Jurnal Akuntansi dan Bisnis

Jurnal Akuntansi dan Bisnis

ISSN :2443-3071 (p) ISSN :2503-0337 (online)

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA WANITA PADA SUPERMARKET DI KOTA MEDAN Amrin Mulia Utama Nasution1) Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area

1)

Abstract The problem in this research is to find how far the influence of the price, product, services, and psychology of the shopping behaviour of women at Supermarket in Medan. The objective of this research is to find how the price, product, services, and psychology of the shopping behaviour of women at Supermarket in Medan. The primary data collection is using questionaire for the women who shopping more than twice. The data analysis method is quantitative descriptive with linier double regresion. The results showing us that product, price, services and psychology have positive influence and significant to the women shopping behaviour at Supermarket in Medan. Partially, the product is the most influence variable for the shopping behaviour at Supermarket in Medan. Keywords : product, price, service, psycology, behaviour A. PENDAHULUAN Konsumen mengambil banyak macam keputusan membeli setiap hari. Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat rinci untuk menjawab pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, di mana mereka membeli, bagaimana dan berapa banyak mereka membeli, serta mengapa mereka membeli. Pemasar dapat mempelajari apa yang dibeli konsumen untuk mencari jawaban atas pertanyaan mengenai apa yang mereka beli, di mana, dan berapa banyak. Tetapi mempelajari mengenai alasan tingkah laku membeli konsumen bukanlah hal yang mudah, jawabannya sering kali tersembunyi jauh dalam benak konsumen. (Kotler. 1997:143) Setidaknya terdapat dua alasan, mengapa pemasar perlu memahami perilaku belanja konsumennya, dalam hal ini wanita 1. Peran ibu sebagai pengambil keputusan semakin meningkat. 2. Lebih berhati-hati dalam melakukan pembelian (Mark Plus, 2010) Dengan semakin meningkatnya tingkat hidup masyarakat, maka kebutuhan masyarakat terhadap barang semakin meningkat. Hal ini akan membawa pengaruh terhadap perilaku mereka (wanita) dalam memilih barang yang akan mereka beli ataupun dalam menentukan tempat berbelanja yang mereka anggap paling sesuai dan benar-benar memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Pada saat ini, banyaknya yang bermunculan membuat daya saing semakin tinggi. Bahkan munculnya mini market pun dianggap sebagai ancaman oleh Supermarket. Supermarket tersebut menjalankan bermacam-macam strategi untuk memanfaatkan peluang pasar yang ada serta dapat menarik konsumen sebanyakbanyaknya dengan memberikan pelayanan dan produk sesuai dengan keinginan dan 26 Vol. 3 No. 1 2017



kebutuhan konsumen sehingga timbul suatu kepuasan dan loyalitas pada tempat belanja tersebut. Wanita sebagai salah satu konsumen terbesar haruslah tetap dijaga agar tidak lari ke tempat lain dalam berbelanja. Keberadaan pusat-pusat perbelanjaan di banyak tempat memberikan banyak pilihan bagi wanita untuk mencari dan membandingkan Supermarket yang satu dengan yang lain. Kebiasaan wanita memilih dan berganti-ganti tempat belanjanya bukan merupakan hal yang mengherankan. Kecenderungan wanita untuk memilih yang dikunjungi merupakan hal yang wajar. Hal inilah salah satu faktor yang menimbulkan persaingan diantara Supermarket. Salah satu kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan kepuasaan secara lebih efektif serta memiliki konsep yang menitik beratkan pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Dan dikatakan sukses apabila dapat mempertahankan pelanggan atau konsumennya juga dapat menarik konsumen pesaing. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap Supermarket harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan produk atau jasa yang diinginkan konsumen dengan memberikan pelayanan yang menyenangkan, fasilitas-fasilitas yang menunjang dan kenyamanan berbelanja. Dengan mempelajari perilaku wanita akan dapat diketahui kegiatan dari pemasaran secara tepat. Dengan demikian maka perusahaan dapat mengembangkan produk, penetapan harga, promosi, distribusi barang dan pelayanan yang dikelola dengan baik. Salah satu Supermarket yang menjadi tujuan belanja wanita adalah Hypermart (group usaha Matahari Department Store). Supermarket ini bergerak dalam bidang usaha eceran yang menjual berbagai kebutuhan konsumen dari barang-barang rumah tangga, kebutuhan sehari-hari seperti makanan, buah-buahan, sayur-sayuran, produk kecantikan dan obat-obatan sampai perlengkapan/peralatan rumah tangga dan alatalat elektronik. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut : “Bagaimana pengaruh harga, produk, pelayanan, dan psikologi terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan?” Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Hasan (2008:129), “Perilaku Konsumen merupakan respon psikologis yang kompleks, yang muncul dalam bentuk perilaku tindakan yang khas secara perorangan yang langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan produk, serta menentukan proses pengambilan keputusan dalam melakukan pembelian produk, termasuk dalam melakukan pembelian ulang. Jenis perilaku membeli konsumen dibedakan menjadi 4 berdasarkan tingkat keterlibatan konsumen dan tingkat perbedaan merek (Kotler,2002:202): 1. Perilaku membeli yang kompleks Perilaku pembelian yang rumit lazim terjadi bila produknya mahal, jarang dibeli, beresiko, dan sangat mengekspresikan diri. Konsumen umumnya tidak tahu banyak tentang kategori produk. 2. Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan Kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam sebuah pembelian namun melihat sedikit perbedaan di antara berbagai merek. Dalam hal ini, konsumen akan 27 Vol. 3 No. 1 2017



membeli dengan cukup tepat, barang kali konsumen sangat peka terhadap harga yang baik atau terhadap kenyamanan berbelanja. Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami disonansi atau ketidaknyamanan yang muncul setelah merasakan adanya hal tidak mengenakkan dari produk tersebut. 3. Perilaku membeli karena kebiasaan Konsumen tidak secara luas mencari informasi tentang merek, mengevaluasi karakteristik merek, dan memutuskan merek apa yang akan dibeli. Setelah pembelian, konsumen mungkin tidak mengevaluasi pilihan tersebut karena mereka tidak banyak terlibat dengan produk tersebut. Bagi produk untuk keterlibatan rendah, proses pembelian dimulai dari keyakinan merek yang dibentuk oleh pemahaman pasif, lalu dilanjutkan dalam perilaku pembelian dan kemudian akan diikuti dengan evaluasi. 4. Perilaku membeli yang mencari variasi Situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah namun perbedaan merek sangat signifikan. Dalam situasi ini, konsumen sering melakukan peralihan merek. Perpindahan merek terjadi karena mencari variasi dan bukannya karena ketidakpuasan. Memahami perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat diamati seperti jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, oleh siapa, dan bagaimana barang yang sudah dibeli dikonsumsi. Juga termasuk variabel-variabel yang tidak dapat diamati, seperti nilai-nilai yang dimiliki oleh konsumen, kebutuhan pribadi, persepsi, bagaimana mereka mengevaluasi alternatif, dan apa yang mereka rasakan tentang kepemilikan dan penggunaan produk yang bermacam-macam. Pengertian Harga Menurut Lupiyoadi (2001:134) menyatakan bahwa harga merupakan uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh jasa yang diinginkan dengan membandingkan antara biaya dan manfaat yang diperoleh (The Consumer’s costs and benefits). Biaya/cost anatara lain : waktu dan tenaga, dan pinjaman, pendapatan atau tabungan pribadi dan keluarga, dan lain-lain sedangkan manfaat (benefits) meliputi : prestise, pengalaman, pemenuhan kebutuhan, kualitas dan lain-lain. Konsumen biasanya cenderung untuk mencari harga yang dapat memberikan nilai dan kepuasan yang yang tinggi. Menurut Kismono (2001:347) tujuan penetapan harga bagi perusahaan yaitu: 1. Mempertahankan kelangsungan operasi perusahaan Perusahaan menetapkan harga dengan mempertimbangkan biaya yang telah dikeluarkan dengan laba yang diinginkan. Dari laba tersebut perusahaan mendapatkan dana yang dapat dipergunakan untuk jalannya operasi perusahaan. 2. Merebut pangsa pasar (Market Share) Perusahaan dapat menetapkan harga yang rendah sehingga menarik lebih banyak konsumen dan dapat merebut pangsa pasar pesaing. 3. Mengejar keuntungan Perusahaan dapat menetapkan harga yang bersaing agar bisa mendapatkan keuntungan yang optimal bagi produknya. 4. Mendapatkan Return of Investment atau pengembalian modal 28 Vol. 3 No. 1 2017



Agar perusahaan dapat cepat menutup biaya investasi, harga dapat ditetapkan tinggi. 5. Mempertahankan Status Quo Di tengah persaingan beragam produk yang ditawarkan di pasar, produk yang telah mendapatkan pangsa pasar perlu dipertahankan keberadaanya dengan penetapan harga yang tepat. Secara garis besar metode penentuan harga dapat dikelompokkan menjadi empat kategori utama (Fandy Tjiptono, 2000 : 157) yaitu : 1. Metode penentuan harga berbasis permintaan 2. Metode penentuan harga berbasis biaya 3. Metode penentuan harga berbasis laba 4. Metode penentuan harga berbasis persaingan Pengertian Produk Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Menurut Kotler & Armstrong (2001:354) beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk) adalah: a. Merek (Branding) Merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam strategi produk. Pemberian merek itu mahal dan memakan waktu, serta dapat membuat produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk (Kotler & Armstrong, 2001:360 b. Pengemasan (Packing) Pengemasan (packing) adalah kegiatan merancang dan membuat wadah atau pembungkus suatu produk. c. Kualitas Produk (Product Quality) Kualitas Produk (Product Quality) adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat menerapkan program ”Total Quality Manajemen (TQM)". Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan. Menurut Fandy Tjiptono (2000:98) klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok utama yaitu barang dan jasa. 29 Vol. 3 No. 1 2017



Ditinjau dari aspek daya tahannya, terdapat dua macam barang, yaitu: a. Barang Tidak Tahan Lama (Nondurable Goods) Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Contohnya adalah sabun, minuman dan makanan ringan, kapur tulis, gula dan garam. b. Barang Tahan Lama (Durable Goods) Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun atau lebih). Contohnya antara lain TV, lemari es, mobil dan komputer. Pengertian Pelayanan Menurut Kotler (2004:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering. Terdapat 5 dimensi untuk mengukur dan menilai suatu kualitas pelayanan, yaitu: 1. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. 2. Reliability, atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi. 3. Responsiveness, atau daya tanggap yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. 4. Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy). 5. Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami 30 Vol. 3 No. 1 2017



keinginan konsumen. Di mana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan (Lupiyoadi, 2001: 148). Pengertian Psikologi Kotler & Armstrong (2004:215) mengatakan bahwa: “pilihan atau keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama: yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap”. Motivasi Menurut Kotler dan Armstrong (2004:215) mengemukakan motif adalah “kebutuhan yang mendorong seseorang secara kuat mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut”. Psikolog yang telah mengembangkan beberapa teori motivasi. Dua yang paling terkenal-teori Sigmund Freud dan Abraham Maslow-telah memberikan arti yang berbeda untuk analisis konsumen dalam pemasaran. a. Teori Motivasi Freud. Freud mengasumsikan bahwa seseorang sangat tidak sadar akan kekuatan psikologis yang membentuk perilaku mereka. Ia melihat manusia tumbuh, dan menetapkan banyak dorongan. Dorongan itu tidak akan hilang dan tidak akan bisa dikendalikan dengan sempurna; semua itu muncul ke dalam mimpi, ke salah bicara, ke perilaku neourotik dan obsesif, atau akhirnya menjadi sakit jiwa. Oleh karena itu, Freud membenarkan bahwa orang tidak memahami sepenuhnya motivasinya. b. Teori Motivasi Maslow Abraham Maslow berusaha menjelaskan mengapa seseorang terdorong oleh kebutuhan tertentu pada saat-saat tertentu. Maslow mengemukakan kebutuhan manusia tersusun dalam sebuah hirarki, dari yang paling mendesak sampai yang kurang mendesak. Hierarki kebutuhan Maslow dapat dilihat di gambar 2.1. diurut dari segi kepentingannya, kebutuhan itu adalah, kebutuhan fisiologi, kebutuhan keamanan, kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan diri, dan kebutuhan aktualisasi. Orang berusaha memuaskan kebutuhan yang paling penting terlebih dahulu. Pada saat kebutuhan tersebut terpenuhi, kebutuhan tersebut akan terhenti sebagai motivator dan dia akan memenuhi kebutuhan paling penting selanjutnya. Contoh, orang yang lapar (kebutuhan fisiologis) tidak akan tertarik pada apa yang terjadi baru-baru ini di dunia seni (kebutuhan aktualisasi diri), juga tidak tertarik pada apakah mereka dipandang atau dihargai oleh orang lain (kebutuhan penghargaan diri), juga tidak tertarik pada apakah dia menghirup udara segar (kebutuhan keamanan). Persepsi Menurut Kotler dan Armstrong (2004:218) mengartikan bahwa: “persepsi adalah proses meyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti tentang dunia”. Orang yang memperoleh rangsangan yang sama dapat membentuk persepsi yang berbeda-beda, karena adanya tiga proses perseptual yaitu: 31 Vol. 3 No. 1 2017



•

Perhatian selektif, merupakan kecenderungan orang untuk menyaring informasi yang mereka dapatkan. • Distorsi selektif, mendeskripsikan kecenderungan orang untuk menginterprestasikan informasi yang sesuai dengan cara yang mendukung apa yang telah mereka percaya. • Retensi selektif, merupakan kecenderungan orang untuk berusaha mempertahankan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka. Pembelajaran Menurut Kotler dan Armstrong (2004:219) menyatakan “pembelajaran adalah perubahan perilaku seseorang karena pengalaman”. Menurut Kotler dan Armstrong (2004:219), pembelajaran terjadi melalui saling pengaruh antara dorongan, stimulan, cues, tanggapan dan penguatan. Dorongan adalah stimulan internal kuat untuk yang membangkitkan keinginan untuk bertindak. Dorongan berubah menjadi motif bila diarahkan ke objek stimulan yang khusus, cues atau petunjuk adalah stimulan kecil yang menentukan kapan, di mana, dan bagaimana seseorang memberikan tanggapan. Penguatan akan timbul karena dari tanggapan-tanggapan yang telah muncul. Keyakinan dan Sikap Melalui tindakan dan pembelajaran, orang mendapat keyakinan dan sikap, yang kemudian akan mempengaruhi perilaku pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong (2004:220) mendefinisikan “keyakinan sebagai pemikiran deskriptif yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu”. Keyakinan itu didasarkan atas pengetahuan, opini, dan keyakinan yang mungkin dipengaruhi atau tidak dipengaruhi rasa emosional. Setelah keyakinan maka akan timbul sikap yang telah dipengaruhi oleh keyakinan sebelumnya. Menurut Kotler dan Armstrong (2004:220) mengemukakan sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya seseorang terhadap objek atau ide. Menurut Stephen P. Robbins dan Timothy A. Judge dalam bukunya Organizational Behavior yang diterjemahkan oleh Diana Angelica mengemukan bahwa: “sikap adalah pernyataan-pernyataan evaluatif terhadap objek, orang, atau peristiwa. Menurutnya sikap mempunya tiga komponen penting, yaitu: •

Komponen kognitif (cognitive component), merupakan segmen opini atau keyakinan dari sikap. • Komponen afektif (affective component), merupakan segmen emosional atau perasaan dari sikap. • Komponen perilaku (behavioral component), merupakan niat untuk berperilaku dalam cara tertentu terhadap seseorang atau sesuatu. Sikap menempatkan seseorang kedalam kerangka pikiran menyukai atau tidak menyukai sesuatu yang kemudian dapat mendekatkan atau menjauhkannya terhadap hal tersebut. Sikap itu sukar diubah. Sikap seseorang itu mempunyai pola, dan mengubah satu sikap akan membutuhkan penyesuaian yang sulit sikap yang lain. Kerangka Konseptual Kerangka berfikir merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan tersebut, selanjutnya dianalisis 32 Vol. 3 No. 1 2017



secara kritis dan sistematis, sehingga menghasilkan sintesa tentang hubungan antar variabel yang diteliti. Sintesa tentang hubungan variabel tersebut, selanjutnya digunakan untuk merumuskan hipotesa. (Sugiyono, 2004:49) Variabel-variabel yang diterapkan dalam kajian ini telah dimodifikasi dengan tambahan seperlunya, sesuai dengan kondisi di lapangan. Adapun kerangka konseptual untuk penelitian ini dapat dilihat di bawah ini, yang selanjutnya menjadi acuan untuk melakukan penelitian. dalam penelitian ini penulis hanya mengambil 4 variabel bebas (X) dengan pertimbangan untuk mempersempit proses penelitian: 1. Produk (X1) 2. Harga (X2) 3. Pelayanan (X3) 4. Psikologis (X4) 5. Sebagai variabel terikat (Y) adalah Perilaku belanja.

Produk (X1) Harga (X2) Pelayanan (X3)

Perilaku belanja (Y)

Psikologis (X4) Gambar 1 Kerangka Penelitian B. METODE PENELITIAN Jenis penelitian adalah eksplanasi, sedangkan sifat penelitian adalah survei. Berdasarkan pendapat Arikunto (2007:236) survei merupakan suatu jenis penelitian yang banyak dilakukan oleh peneliti dalam bidang sosioligi, bisnis, politik, pemerintahan, dan pendidikan. Data maupun informasi yang ingin diperoleh melalui penelitian survei adalah dengan mengumpulkan informasi tersebut dari sampel yang telah ditentukan. Atau dengan mengumpulkan informasi tersebut dari seluruh populasi yang dinamakan penelitian sensus. Berdasarkan tingkat eksplanasinya penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih. Ginting, dkk, (2008:57). Tempat penelitian yang akan dilakukan adalah pada Supermarket di Kota Medan. Sementara waktu penelitian akan dilakukan pada bulan Nopember 2015 sampai dengan bulan Pebruari 2016. Batasan Operasional Batasan operasional dari penelitian ini adalah perilaku belanja wanita. Hal ini bertujuan untuk membatasi permasalahan yang akan diteliti, sehingga mempermudah dalam melakukan penelitian. 33 Vol. 3 No. 1 2017



Definisi Operasional Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat. b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2007:33) Tabel 1 Operasionalisasi Variabel Variabel Produk (X1)

Harga (X2)

Pelayanan (X3)

Psikologi (X4)

Perilaku Belanja (Y)

Definisi Operasional Keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen Atribut yang memberikan manfaat non material

Indikator  Kualitas barang  Variasi barang  Ketersediaan barang

Skala pengukuran Likert

   

Keseuaian harga Terjangkau Potongan harga Konsistensi harga

Likert

Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun Faktor yang berpengaruh kepada kebutuhan untuk diakui, dihargai, atau pun rasa memiliki

 Kasir  Penampilan karyawan  Sikap karyawan  Bersedia membantu

Likert

 Ketertarikan  Keyakinan  Kepuasan  Dimiliki teman

Likert

- Berbelanja kembali - Kemudahan berbelanja - Harga murah - Kelompok barang

Likert

Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Populasi dan Sampel Populasi dari penelitian ini merupakan wanita yang berbelanja pada Supermarket. Hal ini disebabkan karena tujuan dari penelitian ini ingin mengetahui perilaku belanja wanita. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:115). Jadi sampel penelitian ini sebesar 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini dengan menggunakan purposive random sampling, yakni teknik penentuan sampel dengan pertimbangan karakter dan ciri-ciri yang telah ditentukan 34 Vol. 3 No. 1 2017



telebih dahulu untuk membatasi sampel (Sugiyono, 2004:78). Adapun karakter yang ditentukan adalah wanita yang pernah minimal telah 3 kali melakukan belanja di Supermarket. C. HASIL PENELITIAN Uji validitas dilakukan untuk mengukur data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). a. Jika r hitung > r tabel, maka butir pertanyaan tersebut valid. b. Jika r hitung < r tabel, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. Tabel 2 Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

P1

76.1000

57.197

.428

.963

P2

76.1000

55.472

.520

.963

P3

76.0333

55.895

.604

.961

P4

76.1333

54.464

.709

.960

P5

76.1000

53.197

.866

.957

P6

76.1000

54.369

.717

.960

P7

76.0667

53.926

.877

.957

P8

76.1000

54.369

.717

.960

P9

76.1000

53.128

.874

.957

P10

76.0667

52.754

.921

.957

P11

76.0333

55.895

.604

.961

P12

76.1000

53.334

.848

.958

P13

76.1333

54.533

.701

.960

P14

76.0333

53.413

.953

.956

P15

76.1333

54.189

.744

.959

P16

76.1000

54.231

.734

.959

P17

76.0667

52.754

.921

.957

P18

76.1333

54.257

.735

.959

Berdasarkan pada Tabel 2 dapat diketahui bahwa nilai dari corected Item Total Coreclation, pada butir pertanyaan 1 sampai dengan butir pertanyaan ke 18 diatas 0,361. Hal ini sesuai dengan Sudarmanto (2005:88) bahwa batas minimum uji validitas yakni, 0,361. Sehingga kuesioner ini valid dan dapat dipergunakan untuk penelitian. Tabel 3 Uji Realiabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.961

18

35 Vol. 3 No. 1 2017



Berdasarkan pada Tabel 3 dapat diketahui bahwa nilai dari croncbach alpha di atas 0,8, sehingga pertanyaan ini reliabel. Analisis Deskriptif Responden Penelitian a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Umur Umur Jumlah Persentase < 30 Tahun 4 4,00 30 – 45 Tahun 56 56,00 > 45 Tahun 40 40,00 Jumlah 100 100,00 Tabel 4 karakteristik responden berdasarkan umur dari wanita yang diteliti, yakni responden berumur < 30 tahun sebesar 4,00%, berumur 30 – 45 tahun sebesar 56,00%, dan berumur > 45 tahun sebesar 40,00%. b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Ibu Rumah Tangga 57 57,00 Wiraswata 27 27,00 Pegawai Negeri/ Swasta 16 16,00 Jumlah 100 100,00 Tabel 5 karakteristik responden berdasarkan pekerjaan wanita yang diteliti, yakni responden ibu rumah tangga sebesar 57,00%, wiraswasta sebesar 27,00%, dan pegawai negeri/ swasta sebesar 16,00%. c. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase SMU 71 71,00 Sarjana (S1) 22 22,00 > Sarjana 7 7,00 Jumlah 100 100,00 Tabel 6 karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan wanita yang diteliti, yakni responden SMU sebesar 71,00%, Sarjana (S1) sebesar 22,00%, dan > sarjana sebesar 7,00%.

36 Vol. 3 No. 1 2017



d. Karakteristik Responden Berdasarkan Kuantitas Tabel 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Kuantitas Kuantitas Jumlah Persentase 1 kali sebulan 36 36,00 2-3 kali sebulan 57 57,00 > 3 kali sebulan 7 7,00 Jumlah 100 100,00 Tabel 7 karakteristik responden berdasarkan kuantitas belanja wanita yang diteliti, yakni responden berbelanja 1 kali sebulan tahun sebesar 36,00%, berbelanja 2-3 kali sebulan sebesar 57,00%, dan berbelanja > 3 kali sebulan sebesar 7,00%. e. Karakteristik Responden Berdasarkan Hari Tabel 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Hari Hari Jumlah Persentase Hari Biasa 56 56,00 Weekend 30 30,00 Hari Libur 14 14,00 Jumlah 100 100,00 Tabel 8 karakteristik responden berdasarkan hari belanja wanita yang diteliti, yakni responden berbelanja pada hari biasa sebesar 56,00%, berbelanja pada Weekend sebesar 30,00%, dan berbelanja pada hari libur sebesar 14,00%. f. Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Tabel 9 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Waktu Jumlah Persentase Siang Hari 21 21,00 Sore Hari 50 50,00 Malam Hari 29 29,00 Jumlah 100 100,00 Tabel 9 karakteristik responden berdasarkan waktu berbelanja wanita yang diteliti, yakni responden berbelanja pada siang hari sebesar 21,00%, berbelanja pada sore hari sebesar 50,00%, dan berbelanja pada malam hari sebesar 29,00%.

37 Vol. 3 No. 1 2017



Analisis Deskriptif Variabel Penelitian Tabel 10 Distribusi Pendapat Responden Produk (X1) Item Pertanyaan 1 2 3

STS

TS

KS

F % 0 0 0 0 0 0

F % 0 0 0 0 0 0

F 6 6 10

S % 6 6 10

F 20 26 23

SS % 20 26 23

F 74 68 67

% 74 68 67

Total F Pengguna F 100 100 100

Total % % 100 100 100

Sumber : Data Primer (2017) Diolah

1. Ketersediaan setiap produk yang dibutuhkan oleh ibu-ibu rumah tangga selalu tersedia di Supermarket , yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 6%, setuju sebesar 20%, dan sangat setuju sebesar 74%. 2. Kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan harapan saya, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 6%, setuju sebesar 26%, dan sangat setuju sebesar 68%. 3. Variasi produk menimbulkan daya tarik untuk berbelanja, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 10%, setuju sebesar 23%, dan sangat setuju sebesar 67%. Tabel 11 Distribusi Pendapat Responden Harga (X2) Item Pertanyaan 1 2 3

STS F 0 0 0

% 0 0 0

TS F 0 0 0

% 0 0 0

KS F 2 2 4

% 2,0 2,0 4,0

S F 33 35 36

% 33,0 35,0 36,0

SS F % 65 65,0 63 63,0 60 60,0

Total F Pengguna F 100 100 100

Total % % 100,0 100,0 100,0


1. Adanya kesesuaian antara harga produk dengan kualitas produk yang ditawarkan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 2%, setuju sebesar 33%, dan sangat setuju sebesar 65%. 2. Penawaran harga produk relatif terjangkau, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 2%, setuju sebesar 35%, dan sangat setuju sebesar 63%. 3. Potongan harga saat membeli produk menarik bagi saya, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 4%, setuju sebesar 36%, dan sangat setuju sebesar 60%.

38 Vol. 3 No. 1 2017



Tabel 12 Distribusi Pendapat Responden Pelayanan (X3) Item Pertanyaan 1 2 3 4

STS F 0 0 0 0

TS

% F % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KS F 4 5 3 8

S

% 4 5 3 8

F 40 44 43 42

SS % 40 40 43 42

F 56 51 54 50

% 56 51 54 50

Total F Pengguna F 100 100 100 100

Total % % 100 100 100 100


1. Kasir melayani dengan cepat, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 4%, setuju sebesar 40%, dan sangat setuju sebesar 56%. 2. Penampilan karyawan mendukung pelayanan yang diberikan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 5%, setuju sebesar 44%, dan sangat setuju sebesar 51%. 3. Karyawan memberikan perhatian terhadap pembeli, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 3%, setuju sebesar 43%, dan sangat setuju 54%. 4. Karyawan bersedia membantu dalam pencarian produk, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8,%, setuju sebesar 42%, dan sangat setuju sebesar 50%. Tabel 13 Distribusi Pendapat Responden Psikologi (X4) Item Pertanyaan 1 2 3 4

STS F 0 0 0 0

% 0 0 0 0

TS F 0 0 0 0

% 0 0 0 0

KS F 8 8 8 9

% 8 8 8 9

S F 35 41 46 40

SS % 35 41 46 40

F 57 51 46 51

% 57 51 46 51

Total F Pengguna F 100 100 100 100

Total % 100 100 100 100


1.

Saya yakin produk yang saya butuhkan tersedia di , yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8%, setuju sebesar 35%, dan sangat setuju sebesar 57%. 2. Saya mendapatkan kepuasan setiap kali berbelanja di , yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8%, setuju sebesar 41%, dan sangat setuju sebesar 51%. 3. Saya membeli produk yang juga dimiliki oleh teman saya, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8%, setuju sebesar 46%, dan sangat setuju sebesar 46%. 39 Vol. 3 No. 1 2017



4. Kadang-kadang saya membeli produk yang tidak saya rencanakan karena tertarik pada kemasan yang mewah, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 9%, setuju sebesar 40%, dan sangat setuju sebesar 51%.

Item Pertanyaan 1 2 3 4

Tabel 14 Distribusi Pendapat Responden Perilaku Belanja (Y) Total F STS TS KS S SS Pengguna F % F % F % F % F % F 0 0 0 0 8 8 37 37 55 55 100 0 0 0 0 8 8 43 43 49 49 100 0 0 0 0 6 6 41 41 53 53 100 0 0 0 0 5 5 41 41 54 54 100

Total % 100 100 100 100


1. Saya akan mengunjungi apabila saya mendengar ada diskon khusus produkproduk yang saya butuhkan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8%, setuju sebesar 37%, dan sangat setuju sebesar 55%. 2. Saya akan berbelanja kembali karena saya sudah akrab dengan suasana yang disajikan oleh , yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8%, setuju sebesar 43%, dan sangat setuju sebesar 49%. 3. Saya yakin produk di lebih murah, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 6%, setuju sebesar 41%, dan sangat setuju sebesar 53%. 4. memberikan kemudahan bagi saya dalam berbelanja setiap produk yang saya belanjakan, karena memiliki petunjuk kelompok produk yang jelas, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 5%, setuju sebesar 41%, dan sangat setuju sebesar 54%. Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi berdistribusi normal. Uji normalitas dapat dilakukan dengan analisis grafik yaitu pada Normal P-P Plot of Regression Standarizied Residual. Apakah titik menyebar di sekitar garis diagonal maka data telah berdistribusi normal. Normal P-P Plot of Regression Standarizied Residual. Berikut ini grafik pada uji normalitas adalah:

40 Vol. 3 No. 1 2017



Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Perilaku

Expected Cum Prob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0 0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Observed Cum Prob

Gambar 2 : Pengujian Normalitas Sumber : Data Primer

Gambar 2 dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar mengikuti data di sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal. Selain itu, uji normalitas juga dapat dilakukan dengan menggunakan uji kolmogorov-smirnov pada tingkat signifikan 5% (0,05). Hasil uji kolmogrov-smirnov dapat dilihat pada berikut ini: Tabel 15 Uji Kolmogrov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual 100

N Normal Parameters(a,b) Most Differences

Extreme

Mean

.0000000

Std. Deviation

.97829805

Absolute

.095

Positive

.064

Negative

-.095

Kolmogorov-Smirnov Z

.946

Asymp. Sig. (2-tailed)

.333

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

Sumber : Data Primer (2017)

Pada Tabel 15 dapat dilihat bahwa data berdistribusi normal karena nilai Asympy.Sig (2-tailed) sebesar 0,333 di atas tingkat signifikansi 0,05 atau 5%. Atau Asympy.Sig (2-tailed) > 0,05. Uji heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan grafik dan analisis statistik berupa Uji Glejser. Melalui analisis grafik, suatu model regresi dianggap tidak terjadi 41 Vol. 3 No. 1 2017



heteroskedastisitas jika titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta tersebar di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Tabel 16 Uji Glejser Unstandardized Coefficients Model 1

Coefficients(a) Standardized Coefficients

B

Std. Error

(Constant)

-.973

3.210

Produk

.378

.083

Harga

.361

Pelayanan

.282

Psikologi

.205

Beta

t

Sig.

-.303

.763

.439

4.543

.000

.126

.283

2.857

.006

.117

.230

2.416

.019

.076

.263

2.691

.009

a Dependent Variable: perilaku Sumber : Data Primer (2017)

Pada Tabel 16 dapat dilihat bahwa tidak terdapat satu pun variabel bebas yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel terikat. Hal ini terlihat dari probabilitas variabel bebas yang terdiri dari produk, harga, pelayan, psikologi di atas signifikan 5%. Jadi dapat dinyatakan bahwa model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. Berikut ini grafik heteroskesdatisitas adalah sebagai berikut:

Gambar 3 : Pengujian Heteroskesdatisitas Sumber : Data Primer

Gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh variabel terikat lainnya. Tolerance adalah mengukur variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dijelaskan variabel bebas lainnya. Nilai yang dipakai untuk Tolerance > 0,1 dan VIF < 1, maka tidak terjadi multikolinearitas.

42 Vol. 3 No. 1 2017


ISSN :2443-3071 (p) ISSN :2503-0337 (online) Tabel 17 Uji Multikolinearitas

Model

Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Contsant) 5.596 3.210 Produk .378 .083 Harga .361 .126 Pelayanan .282 .117 Psikologi .205 .076 a. Dependent Variabel: Perilaku Sumber : Data Primer

Standardized Coefficients Beta

t 1.945 4.543 2.857 2.416 2.691

.439 .283 .230 .263

Sig. .763 .000 .006 .019 .009

Collinearity Statistics Tolerance VIF .926 .899 .955 .935

1.080 1.113 1.047 1.070

Pada Tabel 17 memperlihatkan semua nilai variabel bebas memiliki nilai Tolerance > 0,1 dan VIF > 1. Hal ini berarti tidak terjadi multikolinearitas. Analisis Regresi Linear Berganda Uji Serempak (Uji-F) Uji serempak (Uji-F) dilakukan untuk melihat secara bersama-sama (serempak) pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu X1, X2, X3, X4 berupa produk, harga, pelayanan, dan psikologi terhadap variabel terikat yaitu Y berupa perilaku belanja pada Supermarket di Kota Medan. Tabel 18 Uji Serempak (Uji-f) ANOVA(b) Model 1

Regression

Sum of Squares 50.827

Df 4

Mean Square 12.707

Residual

69.116

65

1.063

Total

119.943

69

f 11.950

Sig. .000(a)

a. Predictors: (Constant), psikologi, produk, pelayanan, harga b. Dependent Variable: perilaku Sumber : Data Primer Diolah

Pada Tabel 18, memperlihatkan bahwa nilai fhitung adalah 11,950 dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan, nilai Ftabel pada tingkat signifikan 95% (α = 0,05) adalah 1.48. Oleh karena itu menunjukkan adanya pengaruh produk, harga, pelayanan, dan psikologi secara serempak terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. Uji Parsial (Uji-t) Uji parsial (Uji-t) dilakukan untuk melihat secara individual pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel bebas (independent) yaitu X1, X2, berupa berupa produk, harga, pelayanan, dan psikologi terhadap variabel terikat yaitu Y perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan.

43 Vol. 3 No. 1 2017


ISSN :2443-3071 (p) ISSN :2503-0337 (online) Tabel 19 Uji Parsial (Uji-t) Unstandardized Coefficients

Model 1

Coefficients(a) Standardized Coefficients

B 5.596

Std. Error 3.210

Beta

t 1.945

Sig. .763

produk

.378

.083

.439

4.543

.000

harga

.361

.126

.283

2.857

.006

pelayanan

.282

.117

.230

2.416

.019

psikologi

.205

.076

.263

2.691

.009

(Constant)

a. Dependent Variable: perilaku Sumber : Data Primer, diolah

a. Variabel Produk Nilai thitung variabel produk adalah 4,543 dan nilai ttabel sebesar 1,999 maka nilai thitung > ttabel (4,543 > 1,999) sehingga dapat disimpulkan bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. b. Variabel Harga Nilai thitung variabel harga adalah 2,857 dan nilai ttabel sebesar 1,999 maka nilai thitung > ttabel (2,857 > 1,999) sehingga dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. c. Variabel Pelayanan Nilai thitung variabel pelayanan adalah 2,416 dan nilai ttabel sebesar 1,999 maka nilai thitung < ttabel (2,416 < 1,999) sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. d. Variabel Psikologi Nilai thitung variabel psikologi adalah 2,691 dan nilai ttabel sebesar 1,999 maka nilai thitung > ttabel (2,691 > 1,999) sehingga dapat disimpulkan bahwa psikologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. Koefisien Determinan (R2). Pengujian koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien deteminasi berkisar antara nol sampai satu (0< R2 < 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya.

44 Vol. 3 No. 1 2017


ISSN :2443-3071 (p) ISSN :2503-0337 (online) Tabel 20 Koefisien Determinan Model Summary

Model 1

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

.651(a)

.424

.388

1.03118

a Predictors: (Constant), psikologi, produk, pelayanan, harga Sumber : Data Primer, diolah

a. R = 0,651 berarti produk, harga, pelayanan, psikologi sebagai variabel bebas menjelaskan variable terikat yakni perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan sebesar 65,1%. Hal ini menunjukkan hubungan antar variabel cukup erat. b. R Square 0,424 atau 42,4% , yakni produk, harga, pelayanan, psikologi berpengaruh terhadap perilaku belanja pada Supermarket di Kota Medan, sedangkan sisanya dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini sebesar 57,6%. Penelitian ini meneliti 4 faktor yang mempengaruhi perilaku belanja wanita pada Supermarket. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku belanja wanita tersebut adalah: 1. Harga Adanya kesesuaian antara harga produk dengan kualitas produk yang ditawarkan, yaitu hanya 2% responden yang menyatakan kurang setuju, menyatakan setuju sebesar 33% responden, dan sangat setuju sebesar 65% responden. Sehingga dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa adanya kesesuaian harga produk dengan kualitas produk yang ditawarkan. Apabila kualitas produk yang ditawarkan kurang baik dan tidak sesuai dengan harga produk, wanita cenderung tidak membeli produk tersebut. Penawaran harga produk relatif terjangkau, yaitu hanya 2% menyatakan kurang, setuju sebesar 35%, dan sangat setuju sebesar 63%. Maka dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa penawaran harga produk relatif terjangkau. Dari besarnya persentase yang menyatakan sangat setuju terlihat bahwa harga merupakan hal yang sensitif bagi wanita, karena wanita bisa saja tidak jadi berbelanja meskipun kenaikan harga produk tersebut sedikit. Melalui potongan harga saat membeli produk menarik bagi saya, yaitu jawaban terbesar adalah sangat setuju yaitu 60%, kemudian setuju sebesar 36%, dan kurang setuju sebesar 4%. Sehingga dapat digambarkan bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa potongan harga yang diberikan oleh Supermarket menjadi daya tarik bagi wanita untuk berbelanja. 2. Produk Ketersediaan setiap produk yang dibutuhkan oleh ibu-ibu rumah tangga selalu tersedia di Supermarket. Responden yang menyatakan sangat 45 Vol. 3 No. 1 2017



setuju sebesar 74%, setuju sebesar 20% responden, kurang setuju sebesar 6% responden, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju. Sehingga dapat diartikan bahwa sebagian besar wanita berbelanja ke Supermarket karena selalu tersedianya produk-produk yang pada umumnya dibutuhkan untuk kebutuhan rumah tangga. Hal ini sangat membantu wanita untuk tidak perlu lagi berbelanja ke tempat lain, karena sudah tersedia di Supermarket. Pernyataan tentang kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan harapan saya, yaitu responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 68%, setuju sebesar 26%, dan sisanya 6% menyatakan kurang, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju, sehingga dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita setuju bahkan sangat setuju bahwa kualitas produk yang ditawarkan Supermarket sesuai dengan harapan. Variasi produk menimbulkan daya tarik untuk berbelanja, yaitu yang menyatakan sangat setuju adalah sebesar 67%, setuju sebesar 23%, sementara sisanya 10% menyatakan kurang setuju. Sehingga dapat diartikan bahwa sebagian besar wanita setuju dan bahkan sangat setuju bahwa variasi produk menimbulkan daya tarik untuk berbelanja. Karena variasi produk dapat membuat wanita yang berbelanja di Supermarket menjadi dinamis dan mau mencoba produk-produk lain. 3. Pelayanan Mengenai pernyataan bahwa kasir melayani dengan cepat, jawaban responden yang menyatakan sangat setuju adalah sebesar 56%, kemudian yang menyatakan setuju sebesar 40% dan, kurang setuju sebesar 4% responden. Maka dapat diartikan bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa kasir melayani dengan cepat. Apabila kasir dapat melayani dengan cepat, wanita tidak perlu menunggu lama untuk melakukan pembayaran atas produk belanjaannya. Penampilan karyawan mendukung pelayanan yang diberikan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 5% responden, setuju sebesar 44% responden, dan sangat setuju sebesar 51% responden. Sehingga dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa penampilan karyawan mendukung pelayanan yang diberikan. Karyawan memberikan perhatian terhadap pembeli, yang menyatakan kurang setuju sebesar 3% responden, setuju sebesar 43%, dan sangat setuju 54%. Maka dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa karyawan memberikan perhatian terhadap pembeli. Karena perhatian merupakan salah satu tanda pelayanan yang baik yang dapat dirasakan oleh wanita saat berbelanja. Karyawan bersedia membantu dalam pencarian produk, jawaban responden untuk pernyataan ini adalah, kurang setuju sebesar 8% responden, setuju sebesar 42%, dan sangat setuju sebesar 50%. Maka dapat diartikan bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa karyawan bersedia membantu dalam pencarian 46 Vol. 3 No. 1 2017



produk. Hal ini sangat membantu wanita dalam berbelanja, sehingga mereka tidak perlu lagi bersusah payah mencari produk yang dibutuhkan. 4. Psikologi Pernyataan untuk psikologi antara lain, saya yakin produk yang saya butuhkan tersedia di Supermarket, jawaban responden adalah 8% menyatakan kurang setuju, setuju sebesar 35% responden, dan sebagian besar atau 57% menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa produk yang dibutuhkan tersedia di Supermarket. Keyakinan ini tumbuh berdasarkan pengalaman berbelanja yang dilakukan wanita sebelumnya. Saya mendapatkan kepuasan setiap kali berbelanja di Supermarke , yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, kurang setuju sebesar 8%, setuju sebesar 41%, dan sangat setuju sebesar 51%. Sehingga dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju mendapatkan kenyamanan setiap kali berbelanja di Supermarket. Kepuasan ini cenderung didapatkan atas dasar kemurahan harga produk serta pelayanan yang baik yang diberikan oleh Supermarket. Untuk pernyataan saya membeli produk yang juga dimiliki oleh teman saya, jawaban responden adalah 8% menyatakan kurang setuju, 46% menyatakan setuju, dan yang menyatakan sangat setuju sebesar 46%. Sehingga dapat diartikan bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa wanita membeli produk yang juga dimiliki oleh teman. Hal ini cenderung terjadi karena adanya rasa ingin tahu wanita atas produk tersebut dan merasa produk yang dimiliki oleh temannya sesuai dengan yang diinginkan. Kadang-kadang saya membeli produk yang tidak saya rencanakan karena tertarik pada kemasan yang mewah, yaitu sebagian besar atau 50% menyatakan sangat setuju, 41% menyatakan setuju, sementara itu hanya 9% menyatakan kurang setuju. Sehingga dapat dilihat bahwa sebagian besar wanita yang berbelanja di Supermarket setuju dan bahkan sangat setuju bahwa kadang-kadang wanita membeli barang yang tidak mereka rencanakan karena tertarik pada kemasan yang mewah. Karena kemasan yang mewah membuat produk tersebut terlihat mahal dan berkulitas tinggi. Padahal harga produk dan kualitasnya pastilah telah disesuaikan. Dari pengolahan data dengan menggunakan SPSS (Statistical Packages for Social Studies) versi 17.00 menunjukkan adanya pengaruh produk, harga, pelayanan, psikologi secara serempak terhadap perilaku belanja pada Supermarket di Kota Medan. Produk nilai thitung > ttabel sehingga dapat disimpulkan bahwa Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. Harga nilai thitung > ttabel sehingga dapat disimpulkan bahwa Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. 47 Vol. 3 No. 1 2017



Pelayanan nilai thitung > ttabel sehingga dapat disimpulkan bahwa Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. Psikologi nilai thitung > ttabel sehingga dapat disimpulkan bahwa Psikologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. Pada Uji F memperlihatkan bahwa nilai Fhitung adalah 11,950 dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan, nilai Ftabel pada tingkat signifikan 95% (α = 0,05) adalah 1.48. Oleh karena itu menunjukkan adanya pengaruh produk, harga, pelayanan, dan psikologi secara serempak terhadap perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan. Hal ini sesuai dengan pernyataan bahwa perilaku belanja wanita pada Supermarket di Kota Medan juga perlu memperhatikan produk, harga, pelayanan dan psikologi sehingga wanita menjadi termotivasi dan senang berbelanja Supermarket. Semakin besar perhatian wanita terhadap produk, harga, pelayanan dan psikologi, maka pada akhirnya akan memberikan dampak yang positif dalam perilaku belanja wanita tersebut. D. KESIMPULAN Berdasarkan 4 faktor yang mempengaruhi perilaku belanja wanita pada Supermarket yang diteliti oleh peneliti, yang terdiri dari faktor harga, produk, pelayanan, dan psikologi, ternyata melalui uji t bukan faktor harga yang paling dominan seperti motto itu sendiri “menjual produk dengan harga paling murah”, akan tetapi kelengkapan dan variasi produk lebih berpengaruh terhadap perilaku belanja wanita. Hal ini dapat juga didukung oleh persentase tertinggi dari jawaban responden yang mana memilih indikator sangat setuju ada pada faktor produk yaitu sebesar 74%. Kemudian disusul oleh faktor harga, psikologi, dan pelayanan. Berdasarkan analisis deskriptif responden bahwa 56 % wanita berumur 30-45 tahun, 57 % wanita berbelanja 2-3 kali sebulan, dan 50 % wanita berbelanja pada sore hari. Hendaknya Supermarket di Kota Medan lebih memperhatikan dan mempertahankan kelengkapan barang, serta meningkatkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi perilaku belanja wanita. Perlu dilakukan rangsangan, seperti pemberian diskon, beberapa atraksi untuk dapat menarik perhatian wanita dalam berbelanja. Oleh karena 50% wanita datang untuk berbelanja di Supermarket pada sore hari. Maka disarankan beberapa atraksi itu dilakukan sore hari pada saat para ibu ramai berbelanja. DAFTAR PUSTAKA [1] Hasan, Ali. 2008. Marketing. Jakarta: Cetakan pertama, MedPress. [2] Kismono, Gugup. 2001. Bisnis Pengantar. Jakarta: BPFE [3] Kotler Philip dan Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Edisi pertama, Salemba Empat. [4] Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta : Salemba Empat [5] Kotler Philip. 1997. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo. Jakarta. 48 Vol. 3 No. 1 2017



[6] Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Edisi pertama, Preneda Media Group. [7] Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana [8] Situmorang, Syafrizal Helmi, Doli M. Jafar Dalimunthe, Iskandar Muda, Fadli, Fauzie Syarief. 2010. Analisis Data, Medan: Usu Press. [9] Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung. C.V. Alfabeta. [10]Sunarto, 2004, Prinsip-prinsip Pemasaran, Penerbit AMUS, Yogyakarta. [11]Supranto, Nandan Limakrisna, 2017r. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi kedua, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta. [12]Suryani, Tatik, (2008). Perilaku Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi pertama. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta. [13]Swastha, B. (1994). Perilaku Konsumen Indonesia tahun 2000. Kelola, No.6/III /1994. [14]Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media. [15]Tjiptono, Fandy. 2007. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi [16]Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.

49 Vol. 3 No. 1 2017

Jurnal Akuntansi dan Bisnis

Recommend Documents