Jaaroverzicht Bouwen aan zorg

Jaaroverzicht 2011-2012

Bouwen aan zorg

Inhoudstafel

Voorwoord...................................................................................................................................................... 4

Verdere professionalisering binnen het medisch departement........................................................................ 6 Medisch beleid Accreditatie Laparo-endoscopisch platform Prehospitaal Webportaal radiologie Zorggerelateerde infecties en antibioticagebruik Externe audit Centrale Sterilisatieafdeling (CSA) Artsenkorps Contacten met verwijzers Nieuwe zorgconcepten................................................................................................................................... 13 Lean management in het ziekenhuis Clusterwerking Transportproject Sensibiliseringscampagne stoppen met roken Voorinschrijvingen Een zorgzaam en veilig ziekenhuis.................................................................................................................. 16 Melding Incident Patiëntveiligheid (MIP) Campagne handhygiëne en juwelenvrij ziekenhuis Transmuraal project Kwaliteitsmeting schoonmaak Organisational raid Digitalisering van de medicatievoorschriften Rampenmanagement Beddenviewer Opnameverpleegkundige Goed verzorgd, beter gevoel

Bouwen aan een aangename en vooruitstrevende omgeving......................................................................... 22 Voltooiing B-gebouw Verfraaiingswerken A-gebouw en cafetaria Een vernieuwd labo Een nieuwe locatie voor de administratieve diensten Verhuis tweede daghospitaal naar S-gebouw De kracht van medewerkers............................................................................................................................ 25 Creativiteit en visie van de HR-dienst Ongekend potentieel aanboren Relaties aanknopen met de generation Y Creatief personeelsbeleid in turbulente tijden Op zoek naar verborgen talenten Ontwikkelen en verstevigen van kennis en vaardigheden Er is zoveel zinvol werk te doen Blijvende nagedachtenis aan overleden collegae en medewerkers Een financieel gezond ziekenhuis.................................................................................................................... 35 Transparantie Facturatie en opvolging ervan Healthcare Performance Management (HPM) Nieuwe financiële regeling met de artsen VIPA 2 Verdere uitbouw Onthaal en Inschrijvingsdienst Samenaankoop Fenix groeit Optimalisering organisatie en informatievoorziening i.v.m. bestellingen Financiële resultaten 2010-2011



Een sterk imago.............................................................................................................................................. 42 Een nieuwe huisstijl Inhuldiging B-gebouw Dubbelsymposium cardiologie-orthopedie VIP-uitnodiging voor verwijzende tandartsen Open Bedrijvendag Manager TV Een opmerkelijke steunactie tegen kanker Zuiddag Dag van de Zorg Ziekenhuis zonder grenzen



2

3

Voorwoord Terecht mogen we fier zijn op de markante vooruitgang die het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven heeft gekend in het afgelopen jaar.

ons heen. Alleen de onbaatzuchtige inzet voor de medemens, ziek of gezond, brengt ons met reuzenschreden vooruit.

Iedereen weet dat de werkbelasting op alle geledingen, zowel op het medisch korps als op de medewerkers in de zorgsector erg hoog is. Toch werden vele mijlpalen bereikt. En daar kunnen we alleen maar dankbaar voor zijn ten aanzien van allen die daartoe hun steentje hebben bijgedragen.

We kunnen immers vaststellen dat velen in onze organisatie deze positieve spirit in zich dragen en doen uitstralen. Laat ons in die richting volhouden!

De focus op kwaliteit en patiëntveiligheid heeft iedereen er bewuster van gemaakt dat de zorgverstrekking het eigen kleine domein ver overstijgt en dat multidisciplinariteit en aandacht voor alle aspecten van het zorgtraject hierbij een belangrijke rol spelen. Alleen de onversaagde inzet van iedereen maakt dat we stap voor stap het hoge niveau bereiken dat ons werkelijk brengt naar een hedendaagse kwaliteitslabel.

Weet dat elke vorm van empathie die betoond wordt aan onze medemens in de toekomst vast en zeker zijn vruchten oplevert. Graag willen wij tot slot iedereen danken die meegewerkt heeft aan de realisatie van de ziekenhuiswerking in het voorbije jaar, zoals u die uitvoerig in dit jaaroverzicht kunt lezen. Hierbij appreciëren we ook de vele individuele initiatieven die artsen en medewerkers hebben genomen en die niet allemaal in dit jaarverslag zijn opgenomen. We wensen u veel leesgenot.

De wereld om ons heen verandert ingrijpend. Vele gebeurtenissen op politiek, sociaal en economisch vlak die het land en ons werk beïnvloeden, overstijgen onze individuele aanstuurmogelijkheden en maken het leven en het beheersen van onze eigen organisatie uitdagend.

De huidige ziekenhuiswereld is niet meer vergelijkbaar met deze van 50 jaar geleden, zelfs niet meer met deze van 10 jaar geleden. Ziekenhuizen worden, naar aanleiding van de accreditatiegolf, gestimuleerd om transparant aan hun kwaliteit te werken. Continu verbeteren is een noodzaak.

als onze taak tegenover onze patiënten om hen niet alleen een kwalitatieve en veilige zorg te bieden maar ook een menselijke en warme zorg met aandacht en empathie. In dit jaaroverzicht leest u hoe wij het voorbije jaar gebouwd hebben aan deze toekomst. Mijn speciale dank gaat uit naar de artsen en medewerkers die met hun kennis, kunde, creativiteit en vooral eindeloze inzet dag en nacht ter beschikking staan van onze patiënten.

Om dat op een systematische manier te doen werkt ons ziekenhuis met een binnen de bedrijfswereld aanvaard model, namelijk dit van de European Foundation of Quality Management, dat specifiek voor de zorgsector vertaald werd naar het KWADRANT-model. Dit betekent dat onze organisatie meer en meer processturing zal krijgen in de zorg en dat we onze resultaten via indicatoren zullen meten. We zijn bewust met deze thema’s bezig om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg continu te verbeteren.

Ook de gezondheidszorg staat niet stil. Het past eenieder om eenvoudig zijn taak gewetensvol en met aandacht voor de vernieuwingen te volbrengen op de werkplek waar men actief is. Zo gaat het geheel vooruit en ondervinden we vanzelf de bijzondere ondersteuning van al de collega’s om

Doch in de eerste plaats staat onze patiënt centraal. Als regionaal ziekenhuis zien we het

Dhr. Guido De Wachter Algemeen Directeur

4

Als middelgroot regionaal ziekenhuis staan we voor vele uitdagingen. De medische wereld evolueert razendsnel. Nieuwe inzichten in hun vakdomein, nieuwe technieken maar ook nieuwe of gewijzigde regelgeving dagen artsen en medewerkers dagelijks uit om het beste van zichzelf te geven. De actuele patiënt is mondiger en vraagt terecht naar een kwalitatieve en veilige zorg.

Dr. Wim Vanhecke Hoofdgeneesheer

5

Verdere professionalisering binnen het medisch departement Medisch beleid De organisatie van het medisch beleid in een middelgroot ziekenhuis als het onze vormt een grote uitdaging. Jaarlijks worden er diverse diensthoofdenvergaderingen georganiseerd om dit mee vorm te geven. De actuele trends in de gezondsheidszorg en de daaruit voortvloeiende opportuniteiten en bedreigingen worden hier besproken. Alsook worden er medische beleidsplannen per discipline opgesteld. Uiteindelijk kan het medisch beleid herleid worden tot één kernwoord: kwaliteit. En dit via: - ontwikkeling en implementatie van zorgprocessen; - samenwerking met 1ste en 3de lijn; - het aanwakkeren van een cultuur van kwaliteitsdenken en patiëntveiligheid.

Accreditatie Onder impuls van de nieuwe hoofdgeneesheer en de dynamiek van het kwaliteitsdenken mede ontwikkeld door de ziekenhuiskoepels en de overheid, werd gekozen om accreditatie als belangrijk jaarproject te weerhouden. Momenteel vereist de maatschappij immers het bewijs dat men alles doet om kwaliteitsvol te werken. Met deze wereld van verschil moeten we als zieken-

6

huis mee zijn. We moeten onze kwaliteit zichtbaar maken en dit doen we via accreditatie. Het leveren van kwaliteit met de beschikbare budgetten en accreditatie hangen nauw samen. Met accreditatie trachten we aan te tonen aan het brede publiek dat we forse kwaliteitsinspanningen leveren en resultaten behalen. Het gaat in essentie om geloofwaardigheid voor onze patiënten. Deze evolutie heeft het voorbije jaar een sterke dynamiek en kwaliteitsverbetering veroorzaakt in het ziekenhuis. De Raad van Bestuur en de Medische Raad hebben deze evolutie geformaliseerd en de keuze voor NIAZ (Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg) als accrediteringsinstantie goedgekeurd. Het behalen van een ziekenhuisbrede accreditatie is een belangrijke beleidsprioriteit voor de komende jaren. Samen met vele Vlaamse ziekenhuizen worden we hiervoor begeleid door de Werkgroep Ziekenhuisaccreditatie van Zorgnet Vlaanderen en Icuro, de koepel van Vlaamse ziekenhuizen met publieke partners. Ons ziekenhuis maakt tevens deel uit van het Vlaams Quality Indicator Project, een forum waarin onze hoofdgeneesheer zetelt. In 2012 startten we met een zelfevaluatie, het opzetten van verbetertrajecten, de opleiding van interne auditoren en finaal de uitvoering van interne audits. Tevens werd een medewerker vrijgesteld om dit accreditatieproject vorm te geven.

Laparo-endoscopisch platform In 2010 werd tijdens een symposium het laparoendoscopisch platform van de diensten gynaecologie en de Unit voor Reproductieve Geneeskunde voorgesteld. In aanvolging hiervan werd in 2011 een meer gestructureerde aanpak ontwikkeld waarbij een discipline-overschrijdend laparo-endoscopisch platform georganiseerd werd. Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven wenst te investeren in de endoscopische heelkunde, een techniek die zijn ontwikkeling begonnen is in de gynaecologie en waarvan het belang ook in andere heelkundige disciplines jaar na jaar aan belang wint. Intussen hebben artsen van andere disciplines met expertise in laparoscopische heelkunde hun ondersteuning aangeboden. Omwille van de complexiteit waarbij “weefsels van diverse disciplines” zijn betrokken is een nauwe samenwerking tussen de disciplines gynaecologie, abdominale chirurgie en urologie ongetwijfeld zinvol, zo niet noodzakelijk. Daarom wordt geopteerd voor een gestructureerde aanpak binnen het medisch departement waarbij een zogenaamd “laparo-endoscopisch platform” wordt opgericht waarbij alle know-how rond laparoscopie bij deze disciplines samengebundeld wordt. Multidisciplinariteit is hier geen holle slogan. Er heerst een grote bereidheid van de laparosco-

pisten van ons ziekenhuis om elkaar bij te staan, te ondersteunen, elkaar op te leiden, (vaak onbekende en onbenutte) know-how te delen en samenwerkingsverbanden uit te bouwen. Binnen dit platform worden met de experten complexe laparoscopische operaties voorbereid. We denken hierbij aan bekkenbodempathologie zoals endometriose en oncologische problematiek.

Prehospitaal Naar aanleiding van de reorganisatie van het transportsysteem voor dringende geneeskundige hulpverlening (100) werd tussen het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven, UZ Leuven, hulpcentrum 100 Vlaams-Brabant en de brandweer een overeenkomst bereikt waarin de verdeling van de 100-patiënten tussen de Leuvense ziekenhuizen werd geoptimaliseerd. De bestaande afspraken over de pathologieverdeling werden opnieuw geëvalueerd. Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven is een essentiële schakel in het 100-gebeuren. Interventies en wachtdiensten zijn duidelijk verdeeld over de ziekenhuizen. Deze taakafspraken hebben tot doel optimale zorg te kunnen bieden voor dringende geneeskundige hulp aan de Leuvense bevolking en omliggende regio’s.

7

Webportaal radiologie Sinds de digitalisatie in de radiologie haar intrede deed heeft de klassieke “röntgenfoto-afdruk” plaats gemaakt voor andere vormen van beeldcommunicatie. In het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven zijn de beeldonderzoeken al vele jaren beschikbaar via het PACS-systeem (Picture Archiving and Communicating System). De beeldcommunicatie naar de externe verwijzers gebeurde via CD-roms. Dit was slechts een tussenstap naar een performanter en gebruiksvriendelijker systeem, het webportaal. Sinds april 2012 heeft de aanvragende arts toegang tot de beeldvorming en het verslag van zodra het onderzoek door de radioloog afgewerkt is vanop gelijk welke computer met internetverbinding (bv ook op huisbezoek). Bij de ontwikkeling van dit webportaal door onze interne applicatiebeheerder klinische informaticatoepassingen i.s.m. de firma Amaron werd bijzondere aandacht besteed aan de gebruiksvriendelijkheid maar evenzeer aan het medisch geheim en de privacy. Zo dient de aanvragende arts die gebruik wenst te maken van dit medium zich vooraf te registreren. Via een persoonlijke login krijgt de arts slechts toegang tot de onderzoeken van zijn eigen patiënten. Ook de patiënt zelf en eventueel een andere dan de aanvragende arts (denk maar aan second-opinion of bij verwijzing naar specialist) kan via een code, specifiek gelinkt aan dat ene onderzoek, toegang

8

Daarnaast gebeurt er een beschrijving van de betrokken patiënten, gebruik van invasieve procedures, type infecties en voorgeschreven antimicrobiële middelen. De resultaten van deze studie zullen verspreid worden met als doel de bewustwording rond deze problematiek te verhogen en te consolideren, gemeenschappelijke problemen te identificeren en het effect van de gehanteerde strategieën en beleid op lokaal en nationaal niveau te evalueren.

krijgen tot de beelden en dit op elk ogenblik in de toekomst. Op deze manier is dit portaal een rechtstreeks verlengstuk van het PACS-beeldarchief van het ziekenhuis én de eerste stap in een nog verder uit te werken rechtstreekse communicatie tussen huisarts en ziekenhuis.

Zorggerelateerde infecties en antibioticagebruik In november 2011 nam het ziekenhuis deel aan een Europese studie over zorggerelateerde infecties en antibioticagebruik in de acute ziekenhuizen. In deze studie wordt de prevalentie van zorggerelateerde infecties en het gebruik van antimicrobiële middelen in acute ziekenhuizen in de Europese Unie geëvalueerd.

Er werden alleen acute afdelingen opgenomen. In totaal werden 185 patiëntendossiers geëvalueerd. Het percentage zorggerelateerde infecties voor ons ziekenhuis is 6.5%. In deze studie is dit iets lager dan het nationaal gemiddelde (7.5%).

en lesgever in de opleiding tot CSA-medewerker. De audit focuste zich op de organisatie van de afdeling en de structurele aspecten. De eigen CSA-afdeling bleek performanter dan bij oorsprong verondersteld. De algemene indruk van het onderhoud van het machinepark van CSA was eveneens een belangrijk pluspunt tegenover vele andere instellingen. Toch werd geadviseerd om een aantal verbeterpunten te weerhouden. Zo werd bijvoorbeeld het aanleveren en het reinigen van los instrumentarium aan een externe firma uitbesteed. In 2012 wordt er nog verder gewerkt om aan de verbeterpunten acties vast te knopen die de werking van CSA verder kunnen optimaliseren.

Externe audit Centrale Sterilisatieafdeling (CSA) Vanuit het kwaliteitsbeleid van het ziekenhuis werd de vraag gesteld in hoeverre de afdeling sterilisatie performant is. Worden kwaliteitsnormen gehaald? Hoe positioneert onze CSAafdeling zich ten op zichte van deze in andere ziekenhuizen? Vanuit deze vragen werd de CSAspecialist van AZ Jan Portaels ziekenhuis in Vilvoorde gecontacteerd. Beide ziekenhuizen maken deel uit van de Fenix-groep (zie verder onder pg 37). Bovendien is de gevraagde expert lid van de nationale werkgroep CSA-verpleegkundigen

9

Artsenkorps Eind mei 2012 bestond ons artsenkorps uit 86 stafleden en 8 toegelaten geneesheren. De evoluties in medische technieken en naar specialisaties, de stijgende zorgvraag, het streven naar een constante kwaliteitsverbetering en het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd van artsen vormen voortdurend een aanleiding om ons artsenkorps uit te breiden. Hieronder vindt u een overzicht van de wijzigingen tijdens het voorbije jaar. Vaat- en longheelkunde Dr. Jean-Pierre Biscompte ging op pensioen op 1 oktober 2011. Om zijn vertrek op te vangen werd vanaf 1 augustus 2011 dr. Cindy Malliet aangesteld als vaat- en thoraxchirurge. Anesthesie Sinds 1 september 2011 vervoegt Dr. Liesbeth Spincemaille het artsenkorps anesthesie, dit ter vervanging van dr. Pascale Welter die op 31 augustus 2011 ons ziekenhuis verliet. Oftalmologie Dr. Katrien Vanschoubroek zette op 31 augustus 2011 haar activiteiten in ons ziekenhuis stop. Zij werd vervangen door dr. Isaline Vaninbroukx. Labo Na de pensionering van Dr. Marc De Weer werd het laboteam de voorbije maanden uitgebreid met 2 nieuwe klinisch biologen nl. apr. Hilde Blanckaert (7 november 2011) en dr. Isabel Verstreken (1 maart 2012).

10

Cardiologie Sinds januari vult dr. Griet Van Thielen de staf van cardiologie in ons ziekenhuis aan met speciale aandacht voor de verdere uitbouw van de intensieve zorgen en de patiënt met chronisch hartfalen. NKO Op 29 februari 2012 verliet dr. Dirk Van Den Bogaert het NKO-team wegens oppensioenstelling. Gynaecologie-IVF Dr. Rudi Campo ging uit dienst op 31 december 2011. Benoeming nieuw afdelingshoofd plastische heelkunde Vanaf 6 september 2011 is dr. Wouter Peeters aangesteld als medisch afdelingshoofd plastische heelkunde. Hij nam deze opdracht over van dr. Frans Missotten. Benoeming nieuwe geneesheer-coördinator reproductieve geneeskunde Dr. Patrick Puttemans nam op 1 maart 2012 de functie van geneesheer-coördinator reproductieve geneeskunde over van dr. Stephan Gordts.

Aanstelling geneesheer-diensthoofd chirurgisch daghospitaal Op 6 september 2011 werd dr. Patrick Puttemans aangesteld als geneesheer-diensthoofd chirurgisch daghospitaal.

Toegelaten geneesheren Het voorbije jaar verdubbelde het aantal toegelaten geneesheren met de aanstelling van prof. Philippe Koninckx (gynaecoloog), dr. Miriam Zelinka (oftalmoloog), dr. Peter Dekuyper (uroloog) en dr. Ans Pelgrims (radiotherapeut).

Pensionering dr. De Weer In 1975 startte dr. De Weer zijn medische activiteit als klinisch bioloog in het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart. Op dat moment was er nog geen intra-muros labo. Na enkele maanden dag en nacht werken, stampte hij een labo uit de grond. Klinische biologie met de nadruk op klinisch is altijd zijn passie geweest. Achter elk labo-resultaat zocht hij de link met de kliniek. Het enthousiasme en de gedrevenheid waarmee hij over het labo-werk kon praten motiveerde zijn medewerkers waardoor een bekwaam laboteam ontstond. Zijn labo-medewerkers noemden hem “onze” dokter: een blijk van waardering. Nutteloze labo-analysen waren niet aan hem besteed en hij weigerde ook om deze uit te voeren. Nieuwe uitdagingen in de klinische biologie ging dr. De Weer niet uit de weg; mede onder zijn impuls ontstonden de Verenigde Laboratoria. Samenwerking in de regio was voor hem geen loos begrip. Ook de boot van de automatisatie en de informatisering (begin jaren ’80) in de klinische biologie miste hij niet. Dr. De Weer was een all-round klinisch bioloog, toch had hij een bijzondere interesse in de hematologie. Van heinde en verre was hij gekend als wandelende encyclopedie: een telefoontje volstond om een hematologisch probleem opgelost te krijgen. Ook voor dr. De Weer waren er slechts 24 uur in een etmaal, altijd druk bezig, maar toch – en dat was zo kenmerkend voor hem - maakte hij altijd voor iedereen tijd. Vijf minuten, tien minuten, een uur, een hele dag, een hele nacht, … het maakte niet uit … hij stond altijd klaar om te helpen. Het ziekenhuis is dr. De Weer ook oprecht erkentelijk voor zijn uitermate constructieve maar ook steeds diplomatische inzet als hoofdgeneesheer gedurende vele jaren. Bovendien heeft hij de laatste jaren als arts-bestuurder de Raad van Bestuur ondersteund met zijn deskundige inbreng in het belang van de verdere uitbouw van het ziekenhuis. 31 december 2011 gaf hij de fakkel met veel vertrouwen door aan zijn jongere collega’s.

11

Nieuwe zorgconcepten

Contacten met verwijzers Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven streeft er naar om de huisartsen en andere doorverwijzers zo goed mogelijk te informeren over de werking van het ziekenhuis en over eventuele nieuwe diensten. Op regelmatige tijdstippen versturen wij daarom een nieuwsbrief naar deze doelgroep. Daarnaast worden er ook symposia en avondkransen georganiseerd. Deze werden telkens druk bijgewoond. Volgende symposia werden georganiseerd: • Multidisciplinaire aspecten van zwangerschap en bevalling (21.06.2011) • Is sporten gezond? Multidisciplinair symposium cardio-orthopedie (01.10.2011) • Schildklier en het laboratorium (03.05.2012)

Op de avondkransen werden volgende onderwerpen belicht : • Endocrinologische urgenties: een overzicht. Wanneer verwijzen? • Huidtumoren en reconstructies van het gelaat • Reumatologie in de huisartspraktijk • Wat doet een mond-, kaak- en aangezichtschirurg? • Een jaar Stroke Unit in het RZ H. Hart : implementatie van het zorgpad CVA. • Tendinopathie en ESWT

12

Lean management in het ziekenhuis Lean management is een vorm van procesmatig denken afkomstig uit de bedrijfswereld dat focust op de relatie tussen het proces en het eindproduct. De gehanteerde principes kunnen eenvoudig vertaald worden naar de zorgsector. Via lean management worden processen geoptimaliseerd en verbeterd en verplicht een instelling zich ertoe beter te richten op de klant en zijn specifieke vereisten. In het ziekenhuis betekent dit dat er gestreefd wordt naar continue verbetering van kwaliteitsvolle zorg. In 2011 kon een medewerker de opleiding “Lean management in de zorgsector” vervolmaken. In 2012 zullen verschillende tools en richtlijnen geïmplementeerd worden in de dagelijkse werking. Zo loopt er momenteel reeds een lean managementproject binnen de spoedgevallendienst van het ziekenhuis. Dit proefproject kadert in een dubbele masterthesis waarbij de opnameprocessen van patiënten in kaart worden gebracht. Er worden tijdsintervallen zowel backoffice als frontoffice opgemeten. Met lean thinking tracht men het totale opnameproces zo kort en comfortabel mogelijk te maken door alle activiteiten die geen waarde hebben te elimineren. Hierbij wordt maximaal gebruik gemaakt van het pullprincipe waarbij het proces flexibel wordt gemaakt om in te spelen op de specifieke noden van patiënt.

Elke activiteit die overbelasting geeft, onregelmatig of niet-waardetoevoegend is, wordt kritisch bekeken.

Clusterwerking Clusterwerking deelt de leidinggevenden van de verschillende verpleegafdelingen onder in 4 aparte groepen, de zogenaamde “clusters”. Er is een cluster Cardio - Spoed - Intensieve Zorgen, een cluster Heelkunde - Operatiekwartier, een cluster Moeder – Kind en een cluster Inwendige Geneeskunde - Geriatrie. De leidinggevenden van de respectievelijke afdelingen vergaderen tweemaandelijks per cluster op uitnodiging van hun zorgmanager. De doelstelling van dit overleg is enerzijds om een forum te bieden waar informatie top to bottom kan doorvloeien. Anderzijds is het een tool om het samenwerken tussen de leidinggevenden zelf alsook tussen de verschillende afdelingen te faciliteren. Zo kan er bijvoorbeeld afgesproken worden om voor bepaalde taken personeel te delen. Dit soort afspraken vergroot de samenwerking en onderlinge solidariteit. De clusterwerking is binnen het verpleegkundig departement herbekeken en hervormd. De frequentie van deze vergaderingen is verhoogd in 2011, terwijl de frequentie van het algemeen hoofdverpleegkundig overleg verlaagd is. De resultaten van deze werking zullen in 2012 geëvalueerd worden.

13

Transportproject Om de communicatie tussen verpleegkundigen van de verblijfsafdelingen en medewerkers van het Centraal Patiëntenvervoer (CPV) te optimaliseren werd het transportproject opgestart. De afdeling Neurologie fungeerde als proefafdeling. Concreet wordt er gewerkt met een systeem van gekleurde magneetkaarten aan de deuren van de patiëntenkamers. Deze kleurcodes geven aan of een patiënt klaar is voor transport naar een revalidatie-afdeling. Het CPV ziet zo in één oogopslag wie klaar is voor vervoer naar een andere afdeling. Door de invoering van dit systeem wordt er vermeden dat medewerkers van het CPV telkens een verpleegkundige moeten aanspreken om deze informatie te bekomen. Hierdoor kan het CPV-team gerichter en efficiënter werken, zijn er minder stoormomenten voor de verpleegkundigen en verloopt de patiëntenzorg gestroomlijnder. Een win-win situatie voor CPV, verpleegkundigen én zo ook voor de patiënten.

Sensibiliseringscampagne stoppen met roken Sinds 1 september 2011 streeft het ziekenhuis naar een rookvrije campus. Het ziekenhuis wil zijn rol opnemen als gezondheidsinstelling. Het ziekenhuisbeleid wil investeren in de gezondheid van medewerkers, patiënten en bezoekers door een stimulans te zijn leefgewoonten te veranderen die het risico op gezondheidsproblemen

14

verhogen. Het ziekenhuis wil ook een werkomgeving creëren die medewerkers stimuleert om op een proactieve manier te zorgen voor eigen gezondheid. In het kader van preventie tegen longziekten, cardiale problemen,... is het rookvrij maken van de campus een streefdoel. Aangezien dit nieuwe rookbeleid geen sinecure is voor verstokte rokers onder onze medewerkers, patiënten en bezoekers werd er ter ondersteuning een rookstopcampagne en -begeleiding uitgewerkt. Medewerkers en patiënten die in dit programma willen stappen kunnen terecht bij en krijgen ondersteuning van de longspecialist.

Voor de gemiddeld 400 wekelijkse opnames en dagopnames zijn er gemiddeld 200 voorinschrijvingen. Dus 50% van deze patiënten wordt door de artsen verwezen naar de dienst Onthaal en Inschrijvingen! Deze nieuwe werkwijze verhoogt de patiënttevredenheid én vergemakkelijkt de inschrijving op de dag van opname. Ook voor de opnameplanner is deze procedure een belangrijk werkmiddel om vooruit te kijken en een zo optimaal mogelijke kamerkeuze te kunnen plannen.

Onze zorg in enkele cijfers Aantal opnames in 2011: 9 817 Aantal dagopnames in 2011: 17 596 Aantal spoedcontacten in 2011: 19 982 Totaal aantal raadplegingen in 2011: 187 557 Aantal bevallingen in 2011: 1 420

Voorinschrijvingen Vanaf 2 mei 2011 zijn de artsen en medewerksters van de dienst Onthaal en Inschrijvingen gestart met de voorinschrijvingen van patiënten voor een opname en dagopname. Patiënten worden al bij het plannen van de (dag)opname meteen door hun behandelende arts verwezen naar de dienst Onthaal en Inschrijvingen om zich vooraf in te schrijven. Tijdens dit voorinschrijvingsgesprek neemt de onthaalmedewerkster de nodige tijd om vragen van de patiënt te beantwoorden en informatie te geven rond de administratieve kant van de opname. Zo wordt onder andere type van de kamer, betaling voorschotten, hospitalisatieverzekering, mutualiteitsgegevens,… besproken en wordt de opnameverklaring uitgelegd, ingevuld en ondertekend.

15

Een zorgzaam en veilig ziekenhuis

Melding Incident Patiëntveiligheid (MIP)

Campagne handhygiëne en juwelenvrij ziekenhuis

Het ziekenhuis heeft sinds 2009 een meldsysteem incidenten of bijna-incidenten met als doel te leren uit dergelijke gebeurtenissen en herhaling hiervan in de toekomst te vermijden. Jaarlijks worden campagnes gevoerd om het meldsysteem onder de aandacht te houden. Zo werd in 2011 de “geboorte van MIP” op een ludieke wijze aangebracht en benadrukt. Verder werd aan alle verpleegafdelingen gevraagd om gedurende een bepaalde periode wekelijks een incident of bijna-incident te melden. Uit de literatuur en uit ervaring weten we namelijk dat deze bijna dagelijks plaatsvinden.

Onder impuls van de dienst ziekenhuishygiëne nam het ziekenhuis deel aan de nationale campagne ter promotie van de handhygiëne “u bent in goede handen”. Goede handhygiëne blijft een zeer eenvoudige, doeltreffende en bovendien uiterst goedkope maatregel om de overdracht van ziekenhuisinfecties te vermijden. Het promoten ervan is dan ook een absolute prioriteit voor het ziekenhuis. Opleidingen werden herhaald. Medewerkers werden getest op handhygiëne en bij positief resultaat werden zij uitgeroepen tot ambassadeur voor dit project. Hun foto’s werden opgehangen als voorbeeldfunctie. Er waren informatiestanden en audiovisueel materiaal voor personeel, patiënten en bezoekers aangaande een goede handhygiëne.

Tijdens de week voor patiëntveiligheid werden medewerkers uitgenodigd om deel te nemen aan een concrete oefening. Er werd een proefpatiëntenkamer ingericht. Medewerkers konden de situatie analyseren en zoveel mogelijk suggesties leveren om de zorg veiliger te maken. De winnaars werden hiervoor ook beloond.

16

Naast een verbetering van de handhygiëne bleek uit de resultaten dat we eveneens meer en meer groeien naar een juwelenvrij ziekenhuis. In 2011 was 91% van het personeel juwelenvrij.

Het vernieuwd MZG-dossier In 2007 nam de federale overheid (FOD) het initiatief om de kwaliteit en patiëntveiligheid van de zorg in de Belgische ziekenhuizen te verbeteren. Ons ziekenhuis gaat de uitdaging aan om via jaarlijkse opdrachten op systematische wijze de patiëntveiligheid in het ziekenhuis te verhogen.

gestelde doel is bereikt gebeurt er een voor- en nameting hieromtrent en dit per afdeling. Hoofdverpleegkundigen en verpleegkundigen werden actief betrokken bij dit project en in de evaluatie van het gebruik van dit dossier. Dit proces herhaalde zich totdat het uniform dossier definitief was aangepast en volledig geïntegreerd in de werking van de verpleegafdelingen.

Eén van de mogelijke verbeteracties die de FOD voorstelt betreft de overdracht van patiëntengegevens bij verhuis tussen verpleegdiensten. Dit houdt het uitwisselen van informatie tussen afdelingen/diensten in en een goede communicatie bij het transfereren van patiënten of bij de shiftwisseling. Om aan deze dimensie een antwoord te bieden werd er een gestructureerd, uniform verpleegkundig dossier uitgewerkt.

Transmuraal project

Het dossier omvat een duidelijke weergave van het verpleegproces, wat de communicatie tussen de gezondheidswerkers vergemakkelijkt. Het uniformiseren van de verpleegkundige schriftelijke communicatie beoogt het verbeteren van de kwaliteit van de rapportage. Hieronder wordt verstaan dat alle gebruikers de inhoud van het dossier begrijpen en weten te hanteren, ook indien de patiënt van een andere afdeling komt. Het raadplegen en de verslaggeving van informatie gebeurt binnen afdelingen op eenzelfde manier. Eveneens wordt er getracht om het gebruik van bijkomende formulieren te beperken tot een minimum. Om na te gaan of het voorop-

In een volgend project werd in samenspraak met externe zorgpartners uit de eerste, tweede of derde lijn gezocht om het zorgproces voor patiënten te optimaliseren over de grenzen van de instellingen heen. Vanuit ons ziekenhuis werd geopteerd om de samenwerking die reeds bestond met de woonzorgcentra van het OCMW Leuven te optimaliseren. In een overleg werden concretere afspraken gemaakt om de communicatie tussen de verschillende zorgpartners te verbeteren met als doelstelling de juiste informatie op het juiste ogenblik bij de juiste persoon te krijgen. Deze samenwerking zal in 2012 nog verder worden uitgebouwd.

Het project werd opgestart in augustus 2011. Medio 2012 zullen alle vooropgestelde afdelingen het vernieuwd MZG-dossier gebruiken.

17

Kwaliteitsmeting schoonmaak In het kader van de evaluatie van de eigen schoonmaakdienst vond een doorlichting plaats. Zowel patiënten, bezoekers, personeel en eigen schoonmaakmedewerkers werden door een extern expert bevraagd over de technische en belevingskwaliteit van de schoonmaak. Uit deze evaluatie leerden we dat patiënten en bezoekers een hogere waardering geven dan het eigen personeel. Met de verzamelde gegevens en rekening houdend met de voortdurende bouwwerken in het ziekenhuis wordt er gezocht naar verbeteringen. Daarnaast helpt deze externe partner eveneens bij het opstellen van een SLA-handboek (interne afspraken tussen schoonmaak en verpleging). Doelstelling is de opmaak van een betere werkplanning en taakkaarten met een beter werkresultaat als gevolg.

Organisational raid Het ziekenhuis besloot om in samenwerking met het Centrum voor Ziekenhuis- en Verplegingswetenschap en dit in het kader van de cursus Management van Dienstverlenende Organisaties, studenten gedurende een dag kritisch door het ziekenhuis te laten trekken. Op 6 en 7 maart kregen we een 50-tal studenten ziekenhuiswetenschappen en economie over de

18

vloer. Vooreerst kregen zij een algemene voorstelling van de structuur en de werking van het ziekenhuis. Nadien hadden zij zelf de opdracht een eerste kritische analyse van het ziekenhuis te maken, bekeken vanuit een bepaalde rol die hen werd toegewezen. Een 12-tal studenten nam de rol aan van een patiënt en volgde, met toestemming van betrokken personen, deze patiënten van bij het toekomen in het ziekenhuis tot bij hun opname in de operatiekamer of onderzoeksruimten. Een ander groepje studenten werd verbonden aan enkele artsen die zich hiervoor bereid verklaarden. Zij bestudeerden de complexe taak van artsen, hun tijdsverdeling, de patiëntencontacten en administratieve en overlegtaken. Een derde groep volgde, elk individueel, verscheidene medewerkers in het ziekenhuis en analyseerden de taak van deze personeelsleden. Een laatste groep zorgde voor interviews met directieleden en enkele mensen met specifieke opdrachten.

Digitalisering van de medicatievoorschriften Uit eerder onderzoek bleken er hiaten in de uniformiteit van de geneesmiddelenvoorschriften. Daarnaast vroegen handgeschreven voorschriften veel administratieve werklast voor de artsen en bestond het gevaar dat deze onvolledig en niet voldoende leesbaar waren, wat fouten in de hand werkt. In het verleden werd er door de informaticadienst reeds een beperkt digitaal voorschrift ontwikkeld. Toch werd er beslist tot een marktonderzoek om na te gaan welk digitaal geneesmiddelenvoorschrift het best past bij deze organisatie. Zo werd in 2011 een overeenkomst gesloten met Cegeka die het C-medicationprogramma verdeelt. De uitrol van het C-medicationproject loopt in 2012 en zal gefinaliseerd worden in 2013.

Rampenmanagement In het voorjaar van 2012 werd een opleiding rampenmanagement voor de eerste interventieploeg bestaande uit alle teamleden van Spoedgevallen, Intensieve Zorgen en Technische Dienst georganiseerd. Het herbekijken van het intern rampenplan en de vertaling naar actiekaarten voor de afdelingen en voor sleutelfiguren wordt verder uitgewerkt. In het kader hiervan werd een bezoek gebracht aan de spoedgevallendienst van het Imeldaziekenhuis Bonheiden.

De analyse van de studenten werd teruggekoppeld binnen het gevolgde college. Ziekenhuisvertegenwoordigers werden uitgenodigd om aanwezig te zijn bij deze rapportage om aanvullingen en bedenkingen te uiten.De jeugdige analyse was soms wat ongenuanceerd en niet altijd correct gekaderd maar biedt het ziekenhuis een frisse en onbevooroordeelde kijk met een aantal verbeterpunten waar zeker rekening mee dient gehouden te worden.

19

Beddenviewer Vorig jaar werd een project opgestart op de dienst cardiologie - vaatheelkunde om de bestaande elektronische verpleegviewer en allerlei manuele overlegdocumenten om te vormen tot een nieuw, praktisch en elektronisch totaalconcept, met name de beddenviewer.

beddenviewer wordt op dit ogenblik dankbaar gebruikt op alle verpleegafdelingen. Een andere toepassingsmogelijkheid van deze beddenviewer staat voor het inbrengen van (vermoedelijke) ontslagdatum en –uur met een elektronisch bericht aan de poetsploeg die zo een duidelijk zicht krijgt op de te poetsen bedden en hun planning hierop kan instellen. Dit vermijdt onnodig telefoonverkeer tussen poetsdienst en verpleging. Ook de opnameplanners gebruiken de ingebrachte gegevens in hun zoektocht naar de dagelijks nodige bedden om nieuwe opnames te huisvesten.

Opnameverpleegkundige

20

Na intensief overleg, testen, evalueren en optimaliseren werd door de informaticadienst, de verpleegafdeling cardiologie - vaatheelkunde en de directie de beddenviewer klaar geacht om uit te rollen over alle andere verpleegafdelingen van het ziekenhuis.

Het inschakelen van een opnameverpleegkundige is een nieuw gegeven binnen het ziekenhuis. Deze functie werd in het leven geroepen om de kwaliteit van het opnamegebeuren voor geplande heelkundige daghospitaalpatiënten te verhogen. Deze functie betekent zowel voor de patiënt als voor de verpleegkundigen van de verpleegafdeling een meerwaarde.

De beddenviewer is een belangrijk werkinstrument voor de verpleegkundigen en staat centraal opgesteld op hun dienst. Via een groot scherm hebben de verpleegkundigen een totaaloverzicht over de aanwezige patiënten en krijgen zij via eenvoudige bediening alle belangrijke data. Dit overzicht vergemakkelijkt overlegmomenten en zorgt dat deze sneller en accurater verlopen. De

De patiënt kan in een rustige omgeving informatie over de administratieve én de inhoudelijke aspecten van de operatie verwerven. Op de afdeling zelf wordt de patiënt door een verpleegkundige of de hoofdverpleegkundige verder begeleid. Er wordt nog informatie gegeven over het praktisch verloop eigen aan de afdeling en is er ruimte voor vragen.

Door deze manier van werken hebben de verpleegkundigen op de afdeling meer tijd voor de verzorging van de reeds gehospitaliseerde patiënten. De continuïteit in de zorg wordt zo gegarandeerd. Het is dus een win-win situatie voor alle partijen. Deze manier van werken accentueert de betere informatieverstrekking in navolging van de vereisten terzake in de patiëntenrechtenwet.

Goed verzorgd, beter gevoel Het programma “Goed verzorgd, beter gevoel” biedt schoonheidsverzorging en -advies aan kankerpatiënten. Aandacht voor het uiterlijke, ondanks de effecten van de ziekte en behandelingen ondersteunt het positief zelfbeeld van deze patiënten. Er worden zes verzorgingen per patiënt/per jaar aangeboden. Dit aantal kan verhoogd worden indien nodig. Het programma “Goed verzorgd, beter gevoel” wordt enkel uitgevoerd door de daartoe opgeleide consulenten van de Stichting tegen Kanker. Deze service is gratis voor de patiënten die in het ziekenhuis binnen het daghospitaal oncologie worden behandeld.

21

Bouwen aan een aangename en vooruitstrevende omgeving Voltooiing B-gebouw In 2011 werd het VIPA Project 1 bouwkundig volledig afgewerkt. Begin oktober verhuisde de dienst spoedgevallen van de voorlopige locatie op de gelijkvloerse verdieping van het S-gebouw naar de vernieuwde spoedafdeling in het B-gebouw. De nieuwe indeling ondersteunt de huidige werking van de spoedgevallendienst: zo is er een afgeschermde triage-zone, een opname- en een intensieve zone. Naast de triage-box beschikt de dienst nog over 11 onderzoeksruimten waaronder een isolatiekamer, een opvangplaats voor kinderen en de nodige reanimatieruimtes. Al deze lokalen zijn uitgerust met moderne monitoring apparatuur.

De dienst medische beeldvorming is na de vele faseringen ook volledig operationeel op de vernieuwde bestaande locatie op de eerste verdieping van het B-gebouw. De vier zalen (telezaal, CT-scan, RX klein skelet, RX groot skelet) werden volledig vernieuwd, waarbij ook een nieuwe ‘dynamic volume’ CT-scanner werd geplaatst. De vernieuwde echografie en mammografieruimten beschikken nu ook over een aparte protocolruimte. Bij het operationeel maken van de kledinguitgifteautomaat (KUA) werden ook de opgefriste kleedkamers voor het ziekenhuispersoneel in gebruik genomen.

Het B-gebouw omvat volgende afdelingen: • 6de verdieping: technieken • 5de verdieping: operatiekwartier • 4de verdieping: dienst cardiologie – vaatheelkunde • 3de verdieping: kindergeneeskunde • 2de verdieping: geriatrisch plateau • 1ste verdieping: medische beeldvorming • Gelijkvloers: dienst spoedgevallen • Kelderverdieping: kleedkamers en KUA

Verfraaiingswerken A-gebouw en cafetaria De grondige onderhoudswerken in gebouw A werden in 2011 afgewerkt. De afdeling A3 heelkunde werd volledig opgefrist, ook de traphal in gebouw A en de liften kregen een nieuw uitzicht.

22

De cafetaria op de gelijkvloerse verdieping werd in één week tijd omgebouwd. Vloer en plafond werden vernieuwd, enkele kleuraccenten aangebracht. Nieuwe tafels en stoelen werden aangekocht. Resultaat is een aangename en eigentijdse eet- en verpozingsruimte voor bezoekers en personeel!

23

De kracht van medewerkers Creativiteit en visie van de HRdienst

Een vernieuwd labo

Vanuit haar ambitie om zowel voor de diverse departementen als voor alle medewerkers een partnerrol te vervullen, tracht de dienst Human Resources een gepersonaliseerde dienstverlening te bieden aan elke medewerker en een ondersteuning te zijn voor de medische diensthoofden en de verantwoordelijken van elk departement. HR werkt samen met de andere directieleden een meerdimensionele aanpak uit. Diverse paden worden gelijktijdig bewandeld. Het verhogen van de instroom, het beheersen van de

Eind 2011 werd de grondige verbouwing van het laboratorium afgewerkt. Begin 2012 verhuisde de dienst van de tijdelijke locatie in het S-gebouw naar het gerenoveerd gebouw. Er werden oa. nieuwe gevelafwerking, dakbedekking en buitenschrijnwerk geplaatst, de technieken werden volledig vernieuwd en aangepast aan de huidige normen. Het labo is nu ‘bereikbaar’ voor de diensten uit het ziekenhuis via de buizenpost. De binneninrichting werd hertekend met een nieuwe indeling voor burelen, een toegang voor patiënten en de eigenlijke laboruimte met vernieuwd labomeubilair.

Een nieuwe locatie voor de administratieve diensten De werken voor het nieuwe administratief gebouw in het voormalige klooster zijn in volle uitvoering. Binnenwanden worden afgewerkt, technieken worden geplaatst, de volledige ver-

24

uitstroom, het uitzuiveren van zorgtaken, het opzetten van functiedifferentiatie en talentmanagement, het aanbieden van opleidingen en het implementeren van innovatieve arbeidsorganisaties zijn slechts enkele van de uitdagingen van een HR-dienst. Zoals de vorige jaren blijft de zorg voor een kwalitatieve en kwantitatieve personeelsbezetting prioriteit. Slagen kunnen we evenwel alleen als we onze traditionele werkorganisatie in vraag blijven stellen en bereid zijn deze te laten evolueren rekening houdend met de nieuwe realiteit. Dit is een uitdaging die het ziekenhuis samen met HR aangaat.

nieuwing van dak en dakbedekking is in uitvoering. Ook de gelijkvloerse en de kelderverdieping worden in de renovatie opgenomen. De lokalen in gebruik genomen door de school worden tegen 1 september 2012 afgewerkt. De verhuis van de administratieve diensten, de directie en de personeelsdienst wordt in het najaar gepland. Wanneer deze werken afgewerkt zijn kan de kapel plaatsmaken voor een modulaire bouw en kan de realisatie van het masterplan verdergezet worden.

Verhuis tweede daghospitaal naar S-gebouw Recent werd een gedeelte van de derde verdieping van het S-gebouw in orde gebracht voor het onderbrengen van een tweede daghospitaal. Er worden hier 10 plaatsen daghospitalisatie voorzien. Ook vindt hier de administratieve bevraging vooropname van de heelkundige patiënt plaats.

In 2011 bedroeg de loonmassa 31 miljoen euro. Dit komt overeen met 41 % van de bedrijfskosten. Het ziekenhuis beschikt over 525 voltijdse equivalenten, een stijging van 18 VTE ten opzichte van 2010. 71 % van de personeelsleden is rechtstreeks betrokken bij de kernactiviteit van onze instelling. De overige medewerkers zorgen voor een degelijke en professionele ondersteuning van het verpleegkundig departement. Het technisch departement stelt 11 % van de werknemers tewerk en het administratief departement is goed voor 18 %.

25

Ongekend potentieel aanboren In het kader van Employer Branding heeft HR in samenwerking met andere departementen het afgelopen jaar tijd noch moeite gespaard om het ziekenhuis als aantrekkelijke werkgever te promoten. Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven draagt kwalitatieve zorg hoog in het vaandel, zowel voor de patiënt als voor de personeelsleden. We willen dat de personeelsleden het ziekenhuis ervaren als een goede plek om te werken en dit gevoel ook uitdragen naar de buitenwereld. Op die manier scheppen we met Employer Branding vertrouwen en genereren we een grotere instroom van kandidaat werknemers. Het draagt tevens bij aan het verbeteren van de bedrijfscultuur door het scheppen van eensgezindheid. Alhoewel de VDAB gewag maakt van een positieve evolutie bij het invullen van vacatures, blijven knelpuntberoepen zoals verpleegkundige, hun weinig benijdenswaardige positie behouden. Bovenop een strakkere arbeidsmarkt komt nog de inhoudelijke kloof tussen vraag en aanbod. Werkzoekenden blijken immers niet altijd over de juiste competenties of attitudes te beschikken om openstaande vacatures in te vullen in ons ziekenhuis. Voor HR levert dit heel wat rekruteringsuitdagingen op. Een snel en doeltreffend selectieproces is onontbeerlijk in het aanwervingstraject van nieuwe medewerkers. Om het selectieproces efficiënter

26

te laten verlopen heeft het ziekenhuis geïnvesteerd in een beheersysteem, gekoppeld aan een aparte jobsite: jobs.hhleuven.be. Kandidaten die solliciteren via de jobsite maken een profiel aan en komen in onze database terecht. Er ontstaat een digitale werfreserve van waaruit actief gerekruteerd wordt, interviewverslagen worden gekoppeld aan het dossier van de kandidaat. De stand van zaken in de selectieprocedure is zo voor iedereen transparant. Bovendien dienen er ook andere wegen gezocht om kandidaten te benaderen, veel breder dan tot nu toe ooit het geval is geweest, vooral wat het rekruteren van verpleegkundigen betreft. Het HR-departement heeft daarom samen met het verpleegkundig departement verder vorm gegeven aan een reeks sterke en vernieuwende rekruteringsconcepten en probeert studenten reeds tijdens hun opleiding warm te maken voor een job in ons ziekenhuis.

Relaties aanknopen met de generation Y Proeven met StEIL Jaarlijks organiseert het ziekenhuis het event “Proeven met StEIL”. Voor deze actie worden studenten verpleegkunde uitgenodigd in het ziekenhuis. Naast een presentatie van het verpleegkundig departement en een rondleiding op de vernieuwde verpleegeenheden wordt er ook een mogelijkheid geboden om te netwerken met een hapje en drankje. Deze succesformule genereert instroom en kadert bovendien in de Employer Branding strategie. Studenten krijgen een gedetailleerd beeld van het ziekenhuis en grijpen de kans om een gesprek te voeren met een leidinggevende en/ of een HR-medewerker. Tegelijkertijd worden afspraken voor sollicitatiegesprekken gepland en wordt van de gelegenheid gebruik gemaakt om vakantiejobs te bespreken. Bijzondere aandacht voor stagiairs

Aantal sollicitanten 2011: 1 491 Aantal sollicitatiegesprekken (excl. jobevents, interne kandidaten, interims en selectiekantoren): 269 Aantal aanwervingen: 100 (61 verpleegkundigen, 39 anderen)

Om de kwaliteit van onderwijs nauwer af te stemmen op de behoeften van het bedrijfsleven, fungeert het ziekenhuis binnen diverse departementen als stageplaats. Via een professionalisering van de studentenwerking trachten we de stagiairs vanuit verschillende, op voorhand geselecteerde scholen uit de Leuvense regio op een hoogst persoonlijke en optimale manier op te vangen. Stagementoren begeleiden de studenten als potentiële toekomstige arbeidskrachten

op het werkveld. De coördinator stagebegeleiding werkt hiervoor nauw samen met de verantwoordelijke werving en selectie. Zo worden bevindingen verzameld tijdens de stageperiode en uitgewisseld met het oog op een toekomstige tewerkstelling in het ziekenhuis. In 2011 werd nog verder gewerkt om tewerkstellingsgericht opleiden, stages, coaching of mentoring ondersteunend en motiverend te begeleiden

27

Creatief personeelsbeleid in turbulente tijden

naar mogelijke jobinvulling van stagiairs. Dit is ons inziens het antwoord op een markt vol knelpuntberoepen. Opnieuw een uitdaging om op lange termijn te denken over talentinvulling en niet te sterk te focussen op korte termijn invulling van vacatures. De onthaalbrochure voor stagiairs werd vernieuwd en op regelmatige basis worden terugkommomenten georganiseerd ter opvolging, d.w.z. dat de gelegenheid wordt geboden om ervaringen uit te wisselen en daar waar nodig worden verbeteringen aangereikt aan de betrokken leidinggevenden. Ons ziekenhuis werkt eveneens nauw samen met een aantal Nederlandse opleidingscentra voor verpleegkunde. Wij bieden stageplaatsen aan Nederlandse studenten die hun opleiding volgen in Nederland, maar in België hun stage wensen te lopen. In het academiejaar 2010-2011 werden van de 4 Nederlandse stagiairs 2 aangeworven als vaste werknemers. Werkplekleren Werkplekleren is een stagevorm waarbij minimaal 8, maximaal 12 studenten verpleegkunde stage lopen binnen een afdeling van het zieken-

28

Flexibele verpleegkundigen

huis. Er wordt een subeenheid gecreëerd binnen de bestaande afdeling waar deze studenten in kleine teams de totaalzorg opnemen voor een beperkt aantal patiënten. Zij doen dit onder supervisie van een mentorverpleegkundige die aanstuurt en controleert waar nodig. De begeleiding van deze studenten verloopt volgens de principes van het competentiegericht leren wat betekent dat de student, onder begeleiding, verantwoordelijk is voor zijn eigen leerproces. De voorbereiding voor dit project gebeurde in 2011. Na een brainstormfase met een stuurgroep binnen het ziekenhuis werd er een bezoek gebracht aan het Regionaal Opleidingscentrum Nijmegen waar ze deze stagevorm al geruime tijd geïmplementeerd hebben. Van maart tot mei 2012 liep het project op de afdeling cardiologie - vaatheelkunde. Het werd zowel door studenten zelf als door de teamleden van de afdeling positief ervaren.

Om tegemoet te komen aan de hoge kwaliteitsnormen in onze zorg, kunnen we rekenen op flexibele verpleegkundigen die gescreend worden op hun leer- en aanpassingsvermogen. Deze verpleegkundigen maken deel uit van een Interne Mobiele Equipe en worden ingezet waar de nood het hoogst is. Tijdens het academiejaar wordt deze groep uitgebreid met korte opdrachten voor derdejaars- en masterstudenten verpleegkunde die bereid zijn kortstondige opdrachten te aanvaarden. Deze flexibele vorm van tewerkstelling levert een win-win situatie op. Deeltijds werken en studeren Het ziekenhuis experimenteerde in het verleden reeds met het gegeven waarbij bachelors in de verpleegkunde hun opleiding van master in de verpleegkunde koppelden aan een deeltijdse tewerkstellingsovereenkomst. Oog voor balans werk/privé Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart doet heel wat inspanningen om de combinatie gezin/ arbeid voor haar medewerkers te vergemakkelijken. Dit o.a. door rekening te houden met de

wensen van de medewerkers bij het opmaken van de uurroosters, het vlot toekennen van verlofstelsels zoals loopbaanonderbreking en thematische verloven maar ook door het aanbieden van diverse soorten deeltijds werk. Cijfers liegen niet: eind 2011 werkte nagenoeg 52% van het personeel deeltijds.

Op zoek naar verborgen talenten Goede medewerkers houden is een hot item in het hedendaagse personeelsbeleid. Geschikte kandidaten vinden is geen sinecure door de krapte op de arbeidsmarkt en de war for talent. Eenmaal het juiste talent gevonden is, wacht al een nieuwe uitdaging: talent behouden. Opvolggesprekken Binnen vier maanden na aanwerving wordt de nieuwe medewerker uitgenodigd voor een gesprek bij de Directeur Personeel om het inwerktraject te evalueren. Er wordt gepeild aan welke verwachtingen van de medewerker werd tegemoet gekomen. Ook wordt in een kritische evaluatie gevraagd waar het ziekenhuis als werkgever mogelijk heeft gefaald. De bevindingen worden teruggekoppeld naar de betrokken directieleden voor verdere opvolging. Op deze manier kan de wederzijdse werking worden verbeterd en de retentie van de werknemer worden verhoogd.

29

Nieuw evaluatiebeleid De voorbije maanden werd de basis gelegd voor een vernieuwd evaluatiebeleid. Jaarlijks zal een evaluatiegesprek gepland moeten worden door de leidinggevende met elk van zijn medewerkers. Bij deze gelegenheid zullen ook mogelijke verwachtingen met betrekking tot de toekomstige loopbaan aan bod kunnen komen. De aantrekkelijkheid van een job kan verhoogd worden door het bieden van doorgroei- of andere mogelijkheden. We moeten medewerkers een pakket op maat kunnen bieden. Jobcrafting en functiedifferentiatie Jobcrafting en functiedifferentiatie is een andere manier van werken. Hierdoor kunnen de beschikbare mensen naargelang hun kennis, competentie, ervaring en persoonlijke ambities en verwachtingen een plaats krijgen waar zij niet alleen goed functioneren maar zichzelf ook het beste voelen. Die combinatie zorgt voor een kwaliteitsvol functioneren met een medewerker die zich op zijn plaats voelt en zijn eigen ambities kan nastreven. Het flexibiliseren van de jobinhoud of jobcrafting wordt steeds belangrijker. De huidige generatie medewerkers wil meer inspraak in hoe en waar ze hun werk doen.

30

Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) en talentmanagement

Ontwikkelen en verstevigen van kennis en vaardigheden

Vertrekkende vanuit talentmanagement willen we de medewerkers vinden, die zich gemotiveerd en met de juiste instelling inzetten, het beste van zichzelf geven aan mensen die hun zorg nodig hebben. HR zoekt samen met de leidinggevenden naar deze medewerkers die niet bang zijn voor verandering maar die zich juist daarin kunnen vinden. Naar de toekomst toe zal HR een groeiende aandacht hebben voor vragen van interne mobiliteit, toenemende lokalisering van talent en een stijging van verantwoordelijkheid van elke leidinggevende als “talent builder”. De leidinggevende speelt immers een belangrijke rol bij het detecteren van talent en de ontwikkeling van zijn medewerkers.

Een pleidooi voor levenslang leren zorgt er voor dat elke medewerker een uniek competentieprofiel kan verwerven. Wat er geïnvesteerd wordt in opleiding en vorming moet nog meer gezien worden als een investering in plaats van een kost. Het is duidelijk dat de werknemer heel wat verwachtingen heeft naar zijn werkgever toe, maar dit geldt omgekeerd ook. Naar de toekomst toe zal de medewerker moeten investeren in zichzelf om als competente werknemer te kunnen blijven fungeren. Waar traditioneel de efficiëntie primeerde, ligt nu de attitude voorop. Bij de selectie van kandidaten zal naast de aanwezigheid van de kennis en kunde, ook gepeild worden naar de affiniteit met de gezondheidssector, het engagement en het bezitten van de beoogde “waarden” conform de opdrachtsverklaring.

Openstaan voor eigen ontwikkelingsplannen zal de medewerker stimuleren om verantwoordelijkheid te nemen voor zijn eigen inzetbaarheid. Er moet voldoende aandacht besteed worden aan talentvolle en excellente medewerkers zodat ze graag in het ziekenhuis blijven werken.

In het najaar van 2011 werd er een opleiding oplossingsgericht denken georganiseerd voor alle hoofdverpleegkundigen, verpleegkundige stafleden, zorgmanagers en de directeur van het

verpleegkundig departement. Vanuit praktische oefeningen werd de link gelegd van het zuivere probleemdenken naar het oplossingsgericht denken. Het theoretische deel gaf inzicht in begrippen als fixed en groei-mindset en eigenschaps- en procescomplimenten. Ook werden er kapstokken aangereikt om in moeilijke situaties met medewerkers constructief naar oplossingen te zoeken. Het stellen van vragen als “Wanneer was je probleem minder aanwezig en wat was er toen anders?” bleken al een heel stuk op weg te zetten naar een constructieve dialoog. Na de tweedaagse werd het probleemoplossend denken opgenomen in o.a. functionerings- en bijsturingsgesprekken. De opleiding blijft dus zeker niet bij theorie maar zal in de dagelijkse praktijk van de leidinggevenden kunnen toegepast worden en hen houvast bieden. Het samen oefeningen maken in kleine groepjes rond herkenbare werksituaties faciliteerde daarenboven sterk de samenwerking tussen de leidinggevenden onderling.

31

Interne symposia De afdelingen kraamkliniek en kindergeneeskunde organiseerden enkele boeiende opleidingsdagen. 21 juni 2011 werd er multidisciplinair gedacht rond zwangerschap en bevalling. De kinderartsen spraken over de betekenis van kreunen bij een baby en de reanimatie. Zwangerschap en diabetes werd behandeld door de hoofdvroedvrouw en een gynaecologe besprak het bekken van de vrouw en de invloed hiervan op de baring. De anesthesist sloot af met een uiteenzetting over de invloed van de meest gebruikte medicatie tijdens anesthesie. De 48 aanwezige personeelsleden waren zeer enthousiast over de organisatie en inhoud van dit symposium en vonden deze vorm van bijscholing voor herhaling vatbaar. Op 24 april 2012 vond een tweede bijscholingsdag plaats. Interne experten stonden stil bij de werking van de STAN-monitor en de interpretatie van het CTG-onderzoek. Interne casussen werden besproken en bediscusiëerd. In een tweede werd stilgestaan bij het thema doodgeboorte. Hier werd multidisciplinair door artsen, vroedvrouwen, sociaal assistenten en een pastoraal medewerkster gesproken over ieders inbreng in dit moeilijke proces. Op 5 oktober 2011 organiseerde het ziekenhuis een symposium rond wondzorg. Alle referentieverpleegkundigen wondzorg alsook an-

32

dere geïnteresseerde verpleegkundigen van ons ziekenhuis waren uitgenodigd. Ze werden up to date gehouden over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van wondzorg. Twee externe wondzorgspecialisten gaven hun kennis door rond respectievelijk decubituspreventie en -behandeling en het TIME principe. Intern bracht een zorgmanager het nieuwe protocol rond compressietherapie. Al deze thema’s kwamen in de namiddag nog praktisch aan bod in workshops. In kleine groepjes kon er worden geoefend en konden verdere vragen worden gesteld vanuit de eigen praktijk gelinkt aan de nieuw verworven inzichten. Nachtwerk is een zeer waardevol en essentieel onderdeel van het verpleegkundig beroep, maar zeker niet het eenvoudigste deel. Het vergt een verandering van bioritme die niet voor elke verpleegkundige voor de hand liggend is. Gelukkig hebben we in ons ziekenhuis een groot aantal verpleegkundigen die graag deze nachtelijke zorg op zich nemen. Voor al deze nachtvlinders werd op 18 oktober 2011 een apart congres georganiseerd, een “nacht”congres. Er was een opleiding rond agressiebeleid door een intern verpleegkundige expert. In een tweede deel kon er praktisch geoefend worden op compressietherapie. Na een pauze met een heerlijk avondbuffet sprak tenslotte Professor Kerkelijk Recht Rik Torfs nog over waarden en normen, leven en sterven. Op het einde van de avond ging een deel van de 60 aanwezigen naar huis, een ander deel ging letterlijk de nacht in.

Er is zoveel zinvol werk te doen Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven werkt reeds meer dan 10 jaar met vrijwilligers en probeert de werking steeds verder uit te bouwen. Vrijwilligers bieden immers een grote meerwaarde voor de patiënten. Ze komen tegemoet aan de wensen en behoeften van patiënten die buiten de medische en verpleegkundige zorg vallen. Hoe goed en hoogstaand de zorg van artsen, paramedici en verpleegkundigen ook is, vrijwilligers bieden een meerwaarde tijdens het ziekenhuisverblijf van de patiënt. Zij brengen de buitenwereld naar binnen en hebben tijd om te luisteren naar de noden en bekommernissen van de patiënt. Jaarlijks zet het ziekenhuis haar vrijwilligers in de bloemetjes tijdens “De week van de vrijwilliger”, hét uitgelezen moment om hen in de kijker te plaatsen. Hoe waardevol wij onze vrijwilligers vinden illustreert ook het feit dat wij de vrijwilligers van de pastorale werking heel uitdrukkelijk betrokken

hebben bij het bezoek van Mgr. Léonard op 16 februari 2012. Na een voorstelling en situering van het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven door de directie was er tijd voor een kennismaking en open gesprek met onze pastores en een ontmoeting met deze vrijwilligersgroep. Allen konden hun ervaringen in het vrijwilligerswerk delen met de Monseigneur. Hij prees hen uitgebreid voor hun onbaatzuchtige inzet. Vervolgens bracht Mgr. Léonard een bezoek aan de afdelingen geriatrie en pediatrie. De geneesheren lichtten kort de werking van de dienst toe waarna de aartsbisschop van de gelegenheid gebruik maakte om te luisteren naar de patiënten. De bemoediging bij veel mensen was opvallend. Om zijn bezoek af te sluiten kreeg Mgr. Léonard nog een lunch aangeboden in het voormalige klooster. Ook daar was ruimte voor diepzinnige gesprekken. In het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven blikt men met zeer veel eerbied en voldoening terug op deze uitzonderlijke ontmoeting.

33

Een financieel gezond ziekenhuis Transparantie Blijvende nagedachtenis aan overleden collegae en medewerkers De artsen van ons ziekenhuis namen het initiatief om een kunstwerk te laten creëren ter nagedachtenis aan overleden collegae en medewerkers. Na bespreking binnen de ziekenhuisorganisatie werd dit voorstel met veel respect en waardering aanvaard en verder vorm gegeven naar alle overleden medewerkers, van welke dienst dan ook. Daarenboven mocht het beeld ook een symboliek hebben voor patiënten en bezoekers verwijzend naar de hulpverlening door iedereen van het ziekenhuis. Er is een grote tegenstelling tussen de vier statische roerloze figuren en de er bovenuit wervelende beweeglijke vrouwenfiguur. Daarin toont de kunstenaar zijn meesterschap, in het vervlechten van twee uitersten: het statische en de beweging. De uitwerking van de basis, de vier kariatiden die haast onbewust de last torsen die zich van hun schouders oplicht, deze vier ietwat in zichzelf gekeerde, op zich staande en zich in hun eigen zaken verdiepende figuren kan men zien als de veruiterlijking van de professionele ernst. Wat aan hun blik ontstijgt, wat zich boven hun hoofden ontwikkelt, aan hen ontsnapt zelfs, zou het warrelende leven zelf kunnen zijn. Hoe licht die figuur in deze knap uitgewerkte compositie ook overkomt, des te dieper gaat de contextuele betekenis. Deze zwierige figuur die uit de basisgroep oprijst, kan in haar sierlijk draaiende beweging bevrijding of opstanding

34

De doelstellingen van het financieel departement bestaan erin een correcte boekhouding te voeren en het ziekenhuis te voorzien van financiële informatie die het beslissingsproces op alle beleidsniveaus dient te ondersteunen.

symboliseren, vreugde of ontlading, het leven, de genezing, of het eeuwige leven... . Iedereen kan de inhoud invullen naar zijn eigen aanvoelen of gemoedsgesteldheid. Als diepere ondertoon kan men er ook een uiting van de condition humaine in terugvinden maar het beeld ‘Heling-Hoop’ van Willy Peeters is eigenlijk een ode aan het leven. Het is de concretisering, de bronsgeworden vorm van deze diepe gedachte. Buiten alle mogelijke interpretaties staat het ook symbool voor de essentie van dit ziekenhuis, voor wat zijn ‘core business’ uitmaakt: heling en hoop op genezing. Dit beeld geeft sinds eind november 2011 het ziekenhuisdomein een duidelijk ander en ingetogen karakter. Het kreeg een respectvolle plaats in ons dagelijks leven binnen het ziekenhuis. De officiële inhuldiging, in aanwezigheid van de kunstenaar, ging eveneens gepaard met een eucharistieviering ter nagedachtenis van alle overleden medewerkers en artsen.

Vanuit de dienst centrale inning wordt bovendien continu gestreefd naar een transparante rapportering m.b.t. de tarificatie, de facturatie en de inning van de honoraria van de ziekenhuisgeneesheren. Eveneens worden alle aanpassingen binnen de RIZIV-nomenclatuur opgevolgd en toegepast en worden de ziekenhuisgeneesheren op de hoogte gebracht van de laatste wijzigingen op dit vlak.

Facturatie en opvolging ervan Vanaf 2011 worden de prestaties maandelijks gefactureerd. In het verleden werden de ambulante prestaties twee maal per maand afgewerkt. Deze nieuwe werkwijze heeft als voordeel dat de kosten van het drukken en versturen van de facturen daalt omdat er slechts één keer per maand een verzending dient opgestart te worden, daarenboven verminderen de portkosten aangezien alle prestaties van één maand nu op één factuur worden gebundeld. Ook de tijd tussen tarificatie en facturatie neemt af. Waar in 2008 op gemiddeld 39 dagen werd gefactureerd, bedroeg dit in 2009 32 dagen en in 2010 30 dagen. In 2011 bedroeg de tijd tussen tarificatie en facturatie gemiddeld nog 27 dagen. Ziekenhuisgeneesheren en diensten, verantwoordelijk

voor het registreren van prestaties worden via duidelijke communicatie attent gemaakt op het belang van de registratie deadlines. Het beleid inzake opvolging van dubieuze debiteuren werd de voorbije maanden verder onder de loep genomen. Bestaande procedures en werkwijzen werden geanalyseerd en opnieuw in vraag gesteld. Waar nodig werden reeds een aantal aanpassingen uitgevoerd. Debiteuren worden nog actiever opgevolgd. Deze nieuwe, verbeterde werkwijze noopt eveneens tot concrete afspraken en samenwerking met andere afdelingen zoals onthaal, spoed, sociale dienst en de artsen.

Healthcare Performance Management (HPM) Voorheen werd HPM aangekocht, een softwarepakket dat moet toelaten om informatie op niveau van activiteiten, bezetting, nomenclatuurprestaties en andere indicatoren op ieder moment te bevragen. Het opzetten van deze module, het in kaart brengen van de informatiebehoeften alsook het creëren van de verschillende boordtabellen nam heel wat tijd in beslag. Op dit ogenblik wordt de laatste hand gelegd aan de verschillende boordtabellen die het verpleegkundig departement moeten helpen om beter inzicht te verkrijgen in haar activiteit. Deze inzichten kunnen bijdragen tot een betere en efficiëntere organisatie van verpleegafdelingen met inzet van mensen en middelen afgestemd op de bezettingsgraad.

35

Nieuwe financiële met de artsen

regeling

In het kader van de nieuwe financiële regeling werd opnieuw heel wat cijfermateriaal verzameld en diverse simulaties uitgevoerd waarvan de resultaten werden voorgelegd en besproken met een afvaardiging van de ziekenhuisgeneesheren, in aanwezigheid van de financiële raadgever van de artsen.

VIPA 2 In het kader van VIPA 2 werd rond de modulaire bouw heel wat cijferwerk verricht. De resultaten van deze berekeningen moeten het mogelijk maken om de financiële haalbaarheid in kaart te brengen en de juiste beslissingen te nemen en dit binnen een relatief kort tijdsbestek.

Verdere uitbouw Onthaal en Inschrijvingsdienst Sinds mei 2011 is de dagelijkse leiding van de afsprakencentrale en de onthaaldienst in handen van een nieuwe leidinggevende. Vanuit zijn ervaring in het leiden van teams zorgt hij voor de verdere uitbouw van een professionele onthaal- en afsprakendienst. Door een analyse van de bestaande processen worden geleidelijk aan bepaalde werkwijzen verbeterd en waar nodig anders georganiseerd. Het steeds stijgend aantal patiënten noopt tot een snelle en efficiënte

36

inschrijving waarbij de gegevens van de patiënt uiterst correct dienen geregistreerd te worden. De krappe ruimte waar de onthaaldienst zich momenteel bevindt, alsook het ontbreken van moderne technologie om de ambulante inschrijvingen op een geautomatiseerde manier te laten gebeuren, zorgen ervoor dat creatief dient omgesprongen te worden met mensen en middelen om de patiënttevredenheid te behouden en waar mogelijk te verhogen.

Samenaankoop Fenix groeit Enkele jaren geleden heeft het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven, ondersteund door AAA+, een samenaankoopnetwerk opgericht onder de naam ‘Fenix, Partners in Aankoop’. In eerste instantie maakte alleen AZ Jan Portaels hier deel van uit, later werd dit uitgebreid met het RZ Heilig Hart Tienen en onlangs sloot ook RZ Sint-Maria Halle aan. De deelnemende ziekenhuizen hebben eenzelfde aankoopvisie, die in belangrijke mate gebaseerd is op het zoeken naar waardecreatie. De waardecreatie moet leiden tot scherpe prijszetting, een hoge zorgkwaliteit, een goede zorgefficiëntie en een hoog patiëntencomfort. Er wordt gewerkt met het systeem van ‘lead buyer’. Dat betekent dat naargelang het onderwerp de deelnemende ziekenhuizen een aankoper aanduiden die het dossier zal behandelen en die optreedt als eerste contactpersoon. In principe komen alle goederen en diensten in aanmerking om samen aan te kopen. Op termijn leidt één en ander tot zowel een verbreding van het gamma als een standaardisatie van de aangekochte goederen bij een beperkt aantal leveranciers. Fenix bestaat uit vier regionale ziekenhuizen die door samen te werken een kennisuitwisseling op meerdere terreinen bevorderen. Daar wordt ieder ziekenhuis beter van. De samenwerking is gebaseerd op basis van volledige openheid en onderling vertrouwen; eens engagement gegeven, worden deze gehonoreerd tot op het einde

van het project met aanvaarding van het gezamenlijk optimum en loyale houding ten aanzien van de gemeenschappelijke beslissingen en dito communicatie. Op dit moment zijn er 86 contracten gesloten en heel wat dossiers lopende. Onder de belangrijkste voordelen van de Fenix samenwerking kunnen we zeker aangeven: schaal, benchmarking, uitwisseling expertise en best cases. De geloofwaardigheid van de Fenix groep is gaandeweg sterk gegroeid en kan stilaan als een van de meest actieve aankoop netwerken in de Vlaamse zorgregio beschouwd worden.

Optimalisering organisatie en informatievoorziening i.v.m. bestellingen Het departement materiaalbeheer heeft in de voorbije periode zijn diensten geoptimaliseerd door het ingrijpen op voornamelijk 2 domeinen. Enerzijds werd het proces van informatievoorziening verbeterd. De gegevens, in SAP opgeslagen, worden nu eenvoudiger ter beschikking gesteld van de gebruiker. Via Business objects is het veel gemakkelijker cijfermateriaal te bekomen voor afdelingen (verbruiken, bestellingen) en voor beleidsinformatie. Hiertoe werd ook het medisch materialen formularium grondig geüpdated en verbeterd. Tevens werd een elektronisch archief voor beheer van alle contracten ingevoerd.

37

Financiële resultaten 2010-2011

Anderzijds werd er ook aan de organisatie zelf gesleuteld. Om voor 1500 standaardproducten de administratie en de logistieke voorziening te ondersteunen werden een aantal structurele ingrepen gedaan. Bestellingen verlopen nu op gestandaardiseerde wijze via intranet. Dit heeft als resultaat dat het aantal bestelbons gereduceerd wordt en de leveringen gestructureerd en georganiseerd kunnen verlopen.

2010

Boekjaar (in duizenden euro's)

Voorgaand boekjaar (in duizenden euro's)

AFDELING 1. BALANS NA VERDELING ACTIVA VASTE ACTIVA

44.012

42.515

I.

Oprichtingskosten

558

101

II.

Immateriële vaste activa

415

421

III.

Materiële vaste activa

43.039

41.992

A. Terreinen en gebouwen

29.953

20.520

B. Materieel voor medische uitrusting

5.186

3.817

C. Materieel voor niet-medische uitrusting en meubilair

5.215

4.076

D. Huurfinanciering en soortgelijke rechten

0

0

E. Overige materiële vaste activa

0

0

2.685

13.579

0

0

38.389

36.598

Vorderingen op meer dan één jaar

7

10

A. Vorderingen voor prestaties

0

0

B. Overige vorderingen

7

10

Voorraden en bestellingen in uitvoering

1.624

1.736

A. Grondstoffen en leveringen

1.624

1.736

B. Vooruitbetalingen op voorraad inkopen

0

0

C. Bestellingen in uitvoering

0

0

Vorderingen op ten hoogste één jaar

19.110

20.539

A. Vorderingen voor prestaties

18.753

16.637

2.735

2.800

14.227

12.263

1.791

1.574

4. Te innen opbrengsten

0

0

5. Overige opbrengsten

0

0

357

3.902

3

5

354

3.897

F. Vaste activa in aanbouw en vooruitbetalingen IV.

Financiële vaste activa VLOTTENDE ACTIVA

V.

VI.

VII.

1. Patiënten 2. Verzekeringsinstellingen 3. Inhaalbedragen

B. Overige vorderingen 1. Geneesheren, tandartsen,verplegend personeel en paramedici 2. Overige VIII.

Geldbeleggingen

3.000

5.000

IX.

Liquide middelen

13.712

8.483

x.

Overlopende rekeningen

936

830

82.401

79.113

TOTAAL DER ACTIVA

38

2011

39



PASSIVA EIGEN VERMOGEN I. Dotaties,inbreng en giften in kapitaal II. Herwaarderingsmeerwaarden III. Reserves IV. Overgedragen resultaat V. Investeringssubsidies VI. Sluitingspremie VII. Voorzieningen voor risico’s en kosten SCHULDEN VIII. Schulden op meer dan één jaar A. Financiële schulden 1. Achtergestelde leningen 2. Niet-achtergestelde obligatieleningen 3. Schulden voor huurfinanciering en soortgelijke 4. Kredietinstellingen 5. Overige leningen B. Handelsschulden C. Voorschotten FOD Volksgezondheid D. Diverse schulden IX. Schulden op ten hoogste één jaar A. Schulden op meer dan één jaar die binnen het jaar vervallen B. Financiële schulden 1. Kredietinstellingen 2. Overige leningen C. Lopende schulden 1. Leveranciers 2. Inhaalbedragen 3. Geneesheren, tandartsen, verplegend personeel en paramedici 4. Diverse lopende schulden D. Ontvangen vooruitbetalingen E. Schulden met betrekking tot belastingen, bezoldigingen en sociale lasten 1. Belastingen 2. Bezoldigingen en sociale lasten F. Overige schulden 1. Schulden voortvloeiend uit de bestemming van het resultaat 2. Deposito’s van patiënten ontvangen in contanten 3. Borgtochten 4. Andere diverse schulden X. Overlopende rekeningen TOTAAL DER PASSIVA

40

AFDELING 2. RESULTATENREKENING

2011 Boekjaar (in duizenden euro's) 29.156

2010 Voorgaand boekjaar (in duizenden euro's) 29.991

3.314 0 0 13.662 12.175 5 9.671 43.574 18.489 16.830 0 0 0 16.830 0 7 491 1.161 24.860 3.591

3.314 0 0 13.358 13.309 10 8.758 40.364 18.088 16.343 0 0 0 16.343 0 10 491 1.244 21.939 2.862

0 0 0 15.637 4.811 5.878 4.948

0 0 0 13.866 4.788 4.476 4.602

III.

0 0 5.620

0 0 5.201

V.

I.

2011

2010

Boekjaar (in duizenden euro's)

Voorgaand boekjaar (in duizenden euro's)

Bedrijfsopbrengsen

75.197

71.096

A. Omzet

71.445

67.598

26.982

26.373

2. Geraamd inhaalbedrag van het lopende boekjaar

-616

-1.100

3. Supplementen kamers

745

789

3.379

3.237

0

0

8.523

7.804

32.432

30.495

231

228

3.521

3.270

Bedrijfskosten

76.005

70.813

A. Voorraden en leveringen

13.895

12.656

13.779

12.613

116

43

B. Diensten en bijkomende leveringen

23.623

22.577

C. Bezoldigingen en sociale lasten

31.075

29.046

5.309

4.162

E. Andere waardeverminderingen

128

369

F. Voorzieningen voor risico’s en kosten

913

1.032

1.062

971

Bedrijfswinst (+) / Bedrijfsverlies (-)

-808

283

Bedrijfswinst inclusief investeringssubsidies

327

746

1.415

665

0

0

B. Opbrengsten uit vlottende activa

259

183

C. Subsidies in kapitaal en intresten

1.135

463

21

19

Financiële kosten

821

743

A. Kosten voor investeringsleningen

809

731

B. Waardeverminderingen op vlottende activa: terugnemingen

0

0

C. Waardeverminderingen op vlottende activa

0

0

D. Koers- en omzettingsverschillen van deviezen

0

0

E. Kosten voor kredieten op korte termijn

0

0

12

12

1. Verpleegdagprijs

4. Forfaits conventies RIZIV 5. Nevenproducten 6. Farmaceutische en daarmee gelijkgestelde producten 7. Honoraria B. Geactiveerde interne produktie C. Andere bedrijfsopbrengsten II.

1. Aankopen 2. Voorraadwijzigingen

D. Afschrijvingen en waardeverminderingen op oprichtingskosten, op immateriële en materiële vaste activa

G. Overige bedrijfskosten

776 4.844 11 0

739 4.461 10 0

0 11 0 225 82.401

0 10 0 337 79.113

IV.

Financiële opbrengsten A. Opbrengsten uit financiële vaste activa

D. Andere financiële opbrengsten

F. Diverse financiële kosten VI.

Courante winst (+) / Courant verlies (-)

-214

205

VII.

Uitzonderlijke opbrengsten

600

600

81

140

304

664

VIII. Uitzonderlijke kosten IX.

Winst van het boekjaar ( + )

41

Een sterk imago Dubbelsymposium cardiologie-orthopedie

Een nieuwe huisstijl Om de dynamische werking van zoveel medewerkers en artsen kracht bij te zetten koos het ziekenhuis resoluut voor een nieuwe huisstijl. Warme waarden van weleer in een moderne en strakke belijning. Dynamiek gecombineerd met de nodige rust van een ziekenhuis. Deze modernisering is reeds te merken in de nieuwe delen van het ziekenhuis. Om te komen tot een grotere herkenning en een meer efficiënte werking werd nieuw basisdrukwerk ontworpen, de nieuwsbrief voor artsen gerestyled, de powerpointsjablonen en de emailhandtekening gestandaardiseerd.

Inhuldiging B-gebouw 30 september 2011 werd het vernieuwde ziekenhuisdeel (B-gebouw) officieel ingehuldigd door Minister Vandeurzen en Burgemeester Tobback. Na een periode van zeer hard werken om een nieuwe groep diensten een mooi en eigentijds onderkomen te bieden, stelde de ziekenhuisdirectie het resultaat graag voor aan zijn zorgrelaties en aan de overheid. Sinds november 2010 wordt er gewerkt in een nagelnieuw “state of the art” operatiekwartier. Een tijdje voordien werd reeds de ingrijpend vernieuwde afdeling kindergeneeskunde geopend. Januari 2011 was het de beurt aan de cardiologische en vaatheelkundige diensten voor een nieuw onderkomen en werd het geriatrisch platform uitgebouwd en in gebruik genomen. De dienst medische beeldvorming en de volledig vernieuwde spoeddienst sloten het rijtje af.

42

De meer dan 80 artsen verbonden aan het ziekenhuis, 700 verpleegkundigen en andere medewerkers, de ziekenhuisdirectie en de Raad van Bestuur stelden met trots het resultaat voor aan hun collega’s en zorgrelaties. Na een officiële “go ahead” door Minister Vandeurzen in aanwezigheid van Burgemeester Tobback konden de genodigden de vernieuwde ziekenhuisdiensten bezoeken. Het ziekenhuis gaat er prat op dat de bouwhinder in de patiëntentevredenheid niet doorweegt. De patiënten konden, zonder tussenschakels, bijzonder snel en efficiënt, deskundig en vriendelijk worden behandeld en hadden begrip voor de renovatiewerken. Dit bewijst dat artsen en medewerkers meer dan gewone inspanningen doen in hun rechtstreekse relatie met de patiënt en op zodanige manier werken dat er voor de bouwhinder begrip ontstaat. Bouwen, verbouwen, verhuizen en ondertussen patiëntenzorg blijven bieden op eenzelfde plaats gaat niet zonder inzet van de volledige gemeenschap die het ziekenhuis is.

Manager TV

Zaterdag 1 oktober 2011 boden de cardiologen en orthopedisten hun verwijzende huisartsen, kinesisten en paramedici een dubbelsymposium aan. Onder de titel “Is sporten gezond?” gingen zij multidisciplinair en in samenwerking met Eddy Merckx en Rutger Beke na of sporten effectief gezond is voor je lichaam en hart.

Het voorbije jaar werden er twee filmpjes gemaakt over het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven, als onderdeel van een volledige reportage over leven, wonen en werken in Leuven. Hierin mocht gezondheidszorg niet ontbreken. Deze filmpjes werden gedurende een week binnen verschillende afleveringen en in lus uitgezonden via kanaal Z.

Alle doorverwijzers kregen eveneens een rondleiding in het vernieuwde deel van het ziekenhuis.

Een opmerkelijke steunactie tegen kanker

VIP-uitnodiging voor verwijzende tandartsen Ook de artsen mond-, kaak- en aangezichtschirurgie nodigden op 1 oktober hun verwijzende tandartsen uit. Zij konden kennismaken met de werking van de MKA-dienst en het vernieuwde operatiekwartier. Vooraf kregen zij een cultureel programma in Museum M.

Open Bedrijvendag Op zondag 2 oktober werden, in het kader van de Open Bedrijvendag, de deuren open gezet voor iedereen die het wilde horen en zien. Maar liefst 4000 bezoekers kwamen en oordeelden dat het ziekenhuis zeer veel te bieden heeft. Wat meest van al een indruk heeft gelaten is de gastvrijheid, de trots en het allen samen gaan voor één doel. Met deze houding zijn we er in geslaagd de eerste plaats te veroveren van alle deelnemende bedrijven in Vlaams-Brabant en Brussel. Van profilering gesproken! Nationale radio en tv zochten de algemeen directeur van ons ziekenhuis op voor interviews en een uitgebreide verslaggeving.

Naar goede gewoonte zorgde het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven er ook dit jaar weer voor dat de kankerpatiënten een extra steun kregen in de strijd tegen hun ziekte en aanvaarding en verwerking ervan. De teamleden van de oncologische afdeling zorgden voor een uitgebreid verwenaanbod, niet enkel op 15 september (Dag tegen Kanker) maar gedurende 14 dagen. De personeelsleden van het ziekenhuis droegen het nationale gele solidariteitslintje. Binnen de oncologische afdeling zelf konden patiënten terecht in een, voor de gelegenheid ingericht, kuuroord. Zij konden kiezen tussen een gelaats- en handmassage of een nek- en schoudermassage. Elke patiënt ontving een mooie bloem en een fijn gedichtje als steun in moeilijke momenten. Dit jaar werd er nog een extra attentie toegevoegd. Hiervoor konden we rekenen op steun en hulp van patiënten uit het Universitair Psychiatrisch Centrum Sint Kamillus Bierbeek. Zij bakten lekkere wafels en verpakten deze in kunstzinnige doosjes. Een attentie van patiënten naar patiënten… . Voor beide instellingen een meer dan ontroerende gebeurtenis die ook in de pers niet ongemerkt voorbijging.

43

Zuiddag Onder de slogan “Work for Change” werken Vlaamse en Brusselse scholieren jaarlijks mee aan het Zuiddagproject. Zij verhuren hun diensten aan bedrijven of instellingen in ruil voor een loon dat deze keer werd afgestaan aan een jongerenproject in Tanzania. Op 20 oktober 2011 ontvingen wij 20 leerlingen van enkele Leuvense scholen in ons ziekenhuis. Het ziekenhuis liet deze dag van jongeren voor jongeren niet zomaar voorbij gaan. Hun inzet voor het Zuidproject en de keuze om te werken in een instelling die eveneens voor kwetsbare mensen opkomt verdiende een pluim. De twintig scholieren werden in verschillende diensten van het ziekenhuis ingeschakeld. Extra aandacht en hulp aan ouderen en revalidatiepatiënten, spelbegeleiding bij zieke kinderen, jonge ouders en hun baby’s in de watten leggen, gastvrouw/heer zijn, helpen bij administratieve taken en in het archief of ingeschakeld worden in een dienst materiaalbeheer… zijn maar enkele van de taken die zij opgenomen hebben. De regionale televisie maakte hierover een mooie reportage.

44

gen enzoverder hun deuren open. Uiteraard namen wij ook deel! Via ons “patiëntenparcours” boden wij een unieke kijk achter de schermen. Ziekenwagens, spoedgevallen, medische beeldvorming, labotesten en orthopedische consulten onthulden hun geheimen voor zowat 1 200 bezoekers die deze dag langskwamen. We verwelkomden eveneens kleine verklede doktertjes, verpleegkundigen, kinesisten, koks, techniekers,… m.a.w. ieder beroep dat je kan terugvinden in een ziekenhuis. Ook kleine patiëntjes in pyjama die graag eens een gipsverband of een spectaculaire “ongevallentattoo” kregen, ontvingen we met open armen.

Dag van de Zorg

Maar er was méér. Onze ziekenhuismedewerkers en artsen omringen onze patiënten dagdagelijks met de best mogelijke zorgen en aandacht. Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven wilde tijdens de “Dag van de Zorg” de rollen eens omkeren en hén alsook alle anderen die in de zorg werken extra verwennen. Voor alle zorgenden organiseerden wij een heus wellnessparcours met interessante workshops en deugddoende verwennerijen. Zo kreeg “Dag van de Zorg” een extra dimensie.

Zondag 18 maart 2012 vond de eerste Dag van de Zorg plaats. Overal in Vlaanderen zetten ziekenhuizen, woonzorgcentra, welzijnsvoorzienin-

Nationale en regionale media kwamen bij ons de sfeer opsnuiven en zorgden voor een nieuwsitem in prime-time.

45

Colofon

Ziekenhuis zonder grenzen Het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven bouwt en verbouwt naar een, voor eigen publiek, eigentijds ziekenhuis. Nieuwe ziekenhuisdelen worden ingericht en in gebruik genomen met kostprijsbewuste maar comfortabele nieuwe materialen. Gebruikte bedden, nachtkastjes, verouderde medische materialen nemen veel plaats in de beperkte ruimte van het ziekenhuis en dienen best nog zinvol besteed te worden. De samenwerking met “Ziekenhuizen zonder Grenzen” is met andere woorden een opportuniteit voor beide partijen. Het voorbije jaar vertrokken vanuit ons ziekenhuis drie goed gevulde vrachtwagens met oude kameruitrustingen, bedden, operatiemateriaal, monitors, revalidatiehulpmiddelen naar de depots van “Ziekenhuis zonder Grenzen”, één van de vzw’s van Rotary België. Deze vzw verzamelt en stockeert medisch, chirurgisch en

paramedisch materiaal. De gestockeerde goederen worden onmiddellijk ingepakt en kunnen, naargelang nut en nood, binnen de 24 uur voor vertrek worden aangeboden. Ngo’s en/of particulieren met projecten in ontwikkelingslanden of in het kader van noodhulp kunnen aankloppen bij Rotary. Met het gratis ter beschikking gestelde materiaal kunnen zij ziekenhuizen en verzorgingscentra in ontwikkelingsgebieden uitrusten en rehabiliteren. Ons ziekenhuis heeft bovendien reeds jaren een mooie traditie in werken over grenzen. Jaarlijks nemen individuele artsen en verpleegkundigen een deel van hun welverdiende vakantie niet op. Zij besteden deze tijd om in ontwikkelingsgebieden hun medische en verpleegkundige expertise aan te bieden aan mensen in nood. Het ziekenhuis als organisatie wil met deze schenkingen eveneens zijn steentje bijdragen en verzorgingsinstellingen helpen uitrusten met nog zeer bruikbare materialen.

Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven Naamsestraat 105 3000 Leuven T 016 20 92 11 F 016 20 92 69 [email protected] www.hhleuven.be Eindredactie: Ann Willemans en Iris Pierlet Lay-out: Iris Pierlet Verantwoordelijke uitgever: Guido De Wachter Met dank aan de personeelsleden van het Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven die meewerkten aan de totstandkoming van dit jaaroverzicht. Met dank aan fotograaf Steff Gilissen voor het gebruik van de coverfoto en de foto op pg 42 bovenaan. Met dank aan het Sint-Franciscusinstituut voor Verpleegkunde voor een aantal foto’s. © Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven 2012

46

47