2011
Jaarbericht
Terugblikken en vooruitkijken
3
2011: Verandering en oogst
2
In de eerste maanden van het jaar maakt Malderburch Centrum voor
Profiel van het Centrum
2
Welzijn, Wonen en Zorg altijd de balans op van het jaar voorafgaand.
Verslagen
4
In het jaarverslag en de jaarrekening 2011 zijn bestede middelen
Werken aan verbeteren van kwaliteit
5
– tijd, geld, personeel – aan goede ouderenzorg verantwoord.
Het jaar door
6
Dit jaarbericht geeft een bondige verkorte weergave.
2011: Verandering en oogst
Malderburch Centrum voor Welzijn Wonen en Zorg is er voor alle ouderen in de gemeente Heumen. Wij zijn een deskundige, gastvrije en efficiënte zorg-
V
oor Malderburch was 2011 een jaar van (weer) veel verandering. Ook hebben we resultaten van eerdere inspanningen kunnen oogsten. Dit jaarbericht geeft
en dienstverlener. Waar mogelijk sluiten wij aan bij de zelfstandige woon- en leefomgeving van onze cliënten. Wij zorgen voor een warme aangename
hiervan een goed beeld. We mogen tevreden en trots zijn op wat er is gepresteerd.
woonomgeving. Onze cliënten voelen zich, ondanks toenemende afhankelijkheid, thuis en houden regie
Trots Trots ben ik bijvoorbeeld op het behalen van het HKZ certificaat nieuwe stijl. Een echte teamprestatie! Verder prijs ik mij gelukkig
over hun eigen leven. Wij zijn een maatschappelijke verantwoorde onderneming. Vanuit die gedachte gaan
met het goede overleg met de ondernemingsraad en de cliënten-
we om met cliënten, medewerkers, vrijwilligers en
raad. Last but not least is het prachtig dat Malderburch 2011 af-
met de gemeenschap.
sloot met een positieve financiële balans. Dat geeft perspectief. Met beperkte middelen maken we zo de omslag naar een nog meer vraaggerichte en professionele organisatie. Waar de kwaliteit is gewaarborgd.
Profiel van het
100% inzet Een jaarverslag biedt de gelegenheid iedereen te
Bij wet erkend
bedanken die zich voor de
Malderburch is een instelling voor verblijf
volle 100% heeft ingezet
‘met behandeling’ – dat is de verpleeghuis-
- en inzet - voor Malder-
zorg, zowel psychogeriatrisch als somatiek –
burch. Zoals onze mede-
en ‘zonder behandeling’, de verzorgingshuis-
werkers en vrijwilligers,
zorg. Wij zijn wettelijk toegelaten – zo heet
het management, de ondernemingsraad, de cliëntenraad en
dat - voor huishoudelijke en persoonlijke
de raad van toezicht.
verzorging, verpleging, ondersteunende en
Allemaal dragen ze bij aan de kwaliteit van leven en welzijn
activerende begeleiding, behandeling en
van onze cliënten. Onze samenwerkingspartners en financiers
verblijf. Sinds 2009 hebben we de erkenning
dank ik voor hun vertrouwen.
‘beschermd wonen met intensieve verzorging en verpleging’.
Agnes Schaap Raad van Bestuur
Cliënten Op 31 december 2011 had Malderburch 103 cliënten. Daarmee waren alle plaatsen in
2
Samen midden in de maatschappij Malderburch is een maatschappelijke onderneming met sterke banden in de gemeenschap. Onze vrijwilligers zijn goud waard! We werken samen met een groot aantal plaatselijke en regionale instellingen en organisaties. Zoals de Katholieke Bond Ouderen, ZZG zorggroep, thuiszorg Heumen, woningcorporatie Oosterpoort, Dichterbij (voor mensen met een beperking), GGZ en RIBW, de gemeente Heumen en de Stichting Welzijn Groesbeek. Voor de laatste instelling vervult Malderburch de professionele achterwacht voor cliënten die de personenalarmering gebruiken.
Centrum het verzorgingshuis bezet. Aan de dagactivi-
huis elders onder te brengen. Dat gold
Personeel
teiten namen 41 mensen deel. Malderburch
verder voor 10 cliënten psychogeriatrie en
Malderburch heeft 197 mensen (betaald)
had 42 cliënten die buiten het verzorgings-
9 cliënten somatiek. De komende jaren
in dienst (stand van zaken 31 december
huis wonen (extramuraal) in Malderhof en
verwachten we meer vraag naar over-
2011). Samen vervullen ze 83,6 formatie-
Hubertushof.
bruggingszorg, onder andere door het ver-
plaatsen. In 2011 vertrokken 21 mede-
In 2011 zijn 20 cliënten (intramuraal) over-
anderende opnamebeleid. Alleen nog van
werkers en kwamen er 32 nieuw binnen.
leden.
cliënten die ‘zware zorg’ nodig hebben.
Het ziekteverzuim is met 6,1 % ongeveer gelijk aan het landelijke gemiddelde
Wachtlijst
Welzijn
voor ouderenzorg. Het verzuim was wel
Op 31 december stonden 66 mensen op
Belangrijk onderdeel van onze organisatie
een stuk lager dan in 2010, toen lag dit
de wachtlijst voor verblijf in Malderburch.
is welzijn. Welzijnswerk voor ouderen
op 7,1 %.
Soms is het nodig te zorgen voor overbrug-
ondersteunt en versterkt het vermogen van
gingsruimte omdat er geen plek is of een
ouderen om zelf sturing te blijven geven aan
Omzet
cliënt om andere redenen niet in aanmer-
hun leven. Diverse voorzieningen en diensten
De omzet van Malderburch als geheel
king komt. In 2011 waren we genoodzaakt
dragen daartoe bij, zoals de personen-
bedroeg in 2011 € 7,1 miljoen.
20 cliënten in een verpleeg- of verzorgings-
alarmering en de mantelzorgondersteuning.
3
Goed toezicht op goede zorg Malderburch heeft een Raad van Toezicht. Het toezicht is gebaseerd op het zogenaamde Health Care Governance. Oftewel: Goede zorg is goed bestuur is goed toezicht. Goede zorg is dus verantwoorde zorg.
Verslagen Bestuur
van toezicht. De overleg- en discussie-
Ondernemingsraad
Directeur-bestuurder is sinds 1999 Agnes
punten zijn over het algemeen praktisch
In een veranderende en ontwikkelende
Schaap. Het management is in 2011
van aard geweest. Besproken zijn o.a. voe-
organisatie (zoals Malderburch) ligt er veel
gecompleteerd en bestaat nu naast de
ding, inrichting van de receptie, de inspectie
werk voor de ondernemingsraad. Roosters,
bestuurder uit twee zorgmanagers, een
en plannen van het bestuur.
verlofregelingen, bezetting, en ook het
kwaliteitsmanager, een facilitair manager
De cliëntenraad is actief in het organiseren
verdere professionaliseren van het werk en
en een manager van de economische en
zoals de bingo en de traditionele oudejaars-
van de ondernemingsraad zelf vormden de
administratieve dienst.
viering. En natuurlijk heeft iedere nieuwe
rode draad in 2011.
bewoner een welkomstbloemetje gekregen.
Toezicht
Voor overledenen verzorgt de cliëntenraad
De raad van toezicht van Malderburch
het opdragen van een Heilige Mis.
In 2012 OR-verkiezingen
staat onder voorzitterschap van mevrouw M. Delissen en heeft daarnaast vijf leden.
Voor de ondernemingsraad zijn er dit jaar
De raad heeft zich onder meer actief
(2012) verkiezingen. De OR heeft wettelijke
bezig gehouden met de nieuwe strategi-
taken en o.a. recht van instemming en ad-
sche beleidsvisie. Die is opgesteld samen
vies. Voorzitter is Heleen van Duijnhoven.
met belanghebbenden – zoals gemeente, andere woon- en welzijnsinstellingen. De beleidsvisie is richtsnoer voor de komende jaren.
Cliëntenraad De cliëntenraad vertegenwoordigt de bewoners en gebruikers van Malderburch. Regelmatig heeft de raad overleg met de bestuurder en er is contact met de raad
Cliënten praten mee De cliëntenraad bestond per 31 december 2011 uit drie leden, mevrouw J. Donders, mevrouw P. Theunissen-Vink en de heer A. Reuvers. De cliëntenraad is aangesloten bij de Stichting landelijke organisatie cliëntenraden. Zij voert in het ‘De Grensstreek’ overleg met andere cliëntenraden uit de regio.
4
Pluimen en een enkele klacht Een enkele cliënt tikt ons af en toe op de vingers. In 2011 kreeg het bestuur vijf keer een klacht binnen, in een enkel geval via de vertrouwenspersoon. Klachten gingen over wachtlijst en opnamebeleid, een bed, Tafeltje dekje en de klussendienst. Alle klachten zijn in overleg bevredigend opgelost. Complimenten waren er ook. Zoals voor de service, het eten en de medewerkers. Bedankt!
Werken aan verbeteren van kwaliteit anagement en medewerkers
M
procedures en protocollen. Volgens landelijk
tijdstip van de warme maaltijden te bekijken.
van Malderburch zijn dag in dag
geldende normen en standaarden. Regel-
En goed te blijven letten op de brandpreven-
uit bezig met zorg. Goede zorg,
matig lopen we natuurlijk alles door. We
tie, op de ‘net iets verdergaande dan de
met open oog en oor voor behoeften van
toetsen ook waar het uiteindelijk altijd om
gewoonlijke’ aandacht voor cliënten. Dit
de cliënt. Continu alert op wat beter moet
gaat: Is de cliënt tevreden?
geldt ook de zorg rond het levenseinde.
of nog beter kan. De zorg voor kwaliteit houdt ons scherp.
Ten slotte, we nemen ook het advies ter
Tevreden cliënten
harte om afspraken te maken met apothe-
Iedere twee jaar vragen wij onze cliënten
kers en artsen over het geven van medi-
Certificering
wat ze vinden van de dienstverlening. De
cijneninformatie
Malderburch voldoet aan de ISO 9001 kwali-
uitkomsten van het cliëntentevredenheid-
teitsnormen. In de zomer van 2011 kregen
onderzoek in 2011 waren over het algemeen
Meldingen
we het HKZ-keurmerk toegekend. Opnieuw,
positief. De persoonlijke verzorging is netjes,
Het komt voor dat er zich op afdelingen
want de beoordeling is eens per 3 jaar en
op tijd en adequaat. Het wonen is veilig
voorvallen voordoen die we verplicht zijn
ook in 2008 kreeg Malderburch het keurmerk.
(levensfeer, privacy), het verblijf prettig
te registreren, o.a. rond medicijnen of als
HKZ betekent Harmonisatie Kwaliteits-
(ruimtes, omgaan met elkaar), de informatie
een cliënt komt te vallen. Malderburch heeft
beoordeling in de Zorgsector. Het certificaat
en de activiteiten zijn prima in orde.
een commissie die dit soort meldingen
is een basisgarantie dat Malderburch vol-
bespreekt en dat gebeurt ook in de teams.
doet aan de voorwaarden voor het leveren
Oppakken
van optimale zorg aan cliënten.
Er valt altijd wat te verbeteren. Het bureau dat de cliëntentevredenheid onderzocht
Kwaliteitsbeleid
deed ons een aantal aanbevelingen. Zo
De bedrijfsvoering van Malderburch is zo
kregen we het advies de frequentie van
goed mogelijk omschreven in processen,
contact voor de cliënten met elkaar en het
5
Eventueel passen we het beleid hierop aan.
Prettig toeven in Malderburch Het afgelopen jaar is onderzoek gedaan naar zowel cliënt- als
Het jaar door
medewerkerstevredenheid. Beide scoren
‘Passend wonen’ in uitvoering
goed, respectievelijk een 8,1 en een 8,2.
We willen ouderen in staat stellen zo lang
Een beleidsvisie voor de komende jaren
mogelijk zelfstandig en naar eigen keuze
Het ouderenbeleid wijzigt en de maatschap-
Malderburch, de gemeente Heumen en
pij ontwikkelt zich. Malderburch wil hier op
woningbouwcorporatie Oosterpoort zijn
anticiperen. Daarom is een beleidsvisie voor
daarom aan de slag gegaan met ‘Passend
de komende jaren (2011-2014) gemaakt,
wonen’. Dit is een beleidsnotitie met een
te wonen. Dat willen de ouderen zelf ook.
‘Gastvrij ontmoeten en verzorgen’. We
aanpak voor – de naam zegt het al – het
Positief financieel resultaat
hebben de visie opgesteld samen met onze ‘stakeholders’, dat zijn vertegenwoordigers
mogelijk maken van wonen naar behoefte. Met de uitvoering is gestart.
die belang hebben bij een goede en duurzame ouderenzorg in de gemeente Heumen.
Malderburch heeft het boekjaar 2011
Goed geschoold en opgeleid
Wilt u de beleidsvisie ontvangen, bel of mail
afgesloten met ruim honderd duizend
Malderburch heeft een opleidingenplan.
naar
[email protected]. Vergeet niet uw
euro in de plus. Positief is dat kosten
Het is de basis voor het jaarlijkse scholings-
adresgegevens door te geven.
van de tijdelijke huisvesting (begin deze
plan. In 2011 zijn meerdere cursussen en
eeuw) die nog op de balans drukten,
opleidingen succesvol afgerond. Zo zijn drie
konden worden afgelost na goede
eerst verantwoordelijke verzorgenden ge-
afspraken met de Nederlandse Zorg
slaagd voor het diploma en zijn twee andere
Autoriteit.
medewerkers met deze opleiding begonnen.
Inkomsten (in miljoenen €)
Colofon
6,3 wettelijk budget ouderenzorg 0,3 aanvullende subsidies, zoals die van de gemeente, ID (gesubsi-
Dit jaarbericht 2011 geeft een samen-
dieerde arbeid), en ministerie VWS
vatting van het jaarverslag 2011. Het
0,4 overig zoals maaltijden en
jaarverslag is 23 april 2012 vastgesteld
verhuur
in de Raad van Bestuur en op 8 mei 2012 goedgekeurd in de Raad van Toezicht
Uitgaven (in miljoenen €)
en gecontroleerd en beoordeeld door
4,7 personeel
F.E. van Kemmer Register Accountant.
0,5 afschrijvingen op gebouwen,
Groei personenalarmering
machines etc.
Samenstelling, tekst en coördinatie:
1,4 overige bedrijfskosten zoals
Coops communicatie en advies
inkoop voeding, onderhoud en
Ontwerp: Ineke Oerlemans
Op 31 december 2011 bedroeg het
energie
Fotografie: Inge Hondebrink
aantal deelnemers aan de personen-
0,3 financiële baten en lasten
Druk: Drukmotief
alarmering 131. Het aantal aanmeldingen (46) was over het hele jaar veel groter dan de afmeldingen (29). Van de abonnees hebben er 73 inkomsten
professionele achterwacht.
uitgaven 0
1
2
3
4
5
6
7
8
Broekkant 16 6581 AE Malden Telefoon: 024 3570570 E-mail:
[email protected]
6
Web: www.malderburch.nl
