPATI dan penghargaan Brand Equity Champion of Mobile. Internet Provider untuk Flash dari MarkPlus Insight & Marketeers Magazine. Perusahaan Idaman Award 2010 dan The Most Gracious Company dari Majalah Warta Ekonomi.

Maret •

•

Call Center Award 2011 untuk Telkom 147 dalam kategori Telecommunication, Pay TV dan Internet Service Provider dari Majalah Service Excellence. Indonesia Brand Champion Award 2011 Telco & Gadget untuk produk Speedy, Flexi, simPATI, dan Flash dari MarkPlus.

April • •

Forsel Award 2011 untuk Flexi dalam kategori Operator CDMA terfavorit versi Majalah Forsel. The Best CDMA Operator dari Majalah Seluler.


•

Meraih bebagai penghargaan dalam ajang Indonesian Human Capital Study (IHCS) 2011, yaitu The Best For Human Capital Index kategori Infrastructure, Utilities, Transportation Industry, The Best For Employee Net Promoter Score kategori Infrastructure. Utilities, Transportation Industry, The Best for CEO Commitment, dan The Best For Human Capital Initiative. Corporate Image Award (IMAC) 2011 untuk kategori Telecommunication Industry dan Internet Provider dari Frontier Consulting Group.

Juli • •

•

•

Capital Market Awards 2011 yang diselenggarakan BEI bersama KPEI dan KSEI. Penghargaaan dalam World HRD Congress and Stars of the Industry Group untuk kategori Best Employer Brand Award dan Asia’s Best Brand Award. CMO Asia Awards untuk kategori Excellence in Branding & Marketing dari CMO Council & World Branding Congress. Penghargaan UNI Apro Outstanding Employer Partner Award 2011 dari UNI Global Union Asia Pasific Region.

11 11

November •

•

Frost & Sullivan Indonesia Excellence Award 2011 untuk Data Communication Service Provider of the Year dan Broadband Service Provider of the Year, dan Most Innovative Application of the Year untuk Telkomsel dari Frost & Sullivan. Penghargaan Economic Challenges 2011 untuk sektor telekomunikasi dari Metro TV.

September •

• •

•

•

MDG’s Gold Award 2011 untuk kategori CSR Best Practice dari Corporate Forum for Community Development. Indonesia Green Award 2011 dari La Tofi School of CSR. Annual Best Financial Institutional Award 2011 dari Alpha Southeast Asia untuk kategori Most Consistent Dividend Policy and Strongest Adherence to Corporate Governance. Meraih penghargaan Digital Marketing Award 2011 kategori Great Performing Brand in Social Media dari Frountier Media Group. Annual Report Award 2010 dari Bapepam-LK

Oktober •

•

Net Promoter Customer Loyalty Award 2011 pada kategori CDMA and Broadband Internet untuk layanan Flexi & Speedy dari Majalah Swa. Meraih ICSA 2011 untuk kategori Postpaid FWA Simcard dan Internet Service Provider Wireline/Fixed dari Frontier Consulting Group.

Desember •

Berbagai penghargaan dari Majalah Business Review. yakni: o The Best Corporation 2011. o The Best Corporation for Corporate Communication. o The Best Corporation for Marketing Management. o The Best Corporation for Risk Management, dan o The Best Finance Perfomance for Non-Finance Corporation • The Best Overall Sustainability Report 2010 dan The Best Sustainability Report 2010 kategori Services dalam Indonesia Sustainability Reporting Awards (ISRA) from National Centre for Sustainability Reporting (“NCSR”). • Indonesia CSR Award 2011 dari Corporate Forum for Community Development. • Best State Owned Enterprise dalam GCG 2011 dari Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) bekerjasama dengan Majalah Business Review. • Meraih empat penghargaan di ajang BUMN 2011 yang diselenggarakan oleh Majalah BUMN Track dan Forum Humas BUMN, yaitu Runner-up untuk kategori Inovasi Pemasaran, Runner-up kategori Inovasi SDM BUMN Terbaik; Runner-up INOVASI PKBL BUMN Terbaik; dan Runner-up II kategori Inovasi Strategi Persaingan Global BUMN Terbaik.


12 12

Rangkaian Peristiwa 2011

31 Januari Peluncuran Delivery Money Access (“Delima”) di Graha Citra Caraka, Jakarta. Delima merupakan fasilitas bertransaksi seperti pengiriman dan penerimaan uang baik domestik maupun internasional dengan menggunakan perangkat telepon seluler.

7 Februari

April Merealisasikan komitmen untuk mereformasi infrastruktur telekomunikasi Indonesia melalui Proyek Nusantara Super Highway berbentuk pembangunan jaringan backbone fiber optic sepanjang 47,099 km yang menyatukan nusantara mulai dari Sumatera hingga Papua.

Pendeklarasian tahun 2011 sebagai Tahun Quality of Service di Aula Pangeran Kuningan, Graha Citra Caraka sebagai upaya mendorong peningkatan kualitas layanan pelanggan yang lebih baik.

30 Maret Bersama 32 BUMN lainnya menandatangani MoU mengenai perjanjian kerja sama sinergi BUMN terkait penyediaan layanan Enterprise Resource Planning (ERP), di Kantor Kementerian BUMN. Jakarta, di hadapan Menneg BUMN, Mustafa Abubakar.

26 Juli Meluncurkan Indonesia Wi-Fi yang bertepatan dengan penutupan Rapat Pimpinan Telkom Group II/2011.

4 Juni

27 Mei

Meluncurkan produk terbaru, Groovia TV, di Gandaria City, Jakarta, yang menawarkan pengalaman menonton televisi baru di Indonesia dengan fitur layanan yang canggih seperti video on demand, karaoke dan game online.

Penguatan sinergi New Plasa Telkom Group antara Telkom dan Anak Perusahaan. Telkomsel, melalui penandatanganan MoU di Gedung Wisma Mulia, Jakarta, untuk menjadikan Plasa Telkom sebagai titik pelayanan terpadu. Sinergi serupa telah dilakukan sebelumnya dengan TelkomVision pada akhir April 2011.

16 Juni Meluncurkan Indigo Fellowship 2011 di Menara Multimedia, Jakarta. dalam rangka mendukung perkembangan industri kreatif di Indonesia.


13 13 PENGHARGAAN IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN YANG DIRAIH

15 September

27 Oktober

Bersama 15 perusahaan BUMN lainnya menandatangani MoU tentang konektivitas nasional melalui Indonesia Logistics Company Services (ILCS) di Kantor Kementerian BUMN dalam rangka pengembangan potensi ekonomi, penguatan konektivitas nasional serta SDM dan TI.

Resmi mengganti sistem informasi terpadu bagi pelanggan dari Sistem Informasi Kastamer (SISKA) menjadi i-SISKA di ruang iSure, Grha Citra Caraka, Jakarta. Bersama PB ISSI kembali menyelenggarakan ajang balap sepeda bernama Speedy Tour d’Indonesia yang diikuti oleh 19 tim dari dalam dan luar negeri dengan melintasi rute Jawa-Bali.

28 September Telkom bersama SK Telecom menandatangani perjanjian kerja sama pada tanggal 28 September 2011 di Hotel Ritz Carlton Jakarta untuk menggarap layanan tutorial bahasa Inggris secara online yang disebut Connected Learning.

9 Oktober Terpilih sebagai ICT Partner dalam penyelenggaraan 19th ASEAN Summit 2011 di Nusa Dua, Bali, dengan menyediakan kebutuhan voice dan data bagi peserta acara.

12 Oktober Memperkenalkan logo baru Flexi sekaligus meresmikan pengadopsian teknologi EVDO Rev A pada tanggal 12 Oktober 2011 untuk mendukung layanan Flexi sehingga pelanggan dapat melakukan video call, video streaming, video chatting, dan lainlain dari perangkat seluler.

13 Oktober Menjadi penyedia layanan Information Communication Technology (ICT) di acara bertaraf internasional “Sail Wakatobi – Belitong 2011“ di Tanjung Kelayang. Belitong, yang dihadiri oleh Wakil Presiden RI. Boediono.

24 November Bersama Pertamina menandatangani MoU dalam hal penggunaan refrigerant hidrokarbon buatan Pertamina, MUSIcool, dalam rangka mendukung kampanye ramah lingkungan sekaligus penghematan konsumsi listrik Perusahaan (Telkom Go Green). Menyerahkan Lifetime Achievement Award di acara Indigo Digital Music Award 2011 sebagai bentuk dukungan pada pengembangan industri konten dan penciptaan ekosistem musik digital.

Desember Telkom mendukung perkembangan kontenkonten kreatif digital Indonesia melalui Bandung Digital Valley (“BDV”) yang berlokasi di Telkom Research & Development Center – Gegerkalong Hilir Bandung. BDV resmi beroperasi pada bulan Desember 2011.


14 14

Daftar Isi

03

BISNIS Telkom, VISI & MISI

IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN

08

KILAS BALIK Telkom

10

12

04

PENGHARGAAN YANG DITERIMA

Kontak Person (3.4) Kami akan terus menyempurnakan laporan keberlanjutan untuk periode yang akan datang agar sesuai dengan harapan pengguna laporan dan pemangku kepentingan lainnya. Untuk itu, kami mengharapkan adanya masukan dan saran dari para pembaca laporan ini.

RANGKAIAN PERISTIWA 2011

16 18

TENTANG LAPORAN INI Selamat datang di Laporan Keberlanjutan 2011 PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk (“Telkom”, atau “Kami”). Ini merupakan laporan tahun ke 6. sejak laporan pertama tahun 2006 diluncurkan. Melalui laporan ini, kami menyampaikan kepada para pemangku kepentingan tentang kinerja ekonomi, lingkungan, dan sosial Perseroan selama tahun 2011.

LAPORAN DIREKTUR UTAMA

Selanjutnya apabila ada masukan atau pertanyaan atas laporan ini. silahkan menghubungi: Investor Relations Grha Citra Caraka Lantai 5 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52 Jakarta 12710 Tel : (62-21) 521 5109 Fax : (62-21) 522 0500 email : [email protected] www.telkom.co.id


15 15 Daftar IKHTISAR KINERJA DAFTARisi ISI KEBERLANJUTAN PERISTIWA PENTING

20

MELESTARIKAN LINGKUNGAN BERSAMA Telkom

74

UTAMAKAN PELANGGAN

32

48

58

84

TUMBUH BERSAMA Telkom

TATA KELOLA KEBERLANJUTAN

96

TENTANG Telkom

Telkom PEDULI

INSAN Telkom

109 110 112 115 121

LAPORAN PENGECEKAN LEVEL GRI ASSURANCE STATEMENT REFERENSI SILANG DENGAN GRI-G3.1 DAFTAR ISTILAH UMPAN BALIK

Dalam Laporan Keberlanjutan ini, kata “Telkom”, “Perusahaan”, dan “Kami” merujuk kepada Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dan anak perusahaan yang dikonsolidasikan. Sedangkan kata “Indonesia” merujuk kepada Republik Indonesia, “Pemerintah” adalah Pemerintah Indonesia, “Amerika Serikat” atau “AS” adalah Amerika Serikat, “Rupiah” atau “Rp” adalah mata uang resmi Indonesia dan “Dolar AS” atau “US$” adalah mata uang resmi Amerika Serikat. Beberapa angka tertentu (termasuk persentase) telah dibulatkan untuk mempermudah, sehingga angka, perhitungan, persentase dan rasio yang diberikan dengan yang sesungguhnya dapat berbeda, Kecuali jika disebutkan, semua informasi keuangan yang berhubungan dengan kami, disajikan dalam Rupiah sesuai dengan Standar Akuntansi Keuangan Indonesia.


16 16

Tentang Laporan Ini

Selamat datang di Laporan Keberlanjutan 2011 PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk (“Telkom”, atau “Kami”). Ini merupakan laporan tahun ke 6, sejak laporan pertama tahun 2006 diluncurkan. Melalui laporan ini, kami menyampaikan kepada para pemangku kepentingan tentang kinerja ekonomi, lingkungan, dan sosial Perseroan selama tahun 2011. Laporan ini dimaksudkan pula untuk memenuhi kewajiban pelaporan pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Telkom sebagaimana dimaksud oleh pasal 66 ayat 2 c. Undang-undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas. Sebagian dari materi laporan ini telah disajikan dalam Laporan Tahunan 2011 Telkom. Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan adalah terminologi yang sinonim dengan Corporate Social Responsibility (CSR) dalam arti luas. sebagaimana dimaksud oleh pasal 1, undang-undang tersebut di atas, yang menyatakan bahwa “Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan adalah komitmen Perseroan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya”. Sejalan dengan pengertian TJSL tersebut di atas, laporan ini memuat dengan lengkap kinerja Telkom dalam bidang; ekonomi, lingkungan, ketenagakerjaan, hak azasi manusia, kemasyarakatan, dan tanggungjawab produk, Laporan ini disusun mengacu pada standar pelaporan internasional “Sustainability Reporting Guidelines” versi 3.1, yang dikeluarkan oleh Global Reporting Initiative (GRI), berpusat di Amsterdam. Belanda.


Periode Laporan (3.1, 3.2, 3.3) Untuk memberikan gambaran yang jelas dan sejalan dengan laporan tahunan, serta untuk menilai kinerja manajemen secara tahunan, maka Kami menyusun dan menerbitkan laporan keberlanjutan setiap tahun. Laporan ini adalah untuk periode 1 Januari – 31 Desember 2011. Penerbitan laporan sebelumnya, adalah pada bulan April 2011, yaitu laporan untuk periode tahun 2010. Proses Penetapan Isi Laporan (3.5) Penetapan topik dan isi laporan didasarkan pada pertimbangan prinsip materialitas yaitu isu-isu yang berpengaruh signifikan bagi pemangku kepentingan dalam membuat keputusan. Topik materialitas diperoleh dari kajian data sekunder (desktop research) dan survei kepada pemangku kepentingan yang relevan. Oleh karenanya laporan ini memprioritaskan pada informasi yang memiliki kaitan penting dengan strategi bisnis Telkom, dan hal-hal yang menjadi perhatian para pemangku kepentingan. Hasil riset menunjukkan, terdapat lima topik material yang menjadi fokus utama dalam Laporan Keberlanjutan ini, yaitu: kepuasan pelanggan, inovasi teknologi, kesehatan keuangan perusahaan, kontribusi bagi pertumbuhan ekonomi, dan komitmen kepada pembangunan berkelanjutan, Di samping itu, masukan dan ekspektasi para investor juga menjadi

17 17

pertimbangan dalam menetapkan isi laporan ini, Indikator GRI G3.1 yang diungkapkan dalam laporan ini merupakan isuisu yang yang dianggap material dan relevan dengan bidang usaha Telkom.

non finansial atau data keberlanjutan. Kami menggunakan teknik pengukuran data yang berlaku secara internasional, seperti giga joule untuk menghitung pemakaian energi, dan sebagainya.

Dengan pemilihan dan penetapan prioritas seperti tersebut di atas. Kami mengharapkan laporan ini dapat digunakan oleh investor dan pemangku kepentingan lainnya sebagai dasar bagi mereka dalam membuat keputusan.

Perubahan dengan Laporan Tahun Sebelumnya (3.10, 3.11) Pada laporan keberlanjutan tahun sebelumnya Kami menampilkan beberapa data dan informasi yang diminta

Sebagian indikator GRI G3.1 tidak diungkapkan dalam laporan ini karena dianggap tidak material, atau tidak relevan dengan bisnis Telkom. Disamping itu terdapat pula indikator GRI G3.1 yang tidak diungkapkan dalam laporan ini karena data belum tersedia. Untuk ini manajemen berupaya akan melengkapinya pada laporan tahun yang akan datang sesuai dengan penyempurnaan sistem dan prosedur akuntansi keberlanjutan yang tengah Kami lakukan dalam rangka memenuhi standar pelaporan GRI. Boundary Laporan dan Teknik Pengukuran Data (3.6 s.d. 3.9) Data dan informasi keberlanjutan yang disajikan dalam laporan ini hanya mencakup kinerja keberlanjutan Telkom sebagai perusahaan induk, tidak termasuk data keberlanjutan yang dikelola oleh masing-masing anak perusahaan. Sedangkan untuk data dan informasi keuangan, seperti nilai-nilai ekonomi yang diterima dan didistribusikan (Lihat EC1), penyajiannya dalam laporan ini mencakup konsolidasian anak perusahaan dengan menggunakan metode ekuitas. Penyajian data dalam laporan ini menggunakan prinsip daya banding, minimal dalam dua tahun berturut-turut. sehingga pengguna laporan dapat melakukan analisa tren. Teknik pengukuran data finansial menggunakan standar akuntansi yang berlaku di Indonesia. Sedangkan untuk data

oleh Suplemen Sektor Telekomunikasi, namun karena suplemen sektor tersebut sampai saat laporan ini disusun masih berstatus sebagai pilot project maka dalam laporan ini Kami tidak lagi mengacu pada suplemen sektor tersebut. Perubahan tersebut tidak berpengaruh signifikan bagi pemangku kepentingan dalam pembuatan keputusan. Selama periode pelaporan tidak terdapat perubahan yang fundamental terhadap struktur bisnis Telkom. Begitu pula tidak terdapat perubahan signifikan dengan laporan tahun sebelumnya dalam hal Boundary, ruang lingkup dan teknik pengukuran, kecuali tidak digunakannya lagi Suplemen Sektor Telekomunikasi. Indeks GRI dan Assurance (3.12, 3.13) Kami telah menugaskan Mazars Indonesia untuk melaksanakan limited assurance atas laporan ini, yang laporannya kami sajikan pada halaman 110 Sehubungann dengan itu, kami menyatakan bahwa laporan ini telah memenuhi kriteria level “A+”, sesuai dengan sistem level aplikasi GRI. Pernyataan kami ini telah dicek dan diakui oleh National Center for Sustainabilitiy Reporting (NCSR) sebagaimana dinyatakan dalam laporannya, yang Kami sajikan pada halaman 109 laporan ini. Untuk memudahkan pengguna laporan ini dalam melihat indikator GRI yang diterapkan dalam laporan ini, maka Kami menyebutkan indeks GRI dalam tanda kurung dengan warna merah pada setiap halaman yang relevan. Sedangkan daftar indeks GRI secara lengkap, kami sajikan pada halaman 112 laporan ini.


18

Laporan Direktur Utama (1.1)

Para Pemangku kepentingan yang terhormat.

office. yang membuat kebutuhan kertas sebagai media penyimpan dokumen penting menjadi semakin berkurang.

Telkom

sebagai

BUMN

penyelenggara

layanan

telekomunikasi terbesar di Indonesia memiliki komitmen

Sebagai

kuat untuk mendorong laju pertumbuhan perekonomian

lingkungan. Kami telah menerapkan konsep paperless

nasional melalui penciptaan nilai-nilai ekonomi berbasis

office ini sejak beberapa tahun terakhir, dan mendukung

pembangunan

penuh

pada

upaya

berkelanjutan global

dalam

dan

berpartisipasi

menanggulangi

aktif

dampak

perubahan iklim melalui pemanfaatan energi terbarukan,

bagian

wujud

pengembangan

memungkinkan

komitmen

layanan

konsep

tersebut

pada

pelestarian

telekomunikasi

yang

diaplikasikan

pada

kegiatan bisnis antar perusahaan.

dan pemeliharaan kelestarian lingkungan hidup. Kami menyadari bahwa perubahan iklim dan pemanasan global

Kami juga menunjukkan kepedulian tinggi pada tumbuh

berdampak pada bisnis Telkom.

dan berkembangnya layanan telekomunikasi di areal-areal terpencil, agar terjadi pemerataan layanan telekomunikasi

Risiko Utama. Tantangan dan Peluang Usaha (1.2)

melalui pemenuhan atas ketentuan Kewajiban Pelayanan

Hujan deras disertai angin kencang dan banjir berpotensi

Universal

merusak jaringan kabel telekomunikasi maupun rusaknya

pengembangan layanan di daerah terpencil secara tepat

menara

waktu seperti dipersyarakatkan oleh peraturan yang berlaku.

transmisi

yang

mengakibatkan

gangguan

(KPU)

dengan

mendukung

pembiayaan

telekomunikasi. Hal ini pada gilirannya membuat Kami harus mengeluarkan sejumlah dana untuk perbaikan di

Berkembang Bersama Telkom

samping hilangnya kesempatan mendapatkan penghasilan

Selain

dari para pelanggan.

keberlangsungan usaha di masa mendatang, Kami juga

mengembangkan

menunjukkan

komitmen

bisnis

guna

berpartisipasi

menjamin

dalam

upaya

Perubahan iklim sekaligus memberi peluang bagi Kami

pengembangan kehidupan ekonomi masyarakat melalui

untuk melakukan berbagai inovasi jenis layanan yang

wadah Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL

bertujuan untuk memitigasi emisi karbon, misalnya dengan

dan Program Corporate Social Responsibility (CSR). Kami

membangun aplikasi teleconference yang memungkinkan

memperkenalkan fasilitas online kepada para Mitra Binaan

pelaksanaan rapat-rapat strategis jarak jauh. Aplikasi lain

untuk memasarkan produk mereka sehingga memiliki daya

yang semakin populer adalah penerapan konsep paperless

jangkau lebih luas. Di samping itu, Kami merealisasikan


19

“Kami juga berupaya agar seluruh bahan-bahan yang digunakan untuk mendukung aktifitas usaha Kami tidak mencemari lingkungan dengan menerapkan asas 3 R. yakni; Reduce, Recycle dan Reuse.”

Program Bina Lingkungan yang difokuskan pada program

operasional maupun genset pada menara transmisi di areal

pendidikan serta program pembangunan sarana dan

terpencil dengan mengembangkan penggunaan energi

prasarana untuk masyarakat

matahari.

fasilitas

telekomunikasi

fixed

termasuk ketersediaan maupun

nirkabel

bagi

masyarakat.

Kami juga berupaya agar seluruh bahan-bahan yang digunakan untuk mendukung aktifitas usaha Kami tidak

Kami membentuk klaster-klaster usaha pelaku ekonomi

mencemari lingkungan dengan menerapkan asas 3 R.

mikro dan menggalang kerjasama dengan BUMN tertentu

yakni; Reduce, Recycle dan Reuse.

untuk mengaselerasi tumbuh dan berkembangnya potensi ekonomi

masyarakat,

dengan

memberikan

pinjaman

Akhirul

kata,

atas

nama

Direksi

Perseroan,

Kami

bergulir, yang hingga akhhir tahun 2011 mencapai jumlah

menyampaikan terima kasih kepada seluruh pemangku

Rp302 miliar untuk 9.189 unit usaha mikro, menengah

kepentingan

dan koperasi. Melalui pola ini, pertumbuhan ekonomi

mengembangkan usaha, menjaga keberlangsungan usaha

masyarakat di seluruh pelosok area di mana Kami

dan mendukung seluruh upaya yang Kami lakukan untuk

beroperasi berkembang semakin baik dan kesejahteraan

menyeimbangkan kinerja ekonomi dengan kinerja sosial

masyarakat sekitarnya juga semakin meningkat.

dan lingkungan. Seluruh upaya tersebut Kami lakukan

atas

dukungan

kepada

Telkom

dalam

dengan sungguh-sungguh untuk menunjukkan komitmen Telkom dalam mengembangkan bisnis TIME yang mampu

Melestarikan Lingkungan Bersama Telkom Selain

menerapkan

konsep

paperless

office,

Kami

mendukung

tumbuh

dan

berkembangnya

kegiatan

menjalankan berbagai inisiatif lain sebagai wujud dukungan

komersial maupun non komersial yang lebih efisien dan

Kami pada upaya melestarikan lingkungan.

ramah lingkungan.

Sebagai partisipasi dalam upaya mitigasi kerusakan lapisan

Jakarta, Juni 2012

ozon. Kami berupaya menurunkan penggunaan freon (CFC) pada unit-unit pendingin ruangan pada kantorkantor Kami dengan bahan pendingin lain yang lebih ramah lingkungan sesuai standar internasional, Kami juga

Arief Yahya

berupaya menekan emisi karbon (CO2) dari kendaraan

Direktur Utama


20

Melestarikan Lingkungan Bersama Telkom


21 LINGKUNGAN

“Kami mendukung gerakan pelestarian lingkungan secara langsung melalui berbagai kebijakan dan kegiatan yang dilaksanakan secara mandiri dan bersama komunitas lain, maupun secara tidak langsung, melalui penyediaan berbagai layanan terpercaya dan terintegrasi, yang memungkinkan dilakukannya berbagai kegiatan bisnis, masyarakat dan lembaga lainnya yang lebih efisien, efektif dan ramah lingkungan.”


22


Dari dimensi lingkungan hidup, keberlanjutan memiliki

Implikasi Finansial, Risiko dan Peluang

makna

Akibat Perubahan Iklim (EC2)

strategis.

Keberlanjutan

diartikan

sebagai

keberlangsungan bumi beserta segenap isinya untuk

Risiko utama yang dihadapi Telkom adalah buruknya

kehidupan generasi yang akan datang. Keberlanjutan

kualitas sinyal maupun rusaknya BTS yang akan berakibat

akan terwujud apabila kelestarian lingkungan terpelihara

pada terbatasnya area transmisi dan buruknya sinyal

sebagaimana

kelestarian

telekomunikasi. Hal ini akan mempengaruhi kenyamanan

lingkungan memerlukan partisipasi semua pihak dan

pelanggan dan turunnya frekuensi penggunaan sinyal,

semua jenis industri. Sebab, setiap kegiatan bisnis, apapun

penurunan

bentuk, jenis dan skala usahanya, pasti berdampak

pendapatan

terhadap lingkungan. Begitu pula bisnis Telkom.

pendapatan, Telkom harus pula melakukan investasi untuk

mestinya.

Pemeliharaan

ARPU

dan

Perseroan.

pada

akhirnya

Selain

mengurangi

kehilangan

potensi

memperbaiki dan atau mengganti peralatan terkait. Isu lingkungan yang menjadi pusat perhatian dunia sejak

adalah

Oleh sebab itu, Telkom memiliki komitmen yang tinggi,

masalah perubahan iklim. Pemanasan global timbul

beberapa

dasawarsa

belakangan

ini

untuk melakukan kegiatan operasional perusahaan dengan

akibat pemakaian energi fosil, pemakaian bahan kimia

berwawasan

yang merusak lapisan ozon dan semakin berkurangnya

dampak

kawasan hutan karena fungsinya telah dialihkan untuk

dengan membuat kebijakan yang ramah lingkungan dan

memenuhi kebutuhan hidup manusia. Krisis lingkungan

diterapkan bukan saja oleh internal perusahaan, tetapi Kami

ini akan berdampak buruk terhadap kehidupan manusia

mendorong pula para mitra usaha Telkom menerapkan

dan makhluk lainnya, termasuk perusahaan apabila tidak

kebijakan

dilakukan pengelolaan lingkungan dengan baik, Kami

lingkungan, juga Kami lakukan bersama masyarakat.

lingkungan,

lingkungan

serupa.

Telkom

akibat

berusaha

operasional

Kerjasama

program

sadar bahwa operasi perusahaan memiliki potensi resiko finansial akibat perubahan iklim.

“

Kami memiliki komitmen yang tinggi untuk ikut melaksanakan upaya dunia mengatasi perubahan iklim, Kami mengeluarkan berbagai kebijakan untuk menjaga keberlanjutan lingkungan.”


menekan

perusahaan.

pelestarian

23 LINGKUNGAN

Perubahan iklim merupakan peluang bagi Bisnis Telkom untuk

(ozone depleting substance/ODS), seperti freon untuk

meningkatkan aplikasi teknologi informasi dalam kegiatan

pendingin ruangan (air conditioner) juga berpotensi kuat

bisnis, seperti teleconference, yang dapat mengurangi

menyebabkan terjadinya pemanasan global.

biaya perjalanan dinas. Demikian juga dengan penyampaian berita personal yang kini dapat disampaikan melalui

Pemakaian air di gedung perkantoran dan fasilitas lainnya

interaksi komunikasi jarak jauh, tanpa harus bertatap muka.

yang tersebar diseluruh daerah operasi Telkom akan

Berkurangnya pergerakan fisik akibat penggunaan aplikasi

berdampak terhadap lingkungan bila tidak dikelola dengan

teknologi informasi terkini, pada akhirnya akan mengurangi

baik. Air merupakan bahan vital untuk kehidupan manusia

kebutuhan transportasi yang berarti juga mengurangi emisi

dan makhluk lainnya, oleh sebab itu, pemakaian air harus

karbon yang merusak lingkungan.

dilakukan

secara

bertanggungjawab,

sehingga

baik

generasi sekarang maupun generasi yang akan datang,

Dampak Lingkungan dari Kegiatan Bisnis Telkom

dapat hidup dengan ketersediaan air yang cukup.

Kegiatan Telkom pada intinya adalah mengelola jaringan telekomunikasi kabel (fixed wireline) maupun nirkabel

Dampak lingkungan yang lainnya dari kegiatan operasi

(wireless), layanan teknologi informasi dan konten media

Telkom yang tidak dapat dihindari adalah limbah seperti

edutainment.

baterai bekas, pelumas dari mesin genset, limbah farmasi dan sampah dari gedung kantor serta bangunan lainnya.

Untuk mendukung layanan, Telkom membangun jaringan

Ini semuanya juga akan berdampak buruk terhadap

kabel telepon yang ditanam di bawah tanah maupun

lingkungan apabila tidak dikelola sebagaimana mestinya.

dibentangkan di atas tanah, membangun jaringan base transmitter station (BTS) pada titik-titik tertentu dan

Dalam hal keanekaragaman-hayati, meskipun kegiatan

mendirikan kantor-kantor layanan pelanggan di seluruh

operasional Kami tidak berdampak secara signifikan,

area operasionalnya. Tidak ada fasilitas pendukung Telkom

namun Kami tetap berhati-hati dan menghindari agar

yang didirikan dikawasan hutan lindung maupun kawasan

semua wilayah kerja, terutama pemasangan tower di

yang dilindungi lainnya. Seluruh fasilitas tersebut dibangun

kawasan hutan tidak mengganggu spesies yang dilindungi

sekali untuk kurun waktu tertentu dengan rentang 10 hingga

terutama yang tercatat dalam IUCN Red List.

30 tahun, sehingga dampaknya terhadap keanekaragaman hayati sangat minim. Oleh karenanya kegiatan Telkom tidak

Tanggung Jawab Lingkungan

memberikan dampak negatif terhadap keanekaragaman

Kami

hayati, dan sumber air.

melaksanakan

memiliki

komitmen upaya

yang

dunia

tinggi

mengatasi

untuk

ikut

perubahan

iklim mengeluarkan berbagai kebijakan untuk menjaga Kami menyadari bahwa kegiatan bisnis Telkom memiliki

keberlanjutan

lingkungan.

dampak terhadap lingkungan dalam bentuk emisi karbon

terintegrasi

(CO2) akibat pemakaian listrik untuk gedung perkantoran,

sehari-hari, Di samping itu, pelaksanaan yang bersifat

perangkat dan bangunan lainnya, pemakaian BBM untuk

di luar operasional perusahaan, Kami lakukan bersama

kendaraan, kegiatan perjalanan dinas dan pemakaian

masyarakat melalui penyediaan dana untuk kegiatan

kertas. Ini semuanya berdampak terhadap lingkungan, yaitu

pelestarian lingkungan, Kami bertanggungjawab atas

menambah emisi karbon (CO2) di atmosphir, penyebab

dampak operasional Telkom terhadap lingkungan dan

pemanasan global dan perubahan iklim. Selain daripada

berupaya menekan dampak tersebut serendah mungkin,

dalam

Pelaksanaannya

kegiatan

operasional

dilakukan perusahaan

itu, pemakaian bahan kimia yang merusak lapisan ozon


24


Kebijakan lingkungan yang telah ditetapkan diikuti dengan

Telkom

sasaran dan target yang jelas. Untuk memastikan bahwa

sosialisasi teknologi yang inovatif dan praktis yang bukan

juga

terus

mendukung

pengembangan

dan

program berjalan sesuai dengan kebijakan dan sampai

saja ramah lingkungan, namun juga dapat memberikan

seberapa jauh terget telah dicapai. Kami menugaskan

manfaat langsung kepada masyarakat.

satuan kerja terkait untuk melakukan kegiatan pemantauan dan evaluasi, kemudian melaporkannya kepada manajemen.

Efisiensi Energi Gedung Perkantoran (EN6, EN7)

Kami meyakini bahwa pengelolaan lingkungan terintegrasi

Sistem energi di gedung-gedung perkantoran Telkom

dengan bisnis perusahaan, dalam jangka panjang akan

telah semakin lebih efisien. Berbagai langkah strategis

berhasil menurunkan biaya operasi perusahaan.

yang diterapkan untuk itu, antara lain adalah: •

Penggunaan kumpulan kapasitor (capasitor bank)

•

Pemasangan kaca film pada jendela untuk mengurangi

Secara hukum, pelaksanaan tanggungjawab lingkungan mengikuti rumusan yang dimuat dalam Undang-Undang

untuk mengoptimalkan penggunaan listrik;

No.40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 1 (3)

efek panas dari luar sehingga mengurangi kebutuhan

yang menyatakan bahwa “Tanggung Jawab Sosial dan

untuk sistem pendinginan atau pemakaian AC;

Lingkungan adalah komitmen Perseroan untuk berperan

•

serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna

Penggantian

penerangan

konvensional

dengan

menggunakan penerangan hemat energi;

meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang

•

Penggantian AC chiller dengan AC berdiri;

bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas

•

Penerapan secara ketat “nyala-mati” listrik guna

•

Pengelompokan

lingkungan.

•

Pemasangan

Respon Telkom Terhadap Perubahan Iklim (EN18)

•

Penempatan papan peringatan dan stiker di berbagai

•

Penyuluhan kepada karyawan untuk menghemat listrik

setempat, maupun masyarakat pada umumnya”. Undangundang tersebut selanjutnya merupakan landasan secara

menghemat pemakaian listrik;

hukum atas pelaksanaan tanggungjawab Kami terhadap

switch

untuk

mengurangi

efek

pemanasan dan menghemat listrik; alat

pengatur

waktu

(timer)

pada

penerangan di luar gedung; lokasi yang strategis.

Kami menyadari bahwa kegiatan operasional Telkom mengeluarkan emisi karbon (CO2) terutama pemakaian listrik dan penggunaan BBM. Walaupun secara keseluruhan

dan air.

Kami belum menghitung carbon footprint Telkom, namun berbagai langkah strategis yang telah Kami lakukan sejak

Di beberapa lokasi operasi, penghematan energi yang

tahun 2009 - dan berlanjut sampai tahun 2011, telah

signifikan berhasil Kami capai melalui pengalihan dari

mengurangi emisi CO2 dari bisnis Telkom secara signifikan.

switch TDM ke teknologi softswitch, yang memberikan

Upaya yang Kami lakukan meliputi efisiensi energi gedung

penghematan dari 59,9A ke 23,9A. Sejak pertama kali

perkantoran dan bangunan lainnya, pemakaian energi

diterapkan di seluruh Indonesia pada tahun 2009, proyek

terbarukan, dan pelaksanaan konsep kantor tanpa kertas.

softswitch ini telah diterapkan pada call agents (softswitch)

Kebijakan pengelolaan lingkungan meliputi pula pada

di 12 lokasi dan gerbang trunk di 28 lokasi dengan kapasitas

masalah pemakaian air daur ulang, dan pengelolaan limbah

sebanyak 275,609 Line Unit (LU), guna menambah kapasitas

serta sampah kantor,

sambungan

telepon

tidak

bergerak,

serta

keperluan

modernisasi sentral dan akses dengan mengganti TDM switch yang sudah melampaui usia teknis.


25 LINGKUNGAN

Efisiensi Energi BTS (EN5)

Pemakaian Energi Terbarukan (EN6, EN7, EN18)

Penghematan energi yang signifikan juga datang dari

Mitigasi emisi karbon yang signifikan adalah melalui

penggunaan BTS di luar gedung pada semua lokasi

perubahan pola konsumsi energi dari energi tak terbarukan

BTS Telkom Flexi di Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur.

ke energi terbarukan. Melalui upaya ini, dampak lingkungan

Kalimantan dan Kawasan Indonesia Timur, BTS di luar

dalam konteks emisi karbon (CO2) menjadi “zero” atau

gedung berukuran lebih kecil dari BTS di dalam gedung

“carbon free”.

dan tidak membutuhkan gardu dan pendingin. Dalam kurun waktu satu tahun, Kami telah menghemat energi

Meskipun dalam skala kecil, Kami telah mulai melaksanakan

dari berkurangnya keperluan pendinginan tersebut hingga

konsep “carbon free” untuk beberapa kegiatan operasional

90% atau 3,291,3 KVA.

Kami, Anak perusahaan Kami, TelkomSEL, telah menjadi pelopor dalam penggunaan BTS yang menggunakan

Sementara itu, BTS dalam gedung masih Kami gunakan di

energi terbarukan (renewable energy) yang berasal dari

sebagian besar wilayah Sumatera dan Jawa Tengah. Untuk

energi matahari dan mikrohidro. Dengan menggunakan sel

melakukan penghematan energi di BTS dalam gedung,

tenaga matahari sebagai energi untuk BTS, emisi karbon

Kami menggunakan transformer baru yang lebih hemat

yang dapat dikurangi bisa mencapai 961,39 ton CO2 setiap

energi, sehingga berhasil menekan biaya dari sebelumnya

tahunnya.

Rp5-7 juta per bulan menjadi Rp500.000-Rp600.000 saja per bulan. Kedua bentuk investasi tersebut telah

TelkomSEL telah mengoperasikan sebanyak 132 BTS yang

menghasilkan penghematan energi luar biasa, dan akan

menggunakan sel bertenaga matahari di seluruh Indonesia

Kami terapkan pada seluruh BTS lainnya.

pada tahun 2009, dan 38 lagi beroperasi mulai tahun 2010


26


sehingga kini jumlahnya menjadi 170 BTS. Untuk keperluan

Dengan pemakaian kertas seminimum mungkin. Kami

tersebut. TelkomSEL telah melakukan investasi sebesar

telah mengurangi jumlah sampah kertas secara signifikan.

Rp100

miliar

untuk

mengembangkan

sistem

energi

bertenaga matahari di tahun 2009, dan menginvestasikan

Saat ini seluruh unit di Telkom telah menggunakan

Rp50 miliar lagi di tahun 2010. Dengan 170 BTS bertenaga

aplikasi nota dinas online untuk pengiriman nota dinas di

matahari, saat ini TelkomSEL dipandang memiliki BTS

internal Telkom. Dalam tahun 2011 jumlah surat nota dinas

ramah

yang dibuat oleh seluruh unit di Telkom melalui aplikasi

lingkungan

terbanyak

dibandingkan

dengan

operator lainnya di Asia, Telkom juga terus meningkatkan

notadinas online sejumlah 271.256 buah.

upaya menggunakan sumber energi alternatif tersebut

Dengan asumsi rata-rata:

khususnya di area terpencil.

− Satu dokumen Nota Dinas terdiri dari 2 (dua) lembar

Upaya lain dalam efisiensi energi adalah pemanfaatan

− Satu dokumen Nota Dinas ditujukan kepada 3 (tiga)

kertas. pembangkit listrik Hybrid (sel surya dan windpower)

orang penerima.

bekerjasama dengan LIPI dalam rangka mendukung Telkom

− Satu dokumen Nota Dinas setelah diterima.

Go Green. Pengembangan perangkat ini dilaksanakan

didisposisi kepada 3 (tiga) orang.

di daerah-daerah dengan intensitas sinar matahari yang

−

Maka dapat dihitung 271,256 dokumen surat x 2 lembar

tinggi dan kecepatan angin memadai, seperti dikawasan

x 3 penerima x 3 disposisi sama dengan 4,882,608

Nusa Tenggara.

lembar kertas atau sama dengan 9.766 rim kertas.

Konsep Kantor Tanpa Kertas (EN23, EC2)

maka telah terjadi pengematan kertas sebanyak 9,766

Upaya lainnya dalam mitigasi emisi karbon adalah dengan

rim kertas.

Dengan telah digunakannya aplikasi nota dinas online

menerapkan konsep Kantor Tanpa Kertas (paperless office). Telkom telah menerapkan konsep ini secara

Tidak

bertahap dengan menerapkan aplikasi nota dinas online

arti penting paperless office supaya program tersebut

sejak 1998 di beberapa unit dan telah diimplementasikan

berjalan secara rutin dan efektif. Telkom mengedukasi para

secara nasional sejak 2004 mengacu pada Pedoman

karyawan dalam menerapkan paperless office, antara lain

Implementasi Sistem Kolaborasi Elektronis di Lingkungan

dalam hal penerbitan surat tagihan elektronik, pembayaran

Telkom.

paperless

tagihan secara terpusat melalui teller, Anjungan Tunai

office maka manajemen Telkom mengambil kebijakan

Mandiri (“ATM”), phone banking, internet banking, mobile

pemotongan anggaran pembelian kertas secara signifikan.

banking, dan auto debit.

Sejak

diimpelementasikannya

“

kalah

pentingnya

adalah

penyuluhan

Upaya lain dalam efisiensi energi adalah pemanfaatan pembangkit listrik Hybrid (sel surya dan windpower) bekerjasama dengan LIPI dalam rangka mendukung Telkom Go Green.” Laporan Keberlanjutan 2011 | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

tentang

27 LINGKUNGAN

Di samping berkontribusi terhadap program mitigasi

Pada institusi swasta penerapan konsep paperless office

emisi karbon, manfaat nyata yang dirasakan pelanggan

juga semakin meningkat dengan penggunaan konsep

melalui layanan ini dipandang sangat signifikan, misalnya;

e-procurement

waktu tempuh dan akses layanan lebih cepat, handal, dan

perusahaan-perusahaan berskala besar.

yang

semakin

banyak

diaplikasikan

menghemat biaya. Saat ini hampir seluruh pelanggan non korporasi (“OLO”) telah memanfaatkan layanan tersebut.

Aplikasi e-procurement selain menghemat bahan (kertas)

Penghematan yang Kami lakukan juga memiliki dampak

juga memberi benefit dari sisi efisiensi waktu dan efektifitas

secara tidak langsung pada operasi Perusahaan.

penilaian calon mitra atau vendor/pemasok barang maupun jasa yang dibutuhkan. Aplikasi ini juga memberi benefit lain

Selain mendukung dan melaksanakan konsep paperless

berupa diperolehnya harga yang kompetitif, kualitas yang

office di lingkungan Telkom Group, produk layanan TIME

terjaga dan naiknya citra perusahaan dari sisi penerapan

Kami yang telah semakin lengkap dan terintegrasi mampu

tata kelola yang baik, khususnya dalam hal transparansi

mendukung penerapan konsep paperless office pada

dan dukungan bagi pemberantasan praktek kolusi, korupsi

berbagai instansi pemerintah maupun kegiatan bisnis. Pada

dan nepotisme. Selain itu, penerapan konsep paparless

instansi pemerintah, pengajuan berbagai izin tertentu kini

office ini juga mampu membantu mengurangi pergerakan

sudah dapat dilakukan secara elektronik. Berbagai aturan

pegawai, yang berarti mengurangi transportasi dan berarti

baru maupun perubahan aturan juga kini dapat diperoleh

membantu mengurangi emisi CO2.

secara elektronik termasuk laporan-laporan kajian ekonomi makro, kondisi ekonomi makro bahkan buku rujukan dalam rangka wajib belajar juga telah dapat diperoleh secara elektronik.


28


Mengingat dampak positif yang demikian besar dari

Telkom

penerapan paperless office baik terhadap lingkungan,

gedung dan keperluan minum para pekerja. Karena

terhadap

terhadap

relatif sedikitnya volume konsumsi air, sumber air yang

pelanggan layanan TIME dari Telkom, Kami bertekad terus

terpengaruh bersifat secara tidak langsung, yaitu dari

kinerja

Telkom

Group

maupun

hanya

menggunakan

air

untuk

operasional

meningkatkan unjuk kerja seluruh perangkat dan sistem

konsumsi air yang dipasok oleh Perusahaan Daerah Air

yang mendukung perbaikan kualitas layanan baik dari

Minum di mana Kami beroperasi. Dan meskipun volume

sisi kejernihan sinyal, kemudahan akses, kecepatan dan

konsumsi air relatif sedikit, Kami telah melaksanakan

kuantitas kiriman data.

langkah strategis dalam pengeloaan air yaitu dengan melakukan proses daur ulang air.

Pengelolaan Sampah dan Limbah B3 (EN22) Terkait dengan konsep Kantor Tanpa Kertas, pengelolaan

Secara sederhana proses daur ulang Kami lakukan dengan

sampah dilakukan bersama Dinas Kebersihan setempat.

menggunakan sistem filtrasi berbasis arang. Air hasil daur

Pengawasan rutin diterapkan guna menekan jumlah

ulang tersebut kemudian Kami gunakan untuk mencuci

dan

juga

kendaraan operasional dan menyiram tanaman di halaman

melakukan pengelolaan sampah dan pembuangan secara

kantor. Selain itu, Kami juga telah memasang biopori

bertanggung jawab di seluruh kantor operasi.

dan penampung air di sekeliling gedung kantor untuk

volume

sampah

yang

tercecer,

Telkom

mengumpulkan air hujan. Telkom

juga

terus

mendukung

pengembangan

dan

sosialisasi teknologi yang inovatif dan praktis yang bukan

Bike to Work

saja ramah lingkungan, namun juga dapat memberikan

Dalam rangka hidup sehat dan sekaligus memitigasi

manfaat langsung kepada masyarakat.

emisi karbon. Perusahaan menghimbau karyawan untuk bersepeda ke kantor setiap hari Jumat. Himbauan ini

material yang dapat didaur ulang, prosesnya

dikeluarkan pada tahun 2009, pelaksanaannya diikuti

diserahkan kepada pihak ketiga, seperti; baterai bekas, kabel

dengan baik oleh sebagian besar karyawan hingga

Terhadap

tembaga dan material logam. Perangkat dan peralatan

tahun 2011. Diharapkan ini akan menjadi kebiasaan dan

yang sudah tua diganti dengan perangkat dan peralatan

membudaya di kalangan karyawan. Partisipasi dalam

baru, dan khusus untuk AC baru diharuskan AC yang tidak

program berskala nasional dinamakan “Bike to Work”.

menggunakan gas Freon R6 atau Halon sehingga emisi karbon dapat dimitigasi. Agar kebijakan retrofit gas freon

Bantuan Pelestarian Lingkungan

berjalan efektif, Kami mengadakan training untuk Teknisi

Telkom secara proaktif membina budaya tanggung jawab

yang menangani Musicool dan memperoleh sertifikat dari

lingkungan bukan saja terhadap karyawan tetapi juga

PT Pertamina (Persero).

meliputi masyarakat. Hal ini penting dilakukan dalam rangka mengurangi dampak lingkungan akibat kegiatan

Pengelolaan dan Pemakaian Air Daur Ulang (EN10)

manusia pada umumnya, di samping untuk mendukung

Air adalah sangat vital untuk kehidupan manusia dan

program nasional dalam mengatasi perubahan iklim.

berperan penting dalam menjaga keutuhan ecosystem. Oleh sebab itu pengelolaan dan pemakaian air menjadi isu yang

Sebagai Perusahaan yang dikelola secara profesional.

tak kalah pentingnya dengan upaya mitigasi emisi karbon,

Telkom

Dalam kaitan ini, Kami memiliki komitmen yang tinggi untuk

kelestarian lingkungan hidup dengan memberikan bantuan

bertanggungjawab atas pengelolaan dan pemakaian air.

kepada masyarakat untuk kegiatan pelestarian atau


juga

menunjukkan

komitmennya

menjaga

29 LINGKUNGAN

rehabilitasi lingkungan hidup sebagai bagian dari Program

Penghijauan dan Revitalisasi Sarana Publik (EN13)

Bina Lingkungan dan CSR. Program-program unggulan

Dalam bantuan pelestarian lingkungan hidup, di samping

yang dijalankan dalam tahun 2011 meliputi program; OBIT.

program penghijauan dan penanaman kembali sesuai

Revitalisasi dan penghijauan sarana publik. pengalihan

dengan program pemerintah, Telkom juga melaksanakan

TPA menjadi Taman Wisata. penghijuan dan revitalisasi

Program Pembersihan dan revitalisasi sarana publik. Dalam

bantaran sungai.

tahun 2011, sarana publik yang sudah direvitalisasi meliputi: •

OBIT (One Billion Indonesia Trees) (EN13)

Perbaikan lingkungan dan revitalisasi bantaran Kali Pasanggrahan, Lebak Bulus, Jakarta Selatan

Sebagaimana tertuang dalam komitment Top Management

Telkom

mulai

terlibat

dalam

upaya

pelestarian

pada tanggal 23 Desember 2011 lalu yang menyatakan

lingkungan, penghijauan dan revitalisasi bantaran

bahwa

kali

Telkom

sebagai

BUMN

mendukung

penuh

Pasanggrahan

sejak

tahun

2006,

dengan

Program OBIT sebagai bentuk komitmen Pemerintah

menggandeng salah satu tokoh masyarakat setempat

dalam menurunkan emisi CO2 hingga 26% pada 2020

yang dengan gigih mengupayakan terpeliharanya

mendatang yang dipertegas oleh Kementerian BUMN

lingkungan sekitar bantaran kali tersebut, Bang Idin.

untuk membangun dan mengembangkan hutan rakyat 2

Kondisi awal bantaran kali yang berfungsi sebagai

juta Ha di Pulau Jawa hingga 2014.

penampung dan penyalur limpasan hijan di perbukitan di selatan Jakarta tersebut relatif gundul, dengan

Pada tahun 2011 Telkom berhasil melakukan penanaman

bantaran yang cukup sesak dengan pemukiman. Hal

sebanyak 174.039 pohon setelah sebelumnya pada posisi

ini jauh dari ketentuan pemerintah setempat yang

Juni 2011 telah direalisasikan penanaman 58.700 pohon

mengharuskan koridor hijau hingga batas 40 meter

dalam 28 varietas jenis pohon, artinya dari rencana

dari bibir sungai.

penanaman sebanyak 172.000 pohon terealisasi 174.039 pohon atau pencapaian 101%.


30


Akibatnya,

setiap

musim

hujan

tiba,

perumahan

Pengalihan TPA Menjadi Taman Wisata

disekitar bantaran kali dilanda banjir yang baru surut

Sebagai kontribusi Telkom dalam menjaga kelestarian

sesudah beberapa hari kemudian. Sebaliknya saat

lingkungan hidup. Kami membantu rehabilitasi Tempat

musim kemarau, sumur-sumur penduduk relatif kering

Pembuangan Akhir (TPA) sampah di beberapa lokasi TPA,

dan debit air sungai susut dengan drastis. Salah satu

dan dialihkan fungsinya menjadi Taman Wisata, antara lain

puncak bencana yang dirasakan warga sekitar adalah

adalah:

bobolnya tanggul di Situ Gintung yang menelan korban jiwa maupun harta yang tidak sedikit.

TPA Pasir Impun seluas 4 HA dan TPA Cicabe seluas 5 HA. Kawasan yang tadinya merupakan tempat pembuangan

Melalui berbagai upaya revitalisasi, penanaman kembali

sampah dan kumuh, kotor dan berbau itu kemudian

berbagai tanaman langka dan tanaman produktif yang

direhabilitasi

bermanfaat bagi masyarakat sekitar, maka kondisi

oleh masyarakat untuk kegiatan olah raga, rekreasi dan

lingkungan sekitar bantaran kali semakin membaik.

sekaligus sebagai hutan kota dengan nama Taman Abdi

Upaya

Negara.

penghijauan

membuat

lingkungan

sekitar

menjadi taman yang dapat digunakan

bantaran kini lebih asri, kebutuhan air dari sumur-sumur dangkal terjaga dan tidak terdengar lagi keluhan warga

Investasi Untuk Lingkungan (EN30)

yang kebanjiran saat musim penghujan tiba.

Telkom menganggarkan dan mengeluarkan sejumlah

Hingga akhir tahun 2011, total tanaman penghijauan yang

biaya pelestarian lingkungan sebagai wujud komitmen

berhasil ditumbuh kembangkan oleh Kelompok Tani

perusahaan terhadap upaya rehabilitasi lingkungan. Total

Sangga Buana saja, partner yang digandeng Telkom,

dana partisipasi dalam pemeliharaan lingkungan ini di

telah mencapai angka 40 ribuan di areal bantaran seluas

tahun 2011 mencapai Rp2.435 juta, disalurkan dalam

sekitar 163 hektar. Selain dukungan penghijauan, Telkom

bentuk:

memberi dukungan peralatan keselamatan, seperti

•

Partisipasi pada gerakan penghijauan nasional.

perahu karet yang berguna untuk melakukan inspeksi

•

Penyuluhan penghijauan di sekitar kantor cabang dan

tanggap darurat bencana banjir.

•

Sponsorship gerakan penghijauan LSM maupun mitra

•

Taman Digital

•

Penyelenggaraan gerakan penghijuan dalam rangka

Telkom memberikan bantuan penuh pembangunan •

Penghijauan dan revitalisasi sarana publik.

kondisi bantaran melalui sungai maupun dalam upaya

lingkungannya. binaan.

taman digital pertama di Indonesia. Lokasinya di Taman

Bina Lingkungan.

Bungkul, Surabaya, Jawa Timur, Taman dimaksud kini telah menjadi area bersosialisasi masyarakat

Dengan berbagai partisipasi yang dilakukan dibidang

umum yang memiliki sarana informasi dan teknologi

pelestarian lingkungan tersebut akhirnya Telkom menerima

komunikas. Dengan pemancar WiFi memadai dan

berbagai penghargaan di bidang lingkungan, dan tidak

perlengkapan pendukung lainnya bantuan Telkom,

pernah mengalami denda finansial terkait palanggaran

masyarakat dapat berekreasi di alam terbuka sambil

peraturan di bidang lingkungan. (EN28)

tetap

mengikuti

perkembangan

terkini

melalui

browsing internet.


31 LINGKUNGAN

Kisah Sukses

Program Pelestarian Lingkungan Revitalisasi dan Penghijauan Bantaran Kali Pasanggrahan gundul, dengan bantaran yang cukup sesak dengan pemukman. Hal ini bertentangan jauh dari ketentuan pemerintah daerah, yang mengharuskan koridor hijau hingga batas 40 meter dari bibir sungai. Akibatnya. setiap musim hujan tiba, perumahan disekitar bantaran kali dilanda banjir, yang baru surut sesudah beberapa hari kemudian, Sebaliknya saat musim kemarau, sumur-sumur penduduk relatif kering dan debit air sungai susut dengan drastis. Salah satu puncak bencana yang dirasakan warga sekitar adalah Ditengah

pesatnya

beton

bobolnya tanggul di Situ Gintung pada tahun 2009

di kawasan Jabotabek yang tidak memperhatikan

yang lalu, yang menelan korban jiwa maupun harta

ekosistem

yang tidak sedikit.

dan

pengembangan

kelestarian

hutan

lingkungan,

Telkom

menghadirkan nuansa hijau ramah lingkungan bagi warga masyarakat Betawi di bantaran Kali Pesanggrahan

Melalui bantuan Telkom, dilakukan upaya revitalisasi

Kelurahan Le-bakbulus Kecamatan Cilandak Jakarta

kawasan tersebut, dengan melakukan penanaman

Selatan.

kembali

berbagai

tanaman langka dan Telkom menyerahkan bantuan sebanyak

tanaman

4.400 jenis pohon, di antaranya beberapa

yang

bermanfaat

jenis pohon buah yang sudah langka

bagi

masyarakat

senilai Rp160 juta, termasuk pengadaan

sekitar,

sehingga

pupuk untuk proses penanaman dan

kondisi

lingkungan

pemeliharaan hingga enam bulan ke

sekitar bantaran Kali

depan. Program ini merupakan kelanjutan

Pesangrahan semakin

dari bantuan Telkom sebelumnya senilai

membaik.

Rp100 juta untuk pengadaan PC dan

penghijauan membuat

pembuatan website Sanggabuana serta 2

lingkungan

unit perahu karet.

bantaran

produktif

Upaya sekitar kini

lebih

asri, kebutuhan air dari Pada tahun 2006, Telkom juga pernah

sumur-sumur dangkal

memberikan

terjaga

untuk Kali

bantuan

keperluan

sejumlah

konservasi

Pasanggrahan

ini,

dana

bantaran

Kondisi

dan

tidak

terdengar lagi keluhan

awal

warga yang kebanjiran

bantaran kali yang berfungsi sebagai

saat musim penghujan

penampung dan penyalur limpasan hujan

tiba.

di perbukitan di selatan Jakarta itu relatif


32

Tumbuh Bersama Telkom


33 EKONOMI

“Kami berkontribusi positif bagi tumbuh dan berkembangnya perekonomian nasional maupun daerah secara langsung maupun tidak langsung melalui pembayaran pajak, pembukaan lapangan kerja dan pembinaan serta penciptaan potensi ekonomi masyarakat selaras dengan pengembangan usaha dan peningkatan kinerja Kami.”


34


Dampak Ekonomi Bisnis Telkom (EC9) Keberlanjutan dari dimensi ekonomi berhubungan dengan

dampak ekonomi yang timbul akibat kegiatan operasi

perusahaan terhadap para pemangku kepentingan, juga termasuk dampak ekonomi bagi pertumbuhan ekonomi daerah khususnya dan perekonomian nasional pada umumnya. Hal ini dengan jelas dapat digambarkan dari ikhtisar nilai ekonomi yang diterima dan didistribusikan sebagaimana disampaikan pada tabel dibawah ini:

Nilai Ekonomi yang Diterima dan Didistribusikan (EC1) (Rp juta)

2011 2010 2009

Nilai Ekonomi yang diperoleh Pendapatan Pendapatan bunga Pendapatan investasi Pendapatan penyewaan aset Pendapatan dari penjualan aset bekas Jumlah nilai ekonomi yang diterima

71.253.404

68.629.181

67.677.518

545.968

419.635

459.594

375

1.720

2.575

39.246

54.361

29.161

62.439

4.481

(13.588)

71.901.432

69.109.378

68.155.260

Nilai Ekonomi yang didistribusikan Biaya operasional

25.412.647

25.254.025

21.198.700

Gaji dan tunjangan karyawan Gaji karyawan

1.675.529

1.765.850

1.973.022

Tunjangan dan fasilitas karyawan;

5.651.603

5.565.843

6.065.733

7.327.132

7.331.693

8.038.755

Jumlah gaji dan tunjangan

Pembayaran kepada penyandang dana Pemegang saham (dividen)

9.195.921

9.042.041

9.102.624

Bunga Bank

2.185.799

1.826.045

1.591.147

11.381.720

10.868.086

10.693.771

5.035.463

5.829.422

5.359.074

Jumlah pembayaran kepada penyandang dana; Pengeluaran untuk pemerintah Pengeluaran untuk masyarakat Jumlah nilai ekonomi yang didistribusikan Jumlah nilai ekonomi ditahan sebelum dividen Jumlah nilai ekonomi yang ditahan

99.215

171.523

290.443

49.256.177

49.454.749

45.580.743

31.841.176

28.696.670

31.677.141

22.645.255

19.654.629

22.574.517

Seperti tampak pada tabel tersebut, pada tahun pelaporan.

triliun naik 4,0% dari sebesar Rp69.11 triliun di tahun 2010,

Kami berhasil membukukan nilai penjualan bersih sebesar

oleh karena adanya pendapatan bunga (bersih) sebesar

Rp71.25 triliun, naik 3.8% dari Rp68.63 trilun di tahun 2010.

Rp545.97 miliar, penjualan aset sebesar Rp62.44 miliar dan

Total nilai perolehan ekonomi adalah sebesar Rp71.90

perolehan penyewaan aset sebesar Rp39.25 miliar.


35 EKONOMI

Dari seluruh perolehan nilai ekonomi tersebut Kami

pada tahun 2011 adalah sebesar Rp5.387 miliar, turun dari

mendistribusikan kembali sebesar Rp49.26 triliun kepada

pajak tahun 2010 yang mencapai Rp5.546 miliar.

para pemangku kepentingan. Mayoritas (51.6%) atau

Komponen kontribusi lain yang cukup besar yang Kami

Rp25.41 triliun didistribusikan kepada para mitra kerja

bayarkan kepada negara adalah dividen. Sebagai salah satu

(provider BTS, content provider, sewa transponder satelit,

perusahaan milik negara dengan kinerja yang baik, hampir

dsb) diikuti pengeluaran kepada penyandang dana dalam

setiap tahun Kami memberikan kontribusi pembagian

bentuk dividend

pembayaran bunga (23.1%), senilai

dividen dengan jumlah yang ditetapkan dalam RUPS.

Rp11.38 triliun, diikuti pengeluaran pada pegawai (14.8%)

Besaran dividend pay-out dalam lima tahun terakhir adalah

atau senilai Rp7.37 triliun. Sebesar Rp22.65 triliun Kami

antara 50% sampai 70%. Pada tahun laporan, besaran

tahan untuk membiayai berbagai kegiatan operasional

dividend pay-out untuk tahun buku 2010 yang diputuskan

mapun pengembangan Perseroan pada tahun-tahun

dalam RUPS adalah sebesar 55% atau total senilai

selanjutnya.

Rp6.345 miliar dari total laba bersih (laba komprehensif) sebesar Rp11.571 miliar, dengan jumlah dividen yang Kami

Kegiatan usaha Kami menuntut pengembangan aplikasi

kontribusikan kepada negara adalah sebesar Rp3.323,8

teknologi terbaru maupun penciptaan inovasi layanan

miliar, naik 11,8% dari dividen tahun 2010 yang sebesar

berbasis teknologi informasi yang harus dilakukan setiap

Rp2.972.9 miliar.

saat. Peningkatan pendapatan sebesar 3.8% tersebut diatas menunjukkan ketatnya persaingan pada sektor

Selain berkontribusi secara finansial. Kami memberi

industri yang Kami jalani. Dilain pihak besarnya persentase

kontribusi kepada negara yang bersifat material mencakup

nilai ekonomi yang Kami distribusikan untuk biaya

pembangunan sejumlah sarana dan prasarana. antara lain:

operasional menunjukkan besarnya dana yang harus Kami

n Revitalisasi dan Pembangunan Taman Digital di

alokasikan untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas transmisi jaringan.

beberapa kota utama di Indonesia. n Revitalisasi dan penghijauan bantaran kali di

Jakarta Selatan.

Tabel distribusi ekonomi tersebut juga memberikan

n Pembangunan sarana ibadah.

gambaran bahwa peningkatan kinerja tidak hanya berarti

n Bantuan peralatan elektronik untuk pengamanan

meningkatnya kekayaan para pemegang saham semata, namun juga memberikan pengaruh positif kepada para

kawasan laut Indonesia. n Dan sebagainya.

pemangku kepentingan lainnya baik kepada Pemerintah, pegawai,

mitra

kerja

maupun

masyarakat

sekitar.

Partisipasi dalam Pembuatan Kebijakan Publik

Keterangan lebih mendetail mengenai kinerja keuangan

(SO5)

dapat dilihat pada Laporan Tahunan Telkom 2011.

Sebagai perusahaan dengan bidang usara disektor jasa dan pengelolaan fasilitas telekomunikasi yang merupakan salah

Kontribusi pada Pendapatan Negara

satu sektor strategis dalam pembangunan dan kehidupan

Sebagai sebuah perusahaan milik negara, setiap tahun

berbangsa. Kami seringkali dilibatkan dalam penyusunan

Kami

memberikan 4 (empat) jenis kontribusi kepada

dan pembahasan kebijakan sektor usaha telekomunikasi

negara, yakni: pajak, dividen, biaya penggunaan frekuensi,

dan usaha terkait, baik sebagai nara sumber maupun

dan bea masuk. Total pajak yang dibayarkan pada negara

sebagai pelaksana keputusan yang ditetapkan.


36


Kebijakan

oleh

sehingga akan turut memacu pertumbuhan ekonomi lokal

Pemerintah melalui Menteri Komunikasi dan Informasi

sektor

telekomunikasi

maupun nasional. Oleh karena itu, bagi Kami pemasok

(“Menkominfo”)

di

antaranya

yang

diatur

struktur

atau supplier dan kontraktor merupakan mitra-kerja yang

industri, formula tarif, ketentuan Kewajiban Pelayanan

mencakup:

penting sebagai bagian dari mata-rantai operasional

Universal (“KPU”), alokasi frekuensi dan ketentuan jumlah

perusahaan.

sambungan telepon tidak bergerak. Total jumlah mitra kerja yang saat ini telah tercatat Bantuan Finansial dari Pemerintah (EC4)

dalam daftar rekanan dan aktif terlibat dengan kegiatan

Sebagai BUMN dengan kepemilikan mayoritas adalah

operasional hingga periode pelaporan ini adalah sekitar

Pemerintah. Kami telah

184 perusahaan besar maupun kecil.

memberikan kontribusi yang

berarti kepada negara baik secara finansial maupun fisik maupun non fisik. Namun demikian, dalam menjalankan

Kami menerapkan azas profesionalisme dalam hubungan

kegiatan operasionalnya Kami tidak menerima bantuan

kerjasama dengan seluruh mitra kerja tersebut, dengan

finansial langsung dari Pemerintah. Bantuan finansial

mempertimbangkan berbagai persyaratan yang mencakup

yang diterima melalui Pemerintah lebih berupa pinjaman

standar mutu serta sistem manajemen dan keselamatan

penerusan (two step loan) dari lembaga luar negeri, seperti

kerja (SMK3). Azas profesionalisme mencakup juga

Bank Dunia dan Bank Pembangunan Asia.

pemenuhan harga yang bersaing, kredibilitas, akuntabilitas, dan ketepatan atas pasokan barang maupun jasa dari para

Bantuan lain hanya berupa keringanan bea masuk atas

mitra kerja termasuk pemenuhan aspek-aspek HAM bagi

beberapa peralatan tertentu untuk meningkatkan kualitas

para pekerja dari mitra kerja.

transmisi

dalam

rangka

pelaksanaan

proyek

terkait

pinjaman penerusan dan pelaksanaan beberapa tugas

Untuk menjamin pemenuhan ketentuan tersebut, termasuk

spesifik di bidang telekomunikasi maupun pengelolaan

menjaga

frekuensi yang dilaksakan sesuai ketentuan.

menjalankan program evaluasi daftar mitra kerja secara

asas

transparansi

dan

akuntabilitas.

Kami

berkala, baik dalam tahapan proses kerja maupun akhir Hubungan Dengan Pemasok, Kontraktor dan Mitra Kerja

kontrak kerja, sebagai dasar penilaian untuk proses seleksi

Lainnya (EC6, HR1, HR2, HR10)

selanjutnya. Proses ini dilaksanakan secara transparan dan

Dengan daerah operasional mencakup seluruh wilayah

akuntabel, termasuk memberi waktu “masa sanggah” pada

Indonesia, baik di daerah perkotaan maupun di areal

para mitra kerja.

terpencil, Kami menyadari keberadaan pemasok barang dan jasa, kontraktor pelaksana maupun mitra kerja lain,

Perseroan mensyaratkan pemenuhan aspek HAM pada

sangat penting bagi keandalan peralatan dan mutu

kontraktor pelaksana yang minimal mencakup ketentuan

layanan. Mengingat kegiatan operasional Kami harus

jam kerja dan jam lembur, pemenuhan upah minimum

berlangsungnya kegiatan dalam 24 jam, setiap hari, maka

regional dan jaminan asuransi kecelakaan kerja dalam

interaksi positif dengan para pemasok, kontraktor maupun

perjanjian kontrak pelaksanaan kerja. (HR1)

mitra tersebut akan berdampak positif pula pada kinerja perusahaan.

Dalam rangka menjamin kualitas dan kontinuitas proses seleksi. Kami menjalankan kebijakan “Prosedur dan Tata

Interaksi positif tersebut juga akan berdampak positif

cara Pengadaan Barang dan Jasa”, sesuai dengan ketentuan

pada penciptaan lapangan kerja di areal-areal kerja Kami

yang tertera pada Code of Conduct dan melibatkan


37 EKONOMI

mekanisme pengawasan oleh Satuan Pengawas Internal,

Mendorong Pertumbuhan Perekonomian Daerah (EC9)

Kami juga telah memperkenalkan mekanisme pelaporan

Selain berkontribusi secara langsung kepada negara.

pelanggaran (“whistleblowing system”) untuk menjamin

Kami

bahwa setiap transaksi pengadaan barang dan jasa telah

perekonomian daerah melalui penyerapan tenaga kerja

berlangsung secara transparan dan dapat dipertanggung

lokal di sekitar wilayah operasional Perseroan. Dengan

jawabkan. Pada tahun pelaporan 0% dari seluruh mitra kerja

kegiatan

utama telah menjalani proses screening seperti ini.

wilayah Indonesia, Kami memberi kontribusi positif secara

memberi

kontribusi

operasional

yang

tak

langsung

berlangsung

terhadap

di

seluruh

nasional, baik melalui penyerapan tenaga kerja langsung Sebagai bagian dari upaya pemberdayaan ekonomi

oleh Telkom, anak usaha, maupun oleh para mitra kerja

masyarakat

Kami yang bertindak sebagai pemasok kebutuhan jasa

sekitarnya,

Kami

memberi

kesempatan

kepada usaha kecil dan koperasi setempat yang memiliki

perawatan

kompetensi untuk pekerjaan-pekerjaan jasa tertentu.

maupun kebutuhan konstruksi pembangunan jaringan

Dalam mewujudkan komitmen untuk mengembangkan

kabel telpon, pembangunan menara-menara BTS baru dan

para mitra kerja, Kami menyelenggarakan serangkaian

kantor-kantor perwakilan atau kantor cabang.

peralatan,

kebutuhan

operasional

harian

program, dalam bentuk: (1) program kerjasama tertentu, dan (2) program pengembangan dan pembinaan melalui

Perkembangan

pelatihan untuk para mitra kerja lokal dengan skala

saat ini semakin mobile membuat kebutuhan layanan

tertentu. (HR2)

telekomunikasi, baik berbasis jaringan tetap, fixed wireless

ekonomi

yang

membuat

masyarakat

maupun layanan nirkabel semakin meningkat. Hal ini membua, Kami senantiasa bergerak memperluas cakupan


38


jaringan dan membangun fasilitas-fasilitas pendukung

Melalui pelaksanaan berbagai kegiatan yang ditujukan

kegiatan

untuk

pelayanan

jasa

telekomunikasi.

Peningkatan

menggali

dan

memajukan

potensi

ekonomi

aktifitas penambahan jaringan tersebut membuka peluang

masyarakat ini Kami berupaya memberdayakan seluruh

semakin banyaknya tenaga kerja lokal yang terserap,

lapisan masyarakat agar mampu mandiri. Program ini

membuka peluang peningkatan kegiatan perekonomian

juga diharapkan dapat membantu mengurangi tingkat

yang akan membuat semakin meningkatnya taraf hidup

kemiskinan di Indonesia.

masyarakat sekitar.

Program Kemitraan Oleh karena besarnya dampak positif dari penyerapan

Berbagai

tenaga kerja lokal ini, Kami juga mempertimbangkan butir

Kemitraan ditujukan untuk memicu pertumbuhan dan

kegiatan

yang

besaran penyerapan tenaga kerja lokal dalam memilih mitra

perkembangan potensi ekonomi masyarakat. Adapun

pemasok maupun mitra kerja dalam mendukung kegiatan

sasaran dari pelaksanaan program ini adalah kegiatan-

operasional Perseroan. Selain melalui penyerapan tenaga

kegiatan

kerja, Kami berkontribusi pada pertumbuhan perekonomian

langsung maupun tidak langsung dengan bisnis utama

daerah melalui pembayaran pajak kendaraan bermotor atas

Telkom.

ekonomi

dijalankan

masyarakat,

dalam

baik

yang

Program

berkaitan

seluruh armada kendaraan operasional yang beroperasi di daerah, sehingga turut menyumbang pada komponen

Kami berharap, berbagai kegiatan yang dilaksanakan

pendapatan asli daerah (PAD).

dapat

memberdayakan

seluruh

lapisan

masyarakat.

Dengan demikian diharapkan mereka mampu mandiri, Dengan beroperasi di seluruh wilayah nusantara, Kami melihat

dan pada akhirnya dapat membantu program pemerintah

potensi pengembangan perekonomian setempat yang dapat

dalam upaya mengurangi tingkat kemiskinan di Indonesia.

saling mendukung dengan kegiatan operasional Perseroan. Oleh karenanya Kami berupaya menggali dan menumbuh-

Ada dua bentuk kegiatan utama yang diselenggarakan

kembangkan kemampuan ekonomi tersebut melalui kegiatan

selama tahun 2011:

pembinaan ekonomi kemasyarakatan yang akan Kami uraikan

•

akhirnya membuka peluang bagi Kami untuk meningkatkan

kewirausahaan

dan

pemberian

dana

dalam skema program kemitraan.

Kami jalankan dengan program dan sasaran yang jelas dan terarah karena pertumbuhan perekonomian di daerah pada

Pelatihan

pinjaman bergulir kepada wirausahaan mitra binaan,

dalam bab tersendiri; kinerja ekonomi Telkom. Kegiatan ini •

Program kreatifitas dalam skema pengembangan komunitas (community development).

jumlah pelanggan dan meningkatkan kinerja Perseroan. Selain

berpedoman

pada

PEMBERDAYAAN EKONOMI MASYARAKAT

yang

mengatur

mengenai

(EC9)

Bina

Lingkungan

(PKBL),

Program

ini

merupakan

merupakan

Peraturan Program

Menteri

BUMN

Kemitraan

pelaksanaan

program

dan ini

wujud

konsep

juga mempertimbangkan keselarasan dengan potensi

dalam

bentuk

masyarakat penerima program. Sasaran dari pelaksanaan

pelaksanaan berbagai kegiatan yang ditujukan untuk

program ini adalah para pelaku Usaha Kecil dan Menengah

menstimulus

(”UKM”).

keberlanjutan

dari

dimensi

tumbuh

dan

ekonomi

berkembangnya

potensi

ekonomi masyarakat baik berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan kegiatan bisnis utama Telkom.


39 EKONOMI

Adapun sektor kegiatan usaha mereka meliputi industri,

•

pelatihan on-air/Talkshow: dan

perdagangan,

•

pelatihan e-commerce.

pertanian,

peternakan,

perkebunan,

perikanan, jasa dan sektor lainnya. Program pelatihan

Beberapa contoh kegiatan pelatihan kewirausahaan yang

dan pemberian pinjaman bergulir diberikan berdasarkan

diselenggarakan tahun 2011 adalah sebagai berikut;

spesifikasi yang dibutuhkan. Tentu saja disesuaikan dengan perkembangan dan potensi masyarakat setempat atau

Indigopreneur

kedelapan sektor tersebut.

Pelatihan ini dibangun untuk komunitas UKM yang belum menjadi mitra binaan Telkom dengan materi e-commerce,

Pada tahun 2011, Kami telah menyelenggarakan pelatihan

kewirausahaan dan perbankan, IT, Engineering mindset,

kewirausahaan, yang berlangsung di seluruh Indonesia.

self awareness and enterpreuners goal setting, bisnis

Pelatihan kewirausahaan dilaksanakan dengan total biaya

kreatif dan platinum track.

sebesar Rp17.7 miliar. Total paket pelatihan yang Kami

Adapun tujuan program ini adalah:

selenggarakan baik dalam bentuk tatap muka, penyertaan

•

dalam pameran maupun kegiatan lain mencapai 137 paket. Mereka yang menjadi peserta pelatihan adalah calon mitra

Menjadikan industri usaha kecil menengah sebagai pilar ekonomi kerakyatan;

•

binaan.

Meningkatkan kemampuan pelaku UKM dalam bidang ICT;

•

Mengoptimalkan kapasitas dan ketahanan pelaku

Pada periode yang sama, Kami juga menyalurkan pinjaman

UKM melalui pembentukan pola berpikir yang kreatif.

bergulir untuk para pelaku UKM yang menjadi mitra binaan.

inovatif, mandiri dan tangguh.

Total dana yang disalurkan mencapai Rp302.6 milyar dengan jumlah mitra binaan sebanyak 9,189 unit usaha.

Selama tahun 2011 pelatihan berlangsung sebanyak 5 (lima) angkatan diikuti oleh 631 peserta terdiri dari pelaku

Pelatihan Kewirausahaan Kami

menindaklanjuti

dengan

melakukan

penyaluran pemantauan

UKM yang masih dibatasi di wilayah Jawa Barat. pinjaman atas

bergulir

penggunaan,

Pelatihan On-air/Talk Show

pengelolaan maupun tingkat pengembaliannya. Untuk

Telkom bekerja sama dengan Radio K-Lite 107,1 FM Bandung

memotivasi seluruh mitra binaan agar berusaha dengan

dalam menyelenggarakan program Talkshow. Melalui program

sungguh-sungguh dan mengembalikan dana pinjaman

ini, Telkom dapat mengetahui masalah-masalah yang seringkali

tepat waktu, secara periodik dilakukan penilaian disertai

dialami para Mitra Binaan, memberikan solusi yang berguna

pemberian penghargaan kepada mereka yang berprestasi.

bagi para Mitra Binaan, menjadi jembatan menuju kemandirian

Adapun jenis program pembinaan berupa pelatihan yang

bagi para Mitra Binaan dalam menjalankan usahanya dan

telah dilaksanakan Telkom pada tahun 2011 antara lain:

untuk mengembangkan wawasan dan pengetahuan mereka.

•

pelatihan motivasi bisnis;

•

pelatihan manajemen kewirausahaan;

Nilai lebih pelatihan siaran secara langsung/talkshow

•

pelatihan manajemen keuangan dan analisa biaya;

adalah adanya efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan

•

pelatihan dasar untuk komunitas;

pelatihan, karena siaran ini dapat diikuti oleh para Mitra

•

pelatihan manajemen akses pasar dan ekspor;

Binaan tanpa meninggalkan pekerjaan rutin/operasional

•

pelatihan ICT

mereka.


40


Hasilnya. komunikasi antara Telkom dan Mitra Binaan

Program Cooperative ACADEMIC Education

menjadi lebih aktif dan cepat, dan Mitra Binaan lain dapat

(Co-Op)

belajar dari permasalahan Mitra Binaan lainnya (sharing).

Program ini merupakan salah satu program unggulan

Selain itu, melalui

program ini, Telkom juga berharap

Telkom dalam kegiatan Corporate Social Responsibility

dapat memberikan inspirasi bagi masyarakat mengenai

(CSR), dilaksanakan sebagai salah satu jalan untuk

pembinaan UKM dan menjaring

menjembatani “link and match” dunia perguruan tinggi

bibit-bibit pengusaha

yang berpotensi untuk dijadikan Mitra Binaan.

dengan dunia industri. Program Co-Op adalah suatu bentuk kerjasama dalam pelaksanaan praktek kerja di lapangan

Program Pelatihan E-Commerce

yang bertujuan menyiapkan mahasiswa untuk menghadapi

Di tengah maraknya transaksi online, Telkom juga berusaha

dunia kerja nyata. Pelaksanaannya dapat melalui magang

memberikan pelatihan e-commerce bagi Mitra Binaan agar

di Perusahaan Telkom Group dan pendampingan di Mitra

dapat bersaing di layanan media online. Keseriusan Telkom

Binaan Telkom selama kurun waktu 3 (tiga) bulan.

dalam membina UKM ini telah banyak membuahkan hasil. Terciptanya komunitas yang berada di setiap area binaan

Telkom aktif dalam program Co-Op sejak tahun 1997 dan

Telkom menjadi bukti bahwa dengan menjadi Mitra Binaan

disempurnakan pada tahun 2003 dengan diterbitkannya

Telkom, berarti anggota dapat memperluas jaringan dan

surat

menjalin kerjasama dengan sesama anggota.

20/2003

keputusan tanggal

Direksi 9

Mei

nomor 2003

KR.07/PD530/SDMtentang

Pedoman

Pelaksanaan Cooperative Academic Education dan Magang Dalam pelatihan e-commerce, dari November 2010-Juli

di lingkungan Telkom. Program ini merupakan program

2011, tercatat 226 mitra binaan yang mengikuti pelatihan

penyiapan para kader bangsa dari komunitas mahasiswa

ini. Selain pelatihan, Telkom juga menyediakan wadah

untuk menerjuni dunia kerja yang sesungguhnya.

agar mereka dapat mengembangkan usahanya melalui media online, yaitu di portal www.plasa.com. Dengan

Untuk tahun 2011, program Co-Op sudah dimulai sejak

menyediakan platform untuk mempermudah

proses

bulan Februari hingga Maret 2011 dan berhasil menyeleksi

diharapkan

1,246 calon mahasiswa Co-Op dari 65 Perguruan tinggi

bisnis,

kehadiran

fasilitas

e-commerce

dapat mendukung pengembangan perekonomian dan

di Indonesia, dari angka tersebut Panitia bersama DPPK

memfasilitasi para pelaku bisnis, khususnya UKM.

hanya berhasil menjaring 474 calon Mahasiswa peserta Co-Op yang memenuhi syarat, termasuk rata-rata IPK yang minimal sebesar 3.0. Oleh karenanya Telkom menekankan

“

Di tengah maraknya transaksi online, Telkom juga berusaha memberikan pelatihan e-commerce bagi Mitra Binaan agar dapat bersaing di layanan media online.” Laporan Keberlanjutan 2011 | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

41 EKONOMI

pada mahasiswa yang terpilih, agar waktu belajar yang

Komunitas Digital Indonesia (Indigo)

hanya 3 bulan ke depan dapat benar-benar dioptimalkan

Indigo atau Indonesia Community Digital adalah program

untuk menimba ilmu serta praktik di lapangan dan yang

untuk menumbuhkan kreatifitas digital melalui kerjasama

penting adalah memperluas pergaulan dan mendapatkan

dengan berbagai komunitas. Prakarsa strategis Indigo

pengalaman berharga.

diluncurkan tahun 2007, sebagai fasilitas bagi komunitas kreatif Indonesia yang memanfaatkan teknologi digital

Co-Op Telkom Group merupakan bagian dari penciptaan

membangun industri kreatif yang akan ikut meningkatkan

New Culture dan bagian dari partisipasi Telkom dalam

ekonomi nasional.

turut mencerdaskan anak bangsa sebagaimana yang diamanatkan dalam Pembukaan UUD ’45.

Pengembangan

industri

kreatif

yang

melibatkan

komunitas, adalah bagian dari strategi jangka panjang

Mengembangkan Potensi Ekonomi Kreatifitas

Perseroan untuk membangun dan mendinamiskan industri

Selain pelatihan kewirausahaan dengan pola yang umum

komunikasi digital infrastruktur, layanan, aplikasi, dan

tersebut di atas. Kami mendisain sebuah program unik

konten, Melalui program Indigo, Kami ingin memposisikan

disebut Program Kreatifitas. Program ini hakikatnya adalah

diri sebagai penyedia sarana dan fasilitas yang dapat

menggali kreatifitas masyarakat untuk mengembangkan

dimanfaatkan para pelaku industri kreatif, sehingga secara

potensi ekonomi dari kegiatan yang berbasis pada teknologi

bersama-sama menumbuhkan pasar bagi karya kreatif

Telekomunikasi Informasi Media dan Edutainment (TIME).

digital di Indonesia.

Berbagai kegiatan yang telah dijalankan selama tahun 2011 adalah sebagai berikut.


42


•

Indigo Digital Music Awards

Awake, menumbuhkan awareness publik terhadap

Indigo Digital Music Awards merupakan kegiatan tahunan

keberadaan Indigo Fellowship yang akan menginspirasi

yang ditujukan sebagai apresiasi bagi industri musik digital

masyarakat terhadap peluang baru dalam industri

anak negeri, yang dinilai berhasil dan mampu memberikan

kreatif digital.

manfaat

bagi

masyarakat

serta

lingkungan.

Melalui

•

Inspire, melalui story telling bagaimana serta mengapa

kegiatan ini Telkom Group ingin menunjukkan kepedulian

industri kreatif tumbuh dan berkembang. From zero

dalam

dengan

to hero, mencari bibit unggul yang diharapkan sukses

memperhatikan intellectual property right (IPR) atau hak

mengelola bisnis/industri kreatif digital melalui ide

mengapresiasi

karya

anak

negeri,

kreatif dan jejaring yang ada.

kekayaan intelektual, yang dalam media digital dilindungi •

digital right mechanism (DRM).

Connect, menciptakan sistem yang menjalin mata rantai industri kreatif dari hulu ke hilir dan menjadikannya sebagai

Indigo Music Awards diberikan kepada para individu di

produk/layanan

yang

dipasarkan

menjadi produk/layanan Telkom Group.

industri musik Indonesia, yang berperan menggerakkan tumbuhnya bisnis digital dalam negeri. Penjurian dilakukan

bagian

•

Engage,

mengajak

partisipasi

masyarakat

dan

dengan melihat apresiasi masyarakat melalui penggunaan

komunitas membangun hubungan emosional yang

ring back tone (RBT) dan full track download, kualitas

harmonis dan berkesinambungan dengan pelaku/

karya musik, serta popularitas airplay di media televisi

tokoh industri kreatif digital.

maupun radio. Seluruh rangkaian kegiatan Indigo Fellowship mencapai

Indigo Fellowship 2011 – Wira Usaha Digital

puncaknya pada pagelaran kegiatan Indigo Award 2011

Telkom pada 12 Juni 2011 meluncurkan Indigo Fellowship

dan mengumumkan para pemenangnya, berdasarkan

2011. Program ini merupakan bentuk inisiatif Kami dalam

kategori kompetisi sebagai berikut;

mendorong tumbuhnya industri kreatif, khususnya di

•

baik berupa konten atau aplikasi yang diaplikasikan di

bidang digital content melalui wadah Indigo, Indigo Fellowship

juga

diharapkan

mendorong

perangkat telepon selular.

tumbuhnya

wirausaha digital (digitalpreneur) baru dalam bisnis

Mobile Content & Application, adalah karya digital

•

Web Based Content & Application, adalah karya digital

industri kreatif digital. Karenanya tema yang diusung

dalam bentuk aplikasi atau konten berbasis web yang

Indigo Fellowship 2011 adalah: Digital Creativepreneur for

dapat diakses melalui perangkat PC maupun koneksi internet.

Nation Competitiveness. •

Business Application, adalah karya digital dalam bentuk

Sejak progtram ini diperkenalkan, banyak masyarakat,

aplikasi perangkat lunak untuk kebutuhan pelanggan

baik perorangan atau kelompok yang mengikuti program

korporasi dalam menjalankan bisnisnya melalui aplikasi komputer.

ini. Mereka mendaftar melalui situs: www.fellowship2011. plasaindigo.com dan mengirimkan usulan tokoh maupun

•

Animasi/komik digital adalah karya digital dalam

karya digital mereka serta mengikuti proses seleksi

bentuk aplikasi atau konten yang dapat diaplikasikan,

secara

baik di perangkat PC maupun telepon selular dalam

bertahap.

Salah

satu

keunggulan

kompetitif

Indigo Fellowship, adalah sistem yang komprehensif dan berkesinambungan dalam memfasilitasi industri kreatif. Hal tersebut diwujudkan melalui tahapan:


bentuk komik digital atau animasi komputer.

43 EKONOMI

Di antara semua pemenang Indigo Fellowship 2011 maka

Penyaluran Dana Program Kemitraan Melalui Klaster

Salingsapa.com merupakan pemenang yang mendapatkan

Salah satu cara penyaluran Program Kemitraan Telkom

animo yang paling besar karena website ini adalah

adalah pembinaan secara klaster dan komunitas, yaitu

jejaring sosial Islami yang pertama kali dibuat oleh anak

pembinaan yang dilakukan terhadap kelompok komunitas

SMP dengan fitur Khazanah dan Al-Quran. Dua fitur ini

tertentu dengan menerapkan tanggung

ternyata banyak digandrungi oleh penggunanya yang

“tanggung renteng” di antara kelompok tersebut atas

sudah mencapai 1,8 juta dengan 200,000 anggota yang

dana pinjaman PK yang diberikan sebagaimana telah

tersebar di 52 negara di seluruh dunia, dengan hit sejumlah

diamanatkan oleh Kementerian BUMN melalui PERMEN

2,300,000-an, padahal website ini belum berumur 1 tahun.

BUMN nomor PER-05/MBU/2007.

Semua pemenang Indigo Fellowship 2011 ini akan diberikan

Pembinaan secara klaster dan komunitas memiliki banyak

kesempatan untuk dievaluasi lebih lanjut oleh para pakar

keuntungan di antaranya:

untuk mendapatkan dana ventura di tahun 2012 sehingga

•

Mendorong

Telkom Group.

•

Mengoptimalkan dana PKBL melalui sinergi berbagai

Penyaluran Dana Program Kemitraan

•

Meningkatkan pertumbuhan ekonomi wilayah;

Penyaluran

•

bisa menjadi produk unggulan yang akan dipasarkan oleh

pengembangan

jawab secara

produk/komoditas

unggulan wilayah; kegiatan dalam satu wilayah;

bantuan

Program

Kemitraan

Telkom

dilaksanakan melalui dua metode, yaitu: •

Penyaluran

Aktif,

penyaluran

bantuan

dilakukan

•

berdasarkan proposal yang disampaikan oleh Calon

Mendistribusikan sebagian tanggung jawab dalam pengembalian pinjaman kepada kelompok sekaligus

Mitra Binaan; dan •

Menciptakan kerja sama dan networking antar Mitra Binaan;

melatih rasa kebersamaan; dan

Penyaluran Proaktif; penyaluran bantuan dilakukan

•

berdasarkan aktivitas pencarian Calon Mitra Binaan

Mempermudah pengawasan terhadap penggunaan pinjaman.

oleh Telkom. Pembentukan klaster dan komunitas dengan anggota ideal Adapun bentuk penyaluran dana Program Kemitraan (PK)

10 Mitra Binaan dapat dilakukan calon Mitra Binaan yang

pada dasarnya terbagi atas tiga kelompok besar, yakni:

pengajuan proposalnya telah disetujui dan akan menerima

•

Penyaluran Dana Program Kemitraan langsung kepada

penyaluran PK pada triwulan tersebut berdasarkan:

Mitra Binaan tunggal (UKM, Koperasi),

•

Kesamaan Jenis Usaha;

Penyaluran dalam rangka pembentukan klaster-klaster

•

Kesamaan Lokasi Usaha;

usaha tertentu di suatu wilayah tertentu kepada

•

Klaster (Usaha Inti dan Plasma)

kelompok-kelompok Mitra Binaan

•

Konglomerasi usaha (dari hulu sampai ke hilir);

Koperasi),

•

Kesamaan cara pemasaran;

Kerjasama penyaluran kepada Mitra Binaan melalui

•

dan lain sebagainya.

•

•

(UKM maupun

lembaga lain yang berkompeten dalam menyalurkan dana program kemitraan, baik sesama BUMN maupun lembaga lain.


44


Kerjasama Penyaluran Dana Program Kemitraan

antar BUMN dalam pelaksanaan PKBL, khususnya antar

dengan Sesama BUMN

BUMN, dan meningkatkan kualitas pelaksanaan PKBL.

Pada tahun 2011, Telkom telah melaksanakan sinergi

Total Program

salur Program Kemitraan dengan sesama Badan Usaha

BUMN Pembina lain untuk

Milik Negara, sesuai dengan Peraturan Menteri Negara

Rp22.2 miliar.

Kemitraan

yang disalurkan melalui tahun 2011 adalah sebesar

BUMN No.Per-05/MBU/2007 tentang PKBL dan SE-14/ MBU/2008 tentang Optimalisasi Penyaluran Dana PK.

Melalui berbagai program penyaluran tersebut, maka

Sinergi ini diharapkan dapat mendorong pembiayaan

gambaran realisasi penyaluran dana Program Kemitraan

Program Kemitraan untuk sektor yang banyak menyerap

Telkom tahun 2011 sebesar Rp302 miliar menurut sektor

tenaga kerja (bersifat padat karya), meningkatkan

industri dan jumlah Mitra Binaan adalah sebagai berikut.

manfaat PKBL bagi masyarakat luas, mendorong sinergi

Penyaluran Dana Kemitraan Menurut Wilayah 1,46% 4.427,5 2,70% 8.185,2

1,16% 3.515,8

1,45% 493

3,34% 10.106,25 7,13% 2.435

Industri

6,22% 18.832,95

47.28% 143.102,4

19.46% 58.893,95

Perdagangan Pertanian Peternakan Perkebunan

18.38% 55.633,2

Perikanan

Industri

Pertanian

Bencana Alam Pelestarian Alam

319.059 Penyaluran Kemitraan 302.697

4,832 136

224.760 Collection Kemitraan

Perkebunan

233.750

301 119

15.928 Pembinaan

Jasa Lainnya

17.766

255

Perikanan

Sarana Umum

19,05% 6.503

Jasa

1.653

Peternakan

Pendidikan Pelatihan Sarana Ibadah

15,46% 5.277

Lainnya

Perdagangan

Kesehatan

43.27% 14.773

13,65% 4.654

1.834 59


Bina Lingkungan (termasuk BUMN Peduli)

125.624 44.988

TARGET REALISASI

45 EKONOMI

Kisah Sukses Mitra Binaan Klaster Mitra Binaan Sari Apel Brosem (Bromo Semeru) Brosem merupakan Mitra Binaan Telkom Community Development (CD) Area Jatim yang terpilih menjadi salah satu peserta lomba CSR tingkat nasional. Brosem merupakan industri minuman sari apel di Batu Jawa Timur, yang menghasilkan minuman segar khas daerah in. Bahan baku berupa apel banyak dihasilkan disini. Banyak industri yang sejenis dalam menghasilkan sari apel tapi produksi Brosem mempunyai rasa yang khas, demikian kata para customer, yaitu; “manisnya pas dan tidak membuat tenggorokan serak”. Brosem juga merupakan Mitra Binaan unggulan dengan pola klaster bagi Telkom CD Area V Jatim karena di samping pembayaran angsuran yang tepat waktu, pengelolaan serta perkembangan usahanya pun cukup pesat berbagai penghargaan telah diraih

dari sebuah kelompok tani yang memasok kebutuhan

oleh Brosem, antara lain penghargaan dari Gubernur

buah apel. Seluruh bahan baku yang digunakan juga

Jatim. Semen Gresik Awards, penghargaan dari Wali

merupakan bahan baku yang berkualitas baik, sehingga

kota Batu dan juga telah mendapat penghargaan

cita rasa BROSEM tidak perlu diragukan.

secara langsung dari Presiden RI Susilo Bambang Yudhoyono.

Kini, rata-rata produksi sari buah apel BROSEM per bulan melampui sekitar 300 dos sari buah apel

Pada

awal

difokuskan

usahanya kepada

produk

jenang

apel.

utama

BROSEM

Namun

dalam berbagai ukuran kemasan. Sedangkan, pada

seiring

hari besar atau hari libur, produksi sari buah apel

berlalunya waktu, fokus produksi beralih dari jenang

meningkat menjadi 400-450 dos per bulan. Rata-

apel menjadi minuman sari buah apel dalam kemasan,

rata hasil penjualan

sedangkan produk jenang apel menjadi produk

Pertumbuhan laba saat ini berada pada kisaran 15-30%,

sampingan. Keputusan untuk memproduksi sari buah

ini menunjukkan bahwa BROSEM sebagai sebuah usaha

per bulan mencapai Rp11.7 juta

apel disebabkan pemikiran bahwa sari buah apel lebih

mandiri miliki profitabilitas yang baik. Dalam kegiatan

disukai oleh masyarakat karena kesegaranannya. Selain

operasionalnya. BROSEM mempekerjakan 25 tenaga

itu, sari buah apel dapat dikonsumsi sehari-hari, inilah

kerja yang berasal dari masyakat sekitar, di mana 4 di

alamat Brosem di dunia maya. bila akan berkenalan

antaranya adalah laki-laki, dan 21 orang perempuan.

lebih jauh dengan Brosem http://sariapelbrosem.com/

Dalam mempekerjakan karyawan, BROSEM menerapkan prinsip non diskriminatif, sehingga setiap orang yang

Kunci sukses BROSEM terletak pada kualitas produk

berkualifikasi dapat bekerja sebagai karyawan, tanpa

dan manajemen usaha yang baik. Untuk menjaga

membedakan suku, agama, jenis kelamin, pendidikan,

kualitas produksi. BROSEM memiliki pemasok tetap

pekerjaan.


46


Kisah Sukses Mitra Binaan Kelompok Mitra Binaan Kampung Patin Desa Koto Masjid dan Pulau Gadang Bagi masyarakat Riau, nama Desa Koto Masjid dan

Ikan (aqua culture), pembuatan pakan ikan (artificial

Pulau Gadang di Kabupaten Kampar, sudah tidak

feed) dan Pengolahan Ikan yang berupa nugget,

asing lagi, Kedua desa ini sekarang dikenal sebagai

selai dan kerupuk, Kesuksesan Desa Koto Masjid dan

kampung patin, karena menjadi sentra penghasil

Pulau Gadang mengembangkan budi daya ikan patin

ikan patin terbesar di Sumatera.

merupakan hasil kerja keras dan kerjasama semua pihak, termasuk Telkom dalam membantu aspek

Masyarakat di kedua desa ini sebagian

permodalan dan pembinaan.

besar memang hidup dari budidaya ikan patin. Luas kolam budidaya ikan

Usaha budidaya perikanan ikan patin di desa

patin mencapai lebih dari 50 hektar,

Koto Masjid sangat berkembang pesat. Hingga

dan mampu menghasilkan ikan patin segar

rata-rata

empat

ton

per

saat ini telah ada sekitar 776 kolam ikan patin, dengan total luas sekitar 42 hektar. Di

hari. Produk utamanya bukan

mana setiap harinya bisa menghasilkan

hanya ikan patin segar dan

ikan patin segar antara 3 sampai 4 ton

pembenihannya,

tetapi

setiap hari. Selain menghasilkan ikan

bentuk

patin segar. Desa Koto Masjid juga

juga

berbagai

olahan selai

di

ikan

antaranya patin.

jangkauan meliputi

menghasilkan: bibit ikan patin, olahan

Sedang

salai ikan patin, kerupuk ikan patin, dan juga

pemasaran kota-kota

nugget ikan patin. Khusus olahan salai ikan

di

patin, dari bahan asal 3 ton ikan patin, akan

Sumatera, bahkan Malaysia dan

menghasilkan 1 ton ikan patin salai. Untuk

Singapura.

nugget, sementara ini produksinya sekitar 60 kg setiap kali produksi.

Perintis budidaya ikan patin di kedua desa tersebut adalah Suhaimi, SPd.

Tahun

Nominator

pengolahan ikan patin dengan kebutuhan

Pelopor

Indonesia

CSR

depan

akan

dibangun

sentra

Awards 2011 Tingkat Perorangan ini

lahan sekitar 3 hektar, dengan target

memulai usaha budidaya ikan patin

mampu menyerap dan mengolah seluruh

sebagai Mitra Binaan Telkom. Suhaimi

panen ikan patin Desa Koto Masjid yang

membentuk

cenderung meningkat.

Fish

sebagai

CV.

Graha

waduk

Pratama

usaha

pusat

pembenihan (Hatchery). Pembesaran


47 EKONOMI

Kisah Sukses Mitra Binaan Kerjasama Penyaluran Dana Kemitraan dengan PT Garam (Persero) Pada tanggal 11 Maret 2011, bertempat di ruang Garuda Kantor Kementerian Negara BUMN, Direktur Human Resources & General Affair (HCGA) PT. Telkom Faisal Syam dan Direktur Utama PT. Garam (Persero) Slamet U. Irredenta menjalin kesepakatan bersinergi yang dituangkan dalam Memorandum of Understanding (MoU) di hadapan Deputi Bidang Restrukturisasi & Perencanaan Strategis BUMN Kementerian

Badan

Usaha Milik Negara Pandu Djajanto. Acara yang dilanjutkan

dengan

penandatanganan

Kerjasama

penyaluran kredit program Kemitraan PT. Telkom kepada PT. Garam

(Persero). Melalui Perjanjian

Kerjasama ini, Telkom akan memberikan

pinjaman

dana program Kemitraan sebesar Rp5 Miliar Rupiah kepada PT. Garam (Persero) untuk dikelola oleh PKBL Garam yang akan disalurkan kepada 830 petani garam sebagai tambahan modal kerja Mitra Binaan PT. Garam (Persero), di 3 Kabupaten yaitu Sumenep. Pamekasan

Sinergi

dan Sampang. Kerjasama ini merupakan realisasi

nasional merupakan salah satu bentuk pelaksanaan

sinergi antar BUMN dalam penyaluran dana PKBL.

Gerakan Peningkatan Produktivitas Pangan Berbasis

Program

Kemitraan

ketahanan

pangan

Koporasi (GP3K) yang dicanangkan oleh pemerintah Kerjasama Penyaluran Dana Kemitraan dengan

yang bertujuan meningkatkan produktivitas

PT Sang Hyang Seri

peningkatan kualitas hasil tani, dan penyediaan modal

Untuk meningkatkan produksi gabah serta menunjang

kerja. Sinergi salur ini merupakan kelanjutan dari sinergi

ketahanan pangan dalam negeri, Telkom bekerja sama

salur antara Telkom dengan PT. SHS yang dirintis pada

dengan PT. Sang Hyang Seri (Persero) memberikan

tahun 2010 lalu. Melalui sinergi salur ini diharapkan

pinjaman modal kepada para petani di Deli Serdang

petani di Deli Serdang dan Serdang Bedagai dapat

dan Serdang Bedagai melalui Program Kemitraan

meningkatkan produktivitasnya dan mampu mengatasi

tahun 2011 sebesar Rp15 miliar rupiah yang diberikan

kendala permodalan yang sebelumnya dihadapi.

petani,

kepada kelompok tani penangkar benih padi yang merupakan petani binaan PT SHS.


48

Telkom Peduli


49 TELOKM PEDULI EKONOMI

“Kami turut berpartisipasi pada pengembangan kehidupan sosial masyarakat dengan melaksanakan program tanggung jawab sosial dalam bidang pendidikan, pembangunan sarana umum, pelestarian kebudayaan dan kesehatan.”


50

Telkom Peduli

PEMBANGUNAN SARANA DAN PRASARANA UNTUK MASYARAKAT (SO1, EC8)

Bantuan Pendidikan

Program ini merupakan bagian dari pelaksanaan tanggung

pengetahuan dan perilaku pemangku kepentingan, dalam

jawab sosial perusahaan melalui Program Bina Lingkungan,

hal ini masyarakat dan keluarga besar Telkom Group.

yang lebih menekankan pada aspek pengembangan

Kegiatan yang dilaksanakan meliputi program-program:

kehidupan sosial masyarakat. Tujuan pelaksanaan program

Bagimu Guru Ku Persembahkan, i-CHAT, dan pemberian

ini adalah untuk membangun hubungan harmonis dengan

beasiswa.

Bertujuan meningkatkan kualitas pendidikan baik keahlian,

masyarakat, sekaligus memberikan kontribusi nyata bagi tumbuh dan berkembangnya lingkungan masyarakat

•

Bagimu Guru Ku Persembahkan

yang sejahtera.

Program ini sudah berjalan selama lima tahun dan merupakan salah satu upaya Kami untuk ikut

Pelaksanaan program mengacu pada Peraturan Menteri

membangun dan menciptakan dunia pendidikan

Negara BUMN dan pada inisiatif Telkom dalam rangka

bermutu di Indonesia. Bentuk kegiatannya antara lain

mengembangkan kehidupan masyarakat (community

melalui pemberian berbagai pelatihan kepada para

development).

guru, ujung tombak dunia pendidikan.

Perencanaan

dan

pelaksaan

seluruh

program-program yang langsung bersentuhan dengan kepentingn

masyarakat

sejauh

mungkin

melibatkan

Pada putaran tahun ke-5 ini, program pelatihan

seluruh pihak terkait agar memberi dampak positif yang

dititik

lebih maksimal. Ada empat program prioritas yang kami

selain memperkuat materi muatan interaktif pada

beratkan

pada

pembangunan

karakter

jalankan, yakni pendidikan, layanan umum, kebudayaan

penggunaan IT untuk mengajar. Ada tiga tujuan dari

dan peradaban, kesehatan dan lingkungan.

program “Bagimu Guru Ku Persembahkan”, yaitu: o Menjadikan guru sebagai “agent of change” dalam

Selain mengelola dan menyalurkan dana Program Bina

dunia pendidikan di Indonesia;

Lingkungan sendiri, Telkom juga aktif terlibat dalam

o Menambah wawasan guru dalam bidang ICT;

penyaluran dana Bina Lingkungan bekerja sama dengan

o Memaksimalkan

BUMN lain, dalam bentuk kegiatan BUMN peduli maupun

komunitas

guru

yang

sudah

mengikuti pelatihan.

partisipasi pada kegiatan lain.

“

Bantuan pendidikan bertujuan meningkatkan kualitas pendidikan baik keahlian, pengetahuan dan perilaku pemangku kepentingan, dalam hal ini masyarakat dan keluarga besar Telkom Group.”



Pada tahun 2011 program ini diikuti 640 peserta guru

Biasa (“SLB”) dari sekitar 45 ribu SLB di seluruh

SMP dan SMA. Penyelenggaraan pelatihan dilakukan

Indonesia. Program i-CHAT telah diserahkan langsung

pada 10 (sepuluh) lokasi di pulau Jawa dan Sumatera,

kepada 122 SLB di 17 kota. Serta sedikitnya 400 SLB

dan dikemas dalam bentuk kegiatan interaktif dimana

melalui pengiriman paket modul.

para

guru

dapat

berinteraksi

langsung

dengan

Bantuan Layanan Umum

pemberi materi

Merupakan program kegiatan yang dilaksanakan ditujukan •

i – CHAT (I Can Hear and Talk)

untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di

i-CHAT adalah perangkat lunak berupa aplikasi dan

bidang sarana dan prasarana telekomunikasi. Kegiatan

portal hasil kreativitas Unit Research Development

yang dilakukan mencakup: Program INSAN. Program

Center (“RDC”) Telkom, yang bertujuan membantu

Broadband Learning Center (“BLC”) dan taman digital.

meningkatkan kemampuan berkomunikasi kalangan

Selain itu juga ada kegiatan lain seperti “Mudik Asyik” dan

tunarungu

bantuan pembangunan sarana umum.

dan

anak-anak

berkebutuhan

khusus

dalam hal pendengaran. •

Program ini memungkinkan penyandang tunarungu

Internet Sehat dan Aman (“INSAN”)

INSAN adalah program nasional yang dimotori

agar lebih mudah berkomunikasi dengan masyarakat

tim

luas. Misalnya, tunarungu yang menjadi kasir dapat

mensosialisasikan

berkomunikasi

dengan

konsumen

sosialisasi

INSAN

serta

penggunaan

ditujukan

untuk

internet

secara

menggunakan

sehat dan aman ke berbagai kalangan. Melalui

isyarat yang diterjemahkan baik melalui monitor atau

program ini diharapkan penggunaan internet dapat

dalam bentuk suara.

memberi manfaat dan nilai tambah bagi masyarakat. Adapun tim sosialisasi INSAN diinisiasi Kementerian

Pengembangan aplikasi dan portal i-CHAT dilakukan

Komunikasi

dengan

memperluas

berbagai komponen masyarakat, dan terbuka untuk

partisipasi masyarakat dalam mengatasi permasalahan

partisipasi berbagai pihak yang peduli terhadap

yang dihadapi kalangan tunarungu, terutama terkait

penggunaan internet sehat dan aman.

tujuan

mempercepat

dan

dan

Informatika

dengan

melibatkan

kemampuan berbahasa mereka. Aplikasi yang resmi tersedia dibuat dalam dua

Sebagai BUMN yang menyediakan akses internet terbesar

dan

terluas

di

Indonesia,

Telkom

mode. Yakni mode offline dimana pengguna harus

berkewajiban mensosialisasikan penggunaan internet

melakukan instalasi program pada komputernya. dan

untuk kegiatan-kegiatan positif dan produktif. Hal ini

mode online yang memungkinkan pengguna dapat

tidak terlepas dari kenyataan bahwa selain membawa

menjalankan aplikasi dengan mengakses situs i-CHAT

manfaat bagi pemakainya, internet juga bisa menjadi

di http://www.i-chat.web.id. Saat ini portal tersebut

pintu masuk informasi yang tidak sesuai dengan nilai-

baru memuat aplikasi i-CHAT secara online yang

nilai norma dan budaya Indonesia, hukum dan agama.

terdiri dari lima modul: Kamus, Abjad Jari, Bilangan, Tematik, dan Susun Kalimat.

Untuk mencegah dampak negatif dari informasi seperti itu, Telkom meluncurkan domain name system (“DNS”)

Sejak diluncurkan hingga akhir tahun 2011, kami

Nawala yang merupakan sistem penyaring dalam

berhasil menyentuh sepuluh persen Sekolah Luar

penggunaan internet di Indonesia. DNS Nawala adalah


52

Telkom Peduli

program non-komersil Telkom bekerjasama dengan

•

Mudik Asik

Asosiasi Warnet Indonesia (“Awari”).

Program Mudik Asik dilaksanakan dengan dua tujuan: sebagai apresiasi kepada pelanggan dan mitra kerja,

mengurangi

serta dukungan terhadap imbauan pemerintah agar

kandungan negatif yang tidak sesuai peraturan

Secara

spesifik

DNS

Nawala

akan

masyarakat tidak mudik menggunakan sepeda motor.

perundangan, nilai agama, norma sosial, adat istiadat

Tujuan mudik yang dilayani meliputi kota-kota di Jawa

dan kesusilaan bangsa Indonesia, seperti pornografi

Barat. Jawa Tengah dan Jawa Timur. serta beberapa

serta perjudian. Selain itu, DNS Nawala juga akan

kota di Sumatera. Peserta terdiri dari para

memblokir situs internet yang mengandung konten

force, gerai lepas/gerai pinggir jalan, petugas warung

sales

berbahaya seperti malware, situs phising (penyesatan)

Telkom dan warung internet, front liner Telkom Vision

dan sejenisnya.

dan Infomedia, serta front liner Plasa Telkom.

DNS Nawala bisa digunakan secara gratis bagi

Dalam tahun 2011 peserta “Mudik Asik” mencapai

pengguna internet seluruh Indonesia. Perlindungan

8.100 orang. Mereka diangkut 40 unit bus dari Jakarta

pengguna internet terutama anak-anak, menjadi

dan 20 unit bus dari Surabaya. Selain memperoleh

perhatian utama Telkom dalam penyediaan DNS

fasilitas mudik gratis menggunakan bus berpendingin

Nawala. Dengan adanya program ini maka diharapkan

udara, peserta juga mendapatkan paket tas berisi

internet dapat menjadi tempat yang lebih aman dan

kaos, topi, kartu isi ulang Flexi. payung, kipas serta

nyaman, sehingga dapat dimanfaatkan secara optimal

minuman dan makanan ringan. Melalui program ini,

untuk mempercepat kemajuan serta kesejahteraan

kami ingin memanjakan pelanggan dan mitra kerja

bangsa.

untuk pulang ke kampung halaman secara aman serta nyaman.

•

Broadband Learning Center (“BLC”)

Kegiatan lain yang dijalankan dan berhubungan dengan perluasan akses masyarakat untuk menjangkau

•

Posko Telkom Peduli dan Telkom Group 2011

Kepedulian kepada para pemudik juga kami tunjukkan

fasilitas TIME yang dikelola Telkom, adalah pemberian

dengan mendirikan Posko Telkom Peduli dan Posko

bantuan membangun akses internet. Sasaran utama

Telkom Group 2011. Posko-posko berada di jalur-jalur

adalah jajaran pemerintahan daerah (Pemda) dengan

padat pemudik maupun di lokasi-lokasi strategis

memberikan

seperti bandara, terminal, pelabuhan dan tempat-

bantuan

peralatan

komputer

yang

dilengkapi fasilitas WIFI. Peran BLC saat ini:

tempat wisata.

o sebagai tempat pelatihan mengenai dasar-dasar internet. o mencerdaskan serta mengedukasi masyarakat melalui pelatihan internet.

Kami mendirikan 6 Posko Telkom dan 4 Posko Telkom Group. Selain itu secara mandiri Telkomsel juga menyelenggarakan 803 Posko Telkomsel Siaga

o mengedukasi para pengusaha UKM. khususnya

di seluruh Indonesia. Lokasi “POSKO Telkom Peduli

yang menjadi Mitra Binaan Telkom, dimana para

dan Telkom Group 2011” antara lain di Pelabuhan

pengusaha UKM ini dilatih cara membuat blog

Bakauheni, Pelabuhan Merak, Rest Area Km 57 Jalan

untuk memasarkan produk-produknya melalui

Toll Cikampek, Masjid Baitul Amanah Rajapolah, Masjid

internet secara online.

Darusallam


Indramayu,

Kampung

Kopi

Banaran,


Masjid Fairus Batang, SPBU Margasana Purwokerto,

kemasyarakatan,

kami

menyelenggarakan

lomba

RM Duta 1 Madiun dan Pantai Pasir Putih Situbondo.

balap sepeda: Speedy Tour D’Indonesia. Kegiatan ini diselenggarakan bersama dengan Pengurus Besar

•

Bantuan Pembangunan Sarana Umum

Ikatan Sport Sepeda Indonesia (“PB ISSI”). Kegiatan

Bantuan diberikan dalam bentuk partisipasi pada

perlombaan ini telah masuk agenda Union Cycliste

berbagai kegiatan pembangunan sarana maupun

Internationale (“UCI”), dan merupakan tur bersepeda

prasarana,

luas,

terbesar di Indonesia. Menempuh perjalanan dari

Pembangunan yang dilakukan bisa atas inisiatif

Jakarta sampai dengan Denpasar, rute perjalanan

pemda maupun organisasi nirlaba yang bekerja sama

terdiri dari 10 etape yaitu: Jawa Barat. Bandung,

untuk

digunakan

masyarakat

menuju Ciamis; Jawa Tengah menuju Tegal, Semarang,

dengan Telkom.

dan Surakarta; Jawa Timur, dari Pacitan menuju Madiun kemudian menuju Surabaya. Probolinggo dan

Bantuan Kebudayaan dan Peradaban Merupakan

kegiatan

yang

dilaksanakan

Banyuwangi sebelum menuju ke Bali, dari Gilimanuk

untuk

menuju ke Kintamani dan finis di Denpasar.

menunjukkan kepedulian pada upaya melestarikan dan membina budaya, seni, olahraga, agama, dan kegiatan kemasyarakatan lainnya. Beberapa kegiatan yang cukup

Pada tahun ke-empatnya, Speedy Tour D’Indonesia

menonjol adalah pelaksanaan kegiatan “Speedy Tour” dan

tahun 2011 diselenggarakan antara tanggal 2 Oktober

bantuan sarana ibadah.

2011 hingga 12 Oktober 2011 dan menempuh jarak 1.349.4 kilometer. Adapun peserta lomba terdiri 19

•

SPEEDY Tour

tim dari 7 negara peserta yaitu Indonesia, Singapore,

Sebagai bentuk partisipasi Telkom dalam memajukan

Belanda, Australia, Malaysia, Hongkong dan Jerman.

dunia olahraga sekaligus memberi manfaat sosial


54

Telkom Peduli

•

Bantuan Sarana Ibadah

Telkom

Group

meningkatkan

ikut

Bantuan untuk Korban Bencana Alam berpartisipasi

kualitas

kehidupan

pada

upaya

beragama

di

Pelaksanaan program dan kegiatan pemberian bantuan bagi korban bencana alam, dilaksanakan melalui dua

Indonesia. Hal tersebut diwujudkan melalui pemberian

mekanisme:

bantuan pembangunan maupun perbaikan sarana

•

ibadah,

Baik

masjid,

gereja,

maupun

bangunan

maupun Telkom Group melalui Program Telkom

keanekaragaman lainnya.

Peduli. •

Bantuan yang diberikan langsung baik oleh Telkom

Bantuan

yang

diberikan

di

bawah

koordinasi

Pada tahun 2011 dalam rangka pelaksanaan Program

Kementerian BUMN melalui Program BUMN Peduli,

Bina

bantuan

dan dilaksanakan bersama-sama maupun bersinergi

sebesar

dengan perusahaan-perusahaan BUMN lainnya.

Lingkungan,

pembangunan

kami

sarana

menyalurkan

ibadah

hingga

Rp6.5 miliar. Bantuan tersebut diperuntukkan bagi pembangunan maupun perbaikan sarana ibadah

Untuk pelaksanaan Program Telkom Peduli (Bantuan

sebanyak 507 obyek bantuan.

Bencana Alam), total dana yang dialokasikan mencapai miliar

Seluruh

Bantuan Kesehatan

Rp4.8

didistribusikan

kepada

dana

Pada tahun 2011 dalam rangka pelaksanaan Program

yang terjadi di wilayah Indonesia sepanjang tahun

Bina Lingkungan, kami menyalurkan bantuan kesehatan

2011. Realisasi selama 2011 adalah sebesar Rp0.5 miliar.

masyarakat sebesar Rp4.7 miliar. Bantuan tersebut

Bantuan-bantuan tersebut adalah pembelian tenda Mandi

diperuntukkan bagi pembangunan maupun perbaikan

Cuci Kakus (MCK) untuk Posko Merapi, bantuan kepada

sarana ibadah sebanyak 178 obyek bantuan. Aktivitasnya

korban angin puting beliung di Situbondo dan Marunda,

antara lain khitanan massal, operasi katarak, partisipasi

bantuan untuk bencana alam di Painai (Papua). Balloci

dalam kegiatan peduli thalassemia, penyelenggaraan

(Pangkep) dan bantuan untuk korban letusan gunung

posyandu dan partisipasi dalam kegiatan donor darah.

Lokon Manado.

para

tersebut korban

selanjutnya

bencana

alam

Tabel Penyaluran Bantuan Dana Program Bina Lingkungan 2011: Jumlah Dana (Rp juta)

Aktivitas

493.4

17

Bantuan Peningkatan Pendidikan dan Pelatihan Masyarakat

14.772.5

656

Bantuan Peningkatan Kesehatan Masyarakat

4.654.7

177

Bantuan Kepada Korban Bencana Alam

Bantuan Pengembangan Prasarana dan Sarana Umum Masyarakat

5.277.1

332

Bantuan Peningkatan Kegiatan Keagamaan dan Sarana Ibadah Masyarakat

6.503.1

503

Bantuan Pelestarian Alam

2.435.1

61

Bantuan BUMN Peduli Total


10.852.5

7

44.988.4

1.753


Adapun untuk pelaksanaan Program BUMN Peduli.

digunakan untuk membiayai berbagai kegiatan pemberian

dana yang disertakan Telkom pada tahun 2011 sebesar

bantuan untuk masyarakat sepanjang tahun 2011, meliputi

Rp10.8 miliar. Dana tersebut telah disalurkan sebagai

pengerasan jalan di dusun Rukem-Pemalang, pembuatan

bantuan, meliputi pelaksanaan pasar murah BUMN

artesis

Peduli disejumlah lokasi, penghijauan di Nusa Tenggara

lapangan volley dan lapangan futsal di Bandung dan

Timur, bantuan bagi korban bencana alam di Wasior

pembuatan sarana air bersih dan MCK di Bekasi.

di

dusun

Wonokerto-Pekalongan,

perbaikan

Mentawai, bantuan bagi korban banjir di Pidie Tangse dan penanaman pohon di aliran sungai Citarum.

Dengan semikian selama tahun 2011 lalu, kami telah menyalurkan bantuan dalam skema Bina Lingkungan

Bantuan Untuk Masyarakat

senilai Rp44.9 miliar. Dana tersebut digunakan untuk

Kepedulian Telkom tidak hanya sebatas pada mereka

berbagai pembangunan sarana publik meliputi: BUMN

yang

juga

Peduli, Bencana Alam, Pendidikan/Pelatihan, Kesehatan

menyelenggarakan beberapa kegiatan yang ditujukan

menjadi

korban

bencana

alam.

Kami

Masyarakat, Sarana Umum, Sarana Ibadah, dan Pelestarian

untuk membantu masyarakat dalam upaya meningkatkan

Alam, Rekapitulasi penyaluran dana untuk masing-masing

kesejahteraan dan taraf hidup mereka.

kegiatan adalah: (EC8)

Untuk mendukung pelaksanaan program dan kegiatan ini. Telkom menyediakan dana sebesar Rp5.2 miliar yang

Telkom Tanam 4.400 Pohon di Kali Pasanggrahan Di tengah pesatnya pembangunan hutan beton di seantero kawasan Jabodetabek yang cenderung kurang mempertimbangkan ekosistem dan lingkungan, Telkom CDC menghadirkan nuansa hijau ramah lingkungan bagi warga masyarakat Betawi di bantaran Kali Pesanggrahan Kelurahan Lebakbulus Kecamatan Cilandak Jakarta Selatan Rabu (26/1/2011). Penyerahan bantuan yang dikemas dalam tema “Alam ini bukan warisan nenek moyang, tetapi

titipan

anak cucu” dilangsungkan di kawasan Hutan Kota

Pesanggrahan Sanggabuana. Telkom menyerahkan bantuan sebanyak 4.400 jenis pohon, di antaranya beberapa jenis pohon buah yang sudah langka. Total nilai bantuan tersebut senilai seratus enam puluh juta rupiah. Bantuan tersebut

sudah

termasuk

pengadaan

pupuk.

proses

penanaman

dan

pemeliharaan hingga enam bulan ke depan. Program ini merupakan kelanjutan dari bantuan Telkom sebelumnya yaitu Rp100 juta untuk Personal Computer dan WEB Sanggabuana serta 2 unit perahu karet.


56

Telkom Peduli

Partisipasi Telkom pada Kegiatan Pasar Murah BUMN Peduli Menjelang hari raya ledul Fitri dan hari raya Natal 2011 BUMN Peduli menggelar Pasar Murah se-Jawa Tengah yang diikuti oleh 10 BUMN yaitu PT Telkom, PT Bukit Asam, PT Semen

Gresik, PT

Aneka Tambang, PT Gas Negara, Bank

Mandiri, Pegadaian, PTPN IX, Bank BTN dan Pertamina. Besaran donasi yang terkumpul dalam program

“Pasar

Murah BUMN Peduli 2011” di rekening 135-00-0001099-9 sebesar Rp10 miliar. Kegiatan ini ditujukan untuk membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan pokok menjelang Hari Raya seperti beras, gula dan minyak

goreng, Paket

Partisipasi Telkom untuk Tanggulangi Dampak Bencana Merapi

Sembako dalam Pasar Murah BUMN Peduli 2011 dijual dengan

Meletusnya

harga Rp45.000 per paket.

Hari Raya ledul Fitri

26

Pasar Murah BUMN Peduli 2011 pada 10 s/d 25 agustus 2011

Oktober 2010 menyisakan duka mendalam

menjual paket sembako dengan subsidi sebesar 50% dari harga

bagi

normal seharga 45 ribu rupiah per paket yang berisi 5 Kg Beras.

warga

Gunung Indonesia.

Merapi Letusan

pada

material

Merapi telah meluluhlantakkan infrastruktur seperti jalan bangunan pemerintah sekolah rumah penduduk pepohonan dan banyak lagi.

1 Kg Gula dan 2 Liter Minyak Goreng. Kegiatan ini mencakup 13 kelurahan di13 kota dan kabupaten yang tersebar di Jawa Tengah. terdiri tidak kurang dari 20.500 paket di 13 lokasi.

Sesaat setelah wdhus gembel menerjang desa

Hari Raya Natal

Umbul Harjo. Telkom melalui tim CD Area IV

Pada 24 Desember 2011 BUMN Peduli kembali mengadakan

yang tergabung dalam program Telkom Peduli

kegiatan Pasar Murah BUMN Peduli 2011 tahap kedua yang

Bancana Alam kemudian bergerak cepat

diselenggarakan di Boyolali dan Ambarawa. Telkom selaku

untuk mencari dan menyalurkan kebutuhan

koordinator

pokok seperti sembako, susu, mie instan, air minum, bantuan medis dan peralatan makan.

BUMN

PKBL se-Jawa

Tengah

menggandeng

6 BUMN yang kemudian dibagi menjadi dua tim. Tim BUMN Pegadaian. PTPN IX dan Bank BTN bertugas menyelenggarakan penjualan di Desa Penggung. Boyolali. Sedangkan tim BUMN PT Telkom. Bank Mandiri dan Pertamina mendapat bagian di

Bersama-sama dengan Telkom Forum BUMN

Kelurahan Panjang. Ambarawa masing-masing tim melayani

pun bergabung dan mendirikan Posko Utama

penjualan sebanyak 1.500 paket sembako. Sehingga total

BUMN Peduli di kantor STO Pakem yang

jumlah paket yang dibagikan dalam acara Pasar Murah BUMN

merupakan tempat terdekat dengan barak

Peduli menjadi 23.500 paket.

pengungsian. Telkom yang ditunjuk sebagai Koordinator Pelaksana Penghimpunan dan Penyaluran Bantuan berdasarkan Surat Edaran Menteri Negara

BUMN

Nomor:

SE-13/MBU/2010

tanggal 27 Oktober 2010. telah membuat rekening khusus di Bank Mandiri dengan rekening no. 137-00-0738959-2 dan berhasil terkumpul bantuan sebesar Rp2.501.200.000.



Kerjasama Bina Lingkungan dengan Lembaga Lain Telkom Ikut Andil Pegamanan Laut Indonesia Sangat

strategisnya

gugus

tugas

pengamanan

laut di Kawasan Timur Indonesia (KTI) yang sangat membutuhkan informasi dan komunikasi secara tepat. cepat dan akurat, menjadi landasan utama Telkom memberikan bantuan 8 Unit komputer berikut akses internet kepada Lantamal-VIII Manado. Prosesi penyerahan bantuan dilakukan oleh Manager Distribusi CDC Abuhari Suki bersama Manager UCS Area Manado Aristo Pangaribuan kepada Komandan Lantamal VII Manado Laksamana Pertama (Laksma) TNI-AL Sugianto, SE. MAP. pada tanggal 20 Juli di Markas Komando (MAKO) Lantamal VIII.

lambung KRL Dr Suharso. yang bersandar di area armada Kawasan Barat Tanjung Priok Jakarta.

Telkom Ikuti Kegiatan Bhakti Sosial Surya Bhaskara Jaya Telkom membuktikan komitmennya dalam membantu

Telkom ikut Amankan Wilayah Udara NKRI dari Atang Senjaya Bogor

masyarakat yang tinggal di wilayah kepulauan dan

Pada

daerah terpencil, dengan ikut berpartisipasi pada

Jakarta memberikan bantuan perangkat IT senilai

9

Oktober

Telkom

melalui

CD

Area

II

kegiatan Bhakti Sosial Surya Bhaskara Jaya (SBJ)

Rp121.700.000

ke-60 tahun 2011 yang diprakarsai oleh TNI AL.

Broadband Learning Center (BLC) di kompleks

Kementerian

Kesejahteraan

Pangkalan Udara Atang Senjaya Bogor, sebagai

Rakyat (Kesra) Departemen Kesehatan, instansi

bagian dari Strategic Unit dalam turut menjaga

BUMN dan swasta.

keutuhan Negara Kesatuan Republik

Koordinator

Bidang

dalam

bentuk

pengembangan

Indonesia di

bidang Informasi dan Teknologi (IT). Kegiatan ini merupakan salah satu kegiatan sosial program

Sail

Wakatobi–Blitong

2011

berupa

Sinergi Salur PT. Adaro Indonesia Coal Mining

pengobatan gratis, operasi katarak, operasi bibir

Bertempat di area terbuka Taman Kota Tanjung

sumbing, pemberantasan penyakit menular dan

Tabalong pada tanggal 29 Mei. Telkom menyerahkan

penyuluhan kesehatan. Di samping itu, dilakukan juga

bantuan

kegiatan sosial seperti pembangunan rumah ibadah,

sarana pendidikan dan sarana ibadah kepada warga

renovasi gedung sekolah dan madrasah, pemberian

masyarakat di sekitar area tambang PT. Adaro

alat-alat sekolah dan lain-lain. Sasaran Bhakti Sosial

Indonesia Coal Mining Tanjung Tabalong. Bantuan

SBJ kali ini adalah masyarakat yang tinggal di wilayah

sarana pendidikan merupakan

kepulauan dan daerah terpencil yang akan disinggahi

perhatiannya Telkom dalam turut serta mencerdaskan

Bina

Lingkungan

untuk

pembangunan

salah satu bentuk

KRL Dr Suharso, yakni Pontianak, Natuna, Tarempa,

anak bangsa, melalui berbagai peningkatan dan

Dumai, Batam, Bangka dan Belitung. Pelepasan

pengembangan kemampuan para pelajar-mahasiswa

kegiatan ini dilaksanakan pada 13 September di

di bidang informasi dan teknologi.


58

Insan Telkom


59 INSAN Telkom EKONOMI

“Kami mengoptimalisasi kompetensi sumber daya manusia melalui pelaksanaan Human Capital Plan (HCP) yang terpadu, merujuk pada rencana strategik pengembangan usaha sebagai pilar transformasi bisnis Telkom menjadi bisnis Telekomunikasi, Informasi, Multimedia dan Edutainment (TIME)”.


60

Insan Telkom

Telkom menempatkan sumber daya manusia sebagai pilar

Profil SDM Telkom (LA1)

utama dalam proses transformasi menuju bisnis TIME

Per tanggal 31 Desember 2011. Telkom memiliki 26.023

(Telecomunication, Information, Media, and Edutaiment).

orang karyawan, terdiri dari 19,780 karyawan Telkom dan

Bagi Telkom, sumber daya manusia merupakan aset yang

6,243 karyawan anak perusahaan. Jumlah ini menurun 3,2%

sangat penting dan oleh karenanya. Telkom mengubah

dibandingkan dengan tahun 2010 (26,847 karyawan terdiri

cara pandangnya terhadap sumber daya manusia yang

21,138 Karyawan Telkom, 5,709 karyawan anak perusahaan).

dimiliki menjadi Human Capital.

dikarenakan pelaksanaan program multi exit selama kurun waktu 2005-2011. Dari jumlah 19,780 karyawan tersebut.

Untuk mengoptimalkan potensi Human Capital. Kami

seluruhnya berstatus karyawan tetap.

menyusun Human Capital Plan (HCP) yang terpadu, dengan merujuk pada perencanaan korporasi jangka

Selama tahun 2011. Kami telah merekrut karyawan baru

panjang maupun tahunan dan strategi bisnis Telkom.

sebanyak 53 orang sebagai bagian dari pelaksanaan

Untuk

diperkuat

program transformasi, penyegaran dan peningkatan

dengan analisis supply dan demand yang terukur,

kompetensi dasar Human Capital agar selaras dengan

dengan

tantangan dan pengembangan usaha Telkom di masa

menjamin

keandalannya.

menggunakan

HCP

referensi

ini

data

benchmark,

terutama benchmark rasio produktivitas pada beberapa

mendatang.

perusahaan sejenis.

Profil Karyawan Berdasarkan Posisi Jabatan Berpedoman pada Human Capital Plan terpadu tersebut

Berikut

Telkom mengembangkan human capital sebagai pilar

berdasarkan posisinya di masing-masing perusahaan per

transformasi

31 Desember 2011.

bisnis

telekomunikasi

menjadi

bisnis

adalah

rincian

karyawan

Telkom

Group

Telekomunikasi, Informasi, Multimedia dan Edutainment (TIME) melalui pelaksanaan program-program berikut:

•

Transformasi organisasi yang sejalan dengan strategi

Perusahaan

korporasi dan transformasi bisnis;

Manajemen Senior

•

Telkom

Anak

136

Telkom Group

76

212

Transformasi nilai korporasi dan pengembangan

Manajemen Madya

2.497

1.157

3.654

kepemimpinan yang transformatif;

Pengawas

9.694

2.162

11.856

•

Transformasi kinerja dan manajemen penghargaan;

Lainnya

•

Meningkatkan sinergi human capital TelkomGroup

Total

7.453

2.848

10.301

19.780

6.243

26.023

dan menciptakan sinergi antara sumber daya manusia di seluruh Anak Perusahaan Telkom; •

•

Menyelaraskan

Telkom menjunjung tinggi asas persamaan gender dalam dan

penerimaan maupun promosi karyawan. Dominasi jumlah

pengembangan kompetensi sesuai dengan perubahan

pegawai pria yang lebih banyak semata-mata disebabkan

kebutuhan bisnis; dan

tuntutan

Menyelaraskan

komposisi

sistem

tenaga

human

kerja

capital

untuk

mendukung strategi korporasi dan meningkatkan kesadaran pada pentingnya pengendalian biaya (cost awareness).


kebutuhan

operasional

di

lapangan

membutuhkan cukup banyak kegiatan fisik.

yang


Ikhtisar Karyawan Telkom Menurut Posisi dan Gender (LA13) Klasifikasi

2011

2010

Pria Wanita Jumlah

Pria Wanita Jumlah

Menurut Level Manajemen Senior

126

10

136

137

13

150

Manajemen Madya

2.297

200

2.497

2.285

184

2.469

Pengawas

7.895

1.799

9.694

8.030

1.574

9.604

Pelaksana

6.009

1.444

7.453

7.059

1.856

8.915

Jumlah

16.201

3.453

19.780

17.511

3.627

21.138

Profil Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan

dengan persentase sebesar 69,7%, yang diikuti kelompok

Komposisi karyawan Telkom per 31 Desember 2011

karyawan berusia 31 hingga 45 tahun sebesar 25,7% dan

menunjukkan porsi karyawan berpendidikan pra kuliah

kelompok karyawan di bawah usia 30 tahun sebesar 4,6%.

lebih kecil, yaitu 27,9%, dibandingkan karyawan lulusan

Komposisi karyawan menurut usia tersebut menunjukkan

universitas yang menguasai porsi 42,1%. Jumlah karyawan

bahwa pada tahun-tahun mendatang, Telkom harus

berpendidikan pra kuliah mengalami penurunan sebesar

segera melakukan perekrutan karyawan baru.

19,2% dibandingkan posisi pada tahun 2010 dikarenakan Telkom lebih memfokuskan pada perekrutan karyawan berpendidikan lebih tinggi dalam rangka memenuhi kualifikasi pekerjaan yang dibutuhkan untuk mendukung kemajuan usaha Perusahaan.

Tingkat Pendidikan

2010

2011

Jumlah

Karyawan

Jumlah

% Karyawan

%

Pra Kuliah

8.290

37.8

6.695

27.9

Lulusan Diploma

6.688

26.3

4.808

22.1

Lulusan Universitas

10.910

29.1

6.594

42.1

1.997

6.8

1.683

7.9

Pasca Sarjana Total

27.885 100.0

19.780 100.0

Profil Karyawan Berdasarkan Usia Berdasarkan tingkat usia, kelompok karyawan berusia di atas 45 tahun per 31 Desember 2011 masih mendominasi

Kelompok Usia

2010 Jumlah Karyawan

2011 Jumlah

% Karyawan

%

<30

3.801

4.6

913

4.6

31 – 45

9.920

30.1

5.089

25.7

13.778

69.7

>45

14.164

65.3

Total

27.885

100.0

19.780 100.0

Turn Over Karyawan (LA2) Telkom memiliki kebijakan pengelolaan karyawan yang baik, memiliki lingkungan kerja yang nyaman dan memiliki reputasi sebagai perusahaan dengan paket remunerasi yang menarik, sehingga pada umumnya mencatatkan tingkat turn-over yang rendah. Peningkatan turn-over lebih diakibatkan oleh adanya program pensiun dini yang digagas Perusahaan untuk lebih meningkatkan kinerja Telkom secara keseluruhan. Sedangkan pada kondisi normal, turn-over lebih banyak diakibatkan oleh terjadinya pensiun normal maupun karena karyawan meninggal dunia.


62

Insan Telkom

Berikut perbandingkan angka turn-over karyawwan Telkom selama dua tahun terakhir. Klasifikasi

2011 2010

Pria Wanita Jumlah

Karyawan baru; total

29

24

53

Pria Wanita Jumlah 56

71

127

Karyawan baru per kelompok umur < 30 tahun 30 - 40 tahun >40 tahun Jumlah

29

24

0

0

0

0

29

24

53 - - 53

56

71

127

0

0

-

0

0

-

56

71

127

Karyawan keluar Pensiun dini Pensiun uzur Pensiun normal

629

133

762

0

0

0

514

53

567

1.121

215

1.336

1

1

665

63

728

CLTP

1 4 5 2 2

Atas pemintaan sendiri

4

10

14

8

9

17

65

1

66

55

6

61

Dan lain-lain* Jumlah

1.213 201 1.414 1.850 295 2.145

PENGEMBANGAN KOMPETENSI DAN MANAJEMEN KARIR

Telkom memiliki competency directory yang memuat daftar kompetensi yang diperlukan perusahaan yang senantiasa diperbaharui agar mampu menyesuaikan dengan dinamika lingkungan bisnis perusahaan. Dengan penerapan nilai

Pengembangan Kompetensi pengembangan

perusahaan (core values) yang baru, yaitu Commitment to

kompetensi Human Capital yang dituangkan dalam

long term, Customer first, Caring meritocracy, Co-creation

Master Plan Human Capital 2010 – 2014, yang senantiasa

of win-win partnership, dan Collaborative innovation atau

diperbaharui

menyesuaikan

disebut Telkom 5C. Perseroan pun menyesuaikan sejumlah

dengan dinamika bisnis Perusahaan. Pelaksanaannya juga

kompentensi yang terdapat dalam competency directory,

diselaraskan dengan strategi bisnis yang berdasarkan

yaitu di antaranya pada jenis-jenis kompetensi skill &

kepada Corporate Strategic Scenario (“CSS”). Master

knowledge sesuai dengan perubahan portfolio business

Plan for Human Capital (“MPHC”). Training Needs Analysis

menjadi TIME.

Telkom

telah

menetapkan

setiap

strategi

tahunnya

guna

(“TNA”), transformasi organisasi serta situasi keuangan Pengembangan

Perusahaan.

kompentensi

karyawan

Telkom

dititikberatkan pada hal-hal berikut ini: Selain

itu,

Telkom

juga

menerapkan

pendekatan

•

Culture Development. yaitu pengembangan budaya.

Competency Based Human Resources Management

yang memfokuskan pada internalisasi dan penguatan

(CBHRM) dalam rangka penilaian terhadap kompetensi

core values perusahaan, sebagai basis pembentukan budaya.

sumber daya manusia yang ada. Model kompetensi CBHRM terdiri atas Core Competency (values), Generic Competency (Personal Quality), dan Specific Competency (Skill & Knowledge).


•

Role Development. yaitu pengembangan kemampuan peran, yang terfokus pada pengembangan kualitas


•

pribadi yang dibutuhkan oleh setiap kategori peran

Selama 2011, fokus program pelatihan dan pendidikan bagi

yang dipilih/didefinisikan.

karyawan yang diselenggarakan Telkom adalah di bidang

Job

Related

pengembangan

Capability

Development.

kemampuan

sesuai

yaitu

tuntutan

pekerjaan.

teknologi,

pemasaran

&

manajemen

telekomunikasi,

informasi bisnis dan pengembangan new wave untuk mendukung terwujudnya visi Telkom menjadi market leader dalam penyelenggaraan TIME (Telecommunication,

Pendidikan dan Pelatihan

Information, Media and Edutainment). Pelatihan ini

Menyusul transformasi bisnis perusahaan yang terfokus

diselenggarakan bersama lembaga pendidikan terkemuka.

pada bisnis TIME. Kami melakukan penguatan kompetensi SDM dengan pelatihan dan pendidikan yang bersifat

Berikut ini strategi pengembangan kompetensi Telkom.

shifting competency dan developing competency baik

yaitu:

yang terkait langsung maupun tidak langsung terhadap

•

strategi

bisnis/operasional.

Shifting

Competencies

yaitu

berupa

pelatihan

yang

marketing; •

(TDM Based) menjadi Telecommunication (IP Based) dan

Empower Strategy, yaitu berupa pelatihan yang mengarah ke delivery channel, empower people dan

kompetensi IME (Information, Media dan Edutainment). Sementara itu. Developing Competencies bertujuan untuk

Strategy,

diarahkan ke many to many marketing dan community

bertujuan untuk menyiapkan karyawan agar mampu merespon perubahan kompetensi Telecommunication

Lateral

peningkatan sales; •

Accelerate Strategy, yaitu berupa pelatihan untuk

menyiapkan karyawan dengan kompetensi tertentu guna

mendukung penetrasi dan akuisisi, serta improvement

mendukung kebutuhan transformasi portofolio bisnis

business process dan

perusahaan baik yang bersifat langsung maupun tidak langsung kepada strategi bisnis.

•

DNA Strategy, yaitu strategi menuju eksploitasi offering

product

TelkomGroup

meliputi

device,

network dan aplikasi atau content.


64

Insan Telkom

Bisnis

& Talent Development yang diikuti sebanyak 3.172

TelkomGroup dan untuk efisiensi biaya Kami melakukan

karyawan, Telkom New Culture diikuti 1,714 karyawan.

sinergi TelkomGroup yang meliputi kerjasama program,

Synergy TelkomGroup diikuti 450 karyawan, program

kerjasama participant, maupun kerjasama di bidang

Education diikuti 3 karyawan, Certification Program diikuti

fasilitas.

karyawan 161 dan Core Function diikuti 11.874 karyawan.

Untuk

Meningkatkan

Kerjasama

Unit

Kemudian guna menciptakan pemimpin masa depan. Kami menyediakan program pengembangan kepemimpinan

Untuk pelaksanaan program pelatihan dan pendidikan

antara lain:

selama tahun 2011, Telkom mengalokasikan Rp 157.0

− Kepemimpinan Tingkat Dasar (Supervisory Leadership

miliar, atau rata-rata sebesar Rp7.9 juta per karyawan yang mengikuti program tersebut.

Fundamental. Supervisory Leadership Functional); − Kepemimpinan Tingkat Menengah (Suspim 135 B.

Upaya lain yang Kami lakukan untuk mengembangkan

Public Leadership untuk Manajemen Madya); dan − Kepemimpinan

Tingkat

Senior

(Suspim

135

A.

kompetensi karyawan adalah menyelenggarakan program

Functional Leadership, Commander Training, Public

Knowledge

Leadership untuk Manajemen Senior).

berkesempatan untuk bertukar ide, konsep dan berbagi

Management

dimana

setiap

karyawan

informasi melalui artikel yang dapat diakses oleh semua Sebanyak 11.874 karyawan telah mengikuti kompetensi perubahan

(Shifting

pengembangan

Competency)

(Developing

dan

karyawan.

kompetensi

Competencies)

selama

Rekrutmen

tahun 2011. (LA11) Dalam program pelatihan Shifting

Telkom berupaya meningkatkan kualitas SDM untuk

Competencies, sebanyak 3,864 karyawan mengikuti

menghadapi tantangan bisnis di masa mendatang melalui

program Telecommunication, 6,362 karyawan mengikuti

program perekrutan karyawan yang strategis dan terarah

program Information, 3,266 karyawan mengikuti program

sesuai target bisnis Perusahaan yang dikembangkan oleh

Media, serta program Edutainment, baik di dalam maupun

Assessment Service Center dan Talent Pool, berdasarkan

luar negeri. (LA10)

nilai kinerja individu (performansi) dan kompetensi yang dilaksanakan setiap tahun kepada seluruh karyawan.

Kemudian program pengembangan kompetensi yang

Program rekrutmen sendiri dilakukan sesuai dengan

bersifat Developing Competencies terdiri dari Leadership

asas non-diskriminatif dan terbuka. Dengan sifat non-

“

Untuk pelaksanaan program pelatihan dan pendidikan selama tahun 2011. Telkom mengalokasikan Rp157.0 miliar, atau rata-rata sebesar Rp7.9 juta per karyawan yang mengikuti program tersebut.”



diskriminatif, maka perlakukan terhadap karyawan lokal—

Untuk memperkuat manajemen karir karyawan, Telkom

yang berasal dari daerah di mana Telkom beroperasi—

juga memiliki jalur pengembangan kompetensi bagi

tidaklah berbeda dengan karyawan yang tidak berasal dari

karyawan yang dianggap talent yang terdiri dari kegiatan

tempat tersebut. Sebagai warga negara, seluruh karyawan

pengembangan kompetensi standar dan khusus yang

mendapatkan kesempatan yang sama untuk berkembang

dituangkan dalam Individual Development Program (IDP)

di manapun Kami beroperasi di Indonesia. (EC7)

dalam rangka mempersiapkan mereka sebagai calon pemimpin di posisi kunci perusahaan.

Manajemen Karir (LA12) Agar karyawan tergerak mengikuti jalur pengembangan

Telkom menyiapkan wadah yang disebut TopTalent

kompetensi perusahaan, Telkom telah menerapkan sistem

TelkomGroup (Top Talent), yaitu kumpulan karyawan

penilaian yang obyektif atas kinerja karyawan.

yang memiliki kompetensi dan atau performa kerja yang paling tinggi, serta potensi tinggi melalui Assessment

Penilaian atas kinerja masing-masing karyawan terkait

Center dari posisi layer 1 dan 2 (di bawah Direksi) dari

dua aspek, yaitu aspek hasil, berdasarkan sasaran kerja

seluruh perusahaan di bawah TelkomGroup, Telkom

individu dan aspek proses, berdasarkan kompetensi-

menggunakan data Top Talent untuk mengisi posisi layer

kompetensi

1 dan 2 di jajaran TelkomGroup.

yang

dipersyaratkan.

Pelaksanaannya

dilakukan secara online terhadap sejumlah indikator perilaku terkait yang ditunjukkan oleh karyawan saat

Untuk pergerakan karir karyawan, Telkom mengacu pada

bekerja (demonstrated behavior).

Staffing Plan, yaitu adanya permintaan untuk pengisian

Hasil penilaian kompetensi selanjutnya dikaitkan dengan

kepada Direktur SDM Telkom.

posisi yang lowong setingkat Pimpinan Unit/Direksi proses-proses pengembangan

SDM,

antara

lain

kompetensi,

reward/remunerasi,

kinerja,

untuk

kepentingan

pengembangan

bahkan

untuk

karir.

Untuk tahun 2011 sebanyak 19,780 karyawan telah

kebijakan

menjalani proses assessment kinerja dan 418 diantaranya

pensiun dini.

atau sebesar 2,11% dari total karyawan telah menerima promosi/kenaikan pangkat atau jabatan operasional, dengan rincian sebagai berikut.

Penilaian Unjuk Kerja Karyawan Klasifikasi Jumlah Karyawan 2011 *

Jumlah Karyawan 2010*

Pria Wanita Jumlah

Pria Wanita Jumlah

Manajemen Senior

79

4

83

64

8

72

Manajemen Madya

311

24

335

310

25

335

-

-

-

Pengawas Pelaksana Jumlah

-

-

-

-

-

-

-

-

-

390

28

418

374

33

407


66

Insan Telkom

Untuk pemberian bonus. Perusahaan umumnya telah

PAKET KESEJAHTERAAN

membuat anggaran namun baru akan mendistribusikannya

Remunerasi yang Kompetitif

pada tahun berikutnya ketika bonus tersebut diakui

Telkom memberikan paket remunerasi yang kompetitif

(accrued). Dalam kurun lima tahun terakhir. Perusahaan

sesuai peraturan yang berlaku dan harga pasar, yang terdiri

telah membayarkan bonus tahunan berkisar antara

dari gaji pokok, bonus dan berbagai tunjangan, termasuk

Rp235.5 miliar sampai Rp518.0 miliar. Terkait pemberian

program pensiun dan program pelayanan kesehatan pasca

bonus

kerja, tunjangan kesehatan, bantuan perumahan dan

penyelesaian audit atas laporan keuangan 2011 serta

tunjangan tertentu lainnya,

persetujuan dari RUPS 2011 untuk menentukan besaran

yang terkait dengan kinerja

unit. Paket remunerasi ini senantiasa dievaluasi agar

2011.

Perusahaan

akan

berpegang

pada

bonusnya.

pergerakan gaji karyawan sesuai dengan harga pasar. Sesuai KEP-100/MBU/2002 tentang penilaian tingkat Kami tidak melakukan diskriminasi dalam hal pemberian

kesehatan

kompensasi bagi Karyawan laki-laki dan wanita dalam

infrastruktur dinilai kinerjanya dalam 3 aspek: keuangan

BUMN.

Telkom

yang

termasuk

BUMN

pemberian seluruh paket remunerasi tersebut. Rata-rata

(bobot 50); operasional (bobot 35); dan administrasi

perbandingan rasio remunerasi karyawan wanita dengan

(bobot 15). Tantiem Direksi dipengaruhi oleh pencapaian

pria adalah sebesar 1.00 atau sama pada setiap level

kinerja sosial dan lingkungan yang memiliki bobot 6%

jabatan. Perbedaan besaran remunerasi semata-mata

dalam penilaian kinerja di aspek administrasi yaitu kinerja

berdasarkan pada hasil penilaian kinerja dan lama masa

efektivitas penyaluran dana kemitraan 3% dan tingkat

kerja. (LA14)

kolektibilitas pengembalian pinjaman 3%. (4.5, 4.10)

Kami memberikan remunerasi dasar yang relatif sama

Pensiun dan Manfaat Pensiun (EC3)

kepada

Kami

Usia pensiun untuk karyawan Telkom adalah 56 tahun.

memberikan beberapa insentif khusus kepada karyawan

Telkom mensponsori dua program pensiun; (i) manfaat

tetap seperti tunjangan pensiun, tunjangan perumahan

pasti diperuntukkan untuk karyawan tetap yang direkrut

dan beberapa tunjangan jangka panjang lain yang tidak

sebelum tanggal 1 Juli 2002 dan (ii) program pensiun iuran

diberikan kepada karyawan tidak tetap. (LA3)

pasti untuk semua pegawai tetap lainnya. Program pensiun

seluruh

karyawan,

namun

demikian

tidak diberikan kepada karyawan tidak tetap.

“

Kami tidak melakukan diskriminasi dalam hal pemberian kompensasi bagi Karyawan laki-laki dan wanita dalam pemberian seluruh paket remunerasi tersebut.”



Program Pensiun Manfaat Pasti

Program Pensiun Iuran Pasti

Besarnya pensiun untuk program pensiun manfaat pasti

Program Pensiun Iuran Pasti (PPIP) disediakan untuk

didasarkan atas masa kerja, tingkat gaji pada saat pensiun

karyawan tetap yang direkrut pada atau setelah tanggal

dan dapat dialihkan kepada tanggungan jika karyawan

1 Juli 2002. PPIP dikelola oleh Dana Pensiun Lembaga

tersebut meninggal. Sumber utama dana pensiun adalah

Keuangan (“DPLK”), dan karyawan mempunyai pilihan di

iuran dari karyawan dan perusahaan dengan Dana

antara berbagai yayasan dana pensiun yang diakui dalam

Pensiun Telkom bertugas mengelola program ini.

program ini.

Karyawan

program

Kontribusi tahunan Perusahaan untuk Program Pensiun

berkontribusi sebesar 18% dari gaji pokok (sebelum

Iuran Pasti ditetapkan berdasarkan persentase tertentu

bulan Maret 2003, tingkat kontribusi karyawan adalah

dari gaji peserta. Karyawan yang telah memenuhi masa

sebesar 8.4%) dan Telkom memberikan kontribusi sisanya

jabatan tertentu berhak menerima penghargaan sejumlah

dari jumlah yang diperlukan untuk mendanai program.

uang yang dibayarkan pada saat karyawan tersebut

yang

berpartisipasi

dalam

Dalam program pensiun manfaat pasti, manfaat pensiun

mengakhiri masa jabatan atau pada saat pensiun. Hingga

minimum untuk pensiunan berjumlah sekitar Rp425.000

akhir tahun 2011, kontribusi tahunan Perusahaan terhadap

per bulan. Kontribusi Perusahaan kepada Dana Pensiun

PPIP telah mencapai Rp4 miliar. Rp4 miliar dan Rp5

mencapai Rp889,1 miliar, Rp485,2 miliar dan Rp187 miliar

miliar masing-masing untuk tahun-tahun yang berakhir 31

masing-masing untuk tahun-tahun yang berakhir 31

Desember 2009. 2010 dan 2011.

Desember 2009, 2010 dan 2011.


68

Insan Telkom

Program Pensiun Dini

yaitu di antaranya dengan menyediakan jaminan

Program pensiun dini (”Pendi”) merupakan program yang

kesehatan

dirancang untuk menciptakan lingkungan bisnis yang

termasuk istri atau suami dan anak. Telkom dalam

lebih efektif dan kompetitif. Program ini sejalan dengan

hal ini menyediakan dua jenis program untuk jaminan

pelaksanaan

kesehatan pensiun, yakni:

Master

Plan

Human

Capital

2011-2015

pensiun

untuk

seluruh

karyawan,

yang diperkirakan akan mengurangi jumlah karyawan

(i) bagi karyawan yang diangkat sebagai calon

Telkom sebanyak 762 orang, Program ini ditawarkan

pegawai sebelum tanggal 1 November 1995

secara sukarela kepada karyawan yang dianggap telah

dan memiliki masa kerja lebih dari 20 tahun.

memenuhi persyaratan, terkait pendidikan, usia, jabatan

mereka

dan kinerja, Sejak tahun 2002 hingga 31 Desember 2011

kesehatan yang dikelola oleh Yayasan Kesehatan

Perusahaan telah mengalokasikan dana sebesar Rp7

Telkom (“YAKES”). Kontribusi Telkom terhadap

triliun sebagai kompensasi bagi sebanyak 13,414 karyawan

pelaksanaan program ini sebesar Rp1.101 miliar,

yang mengikuti program ini.

Rp991 miliar dan Rp361 miliar masing-masing

berhak

mengikuti

jaminan

layanan

untuk tahun-tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2009, 2010 dan 2011.

Program Pelayanan Kesehatan

(ii) bagi semua karyawan tetap lainnya. mereka

1) Pengelolaan Kesehatan Karyawan

Dalam

rangka

peningkatan

kesejahteraan

memperoleh layanan kesehatan dalam bentuk

yang

diharapkan berdampak pada perbaikan produktivitas

tunjangan

perusahaan, Telkom menyediakan layanan kesehatan

kontribusi sebesar Rp23 miliar, Rp20 miliar dan

asuransi,

Telkom

memberikan

bagi karyawan dan pensiunan beserta keluarga yang

Rp19 miliar, masing-masing untuk tahun-tahun

dikelola oleh Yayasan Kesehatan (“YAKES”) Telkom.

yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2009,

Sebanyak 111 wakil karyawan atau 0.56% dari total

2010 dan 2011 untuk menjalankan program ini.

karyawan Telkom aktif terlibat dalam kepengurusan YAKES tersebut, untuk memastikan program-program

Aktivitas Ekstrakululer

YAKES telah sesuai dengan kebutuhan karyawan.

Telkom

(LA6)

karyawan untuk berperan aktif dalam berbagai aktivitas

memberikan

ekstrakurikuler,

kesempatan

terutama

yang

kepada

dapat

seluruh

mendukung

Hingga 31 Desember 2011, total karyawan dan

produktivitas karyawan. Aktivitas ekstrakurikuler karyawan

pensiunan beserta keluarga intinya yang menjadi

yang difasilitasi Telkom selama ini meliputi bidang

peserta layanan kesehatan YAKES Telkom mencapai

keagamaan, budaya dan olahraga. Kegiatan ini juga

130.660 orang. Angka ini menurun (31 Desember 2010

terbuka bagi keluarga karyawan, seperti dalam kompetisi

peserta layanan: 135.827 orang) salah satunya akibat

pembacaan Al-Quran, paduan suara gereja dan Utsawa

masa keanggotaannya di YAKES berakhir akibat

Dharma Gita (Hindu) dan kegiatan olah raga.

karyawan yang bersangkutan meninggal atau umur progresif di luar batas usia yang telah ditetapkan.

KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA Telkom berkomitmen untuk mewujudkan keselamatan,

2) Pelayanan Kesehatan Pasca Kerja juga

kesehatan dan keamanan dalam lingkungan operasional

berlanjut hingga karyawan memasuki masa pensiun,

serta pengamanan terhadap sumber produksi, proses

Perhatian

Telkom

terhadap

kesejahteraan



produksi, alat produksi dan lingkungan kerja yang

melalui Yayasan Kesehatan (“Yakes”) Telkom. Seluruh

diwujudkan dengan menerapkan program.

informasi mengenai sosialisasi, pendidikan, pelatihan, konseling,

program

pencegahan

dan

pengendalian

Keselamatan. Kesehatan dan Keamanan Lingkungan

risiko tentang penyakit berbahaya/serius bagi karyawan

Kerja (K3)

dan keluarganya dapat diakses melalui website www.

Sejak 2009 pengelolaan K3 difokuskan untuk mencapai

yakesTelkom.or.id. (LA8, LA9)

tingkat kecelakaan nihil atau zero accident. Program ini diselenggarakan berdasarkan peraturan ketenagakerjaan

Selain itu sebagai salah satu penerapan aturan K3, kami juga

dan aturan K3 Dinas Tenaga Kerja setempat serta

menetapkan bahwa jumlah jam lembur bagi karyawan adalah

dievaluasi dan dinilai setiap tahun. Pengelolaan K3

maksimal 60 jam per bulan dalam PKB IV Pasal 14. (HR7)

dilakukan

berdasarkan

ketentuan

ketenagakerjaan

dan aturan K3 Dinas Tenaga Kerja setempat melalui

Secara

keseluruhan

Kami

menerima

sertifikasi

Zero

Pengawasan oleh Kementerian Tenaga Kerja Republik

Accident dan Golden Flag pada 2011, dari Kementerian

Indonesia, yang dilaksanakan oleh unit Security and

Tenaga Kerja Republik Indonesia yang diawasi oleh Dinas

Safety dengan jumlah karyawan sebanyak 244 orang,

Tenaga Kerja setempat. Penghargaan tersebut Kami

atau sebesar 1.2% dari jumlah karyawan. (LA6)

terima, mengingat selama tahun pelaporan tidak ada kejadian kecelakaan kerja yang mengakibatkan kehilangan

Hal tersebut telah sesuai dengan butir isi PKB IV Pasal

waktu kerja. Adapun catatan kecelakaan kerja yang terjadi

35 yang menyatakan “Telkom wajib menyelenggarakan

adalah kecelakaan ringan pada 5 karyawan pria. (LA7)

keselamatan dan kesehatan kerja sesuai perundangundangan

selain

Telkom menghargai hak karyawan untuk meninggalkan

memberikan pengertian dan pelatihan mengenai K3.

yang

berlaku”.

Oleh

karenanya

masa tugas dalam periode tertentu karena alasan

Kami juga memberikan layanan kesehatan bagi karyawan

kesehatan dengan tetap menerima hak-haknya. Salah


70

Insan Telkom

satu hak karyawan untuk mendapatkan masa cuti dengan

Sesuai dengan UU No.13 tahun 2003. SEKAR berhak

tanggungan Perseroan adalah cuti hamil.

mewakili karyawan dalam perundingan Perjanjian Kerja Bersama (PKB). Pada tanggal 24 Agustus 2010. Telkom

Selain cuti hamil karyawan yang tengah menjalani masa

dan Sekar telah memperbaharui PKB III yang telah

penyembuhan

didukung

berakhir masa berlakunya pada tanggal 16 Juli 2009

keterangan dari Dokter rujukan juga berhak mendapatkan

dengan kesepakatan yang dituangkan dalam PKB IV

masa cuti dengan tanggungan. Pada periode pelaporan

dengan masa berlaku sampai dengan tahun 2012. Pada

tercatat ada 110 karyawan yang menjalani cuti hamil

PKB tersebut (pasal 61) juga diatur masa tenggang

dan ada 113 karyawan yang telah aktif bekerja setelah

dan minimal masa pemberitahuan manakala Telkom

menjalani masa cuti hamil. (LA15)

berencana melakukan perubahan pola operasional yang

pasca

sakit

keras

dengan

substansial, misalkan melakukan perubahan jenis usaha. survei

Dengan kesepakatan tersebut, diharapkan masing-masing

karyawan

pihak menjalankan tugas dan tanggung jawabnya untuk

Pada tahun 2009. Kami menyelenggarakan K3

bersamaan

dengan

survei

pendapat

(Telkom‘s Employee Opinion Survey atau “TEOS”).

mengelola perusahaan sesuai dengan yang digariskan.

Ini merupakan survei pertama yang Kami lakukan untuk mengetahui apakah lingkungan kerja karyawan

Hak Asasi Manusia

sudah memenuhi kriteria yang ditentukan. Hasil survei

Telkom menjunjung tinggi pelaksanaan Hak Asasi Manusia

tersebut menunjukkan penerapan K3 Telkom tercatat

dalam operasinya termasuk dalam mememenuhi hak-hak

memperoleh skor 77,72% yang dikategorikan sebagai

konsumen berkaitan dengan penetapan tarif. Hal ini Kami

“Cukup Baik”. Hasil survey K3 dalam TEOS tahun 2010

buktikan dengan mengikuti dengan serius gugatan class

diperoleh tingkat kepuasan (ESI) sebesar 79,05%, atau

action dalam pemberlakukan tarif dalam memberikan

meningkat sebesar 1,33%. Pada tahun 2011 Kami tidak

layanan jasa telekomunikasi. Dalam kasus class action

melaksanakan survei K3.

yang dijalani pada tahun 2010 tersebut. Telkom akhirnya dinyatakan

tidak

bersalah

oleh

Pengadilan

Negeri

Tangerang. Dengan demikian, sampai dengan laporan ini

HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN HAK ASASI MANUSIA

dibuat, Telkom tidak pernah melakukan kegiatan-kegiatan yang menentang ataupun melakukan tindakan diskriminasi terhadap hak-hak asasi manusia, hal ini telah menjadi

Hubungan Industrial (LA4), (LA5)

kebijakan Kami seperti tertuang dalam Keputusan Direktur

Merujuk pada Keputusan Presiden No. 83 tahun 1998

Nomor KR. 08/PS560/COP-B0011000/2009. (HR4)

tentang Ratifikasi Konvensi ILO No. 87 tahun 1948 mengenai

Perlindungan

Sesuai dengan Surat Edaran Direktur HCGA No. ER 02/

atas Hak Membentuk Organisasi. Telkom menyetujui

Kebebasan

PS000/COP B0011000/2008 tanggal 15 Agustus 2008

pembentukan

tentang

serikat

Berserikat karyawan

dan

bernama

“Serikat

Karyawan

Telkom partai

yang

menjadi

politik

anggota/

Karyawan Telkom” atau “SEKAR”. Hingga 31 Desember

pengurus/fungsionaris

dan/atau

calon

2011. SEKAR beranggotakan 18,691 karyawan atau 94,5%

anggota legislatif, kami menyatakan melarang karyawan

dari jumlah karyawan Telkom sebagai induk perusahaan.

untuk ikut serta dalam kampanye pemilu atau menjadi pelaksana kampanye pemilu. Kami juga tidak memberikan sumbangan dan bantuan lain dalam bentuk apapun,



termasuk penggunaan sarana dan prasarana yang dimiliki

kelompok melalui partisipasinya dalam serikat pekerja,

untuk kegiatan pemilu. (SO6)

Hal-hal tersebut tertuang pada mukadimah pokok pikiran 5K dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB) III antara

HAM dalam Ketentuan Ketenagakerjaan Telkom

SEKAR dan Kami, selain juga sesuai dengan Konvensi

Untuk mencegah terjadinya pelanggaran HAM, maka para

ILO 87 tahun 1948 mengenai kekebasan karyawan untuk

anggota satuan pengamanan di lingkup TelkomGroup

membentuk dan melindungi haknya untuk membentuk

telah menjalani pelatihan secara berkala tentang hak

sebuah organisasi.

asasi manusia yang berkaitan dengan tugas mereka, Kami belum melaksanakan penapisan kontraktor berdasarkan

Perjanjian tersebut disahkan Pemerintah Indonesia pada tanggal 5 Juni 1998, melalui Keputusan Presiden No.

kepatuhan kepada prinsip-prinsip HAM. (HR3)

83/1998. Kami menyediakan fasilitas. pendanaan dan Namun demikian, dalam kontrak yang Kami buat dengan

ijin untuk penyelenggara SEKAR dan anggotanya untuk

mereka, selalu dinyatakan keharusan untuk tunduk

menjalankan kegiatan serikat selama jam kerja selama hal

kepada seluruh peraturan yang berlaku di Indonesia, tidak

tersebut tidak melanggar peraturan yang berlaku (Artikel

terkecuali UU Perlindungan HAM. Hingga Desember 2011,

8 dan 9 dari PKB III). Seluruh persoalan menyangkut

tidak ada laporan atas Telkom yang melibatkan tindakan

ketenaga

atau hal-hal lainnya yang melanggar hak asasi masyarakat

hingga kepada manajemen puncak melalui perwakilan

setempat di mana Perusahaan melakukan kegiatannya.

karyawan dalam SEKAR. Mekanisme penyampaian usulan

(HR9)

masalah ketenaga kerjaan maupun perbaikan operasional

Pada tahun 2011, Kami mengirimkan pelatihan HAM

tersebut, Telkom dapat terhindar dari risiko perselisihan

sebanyak 34 karyawan atau sebesar 0,2% dari jumlah

dengan Karyawan termasuk risiko pemogokan kerja yang

seluruh karyawan Kami dengan jumlah 3 mandays. (HR8)

dapat merugikan kedua belah pihak. (4.4, HR5)

Dalam

Pencegahan Korupsi

kerjaan

dapat

dibicarakan

dan

diusulkan

juga diatur dalam PKB (Bab IV). Dengan demikian cara

perekrutan

karyawan

baru,

Kami

mengacu

pada Keputusan Direksi Telkom, Nomor: 46/PS200/

Selain pelatihan dengan tujuan peningkatan kompetensi.

COP-B0011000/2009

2009

Kami juga konsisten memberikan pelatihan dan upaya

tentang Sistem Rekrut, bahwa persyaratan untuk menjadi

untuk menghindarkan segenap insan Telkom dari praktik

karyawan Telkom harus berusia minimal 18 tahun dengan

korupsi yang bertentangan dengan HAM, Kami telah

rasio standar gaji 3:1 dibanding dengan gaji minimum

memiliki dan menerapkan Code of Conduct dengan

regional setempat. (EC5, HR6) Hal ini Kami lakukan untuk

konsekuen, menerapkan tata kelola perusahaan yang baik,

menegaskan tidak ada pekerja anak di seluruh unit usaha

melakukan transformasi budaya dengan penekanan pada

Telkom Group.

tumbuh dan berkembangnya integritas seluruh insan

tanggal

23

Desember

dan mengirimkan karyawan untuk mengikuti seminar,

Perjanjian Kerja Bersama (PKB) (LA4)

pelatihan di dalam maupun luar negeri tentang kebijakan

Kami menjunjung tinggi hak-hak asasi karyawan, Kami

praktik anti korupsi beserta penerapannya sebagai

mendukung pembentukan serikat pekerja, yang diberi

satu rangkaian kegiatan terintegrasi dalam mencegah

nama SEKAR. Kami menghargai hak dari para karyawan

terjadinya tindakan korupsi. Pada tahun 201 Kami kembali

untuk mengekspresikan opini dan aspirasinya secara

mengirimkan 34 karyawan Kami untuk mengikuti Training

bebas serta bertindak secara individu atau secara

Anti Korupsi. (SO2, SO3)


72

Insan Telkom

Kami juga memberikan perhatian serius pada upaya

kebijakan, pengelola SDM dan karyawan. Laman ini memberi

pencegahan

akses kepada karyawan untuk mempelajari kebijakan serta

tindakan

korupsi

melalui

kegiatan

pengawasan dan pengendalian yang dilakukan oleh

melakukan tanya jawab seputar permasalahan SDM.

Internal Audit dan Komite Audit. Selama tahun 2011, jajaran Audit Kami telah menindaklanjuti 9 pengaduan

Untuk memastikan bahwa hal-hal dan masalah terkait

yang memenuhi syarat dengan kategori pengaduan

dengan karyawan dapat ditangani dan dikomunikasikan

sebagai berikut: akuntansi dan auditing, pelanggaran

secara efektif. Kami mengembangkan dan meningkatkan

peraturan, kecurangan dan/atau temuan korupsi dan

Media

kode etik, Dari 2 pengaduan yang masuk tersebut, 7

Care Center (“HRCC”) sejak Oktober 2007. Fasilitas

pengaduan telah di investigasi dan tidak terbukti telah

lain bagi optimalisasi komunikasi internal Kami adalah

terjadi tindak pidana korupsi sehingga tidak ada kerugian

melalui penyediaan berbagai aplikasi TI, seperti proses

negara yang ditimbulkan, sementara sisianya masih

otomatisasi bisnis perusahaan baik berupa nota dinas

dalam proses penyelidikan. Kami memberikan sanksi dan

elektronik, virtual meeting, shared files, online surveys,

ganjaran hukum bagi pelaku pelanggaran sesuai dengan

dan intranet.

Employee

Relations

dan

Human

Resources

peraturan yang berlaku. (SO2 , SO4)

Telkom memahami bahwa salah satu upaya memastikan

TRANSFORMASI BUDAYA SEBAGAI LANDASAN INSAN Telkom DALAM BERKARYA

karyawan berkinerja tinggi adalah melalui penyediaan

Sejak tahun 2009, Telkom melakukan transformasi budaya

fasilitas yang memudahkan karyawan dalam bekerja. Oleh

dan tradisi Perusahaan dengan jargon budaya baru “The

karenanya. Kami membangun infrastruktur komunikasi

Telkom Way”. Ketentuan transformasi budaya tersebut

yang

dituangkan

SISTEM PENGELOLAAN SDM BERBASIS IT

terintegrasi

untuk

mempermudah

koordinasi

dalam

suatu

keputusan

KD

22/PS150/

kebijakan dan sosialisasi strategi bisnis perusahaan antara

COP-B0030000/2010 tanggal 14 Juni 2010 Tentang

pembuat kebijakan, pengelola SDM dan karyawan. Jalur

Budaya Korporasi The Telkom Way. Langkah ini Kami

komunikasi ini selalu Kami jaga untuk memudahkan

lakukan untuk memastikan budaya Perusahaan tetap

perusahaan mengomunikasikan kebijakan dan arah bisnis

sesuai dengan tuntutan dan perubahan lingkungan bisnis

perusahaan. Kami menyediakan Human Capital & General

yang terjadi dan mampu mengantisipasi perkembangan

Affairs untuk memfasilitasi komunikasi antara pembuat

industri di masa depan.

“

Kami juga memberikan perhatian serius pada upaya pencegahan tindakan korupsi melalui kegiatan pengawasan dan pengendalian yang dilakukan oleh Internal Audit dan Komite Audit.”



Budaya Perusahaan The Telkom Way memiliki lima

Pada tahun 2011, sosialisai The Telkom Way kemudian

nilai perusahaan yaitu: Commitment to the long term,

diteruskan pada pihak eksternal. Transformasi budaya

Customer first, Caring-meritocracy, Co-creation of win-

The Telkom Way dilakukan dalam berbagai kegiatan

win partnership, dan Collaborative innovation yang

dengan

selanjutnya Kami sebut dengan istilah 5C.

transformasi budaya pada umumnya yaitu: understanding

menggunakan

pendekatan

empat

kuadran

and conviction, formal processes and system, skills and • Commitment to Long Term - Melakukan sesuatu tidak

capabilities dan role modeling.

hanya untuk keuntungan saat ini saja tapi juga untuk masa mendatang; • Customer First - Selalu mengutamakan pelanggan terlebih dahulu termasuk pelanggan internal;

Kami berkeyakinan bahwa budaya baru yang telah ditemukan kembali ini akan mampu membawa kesuksesan Telkom menuju masa depan yang lebih gemilang.

• Caring Meritocracy - Memberikan pembinaan melalui rewards dan consequences yang sesuai dengan

PENGHARGAAN

kinerja dan perilaku;

Atas

• Co-creation of Win-win Partnerships - Memperlakukan mitra bisnis sebagai rekanan yang setara; dan

program

pengelolaan

SDM

yang

dilkakukan

dengan terencana, terarah dan profesional. Kami meraih lima penghargaan dalam kegiatan Indonesian Human

• Collaborative Innovation - Menghilangkan internal

Capital Studies 2011 dari Dunamis Human Capital dan

silos di dalam Telkom dan TelkomGroup serta terbuka

Majalah Business Review pada tanggal 30 Juni 2011 dan

terhadap ide-ide dari manapun sumbernya.

penghargaan Inovasi SDM BUMN terbaik kedua dalam Anugerah BUMN 2011 pada tanggal 1 Desember 2011

Sosialisasi budaya tersebut dilakukan secara berjenjang

dari Majalah BUMN Track, Forum Humas BUMN dan

dengan pendekatan top-down, dimulai dari para top

Kementerian BUMN.

leader dan senior leader Perusahaan yang pada akhirnya diteruskan kepada seluruh karyawan secara lengkap. Proses sosialisasi internal ini berlangsung sejak tahun 2009 dan berlanjut di tahun 2010.


74

Utamakan Pelanggan


75 UTAMAKAN PELANGGAN

“Kami menempatkan pelanggan sebagai pemangku kepentingan yang sangat vital, yang merupakan sumber utama penciptaan nilainilai ekonomi Perusahan, dan yang mempengaruhi keberlangsungan eksistensi

Telkom,

Oleh

sebab

itu,

Kami

berkomitmen

menyelenggarakan dan memberikan layanan produk dan jasa TIME yang berkualitas, efisien dengan akses yang mudah dan nyaman bagi pelanggan.“


76

Utamakan Pelanggan

Kondisi Industri Telekomunikasi di Indonesia

Undang-undang Telekomunikasi, Kewajiban

Populasi

Pelayanan Universal dan Persaingan

Indonesia

yang

besar

serta

pertumbuhan

ekonominya yang tertinggi di kawasan Asia Tenggara.

Secara umum sektor telekomunikasi diatur melalui Undang-

memberikan

Undang No.36/1999 (“Undang-Undang Telekomunikasi”/

peluang

sekaligus

tantangan

bagi

pengembangan bisnis Telkom.

UUT), yang berlaku sejak tanggal 8 September 2000, Undang-Undang Telekomunikasi menetapkan panduan

Pemberlakuan berbagai

Undang-undang

peraturan

membuka ruang bagi

pemerintah

Telekomunikasi yang

dan

dalam reformasi industri, termasuk liberalisasi industri,

menyertainya.

memfasilitasi masuknya pemain baru dan meningkatkan

pemain baru, baik dari dalam

transparansi dan kompetisi.

maupun dari luar negeri untuk menjadi pesaing Telkom. Di tengah potensi pertumbuhan tersebut, Pemerintah

Menyusul pemberlakuan Undang-Undang Telekomunikasi.

melalui Kementerian Komunikasi dan Informasi senantiasa

Kementerian Perhubungan membentuk badan regulasi

berupaya memberikan regulasi yang menjamin adanya

independen sebagaimana termaksud dalam Keputusan

pertumbuhan bisnis yang sehat di antara para operator

Menteri Perhubungan No.KM.31/2003 tertanggal 11 Juli

telekomunikasi yang ada, sehingga masing-masing dapat

2003 tentang Penetapan Badan Regulasi Independen

berkontribusi untuk pertumbuhan ekonomi nasional.

Telekomunikasi Indonesia (“BRTI”).

Roadmap teknologi di bidang telekomunikasi data di

BRTI terdiri dari sembilan orang, enam dari elemen sosial

masa mendatang mengarah pada penerapan teknologi

dan tiga dari elemen pemerintah (Ditjen Sumber Daya dan

HSPA+. Wimax dan Long Term Evolution (”LTE”), selain

Perangkat Pos dan Informatika dan Ditjen Penyelenggaraan

mengkonfirmasikan bahwa kebutuhan layanan data akan

Pos dan Informatika serta pihak ketiga yang mewakili

terus meningkat, tidak hanya suara (voice) namun juga

pemerintah yang ditunjuk oleh Menkominfo), dan dipimpin

Short Messaging Service (”SMS”). Mengingat penggunaan

oleh Dirjen Penyelenggaraan Pos dan Informatika, BRTI

jasa layanan komunikasi data Indonesia saat ini masih

berperan melengkapi hal-hal yang ditentukan Menkominfo

relatif

industri

antara lain dalam hal perizinan, standarisasi, biaya

telekomunikasi Indonesia dimasa mendatang akan semakin

rendah,

maka

peluang

pertumbuhan

interkoneksi, persaingan usaha dan penyelesaian konflik.

meningkat. Hal ini dengan merujuk bahwa:

Peranan BRTI saat ini lebih cenderung pada pengawasan

•

proses kliring dan penyelesaian interkoneksi.

Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang berkelanjutan akan mendorong peningkatan permintaan akan layanan

•

telekomunikasi, termasuk layanan komunikasi data.

Sesuai

Adanya migrasi ke jaringan telepon nirkabel dengan

Undang-Undang

kemampuan transformasi data yang meningkat dengan

telekomunikasi ke dalam tiga kategori:

didukung oleh peningkatan kualitas jaringan nirkabel,

• Penyedia jaringan telekomunikasi;

ketersediaan telepon seluler yang semakin ekonomis

• Penyedia jasa telekomunikasi; dan

lengkap dengan fitur layanan yang mempermudah

• Penyedia telekomunikasi khusus.

dengan

Peraturan

Pemerintah

Telekomunikasi

No.52/2000.

membagi

penyedia

akses data secara mobile. •

Konsistensi reformasi peraturan Pemerintah untuk

Pemberlakuan

menghapuskan sistem monopolistik akan membuka

peraturan pemerintah terkait yang menyertainya tersebut

akses masuknya pemain baru.

sekaligus melahirkan persaingan yang terbuka di seluruh


UU

T

No.

36/1999

beserta

seluruh


lini layanan telekomunikasi. Dalam rangka menjaga tingkat

Seluruh operator jaringan telekomunikasi dan penyedia

persaingan yang fair dan seimbang dengan tujuan bisnis

layanan di Indonesia terikat oleh aturan KPU yang

serta perlindungan pada seluruh konsumen. Pemerintah

mensyaratkan

menerapkan standar pokok penyelenggaraan layanan

infrastruktur telekomunikasi universal, yang pada umumnya

telekomunikasi dan jasa terkait yang disebut aturan

dilakukan melalui kontribusi secara finansial.

kontribusi

penyediaan

fasilitas

dan

Kewajiban Pelayanan Universal (KPU). Sesuai

peraturan

Menkominfo

No.32/PER/M,

Kewajiban Pelayanan Universal

KOMINFO/10/2008 tertanggal 10 Oktober 2008 mengenai

Sesuai Undang-Undang Telekomunikasi, tiap operator

KPU (diubah dengan Peraturan Menkominfo No.03/2010

harus mampu menjamin perlindungan konsumen terkait

tertanggal 1 Februari 2010), dana KPU yang diterima

dengan kualitas layanan, biaya penggunaan atau layanan,

akan

kompensasi serta hal-hal lainnya. Konsumen yang dirugikan

SMS dan akses internet di wilayah terpencil yang tidak

oleh penyelenggaraan yang ceroboh dapat mengajukan

ekonomis dalam penyediaan layanan tersebut dengan

klaim

tujuan pemerataan pengembangan layanan informasi dan

kepada

perlindungan

penyedia konsumen

layanan

tersebut.

telekomunikasi

Peraturan

menyediakan

digunakan

untuk

membiayai

layanan

telepon,

teknologi komunikasi diseluruh wilayah Indonesia.

standar layanan bagi operator telekomunikasi.


78

Utamakan Pelanggan

Selain aturan tersebut diatas, penyelenggara industri

Pengawas Persaingan Usaha (“KPPU”) dibentuk dengan

telekomunikasi

pada

fungsi sebagai pengawas anti monopoli di Indonesia

ketentuan pembangunan menara telekomunikasi yang

yang berwenang untuk menerapkan ketentuan UU Anti

mengatur perizinan dari lembaga pemerintah pusat

Monopoli.

di

dalam

negeri

juga

terikat

terkait dan perizinan dari pemerintah daerah mengenai tempat dan lokasi pembangunan menara, termasuk

Selanjutnya Menteri Perhubungan menerbitkan keputusan

penggunaan

telekomunikasi

No.33/2004. yang berisi larangan untuk melakukan

dimaksud. Ketentuan-ketentuan mengenai pembangunan

bersama

menara-menara

penyalahgunaan oleh para penyedia layanan dan jaringan

menara tersebut juga menegaskan pelarangan monopoli

yang memiliki posisi dominan. Secara khusus, keputusan

kepemilikan dan pengelolaan menara telekomunikasi.

No.33/2004

Di samping peraturan bersama dan keputusan menara,

yang merugikan, subsidi silang, menggunakan layanan

beberapa otoritas daerah telah menerapkan peraturan

penyelenggara

yang membatasi jumlah dan lokasi menara telekomunikasi

menghambat interkoneksi wajib (termasuk diskriminasi

serta mewajibkan operator untuk berbagi dalam hal

terhadap penyelenggara tertentu).

melarang tertentu

dumping, (kecuali

penetapan para

harga

pesaing)

dan

penggunaan menara telekomunikasi. Dalam

tahun

2011.

Kami

tidak

pernah

melakukan

Persaingan dan Penetapan Harga (SO7)

pelanggaran terhadap ketentuan perundangan-undangan

Persaingan di sektor telekomunikasi, sebagaimana seluruh

tersebut. Persaingan layanan jasa telekomunikasi saat

sektor usaha di Indonesia, diatur secara lebih umum dalam

ini berlangsung secara terbuka diantara para operator

UU No.5/1999 tanggal 5 Maret 1999 mengenai Larangan

penyelenggara layanan maupun penyelenggara konten.

Praktik Monopoli dan Persaingan Bisnis Tidak Sehat (“UU

Untuk

Anti Monopoli”). UU Anti Monopoli melarang perjanjian

Pemerintah

dan kegiatan yang mengarah pada persaingan bisnis tidak

layanan yang diberikan oleh operator penyelenggara jasa

sehat, serta penyalahgunaan posisi dominan di pasar,

telekomunikasi.

menjamin

terjadinya

persaingan

yang

sehat.

menetapkan panduan harga setiap jasa

Sebagaimana ditetapkan dalam UU Anti Monopoli. Komisi

“

Kami melakukan investasi guna meningkatkan kualitas produk dan layanan. Pengeluaran yang telah dilakukan untuk kegiatan riset dan pengembangan mencapai sekitar Rp8 miliar dan Rp13 miliar masing-masing untuk tahun 2011 dan 2010.”



Per tanggal 31 Desember 2011, terdapat 249.4 juta

Privasi Pelanggan dan Pemakaian Layanan

pelanggan seluler bergerak di Indonesia, meningkat

(PR4, PR8, PR9)

sebesar 21,1% dari sekitar 205,8 juta yang tercatat pada

Mempertimbangkan potensi perkembangan, banyaknya

tanggal 31 Desember 2010.

aturan yang mengikat dalam penyelenggaraan layanan TIME dan tingkat persaingan yang terjadi. Kami bertekad

Para penyedia layanan seluler di Indonesia secara historis

untuk

bersaing di sisi harga, merek, jangkauan jaringan, kualitas

memperhatikan aturan yang berlaku, termasuk kerahasiaan

jaringan, dan layanan bernilai tambah termasuk layanan

privasi dan perlindungan konsumen. Dalam tahun 2011

data. Berdasarkan riset oleh A.T. Kearney pada tahun

Kami tidak pernah melakukan pelanggaran peraturan di

2009. angka pemutusan di Indonesia, rasio pelanggan

bidang penyelenggaraan jasa telekomunikasi maupun

yang berpindah kepada penyedia layanan seluler lainnya,

terhadap privasi pelanggan.

memberikan

layanan

terbaik

dengan

tetap

merupakan salah satu yang tertinggi di dunia yaitu ratarata 11% per bulan.

Sebagai perusahaan penyelenggara layanan TIME, Telkom berkomitmen untuk terus melakukan inovasi produk

Baik pelanggan seluler prabayar dan pasca bayar di

dan layanan di sektor-sektor di luar telekomunikasi,

Indonesia sangat sensitif terhadap harga, dan yang terakhir

Kami menciptakan produk dan layanan yang mampu

menikmati biaya perubahan yang lebih rendah terkait

mengantisipasi perkembangan konten (content) dan

dengan penutupan kontrak yang terbatas. Penurunan

perangkat (device), baik itu smartphone, PC (Personal

harga berakibat pada peningkatan jumlah pelanggan

Computer) atau tablet, yang sangat pesat. Selain itu,

dan trafik jaringan, yang berujung pada meningkatnya

inovasi Kami juga dikembangkan dengan menggabungkan

kepadatan jaringan di antara para operator.

komunikasi suara, layanan data via internet dan IPTV


80

Utamakan Pelanggan

Kami juga mengembangkan jalur-jalur distribusi layanan dan produk Telkom, sebagai berikut: •

Plasa Telkom, adalah tempat yang berfungsi sebagai walkin customer service points. di mana pelanggan dapat

•

dalam satu paket yang Kami sebut Triple Play. Produk dan layanan inovatif ini sangat berbeda dari kompetitor Kami sehingga memberikan keunggulan bagi Telkom dalam hal Time

mengakses ke seluruh produk dan layanan Telkom;

to

Tim

perusahaan yang prestisius di tahun-tahun

Account

Management

(“AM”),

bertugas

melayani

pelanggan Enterprise dan OLO yang proaktif dan bersifat

Market

dan

memposisikannya

sebagai

yang akan datang.

individual; •

•

Telkom Solution House (“TSH”), adalah tempat yang berfungsi

Sesuai

untuk melayani pelanggan enterprise yang ingin mendapat

Perseroan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Peraturan

Perusahaan

informasi mengenai ragam solusi TIME; layanan dan produk,

No.PD.506 tahun 2011 tentang Pohon Produk,

serta teknologi terkini;

Kami telah mensinergikan seluruh produk,

Small Medium Enterprise (“SME”) Centers, yang berfungsi sebagai communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih, community center sebagai tempat berinteraksinya pelanggan Telkom, serta sebagai commerce center terutama untuk melayani solusi e-commerce;

•

dengan

Warung Telkom, berfungsi sebagai outlet yang melayani

layanan dan solusinya, mulai dari produk dan layanan legacy hingga new wave, dan mengelompokkannya

ke

dalam

sejumlah

kegiatan sebagaimana telah Kami sampaikan pada bahasan “Tentang Telkom”.

pelanggan dari segala segmen. Untuk layanan via outlet ini.

•

•

Telkom memberikan potongan harga kepada wartel tersebut

Pada

seluruh

sebesar 30% dibandingkan dengan tarif telepon pelanggan

Kami

selenggarakan.

biasa;

memberikan keterangan yang rinci dan jelas

Dealer resmi dan gerai ritel, merupakan outlet pendistribusian

menyangkut kegunaan, hak dan kewajiban

ragam produk telekomunikasi seperti penjualan kartu telepon

pelanggan, komitmen perlindungan konsumen

dan langganan Telkom Flexi, paket perdana dan voucher.

termasuk jaminan khandalan layanan, tata cara

Website, merupakan wadah informasi seluruh produk dan

pengaduan, harga dan masa berlaku produk

layanan Telkom, baik multimedia maupun telefoni, yang dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat, www. Telkom.co.id. atau www.plasa.com; •

Untuk

layanan

Speedy,

pelanggan

dapat

memperoleh

informasinya dengan menghubungi nomor inbound 147, telemarketing/outbound call, dealer, maupun partnership store.

produk

dan Telkom

jasa

yang

senantiasa

dan jasa yang ditawarkan, baik dalam label produk tertentu (misalkan voucher prabayar) maupun

pada

saat

penanda-tanganan

kontrak pelayanan jasa, Kami juga sangat memperhatikan muatan brosur maupun siaran advertensi mangenai produk dan jasa yang

Sedangkan untuk layanan seluler yang dilaksanakan melalui anak

Kami tawarkan agar senantiasa sesuai dengan

usaha. Telkomsel, kami memanfaatkan jalur distribusi berikut ini:

peraturan yang berlaku.

•

Pusat GraPARI;

•

Outlet layanan Gerai HALO;

•

Jaringan dealer resmi yang terutama menjual kartu SIM prabayar dan voucher;

•

Gerai bersama dengan Plasa Telkom dan PT Pos Indonesia; dan

•

Gerai lainnya seperti bank.



Riset dan Pengembangan (PR1, PR2)

penerapan Mobile Broadband, Homenetwork, Machine

Kami melakukan investasi guna meningkatkan kualitas

to Machine, dan Cloud Computing, baik untuk aspek

produk dan layanan. Pengeluaran yang telah dilakukan

business, service & product serta infrastruktur jaringan

untuuk kegiatan riset dan pengembangan mencapai

telekomunikasi.

sekitar Rp8 miliar dan Rp13 miliar (US$1 juta) masingmasing untuk tahun 2010 dan 2011. Kegiatan riset tersebut

Untuk

aspek

business,

mencakup pula tentang dampak produk dan layani Kami

dan

terhadap kesehatan dan keselamatan para penggunanya.

pengembangan Mobile Application, e-Payment, IPTV, M2M,

pengembangan

service

yang

&

Kami

product,

lakukan

riset

meliputi

Telkom SmartHome, solusi Smart City, IMS QoS, Product Riset dimaksudkan pula untuk meyakinkan agar seluruh

Retirement, Tools dBase Signalling, Integrasi, TENOSS,

layanan yang diberikan telah sesuai dengan aturan yang

dan QoS Differentiation for Internet Service. Untuk aspek

berlaku, sehingga Kami terhindar dari segala denda dan

infrastruktur jaringan telekomunikasi. Kami melakukan riset

sangsi moneter berkaitan dengan produk dan jasa yang

dan pengembangan terkait dengan IPv6. Metro Ethernet.

diberikan.

Internet Exchange, DWDM, Femtocell, LTE, WiFi, GPON, NGPON, IMS, SBC, Policy Management.

Pada tahun 2011, pengeluaran dilakukan terkait dengan riset dan pengembangan program yang mendukung untuk


82

Utamakan Pelanggan

Merek, Hak Cipta dan Paten

melalui berbagai program komunikasi pemasaran dalam

Untuk melindungi sekaligus memberikan penghargaan

rangka memperkuat merek dagang, serta profil kepada

terhadap kreativitas hasil riset dan pengembangan produk

masyarakat umum terkait produk dan layanan Telkom.

dan layanan. Kami telah mendaftarkan sejumlah hak kekayaan ìntelektual yang terdiri dari merek, hak cipta,

Khusus untuk kartuHALO, TelkomSEL fokus pada segmen

dan paten di Direktorat Jenderal Hak Kekayaan lntelektual

korporasi dan profesional yang cenderung memiliki

(“Ditjen HKI”) Departemen Kehakiman dan Hak Asasi

tingkat pemakaian yang tinggi. Sementara untuk produk

Manusia Republik Indonesia.

simPATI dan Kartu As yang mempunyai segmen lebih luas, khususnya masyarakat kalangan muda, TelkomSEL

Hak kekayaan intelektual yang didaftarkan Telkom meliputi:

memanfaatkan jalur pemasaran above and below the line,

(i) merek dagang maupun jasa atas produk barang dan

dengan melakukan kampanye ke sekolah dan komunitas

layanan jasa Perseroan, domain dan logo Perseroan, nama;

tertentu selain memasang iklan di media cetak dan

(ii) hak cipta atas logo nama Perseroan, logo produk barang

elektronik untuk keperluan brand awareness.

dan layanan jasa Perseroan, program-program komputer, karya tulis dan lagu; dan (iii) paten sederhana dan biasa

Selama tahun 2011, tidak pernah terjadi pelanggaran

atas penemuan-penemuan di bidang teknologi berupa

ketentuan dan peraturan perundang-undangan serta

produk, sistem dan metode di bidang telekomunikasi.

standar industri dalam terkait pelaksanaan komunikasi

Adapun daftar merk dan hak cipta yang Kami peroleh

pemasaran melalui iklan, promosi dan sponsorship.

untuk periode 2010-2011 adalah sebagai berikut.

Mengutamakan Kepuasan Pelanggan (PR5) Komunikasi Pemasaran (PR6, PR7)

Untuk

Kami merancang dan menjalankan strategi komunikasi

kepada para pengguna produk dan layanan Kami.

pemasaran

dan

Telkom menyediakan berbagai sarana dan prasarana

peraturan perundang-undangan dan standar industri

yang memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan

khususnya

yang terkait dengan iklan, promosi dan

maupun komplain atas kualitas produk dan layanan yang

sponsorship. Komunikasi pemasaran tersebut diantaranya

tidak sesuai dengan kualifikasi yang telah ditawarkan

Kami lakukan melalui media iklan cetak maupun televisi,

sebelumnya.

pemasaran langsung kepada pelanggan dan personil

beragam produk dan layanannya secara nyaman melalui

distribusi, infrastruktur dan kampanye promosi khusus

Plaza Telkom, dan Call Centers.

dengan

memperhatikan

ketentuan

“

memberikan

kenyamanan

Pelanggan

Telkom

dan

dapat

kemudahan

mengakses

Selama tahun 2011, tidak pernah terjadi pelanggaran ketentuan dan peraturan perundang-undangan serta standar industri dalam terkait pelaksanaan komunikasi pemasaran melalui iklan, promosi dan sponsorship.”



Kami merancang Program Jaminan Tingkat Layanan

mobile. Hal tersebut merupakan wujud komitmen Kami

untuk melayani pelanggan sambungan telepon tidak

dalam mendukung tumbuh dan berkembangnya peranan

bergerak, Flexi maupun Speedy. Program ini menawarkan

telekomunikasi sebagai salah satu bagian utama dalam

jaminan layanan pada tingkat minimum tertentu bagi

mendorong pertumbuhan perekonomian Indonesia.

pelanggan yang ingin melakukan pemasangan sambungan baru, perubahan jenis layanan, penyelesaian perbaikan

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap

gangguan, pemulihan sambungan yang terisolir, dan

seluruh layanan yang diberikan. Telkom bekerja sama

keluhan atas tagihan.

dengan sebuah perusahaan survei independen melakukan riset dengan tujuan untuk mengetahui Indeks Kepuasan

Untuk seluruh layanan yang Kami berikan, saat ini

Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (“CSI”) dan

Telkom menerapkan cara pembayaran yang semakin

Indeks Loyalitas Pelanggan atau Customer Loyalty Index

memudahkan

(“CLI”) dengan menggunakan metode Top Two Boxes.

para

pelanggan

dalam

melaksanakan

kewajibannya. Kami merancang pola penagihan yang fleksibel sesuai dengan karakteristik jasa dan pelanggan

Pada tahun 2011, layanan untuk pelanggan korporasi

dengan dukungan sistim telekomunikasi dan bekerja sama

memperoleh angka CSI 88.92% dan angka CLI 86.26%,

dengan lembaga perbankan. Sehingga secara keseluruhan

sedangkan untuk segmen pelanggan wholesale atau

seluruh pembayaran layanan produk Kami dapat dilakukan

pelanggan OLO nilai CSI 82.68% dan nilai CLI 74.81%,

secara online, bahkan bisa menggunakan perangkat


84

Tata Kelola Keberlanjutan


85 TATA KELOLA KEBERLANJUTAN

“Penerapan praktek terbaik GCG adalah kesadaran seluruh insan Perseroan dan para pemangku kepentingan untuk menegakkan integritas dalam menjalankan bisnis yang sehat dan menjunjung tinggi etika serta budaya perusahaan yang selaras dengan norma-norma kemasyarakatan dan kepatuhan kepada peraturan perundang-undangan.”


86


Kerangka Good Corporate Governance

Pe ng un

da n

m un ik as id an

• • • •

Sekretaris Perusahaan Etika Bisnis

Manajemen Resiko

Kejelasan Tugas & Tanggung Jawab

Kebijakan & Prosedur

e st Ek

Transaksi Transaksi Eksternal Exsternal

Direksi Komite

an ng ua Ke al rn

Dewan Komisaris

Kantor Perusahaan Divisi Pusat Kandatel Front Liner

Kepemimpinan yang Efektif

A ud i

Pemegang Saham

l/ na er nt tI

Pe m er in ta h Ko

Visi & Misi

an ap gk

Transaksi Internal • • • • •

s ita un m Ko

Re gu la to r

Investor

Pelanggan Masyarakat Vendor Supplier, dll.

Pengendalian & Pengawasan Internal

Kemampuan Manajemen & Kompetensi Karyawan

Evaluasi Kinerja yang Efektif

Penghargaan & Pengakuan

Pengukuran dan Akuntabilitas

Pelaku Bisnis dan Lingkungan Bisnis

Sumber: KD 29/2007

Penerapan praktik-praktik terbaik GCG melalui penerapan

sosial. Pelaksanaan Tata Kelola Keberlanjutan yang sehat,

prinsip-prinsip keterbukaan, akuntabilitas, dapat dipercaya,

merupakan pondasi menuju peningkatan nilai Perusahaan.

bertanggungjawab dan adil, merupakan salah satu langkah

Untuk itu, Kami berupaya terus meningkatkan kualitas

strategis yang Kami lakukan dalam rangka meningkatkan

penerapan tata kelola dalam konteks keberlanjutan dengan

dan memaksimalkan nilai Perusahaan.

meningkatkan transparansi dan akuntabilitas.

Tata Kelola dari dimensi keberlanjutan menyaratkan

Struktur Tata Kelola Perusahaan (4.1, 4.2, 4.3)

bahwa pelaksanaan GCG bukan hanya sebatas mematuhi

Sesuai

ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang

Pemegang Saham (“RUPS”) baik RUPS Tahunan (“RUPST”)

berlaku, tetapi juga dengan menerapkan berbagai standar,

maupun RUPS Luar Biasa (“RUPSLB”) merupakan lembaga

prinsip, prakarsa dan kebiasaan yang berlaku secara

yang memiliki wewenang tertinggi dalam struktur tata

internasional (best practices).

kelola Perusahaan, RUPST wajib diselenggarakan setahun

Anggaran

Dasar

Perusahaan,

Rapat

Umum

sekali sedangkan RUPSLB dapat dilaksanakan setiap saat Di

samping

pengaturan

dan

mekanisme

hubungan

sesuai dengan kebutuhan.

kekuasaan dan tanggung jawab antar komisaris, direksi, dan jajaran eksekutif dalam perusahaan, tata kelola

Melalui Rapat Umum Pemegang Saham, Pemerintah

keberlanjutan berhubungan pula dengan pengurusan

sebagai pemegang saham mayoritas berwenang untuk

perusahaan yang berbasis pada aspek lingkungan dan

menentukan keputusan akhir atas seluruh usulan tindakan yang membutuhkan persetujuan para pemegang saham.



Pemerintah juga memiliki satu saham Dwiwarna, yang

Direksi

memberinya hak suara khusus dan hak veto atas hal-hal

Tanggung

jawab

tertentu, termasuk pemilihan dan pemberhentian anggota

memimpin

dan

Direksi maupun Komisaris.

serta mengendalikan dan mengelola aset-aset Telkom

utama mengelola

Direksi

Telkom

operasional

adalah

Perusahaan

dengan pengawasan dari Dewan Komisaris. Direksi juga

Dewan Komisaris dan Direksi

berhak untuk mengambil tindakan untuk dan atas nama

Sejalan dengan Undang-Undang No.40 Tahun 2007

Perusahaan baik di dalam maupun di luar pengadilan atas

tentang Perseroan Terbatas, struktur tata kelola korporasi

hal atau kejadian apapun, dengan pihak lain.

di Indonesia menganut sistem dua dewan, yaitu Dewan Komisaris dan Direksi. Sistem satu dewan (unitary board)

Masing-masing anggota Direksi dalam pelaksanaan tugas

tidak berlaku di Indonesia. Oleh sebab itu, anggota Dewan

dapat mengambil keputusan sesuai dengan pembagian

Komisaris tidak boleh merangkap jabatan sebagai Direksi,

tugas dan wewenangnya, namun pelaksanaan tugas

dan begitu pula anggota Direksi tidak boleh melakukan

oleh masing-masing anggota Direksi tetap merupakan

perangkapan jabatan atas posisi satu tingkat di bawahnya.

tanggung

jawab

bersama.

Seluruh

anggota

Direksi

bertugas dan bertanggung jawab penuh secara kolegial

Dewan Komisaris Tugas

utama

Dewan

dalam mengelola kepengurusan untuk kepentingan Telkom Komisaris

adalah

melakukan

pengawasan atas kebijakan pengurusan yang dijalankan

sesuai dengan maksud dan tujuan pendirian perusahaan agar seluruh sumber daya berfungsi secara maksimal.

Direksi dan memberi nasehat kepada Direksi demi kepentingan Telkom, Pelaksanaan pengawasan tersebut

Dalam tahun 2011, susunan Direksi Telkom terdiri dari 8

dilakukan

orang, semua pria, yaitu:

untuk

memastikan

agar

Perseroan

terus

berkembang dengan sehat dengan capaian kinerja yang

n

Rinaldi Firmansyah sebagai Direktur Utama

optimal, baik kinerja finansial maupun kinerja non finansial.

n

Sudiro Asno sebagai Direktur Keuangan

n

Sesuai keputusan RUPSLB Telkom Tertanggal 7 Desember

Indra Utoyo sebagai Direktur Information Technology. Solution & Strategic Portfolio

2010, per tanggal 31 Desember 2011, keanggotaan Dewan

n

Arief Yahya sebagai Direktur Enterprise & Wholesale

Komisaris Telkom terdiri dari 5 orang, semuanya laki-laki,

n

Prasetio

n

Faisal Syam sebagai Direktur Human Capital & General

n Bobby A.A. Nazief sebagai Komisaris

n

Ermady Dahlan sebagai Direktur Network & Solution

n Mahmuddin Yasin sebagai Komisaris

n

I Nyoman G. Wiryanata sebagai Direktur Konsumer

dan 2 orang diantaranya merupakan Komisaris Independen, dengan susunan sebagai berikut:

sebagai

Direktur

Compliance

&

Risk

Management

n Jusman Syafii Djamal sebagai Komisaris Utama

Affair

n Johnny Swandi Sjam sebagai Komisaris Independen n Rudiantara sebagai Komisaris Indepeden

Perubahan Susunan Dewan Komisaris dan Direksi Ketika laporan keberlanjutan ini dalam proses penyusunan, pada tanggal 11 Mei 2012, Telkom telah menyelenggarakan RUPST. Salah satu keputusan RUPST adalah pemberhentian


88


dan pengangkatan Dewan Komisaris dan Direksi, sehingga

kepada seluruh jajaran manajemen sesuai dengan

sejak tanggal 11 Mei 2012. susunan Dewan Direksi adalah

tanggung jawab dan kinerja serta sebanding dengan

sebagai berikut;

kelayakan industri sejenis.

n

Arief Yahya sebagai Direktur Utama

n

Honesti Basyir sebagai Direktur Keuangan

n

Indra Utoyo sebagai Direktur Information Technology.

3. Komite Evaluasi dan Monitoring Perencanaan dan

Solution & Strategic Portfolio n

n

n

Risiko Tugas utama komite ini adalah melakukan evaluasi,

Muhamad Awaluddin sebagai Direktur Enterprise &

memantau dan merekomendasikan tindakan yang

Wholesale

perlu diambil Komisaris dalam melalukan tugas

Ririek Adriansyah sebagai Direktur Compliance & Risk

pengawasan atas pelaksanaan RJP, RKAP maupun

Management

penerapan manajemen risiko.

Priyantono Rudito sebagai Direktur Human Capital & General Affair

Komite-komite di Bawah Direksi

n

Rizkan Chandra sebagai Direktur Network & Solution

Komite Eksekutif bertanggung jawab kepada Direksi dan

n

Sukardi Silalahi sebagai Direktur Konsumer

bertugas untuk menentukan atau menyetujui kebijakan yang meliputi inisiatif bisnis, Direksi Telkom membentuk

Komite di Bawah Dewan Komisaris

lima Komite eksekutif, Kewenangan Anggota Komite

Dewan Komisaris Telkom membentuk komite-komite

Eksekutif melekat pada posisi (ex officio) dan tidak dapat

fungsional di bawah Dewan Komisaris yang bertugas

didelegasikan.

membantu memberikan rekomendasi pengawasan yang akurat serta meningkatkan akuntabilitas pelaksanaan

Komite Eksekutif memiliki hak-hak dan tanggung jawab

tugas pengawasan melalui penelaahan atas segala rencana

sebagai berikut:

maupun pelaksanaan rencana operasional Perseroan.

n Mengambil keputusan terhadap perjanjian transaksi

Selama tahun 2011 ada 3 (tiga) komite yang membantu

atau

Dewan Komisaris, dengan penjelasan ringkas fungsi dan

pengambilan keputusan sejalan dengan tata kelola

tugasnya sebagai berikut:

Perusahaan yang baik dan prinsip kehati-hatian; dan n

Tugas

utama

Komite

Audit

adalah

untuk

mempercepat

proses

Mengembangkan strategi, arahan dan kebijakan yang

membantu

pelaksanaan pengawasan Dewan Komisaris terutama

Komite Eksekutif yang berhubungan dengan penerapan

dalam menjamin akuntabilitas, akurasi dan ketaatan

GCG adalah:

terhadap

dalam

n

keuangan

n

seluruh

penyusunan

bisnis

terkait dengan bisnis dan manajemen risiko.

1. Komite Audit

inisiatif

dan

peraturan penyajian

perundangan laporan

Komite Etika & SDM; Komite

Tanggung

Jawab

Sosial

Perusahaan

(Corporate Social Responsibility/CSR);

Perseroan. n

Komite Regulasi;

2. Komite Nominasi dan Remunerasi

n

Komite Pengelolaan Anak Perusahaan; dan

n Komite

Komite ini memiliki tugas utama membantu Komisaris memastikan terlaksananya prinsip kewajaran dalam pemilihan, penetapan termasuk pemberian remunerasi


Risiko,

Pendapatan;

Kepatuhan

dan

Penjaminan


Komite eksekutif lainnya yang tidak terkait langsung

sehingga

komando

dan

pengelolaan

tugas

harus

dengan penerapan GCG adalah Komite Costing, Tariff,

disesuaikan kembali di tingkat lokal, regional dan nasional.

Pricing & Marketing, Komite Treasury, Keuangan dan Akuntansi (disingkat Komite Treasury & Keuangan) dan

Di samping itu, untuk menjamin kelangsungan pendapatan

Komite Produk, Infrastruktur dan Investasi (disingkat

Perusahaan, pada tahun 2011 fokus perhatian masih Kami

Komite Investas.

tujukan pada pemantauan dan pemeriksaan terhadap potensi kebocoran dan kecurangan, khususnya kecurangan

Pengelolaan Risiko dan Pendekatan Precautionary (4.11)

terkait dengan layanan dan pendapatan Sambungan Langsung Internasional (SLI). Dengan menggunakan

Sejak tahun 2006, Telkom menerapkan pengelolaan risiko

aplikasi fraud management system (FRAMES) potensi

sebagai bagian yang melekat dari penerapan GCG dan

kecurangan tersebut berhasil diidentifikasi dan diantisipasi.

pengendalian internal dengan mengacu pada kerangka kerja COSO Enterprise Risk Management.

Terhadap risiko terjadinya bencana, Kami memiliki prosedur standar untuk menjaga kelanjutan usaha pasca bencana dan

Untuk menjamin kelangsungan usaha, pada tahun 2011 Kami

telah mengasuransikan seluruh aset Kami untuk melindungi

melanjutkan upaya penataan ulang dan penyempurnaan

Perusahaan dari kerugian akibat bencana alam atau

tim penanggulangan bencana (crisis management team)

fenomena lainnya yang terjadi di luar kendali Kami. Namun

yang memiliki tugas utama mengamankan aset Perusahaan

demikian tidak ada jaminan bahwa perlindungan asuransi

sekaligus menjamin kelangsungan bisnis dan operasional.

tersebut akan cukup untuk menutupi potensi kerugian,

Penataan tim berikut prosedur penanggulangan bencana

karena polis asuransi tersebut ketika diperbaharui tidak akan

dilakukan

naik secara substansial di masa depan.

mengingat

terjadi

perubahan

organisasi


90


Penerapan Budaya Perusahaan dan Etika Bisnis (4.8)

maupun eksternal terkait dengan penerapan lingkungan

Untuk mencapai Visi dan misi Telkom, Kami telah menyusun

internal pada audit tingkat entitas.

pengendalian sesuai kerangka kerja COSO pengendalian

Etika Bisnis yang didalamnya termasuk aspek ekonomi, lingkungan dan sosial, Etika ini wajib dipatuhi oleh seluruh

Sosialisasi budaya dan etika perusahaan di kalangan

insan Telkom dan Mitra Usaha, Dalam penerapannya Kami

karyawan dilakukan pula pada setiap kesempatan in house

selalu mengingatkan kembali kepada karyawan mengenai

training, tatap muka manajamen dengan karyawan, dan

tata nilai dan etika bisnis melalui survei kepada seluruh

dalam rapat-rapat kerja Perusahaan.

karyawan.

Mekanisme Pengangkatan Dewan Komisaris Survei tersebut memuat kuesioner dan studi kasus terkait

dan Direksi (4.7)

pemahaman terhadap: tata kelola perusahaan yang baik,

Dewan Komisaris dan Direksi diangkat dan ditetapkan dalam

etika bisnis, fakta integritas, fraud, manajemen risiko,

RUPS. Sebagai BUMN. hak inisiatif untuk mengusulkan

pengendalian internal (SOA), whistleblowing, pelarangan

pengangkatan danw pemberhentian anggota Dewan

gratifikasi, tata kelola TI, menjaga keamanan informasi dan

Komisaris dan Direksi dalam RUPS berada pada pemegang

hal-hal lainnya yang berkaitan dengan praktek tata kelola

saham mayoritas, yang

Perusahaan, Survei dilakukan secara online melalui media

seri A. yaitu Pemerintah, yang pelaksanaannya dilakukan

portal/intranet Perusahaan.

oleh Menteri BUMN.

Metode ini Kami pandang lebih efektif dan lebih mudah

Penentuan dan penetapan dewan Direksi dilakukan melalui

karena

dapat menjangkau seluruh karyawan diseluruh

dua tahapan: (1) Seleksi internal, dan uji kelayakan dan

lokasi kerja, Kami melakukan survei dua kali dalam setahun

kepatutan (fit and proper test) oleh Menteri BUMN; dan

kepada karyawan yang pekerjaannya sangat dekat dengan

(2) Hasil seleksi internal Menteri BUMN yang kemudian

risiko pelanggaran untuk menunjukan prinsip kehati-hatian.

diusulkan dalam Rapat Umum Pemegang Saham untuk

disebut juga pemegang saham

diputuskan oleh pemegang saham perusahaan. Pemahaman dan penerapan etika bisnis berikut hasil survei yang dilakukan merupakan salah satu bagian yang

Sebelum mengusulkan dalam RUPS. Menteri BUMN terlebih

diaudit pada proses audit SOA 404 baik oleh internal

dahulu melakukan penyaringan melalui proses uji kelayakan

“

Besaran remunerasi dan kompensasi yang ditetapkan RUPS untuk Dewan Komisaris maupun Direksi, didasarkan pada pencapaian kinerja Telkom, termasuk pemenuhan pelaksanaan kinerja ekonomi, lingkungan dan sosial.”



dan kepatutan

(fit and proper test)

terhadap calon

maupun

prosedur

pelaksanaannya

dan

memastikan

anggota Komisaris dan Direksi. Kemampuan dan pandangan

penerapan prinsip transparansi, akuntabilitas, tanggung

untuk mengatasi isu lingkungan dan sosial turut menjadi

jawab,

bagian yang disorot dalam proses ini. Hasil seleksi tersebut

perusahaan. Hal ini bertujuan untuk memitigasi potensi

selanjutnya dibawa dan diputuskan dalam RUPS.

risiko benturan kepentingan dalam pelaksanaan tugas,

independensi

dan

kewajaran

di

setiap

lini

fungsi serta tanggung jawab baik di level Komisaris.

Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi (4.5)

Direksi, manajemen maupun karyawan Telkom.

Tiap Komisaris menerima remunerasi dan kompensasi dalam bentuk honorarium bulanan dan tunjangan tertentu,

Di samping itu. guna mencegah terjadinya benturan

serta sejumlah tantiem yang jumlahnya ditetapkan dalam

kepentingan yang dapat menghambat pelaksanaan fungsi.

RUPS. Adapun Direksi mendapatkan remunerasi dan

tugas dan kewenangan Dewan Komisaris maupun Direksi

kompensasi dalam bentuk gaji bulanan serta tunjangan

dan Eksekutif Telkom lainnya, perseroan telah menyusun

lainnya dan berhak atas tantiem yang jumlahnya ditetapkan

pedoman perilaku (code of conduct) bagi Insan Telkom,

dalam RUPS. Selain itu baik Komisaris maupun Direksi juga

termasuk Dewan Komisaris dan Direksi.

berhak atas fasilitas dan tunjangan jabatan, yang bentuk

Prosedur Pengawasan Oleh Komisaris (4.9)

maupun besarannya juga ditetapkan dalam RUPS.

Sebagaimana disampaikan pada bagian terdahulu, tugas Besaran remunerasi dan kompensasi yang ditetapkan

utama Dewan Komisaris adalah melakukan pengawasan

RUPS untuk Dewan Komisaris maupun Direksi, didasarkan

atas kebijakan pengurusan yang dijalankan Direksi dalam

pada pencapaian kinerja Telkom. Termasuk pemenuhan

mencapai kinerja Perusahaan, termasuk kinerja dibidang

pelaksanaan ekonomi, lingkungan dan sosial.

ekonomi, sosial dan lingkungan. Dewan Komisaris juga melakukan pengawasan untuk memastikan keandalan

Menghindari Benturan Kepentingan (4.6)

fungsi manajemen risiko, kepatuhan terhadap kode etik

Benturan kepentingan sebagaimana dijelaskan dalam

Perusahaan, prinsip-prinsip dan standar internasional dan

peraturan

antara

peraturan perundang-undangan yang berlaku. Proses

kepentingan ekonomi Perusahaan dan para pemegang

Bapepam-LK

adalah

benturan

pengawasan oleh Dewan Komisaris dilakukan melalui

saham di satu sisi dan di sisi lain kepentingan ekonomi

mekanisme pelaporan, rapat-rapat dengan Direksi, serta

pribadi anggota Dewan Komisaris, Direksi.

pembentukan komite-komite yang berada dibawah Dewan Komisaris.

Suatu benturan kepentingan juga terjadi apabila anggota Dewan Komisaris. Direksi atau pemegang saham utama dari

Komite-komite dimaksud meliputi Komite Audit. Komite

Perusahaan atau pihak-pihak yang mempunyai hubungan

Evaluasi dan Monitoring Perencanaan Risiko serta Komite

istimewa

transaksi,

Remunerasi dan Nominasi yang telah bekerja secara

kepentingan pribadi mereka mungkin berbenturan dengan

masing-masing

terlibat

dalam

intensif selama tahun 2011. Komite Audit terus melakukan

kepentingan Perusahaan.

upaya sosialisasi pelaporan berbasis IFRS, sebuah standar pelaporan global yang akan memperkuat kualitas dan

Dalam rangka meningkatkan pelaksanaan Good Corporate Governance.

Kami

senantiasa

memperbaiki

keterbukaan informasi keuangan.

struktur


92


Komite Evaluasi dan Monitoring Perencanaan Risiko terus

Penerapan Standar Internasional (4.12)

melakukan pengawasan secara harian, mingguan hingga

Dalam

bulanan terhadap seluruh potensi risiko investasi maupun

berbagai standar internasional sebagai bagian dari upaya

pelaksanaan program, Kami juga telah menerapkan dan

Kami mengikuti prinsip-prinsip dan prakarsa-prakarsa

memperluas cakupan dari sistem peringatan dini yang akan

global dibidang ekonomi, lingkungan dan sosial, Untuk

membantu daya antisipasi dan tindak dini terhadap isu

melaporkan kinerja keberlanjutan, Kami menggunakan

apapun yang dapat mengganggu pelaksanaan tata kelola.

standar pelaporan yang dikeluarkan oleh Global Reporting

Pengawasan oleh Dewan Komisaris akan terus ditingkatkan

Initiative (GRI).

konteks

keberlanjutan,

Kami

menerapkan

untuk memperkuat sistem tata kelola perusahaan. Kami turut melakukan upaya pencapaian tujuan progam

Keanggotaan dalam Asosiasi Industri dan

Millenium Development Goals (MDG’s), sesuai dengan

Organisasi Lainnya (4.13)

kebijakan Pemerintah, melalui Program Kemitraan dan Bina

Sebagai bagian dari komunitas. dan untuk memperluas

Lingkungan (PKBL) yang bertujuan untuk meningkatkan

jaringan bisnis, maka Telkom ikut aktif sebagai anggota

kesejahteraan dan kondisi sosial masyarakat.

beberapa asosiasi nansional dan internsional,

Melalui

keanggotaan ini, Telkom ikut serta dalam berbagwai

Meskipun secara resmi tidak tercatat sebagai anggota UN

prakarsa yang bertujuan untuk meningkat pertumbuhan

Global Compact, tetapi dalam praktiknya, Telkom telah

ekonomi Indonesia melalui industri gas bumi.

menjalankan Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan PKBL yang sejalan dengan UN Global Compact,

Untuk

lingkup

nasional,

Kami

menjadi

anggota

di

Kami

akan

terus

meningkatkan

sistem

tata

kelola

Masyarakat Telematika Indonesia (MASTEL). Asosiasi

keberlanjutan dengan mempertajam pelaksanaan standar-

Satelit Indonesia (ASSI), Asosiasi Kliring Telekomunikasi

standar internasional lainnya, seperti ISO 26000.

Indonesia (ASKITEL), Corporate Forum for Community Development (CFCD), Untuk lingkup Internasional, Kami

Mekanisme Penyampaian Pendapat kepada

menjadi anggota di Asia Pacific Network Information

Direksi (4.4)

Centre (APNIC), yaitu organisasi nirlaba yang bertujuan

RUPS adalah organ tertinggi dalam struktur tatakelola

untuk menjaga stabilitas dan kehandalan sumberdaya

perseroan, Dalam pelaksanaannya RUPS terdiri atas RUPS

internet di kawasan Asia Pasifik, Kami juga memiliki status

Tahunan dan RUPS Luar Biasa, RUPS merupakan forum

keanggotaan di International Telecomunication Union-

bagi pemegang saham untuk mengambil keputusan

Development (ITU-D), sebuah organisasi yang bertanggung

penting yang berkaitan dan didasarkan pada kepentingan

jawab dalam pembuatan kebijakan dan penyediaan

usaha Telkom, Secara formal, melalui RUPS para pemegang

program

untuk

saham dapat mempergunakan haknya dan memberikan

negara-negara berkembang di bidang telekomunikasi, dan

pendapat, saran dan rekomendasi kepada Direksi, Setiap

pelatihan

International

serta

strategi

Telecomunication

pendanaan

Union-Telecomunication

keputusan RUPS mengikat Komisaris maupun Direksi

(ITU-T), sebuah organisasi yang bertanggung jawab dalam

untuk

pembuatan standar-standar telekomunikasi.

minoritas diwakili oleh Komisaris Independen.


dilaksanakan,

Kepentingan

pemegang

saham


Selain melalui RUPS, pemegang saham dapat memberikan

mekanisme yang dijalankan itu telah membuat hubungan

saran dan pendapat kepada Direksi melalui Rapat-

dengan

rapat dengan pemegang saham mayoritas, dalam hal ini

pemegang saham dan karyawan menjadi semakin efektif

Kementerian BUMN, melalui forum Temu Investor, atau

dalam rangka meningkatkan pertumbuhan bisnis Telkom.

pemangku

kepentingan

internal,

khususnya

ketika investor melakukan kunjungan ke Telkom.

Tata Hubungan dengan Pemangku Kepentingan Sebagai unsur penting dalam pengelolaan perseroan,

(4.14 s.d 4.17)

karyawan Telkom

Kami

mempunyai hak untuk mengeluarkan

senantiasa

menyelenggarakan

hubungan

yang

pendapat dan memberikan saran-saran kepada Direksi

harmonis dengan para pemangku kepentingan secara

melalui mekanisme formal

seperti rapat-rapat Serikat

berimbang dan responsif, Kami meyakini, interaksi timbal

Karyawan Telkom (SEKAR Telkom) dengan Manajemen

balik yang saling mendukung dengan para pemangku

dan Rapat-rapat kerja perusahaan. Selain daripada itu,

kepentingan akan memberi manfaat optimal bagi kedua

penyampaian saran dan pendapat kepada Direksi dapat

belah pihak dalam memacu pertumbuhan Perusahaan.

pula dilakukan melalui acara temu karyawan dengan

Identifikasi pemangku kepentingan dan interaksi dengan

Direksi, dan pada acara kunjungan Kerja Direksi, Karyawan

mereka adalah sebagai berikut;

dapat pula menyampaikan pendapat atau saran kepada Direksi melalui media korespondensi seperti surat atau

1. Pemegang Saham

surat elektronik.

Interaksi

dengan

pemegang

saham

dilakukan

pada

umumnya oleh Divisi Hubungan Investor, yang dilaksanakan Semua mekanisme penyampaian pendapat, saran dan

dengan menerapkan azas transparansi dalam layanan

rekomendasi sebagaimana dikemukan diatas, selama

informasi bagi pemegang saham,

tahun 2011 telah berjalan dengan baik. Di samping mendapatkan berbagai pemikiran yang berhubungan

Pelayanan terhadap investor dan pemegang saham, Kami

dengan penyempurnaan berbagai kebijakan perusahaan.

lakukan melalui:


94


•

Penyampaikan

laporan

berkala

maupun

khusus.

•

seperti Laporan Keuangan, Laporan Tahunan, Laporan Interaktif, Laporan SEC, Info Memo, dan Laporan

Melaksanakan program transformasi budaya secara menyeluruh.

•

Pemberlakuan

sistim

insentif

yang

mendorong

Keberlanjutan.

karyawan untuk senantiasa memberikan kemampuan

•

Pengelolaan dan laporan administrasi saham.

terbaiknya

•

Menyiapkan RUPST dan RUPSLB.

berkembangnya

Informasi harga saham dan pelaksanaan pembayaran

bisnis yang berkembang sangat dinamis.

•

untuk

mendukung

perusahaan

tumbuh

ditengah

dan

persaingan

dividen. •

Pencatatan daftar pemegang saham secara periodik.

4. Pemasok Bagi Kami, pemasok merupakan mitra-kerja yang strategis sebagai

2. Pemerintah Sebagai

badan

usaha

milik

Negara,

Pemerintah

bagian

dari

mata-rantai

operasional

usaha

Telkom, Interaksi dengan para pemasok Kami lakukan

merupakan pemangku kepentingan yang berpengaruh

berdasarkan

signifikan terhadap Perusahaan, Kami menjalin interaksi

dengan mengedepankan quality. price dan delivery dalam

positif dengan pemerintah, baik di tingkat pusat maupun

hubungan kerjasama dengan supplier”.

daerah, Kami turut aktif memberikan

pada

”Penerapan

azas

profesionalisme

masukan dalam

berbagai kebijakan Pemerintah yang terkait dengan

Untuk itu, Kami menerapkan berbagai persyaratan bagi

bisnis Kami, seperti penyusunan peraturan dalam bidang

pemasok, yaitu mencakup standar mutu, harga, keandalan

telekomunikasi, penetapan frekuensi dan pengawasan

termasuk kepatuhan dalam menjaga dan memelihara dan

tarif, Kami juga melakukan interaksi dengan pemerintah

keselamatan kerja (SMK3) dan manajemen lingkungan

dalam hal pemenuhan kewajiban pembayaran pajak,

untuk pelaksanaan kontrak pembangunan dan perluasan

royalti frekuensi, pengelolan menara, kewajiban pelayanan

jaringan di lapangan.

universal,

kebijakan

dividen,

Demikian

pula,

Kami

berkoordinasi dengan pemerintah dalam pelaksanaan

Dalam

program PKBL/CSR.

pengembangan para supplier lokal, Kami menyelenggarakan

mewujudkan

komitmen

kerjasama

dan

serangkaian program, yaitu dalam bentuk: (1) program 3. Karyawan

kerjasama tertentu, dan (2) program pengembangan dan

Interaksi timbal balik dengan karyawan dijabarkan melalui

pembinaan melalui pelatihan untuk para supplier lokal

pelaksanaan

dengan skala tertentu.

komitmen

Kami

dalam

meningkatkan

profesionalisme, kompetensi dan jenjang karir SDM. Realisasi komitmen tersebut Kami wujudkan melalui

5. Pelanggan

pelaksanaan

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan,

serangkaian

langkah-langkah

strategis

pengelolaan SDM mencakup:

Kami

• Menjalankan program pengembangan dan peningkatan

memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar,

kompetensi karyawan serta penyiapan jenjang karier

Oleh karena itu, selain menerapkan manajemen mutu

yang

layanan jasa yang handal, Kami menjaga kepercayaan

•

memadai

disertai

pelatihan

sebagai

kader

memiliki

komitmen

tinggi

untuk

senantiasa

pemimpin Perseroan yang andal dan profesional.

pelanggan

Melakukan penyelarasan (alignment) organisasi dan

mencakup: penyediaan fasilitas penyampaian keluhan

penyempurnaan sistem manajemen SDM.

pelanggan, penyediaan informasi produk dan jasa untuk

melalui

pelaksanaan

berbagai

program,

pelanggan, layanan pengetahuan praktis mengenai info



produk jasa Telkom kepada pelanggan, penyelesaian

7. Masyarakat

keluhan pelanggan dan membuka akses layanan langsung

Wilayah operasi yang menjangkau seluruh pelosok tanah

pada pelanggan.

air membuat Kami menempatkan masyarakat sebagai salah satu pemangku kepentingan penting yang mendukung

6. Industri Sejenis (Operator Berlisensi Lainnya) Pengembangan

sarana

telekomunikasi

keberlanjutan dan keberhasilan operasional usaha Kami. mampu

Untuk membina interaksi positif dengan masyarakat. Kami

menjangkau seluruh wilayah negeri membutuhkan investasi

menjalankan pemenuhan tanggung jawab sosial korporasi,

yang sangat besar dan tidak mungkin Kami penuhi sendiri.

baik melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan

Oleh karenanya, Kami menjalin komunikasi intens dengan

(PKBL)

pelaku industri sejenis untuk bersama-sama mengatasi

Kemasyarakatan

masalah pengembangan sarana penunjang telekomunikasi

tujuan memberdayakan potensi ekonomi masyarakat,

maupun

teknologi

menumbuh kembangkan kreatifitas penggunaan teknologi

informasi agar mampu mendukung pengembangan usaha

informasi dalam mendukung kegiatan ekonomi yang

secara berkesinambungan.

efektif dan efisien sekaligus mewujudkan komitmen Kami

pengembangan

industri

yang

berbasis

serta

melaksanaan (Community

Program

Pengembangan

Development)

dengan

untuk menciptakan kualitas hidup yang semakin baik.

Ikhtisar Interaksi dengan Pemangku Kepentingan Jenis Pemangku Kepentingan Metode Interaksi Frekuensi Pertemuan Harapan Pemangku Kepentingan - RUPS - 1 kali (minimal) 1. Menjaga dan meningkatkan nilai investasi - Investor road shows Disesuaikan melalui peningkatan kinerja usaha sesuai Pemegang Saham - Investor gathering Disesuaikan harapan pemegang saham. dan investor 2. Menghormati hak-hak pemegang saham sesuai UU. Peraturan Pasar Modal. Ketentuan lain yang berlaku dan AD/ART. - Pertemuan Bipartit - Disesuaikan 1. Terjalinnya hubungan yang harmonis dan - Dengar pendapat DPR - Disesuaikan konstruktif atas dasar kejujuran - Komunikasi dan - Sesuai ketentuan dengan regulator. Pemerintah dan pelaporan rutin 2. Telkom dan segenap karyawannya tunduk dan Regulator mematuhi hukum. perundangan. dan peraturan bisnis yang berlaku. 3. Telkom melaporka secara rutin perkembangan usahanya kepada pemerintah sebagai regulator. 4. Telkom menghadiri undangan hearing dengan DPR. - Melalui SEKAR - Pertemuan rutin 1. Kesetaraan. - Restrukturisasi sesuai kebutuhan 2. Penghindaran praktek diskriminasi. Karyawan Organisasi SDM 3. Terjaminnya keamanan. kesehatan. - Training/hearing rutin dan keselamatan kerja. - Pemenuhan employee 4. Terpenuhinya kebutuhan karyawan dari sisi satisfaction index pengembangan karir dan kesejahteraan hidup.


96

Tentang Telkom

Kantor Pusat Perseroan (2.4) Gedung Kantor Pusat Telkom Jln. Japati No. 1 Bandung - 40133 Indonesia Telp. : 62 22 452-4527101 Fax. : 62 22 452-4240313 E-mail : www.Telkom.co.id Laporan Keberlanjutan 2011 | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

97 TENTANG Telkom

“Kami mengelola dan menyediakan layanan jasa telekomunikasi, informasi, media & edutainment yang lengkap, terintegrasi dan berkualitas di seluruh wilayah Indonesia, didukung oleh 25 entitas usaha, yang beroperasi dalam satu tujuan, yaitu mewujudkan misi dan visi perusahaan.”


98

Tentang Telkom

PT Telekomunikasi Indonesia (Persero), Tbk adalah Badan

telepon selular dan multimedia, menjadi portofolio yang

Usaha Milik Negara (BUMN) yang menjual sahamnya

lebih luas yaitu Telekomunikasi, Informasi, Media dan

kepada publik. Pemerintah merupakan pemegang saham

Edutainment (TIME) sejak 2009.

mayoritas (53,24%) dan sebagian saham dimiliki oleh publik (46,76%). Tidak ada perubahan kepemilikan saham

Peta Daerah Operasional dan Pangsa Pasar

maupun perubahan bidang usaha signifikan selama

(2.5, 2.7)

periode pelaporan. Saham Kami telah diperdagangkan

Kami telah melakukan penataan layanan bisnis legacy

di Bursa Efek Indonesia (BEI). New York Stock Exchange

serta layanan bisnis new wave serta menetapkan pola

(NYSE). London Stock Exchange (LSE) dan Bursa Efek

pengelolaan custumer regionalisasi untuk menjangkau dan

Tokyo (tanpa daftar). (2.6, 2.9)

memberikan layanan terbaik kepada para pelanggan yang merupakan pangsa pasar Telkom, baik retail, korporasi

Menanggapi tantangan dalam industri telekomunikasi

maupun lembaga negara. Sesuai dengan karakteristik

domestik dan global. Kami telah melakukan transformasi

bisnis usaha pelayanan jasa TIME. Kami beroperasi di

mendasar dan komprehensif di seluruh tataran bisnis,

seluruh wilayah Indonesia dengan mayoritas kegiatan

mulai dari portofolio, infrastruktur dan sistem, organisasi

operasional dilakukan di Indonesia. Untuk memberikan

dan sumber daya manusia, hingga budaya Perusahaan.

layanan terbaik kepada para pelanggan. membagi daerah layanan pelanggan

Transformasi

ini

adalah

bagian

dari

inisiatif

Kami telah

menjadi dua areal

untuk

operasional utama yakni; Divisi Consumer Service Barat

mengurangi ketergantungan pada portofolio warisan

dan Divisi Consumer Service Timur, dengan peta wilayah

telekomunikasi dalam bentuk

operasional sebagai berikut.

jaringan telepon tetap,


99 TENTANG Telkom

Struktur Operasional Telkom dan Kelompok Usaha (2.3) Untuk mendukung pengembangan bisnis, Kami memiliki beberapa anak usaha dengan kepemilikan mayoritas maupun minoritas. Pengembangan anak usaha tersebut Kami lakukan secara organik maupun secara non organik dengan tujuan memberikan nilai tambah kepada seluruh lini usaha Telkom dan berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan kelangsungan usaha. Pada akhir tahun pelaporan. Telkom memiliki 25 (dua puluh lima) anak usaha, dimana 14 (empat belas) diantaranya melalui kepemilikan langsung 11 lainnya melalui kepemilikan tidak langsung, sebagai berikut;

Nama Perusahaan

Kepemilikan

Bidang Usaha

Status

PT Telekomunikasi Selular (“Telkomsel”) 65% Operator seluler terkemuka di Indonesia dengan fokus layanan jasa telepon Beroperasi mobile seluler (GSM). Berfokus pada layanan pembangunan. PT Multimedia Nusantara (“Metra”) 100% pengembangan. pemeliharaan jaringan dan jasa. Beroperasi serta layanan multimedia (jasa sistem komunikasi data. jasa portal dan jasa transaksi online). PT Telekomunikasi Indonesia International (”TII” atau “Telin”) 100% Mengelola telekomunikasi internasional serta mengelola bisnis Telkom di luar negeri. Beroperasi PT Pramindo Ikat Nusantara (“Pramindo”) 100% Menyediakan layanan jasa dan pengembangan telekomunikasi. Beroperasi 3 pilar bisnis (layanan direktori. layanan PT Infomedia Nusantara (“Infomedia”) 100% contact center dan layanan konten) menjadi Beroperasi Business Process Outsourcing (“BPO”) dan Digital Media & Rich Content (“DMRC”). Penyediaan infrastruktur telekomunikasi. 100% termasuk penyediaan menara telekomunikasi PT Dayamitra Telekomunikasi untuk memenuhi kebutuhan penempatan BTS Beroperasi (”Dayamitra” atau “Mitratel”) bagi para operator telekomunikasi di seluruh Indonesia. Operator Pay TV pertama di Indonesia yang PT Indonusa Telemedia (“Indonusa”) 100% meluncurkan produk DTH Prepaid Beroperasi (prepaid satellite pay-TV) dengan nama TelkomVision. Pengelolaan terhadap gedung-gedung Perusahaan PT Graha Sarana Duta (“GSD”) 99.99% Telkom Group serta juga mengelola gedung lain Beroperasi di luar gedung Telkom Group. PT Napsindo Primatel Internasional (“Napsindo”) 60% Menyediakan layanan network access point Berhenti Fokus pada layanan komunikasi satelit PT Patra Telekomunikasi Indonesia (“Patrakom”) 40% (Very Small Aperture Terminal atau “VSAT”) Beroperasi dan layanan serta fasilitas terkait untuk perusahaan perminyakan. Fokus pada layanan telekomunikasi terkait dengan PT Citra Sari Makmur (“CSM”) 25% aplikasi VSAT dan teknologi telekomunikasi lainnya. Beroperasi serta jasa konsultasi. Layanan sewa transponder satelit dan satelit PT Pasifik Satelit Nusantara (“PSN”) 22.38% berbasis jasa komunikasi untuk negara Beroperasi di kawasan Asia Pasifik. Melayani telekomunikasi sambungan kabel PT Batam Bintan Telekomunikasi (“BBT”) 5% tidak bergerak di Kawasan Industri Batamindo. Beroperasi Batam dan Pulau Bintan. PT Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (“Bangtelindo”) 2.11% Menyediakan jasa konstruksi dan pemeliharaan Beroperasi sarana telekomunikasi. 11 Perusahaan lain dengan kepemilikan Telkom secara tidak Langsung


100100

Tentang Telkom

Laporan Keberlanjutan 2011 | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan | PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

101 TENTANG Telkom untuk mengkondisikan penyelarasan proses corporate

Skala Telkom (2.8) Periode 2011 2010 2009 Jumlah karyawan 19.780 21.138 23.154 Total Penjualan neto (Rp miliar) 71.918 69.177 68.220 Total kapitalisasi (Rp miliar): - Hutang 42.073 44.086 48.436 - Ekuitas Pemilik Entitas Induk 47.510 44.419 38.562 Total Aset (Rp miliar) 103.054 100.501 97.931

planning & strategic investment. •

Penambahan

fungsi

supply

management

pada

•

Perubahan struktur organisasi Internal Audit untuk

Direktorat Compliance & Risk Management. penyelerasan proses audit secara komprehensif (end to end). •

Penggabungan

Departemen

Corporate

Perubahan-perubahan dalam Tahun 2011 (2.9)

Communication dan Departemen Corporate Affair

Sebagai bagian dari implementasi transformasi bisnis

untuk memastikan proses kerja yang lebih efektif dan

Perusahaan menjadi penyelenggara layanan jasa TIME.

efisien.

Kami

telah

melakukan

penataan

organisasi

untuk

memastikan sustainable competitive growth. Pada tahun

Produk dan Layanan (2.2)

2011. Kami melaksanakan penyesuaian tugas dan fungsi

Kami menciptakan produk dan layanan yang mampu

pada beberapa unit strategis, yakni:

mengantisipasi

•

perkembangan

yang

sangat

pesat

Mengubah nama Direktorat IT. Solution & Supply

dalam konten (content) dan perangkat (device), baik itu

menjadi Direktorat IT. Solution & Strategic Portfolio

smartphone, PC (Personal Computer) atau tablet. Selain itu,

menyusul penambahan fungsi Strategic Investment

Kami mengembangkan inovasi dengan menggabungkan

& Corporate Planning yang merupakan implikasi

komunikasi suara, layanan data via internet dan IPTV

dari diintegrasikannya unit Strategic Investment &

dalam satu paket layanan yang Kami sebut Triple Play.

Corporate Planning ke dalam direktorat tersebut


102

Tentang Telkom

Sesuai dengan Peraturan Perusahaan Perseroan PT

•

Seluler

Telekomunikasi Indonesia, Tbk. No.PD.506 tahun 2011

Dilaksanakan melalui Anak Perusahaan, Telkomsel,

tentang Pohon Produk, Kami

mensinergikan seluruh

dengan

memanfaatkan

teknologi

GSM

dengan

produk, layanan dan solusinya, mulai dari produk dan

frekuensi 3.5G. Produk dan layanan seluler dibagi ke

layanan legacy hingga new wave, dan mengelompokkannya

dalam dua model, yaitu layanan pascabayar melalui

ke dalam sejumlah kegiatan usaha sebagai berikut:

produk kartuHALO, dengan layanan prabayar melalui produk simPATI dan Kartu As.

Telekomunikasi •

•

Sambungan Telepon Kabel Tidak Bergerak

Layanan Dial-Up Jasa akses internet memanfaatkan

o Plain Old Telephone Services (‘POTS’) merupakan

jaringan telepon biasa dan modem dial up, dengan

layanan telefoni dasar pada sambungan telepon

berlangganan ke Internet Service Provider (“ISP”)

kabel.

tertentu atau melakukan akses internet ke Telkonet

o Layanan Telepon Tetap Bernilai Tambah (VAS Fixed Wireline). Pintar

Teknologi

Informasi

(“JAPATI”)

mendukung layanan FreeCall, Personal

Net

merupakan

layanan

akses

internet

menggunakan jaringan TelkomFlexi.

untuk

o Jasa Penyewaan Port (Port Wholesale) melayani

FreeCall,

penyewaan Port Remote Access Server bagi

Split Charging, UniCall, VirtualNet, PremiumCall,

penyelenggara

VoteCall dan VoteFree.

jasa konten (ContentService Provider/CSP), dan

o Layanan Session Initiation Protocol (SIP) adalah layanan berbasis teknologi IP Multimedia Subsystem (IMS) yang memadukan

teknologi nirkabel dan

kabel untuk melayani jasa voice dan data.

•

Instan. o Flexi

o Layanan Intelligent Network (IN) atau Jaringan

•

Jasa Layanan Internet (Narrowband & Broadband)

jasa

internet,

penyelenggara

korporat untuk kemudian diperjualbelikan kepada pelanggan. o Metro I-net, solusi jaringan data berkapasitas tinggi dan berbasis Internet Protocol (”IP”) atau Ethernet

Sambungan Telepon Nirkabel Tidak Bergerak Layanan

yang

Prabayar Jasa sambungan telepon melalui pembelian

keefektifan serta jaminan kualitas untuk segmen

nomor perdana dan voucher isi ulang.

pelanggan bisnis dan residensial.

Layanan Pascabayar merupakan layanan telepon dengan sistem pembayaran bulanan.

“

menjamin

o Astinet

fleksibilitas,

melayani

akses

kemudahan

Internet

Layanan Session Initiation Protocol (SIP) adalah layanan berbasis teknologi IP Multimedia Subsystem (IMS) yang memadukan teknologi nirkabel dan kabel untuk melayani jasa voice dan data.”


dengan

menggunakan Gateway Internet default dan Address.

dan

IP

103 TENTANG Telkom

o Broadband Internet melayani akses Internet secara dedicated dengan kecepatan di atas 384 kbps. o Hotspot/Wi-Fi, solusi akses nirkabel Intranet dan

untuk digunakan secara eksklusif dengan kapasitas kanal transmisi yang simetris. o IPLC

(International

Private

Leased

Channel),

telekomunikasi

terestrial

Internet bagi pelanggan layanan data bergerak

merupakan

pada area tertentu dengan memanfaatkan alat

yang

bayar Telkom, alat bayar ISP lain (roaming) maupun

memfasilitasi komunikasi voice, data, video dan

secara bulk dengan peralatan Customer Premises

layanan telekomunikasi lainnya yang dilakukan

Equipment berbasis teknologi Wi-Fi.

oleh pelanggan di Indonesia dengan pelanggan

o IP Transit, jasa interkoneksi ke global internet dengan memanfaatkan fitur Full Route BGP Internet dan blok IP serta Autonomous System (“AS”) Pelanggan (Non Telkom) dengan rasio bandwidth 1:1 dari CPE hingga ke upstream Telkom.

saluran

disewakan

secara

dedicated

untuk

telekomunikasi di negara lain atau sebaliknya, sesuai dengan

kewenangan

pelanggan berdasarkan

regulasi yang berlaku. o VPN Backhaul, suatu node yang berada di jaringan Virtual Private

Network (“VPN”) yang berfungsi

sebagai pusat dari node-node lainnya. ADSL Link/ •

Layanan jaringan

EBIS ESP merupakan saluran akses pelanggan

o Sirkit Langganan, jasa jaringan transmisi terestrial

berbasis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line

unregulated yang menghubungkan 2 (dua) titik

guna menyediakan akses internet yang disewakan

terminasi antar Point of Presence (“POP”) dedicated

kepada penyelenggara jasa internet selain Telkom.


104

Tentang Telkom

o Jasa Satelit, sewa bandwidth transponder satelit

o Interkoneksi

dan/atau produk turunannya, memanfaatkan satelit

Terminasi,

layanan

pengakhiran

panggilan interkoneksi pada jaringan Telkom dari

milik Telkom atau satelit pengganti.

penyelenggara telekomunikasi domestik lainnya. o Layanan berbasis Signalling, ditawarkan kepada

•

Jasa Komunikasi Data

penyelenggara lain melalui jaringan Signalling

o ISDN PRA, jaringan digital untuk memfasilitasi

Telkom, domestik maupun internasional.

layanan telekomunikasi multimedia, menggunakan

o Interkoneksi

bandwidth yang lebih lebar dan sistem digital dari terminal

pembangkitan

ke terminal untuk melayani komunikasi

Originating, panggilan

merupakan interkoneksi

layanan yang

ditawarkan jaringan penyelenggara asal.

suara, data dan video serta dengan kecepatan,

o Akses Jasa Telkom disediakan oleh penyelenggara

kualitas dan kapasitas tinggi melalui satu saluran

layanan telekomunikasi lain untuk layanan. seperti

untuk

komputer

akses Sambungan Langsung Jarak Jauh (“SLJJ”)

mainframe ke jaringan PASOPATI, dan hubungan

dan Sambungan Langsung Internasional (“SLI”)

antar Local Area Network (“LAN“).

007.

menghubungkan

PABX,

dari

o DINA Access, ayanan komunikasi dengan akses

o Terminasi Internasional adalah layanan pengakhiran

dedicated untuk interkoneksi antar LAN dan

panggilan oleh Mitra Internasional pada jaringan

layanan multimedia dengan kecepatan dapat sesuai

Telkom.

permintaan pelanggan, mulai dari 64 hingga 2.084

o VAS Interkoneksi adalah layanan bernilai tambah

Kbps.

antara lain Telkom Free. Telkom Split Charging,

o VPN, jaringan pribadi menggunakan media seperti

Telkom Vote, Telkom Uni, Telkom Premium, dan

internet untuk menghubungkan remote site secara

call center dari penyelenggara jasa melalui jaringan

aman.

Telkom.

o Global Datacom, layanan komunikasi data korporasi untuk

menghubungkan

kantor

pusat

dengan

cabang atau kliennya di berbagai negara di dunia, bekerja sama dengan mitra global melalui Telin. Metro point to point, point to multipoint dan multipoint to multipoint. o VAS Datacom memberikan fasilitas tambahan yang menawarkan nilai tambah bagi pelanggan komunikasi data. Layanan Interkoneksi dan Intercarrier Interkoneksi Transit.

Jasa penyaluran

panggilan

interkoneksi

Sarana Penunjang o Layanan

mekanikal

dan

elektrikal

(“ME”)

menyediakan sarana pasokan listrik AC milik Telkom

o Metro Link, layanan konektivitas berbasis jaringan

•

•

dari

penyelenggara komunikasi asal kepada penyelenggara tujuan dengan memanfaatkan jaringan tetap Telkom.


bagi mitra penyelenggara.

105 TENTANG Telkom

o Layanan Non ME menyediakan sarana penunjang

aplikasi, Blueprint/MasterPlan TI atau perancangan

milik Telkom untuk mitra penyelenggara antara lain berupa ruangan, lahan, kolokasi, Integrasi Grounding, Tower, Duct. Roof Top, dan Jalan Akses.

dokumen strategis lainnya. •

E-Payment/Payment Service o Billing Payment, layanan transaksi pembayaran

o CPE, perangkat yang digunakan oleh pelanggan

bagi pelanggan jasa atau barang kepada

Telkom sebagai pelengkap dari penyelenggara telekomunikasi dan terletak di tempat pelanggan.

perusahaan seperti PLN, Telkom, PDAM, PJKA,

dan lain-lain melalui jasa collection agent seperti bank, koperasi, BPR, convenience store, dan lain-

Layanan Teknologi Informasi (“TI”) •

lain.

Managed Application & Performance/ITO

o Remittance, adalah layanan pengiriman uang

o Cloud Based Managed Services untuk

melalui perangkat seluler untuk menerima

mendukung layanan cloud computing yang dapat diakses pelanggan melalui jaringan internet.

notifikasi. o E-Money, penyimpanan uang pelanggan secara

o Server Based Managed Services, berbasis server

elektronik dalam suatu media (handphone, kartu

yang diakses oleh pelanggan melalui layanan

prabayar, atau suatu rekening virtual yang dapat

internet atau aplikasi khusus lain sebagai client.

diakses melalui media internet) untuk melakukan

o IT Consulting merupakan layanan konsultasi TI

transaksi secara elektronik.

yang terdiri dari pekerjaan pengembangan sistem/


106

Tentang Telkom

o E-Voucher atau Telkom Voucher, single voucher yang

berfungsi

untuk

membeli

layanan

o Jasa

atau

Integrasi

Aplikasi

dan

Piranti

Lunak

memadukan dan menyediakan seluruh sistem yang

mengisi pulsa layanan milik Telkom Group.

diperlukan untuk mengintegrasikan dua atau lebih aplikasi/piranti lunak/sistem.

•

IT Enabler Services (“ITeS”)

o Jasa Integrasi Computing Hardware memadukan

o Business Process Outsourcing (“BPO”), layanan

sistem yang menggabungkan seluruh perangkat

berbasis kontrak untuk mengelola/menjalankan

komputasi yang

beberapa proses perusahaan pelanggan.

sistem informasi bagi pelanggan.

diperlukan untuk membantu

o Knowledge Process Outsourcing (“KPO”), layanan BPO

untuk

proses

bisnis

yang

memerlukan

kompetensi khusus untuk pengelolaannya.

Media & Edutainment •

Konten o Musik, konten yang disajikan dalam bentuk lagu

•

Network Centric VAS o Data & Telephony, layanan data dan telepon berbasis TI yang menawarkan nilai tambah bagi pelanggan layanan konektivitas. o Security, layanan Security berbasis TI yang bernilai tambah bagi pelanggan layanan konektivitas. o Server & Storage, layanan server & storage berbasis TI yang bernilai tambah bagi pelanggan layanan konektivitas.

atau melodi, syair, dan lirik serta aransemen, o Berita, konten yang memberitakan suatu kejadian atau peristiwa pada waktu dan tempat tertentu. o Sport,

konten

mengenai

informasi

seputar

olahraga, disajikan dalam bentuk teks, video, dan multimedia. o Edukasi, konten terkait dunia pendidikan untuk mencerdaskan bangsa

dengan mengedepankan

metode pembelajaran yang menarik. o Permainan (Game), konten yang diakses oleh

•

Jasa Integrasi

pengguna sebagai

o Jasa Integrasi Jaringan & Piranti Keras memadukan

game, Mass Multiplayer Online (“MMO” game),

dan menyediakan perangkat konektivitas di lokasi pelanggan (CPE).

bentuk hiburan seperti skill

sport game, board game dan sebagainya. o Anti Virus, konten berisi perangkat lunak untuk mendeteksi dan menghapus virus dari sistem komputer.

“

Community, portal komunitas yang menyediakan konten yang dapat menarik minat komunitas tertentu baik dalam bentuk berita, video, user generated content, artikel tertentu, dan sebagainya.”


107 TENTANG Telkom

•

Portal

•

Media

o E-Commerce, portal yang memfasilitasi transaksi

o Pay TV, layanan TV berbayar yang disediakan

secara elektronik oleh pihak ketiga atau jajaran

melalui satelit atau kabel dengan sajian berupa

Telkom Group, terdiri dari aktivitas penjualan.

konten premium seperti berita, sport, hiburan dan

delivery, layanan pelanggan dan pembayaran. o E-Store, portal yang memfasilitasi penjualan konten

lain-lain. o Over the Top TV

(“OTT TV”), layanan TV yang

atau aplikasi yang dapat diunduh secara langsung

dapat diakses oleh pelanggan melalui jaringan

ke perangkat mobile atau web, seperti game,

internet.

aplikasi, musik, dan sebagainya, yang disediakan secara berbayar maupun gratis. o Community, portal komunitas yang menyediakan konten yang dapat

o Advertisement, layanan promosi komersial untuk produk atau jasa milik pihak ketiga yang disediakan melalui media digital maupun cetak.

menarik minat komunitas

tertentu baik dalam bentuk berita, video, user generated content, artikel tertentu, dan sebagainya. o On Device Portal, portal yang dipasang di perangkat mobile guna

memfasilitasi pemilihan, pembelian

dan penggunaan konten mobile dan layanan.


108

Laporan Pengecekan Level GRI dan Independent Assurance Statement


109

Statement GRI Application Level Checked Laporan Pengecekan Level Aplikasi GRI The National Center for Sustainability Reporting (NCSR) hereby states that.PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk has presented it’s sustainability report 2011 to NCSR Application Level Check Services, which have concluded that the report fulfills the requirement of Application Level A+.

National Center for Sustainability Reporting (NCSR) dengan ini menyatakan bahwa PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk telah menyampaikan Laporan Keberlanjutan 2011 kepada NCSR Application Level Check Services, dan menyimpulkan bahwa laporan telah memenuhi persyaratan Level Aplikasi A+.

Application Levels communicate the extent to which the content of the GRI G3.1 guidelines has been used in the submitted sustainability reporting. The Check confirms that the required set and number of disclosures for that Application Level have been addressed in the reporting and that the GRI Content Index demonstrates a valid representation of the required disclosures, as described in the GRI G3 Guidelines.

Level Aplikasi memberi gambaran tentang sejauh mana pedoman GRI G3.1 telah diterapkan dalam laporan yang disampaikan. Kami menyatakan bahwa laporan tersebut telah memuat seperangkat pengungkapan yang disyaratkan dalam Level Aplikasi tersebut, dan indeks GRI telah disajikan dalam laporan tersebut secara memadai, sesuai dengan Pedoman GRI G3.

Application Levels do not provide an opinion on the sustainability performance of the reporter nor the quality of the information in the report.

Level Aplikasi ini bukan merupakan opini atas kinerja keberlanjutan maupun kualitas informasi yang dimuat dalam laporan tersebut.

Jakarta, 9 Juli 2012

------------------------------------------------------------The National Center for Sustainability Reporting (NCSR) is an independent and non-for profit organization, established in 2005 to promote sustainability reporting in Indonesia, Malaysia and Thailand. NCSR is registered as an organizational stakeholder member of the Global Reporting Initiative (GRI) since 2006.

Drs. Elmar Bouma, CSRA Director


110


111


112

Referensi Silang dengan GRI-G3.1 Halaman/ Catatan

Halaman/ Catatan

1. Strategi dan Analisis

3.12

Tabel indeks GRI

Assurance 17

1.1

Laporan Direktur Utama

18

3.13

1.2

Dampak, risiko dan peluang

18

4. Tata Kelola, Komitmen dan Engagement

17

Tata Kelola

2. Profil Perseroan 1

4.1

Struktur tata kelola

86

Merek dan produk

101

4.2

Perangkapan jabatan Komisaris sebagai Direksi

86

2.3

Struktur operasional Perseroan

99

4.3

Komisaris independen

86

2.4

Lokasi Kantor Pusat Perseroan

96

4.4

Mekanisme penyampaian pendapat

2.5

Operasi di Negara lain

98

pada komisaris dan direksi

71, 92

2.6

Kepemilikan dan bentuk badan hukum

98

4.5

Kompensasi Komisaris dan Direksi

66, 91

2.7

Pangsa pasar

98

4.6

Menghindari benturan kepentingan

2.8

Skala organisasi

101

4.7

Proses pengangkatan Komisaris dan Direksi

90

2.9

Perubahan dalam tahun berjalan

98, 101

4.8

Internalisasi visi, misi, dan standar, kode etik

90

2.10

Penghargaan yang diterima

10

4.9

Pengawasan oleh Komisaris atas kinerja ekonomi,

3. Parameter Laporan

sosial dan lingkungan

Profil Laporan

4.10 Proses penilaian kinerja Dewan Komisaris

2.1

Nama Perseroan

2.2

91

3.1

Periode pelaporan

16

3.2

Tanggal laporan sebelumnya

16

Komitmen Terhadap Prakarsa dan Standar Internasional

3.3

Siklus pelaporan

16

4.11 Pendekatan precautionary 89

3.4

Kontak personal

14

4.12

Adopsi standar internasional

92

4.13

Keanggotaan dalam organisasi asosiasi industri

92

Ruang Lingkup Laporan dan Boundary

dan Direksi

91

66

3.5

Proses penetapan isi laporan

16

Tata Hubungan dengan Pemangku Kepentingan

3.6

Boundary laporan

17

4.14

Daftar pemangku kepentingan

3.7

Pembatasan ruang lingkup dan boundary laporan 17

4.15

Basis dalam menentukan pemangku

3.8

Basis pelaporan anak perusahaan dan proyek

17

kepentingan

93

3.9

Teknik pengukuran data

17

4.16

Hubungan dengan pemangku kepentingan

93

3.10

Reklasifikasi atas data tahun sebelumnya

17

4.17

Pokok bahasan dalam pertemuan dengan

3.11

Perubahan signifikan dari tahun sebelumnya

17

pemangku kepentingan


93

93

113 GRI-G3.1

Halaman/ Catatan

Halaman/ Catatan

INDIKATOR KINERJA EKONOMI

Aspek Emisi. Efluen dan Limbah

Aspek Ekonomi

EN16 Emisi gas rumah kaca

N/A

EC1

EN17 Emisi gas rumah kaca lainnya

N/A

Nilai ekonomi yang diperoleh dan didistribusikan 34

EC2 Implikasi finansial akibat perubahan iklim

22, 26

EN18 Inisiatiif pengurangan emisi gas rumah kaca

24, 25

EC3 Dana pensiun karyawan

66

EN19 Emisi bahan kimia yang merusak lapisan ozon

N/A

EC4 Bantuan finansial dari pemerintah

36

EN20 Emisi pencemaran udara lainnya

N/A

EN21 Pembuangan air limbah

N/R

Aspek Lokal

EN22 Limbah dan metode pembuangannya

28

EC6 Pemasok lokal

36

EN23 Tumpahan pelumas atau minyak (Spills)

26

EC7 Pekerja lokal

65

EN24 Limbah Bahan Beracun dan Berbahaya (B3)

N/M

EN25 Keanekaragaman hayati di daerah sumber air

N/R

EC5 Standar upah minimum regional

71

Dampak Ekonomi Tidak Langsung EC8 Pembangunan infrastruktur untuk

kepentingan publik

EC9 Dampak ekonomi tidak langsung

Aspek Produk dan Jasa 50, 55 34, 37, 38

EN27 Pengembalian produk

N/R

Aspek Kapatuhan

KINERJA LINGKUNGAN

EN28 Denda atau hukuman atas pelanggaran

Aspek Material EN1

EN26 Inisiatif untuk mengurangi dampak lingkungan N/A

Pemakaian material

EN2 Pemakaian material daur ulang

N/A

peraturan perundang-undangan di bidang

N/A

Aspek Transportasi

30

EN29 Dampak lingkungan akibat transportasi

Aspek Energi

N/R

EN3 Pemakaian energi langsung

N/A

Aspek Umum

EN4 Pemakaian energi tidak langsung

N/A

EN30 Jumlah pengeluaran untuk proteksi lingkungan

EN5 Penghematan Energi EN6 Inisiatif energi terbarukan

25 24, 25

30

INDIKATOR KINERJA KETENAGAKERJAAN Aspek Tenaga kerja

EN7 Penghematan pemakaian energi tidak langsung 24

LA1

Aspek Air

LA2 Rekrutmen dan tingkat perputaran pekerja

Profil tenaga kerja

60 61

EN8 Pemakaian air

N/R

LA3 Kompensasi bagi karyawan tidak tetap

66

EN9 Pencemaran sumber air

N/R

LA15 Cuti Melahirkan

70

EN10 Air daur ulang

28

EN11 Lokasi Keanekaragaman hayati

Aspek Hubungan Industrial LA4 Perjanjian Kerja Bersama (PKB)

Aspek Keanekaragaman Hayati N/R

LA5 Pemberitahuan perubahan struktural perusahaan 70

EN12 Dampak operasi terhadap keanekaragaman hayati N/R

Aspek Keselamatan Kerja

EN13 Pemulihan habitat

LA6 Komite kesehatan dan keselamatan kerja

29

EN14 Pengelolaan dampak terhadap keanekaragaman hayati N/R EN15 Spesies yang dilindungi

N/R

70, 71

68, 69

LA7 Kecelakaan kerja

69

LA8 Penyuluhan kesehatan

69

LA9 Klausul kesehatan dan keselamatan kerja

69


114

Referensi Silang dengan GRI-G3.1

Halaman/ Catatan

Halaman/ Catatan SO10 Pencegahan dampak negatif

Aspek Pendidikan dan Pelatihan

N/A

LA10 Rata-rata jam pelatihan

64

Aspek Korupsi

LA11 Program persiapan pensiun

64

SO2 Manajemen risiko terkait korupsi

71, 72

SO3 Pelatihan anti korupsi

71, 72

LA12 Penilaian kinerja dan pengembangan karir

61, 65

SO4 Tindakan atas tindak pidana korupsi

Aspek Keberagaman dan Kesetaraan LA13 Keberagaman pekerja

61

Aspek Kesetaraan Remunerasi Antar Gender LA14 Rasio gaji dasar antar gender

66

Aspek Kebijakan Publik SO5 Partisipasi dalam pembuatan kebijakan publik

35

SO6 Sumbangan untuk partai politik

70

INDIKATOR KINERJA HAK AZASI MANUSIA (HAM)

Aspek Anti Persaingan Usaha

Praktik Pengadaan Barang/Jasa dan Investasi

SO7 Tindakan hukum atas anti persaingan usaha

HR1

Klausul HAM dalam kontrak/perjanjian

HR2 Screening Mitra Usaha terkait HAM HR3 Pelatihan HAM bagi pekerja

36 36, 37 71

Apek Kepatuhan SO8 Hukuman atau denda pelanggaran peraturan None INDKATOR KINERJA TANGGUNGJAWAB PRODUK

PR1

Dampak kesehatan dan keselamatan

Aspek Kebebasan Berserikat

sepanjang siklus produk

HR5 Kebebasan berserikat

PR2 Pelanggaran peraturan tentang dampak produk

70

71

Aspek Larangan Pekerja Anak HR6 Pekerja anak

71

terhadap kesehatan dan keselamatan

PR3

HR7 Kerja paksa

PR4 Pelanggaran peraturan terkait penyediaan

69

Aspek Praktik Petugas Keamanan 71

71

informasi produk

PR5 Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan

36

pemasaran N/A

Aspek Masyarakat Lokal

konsumen 50

masyarakat lokal

82

82

Pengaduan tentang pelanggaran privasi 79

Aspek Kepatuhan PR9 Denda pelanggaran peraturan penggunaan

SO9 Dampak negartif operasi terhadap

82

Aspek Privasi Konsumen PR8

Program pengembangan masyarakat

79

PR7 Pelanggaran peraturan mengenai komunikasi

INDIKATOR KINERJA KEMASYARAKATAN

SO1

N/R

PR6 Ketaatan/kelayakan praktik komunikasi

Aspek Penyelesaian Kasus HAM HR11 Mekanisme peyelesaian kasus HAM

Informasi kandungan produk

pemasaran

Apek Assesment HR10 Evaluasi dampak dan praktik HAM

81

Aspek Komunikasi Pemasaran

Aspek Hak-hak Ulayat HR9 Pelanggaran hak-hak ulayat

81

Aspek Labeling

Aspek Larangan Kerja Paksa

HR8 Pelatihan HAM untuk petugas keamanan

78

Aspek Kesehatan dan Keselamatan Konsumen

Aspek Non Diskriminasi HR4 Tindakan diskriminasi

72

N/A

Notes: N/A : Not Available N/R : Not Relevant N/M : Not Material


produk

79

115

Daftar Istilah 3G Istilah umum untuk teknologi telekomunikasi bergerak generasi ketiga. 3G menawarkan koneksi berkecepatan tinggi bagi telepon selular dan perangkat komunikasi bergerak lainnya, sehingga memungkinkan untuk video conference dan jalannya aplikasi lainnya yang membutuhkan konektivitas broadband ke jaringan internet.

Bandwidth merujuk kepada kapasitas hubungan komunikasi.

3.5G Pengelompokan teknologi data dan telepon bergerak yang berbeda dengan tujuan untuk mencapai performa yang lebih baik dari pada sistem 3G. yang merupakan langkah menuju peluncuran kapasitas 4G.

BEI Bursa Efek Indonesia.

ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line adalah bentuk teknologi jalur pelanggan digital. yang merupakan sebuah teknologi komunikasi data yang memungkinkan pengiriman data yang cepat dengan menggunakan kabel telepon tembaga daripada dengan kabel modem telepon konvensional. ARPU Singkatan dari Average Revenue per User adalah ukuran yang digunakan terutama oleh perusahaan jasa telekomunikasi dan jaringan. yang menunjukkan berapa banyak pendapatan yang diperoleh perusahaan dari rata-rata pengguna layanan. Istilah ini diartikan sebagai total pendapatan yang dibagi oleh jumlah pelanggan atau pengguna yang menggunakan layanan itu. ATM Kependekan dari Asynchronous Transfer mode, yaitu mode pengiriman yang memungkinkan informasi itu diatur ke dalan bentuk sel-sel. Ini tidak tersinkronisasi dalam hal bahwa berulangnya pengaturan sel-sel yang berisi informasi dari seorang pengguna tidak harus terjadi secara berkala. Backbone merujuk pada jaringan telekomunikasi utama yang terdiri dari fasilitas transmisi dan switching yang menghubungkan beberapa node akses jaringan. Jaringan transmisi antara fasilitas node dan switching termasuk gelombang mikro. kabel bawah laut, satelit, serat optik dan teknologi transmisi lainnya.

Bank Indonesia Adalah bank sentral Indonesia. Bapepam-LK Kependekan dari Badan Pengawas Pasar modal dan Lembaga Keuangan.

Bisnis IME Bisnis Information. Media & Edutainment adalah layanan TIME Kami. Broadband Broadband dalam telekomunikasi adalah metode pengiriman sinyal yang termasuk atau menangani jangkauan (pita) frekuensi yang relatif lebar. BRTI Adalah Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia. BSC Singkatan dari Base Station Controller yang merupakan perangkat yang bertanggung jawab untuk alokasi sumber daya radio ke stasiun bergerak, pengaturan frekuensi dan pengalihan antara BTS yang dikendalikan oleh BSC. BSS Singkatan dari Base Station Sub System yaitu bagian dari jaringan telepon selular yang bertanggung jawab untuk menangani trafik dan sinyal antara telepon bergerak dan subsistem switching jaringan. BSS terdiri dari dua komponen: Base Transceiver Station (BTS) dan Base Station Controller (BSC). BTS Singkatan dari Base Transceiver Station yang merupakan perangkat untuk mengirim dan menerima sinyal telepon radio ke dan dari sistem telekomunikasi lain. BUMN Badan Usaha milik Negara yang dimiliki pemerintah, negara, publik atau parastatal yang merupakan badan hukum yang dibentuk oleh pemerintah untuk melakukan kegiatan komersial atas nama pemerintah sebagai pemiliknya.

BWA Broadband Wireless Access adalah sebuah teknologi yang melayani akses Internet nirkabel atau akses jaringan komputer berkecepatan tinggi di area yang luas. Byru Adalah layanan telekomunikasi satelit bergerak GSM pertama di Indonesia yang memanfaatkan jaringan ACES (ASIA Cellular Satellite) dan satelit Garuda-1. Capacity Utilization Band atau Pita C adalah bagian dari spek-trum elektromagnetik dalam kisaran gelombang mikro dari frekuensi yang berkisar dari 4 hingga 8 GHz. Ini merupakan band frekuensi pertama yang dialokasikan untuk komunikasi dari bumi ke satelit secara komersial. Satelit C Band yang khusus menggunakan frekuensi 3.7 – 4.2 GHz untuk downlink dan 5.925 – 6.425 GHz untuk uplink. CBHRM Sistem Competency Based Human Resource Management merujuk pada sebuah pendekatan pengelolaan sumber daya yang fokus pada keterampilan dan bakat yang diperlukan agar dapat melaksanakan tugas tertentu secara efektif. CDMA Singkatan dari Code Division Multiple Access adalah teknologi jaringan yang memiliki spektrum berpita lebar. CPE Customer Premises Equipment merupakan perangkat handset, penerima, set-top box atau perangkat lain yang digunakan oleh pelanggan layanan telekomunikasi nirkabel, tetap maupun berbasis pita lebar, yang merupakan milik dari operator jaringan tertentu dan diletakkan pada lokasi pelanggan. DCS Singkatan dari digital Communication System yang merupakan sistem selular bergerak dengan menggunakan teknologi GSM yang beroperasi di pita frekuensi 1800 MHz. Deppen Departemen Penerangan Kemen-kominfo.

Lihat


116

Daftar Istilah

DGPIO merujuk pada dirjen Pos dan Operasi Informasi dari Kemenkominfo. DGRE merujuk pada dirjen Pos dan Sumber daya Informasi dan Peralatan dari Kemenkominfo. Dial-Up Istilah teknologi informasi yang merujuk pada akses kepada internet dengan menggunakan saluran telepon tetap atau telepon bergerak. DIN Access merujuk pada produk telekomunikasi Kami – Layanan Komunikasi data. Ditjen Postel merujuk pada direktorat Jenderal Pos dan Telekomunikasi yang kemudian digantikan oleh Dirjen Pos dan Sumber daya Informasi dan Peralatan dan dirjen Pos dan Operasi Informasi. Downlink merujuk pada frekuensi sinyal radio yang dipancarkan oleh satelit ke stasiun bumi. DPR Singkatan dari dewan Perwakilan Rakyat yang merupakan Parlemen Nasional Indonesia. DPRD Singkatan dari dewan Perwakilan Rakyat daerah yang merupakan Parlemen daerah di Indonesia. DSL Singkatan dari Digital Subscriber Line adalah teknologi yang menyediakan kombinasi pelayanan mencakup voice, data dan penyiaran video satu arah yang dikirimkan melalui distribusi Exsisting Copper Feeder dan saluran pelanggan. DTF divisi Telkom Flexi) adalah Unit bisnis Kami yang mengelola layanan telekomunikasi nirkabel dengan merek “Flexi”. DTH Penyiaran satelit Direct-to-Home adalah pendistribusian sinyal televisi yang berasal dari satelit stasiun bumi berkekuatan tinggi ke antena kecil dan alat penerima satelit yang terpasang di rumah-rumah di seluruh Indonesia.

Dual Band Kemampuan jaringan selular bergerak dan perangkat selular bergerak untuk beroperasi melewati dua pita frekuensi, sebagai contohnya; GSM 900 dan GSM 1800. E1 Link Unit transmisi backbone yang mengoperasikan dua kumpulan kabel yang terpisah, biasanya pasangan kabel yang dijalin. Angka data E1 link adalah 2.048 mbps (full duplex) yang terbagi menjadi 32 slot waktu. e-Business merujuk pada solusi Electronic Business termasuk layanan pembayaran elektronik, data center internet dan solusi aplikasi dan konten. e-commerce Electronic commerce merupakan penjualan dan pembelian produk atau layanan melalui sistem elektronik seperti jaringan internet dan jaringan komputer lainnya. e-Money Electronic money adalah uang yang dipertukarkan secara elektronik. e-Payment Electronic Funds Transfer (“EFT”) adalah pertukaran atau pengiriman uang secara elektronik dari satu rekening ke rekening lain. baik dalam satu institusi keuangan yang sama atau beberapa institusi keuangan yang beragam, melalui sistem komputer. EDGE Enhanced Data rates for GSM Evolution merupakan teknologi telepon bergerak digital yang memungkinkan pengiriman data yang lebih baik sebagai perpanjangan teknologi GSM yang sesuai. Edutainment Kependekan dari Edukasi dan Hiburan (Entertainment).

Electronic Data Capture Adalah sistem komputer yang dirancang untuk pengumpulan data klinis dalam bentuk elektronik untuk digunakan terutama pada uji coba klinis pada manusia. Enterprise Business Solution merupakan solusi konsultasi bagi pelanggan korporasi yang menjadi bagian solusi TIME, dan demo simulasi (untuk


e-Payment dan VPN (Virtual Private Network) melalui Jaringan Telepon Tetap. GSM dan Flexi). EVDO (Evolution Data Optimize) merupakan layanan telepon berbasis pita lebar nirkabel berteknologi 3G dan berkecepatan tinggi untuk layanan CDMA. Fiber Optik Adalah kabel yang menggunakan serat optik dan teknologi laser di mana pantulan cahaya yang mewakili data dikirim melalui filamen kaca yang tipis. FMB Flexi Mobile Broadband adalah program promosi produk Flexi yang menawarkan akses Internet berbasis EVDO.

Frame Relay Frame Relay adalah protokol packet switching (di mana pesan terbagi menjadi paket-paket sebelum mereka dikirim) untuk perangkat penghubung yang terpasang di jaringan komputer yang terbentang di daerah yang relatif luas. FTA Free To Air merujuk pada layanan siaran (TV) dan radio yang jernih (unencrypted) sehingga pengguna yang memiliki alat penerima dapat menerima sinyal dan menyimak atau mendengarkan konten yang disiarkan tanpa harus berlangganan (atau dikenakan biaya tambahan) atau hanya membayar sekali (misalnya per siaran yang diterima). FTTX Fiber To The x adalah istilah umum untuk arsitektur jaringan broadband yang menggunakan serat optik untuk menggantikan seluruh atau sebagian dari loop lokal logam biasa yang digunakan untuk telekomunikasi terakhir. Istilah ini berasal dari generalisasi beberapa konfigurasi dari penyebaran serat seperti serat ke rumah. serat ke node. serat ke gedung dll . FUP (MB) Fair Usage Policy adalah program promosi produk Flexi yang menawarkan Internet akses berbasis EVDO. FUP dirancang untuk memastikan program FMB Kami dapat melayani pelanggan dengan lebih cepat dan dapat diandalkan.

117 DAFTAR ISTILAH

Gateway Gateway adalah perangkat yang menjembatani jaringan berbasis paket (IP) dan jaringan berbasis sirkuit (PSTN). Gb Gigabyte adalah satuan ukuran informasi yang digunakan, misalnya, untuk mengukur memori atau kapasitas penyimpanan pada komputer. Gbps Gigabyte per second dalam telekomunikasi. Gbps adalah jumlah bits, karakter, atau blok per unit waktu yang bergerak antara perangkat dalam sistem pengiriman data. Biasanya diukur dalam kumpulan bit unit per detik atau byte per detik. GHz Giga Hertz (yang disimbolkan Hz) adalah satuan ukuran frekuensi SI yang dituliskan sebagai jumlah siklus per detik dari sebuah fenomena berkala. GPON Gigabyte-Passive Optical Network. Jaringan Optik Pasif (PON) adalah jaringan serat optik dengan koneksi satu titik ke berbagai titik lain yang terhubung ke arsitektur jaringan di suatu lokasi, di mana pemecah optik yang tak dialiri listrik dipasang untuk memungkikan serat optik untuk melayani beberapa lokasi, umumnya 16-128. GPRS Singkatan dari General Packet Radio Service yang merupakan teknologi packet switching data yang memungkinkan informasi dikirim dan diterima di seluruh jaringan bergerak dan hanya menggunakan jaringan tersebut saat ada data yang akan dikirim.

untuk kegiatan downlink dan 22 mbit/ detik untuk uplink. IMT-2000 International Mobile Telecommunications 2000 adalah spesifikasi yang ditetapkan oleh Persatuan Telekomunikasi Internasional. Layanan aplikasi termasuk telepon nirkabel untuk wilayah yang luas, akses Internet bergerak, panggilan video dan TV bergerak, di lingkungan yang serba bergerak.

Intelligent Network atau IN Adalah jaringan telekomunikasi independent di mana fungsi logis telah dipindahkan dari switch dan ditempatkan di noda komputer yang disebarkan melalui jaringan tersebut. Ini memungkinkan alat tersebut untuk mengembangkan dan mengendalikan layanan dengan lebih efisien sehingga layanan telepon baru dapat diluncurkan dengan cepat. Interkoneksi dalam telekomunikasi, interkoneksi adalah hubungan fisik dari jaringan sebuah carrier dengan peralatan atau fasilitas yang tidak merupakan bagian dari jaringan itu. IP core Adalah kelompok data logis yang digunakan untuk membuat Field Program-Mable Gate Array (FPGA) atau Application Specific Integrated Circuit (ASIC) untuk sebuah produk.

GSM Singkatan dari Global System for Mobile Telecommunication yang merupakan standar Eropa untuk telepon selular digital.

IP DSLAM Kependekan dari Internet ProtocolDigital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) yang memungkinkan saluran telepon terhubung secara cepat ke internet. Ini merupakan perangkat jaringan, yang ditempatkan dekat lokasi pelanggan yang menghubungkan banyak saluran telekomunikasi berlangganan dengan Teknologi Digital (DSL) untuk saluran backbone internet berkecepatan tinggi yang menggunakan teknik multiplexing.

HSPA Singkatan dari High Speed Packet Access (HSPA+) yang merupakan Proyek Kemitraan Generasi ketiga (3GPP) seri 7 dengan arsitektur berpusat di IP yang lebih sederhana untuk jaringan telepon bergerak yang melampaui sebagian besar model perangkat lama. HSPA+ dapat mencapai kecepatan pengiriman data tertinggi hingga 42 mbit/detik

IP VPN Adalah layanan komunikasi data yang menggunakan IP Multi Protocol Label Switching (MPLS) dan menjadi dasar bagi hubungan satu perangkat ke perangkat lain. Layanan ini terhubung ke sistem keamanan data, L2TP dan IPSec. Kecepatannya tergantung pada kebutuhan pelanggan, mulai dari 64 Kbps hingga 2 Mbps.

IPTV (Internet Protocol Television) adalah sistem yang memungkinkan layanan televisi disiarkan dengan menggunakan Internet protocol melalui jaringan packet switched seperti Internet, dan bukan melalui jaringan umum, sinyal satelit, dan televisi kabel. ISDN Singkatan dari Integrated Services Digital Network, yaitu sebuah jaringan yang menyediakan konektivitas digital secara menyeluruh dan memungkinkan pengiriman suara, data dan video secara bersamaan serta menyediakan konektivitas internet berkecepatan tinggi. ITES IT Enabler Services adalah layanan TIME Kami. ITO Adalah IT Outsourcing atau Aplikasi yang Terkelola yang merujuk pada penjelasan layanan TIME. ISP (nternet Services Provider) adalah organisasi yang menyediakan akses Internet. ITU Adalah kependekan dari International Telecommunications Union. Kapasitas Terminal Lokal merujuk pada sekumpulan saluran di terminal lokal tertentu yang terhubung dan dapat dihubungkan dengan pembangkit luar. Kemenkominfo Kementerian Komunikasi dan Teknologi Informasi yang memiliki wewenang mengeluarkan regulasi telekomunikasi, yang dipindahtangankan dari deppen pada Februari 2005. KPPU Adalah kependekan dari Komisi Pengawas Persaingan Usaha. KSO Adalah Kerja Sama Operasi yang merupakan bentuk perjanjian yang mencakup Build, Operate dan Transfer yang sebelumnya digunakan Telkom dengan konsorsium mitranya di mana konsorsium itu menginvestasikan dan mengoperasikan fasilitas milik Telkom divisi regionalnya, mitra konsorsium itu


118

Daftar Istilah

dimiliki oleh operator internasional dan perusahaan swasta nasional atau pada saat tertentu Telkom telah mengakuisisi mitra konsorsium tersebut. LAN Kependekan dari Local Area Network adalah jaringan dengan stasiun yang saling terkoneksi yang memungkinkan pembagian sumber daya jaringan satu sama lain. LAN umumnya mencakup suatu wilayah yang terbatas (misalnya dalam sebuah gedung). Lambda Lambda merujuk pada panjang gelombang. terutama dalam ilmu fisika, teknik elektro dan matematika. Lines In Service (“LIS”) merujuk pada saluran penghasil pendapatan yang terhubung pada pelanggan. termasuk telepon berbayar, tapi tidak termasuk pelanggan telepon selular bergerak atau saluran yang digunakan di internal Kami. Lisensi Moderen Adalah izin usaha sesuai UU Telekomunikasi yang menggantikan lisensi usaha yang ada untuk pelayanan telekomunikasi. LSE Bursa Saham London. LTE Long Term Evolution adalah standar teknologi untuk komunikasi data nirkabel yang berkecepatan tinggi untuk telepon bergerak dan terminal data. Manfaat Iuran Pensiun Pasti Merujuk pada jenis program pensiun yang besaran kontribusi tahunan dari perusahaan telah ditentukan. Rekening pribadi disiapkan bagi para peserta program dan manfaatnya dihitung berdasarkan jumlah yang disetorkan ke dalam rekening tersebut (melalui kontribusi perusahaan dan. jika mungkin, kontribusi karyawan) ditambah dengan pendapatan investasi apapun dalam bentuk uang yang tersimpan di dalam rekening tersebut. Hanya kontribusi perusahaan kepada rekening tersebut yang dijamin, bukan manfaat di masa depannya, dalam program iuran pasti, manfaat masa depan sangat berfluktuasi berdasarkan pendapatan investasinya.

Manfaat Pensiun Pasti merujuk pada jenis program rencana pensiun di mana perusahaan menjanjikan manfaat bulanan tertentu terkait pensiun yang ditetapkan oleh sebuah formula sejak awal dengan berdasarkan pada sejarah pendapatan, masa kerja dan usia karyawan tersebut, bukan berdasarkan tingkat pengembalian investasi. Program ini dijelaskan dalam kaitannya dengan formula untuk menghitung kontribusi perusahaan yang telah diketahui sejak awal. Master Plan INSYNC 2014 Adalah rencana korporasi Telkom untuk membangun jaringan Backbone NGN untuk mendukung layanan berbasis pita lebar Kami. Mbps merujuk pada Megabyte per second, yang merupakan satuan pengukuran pengiriman sinyal digital yang disebutkan dalam jutaan bit per detik. Menkeu Menteri Keuangan. MHz Kependekan dari megahertz yang merupakan satuan pengukur frekuensi. Satu MHz setara dengan satu juta siklus per detik.

Mobile Broadband Adalah istilah pemasaran untuk akses Internet nirkabel melalui modem portable. telepon bergerak, modem USB nirkabel atau perangkat bergerak lainnya. MSAN Multi Service Access Network adalah teknologi jaringan akses serat optik generasi ketiga dan platform tunggal yang dapat mendukung teknologi dan layanan tradisional serta baru selain menyediakan gateway untuk jaringan inti NGN. MSAN memungkinkan kita menyediakan layanan triple play yang menggabungkan akses Internet berkecepatan tinggi, layanan paket suara dan IPTV melalui infrastruktur jaringan yang sama.

Network Access Point Network Access Point adalah fasilitas pertukaran jaringan publik di mana penyedia layanan internet terkoneksi dengan satu sama lain melalui pengaturan peering.


NGN merujuk pada Next Generation Network yang merupakan istilah umum yang merujuk pada jaringan berbasis paket untuk meyediakan layanan, termasuk jasa telekomunikasi, dan dapat menggunakan teknologi broadband, teknologi yang memungkinkan pemindahan kualitas layanan dan di mana fungsi-fungsi terkait layanan bertindak secara independen dari teknologi terkait pemindahan yang menjadi dasarnya. NGN dimaksudkan untuk dapat, dengan satu jaringan, memindahkan beragam jenis informasi dan layanan (voice, data dan seluruh jenis media, seperti video) dengan merangkumnya ke dalam paket-paket, seolah ini dioperasikan di internet. NGN umumnya dibangun di sekitar Internet Protocol. Node B BTS untuk jaringan 3G W-CDMA/UMTS. NYSE Bursa Saham New York. Off-net dalam telekomunikasi, panggilan off-net adalah komunikasi antara dua pelanggan dari operator berbeda. On-net merujuk pada panggilan on-net, yaitu komunikasi antara dua pelanggan dari operator telekomunikasi yang sama. OLO Singkatan dari Other License Operator yang merujuk pada operator telekomunikasi lain di luar Telkom.

Outside Plant Adalah perangkat dan fasilitas untuk menghubungkan lokasi pelanggan dengan terminal telepon lokal. PBH Pola Bagi Hasil adalah jenis perjanjian yang mencakup Build. Operate dan Transfer antara Telkom dan perusahaan swasta nasional lainnya. Skema ini memungkinkan perusahaan swasta berinvestasi membangun fasilitas telekomunikasi yang akan dioperasikan oleh Telkom. PDN Packet Data Network adalah jaringan komunikasi digital yang memecah kumpulan data yang akan dikirim ke segmensegmen yang disebut paket, yang kemudian disalurkan sendiri-sendiri.

119 DAFTAR ISTILAH

Periode KSO Merujuk pada periode berlakunya Perjanjian KSO. Perjanjian KSO Merujuk pada perjanjian yang terus mengalami revisi dari waktu ke waktu, yang mengatur operasional dari jaringan di wilayah KSO tertentu untuk periode KSO, Lihat “Periode KSO”. Pemerintah Merujuk pada Pemerintah Republik Indonesia. Pemanfatan Kapasitas Merujuk pada rasio saluran layanan terhadap saluran terpasang atau kapasitas pertukaran lokal. PKLN Adalah Tim Pinjaman Komersial Luar Negeri yang merupakan tim gabungan yang ditugaskan oleh Pemerintah Indonesia dengan permintaan khusus dari perusahaan BUMN seperti Telkom untuk memperoleh pinjaman komersial dari luar negri. Pulsa Pulsa adalah satuan perhitungan biaya telepon. POWL Adalah kependekan dari Public Offering Without Listing atau penawaran publik tanpa harus mendaftarkan sahamnya di bursa. PTSN Singkatan dari Public Switched Telephone Network yaitu jaringan telepon yang dioperasikan dan dipelihara oleh Telkom dan Unit KSO untuk dan atas nama Telkom. RIO Singkatan dari Reference Interconnection Offer adalah sebuah regulasi mencakup semua fasilitas, termasuk tarif interkoneksi, fasilitas teknis dan masalah administrasi yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan operator telekomunikasi kepada operator lainnya untuk akses interkoneksi. RMJ Regional Metro Junction adalah layanan instalasi jaringan kabel antara kota di satu wilayah atau provinsi.

Roaming Adalah istilah khusus telekomunikasi nirkabel yang merujuk pada perpanjangan layanan konektivitas di suatu lokasi yang berbeda dengan lokasi rumah di mana layanan itu terdaftar. RUPS merujuk pada Rapat Umum Pemegang Saham, yang juga dapat berarti RUPST atau RUPSLB. RUPSLB Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa. Saluran Sewa Adalah saluran transmisi telekomunikasi yang menghubungkan satu poin yang tidak bergerak dengan titik lainnya, yang disewa dari satu operator untuk keperluan khusus. Saluran Terpasang merupakan saluran yang dibangun sebagai poin distribusi dan siap untuk dihubungkan kepada pelanggan. SccS Singkatan dari Submarine Communications Cable System, yaitu kabel yang dibentangkan di bawah laut antara stasiun yang dibangun di daratan untuk menghantarkan sinyal telekomunikasi melalui jalan bawah laut. SDP Istilah Service Delivery Platform (“SDP”) merujuk pada sejumlah komponen yang menyediakan arsitektur penghantar layanan (seperti penciptaan layanan, kendali sesi dan protokol) untuk sebuah jenis layanan.

SISKOMDAT Sistem Komunikasi data terkait dengan perizinan. Sistem Duopoli Sistem duopoli merupakan sebuah sistem yang memungkinkan dua operator nasional, yaitu Telkom dan Indosat di Indonesia, untuk menyediakan layanan telekomunikasi tidak bergerak termasuk SLJJ dan SLI. SLI Sambungan Langsung Internasional merupakan layanan untuk pelanggan yang ingin melakukan panggilan internasional tanpa bantuan seorang operator daru terminal telepon manapun. SLJJ Sambungan Langsung Jarak Jauh adalah bentuk panggilan jarak jauh yang dirancang untuk pelanggan di wilayah lain namun masih berada di satu Negara. Secara umum, pelanggan tinggal di wilayah yang berbeda-beda yang memiliki kode wilayah berbeda. SMS Premium Layanan Pesan Pendek atau Short Message Service Premium adalah layanan pengiriman pesan teks melalui telepon, web, atau sistem komunikasi bergerak dengan menggunakan protokol komunikasi standar yang memungkinkan pertukaran pesan antara perangkat telepon kabel tidak bergerak atau telepon bergerak.

dan

Spektrum Frekuensi Radio Spektrum radio adalah bagian spektrum gelombang elektromagnetik yang berhubungan dengan frekuensi radio– yaitu, frekuensi yang lebih rendah daripada 300 GHz (atau setara dengan panjang gelombang yang lebih panjang dari sekitar 1 mm).

SIM atau Kartu SIM Singkatan dari Subscriber Identity Module yaitu kartu pintar yang dimasukkan ke dalam telepon selular yang dapat mengidentifikasi jaringan GSM yang berlangganan dan berisi data pelanggan seperti nomor telepon, rincian layanan dan memori untuk penyimpanan pesan.

Softs Switch Adalah perangkat sentral dalam jaringan telepon yang menghubungkan panggilan dari satu saluran telepon ke saluran lainnya, dengan mengandalkan piranti lunak yang dijalankan di dalam sistem komputer. Pekerjaan ini sebelumnya dikerjakan oleh piranti keras dengan papan tombol untuk mengarahkan panggilan.

SEc Adalah Komisi Sekuritas AS.

Pasar

modal

Sistem CMS Singkatan dari Content Management System yaitu sistem yang berisi sejumlah prosedur yang digunakan untuk mengelola alur kerja di lingkungan terpadu.

STM-1 Adalah Synchronous Transport module level 1 yang merupakan standar transmisi jaringan serat optik SDH ITU-T, modul ini


120

Daftar Istilah

memiliki kecepatan 155.52 mbit/detik. Level lainnya adalah STM-4. STM-16 dan STM-64. Stasiun Bumi Antenna dan perangkat terkait yang digunakan untuk menerima atau mengirim sinyal telekomunikasi via satelit. Switch Adalah perangkat elektronik, listrik atau mekanis yang berfungsi membuka atau menutup sirkuit, melengkapi atau menghentikan jalur listrik, atau memilih jalur atau sirkuit, yang digunakan untuk mengarahkan trafik di jaringan telekomunikasi. Telepon Nirkabel Tidak Bergerak Adalah hubungan telepon nirkabel lokal dengan menggunakan teknologi selular, gelombang mikro atau radio untuk menghubungkan pengguna di suatu lokasi ke terminal telepon. Telepon Kabel Tidak Bergerak Adalah layanan telepon melalui kabel tidak bergerak yang menghubungkan seorang pengguna di lokasi tertentu yang tidak bergerak ke terminal telepon lokal, biasanya dengan menggunakan nomor telepon sendiri. Tera Router Tera router atau terabit router pada teorinya memungkinkan kapasit as jaringan pada skala terabits (1 terabit = 1 juta gigabits). TITO Trade In Trade Off adalah bentuk Pengembangan Jaringan pada proyek “Model Pengembangan dan Modernisasi Akses Broadband melalui TITO (Trade In Trade Off)”. Tidak Bergerak merujuk pada layanan telepon tidak bergerak kabel dan tidak bergerak nirkabel. TIME Kependekan dari Telecommunication. Information. Multimedia dan Edutainment. Terminal Trunk Terminal yang berfungsi menghubungkan satu terminal telepon ke terminal telepon lainnya baik itu terminal lokal atau trunk.

Transformasi OBCE Operational support system, Business support system, Customer support system and Enterprise relations management adalah Inisiatif Strategis Kami. Transmisi Gelombang Mikro Adalah transmisi yang terdiri dari gelombang elektromagnetik di spektrum frekuensi radio di atas 890 juta siklus per detik dan di bawah 20 miliar siklus per detik. Transponder Satelit Adalah perangkat penyiaran radio yang dipasang di satelit untuk menerima sinyal dari bumi dan memperkuatnya lalu mengirimnya kembali ke bumi. TTCS Telecommunication Traffic Clearing System adalah topik mengenai Regulator Telekomunikasi. TV Berbayar TV berbayar, TV premium atau saluran premium adalah layanan siaran televisi berlangganan yang disediakan melalui kabel digital dan analog serta satelit tapi juga melalui jalur digital dan televisi Internet. UMTS Kependekan dari Universal Mobile Telephone System yang merupakan sistem telekomunikasi bergerak Generasi ke-3 (3G) yang dikembangkan dalam kerangka IMT-2000. VAS Value Added Services adalah bagian layanan TIME. VOIP Kependekan dari Voice Over Internet Protocol yang merupakan cara mengirim informasi suara menggunakan IP. VPN Kependekan Virtual Private Network, yaitu koneksi jaringan private yang aman, yang dibangun pada puncak infrastruktur yang mudah diakses publik, seperti internet atau jaringan telepon publik, VPN umumnya mengombinasikan beberapa enkripsi, sertifikat digital, pengeidentifikasian pengguna yang kuat dan kendali akses agar dapat mengamankan trafik, Ini menyediakan konektivitas ke banyak mesin yang berada di belakang gateway atau firewall.


VPN Frame Relay Adalah layanan VPN yang menggunakan jaringan frame relay. VSAT Kependekan dari Very Small Aperture Terminal yang merupakan antena kecil berdiameter 1.5 hingga 3.0 meter, yang ditempatkan dilokasi pengguna dan digunakan untuk komunikasi dua arah oleh satelit. Wireless Access Network Adalah jenis jaringan komputer yang tidak terhubung dengan kabel apapun, metode ini memungkinkan rumah, jaringan telepon dan instalasi perusahaan menghindari proses penarikan kabel yang mahal ke gedung, atau koneksi antara berbagai lokasi perangkat. USO Kependekan dari Universal Service Obligation yang merupakan kewajiban yang ditetapkan oleh pemerintah terhadap seluruh operator jasa telekomunikasi yang menyediakan layanan bagi publik di Indonesia. WAP Kependekan dari Wireless Application Protocol, yaitu platform standar teknologi global dan terbuka yang memungkinkan pengguna layanan telekomunikasi bergerak untuk mengakses dan berinteraksi melalui layanan informasi bergerak, seperti as email, situs, informasi keuangan. perbankan online, dan informasi dan hiburan (entertainment), permainan dan pembayaran mikro. Wi-MAX Kependekan dari Worldwide Interoperability for Microwave Access, yang merupakan teknologi telekomunikasi untuk pengiriman data via nirkabel dengan menggunakan mode pengiriman, mulai dari titik ke titik hingga akses internet portable. Wireless Broadband Adalah teknologi yang melayani akses internet nirkabel berkecepatan tinggi atau akses jaringan komputer untuk wilayah yang luas.

121 DAFTAR ISTILAH

Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 2011 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Terima kasih atas kesediaan Anda untuk membaca Laporan Keberlanjutan 2011 ini. Sebagai bagian dari upaya untuk menyempurnakan isi pelaporan tahun berikutnya. kami mengharapkan kiranya Anda berkenan memberikan masukan dengan menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini. Pertanyaan 1. Menurut Anda, Laporan Keberlanjutan ini telah memberikan informasi bermanfaat mengenai pemenuhan pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan. yang telah dilaksanakan oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.

SS S RR TS STS 2. Menurut Anda, materi dalam pelaporan ini termasuk data dan informasi yang disajikan mudah dimengerti dan dipahami. SS S RR TS STS 3. Menurut Anda, materi dalam pelaporan ini termasuk data dan informasi yang disajikan sudah cukup lengkap, mencakup semua isu keberlanjutan. SS S RR TS STS 4. Menurut Anda, materi dalam pelaporan ini termasuk data dan informasi yang disajikan dapat diandalkan untuk pengambiilan keputusan. SS S RR TS STS

Keterangan:

SS: Sangat Setuju

S: Setuju

RR: Rata-rata

TS: Tidak Setuju

STS: Sangat Tidak Setuju

5. Menurut Anda, informasi apa saja yang telah disampaikan dalam pelaporan ini dan dirasakan bermanfaat? a. …………………………………………………………………………………………………………………...........…………………………………………………… b. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...........……………… c. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………...........…………………


122

6. Menurut Anda, informasi apa saja yang telah disampaikan dalam pelaporan ini dan dirasakan kurang berguna? a. …………………………………………………………………………………………………………………… b. …………………………………………………………………………………………………………………… c. …………………………………………………………………………………………………………………… 7.

Menurut Anda, bagaimana dengan tampilan pelaporan ini baik dari isi. desain dan tata letak. serta foto-foto yang disertakan?

a. …………………………………………………………………………………………………………… b. …………………………………………………………………………………………………………… c. …………………………………………………………………………………………………………… 8. Menurut Anda, informasi apa saja yang dirasakan kurang dan harus dilengkapi dalam Laporan Keberlanjutan mendatang? a. ……………………………………………………………………………………………………………………… b. ……………………………………………………………………………………………………………………… c. ………………………………………………………………………………………………………………………

Profil Anda Nama Lengkap

: ………………………………………………………………………

Umur dan Jenis Kelamin

: L / P (coret yang tidak perlu)

Kelembagaan/Perusahaan

: ………………………………………………………………………………

Jenis Kelembagaan/Perusahaan :

Pemerintah

LSM

Industri Media Masyarakat Lain-lain

Pengembalian formulir dan hal-hal lain terkait Laporan Keberlanjutan 2011 dapat disampaikan kepada: Investor Relations Grha Citra Caraka Lantai 5 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52 Jakarta 12710 Tel : (62-21) 521 5109 Fax : (62-21) 522 0500 email : [email protected] www.Telkom.co.id


123

Laporan ini dicetak pada kertas daur ulang


124

Laporan Keberlanjutan 2011 PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. Investor Relations Grha Citra Caraka Lantai 5 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52 Jakarta 12710 Tel : (62-21) 521 5109 Fax : (62-21) 522 0500 email : [email protected] IDX : TLKM NYSE : TLK LSE : TKIA


green consult

www.telkom.co.id

Melaju untuk Keberlanjutan

Recommend Documents