LAP IKM IV/2015
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN JAKARTA 1
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi pegawai BATAN dan memberikan pelayanan publik berupa pelatihan bagi penggunan zat radioaktif. Dalam pelaksanaannya Pusdiklat BATAN mengacu pada Undang--Undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Menurut Undang--Undang tersebut, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pusdiklat BATAN dalam melaksanakan kegiatan pelayanan menghadapi beberapa kendala, baik internal maupun eksternal. Kendala internal yaitu kendala yang terjadi di dalam manajemen Pusdiklat yang mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kendala eksternal yaitu kendala yang diakibatkan adanya kerjasama dengan pihak luar BATAN sehingga mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kedua kendala ini sangat mempengaruhi mutu pelayanan publik di Pusdiklat BATAN. Dengan mengacu pada Peraturan Kepala BATAN Nomor: 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, Pusdiklat BATAN sebagai penyelenggara pelayanan publik perlu melakukan survei untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di lingkungan instansi pemerintah Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik maka Pusdiklat BATAN telah melakukan kegiatan pengumpulan data melalui kuesioner yang diberikan kepada peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di
Pusdiklat BATAN
pada tahun 2015, meliputi
pelatihan PNBP dan pelatihan teknis
II. Lingkup Kegiatan Pelayanan Kegiatan pelayanan yang dilakukan Pusdiklat meliputi unsur-unsur sebagai berikut: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN 2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
2
6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN 9. Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan
Unsur pelayanan seperti yang tersebut diatas adalah pernyataan untuk peserta pelatihan PNBP sedangkan unsur pelayanan nomor 10 dan 11 tidak diberikan pada peserta pelatihan teknis sehingga jumlah unsur pelayanan pada peserta pelatihan teknis adalah 12 unsur pelayanan dan pada peserta pelatihan PNBP sebanyak 14 unsur pelayan. III. Penggunaan Layanan/Pelanggan Pelanggan atau pengguna layanan adalah peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada bulan Januari – Desember 2015. Jumlah pelatihan yang disurvei adalah 44 pelatihan terdiri dari 21 pelatihan teknis dan 23 pelatihan PNBP. Responden terdiri dari peserta pelatihan teknis sebanyak 455 responden dan peserta pelatihan PNBP sebanyak 504 responden. Peserta pelatihan teknis adalah pegawai Batan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan dan peserta pelatihan PNBP adalah masyarakat umum yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan. Jumlah keseluruhan responden adalah 959 orang. Rincian pelatihan dan jumlah responden dapat dilihat pada Table III.1 danTabel III.2
Tabel III.1. Pelatihan Teknis
1
Instrumentasi Fisika Medis
19 Jan – 23 Jan 2015
Jml Responden 18
2
Pelatihan untuk Pelatih: Teknik Mengajar
19 Jan – 23 Jan 2015
17
3
Pelatihan untuk Pelatih: Teknik Mengajar
02 Feb – 06 Feb 2015
21
4
Pengukuran Radiasi dan Spektroskopi Nuklir
23 Feb – 06 Mar 2015
17
5
Pelatihan untuk Pelatih : Penyiapan Bahan Ajar
02 Mar – 06 Mar 2015
21
6
Pengelolaan Administrasi Belanja Pegawai
09 Mar – 13 Mar 2015
23
7
Penyegaran Petugas Layanan Informasi
16 Mar – 20 Mar 2015
20
No.
Judul Pelatihan
Tanggal
3
No.
Judul Pelatihan
Tanggal
Jml Responden
8
Fungsional Pranata Nuklir Keterampilan
16 Mar – 27 Mar 2015
15
9
Penanggulangan Kebakaran dan P3K
13 Apr – 17 Apr 2015
20
10
Fungsional Pranata Nuklir Keahlian
13 Apr – 24 Apr 2015
20
11 12
Audit Integrasi Pengelolaan Arsip Dinamis
18 Mei – 22 Mei 2015 18 Mei – 22 Mei 2015
15 28
13
Introduksi Iptek Nuklir bagi Guru SMA
25 Mei – 29 Mei 2015
25
14 15
NBPTC on Nuclear Safety Iradiator Gamma Inspeksi Sistem Proteksi Fisik Instalasi dan Fasilitas Nuklir Pengkajian Lepasan Zat Radioaktif Akibat suatu fasilitas nuklir
01 – 12 Jun 2015 03 – 14 Agustus 2015
13 30
24 – 28 Agustus 2015
20
16 17 18 19 20 21
Intruksi Teknik Nuklir Untuk Non Teknis Pelaporan BMN Melalui Aplikasi SIMAKBMN Pelatihan Radiokimia Temu pelanggan
27 Juli - 7 Agustus 2015 31 Agustus - 04 September 2015
23 20
03 - 07 Agustus 2015
17
30 Nov - 04 Des 2015 01 Desember 2015
31 41
455
Jumlah total
Tabel III.2. Pelatihan PNBP No.
Judul Pelatihan
Tanggal
Jml Responden 24
1
Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
02 Feb – 18 Feb 2015
2
Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3
3
Radiografi Tk. 1
09 Feb – 18 Feb 2015 10 Feb – 03 Mar 2015
4
Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
5
Radiografi Tk. 2
6
Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3
7
Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3
8
Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
06 Apr – 22 Apr 2015
22
9
Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3
13 Apr – 22 Apr 2015
23
02 Mar – 18 Mar 2015 03 Mar – 31 Mar 2015 09 Mar – 18 Mar 2015 30 Mar – 08 Apr 2015
14 25 24 20 24 12
4
No.
Judul Pelatihan
Tanggal
Jml Responden 24
10
Radiografi Tk. 1
05 Mei – 26 Mei 2015
11
Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
18 Mei – 03 Jun 2015
24
12
Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3
25 Mei – 03 Jun 2015
13
13
Radiografi Tk. I
04 – 25 Agustus 2015
28
14
PPR Medi 2 dan 3
31 Agustust – 9 September 2015
20
15
Radiografi Tk. 2
25 Agustus – 22 September 2015
23
16
PPR Industri TK. 1
10 – 19 Agustus 2015
25
17
Peserta PPR Industri Tk.1 , Tk. II dan Medik Tk.1
03 - 19 Agustus 2015
22
18
Peserta PPR Industri Tk.1 , Tk. II dan Medik Tk.1
29 Agustus - 9 September 2015
26
19
Peserta PPR Industri Tk 1 , TK 2, dan Medik Tk 1
02 - 18 Nov 2015
23
20
Peserta PPR Medik TK 2, dan 3
05 - 15 Oktober 2015
19
21
PPR Industri TK. 1, TK.2 dan Medik 1
28 Sept - 15 Okt. 2015
19
22
PPR Industri TK. 3
02 – 18 November 2015
25
23
Peserta Radiografi Level I
23 September - 13 Oktober 2015
25
Jumlah total
504
5
IV. Hasil Penilaian Tabel IV. Hasil Penilaian IKM Triwulan IV (Januari – Desember 2015) Pelayanan Pelatihan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Rata-rata SD %SD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
3,00 3,00 2,92 2,92 2,92 3,15 2,85 3,08 3,08 2,92 2,92 3,08 3,08 3,08 2,96 3,04 3,08 3,13 3,17 3,08 3,04 3,04 3,08 3,08 3,08 3,13 3,25 3,17 3,00 3,04 3,08 3,21 3,17 3,21 3,04 3,08 3,13 3,17 3,38 3,30 3,13 3,25 3,04 3,04 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,95 3,00 3,05 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,50 3,50 3,50 3,42 3,42 3,50 3,50 3,42 3,08 3,17 3,08 3,08 3,25 3,25 3,00 3,13 3,21 3,25 3,21 3,25 3,08 3,21 3,38 3,13 3,25 3,42 3,25 3,25 3,14 3,07 3,07 3,29 3,21 3,29 2,93 3,14 3,57 3,00 3,21 3,29 3,36 3,50 3,17 3,26 3,30 3,35 3,35 3,35 3,35 3,39 3,43 3,26 3,39 3,43 3,52 3,61 3,04 3,04 3,08 3,17 3,25 3,17 3,04 3,25 3,29 3,04 3,17 3,29 3,25 3,29 2,85 2,89 3,00 2,85 3,05 3,05 2,80 3,00 3,20 2,84 2,84 2,75 3,05 3,15 2,92 3,08 2,92 3,13 3,17 3,17 2,92 3,13 3,33 3,33 3,54 3,04 3,29 3,25 2,57 2,82 2,89 2,93 2,93 3,11 2,89 3,00 3,04 3,00 3,11 3,14 3,04 3,11 2,85 3,05 3,10 3,15 3,05 3,10 3,00 3,00 3,10 2,90 3,05 3,15 3,15 3,20 3,04 3,00 2,96 3,09 3,17 3,09 3,09 3,04 3,09 2,96 3,13 3,13 3,26 3,43 2,80 2,88 2,88 2,92 2,96 3,04 2,92 2,96 3,08 2,92 3,00 3,04 3,04 3,08 3,05 3,18 3,18 3,14 3,09 3,18 2,95 3,05 3,36 3,18 3,23 3,18 3,23 3,36 2,85 2,96 3,00 3,12 3,00 3,15 3,00 3,00 3,15 3,08 3,12 3,15 3,15 3,23 3,00 3,00 3,16 3,00 3,05 3,32 3,05 3,16 3,26 3,16 3,32 3,37 3,16 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 2,95 3,00 3,00 3,00 2,95 2,95 2,89 2,89 2,89 2,83 3,11 3,39 3,17 2,94 2,91 2,96 2,91 2,96 3,09 3,09 2,96 2,87 3,17 3,04 3,04 2,96 3,09 3,13 2,92 3,00 3,04 3,08 3,24 3,16 3,04 3,20 3,20 3,04 3,12 3,16 3,20 3,36 3,25 2,95 2,9 3,1 3 4,6 3 3,1 3,2 3,25 3,25 3,35 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 3,0 3,0 3,0 3,1 3,07 3,07 3,00 3,07 3,00 3,07 3,07 3,13 3,00 3,20 3,33 3,33 2,82 2,93 2,96 2,93 2,96 3,00 2,89 3,04 3,11 2,89 3,07 3,11 3,36 3,36 3,24 3,36 3,32 3,36 3,32 3,36 3,52 3,28 3,48 3,52 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,15 3,08 2,85 3,08 2,94 3,24 2,89 3,00 2,94 2,83 2,89 2,83 3,29 3,18 3,24 3,29 3,47 3,24 3,12 3,12 3,18 3,24 3,12 3,18 3,31 3,24 3,00 3,12 3,10 3,14 3,19 3,10 3,19 3,10 3,19 3,10 3,19 3,19 3,33 3,29 2,88 3,00 2,88 2,88 3,06 3,06 3,00 3,06 3,12 2,53 3,06 3,06 2,81 2,52 2,48 2,62 2,57 2,57 2,52 2,48 2,57 2,90 2,62 2,67 3,09 3,09 3,00 3,09 3,04 3,04 3,09 3,09 3,09 3,09 3,13 3,13 2,95 3,00 2,85 3,00 3,10 2,95 2,90 3,00 3,10 2,90 3,05 3,10 2,60 2,67 2,53 2,47 2,73 2,80 2,60 2,80 2,87 2,53 3,00 3,00 2,93 2,87 2,83 2,87 2,90 2,93 2,87 2,90 2,93 2,86 2,97 3,00 2,80 2,85 2,85 2,85 2,90 2,90 2,90 2,95 2,95 2,85 2,95 3,05 3,00 3,00 3,04 3,13 3,17 3,04 3,00 3,09 3,17 3,13 3,17 3,17 3,05 3,15 3,30 3,20 3,15 3,35 3,20 3,10 3,20 2,50 2,62 2,62 2,67 2,87 2,88 2,81 3,06 3,00 2,75 2,75 3,06 2,04 1,96 2,08 3,06 3,00 3,03 3,13 3,19 3,16 3,19 3,16 3,23 3,10 3,23 3,29 2,68 2,85 2,88 2,90 2,93 3,00 2,73 2,93 3,05 2,95 2,98 3,10 2,98 3,02 3,01 3,04 3,07 3,12 2,99 3,04 3,14 3,05 3,14 3,05 3,10 3,14 0,17 0,15 0,17 0,17 0,15 0,15 0,20 0,15 0,18 0,14 0,21 0,20 0,15 0,18 5,6% 5,1% 5,6% 5,7% 4,8% 4,7% 6,6% 4,8% 5,9% 4,6% 6,7% 6,6% 4,9% 5,8%
Ratarata 3,00 3,10 3,16 3,01 3,00 3,33 3,21 3,22 3,37 3,17 2,95 3,16 2,97 3,06 3,11 2,97 3,17 3,07 3,15 3,11 3,00 3,01 3,13 3,25 2,98 3,11 2,98 3,37 3,01 3,05 3,19 3,17 2,97 2,61 3,08 2,99 2,72 2,90 2,90 3,09 3,04 2,66 3,15 2,91 3,06
SD
%SD
0,09 0,07 0,11 0,02 0,00 0,17 0,11 0,18 0,11 0,10 0,14 0,18 0,15 0,10 0,12 0,08 0,11 0,10 0,13 0,00 0,14 0,09 0,11 0,45 0,05 0,12 0,09 0,09 0,07 0,18 0,12 0,08 0,16 0,13 0,04 0,08 0,18 0,05 0,07 0,07 0,29 0,40 0,09 0,12 0,06
3,0% 2,3% 3,4% 0,8% 0,0% 5,2% 3,4% 5,6% 3,3% 3,2% 4,7% 5,8% 5,1% 3,2% 4,0% 2,8% 3,6% 3,4% 4% 0,0% 4,8% 3,1% 3,6% 13,8% 1,8% 3,8% 3,0% 2,6% 2,4% 6,1% 3,7% 2,4% 5,4% 5,0% 1,2% 2,8% 6,6% 1,7% 2,3% 2,4% 9,5% 15,1% 2,7% 4,1% 1,8%
Keterangan Nilai : NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
KINERJA UNIT PELAYANAN
1
1.00 – 1.75
25 – 43.75
D
Tidak Baik
2
1.76 – 2.50
43.76 – 62.50
C
Kurang Baik
3
2.51 – 3.25
62.51 – 81.25
B
Baik
4
3.26 – 4.00
81.26 – 100.00
A
Sangat Baik
6
V.
Analisis Hasil Penilaian Berdasarkan tabel IV. maka nilai tertinggi (3.14) terdapat pada unsur pelayanan nomor 9
yaitu Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, nomor 11 yaitu Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, dan nomor 14 yaitu
Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan.
Hal ini menggambarkan
bahwa peserta pelatihan sudah merasa nyaman mengikuti pelatihan di Pusdiklat dengan fasilitas yang tersedia. Nilai terendah (2.98) terdapat pada unsur nomor 1 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN. Unsur tersebut sama dengan hasil IKM triwulan II dan III. Hal ini menggambarkan bahwa prosedur pelayanan di Pusdiklat perlu ditingkatkan lagi. Dengan banyaknya pelatihan yang harus diselenggarakan (44 pelatihan) dan dengan jumlah personil/pelaksana
yang terbatas yang juga berperan sebagai pengarah,
pengajar/pembimbing maka hal ini perlu mendapat perhatian khusus. Rata-rata nilai untuk semua unsur pelayanan adalah 3.06. Berdasarkan hasil penilaian maka semua unsur pelayanan termasuk dalam kinerja yang “BAIK”. VI.
Rencana Perbaikan Unsur-unsur Hasil survei menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan di Pusdiklat BATAN dalam
kategori “Baik” tetapi unsur yang mendapat nilai terendah perlu mendapat perhatian. Unsur tersebut yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN (no.1) Rencana perbaikan yang akan dilakukan untuk unsur no.1 adalah memperbaiki prosedur pelayanan agar lebih mudah, cepat, dan efektif. Unsur yang lain akan dibina dan ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan tetap prima. VII. Kesimpulan Nilai tertinggi (3.14) dari semua unsur pelayanan adalah unsur pelayanan nomor 9 yaitu Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, nomor 11 yaitu Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, dan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Nilai terendah (2.98) dari semua unsur adalah nomor 1 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN Nilai rata-rata
: 3,06 skala 4 dengan kategori “BAIK”
Pusdiklat agar melakukan efisiensi dan meningkatkan kompetensi SDM agar mampu menyelenggarakan pelatihan dengan baik
7
