Jaarbericht Alles naar wens

Jaarbericht 2012

Alles naar wens

voorwoord 2012 is een bewogen jaar geweest voor Aafje. We zijn gestart met prachtige nieuwe projecten, zoals de nieuwbouw aan de Slinge. Onze enthousiaste afdeling Verkoop heeft een aantal mooie aanbestedingen binnengehaald. Wij verzorgen dit jaar de huishoudelijke ondersteuning in de Drechtsteden en een groot deel van Rotterdam. Daarnaast zijn we als eerste zorgorganisatie in Rotterdam gestart met Wijkzorg. Kleine teams die zorg aan huis bieden. Onze klanten zien hierdoor altijd dezelfde vertrouwde gezichten.

Klaar voor de toekomst

Evelyn Lindeman

Constant van Schelven

Lid Raad van Bestuur

Voorzitter Raad van Bestuur

Zo lang mogelijk thuis Dat is ook de toekomst van de ouderenzorg in Nederland. We willen zo lang mogelijk thuis blijven wonen. In onze eigen vertrouwde omgeving. Maar natuurlijk wel met de beste zorg. Bij Aafje hebben wij deze trend al enkele jaren geleden gesignaleerd. Begin vorig jaar

is het nieuwbouwcomplex Burghsluissingel opgeleverd. Bijzondere appartementen, met zorg altijd in de buurt. Zo zijn we ook gestart met Volledig Pakket Thuis. Het is nu mogelijk om thuis dezelfde zorg te krijgen als in een verzorgingshuis.

Beleving Naast deze trends gaan wij ons ook steeds meer richten op ‘beleving’. Dat wordt steeds meer leidend binnen de zorg. Bij de keuze voor een zorgleverancier wordt ook gekeken naar het aanbod van bijvoorbeeld activiteiten en

uitstapjes. En hoe is het geregeld met het eten en drinken? Allemaal belangrijke voorwaarden. Constant van Schelven en Evelyn Lindeman Voorzitter respectievelijk lid van de Raad van Bestuur

Bij Aafje zijn wij klaar voor de toekomst. En dat kunt u lezen in dit jaarbericht. Veel leesplezier! naar de inhoud >>>

Aafje Jaarbericht 2012

2

inhoud

Aafje zorghotels: dé plek voor revalidatie en herstel 4

Aafje wint Corporate Fashion Award

Optimaal woongenot met zorg achter eigen voordeur 16

Aafje is beschikbaar

6

18

Uitdagingen voor huishoudelijke zorg en welzijn 8

PIT010 geeft buurt bewoners de regie over hun leven terug 10

Opening Aafje Burghsluissingel

12

De wijkzuster is terug

Zorgdriedaagse

Aafje gaat voor duurzaam

24

20

22

Door zorg en wonen te scheiden werden ze prima gecombineerd 14

Visie en missie 26

Bestuur 27

Organisatie 29

Beleid 31

“Uw leven, uw dag, uw thuis.” Daar draait het om.

De Raad van Bestuur heeft de algemene dagelijkse leiding.

In 2012 is het samenwerkingsverband op welzijnsgebied uitgebreid.

Aafje heeft gekozen voor een gedifferentieerde ondernemingsstrategie.

Activiteiten 33

Personeel 35

Financiën 38

Kwaliteit en veiligheid 41

Aafje helpt mensen die thuis of in onze huizen wonen.

Het personeelsbeleid bestaat uit vijf speerpunten.

Het financiële beleid van Aafje is gericht op continuïteit.

Diverse commissies houden ontwikkelingen bij.


3

Aafje zorghotels: dé plek voor revalidatie en herstel

Xxx naamsbekendheid vergroten? Onze Xxx belangrijk, maar de sleutel tot tevreden gasten zijn onze medewerkers. Heel

2012 was voor de Zorghotels van Aafje een bruisend jaar. Aafje zette alles op alles om de naamsbekendheid te vergroten, ontwikkelde zorgpaden en legde contacten met andere ziekenhuizen waar mogelijk mee samengewerkt kan worden.

<<< terug naar de inhoud


4

Aafje zorghotels: dé plek voor revalidatie en herstel

Nancy Beukers Nancy Beukers is manager Zorghotels bij Aafje. Samen met collega’s zorgt ze er dagelijks voor dat gasten niets tekort komen tijdens hun verblijf.

Zorgpaden Tot slot zijn er zorgpaden ontwikkeld. In samenwerking met de specialisten van het ziekenhuis hebben wij bekeken welke route een gast af zou moeten leggen binnen het ziekenhuis en het zorghotel om uiteindelijk snel weer naar huis te kunnen. Deze paden zorgen ervoor dat we de klanten de juiste zorg op de juiste plek en in juiste tijd kunnen geven.”

Linda Miller Linda Miller is manager Operations bij de Aafje zorghotels.

naamsbekendheid verhogen. Hiervoor hebben wij diverse acties uitgezet. Zo organiseerden we rondleidingen voor huisartsen en hun assistentes, deelden we flyers uit op de Zorgboulevard en plaatsten we advertenties in huis-aan-huisbladen.

Sleutel Een sterke PR-campagne is leuk, maar de combinatie tussen een mooi hotel en servicegerichte medewerkers moet optimaal zijn. Anders kun je de verwachtingen van de klant nooit overtreffen. De medewerkers van Aafje zijn de sleutel naar tevredenheid van de klanten.

Tevreden gasten Gelukkig bleek uit het gasttevredenheidsonderzoek van vorig jaar dat onze gasten erg tevreden zijn over hun verblijf. Dat maakt ons trots, maar dat betekent niet dat we nu achterover leunen.”

voor ons als zij weer moeten herstellen van bijvoorbeeld een operatie.

Steeds bekender We hebben een goede samenwerking met andere zorgverleners en zij verwijzen klanten regelmatig naar ons door. Ook zien we het steeds vaker dat mensen ons zelf weten te vinden. Het Aafje zorghotel wordt dus steeds bekender. Via mondtot-mondreclame, maar ook door de publiciteit die wij in 2012 hebben weten te behalen.”

Het kan altijd nog beter en daar zetten we ons als medewerkers van het zorghotel elke dag voor 100% voor in.

Naamsbekendheid “Inmiddels weten steeds meer mensen de Aafje zorghotels te vinden om in alle luxe en comfort te herstellen of revalideren na een ziekte of medische ingreep. Toch willen wij onze naamsbekendheid nog meer vergroten. Daarvoor hebben wij de nodige publiciteit ingezet.

Jan Kooijman Jan Kooijman is fysiotherapeut bij het Aafje zorghotel locatie Maasstadziekenhuis. Hoe komen gasten bij het zorghotel terecht? Jan vertelt over zijn ervaringen.

Contact met ziekenhuizen

Acties

Kwaliteit

Verder was het uitbreiden van ons professionele netwerk een belangrijk onderwerp. Wij hebben contact gelegd met ziekenhuizen waar we in de toekomst mogelijk mee samen kunnen werken.

“Voor het Aafje zorghotel locatie Maasstad Ziekenhuis, was 2012 het eerste jaar waarin het hotel volledig draaide. Vanwege het gedeukte imago van het ziekenhuis, wilden wij onze

“Onze gasten zijn tevreden over het zorghotel en de kwaliteit van de geboden zorg en behandeling. Sommigen kiezen op basis van hun goede ervaringen bij een eerdere revalidatie opnieuw


Vooruitblik Vorig jaar hebben de Aafje zorghotels al overleg gehad met andere ziekenhuizen uit de regio om samenwerkingsmogelijk heden te bespreken. Ook in 2013 blijft dit een aandachtspunt. Daarnaast blijven de zorghotels hun eigen processen en werk wijzen evalueren om zo continu actueel te blijven in de zorg. Tot slot is de verhoging van naamsbekendheid ook in 2013 een speerpunt.


5


Onze winnende bedrijfskleding? Kleren met hoofd, hart en humor.

Begin 2012 is de nieuwe bedrijfskleding van Aafje geïntroduceerd. Het ontwerp van Saskia Markx voor Aafje is niet onopgemerkt gebleven.



6


Agnes Amptmeijer Beleidsadviseur

Huiselijke kleren Aafje is eerst genomineerd voor de Corporate Fashion Award 2012 en op woensdag 18 april 2012 tijdens een groots evenement uitgeroepen tot de winnaar.

Medewerkers in de zorg dragen dezelfde kleding. In verschillende Aafje kleuren. Zo zijn we herkenbaar voor onze klanten.

De kleding van Aafje is door een vakkundig jury gekozen tot winnaar in de categorie ‘Health & Care’. Volgens de jury heeft de bedrijfskleding van Aafje een huiselijke uitstraling, maar is met het kleurgebruik ook erg herkenbaar. En dat is precies wat Aafje wil.

Met hoofd, hart en humor Agnes Amptmeijer, beleidsadviseur: “De criteria voor nominatie waren onder andere dat de missie, visie en huisstijl van de organisatie zijn verwerkt in de kleding. Daar voldoen wij met onze bedrijfskleding aan. Wij werken met hoofd, hart en humor bij Aafje. En dat zie je terug in onze kleding. Onze kernwaarden zijn in de vorm van een rozet in een aantal kledingstukken verwerkt.”



7

Uitdagingen voor huishoudelijke zorg en welzijn

Een nieuwe manier van huishoudelijke ondersteuning? Met onze medewerkers, vrijwilligers en voorzieningen gaat dat lukken.

Eind 2012 werd bekend dat Aafje – vanaf 22 april 2013 – een groot deel van de huishoudelijke zorg en welzijnsactiviteiten mag verzorgen in een aantal (deel)gemeentes in Rotterdam en de Drechtsteden. Hierdoor kan Aafje nóg meer mensen thuis in hun dagelijkse leven ondersteunen.



8

Uitdagingen voor huishoudelijke zorg en welzijn

Wiebe-Jan Stuursma Anita van Son Wiebe-Jan Stuursma is manager Marketing & Verkoop bij Aafje. Hij is nauw betrokken geweest bij het proces rondom de aanbeste dingen.

Anita van Son is directeur van Aafje Hulpthuis en Aafje Facilitair. Samen met Wiebe-Jan was zij betrokken bij de aanbestedingen. Ze kijkt uit naar het moment dat ‘haar’ Aafje de zorg voor de nieuwe klanten mag oppakken.

Sterk plan “Toen wij hoorden dat de gemeente Rotterdam en Drechtsteden de inkoop van huishoudelijke zorg wilden hervormen, is Aafje direct aan de slag gegaan. Het resultaat was een sterk plan om de huishoudelijke zorg en de welzijnsactiviteiten vorm te geven.

Gewonnen! Omdat het plan stevig onderbouwd en vernieuwend was, kwam het als winnaar uit de bus. In Rotterdam mogen wij de huishoudelijke ondersteuning gaan oppakken in de buurten Prins Alexander, Kralingen-Crooswijk, IJsselmonde en Charlois-Zuid. In de Drechtsteden gaat het om Dordrecht, Zwijndrecht, HendrikIdo-Ambacht en Heerjansdam.

zakelijk is om financieel gezond te blijven in deze tijd. Dat zal in het begin even wennen zijn, maar reken maar dat de klanten én medewerkers bij ons in goede handen zijn.”

Trots “Ik ben er trots op dat we de aanbestedingen hebben gewonnen. Niet alleen kunnen nu veel meer klanten rekenen op onze zorg, ook zullen wij als Aafje Hulpthuis stimuleren dat klanten zelf doen wat ze zelf nog kunnen. Wij krijgen er dus niet alleen nieuwe collega’s bij maar we gaan ons werk ook echt anders doen.

Anders werken Om onze klanten optimaal te kunnen bedienen, moeten wij meer medewerkers aantrekken. De politieke ontwikkelingen dwingen ons ertoe kritisch te kijken naar wat klanten zelf in het huishouden kunnen en waarin wij hen moeten ondersteunen. Dat is nu eenmaal een gegeven. Het is een nieuwe manier van werken die nood-

5.500 nieuwe klanten Dat betekent dat wij er ruim 5.500 nieuwe klanten bij krijgen die ondersteund worden in huishoudelijke verzorging. Denk aan het huis schoonmaken, kleding wassen en strijken en eten verzorgen.”


Wij staan nu voor een prachtige uitdaging om dit met onze eigen medewerkers, vrijwilligers en voorzieningen in de wijk te realiseren. En die grijpen we natuurlijk met beide handen aan.

Vooruitblik In 2013 is het tijd om de plannen rondom de gewonnen aanbestedingen op het gebied van huishoudelijke verzorging en welzijn te implementeren. Dat betekent onder andere dat er meer personeel wordt aangetrokken en er een vrijwilliger snetwerk wordt opgezet. De omgeving van de klant wordt ook belangrijker. De samenwerking tussen Aafje, Aafje Hulpt huis en welzijnsorganisatie PIT010 zal intensiveren.


9

PIT010 geeft buurtbewoners de regie over hun leven terug

De regie over je leven kwijt? PIT010 helpt buurtbewoners die terug te krijgen.

Je eigen leven leiden? Dan is zelfredzaamheid heel belangrijk. PIT010 is een samenwerkingsverband tussen B&A en Aafje. De organisatie zoekt proactief contact met de buurtbewoners van IJsselmonde en Charlois en ondersteunt hen waar dat nodig is.



10

PIT010 geeft buurtbewoners de regie over hun leven terug

Arie Graafland

Marike de Jong

Arie Graafland is projectleider Welzijn IJssel monde en legt de verbinding tussen Aafje en Pit010. Hij vertelt over PIT010 in 2012.

Marike de Jong is ergotherapeut bij Aafje. PIT010 benaderde haar om rolstoeltrainingen te geven. Hiervan maakten de vrijwilligers van PIT010 gretig gebruik

Samen “PIT010 helpt buurtbewoners er weer bovenop. Hoe? Door te inventariseren wat de klant nog zelf kan en niet meer zelf kan, en dan te kijken hoe wij samen met de omgeving hen kunnen helpen. Heeft iemand bijvoorbeeld meer beweging nodig, maar is het lastig om alleen naar buiten te gaan, dan regelen we een maatje om samen te gaan wandelen.

Holletje

De regie

Populair

Heeft iemand schulden en komt hij of zij er niet meer alleen uit? Dan bieden we schulddienstverlening. Zo zijn er tal van voorbeelden waarbij PIT010 wordt ingezet om buurtbewoners te helpen de regie over het eigen leven te behouden.

De twee trainingen die ik in 2012 heb gegeven waren heel populair. In totaal hebben achttien mensen de training gevolgd. Zij waren erg positief en dat geeft voldoening. Ik vind mijn rolstoeltrainingen een mooi voorbeeld van de samenwerking tussen Aafje en PIT010.”

“Het lijkt zo eenvoudig: een rolstoel duwen. Maar niets is minder waar! Hoe rijd je een holletje af en hoe praat je tegen iemand in een rolstoel? Door iemand zelf in een rolstoel te plaatsen, beseft hij of zij pas hoe afhankelijk je bent van degene die je duwt. Dat biedt inzichten.

Koppeling Wij zijn de koppeling tussen mensen die hulp kunnen bieden en mensen die hulp nodig hebben. In 2012 hebben we ons netwerk uitgebreid en konden we veel klanten van dienst zijn. We worden steeds bekender in de wijken, mensen weten ons te vinden. Dat is de kroon op het harde werk van de organisatie, maar er is nog veel te doen.”


Vooruitblik

Dit bewijst dat de contacten zijn gelegd en wij elkaar weten te vinden.

2012 was het jaar van de implementatie. Er is een fundament gelegd. In 2013 is borging en uitbreiding belangrijk. Zorg en welzijn is altijd in beweging. PIT010 zet zich ook in 2013 volledig in om het welzijn van de buurtbewoners te bevorderen.


11


Een eigen woning en toch verzorging nodig? De Burghsluissingel geeft zorg achter de eigen voordeur.

In januari 2012 werd in de levendige buurt Rotterdam Charlois Aafje Burghsluissingel geopend. Dit huis staat voor zelfstandig wonen met zorg achter eigen voordeur. Een nieuw concept met veelbelovende toekomst.



12


Meneer en mevrouw Molenaar Na een leven in Rotterdam besloten meneer en mevrouw Molenaar van hun oude dag te genieten in Friesland. Ze kochten daar een prachtig landhuis en genoten van de natuur. Een paar jaar later woont het echtpaar weer in Rotterdam. Met heimwee naar Friesland…

Val Meneer Molenaar: “Een jaar geleden viel ik van een hooiwagen. Ik wist meteen dat het mis was. In het ziekenhuis bleek dat ik een dwarslaesie had waardoor ik mijn lichaam aan de onderkant niet meer kan bewegen.”

man ontvangt zorg van de toegewijde medewerkers van Aafje en zij hebben mij veel geleerd. Inmiddels zó veel, dat ik de zorg voor mijn man bijna volledig zelfstandig aan kan.”

Tonny Laarhoven Tonny Laarhoven is teammanager bij Aafje Burghsluissingel. Zij is erin geslaagd een team van gemotiveerde en deskundige medewerkers samen te stellen die de klant stimuleren zelf de regie te houden.

Bedankt Meneer Molenaar vult aan: “Er zijn momenten geweest waarop we het niet meer zagen zitten. Maar inmiddels hebben we onze draai gevonden. Het huis in Friesland wordt binnenkort aangepast en we kunnen al weer langzaam dromen van een terugkeer naar ons geliefde thuis.”

Technologische snufjes “Bij Aafje Burghsluissingel kunnen klanten zelfstandig wonen. Wij beschikken over 54 luxe woningen die van de nieuwste technologische snufjes zijn voorzien. Hier wonen zowel echtparen als alleenstaanden.

24 uur per dag Van alle gemakken voorzien Mevrouw Molenaar: “Vanaf dat moment stond onze wereld op z’n kop. Na zijn herstel kon mijn man niet terug naar huis. Volgens specialisten moest hij naar een verpleeghuis, maar dan moesten we apart wonen. Via via hoorden wij van Aafje Burghsluissingel. Na een paar gesprekken konden we hier direct terecht. We wonen sinds eind februari 2012 in een ruime woning die van alle gemakken voorzien is. Mijn

Het is geen punt of onze klanten nu lichte of juist intensievere zorg nodig hebben: ons team staat graag voor ze klaar, 24 uur per dag en op het moment dat het de klant uitkomt. Eten kan in Grand Café Zuiderkroon en gezellig bijpraten in de ontmoetingsruimte op de begane grond. Klanten leiden hier hun eigen leven met de zorg die zij nodig hebben.”

Met de steun van Aafje hebben wij deze vreselijke periode overleefd en kunnen we weer vooruit kijken. Daar zijn we heel dankbaar voor.


Vooruitblik Aafje Burghsluissingel blijft zich ontwikke len. Zo wil Tonny dat haar team nóg beter communiceert met elkaar en de klanten en staat de klantgerichte houding van de medewerkers altijd op nummer 1. Daar naast wil de Burghsluissingel haar netwerk van samenwerkende partijen vergroten.


13

Door zorg en wonen te scheiden werden ze prima gecombineerd

Wel zorg nodig, maar niet in een verzorgingshuis? Met het Volledig Pakket Thuis maakt Aafje dat mogelijk.

Aafje Hoppesteyn combineerde in 2012 prettig wonen met goede zorg. Na de voor 2013 aangekondigde hervorming van de langdurige zorg liep dit voormalig verzorgingshuis voorop door zich om te vormen tot VPT-huis. Daarmee werd de scheiding tussen zorg en wonen gerealiseerd.



14

Door zorg en wonen te scheiden werden ze prima gecombineerd

Ronald Hugers

projectgroep in het leven geroepen om deze aanpassing voor de bewoners zo vlot mogelijk te laten verlopen. En met succes. In november bood Hoppesteyn haar bewoners namelijk al de voordelen van de scheiding tussen zorg en wonen.

Thuis het volledige pakket Concreet houdt dit in dat Aafje de zorg biedt in de vorm van het Volledig Pakket Thuis (VPT). Met VPT ontvangt de klant thuis de zorg en de diensten die hij of zij normaliter in een verzorgingshuis zou ontvangen. De scheiding tussen zorg en wonen geeft Hoppesteyn een nieuwe rol, namelijk die van verhuurder. Wel hebben we besloten de praktische zaken rondom de verhuur uit te besteden. Onder leiding van Ronald Hugers, manager Zorg en Diensten van Kralingen–Crooswijk, werd VPT in Hoppesteyn doorgevoerd.

Vlot “We wilden de scheiding tussen zorg en wonen voor 1 januari 2013 voor elkaar hebben. Aafje Hoppesteyn heeft daarom medio 2012 een

Financieel voordeel Doordat de bewoner nu apart voor zorg en wonen betaalt, ontstaat er ook een financieel voordeel. Er kan bijvoorbeeld huurtoeslag worden aangevraagd, waar dit voorheen niet kon. De reacties die we van de bewoners krijgen, zijn ontzettend positief. We zijn er trots op dat Hoppesteyn in deze transitie voorop liep.”

Mevrouw Leewis - de Bruin Mevrouw Leewis - de Bruin verhuisde drie maanden geleden naar Hoppesteyn. Vanuit haar appartement op de tiende verdieping vertelt zij over haar ervaringen.

Rust “Ik voel me hier op mijn plek. Zowel de zorg als de zaken rondom de huur van mijn appartement zijn goed geregeld. Dat geeft rust. Ik weet waar ik terecht kan met vragen en anders helpt mijn dochter me daar wel mee.

Activiteiten Daarnaast geniet ik van de activiteiten die worden georganiseerd, zoals de open dag en de viering van oudejaarsavond. Ik heb het geweldig naar mijn zin in Hoppesteyn. Mijn appartement is netjes verzorgd en ook over de aandacht en de zorg heb ik niets te klagen.”

In een tijd waarin zorg en wonen worden gescheiden, heeft Aafje Hoppesteyn deze juist optimaal gecombineerd.


Vooruitblik Inmiddels is de omzetting naar VPT voor 119 woningen in Hoppesteyn een feit. Ook nieuwe bewoners van Hoppesteyn krijgen VPT aangeboden. Om het verblijf in Hoppesteyn nog verder te optimaliseren, biedt het huis zijn bewoners in 2013 nog meer (welzijns)diensten aan, zoals extra schoonmaak en verse maaltijden in het restaurant.


15

Optimaal woongenot met zorg achter eigen voordeur

Een ruime woning en de beste zorg? Wij combineren dat in Aafje Slinge.

Omdat sommige huizen van Aafje niet meer voldoen aan de huidige woonstandaarden, opent Aafje Slinge deze zomer haar deuren. Een prachtig appartementencomplex in een levendige wijk waar mensen met een (beperkte) zorgbehoefte volop kunnen genieten van hun ‘oude dag’.



16

Optimaal woongenot met zorg achter eigen voordeur

Nico Brouwer

Wim Nattekaas

Nico Brouwer is directeur van 01-10 Archi tecten. Hij ontwierp het gebouw van Aafje Slinge.

Wim Nattekaas, senior adviseur Vastgoed, startte in 2008 het nieuwbouwproject Slinge.

Woontorens Zo gewoon mogelijk “Mijn bureau heeft ervaring met het bouwen van woonruimtes voor mensen die fysiek of mentaal beperkt zijn. Al hebben ouderen een specifieke zorgbehoefte, zij willen wel zo gewoon mogelijk blijven wonen. Wij snappen de doelgroep en hebben er met Aafje ook onderzoek naar gedaan.

“Met Aafje Slinge combineren wij optimaal woongenot met de beste zorg. Het mooie pand is bijna af. Er zijn twee woontorens gebouwd en een ontmoetingsruimte die de twee torens met elkaar verbindt. De ene toren telt elf verdiepingen. Hier komen 97 klanten met dementie te wonen.

Technologische snufjes Ruimte en privacy Het complex biedt straks volop woongenot aan de klanten van Aafje. De bewoners hebben meer ruimte en privacy dan gebruikelijk is in een verzorgings- of verpleeghuis. Aafje Slinge is eigenlijk het wonen met zorg ‘nieuwe stijl’. Van de buitenkant ziet het pand er niet uit als een verzorgingshuis, maar vanbinnen worden de bewoners optimaal verzorgd. Dit huis van Aafje is de toekomst op het gebied van wonen en zorg.”


Zij genieten in hun eigen woning van maximale bewegingsvrijheid en de nieuwste technologische snufjes die de veiligheid waarborgen. Per verdieping is één huiskamer waar de bewoners gezamenlijk kunnen eten en andere dingen kunnen doen. Deze bewoners zullen intensieve zorg ontvangen achter hun eigen voordeur. De andere toren van Aafje Slinge heeft zeven etages.

3-kamerwoningen Hier zijn 40 3-kamerwoningen gebouwd waar echtparen of alleenstaanden met somatische beperkingen komen te wonen. Zij kunnen van de ontmoetingsruimte op de begane grond gebruikmaken voor contacten en gezamenlijke activiteiten.”

Vooruitblik

De directe omgeving is van alle gemakken voorzien: er zijn winkels, een gezondheidscentrum en openbare vervoersmogelijkheden op loopafstand.

In 2011 is de bouw van Aafje Slinge gestart en in 2012 is het grootste deel gebouwd. 2013 staat in het teken van de afronding. In de zomer wordt het pand opgeleverd. Momenteel wordt de inrichting van de openbare ruimtes geregeld. De woningen worden leeg opgeleverd, maar zijn bij voorbeeld wel voorzien van vloerbedek king, gordijnen en sanitair. Eind dit jaar hoopt Aafje dat alle woningen bewoond zijn. Een deel van de bewoners van Aafje Zuidwijk zal verhuizen naar Aafje Slinge.


17

Aafje is beschikbaar

Hoezo verzuim? Wij kijken naar beschikbaarheid.

Bij Aafje gaan we niet uit van verzuim, maar hebben we het juist over de beschikbaarheid van medewerkers. En dat loont. In 2012 was ruim 95% van de medewerkers beschikbaar voor het werk.



18

aafje is beschikbaar

Harrie Steijvers Manager Personeel & Organisatie

Aandacht “We hebben in 2012 meer aandacht besteed aan de beschikbaarheid en dus het ziekteverzuim. Zowel aan medewerkers die een paar dagen ziek zijn, als aan medewerkers die langere tijd niet beschikbaar zijn. De leidinggevenden binnen Aafje zijn erin getraind om die aandacht te geven. Er wordt sinds 2012 nog sneller contact gezocht en eventuele problemen worden zoveel mogelijk bespreekbaar gemaakt.

Gezondere medewerkers In 2012 was het beschikbaarheidspercentage 95%. Binnen Aafje blijven we altijd op zoek naar mogelijkheden om dit percentage nog verder omhoog te tillen. Een hogere beschikbaarheid betekent in de eerste plaats dat onze medewerkers gezonder zijn.”

Het betekent ook minder inzet van tijdelijke krachten. Dat is wel zo prettig voor de klant, die zien vaak hetzelfde gezicht.



19


Alle zorg thuis door één team? Met Aafje Wijkzorg kan dat.

Je eigen leven leiden. Waar kun je dat beter dan thuis? Daarom is Aafje in 2012 gestart met Aafje wijkzorg: een vooruitstrevend initiatief waardoor klanten langer thuis kunnen blijven wonen.



20


Martina den Breejen

Mevrouw Grootenboer

Martina den Breejen is wijkverpleegkundige bij het Aafje wijkteam Kralingen-Crooswijk. Wat doet ze precies?

Mevrouw Grootenboer werkte 18 jaar in de thuiszorg totdat zij van de ene op de andere dag plots zelf afhankelijk werd van zorg. Herstellen duurt lang, maar dankzij Aafje wijk zorg zijn haar dagen toch vaak gezelliger.

Mini Aafje “Ik werk in een kleinschalig wijkteam van tien medewerkers. Samen zijn we als het ware een kleine thuiszorgorganisatie, een mini Aafje. De teams organiseren de zorg helemaal zelfstandig: van het maken van planningen tot het bestellen van zorgmaterialen.

“De zorg is mijn roeping. Ik genoot dagelijks van mijn baan en miste geen werkdag. Totdat ik in augustus 2012 door een ongelukkig stoepje mijn enkel brak die na een zware operatie geïnfecteerd raakte. De wond geneest langzaam en moet dagelijks verzorgd worden.

Het team is verantwoordelijk voor de totale zorg voor de klant. Ook onderhouden we nauwe contacten met het netwerk zoals de huisarts, apotheek en fysiotherapeut. Ik bezoek per week minstens dertig klanten. Daarnaast bel ik regelmatig met hen.

Gezellig en professioneel

Veilig en vertrouwd veiligheid en vertrouwen aan de klant. Gezamenlijk zijn we verantwoordelijk voor hen.”

Na mijn eerste operatie mocht ik herstellen in het Aafje zorghotel. Dat was echt fantastisch! Toen ik naar huis mocht, heb ik daarom direct om Aafje wijkzorg gevraagd. Martina en haar collega’s komen dagelijks langs voor de wondverzorging. Ik kijk uit naar hun bezoekjes want die zijn altijd gezellig. De dames zijn stuk voor stuk professioneel, betrokken en vriendelijk.

We staan dag én nacht voor onze klanten klaar.


Ik voel me soms best eenzaam, maar dankzij Aafje wijkzorg hou ik het beter vol. En als ik straks helemaal hersteld ben, sta ik direct bij Aafje op de stoep om te solliciteren.”

Roeping

Totale zorg

De kern van wijkzorg is dat de klant geen vreemde gezichten over de vloer krijgt. Het team kent de zorgsituatie goed en kan daar prima op inspelen. Dat geeft een gevoel van

Ik ken ze allemaal goed en, nog belangrijker, zij kennen mij. Soms hebben ze aan één blik al voldoende. Dat voelt vertrouwd.

Vooruitblik Na een succesvolle testperiode van Aafje wijkzorg in 2012, zal Aafje in 2013 verder gaan met de transitie van thuiszorg naar wijkzorg. Op deze manier kunnen onze klanten hun eigen leven blijven leiden. In eigen omgeving en mét de beste en meest persoonlijke zorg.


21

Zorgdriedaagse

Te weinig zorgpersoneel in de zomer? Aafje lost dat op met de zorgdriedaagse.

Een paar dagen aan de slag als helpende of als gastvrouw, misschien wel in de keuken of bij de activiteitenbegeleiding? Bij Aafje maken wij dit mogelijk voor al onze medewerkers.



22

Zorgdriedaagse

Vivian Broex Directeur Zorg en Diensten

Van kantoor naar de zorgvloer “De zomervakantie is elk jaar weer een lastige periode voor onze planners om de gaten in de roosters op te vullen. In 2012 hebben we daarom de ‘zorgdriedaagse’ in het leven geroepen. Kantoorpersoneel hebben we gevraagd om drie dagen mee te werken in de zorg.

Even stilstaan Veel collega’s hebben een zorgachtergrond. Die hebben voor een paar dagen hun oude functie van bijvoorbeeld verzorgende weer opgepakt. En anderen weer hebben geholpen in de keuken, in een huiskamer of tijdens een activiteit. De zorgdriedaagse is ook een heel goed moment om er even bij stil te staan hoe bijzonder het werken in de zorg is. Dankzij de zorgdriedaagse behouden we tevreden klanten én ontstaat er onderling begrip tussen onze collega’s.”

De zorgdriedaagse in 2012 was een succes, in 2013 gaan we hier natuurlijk gewoon mee door!



23


Hoe duurzaam kun je als grootverbruiker zijn? In korte tijd hebben we wel ruim 10% op elektriciteit bespaard.

Met twaalf huizen, twee zorghotels, een restaurant en kantoorlocaties is Aafje een grootverbruiker van energie. Door het realiseren van besparende mogelijkheden brengt Aafje het energiegebruik flink terug.



24


Ingrid den Teuling manager Vastgoed

2.786 huishoudens Voor alle locaties samen is het elektraverbruik op jaarbasis circa 9.750.000 kWh per jaar. Als vergelijking, een gezin verbruikt gemiddeld 3.500 kWh per jaar. Omgerekend betekent dit dat alle locaties van Aafje ongeveer de omvang hebben van 2.786 huishoudens. Een kleine besparing per locatie werkt direct door in het grote totaal en levert een aanzienlijk bedrag op.

Energiebesparing is een wettelijke verplichting voor grote energieverbruikers, maar dat is zeker niet de reden dat Aafje energiebesparende maatregelen neemt. Energiebesparing is goed voor het klimaat, voorkomt vervuiling en drukt de kosten. En dat spreekt Aafje aan.

10% besparing “In februari 2012 zijn we gestart met het installeren van nieuwe energiebesparende systemen in al onze panden. Dankzij deze systemen wordt effectief omgegaan met netspanning. Sinds het tweede kwartaal van 2012 is de nieuwe apparatuur operationeel. Begin 2013 hebben we de eerste resultaten binnengekregen. We hebben in een relatief korte tijd al ruim 10% bespaard op het totale elektraverbruik binnen Aafje! Dit resultaat is het nettoresultaat. Daarnaast is het een belangrijk gegeven dat er zo aanzienlijk minder CO2 wordt uitgestoten”, aldus Ingrid den Teuling, manager Vastgoed bij Aafje.



25

Visie en missie

De visie van Aafje

De missie van Aafje

“Uw leven, uw dag, uw thuis.” Daar draait het om. Dat is wat klanten van Aafje moeten ervaren. Elke dag.

Mensen willen hun eigen leven leiden. In hun eigen omgeving en op hun eigen manier. Aafje ondersteunt daarbij. Aafje is altijd in de buurt. Met thuiszorg, huizen en zorghotels.

Aafje wil écht iets betekenen voor klanten. Niet omdat we weten weet wat goed voor hen is, maar door te luisteren, aandacht te geven en in te spelen op hun behoeften. Zo dragen we bij aan herstel, aan een gevoel van veiligheid, aan gezondheid, aan zelfvertrouwen, aan plezier. Aan hun leven.

Alles wat wij doen is erop gericht om mensen hun eigen leven te laten leiden. Hun wensen, dagritme en voorkeuren vormen ons uitgangspunt. Bij Aafje geven we de zorg die we onze eigen ouders toewensen.



26

bestuur

Evelyn Lindeman

Constant van Schelven

Lid Raad van Bestuur

Voorzitter Raad van Bestuur



27

bestuur

Raad van Bestuur

Raad van Toezicht

Aafje heeft een tweehoofdige Raad van Bestuur: Constant van Schelven (voorzitter) en Evelyn Lindeman (lid).

De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk. In de statuten van Aafje is een bepaling over belangenverstrengeling opgenomen. De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur hanteren de Zorgbrede Governance Code van Brancheorganisatie Zorg (BoZ).

De Raad van Bestuur heeft de algemene dagelijkse leiding en is onder meer verantwoordelijk voor:

het formuleren van het beleid en de strategie het behalen van de doelstellingen het beheersen van de risico’s verbonden aan de activiteiten van de organisatie de resultatenontwikkeling de financiering

In 2012 hebben twee benoemingen plaatsgevonden: mevrouw mr. N.W.C. Michon - van Tuel en de heer prof. dr. M.W. de Jong.

De Raad van Bestuur rapporteert aan de Raad van Toezicht.

Samenstelling Raad van Toezicht Naam

Functie

Datum van benoeming

Uiterste jaar van aftreden

Voorzitter

1-7-2009

1-1-2016

Vice voorzitter

1-1-2006

1-1-2014

Ir. H.J.L. de Kraa

Lid

1-1-2006

1-1-2014

Dr. J.C.G. Stam

Lid

1-1-2006

1-1-2013

J. van der Loos

Lid

1-1-2007

1-1-2015

Mr. N.W.C. Michon- van Tuel

Lid

1-7-2012

1-7-2020

Prof. dr. M.W. de Jong

Lid

1-7-2012

1-7-2020

Dr. P.L. Batenburg Drs. R.M. de Koning


Samenstelling Raad van Toezicht Aafje per 31-12-2012. De heer Stam trad per die datum af.


28

Organisatie

Organisatieontwikkeling

Organisatiestructuur

In 2012 is het samenwerkingsverband op welzijnsgebied (PIT010) uitgebreid met een tweede traject in de deelgemeente IJsselmonde. Dat jaar is ook het onderzoek naar de mogelijkheden voor een fusie met Thuiszorg Rotterdam afgerond; besloten is niet te fuseren. Per 1 oktober is de stichting Maatschappelijk Welzijn zelfstandig geworden en verdergegaan onder de naam Vivenz.

De structuur van de staven is op hoofdlijnen afgerond met de vorming van de afdelingen Verkoop en Communicatie. Het Secretariaat is van een centrale organisatie omgezet naar decentrale eenheden. Teneinde de in-, door- en uitstroomprocessen van klanten te verbeteren is de afdeling Klantlogistiek ingericht.

Eind 2012 is de pilot met het nieuwe concept Wijkzorgteams gestart. Wijkzorgteams zijn kleine zelfsturende teams met een eigen klantenbestand; zo probeert Aafje de klantbenadering en efficiency te verbeteren.



29

organisatie

Organogram Aafje 2013 Raad van Bestuur

Intern toezichthouder

Concern controller

Manager P&O

Secretaris Raad van Bestuur

Beleids/programmabureau

Manager Communicatie

Manager Vastgoed

Manager Verkoop

Directeur Zorg en Diensten


Directeur Behandeling

Directeur Bedrijfsvoering

Zorg & Welzijn

Gastvriendelijk

Services

ICT

Welzijn

Flexbureau

Administratiecentrum

Control


30

Beleid



31

Beleid

Strategie

Randvoorwaarden en speerpunten

Aafje heeft gekozen voor een gedifferentieerde ondernemingsstrategie. Dat is ingegeven door de huidige structuurwijzigingen in de zorg en de toenemende druk op de kosten.

Randvoorwaardelijk voor het slagen van onze strategie is de focus op efficiëntie en effectiviteit in de bedrijfsvoering en op interne en externe transparantie in de kosten. Hierbij anticiperen we nadrukkelijk(er) op financiële risico’s, zowel in verband met de marktontwikkelingen als vanuit de politiek en de wetgeving. Onderzoek en ontwikkeling vinden dan ook in dit kader plaats, ook op het gebied van vastgoed.

Om omzetverlies – onvermijdelijk in deze tijd – zo veel mogelijk te compenseren en banen te behouden (een belangrijk aandachtspunt dat de ondernemingsraad heeft ingebracht), gaat Aafje innoveren en nieuwe producten ontwikkelen. Onze kansen liggen zowel in het thuissegment van de zorgmarkt als bij de geïntegreerde (multidisciplinaire) trajecten voor kwetsbare ouderen en de psychogeriatrische doelgroep. Daarnaast gaan we ons marktaandeel van bestaande producten versterken en waar mogelijk verder ontwikkelen. Oftewel, voortbouwen op de kracht van Aafje:

maatwerk in buurten en trajecten sterk accent op de combinatie van kwaliteit van zorg en klantbeleving uitbouw van het unieke concept van het Zorghotel ons (verder) profileren als organisatie die complexe problematiek qua volgtijdigheid en gelijk tijdigheid van klanten adequaat oplost


De strategie omvat drie speerpunten: 1. Groei in het thuissegment. 2. Aanbod van maatwerk arrangementen. 3. Beter presteren tegen lagere kosten.


32

Activiteiten



33

Activiteiten

Wat doet Aafje?

Waar werkt Aafje?

Aafje helpt mensen die zelfstandig thuis wonen of in een van onze verpleeg- en verzorgingshuizen wonen. Ook ondersteunen wij mensen die verblijven in een van onze Zorghotels (locatie Sint Franciscus Gasthuis en locatie Maasstad Ziekenhuis).

Aafje werkt in de zorgkantoorregio’s Rotterdam, Zuid-Hollandse Eilanden en Waardenland. In 2012 hebben wij onze diensten aangeboden in Rotterdam, Dordrecht, Zwijndrecht, Hendrik-IdoAmbacht, Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk.

Daarnaast hebben wij dagvoorzieningen.

Aafje op de kaart

In 2012 zijn wij toegelaten voor het leveren van de volgende AWBZ- en Wmo-functies:

Huishoudelijke verzorging Persoonlijke verzorging Verpleging Ondersteunende begeleiding Activerende begeleiding Behandeling Verblijf op grond van de AWBZ.

Daarnaast levert Aafje de volgende AWBZ- en ZvW- zorg:

Uitleen verpleegartikelen Advies, instructie en voorlichting Voedingsvoorlichting Medisch specialistische revalidatie Dieetadvisering.

Aanvullende servicediensten leveren wij via onze servicepakketten en de Aafje Service Pas; ook lenen wij op die basis hulpmiddelen uit en organiseren wij cursussen en themabijeenkomsten.


Bekijk Aafje op een grotere kaart.


34

Personeel



35

personeel

Personeelsbeleid Het personeelsbeleid bestaat uit vijf speerpunten:

organisatieontwikkeling personeelsvoorziening leer- en werkomgeving goed werkgeverschap P&O op orde.

Per speerpunt zijn diverse acties afgerond of in gang gezet. Zo is in 2012 met de Ondernemingsraad de vernieuwing van de Sociale Paragraaf uitgewerkt. In 2012 heeft Aafje de inzet van haar medewerkers geoptimaliseerd. Er werd minder gebruikgemaakt van uitzendkrachten en oproepmedewerkers, vacatures en contractverlengingen zijn aangehouden en medewerkers zijn - waar nodig - elders ingezet. Ook startten we met de doorlichting van bedrijfsonderdelen, onder meer gericht op reductie van overhead. Vernieuwing van producten en diensten heeft gevolgen voor werkprocessen en de organisatiestructuur. In 2012 is een nieuw ERP-systeem aangeschaft. Dit leidt in 2013 tot aanpassingen van de organisatie en verschuiving en vervallen van taken.

Leren en ontwikkelen Veel thema’s uit het opleidingsjaarplan zijn in 2012 gerealiseerd. Alle Zorgcoördinatoren hebben een HBO-opleidingsprogramma gevolgd. Verder is de training ‘Gastvrijheid in de Zorg’ gestart. Vrijwel alle medewerkers met een BIG-verantwoordelijkheid zijn weer bekwaam voor drie jaar.

De beschikbare gelden vanuit de intensiveringsmiddelen zijn in 2012 volledig uitgenut. De gastvrouwen worden opgeleid voor een 3-tal diploma’s: voor HACCP, schoonmaken en zorghulp. Aafje heeft in 2012 ook geïnvesteerd in leerlingen (153) en stagiairs (366). Dertig leerlingen hebben in 2012 het diploma behaald.

Arbeidsvoorwaarden In 2012 is de nieuwe CAO VVT vastgesteld en ingevoerd. De voornaamste wijziging betrof veranderingen op het gebied van vakantieverlof. Wettelijke wijzigingen op het gebied van AOW en vakantieregeling hebben geleid tot aanpassing van interne regelingen. Daarnaast zijn aanpassingen in voorbereiding als gevolg van de modernisering van de ziektewet. In 2012 is de werkkostenregeling voorbereid die in 2013 wordt ingevoerd. Vanwege fiscale bepalingen is het pakket Meerkeuze Systeem Arbeidsvoorwaarden aangepast.

Beschikbaarheid De beschikbaarheid is ten opzichte van 2011 met 1,1% gestegen tot 95%. De daling van het verzuim die in de tweede helft van 2011 was ingezet, is in 2012 doorgezet. We zijn doorgegaan met gerichte aandacht voor medewerkers en sturing op beschikbaarheid. Aafje zit met 1% verschil ruim onder het landelijk gemiddelde.

Omdat er een tekort is aan verpleegkundigen, heeft Aafje op dit moment 44 leerlingen in opleiding; de eersten ontvangen hun diploma in 2013.



36

personeel

Aantallen mannen en vrouwen in dienst

Aantal dienstjaren

Medewerkers Aantal

peildatum 31-12-2012

Percentage

Totaal 3434

Aantal dienstjaren

FTE 1896,6 Man 337

9,81%

Vrouw 3097

90,19%

Aantallen medewerkers in dienst Aafje Facilitair en Hulpthuis

Aantal leerlingen en stagiaires

Medewerkers

Percentage

0 - 1

464

13,51%

1 - 3

611

17,79%

3 - 5

392

11,42%

5 - 10

613

17,85%

10 - 20

710

20,68%

Organisatieonderdeel Aantal

FTE

20 - 30

454

13,22%

Aafje Hulpthuis Drechtsteden

670

248

30+

190

5,53%

Aafje Hulpthuis BARR 1018

376

Aafje Facilitair

110

188

238

Aantal stagiaires

425

Aantal leerlingen

Bezetting, in- en uitstroom exclusief 127 medewerkers welzijn Medewerkers Percentage

Leeftijdsopbouw Leeftijd Totaal

Percentage

Instroom 615

17,91%

Uitstroom 626

18,23%

15 - 25

401

11,68%

25 - 35

604

17,59%

35 - 45

678

19,74%

45 - 55 1031

30,02%

Totaal

1635

55 - 60

449

13,08%

Actief in huizen

1634

60 - 65

253

7,37%

Actief bij mensen thuis

41

65+

18

0,52%

Beide groepen

114


Aantal vrijwilligers Aantal vrijwilligers


37

Financiën



38

Financiën

Financiële ratio’s Het financiële beleid van Aafje is gericht op continuïteit. Gezonde financiële ratio’s zijn hiervoor de basis; hieraan worden onder invloed van de toenemende risico’s binnen de sector hogere eisen gesteld. Belangrijke ratio’s zijn de rentabiliteit, budgetratio en de solvabiliteit.

De solvabiliteit van Aafje steeg in 2012 met 0,7 procentpunt naar 28,5%. Dit is bijna twee keer hoger dan de kritische grens van 15% die het Waarborgfonds voor de Zorgsector hanteert. Uit de benchmark in de zorg 2012 blijkt dat de solvabiliteit van VVT instellingen gemiddeld 25% is.

Rentabiliteit (exploitatieresultaat gedeeld door totaal bedrijfsopbrengsten)

Allerlei ontwikkelingen zorgen ervoor dat de bedrijfsrisico’s steeds meer bij zorginstellingen komen te liggen. Daardoor wordt het nog belangrijker deze ratio’s te bewaken, evenals naar positieve resultaten te streven. De belangrijkste ontwikkelingen zijn op dit moment:

2012

2011

2010

Rentabiliteit 0,5% -0,4%

2,5%

Genormaliseerd bedraagt de rentabiliteit over 2012 2,9%.

Budgetratio (Eigen vermogen in % van de opbrengsten)

2012

2011

2010

Budgetratio 19,4%

20,5%

21,0%

financiering op basis van de Normatieve Huisvestings Component verdergaande overdracht van taken aan decentrale overheid waaronder de begeleiding en dagbesteding bezuinigingen bij de decentrale overheden scheiden wonen en zorg lagere tarieven zorgkantoren in 2013

De bedrijfsopbrengsten van Aafje stegen in 2012 met 10% ten opzichte van 2011. Hierdoor daalde de budgetratio naar 19,4%. Uit de benchmark in de zorg 2012 blijkt dat de gemiddelde budgetratio van de deelnemende VVT instellingen 19,5% is. VVT instellingen met een budgetratio groter dan 15% worden in deze benchmark tot de A-klasse gerekend. Solvabiliteit (Eigen vermogen gedeeld door balanstotaal) 2012

2011

2010

Solvabiliteit 28,5%

27,8%

33,1%



39

Financiën

Een gezonde basis Om de organisatie aan te passen aan de beschikbare financiële ruimte in 2013 is in het verslagjaar een reorganisatievoorziening getroffen ad € 2,2 miljoen.

Aantal extramurale klanten, exc. klanten dagactiviteiten

Een gezonde financiële basis versterkt de mogelijkheid voor financiering (vooral voor bouw projecten). Het is in dit verband van belang te sturen op een gezonde verhouding van kasstroom uit bedrijfsoperatie ten opzichte van rente en aflossingen. Voor financiers is deze verhouding een belangrijke graadmeter bij het bepalen van de maximale financieringsruimte.

Algemene cijfers (in euro’s x 1.000) 2012 2011

1.0863

9.555

224

269

Aantal uren extramurale productie in verslagjaar

1.554.724

1.540.208

Aantal klanten dagactiviteiten

Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar

305.919

302.103

Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar

399.830

370.989

Aafje Facilitair

2012

2011

Productie Facilitair en Hulpthuis

Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar

193.096

177.407

Locaties Aafje huizen waar zij haar diensten verleent

19

19

Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten AWBZ (excl. subsidies)

157.622

140.016

Locaties derden waar zij haar diensten verleent

9

9

Niet gebudgetteerde zorgprestaties

Aafje Hulpthuis Drechtsteden

(incl. Wmo-huishoudelijke hulp)

22.831

23.398

algemeen 2012 2011

Overige bedrijfsopbrengsten (incl. subsidies)

12.643

13.993

Aantal uren

374.000

298.000

Eigen vermogen

37.416

36.430

Aantal klanten

2.600

2.700

Eigen vermogen in % van de opbrengsten (budgetratio)

19,4%

20,5%

Aafje Hulpthuis BARR algemeen

2012

2011

Aantal uren Barendrecht

102.500

98.000

Aantal uren Albrandswaard

52.500

43.000

2012 2011

Aantal uren Ridderkerk

147.000

146.000

Aantal intramurale klanten in verslagjaar op 31-12-2012

1.814

1.869

Aantal uren Rotterdam

219.000

307.000

Aantal feitelijke intramurale plaatsen

2.026

2.002

Aantal klanten

4.700

4.100

Productie



40

Kwaliteit en veiligheid

Documenten, commissies en systemen Aafje heeft haar twee documentendatabases bijeen gevoegd tot één database en deze op intranet geplaatst. Hierdoor is de laatste versie van alle protocollen en procedures op één (digitale) plek te vinden. Diverse kwaliteitscommissies houden ontwikkelingen bij en zorgen ervoor dat procedures, protocollen en werkinstructies up to date blijven. Binnen Aafje zijn onder meer de volgende commissies actief: de Infectie Preventie Commissie, Wond en decubituscommissie, Farmazorg, HACCP, reanimatie, BOPZ commissie en de MIC-commissie. Aafje heeft in 2012 het kwaliteits- en veiligheidsmanagementsysteem (KVMS) verder ingericht. Dit systeem helpt de organisatie om haar activiteiten te sturen. Het gaat om alle activiteiten en afspraken op het gebied van planning, besluitvorming, organisatie, beheersing, evaluatie, training en betrokkenheid van medewerkers om kwaliteit te kunnen behouden, verbeteren en ontwikkelen.


Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) In 2012 heeft Aafje het HKZ kwaliteitscertificaat behouden. De herbeoordeling werd uitgevoerd door Lloyd’s Register, de externe auditer. In 2012 zijn we ook begonnen een plan van aanpak op te stellen voor het nieuwe HKZ normenschema VV&T 2010 waarin veiligheid een meer prominentere rol heeft. Als opmaat hiervoor heeft een extern bureau met een aantal interne auditoren een Veiligheids Visitatie Bezoek uitgevoerd; dat is een 0-meting op het brede gebied van veiligheid die de organisatie handvatten heeft gegeven om op te nemen in het jaarplan 2013. Met als doel in 2013 geaudit te worden op het normenschema 2010.


41

Dit is het Jaarbericht 2012 van Aafje. Naar de voorpagina. Bezoek ook de reguliere site van Aafje. © 2013 - Disclaimer Vormgeving en realisatie: Bureau mdm, Rotterdam

Alles naar wens

Jaarbericht Alles naar wens

Recommend Documents