Lampiran Surat Sekretaris Badan Nomor : 293/BKIPM.1/HM.210/II/2015 Tanggal : 03 Februari 2015 Perihal : Metode Penghitungan Service Level Agreement (SLA) Dan Persepsi User Terhadap Kemudahan Akses Layanan Informasi BKIPM PENGHITUNGAN PERSEPSI USER TERHADAP KEMUDAHAN AKSES LAYANAN INFORMASI BKIPM
A. PENGUMPULAN DATA Dalam pengumpulan data digunakan kuesioner sebagai alat bantu. Kuesioner disusun berdasarkan persepsi user (pengguna) terhadap kemudahan akses layanan informasi BKIPM. Penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna akses layanan informasi BKIPM. Kuesioner terdiri dari 12 pernyataan yang harus diisi oleh responden. B. SKOR PERNYATAAN Skor pernyataan merupakan nilai jawaban yang akan diberikan oleh responden. Skor dari tiap pernyataan yang diberikan menggunakan sikap "setuju/tidak setuju". Masing – masing pernyataan kemudian diberikan skor sebagai berikut : -
Sangat Setuju Sekali (SSS) dengan skor 5
-
Sangat Setuju (SS) dengan skor 4
-
Setuju (S) dengan skor 3
-
Tidak Setuju (TS) dengan skor 2
-
Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1
C. PERHITUNGAN DAN ANALISIS Metode perhitungan dan analisis kuisioner persepsi pengguna informasi (user) terhadap kemudahan akses layanan informasi BKIPM dilakukan berdasarkan Likert’s Summated Rating (Skala Likert). Skala Likert adalah metode pengukuran sikap (attitude) yang banyak digunakan dalam penelitian sosial karena kesederhanaannya. Skala Likert sangat bermanfaat untuk membandingkan skor
sikap seseorang dengan distribusi skala dari sekelompok orang lainnya, serta untuk melihat perkembangan atau perubahan sikap sebelum dan sesudah eksperimen atau kegiatan. Selain itu yang lebih utama adalah menggunakan metode perhitungan yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. D. METODE PENGOLAHAN DATA E.1. Skala Likert Pengolahan data dengan menggunakan perhitungan Skala Likert untuk menentukan nilai interval dari masing – masing skala. Maka diperoleh rumus sebagai berikut : ( ) =
−
Keterangan : m = n = b =
Angka tertinggi dalam skor jawaban Angka terendah dalam skor jawaban Banyaknya kelas/kategori jawaban
E.2. KEPMENPAN No. 16 Tahun 2014 Setelah diketahui rentang skala yang diperoleh diatas maka dilanjutkan perhitungan dengan KEPMENPAN No. 16 Tahun 2014. Penghitungan dismulasikan sebagai berikut : - Jumlah Responden : 26 - Jumlah unsur pernyataan : 12 - Jumlah bobot pernyataan : 1 Untuk memperoleh nilai indeks persepsi user maka digunakan rumus sebagai berikut : =
=
!
Hasil perhitungan berdasarkan rumus – rumus diatas maka diperoleh nilai persepsi, interval indeks dan konversi interval yang disajikan pada tabel berikut :
Tabel 1. Nilai persepsi, Interval Indeks Persepsi, Konversi Interval Indeks Persepsi dan Pernyataan Kemudahan
Nilai Persepsi
Interval Indeks Persepsi
Konversi Interval Indeks Persepsi
Penyataan Kemudahan
1
1,0 – 1,8
20 –36
Sangat Tidak Mudah
2
1,9 – 2,6
37 – 52
Tidak Mudah
3
2,7 – 3,4
53 – 68
Mudah
4
3,5 – 4,2
69 – 84
Sangat Mudah
5
4,3 – 5
85 – 100
Sangat Mudah Sekali
Tabel 2. Hasil rekapitulasi kuisioner berdasarkan jumlah responden NO 1
2
3
4
5
6
7
8
PERNYATAAN Layanan informasi BKIPM mampu memberikan informasi seperti yang saya butuhkan. Isi informasi yang disediakan oleh layanan informasi BKIPM memang saya butuhkan. Layanan informasi BKIPM menghasilkan data dan informasi yang tepat seperti yang saya butuhkan. Layanan informasi BKIPM menghasilkan informasi yang cukup. Layanan informasi BKIPM yang digunakan bersifat akurat (data dan informasi). Saya merasa puas dengan tingkat akurasi Layanan informasi BKIPM yang disediakan. Layanan informasi BKIPM mampu memberikan informasi sesuai dengan format yang dibutuhkan. Layanan informasi BKIPM mampu menghasilkan informasi yang dapat dipahami dengan jelas.
REKAPITULASI JUMLAH STS TS S SS SSS RESPONDEN 2
0
0
17
7
26
2
0
1
12
11
26
0
0
1
15
10
26
0
0
0
15
11
26
0
0
1
10
15
26
0
0
0
20
6
26
0
0
0
14
12
26
0
0
1
14
11
26
9
Akses layanan informasi BKIPM yang saya gunakan bersifat user friendly.
0
0
1
14
11
26
10
Layanan informasi BKIPM tersebut mudah digunakan.
1
0
2
13
10
26
11
Saya dapat memperoleh informasi yang saya butuhkan tepat waktu.
0
1
0
13
12
26
12
Layanan informasi BKIPM mampu menghasilkan informasi yang bersifat mutakhir/ up to date.
1
0
1
16
8
26
Tabel 3. Hasil Perhitungan Skala Likert dan KEPMENPAN No. 16 Tahun 2014 JUMLAH NILAI PER UNSUR
NILAI RATA - RATA TERTIMBANG PERUNSUR
NILAI RATARATA TERTIMBANG PERUNSUR X BOBOT (0,083)
REKAPITULASI No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
Pernyataan
Layanan informasi BKIPM mampu memberikan informasi seperti yang saya butuhkan. Isi informasi yang disediakan oleh layanan informasi BKIPM memang saya butuhkan. Layanan informasi BKIPM menghasilkan data dan informasi yang tepat seperti yang saya butuhkan. Layanan informasi BKIPM menghasilkan informasi yang cukup. Layanan informasi BKIPM yang digunakan bersifat akurat (data dan informasi). Saya merasa puas dengan tingkat akurasi Layanan informasi BKIPM yang disediakan. Layanan informasi BKIPM mampu memberikan informasi sesuai dengan format yang dibutuhkan. Layanan informasi BKIPM mampu menghasilkan informasi yang dapat dipahami dengan jelas. Akses layanan informasi BKIPM yang saya gunakan bersifat user friendly. Layanan informasi BKIPM tersebut mudah digunakan. Saya dapat memperoleh informasi yang saya butuhkan tepat waktu. Layanan informasi BKIPM mampu menghasilkan informasi yang bersifat mutakhir/ up to date.
STS
TS
S
SS
SSS
1
2
3
4
5
2
0
0
68
35
105
4,04
0,34
2
0
3
48
55
108
4,15
0,34
0
0
3
60
50
113
4,35
0,36
0
0
0
60
55
115
4,42
0,37
0
0
3
40
75
118
4,54
0,38
0
0
0
80
30
110
4,23
0,35
0
0
0
56
60
116
4,46
0,37
0
0
3
56
55
114
4,38
0,36
0
0
3
56
55
114
4,38
0,36
1
0
6
52
50
109
4,19
0,35
0
2
0
52
60
114
4,38
0,36
1
0
3
64
40
108
4,15
0,34
1344
Nilai Persepsi
4,29
