LAPORAN PENELITIAN INDIVIDUAL PENELITIAN LABORATORIUM
Rancang Bangun Perangkat Lunak Berbasis Customer Relationship Management (Studi Kasus Hotel University UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta)
Oleh: Ade Ratnasari M.T FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2013 1
Lembar Pengesahan 1. Judul Penelitian :
:
Rancang Bangun Perangkat Lunak Berbasis Customer Relationship Management (Studi Kasus Hotel University UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta)
2. Peneliti a. Nama Lengkap
: Ade Ratnasari, M.T
b. Jenis Kelamin
: Perempuan
c. NIP
: 198012172006042002
d. Disiplin Ilmu
: Teknik Informatika
e. Pangkat/Golongan
: Penata/(III/c)
f. Jabatan Fungsional
: Lektor
g. Fakultas/Jurusan
: Saintek/Teknik Informatika
h. Alamat
: Jl Marsda Adisucipto No 1, Prodi Teknik Informatika, Fakultas Saintek, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Yogyakarta i
i. Telpon/Faks/E-mail
: (0274) 519739/
[email protected]
j. Alamat Rumah
: Kalangan
UH
5
No
879
Pandeyan
Umbulharjo Kota Yogyakarta k. Telpon/Faks/E-mail
:
[email protected]
4. Lokasi Penelitian
: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Yogyakarta, 10 September 2013 Mengetahui Ketua Prodi Teknik Informatika
Peneliti
Agus Mulyanto, M.Kom.
Ade Ratnasari, MT.
19710823 199903 1 003
19801217 200604 2 002
ii
Surat Pernyataan
Kami yang bertanda tangan di bawah ini :
Peneliti Individu : Nama Lengkap
: Ade Ratnasari, M.T
NIP
: 198012172006042002
Menyatakan dengan sebenar-benarnya, bahwa penelitian ini belum pernah dilaksanakan dan tidak sedang didanai oleh lembaga manapun, Demikian pernyataan ini kami buat dengan sebenar-benarnya.
Yogyakarta, 10 September 2013 Peneliti
Ade Ratnasari, MT 198012172006042002 iii
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................1 A. LATAR BELAKANG ...............................................................................1 B. RUMUSAN MASALAH ...........................................................................4 C. TUJUAN DAN KEGUNAAN PENELITIAN ........................................ 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................................5 A. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 5 B. LANDASAN TEORI................................................................................. 6 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 10 BAB IV ANALISIS SISTEM .............................................................................13 A. RANCANGAN DATABASE ..................................................................13 B. RELASI TABEL PADA DATABASE ..................................................19 BAB V IMPLEMENTASI ..................................................................................20 BAB IV KESIMPULAN .....................................................................................23 DAFTAR PUSTAKA
iv
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Dengan berubahnya sistem layanan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta menjadi Badan Layanan Umum (BLU) fasilitas yang ada dapat digunakan untuk memberikan layanan kepada masyarakat umum tak terkecuali untuk Hotel University. Yogyakarta sebagai kota wisata dan kota pelajar saat ini menjadi kota yang sering dikunjungi wisatawan lokal maupun dari luar kota Yogyakarta baik untuk liburan maupun menyelenggarakan acara semacam seminar, lokakarya dan sejenisnya. Di tahun 2013 ini banyak bermunculan hotel baru yang beradadi sekitar kampus UIN Sunan Kaijaga, UNY dan UGM. Hal ini menunjukkan kehadiran hotel di Yogyakarta cukup penting bagi wisatawan lokal maupun asing. Sebagai warga di lingkungan kampus, dosen dan karyawan pun sering mengadakan kegiatan yang dapat dilakukan di hotel seperti workshop penyusunan kurkulum dan lain sebagainya. Hotel University yang berlokasi di daerah sambilegi sekitar bandara Adisucipto selain memiliki banyak kamar yang dapat disewakan juga memiliki ruang pertemuan yang representatif untuk digunakan sebagai ruang workshop dan pertemuan sejenis, dengan konsep customer profiling maka pelanggan yang datang untuk menginap dapat dikenal lebih mendalam mengenai asalnya, kebiasaan-kebiasaannya, juga tingkat kebutuhan lainnya sehingga dapat ditawarkan untuk menggunakan layanan lain misalnya ruang pertemuan dan sebagainya, khususnya tamu yang berasal dari instansi pemerintah 1
maupun perusahaan nasional. Sebagai pengelola Hotel tentunya pihak UIN Sunan Kalijaga menginginkan keuntungan yang maksimal dari unit usaha ini. Keberadaan Hotel University sebetulnya dapat dilihat di web uin sunan kalijaga dengan mengakses www.uin-suka.ac.id dengan mencari link fasilitas. Website http://www.uin-suka.ac.id/page/up/7, ketika link yang menuju ke situs Hotel University dklik untuk saat ini informasi tidak dapat diperoleh. Setelah dikonfirmasi ke pihak hotel ternya web site telah berganti alamat di http://www.universityhoteljogja.com, hal ini tentu memerlukan klarifikasi ke pihak web resmi UIN Suka agar seluruh civitas akademika juga dapat mengakses informasi ini secara lebih mudah. Setiap perusahaan tentunya ingin memperoleh keuntungan dalam kegiatan bisnis mereka. Setiap tahun pastinya keuntungan yang diperoleh dapat ditingkatkan dengan menganalisis beberapa faktor dalam hal layanan dan pelanggan dalam hal ini pengunjung hotel. Dari pengunjung yang pernah menggunakan layanan Hotel University Hotel ada pelanggan yang merasa puas dan datang kembali ke Hotel University. Pengunjung semacam ini memberikan keuntungan yang lebih bagi perusahaan. Namun tidak semua pengunjung seperti ini. Perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan mana saja yang memiliki loyalitas yang baik untuk kemudian mengelola mereka dan meningkatkan kepuasan mereka yang pada akhirnya keuntungan Hotel University menjadi meningkat terus menerus. Untuk menarik pelanggan agar lebih loyal tadi
2
diperlukan banyak strategi. Dalam ilmu bisnis teori yang dapat digunakan di antaranya adalah Customer Relationship Management. Customer Relationship Management yang selanjutnya disingkat dengan istilah CRM adalah merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai pemeliharaan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Dengan konsep ini dapat dipelajari kebiasan-kebiasaan pelanggan sehingga strategi marketing menjadi tepat sasaran dan tentunya pendapatan menjadi meningkat. Selama ini pelanggan yang menginap setelah melakukan transaksi maka interaksi selesai sampai di situ. Tidak ada interaksi berikutnya yang sifatnya mengajak pelanggan untuk kembali berkunjung ke Hotel sehingga kesempatan untuk memperoleh keuntungan berikutnya menjadi hilang. Customer Relationship Management (CRM) itu sendiri berfungsi untuk mengintegrasi bagian-bagian yang memiliki mata-rantai langsung dengan konsumen. Pelanggan yang mengunjungi hotel selain menginap juga membeli beberapa produk baik makanan/minuman dan lain sebagainya di bagian front office, ketika pelanggan melakukan chek out tagihan yang diberikan masih terpisah antara tagihan sewa kamar dan pembelian lain yang biasanya dilakukan secara tunai. Dengan proses pencatatan yang terpisah-terpisah tersebut membuat data keseluruhan tentang layanan yang diberikan kepada pelanggan menjadi tidak utuh. Dengan konsep customer profiling dapat diidentifikasi pelanggan yang sering melakukan kunjungan baik bulanan, tahunan ataupun insidental sehingga
3
layanan yang diberikan bisa berbeda-beda terutama untuk pelanggan yang sangat loyal maka kepuasan mereka harus dijaga agar pelanggan tetap berkunjung ke hotel university di waktu-waktu yang akan datang. Teknologi Informasi dapat diintegrasikan untuk melakukan CRM ini dengan membuat beberapa aplikasi yang berfungsi mengotomasikan beberapa proses bisnis yang berkaitan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. B. Rumusan Masalah Berdasarkan pendahuluan di atas dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana
mengidentifikasi
pelanggan-pelanggan
yang
pernah
berkunjung di Hotel University? 2. Strategi apa saja yang telah diakukan pihak manajemen Hotel University dalam
upaya
meraih
pelanggan
baru
dan
mempertahankan
pelanggannya? 3. Bagaimanakah merancang sistem berbasis CRM dalam rangka meningkatkan layanan kepada pelanggan? C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk merancang suatu sistem yang dapat mengintegrasikan layanan yang ada di Hotel University meliputi transaksi penyewaan kamar, ruang pertemuan, pembelian makanan di front office dan layanan lain yang ada di Hotel University serta menyimpan data kunjungan pelanggan berikut kebiasaannya. 4
Sistem ini berguna untuk menyediakan informasi yang dapat dijadikan sebagai alat bantu analisis untuk pembuatan kebijakan dalam rangka meningkatkan profit di Hotel University.
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Pustaka Darudiato, dkk (2006) meneliti tentang CRM dengan tema “Analisis dan Perancangan Sistem Aplikasi Customer Relationship Management Berbasiskan Web (Studi Kasus: PT. Fajar Buana Internasional)”. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa sistem yang dirancang dapat menyelesaikan masalah yang muncul dalam proses layanan dan reservasi manual, pelanggan dapat melayani dirnya sendiri dalam mengupdate data pribadinya, memasukkan saran, detil transaksi dan kebutuhan lainnya. Winata (2008) Meneliti Tentang “Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pada Hotel Grand Asia”. Hasilnya dirancang sebuah sistem yang dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi yang rinci mengenai fasilitas-fasilitas hotel, harga, event yang sedang dilaksanakan, selain itu juga memberikan kemudahan pelanggan untuk melakukan pemesanan. Dengan sistem ini Hotel Grand Asia menjadi mudah diakses oleh pelanggannya.
Yunus M. Taufan (2009) meneliti CRM dengan judul “Perancangan Elecronic CustomerRelationship Management (e-CRM) pada Persahaan Jaya Makmur Furniture dengan menggunakan PHP dan MySQL”. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa terjadi penghematan dan efisiensi untuk mengatur data
6
pelanggan yang terhubung secara elektronik. Dengan demikian loyalitas pelanggan menjadi terbangun. Handojo dkk (2010) merancang aplikasi CRM dengan judul “Aplikasi Customer Relationship Management Pada Hotel X Di Makasar”. Dengan aplikasi yang dirancang dapat diketahui beberapa informasi tentang profil pengunjung hotel, menu makanan terfavorit pelanggan, informasi lokasi asal pengunjung terbanyak, juga informasi pekerjaan pelanggan terbanyak yang mengunjungi hotel,dengan demikian dapat digunakan untuk strategi marketing berikutnya. Risaldi (2011) mengembangkan aplikasi untuk mengelola data tamu pelanggan hotel ke dalam sebuah database dengan judul penelitian “Analisis dan Desain CRM pada e-management hotel (studi kasus pada manajemen reservasi hotel RIS Kediri)”. Sistem yang dikembangkan memiliki kelebihan diantaranya dapat dapat melakukan entri data menghasilkan pelaporan yang lebih cepat dan akurat serta penyimpanan data di server yang mempermudah pemilik dalam mengakses informasi tanpa perlu bertanya kepada front desk hotel. Astuti (2012) meneliti CRM dengan melakukan penelitian dengan judul “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Hotel Mahkota Di Kerinci Berbasiskan Web Dengan Menggunakan Php Dan MySql”. Hasilnya adalah sebuat sistem berbasis web yang menyediakan informasi di mana pengunjung dapat melihat semua kamar dan fasilitas yang ada di hotel serta melakukan pemesanan kamar secara online dari mana pun dan kapan pun.
7
B. Landasan Teori Buttle (2007) mengatakan bahwa bagi kalangan perusahaan yangbergerak di
bidang
Teknologi
mendeskripsikan
Informasi
berbagai
(TI)
perangkat
istilah lunak
CRM
digunakan
untuk
yang
digunakan
untuk
mengotomatisasi fungsi-fungsi pemasaran, penjualan dan pelayanan. CRM dapat dilihat dari berbagai tataran yaitu tataran strategis di mana CRM bercirikan pandangan “top-down” tentang CRM sebagai strategi bisnis paling penting yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan konsumen yang menguntungkan. Tataran kedua yaitu operasional yaitu pandangan tentang CRM yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi layanan, pemasaran dan penjualan. Yang terakhir adalah tataran analitis yaitu pandangan “bottom-up” tentang CRM yang berfokus pada kegiatan penggalian datakonsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis. CRM di perusahaan besar biasanya diintegrasikan dengan sistem Enterprise Resource Planning atau biasa disingkat ERP yang merupakan perangkat lunak yang berfungsi menangani manajemen prodiksi dalam perusahaan. ERP sebagai perangkat lunak bisnis yang memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mengotomasikan dan mengintegrasikan proses bisnis di perusahaan mereka, memungkinkan berbagi data dan menghasilkan serta mengakses informasi di lingkungan waktu nyata (real time). Perangkat lunak ini menyediakan fasilitas yang berhubungan dengan seluruh bisnis dalam perusahaan dari pengevaluasian pemasok hingga penagihan faktur (Kadir, 2003).
8
e-Business adalah penggunaan teknologi informasi untuk memudahkan proses bisnis, melakukan e-commerce dan menyediakan kerjasama untuk mendukung komunikasi perusahaan. E-business lebih mengarah kepada pelayanan pelanggan dan bekerja dengan mitra bisnis. Oetomo (2011) mengatakan bahwa manfaat e-business adalah: 1. Memperpendek jarak perusahaan atau pebisnis perorangan dengan konsumen. 2. Perluasan market 3. Perluasan jaringan, mitra kerja 4. Efisien melalui proses paperless 5. Meningkatkan citra perusahaan, meningkatkan layanan konsumen, menyederhanakan proses, meningkatkan produktivitas, mempermudah akses informasi dan lain sebagainya. Baharsyah (2011) mengatakan dengan e-business perusahaan dapat meraih keunggulan kompetitif. e-CRM merupakan bagian dari konsep e-business memiliki kelebihan sebagai berikut: 1. Tidak terbatas waktu, artinya dari sisi waktu pelanggan dapat berinteraksi selama 24 jam. Berbeda dengan sistem konvensional yang hanya mampu melayani 8-12 jam. 2. Tidak terbatas tempat, artinya pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan ketika berada di mana saja selama terhubung dengan internet. Tujuan CRM adalah sebagai berikut (Handojo, dkk., 2010)
9
1. Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan bagi perusahaan 2. Menggunakan
informasi
untuk
meningkatkan
pelayanan
yang
memuaskan bagi pelanggan 3. Mendukung proses penjualan yang berulang kepada pelanggan Sementara tahapan CRM meliputi hal-hal berikut ini: 1. Acquire untuk mendapatkan pelanggan baru Pelanggan
baru
didapatkan
dengan
memberikan
kemudahan
pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik 2. Enhance yaitu meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service). Penerapan pcross selling atau up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan (reduce cost). 3. Retain yaitu mempertahankan pelanggan Tahap ini merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan
pelanggan
dan
berusaha
memenuhi
keinginan
pelanggan. Klasifikasi CRM Menurut Kurniawan (2009) klasifikasi CRM dibagi tiga yaitu : 1. CRM Operasional “front office” perusahaan yang berperan dalam berinteraksi dengan pelanggan, mencakup proses otomatisasi yang
10
terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis seperti otomatisasi pemasaran, penjualan dan pelayanan. Contoh CRM Operasional adalah adanya fasilitas pencarian produk, dan pemesanan online. 2. CRM Analitik dikenal sebagai “back office” perusahaan. CRM Analitik berperan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan, analisis tren pasar dan analisi prilaku pelanggan. 3. CRM Kolaboratif yang meliputi email, personalized publishing, ecommunities. Tujuannya adalah menyemangati pelanggan yang belum masuk ke level “setia” untuk menjadi pelanggan yang loyal kepada perusahaan. Manfaat CRM Menurut Widjaya (2008) beberapa manfaat CRM adalah: 1. Meningkatkan pendapatan Dengan konsep CRM melalui web site maka penjualan dan pelayanan dapat dilakukan melalui web site tersebut. Dengan demikian pendapatan akan meningkat. 2. Mendorong loyalitas pelanggan Melalui staf pemasaran, call center atau pun melalui web site, maka semua upaya yang dilakukan kepada pelanggan tentunya akan melahirkan pelanggan yang setia. 3. Mengurangi biaya
11
Melalui sistem yang terkoneksi dengan internet maka banyak biaya yang dapat dikurangi, Aplikasi CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus, pada kesempatan yang tepat dan pada waktu yang tepat. 4. Meningkatkan efisiensi operasional Dengan adanya teknologi web maka hubungan birokrasi dapat dikurangi sehingga terjadi peningkatan waktu respon, juga biaya mencakup biaya pengembangan dan penjualan produk. 5. Peningkatan time to market Pola tren prilaku pelanggan dapat menguntungkan marketing untuk melakukan pemasaran bertarget di mana produk akan ditawarkan dan dijual kepada segmen pelanggan yang tepat. Dengan teknologi web maka penjualan dapat dilakukan kapan pun dan di mana pun tempatnya.
12
BAB III METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan menggunakan metode pengembangan sistem System Development Life Cycle (SDLC) metode waterfall yang langkahlangkahnya meliputi tahapan sebagai berikut (Pressman, 2008): 1. Analysis Tahapan ini meliputi studi literatur penelitian-penelitian tentang CRM dengan studi kasus di beberapa perusahaan. Selain itu juga dengan mempelajari teori tentang CRM itu sendiri sehingga dapat merumuskan masalah yang pas dengan teori tersebut. Analisis juga dilakukan dengan melakukan wawancara terhadap pihak pengelola Hotel University, namun karena terbatasnya waktu sehingga data-data yang dibutuhkan belum diperoleh secara penuh. Setelah mempelajari
brosur
yang
diberikan
akhirnya
diperoleh
data
yang
menggambarkan tentang bisnis proses di Hotel University. Data-data dilengkapi dengan proses bisnis secara pada hotel bintang 4. 2. Design Pada tahap ini dirancang pemodelan data melalui use case yang selanjutnya dibuat relasi database dan tabel beserta atributnya. Siapa saja aktor yang terlibat yang mendekati kesesuaian dengan bisnis proses yang terjadi di Hotel University. 3. Code
13
Pada tahap ini dilakukan koding dengan bahasa pemrograman php dan database MySQL, karena sistem akan dicobakan pada lingkungan berbasis web di mana beberapa user dalam hal ini front office dan pimpinan dapat mengakses dari tempat yag berbeda. 4. Testing Setelah sistem dirancang maka kemudian diuji oleh pembuat selaku software developer untuk mengetahui apakah sistem sudah berfungsi dengan baik atau tidak untuk kemudian disempurnakan lagi. 5. Maintenance Pada tahap ini tidak dilakukan mengingat keterbatasan masa penelitian. Tabel 1. Tahapan Penelitian: No
Tahapan
Meliputi:
Analisis Kebutuhan Pengguna
Wawancara
1
dengan
pihak
hotel
University Studi Literatur Perancangan Sistem
Permodelan data dengan Use Case
Implementasi
Pembuatan kode program dengan
2 3
bahasa
pemrograman
php
dan
database MySQL Pengujian
Pengujian dilakukan terhadap sistem
4
yang dirancang oleh pakar dan calon pengguna baik dari sisi fungsional maupun kemudahan antarmuka. Pembuatan Laporan
5
14
BAB IV ANALISIS SISTEM A. Use Case Skenario pengguna sistem yang dirancang dijelaskan pada skenario use case berikut ini:
Gambar 4.1 Skenario Use Case Pada gambar 4.1 dijelaskan bahwa pengguna aplikasi ada dua orang yaitu admin dan kasir. Admin memiliki wewenang untuk melakukan hal berikut 1. Login 2. Kelola kasir 3. Kelola data kamar 4. Kelola data fasilitas hotel 5. Kelola data makanan 6. Melihat laporan reservasi
15
7. Melihat laporan pelanggan setia Sementara kasir dapat melakukan proses sebagai berikut: 1. Login 2. Input reservasi 3. Edit reservasi 4. Hapus reservasi 5. Input pelanggan 6. Lihat laporan pelanggan 7. Lihat laporan pelanggan setia
B. Activity Diagram
Gambar 4.2 Activity Diagram
16
Dari gambar 4.2 dapat dilihat bahwa setiap user dapat masuk ke sistem dengan melakukan login dan kemudian dapat melakukan berbagai aktivitas seperti yang sesuai dengan wewenangnya. C. Class Diagram Sebelum merancang database dan tabel maka dari activity diagram dapat diuraikan lagi ke class diagram sebagai berikut:
Gambar 4.3 Class Diagram Dari gambar terlihat beberapa tabel yang berelasi sebagai sarana untuk mengalirkan data ke data yang lainnya.
17
D. Rancangan Database Database yang dirancang meliputi 10 tabel sebagai berikut 1. tbl_tamu 2. tbl_kamar 3. tbl_tipe_kamar 4. tbl_makanan 5. tbl_pesan_makan 6. tbl_fasilitas_hotel 7. tbl_pakai_fasilitas 8. tbl_reservasi 9. tbl_pembayaran 10. tbl_user rincian atribut masing-masing tabel adalah sebagai berikut: 1. tbl_tamu
Nama Kolom
Tipe Data
Id_tamu
Integer
Nama_lengkap
Varchar(30)
Tgl_lahir
Date
Tempat_lahir
Text
Alamat
Text
18
Negara
Varchar(15)
propinsi
Varchar(15)
Kota
Varchar(15)
Telp
Varchar(12)
Email
Varchar(30)
profesi
Enum (‘pns’,’wirausahan’,’lain_lain’)
2. tbl_kamar
Nama Kolom
Tipe Data
Id_kamar
Integer
no_kamar
Integer
Harga_kamar
Integer
Status_kamar
Enum(‘0’,’1’)
Kd_tipe_kamar
Integer
19
3. tbl_tipe_kamar
Nama Kolom
Tipe Data
Id_tamu
Integer
Nama_lengkap
Varchar(30)
Tgl_lahir
Date
Tempat_lahir
Text
Alamat
Text
Negara
Varchar(15)
Propinsi
Varchar(15)
Kota
Varchar(15)
Telp
Varchar(12)
Email
Varchar(30)
Profesi
Enum (‘pns’,’wirausahan’,’lain_lain’)
4. tbl_makanan
20
Nama Kolom
Tipe Data
Id_makanan
Integer
Nama_makanan
Varchar(30)
Kategori_makanan Varchar(10) Harga_makanan
Integer
5. tbl_pesan_makan
Nama Kolom
Tipe Data
Id_pesan_makan
Integer
Kd_reservasi_pm
Integer
Kd_makanan
Integer
Sub_total_pm
Integer
Tanggal_pesanan
Date
Kd_kasir_pm
Integer
Status_pm
Enum(‘0’,’1’)
21
6. tbl_fasilitas_hotel
Nama Kolom
Tipe Data
Id_fasilitas_hotel
Integer
Nama_fasilitas
Varchar(30)
Kategori_fasilitas
Varchar(10)
Harga_fasilitas
Integer
7. tbl_pakai_fasilitas
Nama Kolom
Tipe Data
Id_pakai_fasilitas
Integer
Kd_reservasi_pf
Integer
Kd_fasilitas_hotel Integer Sub_total_pf
Integer
Kd_kasir_pf
Integer
Status_pf
Enum(‘0’,’1’)
8. tbl_reservasi 22
Nama Kolom
Tipe Data
Id_reservasi
Integer
Kd_tamu
Integer
Tanggal_masuk
Date
Tanggal_keluar
Date
Kd_kamar
Integer
Sub_total_reservasi
Integer
Kd_kasir_reservasi
Integer
Status_reservasi
Enum(‘0’,’1’)
9. tbl_pembayaran
Nama Kolom
Tipe Data
Id_pembayaran
Integer
Kd_reservasi
Integer
Kd_tamu_bayar
Integer
Total_bayar
Integer
23
Tanggal_bayar
Date
Kd_kasir_bayar
Integer
Status_bayar
Enum(‘0’,’1’)
10. tbl_user
Nama Kolom
Tipe Data
Id_user
Integer
Nama_user
Integer
Username
Integer
Password
Integer
Level_user
Date
Status_terakhir_login
Integer
24
E. Relasi tabel pada database tbl_reservasi tbl_tamu id_tamu nama_lengkap tgl_lahir tempat_lahir alamat negara propinsi kota telp email profesi
tbl_pembayaran id_pembayaran kd_reservasi kd_tamu_bayar total_bayar tanggal_bayar kd_kasir_bayar status_bayar
tbl_kamar
id_reservasi kd_tamu tanggal_masuk tanggal_keluar kd_kamar sub_total_reservasi kd_kasir_reservasi status_reservasi
id_kamar no_kamar harga_kamar status_kamar kd_tipe_kamar
tbl_pakai_fasilitas id_pakai_fasilitas kd_reservasi_pf kd_fasilitas_hotel sub_total_pf kd_kasir_pf status_pf
tbl_pesan_makan
tbl_makanan
id_pesan_makan kd_reservasi_pm kd_makanan sub_total_pm tanggal_pesanan kd_kasir_pm status_pm
id_makanan nama_makanan kategori_makanan harga_makanan
tbl_user
tbl_fasilitas_hotel
id_user nama_user user_name password level_user status_login_terkahir
id_fasilitas_hotel nama_fasilitas kategori_fasilitas harga_fasilitas
Gambar 4.4 Relasi Tabel
25
tbl_tipe_kamar id_tipe_kamar jenis_kamar jenis_tampat_tidur maksimal_tamu fasilitas_kamar
Berikut ini ditampilkan halaman website university hotel yang dapat diakses namun belum terdaftar di web site uin
Gambar 4.5 website universitihoteljogja.com Pada gambar di atas sudah ada menu booking kamar namun penggunaannya belum optimal sehingga marketing masih harus melakukan jemput bola dan ekspansi untuk mencari calon pelanggan untuk berkunjung ke hotel.
F. Analisis Kebutuhan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak Perangkat keras yang digunakan pada penelitian ini adalah 1. PC dengan processor Intel Atom 1.86GHz 2. Memory 2GB 3. Harddisk 300GB 26
Penelitian ini dikerjakan pada PC dengan kebutuhan Perangkat Lunak sebagai berikut: 1. Windows 7 Home Premium 2. XAMPP for Windows versi 1.7.3 3. Editor notepad ++
27
BAB V IMPLEMENTASI Setelah dilakukan perancangan maka pada bahasan ini akan ditampilkan beberapa tampilan hasil implementasi sistem. 1. Menu Login Admin
Gambar 5.1 Halaman menu login Admin Pada menu di atas admin dapat melakukan login untuk melakukan beberapa pengelolaan dengan memasukkan user id dan pasword. 2. Menu Login Sukses Bila koneksi berhasil maka admin dapat mengelola beberapa fitur berikut :
28
Gambar 5.2 halaman kelola admin 3. Halaman Fasilitas Hotel
Gambar 5.3 halaman fasilitas Hotel
Gambar 5.2 Menu fasilitas hotel 4. Halaman Data Kamar
29
Gambar 5.3 Menu Data Kamar
5. Halaman Reservasi Tamu
Gambar 5.4 halaman Reservasi Tamu Pada tampilan diatas ditunjukkan keseluruhan pelanggan yang melakukan kunjungan di Hotel University. 6. Halaman Pelanggan Ter loyal
30
Gambar 5.5 Menu Laporan Pelanggan Setia Pada halaman ini ditampilkan pelanggan yang setia dengan jumlah kunjungan terbanyak akan ditampilkan paling atas. Dengan demikian untuk pelanggan seperti ini perlu diperlakukan berbeda dengan pelanggan yang lainnya. 7. Halaman Kasir
Gambar 5.6 halaman kasir bila login berhasil
31
Bila kasir melakukan login dan sesuai username dan password maka kemudian kasir dapat mengelola menu-menu di atas.
8. Data Kamar
Gambar 5.7 Halaman master kamar Kasir dapat menambah dan mengelola data kamar melalui menu di atas 9. Halaman menu fasilitas Hotel
32
Gambar 5.8 menu fasilitas hotel 10. Halaman menu Makanan
Gambar 5.9 Menu Makanan Hotel Pada gambar di atas merupakan menu yang bisa digunakan kasir untuk melihat data makanan yang disajikan oleh Hotel.
33
11. Menu Reservasi Pelanggan di Kasir Pada menu ini kasir dapat menambahkan data pelanggan yang melakukan check in dengan mengisi data pribadi meliputi nama lengkap, tanggal lahir, alamat asal dan lain sebagainya.
Gambar 5.10 Menu reservasi pelanggan
12. Menu Daftar Reservasi
34
Gambar 5.11 Daftar Reservasi
13. Menu Tagihan untuk pelanggan
Gambar 5.12 Tagihan Pelanggan
35
Di menu di atas tagihan untuk pelanggan sudah satu pintu meliputi semua tagihan kamar, fasilitas, makanan dan lain sebagainya. Dengan demikian ketika pelanggan melakukan chekout maka semua bisa dibayar di pintu kasir.
14. Menu Rincian penggunaan kamar oleh pelanggan
Gambar 5.13 Rincian kamar yang digunakan pelanggan
15. Menu Chekout Pelanggan Bila pelanggan melakukan checkout maka kasir dapat mengklik tombol chekout dan tagihan akan muncul
36
37
BAB VI KESIMPULAN A. KESIMPULAN Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa konsep CRM dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan yang menerapkan konsep tersebut untuk strategi marketing mereka. Strategi yang ditempuh Hotel University untuk meraih pelanggan adalah dengan memasukkan data pelanggan ke dalam database. Konsep CRM yang diintegrasikan ke dalam database dapat membantu pihak marketing unuk mengidentiikasi lebih jauh tentang profil pelanggan Hotel University. Pada penelitian ini berhasil dirancang sistem berbasis CRM yang digunakan front office untuk memasukkan data transaksi sekaligus sebagai penyimpanan informasi pelanggan yang dapat memberikan informasi pelanggan yang setia. B. SARAN Penelitian ini memiliki keterbatasan waktu sehingga kurang sempurna dalam menyajikan materi serta belum menyediakan fitur untuk melakukan reservasi secara online sebagai upaya untuk mendekatkan diri kepada pelanggan, selain itu juga hotel dapat menerapkan program member untuk pelangggan sehingga program diskon dapat dimasukkan ke sistem secara sistematis.
38
Sistem instruksi kerja marketing dan program kinerja marketing sebagaimana diusulkan pihak pimpinan hotel dapat diusulkan untuk penelitian berikutnya.
39
DAFTAR PUSTAKA
Astuti, Reka. P., dkk, “Perancangan Aplikasi Relationship Management (CRM) Pada Hotel Mahkota di Kerinci Berbasiskan Web dengan Menggunakan PHP dan MySQL” Baharsyah, “Beberapa Keunggulan Kompetitif dalam Konsep eBusiness”, tersedia pada
www.research.amikom.ac.id/index.php/KIM?article/view/4607
diakses 9 september 2013. Buttle, Francis “Customer Relatiionship Management Concepts and Tools”, Bayumedia Publishing, 2007. Darudiato, Suparto., Puji, Yunica D. Angelina, Dian., Margaretha, Dina. “Analisis dan Perancangan Sistem Aplikasi Customer Relationship Management Berbasiskan Web (Studi Kasus: PT. Fajar Buana Internasional), Jurnal Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi UII, Yogyakarta, 2006. Kadir, A. dan Triwahyuni, Terra CH. “Pengenalan Teknologi Informasi”, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2003. Oetomo, Budi Sutedja D., “Perspektif e-Business: Tinjauan Teknis, Manajerial, dan Strategi”, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2011. Yunus, M. Taufan, “Perancangan Elecronic CustomerRelationship Management (e-CRM) pada Persahaan Jaya Makmur Furniture dengan menggunakan PHP
dan
MySQL”,
40
tersedia
pada
http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/industrialTechnology/2009/ Artikel_50405474.pdf diakses 9 september 2013
41
