Škola:
Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9
Projekt MŠMT ČR:
EU PENÍZE ŠKOLÁM
Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2:
CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České Budějovice Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Číslo šablony: VY_32_INOVACE_EKO_267 Předmět: Ekonomika Tematický okruh: Management, marketing a personální zabezpečení pro cestovní ruch Autor, spoluautor: Ing. Jana Šustrová Název DUMu: Základy marketingu cestovního ruchu Pořadové číslo DUMu: 07 Stručná anotace: Prezentace je orientována na opakování, tvůrčí procvičení a ověření základních znalostí z oblasti marketingu cestovního ruchu. Ročník: 3. Obor vzdělání: 65-42-M/02 Cestovní ruch Metodický pokyn: Žáci v jednotlivých úkolech a otázkách pracují samostatně nebo je možné zvolit i skupinové vyučování. Výsledky mohou být kontrolovány průběžně nebo po vypracování všech úkolů. Žák vysvětlí, co je marketing, zná nástroje marketingu a sestaví Výsledky vzdělávání: marketingový mix.. Vytvořeno dne: 14.4.2013 Pokud není uvedeno jinak, uvedený materiál je z vlastních zdrojů autora.
Základy marketingu cestovního ruchu Obtížnost:
nižší
Časová náročnost: 25 min
1. Doplňte odbornou terminologii: a)
b) c) d) e) f) g) h)
„………………… je společenský a řídící ………………, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotových produktů s ostatními.“ (P. Kotler) Cílem ………………… je zajistit dlouhodobě …………… výrobků a služeb podniku a ……………… zákazníka. Konečným cílem úspěšného marketingu je ………………. Marketing je „nauka o ………… ”. Marketing je uplatňován v každé zemi, kde je ……………… zboží a služeb a funguje ……………… mechanismus. Základním principem marketingu je uspokojování ……………… a ……………… zákazníků. Marketingová orientace znamená orientace na ………………. ………………… trhu je rozdělení trhu na skupiny zákazníků dle určitého hlediska.
1. ŘEŠENÍ: Doplňte odbornou terminologii: a)
b) c) d) e) f) g)
h)
„Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotových produktů s ostatními.“ (P. Kotler) Cílem marketingu je zajistit dlouhodobě odbyt výrobků a služeb podniku a spokojenost zákazníka. Konečným cílem úspěšného marketingu je zisk. Marketing je „nauka o trhu”. Marketing je uplatňován v každé zemi, kde je nadbytek zboží a služeb a funguje tržní mechanismus. Základním principem marketingu je uspokojování potřeb a přání zákazníků. Marketingová orientace znamená orientace na zákazníka. Segmentace trhu je rozdělení trhu na skupiny zákazníků dle určitého hlediska
2. Zamyslete se nad významem marketingu: Význam marketingu Pro podnik (firmu, organizaci)
Pro zákazníky
2. ŘEŠENÍ: Zamyslete se nad významem marketingu: Význam marketingu Pro podnik (firmu, organizaci)
Pro zákazníky
NAPŘ. - maximalizace zisku a tržeb - maximalizace odbytu - zvyšování kvality výrobků a služeb - konkurenceschopnost
NAPŘ. - spokojenost zákazníka - vyšší zaměstnanost - více vědomostí a informovanost
3. Přiřaďte: 1) 2) 3) 4)
výrobní koncepce výrobková koncepce prodejní koncepce marketingová koncepce 5) sociální koncepce
ŘEŠENÍ: 1e 2d 3c 4b 5a
a) dlouhodobé zájmy spotřebitelů a společnosti (ekologie, etika) b) potřeby kupujících (zákazníků) c) prodejní metody, potřeby prodávajících d) kvalita výrobku nebo služeb e) výrobní metody, maximalizace produkce
4. Rozhodněte, zda se jedná o zájem zákazníků nebo firmy (podniku): a) konkurenční boj b) zákaznický přístup, servis c) kvalita nakupovaných výrobků nebo poskytovaných služeb d) výše zisku e) optimální cena zboží f) postavení na trhu
Zákazník
Firma (podnik)
4. Rozhodněte, zda se jedná o zájem zákazníků nebo firmy (podniku): a) konkurenční boj b) zákaznický přístup, servis c) kvalita nakupovaných výrobků nebo poskytovaných služeb d) výše zisku e) optimální cena zboží f) postavení na trhu
Zákazník
b c e
Ř E Š E N Í
Firma (podnik)
a d f
5. Zamyslete se nad specifikami marketingu cestovního ruchu.
ŘEŠENÍ:
• nedostatečné ocenění marketingových dovedností • nehmotný produkt (větší důraz na propagaci a emarketing) • výraznější vliv psychiky a emocí na nákup služeb CR • větší význam vnější stránky poskytování služeb CR • nedostatek údajů o výkonnosti konkurence • složitější a proměnlivější distribuční cesty • větší závislost na dodavatelských firmách • možnosti snadnějšího kopírování služeb • rozdílné organizační struktury • vliv vládní regulace a deregulace • větší důraz na kvalitu a image
Použité zdroje • Zdroje obrázků a animací - kliparty sady Microsoft Office • KOTLER, Philip. Marketing management. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1359-5.
